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Oct - 2012 - N° I
Negociaciones Internacionales & mercados exteriores
Del éxito a la trascendencia en los negocios internacionales Revista de Negocios CLN | América Latina – Europa – Asia | www.revistadenegocioscln.com.mx
Palabras de bienvenida: CLN es una publicación electrónica, de periodicidad mensual, editada por un grupo de especialistas en los negocios, el comercio exterior y las relaciones internacionales de distintas nacionalidades y continentes, con el propósito de consolidar un espacio de diálogo reflexivo entre las experiencias tanto académicas como laborales y profesionales. Es una iniciativa que ha sido impulsada y liderada por Arnoldo Armenta Mascareño, Licenciado en Negocios y Comercio Internacional de nacionalidad mexicana, que busca la articulación de una red de expertos entre los diferentes actores del comercio internacional a nivel mundial. El propósito de esta red es favorecer la cualificación investigativa propia de la formación profesional e integrar las experiencias de los expertos en el comercio exterior y los negocios internacionales. Con el fin de vencer las distancias geográficas entre los participantes de esta nueva iniciativa, CLN también viene trabajando a distancia con un gran equipo de trabajo y busca la integración de más profesionistas que deseen adquirir experiencia y compartir conocimientos. Con este número “I” de la Revista de Negocios CLN iniciamos un proyecto informativo de carácter internacional sobre los avances y acontecimientos en materia de comercio exterior. Esta revista responde a la preocupación constante de la comunidad académica, empresarial y científico, de poner en manos de estudiantes, docentes, empresarios y profesionistas, herramientas útiles que les permitan avanzar sólidamente en sus quehaceres. Aprovechando la oportunidad de incursionar en nuevas alternativas de difusión del conocimiento, como son las tecnologías de información, se creó esta revista electrónica, que podrá ser consultada por los lectores en el lugar donde se encuentre. La información sobre los negocios, el comercio exterior y las relaciones internacionales guardan un valor que es fundamental en la formación de nuevos profesionales, así como en la solución a los requerimientos de los usuarios, en todas las áreas del comercio exterior, negocios y relaciones internacionales. En este sentido, por ser un medio de comunicación, la Revista de Negocios CLN contendrá información que también será de utilidad para la comunidad de distintas instituciones del país y del mundo. Agradezco a los autores que fueron invitados a participar con motivo de la publicación de este número, quienes en forma extraordinaria contribuyeron así para el inicio de nuestra revista virtual y quienes hacen de CLN un espacio de confianza en cuanto a contenido e información. Esperando que sea cumplido el fin último de este proyecto: fortalecer el quehacer de estudiantes, profesores, empresarios y profesionistas, así como motivar la incorporación de más investigadores en las distintas disciplinas del conocimiento, la Revista de Negocios CLN les da la bienvenida y les agradece sus comentarios y sugerencias, que con gusto serán recibidas en el correo electrónico. Lic. Arnoldo Armenta Mascareño Dirección General de CLN revistadenegocios.cln@gmail.com Nuestro acceso diario de noticias breves y completas. Todos nuestros reportajes en profundidad, artículos y publicaciones, la mejor información de negocios y comercio exterior. Registrate gratuitamente y recibe todos los beneficios que nosotros ofrecemos, ingresa al sitio web. Del éxito a la trascendencia en los negocios internacionales. Te gusta, nos gusta y seguimos sumando.
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Índice Negociaciones internacionales y mercados exteriores Oportunidades de negocios para las empresas españolas.
1
Autor: Sheila Méndez Directora Comercial y de Marketing MERCADOS EXTERIORES Consulting & Events España.
La gestión medioambiental en las organizaciones “necesidad y oportunidad.
2
Autor: Domingo Rey Peteiro Director en Sinapsys Business Solutions España.
El turismo sostenible como una herramienta de desarrollo.
3
Autor: Paola T. Horvath Soliz Freelance Sustainability Project Consultant en Independent Francia.
Green city frente a smart city.
6
Autor: Alain Jordá Experto en Desarrollo Económico Local Editor de ciudadinnova España.
Negociando en China: cultura empresarial.
8
Autor: Jaime Barragán Morales Asia Manager Bright Partners Import & Export Co. Ltd. Hangzhou, China.
El triángulo virtuoso de la gestión estratégica corporativa.
10
Autor: Eduardo Raúl Balbi Presidente, Red Escenarios y Estrategia en América Latina. Argentina.
Cómo lograr que sus clientes internacionales se sientan como en casa.
13
Autor: Shirley Johana Saenz Socio Consultor ICEBERG Inteligencia Cultural Argentina.
Hoy mejor que ayer mañana mejor que hoy
15
Autor: Rodrigo Castelazo Torres Consultor en Logística & Docente en Logística Internacional, Coordinador Facultad de Negocios Int. USTA. Colombia.
Liderando desde tu interior Autor: Germán Antelo Solozábal Coach ACC por ICF Global Coaching Financiero, para Emprendedores, Liderazgo y Formación. España.
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19
Europa
Los mercados emergentes constituyen una alternativa a la crisis para las empresas españolas a nivel multisectorial
BUSINESS OPPORTUNITIES
Las empresas españolas buscan oportunidades de negocio en países como Brasil, México, China, Turquía, Marruecos o mercados de Europa del Este, los denominados mercados emergentes, que poseen en común su alta potencialidad económica y dinamismo y que presentan interesantes oportunidades de negocio en numerosos sectores, ya que estos destinos se están convirtiendo en una fuente de diversificación geográfica y negocio para las compañías españolas.
La difícil situación actual del mercado español, junto con las grandes oportunidades en las economías exteriores en crecimiento, están provocando que, cada vez más, muchas empresas españolas se estén planteando seriamente su internacionalización y una mayor inversión en exportación. Sin embargo, este es un camino que sin el apoyo de empresas especializadas y con personal en los países de destino se convierte en difícil y lento. Así lo señala un análisis de la consultora Mercados Exteriores Consulting & Events, que destaca particularmente las preferencias de inversión en 20122013. Para facilitar la entrada de las empresas españolas en estos mercados, la colaboración públicoprivada en el mundo de la exportación, de manera que las administraciones puedan apoyarse en empresas consultoras especializadas, es fundamental. En Brasil, hay acontecimientos futuros que garantizan el éxito de la inversión, como los Juegos Olímpicos de 2016; o la Copa del Mundo de Fútbol de 2014, entre otros.
Oportunidades de negocios internacionales para las empresas españolas
Asimismo en México existe un gran potencial de desarrollo de energías limpias y mucho interés por parte del sector privado, además, España es el principal importador de vinos hacia México, manteniendo el 37% del consumo nacional.
SUD- AMÉRICA Los países del Cono Sur han alcanzado después de muchos años cierta estabilidad política y los intercambios del Mercosur están dando resultados, además sus gobiernos tienen importantes programas de inversión en infraestructuras donde nuestras empresas pueden colaborar. Las posibilidades de inversión de las empresas son enormes y hay que aprovecharlas, aunque todavía existen inconvenientes como la excesiva protección arancelaría y un sistema de impuestos.
Por otra parte hay que tener en cuenta que son países atractivos para todas las empresas europeas, que buscan alternativas a la crisis, por lo que hay que diferenciarse con servicios y productos donde podemos dar valor añadido, apostando por la denominación de origen y desarrollando la marca España, y dónde se ofrezca cercanía al cliente para desarrollar todos los proyectos. Además el comercio de estos países con China va en aumento, y están mejorando posiciones en el comercio exterior. Asimismo hay que valorar que son países con mucha población, donde en estos momentos se está apostando por los servicios sociales que hasta ahora no eran una prioridad para los Gobiernos, y son ciudades donde la demanda interna ha crecido mucho.
Sheila Méndez Directora Comercial y de Marketing MERCADOS EXTERIORES Consulting & Events sheila.mendez@mercadosexteriores.com www.mercadosexteriores.com España
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1
La Gestión Medioambiental en las organizaciones Necesidad y Oportunidad Es un hecho constatado y conocido que el estilo de vida impuesto en la sociedad y el crecimiento de la población en el último siglo han causado desequilibrios y daños quizás irreversibles en este planeta que es nuestro hogar (cambio climático y calentamiento, degradación de la calidad del aire, deterioro de la capa de ozono, sobreexplotación de los recursos, contaminación de las aguas, pérdida de biodiversidad, erosión del suelo y desertificación...). Hemos pasado en la historia de la humanidad de protegernos de la naturaleza a una situación en la que hay que proteger a la naturaleza del hombre. Ante este panorama, la opinión pública demanda un mayor respeto por el medio ambiente. Como consecuencia de esta demanda se asume la necesidad de un “Desarrollo Sostenible”: "Satisfacer las necesidades presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades" Aparte de consideraciones morales o éticas y de la presión que ejerce la opinión pública, el respeto por el medioambiente se está imponiendo por razones legales, económicas y comerciales. Las administraciones públicas (comunitaria, estatal, autonómica y local) han promulgado leyes que obligan a cumplir requisitos técnicos,
administrativos y pago de tasas, cánones y sanciones. Asimismo se han puesto en marcha procedimientos de carácter voluntario para que las empresas adopten medidas encaminadas a proteger el
medioambiente, como son el Sistema Comunitario de Etiquetado Ecológico de Productos (Reglamento CEE 880/92), el Sistema Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría EMAS (Reglamento CE 1836/93) y la serie de Normas UNE-EN-ISO 14000:1996 de Sistemas de Gestión Medioambiental. La mayor parte de estas exigencias recae en las empresas. Ante estas presiones, algunas organizaciones caen en el error de diseñar e implantar el sistema de gestión medioambiental como un conjunto de tareas burocráticas impuestas con la única finalidad de cubrir un expediente y guardar las espaldas.
La gestión integrada de los sistemas de calidad, medioambiente y prevención persigue estructurar un único sistema eficiente y efectivo que contemple todos los enfoques. La metodología que Sinapsys Business Solutions aplica en su labor de consultoría se basa en considerar el sistema de gestión como un conjunto de procesos en los que se tienen en cuenta todos los requisitos aplicables (corporativos, legales, normativos, del mercado, del negocio), ya sean de calidad, medioambiente o prevención de riesgos laborales. De este modo, el sistema de gestión se configura como una herramienta que mejora la competitividad de las organizaciones convirtiendo las “amenazas” en “oportunidades” (reducción de costes, racionalización de los recursos, mejora del impacto en la sociedad, control de riesgos, satisfacción de los clientes, consumidores, personal, etc.).
Por: Domingo Rey Peteiro domingo.rey@sinap-sys.com Director en Sinapsys Business Solutions España.
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2
¿Puede realmente el turismo contribuir al crecimiento de Latinoamérica? La industria turística conformada por innumerables actores, de difícil gestión y sumamente compleja de medir, evaluar y regular encierra en su propia esencia grandes males, pero también enormes posibilidades. Es por esto que para el empresario socialmente responsable, el turismo puede ser un interesante sector de
turismo al conjunto de actividades que realiza una persona viajando fuera de su hábitat cotidiano, por un periodo menor a un año consecutivo, por motivos que no estén no relacionados al ejercicio de una actividad remunerada por fuentes del lugar visitado. Por lo tanto, viajar y “hacer turismo” no son la misma cosa.
El turismo sostenible como una herramienta de desarrollo inversión: desafiante, rentable y con amplias posibilidades de impactar positivamente en su comunidad. Aunque resulte paradójico, a pesar de la gran importancia de la industria turística y del trabajo realizado por gobiernos, instituciones internacionales y empresas privadas que estudian el fenómeno, el turismo aún es un concepto que no está claramente definido y sobre el cual existen discrepancias. Para dar claridad sobre el concepto “turismo” es interesante conocer la definición de la Organización Mundial del Turismo (OMT), organismo especializado del Sistema de Naciones Unidas. La OMT establece que se entiende como
La OMT estima que en el año 2011 la industria turística generó 1,03 billones de US$, lo que representa un considerable aumento con respecto a los 928.000 millones de US$ de 2010. En cuanto a las llegadas de turistas internacionales, los estadísticas indican que se alcanzaron los 983 millones (+4,6% con respecto al 2010), de los cuales 157 millones llegaron a las Américas en 2011. Estos números representan, nada menos, un 5 % del PIB mundial, el 6 % de las exportaciones totales y el empleo de una de cada 12 personas tanto en las economías avanzadas como en las
emergentes. Evidentemente, una industria capaz de generar estas cifras despierta el interés internacional por el sector y, en particular, el de muchos países en desarrollo poseedores de recursos potencialmente explotables con fines turísticos. La OMT prevé que el turismo internacional seguirá creciendo en los próximos años y que, en el 2012, las llegadas aumentarán entre un 3 % y un 4 %, alcanzándose el hito histórico de los mil millones para finales de año. Las economías emergentes recuperarán el liderazgo, previéndose que el continente Americano crezca entre un 2 % y 4%.
Con cifras y perspectivas tan alentadoras, ¿puede la industria turística convertirse en una fuente sostenible de desarrollo - económico y social - para las personas más pobres de la región? Hoy en día, la comunidad internacional reconoce que, con una adecuada planificación, el turismo contribuye al desarrollo económico sostenible y al alivio de la pobreza. Sin embargo, existen numerosos elementos que deben cuidarse ya que, como dice un proverbio asiático, “el turismo es como el fuego, sirve para cocinar, pero también para incendiar la casa”. Por lo tanto, para que ésta sea una industria con un impacto realmente positivo es vital que gobiernos e inversores luchen por lograr un desarrollo sostenible, un desarrollo que atienda las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de futuras generaciones.
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¿Qué elementos deben tenerse en cuenta para desarrollar exitosamente esta industria? Una vez realizado un análisis exhaustivo de las oportunidades y desventajas de promover la creación de un producto turístico en el que debe estar incluido un análisis técnico de cómo se verán afectados elementos medioambientales y culturales del país (o región) el gobierno central, o la entidad creada para tal efecto, deberá coordinar la participación de numerosos sectores. Cada uno de ellos: entidades nacionales y gobiernos regionales, el sector privado, agencias de certificación, organismos de desarrollo, representantes de la sociedad civil y, por supuesto, las poblaciones locales, serán directa o indirectamente responsable del efecto que el proyecto pueda tener sobre la disminución de la pobreza en la zona. Un proyecto exitoso será
aquel que genere empleos y fomente la diversificación de los medios de subsistencia de la población, permitiendo que la misma obtenga ingresos adicionales y/o que reduzca su vulnerabilidad al incrementar sus oportunidades económicas. Una realidad que, en mayor o n menor medida, debe ser atendida por los Gobiernos nacionales y regionales de todos los países latinoamericanos es la necesidad de eliminar las barreras a la participación del sector no estructurado en el turismo y facilitar el acceso de los pobres al mercado a fin de que puedan incrementar sus ingresos. Sería ideal que el proceso para establecer legalmente una empresa se facilite en general, y en particular, para los microempresarios con capital reducido. Por su parte, el sector privado es esencial como socio, ejecutor,
cliente, promotor, intermediador financiero y asesor a cualquier escala, desde el microempresario comunitario hasta el operador turístico multinacional. Las PYMES y MicroPYMES proveen servicios y bienes esenciales en cuanto a bares y restaurantes, artesanías, transporte local y guías, sin embargo es muy probable que para mantenerse en el tiempo, necesiten del apoyo de programas que apoyen el desarrollo de nuevos emprendedores. Este tipo de programas tienen entre sus objetivos el enseñar planificación empresarial y análisis de viabilidad de los proyectos y dar a conocer diversas técnicas de gestión. Estos programas deberían también alentar a todos los establecimientos a mejorar el nivel de servicios con el fin de maximizar las posibilidades de obtener mayores ganancias añadiendo valor. Es vital que las entidades encargadas de promover y desarrollar este tipo de programas, ya sean del Gobierno, agencias de desarrollo u ONGs, consideren primero los costos económicos del turismo para las comunidades locales y sean capaces de reconocer que es posible que existan otro tipo de proyectos más apropiados para la zona que el desarrollo del turismo. Por otra parte, el sector privado estructurado puede colaborar en la reducción de la pobreza del país comprometiéndose a emplear más personal local, proveyéndoles programas de formación y de desarrollo profesional. Las empresas turísticas deben abastecerse, dentro de sus posibilidades, de proveedores locales para maximizar los beneficios económicos locales y diversificar la economía del lugar. También deberá formar parte de los planes del Gobierno, de los donantes
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y de la sociedad civil organizada, la realización de campañas de sensibilización a través de las cuales se inste, tanto a empresarios como a los propios turistas, a pagar un precio justo por los servicios locales que adquieren y desarrollar sistemas que permitan que los beneficios del turismo se repartan equitativamente (en el caso de las agencias y operadores turísticos). La cooperación a escala local entre el sector privado, el gobierno y los productores pobres puede incrementar significativamente los ingresos del sector no estructurado en las localidades turísticas. Las poblaciones locales pueden convertirse en actores claves de su propio desarrollo como productores, proveedores y trabajadores de la industria turística. Las comunidades tienen más posibilidades de obtener beneficios si pueden participar en los debates de planificación y en las tomas de decisiones sobre desarrollo turístico. Además, se pueden maximizar sus ganancias eligiendo formas de participación que complementen las estrategias de subsistencia que ya poseen (como el caso de los mineros-guías en Potosí, Bolivia), aprovechando los recursos culturales y sociales que ya tienen (desde comidas típicas y narración de leyendas, como se realiza en Querétaro, México). Se puede también fomentar la creación de cooperativas para anunciar y promocionar los nuevos productos y atractivos, brindando capacitación suficiente para que los productos contengan, en su presentación visual, elementos culturales propios de la región y de la comunidad. El turismo se puede entender, más bien, como una opción adicional de diversificación
para comunidades pobres y no como sustituto de sus formas esenciales de ganarse el sustento.
situaciones de riesgo para las comunidades y los empresarios locales.
Por su parte, la sociedad civil, en la cual se incluyen las instituciones de enseñanza a todo nivel, las asociaciones profesionales, las organizaciones sociales y las ONGs son fundamentales en la promoción de la mejora de las condiciones de vida los pobres como eje central del desarrollo de la industria, en la detección y denuncias de fallos de mercado y en la propia promoción de las buenas iniciativas.
Existen innumerables elementos que deben analizarse al momento de promover estrategias de crecimiento basadas en desarrollo de proyectos de turismo sustentable.
Finalmente, las agencias de desarrollo pueden garantizar que el turismo sea considerado una de las opciones principales para disminuir la pobreza, brindando asistencia técnica y financiera a los proyectos y contribuyendo con su experiencia al desarrollo del sector. Además, pueden ayudar al Gobierno a través de la realización de estudios de mercado y de viabilidad antes de generar expectativas y crear
Paola T. Horvath Soliz pt.horvath@gmail.com Freelance Sustainability Project Consultant en Independent Francia.
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Green city frente a Smart city El concepto "Green City" me parece
Veamos primero cómo se mide
de los más importantes entre los
el nivel de "Verde" o de respeto
conceptos recientes porque va a
ambiental de una ciudad. Esa
cantidad
guiar muchas de las acciones de las
medida se efectúa a partir de
residuos
ciudades en el próximo futuro.
una
generados, el
Y qué es una "Green City" o "Ciudad verde" ¿Qué hay tras el concepto de "Ciudad Verde" Una Ciudad Verde
es
la
que
manifiesta
la
serie
de
parámetros,
otros,
porcentaje
relativos
a
de
o
calidad
que genera en el planeta. Es decir,
concentración de CO2,
la reducción de la contaminación
las
que genera en el aire, en el agua o
reducción
en la tierra (residuos). Es obvio que
manifiesta voluntad
o
una
del
de
la
aire:
la
estrategias
de
de
la
Los edificios y lo que se refiere a su calidad y su
se
eficiencia
esa de
medida
contaminación del aire,...
voluntad y habrá que ver forma
de
Las emisiones de CO2
reducción de la huella ecológica
qué
la
varias grandes áreas:
como
de
residuos:
y
voluntad de encaminarse hacia la
no basta con manifestar la
Los
unos,
cuantitativos, cualitativos,
o
ser
ciudad
energética
(aislamiento, sistemas de
reciclaje,
calefacción
las políticas
y
refrigeración,
verde.
para reducir los
energías
residuos,....
más limpias),.... o
El
transporte
en
la
La
calidad
del
ciudad: la calidad del
entorno
transporte
promoción de los espacios
cantidad
público, de
la
verdes
personas
urbano: en
la
la
ciudad,
la
que se desplazan a pie o
rehabilitación de los edificios
en bicicleta, los esfuerzos
más antiguos, la recuperación
en
de los entornos degradados,...
reducir
el
tráfico
rodado,.. o
o
Podéis ver cómo se tratan esos
El agua: el consumo de agua, las pérdidas en la red
de
distribución,
el
tratamiento de las aguas residuales,...
parámetros y los resultados obtenidos por The Economist Intelligence Unit con patrocinio de Siemens AG en el Índice
de
Ciudades
Verdes
de
América Latina y en el European Green City Index.Como veréis, se
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trata de unos paneles en los que se comparan ciudades
entre de
sí
esos
las
grandes
dos
ámbitos
geográficos. Y ahí reside el valor de esos índices: en la comparación entre ciudades. Esa comparación es la que posiciona cada una de las ciudades respecto al conjunto. Y así vemos que unas destacan en un parámetro pero son más débiles en otro.
participantes.
Inteligente.
Una vez que conocemos las herramientas
de
medición
y
seguimiento podemos contestar mejor
a
cómo
plasmar
la
voluntad de ser una Ciudad Verde. Se trata de adherirse a estos índices o participar en otros acuerdos similares y, a partir de ello,
empezar
aplicando
a
las
¿Así
que
estamos
llegando a la Smart City a través de la Green City? En realidad, la Green City es mucho más que el camino a la Smart City. Yo diría que el perseguir el objetivo de una Ciudad Verde nos lleva,
de
forma
implementar
adicional,
conceptos
de
a la
Ciudad Inteligente con sentido.
mejorar
Es
decir,
a
los
políticas
interesados en mejorar la ciudad
adecuadas para cada apartado
como
estos
de la evaluación.
desarrollan las vidas de las personas,
de
evaluación
periódica es, por lo tanto, una herramienta fenomenal de gestión para
saber
esfuerzos
dónde locales.
aplicar
los
Además
se
obtiene una información valiosa sobre cómo hacerlo gracias al
intercambio experiencias de
las
de
exitosas demás ciudades
Ni qué decir tiene que la mejora en los aspectos que identifican a una Ciudad Verde significan una mejora
para
todos
los
nos
interesa
en
el
estamos
La inclusión de la ciudad en uno de índices
entorno
que
mejorar
que
se
nuestras
ciudades como ciudades verdes; y los recursos de la ciudad inteligente nos ayudan a eso.
ciudadanos, primero, para la salud del planeta, después, y, por fin, un salto adelante en la calidad de la ciudad en sí misma. A poco que lo pensemos, es fácil ver que una parte importante de la
mejora
en
varios
de
los
apartados de la Ciudad Verde tiene que ver con la utilización de tecnologías para mejorar la gestión de la ciudad. ¿Os ha sonado a algo esta frase? Efectivamente, ése es el elemento clave de la definición
del
concepto
de
Smart City o Ciudad
Alain Jordà Experto en Desarrollo Económico Local Editor de www.ciudadinnova.blogspot.com España.
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Negociando en China: Cultura empresarial
業務 La industria manufacturera ha tenido sin duda el papel principal en el crecimiento de la economía china desde el comienzo de las reformas de apertura al final de la década de los setenta. Las cifras de capacidad productiva en China casi que escapan a cualquier raciocinio lógico. Algunos cálculos especulativos hablan de más de 400 mil fábricas y más de 120 millones de personas con calificaciones administrativas, profesionales técnicos y trabajadores con conocimientos prácticos. Aún cuando la concentración productiva se ha modificado, de un enfoque inicial en sectores de industria ligera, con gran cantidad de mano de obra y pocos elementos tecnológicos, a industrias como la electrónica, automotriz y textil, China ofrece un sinnúmero de posibilidades en cientos de sectores de la industria. Generalmente las manufacturas chinas han sido sinónimo de baratijas de mala calidad, sin embargo, el hecho de que grandes marcas globales como Apple, Dell, Calvin Klein o Fisher Price, fabriquen sus productos en China, demuestra que existe también la capacidad de manufacturar artículos de alta calidad. En este sentido, el reto
constante que enfrentan las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas es la adecuada selección de proveedores, con quienes se pueda establecer una comunicación fluida y que además tengan la disposición y capacidad para cumplir con sus requerimientos. Para lograrlo deben tenerse en cuenta varios aspectos que podrían influir en el éxito o fracaso de hacer negocios en China.
Algunos consejos
prácticos 1. Idioma Para nadie es un secreto el afán de los chinos por aprender inglés con miras a alcanzar nuevos mercados. No obstante, la barrera del idioma sigue siendo inmensa en China y aunque la gran mayoría de fábricas cuentan dentro de su personal con al menos un empleado que habla inglés, es muy común que su nivel no sea suficiente para que haya un entendimiento
claro sobre las condiciones que se están pactando. Este hecho se hace más complicado si se tiene en cuenta que un chino jamás le dirá que no entendió algo, pues esto afectaría su reputación ante su jefe y colegas, y eso es algo que por ningún motivo está dispuesto a sacrificar. No es indispensable conocer el mandarín, pero es una herramienta que permite comprobar la claridad de la negociación. En general, el manejo del idioma puede utilizarse como un elemento que permite obtener información sobre la posición del proveedor, que de otro modo sería inalcanzable. 2. Relación interpersonal Para los chinos en general, las relaciones de amistad y negocios suelen ir de la mano. Sin embargo, son también muy importantes las apariencias, así que tratarán de impresionar con su vehículo, con una suculenta cena o una vez establecida una relación, quizá con regalos muy costosos. Aunque no son muy cálidos y el saludo inicial puede que ni siquiera incluya un apretón de manos, los chinos verán con agrado que el visitante extranjero conozca un poco sobre China, hacer comentarios positivos sobre algún platillo típico o un licor de la región, por ejemplo, asegura un paso adelante en generar confianza y disposición para negociar. De igual manera, les complace que al preguntar si prefiere comer comida occidental o china, el visitante opte por la segunda alternativa y se muestre abierto a conocer sobre su cultura. Durante la cena, será el anfitrión quien le indique dónde sentarse y quien ordenará. En China,
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la comida es casi un ritual, a través de ella el anfitrión tratará de demostrar su solvencia económica, de modo que ordenará una gran cantidad de platos y licor para que todos los comensales queden satisfechos y sobre en la mesa una buena cantidad. El “Lao Wai”, como se refieren los chinos a todo extranjero, causará una buena impresión sabiendo manejar los palillos y probando un poco de todo, eso sí en pequeñas cantidades y con mucha calma. El anfitrión brindará con los invitados, usará la expresión “Gan Bei” que en
3. Margen de negociación En China se negocia todo todos los días. Es algo característico de su cultura y por ende los márgenes de negociación son relativamente amplios. No importa el precio inicial ni las condiciones ofrecidas, siempre se podrá lograr algo mejor, por supuesto se deberá generar primero la confianza que permita pedir concesiones adicionales. Como en cualquier negociación se confirmará lo pactado por escrito. Esto es particularmente importante porque la
Por: Jaime Barragán Morales chino significa “copa seca” y por ende deberá consumirse el licor o vaso de cerveza por completo. Es muy común que se fume durante la comida y aunque anteriormente era un gesto negativo el rechazar un cigarrillo, las costumbres están progresivamente cambiando y es ahora entendible que no se fume por motivos de salud o que no se consuma licor dadas las leyes referentes a conducir en estado de embriaguez. De cualquier modo, la actitud durante la cena es cordial y comúnmente afloran los temas a negociar durante la misma. Es un momento muy apropiado para lograr acuerdos.
probabilidad de que haya errores es alta y este soporte obligará al proveedor, más por honor que por legalidad, a asumir responsabilidades. 4. Seguimiento Una vez se haya tomado la decisión de trabajar con determinado proveedor es de vital importancia seguir de cerca el proceso de fabricación, empaque y despacho. No obstante, esto puede ser complicado teniendo en cuenta que viajar a China desde Latinoamérica implica un costo importante y una inversión de
tiempo considerable. Sin embargo, es la forma de evitar inconvenientes inesperados que muy frecuentemente suceden, pues la atención a los detalles no es una fortaleza de los chinos. La impresión de un logo desproporcionado, el empaque con una marca equivocada, piezas faltantes o errores en los documentos de exportación, son situaciones que suelen ocurrir y que de no detectarse a tiempo causarán demoras y gastos innecesarios al importador. En suma, la opción de contratar manufactura o de comprar artículos en en China presenta oportunidades muy interesantes también para pequeñas y medianas empresas en América Latina. Adicionalmente, la actual crisis mundial ha motivado que el gigante asiático esté también en la búsqueda de socios y mercados alternativos en nuestro continente, creándose de este modo una coyuntura muy apropiada. Sin embargo, es importante conocer las inmensas diferencias culturales que nos separan, al igual que los riesgos y ventajas. En este sentido, tener un socio de confianza en China es fundamental, contar con una guía durante el proceso y lograr hacer seguimiento constante a los proveedores desde el contacto inicial hasta la coordinación logística internacional, es esencial para que la experiencia de comprar en el lejano oriente sea además de gratificante muy rentable.
Jaime Barragán Morales jaime@brightep.com Asia Manager Bright Partners Import & Export Co. Ltd. Hangzhou, China.
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EL TRIÁNGULO VIRTUOSO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA Dados el complejo mundo actual y en los escenarios que viviremos a futuro, cargados de complejidad, incertidumbre, crisis y dinámicas cambiantes y por momentos erráticas, las empresas en general deben tomar drásticas decisiones para prepararse antes que las crisis lleguen, para sobrevivir, supervivir y desarrollarse en esos ambientes. Esto es mucho más importante de alguna manera, imprescindible y mandatorio para empresas de alta complejidad o con negocios insertos en entornos de alta criticidad, por las particularidades de su y por su interacción con entornos nacionales e internacionales tan complejos. EL “CEREBRO VIVO” DE LA EMPRESA MODERNA Las empresas de hoy y mucho más las del futuro, deben dar un salto cualitativo en su diseño del equipo de gestión. Esta idea se asienta en varias premisas, que ya van tomando forma de paradigmas. En primer lugar, toma otra vez un alto y máximo valor el ser humano (de cualquier género) Se reconoce también que no todo (no cualquier) ser humano está capacitado (genética, natural o intelectualmente) para tomar decisiones. Reconocemos también que las mayor cantidad (y obviamente la calidad) de las decisiones que se deben tomar en el mundo empresarial actual y futuro están
orientadas a mantenerse, ingresar, sobrevivir y crecer en el entorno. La empresa moderna debe, además de su organización formal, crear un cerebro vivo. Y solo es posible reuniendo personas, antes que gerencias o departamentos, tras la función clave de la gestión moderna. En nuestro desarrollo, hemos entendido que la empresa necesita tener un verdadero “equipo de cazadores” a los que llamaremos “Hunters team”. ¿Por qué cazadores? Porque nadie nos dará nada. Nosotros deberemos lograr todo. Y para hacerlo, en este entorno feroz, vale pensar en “salir de cacería”. Podemos decir, parafraseando esta idea, que para una empresa “siempre es y será temporada de caza”. Y si una empresa pierde el ritmo en este sentido, quedará irremediablemente fuera de mercado, y en claro camino de extinción. Es duro decirlo, pero no hay alternativas. Ese es el ritmo actual de la dinámica de gestión empresarial. EL TRIÁNGULO VIRTUOSO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA El equipo de caza (el hunters team, al que a partir de ahora reconoceremos por la sigla HsT) está formado por PERSONAS. Éstas, podrán (y deberán) tener cargos formales, pero más allá de ellos y por sobre ellos, su tarea, su actitud y su dedicación deberán estar focalizadas casi con exclusividad a integrar
armónica y eficientemente el HsT. Estas personas deben ser seleccionadas y preparadas para cumplir con las funciones que se explicitarán a continuación. En este sentido somos claros y duros. No hay aquí “carreras de crecimiento” dentro de la organización. No hay “antigüedad” o “trayectoria”. No hay ninguno de los parámetros propios de las burocracias corporativas y organizacionales. Como se dijo, solo se mide la capacidad, el conocimiento, la experiencia, la habilidad Y LOS RESULTADOS!!!! Toda organización corporativa debe tener su “triángulo virtuoso”. Este, como es obvio, tiene tres vértices. En cada uno de ellos, se ubica uno de los miembros del HsT. Veamos: - Vértice superior: el CEO, que para estos fines debe ser un cazador que se dedica a “piezas” muy especiales. Puede ser definido como: “Success Hunter and Risks Destroyer”; cazador de éxitos y destructor de riesgos. Lo reconoceremos con la sigla CEO. - Uno de los vértices en la base: otro cazador especializado. Puede ser definido como: “Business and Markets Hunter”; cazador de negocios y mercados. Lo reconoceremos con la sigla BMH. Y es una función combinada que reúne varias de las actuales actividades gerenciales. - El tercer vértice: otro cazador especializado. Puede ser definido como: “Ideas, Results and Options Hunter”: cazador de ideas resultados y opciones. Lo reconoceremos con la sigla IROH. Este debería ser un nuevo cargo o un cargo bien desarrollado. Se trata del gerente o jefe de planificación y evaluación, que deberá contar con un equipo de
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trabajo que cumpla con las funciones cotidianas y que le permita al gerente dedicarse a su “cacería”. Estas personas deben optimizar sus tiempos y redimensionar la totalidad de los procesos administrativos, logísticos y normativos, ya que en el criterio del triángulo virtuoso de las empresas modernas, estas personas NO DEBEN UTILIZAR MÁS DEL 15 (Y COMO MÁXIMO Y
EXCEPCIONALMENTE EL 20 %) de su tiempo en tareas y actividades rutinarias y burocráticas, dedicando su mayor esfuerzo y todo el tiempo necesario a su función estratégica. Este triángulo (este Hunters Team) necesita de al menos dos integrantes más, que forman parte del team como facilitadores y asesores. Estos son:
a) Desde la Asesoría Jurídica de la corporación: su jefe, que será reconocido como el “Solutions Hunter”. El cazador de soluciones. Esta es la figura profesional moderna de los asesores jurídicos de empresas. Para ellos, la frase (lamentablemente clásica) “no se puede” solo es tolerable después de haber investigado, buscado y si se quiere
“inventado” soluciones para los problemas, negocios y operaciones de la empresa. Por supuesto, siempre dentro de la Ley, pero buscando cómo se puede operar dentro de ella, sin perder oportunidades ni aumentar los niveles de riesgo. Lo reconoceremos con la sigla SH. Este cargo y función debería
recaer en el jefe de asesoría jurídica. b) Desde el área o las posiciones que corresponda dentro de la estructura organizacional de la corporación, la total simbiosis y conjunción entre las conocidas áreas de recursos humanos y capacitación, con un único jefe, quien será reconocido como el “Human Talents Hunter”. El cazador de talentos humanos. Lo reconoceremos con la sigla HTH.
Esta pasa a ser una de las principales funciones de las corporaciones modernas, y para su total y armónico desarrollo debería conformarse, dentro de cada corporación, una unidad de gestión del conocimiento, conocida por la sigla UGC, de lo que hablaremos en otro documento, por su valor e importancia.
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LA ADMINISTRACIÓN COTIDIANA DE LA EMPRESA EN APOYO DEL TRIÁNGULO VIRTUOSO Este Hunters Team, para poder dedicarse al menos en un 80 % de su tiempo, energías, pensamiento y rendimiento a la “cacería” y por supuesto “volver cargados de
presas”, deben a su vez generar una organización bajo ellos eficiente y dinámica que, a la luz de los principios mencionados en el comienzo de este escrito (y descriptos en detalle en el documento Nº 2), permitan que la corporación opere en tiempo, forma y calidad en todos los
órdenes. Esto es lo que suele llamarse el “segundo plano” de la gestión. Se trata de organizar a la empresa en gerencias, unidades operativas, direcciones o como quiera llamárseles, que cumplan funciones específicas y que a la vez aseguren la interacción total dentro de la corporación. Vemos así un alto nivel gerencial en el triángulo virtuoso, y una organización eficiente, dinámica, completa, que lleva adelante la totalidad de los procesos de la corporación, para permitir en los hechos el logro de las metas establecidas.
Los mercados existen. Los negocios también. Y la demanda, aunque errática y exigente, es sostenida. Nuestra empresa también existe y tenemos capacidad. Es tiempo de “iniciar la cacería”.
Eduardo Raúl Balbi erbalbi@fibertel.com.ar eduardorbalbi@gmail.com www.esyes.com.ar Presidente de Red Escenarios y Estrategia en América Latina Argentina.
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CÓMO LOGRAR QUE SUS CLIENTES INTERNACIONALES SE SIENTAN EN CASA Hay quienes dicen que hacer negocios internacionales es como trabajar en un campo minado, donde las minas están entre errores de comunicación intercultural. Pero más que estar en un campo minado, es como estar en medio de arenas movedizas, donde sus socios y clientes internacionales pueden perderse en medio de obstáculos y confusiones interculturales, que los harán desaparecer sin dejar rastro. Algunos de los principales obstáculos que surgen cuando alguien de una determinada cultura intenta relacionarse o hacer negocios con personas de otra cultura, son las malas interpretaciones, malentendidos y confusiones que se originan entre los diferentes estilos de comunicación que usa cada cultura. Por tanto, el gran desafío para los agentes internacionales y empresas multinacionales está en el hecho de poder generar confianza entre sus socios y clientes internaciones a través de una red de comunicación intercultural efectiva. En la mayoría de los casos, las relaciones entre personas de varias culturas comienzan sin confianza, o con un nivel muy superficial de confianza que se basa en criterios generales de los cuales se tiene poco o ningún conocimiento real. Por lo general, este “nivel de confianza inicial” está formado por las expectativas y estereotipos que una persona tiene sobre determinada cultura. Para obtener y mantener una posición en el mercado internacional es necesario conocer los valores y la forma en que piensan
sus clientes internacionales, y así construir una relación de largo plazo en la cual sea capaz de adaptar sus objetivos, argumentos, procesos y estilos de comunicación, en base en los valores y códigos de la cultura con la cual desea relacionarse. Para construir confianza entre los que pueden ser sus potenciales socios o clientes internacionales, es importante que luego de entender las reglas de juego en la cultura de su interés, tenga especial cuidado en la forma de comunicarse. El mensaje que quiere dar a sus interlocutores debe ser transmitido de forma clara y coherente de acuerdo a sus propios valores. Es posible que para usted, el mensaje que transmite a sus clientes sea lo suficientemente claro y coherente, aun dejando de lado “pequeños” aspectos que usted consideraría insignificantes en dicho proceso. Sin embargo, tenga cuidado porque esas “pequeñeces” podrían terminar matando la confianza que haya creado hasta el momento, sin que ni siquiera tenga el tiempo notarlo, y mucho menos, de reaccionar. Si no invierte el esfuerzo necesario para mostrar claridad y coherencia a la hora de comunicar las características de su empresa, de su trabajo, así como los beneficios de sus
productos o servicios, puede provocar en sus clientes multiculturales malas interpretaciones sobre distintas afirmaciones o hechos que ellos juzgarán de acuerdo a sus propios valores. Esto lógicamente provocará desconfianza entre sus potenciales clientes quienes querrán buscar otro tipo de proveedores. Las formas en las cuales usted se comunica con sus clientes van desde la información contenida en su página web, pasando por artículos o comentarios publicados en redes sociales, conversaciones telefónicas o virtuales, hasta reuniones de negocios. Por lo tanto, es importante invertir un tiempo en revisar cada uno de los mensajes que desea transmitir a sus clientes en cada uno de los medios, de tal manera que la información transmitida genere confianza y un sentido de relación directa entre sus clientes y usted. A continuación presentamos algunos consejos que le ayudarán a mejorar la claridad y coherencia en sus mensajes a través de las culturas: 1. Use una palabra por significado En ocasiones usted puede pensar que está siendo creativo usando varias palabras para referirse a una misma cosa. Pero en realidad es posible que sus
clientes internacionales se confundan y piensen que está hablando de cosas diferentes, ya sea por la falta de coherencia entre sus
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afirmaciones, porque sus clientes usan un vocabulario diferente, o porque no son tan competentes en inglés (en el caso de usarlo como segundo idioma). 2. Coherencia en la información presentada Es importante que las imágenes que muestre en su página web u otros medios de comunicación sean coherentes con su objeto social, o que presenten por si solas el producto o servicio que usted ofrece. Muchas veces el cliente puede interpretar cosas muy diferentes de lo realmente es de acuerdo a su experiencia y a sus propios valores. Por lo que es muy posible que el cliente note poca claridad en su mensaje, y por ende no se sienta “en confianza” como para interesarse en hacer algún tipo de consulta, ni mucho menos en construir una relación de negocios. Por ejemplo, una compañía que realizó una campaña publicitaria para gafas en Tailandia, presentó una variedad de animales divertidos usando gafas. Sin embargo, a pesar de que parecía ser una buena idea, en Tailandia no tuvo ningún éxito, ya que allí los animales son considerados como de “nivel inferior”, por lo que a nadie se le ocurriría vestir nada que use un animal. Este tipo de confusiones se presenta muchas veces en el mercado nacional generando importantes pérdidas para las empresas. No obstante, las consecuencias de malas interpretaciones o malentendidos en el mercado internacional, son aún mayores teniendo en cuenta el gran número de oportunidades que ofrece el mercado mundial. 3. Cuente una historia para resaltar el mensaje que quiere transmitir y generar confianza entre sus clientes
Contar el momento en el que alguno de sus clientes tuvo un problema, contar como eligió sus servicios o productos, así como los resultados que obtuvo gracias a ellos, muchas veces tiene más poder de venta ante sus prospectivos clientes internacionales que cualquier otro tipo de documento promocional, simplemente porque el “caso de estudio” cuenta la historia de alguien que con su ayuda ya resolvió el mismo problema o necesidad que ahora su nuevo cliente está enfrentando. Exponer un caso de éxito le ayudará a superar la falta de confianza y a construir credibilidad, ya que está mostrando que alguien más ha tenido éxito confiando en usted y en sus productos servicios. Más aún, si la historia que tiene para contar es con alguien que está situado en el mismo país que sus clientes prospectivos. Contar una historia constituye una herramienta de comunicación muy poderosa ya que atraviesa barreras a nivel del idioma, pero también a través de las culturas
deben estar adaptados para ser entendidos y diligenciados internacionalmente, o enfocados a una cultura en especial. Tratar de crear esta atmósfera de bienvenida para los visitantes internacionales en su página web, hará que ellos se sientan en “confianza” para comunicarse con usted y dar un paso adelante. Construir confianza en medio de un campo de arenas movedizas, no es tarea fácil. Pero una vez construida, es fundamental tener especial cuidado en mantenerla ya que a causa de cualquier error en comunicación intercultural, los resultados de sus esfuerzos pueden simplemente desaparecer en un abrir y cerrar de ojos. Ser claro y coherente en sus mensajes, significa conocer la forma en que piensan sus clientes internacionales construyendo una relación con ellos en su propia mente, asegurándose de que su mensaje es percibido tal y como lo desea. Entre más familiarizado este con culturas extranjeras, más fácil le será saber qué decir y cómo decirlo, de manera tal que genere confianza entre sus socios y clientes internacionales, lo que le permitirá perder la sensación de navegar sobre arenas movedizas.
4. Muestre su interés en atender mercados Internacionales Mostrar que queremos hacer negocios internacionales, es algo que usualmente se olvida. Es importante que incluya en su página web frases o apartes que indiquen que usted está dispuesto a atender con gusto las inquietudes y pedidos de clientes internacionales. Sin embargo, esto no es suficiente. También debe asegurarse de que estar listo y tener las herramientas para hacerlo. Por ejemplo, si espera recibir una orden de pedido por parte de un cliente en el exterior, los formularios de pedido y de contacto en la página web
Autor: Shirley Johana Saenz ssaenz@icebergci.com Socio Consultor Autor: ICEBERG Inteligencia Cultural Argentina
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HOY mejor que ayer Mañana MEJOR QUE HOY MEJORA CONTINUA EN LAS ACTIVIDADES LOGISTICAS Muy a propósito de este nuevo año que se aproxima y de la cantidad de propósitos que generalmente hacemos, debemos de concentrarnos en uno que nos ayudaría en todo lo relacionado a nuestra vida: MEJORAMIENTO CONTINUO, no dejar un solo día, sin haber mejorado en algún aspecto de nuestra vida, con la familia, con el medio ambiente, con la empresa y con uno mismo. Si esta filosofía y disciplina llevo a Japón a reponerse de una guerra y tragedia nuclear, logrando en solo 60 años convertirse en una potencia mundial, porque nosotros después de 200 años de “independencia” no podemos?
¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!” es la base de la milenaria filosofía Kaizen, y su significado es que siempre es posible hacer mejor las cosas. En la cultura japonesa está implantado el concepto de que ningún día debe pasar sin una cierta mejora. Durante los años 50 del siglo pasado, en Japón, la ocupación de las fuerzas militares estadounidenses trajo consigo expertos en métodos estadísticos de procesos que estaban familiarizados con los programas de entrenamiento denominados TWI (Training Within Industry) cuyo
Partiendo del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de competitividad, actúa en grado óptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en fase de proyecto, de productos nuevos, del mantenimiento de máquinas o incluso de procedimientos administrativos. Su metodología trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo costo (por lo tanto, aumenta el beneficio) apoyado en la sinergia que genera el trabajo en equipo de la estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la dirección de la compañía.
Cuando dejemos de esforzarnos día a día por mejorar nuestros procesos, estamos cayendo en el No dar excusas, Dejemos de pensar que es Descartar la ídea de Principios básicos comenzar a peguntaese conformismo y el letargo hacer arreglos un trabajo de los demás y por qué ocurroe tran improvisados. en el que la mayoría de frecuenta. Al momento, de la comencemos el cambio empresas lo hacen, nosotros mismos, aplicación de la debemos de recordar contagiando de este que el mejoramiento metodología. compromiso a los demás, continuo es justamente recordemos que la mejor eso una tarea de todos manera de cambiar el los días. No podemos No busques perfección mundo es comenzando por Si cometes un error, pensar que no hay apresuradamente, corrigelo uno mismo. busca primero el 50% inmediatamente. nada por mejorar, ya del objetivo. que cada día se Kaizen (改善, "cambio para encuentran mejores mejorar" o "mejoramiento" estrategias para aplicar en japones el uso común de propósito era proveer servicios en nuestro almacén, con nuestros su traducción al castellano es de consultoría a las industrias servicios al cliente, en producción o "mejora continua" o "mejoramiento relacionadas con la Guerra. en la misma distribución de nuestros continuo"). productos y/o servicios. Pensar en como hacerlo, no en porque no puedo hacerlo.
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Si tan sólo dependiera de la mera definición, podríamos decir que la mejora continua se encarga de procesar las operaciones a lo largo de la Supply Chain con el fin de mejorar el producto, servicio o proceso que estamos manejando. Sin embargo, la definición queda carente de significado si omitimos la cantidad de variables a tener en cuenta dentro de un proceso productivo.
progresivamente, el camino de la mejora continua. Un proceso de cambio debe plantearse a través de una necesidad, una insatisfacción, una crisis o un reto que podamos tener enfrente y, para ello, ese cambio debe planearse evaluando los escenarios actuales y debe medirse. Esa medición será marco para saber dónde estábamos parados antes de las acciones y dónde estaremos
+ Motivación
+
+ Rentabilidad
Formación
KAIZEN KAI: Cambio Zen: Bueno
Mejora a pequeños pasos…
+ Competitividad
Un análisis objetivo La base de esta observación recuerda a un viejo refrán: “La superación personal empieza por la aceptación de sí mismo, reconociéndose uno tal como es, con sus virtudes y sus defectos”. Ahí, precisamente, comienza el análisis de las debilidades o puntos endebles de una operación. Es decir, los defectos o problemas constituyen aspectos que debemos superar para iniciar,
+ Productividad
después de ellas. Ese cambio,
En muchos casos de la actividad logística se detectan problemas dentro de la cadena de abastecimiento. Pero con decir esto no es suficiente, debemos saber puntualmente cuál es dicho problema para mensurarlo, para ir conociendo los inconvenientes más comunes que se puedan presentar. Como por ejemplo, procesos inadecuados: • Movimientos excesivos dentro de la operación generan pérdidas de tiempo importantes en el rendimiento de la misma. • La incorrecta gestión de la información, tal como la incorrecta gestión de los recursos de la misma y la programación de las actividades. • La indebida gestión del almacenamiento, que genera incrementos en los costos operativos por activos inmovilizados. • La deficiente organización del layout, ya que las operaciones deben tener una coherencia de manera que sean sucesivas, lo lógico, por decir un caso, es que el sector de almacenaje sea solidario con la recepción de mercaderías como ejemplo concreto para evitar distancias excesivas y manipulación innecesaria de mercadería.
además, debe contar con una metodología adoptada como “know how” que servirá como estándar de calidad y nos identificará con un nivel de servicio aceptable para cualquier cliente, brindándole una calidad sobre sus expectativas.
• Problemas con los sistemas informáticos en la parametrización, puesto que los sistemas traducen datos (muchas veces ingresados por nosotros) de manera incorrecta, no son consistentes y generan errores de incompatibilidad entre la realidad y lo que se arroja administrativamente.
La influencia del Toyotismo
• Los errores humanos, en este punto una técnica utilizada es el “poka yoke” a prueba de errores humanos,
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y podemos citar casos tales como los enchufes trifásicos o la ficha del USB que acepta una única posición evitando una conexión indebida, también los sistemas de alarma para maquinaria que señalan cuando se está realizando mal alguna operación o que falta algo, etc. En este sentido, una visión de escenario, estrategia e infraestructura permitirá identificar los procesos erróneos para definir el nuevo camino y la visión de los nuevos proyectos como parte de la reingeniería que debe ser manejada por un líder asignado. Para este caso es necesario saber delegar funciones para la toma de decisiones cuando ello sea requerido. Los orígenes de la metodología de la mejora continua nacieron en Japón con el Toyotismo, que se contraponía al modelo de trabajo ideado por Henry Ford y buscaba conseguir impactos y resultados en la concepción de productos optimizando los recursos disponibles, base de un eficiente sistema de calidad total. La responsabilidad y la gestión estratégica son capacidades que debemos adoptar para cubrir estas etapas que, junto con el proceso administrativo, contemplan la organización, control y retroalimentación de las actividades. Los procesos de mejora continua generan cambios paulatinos y por mínimos que sean, debemos tenerlos en cuenta. Será un movimiento sin prisa, pero sin pausa y el mantenimiento de un estándar de calidad de hoy será el piso para mañana. Paralelamente, deben seguir implementándose planes de mejora sobre los cimientos alcanzados.
Optimización como cultura Como ejercicio mental es recomendable no ser conformista. Si se alcanza un buen nivel de calidad que permite desarrollar la actividad normalmente, ¿por qué no intentar mejorar? La respuesta es simple: porque el día que nuestra capacidad productiva se vea modificada por un incremento en la demanda, no estaremos siquiera en condiciones de evaluar si podemos encarar nuestros desafíos. Por eso, en las grandes compañías se aplica el método Kaizen, puntual y sistemáticamente por sectores, respondiendo a soluciones específicas, pequeñas, pero que serán el puntapié para arrancar mejor el día de mañana; y conformando un todo con la compañía, ya que será posible subdividir el comportamiento individual en los procesos, estableciendo puntos de control y resolución de problemas determinados. Características del Kaizen A los efectos de comprender mejor esta división, es conveniente aclarar que el método Kaizen engloba seis sistemas principales de implementación: 1. El control de la calidad total: Este principio es muy importante ya que hace mención a cuestiones como la mejor utilización de recursos, asociada a la reducción de reprocesos y, por ende, a la minimización de costos. Por ello debemos apuntar a una organización orientada a las necesidades del cliente,
incorporar a todos los sectores y tomar las decisiones enfocadas en los recursos y procesos involucrados. 2. El sistema de producción Just in Time (JIT): Se trata del conocido método del “justo a tiempo”. El JIT es una política de mantenimiento de inventarios aplicados a la producción, manteniendo un mínimo nivel posible. Su finalidad principal es reducir el scrap y programar las entrega en tiempo y forma. 3. Un programa de mantenimiento productivo: El TPM, tal su sigla en inglés, define a un programa para la maximización de herramientas y equipos utilizados. En dicho programa deben involucrarse todos los miembros de la compañía, ya que el factor principal son los activos de la misma. 4. Círculos de Calidad: Son pequeños grupos destinados, además de su trabajo habitual, a resolver cuestiones diarias que ellos mismos descubren (o bien, hacen intervenir a otros sectores para su resolución). 5. Las sugerencias de mejora generadas por todos los sectores: Los programas de sugerencia muchas veces ponen en evidencia falencias que pasamos por alto. Deben escucharse todas las propuestas y evaluar según la prioridad y la resolución de temas necesarios. 6. La confección de políticas empresarias: Es aquí donde las decisiones corporativas se definen dentro de un marco orientado a la misión y los valores de la empresa, tomando como referencia los puntos anteriores. Si nos disponemos a un control desde este aspecto en cada etapa no sólo
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estableceremos un estándar de producción, sino también de reducción de costos, aumento de calidad, mejores condiciones de seguridad, reducción de tiempo de entregas, etc.; debido a que el sistema de mejora continua genera cambios a largo plazo sin dramatismo. El modelo y los operadores logísticos Sería oportuno que los Operadores Logísticos asocien su actividad a este modelo mediante indicadores de performance, resolviendo además criterios de diagramación de operaciones, con el fin de acortar los tiempos y movimientos entre las etapas (SMED) de la Supply Chain. Por ejemplo, entre un ciclo de producción y otro, si dependiéramos de un cambio de maquinaria entre procesos deberíamos acortar el tiempo que se tarda para cambiar el set up, reduciendo al máximo este tiempo muerto de producción. También podemos citar métodos para acortar los tiempos de aprovisionamiento continuo (Modelo de Wilson o punto de reorden). Entre otras cosas, podemos realizar despachos más efectivos, técnicas de almacenaje, procesos logísticos, maximización de bodega, diseño de rutas, mejora de la participación de todos los sectores, etc. Hay que pensar en el problema cotidiano pero también en los efectos del mismo, sin entrar en una escena de pánico. La innovación debe convertirse en hábito, aunque la implementación de acciones de mejora en toda la empresa indiscriminadamente no es para nada recomendable. Por otro lado, como
parte
del
uso
de
la
tecnología, en estas cuestiones se encuentran herramientas informáticas que ayudan a resolver diversas cuestiones a la hora de comenzar el proceso decisorio y orientar el camino hacia el objetivo deseado. Incluso, existen distintos tipos de software para realizar un TPM (Mantenimiento Productivo) y también para efectuar un control estadístico de procesos (CEP). No olvidemos que los clientes también son parte importante del proceso de mejora y por ello es importante tener una herramienta de gestión del tipo CRM (Customer Relationship Management) ya que las tecnologías, además de estar basadas en el “cloud computing”, son muy útiles y demandan entender, administrar y adaptar a la organización para suplir las necesidades de los clientes actuales y potenciales (en síntesis, es una herramienta estratégica para mejorar y anticipar las relaciones con los clientes); y un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) para administrar los recursos de la empresa. La ventaja que tienen la mayoría de sistemas ERP es que son modulares y estandarizan la información entre distintas aplicaciones y procesos. En definitiva, el proceso de mejora continua no es más que una parte importante del planeamiento estratégico de una empresa, donde aplicamos nuestros criterios, adaptando y concentrando nuestra energía para focalizar y mantener una dirección hacía el objetivo deseado. Por último,
recordemos que las limitaciones marcarán el ritmo de la producción, de la entrega, de la recepción, del almacenamiento, de las compras, etc. Por eso el proceso decisorio resulta tan importante para darnos cuenta del máximo provecho que podemos sacar de una crisis, transformándola en una ventaja competitiva.
El kaizen no sólo es posible aplicarlo en Occidente, es además necesaria y obligatoria su puesta en marcha si se pretende seguir siendo competitivos en una economía globalizada. Esa mejora continua debe tener como base el perfeccionamiento constante de profesionales, directivos y personal en organizaciones que tengan en el aprendizaje continuo una forma y medio fundamental de continuar existiendo como tales en las próximas décadas.
Rodrigo Castelazo Torres logisticarc@gmail.com Consultor en Logística & Docente en Logística Internacional, Coordinador Facultad de Negocios Int. USTA. Colombia.
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LIDERANDO DESDE
TU INTERIOR
Cuando escuchamos hablar de líderes, rápidamente la mayoría lo relaciona con alguien que atrae a muchas personas o bien, a un jefe en una empresa que debe liderar un equipo para conseguir los beneficios deseados. También está abierto siempre el debate de si para ser líder, se nace o se hace. En este artículo no voy a meterme en este tipo de disputas desgastantes, en donde a mi modo de entender no existe una verdad absoluta, ya que cada persona
posición de promoción interna, por el placer de crecer dentro de la organización, el factor económico y el hecho de incrementar su propia autoestima. Pero el gran problema es que la mayoría no sabe gestionar a las personas que tienen a su cargo, les cuesta motivarlos, comunicarse con ellos y por supuesto inspirarlos para que hagan cosas extraordinarias. ¿Por
qué
sucede
esto
que
Liderazgo
tiene su propia razón desde lo que ve y experimenta. Lo que sí me interesa es presentar un modelo de LIDER, el cual basa su liderazgo desde su propio interior. A menudo veo en muchas empresas, cuando me llaman para una formación o ayudar a desarrollar talentos de ciertas personas, que muchos “jefes-líderes” han aceptado en su día esa
alcanza para gestionar personas, porque en momento de hacerlo, si el líder no es capaz de gestionar sus propias emociones, entre ellas el miedo al rechazo, a que te digan NO o te cuestionen algo, será imposible inspirar al equipo y recuerda que esto último es imprescindible para tener a un grupo altamente motivado. LIDERANDO desde tu interior significa, conocerte a fondo, saber ¿quién eres de verdad?, ¿cuál es tu ESENCIA de persona?, ¿cuáles son tus debilidades, talentos y habilidades?, ¿qué VALORES tienes?, que sepas visionar lo que quieres y hacia dónde vas, además que seas capaz de derrumbar diariamente tus propios límites. Si no tienes claridad en tus respuestas de todo esto que comento, te será imposible inspirar tanto a un grupo de personas como aquellos que te rodean en tu día a día. Una de las cosas fundamentales que debe conocer una persona, son sus VALORES. Estos no tienen nada que ver con la ética ni con la moralidad, no son buenos ni malos, son tu esencia, tu seña de identidad, es algo que no se compra, porque si te quedas sin nada, tus valores si estarán.
cuento?, por una sencilla razón; ellos no han sido formados desde su interior para gestionar personas, ¡no lo sienten!!!. Es una de las funciones que tiene el cargo, el de gestionar un equipo de seres humanos, algo muy complejo de llevar con éxito, si la persona que debe hacerlo no puede liderarse a él mismo.
Algunos ejemplos de VALORES personales son: libertad, respeto, creatividad, sinceridad, superación, optimismo y amor. Por eso es muy importante que identifiques cuales son los tuyos y luego es vital que los practiques a diario en cada acción que hagas, porque si no lo haces, comenzarás a frustrarte y sentirte triste o vacío.
Uno puede ser un auténtico experto en conocimientos de temas o áreas, pero eso no
Te doy un ejemplo de esto que comento en el párrafo anterior, imagina que un valor importante
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para ti es la creatividad y la acción. Trabajas en una oficina durante 10 horas, solo te levantas para ir al baño, comer y el resto del día sentado. Además el trabajo es muy técnico, monótono y rutinario, pues no me extrañaría que vivieras totalmente frustrado y sin pasión a la hora de trabajar. Es lógico que te sientas mal, porque los dos valores que había mencionado no se honran en lo más mínimo, ¿dónde están la creatividad y la acción en esa jornada laboral?, ¡en ningún sitio!!!. El tema de los VALORES no solo abarca al trabajo, si no a todos los aspectos de la vida de una persona, por eso es de vital importancia, identificarlos, explorarlos y luego practicarlos lo máximo posible, porque esto te permitirá vivir a gusto y feliz. Otro punto que necesitas para liderar tu vida, es conocer tus emociones, en qué momentos aparecen, saber que necesidades necesitas satisfacer y aprender a cambiar la actitud, para que ciertas emociones no te gobiernen eternamente. Cualquiera puede enojarse, pero que esa emoción no dure mucho porque puede privarte de muchas oportunidades. También si quieres liderar desde tu interior, hará falta que crees y creas
en tus visiones, deja de mirar en corto plazo, los grandes líderes de sus vidas miran más allá, no se quedan en lo inmediato, si no mira el ejemplo de visión que tuvo Steve Jobs, no se quedó con el momento, miró lejos, profundo y estableció un camino para llegar allí. Debes aprender a cuidar y gestionar adecuadamente tu tiempo, este es el activo más importante que tenemos pero es limitado y lo peor, que no sabemos cuándo se acaba, con lo cual no lo despilfarres que luego te arrepentirás. Aprende a tomar decisiones, no dejes que los demás lo hagan por ti, porque estas marcan tu vida, tu presente es el fruto de las decisiones pasadas, con lo cual tu futuro será el resultado de las decisiones que tomes hoy, así que no esperes para decidir, comienza ya, esta es una cualidad de una persona que lidera su propia vida. Una vez que domines todo esto o casi, te sentirás totalmente libre, auténtico y confiado de ti mismo, a partir de aquí podrás liderar a cualquier grupo de personas o ayudar a tu entorno. Porque sabrás inspirarlos, escucharlos desde sus propias
limitaciones y ayudarlos a crecer, estarás en condiciones de motivar con tus palabras y actos, porque: ¡las personas confían en aquellos que hacen lo que dicen. Liderando desde tu interior te permite ser una persona pro-activa, que no es preso de las circunstancias y no recurre ni al “victimismo” ni a la “mala suerte”, cuando algo no sale bien, si no que aprende de los errores, los mejora y se supera. Esto es lo que transmite a quienes le rodean, por eso les siguen y logra en ellos resultados increíbles. Para finalizar, solo recordarte que en esta vida lo importante es dejar una huella, que te recuerden por algo y si lideras desde tu interior, podrás dejar un importante legado, no pierdas tiempo que la vida es corta y ponte en marcha, para convertirte en el LIDER que necesita tu vida y quienes te rodean.
Germán Antelo Solozábal german@thecoachingalliance.es Coach ACC por ICF Global Coaching Financiero, para Emprendedores, Liderazgo y Formación. España.
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Del éxito a la trascendencia en los negocios internacionales…
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