Revista Decisión Empresarial No. 41 Diciembre 2008 by Revista Decisión Empresarial

El Gerente Coach, líder en empresas competitivas

decisión empresarial

d i c IEM b r e 2 0 0 8

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Expectativas

2009 méxico ante la

crisis financiera mundial $25

Diciembre 2008 - Año IV No. 41

www.revistadecision.com

Haciendo frente a la crisis: Consejos para su empresa

¿Cuánto ha costado el

rescate de Wall Street?

Prevenga el stress laboral

editorial

Temor:

enemigo número uno para la economía mexicana

éxico culmina el año bajo los efectos de la crisis financiera mundial. No es para menos, pues está considerada como la más intensa y profunda desde la depresión de la década de los años 30 en el pasado siglo. Y es que en ella por primera vez confluyen varias crisis como son la financiera, ecológica, alimentaria, energética y social. Hasta ahora, las consecuencias más notorias para el país tienen que ver con el temor: la parte psicológica sumado a lo que realmente está afectando, ha generado una situación de recesión, de duda a adquirir productos que en otras circunstancias se adquirirían y que no son de primera necesidad. Y esto, precisamente, es el mayor riesgo: el miedo sin fundamento. En este número presentamos la visión de especialistas en distintos ramos, todos ellos coincidiendo en que la salud de la economía nacional dependerá de la profundidad de la desaceleración en el vecino país del norte, debido a las poderosas ataduras que en materia de exportaciones, remesas y turismo tiene México. Si bien es cierto que la crisis financiera ha llevado a la quiebra a decenas de instituciones financieras, entre bancos de inversión, hipotecarias y cajas de ahorro que tenían hasta siglo y medio de tradición; también existen instituciones y empresas que han sabido aprovechar el momento para adquirir activos a buen precio, fortalecer sus actividades financieras, dominar mercados y expandir sus servicios. Lo anterior no sería posible sin que estas empresas contaran con una estrategia amparada por la mano de los expertos. Bastaría también, no caer en los errores más comunes en estas situaciones como el dejar de explorar nue-

vos clientes, adquirir inventarios mayores a los necesarios y recurrir al crédito comercial para pagar la nómina. Ante los retos que existirán en el 2009, Decisión Empresarial se compromete a mantener a sus lectores informados y al tanto de las mejores alternativas para salir a flote. Felices fiestas.

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Decisión Empresarial, Año 4 No. 41 Revista Mensual. Editada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Impresa en Proagraf S.A. de C.V. ubicada en Salvador González No. 10-B, Col. José Cardel. C.P. 91030, Xalapa, Veracruz. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

actualidad Internacional • Los fondos privados de pensión en Latinoamérica, llenos de efectivo en momentos en que los mercados de capital están ahogados por la crisis crediticia global, podrían ser cada vez más usados por los países para estabilizar sus sistemas financieros. El futuro de las cuentas privadas de retiro en la región, que tienen un valor de cerca de 450 mil millones de dólares, quedó en entredicho después de que Argentina anunció que eliminará los fondos privados de pensión. • En un momento de aguda escasez de divisas, Cuba recibió un fuerte respaldo financiero de China con un nuevo crédito y dos aplazamientos de pagos firmados durante la visita del presidente Hu Jintao. China concedió a Cuba un crédito por 70 millones de dólares para la reparación y reconstrucción de hospitales. Además, pospuso el pago de dos adeudos pendientes, uno por 7 millones de dólares de 1998, tendrá un plazo adicional de cinco años; el vencimiento del débito comercial acumulado a 1994-1995, por un monto que no fue especificado, se trasladó a 2018. • “Latinoamérica está mejor preparada para salir de la crisis que en épocas pasadas gracias a las fortalezas desarrolladas estos últimos años y que le han permitido llegar a esta crisis en una situación muy distinta a las anteriores”, afirmó Francisco González en la sesión de apertura del 10 Foro Latibex que se celebra en Madrid. El presidente de BBVA lanzó un mensaje de optimismo sobre la evolución de la región y manifestó estar convencido de que ésta será la primera crisis económica global en que Iberoamérica no caerá en recesión. • El presidente electo de los Estados Unidos de América, Barack Obama, prometió el inicio de una era de lucha contra el cambio climático y en favor de la independencia energética en la que contará con el apoyo del científico y Premio Nobel mexicano, Mario Molina, uno de los más reconocidos luchadores contra el calentamiento global del planeta. Obama adelantó que su meta es situar en 2020 las emisiones a los niveles que alcanzaban en 1990, y recortarlas en 80% para 2050. Asimismo, se propone invertir 15 mil millones de dólares anuales para promover el uso de energías limpias en el sector privado.

diciembre 2008

Luchan por sobrevivir automotrices estadounidenses Ford Motor Co, que busca obtener efectivo en medio de la lucha de las automotrices estadounidenses por sobrevivir, acordó vender dos tercios de su participación en la japonesa Mazda Motor Corp por cerca de 538 millones de dólares. Ford tomó una participación en Mazda en 1979 y la elevó a una de control de 33.4 por ciento en 1996. Ahora, la firma seguirá como accionista de la japonesa, al conservar 13 por ciento de participación luego de vender sus acciones a otros socios de la firma con sede en Tokio. Del mismo modo, Mazda comunicó que recomprará 6.87 por ciento de sus acciones a Ford hasta por 185 millones de dólares, y más de 20 socios comprarán el restante 13 por ciento. La operación total fue valorada en más de 538 millones de dólares.

Entregan premios “Éxito Awards 2008” En una concurrida Ceremonia de Premiación, realizada en Cartagena de Indias, Colombia, se realizó la tercera entrega de los premios Éxito Awards, distinción internacional a la calidad y excelencia empresarial en Latinoamérica. Creada y organizada por The Latin Business Organization, entidad presidida por el Doctor Mario Marenco Sosa, de nacionalidad uruguaya, Éxito Awards premia a las empresas, en las diferentes categorías de mercado, que han logrado sobresalir tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, midiéndose diferentes tipos de indicadores en la evaluación. Las empresas Banco del Cordón Umbilical, Applus México, Uniccom, Guardería Windsor, Colegio de Estudios de Postgrado de la Ciudad de México, Centro de Investigación y Desarrollo de Michoacán, Universidad Politécnica de Querétaro y Biosphera Medical Care & Beauty, representaron a México en esta ceremonia de premiación. Asimismo, entre las empresas galardonadas figuraron: Mantenimiento y Control de Vehículos y Mil810 Ushuaia Hotel (Argentina), Universal Brokers y Universidad Saint Paul (Bolivia), Fundacao Educacional Presidente Castelo Branco (Brasil), Clínica La Font, Cafesalud Medicina Prepagada, Ingeniería Meq, Lipo Colombia, Heel Colombia, Ventas y Servicios, MB Comunicaciones, Gladis Novias & Eventos, Acrílicos Serna, Ferretería Progresemos, Clínicas Jasbán, Angelcom y Colegio Bilingüe Oxford (Colombia), entre otras. La distinción cuenta con el valioso respaldo de doce importantes organizaciones latinoamericanas, que avalan la selección de empresas, como son: la Universidad Eloy Alfaro de Ecuador, la Universidad Lomas de Zamora de Argentina, la Universidad Ricardo Palma, de Perú, la Universidad Cosmos de Bolivia, Columbus University, de Panamá, la Universidad Nacional Experimental de Guayana en Venezuela, el Centro Latinoamericano de Desarrollo (CELADE) en Uruguay, el Instituto Latinoamericano de Desarrollo Empresarial (ILADE) en Perú, ILAEP de México, el Consejo Internacional de Responsabilidad Social para la Sustentabilidad de México, la Organización Latinoamericana de Administración (OLA) en Paraguay, el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa, y la reconocida Consultora de Negocios Empresariales Action de Brasil.

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* Basado en un estudio comparativo entre el coeficiente de capital de Nivel 1 de UBS al 30 de junio de 2008 y los últimos coeficientes de capital de Nivel 1 presentados por bancos regulados por los Acuerdos de Capital de Basilea I y II. © UBS 2008. Todos los derechos reservados.

actualidad Nacional • En estos momentos de crisis los sindicatos deben “moderar sus exigencias” de incremento salarial y los empleadores evitar recortes en plantillas, recomendó el líder de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), Ricardo González Sada. Dijo que lo importante es preservar las fuentes de empleo y evitar aumentos salariales que lleven a despidos, por lo que debe haber sensatez en las demandas de incremento salarial y moderar las exigencias de acuerdo con la inflación. • El premio Nobel de Economía 2003, Robert Engle, consideró que la recesión mundial tendrá una duración en México de aproximadamente dos años, pues ese será el tiempo que a Estados Unidos le llevará salir de su propio conflicto. Las pasadas elecciones en Estados Unidos también fueron un referente en la opinión de Engle sobre el futuro de la economía en México y en el mundo, sin embargo, dejó muy en claro que no se debe esperar un milagro de parte del presidente electo de esa nación, Barack Obama, pues tiene un escenario muy complicado.

Nombra Calderón nuevo Secretario de Gobernación

El Presidente Felipe Calderón nombró a Fernando Francisco Gómez Mont Urueta como nuevo titular de la Secretaría de Gobernación, luego del fallecimiento de Juan Camilo Mouriño en un accidente aéreo el pasado 4 de noviembre. El Presidente de la República afirmó estar convencido que el nuevo titular de Gobernación trabajará incansablemente como su predecesor, Juan Camilo Mouriño. Entre sus primeros encargos se encuentra el fortalecer “mecanismos legales e institucionales que eviten cualquier tipo de intromisión del crimen organizado en el proceso electoral de 2009”, cuando se renovará la Cámara de Diputados y habrá elecciones en 14 estados para elegir seis gobernadores, congresos estatales y ayuntamientos. Del mismo modo, deberá alcanzar acuerdos “que se traduzcan en las reformas que requiere nuestro país para enfrentar el siglo XXI”, y lograr que las decisiones públicas “se logren con el mayor consenso posible”, añadió Calderón.

• En la actualidad por lo menos 80 por ciento de las empresas en México registran graves errores en sus pronósticos de negocio y planeación de ventas y producción, lo que afecta fundamentalmente a su rentabilidad, productividad y gestión óptima de sus cadenas de suministro, además de poner en riesgo su capacidad competitiva y permanencia en los mercados internacionales, así como la del país en su conjunto, según declaraciones de Anish Jain, Managing Director del Institute of Business Forecasting & Planning (IBF). • Un informe oficial del gobierno mexicano precisó que las exportaciones al mercado chileno de bienes y servicios de México en los primeros nueve meses de este año llegaron a mil 287.9 millones de dólares. Mientras tanto, las compras de productos chilenos por parte del mercado de México alcanzaron los dos mil 56.7 millones de dólares, para una balanza comercial positiva a favor de Chile de 768.8 millones, de acuerdo con las estadísticas. El intercambio comercial de México con Chile, países que tienen en vigencia un Tratado de Libre Comercio bilateral desde 1999, podría llegar al cierre de este año a cuatro mil 459 millones de dólares.

diciembre 2008

Ofrecerá gobierno federal nuevas garantías a las Mipymes El presidente Felipe Calderón anunció un nuevo programa de garantías para las micro, pequeñas y medianas empresas del país, a través del cual se podrán detonar créditos hasta por 250 mil millones de pesos durante los próximos cuatro años y que servirán para apoyar a 400 mil empresas. El mandatario también habló de la creación del Sistema de Fomento Empresarial, que operará estos recursos y agrupará todos los programas de la Secretaría de Economía y dependencias como Sedesol, Reforma Agraria y Nafin. El objetivo es eliminar duplicidades y crear sinergias que promuevan el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. “Queremos que el gobierno no sólo esté de su parte, sino que también ponga parte de la garantía para que puedan emprender o ampliar su negocio”, dijo.

actualidad

Ponen en marcha Fondos para el sector energético La Secretaría de Energía puso en marcha los Fondos Sectoriales de Hidrocarburos y Sustentabilidad Energética, que en 2009 contarán con un presupuesto de poco más de 350 millones de dólares. La titular de la dependencia, Georgina Kessel, explicó que los recursos de estos fondos servirán para apoyar la investigación y desarrollo tecnológico del sector energético. Con estos Fondos, señaló Kessel, se apoyarán los proyectos que tengan como objetivo aumentar el

aprovechamiento en aguas profundas; facilitar la refinación de crudos pesados; la exploración en aguas profundas y combatir la contaminación producida por actividades petroleras. Asimismo, se apoyarán aquellos que impulsen la eficiencia energética, la diversificación de fuentes renovables y la disminución de emisiones contaminantes. La funcionaria señaló que al término de la actual administración, estos fondos contarán con recursos equivalentes a 0.65 por ciento de las ventas totales de Petróleos Mexicanos.

Prevén mala situación para la industria El sector industrial de la transformación considera que la situación de ese ramo será complicada en el último tramo del año, debido a los problemas económicos en el mundo. En un sondeo de coyuntura industrial del último bimestre de 2008, levantado entre 587 empresarios, más de 55 por ciento manifestó que la situación será peor que el año pasado; respecto de las expectativas de crecimiento, más de 80 por ciento observan un panorama pesimista, pues 57 por ciento consideran que son malas, para 30.4 por ciento son regulares y sólo 12.6 por ciento cree que son buenas.

En cuanto al tema de empleo, la percepción de 55.6 por ciento de los industriales encuestados considera que la expectativa es negativa, en tanto 30 por ciento estima que el comportamiento este año será estable y sólo 14.4 por ciento cree que será bueno. Según el presidente del Consejo Coordinador Empresarial (CCE), Armando Paredes, ante el complicado escenario financiero mundial, las plazas laborales no están garantizadas ni existen buenas condiciones económicas para las empresas.

noviembre 2008

actualidad

Garantizan cumplimiento de obras antes de finalizar el año A fin de dar cumplimiento a los ejes rectores de la visión integral de desarrollo municipal, el Alcalde de Veracruz Jon G. Rementería Sempé, informó que para el primer informe de labores estarán concluidas el 95 por ciento de las 180 obras proyectadas para el ejercicio 2008. “No habrá subejercicio porque todas las obras serán terminadas en los tiempos proyectados a la perfección, exigiendo calidad en las mismas”, afirmó el munícipe. Y destacó: “Fue difícil el arranque, pues el recurso fluyó en el mes de abril, por lo que los trabajos iniciaron a un ritmo lento, pero ya vamos a alta velocidad, con la entrega de obra física, junto con el aspecto documentario y financiero”. El alcalde aseguró que este factor de retraso implicó un rezago en el aspecto financiero y administrativo, pero se ha impulsado de tal manera que para este primer informe habrá un importante avance de obra y para el 15 de diciembre estarán concluidas en su totalidad. Rementería Sempé dijo que ha habido trabajos que no estaban previstos, han sido obras pequeñas o con poca inversión, pero significan mucho en el beneficio que representan para el mejoramiento de la calidad de vida de los veracruzanos. “Estamos hablando de caminos de terracería con aplicación escoria de metales para la firmeza del suelo, y el uso de maquinaria para mejorar los caminos de acceso en áreas rurales y colonias irregulares”.

Anuncia Jon 220 mdp para infraestructura de Juegos Centroamericanos Jon G. Rementería Sempé anunció que dispondrán de 220 millones de pesos de recursos federales para la infraestructura deportiva de cara a los juegos Centroamericanos y del Caribe 2014. “Ya se autorizaron 220 millones de pesos en el Congreso de la Unión, para los primeros pasos rumbo a los Juegos Centroamericanos y del Caribe, para el proyecto ejecutivo y la primera transformación de nuevas áreas y centros deportivos”, informó el Alcalde. A su vez, agregó: “nos confirmaron 100 millones de pesos para lo que es casi el 50% de dos distribuidores viales en la Boticaria y el Tejar-Medellín que son el primer gran paso para mejorar de manera significativa la vialidad. Entre otros de los recursos, Jon Rementería, indicó que se han designado 7.6 millones de pesos para el sector del turismo, 10 millones más para cultura; 37.5 millones para medio ambiente con el propósito de un centro de educación ambiental, así como acciones de reforestación en la zona norte del municipio en integración con áreas deportivas. “Estas gestiones son exclusivamente para seguir apoyando el desarrollo de los veracruzanos, así como hoy lo estamos haciendo para los jóvenes deportistas y que puedan de esta manera continuar con su formación. El único compromiso que les pedimos es conservar en buen estado estos resultados”, resaltó.

diciembre 2008

actualidad

Emprendedores de todo el estado llegan a la Secretaría de Desarrollo Económico y Portuario con proyectos productivos de diversos giros. El titular de Sedecop, Carlos García Méndez, acompañado de sus principales colaboradores recibe a los solicitantes en el programa “Lunes de Puertas Abiertas”.

El Secretario de Finanzas y Planeación, Javier Duarte De Ochoa, explicó a consejeros de la Unión Económica Europea las ventajas de invertir en Veracruz durante una visita de dos días que realizaron por la entidad el pasado mes de noviembre.

Veracruz, primer lugar en afiliaciones al Seguro Popular Veracruz, es primero en familias afiliadas al Seguro Popular, esto de acuerdo con el Secretario de Salud del Gobierno Federal, José Ángel Córdoba Villalobos, quien además dio a conocer que para el próximo año el presupuesto en esta materia tendrá un aumento superior a los 8 mil 600 millones de pesos que beneficiará particularmente a estados como el nuestro. El funcionario destacó el crecimiento en 77.2 por ciento en cuanto al número de familias afiliadas el Seguro Popular en los últimos dos años en la entidad, con lo cual suman 609 mil 312. Además, al seguro médico para una Nueva Generación, se tienen afiliados 113 mil 713 menores.

Otro de los resultados satisfactorios para Veracruz es el 100 por ciento de cobertura en la campaña de Vacunación para la Eliminación de Rubéola y Rubéola Congénita 2008, con la aplicación de un millón 375 mil 525 dosis en el grupo de edad entre 19 a 29 años. En más logros, se han otorgado 134 mil 216 atenciones de promoción y prevención de la salud, para beneficio de más de 36 mil 892 personas que habitan en 88 localidades que carecían de acceso regular a los servicios de salud. Para el 2007 el estado de Veracruz registró una tasa de mortalidad por cáncer mamario de 13.3 defunciones por cada 100 mil mujeres de 25 años o más, cantidad menor que la registrada para el país en el mismo año que fue de 16.4.

noviembre 2008

actualidad

Calendario de actividades dicIEMbre INFORME DE LABORES SRA. ROSA BORUNDA DE HERRERA SEMINARIO LANGUAGES E. BUSINESS I TORNEO DE GIMNASIA RÍTMICA DESAYUNO DE TRABAJO “AHORRAR ENERGÍA ES NEGOCIO” EXPO FAMILIAR CORRIDA DE TOROS

Boca del Río, Ver. Boca del Río, Ver. Boca del Río, Ver. Boca del Río, Ver. Boca del Río, Ver. Boca del Río, Ver.

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Instalan internet inalámbrico gratuito en Boca del Río

Supervisa Alcalde obras en Boca del Río

El Alcalde de Boca del Río, Miguel Ángel Yunes Márquez hizo la presentación oficial del servicio de internet inalámbrico gratuito en la Plaza Cívica del municipio, esto como parte de los proyectos innovadores que está desarrollando durante su administración. Comentó que éste es el primero de cinco puntos en donde será instalado el internet inalámbrico en Boca del Río. “La primer etapa es la cabecera municipal y ya está funcionando en la explanada del Ayuntamiento y en la Plaza Banderas; posteriormente se pondrá en el Muro de los Valores y Plaza Dorada”, dijo. El Presidente Municipal manifestó que cualquier persona, sobre todo los estudiantes y jóvenes que tengan una computadora portátil, podrán sentarse en el parque y conectarse al internet sin ningún costo y que además esto representará un atractivo más en Boca del Río. Por su parte el licenciado Félix Malpica Jiménez, director de Innovación y Modernización Gubernamental, informó que este servicio es ilimitado, gratuito y se accesa rápidamente porque funciona a una velocidad de 4 megabits por segundo y funcionará las 24 horas del día. Detalló que la inversión que realiza el Ayuntamiento boqueño es de 150 mil pesos por los 5 puntos en donde se instalará el internet inalámbrico. El licenciado Malpica Jiménez manifestó que el arranque de este proyecto forma parte de la innovación municipal que se está llevando a cabo por parte del Alcalde Miguel Ángel Yunes Márquez y en donde en el 2009 habrá nuevos proyectos.

Miguel Ángel Yunes Márquez supervisó la obra pública que se está realizando en el municipio de Boca del Río y aseguró que va en tiempo y forma. Informó que de los recursos obtenidos del Gobierno Federal para la realización de obra en Boca del Río, sólo falta por recibir la parte proporcional de los ramos 028 y 033 de estos últimos meses del 2008. El Alcalde dijo que una de las obras más importantes para el municipio es el entubamiento del Dren B del Canal de la Zamorana y éste iniciará en el mes de diciembre. “Empezaremos a construir en diciembre, de las demás obras vamos muy bien”, dijo. “Son 1.3 kilómetros del canal de aguas negras los que se entubarán y se colocarán bombas de achique para evitar cualquier inundación en un futuro, con esta obra evitaremos la exposición de la gente a éstas aguas contaminadas y generaremos espacios públicos en las colonias que al haber crecido de manera irregular no los tienen. Vamos a beneficiar a cerca de 80 mil ciudadanos con espacios públicos de calidad y un mejor nivel de vida”, manifestó el Alcalde. Detalló que la obra estará lista en 7 meses y se realizará con una inversión de 66 millones de pesos, mas 15 millones de pesos para la parte arquitectónica para la construcción de parques y áreas comunes sobre el dren.

Rinde informe anual Alcalde de Boca del Río ante socios urbana, reemplazo de camellones, la regeneración del Blvd. Ruiz CorCOPARMEX tines con el recorte del camellón, entre otras acciones que tiene proEl 28 de Octubre de 2008 se llevó a cabo el Desayuno de Socios Coparmex, esta vez teniendo como tema central el “Informe Anual de Actividades del Municipio de Boca del Río”. Miguel Ángel Yunes Márquez, Alcalde de este municipio, habló acerca del Programa de Obra Pública 2008 que se ha desarrollado. También platicó acerca de la ampliación de los recursos conseguidos por el Ayuntamiento, los apoyos y rehabilitación a instalaciones de escuelas, así como la rehabilitación de colectores pluviales que ayudarán a la eliminación de los problemas de inundaciones y contaminación ambiental, el mejoramiento de la imagen

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gramadas su administración para el embellecimiento del municipio, uno de los principales puntos turísticos y de desarrollo económico del estado. En el evento, el Ing. Baltazar Pazos Gómez, Presidente del Consejo Directivo COPARMEX Veracruz, también estuvo acompañado por importantes directivos de la empresa The Phone House, el Lic. Humberto Alonso Morelli, Vicepresidente del Consejo Directivo COPARMEX Veracruz y el Lic. Alejandro Ruíz Pérez, Secretario del Consejo Directivo de COPARMEX Veracruz.

canacintra

CANACINTRA, con gran fuerza a nivel nacional

En entrevista con C.P. rené crespo figueroa director de la canacintra veRACRUZ

L Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

w La Cámara Nacional de la Industria de la Transformación en Veracruz está apunto de cumplir 70 años de vida. Se destaca por ser una de las de mayor peso a nivel regional y nacional, y tiene por objetivo el promover la actividad empresarial y apoyar a sus agremiados en los conflictos que se presenten.

a Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra) está a punto de cumplir 70 años de presencia en México y sigue siendo la Cámara con mayor fuerza en el país al contar con 80 delegaciones a nivel nacional. Hace 67 años que Canacintra llegó a Veracruz, por lo que es una de las primeras en establecerse en provincia. Hoy en día, en el estado existen 8 delegaciones con el firme objetivo de promover la actividad empresarial. “Fomentamos las inversiones en el estado, traemos personajes del medio económico a dar conferencias, ofrecemos asesoría en diversos rubros y damos capacitación a entre 80 y 100 personas mensualmente”, platica René Crespo Figueroa, director de dicha Cámara en el puerto de Veracruz. La razón de existir de Canacintra es reunir a las empresas para conocer, analizar y buscar una solución a los problemas del país de común acuerdo. Es el caso de la situación actual que vive el mundo y los consiguientes efectos en México. Así, ante la crisis financiera, Canacintra ha vislumbrado que el golpe económico afectará a México y sin lugar a dudas habrá una crisis con todas las consecuencias que conlleva como son el desempleo, cierre de empresas y una recesión económica.

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canacintra “Fomentamos las inversiones en el estado, traemos personajes del medio económico a dar conferencias, ofrecemos asesoría en diversos rubros y damos capacitación a entre 80 y 100 personas mensualmente”

Por lo tanto, Canacintra ha fijado su postura a favor de que la Secretaría de Hacienda y Crédito Público implemente acciones para enfrentar la crisis que se viene y no sólo reconozca el problema.

CANACINTRA EN VERACRUZ Canacintra está conformada por un Comité Directivo que cambia cada 2 ó 3 años, el cual se encarga de manejar la administración y se reúne una vez al mes para intercambiar opiniones. En el puerto de Veracruz existen 120 empresas afiliadas a Canacintra que representan a cerca de 7 mil obreros. Cualquier empresa de transformación puede ser socia de la Cámara. “Tenemos talleres, fundidoras, talleres mecánicos, plantas procesadoras de alimentos, en fin, no hay límites para ser parte de Canacintra”, destaca Crespo Figueroa. La Cámara sobresale por sostenerse durante tantos años sorteando los problemas originados a raíz de que el gobierno declaró como optativo el que una empresa se afiliara o no a una Cámara. “Hace muchos años, era una obligación estar afiliado a una Cámara, pero luego el gobierno las hizo optativas, así las empresas que quieren se afilian y a las que se afilian hay que darles buen respaldo o se van”, explica. Canacintra Veracruz está presidida por el Lic. Ángel Carrano Castro, que a su vez funge como vicepresidente de la zona sur que incluye las 8 delegaciones del estado: Xalapa, Córdoba, Orizaba, Coatzacoalcos, Minatitlán, Tuxpan, Poza Rica y Veracruz. El Lic. Carrano tiene la enmienda de asistir mensualmente a las juntas nacionales realizadas en la ciudad de México donde se reúne con todos los directivos de la República.

ACTIVIDADES Canacintra Veracruz se mantiene en constante actividad y contacto con sus agremiados a fin de conocer sus problemas y resolverlos de la manera más rápida y eficiente, ya sea cobros indebidos, embargos por seguro social, ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Secreta-

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“Nuestro objetivo primordial es buscar el bienestar común para las empresas agremiadas, para eso tenemos representaciones y contactos con diferentes dependencias relacionadas con la actividad”

ría de Trabajo, entre otros. “Tenemos contacto estrecho con las autoridades relacionadas con la actividad empresarial y con eso tratamos de ayudar a nuestros agremiados”, dice el director. “Nuestro representante, el licenciado Carrano, procura tener presencia en varios grupos. Tenemos por ejemplo, un asiento en la Condusef para ayudar a los industriales y empresarios con problemas ante los bancos, también en el Seguro Social, la Secretaría de Hacienda y en los lugares donde haya que defender intereses de los agremiados”, subraya. Entre otras actividades de Canacintra, se encuentra la organización de juntas, congresos y conferencias de interés para sus socios. “Acabamos de tener un congreso sobre ahorro de energía eléctrica muy importante que presenciaron cerca de 2 mil personas, vinieron conferencistas a dar una plática sobre cómo ahorrar energía eléctrica y cómo usar energías alternas”, ilustra René Crespo.

LOGROS Para enunciar algunos de los logros de Canacintra en beneficio de sus socios, bastaría mencionar que hace unos meses gestionaron con el ayuntamiento de Veracruz, ante el Congreso local, la reducción del impuesto predial a las empresas asentadas en la ciudad industrial Bruno Pagliai. Anteriormente las 200 empresas instaladas en la ciudad industrial enfrentaron un alza en sus costos, debido a que se vieron en la necesidad de pagar el Impuesto Empresarial de Tasa Única del gobierno federal, además del impuesto predial que el Ayuntamiento de Veracruz aumentó hasta un mil por ciento. “Intervino la Cámara y se logró bajar a más de la mitad este impuesto. Además, hubo queja de los industriales que laboran en este lugar de que estaban con problemas de iluminación, pavimentación y vigilancia, entonces hicimos una reunión con el alcalde y gente del gobierno y ya el problema se está solucionando”, platica René Crespo. En suma, destaca, “buscamos el bienestar común para las empresas”.

pyme exitosa

Cocaver,

cocadas con mucho sabor. w

En la vida de María del Carmen Martínez se vislumbraban tiempos difíciles y problemas económicos, pero decidió enfrentar la situación haciendo lo que desde niña su madre le enseñó: preparar dulces de coco. Luego de vender su producto en la calle, poco a poco el negocio prosperó con la ayuda del Gobierno del Estado.

aría del Carmen Martínez Pérez, originaria de Ciudad Cardel, Veracruz, es un modelo de tenacidad. Hace seis años su esposo, topógrafo, se quedó sin empleo y sólo se vislumbraban tiempos difíciles y problemas económicos para su familia. Entonces, María del Carmen decidió enfrentar la situación haciendo lo que hace muchos años su madre le enseñó: cocadas. “Empezamos a elaborar el dulce y lo vendíamos por la calle con la simple intención de salir adelante”, comenta. “Mi mamá es la que hacía la cocada, más no horneada, porque no contábamos con horno. Nosotros tratamos de mejorar el producto horneándolo, quitándole todo lo oscuro al coco para que quede totalmente blanco y ponerlo a cocer sin que se nos queme para que no quede oscuro”, agrega. Así, poco a poco y con la ayuda de Gobierno del Estado, María del Carmen emprendió una microempresa familiar, con la marca de su producto: Cocaver. “Hemos ido avanzando poco a poco con la ayuda del Señor Gobernador, antes contábamos con una estufa de casa y una parrillita pequeña para elaborar el producto, ahora tenemos una estufa y dos hornos industriales; así como un rayador industrial otorgado por la Secretaría del Trabajo. De esta forma hemos salido adelante”. Ella y su esposo conforman la empresa, pero cuando el trabajo se junta y deben asistir a exposiciones o llegan pedidos grandes, entonces generan empleo temporal para 2 ó 3 personas más. Cocaver ofrece variedad de dulces, la mayoría hechos a base de coco, es el caso de las cocadas horneadas de diferente sabor como leche y piña, así como dulce de coco

diciembre 2008

con rompope, durazno, fresa y limón, además de higos rellenos. Los días de producción son variados, comenta María del Carmen, la mayoría de las veces se realiza cada tercer día y cuando hay muchos pedidos de forma diaria. “Nuestros productos no contienen conservadores, todo es cien por ciento natural y por lo mismo no se puede almacenar tanto tiempo”, comenta. Cocaver tiene presencia en el aeropuerto de Veracruz, pero María del Carmen también levanta pedidos en su domicilio particular en Cardel y vía telefónica. “Nos organizamos para que el producto que nos piden siempre esté fresco”, reitera. Para mayores informes: coca-ver@hotmail.com

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FESVER,

fruto de la mente de un joven emprendedor

a creatividad del ser humano nace por un lado del ingenio, y por otro, de la observación llevada por la necesidad de crear nuevas formas para mejorar nuestra calidad de vida. Tal es el caso del C.P. Ulises Sosa Uscanga, un joven emprendedor, quien observó los múltiples beneficios de la humilde lufa, el estropajo que desde la época prehispánica ha sido utilizado como un exfoliador natural, y lo retoma para darle un tratamiento especial y ponerlo al alcance del público en general. Preocupados por la ecología y evitar el incremento del deterioro ambiental, hace tres años nace FESVER, una empresa netamente veracruzana, que con mucho esfuerzo y creatividad ha retomado esa olvidada lufa para transformarla en artículos prácticos, útiles y económicos, para el aseo personal. La industria hotelera ofrece, como un plus, a sus huéspedes sandalias de lufa con toalla para salir de la ducha o para disfrutar de un soleado día en la alberca y una completísima gama de exfoliadores, que además proporcionan masajes tonificantes, mejorando

la circulación, contribuyendo a desaparecer la celulitis cuando se encuentra en su fase inicial y actúa como preventivo contra ella, siempre y cuando su uso sea constante. El C.P. Ulises Sosa Uscanga, un joven empresario veracruzano, visionario, y con gran sentido humano, ha rediseñado y transformado lo que era un simple estropajo, en sandalias, tanto de toalla como los más estilizados de piel, en todas las tallas y colores. Estos artículos también pueden ser adquiridos en tiendas de prestigio. Poco a poco, con gran esfuerzo y constancia, está posicionando sus productos en el mercado veracruzano. La alta calidad de “Estropajín” se impone dejando en alto la calidad del trabajo y los productos mexicanos, pero sobre todo, de los genuinamente veracruzanos.

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recursos humanos

Sufro de

¡STRESS... LABORAL! Por: Zoraida Friné Ameijeira Ortíz

n un mundo donde en la actualidad se vive a un ritmo 200% acelerado, hablar de stress no se encuentra para nada fuera de lo normal, y es que, hablar de stress es tan común, que ¡lo vivimos desde el momento en que nos despertamos! ¿Corre para llegar a las escuelas de sus niños porque se hace tarde? o, ¿si llega tarde a su trabajo una vez más le descontarán el día?, suenan a ajetreos de la vida común de cualquier persona que se encuentra inmiscuido con el stress, pero antes de seguir hablando de momentos estresantes, hablemos un poco de qué es el stress.

¿Tuve un día difícil o estoy estresado? El stress ha sido entendido en la mayoría de los casos como consecuencia continua de diferentes reacciones físicas y psicológicas producidas por el cuerpo humano y que tienen que ver directamente con el entorno en el que el individuo se encuentra, es decir, el stress puede ser una reacción, un estímulo o una interacción emocional, de los cambios conductuales o de los recursos del individuo con el exterior. Es claro que el stress es la consecuencia de un desequilibrio en el sistema normal o la habitualidad del individuo, y es aquí donde muchos psicólogos coinciden en que este desequilibrio no es más que consecuencia de un grupo de

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elementos de interacción como las variables individuales y las situacionales, por ejemplo el ámbito laboral o las condiciones de trabajo. Ahora bien, ¿será posible que los individuos reaccionen sólo a ciertas variables de stress?, es decir, ¿se puede tener sólo algunos tipos de stress?

¡Me estresa ir a trabajar, y en cuanto salgo, vuelvo a respirar! Como ya explicamos muy brevemente, el stress puede ser producido por diferentes variables, las cuales, casi siempre son externas al individuo. Una de las variables más comunes son las situaciones donde se encuentran fuertemente las causas laborales. El stress laboral, se ve impactado por una demanda excesiva del ambiente frente a los recursos que el individuo puede ofrecer a cambio o puede afrontar, esto no quiere decir que las personas que se estresan en su trabajo sean incompetentes, para nada, se refiere a que el momento se vuelve excesivo ante una circunstancia que el individuo física y psicológicamente ya no puede afrontar, por lo tanto, es necesario desarrollar defensas o reacciones de adaptación y movilización de los recursos disponibles (los recursos se pueden traducir como sentimientos, acciones por parte del individuo, capacidades físicas y mentales entre otras). El stress laboral, conlleva también una serie de reacciones emocionales negativas o desagradables, las

recursos humanos cuales se traducen en impedimentos y barreras para desarrollar las actividades laborales cotidianas. El trabajador se puede enfrentar como consecuencia del stress laboral a sensaciones como la ansiedad, la ira y sobre todo, la depresión. Es necesario tener en cuenta que, en ningún momento de la vida nos encontramos exentos de stress y mucho menos de stress laboral, además, la consecuencia que acarrea el stress laboral no es siempre negativa, pues facilita el disponer de más recursos para hacer frente a las situaciones que se suponen excepcionales. Sin un mínimo de estrés, el trabajo, puede convertirse en monótono y sin retos, terminando en una actividad realmente estresante. Nada demuestra mejor esta última frase como el trabajo bajo presión, pues un gran número de trabajadores cuentan con la habilidad de sobresalir con prestancia en momentos de crisis o contra el tiempo; éste tipo de actividades son resultado de igual forma del stress laboral con consecuencias positivas. Sin embargo, el stress laboral ocasiona pérdidas anuales impresionantes a las empresas, por lo que se propone a las organizaciones prepararse ante el stress laboral hacia dentro de sus empresas con respecto a los agentes que lo provocan, así como el desarrollo de estrategias para el correcto manejo del mismo dentro de la organización. La Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo, publicó hace unos años que el 28% de los trabajadores europeos sufre de stress laboral, de igual forma mencionó que el 20% de sus trabajadores, padece de Burnout (desgaste profesional). Como resultado, el stress produjo alrededor de 20,000 millones de euros anuales en el tratamiento del stress laboral. El IMSS, señala que en México hay por lo menos 500 mil personas en edad de trabajar que padecen el síndrome de fatiga crónica, dato altamente relevante para que los individuos comiencen a preocuparse por el stress laboral. Pero, ¿cómo poder prevenir el stress laboral dentro de las organizaciones? Es pertinente poner detallada atención a los siguientes aspectos: 1. Las condiciones físicas de trabajo, y es aquí donde hay que preguntarnos, como coordinadores o directivos acerca

“El stress laboral ocasiona pérdidas anuales impresionantes a las empresas. Tan sólo en México, el IMSS señala que hay por lo menos 500 mil personas en edad de trabajar que padecen el síndrome de fatiga crónica” 16

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de ciertos aspectos como las condiciones de trabajo, la iluminación necesaria, el entorno acústico, el confort laboral (no lujos), el equipo y mobiliario, el tipo de información circulante. 2. Las características temporales del trabajo tales como la exigencia continua y los tiempos de entrega, los turnos laborales, el cansancio, el agotamiento y los trastornos emocionales. 3. La demanda del trabajo que se acompaña de la búsqueda de la productividad y calidad, así como la competitividad excesiva del mercado. 4. El nivel ocupacional el cual se refiere al tipo de tareas a desempeñar por el individuo y es ahí donde el stress puede encontrar refugio previo acompañado del nivel de responsabilidad. 5. Las relaciones sociales que, en conjunto con las habilidades de comunicación, ayudan o complican la solución de conflictos y la negociación como herramienta de trabajo. 6. La estructura de la organización, pues se puede presentar el caso de organizaciones con estructuras empresariales demasiado frías y excesivamente jerárquicas, donde los sistemas de toma de decisiones son abrumadoramente estresantes, o al contrario de éstas, aquellas organizaciones donde los sistemas no se encuentran bien definidos por los directivos y la línea de toma de decisiones y comunicación, genera altos estándares de stress laboral a los empleados. En conclusión, el stress laboral es consecuencia de aspectos tanto situacionales como intrínsecos de los individuos y puede ser el causante de grandes pérdidas monetarias a las empresas y de grandes problemas no solo psicológicos, sino también físicos que afectan el desempeño laboral y la calidad de vida del individuo. Prevenir el stress laboral no es ajeno a las organizaciones y no debe ser visto como un gasto innecesario, sino como una inversión inmediata o a mediano plazo, pues las consecuencias, pueden resultar difíciles de remediar.

Oportunidades de Negocios TLCAN: • Pulpa de frutas congeladas. • Flor de calabaza, tejocote y chiles.

TLCUE: • Estropajos. • Aloe vera concentrado.

AMÉRICA LATINA: • Atún. • Joyería de plata.

seguros

Recomendaciones para evitar accidentes automovilísticos

Sabía usted que el 80 % de los accidentes podrían evitarse? Siga estos simples consejos a la hora de manejar y evítese las peligrosas situaciones que le puede ocasionar un desafortunado accidente automovilístico.. 1. Maneje con cortesía. 2. Respete los señalamientos de tránsito. 3. Conozca el reglamento de tránsito. 4. Tenga especial cuidado cuando un vehículo está parado con ocupantes, pues pueden abrir la puerta. 5. Cuando lleve acompañantes en el automóvil procure que siempre bajen del lado de la banqueta para evitar un posible accidente. 6. Procure frenar suavemente y en vías rápidas; hacerlo en dos etapas, una para advertir al vehículo que viene atrás y la otra para detener la marcha. 7. Nunca sobrepase sus propios límites de velocidad ni compita con otros vehículos. 8. Respete los límites de velocidad de la zona, especialmente en las zonas escolares y siempre ceda el paso a vehículos que circulan en vías de mayor tránsito. 9. Cuando estacione su vehículo entre dos automóviles, tenga especial cuidado el usar la reversa, prenda sus luces intermitentes. 10. Cuando vea cruzar una pelota en su camino, siempre piense que alguna persona (sobre todo un niño) invariablemente se cruzará en su camino. 11. Conserve su vehículo en buenas condiciones mecánicas. 12. Cuando escuche que viene una ambulancia detrás de usted, ábrale paso cargándose del lado izquierdo si está sobre el carril de alta velocidad y a la derecha si va en el carril central, para que de esta manera la ambulancia pueda formar un nuevo carril y pueda abrirse paso. 13. No se estacione en esquinas, especialmente si son calles estrechas;

no obstaculice el paso y permita que otros maniobren libremente. 14. Cuando un acompañante le guíe para llegar a determinado lugar, adviértale que deberá avisarle con anticipación cualquier maniobra que usted deba realizar. 15. No se pase los altos. Si ocurriera un accidente en esas condiciones o en alguna otra en que el asegurado tuviera directamente la culpa, la Aseguradora no cubrirá los daños. 16. Al recibir su póliza revise que los datos de su automóvil sean los correctos, características, número de serie, número de placas, y que la cobertura sea la que usted solicitó, ya que en caso de existir algún accidente, podría ser rechazado el pago de alguna reclamación.

MANEJAR CON PRECAUCIÓN NO IMPLICA QUE NO NECESITES UN SEGURO Conducir un automóvil implica riesgos y responsabilidades que pueden afectar tu patrimonio, tu salud o la de terceros. Ana Seguros siempre en la mejora de sus servicios en el mercado de seguros de automóviles, ha diseñado una extensión a la Cobertura de Responsabilidad Civil del hijo menor de edad conduciendo sin permiso o licencia de conducir. En el caso de automóviles de uso y servicio particular, la compañía se obliga a pagar los daños causados por la responsabilidad civil del o los hijos menores de edad del asegurado, como conductor, cuando carezca de permiso o licencia de conducir, mientras conduzca el vehículo asegurado. Acérquese a Ana Seguros para que le elabore un presupuesto de acuerdo con la cobertura a contratar. Considere su ingreso familiar, el valor del auto, las circunstancias del lugar donde vive, el tipo de auto que tiene o va a adquirir, así como su uso. Y además la probabilidad que alguno de sus hijos menores de edad utilice el auto.

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recursos humanos

De Gerente Capataz a Gerente Coach... o

¿De Emperador a Gladiador? Por: Carlos Vargas Hernández*

l Gerente/Coach facilita el aprendizaje, identifica y disuelve obstáculos, sirve a su gente. El coach es alguien que, provisto de distinciones y competencias que otra persona no posee, observa lo que ésta hace y detecta los obstáculos que interfieren en su desempeño, con el propósito de mostrarle lo que no ve y conducirla a emprender las acciones que la lleven a alcanzar los niveles de desempeño a los que aspira. En reciente conferencia en México, Rafael Echeverría, sociólogo y filósofo chileno, creador del término “ontología del lenguaje”, que se refiere a la naturaleza del ser humano como ser intrínsecamente lingüístico, y prestigioso experto en Coaching, socio fundador de la empresa Newfield Consulting, “zarandea el piso” referente a todo lo aprendido al día de hoy en las llamadas técnicas del “management”. Rafael Echeverría hace mención a la necesidad de reinventarse, de ir de Gerente Capataz a Gerente Coach y en el desarrollo de su conversación descubrí que esto sonaba a ir de Emperador a Gladiador. Rafael Echeverría propone la creación del Gerente Coach, afirmando que “el Gerente Capataz ha muerto” (Michael Hammer. “The Death of Manangement”). Echeverría plantea la necesidad de una distribución del tiempo

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del trabajo del Gerente Coach de la siguiente manera:

- 50% para trabajar consigo mismo - 25% para trabajar con su jefe - 20% para trabajar con sus colegas - 5% con sus subordinados Y lo describe como un líder que sabe generar diálogos, un “cazador de conversaciones”, una persona con la capacidad para formar nuevos líderes, alguien que “gana” autoridad y confianza con personas frente a las cuales no tiene superioridad, un elemento que no requiere ordenar, sino que sabe persuadir y, por ende, seducir. Vale la pena ver esta propuesta fundamentada en un proceso profundo de aprendizaje, visto desde otra óptica, una de ellas es la propuesta por la ontología del lenguaje, buscando aprendizajes de segundo orden y yendo más allá a un aprendizaje transformacional. Con la propuesta de Gerente Capataz a Gerente Coach daremos oportunidad a que descansen en paz los escritores Henry Fayol, Frederick W. Taylor y a uno que otro administrador mexicano, exitoso en su momento. Hagamos un esfuerzo por olvidar la expresión “organigrama mata carita”, del “haz lo que te digo” “te superviso, evalúo y califico” ¡yo jefe, yo gerente, yo Capataz, yo Emperador! Me traslado imaginariamente a los años 60´s o principios de los 70´s, cuando estaba en la Facultad de Comercio

recursos humanos y Administración de la UNAM y cursaba las materias de Administración I y Administración II. Los catedráticos nos pidieron adquirir los libros de Henry Fayol y Frederick W. Taylor y de algún escritor mexicano. Ese era el momento del poder, del jefe, del título, del organigrama. Ahí recuerdo iba en el camión hacia C.U., con mis libros, orgulloso de estar estudiando lo más avanzado en administración que me llevaría a ser un Gerente exitoso en el “arte” de dirigir esfuerzos y alcanzar resultados. Hoy día y 40 años después vemos que el concepto de Gerente Capataz se ha ido transformando hacia una figura, un rol diferente al que Rafael Echeverría le llama Gerente Coach. El origen de esa figura de Gerente Coach al servicio de la gente, comprometido a detectar y resolver obstáculos para lo cual se exige de un reaprendizaje que llevará a aprendizajes de primer orden, segundo orden y transformacionales, está impulsado por diferentes factores externos, entre los que se encuentran:

• La globalización de los mercados • El incremento de la competitividad • La aceleración del cambio • El impacto de las nuevas tecnologías de información • La comunicación Así como también por factores internos:

• Cambios en el carácter del trabajo • Preponderancia del trabajo manual • Crisis en la regulación del trabajo • El mecanismo de mando y control ya no es efectivo • La figura del gerente capataz y la emocionalidad del miedo • Empresa jerárquica, entre más arriba más poder y piramidal En la actualidad nos encontramos ante empresas lentas, poco competitivas y caras. La empresa moderna deberá basarse más en el manejo de la palabra y las conversaciones que en la fortaleza física del trabajador, buscará la autonomía responsable, la confianza que permita alcanzar altos niveles de desempeño. Esta confianza impulsará a la acción que nos permitirá mirar al futuro con optimismo y nos llevará a emprender, inventar e innovar. Para lo anterior habrá que revisar la estructura y la cultura del sistema que es la organización. Revisar el desempeño y las competencias que son necesarias para el cumplimiento de las tareas, principalmente las competencias conversacionales. El aprendizaje de primer orden buscará actualizar un conocimiento, el de segundo orden trabajará en la persona, en sus creencias, sus juicios, etc., mientras el transformacional llegará a modificar principios y valores.

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recursos humanos “El Gerente Coach es un líder que sabe generar diálogos, una persona con la capacidad para formar nuevos líderes, alguien que “gana” autoridad y confianza con personas frente a las cuales no tiene superioridad, un elemento que no requiere ordenar, sino que sabe persuadir y seducir” Y es aquí donde me viene a la mente la película “El Gladiador”, un hombre que debe enfrentar un mundo diferente. El Gladiador busca tener éxito en su tarea, pero sabe que éste no se construirá de la noche a la mañana, sabe que es preciso trabajar mucho, incluso que habrá tropiezos y caídas, que será preciso superar obstáculos, que deberá tener motivación, perseverar e insistir. Sabe que la vida es una sucesión de batallas. Trabajo, familia, amigos, todos tenemos un status social y tenemos expectativas para el futuro. Usamos la imaginación para proyectarnos al futuro, sin embargo los cambios de la vida nos sorprenden. No siempre podemos hacer solo lo que nos gusta, pero es indiscutible que cuando hacemos lo que nos apasiona lo hacemos muy bien. Hay momentos de calma y reflexión cada día y hay momentos agitados decisivos, en que las buenas intenciones no bastan, es cuando la vida nos demanda coraje, creatividad, valor y

Henry Farol y Frederick W. Taylor Henry Fayol (Constantinopla 1841-París 1925) fue un ingeniero de minas francés. Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles administrativos. Escribió “Administration industrielle et générale”, el cual describe su filosofía y sus propuestas. Esta escuela es contemporánea a la de la Administración Científica, cuyo fundador fue Taylor. Además es considerado el fundador de la escuela clásica de administración de empresas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración. Entre algunos que nos llaman hoy la atención son: • Unidad de mando: en cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. • Centralización: es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía. • Jerarquía: la cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones va a parar a la máxima autoridad. • Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades. • Estabilidad y duración del personal en un cargo: hay que darle una estabilidad al personal.

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un inquebrantable espíritu de lucha; la verdad es que los problemas y los reveses ocurren con mayor frecuencia de los que nos gustaría. Los tiempos cambian, surgen nuevos objetivos, nuevos desafíos. ¿Cómo enfrentar los cambios radicales que se presentan en la vida?, ¿Cómo actuar en un nuevo escenario donde cosas que pensábamos que hacíamos bien tienen que ser reaprendidas?, ¿Cómo luchar sin dejar atrás valores fundamentales? Lo cierto es que precisamente en situaciones difíciles, muchos redescubren lo mejor de sí mismos, ética, amistad, nuevas estrategias y ejecución, basados en la experiencia y el talento para promover alianzas positivas”. El Gladiador expresa durante la película: “Firmes y dignos”, “Lo que hacemos en vida resuena en la eternidad”. Aquí está la tarea que debemos cumplir, transformarnos y transformar la gerencia de empresas de gerente capataz a gerente coach. Con nuevas técnicas, filosofías, metodologías, culturas, tenemos que aumentar la productividad de las empresas, de manera general en México y de forma particular en las PYMES. Aquí se encuentra la oportunidad de conseguir un crecimiento del producto nacional y de los niveles de vida de la gente. Los censos en México señalan que el tamaño promedio de las empresas mexicanas es de 5.4 empleados. El 95 por ciento de las unidades económicas que operan en el país tienen menos de 10 trabajadores. Las empresas que ocupan a más de 100 personas y representan menos del 1 por ciento del total generan el 71 por ciento de la producción del país. Tenemos en México 976 empresas con más de mil trabajadores que son el motor tecnológico y productivo de la economía, mientras hay más de 3 millones de unidades productivas que tienen que remar contra la corriente para mantenerse en el mercado. Esto es cuestión de enfoques y dentro de las muchas tareas a realizar está sacar a escena al Gerente Coach, al Gladiador para que demuestre que está preparado mental, física y profesionalmente para contrarrestar, enfrentar y desplazar al “dedito” amenazador del Gerente Capataz, del Emperador. * El autor es “Cazador de Talento” de Factor Humano en RED, Vicepresidente Ejecutivo de la Academia Interamericana de Coaching A.C. Desarrollador de Negocios de Recursos Humanos de la firma @Human. S.A de C.V. Certificado como Coach de Negocios por AIAC. Puede encontrarlo en los siguientes correos electrónicos: cvargas@ppp.com.mx y/o factorrh@prodigy.net.mx

EXPECTATIVAS 2009

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portada

MÉXICO

ante la crisis mundial EXPECTATIVAS PARA eL 2009 Por: LCC. Yaremi Escobar Meza w El mundo culmina el año inmerso en una crisis

financiera considerada como la más intensa desde la depresión de los años 30’s y donde confluyen varias crisis como la financiera, ecológica, alimentaria, energética y social. México se prepara para recibir el 2009 con los embates de esta situación que lo mismo pone a temblar a unas empresas como representa oportunidades para otras.

a actual crisis financiera está considerada como la más intensa y profunda desde la depresión de la década de los años 30 en el pasado siglo. En la misma, por primera vez, confluyen varias crisis: financiera, ecológica, alimentaria, energética y social. En este escenario, México culmina el año bajo los efectos de la crisis financiera global, con señales visibles de retroceso en la Bolsa de Valores y en la paridad del peso frente al dólar. “Se pronostican condiciones adversas y existe incertidumbre en los mercados financieros. Las variaciones en el tipo de cambio de la moneda extranjera, los movimientos

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tan bruscos en las bolsas de valores de todo el mundo, así como el decremento drástico del precio del petróleo, son elementos que inciden en la macroeconomía”, opina el Lic. Óscar Agustín Lara Hernández, Presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) en Veracruz. De hecho, los expertos coinciden en que la salud de la economía nacional dependerá de la profundidad de la desaceleración en Estados Unidos, debido a las poderosas ataduras que en materia de exportaciones, remesas y turismo tiene México con respecto al país vecino. El saldo es que, hasta el día de hoy, los mercados laborales están flojos, los salarios permanecen estancados y el desempleo es alto y creciente. “Hay una crisis económica y es inaceptable no reconocerlo. Hay aumento de precios, falta de empleos, bajo crecimiento económico y nulo incremento de las actividades productivas. El país está envuelto por la crisis financiera global: la bolsa de valores en caída y la inestabilidad del peso frente al dólar”, destaca el economista Carlos Quiroz Sánchez.

BALANCE 2008 Para el Director de Canacintra Veracruz, René Crespo Figueroa, el 2008 es un año que culmina apenas con los

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portada primeros estragos de la crisis económica mundial, por lo que no se ha resentido tanto. “Hasta ahora no tenemos noticias de bajas en empresas, al contrario hay algunas con mayor proyección y que tienen contemplado inversiones, como es el caso de Tamsa”, platica. A decir del Ing. Baltazar Pazos Gómez, Presidente de Coparmex Veracruz, el balance del año que culmina es, en general, positivo. “Las condiciones económicas del país son buenas. Se lograron tener algunas reformas, si se le pudiera considerar así, por parte del gobierno federal en los aspectos fiscal, ahora de PEMEX y otros cambios pequeños. Creo que como todo, la llegada de más competencia, de más producto, más alternativas de inversión tanto a nivel país, estado y municipio han afectado en una parte y ha originado un reacomodo de los mercados”. Y acepta: “Sentimos que hubo un poco de baja en las ventas en ciertos rubros y también en la parte de liquidez y de cobranza hubo cierto retraso para recibir los pagos. Eso merma un poco la actividad, sin embargo son retos que hay que vencer día a día y hacer cada quien el balance en su empresa, ver qué se hizo bien y qué mal a fin de retomar el rumbo para el 2009”. “En materia de promoción turística fue un buen año, tuvimos un buen número de visitantes y una derrama económica interesante”, dice por su parte el Presidente de Canaco. De acuerdo con Óscar Lara, en el sector comercio, el primer semestre del 2008 se comportó de manera normal, sin embargo algunos factores como el incremento a los combustibles y en el costo de la energía eléctrica impactaron seriamente al sector. “Los establecimientos comerciales tienen una tarifa que no es la más accesible”, comenta. “En mi opinión, tanto en el sector servicios como en el turístico, terminaremos el 2008 con un resultado negativo en cuanto a los indicadores económicos, de ocupación y de ventas. De hecho, tuvimos un decremento con el ejercicio 2007”, asevera. A nivel mundial, la crisis financiera ha llevado a la quiebra a decenas de instituciones financieras, entre bancos de inversión, hipotecarias y cajas de ahorro que tenían hasta

“Pienso que viene un buen año, hay que estar concientes QUE ya no habrá años fáciles por la dinámica que estamos viviendo de competencia encarnizada, comunicaciones e información, pero que al mismo tiempo representan una ventaja” baltazar pazos gómez presidente de coparmex veracruz

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Antecedentes de la crisis financiera 1) Los expertos señalan a agosto de 2007 como la fecha fatídica de la economía estadounidense. En ese momento se insinuó la actual crisis financiera, vinculada a problemas del sector inmobiliario en el país del norte. 2) El problema se dio en particular en las hipotecas tipo “subprime”, es decir, préstamos de alto riesgo que incluyen a deudores con capacidad probada de pago o con dudoso historial crediticio. 3) Lo que calificaron de insignificante, tomó dimensiones globales y muchos bancos internacionales hicieron grandes inversiones en este sector e intercambiaron las hipotecas como instrumento financiero dentro del mercado. 4) De esta forma comenzaba a crearse una burbuja: los bancos emitieron créditos sin respaldo y sobre papeles se fue creando una falsa riqueza. 5) La burbuja explotó y en su “efecto dominó” arrastró al sistema bancario a la actual crisis, que pone al desnudo lo inoperante de su esencia y las débiles bases sobre la cual se erige el ficticio valor creado.

siglo y medio de tradición. Del otro lado de la moneda, varias instituciones financieras líderes han sabido aprovechar el momento para adquirir activos a buen precio, fortalecer sus actividades financieras, dominar mercados y expandir sus servicios. “La estructura económica monopolista está estrangulando a las PYMES, al mismo tiempo que devora y desplaza a los pequeños productores, comerciantes e industriales nacionales. Del mismo modo, el régimen fiscal resulta asfixiante para el aparato productivo”, afirma Quiroz Sánchez.

RETOS PARA EL PAÍS México enfrenta varios retos para el próximo 2009, uno de ellos, según opina el Presidente de Canaco, es que el gobierno federal le exija a la banca cumplir con su papel. “La banca goza de beneficios fiscales muy interesantes con la finalidad de no detener el otorgamiento de crédito y han hecho uso de estos beneficios, pero no están promoviendo el desarrollo económico del país. Están otorgando crédito hipotecario, crédito en tarjetas, que es al consumo y automotriz, pero ninguno de estos tres rubros reactivan la economía y hacen el desarrollo de un país”. Comenta: “Tienen que cumplir su papel inyectándole a la iniciativa privada capital

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portada de trabajo, créditos de equipamiento y de generación de desarrollo económico”. “La parte psicológica sumado a lo que El otro reto importante, afirma, es buscar la realmente está afectando al país ha manera de desarrollar los proyectos de infraesgenerado una situación de recesión, de tructura carretera y portuaria. “Si se logra no detemor a adquirir productos que no son tener todos estos proyectos, el país podrá mitigar de primera necesidad” óscar lara hernández el impacto de la crisis”, enumera. presidente de canaco servytur veracruz “Finalmente, un tercer reto en mi opinión, y no menos importante, es hacer una política seria de incentivar la producción primaria. Regresar al campo mexicano, respaldarlo y apoyarlo de una manera ¿El fin del Neoliberalismo? seria, de tal forma que realmente los recursos e incentivos lleguen al productor, se canalicen en la producción mejoEl economista cubano Osvaldo Martínez, director del Centro de rando el volumen y la calidad”. Estudios de la Economía Mundial, con sede en la Habana, opina “El gobierno federal quiere convencernos que el prograque asistimos a la crisis más intensa y profunda del capitalismo, ma anticrisis de otorgar créditos a empresas es una salida, desde 1929, y sin tener un pronóstico apocalíptico, pronostica el pero ésta es muy pequeña para que todos salgan librados. fin del neoliberalismo y de la supremacía del dólar como moneLa ruta de escape es un gran engaño, es más demagogia da de comercio internacional. que política económica seria”, asevera Carlos Quiroz. El doctor Martínez explicó que por primera vez convergen cin“En mi opinión, esperaría que cuanto antes hagan frenco crisis: financiera, ecológica, alimentaria y social, lo que hace te a los problemas del empleo y le apostaran al desarrollo difícil el camino a la solución de la economía, tanto en Estados regional”. Unidos, como en el resto de los países que reciben desde ahora Y es que, dice el economista, el gobierno está muy “prelos impactos. ocupado” por utilizar reservas para equilibrar las finanLa crisis, a decir de algunos economistas, manifiesta el pazas, pero la verdad es que ya no debe preocuparnos qué pel del Estado como regulador del mercado, teoría que niega nos espera o si nos afectarán los problemas del próximo la corriente neoliberal. A partir de la quiebra de importantes año, sino qué se debe hacer. y grandes bancos en el Mundo, el Estado ha tenido que buscar Las acciones que los empresarios pueden seguir para soluciones como la nacionalización para paliar la debacle de afrontar la situación económica en el 2009, las propone este sistema. René Crespo, de Canacintra: “Primero que nada tener calma; como segundo punto no recortar personal pues el capital humano es lo más valioso para las empresas, más bien economizar en otras cosas como el gasto de la ener“Por supuesto que debes estar pendiente, habiendo o gía eléctrica. Lo tercero es no endeudarse tan rápidamenno crisis. Estamos interconectados a nivel mundial electe, se dice que las deudas son males necesarios pero hay trónicamente, económicamente y por lo tanto puede haber que tener cuidado con ellas porque los intereses están muy una afectación de algún problema de otra parte del mundo altos”. para México. Se dice que somos el país de la esperanza

TEMOR: EL PRINCIPAL ENEMIGO “La parte psicológica sumado a lo que realmente está afectando ha generado una situación de recesión, de temor a adquirir productos que en otras circunstancias regularmente se adquieren y que no son básicamente de primera necesidad”, comenta el Lic. Óscar Lara. “El temor definitivamente es el mayor problema. Hay un miedo, yo creo que en estos momentos sin mayor fundamento, producto de lo que se dice, y sale en los medios de comunicación, más que tener un fundamento específico, económico local o regional”, dice por su parte Baltazar Pazos, de Coparmex. Admite que existe un miedo inconciente para no invertir, o cerrar la empresa hasta enero “para ver qué pasa”.

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porque siempre estamos esperando que alguien venga o que alguien haga, pero hay que quitarnos esa idea y empezar a hacerlo nosotros”, agrega. “En cuanto a la inseguridad, ése es un miedo que sí está fundamentado por los hechos que han acontecido en el país, pero es más a nivel personal que empresarial. Claro, que hay otro tipo de inseguridades como la jurídica, la de infraestructura y otros tipos que se suman para mermar la inversión. En la medida en que las autoridades trabajen en eliminar los distintos tipos de inseguridad se generarán las condiciones para que los empresarios sigamos invirtiendo y también se atraigan inversiones de otros lados”, asevera el Presidente de Coparmex Veracruz. “En el contexto internacional México aún goza de un buen nivel de confianza para los inversionistas. Es decir,

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“Hasta ahora no tenemos noticias de bajas en empresas, al contrario hay algunas con mayor proyección y que tienen contemplado inversiones” rené crespo figueroa director de canacintra veracruz

no está catalogado como un país de peligro políticamente o empresarialmente, la inseguridad hasta ahora es sólo a nivel personal”, coincide el Director de Canacintra.

MEDIDAS QUE DEBERÁ ADOPTAR MÉXICO Ante la situación que se vislumbra, comenta el economista Carlos Quiroz, México le apuesta a las remesas, el turismo y al precio del petróleo como principal fuente de ingresos. Para el Presidente de Canaco, Óscar Lara, la apuesta del país también debe ser en el sentido de los intercambios comerciales. “Debemos cambiar nuestra visión de exportar, reactivar el campo y procesar los productos para poderlos comercializar y exportar de una mejor manera”, dice. “Tenemos que apostarle fuertemente al turismo, sobre todo porque somos un destino económicamente accesible para las familias. También se deben lanzar algunos programas emergentes desde el gobierno, como el de agilizar el pago a los proveedores y contratistas, buscar mecanismos que le inyecten recurso a la economía del estado. Lo anterior aunado a los proyectos que hasta el día de hoy tenemos informes que van muy firmes como la ampliación a la planta de Tamsa y de los muelles del puerto, así como el programa carretero del Golfo”. Explica: “Si logramos conjugar y sumar todos esos proyectos de infraestructura a lo que ya se viene trabajando en materia turística, creo que vamos a salir

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bastante victoriosos de esta crisis”. Para el economista Quiroz, se debe incrementar el gasto en educación y transparentar su manejo. “También transformar el sistema tributario para invertir en esquemas que ayuden en este renglón o de manera específica otros sectores vulnerables, entre otros la infraestructura rural”. Y es que dice, el desarrollo es un anhelo, pero el crecimiento es una condicionante. Por su parte, para encarar la crisis, Baltazar Pazos, de Coparmex, sugiere: “No queda más que trabajar y trabajar, con más creatividad, tratando de innovar, dando mejor servicio y capacitando a nuestra gente, esto desde el aspecto empresarial. Desde el aspecto personal, aunque suene algo romántico, hay que levantarnos y tratar de ser mejor cada día, hacer las cosas con gusto, con actitud, sólo eso va a hacer un país mejor”. Remarca: “Mientras que por el lado del gobierno, éste tiene un gran reto de seguir haciendo reformas estructurales en el país para generar las condiciones y que tanto los empresarios mexicanos como de otros lados tengamos tierra fértil para realizar inversiones y generar empleos que es lo único que va a acabar con la pobreza”. “La clase política y los grupos empresariales tienen en sus manos a este país, ojala entiendan la necesidad de dar un viraje porque la sociedad no aguanta más”, remata Carlos Quiroz.

“La clase política y los grupos empresariales tienen en sus manos a este país, ojala entiendan la necesidad de dar un viraje porque la sociedad no aguanta más” carlos quiroz sánchez economista

altego constructores

¿Construir la Casa de tus sueños en tiempos de crisis?

...por supuesto, ahora es el momento.

n estos tiempos de incertidumbre y recesión a nivel mundial, la mayoría de la gente que pretendía construir su casa ha desistido en primera instancia por simple temor. Aunque en el mercado inmobiliario existe cierto temor, lo cierto es que no se han manifestado cambios importantes y observamos que los créditos hipotecarios se han mantenido intactos. Otro indicador de tranquilidad es la opinión de los expertos, que sugieren continuar con las operaciones mientras no se presenten cambios drásticos, que no se vislumbran en el corto plazo. Este es el momento ideal para construir una casa, ya que los créditos hipotecarios continúan siendo muy atractivos y la alza en los precios de los materiales aún no se ha dado, o por lo menos no de manera significativa. Actualmente la empresa veracruzana Altego Constructores presenta una opción para que construyas la casa de tus sueños en uno de los mejores fraccionamientos de la Riviera Veracruzana, como es El Sendero Residencial y además, te ofrece esquemas de financiamiento hipotecario desde el inicio de la obra, hasta por un 80% del valor total de la propiedad. El esquema es muy atractivo y los pasos a seguir son los siguientes:

1. Conocer con exactitud cuáles son las necesidades de tu familia, los gustos y preferencias en cuanto a estilo arquitectónico y los detalles que te gustaría incluir para obtener el hogar ideal que siempre soñaste. 2. Conocer tu presupuesto o tu capacidad crediticia para generar el crédito que mejor se adapte a tu caso, de manera que el resultado final es un inmueble de gran plusvalía, que ha sido diseñado espe-

cialmente para tu familia, y a la medida de tu bolsillo. Nosotros nos encargamos de hacer un estudio previo de acuerdo a la información que tu hayas proporcionado, con absoluta discreción. Se diseña una estretegia financiera a tu medida. 3. Desarrollo de un ante proyecto de tu futuro hogar el cual se revisa contigo, y que con toda seguridad se irá modificando hasta lograr el resultado que tu quieras. 4. Gestión del crédito solicitado. 5. Desarrollo del Proyecto Ejecutivo. 6. Adquisición del terreno, de acuerdo a la estrategia financiera establecida. 7. Adjudicación del crédito hipotecario seleccionado e inicio de la construcción. 8. Entrega de la obra totalmente terminada bajo el esquema de Llave en Mano en donde Altego se encarga de absolutamente todos los procesos. El resultado es magnífico, ya que obtienes lo que verdaderamente buscas en cuanto a espacios, diseño arquitectónico y estilo, medidas y colores, texturas y acabados, y todo esto a la medida de tu bolsillo. No existe una mejor opción en el mercado inmobiliario en Veracruz, ya que normalmente compras lo que encuentras a la venta y generalmente son casas totalmente impersonales y en la mayoría de los casos, se compra lo que se puede. Otro beneficio enorme, es el precio que obtienes, ya que las opciones de Altego, además de diseñarse de acuerdo a lo que tú pidas, representan costos menores a lo que podrías encontrar en el mercado actual.

noviembre 2008

economía y finanzas

Haciendo frente

a la crisis Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

w La crisis financiera que amenaza la estabilidad de

las empresas también representa oportunidades. Expertos en distintos ramos le explican cuál es la mejor manera de hacer frente a esta situación y lograr que su empresa crezca.

a crisis financiera que amenaza la estabilidad de las compañías no representa un obstáculo para que las Pequeñas y Medianas Empresas crezcan. Para sortear la crisis, dicen los especialistas, lo mejor es analizar el comportamiento del sector donde se desempeña la empresa y planear estrategias adecuadas. Más aún, no caer en algún error como el dejar de explorar nuevos clientes, adquirir inventarios mayores a los necesarios y recurrir al crédito comercial para pagar la nómina. “Las empresas deberán enfrentar esta crisis siendo muy cuidadosos. Tanto los dueños de las empresas junto con asesores y trabajadores, tenemos que ser muy ahorrativos, no gastar de más o tener gastos innecesarios”, declara Jesús Joel Mateos Sánchez, socio director de Contadores Unidos del Golfo. Y remarca: “Lo peor que puede ocurrir es caer en el temor, ya sea a invertir o de mantener abiertas las empresas”. Los expertos coinciden en que en estos tiempos existe una baja en el consumo de productos y servicios que no son de primera necesidad, sin embargo, los índices macroeconómicos del país son buenos y prueba de ello es que la crisis ha

diciembre 2008

tardado en mostrar sus consecuencias. “Al principio las autoridades mexicanas se resistían a reconocer que había una crisis financiera en el país, es decir, reaccionamos un poco tarde. Los efectos económicos no fueron tan fuertes al principio y eso es un buen síntoma pues significa que tenemos cierta estabilidad macroeconómica”, plantea Nahum Castillo Lozada, Director de la oficina en Veracruz de Ernst & Young. Con todo, afirma Luis Roberto Soenksen Martínez, Director Regional del Banco Interacciones, es importante que cada empresario reconozca las fortalezas y debilidades de su negocio, cómo le va a impactar la crisis en determinado momento y si las medidas que está tomando surtirán efecto. “Hay que reconocer dónde estamos parados y a partir de ahí tomar algunas medidas como son: reducir los gastos, ir por lo indispensable, trabajar más consistentemente, mejorar administraciones”, remarca. Y es que, dice Bernardo Silva Zurita, socio Director de Silva Zurita y Asociados, asesoría fiscal corporativa, “este problema es de primera instancia financiero pues tiene que ver con generación de flujos”. Hasta ahora, se está previendo una escasez de efectivo, de hecho algunos bancos han restringido sus líneas de crédito. “La clave está en el flujo de efectivo, por lo que las empresas que logren implementar medidas respecto a seguir sus operaciones utilizando sus propios flujos de efectivo van a sortear de muy buena manera esta crisis.”, coincide Daniel Orozco Loureiro, socio de auditoría de PriceWaterhouseCoopers.

economía y finanzas “Las empresas deberán enfrentar esta crisis siendo muy cuidadosos. Hay que ser muy ahorrativos y no tener gastos innecesarios”

“Las empresas que logren implementar medidas respecto a seguir sus operaciones utilizando sus propios flujos de efectivo van a sortear mejor la crisis”

jesús joel mateos sánchez socio director de contadores unidos del golfo

daniel orozco loureiro socio de auditoría de pricewaterhousecoopers

“Después, el problema de no liquidar los adeudos muchas veces es que casi siempre están amarrados a una tasa de interés y mientras no se abone o se pague la deuda, ésta crece”, reafirma Bernardo Silva Zurita.

MANTENER LA CALMA Por difícil que parezca, el primer paso, y también el más importante, para que las empresas enfrenten victoriosas esta crisis es mantener la calma, a fin de evitar decisiones precipitadas. Así, antes de actuar se deben analizar seis factores fundamentales como son el entorno, el mercado, la situación actual de la empresa, las personas que laboran en ella, los procesos que se siguen y las finanzas. Lo primordial es no dejarse llevar por el clima de incertidumbre y caer en decisiones de pánico, incluso se debe

pensar en los beneficios a largo plazo y el futuro que puede tener la empresa a raíz de la crisis. “Hay que reconocer oportunidades, puesto que todas las crisis las traen, a veces nos cuesta trabajo identificarlas pero todo tiene causa y efecto”, asevera el Director Regional de Banco Interacciones. Nahum Castillo, de Ernst & Young propone: “En primer lugar, no se debe entrar en la especulación y tomar decisiones basadas en ella y, en segundo lugar, no caer en un autoconsumo irracional, no sobreinventariarse para tener previsiones, tan sólo basta con ser eficientes en la productividad para reducir costos”. En este escenario habría que remarcar la importancia de las aseguradoras. “Se habla mucho de que la crisis inmobiliaria iniciada en Estados Unidos está teniendo repercusión en bancos y aseguradoras. Considero que las personas debe-

diciembre 2008

economía y finanzas Medidas a nivel personal A nivel individual, cada persona puede tomar medidas ante la crisis, estas son algunas de las recomendaciones: • Cuidar su trabajo. No sólo tener la actitud correcta diaria al ir a trabajar, sino también procurar la continuidad de la empresa. Ser más eficiente, no perder el tiempo en el Internet y hacer su trabajo en excelencia. • Bajar el nivel de gastos personales. Es importante NO gastar en cosas que no sean de primera necesidad. • Ahorrar lo más posible. Esto se hace aun más importante por la incertidumbre que existe actualmente. • Bajar lo más posible sus deudas, sobre todo las que tengan una tasa de interés que no sea fija. Las tasas de interés subirán y entre mas rápido se puedan pagar los créditos, mejor.

“No se deben tomar decisiones basadas en la especulación, ni sobreinventariarse para tener previsiones, tan sólo basta con ser eficientes en la productividad para reducir costos” nahum castillo lozada director de ernst & young en veracruz

“Es importante que cada empresario reconozca las fortalezas y debilidades de su negocio, cómo le va a impactar la crisis y si las medidas que está tomando surtirán efecto” luis roberto soenksen martínez director regional del banco interacciones

6 Puntos para enfrentar la crisis Daniel Orozco Loureiro, socio de auditoría de PriceWaterhouseCoopers da seis recomendaciones a los directivos y empresarios para mitigar el impacto de la crisis financiera: 1. Concentrarse en la productividad y viabilidad del negocio. 2. Identificar y monitorear las variables que afectan el flujo de efectivo, detalles como tardarse en facturar una venta o el manejo de inventarios, es importante. 3. Evaluar muy bien la estructura financiera, la parte del endeudamiento y capital de trabajo, a fin de buscar un mejor flujo de efectivo. 4. Analizar los costos y gastos en diferentes dimensiones para diseñar estrategias de reducción de costos sustentable que no dañe la calidad y el servicio, ni reduzca la plantilla laboral. 5. Referente a los acreedores, evaluar constructivamente una mejor forma de pago. 6. Levantar un detallado estudio de riesgos y definir las medidas de control que los mitiguen.

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rían tener la confianza que en México las aseguradoras están reguladas, controladas y existe esa solvencia que se requiere para estar tranquilos”, dice el Actuario Juan José Andrade, gerente de oficina de Seguros Atlas. “Para los empresarios, todo lo que forma parte de su patrimonio es asegurable, desde la propia empresa, la estructura que serían los edificios, las oficinas, las fábricas, todo lo que son sus inmuebles, el personal a través de gastos médicos y seguros de vida, etcétera”, comenta. Al mismo tiempo, el despacho Ernst & Young llama a no caer en el temor de los despidos masivos de personal. Comenta Castillo Lozada que en los primeros tres trimestres del año se dio un incremento de productividad y mas bien se contrató. “En el último semestre parece que se va a estacionar un poco la economía y se va a mantener hasta fin de año, pero a la fecha no hemos tenido crisis de despidos masivos y esperamos que así siga”.

AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD: LA MEJOR SOLUCIÓN Como se dijo, reducir costos mediante el despido de personal es una estrategia socorrida en estos tiempos, pero no la única ni la mejor. Se pueden mejorar los gastos y el ingreso aumentando las ventas y, en general, aumentando la productividad, pero para ello es necesario tener una estrategia bien definida. “La mayoría de las empresas muestran tendencias a reducir costos. Lo que nosotros recomendamos, como asesores financieros, es que se enfoquen a la eficiencia productiva. Ser más eficientes productivamente y no entrar nada más a una crisis de reducción de costos, ésa es la clave”, dice Nahum Castillo. Los expertos sugieren generar herramientas para ver qué está pasando y tomar indicadores propios de riesgo, ya que conociendo el estado real de la empresa se tomarán mejores decisiones que a la larga la guíen hacia un crecimiento sostenido. Cuando se presentan problemas de liquidez lo ideal es revisar los cuatro indicadores fundamentales para ver dónde está el error: la cartera de clientes, el inventario, las cuentas por pagar y el pago de nómina. Mientras, que para aumentar las ventas es necesario innovar en tres áreas fundamentales. El mercado, donde lo ideal es vender el mismo producto a más clientes, en más canales y a más segmentos; el producto, aumentando su venta con mejores costos o mayor variedad a los mismos clientes; así como el modelo de negocio, que se consigue con mayores servicios y una mejor integración de los mismos. Cabe resaltar que se debe cuidar a los clientes, desde la atención hasta su dinero, ofreciéndoles no pagar almacenajes innecesarios, entre otras cosas. También agilizar el proceso de facturación y cobranza, pues hay que recordar que la nómina se paga con estos recursos. Se recomienda financiar lo menos posible, bajar los gastos de teléfono, luz, papelería, viajes y cuidar los activos de

economía y finanzas “Las personas deberían tener la confianza que en México las aseguradoras están reguladas, controladas y existe esa solvencia que se requiere para que estén tranquilos” actuario juan josé andrade gerente de oficina de seguros atlas

“Este problema es de primera instancia financiero pues tiene que ver con generación de flujos” bernardo silva zurita socio director de silva zurita y asociados

la empresa como computadoras, fotocopiadoras, etc.

ASESORÍA DE EXPERTOS En el camino de la crisis financiera mundial, lo preferible es que las empresas cuenten con la asesoría de un experto. Su ayuda consiste, en primer lugar, en definir cuál es el impacto real de este entorno de volatilidad en la empresa, pues no es lo mismo en cómo afectará a una de alimentos que a otra de entretenimiento. “Una de las ventajas de nuestro banco es que no somos tan grandes y nos movemos más fácil, nos adaptamos a las situaciones, es más sencillo el diálogo con nuestros clientes, estamos muy al pendiente, los asesoramos”, dice Luis Roberto Soenksen, de Banco Interacciones. “En Seguros Atlas somos una empresa que se preocupa por estar cerca de los asegurados, tenemos las puertas abiertas para cualquier situación, conocemos al cliente, nos relacionamos más estrechamente a fin de que nos expresen sus necesidades y nosotros adaptarnos a ellas”, comenta por su parte Juan José Andrade. “Nosotros contamos con tres líneas de servicio: auditoría, servicios fiscales y asesoría en general. Nuestro objetivo en cada una de ellas como yo lo definiría es resolver los problemas complejos de nuestros clientes. Tenemos un área de asesoría muy dedicada a analizar muy bien la problemática de cada una de las empresas”, destaca Daniel Orozco de PriceWaterhouseCoopers. “Nos dedicamos a hacer auditorías y asesoría en impuestos, las auditorías ya sean financieras o fiscales”, comenta Jesús Mateos, de Contadores Unidos del Golfo. Del mismo modo, Ernst & Young brinda asesoría financiera y fiscal, respaldada por su presencia de más de 70 años en México y a nivel mundial en 150 países. Finalmente, en Silva Zurita y Asociados se ofrece asesoría fiscal corporativa, algo de suma relevancia en el actual escenario económico mundial.

noviembre 2008

economía y finanzas

¿Cuánto ha costado realmente el rescate

de Wall Street?

o hay más que fijarse en las cifras: 29,000 millones de dólares para acabar con la confusión generada por Bear Stearns; 700,000 millones de dólares para la adquisición de activos “tóxicos”; 200,000 millones para la adquisición de las acciones de Fannie Mae y de Freddie Mac; préstamo de 85,000 millones para la compañía de seguros AIG; además de 250,000 millones de dólares en acciones de bancos. Centenares de miles de millones en garantías para proteger los fondos de los mercados monetarios y para garantizar los depósitos en los bancos. Y quién sabe que otros gastos hay en el horizonte. Todos esos gastos del rescate financiero recuerdan a una frase atribuida al fallecido senador Everett Dirksen: “Un trillón aquí, un trillón allí, y de pronto nos damos cuenta de que estamos hablando de dinero real”.

Hoy, los gastos se disparan ¿Cómo pretende EEUU financiar el plan de rescate del sector financiero? Respuesta: tomando dinero prestado y aumentando así la preocupación por la forma en que los déficits anuales presupuestarios, cada vez mayores, y la deuda creciente, afectarán a la economía y los mercados

diciembre 2008

financieros. Algunas directrices, como las tasas de interés y el cociente de la deuda y de los déficits en relación al PIB, indican que la nueva deuda se digerirá fácilmente. Pero, algunos expertos creen que tales directrices son engañosas, y advierten que las obligaciones están acumulándose peligrosamente. “Si el tipo de contabilidad que el gobierno hace se hubiera hecho en el sector privado, ahora estarían en la cárcel”, dice Kent Smetters, profesor de Seguros y Gestión de riesgos de la escuela de negocios Wharton. Al igual que otros expertos, Smetters no está tan preocupado por el déficit y la deuda actual como por las obligaciones de largo plazo respecto a las sumas monumentales que necesitarán la Seguridad Social, Medicare y Medicaid para la población de baby boomers que cada vez están más cerca de la jubilación. “Los problemas que enfrentamos actualmente son triviales —son sólo el aperitivo del gran show que está por llegar”, prevé. ¿Cuál será el coste de todos esos rescates financieros? No se puede hacer ese cálculo sumando simplemente los valores de cada uno. Muchos de esos valores, como los 700,000 millones de dólares del Programa de Rescate para Activos con Problemas (TARP, según las siglas en inglés), cuyo objetivo es la adquisición de títulos respaldados por hipotecas ilíquidas de las instituciones financieras, son límites máximos establecidos por legisladores u órganos reguladores, con la esperanza de que se gaste menos que los valores propues-

economía y finanzas “Además del sector financiero, expertos señalan que habrá otras ayudas de emergencia costeadas con dinero público. General Motors y Chrysler, que están negociando una posible fusión, están quedándose sin caja y pueden ser candidatos a uno de los primeros préstamos que el fondo federal conceda” tos. Algunas cifras se superponen. Los 250,000 millones destinados a los bancos de inversión, por ejemplo, deberán salir del fondo TARP. Buena parte de los gastos tienen como objetivo la compraventa de activos que, en el futuro, se podrán vender, compensando los costes, o parte de ellos, pudiendo hasta generar ingresos. Eso incluye títulos y derivados respaldados por hipotecas del TARP, así como participaciones accionariales en bancos, en Fannie Mae y Freddie Mac. Algunos fondos, como el dinero destinado a AIG, son préstamos que el gobierno espera que se paguen con intereses — a menos que el prestatario incumpla su pago. Otros son garantías y sólo serán usados en caso de emergencia — los 29,000 millones de Bear Stearns y centenares de millones cuyo propósito es fortalecer la confianza en la estabilidad de los mercados monetarios y de las cuentas de ahorro.

Abriendo la caja de Pandora Richard Marston, profesor de Finanzas de Wharton, señala que habrá otras ayudas de emergencia financiadas con dinero público. General Motors y Chrysler, que están negociando una posible fusión, están quedándose sin caja y pueden ser candidatos a uno de los primeros préstamos que el fondo federal conceda. Al igual que los pesos pesados de la industria financiera que ya han sido rescatados, ¿son los Tres Grandes fabricantes de coches (o los tres) demasiado grandes para hundirse? El presupuesto del Estado de California está en números rojos, otros Estados podrían estar en la misma situación. “Creo que todavía van a suceder muchas cosas”, prevé Marston. “La cuenta va a ser mucho más cara el año que viene. Es obvio que el gobierno saldrá en auxilio de General Motors y de Ford. Hemos abierto la caja de Pandora”. Aunque sea imposible medir el tamaño de esa ayuda, algunos expertos dicen que el déficit anual — el monto pedido prestado para contrarrestar la diferencia entre gastos e ingresos— va a dispararse. En una entrevista concedida a la televisión a principios del mes de abril, Peter Orszag, director de la Oficina de Presupuesto del Congreso, dijo que los gastos del rescate financiero y la caída de los ingresos fiscales derivados de una posible recesión tendrán como resultado un déficit de 750,000 millones de dólares en el actual año fiscal, frente a los 455,000 millones del año que acaba de terminar. El déficit fue de cerca de 163,000 millones en 2007. Concord

Coalition, organización no partidista que aboga por combatir el déficit, informa que el valor del año que viene puede rebasar los 1,000 billones de dólares. Después de aprobar los paquetes de rescate, el Congreso, el verano pasado y el otoño de este año, amplió el techo de la deuda de 9,800 billones a 11,300 billones de dólares. Actualmente, la deuda está algo por encima de los 10,000 billones. La deuda es el resultado de la acumulación de déficits anuales cíclicos, dice Marston. Durante los periodos de recesión, el ingreso fiscal cae junto con la actividad económica, haciendo que los déficits aumenten. El déficit se mide, por norma, como un porcentaje del producto interior bruto. Los economistas comienzan a estar preocupados cuando ese porcentaje excede el 3%. En 2007, el déficit fue de 1.2%; en 2008, subió hasta el 3.2%. Mil billones de dólares corresponderían a un 7%, o más, si la economía se contrajera. Ese valor sería el más alto registrado desde el 6% de los años 80. Antes de 2008, los déficits han caído durante varios años seguidos porque la economía, relativamente

economía y finanzas Aunque el total de la deuda federal esté cerca de los 10 mil billones, aproximadamente la mitad de ese valor son deudas que una parte del gobierno debe a la otra. Por ahora, los economistas se concentran en la deuda “pública” fuerte, había producido ingresos fiscales más generosos. Los últimos años, el déficit se ha mantenido relativamente bajo en relación a los porcentajes anteriormente registrados. Se mantuvo, de media, un poco por encima del 4% del PIB desde la Segunda Guerra Mundial. De 1998 a 2001 hubo superávits. “Aún sin los planes de rescate, el déficit se habría deteriorado drásticamente”, señala Marston. “Es lo que siempre ocurre al principio de una recesión. Ahora tenemos el rescate. El dato más importante de ese deterioro son los movimientos cíclicos. Los ingresos fiscales están simplemente cayendo”. Aunque el total de la deuda federal esté cerca de los 10.000 billones, aproximadamente la mitad de ese valor son deudas que una parte del gobierno debe a la otra. Los economistas se concentran en la deuda “pública”, que es lo que el gobierno debe a los detentores de la deuda, como los dueños de bonos del Tesoro. Esa deuda es de cerca de 5,400 billones de dólares, más o menos el 38% del PIB. El porcentaje era mayor durante buena parte de los últimos 70 años, con excepción de los años 70. Al final de la Segunda Guerra Mundial, el valor de la deuda era de más del 100% del PIB, siendo la media en la posguerra de cerca del 43%. El menor valor, un 24%, se registró en 1974 . Muchos países desarrollados tienen deudas enormes en relación al PIB. Desde el punto de vista del PIB, los déficits y la deuda no han sido motivo de gran alarma en los últimos años, y ni incluso el aumento esperado del déficit impidió que la deuda pudiera ser razonablemente administrada. Esto no significa, sin embargo, que tales obligaciones no sean importantes. “Si la relación aumenta con el tiempo, ahí sí tendremos un problema”, observa Marshall E. Blume, profesor de Finanzas de Wharton. “Si cae, no hay mucho de qué preocuparse”. La deuda tiene que ser pagada con intereses. Cuanto mayor sea la cuenta del servicio de la deuda, más difícil será para el gobierno soportar otros gastos sin aumentar los impuestos. El año fiscal 2008, los intereses de la deuda costaron al gobierno cerca de 234,000 millones de dólares, o un 8% de los gastos totales. “Tengo la impresión de que eso va a limitar el margen de maniobra del futuro presidente”, prevé Blume. “Tal vez podamos encontrar un modo, pero habrá costes en otras áreas”. Además de eso, aunque las ventas del Tesoro estén absorbiendo los dólares de los inversores, ese dinero no está disponible para otras inversiones que pueden impulsar el

diciembre 2008

crecimiento económico, como acciones u obligaciones negociables. El alto endeudamiento del gobierno reduce el crecimiento económico. “Lo que está en vigor ahí es una política de intereses altos”, dice Blume. “El gobierno impone intereses elevados al sector privado”.

Déficit de confianza en los números Smetters cree que los problemas relacionados con la deuda son mucho peores de lo que muestran las cifras del gobierno. Si el gobierno siguiera los procedimientos contables que se exigen a las empresas, clasificaría como pasivo el valor presente de los gastos futuros de la Seguridad Social, de Medicare y de Medicaid. Con eso, el déficit de 2006 sería de 2,400 billones, en vez de 248,000 millones. La deuda actual sería de aproximadamente 68,000 billones, y no 10,000 billones. “Conclusión: el gobierno no tiene parámetros de prospección”. Marston y Blume señalan que aunque esos costes futuros constituyen un enorme problema. Para lidiar con esa dificultad será preciso combinar, de algún modo, el aumento de la carga fiscal o el recorte de beneficios — o “monetizar” el problema. Esto significa, básicamente, imprimir dinero y aumentar la tasa de inflación, lo que debe elevar el valor de los ingresos fiscales (aunque una inflación más elevada deba también aumentar los gastos de la Seguridad Social y Medicare, anulando el beneficio obtenido). “Con la liquidez que se está inyectando en el sistema, y la disponibilidad de crédito que el Tesoro y la Fed están intentando crear, tendremos que preocuparnos en el futuro con la inflación”, dice Marston. Casi todos los economistas coinciden en señalar que los beneficios sociales son una posible amenaza en el horizonte, señala Marston. “No importa la tendencia política. Estamos mucho más preocupados con la cuestión de los beneficios sociales que con el déficit cíclico y con las tasas de interés”. Pero si el problema es tan serio, ¿por qué los mercados financieros no están encendiendo las alarmas mediante el aumento de las tasas de interés? En la visión tradicional, los déficits y las deudas cada vez mayores contribuyen a elevar las tasas de interés, porque el gobierno tiene que ofrecer ingresos más altos para atraer a los acreedores — inversores que compran bonos del Tesoro. Pero los ingresos procedentes de los títulos del Tesoro no han aumentado sustancialmente. “No estamos siendo penalizados por el aumento de los gastos del gobierno”, observa Marston, añadiendo que otros factores acaban neutralizando la in-

economía y finanzas fluencia de la deuda sobre el aumento de los intereses. Marston y Blume mencionan también el enorme ahorro mundial — una montaña de dinero en búsqueda de inversiones que van a refugiarse en títulos del Tesoro americano, considerados como uno de los activos más seguros del mundo. Esa demanda elevada es compensada por la oferta creciente de papeles del Tesoro, como Letras, Notas y Bonos (Bills, Notes and Bonds), permitiendo al gobierno venderlos a tasas de ingreso bajas. Los bonos del Tesoro a treinta años rinden sólo un 4.2%. La fuga “en busca de seguridad” que se observa en todo el mundo tiene el respaldo del aumento reciente del dólar respecto al euro, que ha sido un rival fuerte de la moneda americana en años recientes, dice Marston. El aumento del dólar es consecuencia de la demanda de títulos del Tesoro. “El Tesoro, en la crisis actual, está considerado como el puerto más seguro del mundo. Eso debería abrir nuestros ojos. Yo no imaginaba una situación de esas, sobre todo en relación al euro”. De acuerdo con Smetters, las tasas de interés no se deben considerar una alarma que ayude a identificar el comienzo de problemas. “La idea muy común de que los mercados de capitales son infalibles es precisamente lo que los lleva a fallar”, dijo Smetters en un artículo de 2007 en el Financial Analysts Journal: “¿Están preocupados los mercados por el déficit de 2,400 billones de EEUU?” Smetters y Jagadeesh Gokhale, coautor del artículo e investigador del Cato Institute, afirman que “EEUU jamás experimentó una situación parecida a la que se enfrenta hoy en día con su balance patrimonial tan desequilibrado, ni incluso durante la Segunda Guerra Mundial”. Los autores concluyeron que los inversores de renta fija “revelan una miopía enorme respecto a las implicaciones de los problemas financieros que el gobierno federal enfrenta”. El instinto de manada hace que esos inversores refuercen los puntos de vista respectivos de que no hay nada erróneo, y prueba de eso serían las tasas de interés bajas, informan Smetters y Gokhale. El artículo se escribió antes del desastre financiero actual — causado, en gran medida, por la incapacidad del mercado para identificar riesgos cada vez mayores inherentes a la mayoría de las tasas de interés. La confianza de muchos expertos en el valor predictivo de las tasas de interés se ha visto sacudida en los últimos dos años. Los déficits y la deuda importan mucho — tal vez no hay, pero algún día, dice Smetters. Para los economistas, el hecho más preocupante es que el coste enorme de los rescates financieros es sólo una gota en el océano. * Publicado con el permiso de universia-knowledge@warthon, http://wharton. universia.net/ la publicacion digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

abril 2008

marketing

La fidelidad

no sólo es asunto de política

Por: LCP. Mario Ramón Aguilar Virgen*

sted como la mayoría de las personas seguramente sale a comer los fines de semana con la familia y puede que les guste experimentar, visitando un lugar distinto cada vez. Pero lo más probable es que tenga predilección sobre uno o dos lugares a lo sumo. Claro que a su familia le gusta el sazón de ese restaurante especial al que tal vez acuden una o dos veces por mes para darse el gusto de convivir y disfrutar de aquel platillo tan sabroso que le dejó un excelente sabor de boca. Si usted es de los que repite las visitas más de dos veces por mes, estoy casi seguro de que aparte de un Chef competente y un servicio adecuado haya algo más que lo motive a visitar ese lugar. Seguro le dieron ya su tarjeta de descuento por ser cliente frecuente o sus hijos están juntando puntos para obtener cortesías para cuando salen con sus amigos. También usted realiza personalmente las compras en el supermercado como la mayoría de los habitantes de la ciudad, y como comprar el arroz, carne, fruta, jabón y tortillas puede ser un tanto monótono, entonces necesita un aliciente para visitar estos centros de consumo. Si es usted dama, tal vez le guste ver los artículos decorativos y para el hogar, si es usted varón seguramente nos podríamos encontrar un día en el área de accesorios para automóviles ó en el área de electrónica. Sin embargo usted va regularmente a ese supermercado de su preferencia y sólo en contadas ocasiones lo cambia, porque está juntando puntos para artículos diversos o bien para redimirlos en la compra de artículos de primera necesidad. Y qué tal que se decidió por adquirir esa pantalla plana de 42 pulgadas, supongamos que usted maneja varias tarjetas de crédito pero sólo en una de esas tarjetas acumula millas para cambiar por boletos de avión. Le puedo asegurar que sé con qué tarjeta va a pagar.

diciembre 2008

Si usted viaja mucho por motivos de trabajo seguramente está aprovechando los viáticos para quedarse en un lugar que le permita acumular puntos para noches de hotel gratis, para cuando salga de vacaciones con la familia. Hasta en el cine nos ofrecen tarjetas de puntos para intercambiar por las palomitas y el refresco o bien descuentos en los boletos para cuando vaya otro día. La fidelización hacia las marcas o establecimientos es tan antigua como el comercio mismo. En México se le ha conocido históricamente como “el pilón” que tradicionalmente reciben las amas de casa al comprar la fruta o la verdura en los mercados públicos, aunque hoy en día su sofisticación es mayor. Hay desde tarjetas donde se juntan estampitas o sellos, tarjetas y vales de descuento, monederos electrónicos y métodos más elaborados como el cross selling o venta cruzada, que ha alcanzado gran auge con las ventas por internet, ya que en este tipo de venta el proveedor cuenta con información sobre nuestras preferencias de consumo. Digamos que compra en Ebay o su contraparte latinoamericana Mercado Libre un teléfono celular; en no más de una semana tendrá usted en su bandeja de correo recomendaciones sobre manos libres, accesorios para carro, cargadores, tonos, etc. O bien digamos que quiere pintar una recámara de su casa y va a una reconocida tienda de pinturas en la que adquiere dos litros de pintura blanca; cuando usted pasa a pagarla el vendedor le ofrecerá automáticamente las brochas, el sellador, el thinner y hasta un curso para pintar con brocha gorda. Cualquiera que sea el método que elija, procure tomar en cuenta estos ejemplos para conseguir que sus clientes adquieran más productos con usted, más seguido. El autor cuenta con experiencia en consultoría y desarrollo de proyectos de inversión. Contacto: nonickmario@gmail.com

economía y finanzas

La confianza en tiempos de crisis

no de los temas más relevantes en estos días gira en torno a la situación económica actual y a la crisis que impacta a la mayoría de las empresas en el sector de servicios inmobiliarios y financieros. Las causas de estas crisis son múltiples, pero uno de los factores de mayor relevancia está vinculado directamente a los niveles de confianza, que rodean a los sistemas financieros y económicos del mundo. A nivel empresarial, esta incertidumbre se puede interpretar como un requerimiento en la confianza de los clientes hacia las empresas en su conjunto. La confianza es una respuesta que se produce en el cliente como resultado de la calidad de los procesos generados por las empresas, y no algo que se genera por sí misma. Pocos análisis estratégicos incluyen a la confianza, como una variable de mercado que interviene en los procesos de toma de decisión, sin embargo, este concepto es un elemento fundamental en el logro de resultados favorables. En Corporativo Financiero e Inmobiliario, estamos concientes de la importancia que esto representa, y nos esforzamos cada día en mejorar la calidad de nuestros procesos y estrechar vínculos con nuestros

clientes, como respuesta y agradecimiento a su confianza depositada. La Misión de nuestra empresa, es cumplida cada vez que satisfacemos o rebasamos las expectativas de nuestros clientes, ya que nuestro objetivo principal es precisamente proveer Servicios Financieros e Inmobiliarios Integrales. A nivel táctico, nuestro proceso de vinculación y servicio es el siguiente:

• Entender las necesidades y expectativas de nuestros clientes (conocimiento del cliente). • Traducir esas necesidades y expectativas en requerimientos (diseño del servicio). • Ofrecer el servicio y producto más adecuado a los requerimientos del cliente (conocimiento del producto y técnica de ventas). • Proporcionarle al cliente el soporte y la asesoría necesaria (durante y después de proporcionar el servicio ). • Evaluar continuamente los procesos, e implementar mejoras. En Corporativo Financiero e Inmobiliario, estamos seguros de que la “generación de confianza” como una Estrategia Nacional, es fundamental para reducir la gran incertidumbre existente en nuestros mercados, incrementando al mismo tiempo la calidad en los servicios ofrecidos, en beneficio de nuestros clientes.

noviembre 2008

tecnología NOTICIAS BREVES • Sony acaba de descubrir que suministró a Dell, Toshiba y Hewlett Packard, entre otras, cerca de 100 mil baterías de iones de litio defectuosas que no se incluyeron en los programas originales de cambio gratuito a los usuarios. Ante esto, los fabricantes han pedido a los propietarios de ciertos modelos de ordenadores portátiles que vuelvan a comprobar si el suyo es de los que utilizan una de esas baterías. Si posee usted uno de estos portátiles, visite las páginas siguientes para comprobar si su batería corresponde a una de las partidas defectuosas, introduciendo el número de serie de la etiqueta: Dell: http:// www.dellbatteryprogram.com/ Toshiba: http://www.bxinfo.toshiba.com/ HP: http://www.hp.com/support/BatteryReplacement. • Gary Small, un neurocientífico de la UCLA en California, especializado en el funcionamiento del cerebro, ha descubierto mediante estudios que buscar en Internet y mandar mensajes de texto vuelve a los cerebros más avanzados a la hora de filtrar información y tomar decisiones rápidas. Sin embargo, aunque la tecnología hace posible acelerar el aprendizaje e impulsar la creatividad, puede tener desventajas, ya que puede crear adictos a Internet cuyos únicos amigos son virtuales y ha provocado un drástico aumento en el diagnóstico de desórdenes de déficit de atención.

Samsung Electronics, líder en el mercado de televisiones

Samsung Electronics, líder a nivel mundial en el mercado de televisiones, confirmó su posición durante el último trimestre como la empresa número uno en ventas de pantallas planas y LCD’s. El liderazgo de la empresa coreana se debe a la lealtad que los consumidores tienen hacia la marca, así como a las acciones realizadas para asegurar la mejor calidad y la más avanzada tecnología. De acuerdo con una investigación realizada por InsightMedia, firma consultora norteamericana, las ventas de los LCD’s Samsung en aquel mercado crecieron 155 por ciento con respecto al año pasado. Mientras, en lo que se refiere a México, las investigaciones que se hacen en los centros de servicio Samsung, respecto al nivel de inconformidad y/o falla de algún producto Samsung, han dado como resultado, durante el mes de septiembre de 2008, un porcentaje menor al 0.99 por ciento, y en lo que va de este año se ha obtenido un mínimo margen de 1.45 por ciento, en el caso especifico de televisiones, lo que comprueba porqué Samsung es la marca favorita en el gusto del consumidor mexicano en lo que a televisiones LCD se refiere. Es importante mencionar que Samsung Electronics continua realizando diversas actividades para ofrecer a sus clientes los mejores productos del mercado. De esta manera, sus investigaciones tecnológicas dan como resultado el desarrollo de productos que disminuyen el impacto ambiental, así como innovaciones que mejoran el desempeño y calidad de los productos.

• Por unanimidad, con 86 votos, el Senado de la República aprobó expedir la Ley que crea la Agencia Espacial Mexicana (AEXA), encargada de proponer y ejecutar la política espacial de México. Se tratará de un organismo público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, y autonomía técnica y de gestión, que formará parte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. El presidente de la Comisión de Ciencia y Tecnología, Francisco Javier Castellón, aseguró que la AEXA permitirá al país integrarse a la comunidad espacial internacional y fomentará la actividad científica en México.

Salesforce.com presenta “Sites” Salesforce.com, la compañía de cloud computing, presentó Sites, basado en Force.com, una nueva funcionalidad de la plataforma que permitirá a sus clientes gestionar sus sitios web en la nube de salesforce. com. Sites permitirá a sus clientes publicar los datos y aplicaciones de Force.com en cualquier sitio web, ampliando su alcance a nuevos usuarios en intranets, sitios web externos y comunidades online. Al igual que todos los servicios de salesforce.com, Sites permite ejecutar la nube completa sin los costos y complejidad del software tradicional. “Gracias a Sites, los clientes pueden gestionar sus sitios web en nuestra nube”, explica Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. “Sites de Force.com permitirá una ampliación dramática del protagonismo de Force.com en cloud computing de compañías. Esperamos

diciembre 2008

que nuestra comunidad libere el potencial de estas nuevas aplicaciones e innovaciones de forma que hagan realidad nuestra visión de El Fin del Software”, agrega. La plataforma Force.com proporciona las herramientas necesarias para diseñar y ejecutar aplicaciones, incluyendo funciones de bases de datos, flujo de trabajos, lógica, integración, personalización y de interfaz de usuario. Force.com también permite ampliar datos y aplicaciones a dispositivos móviles. Sites amplía estas funciones para que las compañías puedan compartir sus datos comerciales y aplicaciones a usuarios y sitios web externos de Force.com. Sites también reduce los costos y complejidad de la gestión web y permite a las compañías dar una respuesta más eficaz e interactiva a sus usuarios y comunidades.

tecnología

En su empresa...

¿manejan correctamente las TI?

as Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales. Las TI han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Estos componentes conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad. Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el

desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación, como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. Por ejemplo, suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen. Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las actividades de una empresa. Es importante como recomendación contar con un plan adecuado y un especialista en TI para lograr mayores ventajas del uso de la tecnología hoy en día.

julio 2008

dvd´s recomendados ahora o nunca Director: Rob Reiner. País: Estados Unidos. Género: Comedia-Drama. Actores: Jack Nicholson, Morgan Freeman, Sean Hayes, Beverly Todd, Rob Morrow, Alfonso Freeman. Carter y Edward tienen una sola cosa en común: a ambos les han diagnosticado un cáncer terminal, que les lleva a compartir habitación en un hospital. Carter es negro; su gran ilusión era ser profesor, pero circunstancias de la vida le llevaron a convertirse en modesto mecánico de un taller; mientras, el blanco y rico Edward tiene todo lo que el dinero puede comprar, y es un empresario de raza, además de propietario del hospital del que se ha convertido en involuntario paciente. Aunque al principio no congenian demasiado, la obligada convivencia y la enfermedad

conducen a Carter y a Edward a estrechar lazos. Y cuando el segundo descubre en un papel arrugado una lista de cosas que el otro querría hacer antes de morir, decide compartir esa lista y añadir otras metas propias, lo que les lleva a iniciar juntos un viaje alrededor del mundo, y sobre todo al interior de sí mismos. Una película donde surgen las interrogantes acerca de cuáles son las cosas importantes de la vida, capaces de dar la felicidad y que invita a dar los pasos necesarios para conseguirlas.

tropa de élite Director: José Padilha. País: Brasil. Género: Acción. Actores: Wagner Moura, Caio Junqueira, André Ramiro, Maria Ribeiro, Fernanda Machado, Fernanda de Freitas, Paulo Vilela. En 1997, antes de la llegada del Papa a Río de Janeiro, el Capitán Nascimento de la fuerza BOPE (Batallón de Operaciones Policiales Especiales) quiere salir de la corporación para dedicarse a enseñar en la academia y poder atender a su esposa embarazada, por lo que debe encontrar un sustituto para su puesto. Por otro lado Neto y Matías, amigos de la infancia, se unen a las fuerzas policíacas para combatir honestamente el crimen, pero descubren que la red de corrupción es tan fuerte que después de un incidente en Morro da Babilônia, abandonan la institución para enlistarse al BOPE. Es entonces que las vidas del Capitán Nascimento, Neto y Matías se entrelazan para combatir el crimen y de paso, darle a Nascimento la oportunidad de poder retirarse dejando a su sustituto en la persona de Neto o Matías.

diciembre 2008

la cámara Director: James Foley. País: Estados Unidos. Género: Drama. ACTORES: Chris O’Donnell, Gene Hackman, Faye Dunaway, Robert Prosky, Raymond J. Barry, Bo Jackson, Lela Rochon. El recientemente graduado abogado Adam Hall tiene su primer gran caso en las manos: Salvar a Sam Cayhall, su abuelo, de morir en la cámara de gases. Hace 30 años Cayhall, mejor conocido como “El dinamitero del Ku Klux Klan”, mató a dos niños judíos en Mississippi. Luego de muchas sentencias y apelaciones, el estado ha encontrado culpable al viejo Cayhall y le ha declarado la pena de muerte. Adam conoce por primera vez a su abuelo a un mes de ser ejecutado y el encuentro resultó ser una serie de acusaciones y humillaciones para el joven abogado. Al día siguiente la prensa da a conocer que el nieto del asesino ha llegado a la prisión para salvarlo, con lo que una serie de protestas comienzan a ocurrir alrededor de Adam quien toma el caso no solo para salvarle la vida a su abuelo sino para poner fin a toda una historia familiar de odio, resentimiento y suicidio debido a las ideas de racismo e intolerancia del viejo Cayhall.

música varios

100 best guitar classic (2008) Este set contiene una colección nunca antes revelada de 100 éxitos favoritos de la guitarra clásica, interpretados por algunos de los artistas más famosos en este rubro, como los guitarristas Manuel Barrueco, Ernesto Bitetti, Carlos Bonell, Julian Bream, Julian Byzantine, Eliot Fisk, Oscar Ghiglia, Sharon Isbin, Wulfin Lieske, Christopher Parkening, Angel Romero, Dario Rossetti-Bonell y el legendario Andrés Segovia, entre otros. 100 Best Guitar Classics forma parte de la colección “100 BEST” que representa la mejor colección de música clásica, tanto en contenido como en precio y que en su nueva entrega recopila en 6 CD´s las piezas de música clásica más relajantes para el gran público, por los más conocidos intérpretes del sello EMI.

ENYA

AND WINTER CAME (2008) Séptimo álbum de estudio de la cantante irlandesa, resultado de dos años de trabajo y con sus colaboraciones habituales, Nicky Ryan como productor y Roma Ryan como letrista. La salida de este disco coincide con los 20 años desde la aparición de su trabajo ‘Watermark’ con el que Enya marcó el inicio de una nueva era musical en todo el mundo. Se trata de un disco invernal y navideño que es “algo más oscuro” que sus anteriores trabajos y en el que aborda además “la vida y el paso del tiempo”, según lo definió la artista. El disco, que presenta una carátula inspirada en el Dios griego del viento del Norte que toma la forma de caballo, cuenta con doce temas entre los que se encuentran ‘Journey of the angels’, ‘Dreams and more precious’, ‘One toy soldier’, ‘Stars and midnight blue’, entre otros.

LILA DOWNS

OJO DE CULEBRA (2008) Tras “La cantina”, su anterior disco, Lila Downs ha buscado una sanación “de lo espiritual y lo físico” en “Ojo de culebra”, un trabajo discográfico en el que la cantante mexicano-estadounidense se ha hecho acompañar de voces como la de Mercedes Sosa, LaMari, Enrique Bunbury o Rubén Albarrán. En esta ocasión, y además de incluir toques aflamencados, influencias de la cumbia, el reggae o hasta de música zíngara, Lila Downs puso la mirada en la música del sur de Estados Unidos, lo que la ha llevado a hacer versiones de “Black Magic Woman”, el clásico de Peter Green que popularizó Santana en los 70, o de “Yo envidio al viento”, de Lucinda Williams. Pero salvo estos temas, la mayoría de los trece cortes del disco fueron compuestos por ella y por Paul Cohen, su compañero musical y sentimental desde que Lila comenzara una carrera que llevó a Chavela Vargas a citarla en su despedida como su sucesora.

diciembre 2008

recomendaciones literarias LOS INTOCABLES Autor: Jorge Zepeda Patterson. Editorial: Planeta. Este libro documenta las historias de diez personajes que gracias a su poder, fama o riqueza, viven literalmente al margen de la justicia. Políticos, celebridades, empresarios y servidores públicos que han logrado salir indemnes de sonoros escándalos, protegidos por un manto de impunidad que lejos de acotar sus privilegios, los refrenda. Personajes como Emilio Gamboa, actual coordinador del PRI en la Cámara de Diputados; Juan Sandoval Iñiguez, líder espiritual de la derecha ultra conservadora; José Luis Soberanes, presidente de la Comisión Nacional de Derechos Humanos, aliado del gobierno y garante de algunos intocables; Jorge Hank Rohn, ex alcalde de Tijuana y miembro de uno de los clanes políticos más poderosos además de ostentoso propietario de casinos; Diego Fernández, millonario abogado gracias a su doble carácter de miembro del estado y litigante en exitosas demandas contra el erario público; Marta Sahagún y los Bribiesca quienes hicieron del tráfico de influencias su fuente de enriquecimiento; Víctor Gonzáles Torres, el “Doctor Simi”, dueño de un oscuro imperio farmacéutico; Pati Chapoy y Julio César Chávez, celebridades que viven amparadas tras la fama y el poder mediático.

1001 FORMAS DE MOTIVAR A LOS EMPLEADOS Autor: Bob Nelson. Editorial: Grupo Editorial Norma. El especialista en gerencia y autor del innovador bestseller, 1001 formas de recompensar a los empleados, Bob Nelson, ofrece un práctico manual repleto de ideas para incrementar la participación y el entusiasmo de los empleados -la clave del éxito de una organización. Con la ayuda de estudios de casos, ejemplos, sugerencias y citas de cientos de los más destacados empresarios y líderes del mundo de los negocios, 1001 formas de motivar a los empleados es una herramienta para lograr lo mejor de cada persona de la organización. Aprenda a tomar las riendas de su negocio.

CUENTOS DE EVA LUNA Autor: Isabel Allende. Editorial: Debolsillo. Una niña solitaria se enamora del amante de su madre y practica misteriosas ceremonias rituales; una mujer permanece medio siglo encerrada en un sótano, víctima de un caudillo celoso… éstas son algunas de las historias reunidas en este volumen que recupera, con pulso vibrante, los inolvidables protagonistas de la novela Eva Luna: Rolf Carlé, la maestra Inés, el benefactor. Se trata de veintitrés relatos de amor y violencia secretamente entrelazados por un fino hilo narrativo y un rico lenguaje que recrea azarosas peripecias en un mundo sensual y mágico. Cuentos memorables de Isabel Allende escritos con exquisita precisión y profundo conocimiento del alma humana, con un tono siempre contenido, casi secreto, en contraste con las extraordinarias imágenes, el paisaje exuberante y las extravagantes pasiones que determinan el destino de los personajes.

diciembre 2008

destino turístico

ESCANIA,

cerca de toda Europa

uecia, el quinto país más grande de Europa en cuanto a superficie, destaca por sus paisajes, donde se conjuga la abundancia de bosques, exuberante vegetación, llanuras, lagos y archipié-

lagos. Sin embargo, Suecia está lleno de contrastes, es el caso de la provincia de Escania (Skåne en sueco), donde hay playas arenosas, llanuras abiertas, y bosques de haya. Las herraduras, artesanía, bosques verdes, campos amarillos y restaurantes típicos son tan sólo algunas de las cosas que se pueden disfrutar en este sitio. La proximidad hace de Escania un lugar perfecto, aquí todo queda a distancias cómodas, no sólo de lo que puede ofrecer este lugar en particular, sino también del resto del continente gracias al puente Öresund. En Escania se ubica la tercera ciudad más grande de Suecia, Malmö, la cual dispone de una activa escena cultural tanto local como internacional, ópera clásica y musicales a gran escala, emocionantes dramas modernos y comedias de verano en Pildammsparken. Todos los días del año hay algún espectáculo nuevo. Teatros, un casino, conciertos al aire libre y gran variedad de escenarios de danza y música que proporcionan entretenimiento de calidad superior. Además, la característica central de Escania es la creación de la atmósfera perfecta para el desarrollo de diversos negocios, con el fin de optimizar el clima de negociación entre Escania y el resto del mundo. De hecho, este lugar está ubicado cerca de los mercados más importantes en Europa y de los nuevos mercados de la región báltica, algo que beneficia el desarrollo de sistemas económicos sin límites. Finalmente, el aeropuerto internacional de Copenhague sirve a Europa con más de 120 vuelos internacionales directos, a su vez el aeropuerto Sturup, a 30 minutos de Malmö, presta otra variedad de vuelos internacionales.

diciembre 2008

Radisson SAS Hotel, Malmö

El Radisson SAS Malmö, en pleno centro del distrito de negocios y de compras, es un establecimiento de primera clase situado a 20 minutos del aeropuerto Kastrup de Dinamarca y a 30 minutos del aeropuerto Sturup. Su ubicación, a 5 minutos de la estación de tren y a 15 minutos del corazón de la ciudad, permite un acceso rápido y sencillo a todas las zonas turísticas y de compras. Se trata del punto de partida ideal para visitar Malmö, la tercera ciudad más grande de Suecia. En las 30 espaciosas habitaciones de este encantador hotel, muy bien equipadas y decoradas con muebles de alta calidad, encontrará todo lo necesario para hacer su estancia lo más cómoda posible.

Accome Hotel Apartment Mazetti, Malmö Edificio histórico totalmente renovado en el 2004. Situado en el centro de la ciudad, muy próximo a las principales atracciones de la ciudad de Malmö, a 30 km del aeropuerto de Sturup y a 20 km de Copenhague. Dispone de 59 apartamentos, decorados con estilo escandinavo y totalmente equipados con televisión, teléfono, conexión a internet ADSL y baño completo, así como mesa de trabajo y áreas para minusválidos. Su ubicación es ideal, puesto que el aeropuerto de Sturup está a sólo 30 km del hotel. Tanto los huéspedes de paso como aquellos que disfruten de estancias largas encontrarán aquí confort y hospitalidad.