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7 recomendaciones para la gestión efectiva del trabajo en equipo
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El horizonte del liderazgo en Seguridad y Salud
¿Cómo un líder puede transformar la cultura de seguridad?
Las claves para generar cambios en SST
Los 3 aspectos esenciales que caracterizan a un buen líder en SST
8 acciones diarias que realizan los líderes
12 32 69 78 90
¿Cuál es el rol de un directivo 360 grados en la gestión de la seguridad?
48
6 comportamientos de liderazgo que impactan la cultura de seguridad
¿Cómo alcanzar una cultura sólida de seguridad de procesos?
7 aspectos para mejorar el liderazgo en seguridad
¿Cómo tomar decisiones de manera segura?
Día internacional de la SST
18 34 70 82
¿Qué es liderazgo, por qué ejercer el liderazgo y cómo desarrollar un liderazgo efectivo en seguridad?
Proceso para el fortalecimiento del liderazgo y cultura de seguridad
54
Lo que no te han contado sobre el liderazgo
¿Cómo el liderazgo en seguridad ayuda al cumplimiento de estándares?
Asumir el liderazgo y demostrar compromiso: Vision Zero
Canadá & Colombia
Yaniel Torres Medina
Doctor en ingeniería por la Escuela de Tecnología Superior de Montreal. Ingeniero Industrial. Miembro del Colegio de Ingenieros de Quebec y de la Asociación Canadiense de Ergonomía. Profesor de SST y de Ergonomía en la Universidad de Antioquia. yaniel.torres@udea.edu.co
Referencias
1.Bennett, S.A., Aviation crew resource management – a critical appraisal, in the tradition of reflective practice, informed by flight and cabin crew feedback. Journal of Risk Research, 2019. 22(11): p. 1357-1373.
2. IAEA, INSAG-7. The Chernobyl Accident: Updating of INSAG-1, in Safety Series. 1992, International Atomic Energy Agency (IAEA): Vienna. p. 148.
3. Government, U.S., Deep Water: The Gulf Oil Disaster and the Future of Offshore Drilling. Report to the President. 2011, National Commission on the BP Deepwater Horizon Oil Spill and Offshore Drilling. p. 398.
4. Derdowski, L.A. and G.E. Mathisen, Psychosocial factors and safety in high-risk industries: A systematic literature review. Safety Science, 2023. 157: p. 105948.
5. EASA, Crew Resource Management in practice, E. Union, Editor. 2017, European Union Aviaion Safety Agency (EASA): Köln, Germany. p. 15.
6. Torres, Y., Y. Rodríguez, and E. Pérez, ¿Cómo mejorar la calidad de los servicios de salud y la seguridad del paciente adoptando estrategias del sector de la aviación? Journal of Healthcare Quality Research, 2022. 37(3): p. 182-190.
7. Tannenbaum, S.I., et al., Managing teamwork in the face of pandemic: evidence-based tips. BMJ Qual Saf, 2020. 30: p. 59-63.
En la mayoría de las organizaciones el trabajo en equipo es un elemento clave para garantizar la seguridad operacional, lo que se hace aún más evidente en sistemas complejos y críticos para la seguridad tales como la aviación, el sector nuclear, la industria petroquímica o los servicios de atención a la salud.
En un análisis sobre diversos accidentes, realizado a partir de datos recopilados por las cajas negras de los aviones, se pudo identificar “la limitada capacidad de las tripulaciones de responder adecuadamente a la situación”, como un factor contribuyente a los accidentes aéreos [1].
Tanto en el accidente nuclear de Chernobyl en 1986 [2] como en el accidente de la plataforma petrolera Deepwater Horizon en 2010 [3], la pérdida de la continuidad del trabajo en equipo durante el cambio de turno, fue un factor presente en ambos casos.
Los problemas de comunicación, de coordinación, de toma de decisiones y de resolución de conflictos, entre otros, pueden impactar negativamente la efectividad del trabajo en equipo y deteriorar así la seguridad operacional.
También pueden disminuir la capacidad del sistema de responder adecuadamente al accidente. En una reciente revisión de la literatura científica sobre factores psicosociales y seguridad en industrias de alto riesgo, se encontró que el apoyo del supervisor y el liderazgo auténtico guardan una relación positiva con los comportamientos de seguridad [4]. Ambos factores asociados al trabajo en equipo.
Los sistemas complejos y críticos para la seguridad, conocidos como industrias de alto riesgo, no son los únicos en los que el trabajo en equipo es fundamental para garantizar la seguridad operacional.
Se puede afirmar que, en la mayoría de los contextos laborales, el trabajo en equipo está presente en alguna manera. Sin embargo, con frecuencia se tiende a pasar por alto la importancia de desarrollar competencias para desarrollarlo de manera adecuada.
El sector de la aviación es uno de los sectores que más se ha preocupado por el desarrollado de estrategias orientadas a la consolidación de competencias claves para garantizar la efectividad y la seguridad operacional de las tripulaciones de los aviones. Estas estrategias se agrupan en lo que se conoce como gestión de los recursos de la tripulación (Crew Ressource Managment, en inglés) [5]. Otros sectores más allá de la aviación han acogido e implementado algunas iniciativas inicialmente desarrolladas en la aviación, como es el caso del sector de la salud [6].
En este artículo se presentan siete recomendaciones que tienen impacto demostrado científicamente en la mejora del desempeño de los equipos de trabajo [7] y que pueden ser implementadas en cualquier sector de actividad.
Cada una de las recomendaciones se presenta con algunos consejos prácticos para su implementación. Cada consejo se asocia a uno o varios de los tres roles siguientes: gestor, líder del equipo o miembros del equipo. Las estrategias y consejos aquí presentadas son una adaptación de Tannenbaum et al. (2020) [7].
¿Cómo gestionar el trabajo en equipo?
Reconocer las victorias y los éxitos (grandes y pequeños):
Los equipos obtienen mejores resultados cuando poseen “eficacia colectiva”, es decir, cuando creen que pueden tener éxito bajo las condiciones de realización de la actividad de trabajo. La eficacia colectiva es específica en cada contexto y representa el convencimiento sobre la posibilidad de que el equipo realice correctamente tareas específicas dadas la circunstancia en curso.
Consejos:
• Comunicar las victorias dentro del equipo (líder del equipo).
• Compartir historias de éxito entre los equipos (gestor).
• Felicitar a los compañeros de equipo cuando superan con éxito un reto (líder del equipo y miembros del equipo).
Garantizar que el equipo mantenga modelos mentales compartidos (MMC) en particular
Sobre Funciones Y
prioridades:
Los psicólogos utilizan el término modelos mentales compartidos o cognición de equipo, para referirse a la comprensión compartida, precisa y complementaria que posee un equipo sobre su esfera de acción. No se trata de que todos los miembros deban saber exactamente lo mismo, sino de que compartan una comprensión común de los elementos claves.
Consejos:
•Realizar reuniones informativas breves y periódicas (líder del equipo).
•Garantizar que los traspasos entre turnos y entre equipos se realicen de forma prudente (gestor y líder del equipo).
•Hacer preguntas cuando no se esté seguro de las prioridades o expectativas (miembros del equipo).
No olvidar a las personas que trabajan detrás de la escena:
Aunque gran parte de la atención debe centrarse en apoyar a los equipos de trabajo de primera línea, también es importante reconocer que otras personas continúen trabajando detrás de escena. Estas personas llevan a cabo actividades de apoyo a los equipos de primera línea (suministros, sistemas de información, mantenimiento y orden, etc.).
Consejos:
•Reconocer las contribuciones de quienes desempeñan funciones de apoyo (gestor).
•Reconocer a las personas que ayudan a su equipo, por ejemplo, a encontrar recursos o a resolver un problema (líder del equipo y miembros del equipo).
Enfatizar y promover el monitoreo mutuo del equipo:
Los equipos eficaces monitorean con éxito tres elementos: la situación, el desempeño del equipo y los miembros del equipo. Cuando los seres humanos experimentan estrés, una respuesta bien documentada es la reducción de la atención y la concentración excesiva en el yo, por lo que el monitoreo declina de manera natural. Los equipos deben centrarse conscientemente en el monitoreo, o corren el riesgo de ser arrastrados por la turbulencia. El monitoreo y la comunicación son prerrequisitos para mantener modelos mentales compartidos.
Consejos:
•Comenzar el turno o la sesión informativa con un recordatorio de lo que se debe monitorear (líder del equipo).
•Preguntar de forma proactiva si puede prestar ayuda, en especial a los compañeros de equipo con los que no esté familiarizado (líder del equipo y miembros del equipo).
•Agradecer a los demás cuando ofrecen retroalimentación o asistencia, aun cuando no sea necesario (líder del equipo y miembros del equipo).
Adoptar medidas que refuercen y mantengan
la seguridad psicológica:
La seguridad psicológica es el grado en que los miembros de un equipo perciben que pueden asumir riesgos interpersonales como hablar, admitir un error, reconocer una confusión y ofrecer una opinión discrepante sin riesgo innecesario de ser castigados o rechazados. Los estudios demuestran que la seguridad psicológica es uno de los factores más importantes para predecir la eficacia de un equipo.
Consejos:
•Reconocer en qué puede mejorar y admitir cuando tenga dudas (gestor, líder del equipo y miembros del equipo).
•Dar las gracias a los demás cuando reconozcan un error u ofrezcan una opinión discrepante (gestor, líder del equipo y miembros del equipo).
Ayudar a los miembros del equipo con algunas de sus preocupaciones
extralaborales:
Los miembros del equipo, además de las preocupaciones laborales, tienen sus propias preocupaciones sobre aspectos familiares. Es difícil mantener elevados niveles de vigilancia cuando se está distraído por presiones externas. Es complejo combatir estos factores de estrés dentro de un equipo, y a menudo requieren atención a nivel de la organización, a través de un programa de ayuda a los empleados o de una estrategia de conciliación trabajo-familia.
Consejos:
•Buscar formas de ayudar a la familia del miembro del equipo: ayuda material, informativa o emocional (gestor).
•Ser un buen oyente de los problemas de los compañeros de equipo (líder del equipo y miembros del equipo).
Aumentar conscientemente
la resiliencia del equipo: Se trata de la capacidad de un equipo para resistir y recuperarse ante la adversidad, y funciona de forma diferente a la resiliencia individual. Un individuo altamente resiliente puede soportar presiones personales, pero eso no significa que vaya a monitorear o apoyar a compañeros de equipo que estén bajo estrés. Los equipos altamente resilientes toman medidas intencionadas para minimizar, gestionar y superar los acontecimientos estresantes.
Consejos:
•Anticipar, planificar e intentar hacer frente a los factores de estrés, las sobrecargas y los posibles contratiempos (gestor y líder del equipo).
•Identificar rápidamente lo que no funciona y fomentar las adaptaciones (líder del equipo y miembros del equipo).
•Pedir disculpas por los comportamientos disfuncionales que se hayan producido en situaciones de estrés (líder del equipo y miembros del equipo).
•Cambiar de forma inteligente e “intencionada” el equipo del modo normal al modo de emergencia, según las circunstancias (líder del equipo).
Conclusiones
Se ha reconocido en la literatura que el adecuado trabajo en equipo es un elemento fundamental para garantizar la seguridad operacional.
El desarrollo de competencias para trabajar en equipo de manera efectiva puede incrementar el desempeño del equipo y su capacidad para hacer frente a la adversidad.
En este artículo se presentan siete recomendaciones basadas en la evidencia científica que pueden implementarse para aumentar la efectividad y el desempeño global de los equipos de trabajo. Para su implementación se necesita involucrar diversos roles en la organización: gestores, líderes de equipos y miembros de equipos.
Se espera que estas recomendaciones y consejos sirvan de guía y ayuden a mejorar la seguridad, en especial en contextos en los cuales el trabajo en equipo es esencial.
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