N°12 / AGOSTO / 2016

Ano 1 • nº 12 • Agosto / 2016

Edição Especial

1 ANO

A Revista Em Pauta faz 1 ano e nesse período nosso whatsapp foi bloqueado algumas vezes, a presidente foi afastada, a Coréia do Norte realizou testes com bombas atômicas de hidrogênio, Wagner Moura não ganhou o Globo de Ouro, David Bowie deixou este mundo e se firmou na história, um paciente do SUS foi chamado para uma consulta 11 anos após ter morrido, entre muitos outros fatos, que independente de sua relevância chamaram nossa atenção. Ou seja...

...estamos em constante movimento, e por isso enxergamos a importância deste círculo de mudanças e alimentamos a essência da inovação!

Agradecimentos a quem esteve conosco neste 1 ano...

Abel Freitas Ana Carolina Turci Anna Dennz Carine Paiva Celso Ricardo Christianne Giannelli Cristiano Pinto Ferreira Dennis Silva Diane Neves Éllder Anunciato Evandro Mello Fernanda Santos Fernando Weikamp Gabriel Junio George Zenha Gisele Catanho José Siqueira Lucas Goulart Lucas Vinícius Luiz Fisher Marcelo Morenno Marilda Serrano Priscila Stumpf Rafael de Souza Sara Amaral Thiago Luz

VENDAS PUBLICITÁRIAS revistaempautasjc@gmail.com CIRCULAÇÃO São José dos Campos e Região

...que venha o próximo!

EDIÇÃO 5

U

m novo ano entra em nossas portas. Mais um momento de esperança após um conturbado 2015. Ano em que vivemos uma grave questão política nacional e em 2016 queremos saber se o País quer seguir na atual rota temerária de desmantelamento do Estado e persistir por três arrastados anos na crise ou tomar o caminho da reconstrução. A encruzilhada está posta. O que Dilma e seu governo têm a oferecer, não pairam dúvidas, é mais do mesmo: uma incapacidade administrativa notória, a ausência de ideias sobre o que fazer ou qual estratégia adotar e a mais absoluta falta de sustentação política e econômica para empreender as reformas necessárias. Não há qualquer crédito de confiança na presidente. A gastança, os desvios em profusão, os controles artificiais de preços como combustíveis e energia elétrica com fins eleitoreiros levaram a um desequilíbrio irresponsável e criminoso que desenha a era petista como uma das mais nefastas de todos os tempos para a saúde da República. Um governo que criou uma pseudocrise muito mais política do que real, alimentando a população com este sentimento e fazendo a mesma se tornar realidade. Podemos dizer que a mesma situação se arrasta para a nossa vizinhança, independente de qualquer questão partidária, quando vemos um governo estadual enfraquecido, por situações válidas ou não, porém posto em cheque, e um governo municipal massacrado em dívidas e fazendo investimentos pra lá de questionáveis. Foi um ano de 2015 difícil para os mais diversos segmentos da economia e principalmente para a população, que sofreu diariamente com os juros do cheque especial, do cartão de crédito e à dificuldade para manter seus padrões de vida, isso quando conseguiram se manter empregados. Regredimos décadas para viver, novamente, o estigma de uma nação quebrada, com inflação nas alturas, desemprego em massa e sucateamento industrial. Com base nestas premissas nos resta acordar para um 2016 e encher nossos peitos de esperança, afinal 2015 acabou, ao menos no calendário. Obviamente para qualquer mudança neste novo ano, será preciso muito trabalho, muita competência, muita cobrança sobre os parasitas que habitam o poder (isto principalmente) e acima de tudo esperança, que com certeza o brasileiro tem de sobra. São José viveu um ano em que observamos comércios de grande porte fechando as portas, indústrias demitindo ou no mínimo brigando com sindicatos para que estas demissões se concretizassem, shoppings com metade do movimento de anos anteriores.

Afinal, uma cidade industrial precisa de indústrias aquecidas para movimentar o setor de serviços, e isto não aconteceu. Portanto é hora de se renovar, de acreditar, e de correr atrás. E que venha um excelente, ou no mínimo, razoável 2016.

Vamos acreditar, só depende de nós!

NOSSAS CAPAS

Tudo começou através de uma paixão e com muita dedicação...

...para transformar um sonho em realidade...

...e ver o trabalho concretizado e com repercussĂŁo...

...motivados a buscar conteĂşdos relevantes...

...e que fizessem a diferenรงa no dia a dia da cidade...

...sempre antenados em assuntos ainda nĂŁo abordados...

...trazendo as mais diversas pautas...

...e traçando panoramas do nosso cotidiano...

...de olho no presente, passado e futuro...

...afinal se chegamos onde estamos Ê graças ao nossos leitores...

...que nos acompanharam mensalmente nestes 12 meses. E que venha mais 1 ano!

MAIS LIDAS ONLINE

A

REDAÇÃO

receita do sucesso é simples, pelo menos para este trio de São José: junte você e mais dois amigos que gostem de cozinhar, coloque uma boa dose de humor e tire toda a frescura, acrescentando uma pitada de receitas triviais feitas para homens “comuns”. Resultado: logo na primeira semana atingiram o número assustador de 3 milhões de acessos, e hoje, dois anos e meio depois, continuam com pelo menos 100 mil visualizações por mês nos canais de comunicação que possuem. “Hoje o que chama mais atenção é o Instagram. O canal do Youtube se propõe a também mostrar essas receitas, porém de uma forma mais direta. Nosso foco é na beleza dos alimentos. Iniciamos essa prática lá atrás, e vemos que hoje esse formato de vídeo se popularizou”, comenta Thiago Molina, um dos integrantes do “Cozinha pra Machos”.

Já o nome impactante do blog, foi sugerido por uma mulher, acreditem ou não. “Quem não nos conhece, pode até estranhar no início, mas é só ler nossas postagens e comentários para ver que é uma grande brincadeira. A ideia Cozinha pra Machos é mostrar culinária prática, pois o homem não costuma elaborar pratos que exijam muitas horas de dedicação à beira do fogão”, dizem.

E para continuar agradando seu público eles foram conhecendo os gostos do internauta, um processo continuo para conseguir atingir um número expressivo de visualizações. “É um trabalho de formiguinha, desde o início foi assim. A partir de um determinado momento, independente do nosso trabalho que continua, ser fonte em meios de comunicação de massa, colabora para injeção de novos acessos”.

20 Agosto/2016 | empautaonline.com.br

O trio do Cozinha pra Machos: Paulo Alarcon, André Aquino e Thiago Molina: “A inspiração surge da associação de duas coisas básicas: FOME e DISPENSA, a união da vontade de comer com o que tiver disponível na geladeira.”

A dedicação ao blog que se tornou uma verdadeira diversão vai em função das agendas de cada um. “Não temos um combinado para fazermos encontros e cozinhar os três integrantes juntos, mas sempre que possível fazemos. Cada um colabora como pode, sempre que sair uma boa ideia de prato na casa de um, é só tirar a foto, escrever o texto e publicar”. A partir da postagem eles dedicam algumas horas a responder dúvidas e co-

mentários dos seguidores. “Entendemos que a interação é tão importante quanto à receita”.

Quem também sabe bem o poder que os seguidores têm é a estilista e modelo Plus Size, Debora Fernandes, que acabou mudando o nome do seu próprio Blog por conta dos comentários que visualizava nas redes sociais. “Nos primeiros dois anos o blog chamava Déf by Dé, que era o nome que eu queria que minha marca

Debora Fernandes é Modelo Plus Size, estilista e blogueira : “Quando vejo uma gordinha na rua morro de vontade de abordá-la e falar para ela entrar no blog”

Os blogs brasileiros estão em segundo lugar no ranking mundial de alcance. O Brasil perde apenas para o Japão nesse quesito. O levantamento aponta também que os internautas do Brasil ainda lideram o engajamento na web, com sete horas a mais de navegação do que a média mundial Fonte: ComScore

tivesse, mas com o passar do tempo vi que as pessoas só falavam - Entra lá no blog da Dé Fernandes Plus Size. Esse termo virou um sobrenome para mim e foi ai que o blog ficou o que é hoje”, conta.

E ela se tornou exemplo de inspiração para muitas mulheres cheinhas que não tinham coragem de sair de casa com um biquíni ou uma roupa mais justa, além de dar dicas de beleza e compartilhar suas próprias experiências. “O que eu

sempre quis foi atingir aquela gordinha com autoestima baixa para poder despertar nela a vontade de se amar”. O feedback das minhas leitoras é lindo, elas me apoiam, se inspiram e saem da zona de conforto, recebo muitas mensagem de agradecimento por dia e eu fico muito feliz de poder alimentar a autoestima feminina através da moda”.

Com cinco anos de blog, ela se divide entre seu trabalho de modelo e estilista e sua dedicação ao blog, que é mantido por banners e publiposts. “A cada quinze dias tiro fotos dos looks que recebo, separo um dia para fotografar todos, com direito a cabelo, maquiagem e fotógrafo.

Nas redes sociais é dedicação quase 20h por dia, não largo o celular”, conta.

Segundo Alex Gonçalves, coordenador de núcleo de Inteligência Digital, a

melhor maneira para capitalizar recursos através de um blog é através dos próprios Banners, Publieditoriais ou Redes de Anúncios. “Quanto mais qualidade tiver o conteúdo, maior será a credibilidade do veículo e a procura pelas marcas”.

Qualquer pessoa que for um influenciador (seja com um blog, canal do Youtube, conta no Instagram, etc) pode auxiliar uma marca a ganhar exposição com o seu público específico. “Então, uma marca pode usá-lo comercialmente para atingir estas pessoas”.

Ele ainda frisa que a partir do momento em que for oferecido um conteúdo de qualidade, o blogueiro deve estar preparado. “Deve ser definido quais serão os formatos dos anúncios e criar um mídiakit”, explica.

E para quem não sabe, o pagamento ao blogueiro ocorre geralmente de acordo com contrato de “diárias” para a exibição dos anúncios. “A marca compra um espaço pelo período de 30 dias e paga uma quantia referente. Para este tipo de contratação, com taxa de sucesso, deveria haver uma integração funcional entre anunciante e veículo, para que seja comprovado que a venda realmente tenha sido feita a partir do blog”, comenta Gonçalves.

empautaonline.com.br | Agosto/2016 21 15

#ModaPraQueTeQuero E quem disse que as mamães de plantão não podem ser fashion? Mostrar o barrigão com roupas descoladas é um dos assuntos postados no Clube de Duas, blog criado pelas irmãs Thieli e Laís há seis anos e meio. Elas também estampam na página principal moda, decoração, beleza e novidades, sempre de acordo com experiências vividas por elas mesmas. “A maternidade entrou no blog depois que me tornei mãe e queria compartilhar minha experiência. Hoje, por exemplo, a Lay está noiva e faz vários posts sobre casamento”, comenta Thieli. “A maioria são de assuntos que nos afetam diretamente. Eu não consigo escrever sobre assuntos que não estou vivendo. Geralmente quando estou à procura de algo, posto no blog inspirações do que estou à procura”.

De lambuja, elas acabam conhecendo muita gente legal através do blog, entre blogueiras e leitoras. “Tivemos a oportunidade também de conhecer vários produtos antes de serem lançados. Rolou até convite de viagem internacional que ainda não aconteceu”, comentam.

Com 100 mil page views em média que escancaram os canais de comunicação da dupla

22 Agosto/2016 | empautaonline.com.br

Thieli Martinelli com o Clube de Duas: ela e a irmã Laís recebem mais de 100 mil page views por mês

todos os meses, Thieli afirma não conseguir viver apenas do Blog hoje em dia.

“Ia ser muito divertido viver disso, já que gosto muito de escrever, mas não vejo

esta possibilidade. Eu sou empresária e trabalho no comércio, para me dedicar ao blog como fonte de renda principal, eu precisaria abrir mão do meu atual trabalho”, explica.

Utilizando sua própria experiência como consultora de moda, a empresária Gisele Catanho resolveu montar seu próprio blog

Rumo ao YouTube em 2016 Com um dos blogs de moda mais recentes da região, Gisele Catanho usou sua própria experiência como consultora de imagem para compartilhar conhecimento com quem quisesse se interessar por esse meio. “Muitas amigas me pediam dicas na hora da escolha dos looks e eu acabei gostando da ideia de ajudar.

Fiz mais cursos de consultoria de moda, introdução ao Coolhunting e treinamento de mídia social e resolvi criar o Blog Gi Catanho”, conta.

E para escrever seus posts ela anda com o caderninho a tira colo. Cada inspiração que surge vai direto para suas anotações. “Nada de usar o app de notas do celular, tem que ser o caderninho... Posso ver o estilo de uma pessoa na rua e resolver falar dele, como posso ver alguma tendência em vitrine de lojas e ir anotando para depois colocar em prática”.

Fotos: Marcelo Morenno

Com tantas opções de redes sociais (instagram/facebook/snapchat), Gisele percebeu que as pessoas preferem esse acesso mais rápido das redes, por isso cada meio tem sua devida importância. Para o ano que vem ela pretende também atingir o YouTube com alguns tutorias sobre moda. “Não pretendo mudar o blog em 2016, mas farei um canal por lá”, conta.

O probloguer, Gustavo Freitas que possui mais de trinta blogs afirma que o blogueiro precisa ser multitarefa.

“Saber escrever, se expressar, vender e, principalmente, trabalhar com marketing. Para isso, existem hoje vários cursos online que ensinam tudo que um blogueiro iniciante precisa para conseguir trabalhar corretamente com marketing digital”, explica.

Além disso ele também dá uma dica a aqueles que pensam em montar seu próprio canal de comunicação. “Acredito que o grande barato de ser blogueiro é poder fazer o que vier na cabeça, mas se pensa em ganhar um bom dinheiro com um blog, o que não recomendo é que crie um blog sem um nicho definido. Isso vai tornar suas chances de sucesso muito menores”, diz. “Para chamar o público, o ideal é estudar o que é SEO e trabalhar pesado nas redes sociais para mostrar a seu público que o seu conteúdo vale a pena.”

■

Felipe Raphael: Inovação e humor dentro do Youtube

Thay Degasperi: ela e sua irmã gêmea criaram o Blog das Thays, que se tornou referência em moda

empautaonline.com.br | Dezembro/2015 empautaonline.com.br | Agosto/2016 23 15

O ato de liderar se renova constantemente. Hoje, o líder não é mais o detentor de poder, que designa funções e cobra resultados, mas sim uma pessoa inspiradora que engaja, ajuda a equipe e forma sucessores POR EDUARDO SHINYASHIKI

Eduardo Shinyashiki

perfil do novo líder pal fonte de impulso para o sucesso da está em ir além dos li- equipe. mites, olhar para onde 3) Motivação catalisadora: o foco todos estão olhando e do líder é manter vivas nos colaboraenxergar o que ninguém dores as extraordinárias forças criativas, viu e acompanhar as no- inovadoras e sinérgicas capazes de fazer vas gerações, a mudança planos saírem do papel e alcançar os redas pessoas, das organizações sultados escolhidos. e do mercado.

4) Estar aberto a aprender: o líder É preciso ainda saber liderar a si mes- precisa estar atento e aberto ao novo, às mo para poder liderar corretamente ou- mudanças dos contextos, à análise dos tras pessoas, por isso, é necessário cuidar cenários e sempre disposto a aprender. e fortalecer as competências pessoais e Isso permite se reinventar quando nea inteligência emocional para manter o cessário e inovar, criando as estratégias foco e para que as interferências não o adequadas para alcançar os resultados. desviem do objetivo.

5) Maestria na comunicação: a coOutro quesito muito importante na li- municação é uma habilidade fundamenderança é o carisma. Ele é uma qualidade tal para um líder, para uma maior comfortemente ligada à imagem do líder e preensão, entendimento e alinhamento com ele podemos e saberemos encantar com os colaboradores. colaboradores e clientes. O carisma é, em síntese, a força e o poder da presença da Por meio de uma comunicação verbal pessoa, que contribui para torná-la ines- e não verbal eficaz, o líder fortalece nas quecível e encantadora. relações interpessoais e nas equipes um Além da autoliderança e do carisma, contexto de cooperação e integração. podemos evidenciar mais cinco compeAo desenvolver e fortalecer essas comtências de liderança que são buscadas petências o líder está alinhado ao perfil pelas empresas atualmente. São elas: de liderança atual, que exige autoconhecimento e compartilhamento de ideias.

1) Atenção ao capital humano: Por isso, desenvolva o seu poder pessoal, para o líder reconhecer as experiências e desperte o grande líder que há em você e competências das pessoas da sua equi- seja inspirador para todos ao seu redor! pe é fundamental para a construção e a ■ manutenção de equipes sólidas e bem sucedidas e para a concretização de resultados.

2) Inspirar a equipe: a valorização Eduardo Shinyashiki é palestrante, de um ideal, um sonho, a capacidade de escritor, consultor organizacional e estimular nas pessoas entusiasmo, criatiespecialista em desenvolvimento das vidade, dedicação, o sentimento de perCompetências de Liderança e tencer a algo, são considerados a princiPreparação de Equipes.

Diagnosticar falhas e fidelizar clientes é um dos segredos do sucesso

U

REDAÇÃO

m empreendedor tem pelo menos dois motivos para querer que os clientes se tornem fieis seguidores. Primeiro, quem compra geralmente é um consumidor mais rentável do que o que acabou de chegar. Segundo, um cliente satisfeito com um produto ou serviço costuma indicá-lo para outras pessoas. Para vencer o desafio de fazer o cliente voltar, uma das estratégias que uma pequena ou média empresa pode adotar é criar um programa de fidelidade aquele em que o cliente ganha pontos a cada compra. Segundo estudos aproximadamente 27% dos brasileiros que fazem parte de um programa de recompensas se sentem mais motivados a comprar mais vezes na mesma empresa.

Mas, além disso, é necessário muita dedicação por parte do empreendedor em diagnosticar possíveis falhas que a empresa possui, ou seja, não adianta oferecer um programa de fidelização se a empresa deixa a desejar por exemplo no atendimento.

Mas também não adianta oferecer um excelente atendimento se o produto não supre as expectativas do consumidor, ou mais, se ela não tem um preço equiparado com a concorrência.

Trocando em miúdos, um empresário, seja qual for o porte, precisa ter como base que o produto oferecido tem que ter a qualidade desejada pelo seu cliente, tem que haver um atendimento no mínimo satisfatório e o cliente tem que sair do local gastando o que o mesmo previa. Com isso em mãos, a chance dele voltar é imensa, deixando as portas abertas para um programa de fidelização.

Um bom empresário também precisa analisar a conjuntura econômica, e não apenas do país, e sim de sua região. Em um país com dimensões continentais é preciso se atentar nas características de cada público consumidor. Em São José dos

Campos, em que somos prioritariamente industriais, podemos levar em consideração um grande fluxo de executivos, que não podem ser deixados de lados, pois muitas vezes o fato dele não ser um morador da cidade não quer dizer que ele não venha por diversas vezes ao ano e se lembre da sua empresa. E devemos lembrar que o setor de serviços sempre estará aquecido pelos habitantes da cidade. Com planejamento e criatividade o sucesso é iminente.

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N

esse primeiro artigo pensei em diversos assuntos a tratar e levar a reflexões dos nossos leitores, mas como não começar minha participação na Revista EM PAUTA sem falar do momento em que a terra do pau Brasil está?

Pois bem me lembro das aulas de história tanto do ensino fundamental quanto no ensino médio, nas costumeiras visitas ao hoje fechado Museu do Ipiranga, das rodas com pessoas mais velhas e sempre ouvi e aprendi um Brasil diferente do que temos hoje, era um país retrógrado, que muito cobra e pouco faz, que inventava critérios, regras, leis, sanções, penas, dos tributos, da concentração de riquezas, dos reis e dos amigos do rei.

No Brasil Império com a vinda de D. João e a “importação do Estado” o poder local foi estabelecido de forma centralizada, já que a sede do Império português a partir daquele momento era aqui. Para poder realizar as obras necessárias como para manter os luxos da corte e financiar a guerra em Portugal o fisco apertou o cerco. A figura do arrecadador ainda continuou sendo a do “cobrador”, herança que vinha desde o período colonial, mas a ação destes começou a ser mais fiscalizada pela corte, que ao mesmo tempo impõem mais impostos. E com D. João continuou a arrecadação sendo uma mistura de interesse público e privado. Depois da vinda da corte para bancar a máquina burocrática, todo o aparato administrativo do Império havia imposto para tudo.

Pagava-se para utilizar os rios, para transportar escravos, para vender aqueles que conheciam algum oficio, etc... um dos tributos mais importantes era a cobrança de 10% sobre a herança e rendimentos dos imóveis, criado em junho de 1808.

Do ponto de vista do Estado ser oligárquico e patrimonialista no Brasil Colônia, depois de D. João, passando pela proclamação da República e chegando aos dias de hoje pouco mudou, a não ser a maior voracidade do governo gerada pela melhoria das formas de fiscalização, arrecadação e punição aos sonegadores, sendo que os impostos continuam extorsivos e o uso do erário de forma duvidosa continua sendo pessimamente aplicado e distribuído.

No Brasil 2015, presidencialista e em plena crise econômica e política o Governo Federal que defende o ajuste fiscal que nada mais é que uma tentativa de consertar o “desajuste fiscal” promovido pelos últimos anos, mas com todo esse 28 Agosto/2016 | empautaonline.com.br

cenário o Palácio do Planalto gastou em perfumaria dos cofres do contribuinte, segundo dados divulgados pela ONG Contas Abertas, a compra de um afiador de facas elétrico por R$ 9,3 mil e de 10 baldes térmicos de gelo para a cozinha do Palácio, no valor total de R$ 9,1 mil. Cada balde com capacidade para 2,5 litros saiu a R$ 914,5, entretanto discute-se hoje na cúpula ministerial a volta da CPMF (Contribuição Provisória sobre a Movimentação ou Transmissão de Valores) mais um imposto, que é declaradamente defendida pela presidente, na terra onde há uma das maiores cargas tributárias do mundo, com mais de 90 impostos e uma arrecadação medida pelo impostômetro já acima de R$ 1 trilhão. Afinal essa crise é para quem? O Ministério da Saúde teve um corte no orçamento de R$ 11,8 bilhões, Educação R$ 9,4 bilhões, Cidades 17,2 bilhões, têm também os cortes nos programas sociais, aumento na taxa de juros, além de redução do já minguado repasse da união para estados e municípios também ter diminuído, contudo até o momento não vimos o anuncio oficial do corte de nenhum dos 39 ministérios, dos cartões corporativos, dos milhares de cargos de indicação.

Enquanto isso o empresariado, o funcionário e o consumidor estão dividindo a tapas uma fresta ao sol, numa intensa batalha de cabo de guerra onde o empresário culpa o cliente por não consumir, o funcionário culpa o empresário por demitir e o consumidor culpa por estar caro, é nessa situação latente que o Brasil vive desde sua descoberta, hora com um pouco mais de folga, hora vivendo a estrita realidade de que nunca saímos de uma cultura governamental impositiva, onde o obrigatório imposto onera o sonho de cada um ao invés de propiciar oportunidades a todos.

Claro que nós não podemos perder a esperança, e muito menos nos entregar para tudo isso que pode ser passageiro, mas apertamos o cinto de novo, deixamos de contratar, cortamos na carne, mas vamos novamente fazer esse esforço durante o ano todo só para curtir no feriado e segunda voltamos ao regime de pão e escassez de água? Ou vamos mudar essa história? É fato que tivemos muitos avanços dos tempos antigos aos atuais em diversas áreas, contudo se pudéssemos enxergar o “Brasil Governo” como uma pessoa através do espelho, iriamos ver aquele mesmo semblante do império, que apesar de trocar as capas e coroas, as carruagens e a nobreza, mantem as grifes, as colheres de prata, a troca de frota dos carros de luxo... Só poderemos trocar essa cultura do “Brasil Governo”, quando criarmos uma nova cultura, e só vamos criar uma nova cultura de governar quando deixarmos a arquibancada, silenciar o whatsapp e entrar de fato no jogo...

George Zenha é presidente da ACI Jovem, Associação Comercial e Industrial de S.J.Campos nocontexto@empautaonline.com.br

MELHORES COLUNAS

C

omeçamos hoje, uma série de artigos no intuito de informar o cidadão de seus direitos e compartilhar conhecimento. Iniciamos pelo Código de Defesa do Consumidor e os danos morais pela perda do tempo útil. A ocorrência sucessiva e acintosa de mau atendimento ao consumidor, gerando a perda de tempo útil, tem levado a jurisprudência a dar seus primeiros passos para admitir a reparação civil pela perda do tempo útil. Com a massificação do consumo, massificaram-se as respectivas demandas, fazendo com que milhares de consumidores passassem a lidar com uma série de infortúnios junto aos fornecedores para tentar solucionar os problemas decorrentes das relações travadas entre esses dois sujeitos.

Quantas vezes, ficamos ao telefone perdendo nosso tempo para sanar um problema gerado por uma operadora de TV por assinatura ou telefonia celular? Um verdadeiro jogo de ”empurra - empurra” entre os atendentes. É certo que as diversas questões que cercam nosso cotidiano demandam algum tempo para ser solucionadas, o que nos leva a afirmar que é perfeitamente normal “perder” ou “investir” nosso tempo para tratar destas questões, inclusive aquelas relacionadas ao consumo. Mas, quais são os efeitos que

sofremos quando a solução de simples demandas de consumo requer tempo considerável, extravasando os limites da razoabilidade? Como vem ocorrendo, é razoável exigir do consumidor que perca um tempo precioso para solucionar questões dessa natureza, quando ao mesmo tempo há outros afazeres e problemas mais sérios a solucionar no decorrer do dia? Não é correto um consumidor perder este tempo. Não poderia este consumidor estar no convívio de sua família ou fazendo algo que te agrade ao invés de estar sanando um problema que não gerou? Este tempo tem um custo. O tempo hoje é um bem jurídico que somente o seu titular pode dispor e quem injustificadamente se apropria deste bem causa lesão, dependendo das circunstâncias ge-

rando dano além do simples aborrecimento cotidiano, ou seja, dano moral. Quando a má prestação de um serviço extravasa as raias da razoabilidade, dando lugar à irritação, a frustração, ao sentimento de descaso, ao sentimento de se sentir somente mais um número no rol de consumidores de uma empresa, é que ocorre a violação do direito à paz, à tranquilidade, à prestação adequada dos serviços contratados, enfim, a uma série de direitos intimamente relacionados à dignidade humana. Hoje o consumidor percorre uma verdadeira via crucis para tentar ver respeitados os seus direitos. Entendemos que há tempo para tudo, tempo para nascer e tempo para morrer; tempo para chorar e tempo para rir; tempo de abraçar e tempo de afastar-se; tempo de amar e tempo de aborrecer; tempo de guerra e tempo de paz. Os transtornos do cotidiano que nos submetam a esse vilipêndio de tempo subtraído de vida sem o consentimento do consumidor, devem ser indenizados.

Como já diria Charles Darwin (“o homem que tem a coragem de desperdiçar uma hora de seu tempo não descobriu o valor da vida”) e Victor Hugo (“a vida já é curta, e nós a encurtamos ainda mais desperdiçando o tempo”), ou seja, o tempo tem valor e este valor usurpado do consumidor sem o seu prévio consentimento e desejo, causando dissabor por um serviço ineficaz, deve sempre ser indenizado por quem o causou. No âmbito legislativo, o tempo e o modo como o consumidor deve ser atendido é disciplinado pelo Decreto nº 6.523/08 (Lei do SAC), que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). O aludido decreto dispõe, especificamente, sobre: (l) seu âmbito de aplicação; (ll) acessibilidade do consumidor ao serviço; (lll) qualidade do atendimento; (lV) acompanhamento das demandas pelo consumidor; (V) procedimento para resolução das demandas; (Vl) pedido de cancelamento do serviço. O que a leitura desse diploma nos permite constatar é que a celeridade no atendimento ao consumidor é uma de suas tônicas. Infelizmente, verificamos que várias empresas simplesmente ignoram esta lei, pois, se fosse devidamente observada, certamente o Judiciário não estaria, nesse exato momento, analisando milhares de ações envolvendo danos morais pelo tempo útil perdido. Claro está o descaso com o consumidor. A ocorrência sucessiva e acintosa de mau atendimento ao consumidor, gerando a perda de tempo útil, tem levado a jurisprudência a dar seus primeiros passos para solucionar os dissabores experimentados por milhares de consumidores, passando a admitir a reparação civil pela perda do tempo livre.

Cristiano Pinto Ferreira é Advogado OAB/SP 168.129 seusdireitos@empautaonline.com.br empautaonline.com.br | Agosto/2016 29

H

oje em dia, exige-se muito além da mentalidade de apenas disposição dos resíduos. Existe a preocupação na fonte dos problemas, ou seja, com a produção de resíduos nos processos produtivos. “Fim-de- tubo” passou a ser uma última opção, após o esgotamento de todas as alternativas: mudança de tecnologia, alteração nos processos, modificação do produto, sistemas de organização do trabalho, reciclagem interna.

A Produção mais Limpa diferencia-se da abordagem convencional pela forma como enxerga o sistema produtivo no campo ambiental e apoia-se tanto em mudanças tecnológicas quanto na forma de gerenciamento. Enquanto a abordagem convencional não focaliza os processos, nem interpreta suas ações e consequências, a abordagem da PML visualiza as atividades, diagnostica-as, efetua análises e indaga sempre as causas e os efeitos das ações. Assim, as tecnologias limpas levam a um aumento de produtividade resultante da economia de custos e racionalização dos resultados nos processos produtivos .

A Produção mais Limpa como costuma ser chamada é uma estratégia de gestão com foco na eficiência de uso de matéria-prima, energia, água e insumos com o intuito de minimizar os impactos ambientais dos processos, serviços, ou produtos, tais como: • Aplicação contínua de uma estratégia ambiental integrada e preventiva para processos e produtos, a fim de se reduzirem os riscos para as pessoas e o meio ambiente; • As técnicas de Produção mais Limpa incluem a conservação de matérias-primas e energia, a eliminação de material tóxico nos processos e a redução da quantidade e toxicidade de todas as emissões e resíduos; • A estratégia de Produção mais Limpa para produtos enfoca a redução dos impactos ambientais ao longo de todo o ciclo de vida do produto (desde a extração da matéria-prima até o definitivo descarte do produto); • A Produção mais Limpa é obtida pela aplicação de perícia, de melhoria tecnológica e mudanças de atitude.

Estrutura de Aplicação da Produção mais Limpa O ordenamento de atuação da PML, dividido em três níveis. O nível 1 refere-se às medidas prioritárias a serem perseguidas. Estas são medidas de modificação tanto no produto quanto no processo de produção. As mudanças no produto procuram alterar a composição, a durabilidade e os padrões de qualidade do produto, bem como o emprego de produtos substitutos. As modificações dos processos ajudam a reduzir a geração de resíduos pela simplificação dos processos. Pode-se, então, fazer uso de boas práticas de fabricação (housekeeping). Com elas, busca-se estabelecer procedimentos administrativos e técnicos que possibilitem a minimização da produção de resíduos.

Com relação às mudanças nas matérias-primas, a PML age na eliminação ou redução de materiais tóxicos ou eco-

logicamente prejudiciais, na purificação do material de entrada do processo e na prevenção da geração de resíduos poluentes.

Quanto às mudanças na tecnologia, procura-se adaptar os equipamentos e os processos, com o objetivo de reduzir ou eliminar a geração de resíduos.

O nível 2 aborda a reciclagem interna, com a reintegração dos resíduos pela própria empresa, como matérias-primas com o propósito igual, diferente ou inferior ao uso original, com recuperação parcial dos componentes do produto.

A reciclagem externa, que representa o nível 3, acontece com o reuso externamente pela empresa.

Produção mais Limpa e Sistema de Gestão Ambiental Para muitos profissionais, existe certa dificuldade em se diferenciar o que é Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e Produção mais Limpa (PML). Tanto um SGA como a PML podem contribuir para melhorar a conduta ambiental das organizações, entretanto, um SGA, dependendo da visão que os gestores tenham, poderá tornar- se mais um sistema administrativo do que um recurso efetivo para evitar a geração de resíduos.

O SGA é um sistema de gerenciamento interno à empresa, que visa elevar o potencial competitivo aliado às práticas ambientais da organização. A PML sendo como estratégia aplicada à Gestão Ambiental, é indicada como uma ferramenta que possibilita o funcionamento da empresa de modo social e ambientalmente responsável, ocasionando também influência em melhorias econômicas e tecnológicas, aplicando uma abordagem preventiva à Gestão Ambiental.

A PML defende a prevenção de resíduos na fonte, estabelecendo compromisso com a precaução contra riscos ambientais de processos e produtos. A gestão ambiental baseada em normas requer o compromisso da empresa certificada para a busca contínua do aperfeiçoamento, mas privilegia o modelo curativo de fim-de- tubo e a conformidade com as leis ambientais vigentes no país onde a empresa se encontra.

Evandro Mello é empresário, Vallengcon Engenharia e Consultoria Tel.: 12 3931 – 0303 Linkedin: Evandro Mello Skype: Vallengcon Email: atendimento@vallengcon.com.br

H

Roger e Fernando chegam ao auge do sucesso oje são mais 15 anos de experiência e um currículo invejável, mas tudo começou como a maioria dos músicos, em bandas do mais diversos segmentos, como sertanejo, pagode e axé. Roger já era instrumentista tocando violão, teclado, baixo, além de compositor. Fernando já foi vocalista de diversos grupos, além de uma banda de baile, que é a melhor escola para quem almeja o sucesso.

Até que eles se encontraram e a paixão pelo sertanejo falou mais alto, encerraram uma banda e formaram uma dupla.

Um ano se passou e todo o trabalho está no primeiro CD, que teve as gravações iniciadas em junho e o lançamento em fevereiro deste ano. Músicas como “Baixinho Fogoso”, “Menina sem Noção”, “Leite Condensado” e “Sangue na Veia” chegaram aos ouvidos populares e o sucesso era inevitável.

Atualmente a banda faz show em casas da região e está pronta para voar mais alto.

Contato para Shows: (12) 99714-0446 com Vera Rebello