NEGOCIOS - GESTIÓN DE CONFLICTOS

*Por Félix Guevara

Gestión de Conflictos: Estrategias para resolver desafíos en empresas familiares

El trabajo en equipo en empresas familiares es crucial para su éxito y longevidad, ya que enfrenta desafíos únicos que afectan su continuidad generacional.

Las empresas familiares, motor indiscutible de muchas economías, enfrentan desafíos únicos que pueden hacerlas prosperar o caer en la inercia de la conflictividad. La armonía es esencial para su éxito y, la falta de ella, puede derivar en disputas internas que afecten el negocio y también los lazos familiares. Resolver conflictos dentro de este contexto es vital por los intereses económicos en juego y también por la preservación del bienestar emocional y las relaciones familiares. En este sentido, las empresas familiares son además de un negocio, un legado.

Las consecuencias de los conflictos sin resolver

Cuando los conflictos en las empresas familiares se abordan de manera inadecuada, las consecuencias pueden ser devastadoras. Estudios demuestran que alrededor del 70% de las empresas familiares desaparecen debido a la transición a la segunda generación y una de las principales razones es la falta de resolución de conflictos. La dinámica de poder entre los miembros de la familia puede volverse tensa, generando divisiones que afectan la capacidad de tomar decisiones estratégicas y, a la larga, comprometen la viabilidad del negocio.

Un conflicto sin resolver puede erosionar la confianza, disminuir la productividad y afectar la moral de los empleados externos a la familia. En casos extremos, puede llevar al colapso total del negocio o a la disolución de la empresa. Pero el impacto transciende al ámbito empresarial; los conflictos también pueden romper la unidad familiar, creando barreras emocionales que persisten por generaciones.

Aquí radica la importancia de gestionar eficazmente los desafíos que surgen en el seno de estas empresas.

Estrategias para resolver desafíos en empresas familiares

La gestión de conflictos en empresas familiares requiere un enfoque estratégico y equilibrado. Es fundamental comprender que el conflicto, en sí mismo es una oportunidad para el cambio, el crecimiento y la mejora, siempre y cuando se maneje de manera adecuada.

Comunicación abierta y transparente: El diálogo sincero y continuo es el pilar de la resolución de conflictos. Establecer canales de comunicación efectivos ayuda a que cada miembro de la familia exprese sus inquietudes y expectativas. En empresas familiares, a menudo los conflictos surgen por malentendidos o expectativas poco claras. Tener reuniones regulares y, en algunos casos, contar con un mediador externo puede ser clave para evitar malinterpretaciones.

Roles y responsabilidades claras: Una de las principales fuentes de conflicto en las empresas familiares es la ambigüedad en cuanto a los roles y responsabilidades. Establecer jerarquías y estructuras claras evita choques de poder entre los miembros de la familia, especialmente cuando se trata de la transición del liderazgo de una generación a otra.

Gobernanza familiar y empresarial: Implementar estructuras de gobernanza, como un consejo de familia o un consejo de administración que incluya miembros externos, puede ayudar a objetivar las decisiones y reducir el riesgo de conflictos personales que afecten el negocio. Estos órganos proporcionan un espacio para discutir temas estratégicos y emocionales en un entorno controlado.

Planificación de la sucesión: Muchos conflictos en las empresas familiares surgen cuando se carece de un plan de sucesión claro. La sucesión debe planificarse con anticipación, involucrando a todas las partes interesadas en el proceso. Este proceso debe incluir la formación y el desarrollo de las nuevas generaciones para garantizar una transición fluida y sostenible.

Casos de éxito, lo que podemos aprender: Hay numerosas historias de éxito de empresas familiares que han logrado superar sus conflictos internos y prosperar. Un ejemplo notable es la familia Walton, fundadora de Walmart. A través de una estructura clara de gobernanza y un enfoque en la planificación a largo plazo, lograron transformar su empresa en una de las más exitosas del mundo. Mantuvieron reuniones familiares regulares y crearon un consejo familiar que permitió mantener la cohesión y la alineación de todos los miembros con los objetivos del negocio.

Otro caso interesante es el de la empresa Mars, conocida por su enfoque en la sucesión planificada y la preparación de las siguientes generaciones. A través de la capacitación intensiva de los herederos, Mars pudo asegurar una transición exitosa y mantener el legado familiar intacto, evitando así los conflictos que usualmente surgen cuando las nuevas generaciones carecen de preparación.

Acciones para el fundador y las nuevas generaciones

El fundador de una empresa familiar tiene una responsabilidad única en establecer los cimientos para la resolución de conflictos y la prosperidad a largo plazo. Una de las primeras acciones que debe tomar es definir una visión y misión claras que todos los miembros de la familia compartan. Esta visión debe trascender lo financiero y enfocarse en los valores familiares que desean perpetuar a lo largo de las generaciones.

Para las nuevas generaciones, es crucial adoptar un enfoque colaborativo y aprender a trabajar en equipo. Los fundadores deben fomentar el desarrollo de habilidades de liderazgo, pero también deben inculcar la importancia del respeto mutuo y la comunicación abierta. Involucrar a las generaciones jóvenes en el negocio desde una etapa temprana puede ayudar a crear un sentido de pertenencia y compromiso, lo cual es esencial para la continuidad del negocio familiar.

La gestión de conflictos en las empresas familiares es una tarea desafiante. Con las estrategias adecuadas, la comunicación efectiva y una planificación anticipada, es posible convertir los desafíos en oportunidades para fortalecer el negocio y la familia.

*Consultor certificado en empresas familiares Portafolio Corporate Solutions, S.A.