Revista Franquia & Global Opportunities - Edição 74 by Revista Franquia & Global Opportunities

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ANO 16 N°74 EDIÇÃO OUTONO 2015

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CRISE ? O MERCADO DE FRANQUIA

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LIDERANÇAS FEMININAS NO FRANCHISING

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ENTRE E SEJA BEM VINDO!

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Edição OUTONO 2015

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NEGÓCIOS O MERCADO DE FRANQUIA

VAI BEM, OBRIGADA

NDEDORISMO CADERNO NEGÓCIOS &

OPORTUNIDADES

eendedores brasileiros são e mais aceitam correr riscos

MARCAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS

sa global inédita revela que 56% das PMEs o país assumem apostas para crescer

EDIÇÃO ESPECIAL

Historicamente o mercado de franquias se beneficia em momentos de ‘crise’. Ouvimos alguns especialistas no assunto e todos são unânimes em dizer que sim, as oportunidades de investir continuam, mas planejamento e foco são fundamentais

tolerância ........................................ 20 por Alexandre Garrett

CADERNO MICROFRANQUIAS ......... 22 franchising por dentro ............ 26 por Marcia Pires

fidelização de clientes .............. 28 Lifecycle marketing

da cor da rosa ............................... 30 Lideranças Femininas no Franchising

legislação ........................................ 32

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CADERNO NEGÓCIOS & OPORTUNIDADES ................................... 35 Redes nacionais e internacionais Lançamentos e oportunidades de investimento em franquias e licenciamento de marcas - encontre aqui seu novo negócio.

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Caro leitor, a Revista Franquia & Global Opportunities comemora o mês das mulheres completando um ano da seção DA COR DA ROSA, onde destacamos, em todas as edições, uma liderança feminina do franchising. Nessa edição, falamos com Cristina Franco, atual presidente da ABF - Associação Brasileira do Franchising. Conheça a trajetória de sucesso dessa mulher, pioneira no franchising. Na matéria de CAPA, ouvimos alguns dos players do mercado de franquias brasileiro e internacional sobre o panorama atual da economia, perspectivas e o posicionamento dos números do setor nesse contexto. No CADERNO MICROFRANQUIAS, algumas opções de baixo investimento com alta rentabilidade na modalidade de negócio home based, outros lançamentos e oportunidades de bons negócios no CADERNO OPORTUNIDADE & NEGÓCIOS. Boa leitura!

FRANQUIA & Global Opportunities

No 73 EDIÇÃO VERÃO 14/15

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Lançamento C apa

CRISE

O setor de franquias agradece Pode parecer até absurda a afirmação, mas segundo especialistas e franqueadores, a força, segurança e maturidade do franchising corre na frente das dificuldades macroeconômicas. Os números do setor comprovam. O que se espera agora, no mínimo, são as ações ‘básicas’, que efetivamente devem ser implementadas por nossos governantes. Assim, o setor está pronto para continuar seu caminho de crescimento

FRANQUIA &Global Opportunities

oportunidade e crise

setor de franquias não ficou imune ao aperto de cinto que a economia sinalizou no último ano. É o que mostra o raio-x oficial do setor divulgado pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) sobre o crescimento e faturamento do franchising no Brasil em 2014. As previsões seguem positivas para esse ano. Mas o mercado de franquias não passará ileso por 2015, ano que promete ser difícil na opinião dos empresários e analistas econômicos. A Revista Franquia & Global Oppor tunities ouviu especialistas e empresários sobre nossa economia, sobre o momento do franchising no país e fora dele, e todos são unânimes em entender que ‘crise’ se resolve com monitoramento de perto, trabalho e foco. A boa notícia é que, historicamente, esse ambiente é muito fértil para o franchising. Como afirma Luis Henrique Stockler, diretor executivo da ba}STOCKLER, consultoria empresarial especializada em redes de varejo, “nos meus 23 anos de franquias pude vivenciar esta afirmação. A procura por franquias cresce muito durante as crises. Os principais fatores são o aumento do desemprego, ou só a perspectiva e o temor dele, além dos programas de demissão voluntária que normalmente ocorrem nestas épocas”. É o que entende também Filomena Garcia, sócia-diretora da consultoria do Grupo Cherto, Franchise Store, “A crise também é um momento de oportunidades. Tenho certeza que muitas empresas vão usar esse período para olhar para dentro de casa, aprimorar a gestão e melhorar seus resultados. E por conta www.revistafranquia.com.br

disso vão se destacar da concorrência. Por isso, acho que o candidato a franqueado, antes de investir, deve fazer uma pesquisa para saber quais são as empresas que se prepararam para enfrentar a crise e se preocupam em melhorar constantemente a gestão, sem medo de continuar a crescer. Nesse tipo de franquia sempre vale a pena investir, afirma.”

Experiência e planejamento

O preparo inerente das redes de franquia dão o tom e garantem os números de crescimento em tempos difíceis. “A SMZTO se preparou desde o começo de 2014, quando a economia começou a dar sinais de esfriamento, cortamos custos, otimizamos processos e focamos em produtos com alto valor agregado. Esta estratégia está fazendo a diferença e vai nos ‘garantir’ para os próximos anos. Mesmo com este cenário ruim, nossas marcas estão crescendo fortemente, acima dos 2 digitos. Uma pena saber que poderíamos crescer muito mais, gerar mais empregos e divisas para nosso pais.”, declara José Carlos Semenzato, presidente da SMZTO Participações, holding de franquias multissetoriais, responsável pela administração das marcas, BellezaPura, Casa X, Donna’s, Instituto Embelleze, L’Entrecôte de Paris, Mixirica, OdontoCompany, Praquemarido, Protezione, Rei do Picadinho, Stuppendo, Yakisoba Factory e Oral System. Semenzato é referência no franchising e na excelência da gestão de grandes redes. Hoje a holding foca em franquias com alto valor agregado. “Nossa expe riência de mais de 20 anos em franchising 11

Lançamento C apa “No setor de franquias, onde se pode contar com o apoio da rede dos franqueados, a força aumenta ainda mais, uma vez que temos dezenas, quando não centenas, de cabeças pensando na busca de soluções. Isso faz toda a diferença.” José Carlos Semenzato, SMZTO Participações

Metas arrojadas

nos torna bastante ‘senior’ para cuidar de grandes operações, com investimento acima de 200 mil reais. Os setores de atuação pouco importam, tudo depende de o negócio ser bom, ser franqueável e gerar resultado para a cadeia completa: franqueador, franqueados, colaboradores e fornecedores. Principalmente no franchising, o negócio precisa ser desejado pelo consumidor, seja ele produto ou serviço.” E ele reitera e complementa a afirmação dos especialistas. “Acredito que em momentos de crise os empreendedores focam mais na busca de inovação e estratégias para superar os obstáculos. Isso acaba gerando melhores resultados. Em especial no setor de franquias, onde se pode contar com o apoio, inclusive, da rede dos franqueados, a força aumenta ainda mais, uma vez que temos dezenas, quando não centenas, de cabeças pensando na busca de soluções. Isso faz toda a diferença.” 12

As microfranquias aliam baixo investimento e alta rentabilidade, segundo os números divulgados pela ABF, essa modalidade de negócio cresceu 14,7% de 2013 para 2014. O desejo de ter o próprio negócio com um pequeno investimento inicial - até R$ 80 mil – é o grande motivador do avanço das microfranquias. Para atender esse empreendedor, em 2014, registrou-se também um movimento de empresas oferecendo modelos híbridos, ou seja, franquias tradicionais adotando modelos de microfranquias sob a mesma marca. Das 2.942 redes existentes no Brasil, 433 possuem modelo de microfranquias. Em tempos de ‘crise’ modelos de negócios dentro da faixa de investimento que gira em torno de R$30 mil a R$50 mil são muito

“Precisamos trabalhar mais independentes de políticos, corrupção e de um Estado obsoleto que quase nada faz para possibilitar o crescimento das microempresas em nosso País” Grupo Zaiom

oportunidade e crise procurados. “Nenhum segmento fica livre de incertezas, mas os de baixo investimento, home based e baixo risco permitem que muitos micros e pequenos empreendedores iniciem seus projetos de mudança do ‘mundo do emprego’ para o ‘mundo do trabalho’. Queremos crescer 50% este ano em número de unidades, passando das atuais 450 para 675 no final do ano de 2015. Acredito que um pouco de crise sempre é bom para despertar o empreendedor que existe em cada um e, as microfranquias são, naturalmente, uma porta de entrada para possibilitar que o sonho do negócio próprio se torne uma realidade.”, afirma Artur Hipólito, presidente do Grupo Zaiom, pioneiro em microfranquias no Brasil. Hoje o grupo opera seis marcas, Home Angels (cuidadores de pessoas), Dr. Faz Tudo (reparos e reformas prediais), Dr. Jardim (manutenção de jardins e piscinas), Home Depil (fotodepilação e estética), Globish (inglês global) e Tutores (reforço escolar e educação multidisciplinar). As microfranquias do Grupo Zaiom possuem investimento inicial que vão de R$ 15 mil a R$ 30 mil, sendo que cada uma das microfranquias é indicada para um perfil distinto de empreendedor. Para Artur, 2015 será um ano de crise para alguns e de oportunidades para outros. “Precisamos trabalhar mais independentes de políticos, corrupção e de um Estado obsoleto que quase nada faz para possibilitar o crescimento das microempresas em nosso País”, finaliza. Também para as marcas assessoradas pela ba}STOCKLER, as perspectivas de crescimento são positivas.”Os números de contratos firmados e, consequentemente, os de unidades a serem abertas, são favowww.revistafranquia.com.br

ráveis, afirma Luis Henrique, e continua, “imune à crise ninguém vai ficar, mas teremos alguns segmentos que poderão sofrer menos. Este é o caso de alimentação fora de casa, como delivery, rotisserias, restaurantes e fast food em áreas comerciais. O setor de serviços, doméstico e empresarial, como um todo. Este tem demanda por conta de terceirização, transformando custo fixo em variável, e pela redução de trabalhadores domésticos nas famílias das classes A e B principalmente. Para o consultor, “o varejo em 2015 deve ‘bater no fundo do poço’ em termos de crescimento, ou ‘encolhimento’. Se a política ortodoxa conseguir ajustar as contas do governo, deve retomar seu crescimento após o carnaval, na entrada do inverno de 2016 com os eventos do dia das mães e namorados. Para isso acontecer o governo precisa de apoio do congresso, pois metade dos ajustes já divulgados dependem de aprovação dos parlamentares. Haja coração!!!! Por isso estamos aconselhando nosso clientes a tomar muito

“O varejo em 2015 deve ‘bater no fundo do poço’ em termos de crescimento, ou ‘encolhimento’. Se a política ortodoxa conseguir ajustar as contas do governo, deve retomar seu crescimento após o carnaval, na entrada do inverno de 2016” Luis Henrique Stockler, ba}STOCKLER

C apa cuidado na negociação do ponto comercial e na implantação de suas novas unidades para não ‘plantar’ problema futuro na gestão da rede. Procuraremos implantar franquias negociando bem as condições agora e inaugurando na virada da crise, quando a economia começar a crescer novamente em 2016, se nossos governantes fizerem a parte deles, é claro”, complementa. Conforme os números da ABF, a entidade estima que o crescimento do faturamento do setor ao longo do ano fique entre 7,5% e 9,0%. Já o número de marcas deve aumentar 8% e o de novas unidades, crescer entre 9% e 10%. Essas projeções poderão ser atualizadas ao longo do monitoramento trimestral, devido as alterações da economia e da consequência das restrições hídricas e energéticas que o País enfrenta. “Nosso objetivo é continuar municiando o mercado com dados fidedignos para que todos os seus atores tenham subsídios para a tomada de decisão ao longo dos próximos 12 meses”, afirma Cristina Franco, presidente da ABF, e conclui: “Os números da indústria do franchising confirmam que somos um setor amadurecido que está fazendo a sua parte nos esforços da sociedade para o desenvolvimento da Nação”.

Trabalho e foco

Momentos de dificuldade para alguns podem ser diretamente proporcionais a oportunidades para aqueles que usam sua experiência de forma positiva. “Temos visto muitas empresas olharem para dentro de casa e se preocuparem em melhorar a gestão - o que é muito positivo. Mas também temos visto muitas empresas acreditarem que é possível sim crescer em 14

“É possível, sim, crescer em momentos de crise e criar novos modelos de negócio” Filomena Garcia, Franchise Store

momentos de crise e criarem novos modelos de negócio, o que também é muito bom. O mais importante é não se deixar abater e tirar proveito das oportunidades que surgem em períodos como esses. Não existem segmentos que ficam mais imunes à crise, mas sim empresas que ficam mais imunes à crise. Todo mundo é impactado pela crise, em maior ou menor grau, mas apenas as empresas bem geridas e estruturadas conseguem sofrer menos nesse período”, afirma Filomena, da Franchise Store . Para a especialista, “2015 vai ser um ano de muito trabalho. Todo mundo terá que trabalhar dobrado para conseguir os resultados que almeja, porque o cenário econômico não é positivo. O varejo, sem dúvida, sente um forte impacto. Mas não é hora de ficarmos parados, de ficarmos com medo. Em períodos como esse, o empresário precisa ser mais criativo e mais competente ainda, mas sempre há oportunidades a serem aproveitadas em meio à crise”, conclui. www.revistafranquia.com.br

oportunidade e crise Pelo Brasil Para Eládio Toledo, presidente da US Franchising, consultoria especializada em expansão e formatação de redes, o momento é de ‘sair da caixinha’, “os empresários precisam apostar no crescimento e não na retração de seus negócios. O canal de distribuição via franquias pode ser a solução para algumas indústrias, ou redes de serviços com dificuldades de administrar ou crescer por recursos próprios. Algumas redes tem o potencial de crescimento estagnado pela necessidade da descapitalização ou pelo foco na gestão de unidades, quando o momento tem de ser o foco no produto. Assim, essas redes optando pelo crescimento planejado e estruturado via franquias, vão agregar novos profissionais, recursos de empreendedores e investidores que vão gerir suas próprias unidades segundo os modelos testados que já são sucesso e vão, também, multiplicar resultados para todos”. A taxa de mortalidade, em dois anos, de uma microfranquia é de 8,4%; 3,7% das franquias regulares ante 24,9% dos pequenos negócios fora do franchising, segundo o Sebrae.

“Investindo no segmento de franquias, as marcas fazem com que seus produtos e serviços sejam conhecidos em diferentes regiões do País, multiplicam ‘sócios’ responsáveis pelos próprios negócios, um franqueado está longe de ser um gerente cujas metas e obrigações geram custos e muita energia para as redes próprias”, completa. De acordo com o levantamento da ABF, o índice de municípios brasileiros com operações de franquias chegou, em 2014, a 37,8%. Para se ter ideia, São Paulo (16,5%), Rio de Janeiro (7,4%) e Belo Horizonte (2,4%) são os municípios com maior número de unidades franqueadas. Ainda com base no estudo, o movimento de interiorização do franchising é exemplificado pela presença de marcas em 2.108 municípios do Brasil. Para Hamilton Marcondes, diretor da HM Varejo e Franchising, especializada nas regiões nordeste e norte do país, “a ‘crise’ chega depois na região nordeste, mas pelas previsões do mercado esta região também será afetada, talvez no setor de bens duráveis, já que este é o primeiro setor a sentir a crise; quanto ao sistema de franquia vamos aguardar mais um pouco. A máxima de que o franchising se beneficia da ‘crise’ não deve ser generalizada, acredito que esse ambiente favorece, ou, não afeta o pequeno e médio varejista que quer formatar o seu negócio para franquia. Este perfil de empreendedor não está muito preocupado com ‘a crise’.

C apa

“A ‘crise’ chega depois na região nordeste, mas pelas previsões do mercado esta região também será afetada” Hamilton Marcondes, HM Varejo e Franchising

Talvez quem esteja pensando em montar um negócio em franquia não vá investir em franquias que demandem investimentos muito altos. Então, isso pode ser bom para os pequenos e médios negócios, mas vai afetar as grandes. Até agora, os planos de crescimento e as estratégias montadas nos planos de negócio das pequenas e médias redes que atendemos não mudaram”. As regiões Norte e Nordeste detém mais de 18% das unidades franqueadas do País.

Pelo mundo

“Tendo viajado em mais de 50 países poderia dizer que as ‘crises’ vão e vem, e esta regra se aplica para todos eles sem exceção. Eu acredito que o trabalho de cada indivíduo é o que contribui no crescimento coletivo. O setor de franquias é um dos mais dinâmicos do mercado brasileiro. 16

O Brasil é um dos cinco maiores mercados do mundo neste setor. O mercado brasileiro está cada vez mais equiparável com os dos países do primeiro mundo e, portanto, as perspectivas são semelhantes” analisa Fábio Scocimara, diretor de expansão internacional da Visiting Angels Corporate – EUA, sócio do portal de negócios BEtheBOSS.com.br e sócio vicepresidente da Best Franchisee of the World. Para Fábio, momentos de ‘crise’ ou mudança significam repensar as estratégias e modificá-las de acordo com as tendências de mercado. “Talvez uma boa comparação seja considerar o mercado de trabalho dos anos 60 onde o ‘chefe’ tomava as decisões e os funcionários eram os seus meros braços. Hoje, espera-se dele participação com o seu intelecto e contribuição para com o crescimento da empresa. Da mesma forma o mercado está em constante evolução e um emprego ou empresa podem tornar-se obsoletas do dia para noite. Uma dica para se pensar de maneira diferente seria substituir a palavra ‘crise’ pela palavra ‘oportunidade’. Este simples processo muda a perspectiva e as coisas ficam mais claras para se repensar e alinhar os objetivos. Apesar de não viver no Brasil há vários anos, entendo que as grandes oportunidades residem na prestação de serviços. Se diferenciar para o cliente em um mercado onde existe uma concorrência muito grande representa a diferença entre o sucesso ou a falência. Como consumidor nos Estados Unidos tenho pelo menos cinco lugares a menos de uma milha da minha casa onde eu posso tomar um café. Escolho pela constância na qualidade, velocidade no atendimento, limpeza e sorriso dos funcionários ao me atenderem. Todos estes fatores tem um peso equivalente e a diferença de preço não é um fator determinante FRANQUIA &Global Opportunities

oportunidade e crise nesta escolha. Se aplicarmos esta mesma formula para o mercado brasileiro, cuja concorrência não é tão acirrada como aqui, vejo uma oportunidade para se diferenciar”, compara. O empresário e consultor americano finaliza, “para resumir em apenas uma frase: 90% preparation, 10% perspiration” (90% preparação, 10% suor) . Esta formula é a melhor maneira de garantir sucesso apesar de todos os desafios. Acredito muito em um forte crescimento no Brasil a médio prazo, mas isso não vai ocorrer sem os desafios. Para o empreendedor preparado, este é um dos melhores momentos para se fazer um investimento, em função de um maior poder de barganha e da oportunidade de se reduzir custos. A estratégia reside na capacidade de se questionar e reinventar constantemente com o objetivo de se diferenciar dos outros. Servir um bom ‘cafezinho’ não é mais suficiente para vencer”. Na vida e na arte o quadro deve ser visto pelo prisma de quem o decodifica. Uma indústria resiliente e que se mostra vigorosa especialmente quando a conjuntura econômica é desfavorável - este é o sistema de franquias no Brasil. Os dados oficiais consolidados para o setor foram apurados pela ABF ao longo de todo o ano passado, compondo uma série de quatro Pesquisas Trimestrais de Desempenho do Franchising. O franchising cresceu 7,7%, registrando um faturamento da ordem de R$ 127,331 bilhões. Gerou 6,5% mais empregos, com a marca de quase 1 milhão e cem mil empregos diretos, e 239 novas marcas ingressaram no mercado como www.revistafranquia.com.br

redes franqueadoras. Esse desempenho foi apurado em pesquisa por amostragem, dados cruzados com levantamentos feitos por entidades representantes de setores correlatos ao sistema de franquias – tais como CNC e ABRASCE – órgãos de governo como o IBGE, e o SEBRAE. Auditados por empresa independente, os dados divulgados pela ABF servem ainda de referência para governos, entidades internacionais do franchising, como World Franchise Council e FIAF – Federação Ibero-americana de Franquias. O Brasil, hoje, é o quarto país no ranking mundial, com 2.942 marcas. No topo da lista está a China, com 4.000; os Estados Unidos subiram do quarto para o segundo lugar, com 3.828, seguido da Coréia do Sul, com 3.691 redes. Já em relação às unidades em operação, mantivemos a sexta colocação no ranking do WFC, com 125.641 unidades. O ranking é liderado pelos Estados Unidos (769.683), com a China em 2º lugar (330.000), Japão em 3º (252.514), Coréia do Sul em 4º (203.349) e Filipinas na 5ª posição (130.000).

“As ‘crises’ vão e vem, e o setor de franquias é um dos mais dinâmicos do mercado brasileiro” Fábio Scocimara, Portal de negócios www.BeTheBOSS.com.br

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T OLERÂNCIA

cultura, razão, verdade e liberdade

Por Alexandre Garrett

ntolerância religiosa, ódio entre classes sociais e uma nova guerra fria entre Oriente e Ocidente estão cada vez mais presentes no noticiário nacional e internacional. Os brasileiros, que são mistura de diversas culturas e origens raciais, ficam atônitos ao perceberem que seus lugares preferidos para passeios e turismo, como Nova York e Paris, se transformaram em cidades passíveis de terrorismo e alto risco. Com um filho nascido na França e outro em São Paulo, eu mesmo, com minha origem miscigenada de Pernambuco, com bisavós e avós portugueses e franceses, sinto-me surpreso tanto quanto os franceses e europeus. Aqui nos cabe uma reflexão sobre estes fatos. Como jornalista, posso perfeitamente fazer comentários e também lutar pela liberdade de expressão tão desejada pelos colegas do Charlie Hebdo que acabaram pagando com suas vidas e por aqueles que lá estão lutando pela sobrevivência da profissão e pelas suas crenças na crítica com humor dos fatos que rodeiam nosso mundo econômico, social e político. Como dizia o filósofo francês Michel Foucault, cultura, razão, verdade e liberdade nem sempre são conceitos enxergados e vivenciados pelos diversos povos do mesmo jeito. Para ele, cultura é uma organização hierárquica de valores, por sinal bem seletiva, relacionada à educação e aos princípios defendidos por cada grupo social. Já a razão não é uma verdade única e não está livre de controles racionais. Ela não é inimiga de quem a prega, mas forçosamente traz em si juízos de valores sociais e individuais. Liberdade e verdade então passam a ser, segundo o filósofo, conceitos ainda mais complexos. Em contraposição ao conceito existencialista de liberdade abstrata e de um “sujeito livre”, Foucault via a liberdade como uma prática, e não como um objetivo a ser alcançado. Ele exemplifica sua teoria com a própria educação, que nos limita com regras e restrições, e não com liberdade. A verdade, diz, é algo que acontece e é produzido por várias técnicas, e não algo que existe previamente, aguardando sua própria descoberta. O filósofo sempre alinhou seu conhecimento de filosofia com a história e acreditava que a verdade não pode ser contada, mas estimulada como uma experiência particular de cada indivíduo ou grupo social. Diante dos recentes fatos na Europa, e até mesmo do 11 de setembro norteamericano, cabe-nos uma reflexão sobre estes conceitos analisados pelo filósofo Foucault, que agora pedem maior atenção e concentração sobre a história que está sendo feita por partidos políticos, chefes de Estado e pelo voto popular de franceses, 20

FRANQUIA &Global Opportunities

globalização

norte-americanos e mesmo árabes e judeus. Afinal, queremos a guerra ou a paz, a harmonia econômica ou a exploração dos povos? Coragem, paciência e aceitação das nossas diferenças culturais e sociais são o primeiro passo para não aceitarmos precipitação nos julgamentos e mais conflitos. Juntos somos mais fortes e separados nos enfraquecemos. A força pela força só irá alimentar mais ódio e criar situações como as do Iraque, Síria, Líbia, Palestina, Paquistão e Afeganistão. Já temos muito o que fazer no nosso próprio país, o Brasil, cujos exemplos de falta de ética e corrupção no mundo político corroem o caixa do governo e retiram a merenda de crianças e a saúde dos menos favorecidos desprotegidos pelo Estado que não cumpre seu papel. Construir é mais difícil do que desconstruir. Crenças e valores precisam ser reavaliadas e discutidas, e os povos precisam de uma reflexão maior sobre as lutas que encampam como suas verdades absolutas. é necessário uma reflexão sobre a realidade dos fatos e suas consequências para todos nós que habitamos o mesmo espaço no planeta Terra. Nossas organizações nacionais ou globais não podem ficar à margem desse debate. Alexandre Garrett é jornalista e psicólogo. Mestre e Doutor pela Universidade de Paris

- Sorbonne -, também é professor dos Programas de MBA em Gestão de Pessoas e Projetos da BBS – Brazilian Business School de São Paulo e de Angola. É autor do livro “Crenças e Valores em Nossas Organizações” (Editora de Cultura), escrito em parceria com Takeshi Tachizawa.

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CADERNO

MICROFRANQUIAS

Por diversos fatores, 2015 é o ano do home based Ascensão da classe C, aumento de ofertas de negócios e o baixo custo são alguns dos aspectos que impulsionam a expansão de redes de franquias que disponibilizam o modelo de negócios para trabalhar em casa

s especialistas já alertavam e os franqueadores já assumem: o modelo home based deve ganhar ainda mais força em 2015. Sem a exigência de estruturar um ponto comercial (como uma loja, por exemplo), o modelo de negócios é comum entre as microfranquias e aplicado com sucesso em outros países. Segundo os números divulgados pela ABF (Associação Brasileira de Franchising), a tendência está confirmada: o segmento cresceu mais 15% em 2014,

com expectativas de elevação para este ano. Para Paulo Cesar Mauro, diretor-presidente da Global Franchise, uma das principais consultorias em franchising do país, responsável pelo desenvolvimento de mais de 300 projetos de franquias no Brasil e exterior, o avanço da classe C e o baixo custo operacional estão entre os fatores que impulsionam o sistema home based. “O aumento do poder de compra dessa nova classe social também desperta o interesse de

ter seu próprio negócio. Então, este modelo de franquia mostra-se como uma boa oportunidade, já que depende basicamente do comprometimento com o sucesso e a compreensão da missão da empresa”, comenta. No Brasil, o setor de serviços é um dos expoentes do modelo e todos os anos surgem novas redes com esta proposta. Para ter destaque diante de concorrentes de peso, Allan Comploier, diretor e idealizador da Master House Manutenções e Reformas, criou sistemas que facilitam a gestão e geram resultados para os novos franqueados. “Nossos processos são auditados internamente e um de nossos principais diferenciais está no nosso treinamento de uma semana em que todos os colaboradores, operacionais e de gestão, conhecem o funcionamento da rede e o que vamos exigir que seja realizado a partir do momento em que eles passam a representar a empresa. Para que haja essa disseminação do conteúdo em outros momentos, também criamos manuais e vídeos educativos”, explica. O modelo home based da rede tem investimento de R$ 15 mil (incluindo taxa de franquia e capital de giro). “Criamos caminhos para que haja total segurança tanto para os nossos franqueados quanto para os nossos clientes. A marca valoriza o investimento daqueles que acreditam em nosso negócio”, completa. Nesta mesma linha, mas na área de serviços de tecnologia da informação (TI) com foco em demandas www.revistafranquia.com.br

domésticas e corporativas, a Sr. Computador é a representação deste sucesso do home based. Mesmo com três possibilidades de modalidades de investimento, todos incluindo taxa de franquia e capital de giro (conversão de bandeira R$ 10 mil, loja física R$ 30 mil e home based R$ 18 mil), o diretor de expansão, Rogério Mendes Pereira, afirma que a terceira opção é uma das que mais atraem. “Quando o candidato calcula o valor que ele vai desembolsar e o quanto ele pode ter de retorno se agir segundo nossas orientações, vemos que o modelo veio para ficar. Para garantir que essa confiança valha a pena, oferecemos estrutura ao nosso franqueado, como parcerias com empresas e grandes redes de diversos segmentos, em que ele pode atuar com o que chamamos de ‘chamados corporativos’ e outras possibilidades de atendimentos”, explica. No total, a marca conta com 35 unidades, sendo 18 home based. “Temos a expectativa de dobrar nossa atuação e marcar presença principalmente naqueles mercados em que a mão de obra ainda é escassa”, finaliza. O microempreendedor precisa ter claro os prós e contras da operação homebased. Custo fixo menor, maior flexibilidade com horários, margem de lucro maior na comparação de uma unidade que paga aluguel, funcionários e infraestrutura, economia de tempo 23

CADERNO

MICROFRANQUIAS de deslocamento são alguns dos ponto mais do que positivos. Além de que um computador, conexão online banda larga, impressora e um telefone comercial são suficientes para iniciar o negócio depois do treinamento inicial junto a franqueadora. Já a disciplina para se definir horários e rotina comercial sem que se prejudique o dia a dia da casa e da empresa e o fato de que o franqueado é o responsável por todoas as tarefas da empresa, gestão estratégica dos negócios, prospecção de clientes e muitas vezes, a execução dos serviços exigem do microempreendedor organização e capacitação rígidas, o que deve se iniciar com a rede franqueadora e se manter com cursos e renovação continuada de conhecimentos empresariais. Muitas vezes esse novo empresário só teve vivências corporativas e a transformação de funcionário em dono deve ser muito bem clara e focada. Confira ao lado opções home based de franquias. Complete sempre sua pesquisa entrando nosite das marcas, falando com os franqueadores. Conhecendo mais cada marca, falando com alguns dos franqueados e experimentando os serviços ou produtos. Somente depois de esgotar suas dúvidas, invista em seu novo negócio.

Meu Desenho Animado A rede cria, a partir de um questionário e uma foto da criança, 10 clipes musicais animados em um cd e dvd. Trabalham também com convites personalizados e games. Investimento Inicial: R$ 3.200 Faturamento bruto mensal: R$ 10 mil Lucro mensal: 80% do faturamento bruto www.meudesenhoanimado.com.br Esmalteria Nacional Nail bar, local especializado em cuidados de mãos e pés e recuperação e customização de unhas, pode ser acoplado a um espaço na casa da franqueada. Investimento a partir de R$60 mil (com taxa de franquia e espaço – loja de 40m2) Faturamento médio após 12 meses de R$30mil (para o mínimo de 40m2) www.esmalterianacional.com.br The Kids Club Escola de inglês(home based) para crianças de 2 a 11 anos. Investimento Inicial: R$ 17 mil Faturamento bruto mensal: R$ 6.500 (50 alunos); R$12 mil (60 alunos) Lucro: 45% a 70% do faturamento bruto www.thekidsclub.com.br Dr. Jardim Manutenção de jardins e piscinas e serviços que incluem projetos de paisagismo, controle de pragas, reflorestamento, limpeza semanal das piscinas, entre outros. Taxa de franquia: R$ 18 a R$ 28 mil (de acordo com o porte da cidade) Faturamento bruto mensal: R$30 mil Lucro:30% a 40% do faturamento bruto www.drjardim.com.br

FRANQUIA &Global Opportunities

SMS Digital (Home Light) Publicidade via SMS Investimento Inicial: Somente a taxa de franquia R$5.500 Faturamento bruto mensal: de R$3 a R$5 mil Lucr: mais de 40% do faturamento bruto www.smsdigital.com.br Igui Trata Bem (Home Based) Limpeza e tratamento de piscinas Investimento Inicial: R$ 8 mil Faturamento bruto mensal: de R$6 a R$10 mil Lucro mensal: de R$4 a R$7 mil www.iguitratabem.com Publipan Serviços e Publicidade em saco de pão Investimento Inicial: R$ 30 mil Faturamento bruto: R$ 159,84 mil (primeiro ano) Lucro: R$ 50,418 mil (primeiro ano) www.publipanbrasil.com.br Seu Professor Setor: Educação Investimento Inicial: R$18 mil Faturamento bruto: R$ 15 mil Lucro: 40% do faturamento bruto www.seuprofessor.com.br Sr. Computador Franquia de manutenções e serviços em TI Investimento a partir de R$ 25 mil www.srcomputador.com.br Master House Manutenções e Reformas Investimento a partir de R$ 26 mil Faturamento mensal: a partir de R$ 10 mil Lucro médio mensal Home Based: R$ 4 mil www.masterhousesolucoes.com.br

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AcquaZero Especializada em serviços de lavagem ecológica e estética de veículos. Investimento inicial : R$10 mil Retorno do capital investido: 12 a 24 meses Camisetas da Hora Venda online. A produção e a entrega ficam a cargo da franqueadora. Investimento varia de R$1.600 a R$ 3 mil Auto Spa Express Presta serviços de lavagem ecológica de carros em domicílio. O franqueado recebe o carrinho de transporte, produtos e materiais para efetuar a lavagem. Custo inicial: R$ 9.900 e não há cobrança de taxa de franquia. Maria Brasileira Multiserviços para quem quer encontrar uma boa diarista, ou empregada de confiança, uma babá para olhar as crianças ou até um motorista para levar seu filho ao inglês, ao futebol ou dentista. Além de empregados domésticos, zeladores, faxineiros e também cuidadores de idosos, jardineiros, piscineiros, lavadeiras, passadeiras, cozinheiras, pet sitter e dog walker. Investimento a partir de R$ 50 mil Disk Manicure Manicures em domicílio. Custo inicial R$ 6 mil reais. Há opção de um modelo de negócio em que a manicure pode ser licenciada da rede. House Shine Método inovador e ágil, aliado a técnicas diferenciadas, a marca assegura aos clientes um resultado rápido e eficaz na limpeza residencial e comercial. Investimento a partir de R$ 87 mil reais

F ranchising por dentro

por Marcia Pires

A COMUNICAÇÃO ENTRE O CONSULTOR DE CAMPO E O FRANQUEADO M

uitas empresas franqueadoras sabem da importância e utilidade de uma forte equipe de consultores de campo para obter bons resultados na gestão da rede de franquias. Cheklists de supervisão, planilhas, controles e análises, calendário de visitas, horas de treinamento e orientação, planos de ação, são ferramentas imprescindíveis do Consultor de Campo eficiente e focado em otimizar os resultados de cada franquia sob sua responsabilidade. Em muitas ocasiões, é contudo mal recebido pelo franqueado que não percebe benefícios de sua atuação e parceria, não consegue avançar e contribuir com a gestão do negócio e precisa se ater ao óbvio, checar o visível, como aspectos visuais.... e tentar outra visita em nova data. Em outras tantas ocasiões, porém, não é só bem recebido, como também solicitado e esperado, aguardado com respeito e consideração. O 26

A relação entre o Franqueado e o Consultor de Campo precisa estar apoiada numa comunicação regular e constante!

franqueado compreende e aproveita a extrema colaboração que o olhar treinado no negócio que o Consultor traz; quer explorar sua valiosa “caixa de ferramentas”, além de querer conhecer o repertório rico de boas práticas vistas e vividas em outras visitas pela rede. Terminam ambos fortalecidos e mais experientes, a cada nova visita planejada! Amores e ódios à parte, a relação entre o Franqueado e o Consultor de Campo precisa estar apoiada numa comunicação regular e constante! É ela, a comunicação regular e constante, qualificada e profissional, por telefone, por email ou pessoalmente, que pode dar à relação entre Consultor de Campo e Franqueado um status de relacionamento saudável e duradouro, útil e importante para o sistema de franquias. Esta comunicação precisa ser assertiva, ética e focada em melhorias e resultados! FRANQUIA &Global Opportunities

comunicação Assertiva, quando expressada por fatos e dados, que assustam muitas vezes, mas, ao mesmo tempo, orienta e esclarece com propostas e soluções, sem deixar o franqueado desamparado ou inseguro. Ética, quando resguarda os interesses e características do franqueado e da franqueadora com igual respeito e seriedade, preserva os interesses da parceria e sua expectativa de longo prazo! Enfim precisa ser focada em melhorias e resultados, quando traz referências da rede, estabelece metas e objetivos regularmente, ouve as ansiedades, cobra, elogia e incentiva o melhor desempenho do franqueado e sua equipe. Esta é a comunicação que vale a pena no sistema de franquias entre o Consultor de Campo e o Franqueado.

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A comunicação precisa ser assertiva, ética e focada em melhorias e resultados!

Toda a caixa de ferramentas e estratégias da consultoria de campo não são suficientes ou sustentáveis, se não se fizer presente uma comunicação eficiente. Esta comunicação é como uma pedra bruta que precisa ser lapidada com paciência, diariamente, em cada contato, em cada conversa, em cada visita, com as ferramentas adequadas, de forma profissional e delicada, até que se torne o diamante brilhante, de alto valor! Marcia Pires é diretora da Profranquia & Negócios, professional coach de lideranças e consultora especializada em franquias, instrutora para capacitação em gestão de equipes e pessoas.Trabalhou em empresa franqueadora à frente de diferentes funções, entre elas, Diretora de Gestão de Rede, MKT e Vendas, Treinamento e Educação Corporativa. www.profranquias.com.br

G estão de redes Lançamento

LifeCycle marketing como a ferramenta ajuda a entregar a mensagem certa no momento certo Como ser acertivo nos diversos estágios de relacionamento entre sua empresa e seu consumidor, desde os primeiros contatos até a efetiva fidelização

existem inúmeras técnicas que podem

ajudar uma marca a melhorar os níveis e o tempo de interação com a clientela. Bem trabalhadas, elas vão significar melhores resultados financeiros; tanto no que diz respeito à redução dos custos de aquisição dos clientes quanto no que se refere ao crescimento de vendas. O segredo é saber entregar a mensagem certa no momento certo! E para isso, nada mais adequado do que uma campanha bem estruturada de lifecycle marketing (ou, ‘ciclo de vida’ do relacionamento do cliente com sua marca). detectar o momento certo Para começar, é preciso conhecer os principais estágios do lifecycle. O consumidor inicia o ciclo como um mero prospect, ou seja, quando apenas demonstra interesse pela marca, cliente em potencial. Ele será considerado um consumidor quando passar pela primeira experiência de compra. A partir do momento em que começar a realizar compras com frequência, poderá ser considerada um cliente regular. Por fim, chega-se ao ponto ideal, em que o consumidor dá total preferência aos produtos da marca e não apenas os consome, mas também os defende e os indica para amigos. Esse é o cliente fiel! Detectando 28

quem são os consumidores dos seus produtos e em que estágio de engajamento eles se encontram, é o momento de definir os planos mais adequados de comunicação para a empresa. Assim sua marca vai criar mecanismos criativos e eficientes que possibilitarão tanto a aquisição de novos clientes quanto a retenção daqueles já conquistados. PROGRAMA DE FIDELIDADE Imagine um amplo trabalho de monitoramento de audiência. Nos levantamentos foi possível perceber que aproximadamente 40% dos consumidores que entram no site da marca nunca realizaram uma compra, ou no máximo foram responsáveis por uma única conversão nos últimos seis meses. Esses são seus prospects! Por outro lado, cerca de 20% do público que navega pela página de vendas é fiel à marca, sendo que realiza compras muito frequentes, comenta seus posts e ainda os compartilha com os amigos nas redes sociais. Os 40% restantes estão em algum estágio entre essas duas fases. Seu objetivo é se comunicar com todos esses grupos com a finalidade de fidelizar o maior número possível de pessoas e manter aquelas que já conseguiu conquistar. Para isso, você terá de segmentar a comunicação com seu próprio público! É FRANQUIA &Global Opportunities

fidelização de clientes

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e cl cy fe i l

SURPR

possível começar pelo envio de e-mails e Por meio de um programa de fidelidade, newsletters com conteúdos específicos para a marca vai firmar uma relação sólida com cada grupo. Porém, para resultados mais ráos consumidores desde o primeiro contato. pidos e eficientes será necessária a implantaEles se sentem reconhecidos pela marca, que ção de estratégias mais criativas e agressivas, faz parte de um grupo especial e de que são que possibilitem maior interatividade. Por merecedores de vantagens exclusivas. E sua esse motivo, os programas de fidelidade são empresa ainda ganha com a possibilidade considerados os grandes aliados das campade determinar com clareza qual é o grau de nhas de lifecycle marketing! engajamento dos clientes, para definir estratégias de comunicação específicas para cada As grandes companhias aéreas foram as um deles. A partir daí, fica mais fácil separar primeiras a entender a força dos programas os consumidores por grupos e quantificá-los, de fidelidade. Atualmente, essa ferramenta identificando quais ações são necessárias para se democratizou e até mesmo pequenos melhorar os índices de vendas. Sua comunicaestabelecimentos comerciais já a adotam. ção será mais específica e também mais eficaz! Quem nunca viu uma promoção do tipo: “compre dez pizzas e ganhe uma” ou então Vamos supor que sua empresa esteja com “faça o sexto corte de cabelo de graça”? dificuldades de convencer o consumidor a fazer a segunda compra. Por meio de uma É necessário dar ao consumidor razões campanha de lifecycle marketing, você pode extras para a escolha de determinada marca. se comunicar com esses clientes e oferecer Não importa se você vai oferecer pontos a eles vantagens específicas. Uma maneira para troca por produtos ou descontos em criativa de fazer isso é enviar um e-mail de compras. O importante é disponibilizar um boas vindas, logo após a adesão ao programa benefício ao consumidor! de fidelidade, com a informação de que na O fato é que essa estratégia é consideg próxima compra serão ofertados pontosn ou rada tão poderosa por grandes e pequenas titrabamarcas porque encurta o tempo de fideliza- descontos extras. Já se o seu objetivo e eém lhar na manutenção dos clientes fiéis, g poderá ção! Sem as vantagens de um programa de rk a s a oferecer vantagens extras para esse n o grupo. fidelidade, sua empresa pode levar períodos e rsua t pontuação m Pode ser algo do tipo: dobre me muito longos para conseguir transformar S a c Ou seja: milr pontos! A ao alcançar 10 le o um consumidor em um cliente fiel. GeralD c a N E você encaminhará aotconsumidor, g n y V mente, esse processo leva meses, talvez e e E c tr m NHECER ae mensagem certa no CO até anos, dependendo do caso.ING n o f T e certo! E K Porém, se tiver boasRvantagens para li momento a m o ê A ooc n compras, seu cliente,Mque comprou pela vE rta o primeira vez hoje, voltará com rapidez. a e m d c ainda repetirá as compraso com frequência! g ju a n C Afinal, ninguém vai procurar por um item i t e semelhante na concorrência se a sua emk r presa estiver oferecendo benefícios, como a pontos ou descontos! m 29

D a cor da rosa Lançamento

Equilíbrio, alegria e resiliência De executiva de uma multinacional inglesa para uma das mais importantes lideranças femininas no franchising brasileiro. Conheça essa mulher e empresária que preside a Associação Brasileira do Franchsing – ABF

m todas as edições da Revista Franquia & Global Opportunities, destacamos uma das nossas lideranças femininas no franchising. Nessa edição comemorativa de 1 ano da seção Da Cor da Rosa ficamos muito felizes em falar com Cristina Franco que assumiu a presidência da ABF desde 2013, onde atuava como presidente da Comissão de Ética por seis anos. Uma pioneira no franchising brasileiro. A empresária que é sócia-fundadora da BIT Company é formada em Serviço Social pela PUC – SP, fez extensão universitária em Gestão de RH pela FGV e possui MBA em Varejo e Franchising pela FIA. Antes de empreender, atuou como executiva em indústrias nacionais e multinacionais das áreas metalúrgica e química. Em 2010, com a aquisição da BIT Company pela Multi Holding (atual Grupo Pearson), assumiu a Diretoria de Relações Governamentais da empresa. No final dos anos 80, com um olhar empreendedor, quando se iniciava a microinformática no Brasil, ela e outros dois sócios detectaram a oportunidade de negócio e fundaram a Bit Company. Na época, o foco era 30

a capacitação técnica. E o desafio era investir e empreender em um ambiente de hiperinflação e mercado totalmente fechado – “o investimento em um microcomputador para sala de aula girava em torno de 14 mil dólares (um XP)”, lembra a empresária. O desemprego era muito grande, não existiam postos de trabalho suficientes e o foco era justamente o de capacitar profissionais mais técnicos para que se diferenciassem de forma inovadora. Pioneira Uma mulher à frente de seu tempo, desde sua atuação como executiva, Cristina recorda que eram poucas as mulheres (ou nenhuma) no mesmo nível que ela. “Hoje com 52 anos completos, iniciei minha trajetória em outra época corporativa. Na década de 80, não existiam mulheres liderando setores como marketing, financeiro, administrativo, somente se encontravam lideranças femininas na área do RH, quando muito. E foi justamente nessa área que eu ingressei. Quando se falava em promoção ou movimentação de carreira, não existia a possiFRANQUIA &Global Opportunities

Lideranças femininas no franchising bilidade de se considerar uma mulher como opção de profissional apto para o cargo. A maioria das mulheres não tinha, também o anseio profissional tão forte como tem hoje. Fui uma das primeiras mulheres a me tornar empresária franqueadora. Quando fundamos a Bit Company, nossos concorrentes eram 100% liderados por homens”, lembra. Cristina afirma que hoje é fato, esse panorama realmente mudou, e não foi só na teoria ou no discurso. “Em um encontro recente de lideranças femininas do WTC que reunia líderes do Brasil, Europa e EUA pude constatar in loco que mundialmente a posição de liderança das mulheres está presente e consolidada. Nesses pouco mais de 30 anos o panorama realmente mudou. Evoluímos, ainda existem diferenças salariais no mundo corporativo, mas no meu entender já caminhamos mais de 70% nessa trajetória em busca da competência independer de gênero. Empreender e o DNA feminino “A mulher é gregária, tem uma liderança participativa nata. Desde a época das cavernas coube a nós cuidar da cria e do nosso espaço. Nessa posição, as mulheres estabelecem metas, recursos, motivam suas equipes de uma forma natural. Também no franchising, hoje o empoderamento de mulheres nas redes fica cada vez mais claro e visível. Começando pelas unidades franqueadas, em algumas redes o número de mulheres franqueadas é até maior do que o de homens. Na maioria delas, em média, chega a 50% ou quase a liderança feminina. Até como franqueadoras, é crescente o número de mulheres estruturando seus próprios negócios como franquias. Esses números hoje são estimativas, mas serão auditados em próximas pesquisas realizadas pela entidade”, afirma Cristina, revelando esse como um dos pilares de sua gestão. Para a empresária, a equidade nas carreiras já é uma realidade e para as gerações mais jovens é totalmente natural e já é entendido www.revistafranquia.com.br

como um direito adquirido. ‘Isso reflete na forma de investir em suas carreiras, se relacionar com seus pares, formar e planejar suas famílias, dividir receitas e despesas. Assim, naturalmente o mercado de trabalho e as lideranças empreendedoras são consequência. Hoje a mulher já consegue, inclusive, criar maneiras de lidar com seu lado profissional, maternidade e vida pessoal. Atitudes mais bem resolvidas. Ainda não de forma totalmente ‘leve’ como seria o ideal, como acontece em outros países mais desenvolvidos, mas muito mais estruturada do que era há alguns anos atrás”. Ações concretas O Comitê das Mulheres no Franchising foi criado na gestão atual com objetivo de atuar com mulheres de todos os setores do mercado, consultoras, advogadas, franqueadoras, franqueadas e fornecedoras. Criando discussões sobre o empoderamento feminino no setor, treinamento, capacitação, como a maternidade deve ser tratada na carreira da mulher, as habilidades e competências da mulher que devem ser aproveitadas e podem fazer do franchising uma relação melhor. Enfim, garantir que ela tenha um papel fundamental e inovador no setor. As ferramentas para implementar essas ações seguem por três vertentes, os estudos e pesquisas, os encontros e palestras e os cursos de capacitação. A mulher “Tenho alegria de viver”, usando o velho chavão do ‘copo com água pela metade’, para Cristina, o foco sempre será a metade cheia. “A vida é cheia de escolhas, para homens ou mulheres. Isso não é uma questão de gênero e sim de objetivo e foco. Uma das escolhas da executiva, ainda jovem, quando optou por empreender com seus sócios, foi a de ter um único filho, e focar sua energia em fazer crescer sua rede por todo o Brasil. Teve sucesso. Manteve a humildade, sempre procurando aprender. “Estudar sempre e ler muito”. Hoje, no segundo casamento, a mulher, executiva, mãe, companheira, celebra, viaja, cuida de seu bem estar e tem muito foco em suas metas. 31

L egislação

Mediação e suas técnicas A

mediação é uma forma de solução consensual de conflitos, desenvolvida, tal como conhecemos hoje, na segunda metade do século XX, nos Estados Unidos. No Brasil, a partir da década de noventa, surgiram entidades voltadas para a prática e sistematização da teoria. É uma técnica multidisciplinar. O Direito, a Psicologia, a Comunicação Social, a Sociologia e a Administração são apenas algumas das ciências sociais que oferecem ótimas ferramentas e exemplos práticos para se estruturar diversas técnicas de mediação de conflitos. No mundo corporativo, na gestão de conflitos entre franqueados e suas redes, nas relações jurídicas de família, hoje a mediação é fundamental para agilizar e resolver divergências de uma forma consensual e prática. O empresário pode e deve estar atento a algumas técnicas usadas pelos especialistas na área, entre elas: • Escuta Ativa o mediador, através da linguagem verbal e não-verbal dos participantes, procura decodificar várias informações. Esta técnica possibilita uma compreensão ainda maior das principais causas do conflito, além de propiciar a quem está falando a sensação de está sendo ouvido e entendido; • Parafraseamento através desta técnica, o mediador de conflitos reformula a frase, sem alterar o sentido original. Assim, facilita a organização e compreensão do seu próprio conteúdo; • Formulação de perguntas é a forma mais simples, óbvia e necessária para se obter informações sobre o respectivo conflito; • Resumo seguido de confirmações aqui, o mediador de conflitos relata, de forma resumida, tudo que foi dito pelas partes e tudo que ocorreu durante a interação entre eles; • Brainstorming (tempestade de idéias): incentiva a criatividade quando as partes envolvidas no conflito não conseguem pensar numa nova forma de resolver os problemas; • Caucus nesta técnica, o mediador se encontra separadamente com os envolvidos para testar opções que podem colaborar para a solução do conflito. • Teste de realidade o mediador de conflitos busca uma nova reflexão dos envolvidos sobre o problema que os envolve e suas possíveis soluções. É importante ressaltar que essas técnicas podem ser diferentes para cada mediador de conflitos,dependo da formação de cada um. Mas, em todos os casos, é imprescindível o planejamento do profissional.

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Caro leitor, Periodicamente fazemos um levantamento junto ao mercado e publicamos as oportunidades de negócios e marcas interessadas em expansão nesse período. Pesquise de forma agradável e informativa, analise os detalhes e diferenciais de cada marca que lhe interessar. Fique atento às oscilações do mercado e colecione os QUATRO Diretórios ANUAIS: PRIMAVERA (setembro), VERÃO (dezembro), OUTONO (março) e INVERNO (junho).

REDAÇÃO E PUBLICIDADE Rua Pedroso Alvarenga, 1177 - Itaim São Paulo – SP – Tel.: 55 11 4152-3538 Diretora Publisher Denise Dizioli Dip diretoria@revistafranquia.com.br Colaboração Editorial na edição Agência Marta Simons Multimidia Daniela Colossi Redação contato@revistafranquia.com.br Publicidade comercial@revistafranquia.com.br Arte e editoração eletrônica ADC CRIAÇÃO DESIGN & SERVIÇOS EDITORIAIS

As informações sobre as marcas franqueadoras ou oportunidades de negócios licenciados e suas operações são fornecidas pelas próprias empresas, sendo de sua total responsabilidade. A Revista recomenda a seus leitores uma pesquisa rigorosa junto a cada marca, busque sites especializados, a ABF- Associação Brasileira de Franchising e procure alguns franqueados ou licenciados que já operem nas redes que despertarem seu maior interesse. Fazendo um levantamento minucioso no mercado antes de optar por um novo investimento. Disponibilizamos a cada trimestre, uma pesquisa inicial, apresentando de forma interativa, e detalhada várias opções de negócio dentro de cada segmento, para facilitar sua busca e pesquisa. Boa leitura.

Assinaturas www.revistafranquialojavirtual.com.br Pacote promocional 8 edições R$ 60,00 Números anteriores www.revistafranquialojavirtual.com.br Impressão e acabamento Stampato Gráfica e Editora Os artigos assinados podem não corresponder a opinião da revista, cabendo a seus autores qualquer esclarecimento necessário.

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Investimento a partir de R$ 180 mil Perfil: O Mixido Express nasceu em 2011, em Brasília. Arroz e feijão + sua imaginação = uma perfeita combinação, associado a um ambiente moderno, agradável, de baixo custo operacional, com preços convidativos. Com a compra do restaurante pelo administrador e empresário Gleydson Augsuê, com vasta experiência na cadeia de abastecimento - Suplly Chain (Armazenagem e Distribuição), a operação ganhou qualidade, eficiência, variedade, inovação e melhorias em sua estrutura, passando a ter mais controle dos seus fornecedores e prestadores de serviço. Temos Mixidos feita na hora (na frente do cliente), Mixidos Pratos prontos, Saladas, Espetinhos, Sanduíches e Sobremesas. O diferncial é o processo onde o cliente mistura diversos ingredientes de acordo com a sua imaginação e mais o arroz com feijão que são os complementos base do nosso prato.

MIXIDO EXPRESS Tipo de negócio: Alimentação - fast food Fundação: 2011 Unidades próprias: 1 e Franqueadas: 4 Investimento inicial a partir de R$180 mil inclusos: Taxa de franquia R$ 30 mil + Capital de giro R$30 mil + Equipamento e instalação R$110 mil + Estoque inicial e material de marketing R$10 mil Retorno do investimento de 18 a 24 meses Royalties 6% Taxa de publicidade: 2% Tels.: 61 3346-0288 / 61 8145-3666 gleydsonaugsue@yahoo.com.br

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Investir a padrão partir de R$247 milserCriada com de excelência, Investir a partir de R$90 mil A DRYJET adotou um sistema que não viços de primeira para –Especializada SC e produtos Sinônimo de em sofi sticação qualidaserviços deelinha podoA Eco Office atua no segmento Florianópolis de impresutiliza água para lavagensque automotivas. pessoas modernas, elegantes sofisticaLoja dereciclagem conveniência agrega em de, a cuidados rede, desde 2001, agrada logia, e saúde dos epés. (48) 4105-3798 | (48) 9836-6000 são geral, de cartuchos, acesso aos mais exigentes. Com Serviço de qualidade e ecologicamente das.paladares Mais de 700 esmaltes hipoalergêum único local diversos serviços permiOferece ainda produtos e acessórios a internet, suprimentosé para informática. um cardápio exclusivo inspirados na nicos, nacionais e importados, em cores correto. O diferencial o ambiente de e contato@usfranchising.com.br tindo aos clientes maior comodidade médicos e ortopédicos das marcas clássicas, trazendo, também, a tendência moderna culinária www.ecooffi cenet.com.br decoração clean, organizado e limpo. otimização de tempo. mais conceituadas domediterrânea. mercado. dawww.quantoprima.com.br moda nacional e internacional. www.dryjet.com.br www.doctorfeet.net www.postnet.com.br

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caderno Negócios & Oportunidades

Investimento a partir de R$ 150 mil

Perfil: O GRUPO TREND tem sua origem na Itália e hoje é a maior empresa do mundo na área de renovação de bancadas, pisos e paredes de cozinhas, banheiros e outros ambientes de uma casa ou escritório, e com produtos inéditos a nível mundial podem ser aplicados sobre qualquer superfície em horas, sem quebrar nada, sem sujeira, super rápido e com cores e desenhos maravilhosos. PRODUTO INÉDITO NO BRASIL! 56

Segmento: Reforma e Construção RENOVAÇÃO DE COZINHAS Unidades próprias: 3 franqueadas: 187 Fundação da Empresa: 2000 Início do Franchising: 2008 Investimento Inicial: R$ 150 mil Capital de giro: R$ 30 mil (incluso no valor acima) Taxa de franquia: R$ 35 mil (inclusa nova investimento total acima)

Taxa de royalties: 5% Taxa de publicidade: 3% Faturamento médio mensal: R$ 80 mil Prazo de retorno: 1 a 2 anos (11) 3044-2073 contato@globalfranchise.com.br

http://globalfranchise.wordpress.com/compre-suafranquia/franquias-nacionais/alimentacao/pao-to-go

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‘OBentô’ ou ‘Bentô ‘ como é mais conhecido popularmente, é uma espécie de marmita japonesa para uma pessoa onde uma refeição completa é disposta dentro de uma caixa (obentôbako).

ObentôMania Investimento a partir de R$ 152 mil Perfil: O ObentôManiaestá focado em oferecer aos consumidores uma alimentação de qualidade, votada a gastronomia oriental, em especial a japonesa, dentro de perfis diferenciais, em atendimento e produto. O foco foi o desenvolvimento de um FastFood, único no Brasil, que une as delícias do melhor da culinária japonesa, sua praticidade, um cardápio muito bem balanceado, com potenciais nutricionais, o qual atende a exigentes paladares, e de bom gosto. www.globalfranchise.com.br

Unidades próprias: 3 Fundaçãoa: 2013 Início do Franchising: 2014 Investimento Inicial: R$ 152 mil (incluindo

taxa de franquia e capital de giro)

Investimento total: R$ 227 mil Capital de giro: de R$ 15 mil a R$ 30 mil Taxa de franquia: R$ 30 mil Royalties: 5% sobre faturamento bruto Taxa de publicidade: 2% sobre faturamento bruto Faturamento médio mensal: de R$ 50 mil a R$ 80 mil Prazo de retorno: de 12 a 24 meses (11) 3044-2073 e (11) 98181-1838 contato@globalfranchise.com.br

globalfranchise.com.br/blog/project/ obentomania

caderno Negócios & Oportunidades

Investimento a partir de R$ 218 mil

Perfil: A Óptica Di Fiori é reconhecida no mercado óptico como uma empresa de credibilidade, qualidade dos produtos e apoio à classe médica oftalmológica são incontestáveis. Hoje, está em pleno desenvolvimento organizacional, investindo em novos pontos de venda, modernos equipamentos de laboratório, estrutura administrativa com a implantação de um ERP, e atendendo um maior número de clínicas médicas. 58

Unidades próprias: 5 UNIDADE SHOPPING Taxa de Franquia: R$ 35 mil Capital de Giro: Entre R$ 30 mil e R$ 40 mil Total de investimento: Entre R$ 280 mil e R$ 365 mil UNIDADE DE RUA Metragem Ideal: Entre 100m² e 150 m² Taxa de Franquia: R$ 35 mil Capital de Giro: Entre R$ 20 mil e R$ 30 mil Total de investimento: Entre R$ 218 mil e R$ 287 mil (O valor do investimento inclui taxas de franquia e capital de giro + projeto, obra, equipamentos, mobiliário, software de gerenciamento, marketing de inauguração, estoque inicial, comunicação visual interna e externa e abertura da empresa) (11) 3044-2073 contato@globalfranchise.com.br

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Investimento a partir de R$ 455 mil Perfil: A JellyBreadune o que há de melhor em confeitaria com o melhor da arte em panificação. Delicada, contemporânea e confortável, possui um ambiente agradável para quem preferir tomar um café ali mesmo acompanhado de um doce ou pãozinho recém-saído do forno ou levá-los para casa. Bolos recheados, mini-bombas, macarons e brigadeiros gourmets são alguns dos quitutes que você encontrará, além de uma vasta variedade de pães como o integral, multigrãos, centeio, pão de corte, baguete, croissant, pão de chocolate, pão de leite e brioche, além de outras opções que irão variar diariamente. www.globalfranchise.com.br

Taxa de Franquia:R$ 40 mil Capital de Giro: R$ 45 mil Royalties: 6% s/ faturamento bruto mensal ou valor mínimo de R$ 2 mil (prevalece o maior) Taxa de publicidade: 2% s/ faturamento bruto mensal ou valor mínimo de R$ 1.200,00 (prevalece o maior) Valor total: R$ 455 mil (Inclui Taxa de franquia, capital de giro, Abertura da empresa, Projetos de Arquitetura e Engenharia, Obra Civil e Instalações, Comunicação Visual Interna e Externa, Equipamentos de cozinha e acessórios, Mobiliário, Equipamentos de informática e Software de Gerenciamento, Marketing de Inauguração, Estoque inicial) (11) 3044-2073 e (11) 98181-1838 contato@globalfranchise.com.br 59

caderno Negócios & Oportunidades

Investimento a partir de R$ 12 mil

Perfil: A Master House nasceu com o objetivo de fornecer tranquilidade e conforto às pessoas que precisam de pequenos reparos em sua residência e comércio até pequenas reformas 60

Unidades próprias:1 e franqueadas: 5 Fundação da empresa:2011 Início do Franchising:2014 Taxa de Franquia: Modelo Home Based: R$10 mil / Modelo Loja: R$ 20 mil Investimento Inicial: Modelo Home Based: R$12 mil / Modelo Loja: R$ 31 mil Capital de giro: R$ 5 mil Taxa de royalties: 01 salário mínimo nacional, crescente. Taxa de publicidade: 01 salário mínimo nacional, crescente. Faturamento médio mensal: R$ 50mil Prazo de retorno: De 06 a 12 meses (11) 3044-2073 contato@globalfranchise.com.br

http://globalfranchise.com.br/blog/project/masterhouse

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Investimento a partir de R$ 136,5 mil

Perfil: A VINHO&PONTO é uma importadora de vinhos, feita por profissionais de longa experiência e dedicação ao vinho. Todos os produtos são cuidadosamente selecionados e avaliados pelos sommeliers em viagens periódicas às melhores regiões produtoras. A cada novo rótulo que importam é feitoum longo processo de avaliação técnica e comercial do produto e do produtor. Tudo isso para oferecer aos brasileiros uma ótima relação entre custo e qualidade. www.globalfranchise.com.br

Unidades próprias:1 e franqueadas: 3 Fundação da empresa:2010 Início do Franchising:2014 Taxa de Franquia: R$ 35 mil Investimento Inicial:R$ 136.500 Capital de giro: R$ 20 mil Taxa de royalties: 5% sobre compras Taxa de publicidade: 5% sobre compras Faturamento médio mensal: R$ 50 mil Prazo de retorno: De 12 a 24 meses (11) 3044-2073 e (11) 98181-1838 contato@globalfranchise.com.br

http://globalfranchise.com.br/blog/project/ vinhoponto/

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Perfil: O Spa das Sobrancelhas oferece uma variedade de serviços voltados ao aperfeiçoamento da expressão facial, Investimento a partir de R$ 120 mil promovendo o embelezamento do olhar através Unidades próprias:1 de diferentes propostas em design, correção Fundação da empresa:2007 Início do Franchising:2015 e adequação das sobrancelhas respeitando Taxa de Franquia: R$ 30 mil (Modelo o perfil de cada cliente. Técnicas exclusivas Quiosque) garantem um resultado impecável, com total Investimento Inicial:R$ 120 mil (incluindo taxa de franquia) qualidade, conforto e segurança. Entrou para Capital de giro: R$ 15 mil a rede de franchising em 2011 e saltou de 11 Taxa de royalties: 6% s/ bruto faturamento franquias naquele ano para 160 no final de Taxa de publicidade: R$ 360,00 mensais 2012 e 322 ao final de 2013, um crescimento Faturamento médio mensal: R$ 50 mil Prazo de retorno: 18 meses espetacular devido à qualidade da franquia, (11) 3044-2073 seu baixo investimento e alta rentabilidade! contato@globalfranchise.com Atualmente, a rede realiza mais de 75 mil http://globalfranchise.com.br/blog/project/spadas-sobrancelhas procedimentos mensais em todo o Brasil. 62

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Investimento a partir de R$ 300 mil

Perfil: A 7Camicieé uma camisaria italiana que atua no mundo com produtos de alta qualidade e cortes diferenciados. É um grupo líder mundial em franchising de vestuário, tendo como foco a venda de camisas. Desenvolve constantes pesquisas de qualidade e excelência, oferecendo produtos com exclusividade, design inovador, conforto e sempre com muita atenção aos detalhes. www.globalfranchise.com.br

Unidades próprias:30 e franqueadas: 322 Fundação da empresa:2000 Início do Franchising:2009 Taxa de Franquia: 5 mil Euros Custo de instalação: 3.500 Euros Investimento Inicial: em torno de R$ 300 mil (incluindo taxa de franquia e capital de giro) Taxa de royalties: 105 Euros mensais Faturamento médio mensal: em torno de R$90 mil Prazo de retorno: De 24 a 36 meses (11) 3044-2073 contato@globalfranchise.com

http://globalfranchise.com.br/blog/project/ 7-camicie

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SEJA FRANQUEADO DE UM

PAÍS: USA DESCRIÇÃO: Treinamento Empresarial INVESTIMENTO U$ 100 mil a 200 mil

PAÍS: USA DESCRIÇÃO: Pet Shop Móvel INVESTIMENTO U$ 300 mil a 500 mil

PAÍS: USA DESCRIÇÃO: Equipamento Para Testes de Bafômetro em Bares INVESTIMENTO U$ 300 mil a 600 mil

PAÍS: USA DESCRIÇÃO: Show Room Eletrodomésticos INVESTIMENTO: U$ 10 a 50 MILHÕES PAÍS: CANADÁ DESCRIÇÃO: Reforço Escolar com Tecnologia Canadense INVESTIMENTO U$ 100 mil a 200 mil

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MA MARCA ESTRANGeiRA

PAÍS: ESPANHA DESCRIÇÃO: Moda Feminina INVESTIMENTO: U$ 1 a 2 MILHÕES

PAÍS: usa DESCRIÇÃO: academias INVESTIMENTO: U$ 1 a 1,5 MILHÕES

PAÍS: frança DESCRIÇÃO: Material Para Construção e Decoração INVESTIMENTO: U$ 10 a 50 MILHÕES

PAÍS: usa DESCRIÇÃO: Cartuchos Alternativos Para Empresas INVESTIMENTO: U$ 500 mil a 600 mil

PAÍS: ESPANHA DESCRIÇÃO: DryCleaning (maior rede mundial) INVESTIMENTO U$ 500 mil a 600 mil