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PANORAMA

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Nuestra portada ALIANZA DEL PACÍFICO

ALIANZAS Y CELEBRACIONES

Producción

MCA Publicaciones S.A.C. Calle Luis Mannarelli 181 Of. A 2do Piso Magdalena del Mar - Perú Teléf. (511) 264 4314 E-mail: info@revistacasinoperu.com Director Gerente

María Victoria Cabrera I. mariavictoria@revistacasinoperu.com mariavictoria@mcapublicaciones.com.pe Administración

administración@mcapublicaciones.com.pe Marco Cabrera María del Carmen Zapata Acosta Consejo Editorial

Pedro Criollo Mayra Vargas Rodriguez Gustavo Pichilingue

Angie Sánchez

En la ciudad colombiana de Cali se llevó a cabo la XII Cumbre de la Alianza del Pacífico. El bloque comercial, que representa el 2.3% de la economía mundial, se reunió con la finalidad de debatir temas relacionados con la integración comercial, la tecnología y el turismo entre los países miembros: Chile, Colombia, México y Perú. Durante la reunión los jefes de Estado abogaron por la creación de un mercado con menos barreras y mayor apertura. De igual forma, se comprometieron a sumirse en la constante búsqueda de nuevas oportunidades de inversiones con otros países, así como un acercamiento con Asia. Si bien la cita —y, sobre todo, sus repercusiones en la economía— marcó la agenda del mes, no fue el único evento que se realizó en los países del bloque. En el ámbito del juego, Colombia organizó el VI Simposio Internacional del Juego (Sijuego), que contó con una amplia participación de organismos gubernamentales, operadores, fabricantes y proveedores, quienes se mostraron muy interesados en los nuevos juegos regulados por Coljuegos. Para este número se desarrollaron algunas temáticas que se presentaron en Sijuego, como la relacionada con las transacciones para apuestas por Internet. También MCA Publicaciones inicia una nueva sección, en la que narraremos las historias de éxito de empresarias que son o han sido parte importante de la industria peruana de juegos de azar.

Corrección

Javier Ágreda Diseño y Diagramación

Mayra Martinez Loza Korita Upiachihua Silvano Corresponsal en México

Pamela Carrión

Cordialmente,

Fotografía

Nasim Mubarak

Impresión

AM Conceptos S.A.C.

© Prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización de la empresa editora. Los artículos firmados son de responsabilidad de sus autores, así como los diseños publicitarios de las empresas contratantes. Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú 2006 - 5723

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sumario 06

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Alianza del Pacífico Profundizando el comercio

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Ponencia en Sijuego

Inversiones para Colombia

Juego en México Incierto futuro

En salas de juegos Neuromarketing

El verdadero rostro de la Dama de Cao

Carolina Guttman Una emprendedora ejemplar

Panorama online Historia del juego

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Transacciones en línea Modalidades de pago

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PANORAMA

MERCADO SIN FRONTERAS Presidentes de la Alianza del Pacífico profundizaron sus relaciones comerciales, ante la tendencia proteccionista en el mundo, y buscaron un acercamiento con Asia.

finales de junio se celebró la XII Cumbre de la Alianza del Pacífico (AP) en la ciudad colombiana de Cali, reunión en la que participaron los presidentes de los cuatro estados

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miembros: Chile, México, Perú y el anfitrión, Colombia. La cita tuvo como principal objetivo continuar profundizando la integración entre estas naciones no solo en el ám-

bito comercial, sino también en el tecnológico y turístico. En el marco del evento se realizaron las reuniones del Grupo de Alto Nivel (GAN) de la AP, conformado por los

Foto: © Andrés Valle/Presidencia Perú

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viceministros de Comercio y de Relaciones Exteriores de los países miembros. La finalidad de estas comisiones fue abordar los temas del Encuentro del Consejo de Ministros con Estados Observadores y revisar la agenda de la cumbre. Durante su desarrollo se coordinó una próxima reunión entre el GAN y el Consejo de Ministros en octubre, en Santiago de Chile.

Juan Manuel Santos afirmó que Colombia asume la Presidencia Pro Témpore de la AP hasta mediados del 2018, en un nuevo contexto de paz. INICIO DE SESIONES

ALCANCE La AP agrupa a más de 220 millones de personas, que representan un 36% de la población de América Latina y el Caribe, así como el 3% de la población global.

Jefes de Estado de la Alianza del Pacífico tras la firma de la Declaración de Cali.

La jornada empezó con el Consejo de Ministros, que convocó cancilleres y funcionarios de comercio del bloque para ir perfilando las propuestas que fueron abordadas posteriormente por los mandatarios. Las autoridades coincidieron en que la Alianza del Pacífico es el mecanismo de integración y cooperación más exitoso en la historia de América Latina, en un contexto en el que se discuten los modelos de una economía global a través del libre comercio. “Consideramos que (la AP) es el camino clarísimo en esta libre circulación de bienes, personas, servicios, capitales y personas; es el que nos va a llevar a tener unas economías más competitivas”, sostuvo la canciller colombian María Ángela Holguín. El ministro de Relaciones Exteriores del Perú, Ricardo Luna, contó que la AP se encuentra en una etapa especial y expectante, que supone pasar “de la retórica a la práctica” en un momento tan convulsionado del mundo. En simultáneo a esta cita se desarrolló el VI Encuentro Empresarial, que congregó a más de 500 empresarios de los países miembros y de 52 naciones observadoras. JULIO 2017

PANORAMA

Foto: Alianza del Pacífico

Consejo de Ministros en el marco de la Cumbre de la AP.

CUMBRE DE PRESIDENTES Luego de dar la bienvenida a los asistentes, el mandatario anfitrión, Juan Manuel Santos, agradeció a las cuatro repúblicas que integran la Alianza del Pacífico por su permanente apoyo e interés en el proceso de paz, que llegó a su fin hace unas semanas con la entrega de armas por parte de las FARC. Colombia toma por segunda vez la Presidencia Pro Témpore de la AP, que ejercerá hasta mediados del 2018. Santos señaló que esta responsabilidad la asume “un nuevo país, uno en paz”, y resaltó que la Alianza del Pacífico representa un motor para el crecimiento económico, el desarrollo y el cierre de brechas sociales. Los jefes de Estado abogaron por un mercado con menos barreras y una mayor apertura. "Hoy hay voces que cuestionan los beneficios del libre comercio y la movilidad de las personas. Sin embargo, hay que decir que la Alianza del Pacífico se ha mantenido firme en sus principios", sostuvo el presidente mexicano, Enrique Peña Nieto. Por su parte, el gobernante peruano, Pedro Pablo Kuczynski, aseguró que esta no es una alianza como algu8

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nas del pasado que estaban en contra de algo. “Aquí estamos a favor de algo, estamos a favor de la prosperidad, del crecimiento económico, del comercio (…) es una alianza positiva”, resaltó.

NUEVOS MIEMBROS Juan Manuel Santos anunció la creación de la categoría de Estado Asociado e indicó que esta medida “marca un antes y un después en la evolución de

la Alianza del Pacífico”. Adelantó que se han iniciado negociaciones con Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Singapur para otorgarles esa condición. A través de esta figura, las cuatro naciones podrán celebrar en un futuro un acuerdo vinculante de altos estándares en materia económica y comercial. De esta manera, el bloque busca ampliar el intercambio comercial y las inversiones con la región Asia-Pacífico.

La Alianza del Pacífico es el destino del 6% de las exportaciones peruanas.

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PANORAMA

"Quiero manifestar nuestra voluntad de caminar hacia la mayor integración mediante la creación de la figura de estado asociado de la Alianza del Pacífico", expresó la presidenta de Chile, Michelle Bachelet. El mandatario peruano, Pedro Pablo Kuczynski, dijo confiar en que los nuevos asociados darán “nuevas ideas” para que la región pueda crecer económicamente en el futuro. Finalmente, el jefe de Estado colombiano informó que se creará un fondo común para financiar infraestructura y abrir la alianza a más miembros asociados que busquen establecer diferentes relaciones con los cuatro países del bloque.

ACUERDOS FINALES

Presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, durante una de las reuniones de la AP.

Se anunció el inicio de negociaciones con Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Singapur para otorgarles la condición de estados asociados. Entre los logros conseguidos en el último año mencionaron la interoperabilidad de las Ventanillas Únicas de Comercio Exterior y la conclusión de

Foto: Alianza del Pacífico

Al cierre de la cumbre los presidentes de los Estados miembros suscribieron la Declaración de Cali, en la que destacaron sus logros y ratificaron el compromiso de seguir impulsando el bloque. En uno de los puntos mostraron su satisfacción por el primer año de entrada en vigor de la zona de libre comercio, a través de la implementación del Protocolo Adicional al Acuerdo Marco. También dieron a conocer su intención de seguir impulsando una estrategia de crecimiento verde para enfrentar el cambio climático.

Foto: © Andrés González/Presidencia de Colombia

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la negociación sobre suplementos alimenticios, mediante el cual se eliminarán obstáculos al comercio. También la creación de la Iniciativa de Facilitación de las Inversiones de la Alianza del Pacífico (IFIAP) y la implementación del Fondo Capital Emprendedor, junto con la identificación de mecanismos para fomentar la participación de las pymes en los procesos de contratación pública de los estados miembros. En el ámbito turístico, se creó la Guía del Programa Vacaciones y Trabajo, la Guía de Cooperación Consular y la Guía del Viajero de la Alianza del Pacífico, que facilita la movilidad informada de los ciudadanos y turistas de los cuatro países.

FUTURO DE LA ALIANZA

Grupo de Alto Nivel de la Alianza del Pacífico tras el encuentro.

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El bloque comercial, que inició en el 2011, se ha convertido en los últimos años en un instrumento fundamental para sus integrantes. Representa el 2.3% de la economía mundial, y solo en el 2015 recibió más de 69,000 millones de dólares de inversión extranjera directa, un 44% del total que llegó al continente y a las islas del Caribe. Su futuro es visto con buenos ojos desde todas partes del mundo. Colombia, México, Perú y Chile están en constante búsqueda de nuevas oportunidades de inversiones con otros países. Este es el caso de la adhesión de los nuevos estados asociados, un mecanismo cuyos resultados se podrán ver en el largo plazo.

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INFORME

INCIERTO FUTURO EN MÉXICO Aún se aguarda el visto bueno de la nueva Ley del Juego, mientras el panorama económico se complica con las políticas del mandatario estadounidense.

esde que Donald Trump asumió la presidencia de Estados Unidos, a inicios de año, se ha generado cierta incertidumbre en la economía mexicana. Una de las medidas más polémicas es la construc12

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ción de un muro en la zona fronteriza, como parte de su política antimigratoria, que perjudica principalmente al país latinoamericano. En la segunda edición de la feria Juegos Miami, el tema fue abordado

por Cynthia Fragoso, miembro de la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria de Entretenimiento y Juegos de Apuesta en México (Aieja), y Monica Cuartas, directora de Auditoría y Tec-

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nologías de la Información (TI) de la empresa operadora Big Bola Casinos.

IMPLICANCIAS ECONÓMICAS México es un país petrolero que tiempo atrás gozó de un gran auge. Sin embargo, la caída del precio del barril lo hizo retroceder en su crecimiento y que dejara de ser una economía dependiente del petróleo. Por su parte, las autoridades locales comenzaron a buscar nuevas fuentes de dinero. En estados como Quintana Roo y Nuevo León se establecieron impuestos a las apuestas en casinos. En la actualidad el país crece alrededor del 2%, y ahora existen otros sectores que han empezado a sobresalir. “Las remesas que los trabajadores envían a sus familias desde Estados Unidos son tan grandes que representan más del 1% del PBI”, afirmó Cynthia Fragoso. Solo en el 2016 los mexicanos enviaron a sus hogares 25,700 millones de dólares, según el Banco de México. En este punto, se tiene previsto que la administración de Donald Trump aumente los requisitos para

Desde antes que asuma el poder, Donald Trump ha marcado distancia con las buenas relaciones que han mantenido su país y México.

enviar dinero a una nación extranjera. Esta medida afectaría directamente a los ingresos del país vecino. “Si bien México asume una actitud muy tonta al

sentirse ofendido por la construcción de un muro (…) detrás de esa indignación estamos enfocados en no perder el monto de esas remesas”, explicó la integrante de la Aieja. En paralelo, el fortalecimiento del dólar, que se ha presentado desde la victoria del Donald Trump en las elecciones norteamericanas, ha contribuido a mejorar el panorama mexicano. “El dólar se presenta como el ‘súper dólar’ en América Latina, y en México en una forma particular, porque nosotros tenemos el Tratado de Libre Comercio”, afirmó Cynthia Fragoso.

NUEVA LEGISLACIÓN

Ahora el Gobierno de Estados Unidos no ve necesario que el muro se extienda a todo lo largo de la frontera.

Por otro lado, el país se encuentra aún atrapado en una normativa desfasada que data del año 1947, la Ley de Apuestas y Sorteos. Poco o nada es lo que se ha avanzado en el Senado para la aprobación del nuevo proyecto, que busca darle un nuevo giro a la industria en el país. Próximos a elecciones, es difícil encontrar una base política que se atreva a apoyar el proyecto de la nueva Ley del Juego. “Es una situación que lleva unos dos años. JULIO 2017

INFORME

El tema está sobre la mesa, pero las autoridades tienen otras prioridades. El juego es un tema muy controversial, como en el resto de América Latina, y es difícil encontrar una base política que se atreva a apoyar la iniciativa”, precisó Monica Cuartas. En esa línea, la directora de Auditoría y TI de Big Bola Casinos dijo esperar una pronta aprobación de la ley para que se brinde un marco certero que logre atraer confianza e inversión extranjera al país y que asegure a los dueños de los locales “que el dinero que depositan en un casino va a tener sus frutos”. Por su parte, la representante de Aieja señaló que México tiene una industria que ha sido autorregulada por más de diez años. “Nos hemos dedicado a cuidarnos, a hacer las cosas con responsabilidad. Tenemos un programa de responsabilidad social y prevención contra la ludopatía, y realizamos diversas actividades para quitarle (al sector) esa mala fama”, informó.

JUEGO EN LÍNEA México cuenta con un mercado desarrollado de juego online y las proyecciones para el futuro se muestran alentadoras. “Acabamos de obtener el visto bueno para aperturar los juegos en línea. Hay cuatro o cinco permisos

Luego de ser aprobada por la Cámara de Diputados, la nueva Ley del Juego aún está en espera en el Senado.

Solo en el 2016 los mexicanos enviaron a sus hogares 25,700 millones de dólares, según el Banco de México.

El sector del juego en México se encuentra estancado desde hace varios meses.

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aprobados por las autoridades de gobernación”, informó Monica Cuartas. Luego adelantó que hay un competidor fuerte que lleva el liderazgo en el mercado local, y que se está enfocado en apuestas deportivas. “Nos ha costado crear una base de jugadores sólida, pero estamos haciendo una gran apuesta a través de campañas de marketing, para facilitarles métodos de pago al cliente”, detalló la directora de Auditoría y TI de Big Bola Casinos. Precisamente, el proyecto que aguarda la aprobación del Senado contempla la legislación del juego en línea. “Las fronteras geográficas y digitales las tenemos abiertas a las grandes empresas (internacionales) como Bwin, BetCRIS o Amaya (operador de PokerStars, la plataforma más conocida de poker en Internet), a las que cualquier jugador puede acceder sin inconvenientes”, contó Cynthia Fragoso. Agregó que para la licencia de operación se debe pedir una autorización específica a la Secretaría de Gobernación, que es el ente regulador en México. “La competencia es fuerte y el mercado es grandísimo. No hay frontera, ni barrera”, concluyó la representante gremial.

EVENTO Foto: © Sijuego

INVERSIONES DEL JUEGO PARA COLOMBIA Sijuego celebró su edición 2017 con un despliegue de conferencias sobre temas especializados, como la de los atractivos del país para el capital extranjero. A continuación, un resumen de lo expuesto ese día.

a inversión foránea llega a un país por razones operativas y beneficiosas para sí. Unas compañías buscan ampliar sus negocios en nue16

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vos mercados; otras, mejorar la administración, producción y costos a nivel regional con la apertura de una sede estratégica (como sucede con

las transnacionales). No obstante, ninguna inversión podría concretarse si el país no goza de ciertas fortalezas. Colombia, por ejemplo, posee algu-

Foto: © Sijuego

nos atractivos para el capital extranjero. Además de ser considerada como una de las economías con mejor crecimiento de la región y tener un gran número habitantes —49 millones de potenciales clientes o usuarios en el caso de algunos sectores—, cuenta con más de treinta tratados de libre comercio, entre multilaterales y unilaterales. También destaca por su estabilidad política y las condiciones y garantías que ofrece a las empresas.

APORTE A LA ECONOMÍA En el caso de los juegos de azar, el mercado local cuenta con otros atractivos. En un primer orden está su competitividad. Según informes oficiales, la actividad —dividida en juegos “nacionales” (regulados por el Estado) y “territoriales” (regulados por los departamentos)— generó un total de 5.7 billones de pesos en rentas (más de 1,800 millones de dólares) en el 2015. Paulo Vivas, director ejecutivo de la consultora Contrato Humano, explicó la importancia de estas cifras durante su ponencia en el reciente Simposio Internacional del Juego (Sijuego), celebrado el 12 y 13 de julio. “Esos ingresos suponen una participación del 0.65% del Producto Bruto Interno nacional. ¿Representativo? Sin duda alguna. Estos ingresos (a su vez) pasaron a ser el 0.24% de las ventas de todas las empresas que declararon sus ingresos a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN)”, comentó el especialista. A los 1.2 billones de pesos (superior a los 398 millones de dólares) pro-

Paulo Vivas, durante su presentación Mitos, expectativas y oportunidades para la inversión extranjera en la industria de los juegos de azar en Colombia.

Las ventas de los juegos de azar representan una participación del 0.65% del Producto Bruto Interno de Colombia. ducidos por concepto de Derechos de Explotación (un tributo específico al

ACCIONES VARIADAS Existen distintas formas de inversión extranjera en Colombia. Están, por ejemplo, la compra de empresas con operación local, las adjudicaciones y las mesas de inversiones (departamentos que se encargan de negociar monedas, bonos y acciones de su entidad en la Bolsa de Valores). También pueden montar empresas en territorio colombiano o establecer contratos de colaboración en los que los inversionistas, a partir de su expertise, ofrecen una ventaja competitiva para alguna compañía local. Todas estas inversiones deben ser de largo plazo, de lo contrario no se constituyen como inversión.

juego) y de Impuesto al Valor Agregado (IVA) en 2015 —que no incluye otros aportes como el Impuesto a la Renta—, deben añadirse los gastos de nómina. Según Vivas fueron 564,000 millones de pesos (más de 187 millones de dólares), que representan un 0.35% del total reportados a las autoridades.

OPORTUNIDADES De los distintos grupos de juegos permitidos en Colombia, el más productivo es el de los localizados —máquinas tragamonedas, casinos y bingos, entre otros—, seguido por el chance (“territorial”), las loterías y el Súper Astro (“nacional” perteneciente al subgrupo de los “novedosos”). En el primer grupo existen mayores posibilidades de inversión: proveer tecnología para el sector, invertir capital o a través de aventuras compartidas. Lo mismo sucede con el grupo de los “novedosos”. En loterías puede haber una inversión en tecnología mas no en capital, por su naturaleza pública. Oportunidades parecidas pueden apreciarse en el rubro de apuestas y juegos por Internet (“novedosos”) recientemente abierto; o el de las máquiJULIO 2017

EVENTO

Foto: © keira01/ Getty Images

nas en ruta, que ha presentado eficiencia pese a las complicaciones jurídicas y otras salvedades. Finalmente, las apuestas hípicas (“territoriales”) serían otra posibilidad por su alta demanda, a la que le hace falta una oferta legal. Vivas también destacó en su ponencia la aparición de inversiones complementarias al entretenimiento, como la apertura de establecimientos retail, cadenas hoteleras o bares para máquinas en ruta, entre otros.

MEJORAS NECESARIAS

RECURSOS QUE LLEGAN Las divisas e inversiones llegan a través de distintos conceptos. Las más productivas son las remesas de utilidades que se convierten en reinversiones. De igual manera, están algunos tipos de donaciones y los pagos por el uso de propiedad intelectual (marcas, franquicias y patentes). Otro criterio está relacionado con la operación: gastos de personal y nóminas.

La sola presencia de entidades extranjeras del sector representa un interés real y pragmático en hacer negocios. los contratos. Según Vivas, cinco años son cortos para un inversionista extranjero. “Si hubiera la posibilidad legal de que los contratos se ofrezcan a una duración mayor, diez años a más,

Foto: © ADVENTTR

Todas estas inversiones podrían aumentar siempre y cuando se eliminen las limitaciones en algunos juegos. En el chance se puede invertir en tecnologías, mas no en operaciones directas, por una disposición legal que impide a los gobiernos locales suscribir contratos con consorcios. A ello pueden sumarse las potestades territoriales. Esto se aprecia en el caso de las apuestas hípicas. “Si alguien quiere operarlas debe firmar (un contrato) con una gobernación, y para comercializarlo en todo el país necesita suscribir convenios interadministrativos o, peor aún, ir a cada región. En este caso, la licitación es pública y nada garantiza que podrá vender”, explicó Vivas en Sijuego. Por otro lado, la rentabilidad de los juegos en Colombia es menor a la de otros mercados debido a las cargas impositivas que se le vienen aplicando —por ejemplo, el IVA a los localizados, que ha despertado varias quejas— y sus elevados costos de operación. Otro factor a mejorar son los plazos en

En Colombia las loterías departamentales pueden ser tercerizadas a empresas locales o internacionales.

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es probable que habría un aumento”, sostuvo el experto.

PERFIL DEL INVERSIONISTA Pero, ¿qué tipo de empresas están interesadas en el mercado colombiano de apuestas y juegos de azar? En la reciente edición de FADJA, una de las ferias de exposiciones más importantes del país, participaron setenta empresas, 44 de ellas son proveedores o tienen actores importantes en el rubro. A su vez, estuvieron trece compañías enfocadas en el entretenimiento online. También participaron once empresas de distintas categorías: laboratorios, publicaciones y otros suministros para salas de juegos. Para Paulo Vivas, la sola presencia de entidades extranjeras representa un interés real y pragmático en hacer negocios en la industria local. ¿Y los operadores de Colombia? Mientras un grupo está de acuerdo, existen algunos que ven la posibilidad de levantar muros o de dividir el mercado. “Hoy, considerando los antecedentes colombianos, uno observa que esa brecha se ha cerrado. El temor ha disminuido. Que venga la inversión, manifiestan los empresarios”, explicó el especialista en su exposición.

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TECNOLOGÍA

Inteligencia artificial

TECNOLOGÍAS QUE PIENSAN Asistentes virtuales y herramientas digitales capaces de hablar, planificar, percibir y facilitarles la vida a los profesionales y administradores.

uchos deben conocer a Siri o, como la llaman sus creadores, iOS. La descargan en iShop —la tienda virtual de aplicaciones para productos de Apple—, le piden favores y hasta le hacen preguntas. Mantener una conversación con un chatbot, o asistentes virtuales, puede parecer aburrido; pero es realmente útil, inclusive para los negocios. “Avísame que tengo una reunión a las 5:00 p.m.”, “llama a ‘x’” o “sepárame un vuelo a Lima para el martes a las 8:00 a.m.”. Siri responderá al instante y, dependiendo de la petición, programará sus tareas o le presentará propuestas. Esta no es la única herramienta capaz de interpretar el lenguaje humano. En el mundo existen innumerables

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En Estados Unidos un programa sugiere a los doctores los tratamientos más adecuados para cada uno de sus pacientes. aplicaciones y programas informáticos que, al igual que Siri, pueden hablar, planificar, percibir y hasta razonar. Toda esa tecnología es producida por una disciplina conocida como inteli-

gencia artificial, en base a sofisticadas técnicas y algoritmos.

ATENCIÓN DE PRIMERA ¿Pero qué tan beneficiosas resultan todas estas innovaciones? Al ser capaces de reproducir e interpretar el lenguaje humano de una manera cada vez más exacta, los chatbots brindan un servicio rápido, efectivo y ameno, pues algunas de sus respuestas podrían robarle una sonrisa. Interesadas en esas capacidades, algunas empresas adaptaron un programa similar en sus áreas de atención al cliente. En el caso de las plataformas web, se implementaron en los chats online. Otros emplean una herramienta parecida para atender llamadas telefó-

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nicas y solucionar los problemas más complejos de los consumidores. Sumada a la tecnología de los organizadores de información, un chatbot podría ser muy beneficioso para el sector salud. En el Memorial Sloan Kettering Cancer Center, un instituto dedicado al estudio y tratamiento del cáncer en los Estados Unidos, la compañía IBM instaló un programa que sugiere a los doctores los tratamientos más adecuados para cada uno de sus pacientes.

REVISIÓN DE DATA Watson, nombre con el que bautizaron a la app, cuenta con una amplia base de datos de 1,500 casos registrados y millones de páginas de información médica. En cuestión de segundos, la plataforma identifica los síntomas del paciente, los compara con la data almacenada y emite un diagnóstico. Los doctores solo tienen que revisar los resultados obtenidos desde la comodidad de su smartphone o computadora. Los organizadores de Big Data —o la inmensa base de datos que posee la empresa— no son nuevos. La tecnología es usada actualmente en distintos rubros del planeta. Existen plataformas que —luego de un profundo análisis de su base de datos de tipos de suelo, semillas y climas— sugieren las mejores elecciones para los agricultores. Otras que realizan inventarios para identificar a productos y piezas que requieran mantenimiento. Las casas de apuestas deportivas fueron las primeras en emplear estas herramientas en la industria del juego. Sus procesos se dinamizaron y, como resultado, pudieron hacer pronósticos de partidos y administrar sus negocios en tiempo real. Otro ejemplo son los sistemas de gestión de los casinos, cuya data sobre el rendimiento de las máquinas puede mejorar su servicio, siempre y cuando hayan pasado por un riguroso análisis.

tico—, por ejemplo, estos programas poseen redes neuronales artificiales capaces de aprender por sí solas. De esa manera, realizan búsquedas de información y en cada una aprenden. También detectan e identifican errores para no volverlos a cometer y, de esa manera, optimizan su trabajo.

Amazon cuenta con una plataforma capaz de identificar si los productos mostrados en su portal web tendrán éxito o no. Facebook usa esta herramienta desde hace unos años, lo que le ha permitido analizar la data de sus cientos de usuarios e identificar sus rostros en las fotos de sus contactos para sugerir que los etiqueten o administrar los anuncios —con previo pago— a determinados espacios y usuarios. Por su parte, Amazon, el gigante del e-commerce, cuenta con una plataforma capaz de identificar si los

productos mostrados en su portal web tendrán éxito o no, incluso antes de su lanzamiento.

HERRAMIENTAS DE MERCADEO Además de ser usada ampliamente en las ventas electrónicas, la inteligencia artificial ha registrado grandes avances en el campo del marketing. Los organizadores permiten a las grandes compañías filtrar información útil para mejorar sus servicios; como edades, gustos y hábitos de consumo, entre otros. A ello se suma el uso de sofisticadas aplicaciones y programas que, a su vez, emplean esa data para automatizar ciertos procesos de una campaña de marketing: envío masivo de emails, análisis y selección de clientes potenciales, y gestión de las ventas enfocadas a ciertas audiencias (que implica el reporte de transacciones, indicadores claves para el negocio, seguimiento de las campañas de mercadeo, entre otros). Tal es el caso de Marketo, ADEXT, Hubspot y un sinnúmero de programas y apps. Algunos incluso son capaces de organizar los contactos y monitorear una campaña de mercadeo para asegurarse que sea efectiva o, de lo contrario, detectar riesgos y errores para evitarlos en el futuro.

APRENDIZAJE AUTOMÁTICO En la actualidad, los organizadores funcionan con nuevas tecnologías. A través de lo conocido como deep learning —aprendizaje profundo y automá-

Las tiendas online son las que más se benefician de las creaciones de la inteligencia artificial.

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MARKETING

En casinos

ESTRATEGIAS DE NEUROMARKETING Las propuestas planteadas por un especialista en el tema para retener y conservar a los clientes en las salas de juego.

as empresas del sector de casinos y máquinas tragamonedas se preocupan por brindar el mejor servicio a sus usuarios, empleando una serie de estrategias para captar y fidelizar a sus clientes. Sin embargo, solo el 5% de las compañías de juego las aplican de manera profesional. Por eso, la mayoría solo alcanza el 52% de los resultados trazados en el año. En la reciente edición del Peru Gaming Show —celebrada la cuarta semana de junio— se llevó a cabo la con22

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ferencia: ¿Qué hacer si no podemos fidelizar el marketing?, la cual estuvo a cargo de Renzo Escalante, consultor con estudios en comunicación, estrategia y marketing en Perú y Colombia. El especialista, con diez años de experiencia en gestión de mercadeo en la industria, brindó una charla dinámica sobre cómo aplicar el neuromarketing en los casinos. Para entender a los clientes, el experto partió de la premisa de que el estado mental de todo jugador que visita una sala es el de un “yo

niño”, y como tal es instintivo y espontáneo. Pero, ¿cómo abordar a ese niño mental que visita el establecimiento?

¿FIDELIZAR O NO? Los departamentos de marketing de las compañías de juego hacen innumerables esfuerzos para fidelizar a sus clientes. Algunos invierten el 5%, el 8% y hasta el 20%, sin embargo no lo consiguen. ¿La razón? Las estrategias que utilizan no son las adecuadas. Según Escalante, los empresarios parten

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de una base de datos que segmenta al jugador por nivel de juego, nivel de apuesta, gustos y preferencias. Además, realizan un seguimiento constante de las acciones que realiza el usuario.

Ofrecer más promociones a los usuarios que invierten mayores cantidades, así como sorteos atractivos, no hará que el cliente sea más fiel. “Cuando el jugador no asiste a la sala, automáticamente vamos a la base de datos para llamarlo. Si lo vemos en otro establecimiento, también corremos y utilizamos esa base”, explicó el especialista. De igual forma sostuvo que, por más que suene lógico, ofrecer más

En casinos y salas de máquinas tragamonedas, las estrategias de marketing deben dirigirse a la parte emocional e intuitiva de los clientes.

promociones a los usuarios que invierten mayores cantidades, así como sorteos atractivos, no hará que el cliente sea más fiel. “Si seguimos trabajando como hasta ahora no conseguiremos los resultados esperados. El neuromarketing plantea otro enfoque para tratar ese tema comercial”, enfatizó el comunicador durante su ponencia.

IDENTIFICANDO FALLAS Otro de los puntos que desarrolló el consultor fue el error en el que inciden muchos operadores en la búsqueda de clientes fidelizados. Según el especialista en marketing, el problema se origina en tres aspectos fundamentales: desconocimiento del concepto de fidelidad, de que la fidelidad es relativa y de cómo se mueve el cliente.

Renzo Escalante durante su participación en la última edición del ciclo de conferencias de Peru Gaming Show.

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MARKETING

Debido a que fidelizar muchos universos es imposible, Escalante planteó una serie de estrategias basadas en conocer lo que satisface al jugador, priorizando la satisfacción mental sobre lo monetario. De igual forma señaló la importancia de contar con una marca que identifique a la sala, pues son pocas las empresas que cuentan con un trabajo de branding sostenible. “Estamos invirtiendo esfuerzo y dinero en alguien que no podemos fidelizar. (…) Debemos desarrollar estrategias para retener al jugador el mayor tiempo posible, porque a más tiempo con nosotros, más pulsaciones”, sostuvo el consultor. En ese sentido, el experto en la materia propuso como herramienta fundamental al neuromarketing. Para entender mejor su aplicación explicó cuatro teorías que —convergiendo entre ellas— serían de gran ayuda para retener al cliente.

Debemos desarrollar estrategias para retener al jugador el mayor tiempo posible, porque a más tiempo con nosotros, más pulsaciones. La última teoría en ser expuesta fue la de Paul MacLean, que plantea

que el cerebro está dividido en tres partes: el reptílico (instintivo), el límbico y el córtex. Para el experto en neuromarketing, las estrategias de publicidad deben dirigirse a la parte irracional y emocional de la persona, empleando para ello el color rojo y las figuras redondas. “Vimos que no podemos fidelizar, pero sí retener. Nuestro trabajo ahora es generar estrategias de retención en todo. (…) El cliente no se va por las promociones, sino por la poca experiencia que le brindamos al cerebro reptil. No trabajemos en el córtex (racional), sino en lo intuitivo”, concluyó Escalante.

LECTURA CLAVE Durante su exposición, Renzo Escalante sostuvo que es la seguridad la que va a proyectar confianza, pieza fundamental para todo lo que se quiere vender en la industria. Para ello hizo referencia a la teoría de Abraham Maslow, que se enfoca en la motivación humana. “Cuando en la sala hay una máquina que la gente juega debemos preguntarnos por qué lo hace, qué le da y qué rango de satisfacción le proporcionó al cliente. Encontraremos que la respuesta está en la seguridad”, señaló el consultor. Por otro lado, Sigmund Freud en su teoría de las necesidades humanas plantea que todo individuo necesita afecto y contacto. En ese sentido, Eric Berne en su análisis transaccional sostiene que el ser humano tiene carencias (necesidades) que deben ser cubiertas con caricias. “Cuando saludamos con una sonrisa generamos contacto, pertenencia y familiaridad. Estamos diciéndoles ‘yo te conozco, te saludo, te reconozco y, por consiguiente, te quiero’. De esta manera cubrimos afecto y contacto”, explicó el especialista. 24

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BUSCANDO SOLUCIONES Cuando un cliente golpea una máquina el especialista aconseja tener presente la figura del “yo niño”, pues si le decimos que deje de hacerlo —al igual que un pequeño— el usuario continuará con el mismo comportamiento. En ese caso, el cerebro instintivo del cliente funciona dándole empoderamiento sobre la máquina que tomó como suya. De acuerdo con el consultor, debemos decirle de forma sutil, y sin que se dé cuenta, que su actitud es incorrecta. Una de las estrategias que se aplica en este campo hace referencia al sentido de pertenencia, que consiste en dirigirse al cliente por su nombre. Sin embargo, si a ello se le suma un significante de mejoramiento los resultados que se obtendrán serán mayores. “Si decimos ‘Juan, ¿tú golpeando la máquina?’ lo que estamos diciendo es ‘Juan no golpea la máquina’. Estamos dando significante de mejoramiento buscando contacto con el cliente, pero brindándole afecto. Toda acción que realicemos en sala debe evocar a ello”, sostuvo Renzo Escalante.

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GESTIÓN

ASDAGA organiza

DIÁLOGO CON EMPRENDEDORES La agrupación anuncia un nuevo ciclo de conferencias educativas para los trabajadores del sector.

Hotel Carrera 25 de Octubre Luz María Valera

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a Asociación de Damas del Gaming (ASDAGA) nació con el único fin de capacitar y empoderar a las mujeres y, al mismo tiempo, educar a los trabajadores del sector del entretenimiento. Para ello ha venido realizando una serie de charlas y conferencias gratuitas. Este año las presentaciones se llevarán a cabo en dos fechas. La primera jornada de actividades, La Cultura del Servicio y el Poder de la Imagen Personal, se realizará el 15 de agosto, en la sala de conferencias del Casino Atlantic City, en Miraflores. Iniciará esta ronda de presentaciones, abiertas a todo el público, Mónica Nakakado, gerente general de la Asociación Peruana de Hoteles, Restaurantes y Afines, analizando la importancia del cliente en un negocio. Luego seguirán las ponencias del asesor comercial Tito Díaz y de Yeanethe Solís, directora académica de la Escuela de Modas Chío Lecca, acerca de los beneficios de una adecuada prestación de servicios y del impacto de una buena imagen personal. El segundo encuentro, llamado Poker de Reinas, se realizará el 25 de octubre en el Hotel Carrera de Lince. En el evento, solo reservado para mujeres, la abogada y coach Luz María Valera dará algunos consejos para emprender un proyecto. En ambas reuniones la capacidad será limitada. Por ello se recomienda confirmar la asistencia hasta antes del 1 de agosto. Para inscribirse bastará con enviar un correo electrónico a info@asdagaperu.com, con sus nombres, apellidos, DNI, teléfono, email y el nombre de su empresa.

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PUBLIRREPORTAJE

IGT se lució en PGS 2017

on un innovador stand de dos pisos, la multinacional exhibió el nuevo portafolio de productos disponible para el mercado nacional.

Martin Dávila y Patricio Herman de Sun Dreams junto a Jessica Luna, Senior Sales Director de IGT.

David Helman de Casino Los Delfines junto a Brigitte Campbell de IGT.

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Jessica Luna de IGT flanqueda por Rubén Solórzano y Joe López, organizadores de la feria.

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Josef Soffi y Antonio Castro junto al equipo de Jackpot Party.

Ana Aniceto y Jessica Luna de IGT junto a Iván Katekaro de Okane.

Víctor Cardoso de Atlantic City junto a Ana Aniceto de IGT.

Ricardo Mustafa, Jessica Luna y Mauricio Salgado, gerente general y gerente de Operaciones del Grupo Masaris.

Jessica Luna directora de ventas de IGT para Chile, región andina, América Central y el Caribe. JULIO 2017

PUBLIRREPORTAJE

Wimbledon a lo grande para los clientes de IGT

Eddy Thornberry, Ana Aniceto y Luis Fuentealba en la final de Wimbledon.

Luis Fuentealba, Ana Aniceto, Iván Orihuela y Eddy Thornberry y Sra. frente al Tower Bridge.

na vez más IGT compartiendo inolvidables momentos con sus clientes; City Walk por la ciudad de Londres, paseo por el Támesis, vista desde el London Eye, recorrido por los bares de Soho y, como cierre, la Final de Wimbledon 2017, con la premiación del ocho veces ganador del certamen Roger Federer.

Eddy Thornberry, José Antonio Aramburú, Luis Fuentealba, Iván Orihuela y David Helman en la final de Wimbledon.

José Antonio Aramburú, Iván Orihuela, Eddy Thornberry, Ana Aniceto, David Helman y Luis Fuentealba en el Hospitality at Wimbledon Park Golf Club.

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José Antonio Aramburú, Iván Orihuela, Luis Fuentealba y David Helman en el Ritz Club Casino.

Eddy Thornberry y Sra., Ana Aniceto, Luis Fuentealba e Iván Orihuela en London Tower.

Iván Orihuela, David Helman, José Antonio Aramburú, Ana Aniceto y Luis Fuentealba.

Eddy Thornberry y David Helman disfrutando en el London Eye.

Roger Federer, ganador de Wimbledon 2017.

Luis Fuentealba, José Antonio Aramburú, David Helman e Iván Orihuela Hospitality at Wimbledon Park Golf Club.

David Helman, Ana Aniceto, Eddy Thornberry y Sra., Iván Orihuela y José Antonio Aramburú cenando en el Restaurante Hakkasan.

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OPINIÓN

BARRERAS BUROCRÁTICAS Un breve análisis de algunos de los deberes y limitaciones que tienen las empresas involucradas en la industria del juego.

Carlos A. Fonseca Sarmiento Socio de Varela & Fonseca Abogados

En los procedimientos administrativos que siguen los operadores de juegos existen muchas barreras burocráticas.

Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas y la Sala del Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de Indecopi, quienes, en primera y segunda instancia administrativa, son las entidades competentes para declarar la ilegalidad o la carencia de razonabilidad de barreras burocráticas contenidas en disposiciones administrativas, actos administrativos y/o actuaciones materiales. Foto: Congreso de la República

perar una sala de juego es una actividad económica que está protegida constitucionalmente por el derecho a la libre iniciativa privada y a la libertad de empresa. ¿Qué acciones puede realizar el Estado para materializar la protección de estos derechos? Hay uno muy puntual, la prevención y/o eliminación de las barreras burocráticas. Las barreras burocráticas son aquellas exigencias, requisitos, limitaciones, prohibiciones y/o cobros que impone cualquier entidad pública y que condicionan, restringen u obstaculizan el acceso y/o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Pero también se consideran barreras burocráticas aquellas que se encuentran en la tramitación de los procedimientos administrativos y que contravienen los principios que garantizan la simplificación administrativa. Estas barreras burocráticas pueden aparecer mediante disposiciones administrativas, por ejemplo, un decreto supremo o directiva; actos administrativos, por ejemplo, una resolución u oficio de una autoridad administrativa, o actuaciones materiales.

ENTIDAD COMPETENTE La acción concreta del Estado contra estas barreras burocráticas es removiéndolas. Para ello existe la 32

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El Decreto Legislativo N°1256 fue una de las normas expedidas por el Estado en el marco de las facultades otorgadas por el Congreso nacional.

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OPINIÓN Viene de la página 32

CASOS EN CASINOS En los procedimientos administrativos que siguen los operadores de salas de juego para acceder o permanecer en el mercado existen muchas barreras burocráticas, tanto por ilegales como por irracionales. Con toda la experiencia acumulada por muchos años de las autoridades administrativas del Mincetur, es necesario que de oficio se eliminen las barreras burocráticas que continúan existiendo. Algunos ejemplos —hay muchos más— que podemos citar, son los siguientes: - Solicitar copia de la Declaración Jurada Anual de Impuesto a la Renta o de las Declaraciones Mensuales del Impuesto al Juego (la DGJCMT no es la Sunat) a las empresas que solicitan autorización o renovación. 34

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Foto: Difusión

Existen dos tipos de análisis que deben realizarse respecto de un requisito, limitación, prohibición y/o cobro que podría calificar como barrera burocrática. Un análisis de legalidad y otro de razonabilidad. El análisis de legalidad implica evaluar tres aspectos: i) Si existe o no atribución conferida por una norma con rango de Ley que autorice a la entidad administrativa a establecer y/o aplicar la barrera burocrática; ii) Si la entidad siguió los procedimientos y/o formalidades que exige el marco legal vigente para la emisión y/o publicación de la disposición administrativa que materializa la barrera burocrática; y iii) Si a través de la imposición y/o aplicación de la barrera burocrática se contravienen normas y/o principios de simplificación administrativa o cualquier otra norma. El análisis de razonabilidad busca determinar si la medida es arbitraria o desproporcionada. Es arbitraria cuando carece de fundamentos y/o justificación, o a pesar de que tiene una justificación no resulta adecuada o idónea para alcanzar el objetivo de la medida. Es desproporcionada, cuando resulta excesiva para sus fines, y/o respecto de la cual existe otra u otras medidas alternativas que puedan lograr el mismo objetivo de manera menos gravosa.

Indecopi es una de las dos entidades encargadas de declarar la ilegalidad o carencia de sentido de las barreras burocráticas.

Las barreras burocráticas pueden aparecer mediante disposiciones administrativas, actos administrativos o actuaciones materiales. - Solicitar el consentimiento expreso de los propietarios de los inmuebles en los que opera la sala de juego y que tiene ya un contrato de arrendamiento. - Sacar dos registros (de importadores y comercializadores) y renovarlos cada dos años, para las empresas que se dedican a la comercialización de máquinas tragamonedas. - Sacar dos registros (de fabricantes y de representantes de fabricantes) y renovarlos cada dos años, para los fabricantes de máquinas tragamonedas. - Solicitar estados financieros para ejercicios futuros, preparados por economistas y contadores colegiados, a quienes desean operar una sala de juego. (¿Ha servido esto para algo?).

NUEVAS MEDIDAS Con la entrada en vigencia del Decreto Legislativo N° 1256, que aprueba la Ley de Prevención y Eliminación de Barreras Burocráticas, publicada en el Diario Oficial El Peruano, el 8 de diciembre de 2016, parecería que el gobierno de Kuczynski se ha comprado el pleito de erradicar las barreras burocráticas. Entre las particularidades de esta norma se encuentra el régimen sancionador, el cual se aplica a los funcionarios o servidores involucrados en la aplicación de barreras burocráticas ilegales. También existen actividades de prevención y persuasión que puede hacer la Comisión de Indecopi, por ejemplo, la elaboración de un ranking en el que se incluya la lista de las entidades que cuentan con mayor cantidad de barreras burocráticas ilegales y/o carentes de razonabilidad. El Mincetur ha realizado una gran labor en la formalización del sector, pero eso no es suficiente. Ahora es necesario que elimine la gran cantidad de barreras burocráticas que subsisten en sus procedimientos administrativos, lo cual genera costos para los agentes económicos y también para el propio Mincetur, haciéndolo menos eficiente.

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PANORAMA

¡QUIEN HA GANADO LA BATALLA SOY YO! Sobrevivió al holocausto nazi y vino al Perú para iniciar una nueva vida. Su gusto por vestir bien la llevó a emprender un negocio de costura que, más adelante, se convertiría en una de las empresas más importantes del país. Foto: Archivo familiar

Carolina Guttman Steinmetz, durante las celebraciones del 444 aniversario del distrito limeño de Pueblo Libre, en 2001.

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n un lugar especial dentro del Consorcio Carolina se encuentra enmarcada la foto de su fundadora. La imagen es de una mujer de avanzada edad, cuya historia de valentía y emprendimiento inspira a sus más de 2,000 trabajadores. La vida de Carolina Guttman Steinmetz estuvo llena de altibajos. Su historia comienza en la ciudad de Oradea o —como la llaman sus habitantes— Nagyvarad, en la lejana región de Transilvania.

La familia Rosenberg-Guttman fue llevada, junto a otros judíos, al complejo de campos de concentración de Auschwitz. Nació en 1920, una época de grandes cambios. La Primera Guerra Mundial había terminado, el Imperio Austrohúngaro, al que sus padres pertenecieron, acababa de disolverse y aquella urbe que la vio nacer había pasado a manos de Rumania. Hija de comerciantes judíos, propietarios de una de las más importantes mercerías de la ciudad, desde pequeña vivió en un ambiente multilingüe —hablaba hebreo, yiddish (lengua hablada por los judíos del centro y oriente de Europa), alemán (por su madre) y húngaro—, en tiempos de revoluciones, batallas y un creciente sentimiento antisemita en su localidad y en ciertas partes del viejo continente. Sus padres la criaron bajo los valores y tradiciones propios de su credo, cuya comunidad era muy unida, incluso con miembros de otras ciudades que pasaron a formar parte de Rumania. Así conocería a quien sería su compañero de toda la vida: Edmundo Rosenberg, un joven cinco años ma-

Doña Carolina junto sus cuatro hijos, en su hogar de Perú.

yor, natural de Satu Mare (a dos horas en auto de la actual Oradea).

PERSEGUIDA Y CAPTURADA El matrimonio de Carolina y Edmundo tuvo dos hijos: Sruli y Erwin. Pero los tiempos no se veían prometedores. La Alemania nazi amenazaba a las naciones y conseguía más aliados; entre ellos, Rumania y Hungría. La ciudad natal de la futura empresaria regresaría por un breve tiempo a su antiguo país, hasta la invasión de los

nazis a la Unión Soviética. En tanto, el antisemitismo se agudizaba más. Luego de sufrir una serie de prohibiciones por parte de las autoridades, perder su mercería —que fue expropiada por el gobierno— y ser perseguida, Guttman fue capturada en 1944 junto a su hermano, padres, esposo e hijos. “A nosotros nos llevaron como animales. En el centro estuvieron los austrohúngaros aplaudiendo (y gritando): ‘qué bien que nos hemos liberado de los judíos. JULIO 2017

familiar

Foto: © Gobierno Rumano

hivo Foto: Arc

PANORAMA

La ciudad de Oradea cuenta con una población de 600 judíos aproximadamente. En 1944, la cifra era de 30,000.

Bravo, bravo, bravo’”, relató, a sus 88 años, en el 2008. La familia Rosenberg-Guttman fue llevada, junto a otros miembros de la comunidad judía, en un vagón de tren al complejo de campos de concentración de Auschwitz, uno de los más grandes de su tipo construidos por el régimen nazi. Ubicado en el sur de Polonia, cerca de la actual frontera con la República Checa y Eslovaquia, el lugar contaba con recintos, fábricas y campos de cultivo en los que los prisioneros —judíos, Foto: © Eamon Holley/ EHL&T

Auschwitz birkenau, uno de los campos de concentración del complejo nazi al que fueron llevados un gran número de judíos provenientes de Hungría y Rumania.

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gitanos y presos políticos y de guerra, entre otros— realizaban trabajos forzados y vivían en las más precarias condiciones. Al menos 960,000 miembros de su comunidad religiosa habrían perecido en ese enorme complejo. Pero ese no fue el caso de Carolina Guttman.

MOMENTOS DIFÍCILES Al llegar a Auschwitz, los oficiales le dijeron a Edmundo Rosenberg, señalando a su suegra: “Si quieres que tu esposa viva, di que los hijos son de ella”. Para entonces, los guardias solo dejaban entrar a menores de edad que sean gemelos. Los demás, al igual que los ancianos, inválidos y enfermos, eran exterminados. A este enorme complejo se le conocía por ser un destino del que uno nunca regresaba. Entre los prisioneros se corría el rumor de la existencia de crematorios y cámaras de gas. Sin remordimiento alguno, los oficiales ordenaron a los guardias que se llevaran a la madre de Carolina Guttman y a sus dos hijos.

La familia antes de la Segunda Guerra Mundial: Chain Guttman (padre), Edmundo Rosenberg (esposo), Félix (hermano), Heniu (madre), Sruli Israel Nicolas (hijo), Carolina y Erwin (hijo).

“Ni siquiera usaron gas. ¡Vivos los metieron en el fuego!”, recuerda la empresaria. Los maltratos siguieron durante los años de la Segunda Guerra Mundial. Cierta vez, fue sorprendida robando un trozo de pan, durante su horario de trabajo en la cocina. Justo cuando estaba en la fila de la horca, un oficial alemán se le acercó y le preguntó: “¿Y esta chica tan linda (tenía pocos kilos) porque está en la fila? Ella respondió en ese mismo idioma: “porque me robé un trozo de pan ya que tenía hambre”. El alemán la sacó de la fila y la llevó a trabajar a su casa como sirvienta. “Créame que el único pensamiento que tuve no era que me iban a matar, sino cómo podría conseguir un poco de pan. Tenía mucha hambre”, cuenta la señora en una entrevista. Pero, ¿cómo hizo para sobrevivir a tanto?, le preguntó alguna vez un reportero de televisión, y ella respondió de la misma forma en la que lo hicieron aquellos que vivieron en carne propia el holocausto nazi: “Solamente sé que quería vivir”.

El reencuentro con su esposo fue en un hospital de Oradea. Él estaba enfermo, pero pudo recuperarse en poco tiempo.

www.revistacasinoperu.com Foto: Archivo familiar

POR AMOR A LA VIDA

Lo primero que hizo Doña Carolina fue regresar a Oradea. Al no hallar el nombre de Edmundo en la lista de sobrevivientes que se encontraba en la entrada de la ciudad, la joven perdió las esperanzas. Pero recuperó los ánimos cuando se reencontró con una amiga, que también se había liberado. “Me pareció haber visto a Charlie (como era conocido su esposo) en un hospital”, le contaría aquella persona. El reencuentro, sellado con un in-

Carolina Guttman junto a su hijo Félix Rosenberg.

terminable abrazo, fue en el interior de aquel recinto. Su esposo estaba enfermo, pero pudo recuperarse en poco tiempo. Ambos decidieron tener descendencia nuevamente, y en 1946, un año exacto después de que concluyera la Segunda Guerra Mundial, tuvieron su primer hijo: Félix Rosenberg. La situación había cambiado mucho para entonces. El país era gobernado por la Unión Soviética y las condiciones no habían mejorado para los judíos. Era hora de empezar una nueva vida en otro lado. Muchos de los ex prisioneros optaron por los Estados Unidos. Lo mismo intentó hacer la pareja al visitar la embajada norteamericana en Praga, en República Checa, pero para ese momento el país había cerrado sus puertas para los refugiados. El funcionario de esa casa les recomendó acudir al consulado de Perú.

Foto: Archivo familiar

UN NUEVO PAÍS

La familia Rosenberg: Félix, Alex, Carolina, Edmundo, Henry y Michael. Foto: Archivo familiar

A pesar de todos los maltratos, esa mujer de ascendencia húngara nunca dejó de sonreír. Fue esa misma vitalidad la que logró sacarla de Auschwitz. Los nazis la volvieron a seleccionar junto a otro grupo de prisioneras para realizar trabajos en Ravensbrück, un campo de concentración para mujeres ubicado en el noreste de Alemania. En ese lugar, 130,000 personas estuvieron prisioneras y solo 40,000 lograron sobrevivir. “Era una ladrona de primera. Ellos (los alemanes) dejaban comida e inmediatamente iba con mi vestido de prisionera y un cinturón. Así que cada día regresaba a mi block y pude, incluso, llevar comida a las amigas que más lo necesitaban”, cuenta la señora de Rosenberg. La situación cambiaría en 1945, con el ingreso de las tropas aliadas a los territorios del Tercer Reich. Al ser atacados por el este y oeste, los nazis optaron por trasladar a sus prisioneros a fábricas y a campos de concentración alejados de las fronteras. En Ravensbrück, solo las que estuvieron en condiciones de seguir trabajando fueron trasladadas a pie y en pleno invierno a Mecklemburgo, una región más al norte (ubicada a más de una hora en auto del recinto). Aquel éxodo fue una de las tantas marchas de la muerte, llamadas así por las cientos de personas que fallecieron. Cansada, Carolina Guttman se desmayó justo cuando su grupo pasaba por un bosque. El destino volvió a sonreírle: los soldados la creyeron muerta y la dejaron en el suelo. Al poco rato se despertaría, libre.

El acalde de Pueblo Libre, Ángel Tacchino, condecorando a Carolina Guttman, en el aniversario 444 de su distrito.

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PANORAMA Fotos: Archivo familiar

Hasta ese momento, ni Carolina ni Edmundo habían escuchado del país. “Le pregunto: Charlie ¿dónde está Perú? (Y él me dijo:) Todavía no lo sé, pero vete a una biblioteca y ahí vas a ver”, cuenta la empresaria. El cónsul los recibió cariñosamente y les brindó la visa de inmediato. Dos años después (1948) la pareja llegó a Perú y, en ese mismo año, abrieron su primer negocio de costura, en el jirón Camaná, en el Centro Histórico de Lima.

SE LLAMARÁ CAROLINA En un principio Doña Carolina no tenía nociones de moda ni de costura. Fue su gusto por vestir bien lo que la impulsó a diseñar con lápiz y papel sus primeros trajes, y también a elaborarlos. Dos características que definen a los emprendedores son sus ganas de seguir sus proyectos y el no temerle a empezar desde cero. Aprender el negocio de la costura no parecía un reto mayor para una extranjera como ella, que había superado innumerables obstáculos. Compró los moldes y, al regresar a casa, cortó las telas en el suelo y se puso a coser con una máquina que funcionaba manualmente. “Recuerdo que mi primera zona de costura era la cocina. No debido a que era más cómodo trabajar ahí, sino porque no había espacio en la pequeña casa que nos cobijaba”, recuerda la empresaria, en una nota publicada en el diario El Comercio. Con los trajes para damas listos, la empresaria judía se puso su vestido más elegante y se fue al Jirón de la Unión. “Llevé mis muestras y a todo el mundo les gustaron, y me hicieron pedidos”, cuenta en una última entrevista a la televisión peruana. Al ver que le iba bien decidió crear su propio negocio. Se acercó a la sede de la Municipalidad de Lima a solicitar una licencia. “Y me preguntan: ¿qué nombre le vamos a dar? Le respondo: no sé. ¿Cómo se llama usted?, (me

preguntan). Carolina, le digo. Bueno lo llamaremos Carolina”, cuenta la empresaria. Aquel pequeño emprendimiento pasó a convertirse en una gran empresa en 1959. Para entonces comenzó a funcionar su planta en el distrito de Pueblo Libre.

La pareja llegó a Perú en 1948, y en ese mismo año abrieron su primer negocio de costura, en Lima.

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FIGURA EXCEPCIONAL

Cuatro años más tarde, su hijo Félix Rosenberg (16) ingresó a trabajar junto a ella y la compañía comenzó a especializarse en la confección de uniformes y sastres para damas. Sería él quien en 1976, luego del fallecimiento de su padre, tomaría las riendas del negocio familiar y lo extendería a otros rubros, como la venta de artículos deportivos, imprenta offset, producción de colorantes naturales y administración de hoteles,

restaurantes y salas de máquinas tragamonedas. Doña Carolina tuvo otros tres hijos con Edmundo, quienes actualmente viven en Miami, Los Ángeles y Nueva York. Su madre los visitaba cada vez que podía hasta su fallecimiento, el 19 de julio del 2008. Hoy, Doña Carolina es el emblema del consorcio que lleva su mismo nombre. Además de su foto enmarcada, en la planta se encuentra su primera máquina de coser. Los ejecutivos la mencionan en sus homenajes por el Día de la Madre a sus trabajadoras, y en el video institucional de la corporación se escucha a la empresaria hablar sobre la igualdad de los hombres ante Dios. “Voy a decirle una cosa: quien ha ganado la batalla soy yo. Hitler ha tenido que matarse a sí mismo con su señora. Pero yo me quedé aquí en vida”, le dice doña Carolina a un reportero, en una de sus últimas entrevistas a la prensa peruana. Lo sabemos señora, lo sabemos.

CASOS DE ÉXITO Con la historia de Carolina Guttman de Rosenberg, la revista CASINO inaugura su nueva sección Emprendedoras, que intenta plasmar la vida y enseñanzas de empresarias que formaron parte importante de la industria peruana de juegos de azar. En esta oportunidad, el artículo se hizo para conmemorar el noveno aniversario del fallecimiento de la fundadora del Consorcio Carolina, ocurrido el 19 de julio de 2008.

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TURISMO

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LA LIBERTAD:

PARAÍSO HECHO REGIÓN Historia, cultura y playas hacen de este edén norteño uno de los lugares más frecuentados por los visitantes, tanto extranjeros como nacionales.

a Libertad es uno de los veinticuatro departamentos que forman parte del país. A una hora de Lima por avión, Trujillo —su capital y ciudad más poblada— recibe a todos los visitantes que enamorados de sus playas ven en ellas el escenario perfecto para darse un chapuzón, relajarse y conectarse con la naturaleza. Ubicado al noroeste del país, el departamento limita por el norte con Lambayeque, Cajamarca y Amazonas, por el este con San Martín y Huánuco, por el sur con Ancash y por el oeste con el Océano Pacífico. Gracias a su ubicación privilegiada presenta un clima y relieve geográfico muy variado: costa, sierra y selva. La región se caracteriza también por ser cuna de varias civilizaciones importantes del antiguo Perú. Sobre sus tierras, los primeros pobladores levantaron grandes complejos arqueológicos como la Huaca Esmeralda, la Huaca El Dragón, la Ciudadela de Chan Chan y La Huaca del Sol y de la Luna.

RUTA ARQUEOLÓGICA La Huaca Esmeralda se encuentra a tres kilómetros de la ciudad de Trujillo (ocho minutos en auto) y posee dos plataformas con rampas centrales. Las paredes son de adobe y están decoradas con motivos zoomorfos y geométricos. A solo diez minutos de la ciudad, la Huaca El Dragón recibe a todo aquel que desee conocer más sobre las civilizaciones preincas. Los visitantes en el lugar podrán apreciar de cerca el recinto que se habría construido para rendirle culto a los fenómenos naturales relacionados con la fertilidad, como el arco iris. Entre Huanchaco y Trujillo se sitúa la ciudadela de Chan Chan, declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO en 1986. Con un área aproximada de veinte kilómetros cuadrados, es la ciudad de barro más grande de América. La ciudadela —que albergaba a 50,000 personas— cuenta con palacios, edificios de culto, habitaciones,

Con un área aproximada de veinte kilómetros cuadrados, la ciudadela de Chan Chan es la ciudad de barro más grande de América.

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Foto: ©Paolo Aguilar

TURISMO

jardines irrigados, reservorios de agua y plazoletas, entre otros.

SOL Y LUNA

Huaca de la Luna. La fachada estuvo decorada con figuras en relieve de guerreros, esclavos y felinos con cuerpo de reptil.

Chan Chan, la ciudadela más grande del reino chimú, está formado por nueve ciudades pequeñas y amuralladas.

Foto: ©Andina/Sernanp.

Continuando con la ruta arqueológica, a quince minutos de la capital liberteña se encuentran, en el valle de Moche, dos de las construcciones más importantes de la cultura prehispánica mochica: la Huaca del Sol y de la Luna. Considerada la pirámide más larga del Perú, la Huaca del Sol es una estructura de adobe que fue construida con fines administrativos por los antiguos pobladores. A once minutos se ubica la Huaca de La Luna, un centro ceremonial religioso que se destaca por tener templos superpuestos y edificados en distintas etapas. La construcción posee murales de diversos colores, en los que se puede apreciar la figura de Ai-Apaek (dios degollador), así como de divinidades con cabeza de cóndor y serpientes, entre otras. Cada una de estas deidades está vinculada al culto del agua, de la fertilidad y de la actividad agrícola. De igual forma grafican los sacrificios realizados en el templo.

BALNEARIO DE ENSUEÑO La Libertad no solo se destaca por su belleza arquitectónica y cultural, sino también por sus maravillosos puertos y balnearios. Uno de ellos es el Puerto Chicama, un lugar perfecto para los amantes del surf, pues sus olas son consideradas entre las más largas del mundo. Las playas más conocidas de esta zona son La Punta, El Point y El Bruji.

La Reserva Nacional de Calipuy es el hábitat natural de la mayor cantidad de guanacos (842) en el Perú

El Santuario Nacional de Calipuy alberga alrededor de 81,000 puyas de Raimondi.

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Foto: Difusión

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Foto: Difusión

Otro muelle igual de visitado es Puerto Mori. Aquí los amantes del sol podrán disfrutar de hermosas playas como El Carmelo, Playa Chica y Cerro Negro. También observarán gaviotas, pelícanos y distintas especies de aves sobrevolando el océano. Al igual que los anteriores, el balneario de Huanchaco también es muy frecuentado por los turistas. La belleza de sus olas y su magnífico atardecer atraen a miles de visitantes al año, quienes seducidos por las tradicionales embarcaciones de totora no dudan en subir en ellas y disfrutar de un relajante paseo sobre el mar. Sin lugar a dudas, es el balneario emblemático de Trujillo.

Santiago de Chuco, una provincia que conforma la región, alberga al Santuario y a la Reserva Nacional de Calipuy.

con una edad promedio de cien años. Las reservas naturales, así como los complejos arqueológicos y las fabulosas

playas con las que cuenta, demuestran que La Libertad es un lugar de ensueño que todo turista debe visitar.

RESERVA NATURAL Santiago de Chuco, otra provincia que conforma la región, alberga al Santuario y a la Reserva Nacional de Calipuy. El primero de ellos cuenta con una extensión de 4,500 hectáreas destinadas a la conservación de la puya de Raimondi, una planta típica de la región altoandina y que vive entre cuarenta y cien años. Por su parte, la Reserva Nacional de Calipuy protege uno de los últimos refugios del guanaco, la especie más grande de los camélidos sudamericanos y que se encuentra en peligro de extinción. Otras especies que habitan la zona son el puma, el zorro costeño, la vizcacha, el oso de anteojos, el gallinazo de cabeza roja y el cóndor. Al igual que en Santiago de Chuco, en la provincia de Chepén se encuentra la Zona Reservada Algarrobal El Moro, una área destinada a la protección y conservación de algarrobos

FOMENTANDO TURISMO Bajo el programa “De mi tierra, un producto”, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) se sumió en la tarea de promover los lugares turísticos de los distritos de Magdalena de Cao y Pacasmayo. El primero de ellos, a una hora de la ciudad de Trujillo, centra su actividad turística en torno al Complejo Arqueológico El Brujo, donde fue hallado y reposan los restos de la única gobernante moche: la Dama de Cao. Por su parte, el distrito de Pacasmayo ofrece tranquilidad y confort a los visitantes, además de un viento favorable para practicar deportes náuticos. Para atraer a viajeros nacionales y extranjeros, el Mincetur ha elaborado una marca promocional para cada distrito, así como un video para incentivar el turismo de la zona.

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CULTURA

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EL ROSTRO DE LA SEÑORA DE CAO La tecnología hizo posible que se muestre al mundo una réplica de los rasgos de quien fuera la más importante lideresa prehispánica del norte del Perú.

espués de 1,700 años de su muerte, su historia vuelve a escribirse. La importancia de su hallazgo, en el 2005, fue comparada con el descubrimiento del Señor de Sipán. Tras diez meses de ardua labor, un grupo de científicos ha logrado reconstruir el rostro de la poderosa mujer Mochica: la Señora de Cao. Para conseguir tal proeza los expertos utilizaron tecnología 3D, que les permitió además hacer una réplica del cuerpo momificado de la lideresa del norte peruano. Hace unas semanas el Ministerio de Cultura develó a esta mujer, entre cuyas características destaca un rostro ovalado y pómulos altos, rasgos que comparten los ha-

El lugar donde fue enterrada y los elementos hallados en su tumba revelan la importancia de la Señora de Cao. bitantes del lugar. Este trabajo ha revolucionado la forma de comprender la historia en el país y nos empieza a acercar, de una manera, mágica a nuestros antepasados.

GRAN HALLAZGO Cuando se creía que solo los hombres habían ostentado los cargos de poder en la cultura Moche, un grupo de especialistas descubrió una tumba que iba a confrontar esa teoría. El hallazgo se realizó en la huaca de Cao Viejo, ubicada en el Complejo Arqueológico El Brujo, en el departamento de La Libertad. Al interior del fardo, que pesaba alrededor de cien kilos, se halló los restos momificados de una mujer. El estado de conservación era sorprendente, gracias a las condiciones especiales de la plataforma arqueológica del centro, que permitieron que el agua nunca traspase la tumba. La excavación se realizó

Hasta el 16 de julio se expuso en el Ministerio de Cultura la réplica de la momia de la Señora de Cao.

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CULTURA

Foto: Ministerio de Cultura

Diversas autoridades, entre ellos el ministro de Cultura, Salvador del Solar, se hicieron presentes en la develación del rostro de la Señora de Cao.

bajo la dirección del arqueólogo peruano Régulo Franco Jordán y contó con la cooperación financiera de la Fundación Wiese. La momia poseía un ajuar funerario con joyas de oro, plata y turquesa, entre otros adornos. Su rostro estaba cubierto por un plato de oro, además contaba con narigueras, diademas y coronas de cobre dorado. En los alrededores se encontraron diversas ofrendas, como vasijas de cerámica y herramientas para la textilería. Entre ellas, destaca una pieza de cerámica que representaba a una actividad de curanderismo, que reflejaría la infancia de la Señora de Cao. Junto a su tumba también se halló a cuatro acompañantes, entre ellas a dos adolescentes, que habrían sido sacrificadas por la muerte de la líder Moche.

Con 1.48 metros de estatura, la dama concentraba el poder político en la civilización Moche, que se desarrolló en la costa norte del Perú hace

más de 2,000 años. Los tatuajes mágicos y religiosos que hasta el día de hoy se pueden apreciar en su cuerpo (figuras de serpientes y arañas en sus

LEGADO PREHISPÁNICO El lugar donde fue enterrada y los elementos hallados en su tumba revelan el nivel de importancia de la Señora de Cao en un pueblo que precedió a los Incas y que destacaba por su organización y por ser temeroso de sus dioses. 48

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El buen estado de conservación de la Señora de Cao —emplearon cinabrio o sulfato de mercurio para embalsamarla— fue determinante para lograr su réplica.

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RECONSTRUCCIÓN FACIAL La más moderna tecnología acompañó todo el proceso de la reconstrucción del rostro de la dama del norte del país. Por primera vez en Perú el rostro de una momia fue reconstruido con tecnología de escaneo láser 3D de última generación, la de mayor precisión que existe en la actualidad. Para lograrlo se contó con un minucioso trabajo en conjunto de la Fundación Wiese y el Complejo Arqueológico El Brujo, en alianza con FARO Technologies, 3D Systemas, Grupo Abstract y ARQ 3D. El estado de conservación de la momia permitió que alrededor de treinta especialistas —entre ellos arqueólogos, antropólogos y hasta odontólogos— puedan reproducir sus facciones, tras el análisis de su estructura craneal y de sus restos. Mediante esta tecnología se capturó digitalmente un modelo tridimensional del cráneo de la mujer, para que posteriormente se moldeen sus tejidos blandos. Para la caracterización final se tomó como referencia los huacos retratos mochicas, fotografías de fines del siglo XIX e inicios del XX y otro grupo de fotos actuales de mujeres de la comunidad de Magdalena del Cao y la ciudad de Moche. En el estudio también se documentó en 3D la Huaca Cao Viejo y el

piernas y brazos) revelan, según los especialistas, que habría sido además una especie de sacerdotisa que podía predecir el movimiento de los astros. La gobernante del valle de Chicama habría vivido unos cien años después del Señor de Sipán, y al momento de su muerte, su edad oscilaba entre los veinte y treinta años. Su fallecimiento se habría producido en las primeras 48 horas después del parto o aborto de su segundo hijo. Las investigaciones paleopatológicas apuntan a que la Señora de Cao sufrió fuertes convulsiones. La teoría de la muerte post parto se basa en la radiografía que se le practicó al cuerpo. En la placa se observa que la cintura pélvica se amplió dentro de un proceso de parto y se observa una amplitud de los senos.

Complejo Arqueológico El Brujo, donde fue hallada la Señora de Cao.

recinto de la Señora de Cao, con un margen de error menor a 0.025 milímetros, menos que la tercera parte del ancho de un cabello humano.

Por primera vez en Perú el rostro de una momia fue reconstruido con tecnología de escaneo láser 3D de última generación. PRESENTACIÓN OFICIAL En la primera semana de julio el Ministerio de Cultura del Perú realizó una ceremonia en la que reveló el rostro de la poderosa lideresa del Perú prehispánico. Este importante evento contó con la participación de los ministros de Cultura, Salvador del Solar, y de Comercio Exterior y Turismo, Eduardo Ferreyros, así como del director de la Fundación Wiese, Gonzalo de la Puente, y el representante de FARO Technologies, Luis Alejandro Graterol. “Desde el Ministerio de Cultura volver a mostrar no solo a los peruanos, sino al mundo entero, el rostro de esta mujer de

un metro y medio, pero con una importancia enorme, comparada con el Señor de Sipán, es un orgullo y una extraordinaria noticia”, resaltó Del Solar. Además destacó que el país tiene el privilegio de contar con una cultura que permite anunciar un acontecimiento de tal magnitud, como lo es la develación del rostro y la réplica de la Dama de Cao. El Ministerio de Cultura señaló que este proyecto de investigación es un nuevo esfuerzo para preservar, documentar, investigar y difundir a nivel mundial el legado cultural de estas invalorables evidencias arqueológicas. Se espera que este acontecimiento promueva las visitas al Complejo Arqueológico El Brujo y contribuya al desarrollo y bienestar de las comunidades de la zona.

MUESTRA Actualmente la Señora de Cao se exhibe en el Museo Cao del Complejo Arqueológico El Brujo, ubicado en el distrito de Magdalena de Cao, en la región de La Libertad.

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PANORAMA

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APUESTAS DEPORTIVAS Y GAMING JUEGO ONLINE

Un mercado que se abre camino Inicio, regulaciones y desafíos desde la perspectiva de un especialista

Un breve resumen sobre la historia de los juegos en línea y las apuestas deportivas.

onstantemente la industria de juego, casinos y máquinas tragamonedas está renovándose con la finalidad de atraer y retener a más clientes. Primero fueron los establecimientos físicos, que gracias a sus máquinas novedosas no dejaban de sorprender a los amantes del azar. Sin embargo, el

avance tecnológico y los sistemas informáticos hicieron que los operadores centraran sus esfuerzos en un mercado que poco a poco conquista más países: el juego online y los sport betting. En la reciente edición del Peru Gaming Show (PGS) se llevó a cabo la conferencia: Juegos en línea y apuestas de-

APUESTAS DEPORTIVAS Y GAMING portivas desde una perspectiva global, la cual estuvo a cargo de Francesco Rodano, ejecutivo de Playtech y ex regulador del juego online de Italia. El especialista, que ha trabajado en una variedad de empresas privadas con un creciente enfoque en marketing B2B, brindó una ponencia acerca de la regulación de este tipo de juegos. Pero, ¿cuándo comenzó a tomar fuerza este segmento de la industria?

Francesco Rodano durante su participación en el reciente ciclo de conferencias del PGS.

INICIOS DE UN SECTOR Era 1993 cuando el mundo informático anunciaba la llegada de Internet Explorer, el primer buscador en redes. Ese mismo año, el país caribeño de Antigua y Barbuda establecía la primera oficina regulatoria de juegos online en el mundo. En 1997 el mercado contaba con una variada oferta de sitios web de apuestas y juegos en línea. Cuatro años más tarde, en el 2001, apareció una de las páginas web más grande de poker: PokerStars. A pesar del crecimiento del mercado, un suceso oscureció la historia del juego. En Estados Unidos (EE. UU.), George W. Bush prohibió durante su periodo presidencial toda clase de apuestas en su país. “Se toleraban las apuestas en línea, sin embargo de la noche a la mañana se convirtió en un sector ilegal. Dos de las compañías que trabajaron en EE. UU. tuvieron que abandonar el lugar”, señaló el especialista durante su ponencia.

Los sport betting se han convertido en el mercado más consumido por los amantes del juego online.

Un modelo que se puede aplicar en América Latina es la “cooperación”, que permite intercambiar datos de mercado. CRUZANDO EL OCEANO En Europa el primer regulador fue la Comisión de Juegos de Reino Unido, la

cual sigue vigente en sus funciones desde el 2007. Para el año 2008 solo dos países europeos contaban con un régimen de regulación: Reino Unido e Italia, primer y segundo mercado más grande de apuestas en línea, respectivamente. Entre el 2011 y 2012 las autoridades italianas del juego anunciaron —en el mismo periodo que Bush prohibía las apuestas online— su primer régimen local de autorización para todo el mundo. “De esa forma surgieron dos vertientes muy marcadas en la industria: la prohibición (Estados Unidos) y la regulación (Italia) de este tipo de entretenimiento”, explicó Rodano. Siguiendo el ejemplo de la península, en el 2016 varios países de Europa ya habían implementado regulaciones en sus territorios. España, Rumania, República Checa y Dinamarca optaron por un

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jugadores podían elegir con quien apostar, lo que cambió la manera de ver a las apuestas deportivas en línea. Rodano explicó que, a diferencia de Italia, la Comisión del Reino Unido se centró en fomentar el juego responsable. De acuerdo con las autoridades del gobierno británico, los operadores no estaban haciendo lo suficiente para prevenir la ilegalidad. Por otro lado, el especialista sostuvo que durante esos años los países europeos comenzaron a implementar una nueva regulación basada en la protección de la información.

PENSANDO EN LATINOAMÉRICA

En 2006, George Bush aprobó la ley Unlawful Internet Gambling Enforcement, que prohíbe las apuestas online en EE. UU.

modelo similar al de Italia y Reino Unido, emitiendo licencias a operadores privados para trabajar legalmente. Por otro lado, Noruega, Suecia y Finlandia regularon sus apuestas en línea bajo un modelo monopólico, con un único operador controlado por el gobierno.

MECANISMOS DE DEFENSA Tras un largo periodo de regulación, en el 2015 Italia contó con un mercado legal y con un sistema de tributación acorde a las nuevas legislaciones.

Para el experto en la materia, y como medida para frenar el juego ilegal, las autoridades del país vieron necesario indagar en los gustos y preferencias de los consumidores. “Se buscó qué juegos —especialmente en sport betting y casinos gaming— preferían los usuarios. Se descubrió que la primera opción eran los juegos de casinos de apuestas deportivas”, añadió. En ese sentido, el gobierno otorgó mayor libertad a los sport betting. Los

COMBATIENDO LA ILEGALIDAD Algunos países como Italia, Francia, Noruega y Rumania han creado una lista negra con sitios web de apuestas deportivas ilegales. Francesco Rodano sostuvo que los gobiernos deben acercarse a los proveedores, entregarles la nómina y decirles que los bloqueen de su sistema. “Hay más de 6,000 páginas en la lista negra de Italia, y cada mes añadimos cien más. Tenemos un promedio de dos a tres millones de personas que tratan de acceder a estos sitios”, manifestó el especialista. Según Rodano, la lista negra se ha convertido en una buena herramienta de comunicación, pues permite identificar los juegos legales. Sin embargo, ya que el documento se actualiza cada mes, los operadores deberán cambiar los datos proporcionados al día siguiente de haberse actualizado la data.

Un modelo que se puede aplicar en América Latina es la “cooperación”. Este mecanismo —que surgió en el 2011 entre Italia y Francia— tiene como finalidad intercambiar datos de mercado, medir el desempeño del sector y compartir buenas prácticas de solución ante problemas similares, así como la liquidez, para que los usuarios puedan jugar las mismas partidas de poker. “Ha sido bastante complicado porque nosotros hemos intentando hacer eso (liquidez compartida) desde el 2009. Van siete años y recién ahora vamos a implementarlo”, sostuvo durante su participación en PGS. Según Francesco Rodano hay dos maneras de llevar a cabo la cooperación. La primera se da entre estados individuales o entre pocos países con modelos de juegos similares, mientras que la segunda parte de una cooperación entre varios países. “En 2012 la Comisión estableció un grupo de trabajo de 28 reguladores, quienes se reunieron y elaboraron una serie de medidas que los gobiernos deberían adoptar cuando regulen las apuestas”, señaló el conferencista. Además de contar con un buen sistema legal, Francesco Rodano exhortó a las autoridades y empresarios del sector a otorgarle suma importancia a las prácticas éticas y morales. “La regulación y las leyes no son suficientes para defender un mercado libre (…) Si no aprendemos a tener un mejor sentido de la moralidad, probablemente estemos en riesgo en el futuro”, finalizó el ex regulador de Italia.

APUESTAS DEPORTIVAS Y GAMING JUEGOS DE HABILIDAD

Un rubro por regular Propone cambio en la definición legal de juego de azar Se caracterizan principalmente por sus competencias veloces: peleas, batallas de jets o cualquier cosa en la que haya acción, rápida toma de decisiones y una gratificación instantánea. ¿Cómo abordan estos temas en las jurisdicciones de Estados Unidos? La definición tradicional de gambling (apuestas y juegos de azar) incluye tres aspectos: un premio, consideración (de una persona a arriesgarse a apostar) y un elemento de azar. El desarrollo de esta modalidad ha puesto a estos conceptos en duda. Los más inteligentes dicen: pensemos en regulaciones para modalidades que erradamente no tengan un elemento de azar y que dependan de habilidades individuales. Ese es un primer avance.

Robert W. Stocker II, miembro de Dickinson Wright

Un abogado especializado en temas del sector nos habla de cómo abordan este tema en los Estados Unidos.

a experiencia es distinta en cada una de las jurisdicciones interesadas en regularlo. Mientras que en algunos se necesita de una enmienda, en países como Perú se requiere de un cambio en la legislación del sector y un posterior debate en el Congreso. La revista CASINO conversó con el abogado estadounidense Robert

W. Stocker II, miembro de Dickinson Wright, en la reciente feria Peru Gaming Show. El especialista compartió con nosotros la experiencia de su país en lo que respecta a los juegos de habilidad. ¿Qué juegos entrarían en la categoría de los de habilidad? Hay cientos. Están los de pozos (como el poker), y en Internet encontrarás a los eSports. Los jóvenes buscan acción y una interacción rápida; de lo contrario, se sentirán aburridos y querrán cambiar de juegos. En el negocio de la habilidad se ven nuevos títulos y consolas que hacen pruebas para ver cuál es el más popular. Esta notoriedad permanece por un tiempo limitado.

¿Cuál es su opinión al respecto? La antigua definición debe ser modificada. Creo que ahora el “elemento de azar” tiene que incluir un “elemento de habilidad”, cuando en efecto eso ocurra. Hay dinero de apuestas en los premios. Entonces disminuyo o elimino, de cierta manera, el “elemento de azar” y me enfoco en la consideración y la entrega de premios, en competiciones. (Por ejemplo), en un evento deportivo, apuestas sobre una competencia. La diferencia está en que la habilidad la ejercen los jugadores que están en el campo. Tú eres el espectador. Hay un precedente para eso. Luego de la Segunda Guerra Mundial, las máquinas de pinball se hicieron bastante populares en varias jurisdicciones de los Estados Unidos. Con ellas tú puedes jugar gratis y ganar premios. En algunos estados, son consideradas como juegos de azar si ganas un “x” número de partidas gratuitas.

Creo para disfrutar de estos equipos se necesita de habilidad. Eso es lo que debemos ver ahora: si las máquinas o juegos electrónicos, o una competición entre dos individuos en la que haya consideración, un premio de por medio y un ajuste, son gambling.

¿Cómo cree que deberían ser regulados los eSports? Se debe regular la licencia (permiso) del software, con la revisión de laboratorios de pruebas para evitar que este sea hackeado y funcione de manera justa, y la de la compañía desarrolladora. También es necesaria una revisión de quienes administran estas últimas. La licencia hará que los operadores modernicen sus diligencias, con las que podrán comprobar que sus operaciones sean honestas y que obedezca las leyes locales. ¿Qué reguladores están listos para controlar este mercado? Creo que las jurisdicciones más maduras son bastante competentes para ver estos temas. Mi experiencia me dice que los nuevos países o estados que se encuentren en los inicios

de un proceso regulatorio de Internet podrían cometer muchos más errores. Le pregunto esto porque hay modelos de regulación distintos… En mi opinión, una agencia reguladora enfocada en juegos de azar debe ver estos temas. Le doy un ejemplo. En Michigan hay tres agencias reguladoras: una para carreras de caballos, otra para cervezas y loterías y otra para casinos. La segunda patrocina salas de poker y, junto a las otras dos, las regula. La Ley de loterías no estuvo hecha para esta actividad, por lo que no era bien regulada. Así que el gobernador tuvo que pasar esa tarea a la autoridad de casinos. Debes tener una agencia que vea estos temas (eSports) y todas las formas de apuestas y juegos de azar. Las reglas dependerán del tipo de juego. Los conceptos de integridad pueden ser revisados por una organización mundial.

Creo que cualquier juego que parezca de azar debería ser regulado por las autoridades, pero con facsibilidad.

Foto: DiabloII.net

¿Qué otros aspectos deberían considerar los reguladores? Creo que cualquier juego que parezca ser de azar debería ser regulado, pero con facsibilidad, que quiere decir que los legisladores deben darle discreción al regulador, porque la gente inteligente va a pensar y esperar por esa norma. En Estados Unidos tenemos un tema llamado “revisión previa”, en el que (una máquina tragamonedas) te dice cuánto ganarías al presionar el botón. La Segunda Corte de Florida acaba de decidir hace unos días que incluso sabiendo eso, el equipo continúa siendo un juego de azar. En realidad, podrías conocer el monto de tu próxima sesión como “ganador” o “no ganador”, pero si juegas como “no ganador” podrías ganar. Dijeron que eran juegos de habilidad y trataron de eliminar el “elemento de azar” al decir que se sabía cuánto se podía ganar. Eso no es verdad. Por esa razón, debe haber cierta discreción en la elaboración de la ley.

MERCADO ELECTRÓNICO

En Estados Unidos algunos casinos han sido sede de torneos de videojuegos o eSports.

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Transacciones en línea en el juego Panel expuso su importancia en el VI Simposio Internacional del Juego

Juan Andrés Carreño, Liliana Viveros, Juan Francisco Schultze - Kraft, José Aníbal Aguirre y Mauricio Fernández.

Un grupo de especialistas analiza las nuevas modalidades de pago que buscan consolidarse y ser tendencia en la industria online en Colombia.

a industria del juego continúa evolucionando en todo el mundo, influenciada directamente por los últimos avances tecnológicos. Con el pasar del tiempo han surgido novedosas tendencias, modalidades de jue-

go y sistemas de seguridad, así como también nuevas formas de pagos. Este es el caso de las transacciones en línea, que buscan facilitar la relación entre operadores y usuarios, muy al margen del medio de pago que este utilice. Sin embargo, a un país como Colombia, donde la digitalización de los procesos llega con más fuerza, ¿qué futuro le espera si no todos cuentan con un instrumento financiero a la mano? ¿Cuál es su alcance en la actualidad? Un grupo de expertos analizó este tema en el panel denominado Transacciones para apuestas por Internet y el sector financiero colombiano, durante el VI Simposio Internacional del Juego (Sijuego), desarrollado en Bogotá.

REALIDAD COLOMBIANA En el país solo una de cuatro personas realiza transacciones electrónicas; dos de cada cuatro no cuentan con conexión a Internet; y una sola persona cuenta con Internet, pero no realiza compras en línea. El informe realizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) también reveló que un 86% de la población encuestada accede a Internet por medio de celulares, un 35% desde computadoras portátiles y otro 35% desde computadoras de escritorio. Todos estos datos son útiles al momento de realizar un análisis más a fondo sobre la accesibilidad de los colombianos tanto a Internet como a las entidades financieras.

“La realidad de Colombia es la misma que en el 80% de países en el mundo, donde la gente no está incluida financieramente. Y del total de las transacciones, el 95% se hace en efectivo y el resto por medios digitales”, explicó Hernando Rubio, presidente de MovilRed, una de las redes transaccionales más importantes del país. Señaló que en cien años de banca no se ha llegado al grueso de la población, y se espera que en el país se termine de incluir a los ciudadanos en su conjunto. “Nosotros ya hacemos las transacciones financieras con la base de la pirámide que no pasa por un banco. Lo que queremos es utilizar todas las transacciones para decirles que abran una cuenta de una manera muy simple y a menor costo”, detalló.

EN EL SECTOR En la regulación, específicamente en los requerimientos técnicos de los juegos operados por Internet, se ha estructurado la figura de los medios de pago, en la que se da libertad a los operadores para elegir la forma que más se adecúe a su negocio. “Nosotros, como ente regulador, tenemos que garantizar que haya un manejo responsable de información y seguri-

dad informática”, indicó Liliana Viveros, gerente de Innovación y Nuevos Negocios de Coljuegos. Precisó que el ente rector del juego siempre ha estado abierto a recibir las nuevas formas de pago, siempre y cuando estas puedan ser reguladas y vigiladas por la Superintendencia Financiera para que se evite algún problema referido a fraude o lavado de activos. “Nosotros estamos trabajando muy de la mano con quienes se nos han acercado (…). Ellos se han dado cuenta de que la regulación es robusta y se cuenta con todos los controles de lavado de activos. Esto permite que haya tranquilidad por parte de ellos y sus aliados”, afirmó la funcionaria. Por su parte, Juan Francisco Schultze - Kraft, vicepresidente de Negocios Públicos para Latinoamérica de PayU, consideró que el rubro posee

un gran potencial que se ha vuelto notorio gracias a este marco regulatorio. “Más allá de la inclusión financiera, soluciones como la nuestra, que no solo atienden a quienes están bancarizados, van a brindar un acceso completo. Y esto es una forma que le interesa al Gobierno, al incluir financieramente a los colombianos que no tienen acceso al sector bancario”, afirmó.

¿CÓMO FUNCIONA? El usuario y el operador se unen y se integran través de un canal, que se encuentra dentro de la certificación técnica de Coljuegos. “A través de estas pasarelas se brinda una variedad de facilidades para ahorro o cuenta a los jugadores. (Estas empresas) te prestan todo lo que es la tarjeta de crédito, para hacer transferencias entre cuentas, y adicionalmente puedes

La realidad de Colombia es la misma que en el 80% de países en el mundo, donde la gente no está incluida financieramente.

Al no estar el mercado netamente bancarizado, Coljuegos incluyó diferentes posibilidades de medios de pagos.

APUESTAS DEPORTIVAS Y GAMING ir a un punto físico para efectuar créditos o bonus”, sostuvo Liliana Viveros. Además afirmó que para el jugador es totalmente transparente, y el usuario y el operador se unen y se integran través de un canal, que se encuentra dentro de la certificación técnica de Coljuegos. “A través de estas pasarelas se brinda una variedad de facilidades para ahorro o cuenta a los jugadores. (Estas empresas) te prestan todo lo que es la tarjeta de crédito, para hacer transferencias entre cuentas, y adicionalmente puedes ir a un punto físico para efectuar créditos o bonus”, sostuvo Liliana Viveros. Además afirmó que para el jugador es totalmente transparente, y se encuentra dentro de la solución inmensa del operador. Por ejemplo, en el caso de PayU, la empresa ofrece un abanico de medios de pagos a sus clientes, que en este caso vienen a ser los operadores. “Nosotros nos integramos a ellos y recaudamos a través de la página en la opción de carga online, de diferentes sitios de juego”, explicó, Juan Francisco Schultze - Kraft. Desde la perspectiva tecnológica, la empresa BPC Banking Technologies, que tiene sede en Suiza, desarrolla soluciones de pago. “Brindamos esa herramienta para que el margen siga siendo atractivo para el negocio y se proporcionen los medios de pagos adecuados, como tarjetas o smartphones”, señaló Mauricio Fernández Gerente de Ventas para Latinoamérica de la compañía.

¿TRABAS O REQUISITOS? Una de las quejas de los operadores durante el panel fue la cantidad de condiciones y dificultades que se presentan al momento de incorporar este tipo de transacciones. En respuesta, Juan Andrés Carreño, presidente de Asojuegos, sostuvo que el “talón de Aquiles” del sector del juego es la implementación del sistema de prevención de lavado de activos. “Mientras que este sector no haga un trabajo impecable, la posibilidad de que dejen de existir es grande. Las apuestas online pueden tener futuro, siempre y cuando resolvamos esta implementación”, afirmó.

Luego de la regulación de los juegos en línea, Colombia se ha convertido en el centro de atención de empresas alrededor del mundo.

En la regulación se da libertad a los operadores para elegir la forma que más se adecúe a su negocio Destacó que si bien el sector de juegos tuvo un atraso histórico en esta materia, en la actualidad se ha mejorado gracias al liderazgo de Coljuegos y la labor conjunta de los gremios. “Hoy nos damos el lujo de decir que en menos de tres años somos el cuarto sector en implementación de sistemas de lavado de activos. Pero si no cumplimos con esta disposición, lamentablemente, en un año se acaban las apuestas deportivas”, advirtió. Por su parte, el representante de PayU, consideró que, por ser un tema novedoso en la región, su inicio supone algunos esfuerzos o escollos. “Pero tengo la confianza que nos estamos manejando a cabalidad, de la mano de los actores involucrados, como Coljuegos y los operadores”, manifestó.

RELACIÓN CON LOS BANCOS Desde Coljuegos se viene realizando un trabajo importante para acercar a las entidades financieras a los casinos; sin embargo, durante muchos años existió un distanciamiento notorio, que aún se puede percibir en la ac-

tualidad. “Nosotros como Asojuegos lideramos un gremio bastante grande, y podemos afirmar que no existe una regla general. Hay unos operadores que tienen una excelente relación, mientras que hay otros que les cuesta mucho (este acercamiento)”, señaló Juan Andrés Carreño. Indicó que existen políticas muy injustas en los dos principales bancos del país, mientras que las entidades medianas suelen ser muy selectivas. “La verdad es que ahora Coljuegos, como ente rector, y el Ministerio (de Hacienda) nos han respaldado. Hemos empezado a hacer una labor seria y los resultados ya empiezan a mostrarse”, resaltó. Recordó además que pronto se conocerá el resultado de la evaluación de los agentes del Fondo Monetario Internacional (FMI), que tomaron como base las recomendaciones del Grupo de Acción Financiera (Gafi). “Hemos hecho una labor seria. Hay que trabajar mucho en este tema, no hay que bajar la guardia. Si no nos concientizamos de eso, no vamos a tener futuro”, finalizó.

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APUESTAS DEPORTIVAS Y GAMING

Innovación para apuestas Doradobet.com busca la satisfacción de sus jugadores Doradobet.com busca adaptar su tecnología a la regulación de cada país, operar y cooperar para crear un ambiente propicio para la sana operación y comercialización, así como la generación de un juego responsable. Para doradobet.com es muy importante la satisfacción de los jugadores, y para su fidelización ofrece los mejores productos de la industria del juego de azar y las apuestas deportivas. Existe un pool de aguerridos profesionales de todas las áreas, que trabajan constantemente para el perfeccionamiento de la plataforma. Dentro de sus productos destacan:

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oradobet.com es un sistema de apuestas basado en una tecnología amigable para los usuarios, con alto nivel de innovación y buscando siempre la mejor atención para los jugadores y agentes. Las apuestas deportivas se remontan a más de dos mil años atrás en la antigua Grecia. Los griegos eran conocidos por ser muy aficionados a los deportes y por su seguimiento a grandes eventos como lo eran los Juegos Olímpicos, que aprovechaban la oportunidad para apostar a los deportes de su elección. Luego la adoptaron rápidamente los romanos con los famosos juegos de gladiadores, en los que realizaban apuestas. A mediados de la década de los noventa se crearon las primeras webs de casino online. En poco tiempo este mercado se extendió a Canadá y otros países. Tras el éxito que tuvieron estos casinos en línea, y la afición de la gente a las

apuestas deportivas, no tardaron en aparecer las primeras casas de apuestas deportivas online a finales de los años noventa. Alrededor del 2002 se empezó a ofrecer la posibilidad de realizar apuestas sobre eventos en directo, lo cual permitió un crecimiento del sector. Todo ello fue producto de la gran cantidad de eventos deportivos transmitidos por los medios de comunicación, la aceptación de los usuarios y el inicio de la regulación de las apuestas en algunos países europeos.

LA MEJOR ALTERNATIVA En la actualidad cada día se escucha más el término “apuestas deportivas”, y lo que surgió con un auge en un principio en Europa, llega a los mercados latinoamericanos. Una de las mejores opciones a la hora de escoger un aliado de confianza para operar las apuestas deportivas en Latinoamérica es doradobet.com

APUESTAS DEPORTIVAS Cuenta con más de 25 deportes a nivel mundial, más de cien modalidades de apuestas antes y durante los eventos, estas últimas también llamadas “apuestas en directo”. También con las mejores cuotas del mercado, buscando siempre una mayor preferencia de los jugadores. Dentro de su diversa gama de deportes existen desde ya las apuestas a los populares eSports, que son competencias profesionales de videojuegos, que consideramos será la tendencia de los jugadores en los próximos años, y que se volverá más popular cada día.

EN JUEGOS VIRTUALES Son juegos rápidos, de pocas modalidades de apuestas, fácil manejo y alto retorno al apostador. Los jugadores tendrán oportunidad de apostar cada cinco minutos durante las 24 horas del día en carreras de caballos, fútbol virtual, Eurocopa de fútbol, tenis y baloncesto.

JUEGOS DE AZAR ONLINE Se destacan el blackjack, baccarat y ruleta. Se busca siempre tener alternativas para diferentes tipos de usuarios las 24 horas y generar diferentes emociones al jugar.

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APUESTAS DEPORTIVAS Y GAMING PARA APUESTAS EN VIVO

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El producto de Betradar que está marcando tendencia

Las casas físicas y online han puesto en la mira a las apuestas en vivo

uperando a las apuestas antes del partido, la modalidad en vivo se ha convertido en la principal fuente de ingresos para todas las casas de apuestas del mercado. Ya sean online o en locales físicos, estas han comprendido la importancia tener una gran oferta en vivo, pero también crear un ambiente en el que los apostadores generen más apuestas. Entonces, ¿cómo lograr ese ambiente? Los jugadores requieren información sobre el partido en el que realicen sus apuestas. Ver un partido en vivo les da la oportunidad de seguir el desarrollo del juego, estimulando las apuestas y generando un compromiso en ellos. Al elegir un socio, que ofrezca una amplia y muy diversificada cartera de derechos de los medios de comunicación, las casas podrán proporcionar apuestas de deportes en vivo, diariamente, de la liga y competiciones de todo el mundo.

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Mateo Lenoble, gerente de Ventas de Sportradar para América Latina compromete a los apostadores a visitar las tiendas que brindan contenidos en vivo, exclusivos y completos, incluyendo eventos que normalmente no se transmiten en los canales de televisión. Única en el mercado es la combinación de transmisión, probabilidades y estadísticas en vivo. Todo en una sola pantalla, dando al jugador toda la información necesaria de un vistazo. Widgets como Sugerencias de Apuestas comprometen a los visitantes, y adiciones como El Carousel hacen posible mostrar hasta cuatro juegos a la vez y mantener a los clientes entretenidos y pegados a la acción.

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Nueva apuesta en Colombia Wplay.co es el primer operador de juegos online en el país Wplay, el nuevo portal de apuestas deportivas, entró en operación y trae consigo grandes expectativas en el mercado.

play se convirtió en la primera empresa en suscribir un contrato con Coljuegos para operar juegos por Internet. La plataforma tecnológica es además de origen colombiano, está certificada por BMM Testlabs y es parte de Aquila Global Group. La revista CASINO conversó a mediados de julio con Carlos Alberto Londoño, director comercial de la compañía, quien nos comentó sobre los retos de Wplay y su visión del mercado local. ¿Cómo está preparándose Wplay. co para afrontar este nuevo reto de las apuestas online? Nos venimos preparando desde hace varios años, con todo el desarrollo tecnológico, estudios del mercado y adaptación de plataformas tecnológicas de estándares internacionales, adecuadas a las condiciones del mercado local. Es decir, un producto con flexibilidad y calidad en el servicio, que es lo que queremos los colombianos. ¿De qué manera piensan competir con las empresas internacionales, que han incursionado más en este tema? En primer lugar —como ya mencioné— nosotros adaptamos la tecnología internacional a nuestro idioma y a nuestras condiciones, logrando una plataforma ágil, fácil y adaptable. Eso es fundamental. Y creemos que los modelos foráneos que llegan y no se adaptan, ni conocen bien las condiciones del mercado, tienen muchas dificultades para nuestros usuarios colombianos. En segundo lugar, desarrollamos un esquema de servicio como call center, chat online permanente de 7x24 de atención al cliente, apoyo al usuario y capacitación para el juego. Y en tercer lugar, somos fuertes en el

Carlos Alberto Londoño,

director comercial de Wplay.co

tema de trade marketing y en puntos de ventas. Tenemos una extensa red de puntos físicos a nivel nacional.

pronto. Respecto a nuestra cobertura, será en todo el territorio nacional.

Ustedes conocen de cerca el juego físico… Tenemos experiencia en juegos localizados, operamos más de mil casinos en Colombia. Esos son los puntos fuertes de Wplay.co. Reconocemos que vienen empresas muy grandes con fuertes inversiones, sobretodo en publicidad, pero nosotros vamos al tema de servicio y la flexibilidad.

¿Cuál es la expectativa ahora que ya empiezan a operar? Esperamos prestar un excelente servicio a los apostadores. Para nadie es un secreto que las apuestas, especialmente las apuestas deportivas online en Colombia, son de una fuerte demanda y absolutamente legales. Pero al contar con un mercado enorme, nosotros buscamos ser un puente importante que ayude a la formalización de todo este sector.

¿Cuándo tienen planeado iniciar operaciones? ¿En qué regiones tendrán cobertura? Iniciamos en una semana (tercera semana de julio). Estamos en este momento terminando todo el protocolo de pólizas de cumplimiento. Ya Coljuegos lo validó y aprobó, y esperamos iniciar

Algo más que desee agregar… Obviamente, con esto aportamos a la salud, generamos empleo y trabajamos muy enérgicamente el tema del juego responsable. En eso fuimos bastante cuidadosos, y nos regimos mucho a la norma y a los propósitos de Coljuegos en esa materia.

PANORAMA

JULIO 2017

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