Revista casino edicion 159 by Revista Casino

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MAYO 2018

ESPECIAL

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Nuestra portada CEO DE IGT MARCO SALA

REGULADORES UNIDOS

Editado:

MCA Publicaciones S.A.C. Calle Luis Mannarelli 105 Of. A 2do Piso Magdalena del Mar - Perú Teléf. (511) 264 4314 E-mail: info@revistacasinoperu.com Director Gerente

María Victoria Cabrera I. mariavictoria@revistacasinoperu.com mariavictoria@mcapublicaciones.com.pe Administración

administración@mcapublicaciones.com.pe Marco Cabrera Editor

Gustavo Pichilingue Redactores

Hadassá Castillo Sulehi Aquino

Corrección

A mediados de mayo, las más altas autoridades del sector se dieron cita en la Cumbre Iberoamericana del Juego, realizada en Colombia, para compartir experiencias y conocimientos; pero sobre todo para trabajar en una industria más sólida, regulada y transparente. Se trata de un evento de gran nivel y que se presenta en un contexto que nos obliga a estar actualizados con todo lo que sucede en este sector alrededor del mundo. Dentro de las conclusiones de los doce reguladores, destacamos la voluntad para promover la gestión de conocimiento en cada jurisdicción y replicarlas en mejores prácticas. En esta oportunidad, nuestra portada está dedicada al CEO de IGT, Marco Sala, quien nos comenta sobre sus inicios en la industria y el éxito de su compañía en ese camino. Además, pusimos nuestro foco de atención en Cusco, región con una carga histórica invaluable, a propósito del evento que IGT organizó con gran éxito para sus clientes. Mostramos también a una de las montañas más espectaculares del país y la tradicional fiesta del Inti Raymi. Por último, no podemos dejar de mencionar la participación de Perú en el Mundial de Fútbol Rusia 2018. Y para vivir esta fiesta en el sector, sortearemos las camisetas oficiales de la selección el día 20 de junio, en el Peru Gaming Show. Guarde su cupón.

Javier Ágreda Diseño y Diagramación

Mayra Martinez Loza Korita Upiachihua Silvano Corresponsal en México

Pamela Carrión

Cordialmente,

Fotografía

Nasim Mubarak

Impresión

AM Conceptos S.A.C. Jr. General Varela 784 Breña, Lima © Prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización de la empresa editora. Los artículos firmados son de responsabilidad de sus autores, así como los diseños publicitarios de las empresas contratantes. Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú 2006 - 5723

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sumario 06

Mayo

Gran camino por recorrer Retos y avances del Perú

V Cumbre Iberoamericana del Juego

Experiencias y retos de la industria

Propuestas de fortalecimiento A favor del sector

En España Proyectos en camino

IGT Trayectoria marcada por el éxito

Marco Sala

Pasión por los negocios

Montaña de siete colores

Protectora del Cusco

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Inti Raymi Fiesta ancestral

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PANORAMA

UN GRAN CAMINO POR RECORRER El Gobierno peruano va saliendo de la crisis política de meses atrás y ha empezado a trabajar en sus prioridades. Las proyecciones económicas parecen augurar un buen futuro.

a han pasado poco más de dos NUEVAS MEDIDAS meses desde que Martín Vizcarra Una de las primeras acciones fue asumió la presidencia de la Repú- la promulgación de la Ley de Fortablica, en medio de lecimiento de la una crisis política Contraloría y del El presidente que desencadenó Sistema Nacional la renuncia de Pe- Martín Vizcarra transfirió de Control, con la dro Pablo Kuczynsque se busca tener ki. Desde entonces 5,000 millones de soles medidas más efecel nuevo manda- a los gobiernos regionativas para enfrentar tario (ex primer vila corrupción. Y cepresidente) tuvo les y municipios para la otro de los retos que replantear —en ejecución de proyectos que se le presentapoco tiempo— la ron al mandatario, estrategia del Go- de inversión pública. durante su primer bierno, conformar mes de gestión, un nuevo gabinete ministerial y empezar fue ser el anfitrión de la VIII Cumbre de a trabajar en las prioridades del país. las Américas. Luego de varios días de

Para este año se esperan proyectos mineros, por cerca de 14,000 millones de dólares.

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jornadas, el balance fue positivo. Se firmó el Compromiso de Lima, en el que los jefes de Estado coincidieron en tomar acciones concretas contra la corrupción, como el fortalecimiento de medidas legislativas para tipificar penalmente este delito. El evento también fue propicio para que el presidente mantenga reuniones bilaterales con Estados Unidos, Canadá, Bolivia, Colombia y Chile, entre otros. Además permitió el encuentro entre la Alianza del Pacífico y el primer ministro de Canadá, Justin Trudeau, para intensificar la relación comercial entre ese país y el bloque.

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INTERIOR DEL PAÍS A solo unos días de la ceremonia de juramentación, Vizcarra realizó su primer viaje a una de las regiones más afectadas por El Niño costero: Piura. A su arribo reconoció que ha sido insuficiente lo avanzado en las zonas golpeadas por las lluvias e inundaciones, y se comprometió a trabajar con mucho mayor énfasis en la reconstrucción. Semanas después, en Palacio de Gobierno, se inauguró el GORE Ejecutivo Extraordinario, una cita que acercó al Gobierno con las autoridades regionales. En el encuentro se pusieron sobre la mesa temas como salud, educación,

vivienda y saneamiento. Desde el Ejecutivo se hizo una invocación a priorizar las obras y proyectos que son necesarios para el desarrollo de las regiones. Días después, el mandatario viajó a Puno para constatar las acciones de prevención que se han implementado para mitigar los efectos de las heladas. Desde Moquegua, al inaugurar el IV Congreso Internacional Sur Minero (Comasurim), el Gobierno afirmó que respalda el desarrollo de proyectos mineros en el país, los cuales deben de ser sostenibles y respetar el medio ambiente. Y a mediados de mayo, el presidente Martín Vizcarra anunció la transferencia

de recursos a los gobiernos regionales y municipios, por un monto que bordea los 5,000 millones de soles, para la ejecución de proyectos de inversión pública. Además se firmó un decreto supremo que permite la transferencia de más de 400 millones de soles para la mejora en la infraestructura educativa. “Además, tenemos que mejorar la atención al docente y potenciar la gestión de las instituciones, entre otros factores que deben ser atendidos en los tres niveles de Gobierno”, sostuvo el mandatario.

CIFRAS ECONÓMICAS Se prevé que el crecimiento del país MAYO 2018

PANORAMA

a finales del 2018 sea de un 3.5%, debido al impulso que le dará la inversión, según el Departamento de Estudios Económicos de Scotiabank. En el reporte “Perspectiva económica 2018-2019: un horizonte más optimista”, se eleva la proyección para esos dos años. “Esto refleja nuestra opinión de que la tendencia de la economía ha cambiado en los últimos meses, en forma lenta pero clara”, señala el informe. Además se precisó que el sector privado está mostrando más dinamismo de lo esperado, estimulado por una normalización política, tasas de interés bajas y un entorno internacional favorable. Una de las últimas medidas, en materia económica, que ha lanzado el Gobierno fue la modificación de las tasas del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) de los productos que tienen mayor incidencia el deterioro de la salud y el medio ambiente. El mandatario Martín Vizcarra afirmó que el incremento del ISC, en especial a las bebidas altamente azucaradas, es un esfuerzo para cuidar la salud y tener una mayor recaudación. Por su parte, el Ministerio de Economía y Finanzas estimó que esta medida podría representar un aumento de 1,700 millones de soles este año. Ante estos cambios fiscales, el Gobierno recibió el respaldo una mi-

La Cumbre de las Américas fue el escenario propicio para renovar el compromiso con la gobernabilidad democrática.

sión del Fondo Monetario Internacional, según informó la Presidencia del Consejo de Ministros.

Se prevé un crecimiento de 3.5% a finales del 2018, debido al impulso que le dará la inversión, según el Departamento de Estudios Económicos de Scotiabank.

Se prevé que a partir del 2020 la economía peruana crezca 5%, según Scotiabank.

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PROYECTOS EN CAMINO Al Gobierno se le presenta un gran número de desafíos de aquí hasta el próximo Bicentenario de nuestra Independencia. Retomar el dinamismo económico y lograr la consolidación fiscal hacia el año 2021 es una tarea de largo aliento. Durante el primer Foro de Integración al Bicentenario, el presidente invocó a trabajar de manera conjunta todos los niveles del Estado y empresarios para alcanzar el progreso y desarrollo del país. “Estoy dispuesto a poner hasta mi último esfuerzo para lograr las metas al 2021, pero necesito el apoyo de todos. Como presidente me ofrezco a trabajar racionalmente, tomando las medidas correctas y con absoluta transparencia”, aseguró el mandatario. En el plano de las inversiones, en lo que queda del año se ejecutarán doce proyectos en el sector minero, valorizados en 14,021 millones de dólares. Entre ellos figuran Quellaveco (4,882 millones de dólares) y Toquepala (1,255 millones de dólares). El destrabe de estos proyectos ha permitido que el Perú se convierta en el quinto país del mundo que recibe mayor inversión en exploración minera. Solo en los próximos meses se podrá conocer si las medidas anunciadas, junto a todo lo avanzado hasta la fecha, tendrán un verdadero impacto en el desarrollo del país.

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ESPECIAL

En el juego

CAMINO A LA CONSOLIDACIร N

La V Cumbre Iberoamericana del Juego congregรณ a reguladores, empresarios y asociaciones del sector, que compartieron experiencias y unieron esfuerzos para afrontar los prรณximos retos que tendrรก que superar la industria.

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onforme pasan los años, el sector se enfrenta a nuevos desafíos, propios de un mundo caracterizado por su constante evolución. En ese camino, es imprescindible contar con las suficientes herramientas para estar preparados ante los últimos avances en tecnología. De esta manera, la Cumbre Iberoamericana del Juego se ha convertido en ese espacio en el que los expertos en la materia debaten los temas más importantes del sector, como regulación, homologación, modelo fiscal y juego online, entre otros. Tras sus cuatro exitosas ediciones previas —Madrid (I y II), Ciudad de México (III) y en Cartagena (IV)—, el evento tuvo este año como sede a la ciudad de Medellín (Colombia), el pasado 10 de mayo.

INAUGURACIÓN DEL ENCUENTRO En total fueron doce reguladores (España, Panamá, Argentina, Perú, Paraguay, Puerto Rico, Portugal, Uruguay, República Dominicana, Curazao, Colombia y México) los que se hicieron presentes en el evento, además

de un nutrido número de empresarios y representantes de gremios. Bajo el lema de esta edición, “El futuro de los juegos de azar en Iberoamérica: retos que abren mercados”, el encuentro, al igual que en sus versiones anteriores, giró sobre cuatro ejes temáticos: regulación, internacionalización, oportunidades e innovación.

En el encuentro se puso énfasis en la injusta estigmatización de la industria y en cómo sobreponerse a una de las problemáticas más presentes en la región. “Medellín es un buen ejemplo de cómo sobreponerse a momentos difíciles, y esto fue gracias a dos factores: una visión compartida de futuro e innovación (...). Hoy traigo estos dos elementos a colación, como una propuesta para que sigamos construyendo una

mejor industria”, sostuvo Juan B. Pérez Hidalgo, presidente de Coljuegos, durante su discurso de apertura. El anfitrión además destacó que en Colombia se tomó la decisión de hacer las cosas de manera distinta, y los resultados respaldaron esas acciones. “Logramos una regulación que permite la entrada de nuevos empresarios al mercado. Nuestras ventas reportadas a marzo del 2018 son cercanas a los 300,000 millones de pesos (105 millones de dólares), de los cuales cerca de 9,200 millones son para financiar la salud”, precisó.

PONENCIAS DE NIVEL Juan Espinosa García, director general de Ordenación del Juego de España, resaltó la consolidación de la cumbre en los últimos años. “Para nosotros es muy importante reforzar los puntos que tenemos en común, los problemas y diagnósticos (…) La relevancia de las ponencias hace que año a año se muestre lo más primordial y transversal del sector”, afirmó. En las primeras mesas de trabajo se puso énfasis, por ejemplo, en la estigmatización de la industria del juego y en cómo sobreponerse a una de las problemáticas más presentes en la región. Los reguladores reconocieron que las estrategias de comunicación no están funcionando de una forma adecuada, por lo que consideraron necesario trabajar mucho más en este aspecto. Otros de los puntos que se abordaron fueron los avances en la lucha contra la ilegalidad, las tributaciones y el gran reto pendiente de los servicios financieros. Respecto al juego online las máximas autoridades del sector coincidieron que el camino a seguir es el de Colombia; sin embargo, muchos países han visto entrampados sus proyectos.

DECLARACIÓN DE REGULADORES

El presidente de Coljuegos, Juan B. Pérez, durante la inauguración de la cumbre.

Al cierre del evento, Pérez Hidalgo dio a conocer las conclusiones de la reunión en el Pronunciamiento Conjunto de la V Cumbre Iberoamericana del Juego. En el primer punto, las máximas autoridades de la industria reiteran su proMAYO 2018

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nunciamiento de la cumbre realizada el año pasado en Cartagena (Colombia), en el que destacan que el sector en Iberoamérica ha contribuido significativamente en varios países, mediante la recaudación de rentas que fue destinada a programas públicos. Además hacen hincapié en liderar acciones para consolidar el juego legal y responsable, así como en las iniciativas de reglamentación como el principal generador de resultados para ofrecer una oferta legal. Respecto a la era digital, las autoridades reiteraron el interés de regular o

Las autoridades reconocieron la necesidad de promover el intercambio de información, con el fin de replicar las mejores prácticas en otras jurisdicciones.

renovar sus normas para ampliar el portafolio de juegos en cada jurisdicción. También señalan que los modelos de gestión y la imagen del sector tienen relación directa con los procesos de fiscalización y control, y toman gran importancia en cada jurisdicción en aras de fortalecerlos y consolidar la actividad del juego. Por último, se comprometen a fomentar las acciones para la prevención y control del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, construyendo la profesionalización del sector para fomentar una imagen positiva y con alto impacto reputacional entre las demás industrias.

UNIÓN DE ESFUERZOS

El director general de Ordenación del Juego de España, Juan Espinosa.

Los reguladores resaltaron la necesidad de comunicar las labores que se hacen con la recaudación del sector.

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En el punto dos del documento, las autoridades reconocen la necesidad de promover el intercambio de información sobre la descripción del mercado, cargas impositivas, caracterización del sector en cada país, recaudación y lecciones aprendidas, entre otros. Todo ello con el fin de contribuir a replicar las mejores prácticas de cada una de las jurisdicciones. En ese sentido, Coljuegos se comprometió a consolidar y difundir dicha información, así como promover la capacitación de sus organizaciones y las de otras agencias estatales acerca del sector de juegos de suerte y azar. A excepción de México, los demás países consideraron necesario continuar comunicando los avances importantes en regulación y control del juego para evitar la estigmatización y generar acercamientos con el sector bancario de manera conjunta. Para finalizar, el cuarto y último punto, las jurisdicciones que tienen mayores avances en asuntos de control y fiscalización de apuestas deportivas, presenciales y online, y acuerdos de integridad deportiva, se comprometieron a ofrecer su cooperación para replicar estas experiencias (con excepción de Puerto Rico, debido a la prohibición de sus estatutos federales). De esta manera, se concluyó una nueva edición de un evento que continúa tomando fuerza año tras año, y que por primera vez —según anunciaron sus organizadores— llegará a Perú en abril del 2019. Se renuevan las expectativas.

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ESPECIAL

SUMANDO ACCIONES EN EL SECTOR

Distintos representantes del juego a nivel de Latinoamérica y el Caribe comentaron las problemáticas de la industria y las propuestas para su fortalecimiento.

a V Cumbre Iberoamericana del Juego inició su ciclo de ponencias con la mesa redonda “Situación actual del juego de suerte & azar en Iberoamérica”, en la que participaron los reguladores de Perú, Paraguay, Uruguay, Panamá y República Dominicana. Las autoridades dieron a conocer el escenario en el que se desarrolla la industria en sus respectivas jurisdicciones y propusieron medidas para la potenciación del sector.

RECAUDACIONES DE LA INDUSTRIA Una de las fortalezas del sector del juego es el aporte económico que le brin14

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da al Estado. La recaudación va dirigida a diversas instituciones, dependiendo las normas de cada país. Por ejemplo en el caso de Paraguay, del total recaudado se destina una parte a la Dirección de Beneficencia de Paraguay (30%), otra a los municipios (30%), a las gobernaciones (30%) y al Tesoro Público (10%). El coordinador general de fiscalización de Conajzar, Bladismir Cáceres, detalló que en el caso de las apuestas deportivas, el 50% va dirigido a la Secretaría Nacional de Deportes. “Tenemos una deficiencia en materia comunicacional. El juego es mal visto por la sociedad por desconocimiento. La dirección de nivel utiliza el recaudo, por ejemplo, para la compra

de medicamentos oncológicos que son costosos”, señaló. En República Dominicana el aporte asciende a cincuenta millones de dólares. Oscar Chalas, director de Casinos y Juegos de Azar de dicho país, comentó que las recaudaciones de la industria van a una cuenta pública del Tesoro. “No tienen un destino específico, como en otros países. Actualmente nos encontramos en un proceso de revisión del marco legal para modernizar la ley“, adelantó.

ESTIGMATIZACIÓN DEL JUEGO La consecuencia de no usar una adecuada estrategia de comunicación

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es que el sector por años ha sido criticado por la sociedad. “Lo primero que preguntamos nosotros a las personas es qué saben de la actividad. Y nos responden: no pagan impuestos, son ilegales y hay lavado de activos. Existe una estigmatización en la población y se tiene poco conocimiento del tema”, sostuvo Manuel San Román, director general de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas. Explicó que en Perú la actividad no se promociona ni se prohíbe, se tolera bajo ciertas circunstancias especiales. “Se les ha dado a los operadores todas las condiciones para que ellos se formalicen con las exigencias de ley. ¿Qué falta por hacer? Yo creo que capacitar a la sociedad. Necesitamos salir y que la gente conozca qué es lo que hacemos”, afirmó. Lamentablemente la estigmatización también llega hasta algunos poderes del Estado, como el Legislativo. “El problema es que cuando se pone sobre la mesa algún proyecto de ley o decreto, son todos expertos en el tema del juego, fundamentalmente nuestros legisladores. Hay varios proyectos en nuestros países que quedaron anclados en el Poder Legislativo y no avanzaron”, remarcó Luis Gama, director nacional de Loterías y Quinielas del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay. En ese sentido, el especialista propuso trabajar en conjunto, el sector público

Diana Blanco, moderadora y representante de Coljuegos, junto a Eric Ríos, regulador de Panamá.

y el sector privado. “Creo que debemos Control de Juegos de Panamá, Eric tener una visión global, en la que todos Ríos, sostuvo que se trata de un tema estemos incluidos: Desde el Estado, co- complejo y que además genera una municando, y el privagran preocupado, actuando y colación en los empreEl regulador de borando; porque nadie sarios. “En todos debe estar ajeno a las Panamá hizo un llama- los países hay inisoluciones que se plaindividuado a la acción conjun- ciativas teen”, aseveró. les. Pero llegamos ta para que las difea la conclusión de MEDIDAS rentes direcciones del que lamentablemente los frutos NECESARIAS juego contribuyan a no han sido imporOtro de los temas tantes”, señaló. que se puso sobre que se acceda a los En ese sentido, la mesa fue el acceservicios financieros. el regulador hizo so del sector a los un llamado a una servicios financieros. El secretario ejecutivo de la Junta de acción conjunta para que las diferentes direcciones del juego participen y contribuyan a buscar la forma de ejercer una presión por parte de todos los operadores y autoridades, con la finalidad de que las entidades bancarias cambien de actitud. De otro lado, Luis Gama destacó la importancia del fortalecimiento institucional y la lucha contra la ilegalidad del sector. “Aún no escucho voces con argumentos sólidos que defiendan la prohibición del juego en algún país. Todos las naciones de la región tienen regulación, pero el problema es qué tipo de regulación queremos y hacia dónde apuntamos”, sostuvo. Señaló que se debe continuar combatiendo el juego ilegal, pero de una forma más conjunta, entre regulaLos ponentes resaltaron la importancia del fortalecimiento institucional y la lucha contra el juego ilegal. dores de la región. MAYO 2018

ESPECIAL

CRECIMIENTO EN ESPAÑA

El país se encuentra en uno de sus mejores momentos, con una industria de juego online consolidada y a la par con un proyecto que, entre otras cosas, beneficiará a la carga impositiva. que los campeonatos deportivos sean justos. Ahí estaremos.

¿Proyecta alguna cifra de crecimiento para estas fechas? Nos gusta hacer estimaciones, mas no puntuales, porque nuestro mercado está relativamente consolidado y tampoco creo que haya un incremento exponencial. Pero sí creemos que va a servir para poner al alza esta cifra. Esperemos que vaya en la línea del aumento de los últimos años, en el orden del 20% y 30%.

A finales de año se firmó la resolución para autorizar la liquidez del poker online. ¿Qué implicancias tuvo?

Juan Espinosa García, director general de Ordenación de Juego del España.

l director general de Ordenación del Juego de España, Juan Espinosa García, conversó con la revista CASINO e hizo un balance del desarrollo de la industria en su país, la llegada del Mundial, los proyectos en camino y los principales desafíos de su institución.

¿Cómo recibe la DGOJ la próxima llegada del Mundial de Rusia? Lo recibimos con mucha expec16

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tativa. Primero lo bueno, un acontecimiento de este tipo es un aliciente planetario que servirá de dinamizador de todas las apuestas, que tan vinculadas están al deporte; y en concreto, en nuestro país, al fútbol. Por otro lado, tenemos que prestar atención a la supervisión, porque los volúmenes serán altos. Evidentemente todos sabemos el interés que tenemos como reguladores, y esto contribuirá a

Fue costoso. Nosotros lo empezamos con mucha ilusión, y con los datos —que todavía no hemos hecho públicos— vamos a constatar y demostrar que, desde el punto de vista de los negocios, fue buena idea. Pero también debemos ser justos y sinceros, y destacar que el potencial de la iniciativa no está culminado, porque hay dos países, en particular Italia —una nación con gran población y volumen de juego de poker—, que están encontrando dificultades en incorporarse. Y necesitamos que lo hagan porque es un tema que nos preocupa no solo a nosotros, sino también al resto de reguladores.

El Gobierno presentó un proyecto de presupuestos generales del Estado, en el que se contempla cambios para el impuesto sobre actividades del juego. ¿Qué tan importante es esta medida? Nosotros, y por supuesto respetando el liderazgo del Ministerio de Ha-

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ESPECIAL Viene de la página 16

cienda y de la Dirección General de Tributos en la génesis y en las propuestas fiscales tributarias, tenemos que decir que visualizamos como una herramienta muy importante esta racionalización, para poder culminar una adecuada canalización hacia el entorno regulado. Y permitirá tratar todos los juegos online de la misma manera. Algo que no estaba sucediendo hasta ahora y que mermaba de manera muy significativa el rendimiento de algunos juegos, cuya comercialización era incluso inexistente, a tenor de la alta fiscalización que recibía. Creemos, en definitiva, que va a ser muy positivo no solo para el sector, sino también para la regulación y el interés público.

Los deportes electrónicos cada vez están creciendo más. ¿Cuándo podríamos ver una regulación en España? En principio teníamos el objetivo fundamental de canalizar y desarrollar los eSports. Permitir la compensación de apuestas sobre este rubro es una cuestión muy compleja y específica en relación con las apuestas tradicionales. Ahora tenemos una buena ventana para analizar qué elementos necesitamos incorporar en la regulación, ya que este año vamos a modificar la reglamentación de los juegos y entonces haremos esa reflexión. Pero tengo que decir que, desde el punto de vista actual, ya son posibles las apuestas sobre eSports, y que los operadores que tengan licencias pueden comercializarlas.

Para la DGOJ la liquidez del poker online traerá grandes beneficios al sector.

La llegada del Mundial de Fútbol permitirá que el juego online vaya en la línea del aumento de los últimos años; es decir, entre 20% y 30%. En el caso del juego responsable, se ha conocido sobre la iniciativa eLudo y la redefinición del Consejo Asesor. ¿Puede ampliarnos estos temas? Son dos iniciativas muy dedicadas. El eLudo es un programa de trabajo y de aspiración de objetivos concretos en materia de juego responsable. Tiene cuatro España espera que las apuestas continúen por la senda del crecimiento con la llegada del Mundial de Rusia.

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ejes principales, entre ellos la detección o análisis científico de los factores que pueden implicar riesgo en el comportamiento de juego y la profundización (con los operadores) de aspectos que puedan mejorar prácticas como la responsabilidad corporativa. Son una serie de medidas que se restructurarán dentro de este programa, que cerraremos en los próximos tres años. Por supuesto este programa está muy relacionado con el fortalecimiento y la renovación institucional del Consejo Asesor de Juego Responsable, al que hemos querido darle un mayor alcance, ampliando su número de miembros, para que sea el órgano de apoyo y de sustento de la decisión y diseño de las políticas públicas de juego responsable de la DGOJ.

¿Cuáles son los principales retos de la institución? Más que retos hablaría de compromiso: la lucha contra el juego ilegal e intentar canalizar al máximo la actividad hacia el entorno regulado. Otro punto importante —aunque menos relacionado con lo que hace una autoridad de supervisión—es contribuir a la valoración y legitimación del sector mediante una explicación detallada y certera de su realidad. Queremos transmitir a la sociedad que este mercado es seguro y que estamos ahí para velar por el interés de los ciudadanos y de los consumidores.

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o es coincidencia que Colombia haya sido sede por segunda vez consecutiva sede de una nueva edición de la Cumbre de Iberoamericana del Juego. Su sólida regulación, la reglamentación de los juegos por Internet y una industria abierta a las inversiones hacen del país un destino atractivo para el desarrollo y crecimiento del sector. La revista CASINO aprovechó la oportunidad para conversar con el presidente de Coljuegos, Juan B. Pérez Hidalgo, quien nos brindó su impresión sobre el actual momento por el que atraviesa la industria. “Gracias al trabajo conjunto entre el Gobierno nacional y el sector privado convertimos a Colombia en un modelo de regulación que contribuye al crecimiento de los juegos de suerte y azar. Esto se ha traducido en la generación de mayores beneficios sociales para los colombianos: se ha transferido 1.5 billones de pesos al sistema subsidiado de salud”, informó el regulador colombiano antes del inicio de la cumbre.

Desde que se impulsó la regulación del juego online, ¿qué tanto ha mejorado la industria en Colombia?

Presidente de Coljuegos, Juan B. Pérez Hidalgo.

En Colombia

LA MODERNIDAD DEL JUEGO

El regulador destacó los principales atractivos de la industria de las apuestas y los juegos de azar en el país, y dio a conocer la labor que se realiza desde Coljuegos. 20

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Bastante. Somos el primer país en la región en reglamentar esta modalidad de juego, lo que representa un gran avance. Con ello hemos brindado a los colombianos una nueva opción de entretenimiento. Tenemos ventas cercanas a los 300,000 millones de pesos y derechos de explotación por cerca de 9,000 millones de pesos, que van directamente al sector salud. Además generamos numerosos empleos y esperamos tener un buen crecimiento ahora, con miras al Mundial de Rusia.

Y el Mundial está ya a la vuelta de la esquina. ¿Cuál es la expectativa para este gran evento deportivo? Queremos brindar a los colombianos la posibilidad de apostar y ganar. Es bueno recordar que el 83% del recaudo de las ventas es para el pago de premios, y esto da mayores posibilidades a los participantes.

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Actualmente el país cuenta con nueve operadores, ¿cuánto es la meta para este año? Nosotros esperamos antes del Mundial tener quince operadores, y al finalizar el año contar con 17 o 18.

¿Cómo se está desarrollando el bloqueo de páginas ilegales? Estamos haciendo un nuevo protocolo que permite afinar las respuestas a ciertas dificultades que hemos tenido con algunas páginas, particularmente las http. Y en este convenio están participando la Policía Nacional y la Dirección de Vigilancia y Control del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

Por otro lado, se encuentran haciendo un inventario de todas las máquinas tragamonedas. ¿De qué manera contribuirá al reordenamiento del sector? Es la primera vez que emprendemos un inventario en Colombia de todas las máquinas electrónicas tragamonedas. Esto nos va a permitir conocer cuáles son los sistemas de conexión y cómo nos transmiten la información. Actualmente tenemos un 97% de nuestras máquinas en línea. Y posteriormente empezaremos a trabajar en una homologación.

Uno de los principales retos de la institución es combatir la ilegalidad.

El 83% del recaudo de las ventas de juego online es para el pago de premios, y esto da mayores posibilidades a los participantes. ¿Cuándo estará el 100% de las máquinas interconectadas? Hemos tenido dificultades. Nosotros contamos con un parque de máquinas

que hay que ir renovando, pero esperamos este año avanzar un poco más.

Continúan además con una campaña agresiva contra el juego ilegal. ¿Cuánto es lo avanzado hasta el momento? A la fecha hemos logrado decomisar 15,000 máquinas electrónicas tragamonedas. Estamos trabajando junto a las autoridades para desarticular las bandas criminales que siguen operando de manera ilegal.

En paralelo, siguen reuniéndose con autoridades de diferentes jurisdicciones en los denominados “Pactos por la legalidad”. ¿Cuál es el balance a la fecha? Logramos articular esfuerzos con la Policía Nacional y la Fiscalía General de la Nación, lo que nos ha permitido algo contundente frente a las estructuras criminales que están fomentando el juego ilegal. Esta articulación ha sido fundamental y vamos a seguir avanzando en este tema.

¿Cuáles son los retos pendientes que tiene Coljuegos?

La expectativa crece en los sitios de apuestas online de Colombia ante la llegada del Mundial de Rusia.

Primero debemos terminar el inventario que estamos realizando y mejorar los tiempos de respuestas de los contratos de concesión. Estamos automatizando este proceso para que este sector continúe teniendo bases sólidas para crecer. MAYO 2018

ESPECIAL

En la industria

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA VITAL

Luis Gama, director nacional de Loterías y Quinielas de Uruguay, hace una reflexión sobre los puntos que se deben trabajar para que el sector sea reconocido ante la sociedad.

l director nacional de Loterías y Quinielas del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay, Luis Gama, participó en la V Cumbre Iberoamericana del Juego. La revista CASINO conversó con él para conocer su postura sobre la situación de los juegos en la región y qué hacer para buscar su crecimiento. En la siguiente entrevista también nos comenta sobre la actualidad de las loterías en su país y las proyecciones para el futuro.

¿Qué se debe hacer para que los países cuenten con una reglamentación más acorde a las exigencias del mercado? Eso implica un mayor trabajo y que todos tengan los conocimientos necesarios. Tomemos en cuenta que los reguladores de algunos países no poseen la información suficiente. Por otro lado, nosotros tenemos que convencer a los legisladores de que las leyes son buenas para el Estado, porque salvaguardan los intereses, protegen a la población y generan recursos. Creo que eso refuerza la idea de que tenemos que trabajar más.

Usted puso énfasis en el tema de la comunicación… Uno de los cuatro pilares que mencioné hacía referencia a la comunicación y en todo sentido: interna y externa. Debemos informar a los legisladores que los proyectos de ley son buenos para la industria. 22

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Luis Gama, director nacional de Loterías y Quinielas del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay.

Pero se está fallando en dar a conocer la realidad del sector en Latinoamérica.

y gane más terreno, y nosotros debemos ser más agresivos.

Sin duda. Los que estamos en la industria a veces tenemos miedo de salir a comunicar porque estamos estigmatizados y el juego es muy cuestionado. Pero tenemos que informar y decir qué se hace con los recursos. El silencio solo hace que el ilegal crezca

Pasamos al sector en Uruguay, ¿qué tanto ha crecido en los últimos años la lotería? Nosotros tenemos dos unidades ejecutoras que se complementan: La Dirección Nacional de Loterías y Quinielas y la Dirección General de Casinos.

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ESPECIAL Viene de la página 22

En el tema de lotería hay un crecimiento anual de un 7% u 8%, y en cuanto a la recaudación anual tenemos un nivel de apuestas alrededor de 400 millones. Este incremento se debe al cuidado de productos, a que hay un tema para prevenir los excesos. Salimos en spots publicitarios, y eso la gente lo está empezando a entender y está apostando al juego estatal. Nosotros hemos tenido un crecimiento constante y no agrandamos la oferta de juego; al contrario, revisamos si hay algún título que debe salir del mercado, y lo hacemos.

Uruguay ha firmado un convenio con la Dirección General de Ordenación de Juegos de España para impulsar el crecimiento del sector.

Desde el 2017 se ha logrado bloquear cerca de cuarenta páginas ilegales de juego online.

¿Qué tanto ayudó que se haya transformado al juego online desde hace ya varios años? Nosotros, desde el 2005, tenemos el juego de apuestas por Internet que es operado por privados locales. Ahora nos encontramos en una etapa de bloqueo de sitios. Necesitábamos una ley o un decreto para poder hacerlo, y durante el último año se logró concretar. A la fecha hemos bloqueado cerca de cuarenta páginas. Hay otro segmento de casinos que se hacen por Internet. Debemos otorgar licencias para cubrir todo el mercado, y no solo el de apuestas deportivas.

¿En qué se debe trabajar para impulsar las loterías en Latinoamérica? Tenemos que trabajar en conjunto y hacer convenios de cooperación. Por ejemplo, Uruguay ha firmado un convenio con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España. Nosotros tenemos comisiones de trabajo en conjunto en la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apues24

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Durante el último periodo se registró un aumento en los juegos de lotería.

tas de Estado (CIBELAE), en la cual se vuelcan las experiencias de cada uno. CIBELAE es una organización conformada por treinta países y todos los reguladores de Estado. Ese intercambio ha ayudado a que determinadas naciones resolvieran situaciones que eran comunes, porque han encontrado soluciones en las experiencias de otros.

A nivel de industria, ¿qué pendientes tiene su institución? Nuestra mayor preocupación son

los slots ilegales, que estamos legislando; pero es un proceso de hacer entender a los legisladores por qué vamos por determinado camino y de qué manera. De la misma forma estamos regulando el juego online con el bloqueo y el otorgamiento de la no licencia. Con todo ello, ya estamos en un camino interesante, y más adelante quizás podemos hacer un juego multijurisdiccional con otras instituciones del Estado.

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MAYO 2018

ESPECIAL

En Puerto Rico

PROPUESTA DE CAMBIOS La industria puertorriqueña está en busca de variaciones a su normativa para su crecimiento y desarrollo.

uego de casi un año, el sector del juego en Puerto Rico ha dado grandes señales de avance, tras el paso del Huracán María. Por si fuera poco, se proyecta que este año la industria muestre cifras en crecimiento. La revista CASINO conversó con Jaime Irizarry, director de la Dirección de Juegos de Azar de Puerto Rico, para abordar estos temas y los proyectos que vienen en camino.

¿Cómo se fueron reestruturando los casinos tras el Huracán María? La realidad es que nos ha dado la oportunidad de tener nuevos retos. Y dentro de ellos, hemos perdido dos operaciones de casinos: de los 18 que teníamos, ahora son 16. Además, a través de flexibilización que hemos propuesto en los reglamentos y las leyes de Puerto Rico, logramos que los casinos que tenían problemas de operación se pudieran levantar en tiempo récord.

Existía una propuesta para que las funciones de la Compañía de Turismo pasen, en conjunto, al Ministerio de Hacienda… Se buscaba que el Departamento de Juegos de Azar pasara al de Hacienda, pero la realidad en términos conceptuales es que la División de Juegos de Azar no es un ente de recaudo de impuesto sino de regulación. A pesar de que recaudamos los activos producidos por las máquinas tragamonedas, nosotros pasamos, a través de una fórmula, ese dinero al resto del Gobierno para que se subvencione la educación. El Ejecutivo y Legislativo decidieron que no vamos a formar parte de Hacienda, y nos mantenemos bajo el Departamento de Desarrollo Económico y la Compañía de Turismo. Estamos en la posición que 26

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Jaime Irizarry Delgado, director de la Dirección de Juegos de Azar de Puerto Rico.

entendíamos debíamos estar y el Gobierno ha favorecido nuestra postura.

Actualmente quieren realizar una modificación a la Ley 221, ¿de qué se trata? En Puerto Rico estamos en proceso de presentar una nueva legislación ante el Senado y la Cámara de Representantes, en la que se incluya el juego online. Es importante que nuestros legisladores conozcan, de primera mano, cuál es la tecnología, la innovación y los sistemas de autentificación para responder ante cualquier duda que pueda surgir. Aunque nuestros cálculos son extremadamente cuidadosos, proyectamos que por concepto en línea se pueda obtener un ingreso de diez a doce millones de dólares anuales.

¿Qué otras modificaciones proponen desde su Dirección? Sobre los casinos ya licenciados, pretendemos que aumenten su espacio de juego dentro de los hoteles. Es decir, que se brinden, a manera de entretenimiento y dentro de su propiedad, juegos bajo las mismas condiciones que existen actualmente. Referido a la publicidad de los casinos, hemos encontrado una solución en la que se permiten —con ciertas restricciones— las comparativas de leyes estatales y federales que autorizan a los casinos anunciarse, de manera directa, como un entretenimiento más dentro de los que tiene el hotel. Nuestra postura es que, al igual que ocurre en otros casos, debería haber la misma oportunidad de difusión para los juegos de azar, que también aportan al Estado.

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INFORME

Mujeres en Latam

POTENCIA DE DESARROLLO

La importancia de las damas en el siglo XXI es cada vez más valorada. Durante su estadía en Perú, Ivanka Trump anunció grandes inversiones para fomentar la presencia de las mujeres en la región.

urante muchos años, las mujeres han tenido una ardua labor para que sus derechos sean reconocidos. Se han ganado a pulso su libertad, respeto, estudios, economía 28

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e independencia. Por ello, según la ONU, este siglo es de la mujer. Aunque aún queda camino por recorrer, sobre todo en países en desarrollo. Pero no solo es importante que se in-

corpore a la mujer en el trabajo o que sus derechos y capacidades sean reconocidos. Es necesario que se tome en cuenta su liderazgo y decisiones en todas las áreas (trabajo, salud, empleo, hogar, entre

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otros). Y, ¿cómo hacerlo? ¿Qué más falta para que las damas alcancen altos mandos en las empresas o en los gobiernos? Los expertos consideran que la mejor alternativa es la reorganización de las sociedades para que exista una igualdad de oportunidades para mujeres y hombres. En esa búsqueda para seguir potenciando la presencia de la mujer en el mundo, Ivanka Trump —una de las damas más influyentes en el mundo, asesora e hija del presidente de Estados Unidos, Donald Trump— promueve, en cada lugar que visita, la importancia y necesidad de que se ocupen altos cargos en el sector público y privado.

Según Trump, han mejorado las tasas de participación femenina en la fuerza laboral en América Latina y el Caribe. Por ejemplo, recientemente la empresaria visitó Lima (Perú) para participar de la VIII Cumbre de las Américas. Dentro de sus actividades programadas, se reunió con varias mujeres del programa “Rompiendo el techo de cristal” en la Bolsa de Valores de Lima. En esa oportunidad debatió sobre la importancia del empoderamiento de la mujer tanto en Latinoamérica como en el mundo.

TRANSFORMANDO REALIDADES Antiguamente las mujeres dependían de los hombres para tomar hasta las más mínimas decisiones. Estaban prohibidas de soñar, viajar, estudiar o realizar cualquier actividad sin el consentimiento de su padre o esposo, en caso de ser casadas. Además, las metas que se trazaban eran truncadas por un sinnúmero de obstáculos impuestos por la sociedad. Únicamente se educaba a las mujeres para que sean amas de casa porque “(ellas) solo eran útiles para cuidar a los hijos, la cocina y para servir al hombre”. Por muchos años han sido

Ivanka Trump llegó a Perú para participar de la Cumbre de las Américas, como parte de la delegación de Estados Unidos.

Durante su estadía en Perú, Ivanka impulsó el empoderamiento de las mujeres.

discriminadas, marginadas y no tenían oportunidad de expresar sus pensamientos o deseos. Estas situaciones han cambiado, y ahora las mujeres trabajan y llevan un ingreso económico al hogar. Se asegura que son ellas quienes enfrentan las distintas dificultades en las empresas y en sus casas de la mejor manera. Esto no queda ahí. En estos tiempos también se tiene como ley fundamental la eliminación de cualquier manera de exclusión contra las mujeres. Pero la falta de oportunidades —que la sociedad no provee— las condena a que —en algunos casos— no cuenten con la prepara-

ción necesaria para ocupar altos cargos en empresas o en el ámbito político.

MUJER EN LAS AMÉRICAS Todas las acciones que redefinieron el rol femenino han demostrado que las mujeres son un gran potencial para el mundo entero. Los especialistas afirman que —en estos tiempos— las diferencias, intolerancia y estereotipos son solo pretextos para que una sociedad no evolucione. Ivanka Trump, antes de su llegada a Perú, informó que “las tasas de participación femenina en la fuerza laboral en América Latina y el Caribe mejoraron, MAYO 2018

INFORME

pasando del 44% en 1990 al 54% en 2014. Las tasas de formación de empresas de propiedad de mujeres han permanecido bajas, apenas 12% de todos los negocios”. Por ello asegura que es necesario e importante promover el empoderamiento económico de las mujeres en las Américas y en el mundo, a través de asociaciones público – privadas.

EN LA CUMBRE Ivanka inauguró —durante el encuentro— el programa 2X Americas, el cual busca potenciar a las mujeres de la región. Anunció que se pondrá en marcha una iniciativa que invertirá 150 millones de dólares —en fondos del Gobierno estadounidense— y que movilizará un total de 500 millones para potenciar a las damas empresarias de Latinoamérica. En otro momento, la empresaria informó que el empoderamiento de las mujeres es uno de los pilares de la política de seguridad de los EE. UU., y coincide claramente con la visión general de sus esfuerzos como nación. También resaltó que las empresas inteligentes invierten en las mujeres, y que es importante que los ejecutivos comprendan dicha necesidad.

ACTIVIDAD MARCO Durante su visita, la hija del presidente de Estados Unidos también se reunió con varias mujeres egresadas de distintos programas de in-

Ivanka Trump durante su participación de la VIII Cumbre de Empresarios realizada en Lima.

Ivanka también inauguró el programa 2X Americas, el cual busca empoderar a las mujeres de la región. tercambio entre Perú y EE. UU. La cita se realizó en las instalaciones de EcoInca, empresa fundada por Rachel Olórtegui, egresada del programa estadounidense WeAmericas. También estuvo presente Gabriela To-

Trump también se reunió con varias mujeres egresadas de los programas de intercambio con EE. UU.

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rres, participante del programa Young Leaders of the Americas Initiative (YLAI) y líder del emprendimiento social llamado Proyéctate, que busca desarrollar las habilidades socio emocionales de los adolescentes, a través de la enseñanza en gestión de proyectos y coding.

FINANCIAMIENTO DE OPORTUNIDADES En su estadía en Lima, Ivanka siempre dejó en claro su preocupación por ayudar a las mujeres latinoamericanas y a sus países para que puedan convertirse en modelos económicos. La empresaria informó que el acceso al capital es un problema universal para las mujeres y que el 70% de pymes en la región no tienen el capital que necesitan. Además sostuvo que en muchas oportunidades no hay acceso a ninguna forma de economía. Por ello, como otra muestra de su apoyo a las damas a nivel mundial, Trump además promueve —desde el año pasado— la Iniciativa Financiera de Mujeres Emprendedoras (WE – FI), fondo en conjunto de varios países potencia como Estados Unidos, Alemania, Corea y China, entre otros, junto al Grupo Banco Mundial. Por eso, durante su viaje al Perú buscó el apoyo de los presidentes latinoamericanos.

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COLUMNA

Para el sector de juegos

REN: TÉCNICA CREATIVA ¿Se imagina tener la facultad de saber si una idea será exitosa antes de ser lanzada al mercado? A continuación le daremos una efectiva metodología para incrementar su efectividad.

Renzo Escalante,

gerente general y estratega en Neuromarketing de Renzo Escalante Consultores & Asociados SAC – Perú

lo largo del tiempo hemos visto cómo la industria del juego en el Perú y en el mundo ha invertido millones en buscar atraer y conservar clientes. También hemos apreciado las innumerables estrategias de competidores que son rápidamente cambiadas porque simplemente no funcionaron. ¿Se imagina contar con una técnica que permita medir el éxito de una idea antes de ser lanzada al mercado? En Renzo Escalante Consultores & Asociados SAC tenemos, entre nuestras técnicas “bandera”, una modalidad creada a fin de medir el impacto de una idea creativa antes de ser aplicada en las salas de juegos.

MÉTODO DE CRECIMIENTO Desarrollé esta técnica basándome en diversos estudios relacionados a ello, pasando desde el “modo de pensamiento de búsqueda de la verdad” —planteado por Sócrates, Platón y Aristóteles— hasta llegar a Edward de Bono. Porque una cosa es probar si funciona o no una idea, y otra materializarla sabiendo que finalmente no perderás dinero. Por ello, la idea que desarrollé formará parte de un libro para el sector de juegos, el cual vengo construyendo. La técnica lleva por nombre REN debido a cada uno de los campos de medición que tiene su estructura: 32

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Recompensa: Se pondrán en este campo todas las ideas positivas que generan valor y potencian la viabilidad de nuestra idea general. Estupendo: Se pondrán en este campo todas las ideas extraordinarias, nuevas y creativas que nos diferencian de otros.

La técnica lleva por nombre REN debido a cada uno de los campos de medición que tiene su estructura: Recompensa, Estupendo, Negativo. Negativo: Se pondrán en este campo todas las ideas, en caso de que existan, que puedan ser amenazas para nuestra idea de proyecto.

APLICACIÓN DE LA TÉCNICA Por ejemplo, nuestra idea general es “quiero reducir mi programa de sorteos”. R: Voy a gastar menos, por lo tanto podré destinar algo de ese presupuesto a otra partida que valore más mi cliente.

E: Usaré ese ahorro en repartir bonos de juego a mis clientes jugadores, pues me ayudará a retenerlos. N: El cliente que gasta poco se irá porque nunca accederá al bono, pero ese cliente es quien me genera ambiente de juego. Ahora que ya entendimos los conceptos, el desarrollo de la técnica se basa en establecer tres o más cuadrantes estructurados por columnas y encabezados con las variantes Recompensa, Estupendas y Negativas. En cada celda, de acuerdo al anunciado, se deberá poner las ideas que giran en torno a la idea principal. Luego de ello, procederemos a calificarlas del 0 al 10. Las columnas de “Recompensa” y “Estupendo” tendrán un valor positivo y la columna “Negativo” un valor negativo. (*Véase ejemplo: Cuadro 1) Luego de ello, se suma cada recuadro. En el caso de nuestro ejemplo sería: R = +7+6+8 = 21 E = +7+8+10 = 25 N = -2-1-3 = -6

EVALUACIÓN FINAL Finalmente, se deberá sumar los resultados de los campos R y E, restando el campo N. Ese resultado se debe dividir entre 3.

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COLUMNA Viene de la página 32

En el ejemplo: (+21+25)-6 = 46-6 = 40/3 = 13.3 Una vez se tiene el resultado, se ubicará el número en uno de los siguientes niveles: Muy viable: Entre más de 14 y 20. Ideas innovadoras permiten alcanzar este nivel. En este caso se debe aplicar sin miedo su idea, tendrá éxito. Viable: Entre 12 y 14. Su idea funcionará en su mercado, pero deberá pensar en un plan paralelo que refuerce algunos puntos y reduzca el riesgo. No viable: Menos de 12. Jamás intente aplicar esta idea, lo único que logrará es perder dinero. Ahora que cuenta con la técnica REN, practíquela y recuerde que si el resultado de su idea salió “No viable” puede reformular sus enunciados —repitiendo el proceso— y convertirla en viable. Además es recomendable solo aplicar un segundo intento, ya en el tercero será muy subjetivo y la idea perderá la capacidad de ser medida realmente. En este caso es mejor no ejecutarla. En marketing, como en la vida, no es bueno aferrarse a una sola idea, a una sola canasta. Solo apele a su creatividad, siempre pregunte a especialistas y encontrará más de una solución.

La metodología de Escalante busca fidelizar al jugador en las salas.

Una vez finalizada la operación, se deberá avivar el resultado entre las variantes: muy viable, viable y no viable.

Idea General: Quiero Reducir mi programa de sorteos.

Cuadro 1

Recompensa

Estupendo

Negativo

Voy a gastar menos, por lo tanto podré destinar algo de ese presupuesto en otra partida que valore más mi cliente. (+7)

Usaré ese ahorro en repartir bonos de juego a mis clientes jugadores, pues me ayudará a retenerlos. (+7)

El cliente que gasta poco se irá porque nunca accederá al bono y es quien me genera ambiente de juego. (-2)… “sin embargo en Estupendo estoy haciendo acciones para convocar clientes, por eso el impacto es mínimo”

Al gastar menos, podría tener mayores ganancias si conservo a mis clientes. (+6)

Daré fuerza a mis eventos para generar convocatoria de nuevos públicos. (+8)

El cliente con juego fuerte espera ganar los sorteos, si los reduzco se irá. (-1)… “sin embargo en Estupendo planteo un programa de recompensas, por eso el impacto será mínimo”

Volveré más activo a mi personal y lo entrenaré para que pueda motivarse, mejoraré también la atención y servicio. (+8)

Invertiré en un programa de recompensas apoyado en el Player Tracking y proyectado en mis soportes de comunicación para mejorar la imagen del casino. (+10)

Probablemente la competencia ponga más sorteos en otras horas para llevarse a mis clientes. (-3)

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EDWARD DE BONO El escritor y psicólogo nació en Malta en 1933. Casi todas sus aportaciones están basadas en la premisa de aprender y enseñar a pensar. Entre sus contribuciones más reconocidas están nuevos conceptos, muchos de ellos acuñados con éxito por la comunidad de estudio de la creatividad, como “Pensamiento Lateral” y “Po” (operación de provocación), entre otros.

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INFORME

En casinos

OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

La certificación de competencias laborales permite profesionalizar a los trabajadores del sector, otorgándoles una importante herramienta para seguir desempeñándose con éxito en el mercado.

a industria del juego en el Perú ha generado un número significativo de puestos de trabajo: 26,839 personas colaboran, a la fecha, en los diferentes rubros, como operarios de limpieza, seguridad, cajeros pagadores y recepcionistas, entre otros. Durante 36

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la Séptima Convención Semestral de Juegos de Casinos y Máquinas Tragamonedas, el subdirector de Evaluación de Competencias Laborales del Centro de Formación en Turismo (Cenfotur), Becque Mimbela Reaño, detalló que cerca del 62% de los trabajadores son

varones, mientras que el 38% son mujeres. Agregó que, a nivel operativo, muchos de ellos cuentan solo con educación básica, lo que es un indicador de que gran parte de la industria ha ido aprendiendo en el camino, y ha logrado desempeñarse en diversos puestos

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INFORME Viene de la página 36

tras obtener una certificación de competencia laboral. La importancia de esta certificación es que reconoce formal y socialmente el saber, las habilidades y las destrezas que una persona posee en un puesto específico, y que sirve para su desarrollo en el mercado laboral.

Becque Mimbela Reaño, subdirector de Evaluación de Competencias Laborales del Centro de Formación en Turismo.

TRES CLAVES Mimbela sostuvo que la competencia laboral va mucho más allá de conocer la teoría. Explicó que se necesita también conocimiento, hacer y actitud. “Yo puedo realizar algo, tener el conocimiento, demostrarlo en la práctica, pero al momento que se requiere el servicio no tener la actitud”, señaló. Para obtener esta certificación se requiere ser mayor de 18 años, contar con documentación que demuestre un año de experiencia en el perfil a evaluar, y llenar un formato establecido por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE). A la certificación pueden acceder todas aquellas personas que cuenten con un nivel de educación desde primaria incompleta a superior incompleta. Solo deben acercarse a un centro de certificación.

dirá un examen de conocimiento y para que el participante pueda mejorar desempeño. La primera fase consta su desempeño. Si la persona cumple con los estándares que de la resolución se piden, se le otorga el de una prueba de A la certificación certificado de compeveinte preguntas, que están relacio- pueden acceder todas tencia laboral; en caso contrario puede recibir nadas a su actiaquellas personas que una capacitación. vidad laboral. La Dentro de sector segunda etapa, cuenten con un nivel de turismo y afines, en la observación de educación desde Cenfotur otorga certide las funciones ficados en ocho perdel trabajo; es primaria incompleta a files ocupacionales: decir, el evaluasuperior incompleta. cocinero, mozo, bardor registrará toPROCESO tender, operario de dos los procediAl inicio, el participante recibe una orientación general de la evaluación, mientos y productos que se emplea Limpieza, housekeeping y recepción de hotel/hostal, trabajador del hogar luego se verifica la documentación para la ocupación. Al término se entrega el Plan de y joyería artesanal. que presentó y el evaluador hace el Empleabilidad, un documento que seregistro para iniciar el proceso. Posteriormente el trabajador ren- ñala las fortalezas y recomendaciones BENEFICIOS El especialista resaltó la importancia de la evaluación ya que, según precisó, existe un reconocimiento formal de las capacidades de la persona, lo que incrementa la satisfacción y motivación. Además indicó que permite la Desde el 2011 el programa Impulsa Perú del MTPE mejora las competencias movilidad laboral y el aprendizaje perlaborales, promueve el empleo e incrementa los niveles de empleabilidad en el manente y continuo. país. Los tres servicios a los que se puede acceder son: capacitación laboral, Por otro lado, a las empresas les certificación de competencia, y capacitación y asistencia técnica. permitirá contar con trabajadores comActualmente brinda la oportunidad de certificar perfiles ocupacionales como prometidos y mejorar la atención a los cocina, servicio de limpieza, caja en establecimientos, instalador electricista, clientes. Mimbela señaló que a través albañilería, recepcionista de hotel/hostal, representante de ventas, cosecha de la evaluación también se podrá say recolección de hortalizas, corte de piezas para confección de prendas de ber qué necesita el trabajador, cuáles vestir, costura de prendas de vestir, housekeeping, maestro de obras en edison sus oportunidades de mejora y ficaciones y ferrería de edificaciones. elaborar un plan de empleabilidad para saber en qué se debe invertir.

IMPULSA PERÚ

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INFORME

Potencial de negocio:

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Estar a la vanguardia de la tecnología resulta fundamental para las empresas. En el sector turístico es necesario modernizarse para fidelizar clientes y aumentar sus preferencias.

a modernidad ha generado que la gran mayoría de ciudadanos esté en constante exploración del mundo tecnológico. Saber cuáles son las últimas tendencias digitales es uno de los grandes motores que mueven a las personas, haciéndoles cambiar sus perspectivas físicas y psicológicas. Todo ello repercute en el mundo global tradicional, que ya no se enfoca solo en los mecanismos digitales usados 40

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—el 60% de las conexiones se hacen mediante un celular—, sino también en saber cómo usarlos. Una de los mecanismos para que las empresas puedan suplir estas nuevas necesidades es la denominada transformación digital. Se trata de aquellas oportunidades estratégicas que nacen gracias a la evolución tecnológica. En ese contexto, la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur)

organizó el XIV Congreso Nacional de Turismo en la Universidad Ricardo Palma, con el fin de contar con una mejor visión turística de cara al 2035. Uno de los temas tratados fue “Transformación digital y gestión del cambio. Claves en el turismo”, exposición a cargo del Dr. Kevin Sigliano, director internacional de la empresa española de software ADmira y profesor IE Bussiness School. En el encuentro,

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INFORME Viene de la página 40

gocio, eficiencia Operativa e Inteligencia. La primera de ellas se basa en que el 55% de los clientes estarían dispuestos a pagar más por tener una experiencia mejor. Por ello las vivencias del usuario se deben mejorar constantemente. El experto mencionó también el caso del mundo de las startups, empresas que sin haber terminado de conquistar un primer modelo de negocio ya están conquistando otros tres. Con dicho nivel de competencia, hizo un llamado de acción a aquellas compañías que llevan más de diez años en el mercado y que aún no se han puesto a definir modelos para generar ingresos y rentabilidad.

Las influencia de las redes sociales es importante para la elección del próximo destino turístico.

CONTINÚA EL CAMINO

el experto señaló que no se pueden activar estrategias si no se tiene un impacto de negocio en experiencia referida al cliente y en agilidad operativa. Por ejemplo, en el caso turístico —y que puede ser aplicado a otros sectores— tiene que ver con la rentabilidad, con la respuesta del cliente y la valoración positiva de los servicios.

ne a online, aún no deja de ser offline, y ahí entra la disyuntiva de cómo hacer para que estos universos se conecten y se retroalimenten. Por ejemplo, cuando un visitante está en algún hotel, esta empresa les debería dar magníficas experiencias vivenciales para luego solicitarle al turista publicar un testimonial en booking, redes sociales o en las diversas plataformas digitales.

PLUS DIGITAL En el 2017, todos los sectores —especialmente el turístico— mantuvieron al cliente a la expectativa. Ver multimedia, fotografías y videos de manera digital, se incrementará en los próximos años. De aquí parte una necesidad de rediseñar los procesos tradicionales. Según el director internacional de ADmira, del total de las publicidades digitales, el 70% está siendo controlado por los usuarios, ya que el 80% de viajeros comparten sus experiencias en Internet de las mejores vivencias encontradas en sus estadías. Informó también que uno de los retos más importantes de contenido es que la información compartida es poca y estándar. Por ello se tiene que aprovechar todas las plataformas posibles para generar relevancia, impacto, visibilidad y, sobre todo, vender más. Si bien todos los avances tecnológicos han hecho que el mundo evolucio42

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Según Sigliano, las publicidades digitales no solo las manejan las empresas. El 70% de ellas son controladas por los usuarios. Para el especialista hay algunas alternativas que ayudan a lograrlo, fórmulas que ya varias empresas han llevado a cabo con éxito.

PASOS DE CAMBIO Para que la empresa sea más efectiva en el tema existen algunas dimensiones —definidas por Sigliano— como EMOI: Experiencia de cliente, Modelos de ne-

La eficiencia operativa vendría a ser el otro eje. Sigliano mencionó que todas las empresas off tienen elementos a mejorar. Por ejemplo, cuando el cliente hace el checkout: las compañías no lo realizan del todo bien o demoran en darle una respuesta. De ahí se genera muchas veces la insatisfacción del usuario. Por ello es importante evaluar qué hacer para que el visitante vuelva a los establecimientos. Una vez que se tenga claras las actividades que se realizarán para fidelizar al visitante, se debe analizar el costo, impacto, retorno, complejidad y plazos a implementarse de cada una de ellas; además de ordenar la información y saber usarla con inteligencia. Cuando estén puestos en marcha los planes y se empiecen a cumplir, por ejemplo en un plazo de seis meses, ya se habrán iniciado veinte propuestas distintas que, de la mano con un cuadro de mando de datos —herramienta que permitirá ver día a día los movimientos, quejas, entradas, recomendaciones, evaluaciones, entre otras—, visualizarán la perspectiva del cliente, la financiación y el posicionamiento de la marca de manera digital. Con estas mejoras se busca que las empresas crezcan en el rating del sitio web de viajes más grande del mundo: TripAdvisor. Sumado a ello, que se incrementen las ganancias económicas, la credibilidad y sobre todo el retorno de usuario.

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PUBLIRREPORTAJE

IGT: TRAYECTORIA MARCADA POR EL ÉXITO El recuento de los inicios y la historia de una de las empresas líderes de la industria del juego y de mayor presencia alrededor del mundo.

IGT

representa la unificación de dos compañías complementarias de la industria del juego: GTECH —líder en lotería a nivel mundial— e IGT —líder global en la industria del juego—, que crearon la compañía de juego integral líder en todas las áreas. Se presentaron varias fusiones, adquisiciones y logros que jugaron su rol dentro de la evolución de ambas compañías originarias.Y lo que es más importante, convirtieron a IGT en lo que es hoy en día: una or44

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ganización global de juego, altamente diversificada y bien posicionada. Al crearse como compañía líder en todos los segmentos, se posicionó para servir a sus clientes mediante un portafolio de productos expandido e inversión en I&D, junto con más de 12,000 empleados que brindan soporte a sus más de cien oficinas en todo el mundo. “Como resultado de la fusión, IGT también mantiene un modelo de ingresos diversificado, lo cual contribuye a nuestra posición, con muchos

analistas e inversores de la industria”, sostuvo Walter Bugno, CEO del área internacional de la compañía.

FACTOR HUMANO Sus empleados son un factor fundamental para la diferenciación y el éxito de IGT en un mercado competitivo global. La compañía ha establecido una cultura de la disciplina y el compromiso, que ha dado como recompensa la excelencia en el rendimiento. Su foco está centrado en brindar

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resultados para sus clientes y accionistas. La clave de este logro de resultados radica en la habilidad de sus empleados para cumplir su cometido.

BOLSA DE VALORES Walter Bugno sostuvo que dado el alcance, la escala y las geografías operativas de la compañía, resultaba esencial que IGT se estableciera en una bolsa de valores con alcance similar. Desde que volvió a cotizar en el NYSE, IGT ha colaborado con la comunidad de analistas para lograr un entendimiento cabal de sus negocios de juego y lotería, así como también de su posición en el mercado italiano del juego y la lotería.

sus productos y servicios, y realizar los ajustes operativos para acercarles los recursos que necesitan.

IGT se posicionó para servir a sus clientes mediante un portafolio de productos y con más de 12,000 empleados en sus más de cien oficinas en todo el mundo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

FUTURO Y OBJETIVOS

IGT trabaja este aspecto bajo el lema “Primero el cliente”, enfoque concebido como una forma de hacer negocios y como un concepto que orienta todas sus decisiones. Además valora los comentarios sinceros de sus clientes para mejorar continuamente

La compañía ve con entusiasmado el futuro del juego y considera que existe una saludable demanda y gran aprecio, a nivel universal, por la innovación significativa que impulse el crecimiento y entretenga a un grupo de jugadores demográficamente más

Planta de IGT en Reno (Nevada).

amplio. “Como industria, apenas hemos llegado a arañar la superficie en lo que respecta a entretenimiento en juego móvil, y siempre me resulta inspirador participar en los exitosos lanzamientos de productos que realzan la experiencia de jugador, tales como las tecnologías móviles Cardless Connect y PlaySpot”, señaló el CEO del área internacional de la compañía. De otro lado, afirmó que los objetivos fundamentales de IGT se centran en ayudar a los clientes a alcanzar el crecimiento y retribuir valor a los accionistas de la empresa. “Si bien el crecimiento adquiere un significado único para cada uno de nuestros clientes, estamos muy bien posicionados para apoyarlos a todos ellos, cualquiera sea su envergadura y la jurisdicción en que operen, a fin de lograr sus objetivos”, aseveró.

ENCUENTRO EN PERÚ IGT organizó recientemente un evento dinámico de tres días en Cusco (Perú), que atrajo a clientes de diversas zonas del país, como también de Colombia, Chile, América Central y el Caribe. Como organización orientada por el lema “Primero el cliente”, IGT aprovechó la oportunidad para conectarse con sus clientes, obtener de ellos valioso feedback y compartir sus percepciones respecto de la hoja de ruta de productos de la compañía para la región. El equipo de ventas regional de IGT, el equipo de liderazgo senior y el CEO del área Internacional de IGT, Walter Bugno, llevaron adelante una sólida agenda de actividades, sesiones de trabajo en grupos reducidos y demostraciones de productos. Aunque se trataron muchos temas durante este encuentro, resultó evidente que el foco principal de IGT está puesto en el crecimiento —el desarrollo de los negocios de sus clientes, del mercado potencial y de la posición de la compañía en el mercado—. Asimismo, este equipo está firmemente comprometido con la localización de sus productos y servicios a fin de abordar las necesidades individuales de los clientes de manera más rápida y efectiva. MAYO 2018

PUBLIRREPORTAJE

Marco Sala

PASIÓN POR LOS NEGOCIOS La trayectoria del CEO de IGT y la evolución de una de las empresas más consolidadas del sector de los juegos a nivel mundial. GTECH S.p.A. (antes conocido como Lottomatica Group), y en el 2015 fui designado como CEO de IGT.

¿Cómo aportó su experiencia previa a este nuevo giro de negocio?

a revista CASINO conversó con el CEO de IGT, Marco Sala, quien habló sobre sus inicios en la industria, la clave del éxito de su compañía y su visión a futuro.

¿Cuándo nació su interés por los negocios?

Concibo el crecimiento como una ley fundamental de la vida, y este es un principio que se aplica a los negocios: todas las cosas deben crecer para prosperar. He llegado a la conclusión de que un enfoque disciplinado con respecto a la gestión de negocios, una sólida conexión con el cliente y la pasión por el crecimiento mediante la innovación son valores transportables a otras áreas, que guían mi estilo de liderazgo y han contribuido a posicionar a IGT en el sendero del éxito constante.

Desde muy temprana edad he tenido una gran pasión por los negocios. Inspirado por la perspectiva de una carrera a nivel global, estudié Negocios y Ciencias Económicas en la universidad. A medida que mi carrera progresaba, fui en busca de oportunidades que me expusieran a nuevos aspectos de la práctica empresarial, y que representaran desafíos para mi crecimiento personal y profesional.

El ambiente competitivo mantiene a IGT en una posición humilde, enfocada y ávida, y hace que nuestro enfoque “Primero el cliente” resulte fundamental.

¿De qué manera incursionó en el mundo del juego?

¿Cuál era su visión del sector de juego y cómo ha ido evolucionando?

Entré en la industria del juego hace más de quince años, cuando ingresé a Lottomatica como gerente general conjunto de la compañía y miembro de su Directorio. Algunos años después mi rol se expandió y me convertí en CEO de

Con los años, he visto a la industria tornarse más y más competitiva. En un momento, el sector solo contaba con un puñado de proveedores; hoy en día, en cambio, existen decenas de proveedores de alta reputación. Este ambien-

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te competitivo mantiene a IGT en una posición humilde, enfocada y ávida, y hace que nuestro enfoque “Primero el cliente” resulte aún más fundamental y decisivo. Además, la mentalidad del consumidor, “en cualquier momento, en cualquier lugar”, y su dependencia de la tecnología móvil han creado nuevas oportunidades que simplemente no existían en las dos décadas anteriores. Mediante todas estas transiciones, mi visión ha continuado siendo la misma y, no obstante, proporcionamos los mejores juegos, servicios y soporte al cliente en todo el mundo.

¿Qué factores han contribuido al éxito de IGT? El foco de IGT en el retorno del valor a sus clientes y accionistas, así como la pasión por dar forma al futuro del juego y la lotería, junto a nuestros clientes, continúan siendo los impulsores clave del éxito. Creemos que nuestros clientes y sus jugadores deberían estar en el centro de nuestra consideración en cada paso y en la toma de decisiones.

¿Cómo proyecta a IGT en diez años? Soy optimista y creo en la habilidad de IGT para lograr los objetivos que nos hemos propuesto, y en nuestra capacidad para mejorar el desempeño en todos los segmentos de negocio. La próxima década estará marcada por el continuo alineamiento con los clientes y la conversión de las oportunidades en rentabilidad, mediante planes de ejecución de nivel superior.

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SOCIALES

PRODUCT GALLERY 2018: EXPERIENCIAS IGT

os clientes de la región Andina, Centro América y el Caribe asistieron al lanzamiento del primer Product Gallery de la marca en la ciudad imperial del Cusco. La distinguida concurrencia disfrutó de cuatro días de camaradería que incluyeron atractivos turísticos, experiencias místicas y un cierre de evento en Machu Picchu.

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1° 2° 3° 4°

Andrés y Fernando Sam, de Grupo Sam, junto a Ana Li. Operadores de Colombia llegando a la ciudad de Cusco. Rubén Cornejo de Inv. Norte y Sur y Sra. Rubén Awa, de Inv. Kyodo, junto a Ana Aniceto y Lucia Cambiaggio de IGT. 5° Asistentes de Corporación Turística Peruana y Andrea Pino, de Grupo Carolina, junto a Jessica Luna de IGT. 6° Carlos Palacio y Sra. (Opalsa), y Javier Varas (Casino de Ovalle) con Lucía Cambiaggio y Jessica Luna de IGT. 7° Operadores peruanos compartiendo en la yunza de IGT. 8° Ricardo Leng de Saltaditas de la Suerte. 9° Ceremonia de Sanación. 10° Ceremonia HAYLI.

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SOCIALES

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11° Invitados de Centro América: BBT Group, Diversiones America y Codere, acompañados de Adriana Vergara de IGT. 12° Grupo de invitados de la región Andina. 13° Jaime Yon, de Yons Brothers, junto a Ana Aniceto de IGT. 14° Carlos Quintero y Johana Pérez de Supragames, junto a Christian Sarmiento y Ana Robayo de IGT. 15° Miguel Álvarez de Latin Games junto a Jessica Luna de IGT. 16° Ricardo Mustafá (Entretenimientos Masaris), Ruben Awa y Rafael Arashiro (Inv. Kyodo) junto a Nadia Aliaga de IGT. 17° Donaldo Porras junto a Jessica Luna y Antonella Franco de IGT. 18° Jorge Salvador de Diversiones América, y Erika Espinoza junto a Adriana Vergara de IGT. 19° Carlos Andrés Ramos junto a Jessica Luna y Marcel Heutmekers de IGT. 20° José Miguel Chueca de Expert Games. 21° Pedro Ortiz de Hi Development. 22° José Antonio Aramburú, Belisario Salcedo, Ricardo Mustafá y Jonathan Beardall. 23° Juan Carlos Abusada, de Inv. El Doral, y Sra. 24° Visita a Moray.

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INTERBLOCK LÍDER EN TECNOLOGÍA

La empresa cuenta con una amplia variedad de productos que han logrado posicionarse en Europa, Asia y Estados Unidos. Ahora busca seguir consolidándose en Latinoamérica. Las ETG ofrecen una solución para los operadores de juego que, entre otras cosas, les permite reducir costos, aumentar la cantidad de partidas por día y atraer nuevo público a sus salas, que generalmente no eligen las tradicionales tragamonedas y prefieren los juegos de cartas, ruleta o estadios multijuego.

¿Cuál ha sido la respuesta en el último año de los operadores a los productos de Interblock? Tenemos años liderando el mercado de las ETG. Afortunadamente en cada una de las ferias internacionales donde presentamos nuevas tecnologías, la aceptación es muy buena; y pocos meses después de lanzados los productos están en los mejores casinos del mundo.

¿En qué mercados tienen consolidada su presencia y hacia que otros apuntan? Andrés Morano, vicepresidente de Sudamérica de Interblock.

n la siguiente entrevista, el vicepresidente de Sudamérica de Interblock, Andrés Morano, nos cuenta cómo han ido posicionándose en la región y qué desafíos se ha planteado su empresa para este año.

¿Qué tan importante es para las salas de juego implementar un Electronic Table Games (ETG)? En las jurisdicciones en donde el juego vivo (mesa & croupier) no está permitido, las ETG son la solución perfecta. Y aun en salas donde comparten espacios han demostrado excelentes resultados. 52

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Europa, Asia y los Estados Unidos han sido siempre mercados muy fuertes e importantes. Sin embargo, en estos últimos años hemos crecido y consolidado nuestra posición como proveedor líder de ETG en Latinoamérica. Hemos invertido en innovación, servicios e instalaciones; pero lo más importante fue haber sumado, al equipo, personal adecuado para hacer crecer el negocio. En Latinoamérica tenemos cinco sucursales propias: Perú, Chile, Panamá, México y Argentina. Somos afortunados en contar con las personas que crearon el concepto de un ETG hace más de 25 años. Y han pasado este conocimiento a cientos de empleados en la última década, lo que

permite que la empresa crezca más rápido que nuestros competidores.

En la actualidad, ¿cuál es el producto que está logrando mayor demanda? Nuestro portfolio de productos es extenso y contamos con varios juegos que son muy demandados. Nuestras ruletas, las máquinas de video blackjack y baccarat, y las máquinas automatizadas de dados, son algunos de los clásicos. Últimamente estamos instalando muchos estadios multijuego y Pulse Arena en diferentes regiones. El hecho de que tengamos sucursales directas, un servicio técnico propio y especializado, gran variedad de características y funcionalidades que nos diferencian de la competencia, y stock de productos y repuestos, es la principal razón por la que estamos creciendo tan rápido en la región.

¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento de la empresa para este año? ¿Con qué otros productos piensan innovar el mercado? El 2017 fue un año espectacular para Interblock; en especial en Sudamérica donde aumentamos nuestra participación del mercado considerablemente. Y para el 2018, proyectamos un crecimiento de doble dígito. Estamos pensando en sumar valiosos recursos al equipo y abrir nuevas sucursales. Todos los años buscamos avances tecnológicos, innovación, nuevos productos y soluciones para las salas de juego. G2E 2018 será el marco perfecto para presentar todas nuestras novedades.

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LOS DOCE AÑOS DE MEGA GAMING

ajo la temática de la popular serie de los años setenta y ochenta Fantasy Island, la sala Mega Gaming de la Corporación Oscorima —ubicada en el distrito de Los Olivos— celebró a lo grande su décimo segundo aniversario, el pasado sába do 28 de abril, donde sorprendió a todos los presentes con un ambiente de fiesta y con diversos shows music ales. “Buscamos constantemente que nuestros client es encuentren innovación, diversión y fanta sía en un solo lugar. La competencia de Lima norte es fuerte; hay muchos casinos de grandes corporacio nes, pero nosotros, más que un casino somos un centro de entretenimiento. Nuestra prioridad es que el cliente viva nuevas experiencias de satisfacción y de felicidad. Estamos de acuerdo con el cambio tecnológico ; es por ello, que contamos con el mejor mix de máqu inas de última generación del mercado. La experienc ia de más de diez años en este sector convierte a Mega Gaming en una gran alternativa de entretenimiento y diversión en Lima Norte. Es lo que más resalto en todos estos años de operación”, señaló Michel Espin o, gerente general de Mega Gaming.

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LUCKIA MEGAPLAZA CELEBRÓ SU QUINTO ANIVERSARIO El casino se presenta como una gran opción de diversión en Lima Norte.

l pasado 30 de abril el casino Luckia Megaplaza, ubicado en el distrito de Independencia, cumplió un año más al servicio de sus clientes y lo festejó en una noche llena de sorpresas. En esta oportunidad, el show estuvo a cargo de Marisol y la Magia del Norte, además de un grupo de baile que se sumó al ambiente festivo. A la medianoche llegaron los mariachis para la tradicional serenata. Como parte de las celebraciones, Luckia Casino entregó 40,000 soles en premios a sus clientes días antes de la fecha central. El gerente general, Sergio Rupérez, afirmó que estar ubicados dentro del centro comercial les ha permitido brindar mayor seguridad a los visitantes. Además anunció que están próximos a realizar ampliaciones en el local para brindar una mejor oferta de entretenimiento.

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Sergio RupĂŠrez en el brindis de aniversario junto al staff de Luckia Megaplaza.

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INFORME

TURISTAS DEL FUTURO Las demandas mundiales han hecho que los viajantes ya no busquen conocer lugares, sino vivir nuevas experiencias. La tecnología será pieza fundamental para las próximas generaciones.

uscando frío o calor, aventura o descanso, por trabajo o por diversión, los viajes, cualquiera que sea la situación, brindan experiencias inolvidables. Cada uno de ellos marca un hito para quien lo realiza. En estos días, en que el mundo cambia aceleradamente, ha variado también la forma de pensar de las personas. Si antes uno se preocupaba por tener todo preparado para gozar de unas buenas vacaciones, ahora muchos están optando por ir a la deriva y probar distintas alternativas improvisadas. Pero, ¿por qué han cambiado las expectativas al viajar? Los distintos aspectos o factores que se están transformando alrededor de las per-

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sonas —sociedad, tecnología, economía, mercado, entre otros— afectan directamente el comportamiento de los paseantes. Estos cambios tienen una segunda repercusión: la industria turística, en los productos y los servicios que se brindan. En el XIV Congreso Nacional de Turismo, realizado por la Cámara Nacional de Turismo Del Perú, el director de la Escuela de Turismo y Hotelería de la Universidad Andrés Bello de Chile, Daniel Meyer, indicó en su exposición sobre el “Perfil del turista hacia el 2035” que los cambios económicos afectan también las preferencias de los turistas. Y esto, a su vez, se ve reflejado en el aumento o disminución del PBI a nivel mundial y de

cada país. Es decir, mientras el PBI de un país aumenta, también se incrementan los visitantes; si se reduce, también baja la demanda de turistas.

NUEVOS NICHOS Se vendrán grandes cambios, y la manera de pensar continuará evolucionando. Las edades, niveles económicos y la religión son algunos de los factores que se prevé tengan variaciones hasta el 2035. Sin embargo, el factor determinante al momento de valorar un destino turístico es la edad. En la actualidad se tienen distintas terminologías para dividir las edades. Para Nielsen, empresa enfocada en los estudios de mercado, existen

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las siguientes: generación silenciosa (65 a más), baby boomers (50 a 64 años), generación X (35 a 49), millennials (21 a 34 años) y generación Z (15 a 20 años). A esta lista se sumaría la de los nacidos después del 2014: los alpha, denominación dada por el demógrafo y futurólogo australiano Mark McCrindle. Durante su exposición Meyer anunció que para los próximos diez a doce o quince años se estima que sean estas tres últimas generaciones las que estén más dispuestas a viajar y que —pese a estar completamente tecnologizadas— se van a centrar en la búsqueda de experiencias.

ETAPAS DE VIAJE Si bien todo se inicia con un sueño, es ya con la planeación del viaje que se puede decir que se va a concretar. La búsqueda de la información, la compra del pasaje y paquetes de viaje acompañan a las previas y la experiencia que se vivirá. La realización completa de lo planeado y el retorno a casa serían las etapas clásicas para un paseo. Sin embargo, ahora se le agrega otro importante factor: el sharing, de manera digital, de todo el proceso del viaje (desde la planeación hasta el regreso y el post regreso). Este “compartir” se realiza a través de Whatsapp, correos electrónicos, redes sociales u otros medios digitales. El especialista Meyer también informó que el comportamiento del turista en

Para el 2035 los celulares se convertirán en el centro del comportamiento de los turistas.

la era digital incrementará las expectativas de las empresas.

Para el 2030 se prevé que las generaciones Y (o millennials), Z y alpha sean quienes estén más dispuestos a viajar. Ahora todo debe girar en torno a la tecnología: reservar, comprar, recomendar y prescribir paquetes turísticos se hará también en gran medida a partir de las redes sociales, y las experiencias o calificaciones que se den por dichos medios.

Las edades, niveles económicos y modos de viaje son algunos factores que tendrán grandes cambios hasta el 2035.

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BUSCAN EXPERIENCIAS En el 2015 The Future Foundation (ahora Foresight Factory) —consultora especializada en tendencias de consumo— junto a Amadeus —empresa proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de viajes— determinaron que hacia el 2030 las agrupaciones de turistas tendrán la estructura de las “tribus”. Es así que se estiman seis clasificaciones: viajeros por obligación, que se enfocarán a lograr un objetivo determinado, ya sea de negocio u ocio; buscadores de lo simple, personas que prefieren las ofertas de paquetes turísticos, evitando administrar muchos detalles del viaje; viajeros éticos, que buscarán que sus planes de viaje tengan el menor impacto ambiental; buscadores de capital social, que estructurarán sus vacaciones casi exclusivamente a partir de sus contactos en Internet, para apoyarse en sus recomendaciones; turistas culturales, que planificarán sus vacaciones como una oportunidad para conocer una cultura diferente; y cazadores de recompensas, quienes estarán enfocados en que sus viajes signifiquen una experiencia premiun. Basados en esto, Alex Luzarraga —vicepresidente de estrategia corporativa de Amadeus— y Nick Chiarelli —Director de Foresight Factory— llegaron a la conclusión de que los cambios en la industria del viaje se acelerarán y que se modificará el tipo de experiencia y demanda de los turistas.

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TURISMO

RECONOCIMIENTO El peregrinaje al patrรณn Qoyllur Riti estรก incluido en la lista representativa del Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

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Ausangate

LA MONTAÑA DE COLORES Es también conocida como el Vinicunca, y está ubicada en Cusco. La rodean paisajes majestuosos y una tradición que se mantiene en la actualidad.

erú tiene un sinnúmero de pai- taña está acompañada de otras deidasajes para conocer en cada una des regionales. Por ello, el solo hecho de sus regiones. Por haber sido de conocer Ausangate viene congrecuna de la civilización Inca, y donde gando, desde hace un tiempo, a muaún se conservan importantes restos chos visitantes de todo el mundo. culturales, Cusco es uno de los lugaActualmente Vinicunca sigue sienres más visitados y conocidos a nivel do escenario de las fiestas que se reamundial. Las grandezas que tiene la lizan al patrón Qoyllur Riti (nieve de esregión no solo se remontan a Machu trella), y es cuidada por la comunidad Picchu o Sacsayhuamán. El lugar está de Chillca. lleno de misticismo y creencias autóctonas que se han mantenido con el APU PROTECTOR transcurrir de los años. Según el cronista Pedro Cieza de Cuenta la leyenda que todo ello León, Cusco era un espacio sagracontinúa en vigencia do donde yacían tres gracias a su apu cuiwakas principales: Ausangate fue el Aconcahua, Vilcanota dador y protector: Ausangate, monta- lugar más importante y Awsankata. En esta ña conocida tamúltima había un templo de la cosmovisión bién como Vinicundonde —según testica o Montaña de los andina y es la quinta monios recogidos— Siete Colores. los españoles vieron montaña más alta Está ubicada en una imagen vestida Pitumarca (provin- del país. con un traje típico de cia de Canchis), a la zona, y a la que se 6,384 metros de altura, y pertenece al le hacía sacrificios humanos. conocido Nudo de Vilcanota. Su maSe creía que las ánimas de los muerjestuosidad la convirtió —en épocas tos salían y se dirigían a un lago donde inmemoriales— en el lugar más impor- esperaban para reingresar a los cuerpos tante de la cosmovisión andina, y es la de quienes recién nacían. Informó Cieza quinta montaña más alta del país. de León que si bien los incas tenían a Lo particular de este colorido apu dioses como el sol y la luna, continuaron es que no está solo; es decir, la mon- con su reverencia al antiguo templo. MAYO 2018

TURISMO

El peregrinaje al patrón Qoyllur Riti está incluido en la lista representativa del Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Antes también se pensaba que el Ausangate hablaba y enseñaba a los brujos y campesinos cómo tenían que rendirle culto: con qué llenar la copa (vino u otra bebida) y qué poner en la mesa de adoración. Luego de esto, el pueblo

tenía que cumplir lo que les había encomendado. Cuando se tenía paz con el Vinicunca todo iba bien, había cosecha y animales. Cuando lo desobedecían, no había alimento o animales y las chacras eran azotadas por el granizo.

ASDAGA EN LA CIMA La Asociación de Damas del Gaming (Asdaga) también subió a lo más alto del Ausangate. Esto significó cumplir un reto, al igual que en el trabajo cotidiano, de manera airosa. El grupo partió de Pitumarca hacia la Montaña de Siete Colores, y no permitieron que el trayecto complicado las detuviera. Llegaron a lo más alto del Vinicunca y apreciaron las maravillas que guardan los paisajes cusqueños. Y después de haber recargado energías con la naturaleza, ahora Asdaga se sigue preparando para fortalecer más el rol de la mujer en la industria del juego.

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INICIA EL RECORRIDO Pero, ¿por qué las cosas han cambiado? La misma modernización hizo que se dejen de lado algunas costumbres de los antepasados. Sin embargo, hay todavía un grupo de personas que promueve seguir difundiendo las maravillas del Ausangate, de manera que los turistas puedan conocerlo de cerca. Para apreciar la majestuosidad del apu existen dos tipos de caminos: un recorrido de cinco días o de cinco a seis horas de viaje. Ambos inician desde tempranas horas y tienen —cada uno por su lado— las comodidades que el turista espera. Todo el recorrido hasta llegar a la cima, ofrece una hermosa vista con diversidad de aves y fauna silvestre, así como glaciares y lagunas.

LARGO RECORRIDO A unas tres horas de la ciudad de Cusco se encuentra el pueblo de Tinki, lugar donde se inicia la caminata. Durante el recorrido se pasará por tres abras (aberturas anchas y despejadas entre dos montañas) de 5,000 metros (16,000 pies) de altura. Y también se da la oportunidad para conocer pueblos oriundos de la zona, como Urcos y Ocongate.

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TURISMO Viene de la página 64

Son aproximadamente ocho horas de recorrido, que se hace el primer día con un total de 10 kilómetros. Y mientras se va avanzando, los turistas podrán apreciar varias capillas y lagunas. Después de un buen almuerzo, se retoma el recorrido a través de un clima seco, con poca vegetación y teniendo como meta para este día llegar al centro poblado Upis, ubicado en el distrito de Ocongate (provincia de Quispicanchi), a 4,200 m.s.n.m.

Vinicunca es el escenario de la fiesta al patrón Qoyllur Riti (Nieve de estrella) y es cuidado por la comunidad de Chillca. RETOMANDO CAMINO El segundo recorrido se inicia tras el desayuno, y el primer tramo dura unas cuatro horas hasta llegar al abra Arapa. Durante este recorrido se aprecian las lagunas Yanacocha, Hatun Pukacocha y Qomerqocha, y también impresionantes vistas a las montañas. Se continúa el camino de subida entre nevados y picos hasta llegar a Apuchata; luego se desciende para llegar a Ausangate Cocha.

En el tour de cinco días, los turistas disfrutarán de la naturaleza en su máximo esplendor.

Durante el recorrido se podrá apreciar a distintas comunidades autóctonas cusqueñas.

Al día siguiente se parte más temprano para llegar a la abra de Palomani, punto más alto de toda la ruta y desde donde se apreciará el majestuoso apu Ausangate y gran parte de la cordillera del Vilcanota. En este trekking se verán de cerca llamas, alpacas y vizcachas; pero sobre todo se sentirá a flor de piel la energía y espíritu de las montañas y la madre tierra, que muestran a los visitantes los colores naturales que posee el Vinicunca.

De retorno, y tras casi siete horas de recorrido, el campamento en Q’ampa estará esperándolos. Ya en el cuarto día, se desciende por el Valle de Lagunas, donde se encuentran Qomercocha, Pacacocha y Azul Cocha, hasta llegar a Pacchanta, ubicado a 4,100 m.s.n.m. Aquí existe una pequeña comunidad con aguas termales, abiertas para quienes deseen relajarse. El último día se camina menos para retornar al poblado de Tinki.

RECOMENDACIONES Llegar hasta el lugar no es fácil, por eso se aconseja que el visitante tenga una preparación física y mental para esta experiencia. Además, por lo complicado del recorrido, es recomendable contratar a un guía, quien se encargará del recojo y retorno del turista. También es primordial usar ropa de caminata y llevar una mochila con accesorios personales: una casaca para la lluvia (o poncho), barras energéticas, bloqueador y linterna, entre otros.

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CULTURA

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INTI RAYMI

Fiesta ancestral

En el mes de junio miles de turistas llegan al departamento del Cusco para participar de la tradicional festividad en honor al dios Sol.

oda persona que ha viajado a Cusco ha escuchado hablar de la gran celebración en honor al astro rey. El “Inti Raymi” o “Fiesta del Sol” es la festividad más importante de la región, y se celebra cada 24 de junio, día que en el hemisferio sur se produce el solsticio de invierno. La tradición se origina en la cultura inca, en agradecimiento al dios Sol; y es que antiguamente las comunidades rendían culto a la naturaleza por los privilegios que les regalaban. En este caso, los rayos solares aportaban valiosos beneficios a sus cosechas.

rante los cuales se presentaban bailes y se realizaban sacrificios como parte de las ofrendas a su máximo dios. En ese tiempo, cerca de 50,000 pobladores de los cuatro suyos o regiones (Collasuyo, Chinchaysuyo, Antisuyo, Continsuyo) se reunían en la ciudad imperial. Pero previamente debían haber ayunado por nueve días —como muestra de respeto, obediencia y limpieza— para poder ingresar al imperio. Al culminar la festividad se ofrecía un estupendo banquete, en el que no faltaba la bebida tradicional: la chicha de jora.

PREPARACIÓN ESPIRITUAL

Cuentan los historiadores que el Inti Raymi se celebró hasta 1532 o 1535, años previos a la llegada de los españoles a territorio peruano, quie-

El creador de la fiesta fue el inca Pachacútec y en sus inicios la celebración tenía una duración de quince días, du-

CELEBRACIÓN TRUNCADA

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CULTURA

Turistas nacionales y extranjeros participando de la adoración al dios Sol.

nes difundieron la religión católica y eliminaron las idolatrías. Desde aquel entonces los pobladores realizaron la celebración a escondidas. Sin embargo, en 1572 el virrey Francisco Álvarez de Toledo prohibió definitivamente que se continúe con la tradición, ya que consideraba que era una fiesta pagana y atentaba contra su religión.

EL RENACER FESTIVO Luego de 400 años, Faustino Espinoza decidió, para continuar con la tradición, redactar el primer guion teatral basado en las crónicas históricas del Inca Garcilaso de la Vega. Una idea que nace por iniciativa del historiador Humberto Vidal Unda.

Espinoza convocó a un grupo de actores del lugar para darle vida a la historia, interpretando el papel del inca. Las crónicas señalan que la esposa de Espinoza preparaba mazamorra

INTI RAYMI 2018 A inicios de mayo se realizó el lanzamiento oficial de la fiesta más esperada en el departamento del Cusco. El ministro de Comercio Exterior y Turismo, Roger Valencia Espinoza, invitó a todos a participar de la celebración y manifestó que esta festividad forma parte de la profunda identidad andina del pueblo peruano. Señaló que este año se espera recibir cerca de 100,000 turistas durante el mes de junio. Por otro lado el alcalde provincial del Cusco, Carlos Moscoso, expresó que “este encuentro es en realidad una unión entre hermanos de los cuatro suyos con la tierra, para agradecer nuestra existencia”.

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morada para representar la escena en donde se bebía sangre de la llama sacrificada, y además cocinaba el sank’u, considerado alimento espiritual de los incas, y que era elaborado a base de harina de trigo, manteca de cerdo y azúcar.

TRES PARADAS Hoy en día son más de 800 artistas los que participan en la representación, entre ellos actores y personal de las Fuerzas Armadas y policiales. La gran fiesta se desarrolla en tres escenarios históricos. Coricancha. En el denominado “Cerco de oro”, templo principal del departamento cusqueño, se da inicio a la celebración con la invocación del máximo jefe del imperio a su dios. Mientras tanto, la Qolla (esposa del Inca), acllas (muje-

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CULTURA Viene de la página 70

IMPRESIONANTE CULTURA La civilización inca se estableció en los territorios actuales de Perú, Argentina, Bolivia, Colombia y Ecuador, teniendo como capital y ciudad sagrada el Cusco. Su economía se basó en la agricultura, por lo que desarrollaron asombrosas técnicas que les permitieron mantener sus cultivos en épocas de sequía. Sus principales productos fueron la papa, maíz, yuca, algodón, frijoles y coca. Dentro de sus grandes construcciones arqueológicas resalta la ciudadela de Machu Picchu, la fortaleza de Sacsayhuamán y el templo Coricancha.

res de singular belleza), los curacas o sacerdotes prestan profunda atención a las palabras en quechua que proclama la autoridad. “Ahora para honrarte a ti vamos a ir al gran Haucaypata. Guíanos, padre mío. Visitantes, cantantes, bailarines, todos tenemos que ir. Llamen a la gran Qolla, a las vírgenes del sol, a las princesas ¡Qué viva el padre Sol! ¡Gloria al Cusco! ¡Gloria al Tahuantinsuyo! ¡Vamos al Haucaypata!” son algunas de las frases del discurso del Inca, indicando que la festividad ha empezado. Plaza de Armas. En la segunda parada del recorrido. El inca es llevado en un anda de oro hasta la plaza principal, en donde gran número de pobladores lo espera. Previamente una delegación de intérpretes anuncia la llegada y se realiza un pasacalle. Sacsayhuamán. El acto principal se realiza en la fortaleza ubicada a un kilómetro del barrio de Qollqanpata. Según Garcilaso de la Vega, la explanada fue la real casa del Sol y el templo consagrado. Durante la escenificación la gran

Faustino Espinoza y el elenco de actores en la primera representación del Inti Raymi.

Qolla es paseada por toda la explanada, mientras que el Inca se dirige a todos los participantes. La música, bailes, y el sonido de quenas y zampoñas se hacen presentes durante todo el recorrido: y es común repartir comida elaborada a base de mote, maíz, cuyes, pollos, o la infal-

Llegada del Inca a la fortaleza de Sacsayhuamán.

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table papa, siempre acompañada de la chicha de jora.

CEREMONIA RECONOCIDA Cada año arriban miles de turistas nacionales y extranjeros al departamento, sobre todo en esta fecha especial. La representación artística se ha convertido en la segunda fiesta más importante de Sudamérica, y en el 2001 fue reconocida como Patrimonio Cultural de la Nación, mediante la Ley N° 27431. Durante la misma semana se realizan otras celebraciones, como el Corpus Christi cusqueño, la procesión religiosa que se celebra un jueves, exactamente nueve semanas después de Semana Santa. Además del festival del plato típico del chiriuchu, que contiene torreja, tostado de maíz o cancha, cuy, gallina de corral, queso, caucau o huevera traída del mar, yuyo, cecina, rocoto y sangrecita. No basta con ver videos o fotos, la fiesta del Inti Raymi es necesario vivirla.

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