ESPECIAL REPUTACIÓN CORPORATIVA

Por Magally Leiva Ledezma

¿Por qué hacemos el ranking de Reputación Corporativa?

Es un activo fundamental que requiere una gestión cuidadosa y estratégica. Medirlo permite a las empresas mejorar su percepción pública y generar valor a largo plazo.

La reputación corporativa es un activo intangible esencial para las empresas, reflejando la percepción que los stakeholders tienen sobre la organización. A menudo se confunde con la imagen corporativa, pero mientras la imagen es una proyección a corto plazo, la reputación se construye de forma más profunda y duradera, basada en factores como la ética, calidad de productos y servicios, innovación, liderazgo, impacto económico y responsabilidad social.

Esta “economía de la reputación” ofrece valor estratégico a las empresas, fortaleciendo sus relaciones con los grupos de interés. Según un estudio de Corporate Excellence, la gestión de la reputación es clave en 2024, y seis de cada diez profesionales consideran este intangible como uno de los más críticos. Además, elementos como el liderazgo responsable, la sostenibilidad y el propósito corporativo son esenciales para consolidar una buena reputación.

Medir la reputación es crucial para evaluar si la empresa está alineada con su propósito y si satisface las expectativas de sus grupos de interés.

Modelos como el Reputation Quotient o el RepTrak permiten evaluar la reputación con base en criterios como confianza, admiración, credibilidad y ciudadanía corporativa. La reputación es también un factor decisivo para el 83% de los consumidores en sus decisiones de compra y, gestionar activamente la reputación, especialmente en línea, puede ayudar a mitigar una crisis antes de que afecte negativamente la imagen de la empresa. Un dato revelador es que el 77% de las organizaciones que enfrentaron una crisis de reputación vieron disminuidas sus ventas y confianza, según Deloitte. En el ámbito empresarial existen diversos modelos de evaluación de la Reputación Corporativa. En el mundo, algunos de los modelos más reconocidos son el WMAC de la Revista Fortune, el Reputation Quotient de Harris Interactive y el RepTrak del Reputation Institute y el de Merco. Estos cuatro modelos basan sus estudios en la utilización de dimensiones y atributos.

La reputación corporativa ha sido un tema prioritario para Vida y Éxito durante más de una década. La revista ha promovido temas como la Responsabilidad Social Corporativa, la sostenibilidad y el liderazgo femenino. Además, su ranking de Reputación Corporativa evalúa a las empresas más destacadas de la región utilizando métricas y metodologías reconocidas internacionalmente.

Este ranking presentado por Vida y Éxito es elaborado a partir de la consulta realizada a empresarios, ejecutivos y académicos, y el panel de expertos en el tema, luego de estudiar y extrapolar algunos de los criterios y variables más relevantes definidas para la medición de la reputación y utilizadas por algunas de las medidoras de reputación más importantes del mundo tales como las métricas propuestas por RepTrak, el ranking de Monitor Empresarial de Reputación Corporativa Merco, el WMAC para el World’s Most Admired Companies de la revista Fortune, el índi-

CRITERIOS Y MÉTRICAS DEFINIDOS PARA CALIFICAR LAS EMPRESAS EN ESTE ESTUDIO

1. Cobertura favorable en medios de comunicación.

2. Lealtad del cliente.

3. Legitimidad de la comunidad y el entorno.

4. Conceptos positivos de entes reguladores.

5. Ética empresarial.

6. Transparencia y rendición de cuentas.

7. Responsabilidad social corporativa.

8. Innovación.

9. Gestión Financiera.

10. Calidad de productos y servicios.

11. Cultura empresarial.

12. Liderazgo.

13. Gestión de crisis y Resolución Efectiva de conflictos.

14. Evaluación de la Satisfacción del Cliente.

15. Percepción de Marca y Posicionamiento.

16. Participación en Redes Sociales.

17. Transparencia en Comunicaciones.

18. Impacto Social, Ambiental y Económico.

19. Políticas y Gobernanza.

20. Reconocimientos y Premios en la Industria.