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DEL ÉXITO A LA TRASCENDENCIA EN LOS NEGOCIOS
BUSINESS, TRADE, AND ORGANIZATION By Revista CLN
La Revista de Negocios CLN, es un centro de información de negocios, mediante el estudio, análisis e investigación sobre los temas más importantes y relevantes en los negocios, el comercio exterior y las relaciones internacionales, el cual contribuye de manera positiva al crecimiento profesional y académico, haciendo uso de este, como una herramienta de estudio y de fortalecimiento en los conocimientos de todos aquellos académicos, funcionarios del sector público y privado, empresarios y público en general.
10 MAYO DE 2016 | EDICIÓN #
¿CONFÍAS CON EL CORAZÓN O CON LA CABEZA? - ¿QUÉ CONSIDERAR ANTES DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING EN OTRO PAÍS? - RELACIONES HUMANAS QUE DEBEN DESARROLLAR LOS EMPRENDEDORES - PRIMERA NORMA DE SEGURIDAD PARA VEHÍCULOS NUEVOS Y LIGEROS EN MÉXICO - ¿CÓMO EVITAR LAS ESTAFAS EN EL MERCADO CHINO? - INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.
EDITORIAL REVISTA DE NEGOCIOS CLN
Hoy en día, la importancia de los negocios internacionales radica en la necesidad de globalizarnos, en estos días es difícil no ser internacionales y no hablar de competitividad en los negocios internacionales. Estos procesos demandan día con día la participación creciente de profesionales especializados que contribuyan a incrementar la competitividad en los negocios internacionales y en el comercio internacional para hacer frente a los retos que plantea el contexto global actual. En los negocios internacionales es importante estar informado sobre los temas más relevantes desde economía, finanzas, empresas, recursos humanos, etc. El conocer todo el contexto global que rodea a los empresarios y profesionistas, les ayudará a tomar las mejores decisiones, con información y herramientas fundamentadas. Esta edición busca precisamente, aportar conocimientos y a su vez herramientas que ayuden a tu crecimiento profesional y personal, con lo cual puedas tener la seguridad de tomar decisiones y sobresalir sobre el resto de la competencia. Como empresario y profesionistas es importante que conozcas lo que tanto tú, como tu empresas y equipo de trabajo necesitan para seguir creciendo, y en esta edición se abordan desde diferentes temas, que estoy seguro te ayudarán a tomar mejores decisiones.
Del éxito a la trascendencia
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Agradezco infinitamente el apoyo y colaboración de quienes hacen posible esta edición número 10, esto nos motiva a seguir creciendo y aportando algo más a nuestro país y el mundo, a través de nuestros conocimiento. Lic.Arnoldo Armenta Mascareño Fundador y Director General revistadenegocios.cln@gmail.com México
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EDICIÓN NO. 10
CONTENIDO ¿CONFÍAS CON EL CORAZÓN O CON LA CABEZA? ¿QUÉ CONSIDERAR ANTES DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING EN OTRO PAÍS? RELACIONES HUMANAS QUE DEBEN DESARROLLAR LOS EMPRENDEDORES PRIMERA NORMA DE SEGURIDAD PARA VEHÍCULOS NUEVOS Y LIGEROS EN MÉXICO ¿CÓMO EVITAR LAS ESTAFAS EN EL MERCADO CHINO?
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
Del éxito a la trascendencia en los negocios América Latina Europa Asía
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NEGOCIACIONES INTERCULTURALES
1. ¿CONFÍAS CON EL CORAZÓN O CON LA CABEZA? By Marcelo Baudino Consultor y formador intercultural Argentina Si bien no sabes mucho de la cultura china, has escuchado que sus prácticas empresariales son “poco ortodoxas” y admites que su vertiginosa expansión global te inquieta. Por otra parte sabes que esta es una enorme oportunidad para tu empresa y quisieras hacer todo lo necesario para aprovecharla. Te preguntas para tus adentros si estarías dispuesto a hacer negocios con alguien en quien no confías. O quizás más importante aún, ¿qué deberías hacer para ganarte la confianza de ellos?
Imagínate que una delegación de potenciales socios comerciales de China está llegando a tu país a conocer a tu empresa. La firma que representan tiene una excelente reputación en el mercado, sin embargo, por alguna razón que no comprendes totalmente, te cuestas confiar en ellos.
Cuando se trata de construir confianza, existe una enorme diferencia entre culturas; y subestimar esto puede perjudicar seriamente tus relaciones de negocios. La confianza puede significar muchas cosas distintas para diferentes personas y culturas. La manera por la cual otorgamos y obtenemos confianza está influenciada por nuestras experiencias de vida, contexto familiar, religión, antecedentes profesionales y filtros culturales.
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En las organizaciones internacionales de hoy, construir confianza a través de las culturas es quizás uno de los actos más significativos en que un gerente, un equipo o un empresario, pueden invertir. Las relaciones laborales, el desarrollo de un nuevo negocio, la fidelidad de un cliente, la gestión de un proyecto, el liderazgo, las relaciones interpersonales, etc., requieren confianza para poder operar eficientemente. Entonces, ¿cómo se concibe la confianza y cómo se cultiva en diferentes culturas? Oana Branzei, de la Escuela de Negocios Richard Ivey, descubrió que las culturas colectivistas e individualistas utilizan una “gramática” distinta para el desarrollo de confianza. En las culturas individualistas, como la de Estados Unidos o Australia, donde las personas forjan relaciones interpersonales poco profundas en el trabajo, la confianza se sustenta en la habilidad de un individuo para ejecutar y lograr determinada tarea.
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Esta confianza proviene de la cabeza y se la denomina confianza cognitiva. En culturas más colectivas, cómo puede ser la de México o China, donde las personas buscan relaciones de interdependencia más profundas en el trabajo, la confianza surge de los sentimientos de familiaridad, cuidado y empatía. Esta confianza proviene del corazón y se le denomina confianza afectiva. Ya que ambos tipos de confianza operan de manera diferente en distintas culturas, es importante ser conscientes de estas diferencias, y desarrollar la habilidad para cultivar el tipo de confianza dominante en las interacciones interculturales. Si tus colegas, clientes o socios provienen de una sociedad en la cual se valora la confianza afectiva, recuerda algunas reglas fundamentales:
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1.- Es necesario hacer un mayor esfuerzo por organizar espacios informales de interacción, cómo almuerzo, cenas, salidas, etc. 2.- Durante estos eventos, evita tema laboral. Busca conectarte íntimamente con las personas. 3.- Recuerda que la confianza afectiva no es algo que ganas una vez y ya puedes olvidar. Como cualquier relación personal, debes seguir cultivándola.
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¿Qué tipo de confianza es más valorada en tu país?
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Si por el contrario tu contraparte
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valora la creación de una confian a
,
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cognitiva ten en cuenta lo siguiente
1.- No elimines los espacios sociales. Sin embargo, a la hora de organizarlos asegúrate que tengan una duración determinada y no afecte otros compromisos establecidos. 2.- Enfócate en resaltar características concretas y medibles de tus productos y servicios. Es importante brindar ejemplos de funcionalidad y calidad. 3.- • Desarrollar una relación demasiada cercana emocionalmente a un colega empresarial, puede ser percibido como poco profesional y hasta riesgoso.
¿Qué sugerencias tienes para desarrollar confianza con personas en tu país?
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NEGOCIACIONES INTERCULTURALES
2. ¿QUÉ CONSIDERAR ANTES DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING EN OTRO PAÍS? By Marcelo Baudino Consultor y formador intercultural Argentina Por qué debería importarnos esta anécdota? Simplemente porque se trata de una de las varias instancias donde las tradiciones culturales han afectado el resultado de una estrategia de marketing. En el mundo extremadamente globalizado de hoy es imperativo considerar cualquier estrategia de marketing y ventas desde una perspectiva cultural. Lo que funciona para un grupo de personas puede no ser necesariamente la mejor táctica a seguir con otro grupo. ¿
Recientemente un licitador chino compró una edición limitada del Samsung Galaxy S6 con temática de Iron Man por U$D 91.000 (casi 100 veces más que su precio de mercado). Sorprendentemente, la principal razón que elevó exorbitantemente al precio de la subasta no fue la imagen de marca del superhéroe. La razón de la oferta fue el número serial del celular: 88. El número 8 es el número de la suerte en China, y por lo tanto el 88 es considerado como “doble suerte”.
Esto puede resultar bastante obvio; sin embargo, una sorprendente cantidad de compañías intentan cada año replicar en otro país una campaña pasada exitosa en un país diferente sin considerar las implicancias culturales. Por ejemplo, Procter & Gamble comenzó a vender sus pañales Pampers en Japón. La compañía utilizó la imagen de una cigüeña entregando a un bebé en su envoltura. La imagen funcionó de maravillas en Estados Unidos, pero no tanto en Japón. Luego de una investigación, la compañía descubrió que los japoneses estaban confundidos por la imagen ya que los cuentos de cigüeñas trayendo bebés no es parte del folclore japonés.
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En Japón los bebes vienen dentro de un durazno gigante navegando en un rio o están dentro de una varita de bambú. Procter and Gamble falló ilustremente, por la simple razón que no entendió la cultura japonesa, no pudo satisfacer sus necesidades por que no trabajo en descubrir cuáles eran. De acuerdo a Janet Hunt del Houston Chronicle, existen cuatro factores culturales generales a considerar en cualquier campaña de marketing internacional. Estos son los valores, los símbolos, los rituales y los procesos de pensamiento. Los valores definen qué tipo de comportamiento es aceptable e inaceptable. Por lo tanto, tiene sentido que los valores sean un aspecto de importancia en las preferencias del usuario y en las decisiones de compra. Los símbolos son vitales en términos de logos, slogan y marcas; y pueden ser verbales o no verbales. El lenguaje cae dentro de esta categoría ya que se entrelaza con la forma en que la herencia cultural se exhibe. Los rituales son “patrones de comportamiento que son aprendidos y repetidos”. Tienen un rol clave en la promoción de un producto, ya que los rituales nos dan una idea de las interacciones diarias del usuario. Por último, los procesos de pensamiento varían de persona a persona, pero también pueden variar de cultura a cultura.
¿Conoces algún choque cultural en los negocios internacionales que haya surgido por subestimar el impacto de la cultura?
Por lo tanto, en tu próxima campaña de marketing en otro país, no te olvides de realizar un estudio exhaustivo de la cultura local. Un experto intercultural podría ser un socio clave para lograr una comprensión de la manera de pensar, actuar y comprar de los potenciales usuarios del producto. Todos los aspectos de un negocio deberían considerar las influencias culturales para ser exitosos, especialmente cuando se encuentre en proceso de crecimiento y expansión internacional.
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EMPRENDIMIENTO
3. ¿RELACIONES HUMANAS QUE DEBEN DESARROLLAR LOS EMPRENDEDORES? By Ronald Pérez Cobos Miembro Activo de la Red Latinoamericana de Conferencistas Director General de Motivación al Máximo Perú Si mencionamos algunas de las siguientes palabras como la pasión, la dedicación, la disciplina, la constancia y el esfuerzo por el trabajo que realizan los emprendedores que hacen que finalmente visionen positiva-mente el éxito. En este proceso la mayoría de emprendedores se debe preguntar y ¿qué tan importantes son las relaciones humanas para mi emprendimiento?, y la verdad es que también las relaciones ya sea con sus familias, conocidos y sobre todo con las amistades en su entorno laboral son muy importantes y las que finalmente pueden llegar a tener una gran influencia en esta grandiosa aventura. Estas relaciones se vuelven importantes porque además de mantener una identidad y compartir un proyecto personal y/o profesional, generalmente pueden estar en un mismo lugar varias horas donde se toman decisiones muy importantes que pueden ser de gran beneficio para el emprendimiento. Una de las principales habilidades que debe tener un emprendedor para que su negocio tenga éxito en cuanto a sus relaciones humanas, es que debe estar en la capacidad de detectar cuál es el mejor tipo de relaciones que se debe tener para sacar un proyecto adelante.
Se tiene que considerar que el beneficio de estas relaciones humanas debe ser para ambas partes, tal como lo mencionaba el empresario y escritor estadounidense Dale Carnegie “ El interés, lo mismo que todo lo demás en las relaciones humanas, debe ser sincero. Debe dar dividendos no sólo a la persona que muestra el interés, sino también a la que recibe la atención. Es una vía de dos manos: las dos partes se benefician. ”
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Algunos tipos de relaciones que puedo recomendar para que sean empoderadas en el magnífico mundo del emprendimiento son: Los asesores o maestros consejeros muy recomendables para emprendedores que se están iniciando, donde su experiencia e influencia serán de una contribución fundamental para alcanzar el éxito. .
Los dueños de negocios exitosos, quienes tienen dentro de sus historias de éxito al riesgo que se atrevieron a tomar para emprender, son personas que nos inspirarán mucho, nos sirven de ejemplo y serán de una gran ayuda el mantenerlas cerca a nosotros. No los veamos como competencia, sino como una oportunidad de que sus enseñanzas nos guiarán por el camino correcto. •
Los comunicadores, nos podrán ayudar a mantener actualizados a nuestros clientes y público en general sobre las últimas tendencias que podamos estar utilizando para el posicionamiento de nuestro emprendimiento, por lo tanto es sumamente recomendable mantener una excelente comunicación con ellos. •
Los abogados, se vuelven de gran importancia cuando queremos mantener todo en regla, cumplir con todos los trámites y requisitos que se exigen para poder poner un negocio o empresa en marcha. La relación humana que desarrollemos con estos profesionales no solo nos beneficiará en el presente sino también en el futuro para los posibles obstáculos que se puedan presentar en cuanto al aspecto legal o para la misma toma de decisiones que contribuyan al crecimiento del negocio o empresa. •
Por último recomiendo mantener una buena relación con las amistades, pero aquellas amistades que se vuelven de suma importancia en la medida que también tengan sueños compartidos y que junto a ellos podamos visionar un camino de éxito, convirtiéndonos en auténticos líderes de excelencia en el campo que se ha decidido emprender. •
Podemos concluir que parte fundamental en la base de un emprendimiento son las relaciones humanas; si las sabes proteger se convertirán en tus aliados para llegar a obtener el éxito soñado.
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EMPRENDIMIENTO
4. ¿PRIMERA NORMA DE SEGURIDAD PARA VEHÍCULOS NUEVOS Y LIGEROS EN MÉXICO? By Alberto Bustamante Director de Comercio Exterior y Normalización de la Industria Nacional de Autopates México Que con fecha 28 de noviembre de 2014, el Comité Consultivo Nacional de Normalización de Seguridad al Usuario, Información Comercial y Prácticas de Comercio, aprobó la publicación del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-194-SCFI-2014, Dispositivos de seguridad esenciales en vehículos nuevos-Especificaciones de seguridad, para finalmente ser publicada como Norma Oficial este 09 de mayo de 2016 en el Diario Oficial de la Federación. Si bien, actualmente en México los automóviles ligeros cuentan con dispositivos de seguridad “Mínimos” como lo son, cinturones de seguridad, cerraduras en cofre, cajuela y puertas, Espejos retrovisores o dispositivos de visión indirecta, frenos, Luces de advertencia (Intermitentes), faros, entre otros, no existe una norma que los regule o que obligue a las empresas armadoras a instalar estos dispositivos a pesar de que actualmente si lo hacen, pero no por ley. Absurdamente dentro del reglamento de tránsito de la CDMX, en su Art. 37, fracción II, nos obliga a utilizar cinturones de seguridad. Un aspecto importante, es que en el mercado de E.U.A., Canadá y Europa, ya cuentan con este tipo de regulaciones o normas establecidas. En Latinoamérica, solo algunos países.
Hoy en día y tras la publicación de la primer norma NOM-194-SCFI-2014 “dispositivos de seguridad esenciales en vehículos nuevos y especificaciones de seguridad”, podemos decir que vamos por buen camino, al hacer obligatorio las medidas antes mencionadas y buscar más y mejores estándares de seguridad.
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Cabe destacar que esta norma obliga a que todos los automóviles ligeros nuevos que se fabriquen o importen a México, cuyo peso bruto vehicular no exceda los 3 857 kilogramos, de conformidad con la clasificación determinada para dichos vehículos, tendrán que contar con los siguientes dispositivos, destacando los Frenos ABS, Airbags y Recordatorio de uso de cinturón de seguridad (SBR):
Ahora en México, damos un paso más para lograr el objetivo, la seguridad en los usuarios. Si bien este es el principio, tenemos un largo camino que recorrer en esta materia, continuando con la integración de sistemas de estabilidad a esta norma, dentro de 5 años. Por lo anterior, a continuación se describen un par de cifras de interés:
Apoya cabeza o cabecera -Cinturón de seguridad -Controles e indicadores -Doble cerradura de cofre -Espejos retrovisores o dispositivos de visión indirecta -Freno de estacionamiento -Frenos de servicio -Luces -Faros delanteros -Luces de advertencia (Intermitentes) -Luz de freno -Luz de matrícula (placa trasera) -Luces de posición -Luz de reversa -Luces direccionales -Recordatorio de uso de cinturón de seguridad (SBR) -Reflejantes -Sistema antibloqueo de frenado (ABS)
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Los airbags salvan la vida a Mil 200 personas al año. • Los cinturones de seguridad evitan 12 mil muertes al año. • El cinturón de seguridad reduce entre el 40% y el 50% de los muertos en carretera.
La entrada en vigor de la dicha NOM, será en 3 años Modelo, a partir del Mod. 2017.
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COMERCIO EXTERIOR
5. ¿CÓMO EVITAR LAS ESTAFAS EN EL MERCADO CHINO?? By Sheila Méndez Head of International Trade and Development PM TRADEX Spanish International Trade and Export España Durante los últimos años, el negocio de los préstamos P2P (plataformas en línea de préstamos entre pares) ha crecido con fuerza en China, y estima que el año pasado, el volumen total de estas transacciones rondó los 33.000 millones de dólares. En marzo, 112 plataformas de préstamos registraron problemas en sus operaciones, y por ese motivo, el Gobierno Central Chino prometió en febrero, imponer medidas estrictas contra la recaudación ilegal de fondos con el fin de prevenir los riesgos sistémicos, después de que se encontraran varios casos de "esquema Ponzi" o estafa piramidal en diversas agencias P2P.
El secreto de su vertiginoso éxito reside en sus irresistibles ofertas, con proyectos de inversión (que más tarde se ha demostrado que eran falsos) por los que ofrecen retornos de hasta un 15%, notablemente superiores a los de los bancos tradicionales. Las plataformas de préstamos se han desarrollado rápidamente en el país y han atraído a muchos inversores individuales con promesas de una alta rentabilidad. Sin embargo, la rentabilidad anual media cayó 32 puntos básicos hasta el 10,6% en marzo, a medida que los inversionistas se han vuelto más cautelosos, según las estadísticas de Yinhang.com. Los fondos que recaudan de sus inversores se desvían para financiar con ellos los gastos personales de sus jefes, además de devolver a los inversores iniciales parte del capital invertido con el dinero que captan de los nuevos clientes, todo con la intención de aparentar que sus negocios son serios y sostenibles. Antes de realizar un negocio con una empresa china, debes de ser consciente de que la primera regla de oro es que "un chino sólo hace negocios con otro chino", o con alguien a quien realmente considere una amistad de plena confianza, por eso es fundamental ir acompañado de un consultor internacional experto en el mercado asiático y que conozca perfectamente la cultura y el idioma del país. La empresa de consultoría internacional PM TRADEX con presencia en el mercado asiático, europeo y de América Latina, está colaborando en varios proyectos de internacionalización y búsqueda de inversores en China, Taiwan y Hong Kong, por su amplio conocimiento sobre los usos y costumbres del mercado asiático.
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ORGANIZACIÓN
6.INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA. By Cesar Ignacio Martínez Lugo Consultor Empresarial México
El recurso humano es contratado por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y será despedido por su falta de inteligencia emocional. Las empresas buscan gente que no sólo esté preparada técnicamente para desarrollar las tareas diarias de la empresa, sino que al mismo tiempo sea adaptable, empática, resolutiva, etc. Se valora la capacidad de los empleados en el uso de las habilidades propias de la inteligencia emocional. En este mismo sentido, los propios directivos y gerentes de las empresas también han de potenciar sus habilidades emocionales y sociales para empatizar con el resto del equipo y poder transmitir los mensajes y la información básica para que el funcionamiento del equipo sea eficiente y eficaz.
Cómo desarrollar la inteligencia emocional?
Autoconocimiento: cambiando la forma de pensar se consigue cambiar los sentimientos, las emociones y también los comportamientos. No obstante, hay que saber diferenciar entre los valores y las creencias racionales para fomentarlas y las irracionales para dejarlas a un lado. Autocontrol: es muy importante mantener y saber gestionar el control de uno mismo. Para ello debes mantener una actitud positiva, comunicarte con frecuencia con el resto de tus compañeros, programar actividades con eficacia, no abarcar más de lo que puedes y abandonar los pensamientos que te causan estrés. Asertividad: es la conducta que permite que una persona actúe basándose en sus intereses o necesidades, expresar cómodamente sus sentimientos, defenderse sin ansiedad o ejercer sus propios derechos sin negar los de los demás. Empatía: la empatía consiste en la participación efectiva y emotiva de una persona en una realidad ajena. Para potenciar la empatía, escucha con interés a tu interlocutor, analiza la situación y valora las implicaciones personales.
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La inteligencia emocional se puede desarrollar y aprender. Algunas de las herramientas que te ayudarán a potenciar tus capacidades emocionales son:
HERRAMIENTAS
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