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ESPECIAL - BAM
BAM
Compromiso con la ética y la transparencia
Bam destaca por su enfoque en la transparencia y la mejora continua, elementos que, sin duda, han sido claves en su reputación corporativa.
La percepción pública y la reputación corporativa son pilares esenciales en la estrategia de cualquier entidad financiera, y Bam es un ejemplo de ello. Con una trayectoria de 98 años en el mercado, la institución ha enfocado sus esfuerzos en entender y mejorar continuamente la experiencia de sus clientes, adoptando prácticas que aporten a la comunidad y su entorno.
El banco busca mantener la confianza de sus clientes por medio de escuchar sus necesidades y se basa en las mejores prácticas de gobierno corporativo y ética.
Según Hazel Barrundia, vicepresidente de Marca y Comunicaciones de Bam, el banco emplea estudios de percepción y encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora y mantener un compromiso genuino con sus clientes.
“Nos enfocamos en garantizar coherencia entre lo que hacemos y decimos, asegurándonos de que nuestros clientes sean parte central de nuestra propuesta de valor”, explica.
Este enfoque permite a Bam satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecerles una experiencia superior, caracterizada por una respuesta proactiva y efectiva.
Uno de los aspectos más destacados en la gestión de la reputación de Bam es su énfasis en la transparencia. “A lo largo de estos 98 años, la transparencia con nuestros clientes ha sido fundamental en la construcción de confianza”, señala Barrundia.
El banco se adhiere a normativas locales e internacionales, lo que refuerza su legalidad y compromiso ético. La implementación de mejores prácticas en gobierno corporativo, junto con sistemas de control interno y un código de ética robusto, permite a Bam dar un mejor acompañamiento a sus clientes.
Bam valora también la retroalimentación de sus colaboradores. Barrundia subraya la importancia de realizar estudios periódicos, encuestas de satisfacción y focus groups para entender las expectativas tanto de clientes como de colaboradores.
“Fomentamos un liderazgo con características diferenciadoras, como la escucha asertiva, que permite visibilizar el bienestar de nuestros colaboradores”, comenta.
Con base en esta retroalimentación, el banco implementa planes de acción que incluyen cambios en procesos internos y ajustes en estrategias, asegurando una evolución constante.
INICIATIVAS DE RSE
Para dirigir sus iniciativas, Bam busca materializar la sostenibilidad desde las tres aristas fundamentales: ambiental, social y económica.
“Caminando 1000 días con el corazón”
- Alianza United Way Guatemala
Ubicación: San Juan Chamelco, Alta Verapaz, 150 familias en cinco comunidades.
Características: es un proyecto que busca fomentar el uso adecuado de los recursos para tener una mejor calidad de vida, adoptando nuevas prácticas que les facilitará a las madres, cuidar de la nutrición y salud de los niños menores de tres años.
Resultados: 150 familias beneficiadas, cuentan con filtro purificador, utilizan huertos de alta producción, algunos generando ingresos extras, mejorando sus condiciones de vida con cambios de comportamientos.
Municipios digitales- alianza Funsepa
Ubicación: Santa Cruz Alta Verapaz.
Características: está centrado en la adopción de la tecnología como parte fundamental para el desarrollo educativo, otorgando al Municipio de Santa Cruz, Alta Verapaz, un centro de computación en todas las escuelas del sector público del municipio y un 90% de maestros capacitados en el uso de la tecnología y las buenas prácticas docentes.
Resultados: se han equipado 30 centros educativos con 368 equipos instalados, incluyendo 247 computadoras de escritorio, 70 tabletas nuevas, 38 laptop, 11 servidores y 2 paneles solares.
Cuenta del mar-Alianza Centro de Conservación Marina
Ubicación: Zonas costeras aledañas al Centro de Conservación Marina.
Características: demuestra su compromiso con los océanos, nombrada “La cuenta del mar”, en la que buscan aportar con una estrategia, logrando un equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía.
Resultados: siembra de 18 703 huevos de tortuga, así como la liberación de 15 516 tortugas. Cuatro limpiezas de playas, abarcando seis kilómetros de costa y retirando aproximadamente 162 libras de desechos.
PRINCIPALES VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS DE BAM
• Integridad: honestidad y coherencia con sus stakeholders
• Clientes: lograr su lealtad y preferencia es la razón de ser de Bam, colocándolos siempre en el centro de su actuar.
• Crecimiento sostenible: alineado a su propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos, impactando a todo el entorno y la comunidad.
• Ser humano: las personas hacen la diferencia en Bam.
• Dinamismo: a través de la agilidad y transformación.
• Desempeño extraordinario: buscan siempre dar la milla extra y llevar un paso más allá sus compromisos y desempeño.
