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ESPECIAL ¿CÓMO LO LOGRARON?
Por Luis Diego Quirós Acosta
ÉXITO EMPRESARIAL POST PANDEMIA
A pesar de la difícil situación que vivimos producto de la pandemia, existen algunas empresas que, en lugar de experimentar una caída de sus ventas y enfrentar dificultades financieras, más bien se han fortalecido.
Para lograrlo, se puede decir que estas empresas han aplicado tácticas innovadoras para sobrevivir a la crisis.
“Existen muchas claves. Entre ellas, que tenga un plan de contingencia de negocio y otro emocional para sus colaboradores, que cuente con disciplina organizacional y que tenga principalmente al menos seis meses de flujo para operar. Pero que garantice de manera proactiva el desarrollo de recursos psicológicos que permitan a sus colaboradores tener bienestar y ser resilientes”, señala Nancy Martínez, directora general de la firma consultora LIVE 13.5.
Para ello tiene que contemplar cuáles serán las demandas organizacionales que exigirán a sus colaboradores y deberá ofrecer los recursos suficientes que permitan a los colaboradores atender esas demandas. De lo contrario, es muy probable que se genere rotación, baja productividad, ausentismo y enfermedades.
La especialista agrega que es fundamental que las empresas manejen un fondo de emergencia en caso de que llegue una crisis mundial.
“Los gurús del negocio como Verne Harnish, en su libro Scaling up, recomiendan ahorrar en todo momento al menos el 1% de las ganancias para que en tiempos de crisis, este fondo sirva para solventar lo imprevisto”, agrega.
Como actores clave de la economía, la responsabilidad social de las compañías consiste en llevar a cabo una buena gestión empresarial y garantizar la seguridad y la organización adecuada de todos.
Aquí presentamos 25 empresas que han destacado en nuestros países y en el mundo por su crecimiento durante la pandemia.
CLAVES DE LAS EMPRESAS QUE HAN SUPERADO LA CRISIS
El Foro Económico Mundial propuso tres medidas para que las empresas superen la crisis y así obtengan un crecimiento significativo:
Combinar velocidad y estabilidad: en esta coyuntura una empresa debe ser ágil y receptiva, enfatizando en la innovación y el dinamismo tanto en sus pensamientos como en sus acciones.
Convertir la digitalización en una ventaja: la pandemia ha obligado a las empresas a implementar la digitalización y ha provocando cambios estructurales que incluyen la preferencia de los clientes por el compromiso digital y el cambio a modelos de trabajo remoto para los empleados.
Impulsar el cambio sistémico a través de la cooperación: el coronavirus ha puesto en manifiesto la relevancia de la colaboración de las múltiples partes interesadas y la necesidad de resiliencia sistémica.
10 MEDIDAS EMPRESARIALES PARA AFRONTAR UNA PANDEMIA
Deloitte expone 10 medidas para hacer frente a las crisis como la que vivimos.
Establecer equipos de toma de decisiones de emergencia. Todas las compañías deberían contar con un equipo que establezca la estrategia y marque los objetivos del plan de emergencia, garantizando decisiones más rápidas y acertadas.
Evaluar riesgos y establecer mecanismos de respuesta. Si una empresa carece de un plan de este tipo, debe realizar una evaluación exhaustiva de todos los riesgos de inmediato, analizando el capital humano, las subcontrataciones, la cadena de suministro y los clientes y el sector público.
Establecer un mecanismo de comunicación. Es necesario mantener una comunicación fluida tanto con los públicos internos como con los externos, así como reforzar los servicios de atención al cliente. De esta forma evitaremos que se produzca una opinión pública negativa.
Mantener el bienestar físico y mental de los empleados. Es recomendable que las empresas establezcan mecanismos de vacaciones y trabajo flexible. Además, la empresa debe establecer un sistema de vigilancia y confidencialidad de la salud de los colaboradores.
Planes de respuesta por los riesgos en la cadena de suministro. Las empresas suelen contar con materias primas suficientes y diferentes canales de adquisición para evitar detener la producción en una cuarentena. Al mismo tiempo, deben prepararse para un repunte del consumo cuando la epidemia se haya calmado.
Soluciones para el cumplimiento y el mantenimiento de las relaciones con los clientes. Después de una situación de emergencia sanitaria, las organizaciones deben trabajar estrechamente con los clientes para comprender los cambios que ha sufrido el mercado y entender el impacto de reanudar su actividad.
Responsabilidad social y estrategias de desarrollo sostenible. La publicación de información corporativa adecuada sobre la crisis puede mejorar la imagen pública de una empresa. Es necesario aplicar la responsabilidad social de las empresas desde las perspectivas del medio ambiente, la sociedad, la economía y la estabilidad de los empleados.
Elaborar un plan de gestión de los datos, la seguridad de la información y la privacidad. Las empresas deben establecer mecanismos de gestión de los datos de los empleados y registrar al personal interno y externo y a los proveedores. Es fundamental proteger la privacidad, tanto de clientes como de empleados.
Posibilidad de ajustar sus presupuestos y sus planes de ejecución. Las empresas deben prestar atención al flujo de caja, para garantizar la seguridad de los fondos, de acuerdo con el ritmo de los proveedores y los planes de trabajo de los empleados.
Actualizar los mecanismos de gestión de riesgos de la empresa. La mayoría de las empresas están expuestas a sufrir diferentes tipos de crisis por riesgos inesperados en cualquier momento. Por ello, es fundamental establecer o mejorar sus sistemas de gestión de riesgos para identificarlos y elaborar un plan de mitigación.
AC TALENTOS
Comenzó a dar talleres enfocados en el área emocional de sus colaboradores. Cuando comenzó la pandemia estaban preparados con teletrabajo, salidas más temprano los viernes y escalonaban los horarios para evitar muchas personas en la oficina. Como compañía, se han enfocado en resguardar la vida, la salud y el empleo.
ADOBE
Reportó un gran año, en el que aprovechó aún más su servicio de almacenamiento en la nube Document Cloud, al igual que su plataforma de marketing Experience Cloud. También se ha enfocado en mejorar sus servicios para teléfonos inteligentes. Por eso creció un 41% en el 2020.
AMAZON
La pandemia ha potenciado considerablemente el comercio electrónico y Amazon es el líder mundial en este campo. En abril del 2020 la plataforma vendía US$10.000 por segundo y ahora es la segunda marca más valiosa del mundo. En 2020 Amazon creció un 60%.
APPLE
A pesar de que ha cerrado más de 500 tiendas físicas en el mundo por la pandemia, el gigante tecnológico mantuvo sus ingresos intactos gracias a su estrategia de ventas en línea. La marca estadounidense puso a disposición de sus clientes nuevas versiones de algunos de sus productos, lo que provocó el interés de muchos de sus clientes.
ALAS DORADAS
La empresa de fabricación de papel absorbente y plano con sede en El Salvador planea y ejecuta de forma rápida y constante. Hace uso eficiente de los recursos naturales, trabaja con productos 100% reciclados, tiene una planta de tratamiento de aguas residuales y apoya campañas de reforestación con la producción de 15.000 árboles de especies frutales y forestales de El Salvador.
AR HOLDINGS
Algunos comercios han buscado alternativas para que los consumidores puedan continuar realizando compras desde sus hogares. Ese es el caso de la empresa AR Holdings, que lanzó en Guatemala, Costa Rica y Panamá el sitio de compras virtuales Line Up Rewards, y a través de él, se le ofrece en línea a los consumidores productos de marcas como MANGO, Gap, Old Navy, Women’Secret, Adolfo Dominguez, Max Mara, Pedro del Hierro, Cortefiel, Banana Republic y Springfield.
AXION
El trabajo que ha realizado en el punto de venta, reforzando temas de precio y visibilidad del producto en los anaqueles, además del impulso del segmento líquido y expansión del portafolio del segmento en canales le aportaron puntos para que aumentaran sus ventas.
DOS PINOS
Mantuvo varias estrategias de crecimiento durante la pandemia. Entre ellas está el lanzamiento de la app La Estación, con la que se une a las tendencias de comercio electrónico. Con la app, los clientes podrán solicitar sus pedidos a domicilio o de retiro en el establecimiento, para evitar las filas y agilizar la compra.
FLORIDA ICE & FARM (FIFCO)
Desarrolló la plataforma denominada La Pulpe Digital (www.lapulpedigital.cr). Esta página web conecta al consumidor con el comercio más cercano a su ubicación, con el fin de ofrecer una experiencia de compra sin necesidad de salir de sus hogares.
GRUPO PAIS
DIVERSIFICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO
Existen empresas que con el paso de los años se vuelven exitosos grupos, lo que les permite ser resilientes en momentos retadores, como ahora, con la pandemia.
Ese es el caso de Grupo Pais, un conglomerado dominicano que cuenta con varias empresas en diversos sectores. Inició como una empresa familiar, en la que Antonio Pais retomó lo que siempre había hecho en su vida, que era la venta de repuestos de equipos pesados, agrícola e industriales, con una especialización muy fuerte en filtración, dando la oportunidad a sus dos hijos de acompañarle en la creación de Pais&Co, que se convirtió en líder en su sector.
Juan Carlos Pais Fernández, uno de los hijos, continuó su formación logrando alianzas con personas especializadas en diferentes sectores, y es quien ahora ocupa la dirección general del grupo.
Como la mayoría de los sectores, algunas de las operaciones del grupo fueron afectadas por la pandemia, sobre todo durante el proceso de cierre del mercado por meses. Sin embargo, lograron ajustarse y tomar acciones que les permitieron estar listos para volver a operar más eficientemente al abrirse los mercados. Durante la cuarentena, pudieron revisar de forma objetiva y detallada sus costos de operación y hacer ajustes para mejorar la rentabilidad.
“No fue hasta ver los efectos de la pandemia, que entendimos la necesidad de incorporar la innovación como uno de los pilares más importantes en nuestras operaciones y empezar a transformarnos. Aunque siempre tratamos de mantenernos a la vanguardia, esta pandemia nos obligó a acelerar procesos de digitalización de nuestras operaciones a ritmos más acelerados y robustecer nuestros sistemas y tecnologías para permitir el trabajo remoto de manera más fluida”, explica Juan Carlos Pais, CEO de Grupo Pais.
La sostenibilidad es parte esencial del Grupo y uno de los promotores de sus industrias. Grupo Pais creó el primer Fondo de Energía Sostenible en la República Dominicana, enfocado en desarrollar los sectores de renovables, eficiencia energética, electro-movilidad y sustitución de combustibles con menor impacto ambiental.
Para este empresario, la forma de lograr el éxito aun en los momentos difíciles requiere cuidar aun más a sus partners (como llaman a sus colaboradores), pues siempre tratan de que se sientan como parte de una gran familia. También entienden a sus clientes, quienes necesitaban mayor flexibilidad en esta situación fuera de lo normal. “Si no nos cuidamos entre todos, cuando esto pase, no tendremos con quien hacer negocios”, agrega.
Juan Carlos Pais, CEO de Grupo Pais.
GRUPO MULTIFACÉTICO
Grupo Pais tiene la mayoría de las operaciones en República Dominicana, aunque también opera franquicias en El Salvador, Honduras y Ecuador. Estas son sus operaciones.
• Comercial: operan en la distribución de repuestos de equipo pesado, industrial y agrícola con la empresa Pais&Co. También son líderes en la distribución de equipos de cómputo, mobiliario y suministros de oficina vía Offitek.
• Franquicias: operan las marcas Pandora, Swarovski, Montblanc, Billabong y Starbucks.
• Energía: distribuyen y transportan gas natural, además de participar en la conceptualización, el desarrollo, la ejecución, la administración, la operación y el mantenimiento de proyectos de eficiencia energética como cogeneraciones, y otros de energía renovable, especialmente fotovoltaica y eólica de gran escala.
• Inmobiliario: desarrollan proyectos inmobiliarios en el sector comercial, industrial, y corporativo para la generación de rentas a largo plazo.
INDUSTRIAS LA CONSTANCIA
Apuesta por la reactivación económica de su cadena de valor a través de la tecnología y la bioseguridad. La empresa ha puesto a disposición del público un sitio web con geolocalización para que los consumidores puedan coordinar compras a domicilio o para llevar; y brinda equipo a los tenderos con kits completos de bioseguridad.
MASECA
Con su esfuerzo a nivel de distribución, esta marca de la empresa Gruma mantuvo la disponibilidad del producto en los puntos de venta. Su compromiso social frente a la emergencia sanitaria y su compromiso con el comprador, realizando acciones para fidelizarlo, los mantuvo cerca. Además, impulsó momentos de consumo, con ideas y recetas en redes sociales, apostando a la innovación de valor para el consumidor con beneficios que responden a necesidades a precios accesibles.
LULULEMON
La compañía canadiense, especializada en ropa para la práctica del yoga y otros deportes, mantiene su apuesta por el retail con entre 40 y 50 aperturas este año. En el 2020 creció 10,6%. Su salvación fueron las ventas en línea.
MICROSOFT
El éxito de Microsoft durante la pandemia fue consecuencia de sus herramientas. En primer lugar, el auge mundial del teletrabajo ha posicionado a Microsoft Teams como la principal herramienta de comunicación para las empresas. Por otro lado, la pandemia impulsó el uso del cloud computing en el mundo. En esta coyuntura, la plataforma Azure de Microsoft adquirió mayor relevancia.
NESTLÉ
Esta empresa ha dado un giro impulsando sus productos veganos, los cuales se han convertido en la opción favorita de muchos. La demanda por comida a base de plantas ha aumentado durante la pandemia debido a que los consumidores intentan alimentarse de manera saludable. Al mismo tiempo, aprovecha la producción local, lo que tiene un fuerte impacto en las comunidades en donde opera.
NUBE BLANCA
Esta marca de papel higiénico de la multilatina GrandBay se ha enfocado en la comunicación digital, donde demostró su capacidad de suplir sus productos durante la pandemia y mantener el precio accesible. Además, ha sido beneficiada por las compras por impulso. Logró aumentar en un 7% los compradores en Centroamérica, de acuerdo con Kantar World Panel.
PROTEX
Su esfuerzo en impulsar tamaños grandes tuvo éxito, pues los compradores buscan abastecerse y salir menos de casa. Aprovechando el momento sanitario, la campaña activa de lavado de manos en todo el mundo reforzó la autoridad de marca de Protex.
PURATOS
INNOVACIÓN PARA EL CRECIMIENTO EN TIEMPO DE CRISIS
Es un grupo internacional que ofrece una completa gama de productos de panadería, pastelería y chocolatería para artesanos, industrias, supermercados y clientes del servicio de alimentos.
La empresa tiene presencia en más de 80 países, incluidos Argentina, Brasil, Costa Rica, Colombia, Chile, México y Perú.
A pesar de que la pandemia es una situación difícil, Puratos ha trabajado en un plan muy fuerte que les ha permitido compensar su impacto. Ha desarrollado nuevos segmentos, productos y estrategias con muy buenos resultados.
“Hemos procurado mantener los ingresos de nuestros colaboradores mediante la implementación de muchas medidas para cuidar a nuestro equipo y a sus familias y ajustando costos para mantenerlos a todos”, explica Evelyn González, directora de Mercadeo de Puratos, Centro, Suramérica y Caribe.
En relación con sus clientes, la compañía extendió los plazos de crédito, abrió espacios de capacitación online, implementó la figura del asesor técnico virtual de Puratos y generó capacidades técnicas. Además, dado el crecimiento de las economías informales, ha asignado recursos para apoyar a estas personas y mejorar el desarrollo de los mercados.
La pandemia ha acelerado sus planes e inversiones, trabajan en automatizar procesos, en ampliar la gama de productos para que sus clientes cuenten con variedad y sobre todo, como líderes en tecnología de la industria alimentaria, están reforzando sus plataformas digitales y especialmente la plataforma web de e-commerce: “My Puratos”.
Puratos invierte el 2,7% de su ventas anuales en investigación y desarrollo; además de emplear a más de 1.000 científicos en más de 70 centros de investigación y desarrollo, y 90 centros de innovación en todo el mundo.
EVELYN GONZÁLEZ, DIRECTORA DE MERCADEO DE PURATOS, CENTRO, SURAMÉRICA Y CARIBE.
QUAKER
Con recetas innovadoras, impulsó nuevos momentos de consumo y diferentes opciones del uso del producto. Así reforzó la distribución tradicional, siendo más asequible con nuevos tamaños y tickets. Además, ha recalcado sus beneficios nutricionales frente a la emergencia sanitaria, como las vitaminas que ayudan al sistema inmunológico.
SPOTIFY
El servicio de música streaming más grande del mundo registra ya 155 millones de usuarios pagos. El plan de Spotify a largo plazo es alcanzar nuevos usuarios pagos a través de pruebas y regalías, además de seguir fortaleciendo su sección de podcast. En el 2020 Spotify presentó un crecimiento de 52%.
TERNOVA
Esta empresa salvadoreña ha logrado innovar con productos viables para la población, como empaques de alimentos y también para limpieza. Además comenzaron con una línea de trajes especiales para apoyar al personal de salud.
ULTRA KLIN
Aunque las marcas de detergente en polvo se beneficiaron con la pandemia, la estrategia de Ultra Klin, marca de Industria La Popular, fue reforzar la distribución en la mayoría de los países de la región, logrando grandes crecimientos en Guatemala y Honduras. Además, invirtió en marketing en todas sus variedades y lanzó una nueva variante antibacterial, generando un aumento en la penetración.
TESLA
La empresa dirigida por Elon Musk ha superado a sus competidores gracias a una fuerte reestructuración de sus fábricas y una perfección del software. Por otra parte, Musk ha prometido recientemente cambiar en gran medida la flotilla vehicular por sus modelos eléctricos de autoconducción, lo que atrae a más clientes.
WALMART
Los supermercados son uno de los sectores que más bien han visto sus ventas crecer en esta situación de pandemia. Uno de los ejemplos es Walmart, que ha innovado con servicios de entrega a domicilio, y con otras medidas para proteger a sus clientes.
