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LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS UNIVERSIDADES DEL ECUADOR
Desde la perspectiva de los colaboradores
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Por: Mónica Abendaño. Docente Investigadora de la Universidad Técnica Particular de Loja @mabendano
Por: Vanessa Duque- Rengel. Docente Investigadora de la Universidad Técnica Particular de Loja @vanevkdr
Por: Gustavo Cussot. Vicedecano Colegio de Comunicación y Artes Contemporáneas (COCOA) Universidad San Francisco de Quito @gcusot
El estudio desarrollado por Duque-Rengel, Abendaño y Cusot (2022)* , muestra la mirada de la gestión de comunicación interna de un sector estratégico del Ecuador, el educativo, centrándose específicamente en las universidades.
Sobre los mensajes
Existe un alto porcentaje de colaboradores que siente que la universidad en la que laboran transmite mensajes internos vinculados a los valores que profesan, es decir, que están alineados a su identidad corporativa y, por tanto, tiene credibilidad y generan confianza en ellos.
En referencia al tema, Vanessa Ludeña, coordinadora de Comunicación Interna de la UTPL, menciona que: Sí, le damos mucha fuerza en los mensajes que se comunican a nuestra comunidad universitaria, estudiantes, docentes, personal administrativo y Alumni (exalumnos), desde las actividades en coordinación con otras instancias institucionales.
En la actualidad, lanzamos una campaña denominada "Soy embajador UTPL", que pretende generar sentido de pertenencia, en dónde se dé a conocer y se ponga en práctica los valores institucionales, así como también empoderar a nuestra comunidad de todo lo que realiza la Universidad.
El formato más utilizado para la transmisión de dichos mensajes es el visual (imagen), que efectivamente responde a una de las formas más efectivas para captar la atención de los públicos (ilustración 1), no obstante, es necesario recordar que existen formatos que pueden ser conjugados con el visual y pueden potenciar el mensaje a través de una narrativa crossmedia y transmedia que incentiva la interacción y participación de las audiencias. (Duque-Rengel et al., 2022)
En cuanto al medio social más utilizado para la comunicación interna encontramos a la aplicación WhatsApp (ilustración1), por las ventajas de esta aplicación, como la gratuidad e instantaneidad, sin embargo, el uso de esta aplicación no debe sobrepasar los límites laborales, es decir, no debe invadir el espacio personal y familiar.
Ilustración 1. Formatos de mensajes / Herramientas de comunicación interna
Fuente: Adaptado de Duque et al., 2022.
Sobre el ambiente laboral
La construcción del ambiente laboral se basa en la integración de una serie de elementos que influyen en la cotidianidad laboral, que hoy se enfoca principalmente en la felicidad del colaborador. Uno de los elementos principales de dicho ambiente es el diálogo abierto que, de acuerdo al estudio antes mencionado, se propicia en un 63% de las universidades ecuatorianas. Dicho diálogo debe fomentar una comunicación ascendente, basada en la escucha activa de los empleados ante los directivos. En este contexto, un tema de principal interés de los públicos internos es la modalidad de trabajo en la nueva normalidad, estableciéndose como la más favorable a la modalidad híbrida, lo que responde a dos situaciones: 1) Que en tiempos de COVID-19 se evidenció que esta modalidad puede ser efectiva, potenciando la productividad del colaborador y que puede adaptarse a la actividad académica, sin generar contratiempos; 2) Que dicha modalidad favorece la vida familiar del colaborador, pues la ausencia física en el hogar se reduce favorablemente, beneficiando la productividad laboral. (Duque-Rengel et al., 2022)
Y entre las actividades innovadoras para mejorar el ambiente laboral en las organizaciones, desde hacer varios años se promueve la gamificación como una forma de generar experiencias únicas y divertidas en los colaboradores. En el caso de las universidades ecuatorianas, el 33% de encuestados afirma que, como parte de la gestión de comunicación interna, ya se han integrado actividades de gamificación, tal como se muestra en la ilustración 2.
Ilustración 2. Participación en actividades de gamificación
Fuente: Adaptado de Duque et al., 2022.
Sobre el liderazgo institucional
El liderazgo en las organizaciones, desde siempre ha influido de forma positiva como negativa en el modo de ser y actuar de los equipos de trabajo, pues, gestiona, incentiva y motiva al cumplimiento de los objetivos organizacionales y, por tanto, del proyecto empresarial. En este sentido, de acuerdo al estudio de (Duque-Rengel et al., 2022), un 80% de los colaboradores consideran que dicho liderazgo se efectúa en beneficio de los colaboradores, lo que deja entrever altos niveles de aceptabilidad de los altos directivos, situación que también potencia el compromiso del colaborador con la organización.
A modo de conclusión
En la cotidianidad laboral actual, la gestión de comunicación interna se constituye en un instrumento para la generación de compromiso del colaborador, no obstante, para que esta cumpla su fin, ha de tenerse presente su perspectiva frente a los mensajes que emite la institución, que deben basarse en un principio básico de coherencia; el ambiente laboral que ha de promover la felicidad laboral y el liderazgo empresarial que gestionado adecuadamente debe incentivar y motivar a los equipos de trabajo.
