N Respostas 25

soluções para o mundo empresarial Roberto Shinyashiki Construa 2013 de maneira correta

Mario Sergio Cortella Fidelidade recíproca?

Ano VI • Nº 25 • dezembro 2012/janeiro 2013 • R$ 8,90

diferença

Viva a

Pedro Mandelli

Ser diferente é o único jeito de ser notado e falado

dezembro 2012 \ janeiro 2013

A culpada foi sua avó

Entrevista exclusiva com

Rivadávia Drummond

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Carta ao Leitor N Palavras

Crie os seus diferenciais e corra para o oceano azul!

Caro leitor, aprendi com o grande mestre Michael Porter que existem 2 tipos de estratégia empresarial: ou você escolhe ser preço baixo, e atua com controle total dos custos para não elevá-los, e na outra ponta vende em escala, ou sua empresa se diferencia e cobra um preço justo pela sua proposta de valor do seu produto ou serviço.

Nesses últimos meses, tenho tido a oportunidade de voltar ao passado e contar a história da N Produções em alguns veículos de comunicação, em eventos, e percebo o quanto esse tema faz sentido em nossa curta história de vida, apenas 9 anos. Lembro-me como se fosse hoje, eu e me meu sócio na época pensando o que poderíamos fazer para nos diferenciar e conquistar tudo aquilo que almejávamos: respeito dos clientes, liderança de mercado e, lógico, ganhar dinheiro.

Quando comecei o projeto Top 10 Empresarial, já existia em Brasília uma empresa que dominava o mercado de palestras abertas ao público, e precisaríamos nos diferenciar de qualquer maneira desse concorrente para que nossos futuros clientes percebessem que éramos melhores e num curto espaço de tempo viessem a nos preferir e indicar.

Então, como todo bom empresário, avaliamos os pontos fortes e fracos do nosso concorrente e decidimos começar, verificamos 3 pontos importantes, e veja como fomos brilhantes: 1º Eles realizam eventos num auditório de colégio com capacidade para 600 pessoas (barato), nós alugamos um luxuoso espaço para duas mil e quinhentas pessoas (caro).

2º Eles faziam evento com um palestrante apenas (barato), decidimos contratar 2 palestrantes para cada noite (caro).

3º Eles cobravam um preço (caro), e nós decidimos cobrar 50% do preço de nosso concorrente (barato). twitter.com/jpnproducoes dezembro 2012 \ janeiro 2013 josepaulo@nrespostas.com.br

Sabe qual foi o resultado desses diferenciais? Consegue imaginar? Eu lhe falo: quebramos muito mais rápido que o nosso concorrente. Depois do primeiro evento já estávamos com a corda no pescoço. Lógico que sim, esse é o resultado para toda e qualquer empresa que tente ser diferente, que entrega mais, melhor e quer praticar preço baixo.

Quero dizer duas coisas para você, caro leitor, a primeira delas é que eu xinguei muito o Michael Porter por só ter assistido a um seminário dele 5 anos depois de ter feito essa besteira; a segunda coisa que aprendi, se você optou pela estratégia de ser diferente, é que não pode cobrar barato. Quem fizer isso será condenado a viver no limbo, no pântano cinzento sem ver a luz do sol. Parece bem triste, né? Posso garantir que é bem pior que isso, já estive lá.

Você deve estar se perguntando: e como saiu do limbo?

Como a N Produções se diferenciou?

Evidente que ajustamos as “velas” e os preços também. Os clientes são inteligentes e perceberam que contratávamos palestrantes mais renomados, que tínhamos um local mais agradável, com isso, os líderes do setor público e privado começaram a frequentar nossos eventos; rapidamente, grandes marcas quiseram se associar a esse projeto, nos apoiando e patrocinando. Resultado disso: fomos para o famoso oceano azul e com muito sol.

Caro leitor, desejo que encontre esse oceano azul em sua vida e em seus negócios, aproveito para lhe desejar um abençoado Natal, que o menino Jesus possa renascer em seu coração todos os dias de 2013.

Boas festas!

José Paulo Furtado Diretor da Revista N Respostas

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Leitor leitor@nrespostas.com.br

Envie seus comentários, sugestões, informações, críticas e perguntas: SHCGN 704/705, Bl. E, nº 17 Ed. Mª Auxiliadora, sala 401 CEP 70730-650 Brasília-DF Tel./Fax: 61 3272.1027 e-mail: leitor@nrespostas.com.br

N Respostas é uma publicação da N Produções www.nproducoes.com.br Diretor-Executivo: José Paulo Furtado Direção de Arte/Editoração: Letícia Marchini arte@nrespostas.com.br Editora-Chefe: Renata Araújo redacao@nrespostas.com.br

É com tamanha satisfação que me reporto a esta equipe da N Produções a fim de parabenizá-la pelo excelente trabalho que desenvolve junto ao público de Brasília-DF e demais residentes em outros entes da Federação que frequentam os eventos produzidos por esta empresa. Ressalte-se o elevado quilate dos palestrantes que compõem o elenco da N Produções, dentre os quais destacam-se Mario Sérgio Cortella, Pedro Mandelli, Christian Barbosa, Rivadávia Drummond, Eduardo Ferraz, Dado Schneider, cumprindo ainda dizer que as profissionais que respondem pelo escritório Asa Norte são de uma eficiência e presteza encantadoras. Também há

de se considerar o zelo, requinte e bom gosto do periódico N Respostas, cuja seleção de conteúdos e editoração merecem aplausos.

Com apreço, Roney George Fraga da Silva Ministério da Saúde

Resposta do caça-palavras da pág. 24

Jornalista responsável: Cid Furtado Filho DRT DF 1297 Revisão: Denise Goulart Fotografia: Telmo Ximenes • Anderson Marques • Aliram Campos e Murilo Nunes • Ilustrações e fotos: Stock Photos Reportagem: Renata Araújo Colaboradores desta edição: Augusto Cury • Arthur Bender • Demétrius Borel Lucindo • Homero Reis • Mario Sergio Cortella • Nailor Marques Jr. • Pedro Mandelli • Roberto Shinyashiki • Rodrigoh Henriques • Prof. Fernando R. A. Marchesini Diretora Financeira: Ana Paula Abílio financeiro@nproducoes.com.br Diretor Comercial: José Paulo Furtado josepaulo@nrespostas.com.br

Como anunciar: 61 3272.1027, de 2ª a 6ª, das 9h às 18h josepaulo@nrespostas.com.br A N Respostas não se responsabiliza pelas ideias e opiniões emitidas nos artigos assinados.

Tiragem: 20.000 exemplares.

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COLOQUE A ECONOMIA SEMPRE A SEU FAVOR I - Conceitos Fundamentais II - Política Macroeconômica III - Contas Nacionais IV - Inflação V - Planos Econômicos VI - Sistema Financeiro VII - Globalização VIII - Economia e o Meio Ambiente IX - Indicadores Econômico-financeiros X – Ciclo de Palestras

O Instituto Fenasbac de Excelência Profissional®, ligado à Federação Nacional das Associações dos Servidores do Banco Central, foi criado para promover cursos, palestras e seminários em três áreas: economia, finanças e gestão corporativa. Conta com docentes pós-graduados experientes, egressos não só do Banco Central como de outros segmentos, públicos e privados, com alta qualificação em suas especializações acadêmicas e profissionais.

O Programa de Formação Profissional de Economia, para Não Economistas®, sem foco acadêmico, tem como objetivo capacitar o participante a entender os principais conceitos e definições econômicas e como obter sucesso financeiro profissional e pessoal em ambientes macroeconômicos. Sem a pretensão de torná-lo economista ou especialista em economia.

dezembro 2012 \ janeiro 2013

PROGRAMA DE PREPARAÇÃO PROFISSIONAL EM

ECONOMIA, PARA NÃO ECONOMISTAS 1º semestre de 2013 Informações e inscrições:

www.ifenasbac.com.br | 61 3323-1055

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Índice Ano VI • Nº 25 • dezembro 2012 /janeiro 2013

capa 12. Viva a diferença

por Rodrigoh Henriques

colunistas 18. augusto cury

Inteligência emocional e profissional

22. pedro mandelli

Além da hierarquia

26. Roberto shinyashiki

Dicas de campeão

34. Homero Reis Pergunte ao coach

38. mario sergio cortella Filosofando

Seções

3. N Palavras

Crie os seus diferenciais e corra para o oceano azul!

9. entrevista Rivadávia Drummond

20. N Flashes

Quem passa pelos eventos da N Produções

24. eTc

Entretenimento, trabalho, casa

28. n investimentos

Consumo, infraestrutura, inchaço do estado e o óleo de soja (de 900 ml) a R$ 4,00 ou U$ 1,98

30. eficiência na Gestão Pública

Cuidando do servidor

32. clube n Janete Vaz ensina a gerir pessoas

RESPOSTas 16. comportamento – Arthur Bender

Andar na média agrega valor à minha carreira?

25. MBA Fgv – Prof. Fernando R. A. Marchesini, Msc.

A resposta está nos pequenos detalhes

36. o que é? – Nailor Marques Jr.

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O que é inteligência social?

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Entrevista

Rivadávia

Drummond

Considerado um dos melhores professores de negócios do mundo, Rivadávia Drummond de Alvarenga Neto, Reitor da UniBH, pode, até 14 de março de 2013, deixar de ser “um dos” para se tornar “o melhor” do mundo no que faz. Junto com 220 professores de 129 universidades em mais de 30 países, Rivadávia está concorrendo ao “Best business professor of the year”, prêmio concedido pela Hult International Business School.

Ensinando o que são as melhores práticas em gestão de negócios, sempre integrando metodologias para a solução dos problemas atuais das empresas em todo o mundo, Rivadávia permite que os seus alunos sejam capazes de traduzir o conhecimento adquirido em atitudes dentro da realidade de suas empresas.

Mais novo integrante do quadro de professores da Escola de Gestão do Grupo N, Rivadávia Drummond será, a partir da próxima edição, articulista da N Respostas. Antes disso, conta a nossos leitores um pouco do que pensa sobre inovação nas empresas e a chamada gestão de conhecimento. Para ele, as pessoas devem ter a liberdade de dar ideias, por mais malucas que elas possam parecer. “Todo mundo pode inovar!”

por Renata Araújo

O que é gestão do conhecimento e por que ela é tão importante nas empresas?

Gestão do conhecimento organizacional é um processo que se ocupa de 3 questões fundamentais: criar conhecimento, compartilhar esse conhecimento criado e usá-lo para gerar resultados para a organização. O que está no centro dessa questão é a criação do conhecimento. É isso que gera a inovação. É ela que gera produtos, serviços, processos, tecnologia cadezembro 2012 \ janeiro 2013

pacitadora e modelo de negócios contexto e a prontidão com que ele se novos ou aperfeiçoados. manifesta na organização. É o que a gente chama de contexto capacitante.

Que relação se pode fazer entre Na verdade, gestão do conhecimento gestão do conhecimento e é gestão de contextos capacitantes. inovação?

Esses contextos capacitantes, onde Esses são termos distintos, porém as pessoas estão estimuladas e disque estão sempre abraçados. A minha postas a compartilhar, a criar, a dar percepção mostra que, na verdade, ideias, é que são o espaço adequado gestão de conhecimento é uma im- para a inovação. Inovação é a gerapossibilidade do ponto de vista filosó- ção de mais valor na organização na fico porque o conhecimento está na interface entre a tecnologia e o momente humana. O que se gerencia é o delo de negócio.

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[Entrevista] Qual a diferença entre inovação, novidade e invento?

As pessoas confundem muito esses termos. Inovação é frequentemente confundido com inventividade, com invenção e com criatividade. Você pode ser extremamente criativo sem inovar, pode ser extremamente inventivo sem conseguir inovar. Inovação pressupõe aplicação comercial em escala. Essas são duas questões fundamentais. Eu costumo brincar que o Professor Pardal, da Disney, era um inventor, mas ninguém nunca viu uma aplicação comercial dos inventos dele. A inovação pressupõe escalabilidade e aplicação comercial. É fundamental entender isso.

xão, motivação e reconhecimento.

Portanto, é preciso continuamente recriar esse contexto capacitante.

Como medir a capacidade e o capital intelectual de uma organização?

A resposta exata para essa pergunta valeria uns 10 milhões de dólares (risos). Esse não é um processo simples.

Você pode usar a tecnologia de um Balance Score Card, por exemplo.

Mas você não vai poder pensar só do ponto de vista quantitativo, vai ter que também usar avaliações qualitativas. Então, para que esse processo aconteça continuamente, o investimento na capacitação das pessoas é fundamental. O repertório que as pessoas têm e como elas combinam esse repertório quando estão coletivamente reunidas é fundamental para

as coisas acontecerem.

O investimento contínuo em educação dos executivos da empresa é questão sine qua non. É preciso criar um contexto capacitante e uma cultura que tolere erros honestos, incentive o compartilhamento e recompense o aprendizado em um ambiente onde as pessoas possam ter a liberdade de dizer que não sabem alguma coisa, onde possam dar ideias, por mais malucas que elas possa parecer. Esse é o contexto necessário para a inovação acontecer. Poucas organizações se aventuram nesse processo.

Por quê?

Primeiro porque envolve risco, ambiguidade e incerteza. Segundo porque desenvolver executivos é E o que fazer para capacitar as um processo contínuo. A maioria pessoas para a inovação? das organizações em crise corta, de Todo mundo pode inovar! imediato, a capacitação das As ideias podem vir de qualpessoas. Esse é um paradoquer parte da organização. xo. Na minha opinião, uma Tem gente que acredita que a organização em crise tem só tem ideia diretor e preque aumentar o investimento sidente, mas a ideia pode em desenvolvimento, e não o vir de um faxineiro. Para contrário. Deve-se melhorar se construir uma cultura a qualidade do processo criade inovação, é preciso falar tivo e da capacidade de criar a mesma língua, ter o mesinovação para achar soluções mo quadro de referência. As para os problemas existentes. pessoas precisam entender É só com educação, num cono que a organização quer texto que favoreça a inovação quando fala de inovação. É que as pessoas vão ter novas preciso valorizar as pequeideias e olhar para o negócio nas inovações, as chamadas sob uma nova ótica. Vem seminovações implementares, pre um ar novo de fora desse de melhoria contínua. É neprocesso. Sem essas questões, cessário processo contínuo fica praticamente impossível de aprendizagem e desenque a inovação floreça numa volvimento dos executivos. organização.

Deve-se pensar a questão Leonardo da Vinci, hoje, nas “Inovação é a geração de das recompensas, que não organizações dentro do Brasil, mais valor na organização na são unicamente financeiras, provavelmente seria taxado interface entre a tecnologia e mas envolvem também paicomo maluco ou alguém que o modelo de negócio.”

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está fora do padrão da companhia. Alguém que está fora dos processos e valores da organização, portanto, estaria fora dos processos de tomada de decisão. É preciso repensar essa questão ao começar uma cultura de inovação.

O que se pode falar sobre a diferença dos processos de inovação entre os setores público e privado?

tipagem. Ensinando os executivos a trabalharem com o lado direito do cérebro, que é um lado “meio atrofiado”, que tem a ver com a intuição, a criatividade, com o comportamento não verbal, com a emoção. Na academia, nas universidades somos treinados a ser racionais, a aplicar contextos matemáticos. A combinação dos lados esquerdo e direito do cérebro é fundamental para que a inovação aconteça. Muitos executivos são muito bons para executar suas tarefas do dia a dia, mas muito ruins para criar e inovar.

É claro que o setor privado “É preciso criar um contexto inova mais. Porque ele está capacitante e uma cultura livre das amarras e das disque tolere erros honestos, funções burocráticas que o incentive o compartilhamento setor público tem no Brasil. e recompense o aprendizado.”

Mas eu não tenho a menor dúvida de que ali existe gente com extraordinária capaciEsse é o seu diferencial dade de inovação. Existem pessoas tração. Na verdade, não existe a meenquanto professor, não é e organizações extraordinárias em lhor decisão, existe aquela que é boa mesmo? Você direciona suas aulas termos de inovação. A Embrapa, a o bastante para o momento. Eu acho e sua didática para promover esse Receita Federal, o Superior Tribu- que a gente pode refinar o processo tipo de aprendizagem em seus nal Eleitoral... Olha o imposto de e reduzir o risco. Como? Através do alunos, é isso? renda pessoa física no Brasil. É uma que eu chamo de construção de signi- Todo o meu foco está no chamado coisa extraordinária. O mundo in- ficados. Respondendo às perguntas: aprendizado experiencial, ou centrateiro copia. Olha o processo eleito- o que está acontecendo aqui? O que do no participante. O que significa ral no Brasil. Aqui se faz uma eleição está acontecendo no mundo? Na mi- isso? Jogar os participantes no munno país inteiro com resultado em nha indústria? Quem são meus con- do. Desafiá-los. Colocá-los para fazer. menos de 24 horas. Olha a tecnolo- corrente e clientes?... Na tomada de Eu trabalho na tríade saber, fazer gia do agribusiness da Embrapa! decisão, a empresa vai escolher uma, e ser. Saber é reconhecer o reperEu acho que se inova pouco no Bra- duas ou três alternativas ou propostas tório teórico, conceitos e modelos. sil, mas não apenas no setor públi- que lhe pareçam mais ou menos vi- Fazer é desenvolver habilidades de co. O Brasil tem capacidade para áveis no contexto em que ela se en- execução, é colocar a mão na masinovar tanto na área privada. O que contra. Porque a gente já sabe que a sa. E o ser é uma reflexão contínua talvez falte seja tecnologia, proces- racionalidade que a gente tem é li- sobre visão de mundo, sua visão sosos, conceitos e experiências de mitada. Para se tomar a melhor de- bre as pessoas, identidade profissioinovação, porque eu acredito mui- cisão, tinha que primeiro enxergar nal, ética e integridade. Essa tríade to que esse pessoal pode botar para todas as alternativas que existem e é fundamental para desenvolver o executivo. Colocar ele para fazer quebrar e fazer acontecer. isso é impossível. uma tarefa e ensinar conceitos e teComo melhorar o processo de E como se deve trabalhar esse orias e não trabalhar o ser é, para tomada de decisão? “refinar”? mim, a incompletude da educação.

Tomada de decisão é uma questão Tenho tido experiências muito gra- Saber, fazer e ser, essa é a compleextremamente complexa na adminis- tificantes com as oficinas de proto- tude da experiência educativa. dezembro 2012 \ janeiro 2013

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Ser diferente é o único jeito de ser notado e falado

Imagine-se passeando de carro pelas belas paisagens rurais da Europa em pleno verão. O céu azul e o verde dos campos compõem o cenário ideal para que as vacas, todas lindas, brancas e pretas, pastem por horas a fio. A viagem continua e minutos depois você se dá conta de que, por mais bucólica que seja a paisagem, por mais belas que sejam as vacas, elas são todas iguais, todas indistinguíveis umas das outras. Você, que antes prestava atenção em cada detalhe deste quadro, agora está entediado, com a cabeça, literalmente, em outro lugar. por Rodrigoh Henriques

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Rodrigoh Henriques é consultor nas áreas de gestão estratégica e comunicação eficaz.

Apaixonado pela educação no mundo dos negócios, desenvolveu e coordenou programas de excelência, diferenciação, posicionamento estratégico e comunicação em empresas brasileiras e multinacionais. É diretor-executivo da Dif3rente Educação Corporativa e palestrante nos temas relacionados a mudança, inovação, persuasão e efetividade da comunicação para líderes e liderados.

Envie sua pergunta ou comentário para rodrigoh@dif3rente.com.br

E se, neste exato momento, quando tudo parece aborrecidamente normal, surgisse uma vaca roxa? O que você faria?

Muito provavelmente, você pararia o carro para tirar várias fotos. Você mandaria as fotos por e-mail ou postaria em uma rede social para que todos os seus amigos vissem. Seus amigos provavelmente fariam o mesmo e em pouco tempo a vaca roxa seria um dos tópicos mais comentados do dia, da semana, do mês.

Bem, no livro “A Vaca Roxa”, Seth Godin usa essa história para nos chamar a atenção para a importância de ser notável. Ele argumenta que no marketing atual, no desenvolvimento de novos produtos ou mercados, na criação de novas empresas, tudo é como as vacas brancas e pretas – perfeitas, lindas até, mas terrivelmente iguais.

Se uma vaca fosse notadamente diferente, roxa, Godin, em seu livro de maior sucesso, nos faz lembrar que ser notável, extraordinário, fora do normal é o único jeito de conseguir com que as pessoas prestem atenção em você, na sua empresa e passem a falar bem dela.

Em outras palavras: ser diferente é o único jeito de ser notado e falado.

que conhecemos, também tem suas limitações.

A sobrecarga de informações pode parecer algo recente, mas não é. Em Eclesiastes 12:12 está escrito “... atenta: não há limite para fazer livros, e o muito estudar é enfado da carne.”

Sêneca, mestre retórico espanhol, já no século I, advertia: “a abundância de livros é uma distração”.

De lá para cá, Gutenberg, ele mesmo um empresário em sua época, multiplicou a capacidade de produção de 40 para 3.600 páginas por dia com sua prensa móvel; aperfeiçoamos a litografia de Senefelder com as impressoras offset e o feito extraordinário do pai da imprensa, hoje, tomaria pouco mais de 2 minutos em uma gráfica.

Não satisfeitos com a velocidade e a tangibilidade da impressão em papel, passamos a imprimir com bits e bites, usando e abusando das telas de computa“Estima-se que dores, tablets e celulares. uma pessoa hoje leia três vezes Misturados todos os ingredientes mais palavras da modernidade, como o rádio, do que na o cinema, a televisão, o telefone, década de 80, revistas, jornais e uma quantidade e que em uma exagerada de anúncios em todos única edição de esses meios, estima-se que uma jornal matutino pessoa hoje leia três vezes mais paexistam mais Muita informação, há muito tempo lavras do que na década de 80, e informações do E por que é assim? Simplesmente porque não fomos que em uma única edição de jornal que uma pessoa feitos para lidar com tantas informações ao mesmo matutino existam mais informado século XVII tempo. Nosso cérebro, a engenhoca mais poderosa ções do que uma pessoa do século receberia em

toda sua vida.”

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XVII receberia em toda sua vida.

Transformada em números, a quantidade média de informações que recebemos em um ano é de 4 zettabytes, ou seja, o número 4 seguido de 21 zeros de bytes de informação. Algo quase inimaginável mesmo nos dias de hoje.

Mentes que mudam

“Em seu livro define sua agência, Sis‘Mentes que Em seu livro “Mentes que Mudam - A arte e a ciên- ters Marketing & CoMudam - A cia de mudar as nossas ideias e as dos outros”, Ho- municação. Ela e sua arte e a ciência ward Gardner demonstra de forma magistral que irmã, Jaqueline Azevede mudar as uma das melhores maneiras para mudarmos de opi- do, apostaram na aginossas ideias e nião, a nossa e a dos outros, é contando uma única lidade e não no tamaas dos outros’, história de várias formas diferentes. nho, na criatividade e Howard Gardner Ora, e o que é o marketing se não o conjunto de não na quantidade para demonstra de forma magistral mecanismos usados para, em primeiro lugar, fazer conquistar um espaço que uma das com que alguém mude de opinião (passe a comprar no disputado mercado melhores de mim o que não comprava) e que logo em seguida da comunicação. maneiras para mude de opinião sobre mudar de opinião (compre Deu certo. A rapidez mudarmos de sempre de mim)? e a qualidade de uma opinião, a nossa Nosso cérebro é atraído pelo que é diferente e onde pequena empresa local e a dos outros, nosso cérebro estiver, lá estará nossa atenção e nos- acabaram por conquisé contando uma so desejo. Desejo de possuir ou pertencer, de ter tar as maiores empreúnica história de ou de ser, de comprar ou de guardar para o futu- sas do Brasil. Entre os várias formas ro. Desejo que se bem gerenciado se converte em clientes da pequena diferentes.” relacionamento mutuamente vantajoso entre uma notável figuram pesos organização e seus clientes. pesados como Petrobras, Honda, Uniceub, A loucura de Einstein Ambev e a própria N Produções.

Para Albert Einstein, a melhor definição de loucura A Sisters é prova viva de que no mercado de hoje é fazer tudo sempre do mesmo jeito e esperar resul- não são os grandes que comem os pequenos, são os tados diferentes. Pois bem, algumas empresas se- rápidos que comem os lentos. diadas em Brasília parecem ter nascido com o DNA da diferença. Elas trilharam um caminho único, Deixe o cliente escolher especial, e agora é a sua vez de saber o que elas fize- Marcelo Machado sempre soube que boa parte das ram para se destacar dos concorrentes, conquistan- pessoas que poderiam frequentar uma academia do e cultivando novos mercados e como você pode preferem estar em casa, no sofá, assistindo TV, ou fazer o mesmo (de uma forma diferente, é claro). tomando um chopp com os amigos, e que a pior parte de “ir malhar” é se sentir obrigado, é fazer Quando ser pequeno é uma vantagem algo que você não gosta, mesmo que isso seja bom “Nossa empresa é pequena para poder atender grandes para você. clientes. Nossa equipe é enxuta, mas nossa criativida- “Primeiro a gente ajuda o cliente a descobrir do que de não conhece limites”. É assim que Andréia Azevedo gosta, depois ele faz tudo o que gosta, quantas vezes

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quiser”, explica Marcelo, seu maior diferencial.

Imagine um restaurante em que você pode provar todas as comidas antes de pedir. Imagine poder ficar alguns dias com alguns modelos de carro antes de decidir. Imagine uma loja que pergunte como você gosta de ser atendido. Poder testar e escolher faz muita diferença na hora H. “Como na Club22, o cliente sempre pode escolher, ele sempre nos escolhe”, arrematam os irmãos.

Bem mais do que produto “Proporcionar às pessoas que apreciam um bom café a pausa mais prazerosa do seu dia”. Essa é a missão de Eduardo Torminn, diretor-presidente da Diletto Café.

Para isso não basta ter as melhores máquinas, nem mesmo o melhor café, é preciso investir pesadamente na parte de serviços do negócio. Todo bom apreciador de café sabe que este pode ser arruinado ou engrandecido por um barista (a parte de serviço). “É por isso que estes profissionais recebem muito treinamento na Diletto”, acrescenta Torminn.

Líder no segmento de soluções em máquinas de café e bebidas quentes no Centro-Oeste, a empresa tem sua filosofia de trabalho totalmente voltada para a excelência e entende que a qualidade na prestação de serviços hoje é seu maior diferencial.

“Todas as nossas ações são exemplo do cuidado que temos com os clientes”, finaliza Eduardo, ele mesmo um apaixonado por café.

Cuide das pessoas Fundado por duas mulheres corajosas, Janete Vaz e Sandra Costa, o Sabin é reconhecido não apenas pela qualidade e agilidade nas análises, mas também “Para Albert pelo carinho e cuidado Einstein que toda sua equipe tem a melhor com as pessoas. Não é definição de por menos. Sua proprieloucura é tária, Janete, nos conta fazer tudo que a formação das mais sempre do de 1.600 pessoas que lá mesmo jeito trabalham é a questão e esperar número um para o Sabin. resultados

diferentes.”

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Ouvir e entender o que elas querem da empresa, saber se estão verdadeiramente felizes com seu trabalho e como e o que querem aprender é, na visão de sua fundadora, a peça-chave no que ela chama de simples “carinho continuado”.

“Do jeito que cuidarmos das nossas pessoas, elas cuidarão dos nossos clientes”, finaliza dra. Janete, com orgulho de ter criado uma empresa que já foi eleita por mais de uma vez a melhor para se trabalhar no Centro-Oeste, a melhor para se trabalhar no setor de saúde e 3 vezes a melhor em qualquer setor para se trabalhar no Brasil.

A vantagem de não ser normal Nada do que temos e gostamos hoje era normal no passado. As pessoas que realmente admiramos não são normais. As empresas que hoje valem milhões não nasceram ou não trilharam o caminho da normalidade. Seus produtos não são normais. Seu atendimento não é normal e muitas vezes seus atendentes e vendedores não são normais.

Ninguém normal transforma um pântano no maior parque de diversões do mundo, mas Walt Disney o fez.

Bugsy Siegel, responsável por um deserto na Meca dos jogos de azar não era um gangster normal. Ninguém normal move a capital de um país para o centro desabitado, mas é graças a JK que podemos chamar Brasília de nossa cidade.

Bernard Shaw, fundador

da London School of Economics e a única pessoa a ter sido premiada tanto com um Prêmio Nobel de Literatura e um Oscar, já bem dizia: “Pessoas sensatas adaptam-se ao mundo. Pessoas insensatas tentam adaptar o mundo a elas. Sendo assim, todo e qualquer progresso depende das pessoas insensatas”.

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Comportamento

Responde:

Arthur Bender

blogarthurbender.blogspot.com.br

Fomos educados a nos mantermos na média. Média nas notas escolares, nos comportamentos...

E na vida profissional? Enquadrar-se na média é vantajoso?

Andar na média agrega valor à minha carreira?

Primeiro temos de admitir que todos nós fomos educados com a ideia de andar sempre na média e passamos a achar que isso era bom. Nossos pais nos educaram assim. A gente passou a vida inteira procurando saber onde estava a média – aquele cantinho confortável onde todos estão! E, assim, formou-se um senso geral de que ficar na média é estar junto com todo mundo e que, por isso, deve ser bom e saudável para a sua carreira ou para a empresa que você dirige. Para alguns, andar na média passou a ser até uma posição almejada. “Parabéns, pessoal, ficamos na média!”

Você nunca ouviu esta frase na sua empresa?

Para os pais, é reconfortante saber que filhos não estão abaixo da média no aprendizado escolar. Muitas vezes gritamos de felici“No mercado dade por termos passado na média, profissional quando sabemos que tiramos apeestamos nas 6 ou 7. E quando chegamos ao fazendo listas, mercado nos tornamos profissiorankings e nais medianos. Ficamos ali, naquecomparações la imensa faixa onde estão todos, para avaliar como estamos na média. O que, para alguns, pasnos saindo sou a ser uma posição de sucesso. E comparados uns isso é um terrível engano. com os outros.” No mercado profissional estamos 16

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fazendo listas, rankings e comparações para avaliar como estamos nos saindo comparados uns com os outros. E, na maioria das vezes, torcemos para que estejamos na média do desempenho do setor. E é aí que a gente pode se perder.

Por quê? Porque nosso horizonte passa a ser o horizonte médio e talvez muito abaixo do que poderíamos entregar. Já partimos de uma meta baixa porque partimos do desempenho sofrível da média. Assim, nos acostumamos a olhar um horizonte sempre atingível e a não mais nos desafiar.

Então nosso raciocínio segue a lógica de fazer comparações e de sempre buscar uma razão para justificar o desempenho medíocre. Justificamos dizendo que se não estamos lá em cima, também não estamos abaixo, então não somos perdedores. Porque, para a maioria de nós, como profissionais no mercado, estar na média não é ruim.

E este, para mim, é um erro de perspectiva que pode ser fatal para o sucesso da carreira. Por quê? Porque você não vai fazer nada de brilhante neste mundo se conformando com a nota sete.

E se você pensar um pouquinho verá que boa parte dos problemas que enfrentamos em nossas empresas (cidades, estado, país) é porque muitas vezes nós nos contentamos com uma entrega rawww.nrespostas.com.br

“Protegidos pelo manto protetor da média, nos aquietamos e nos acovardamos com nossas próprias mazelas.”

zoável, uma entrega que na verdade é sofrível, mas que estava na média do que todo mundo entrega. Nota sete! Então nos conformamos. E isso para mim é o que pode ter de mais perigoso para a sua carreira porque lhe tira a possibilidade de superação.

Assim, vamos aos tropeços, mas nos confortamos em ver a massa ao nosso lado também tropeçar e, com isso, saímos sempre confortados. E dessa forma, protegidos pelo manto protetor da média, nos aquietamos e nos acovardamos com nossas próprias mazelas.

Por isso eu considero que o conformismo com a média é a praga moderna mais destruidora de valor das organizações. Quando entra, torna-se o cupim voraz que destrói silenciosamente tudo pela frente. Por quê? Porque passamos a achar que os nossos desempenhos médios são normais. Acabamos nos acostumando com o raso, com o sofrível e com o razoável. Assim, o conformismo com o andar na média torna-se essa praga silenciosa. Uma praga que corrói o ímpeto de tentar fazer melhor. Uma praga que corrói nossas forças, nossas esperanças e nos faz viver sempre do mesmo. Porque a média, num primeiro momento, funciona como um remédio dezembro 2012 \ janeiro 2013

calmante porque nos leva para a sabedoria barata de que existem coisas que podem ser alcançadas e outras que nunca serão. Mostra uma imensa maioria medíocre e nos acode com a ideia de que isso é normal. E este é o seu maior mal: fazer com que os limites não sejam horizontes a serem vencidos, mas medida de conformismo. Prozac dos perdedores.

Meu conselho, se você quiser aceitar: incentive o inconformismo e combata a fuga para a média com a “Incentive o ideia de que a excelência é um ho- inconformismo e combata a rizonte móvel que nunca alcança- fuga para a remos e que o transformador – que média com a nos faz profissionais e pessoas me- ideia de que lhores – não é o chegar, mas o pro- a excelência é cesso de se reinventar nessa busca. um horizonte É assim que a gente faz o primeiro móvel.” movimento para sair do meio do imenso rebanho da mediocridade e, quem sabe, dessa forma, transformar a nós mesmos e o que está ao nosso redor.

Arthur Bender é estrategista de marcas, presidente da Key Jump – Inteligência, Estratégia e Branding e presidente da Selling – Marketing e Comunicação.

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Augusto Cury

Inteligência emocional e profissional

O poder do elogio e os investimentos em sonhos “Muitos vivem de migalhas de elogios”

De todas as leis fundamentais das relações saudáveis, o elogio é a mais acessível e a mais fácil de praticar, embora poucos seres humanos a pratiquem. O poder do elogio pode ser mais forte que o das armas, mais poderoso que o dinheiro, mais penetrante que a lâmina de um bisturi.

Os elogios desfizeram inimigos, debelaram ódios, evitaram suicídios, reataram relações.

Uma pessoa inteligente deve economizar críticas, mas jamais deveria economizar elogios. A crítica excessiva contrai a espontaneidade, e o elogio realça a autoconfiança.

Contudo, é incrível como pais, professores, executivos e casais economizam elogios e têm pouca habilidade para elogiar. Somos ótimos para exaltar erros, mas não para exaltar os acertos. Se conhecessem a Teoria das Janelas da Memória e a formação de janelas light jamais viveriam de migalhas de elogios.

Os elogios deveriam entrar no cardápio diário de suas existências. Entram no seu cardápio? Quem

“Uma pessoa inteligente deve economizar críticas, mas jamais deveria economizar elogios. A crítica excessiva contrai a espontaneidade, e o elogio realça a autoconfiança.”

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você elogiou hoje? E como elogiou? Mesmo pessoas afetivas podem ser miseráveis em elogiar.

Elogiar não é superproteger. Superproteger é colocar os outros numa estufa, é controlar os elementos agressores, é desprepará-los para a vida. Superproteger é dar tudo sem exigir nada. Elogiar é encorajar a caminhada, é propiciar força nas intempéries, coragem nos tropeços e crédito na superação.

Pais que elogiam tornam-se plantadores de janelas light que alicerçam o Eu como ator principal. É provável que 90% deles não tenham uma prática diária de nutrir o psiquismo dos filhos com elogios.

Infelizmente, a maioria segue a lei do menor esforço, dão roupas, suprem o corpo, presenteiam com computadores e celulares, mas não nutrem o psiquismo deles com inteligência.

“Obrigado, filho, por existir!”, “Parabéns, você foi brilhante!”, “Você foi derrotado, mas não tem problema, o importante é que tentou. Estou orgulhoso de você!”, “Vá em frente, você consegue!”, “Obrigado pela sua gentileza e carinho!” são pequenas frases que penetram nos recônditos da mente de quem amamos e nos tornam inesquecíveis. Você é um eduwww.nrespostas.com.br

“Uma pessoa madura é capaz de não apenas elogiar quem ama, mas todas as pessoas que de alguma forma o servem.”

cador inesquecível ou cumpre apenas papéis burocráticos da educação? Pais que não sabem elogiar não ensinam a seus filhos a arte de agradecer! Não reclame deles, revise sua postura.

Grandes romances terminam em crises porque os amantes, ao invés de temperarem a relação com elogios, temperam com atritos, críticas, reações estúpidas. Diante de um sacerdote, milhões de casais prometem que na saúde e na doença, no sucesso e no fracasso, na riqueza e na pobreza se amarão. Prometem e não cumprem, pois não sabem que a emoção não recebe ordens do Eu, esse Eu apenas a gerencia e protege.

Elogiar cada gesto, um abraço, uma palavra amiga, o sabor da comida é fundamental. A presença dos elogios relaxa, realça o sabor do sexo, das flores, dos presentes, dos passeios. A sua ausência estressa, contrai o sabor da vida.

Uma pessoa madura é capaz de não apenas elogiar

quem ama, mas todas as pessoas que de alguma forma o servem. Quem não é capaz de elogiar porteiros, garçons, cozinheiros, faxineiros não é digno de ser servido por eles. Como abordo no livro O Vendedor de Sonhos, há pessoas tão pobres que só têm dinheiro. Há pessoas tão incultas que só têm cultura acadêmica.

Augusto Cury é médico, psiquiatra e escritor.É pesquisador na área de qualidade de vida e desenvolvimento da inteligência, abordando a natureza, a construção e a dinâmica da emoção e dos pensamentos.Sua teoria é usada como referência em teses de mestrado e doutorado. Atualmente é publicado em mais de 50 países.

Conheça o novo best seller de Augusto Cury: Mulheres inteligentes – Relações saudáveis Augusto Cury Editora Academia

Augusto Cury

Em Mulheres inteligentes – Relações saudáveis, Augusto Cury apresenta uma fantástica análise sobre a Mulheres Inteligentes, mulher, suas emoções, reações, seus medos, anseios Relações Saudáveis e desejos. O autor aborda temas muito presentes no O livro que toda mulher deveria ler antes de se relacionar universo feminino, como o ciúme, o medo da perda, o excesso de trabalho e os padrões tirânicos de beleza.

As mulheres vão conhecer as leis fundamentais das relações saudáveis e os erros capitais de uma relação doente, além de aprender a transformar suas atitudes através do autocontrole dos pensamentos e das emoções. Ao final de cada capítulo, Cury presenteia os homens com frases-conselhos que os farão refletir sobre as mulheres de sua vida para – juntos – construírem uma história de amor singelo e inteligente.

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5 1. José Roberto Guimarães conta como levar uma equipe desacreditada a bater sua meta; 2. A senhora Maria Thereza, presidente da Rede Feminina de Combate ao Câncer, recebe doação feita pelo Top 10 Empresarial de outubro;

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3. Steven Dubner: “A distância mais longa a ser percorrida não é uma maratona ou a caminhada de Compostela e sim a que separa a cabeça do coração”; 4. O público brasiliense comparece a mais uma noite de conhecimento oferecida pela N Produções; 5. José Roberto ensina a liderar um time de vencedores; 6. Turma da Escola de Gestão: “A arte de liderar”, com Mario Sergio Cortella; 7. Cortella: “Não existe fracasso no erro. O fracasso está na desistência”; 8. Descontração durante o lanche, no intervalo entre as duas palestras da noite Top 10; 9. Sala de aula para 210 alunos, montada no Ballroom do Royal Tulip Hotel.

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Fotos: Aliram Campos e Murilo Nunes

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O que eles dizem da N Produções:

Consultor e Professor

Gerente de Administração – Grupo Copalimpa

Sani Peixoto

Eduardo Santana Paz

“Para que parcerias em treinamento e desenvolvimento deem certo, algumas bases precisam ser cuidadas com um carinho muito especial: a correta identificação das ansiedades; a escolha correta dos profissionais consultores/professores; a preparação do local; o acompanhamento da realização. Todos esses fatores reunidos formam o “cubo mágico” que a N Produções movimenta a cada dia de cada ano com seus profissionais que acima de tudo são ótimos amigos dos parceiros!”

“Manifestamos nossa satisfação ao longo dos seis anos de agradável parceria com a N Produções, nos treinamentos de nossos colaboradores de Brasília e Goiânia, onde a importância da atualização do conhecimento se faz a cada encontro. Hoje, o maior desafio é manter o capital intelectual nas empresas, por isso não posso deixar de elogiar a rica experiência do Clube N Café & Contatos, que possibilita um ótimo networking. Obrigada pela oportunidade!”

“Quero falar da rica oportunidade de ter conhecido a N Produções.

Confesso que no começo fiquei preocupado com o investimento, mas nossos resultados estão sempre evoluindo. Mudamos completamente nosso foco. Hoje, acredito que somos uma pequena empresa caminhando para nos tornarmos grandes, isso tudo por conhecer vocês.

Tenho indicado várias empresas para o Projeto N, contudo, meu maior interesse é ver e poder fazer parte a cada dia do crescimento de vocês.”

Pedro Mandelli

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Pedro Mandelli

Além da hierarquia

A culpada

foi a sua avó!

São sempre duas realidades, dois mundos competindo pela sua presença emocional dentro de uma organização: o mundo dos problemas e o mundo dos resultados e, pior do que esta competição entre eles, você recebe convites diariamente para participar de celebrações e conversas dentro de cada um.

O mundo dos problemas é repleto de novidades, uma pior do que a outra e algumas retoques de sarcasmos e às ve“O mundo dos com zes até de um certo sadismo. É um problemas come você, mundo que só aumenta de tamanho anula-o e o todos os momentos, não tem emoção joga no gru- dentro dele, só existe negação, iropo dos sem nia e descaso dos seus participantes. solução. Já o Porém, é um mundo rápido, muito mundo dos re- rápido!! As notícias correm de bebesultados é bem douro a bebedouro, de máquina de prazeroso e te café a máquina de café , de toilete a coloca sempre toilete e, pior do que isso, cada notíem perspecti- cia aumenta de tamanho dando maior va, mas requer prazer e poder aos seus agentes. É um obstinação e mundo proativo pois as pessoas que

muita energia.”

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não sabem das notícias correm atras dela, procuram se encontrar, procuram estabelecer contato e as vezes até fazem listas de demissões ou marcados para morrer. Mas quem inaugurou este mundo?

A grande descoberta é que ele não é novo e que sua avó – sim eu disse sua – já era uma grande patrocinadora/agente dele. Ela já falava para sua mãe quando a mesma reclamava da ausência/ atraso do filho(a) – no caso, você – “onde estará meu filho(a), por que está atrasado(a)? E sua avó respondia para sua mãe: “não se preocupe porque notícia ruim chega logo”, e dava uma risadinha. Veja só, sua avó já sabia do mundo do negativo e irônico!

Esse fenônemo se chama rádio peão ou rádio corredor, mas tecnicamente o sistema se chama psicossocial. É um grande sistema de conversas, interesses e conflitos em estado de dormência que circula proativamente nas organizações, ampliando os problemas e notícias ruins pelos corredores. Acredite, é um sistema que existe, é muito eficaz e funciona 24 horas por dia, mas faz de você prisioneiro da falta de motivos, www.nrespostas.com.br

“Não se preocupe porque notícia ruim chega logo.”

ou melhor, suga a motivação e perspectiva que deveriam residir dentro de cada um: reclame com sua avó!

O outro mundo é o de resultados, novidades, projetos e aprendizado que corre em paralelo e, por incrível que pareça, é nele que residem as suas perspectivas, mas ele é lento, transita pela estrutura da organização, é transparente e, portanto, não tem o mistério e o charme do namoro novo. É uma arena conhecida que precisa ser vivida intensamente para ser apreciada. É um campo vigoroso que requer energia de cada pessoa que procura nele viver. É uma necessidade de viver obstinadamente construindo, tijolo a tijolo, a sua própria credibilidade. Vale a pena? Óbvio que sim! Mas precisa lutar contra o mundo dos problemas senão o mal vence com facilidade, pois a rádio peão tem pelo menos dez vezes a potência e a velocidade do mundo dos resultados.

A escolha é individual e dentro dos interesses de cada um. O mundo dos problemas come você, anu-

la-o e o joga no grupo dos sem solução. Já o mundo dos resultados é bem prazeroso e coloca você sempre em perspectiva, mas requer obstinação e muita energia. Enfim, escolha o mundo em que quer viver e não reclame da sua escolha.

Pedro Mandelli é consultor na área de mudança organizacional, sócio-diretor da Mandelli Consultores Associados, é professor da Fundação Dom Cabral e autor do livro Muito além da hierarquia.

Leia mais sobre o assunto em: Vida e Carreira – Um equilíbrio possível?

Pedro Mandelli e Mario Sergio Cortella Editora Gente – 2001

Nesta obra, os autores buscam desvendar como conciliar de maneira satisfatória a vida pessoal e familiar com uma carreira bem-sucedida. Cortella e Mandelli defendem que não se trata de utopia, ao mesmo tempo que buscam ressaltar que vida pessoal e profissional são elementos que compõem o cotidiano. O livro oferece respostas para diversas questões como: ‘como lidar com os problemas no trabalho sem ser atropelado pelo estresse?’ e ‘como responder ao alto nível de demanda familiar se há sempre trabalho acumulado à nossa espera?’. Além disso, diversos temas passam em revista – a trajetória profissional e a construção da carreira; as conexões entre estabilidade e segurança; valores e felicidade; a contribuição da tecnologia, entre outros.

Reunião, RelatóRio, pRazo, email e telefone. ainda bem que no tRabalho existe uma pausa paRa o café.

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[Entretenimento, trabalho, casa]

por Renata Araújo

Caça-palavras A N Produções quer, aproveitando este momento de encerramento e início de ano, prestar uma homenagem aos parceiros que estiveram conosco em 2012, ajudando-nos a levar conhecimento e crescimento pessoal a todos os nossos clientes.

Nosso muito obrigado às empresas que, confiando em nosso trabalho, nos ajudam a fazer a diferença no ambiente corporativo da capital federal.

Que 2013 seja um ano próspero para todos. Esperamos tê-los conosco novamente nessa jornada pelo mundo do conhecimento e dos negócios.

Feliz ano novo!!

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Responde:

Prof. Fernando R. A. Marchesini, Msc. www.fgv.br/mba-bsb

Como se diferenciar no mercado globalizado, competitivo e online?

A resposta está

nos pequenos

detalhes No mundo globalizado a comunicação deve ser fluente. Partindo dessa premissa, a corrida pela informação vem fazendo com que as indústrias responsáveis pela alta tecnologia apliquem seus investimentos na melhoria dos equipamentos que utilizamos hoje em dia.

Muitos tablets vêm surgindo, os aparelhos celulares estão cada vez mais modernos, a internet está cada vez mais rápida, os computadores estão cada vez mais avançados, enfim, vivemos a “era da informação”.

Neste cenário, o importante é conhecer profundamente a concorrência e buscar, cada vez mais, atender aos clientes de uma forma mais eficiente. A palavra da moda é SURPREENDER. As empresas devem desenvolver ações e processos que façam com que os clientes se sintam surpreendidos, melhorando a percepção de valor deles em relação aos produtos, serviços e marca.

Mas o que seria trabalhar de forma diferente? Como se diferenciar no mercado globalizado, competitivo e online?

As respostas estão nos pequenos detalhes. O atendimento ao cliente, por exemplo, faz uma grande diferença. Outro dia, ao entrar no saguão de um hotel em Fortaleza, um garçom se aproximou, ofereceu uma taça de água de coco bem gelada e disse: “Seja muito bem-vindo a Fortaleza”. Essa ação me surpree me deixou com a sensação de “As empresas endeu a minha estada naquele hotel seria devem criar que muito boa. ‘momentos Outro exemplo que me surpreendeu mágicos’ quando fui abastecer o meu carpara os seus ocorreu ro em um posto de combustível próximo clientes e não da minha casa e o frentista perguntou se ‘momentos eu aceitaria tomar um café da manhã. trágicos’.” dezembro 2012 \ janeiro 2013

Saí do carro e fui brindado com um café da manhã simples, mas oferecido como diferencial do posto.

Pode-se observar que quanto mais benefícios a empresa oferece, mais o cliente valoriza e mais feliz e satisfeito ele fica. Hoje vivemos a era da “preferência” e não mais “fidelidade”, portanto, a empresa deve investir em benefícios para seus clientes com o objetivo de colocá-la sempre à frente da concorrência.

Torna-se imperativo o investi- “Vivemos mento em novos benefícios, em a era da novos detalhes, em novas estraté- ‘preferência’ gias, em novos processos, enfim, e não mais em “surpreender”. As empresas ‘fidelidade’.” devem criar “momentos mágicos” para os seus clientes e não “momentos trágicos”.

Com as redes sociais, qualquer informação, positiva ou negativa, chega rapidamente a um número expressivo de pessoas, portanto, é importante que se faça um investimento em pesquisa para que a empresa avalie a sua situação no mercado. Por exemplo: se existe um blog ou uma página na internet com o título: “Eu odeio a empresa X”, se tiver 30 seguidores, podem ser 30 funcionários, agora, se tiver 3.000 seguidores, a empresa deve se preocupar.

Concluindo, as empresas de hoje devem investir no “diferencial”, no “inusitado”, na “surpresa”, nos “processos” percebidos por seus clientes como forma de mantê-los ativos, comprando seus produtos e ajudando na divulgação de sua marca com o objetivo de fazer com que eles mantenham a sua preferência.

Fernando Roberto de Andrade Marchesini é Mestre em Gestão Empresarial, Professor e Coordenador dos MBAs em Marketing, Gestão de Negócios em Comércio e Vendas, Gestão de Varejo e Gestão Estratégica de Vendas da FGV, Diretor Fundador da APMB – Associação dos Profissionais de Marketing do Brasil e Diretor da Central de Cursos e Palestras do IPPP – Instituto de Professores Públicos e Particulares do Brasil • www.ippp.org.br

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Roberto Shinyashiki

Dicas de campeão

Construa da maneira correta

“A causa dos nossos sucessos e dos nossos fracassos é a nossa maneira de pensar, ou seja, os filtros que usamos para ver a realidade.”

Você já observou o que acontece quando um amigo seu se separa? Em geral, a nova namorada dele é muito parecida com a companheira antiga.

Você já percebeu que, quando uma amiga sua muda de emprego, as reclamações dela sobre seu novo chefe são as mesmas que ela fazia sobre o chefe anterior?

As semelhanças entre a nova namorada de seu amigo e a antiga e entre as reclamações sobre o novo e o antigo chefe da sua amiga são baseadas nos seus filtros da realidade.

Seu amigo tem uma maneira rígida de ver a realidade, o que torna praticamente inútil a ele mudar de relacionamentos, já que viverá de maneira “Muitas similar à anterior. Assim é também vezes, as com sua amiga. pessoas não Se você perceber o que acontece em entendem sua vida, vai observar que existe um por que sua padrão de sucesso. Nas coisas em que vida não você se sai bem, esse padrão se maavança.” nifesta. Por exemplo, na sua facilidade para ser promovido no trabalho ou no seu talento para conquistar relacionamentos.

Mas você também pode perceber que há um padrão nas áreas em que você fracassa. Talvez seja na área afetiva na qual você se pergunta: “Por que eu nunca consigo namorar por mais de seis meses?”.

Você pode criticar os homens ou as mulheres, falar dos problemas da vida moderna, ou até dizer que seu 26

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problema é que você viaja muito. Mas a verdade é que, se você olhar um pouco para o lado, vai perceber que essas explicações não se sustentam. Uma amiga sua que é aeromoça viaja o tempo todo e tem um namoro incrível. Várias de suas amigas, da mesma profissão, vivem a tal da “vida moderna” e ainda assim conseguem manter relacionamentos muito gratificantes.

Muitas vezes, as pessoas não entendem por que sua vida não avança. Elas fazem cursos, trabalham duro, esforçam-se, e parece que os resultados não são compatíveis com sua dedicação.

Na verdade, a causa dos nossos sucessos e dos nossos fracassos é o nosso mindset, ou seja, a nossa maneira de pensar, ou os filtros que usamos para ver a realidade, o quanto nos permitimos ser felizes e realizados.

A grande maioria das pessoas tem uma vida que não muda, com um padrão de carreira com ganhos limitados por esse padrão. Já percebeu que existem pessoas que, não importa o quanto ganhem, estão sempre sem dinheiro? Culpa de seu mindset!

Se entender esse mecanismo, você pode aumentar sua capacidade de ter sucesso sempre. Você pode ser reconhecido e muito bem remunerado por fazer o que faz. É o tamanho e a qualidade do seu mindset que determinam quantas boas coisas você vai reter e quantas outras vai desperdiçar.

São suas crenças a respeito dos relacionamentos que vão fazer você se decepcionar com novos namorados www.nrespostas.com.br

“O único modo de ter mais sucesso, dinheiro, reconhecimento e amor é aumentando o tamanho e a qualidade do seu mindset!”

depois de três meses ou criar um relacionamento amoroso duradouro pela vida afora. É sua forma de acreditar na maravilha de ser rico que vai fazer você acreditar que pode ser um milionário. Se você pensar que a pobreza tem mais beleza que a riqueza, vai dar um jeito de desperdiçar oportunidades.

A vida da maioria das pessoas é um interminável “jogar fora as oportunidades” para provar para elas mesmas que essa maneira limitada de elas verem a vida é a correta.

O único modo de ter mais sucesso, dinheiro, reconhecimento e amor é aumentando o tamanho e a qualidade do seu mindset!

Você pode prosperar, desde que se permita isso. Ampliar sua maneira de ver o mundo é o único modo de ter mais riquezas, amor, amigos, alegria e paz de espírito.

Repito: as oportunidades caem em nosso colo todos os dias, mas é a nossa maneira de ver o mundo que filtra essas oportunidades. Aumente e melhore o seu mind-

set para poder aproveitar melhor as oportunidades da sua vida! Pense sobre isso e prepare sua mente para ter um 2013 com muito sucesso!

Um grande abraço, Roberto Shinyashiki Roberto Shinyashiki Psiquiatra e escritor, é empresário, palestrante, Doutor em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP) e autor de vários livros. www.shinyashiki.com.br Conheça o novo best seller de Roberto Shinyashiki: Os segredos das apresentações poderosas Roberto Shinyashiki Editora Gente

Infelizmente, muitos profissionais competentes fracassam por não saberem se comunicar de modo convincente. Talvez, neste momento, você esteja preocupado com as apresentações que têm de fazer em seu trabalho, ou esteja chateado porque teve um desempenho sofrível em uma oportunidade importantíssima para sua carreira.

Neste livro, Roberto Shinyashiki, com sua experiência de mais de 30 anos como palestrante profissional, vai ensinar todos os segredos para organizar e fazer apresentações de impacto. Para ser bem-sucedido, não basta falar bonito, é preciso arrebatar as pessoas que o ouvem para a ação que você quer que elas façam.

O principal desafio dos lideres de hoje é motivar suas equipes mobilizando as pessoas para o alcance de metas cada vez mais arrojadas.

Em sua 19a edição, o curso Líder Coach, ministrado por Homero Reis - Pioneiro e maior disseminador da cultura do coaching em Brasília - traz para você, gestor e pessoas chaves das organizações um modelo de liderança de alto impacto orientado a gerar resultados extraordinários.

Convidamos você a experimentar essa nova abordagem de liderança onde equipes multidisciplinares conseguem se constituir como grupo e produzir resultados para além de suas próprias competências.

Participe dessa experiência! Entre em contato e agende uma visita para personalizarmos nossa oferta de acordo com as suas necessidades. dezembro 2012 \ janeiro 2013

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Demétrius Borel Lucindo

N Investimentos

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infraestrutura,

inchaço do estado

e o óleo de soja (de 900 ml) a R$ 4,00 ou U$ 1,98

Você deve estar perguntando qual a correlação desses temas que originaram esse título chato, que dificilmente interessa à maioria dos brasileiros?

Com exceção do preço do óleo, o assunto não desperta interesse em quase ninguém, principalmente nos mais prejudicados.

A política econômica de uma nação tem alguns reflexos no curto prazo e muitos no longo prazo.

São necessários muitos anos de sacrifício de toda a sociedade para se obter o equilíbrio macroeconômico, que uma vez alcançado gera estabilidade, com crescimento e bonança para toda a economia.

O melhor termômetro do sucesso dessas medidas, implantadas há muitos anos, é, de fato, o aumento de empregos e da renda dos trabalhadores.

Quando tal política é equivocada e a demagogia para resultados imediatistas é instalada, os menos abastados sofrem as consequências instantaneamente, mas os reflexos atingem toda a cadeia 28

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produtiva e todos os agentes econômicos.

O FILME É VELHO e OXALÁ NÃO SEJA REPETIDO. Transposição de rio quase sem água, estádios de futebol faraônicos e usinas hidroelétricas de baixa produtividade são exemplos tristes de prioridades equivocadas.

Priorizar o consumo, relegar a Infraestrutura, e au“A política mentar o Estado com seu Econômica de insaciável apetite, tudo isso uma nação conjugado a um sistema tem alguns econômico sobrecarregado reflexos no de tributos é, sem dúvida curto prazo alguma, a explicação do e muitos no longo prazo.” “módico” precinho do óleo de soja.

Demétrius Borel Lucindo é economista, pós-graduado em Administração Financeira na FGV e Economista Chefe da N Investimentos, profissional de mercado desde 1986, quando começou sua carreira profissional, destacando-se em várias instituições financeiras.

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Eficiência na Gestão Pública O que acontece com os casos e as pessoas que se destacam no setor público pela atuação eficiente e inovadora?

A N Respostas dedica essa coluna a divulgar e homenagear essas histórias de sucesso e seus personagens.

Cuidando do servidor “Voltando os olhos para dentro da casa, conquistou sua terceira certificação, agora em um processo de trabalho direcionado aos próprios servidores.”

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Toda conquista envaidece e orgulha.

Principalmente, quando esta vitória é construída com trabalho e competência.

O Tribunal Regional Eleitoral do Distrito Federal já possuía dois processos de trabalho certificados: um com foco no cidadão, no eleitor; outro com foco na eficiência e na transparência em lidar com a coisa pública. Agora, voltando os olhos para dentro da casa, conquistou sua terceira certificação, agora em um processo de trabalho direcionado aos próprios servidores.

A equipe da Secretaria de Gestão de Pessoas do TRE-DF alcançou, neste

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ano, de forma pioneira no âmbito da administração pública federal, a certificação de qualidade ISO 9001 em um processo de trabalho da área de recursos humanos.

A ideia de certificar um processo de trabalho na área de gestão de pessoas surgiu da preocupação constante em melhorar os procedimentos que afetem a vida funcional dos servidores, tomando como premissa a importância da celeridade e da precisão das informações prestadas e dos controles estabelecidos.

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade proporcionará uma melhor sistematização das atividades da seção, permitindo a padronização de procedimentos e consequente-

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“A ideia de

mente garantindo ao servidor que suas demandas serão atendidas dentro dos rigorosos padrões de procedimentos que a certificação impõe.

O controle e a gestão da avaliação de desempenho funcional com vistas à progressão na carreira dentro das normas da qualidade ISO permitirão agilidade e confiabilidade nas rotinas e nas informações desse processo de trabalho que acompanha toda a vida funcional do servidor e influencia diretamente em seu salário.

A base para a implementação da certificação ISO 9001:2008 do processo de avaliação de desempenho teve como pilares o foco no cliente, que é o servidor, e os 4 aspectos que a própria norma estabelece, quais sejam, o comprometimento da alta direção, a gestão de recursos, a realização do produto e a melhoria. Nesse sentido, o TRE-DF desenvolveu uma série de ações para a consecução do projeto de certificação: benchmarking com órgãos do poder judiciário e do legislativo acerca das práticas adotadas para a avaliação de desempenho; treinamento dos servidores da unidade

certificar um sobre o funcionamento do Sisprocesso de tema de Gestão da Qualidade; trabalho na área mapeamento do processo a ser de gestão de certificado; discussão e remodepessoas surgiu lagem do processo de avaliação da preocupação de desempenho; documentação constante em do processo; definição de indicamelhorar os dores de desempenho. procedimentos Após a realização dessas ações, o que afetem a processo de avaliação de desemvida funcional penho para fins de movimentados servidores.” ção funcional e estágio probatório está mais maduro. As pessoas conseguem enxergar com mais clareza as relações e implicações de sua atividade com outros setores e com o próprio servidor, além de conhecer o que se espera de sua contribuição para o alcance dos objetivos da unidade ligados a esse processo de avaliação de desempenho.

Parabéns à equipe da Secretaria de Gestão de Pessoas do Tribunal Regional Eleitoral do Distrito Federal pelo pioneirismo e exemplo. Que outros lhes sigam!

Corpo Clínico

Tecnologia

Os equipamentos existentes para a realização de exames e cirurgias, contém o que há de melhor na tecnologia mundial da oftalmologia que se reforça através de um sistema de integração informatizada desenvolvido pelo Hospital CBV.

Marketing CBV

Composto por destacados especialistas de todas as áreas da oftalmologia, o corpo clínico do Hospital CBV atende nas subespecialidades de mácula e retina, glaucoma, lentes de contato, plástica ocular, estrabismo, cirurgia refrativa, oftalmopediatria, catarata, uveítes, córnea e neuroftalmologia.

Estrutura Física

Completo

(Consultas.Exames.Cirurgias) Um Hospital Oftalmológico completo, composto de toda infraestrutura para a realização de Consultas, Exames e Cirur gias, pronto para atender a qualquer necessidade relacionada aos problemas da visão.

O Hospital CBV é dividido em 03 blocos interligados e conta com áreas aconchegantes e um paisagismo diferenciado, proporcionando o máximo do conforto que se justifica pelas instalações completas, através do premiado planejamento arquitetônico, garantindo o melhor relacionamento entre profissionais e pacientes.

61 3214-5000 www.cbv.med.br Certificação de Qualidade dezembro 2012 \ janeiro 2013

L2 Sul Qd 613 Lt 91 Asa Sul Brasília/DF/Brasil

RT.: Dra. Maria Regina Chalita - CRMDF 14147 NRespostas

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Janete Vaz ensina a gerir pessoas Em outubro, o Clube N reuniu seus associados e um seleto grupo de executivos da área de gestão de pessoas para um momento muito especial: uma conversa com a dra. Janete Vaz, sócia proprietária e diretora executiva do Laboratório Sabin.

Durante um bem servido café da manhã no sofisticado Restaurante Oliver, uma aula sobre como conquistar títulos, sucesso e reconhecimento – nacional e internacional – na difícil arte de gerir pessoas.

Os mais de 50 empresários e executivos que abriram espaço em suas agendas para ouvir Janete aproveitaram a rara oportunidade para realmente aprender.

Conhecer a trajetória do grupo, desde seu início, passando pelos processos de aprimoramento e de ex-

pansão, tendo como narradora a protagonista dessa impressionante saga de sucesso foi uma experiência única. Com papel e caneta em mãos, cada um dos participantes desse encontro registrou os pontos que considerou mais relevantes.

Mesmo trilhando caminho próprio, o Clube N acompanha a N Produções no firme propósito de contribuir para o desenvolvimento e a capacitação de pessoas, oferecendo ao meio corporativo da capital ambiente, ferramentas e oportunidades de acesso ao conhecimento do mais alto nível.

Clube N – Um clube de resultados para líderes de visão. Associe-se você também!

Nas fotos, Janete Vaz no Café e Contatos com os associados do Clube N

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Desejamos boas festas aos nossos associados do Clube N. 2013 será um grande ano!

Posto G3

Dif3rente

Educação Corporativa

(61) 3389-1286 | (61) 3632-2115

dezembro 2012 \ janeiro 2013

Marketing & Comunicação

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Homero Reis

Pergunte ao coach

Caminhos

e sapatos

A história de uma possibilidade Em Brasília, o Setor Comercial Norte é conhecido pelos seus frequentadores como Little Manhattan. A razão do apelido se deve a dois fatos: a maioria dos prédios têm nomes que lembram os espaços novaiorquinos; e porque é um local que abriga empresas do segmento financeiro, consultorias etc.

Alguns edifícios comportam em seus halls de entrada pequenos cafés onde os clientes, normalmente executivos, podem saborear expressos e conversar sobre as variações do mercado e da bolsa. Na verdade, são pessoas que vestem ternos e roupas formais e cujo comportamento segue a mesma linha.

Minha empresa tem sua sede nesse local. Igualmente aos meus pares, tomo café em uma cafeteria instalada na praça do “meu” prédio. É meu momento de contemplação do dia.

Tempos atrás, num desses momentos, aproximou-se de mim um jovem, no pa“Descobriu drão dos locais. Foi chegando e, com muique só ta gentileza, me perguntou se eu queria sabia engraxar os meus sapatos. Fiquei surpreso engraxar com a pergunta. Segundo o meu entendisapatos. (ou preconceito), a oferta era inEntão, era mento compatível com o perfil do rapaz. com isso que iria Diante do meu claro desconforto, um ganhar a amigo presente adiantou-se e me deu as vida.” explicações iniciais. Esse é o Alderi, en34

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graxate que trabalha nessa região há anos. É o melhor “profissional dos sapatos” que conheço. Meu desconforto tornou-se admiração e, embora meus sapatos estivessem limpos, não resisti à oportunidade de conversar com o Alderi.

Segundos depois, volta ele com sua caixa de engraxar. Havia um ritual na sua prática. Colocou a caixa no chão, tirou o paletó, calçou as luvas higiênicas, vestiu um jaleco onde se via impresso no bolso esquerdo sua logomarca e o título “engraxate”, que ostenta orgulhosamente.

Senhor, ponha seus pés aqui que vou começar a cuidar dos seus sapatos. Eles lhe levam a todos os lugares e devem estar bem apresentados.

As pessoas se revelam a partir dos seus sapatos. Pessoas descuidadas de si e de suas relações não são capazes de manter seus sapatos limpos. Isso me ocorreu enquanto ele se preparava para começar seus trabalhos. Fazia parte de seus procedimentos uma série de perguntas sob o título “diagnóstico dos sapatos”. É importante conhecer seus caminhos para preparar melhor seus sapatos, disse-me ele.

Assim, começou a engraxar. Foram tantos os detalhes que a experiência de ter meus sapatos engraxados passou a ser uma experiência existencial.

Perguntei-lhe sobre sua vida. De origem humilde, ele veio para a capital com o objetivo de melhorar de vida. www.nrespostas.com.br

O que conseguiu, dada a premente necessidade familiar de sobreviver, foi trabalhar. Trabalhos em funções gerais nas empresas e coisas semelhantes não lhe forneciam a remuneração que julgava justa e necessária.

Como isso não era suficiente, resolveu empreender.

Para começar, descobriu que só sabia engraxar sapatos.

Então, era com isso que iria ganhar a vida. Descobriu, também, que não havia muitos engraxates nas regiões comerciais mais nobres de Brasília. Era isso que tinha e era com isso que iria sobreviver. Dono de uma simpatia natural e com enorme capacidade de observação, Alderi descobriu como as pessoas se vestiam e se comportavam nesses espaços. Daí, caracterizou-se como uma delas e assumiu-se como um executivo.

Com o tempo, o personagem foi criando corpo e clientela e o serviço sofisticou-se. A notícia do executivo engraxate percorreu toda a Little Manhattan e o negócio prosperou.

Alderi, como todo bom executivo, tem hora para chegar, mas não tem hora para sair. Trabalha de nove da manhã até o último freguês, de segunda a sexta-feira. Atualmente, mantém uma vida simples mas confortável, embora tenha um assessor financeiro

“Essa é a história do Alderi, o executivo dos sapatos. Nela tem tudo que se precisa para entender a vida como um grande espaço de aprendizagem.”

que lhe orienta a ter reservas para o futuro.

Essa é a história do Alderi, o executivo dos sapatos. Nela tem tudo que se precisa para entender a vida como um grande espaço de aprendizagem.

Tem criatividade e iniciativa para construir resultados a partir do que se tem; tem bons relacionamentos; tem proatividade para avançar no mercado; tem humildade para pedir ajuda; tem força de vontade para trabalhar; tem conhecimento do seu trabalho e das necessidades dos seus clientes; tem sonhos; tem realização. Em seu caminho, os sapatos fazem toda a diferença no jeito de viver.

Reflitam em paz.

Homero Reis Homero Reis é bacharel em Administração de Empresas, mestre em Educação, psicanalista clínico, coach master e coach ontológico empresarial e membro da International Coaching Federation. www.homeroreis.com

LEVE CONSIGO UMA BOA LEMBRANÇA DO OLIVER.

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O que é?

Responde:

Professor, até que ponto nossos resultados são influenciados pelas pessoas que nos cercam?

Nailor Marques Jr.

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O que é

inteligência social?

Durante os anos 70 e 80, um grupo de cientistas americanos, liderados pelo psicólogo Howard Gardner, desenvolveu uma pesquisa em cognição humana mantida pela Universidade de Harvard. Esse projeto queria demonstrar e demonstrou que a escola deve valorizar as diferentes habilidades dos alunos e não apenas a lógico-matemática e a linguística, como é mais comum. Esse conhecimento e essa prática, com o tempo, foram transportados para o mundo corporativo.

Essa apropriação de ideias, essa migração de um universo para outro fez surgirem novos pesquisadores com interesses um pouco diferentes do projeto original e das ideias primeiras de Gardner e seu grupo. Daniel Goleman, também psicólogo, doutor por “Quanto mais Harvard e professor da insticonectados tuição, refletiu sobre a possibiemocionalmente lidade da existência de uma inestivermos com teligência emocional, ideia que alguém, maior evoluiu para os estudos de uma será a força inteligência social, ou seja, o

mútua.”

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homem, enquanto espécie, é um ser estruturado para ser gregário ou conectado para usar uma expressão do século XXI. Segundo o professor e conferencista americano, a neurociência descobriu que a estrutura concreta de nosso cérebro o torna sociável, independente de nossa vontade, ele nos leva a uma íntima conexão cérebro-a-cérebro sempre que nós interagimos com outra pessoa. “Esta ponte neural nos permite ‘atritar’ nosso cérebro, e assim o corpo, com todo mundo com quem nós entramos em contato, da mesma maneira que eles fazem conosco.

Mesmo nossos mais rotineiros encontros são regulados no cérebro, iniciando emoções em nós, algumas agradáveis, outras não. Quanto mais conectados emocionalmente estivermos com alguém, maior será a força mútua”, ele sentencia.

Uma vez entendido isso, poderemos trabalhar a forma como nos relacionamos e aprender mais com os resultados de nossas relações como se fôssemos cobaias de nós mesmos. Entendendo nossas interações poderemos aprender a regular nossas

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emoções decorrentes delas. Viver em grupo implica poder se relacionar com as pessoas sem que cada contato físico ou emocional seja um tormento para os membros dessa comunidade. Quanto mais pudermos entender como as emoções resultantes desses encontros podem ser trabalhadas, mais proveitosos serão os resultados das tarefas produzidas por esse conjunto de pessoas.

Nossos sentimentos resultantes de relações com o outro podem ter consequências de longo alcance, podem se esgueirar através de nossos corpos, afetando a produção de hormônios que regulam os sistemas biológico e imunológico. A descoberta de Goleman então nos dá uma conclusão surpreendente: tudo que resulta de nosso contato com as outras pessoas do círculo em que vivemos nos afeta não só emocionalmente, mas também biologicamente, o que a longo prazo pode ter consequências imprevisíveis. Um mal relacionamento pode nos fazer imunologicamente mais fracos e, via de consequência, mais vulneráveis a ataques biológicos externos.

O que parece que nos sobra disso é tentar entender a

“Ou aprendemos

nós mesmos, não só enquanto lida- a nos relacionar mos com as nossas emoções, inter- e galgamos namente, mas também com como postos, posições nos relacionamos com o outro. e aliados ou Viver em grupo não só é uma ne- continuamos cessidade cada vez mais imperativa a caminhar como pode mudar a forma como se- sozinhos.” remos biológica e psicologicamente no futuro. Segundo o psicólogo, nós nos percebemos por intermédio das somas totais dos membros de um grupo, criamos assim um ao outro. Líderes e liderados precisam reconhecer e aceitar isso. Possuir inteligência social, portanto, é um imperativo de ordem para o sucesso profissional no século XXI: ou aprendemos a nos relacionar e galgamos postos, posições e aliados ou continuamos a caminhar sozinhos e vemos a luz do nosso horizonte cada vez mais distante, até virar um ponto indefinido numa imensidão inalcançável.

Nailor Marques Jr. é professor, palestrante, coaching, autor, entre outros, de Sucesso com inteligência e Liderar e vender. www.nailor.com.br

A Agência SISTERS deseja a todos dos s os s seus clientes, parceiros e fornecedores ced dorrres s um bom Natal e um Próspero Ano Novo. no No ovo o.

Em 2012 fizemos muitas histórias, construímos emoções moções moç ções e experiências incríveis. Esperamos que 2013 seja um m ano a de sucesso e realizações para todos nós.

Brasília: SCN Qd.01 Ed. Central Park sala 1.115 - Brasília - DF / Telefone: (61) 3327-2208 dezembro janeiro Goiânia: Av. T-7 Nº. 1016 - 2012 Setor \Bueno - 2013 Goiânia - GO / Telefone: (61) 3327-2208

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Mario Sergio Cortella

Filosofando

Fidelidade

recíproca?

E

xiste uma responsabilização muito grande do indivíduo, do trabalhador, especialmente no mundo executivo. Neste mundo executivo se diz: “Você tem de se cuidar, é responsabilidade sua”. Claro que é, mas não é só minha. Uma empresa inteligente é aquela que oferece parceria para mim nessa proposta. É aquela que não imagina que, nessa relação carreira e vida, eu seja o exclusivo responsável por isso. Aliás, eu, se sou um executivo, só me sentiria leal – mesmo que circunstancialmente – a uma empresa se eu percebesse que ela é leal a mim em relação à minha carreira, que ela me oferece perspectiva de futuro, que ela aposta de fato no meu trabalho, que ela é minha parceira em relação ao investimento financeiro que eu preciso fazer – e ela também “A questão – na minha formação acadêmica ou na minha da educação formação profissional do cotidiano. corporativa Nesse aspecto, a questão da educação cortem um papel porativa tem um papel importante na reimportante de bons profissionais. Eu fico no lona retenção tenção cal onde percebo que estão investindo em de bons Isso é uma forma de reconhecimento. profissionais.” mim.

Alguém que faz comigo, empregado, uma parceria, dizendo que paga metade do meu curso de idioma estrangeiro ou que facilita o meu horário de trabalho, de modo que eu vá fazer uma pós-graduação ou até uma graduação que ainda não fiz ou não completei, está investindo em mim. Todas as vezes que alguém fala “você vale o que nós estamos fazendo”, isso me dá um bem-estar de que tenho ali uma gratidão. Todas as vezes que eu percebo que a empresa comigo é ingrata ou que me trata como se eu fosse tão-somente uma peça a ser mobilizada ou desmobilizada de acordo com a urgência, isso cria em mim uma certa indiferença.

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A educação é um valor intrínseco na sociedade e no mundo do trabalho é um valor inclusive de empregabilidade. Se eu percebo que a empresa em mim investe, aumenta o meu nível de gratificação, de um lado, e de gratidão, do outro.

Não significa que eu tenha lealdade absoluta, porque não se sente isso nem nas organizações em geral. Mas, pelo menos, eu tenho um nível de fidelidade maior.

Mario Sergio Cortella é filósofo e escritor, com mestrado e doutorado em Educação, professor-titular da PUC-SP (na qual atuou por 35 anos, 1977–2012), com docência e pesquisa na pós-graduação em Educação: Currículo (1997– 2012) e no Departamento de Teologia e Ciências da Religião (1977–2007); é professor-convidado da Fundação Dom Cabral (desde 1997) e ensinou no GVpec da FGV-SP (1998–2010). Foi Secretário Municipal de Educação de São Paulo (1991-1992). É autor, entre outras obras, de “A escola e o conhecimento” (Cortez), “Nos labirintos da moral”, com Yves de La Taille (Papirus), “Não espere pelo epitáfio: provocações filosóficas” (Vozes), “Não nascemos prontos!” (Vozes), “Sobre a esperança: diálogo”, com Frei Betto (Papirus), “Liderança em foco”, com Eugênio Mussak (Papirus), “Viver em paz para morrer em paz: paixão, sentido e felicidade” (Versar/Saraiva), “Política: para não ser idiota”, com Renato Janine Ribeiro (Papirus), “Vida e carreira: um equilíbrio possível?”, com Pedro Mandelli (Papirus), “Educação e esperança: sete reflexões breves para recusar o biocídio” (PoliSaber).

Leia mais sobre o assunto em: Qual é a tua obra? Inquietações propositivas sobre ética, liderança e gestão Mario Sergio Cortella São Paulo: Vozes, 2007.

“A ideia de trabalho como castigo precisa ser substituída pelo conceito de realizar uma obra. Enxergar um significado maior na vida aproxima o tema da espiritualidade do mundo do trabalho. Depois do sucesso de “Não nascemos prontos” e “Não espere pelo epitáfio”, Mario Sergio Cortella publica, também pela editora Vozes, um texto envolvente sobre as inquietações do mundo corporativo. Neste livro, o autor desmistifica conceitos e preconceitos e define o líder espiritualizado como aquele que reconhece a própria obra e é capaz de edificá-la, buscando incessantemente o significado das coisas.”

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Formando líderes de alta performance Mario Sergio Cortella “A Arte de Liderar – As Competências Essenciais do Líder ”

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Eduardo Ferraz “Gestão de Conflitos”

“Gestão do Tempo e Produtividade”

“Gestão de Pessoas com Foco em Resultado”

“Educação Para o Trabalho”

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