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ESPECIAL - COCA COLA FEMSA GUATEMALA
COCA-COLA FEMSA GUATEMALA
Líder en innovación de la industria de bebidas
La transformación digital guía el camino que redefine la forma en que los clientes interactúan con la compañía.
En un mundo que está en constante evolución, es vital mantenerse actualizado y adaptarse a las tendencias cambiantes del entorno tecnológico.
Ante ello, en Coca-Cola FEMSA Guatemala, la tecnología es un pilar esencial para el desarrollo de sus operaciones.
“Entendemos las necesidades de nuestros diferentes clientes y buscamos brindar respuesta a cada uno de los retos que se nos presentan para ofrecer un mejor servicio y contribuir al desarrollo de una buena reputación empresarial, corporativa e institucional.”, afirma Rodrigo Anzola, di rector y presidente de Coca-Cola FEMSA Guatemala.
El ejecutivo asegura que Coca-Cola FEMSA ha buscado liderar diferentes acciones y pro yectos tecnológicos, llevando a cabo una transformación digital centrada en mejorar los procesos de atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa.
Capacitación y acompaña miento
Esta evolución ha sido clave para el progreso de plataformas como “Coca-Cola En Tu Hogar”, la cuales una tienda en línea, donde hay productos del portafolio, que los consumidores pueden comprar y recibir en sus casas a través del servicio a domicilio. Esto sin duda, ha hecho que las personas vean en este website una alternativa de compra más fácil y accesible desde la comodidad de su hogar.
“Este modelo de negocio digital nos llevó a implementar otra plataforma llamada “Juntos+”, la cual está dirigida a apoyar a los tenderos y el trabajo de nuestros prevendedores con el objetivo de facilitar la atención y toma de pedidos, de una manera más rápida y eficaz para abastecer sus negocios, detalla Anzola.
Dicha plataforma funciona a tráves de una app, chat bot de WhatsApp y la portal web. Sin duda, este habilitador les permitirá a los tenderos interactuar de forma directa con los diferentes beneficios a los que podrán acceder”, añade.
Gracias a este tipo de proyectos, Coca-Cola FEMSA logra posicionarse como un transformador digital que está redefiniendo la forma en que los clientes interactúan con la compañía, destacándose por su enfoque en mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
BENEFICIOS QUE OFRECE LA PLATAFORMA
• Programa de lealtad que premia la preferencia de su portafolio.
• Notificaciones de promociones.
• Sugerencias de compras, alineadas a su historial de preferencia de productos.
• Atención personalizada al cliente.
• Status de seguimiento.
