Responsabilidad Social Empresarial - octubre 2020 by Revista Industria & Negocios

Contenido

6 Michel Caputi: “la sostenibilidad es la ruta”

Pasos para implementar el gobierno corporativo

Pandemia, sectores afectados por el contrabando

El camino al desarrollo sostenible

Control + seguridad y facilitación = OEA

32 Reactivando la economía, superando la adversidad

La cultura de las relaciones futuras

ISO 26000, una guía de RSE

Elaboración e implementación: plan estratégico 2021

Contribuyendo a los ODS desde un actuar responsable

GuateÍntegra resultados 2018-2020

Canasta Básica Alimentaria e inflación

Impulsores de ejecución de la estrategia

JUNTA DIRECTIVA CÁMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA Presidente: Ing. Eduardo Alberto Girón Benford Vicepresidente: Lic. Luis Alfonso Bosch Chinchilla Tesorera: Licda. Carmen María Torrebiarte de Amador Secretario: Ing. Raúl Eduardo Bouscayrol Ascoli Directores: Licda. Stephanie Ann Melville Molina | Ing. Roberto Zaid Zaid | Ing. Héctor Manuel Centeno Orantes | Lic. Juan Bautista Bosch Molina | Ing. Carlos Enrique Font Eggleston | Ing. Alfredo Pivaral Castillo | Lic. Andrés Rivera Nájera | Lic. Juan Policarpo Suárez Vázquez Director ex officio: Lic. Juan Carlos Tefel Del Carmen Director Ejecutivo: Lic. Javier Antonio Zepeda Herman Correo electrónico: presidencia@industriaguate.com | Dirección: Ruta 6, 9-21 zona 4 | PBX: + (502) 2380-9000

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EDICIÓN 274

EDITORIAL

Responsabilidad Corporativa, cuando una empresa hace lo correcto

EDUARDO GIRÓN BENFORD Presidente Cámara de Industria de Guatemala

En qué consiste hacer lo correcto? A nivel empresarial tenemos diversos indicadores que nos dejan saber si vamos bien respecto a las metas de negocio, sin embargo, hoy en día una empresa que únicamente se basa en la parte lucrativa ignora una de las oportunidades más grandes a nivel empresarial: dejar un legado positivo en la comunidad que nos rodea. Ante esto, existen a nivel mundial distintos modelos que, como empresarios podemos seguir y compromisos que adoptar, como los Objetivos de Desarrollo Sostenible, las guías de la ISO 26000 en responsabilidad social, entre otras, que surgen para enmarcar el trabajo socialmente responsable de una empresa. El cual, da inicio en el centro de la organización con los programas hacia la fuerza laboral, las prácticas de integridad al momento de hacer negocios, el actuar responsable con los productos, servicios y hacia los consumidores y por supuesto, todo el impacto ambiental y social en el cual nuestras empresas pueden hacer una gran diferencia.

La historia de Cámara de Industria está integrada por diversos programas de proyección social, como el Escolín, el cual buscaba recolectar útiles escolares para apoyar la educación de niños del país; nuestros programas ambientales, que han contribuido con la creación de espacios verdes en las empresas y han apoyado en la lucha contra importantes causas como el cambio climático; nuestra ayuda social, tanto económica como en especie, en cada uno de los momentos de crisis que el país ha enfrentado. Además, a través de nuestro programa Guateíntegra hemos llevado el tema de la integridad como uno de los pilares más importantes en la transformación de la sociedad y las nuevas generaciones. De la misma forma, nuestros socios han sabido liderar iniciativas sociales que me llenan de orgullo, porque confirmo que el Sector Empresarial guatemalteco tiene claro que hacer lo correcto incluye a nuestra sociedad y nuestro país. La responsabilidad social es un reflejo del propósito y de los valores de cada empresa y mientras más claros los tengamos, más relevantes serán nuestras acciones sociales. El 86% de consumidores creen que las marcas deben apoyar una causa social* y aquellos que creen que una empresa tiene un fuerte propósito social están más dispuestos a confiar en esa compañía. **El mundo ha cambiado y es momento de seguir aprovechando el poder que las empresas tienen para impactar de forma positiva a la población. Más que la reputación empresarial, que nos mueva la necesidad de seguir haciendo lo correcto por una Guatemala que necesita del trabajo de todos. *2018 Shelton Group’s ‘Brands & Stands: Social Purpose is the New Black **Zeno’s 2020 Strength of Purpose

DIRECTORIO OCTUBRE 2020 | EDICIÓN 274 Presidente Cámara de Industria Eduardo Girón Benford Director ejecutivo Cámara de Industria Javier Zepeda Directora editorial Valery Zurita Editora Débora López EDICIÓN 274

Diseño y diagramación Jaquelline Paz Fotos de portada Cristian Tzic Maquillaje: Jorge Colindres Ventas Claudia Ibarra cibarra@industriaguate.com Tel. 4219-2601

El contenido de Industria & Negocios no necesariamente representa la opinión de Cámara de Industria de Guatemala; algunos artículos son responsabilidad de sus autores. Para la Revista Industria & Negocios es importante conocer sus opiniones, sugerencias o críticas, que nos permitan hacer de esta publicación una herramienta útil para nuestros lectores y todas aquellas personas que a diario deben tomar decisiones en sus empresas. Escríbanos a: revistacig@industriaguate.com

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EN PORTADA

Michel Caputi: “la sostenibilidad es la ruta” Su objetivo trasciende los resultados financieros. Implica diseñar y ejecutar estrategias orientadas a humanizar el negocio. Débora López / I&N dlopez@industriaguate.com

e suele relacionar innovación y tecnología. Sin embargo, Michel Caputi, director general corporativo de Bantrab, ha sobresalido por impulsar la innovación con impacto social. Él asumió la dirección general corporativa en julio de 2017 y, desde entonces, promueve un profundo proceso de transformación a nivel institucional y de la Industria. Nuestro personaje de portada, es un planificador analítico y estratégico y tiene gran conocimiento acerca de los requisitos de cumplimiento normativo. Durante 15 años, Caputi ha dirigido iniciativas de gestión de riesgos corporativos y de consumidores, para alcanzar los objetivos de la compañía y del cliente. Tiene experiencia profesional en conocimiento de gobierno corporativo y estabilización del negocio bancario, así como evolución de carteras reguladas y no reguladas en entornos globales. “Estoy preparado para involucrarme y/o reubicarme en otros mercados”, se lee en la descripción de su perfil de LinkedIn.

Innovación con impacto social

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una filosofía de vida en la institución bancaria que dirige. Y en los últimos dos años, se ha convertido en un referente en diseñar e implementar gobierno corporativo. “Demostramos lo beneficioso que resulta establecer y practicar normas que propician la transparencia, los controles, la imparcialidad y la rendición de cuentas. Un gobierno corporativo robusto es clave para equilibrar los intereses de los accionistas, los stakeholders, la dirección y el consejo de administración. Se trata de asegurar el equilibrio entre la ecuación riesgo-beneficio”, respondió el entrevistado. Caputi cree firmemente que la responsabilidad social empieza desde casa. Por esto, Bantrab cuenta con programas que, además de propiciar el equilibrio entre la vida personal y profesional, desarrollan y retienen al talento humano. De hecho, ocupan el segundo lugar en el ranking centroamericano del Instituto Great Place to Work. 6 | OCTUBRE 2020

AMBIENTE

SOCIEDAD

EMPRESA

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EN PORTADA

“Uno de los programas es la Universidad Corporativa Bantrab, que hace dos años empezó a migrar a formato digital, beneficiando a los cuatro mil trabajadores del grupo. Otro, relevante en estos días, es el teletrabajo o home office”, añadió Caputi. De acuerdo con el CEO, en cuanto a la Junta Directiva, han creado y empoderado órganos que brindan apoyo para que sus decisiones sean técnicas y colegiadas. Se instituyó la gerencia de gobierno corporativo y aprobaron políticas y reglamentos en favor de la transparencia y la cultura de rendición de cuentas. Entre ellos, el código de ética y conducta, las políticas antisoborno, anticorrupción, conflictos de interés, compras y contrataciones, donaciones y patrocinios. Caputi ha contagiado de entusiasmo y pasión a los 4000 colaboradores del grupo financiero. “En 2018, dimos un paso sin precedentes en la historia del país. Diseñamos, con apoyo de firmas nacionales e internacionales, un proceso que incorpora las mejores prácticas para evaluar y determinar las cualidades, capacidades técnicas y solvencia de los candidatos a la Junta Directiva” explicó.

Ganador del Fintech Americas Iron Man

Estas y otras acciones, han llamado la atención de firmas especializadas en riesgo crediticio, como Fitch Ratings y Moody’s, que han reconocido los esfuerzos y, por dos años consecutivos, han mejorado sus calificaciones. Esto les ha abierto la posibilidad de ampliar las operaciones internacionales y constituye una garantía para sus stakeholders. El trabajo duro y hacer las cosas de manera distinta tiene premio. Por eso, Fintech Americas, el evento de transformación financiera más importante del continente, eligió en 2019 a Michel Caputi, como uno de los 25 banqueros más innovadores de Latinoamérica y el Caribe, entre más de 110 candidatos.

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Aliado estratégico de GuateÍntegra Bantrab, se ha sumado a Guateíntegra, una iniciativa de Cámara de Industria de Guatemala (CIG) en conjunto con la International Chamber of Commerce (ICC), que fomenta los valores a nivel profesional y personal. Como aliado, esta entidad bancaria aporta experiencia y conocimientos en temas específicos, enfocados a promover la transparencia e integridad, en cada una de las audiencias y ejes de trabajo. Otro de los relevantes prog ramas impulsados por Caputi, es el proyecto Emprendo Por Ti, una incubadora de negocios que, en los primeros tres años, ha capacitado a mil 252 personas con ideas innovadoras, ha contribuido a formalizar 89 empresas y a crear 129 empleos en Suchitepéquez, Alta Verapaz y Sacatepéquez. Para 2021 y 2022, tienen planificado ampliar la cobertura a Quetzaltenango, Escuintla y Petén. Emprendo por Ti, se lanzó en 2018 en alianza con la Red Nacional de Grupos Gestores. Este es un programa alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS) y busca contribuir a erradicar la pobreza, garantizar una educación inclusiva, empoderar a las mujeres, fomentar la bancarización y el empleo, así como reducir la desigualdad. En los próximos tres años, Bantrab invertirá USD 35 millones para modernizar sus plataformas, orientadas a brindar un acceso a la banca, más eficiente e igualitario para los guatemaltecos.

Los emprendimientos son clave para el desarrollo del país y el bienestar de sus habitantes”

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EN PORTADA

Michel Caputi es venezolano/italiano y reside en Guatemala.

Otros pasos en sostenibilidad

Caputi enfatizó que, además, diseñan productos para los emprendedores con base en el potencial y ciclo productivo de sus proyectos. “Sabemos que muchos emprendedores invierten sus ahorros o se endeudan con familiares y amigos y, cuando ya tienen todo listo, les falta capital para echarlo a andar o no llenan los requisitos para obtener un préstamo convencional. Por eso, apoyarlos en ese último tramo es crucial. Y no me refiero solo a recursos económicos, también a acompañamiento”, explicó. A lo interno, velan porque sus clientes tengan acceso a la información que necesitan para tomar decisiones, diseñando productos centrados en él y con potencial para impactar positivamente en el entorno. En 2018, abrieron BanConsejos, una oficina de asesoría gratuita en finanzas personales dirigido a trabajadores, sean o no clientes del banco. El plan estratégico se enfoca en brindarles atención

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individualizada y ayudarles a ordenarse y a encontrar soluciones financieras.

Además de los programas de innovación con impacto social, nuestro objetivo es acercar la banca al 56% de la población adulta que carece de servicios financieros” Asimismo, en este año lanzarán el quinto módulo de BancAprende, la plataforma de educación financiera gratuita que desarrollaron junto a la Universidad del Valle de Guatemala, y que abordará el emprendimiento. Cualquier persona puede inscribirse, hasta ahora se han registrado cerca de 9 mil 700 y más de mil han participado en los talleres presenciales y virtuales.

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RSE

ISO 26000, una guía de Responsabilidad Social Empresarial Esta norma no trabaja sola, para tener éxito se apoya con otros instrumentos e iniciativas relacionadas: Guía para Multinacionales de OCDE, Global Reporting Initiative, Pacto Global, entre otros. Redacción I&N revistacig@industriaguate.com

a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un compromiso que adquieren los agentes económicos públicos o privados, con el objetivo de contribuir a una sociedad más sostenible, más tolerante, más inclusiva, más justa, en definitiva, una sociedad mejor. Para esto, es necesario elaborar una estrategia de acción para evaluar dónde se pretende influir y su alcance, así como una serie de medidores para conocer el éxito. En este aspecto cobra especial importancia el cumplimiento del estándar ISO 26000, un conjunto de normativas que han sido elaboradas, auditadas y certificadas por la International Organization for Standardization, conocida por su abreviatura ISO. Los estándares desarrollados a través de las normas ISO, son una contribución positiva al mundo, pues aportan soluciones y beneficios para varios sectores de la sociedad. Son herramientas prácticas en el desarrollo sostenible.

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¿Qué es ISO 26000?

De acuerdo a la International Organization for Standardization, ISO 26000 es una norma internacional que ofrece una guía en RSE. Está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto el sector público como el privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en transición. Esta norma puede ayudar en el esfuerzo de las empresas por operar de la manera socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más. ISO 26000 contiene guías voluntarias, no requisitos, por lo tanto no se utiliza como una norma de certificación como la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004.

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RSE

7 materias fundamentales Gobernanza organizacional Derechos humanos Prácticas laborales Medio ambiente Prácticas justas de operación Asuntos de consumidores Participación activa y desarrollo de la comunidad Principios de la Norma ISO 26000

Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento ético Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto al principio de legalidad

¿Por qué es importante?

Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa, no solo el suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, haciéndolo sin poner en peligro el medioambiente, sino también operar de una manera socialmente responsable. La presión para hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos, asociaciones y el público en general. Al mismo tiempo, líderes organizacionales con visión de futuro reconocen que el éxito duradero debe basarse en prácticas de negocio creíbles y en la prevención de malas prácticas como la contabilidad fraudulenta y la explotación laboral. Por un lado, se han dado una serie de declaraciones de alto nivel sobre principios relacionados con la RSE y, por otra parte, hay muchos programas e iniciativas individuales. El desafío es cómo poner en práctica los principios y cómo implementarla efectiva y eficazmente, incluso cuando la comprensión de lo que significa, puede variar de un programa a otro. 10 | OCTUBRE 2020

Además, iniciativas anteriores han tendido a centrarse en responsabilidad social corporativa, mientras que la ISO 26000 proporciona una guía en RSE, no solo para las organizaciones empresariales, sino también para las organizaciones del sector público de todo tipo. La experiencia de ISO está en el desarrollo armonizado de acuerdos internacionales basados en dobles niveles de consenso: entre las principales categorías de las partes interesadas y entre los países (ISO es una red de organismos nacionales de normalización de 163 países). De ISO 26000 se desprende una comprensión global relevante de lo que es la responsabilidad social y lo que las organizaciones tienen que hacer para operar de una manera socialmente responsable.

¿Cómo se relaciona ISO 26000 con el buen trabajo existente?

De acuerdo con el documento Descubriendo ISO 26000, la guía provista en esta norma se basa en las mejores prácticas desarrolladas por las iniciativas de RSE existentes en los sectores público y privado. Es coherente y complementa a las declaraciones y convenciones pertinentes de las Naciones Unidas y sus mandantes, en particular la Organización Internacional del Trabajo (OIT), con quien ISO estableció un memorando de entendimiento para garantizar la relación con las normas laborales de la OIT. ISO también ha firmado memorandos de entendimiento con la Oficina del Pacto Global de Naciones Unidas y con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para mejorar su cooperación en el desarrollo de ISO 26000.

¿Qué logra la ISO 26000?

Busca integrar la experiencia internacional en responsabilidad social: • ¿Q ué asu ntos necesita aborda r la organización con el fin de operar de una manera socialmente responsable? ISO 26000 será una herramienta de RSE poderosa para ayudar a las organizaciones a pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones. Todos formamos parte de esta cadena de responsabilidad social: dueños, directivos, colaboradores y sociedad.

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RSE

Contribuyendo a los ODS desde un actuar empresarial responsable La RSE se traduce en valor agregado ante los consumidores, un sentido de identificación y pertenencia por parte de los trabajadores y una mejor reputación. Colaboración especial: Karen Chinchilla / directora ejecutiva Pacto Global Red Guatemala direccionejecutiva@pactoglobal.com.gt

on la llegada del nuevo milenio, líderes de 189 países se comprometieron a alcanzar, antes de 2015, los Objetivos del Milenio. Un conjunto de fines cuantificables, como la reducción de la pobreza extrema y el hambre. Llegado el plazo hubo logros significativos, pero con un alcance desigual. Así que, durante la Asamblea General de Naciones Unidas celebrada en 2015, los líderes mundiales acordaron adoptar la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible; una oportunidad para que los países y sus sociedades trabajen en favor de las personas, el planeta y la prosperidad. La Agenda cuenta con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que son de carácter integrado e indivisible, de alcance mundial y de aplicación universal. Los objetivos son:

Estos objetivos i nteg ra n 169 metas ambiciosas. Así que, para materializarlas, cada gobierno debió fijar sus propias metas nacionales, tomando en consideración la realidad propia del país, sus capacidades y nivel de desarrollo. Los ODS representan entonces aspiraciones a lograr de forma colectiva, por lo que deben contribuir todos los actores: gobiernos, sociedad civil y definitivamente las empresas. Estas últimas, son un agente clave para la consecución de los objetivos; esto no significa que su rol sea malinterpretado y se le atribuyan tareas que le corresponden al Estado. Sino que, al ser el motor de crecimiento económico y creador de empleos, las empresas tienen un papel importante: • Mitigar los impactos negativos de sus operaciones, potenciar los positivos y, contribuir a mejorar la calidad de las condiciones del entorno y su ámbito de competencia; alcanzando a impactar a los grupos relevantes c o mo : lo s t r a b a ja d o r e s , comunidades locales y sociedad en general. De hecho, esto no es un tema tan reciente. Desde los años 70, la humanidad comenzó a percatarse Continúa página 14

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RSE

que la mayoría de sus acciones producía algún tipo de impacto sobre la sociedad y la naturaleza. Y con el paso de las décadas, los mercados globales han ido demandado cada vez más, una mayor conexión entre los negocios, el medioambiente y la sociedad; requiriendo un compromiso de las empresas para que asuman responsabilidad ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La Agenda 2030 llegó hace 5 años a intensificar los esfuerzos; pero desde tiempo atrás, las empresas han ido asumiendo un actuar responsable, a través de prácticas que sobrepasen los estándares mínimos establecidos en la normativa del país donde operan, y actuando según lo correcto, es decir bajo un comportamiento ético y transparente. Las empresas han hecho palpable este compromiso voluntario a través de ciertos mecanismos. Sin lugar a duda, uno de los más recurrentes y conocidos, es la Responsabilidad Social Empresarial. El competir en un mercado responsable, ha acrecentado la demanda de los múltiples actores (clientes, gobiernos, organizaciones de sociedad civil y la sociedad como tal), llevando a las empresas a transformarse e implementar la RSE como un factor imprescindible en la gestión del negocio. Pero es evidente, el valor que aporta una estrategia de RSE a los ODS en el área de alcance y esfera de influencia de la empresa. Podría pensarse equivocadamente que el aporte no es sustancial.

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Pero el implementar prácticas voluntarias en pro del área geográfica en donde opera, del entorno y de los colaboradores, indudablemente contribuye a mejorar las condiciones y por ende genera un impacto directo a los ODS. Según los ámbitos que abarque la estrategia de RSE de la empresa, así será su impacto. Por ejemplo: La responsabilidad comunitaria, dependiendo del tipo de acción, aportará a los ODS enfocados a las personas (1, 2, 3, 4, y/o 5). Cada vez, más empresas adoptan el compromiso de este actuar. Varias de ellas incluso, han ido un paso más allá de la RSE, y han implementado estrategias de sostenibilidad con acciones articuladas de manera integral, impactando positivamente su entorno. Tal es la relevancia del tema que, bajo la iniciativa denominada Pacto Global de las Naciones Unidas, los líderes empresariales se han comprometido a colaborar para promover principios sociales y ambientales de carácter universal. Iniciativa desde la cual se propician diez principios en las áreas de Derechos Humanos, estándares laborales, protección del medioambiente y lucha contra la corrupción. Para que toda empresa que produzca bienes o servicios, contribuya a la sociedad, tomando decisiones en pro de un desarrollo equilibrado entre el crecimiento y el uso de los recursos, velando por el bienestar y la preservación del entorno. Durante esta denominada década de la acción, las empresas a través de su actuar responsable y la implementación de estrategias, contribuyen para el logro de la Agenda 2030.

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RSE

GuateÍntegra resultados 2018-2020 Acción en la lucha contra la corrupción: formación, concientización e incidencia. Astrid Perdomo / Coordinadora de Sostenibilidad aperdomo@industriaguate.com

14 Aliados Estratégicos, que confían y comparten la visión de una Guatemala Transparente. Niños: 1274 niños beneficiados 321 horas del voluntariado Formando niños íntegros, enfocado en promover ética y valores a través de juegos y dinámicas ilustrativas de cómo vivir con valores. 59 voluntarios

Jóvenes 10 mil jóvenes a nivel nacional, concientizados y formados en cómo llevar a la práctica los valores, con la inclusión de contenidos en el programa Herramientas para emprender de JA Guatemala. 3 proyectos premiados en la competencia Jóvenes innovando por la integridad, primera en su categoría, con el objetivo de propiciar en los estudiantes, la generación de ideas, mecanismos y herramientas innovadoras que promuevan la transparencia, integridad y lucha contra la corrupción. Beneficio a jóvenes a través de proyecto Guateduca valores, para brindar oportunidades de formación y trabajo.

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Empresas 5 ediciones del programa Transparencia, cumplimiento y anticorrupción (herramientas ICC) 600 miembros de empresas, capacitados y sensibilizados en temas de cumplimiento, transparencia e integridad empresarial. +15 eventos para compartir las mejores prácticas en materia de gestión de riesgos, cumplimiento y políticas anticorrupción. 2 ediciones del módulo de Integridad empresarial en el XIV y XV Congreso Industrial, con la disertación de expertos en prácticas y mecanismos de cero tolerancia a la corrupción y reputación corporativa.

Transparencia electoral Acciones concretas enfocadas en promover y ser actores de la transparencia electoral, participación y respeto a la ley. Firma de convenio con TSE para fungir como un canal de comunicación con sector privado organizado. 5 jornadas de empadronamiento en empresas y campañas de llamado al voto y empadronamiento. Documento Recomendaciones y guía práctica para financiamiento privado, en alianza con el Comité Coordinador de Asociaciones Agrícolas, Comerciales, Industriales y Financieras (CACIF). 9 Foros Políticos Tu elección 2019 69 candidatos a alcaldes, diputados y vicepresidenciales, abordando temas claves para el desarrollo del país.

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Pasos para implementar el gobierno corporativo Generar una cultura organizacional en pro de la gobernanza, abarca a todas las operaciones de la empresa. Colaboración especial: Jesús Zarate Coordinador de incidencia institucional CentraRSE / jzarate@centrarse.org

n la actualidad las empresas han incorporado los riesgos sociales y ambientales además de los económicos en sus estrategias de negocio. Esto, porque el mundo empresarial está cambiando, dadas las exigencias del mercado, de los socios comerciales y de los clientes, que buscan una trazabilidad certera del producto. Todo esto se logra a través de un marco de gobierno corporativo, en el cual se establecen los lineamientos de gestión en las diferentes operaciones de la empresa. Relacionado a esto, la palabra sostenibilidad ha tenido muchos matices. Se debe comprender que no solamente se refiere a lo financiero, sino que se incluyen los aspectos ambientales y sociales. Al lograr ser sostenible en estos aspectos, se estará contribuyendo a un desarrollo integral. Existen diferentes marcos para integrar el gobierno corporativo a la estrategia de negocio, y diferentes organizaciones a nivel mundial que colaboran para esa integración. Desde la perspectiva del Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala (CentraRSE) se sugiere el siguiente proceso para la implementación del buen gobierno corporativo: 1. Generación de línea base: las empresas ya realizan y cuentan con un respaldo legal, de riesgos y de operación, entre otros. Por lo que se debe realizar un análisis documental de los procesos existentes y establecer el comité que dará seguimiento a todo este plan. 2. Mapeo de grupos de Interés: en ocasiones la empresa ya cuenta con este mapa y solo se debe actualizar o bien, generar desde cero y establecer los mecanismos de relacionamiento con los diferentes grupos de interés. Para este ejercicio, se debe incluir a toda la empresa.

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La diferencia se ha logrado desde integrar estos aspectos, voluntariamente, sin necesidad de un incentivo económico” 3. Mapeo de temas relevantes: también conocidos como temas materiales. Se tiene que realizar el mapeo acerca de los temas que son relevantes, influyentes, trascendentes, importantes para la empresa y los grupos de interés. Posterior a ello se genera un análisis y se presenta el plan de trabajo.

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6. Monitoreo y evaluación: se debe establecer el mecanismo de seguimiento para el cumplimiento de la estrategia, a través del comité establecido. 7. Reporte: este sirve para la rendición de cuentas de las políticas, procesos, mecanismos, sistemas de gestión. Por lo que se definirán los diferentes grupos de interés y la información que sea necesaria para cada uno de ellos. 8. Comunicación estratégica: en este paso se tienen que definir los canales de comunicación para cada uno de los grupos de interés.

4. Plan de trabajo: aquí se plantean todas las brechas a cer ra r, demostradas en los pasos anteriores, con los cuales se va a contribuir a un gobierno corporativo robusto y que cuente con la base documental necesa r ia pa ra cumpl i r con cualquier herramienta, auditoria o certificación. Aquí se definen a los encargados, tiempos, recursos, entre otros. 5. Estrategia: después de haber generado y cumplido con el plan de trabajo se establece la estrategia, que se puede llamar de la manera que más se adecue a la empresa. En esta se dejan plasmadas las políticas, procesos, mecanismos, sistemas de gestión y los documentos que aportarán a su cumplimiento.

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Al cumplir con estos 8 pasos se comenzará a generar una cultura organizacional en pro de la gobernanza o gobierno corporativo, que como se puede observar, abarca a todas las operaciones de la empresa. En Guatemala no se cuenta con una legislación que solicité expresamente estos lineamientos, si se realiza la búsqueda independientemente para cada uno de los requerimientos se podrían encontrar solicitudes aisladas o que se contradicen en cierto punto y esto causa confusión a los que desean ponerlo en práctica. Lo que se recomienda, es una articulación de todos los actores para tener una hoja de ruta clara como país y las reglas claras. Dando por entendido lo anterior, la única manera de lograr ese alineamiento es involucrándose y generando los espacios necesarios para que se tomen las decisiones adecuadas, beneficiando al país, a las empresas y a los ciudadanos. Convertirnos en parte y no solamente en juez, ayudará al beneficio de todos y que se haga cumplir la ley. Solo así tendremos un marco regulatorio confiable y el rescate de la inversión extranjera para la generación de trabajo, crecimiento constante de la economía y cuidado del medioambiente consciente. Pero es importante comprender que el cambio empieza por uno mismo, para lograr el cambio colectivo. ¡Sigamos adelante para tener esa Guatemala con la que todos soñamos!

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RSE

El camino al desarrollo sostenible RSE es una manera eficiente de hacer negocios, un modelo de acción que puede apoyar a construir juntos el país donde queremos vivir. Colaboración especial: Juan Ramón Aguilar Ibarra / gerente Departamento Estratégico de Gestión Ambiental Grupo Progreso / jaguilar@cempro.com

l concepto de la Responsabilidad Social Empresarial, conocida por sus siglas como RSE, inició en Guatemala como una contribución a los modelos de desarrollo sostenible en 1998, generando ideas novedosas y teorías respaldadas; que, adicionalmente, impulsaban acciones dirigidas a la contribución de la mejora del medioambiente, las condiciones laborales y apoyo a las comunidades. Hoy en día, para varias de las empresas guatemaltecas, la definición de RSE se ha convertido en la forma de operar y es parte de la estrategia de acción que se toma en cuenta para lograr el objetivo de la sostenibilidad de los negocios; modificándose en el tiempo, de ser un concepto y una teoría, a ser una realidad práctica. Esta madurez del sistema, de pasar de conocimientos teóricos a buenas prácticas e impulso de proyectos sostenibles en las operaciones, es parte de lo que hace posible el desarrollo de una cultura ambiental, social y económica eficiente. Cuando se analizan los niveles de prácticas según los planes definidos de las empresas que adoptan en sus principios y valores la RSE, se observa claramente cómo las operaciones pasan de un proceso obligatorio, que cumple con las normativas establecidas (mínimo requerido), a un esquema necesario, que adopta relaciones con las comunidades, que van dirigidas a públicos interesados; y, por último, se transforman a un nivel de madurez superior, que conlleva generar un sistema voluntario, el cual adopta maniobras de alto desempeño que impulsan modelos internacionales, ayudando a irradiar las buenas prácticas por la experiencia obtenida, tanto a nivel local como de toda una región. Las actividades de RSE no se tienen que ver como un gasto, ni como opciones de filantropía; deben entenderse y adaptarse como tácticas de acción que encaminan a las operaciones al desarrollo sostenible, la obtención de la licencia social y la adaptación eficiente al entorno cambiante de los sistemas: económicos, políticos y sociales. En la actualidad la responsabilidad de generar buenas prácticas relacionadas a la mejora va en aumento, al uso eficiente de los recursos, el control de los impactos, el cuidado y respeto de las comunidades son actividades ya incorporadas en varias empresas en Guatemala. El siguiente paso a nivel empresarial es trabajar en conjunto, acciones que promuevan la incorporación de más empresas en esta dinámica y la construcción de un mejor país. El caso de los desechos de la cuenca del Motagua, podría ser una alternativa a tomar en consideración, por ser una responsabilidad de todos los que habitamos

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este territorio; compartiendo actividades que sumen a través de las experiencias, estudios, proyectos, entre otros, podemos generar una solución digna de sentirnos muy orgullosos. La problemática del Motagua podría llegar a ser un esquema que nos una y que nos lleve a un nivel voluntario de acciones, que van más allá de lo que nos impone la ley, cada uno desde nuestras posibilidades, recursos y capacidades, podríamos apoyar a resolver este problema de fondo y convertirlo en una excelente solución y un ejemplo para nuestras futuras generaciones.

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ENERGUATE se proyecta de manera responsable Sus operaciones se hacen en armonía social y ambiental. ENERGUATE www.energuate.com

ara ENERGUATE, el cuidado de los colaboradores, familias y clientes es una prioridad y se demuestra con los programas que se ejecutaron durante el año, en el marco de la Política de Responsabilidad Social Empresarial vigente para la distribuidora. El 2021 traerá retos importantes para las empresas, debido a la crisis causada por la pandemia de la COVID-19 y ENERGUATE ya se prepara, por lo que adapta sus objetivos al uso de plataformas tecnológicas sin dejar de fortalecer y promover la justicia y la ética en el negocio. La compañía reconoce que sus actividades tienen impacto positivo en las áreas en las que presta el servicio y entiende la importancia de las comunidades, por lo que sus operaciones se hacen de forma responsable y en armonía social y ambiental. Así, los clientes perciben la empatía y solidaridad de esta empresa, que ofrece productos y servicios de calidad y que busca el bienestar integral de todos.

Salud y educación Charlas comunitarias de seguridad, programas de reforestación, bibliotecas móviles y proyectos de eficiencia energética para municipalidades, son ejemplo de la importancia que tiene la salud, educación, seguridad, cuidado del medioambiente y la eficiencia energética, ejes de la Responsabilidad Social Empresarial de ENERGUATE. “El distanciamiento físico obligatorio en 2020 no impide que la distribuidora siga conectando a Guatemala y este año pudo iluminar a dos millones de hogares, contribuyendo así al desarrollo de esas familias, sus comunidades y el país”, informó Lissette Barrios, gerente de recursos humanos y comunicación de la distribuidora. La pandemia tampoco es impedimento para buscar estrategias de mejora en los servicios y atención a las necesidades de las comunidades. Un ejemplo son los convenios firmados con municipalidades, para modernizar el alumbrado

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público con tecnología LED, lo que a su vez permitirá reducir el cobro que se hace por este servicio municipal.

Nuevo contexto

La búsqueda de mejorar la vida de los guatemaltecos no se limita al tema eléctrico, ENERGUATE comprende que la pandemia trajo consigo cambios importantes, por lo que también desarrolló campañas de prevención de la enfermedad y consejos para los clientes y sus familias. Aunque hay incertidumbre por los retos que presenta el próximo año, estos serán superados gracias al trabajo y entrega de los colaboradores, quienes entienden que ENERGUATE trabaja con solidaridad y responsabilidad, compromiso plasmado en la vigente Política de Responsabilidad Social de la firma.

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RSE

Aumentan centros de reciclaje instalados por Tetra Pak en Guatemala Ya son 14 estaciones o puntos limpios instalados en el área metropolitana. Tetra Pak www.tetrapak.com/pa-sp

El reciclaje, como una de sus prioridades, es impulsado por la empresa a través de actividades propias y alianzas, que soportan el desarrollo de infraestructura de recolección y reciclaje, que entre 2012 y 2019 alcanzó una inversión global de 23 millones de euros en todos los mercados. Además, ha aumentado la cantidad de instalaciones que reciclan cartones de bebidas en todo el mundo, de 40 en 2002 a más de 170 en la actualidad. 10 millones de toneladas de CO2 se ahorraron en la última década

etra Pak, líder en procesamiento y envasado de alimentos, considera el reciclaje como uno de los factores claves de una economía circular con bajas emisiones de carbono. A través de este sistema, se logran cadenas de valor de reciclaje sostenibles que garantizan la recolección, clasificación y reciclaje de los envases para que estos continúen aportando valor. Para incrementar el reciclaje la empresa trabaja en: • Educar a los consumidores para incrementar la separación de los envases en la fuente • Diseñar e impulsar la cadena de recolección • Desarrollar una cadena de valor de reciclaje sostenible • Promover la fabricación de productos a partir de los envases posconsumo En Guatemala, Tetra Pak suma importantes esfuerzos para impulsar la cadena de valor del reciclaje y promover el adecuado manejo de los envases para que puedan convertirse en nuevos productos. Por ello, promueve importantes alianzas en pro de fortalecer las cadenas de recolección, trabajando con recicladores, clientes, consumidores, autoridades y las ONG. La compañía busca aumentar la cantidad de centros en las municipalidades del país, y a su vez dar mayor impulso a la recolección domiciliaria, una acción que aporta gran valor a toda la cadena. Suman 14 estaciones o puntos limpios instalados en el área metropolitana en alianza con MuniGuate, Recicladora Diso S.A y WWF. Estas acciones, entre otras que Tetra Pak realiza con aliados como Recupera y reciclemos.gt, forman parte de la campaña Tu Papel Cuenta, que se desarrolla en Centroamérica y que ha impactado de forma positiva a guatemaltecos, a través de sus actividades de educación ambiental que promueven la importancia de esta práctica.

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50 mil millones de envases reciclados 26% representa del total de envases de la compañía en todo el mundo

Tetra Pak trabaja para reducir el impacto ambiental y aumentar la renovabilidad de sus envases. Ahora acelera esfuerzos para lograr un envase ideal, totalmente renovable y reciclable y busca contribuir a una sociedad de bajo carbono minimizando su impacto en toda la cadena de valor. La compañía trabaja para apoyar el futuro sostenible del planeta en dos objetivos de su estrategia establecida para 2030: • Liderar con soluciones de economía circular de bajo carbono • Mejorar la sostenibilidad a lo largo de la cadena de valor Gracias a estos esfuerzos, el reciclaje va en aumento y forma parte de las constantes y crecientes acciones que Tetra Pak impulsa a nivel global.

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RSE

Las hortalizas que se cosechan en los huertos son: cilantro, apio, cebolla, acelga, remolacha, espinaca, coliflor, repollo, brócoli, lechuga, rábano y macuy.

De la mano con la comunidad para una mejor nutrición Cementos Progreso busca trabajar proyectos que permitan el desarrollo integral de las áreas cercanas a las operaciones. Cementos Progreso Facebook/CementosProgreso

ste 2020 quedará en la memoria como el año en el que la vida se transformó. La pandemia del nuevo coronavirus trajo consigo uno de los mayores desafíos que la sociedad ha atravesado. Pero tal y como ha sucedido en el pasado, cuando las circunstancias son modificadas por tormentas, terremotos y calamidades de gran magnitud, también salen a flote la solidaridad y la unión que caracteriza a los guatemaltecos. Una de las principales necesidades durante los meses que ha durado la emergencia sanitaria, ha sido el acceso a la alimentación de calidad. Esto porque la dieta es un factor fundamental para el estado de salud. Frente a esta realidad, Cementos Progreso ha implementado, con el apoyo de la Fundación Carlos F. Novella, el programa para mejorar la seguridad 24 | OCTUBRE 2020

alimentaria de las familias y mitigar las deficiencias de micronutrientes. En San Juan Sacatepéquez, San Martín Jilotepeque y Santo Domingo Xenacoj, hay unas 200 familias que actualmente participan en el programa y aprenden a producir su propio alimento, a mejorar la dieta y a generar ingresos económicos a partir de la venta de excedentes en la siembra de hortalizas. Asimismo, reciben capacitación y asesoría técnica para la siembra de estas. “Como producto de esta iniciativa trabajamos junto a las familias para desarrollar sus capacidades, en beneficio del desarrollo sostenible de sus territorios”, comentó Ángel Oliva, gerente de gestión social de la Planta San Gabriel de Cementos Progreso.

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Apoyo a la primera línea de batalla

Ante esta emergencia sanitaria, también se dispusieron apoyos enfocados en distintos frentes de acción. Dado que el personal salubrista se encuentra en la primera fila de batalla durante esta contingencia, se entregaron más de 5 mil mascarillas para proteger al personal médico, cuerpos de socorro, personal de entidades públicas y vecinos en las comunidades. Progreso también ha trabajado estrechamente en las zonas cercanas a sus operaciones y se ha entregado más de Q1.6 millones en insumos médicos para hospitales nacionales y áreas de salud. Además, se coordinó la donación de un kilómetro de pavimento en el área de ingreso al hospital de Villa Nueva. Con este aporte se logró evitar que los problemas que afrontan los servicios de salud y médicos, se vean más afectados por la gran cantidad de polvo que generaba esa carretera, por las malas condiciones. Se han compartido más de 22 mil bolsas de alimentos que beneficiaron a más de 55 mil personas. También el apoyo en la limpieza de calles con 15 camiones de Mixto Listo, gestionado con las municipalidades de Guatemala, Quetzaltenango, Santo Domingo Xenacoj y San Pedro Sacatepéquez, Asimismo, se informó a los vecinos acerca de las medidas necesarias para la prevención de la COVID-19. Esto se realizó de la mano con las comunidades, compartiendo conocimientos y con la elaboración de protocolos de actuación que contribuyeron a mitigar la enfermedad.

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OPINIÓN

Empresas Familiares

La responsabilidad en las decisiones pospandemia Carlos Luna Rivara Socio fundador Corporate Governance Leaders www.cgl.com.gt

s temprano para evaluar con precisión todos los impactos sociales, emocionales, políticos y económicos de la crisis generada por la COVID-19, por mucho que comienzan a notarse. Aunque algunas voces se están animando a predecir cómo será el mundo a partir de ahora. Lo cierto, es que algunas de las principales preocupaciones a las que se están enfrentando los líderes de las empresas familiares luego de finalizar el estado de calamidad, giran en torno a garantizar la salud de sus empleados y simultáneamente mantener la supervivencia de los negocios comportándose en consonancia con los valores y principios sobre los que se fundamenta su esencia y propósito. La presión para la toma de decisiones es grande. El diccionario de la RAE define la resiliencia, como la capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos. En términos empresariales, ser una empresa resiliente implica tener los conocimientos, habilidades y actitudes para sobrevivir a situaciones cambiantes, impredecibles o directamente desfavorables. En este momento, la resiliencia empresarial se debe traducir en un plan de continuidad del negocio, considerando específicamente las excepcionales circunstancias presentes. El objetivo principal de ese plan es facilitar la toma de decisiones estratégicas y operativas en un contexto de riesgo elevado. Es en este contexto donde la Responsabilidad Social cobra relevancia. Tres motivos explican por qué las empresas con ese sentido de responsabilidad actúan con integridad en momentos así.

La normalidad a la que volvamos será muy distinta a la que vivíamos antes de la pandemia.”

• Primero, porque cualquier “interrupción ética” en estas circunstancias conllevará un costo en el corto, mediano y/o largo plazo. • Segundo, por coherencia estratégica con los principios y compromisos libre y voluntariamente adquiridos, que demandan la atención apropiada de las necesidades de los stakeholders. • Y tercero, porque un contexto de crisis como este también representa una gran oportunidad para el cambio. He observado en algunas empresas familiares, por ejemplo, que como consecuencia de los efectos del coronavirus se ha dado un cambio de cultura empresarial, que concretamente ha significado privilegiar la cooperación humana sobre los objetivos financieros. Así, las empresas también pueden beneficiarse en el largo plazo de la solidaridad y compromiso con su activo más valioso (las personas), y simultáneamente contribuir a hacer frente a los efectos de la crisis económica, cuya recuperación se prevee lenta. En el gobierno corporativo, las empresas socialmente responsables apuestan por una comunicación transparente que involucra a los trabajadores y demás grupos de interés en la solución de los retos que presenta la crisis. La transparencia consiste en compartir voluntariamente información de calidad con los grupos de interés, y debe basarse en el diálogo comprometido con ellos. En un contexto poscoronavirus, esto significa comunicar de forma activa y regular, esforzándose por lograr la mayor calidad posible en la información que se traslada. 28 | OCTUBRE 2020

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OPINIÓN GuateÍntegra

Hacia un impacto colectivo que trasciende Belia Meneses / directora ejecutiva United Way Guatemala bmeneses@unitedway.org.gt

xisten condiciones sine qua non para construir verdaderos vehículos de impacto colectivo. Y en la teoría, no todo es música para los oídos de quienes buscamos impactar y no únicamente resultados. Sin embargo, estar en el campo de batalla, ¡es otra cosa! Las reacciones ante las crisis como la pandemia, requieren dos características importantes: la viabilidad y la inmediatez o urgencia de implementación. Generalmente, y este es el caso de Guatemala, se ponen a prueba los sistemas sociales y en cierto modo recrudecen la realidad social. Ante esto, no queda más que actuar desde la colectividad de movimientos de país. Existen muchos ejemplos de países en donde los vehículos de impacto colectivo están muy bien implantados. Estos se activaron de manera inmediata, cada plataforma en su rol. La pandemia fue la oportunidad de mostrar la solidez de estos movimientos, de afianzar sus pilares y contribuir a resolver problemáticas sin precedentes. En Guatemala, debemos impulsar más, estas plataformas de impacto colectivo, no únicamente ante una situación de crisis. Hay abundante evidencia de que solo desde la unión de fuerzas entre sectores, se logran resultados en impacto, sostenibilidad y escala. Debemos innovar el concepto de alianzas a través de metodologías que han probado ser efectivas. Una alianza efectiva, que represente un vehículo de impacto colectivo sostenible, debe considerar estos aspectos claves:

Los retos más grandes del país se resuelven desde la colectividad”

• Agenda común, visión de cambio, indicadores comunes y acordados, acciones de esfuerzo mutuo; backbone o estructura coordinadora. Existen problemas emblemáticos históricos en el país, que presentan la oportunidad enorme para la implementación de vehículos de impacto colectivo. Entre ellos, la reducción de la desnutrición crónica y el acceso a educación desde los primeros años de vida. Además, existe otro que no permite que avancemos con la solución de los dos anteriores: la falta de transparencia y la honestidad. En este último, una de las propuestas que impulsamos desde la colectividad es Guateíntegra, que nos ha permitido integrar a varios actores en búsqueda de un cambio de comportamiento que fomente una cultura de cero tolerancia a la corrupción. Este es uno de los vehículos de impacto colectivo estructurado y ha hecho posible trabajar promoviendo la concientización en ética y valores en las empresas; además de llevar un programa sólido de formación en valores a tres mil niños al año. Guateíntegra es una muestra clara que los sectores privado, público y sociedad civil, pueden trabajar bajo una agenda de impacto común. Los retos más grandes del país se resuelven desde la colectividad, en donde todos, en el rol que nos corresponde, participemos activamente

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EVENTOS CIG

Reactivando la economía, superando la adversidad El XV Congreso Industrial, se realizó del 22 al 25 de septiembre 2020, en modalidad 100% virtual. Redacción I&N revistacig@industriaguate.com

ámara de Industria de Guatemala (CIG) realizó la décimo quinta edición del Congreso Industrial con el lema Reactivando la economía, superando la adversidad, el evento más importante de la industria guatemalteca, correspondiente al compromiso de generar iniciativas que contribuyan con la reactivación económica del país. Con una duración de cuatro días, donde los asistentes ingresaron a conferencias dirigidas por expertos nacionales e internacionales de alto nivel, quienes abordaron la innovación, transformación y disrupción como puntos centrales en ocho módulos temáticos: • I nteg r idad empresa r ia l, ta lento humano, aprovechamiento de tratados y exportaciones, ambiente, innovación y tecnología, marketing, empresas familiares y apoyo al comercio lícito. Durante los últimos cinco meses, CIG ha brindando oportunidades en línea, para profesionalizar a los integrantes de la Industria guatemalteca. En este contexto Eduardo Girón, presidente de la institución informó que se tomó la decisión de ajustar la oferta formativa, porque es de vital importancia seguir apoyando el crecimiento del sector; se ha llegado a más de 20 mil personas con las actividades virtuales. “En septiembre, seguimos innovando al llevar nuestro evento más importante a esta modalidad”, añadió. Por su parte, el vicepresidente de Junta Directiva de Cámara de Industria de Guatemala, Luis Alfonso Bosch, enfatizó que la apuesta de reactivación se basa en fomentar la innovación de la Industria local y la inversión extranjera en el país. “Para esto, además de los conocimientos impartidos en las conferencias, buscaremos el estímulo de la reactivación comercial a través de ruedas de negocios con distintos países y 32 | OCTUBRE 2020

el módulo de aprovechamiento de tratados y exportaciones. Guatemala tiene potencial para convertirse en un importante destino de inversiones y estamos en el momento ideal para aprovecharlo”, dijo.

2,500 GUATEMALTECOS fueron parte del XV Congreso Industrial.

Premio Industrial

En 2019, para celebrar su 60 aniversario, Cámara de Industria instauró un reconocimiento para motivar la excelencia de la Industria guatemalteca. Se trata del Premio Industrial, que honra la labor que los SociosCIG realizan en dos importantes áreas: Innovación y Ambiente, clasificadas de acuerdo al tamaño de empresa. Al cierre de cuatro días de intenso aprendizaje y fortalecimiento del Sector Industrial, el evento concluyó con la entrega de tres reconocimientos a empresas y empresarios que sobresalen en el sector, motivando la excelencia de la Industria guatemalteca y siendo fuente de inspiración para todos aquellos que están a su alrededor. En la opinión del Director Ejecutivo de Cámara de Industria de Guatemala, Javier Zepeda, la entrega de este Premio en tiempos de pandemia adquiere un significado distinto. “Nos llena de orgullo darnos cuenta que a pesar de los retos que los seres humanos hemos enfrentado este año, las empresas guatemaltecas siguen trabajando y esforzándose por alcanzar sus objetivos y superarlos”, expresó agregando que el Premio Industrial es la forma de reconocer a esas empresas que no se dan por vencidas y que aun, ante la adversidad se renuevan, crecen y siguen trabajando para sacar adelante al país. EDICIÓN 274

EVENTOS CIG

Ganadores categoría Ambiente

Ganadores categoría Innovación

Pequeña empresa, Añejos de Altura: Proyecto para la reducción del consumo del vital líquido y mejora de la calidad del agua residual en sus operaciones.

Pequeña empresa, Limanto / PlaniGo: un software que permite crear un centro de control en tiempo real para el mantenimiento y Facility Management.

Mediana empresa, Sacos del Atlántico: Con el proyecto de gestión de energía, logrando grandes avances y mejora de la eficiencia energética de su operación.

Gran empresa, Grupo ITM: Diseño y construcción en todas dimensiones a través de estructuras espaciales, logrando lo inalcanzable y enfrentando cualquier desafío.

Eventos paralelos Simultaneo al XV Congreso Industrial, se realizó la primera Feria de Proveedores para la Industria en Guatemala y la Feria Virtual de Empleo. En ambas el acceso fue gratuito para todo el público y se aprovechó la tecnología para concretar negocios y ocupar plazas de trabajo. Gran empresa, Enel Green Power: El proyecto presentado es el manejo integral de los desechos sólidos provenientes del río Samalá.

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EVENTOS CIG

Industrial distinguido 2020

Este 2020, se instituyó una distinción a aquellos líderes de la Industria guatemalteca, cuyo trabajo se ha destacado a través de la historia. El reconocimiento al Industrial Distinguido será la máxima condecoración otorgada por Cámara de Industria. El Industrial Distinguido 2020 es Juan Miguel Torrebiarte: un industrial de corazón, que heredó el amor a la Industria desde muy corta edad. Con tan solo 23 años, asumió junto a sus hermanos el liderazgo de las industrias familiares. Durante 12 años, en Cámara de Industria fungió como director, vicepresidente y presidente; además presidió el Comité Organizador de Asociaciones Agrícolas, Comerciales, Industriales y Financieras (CACIF). Durante 50 años, fue director de Cementos Progreso y durante 30, ocupó la presidencia del Banco Industrial, actualmente continúa ejerciendo liderazgo desde su posición como director de esta institución financiera, pero su legado ya ha quedado escrito en la historia y es por todo esto, que fue reconocido en esta ocasión.

El cierre de este Congreso sirvió de escenario para brindar un homenaje póstumo a Doña Isabel Gutiérrez de Bosch, quien falleció el pasado 6 de septiembre.

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PROSPECTIVA ECONÓMICA

La Canasta Básica Alimentaria (CBA) y la inflación, no son lo mismo Es importante señalar que la CBA es un efecto de la inflación. Colaboración especial: Wagner Meneses / economista meneses.wagner@gmail.com

n la opinión pública es común la tendencia a creer que la inflación es con base a la Canasta Básica de Alimentos (CBA), lo cual no es cierto. Sin embargo, se puede confundir ya que el Instituto Nacional de Estadística, el día 7 de cada mes presenta la información relacionada con los precios al consumidor del mes anterior y al día siguiente las notas periodísticas de la sección económica se enfocan en comentar dicha canasta. La inflación se define como el alza generalizada y sostenida en el nivel general de precios de un país, cuyo resultado se estima con base a las variaciones porcentuales del Índice de Precios al Consumidor, que para el caso de Guatemala es calculado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) y actualmente tiene como mes base diciembre 2010. Dentro de las principales causas se pueden mencionar: • Exceso en la demanda. • Crecimiento incontrolado de la cantidad de dinero en circulación. • En primera instancia es consecuencia de una inadecuada política monetaria. Y dentro de los principales efectos están: • Costo de la Canasta Básica Alimentaria. • Costo de la Canasta Básica Vital o Canasta Básica Ampliada. • Pérdida del Poder Adquisitivo. • Tasa de interés real. Es importante señalar que la CBA es un efecto de la inflación, contiene 34 productos agrupados en cereales, carnes, lácteos, huevos, grasas y aceites, leguminosas, azúcar y misceláneos como aguas gaseosas, sopas instantáneas en vaso, entre otros. Cuantifica los gramos sugeridos para un hogar de 4.77 miembros con lo que cubriría el requerimiento energético de 2262 calorías; su formulación sigue la metodología de gasto que observa los patrones de consumo efectivo, es decir no es una canasta con fines normativos, como ocurriera si fuera para fines dietéticos. El INE la estima

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cada mes con base a una metodología que revisó en 2017 y que en octubre de ese año hizo un cambio sustancial. El insumo inicial son precios recolectados para el cálculo del Índice de Precios al Consumidor (IPC), con ello se establece un precio promedio simple de los 34 productos que integran la CBA, en cada una de sus variedades y presentaciones, conforme apliquen por región. Posteriormente para cada uno de los 34 productos se establece el precio promedio simple de todas las presentaciones y variedades, siendo ese el precio a consignar. Para el caso del IPC, el INE lo construye con base a un indicador estadístico que mide el comportamiento de precios de un período a otro, de un conjunto de productos (bienes y servicios) representativos del gasto de la población guatemalteca; para su construcción utiliza herramientas que proporciona la ciencia estadística, permitiendo estimar el comportamiento de una población a partir de información muestral. Está referido a los consumos habituales de los hogares y a los patrones de consumo en un determinado período base, que es diciembre 2010, asumiendo como hipótesis que estas estructuras se mantienen durante la vigencia de la base, que mide la evolución de una canasta compuesta por 479 variedades de productos a precios de consumidor, divididos en 279 gastos básicos, los cuales están divididos en 12 grupos y las 8 regiones del país: • • • • • • • •

I Metropolitana, ponderación 37.35% II Norte, 5.40% III Nororiente, 7.44% IV Suroriente, 6.53% V Central, 10.97% VI Suroccidente, 18.53% VII Noroccidente, 9.66% VIII Petén, 4.12%

Al comparar las variaciones anuales del IPC total con la CBA en los últimos meses, se puede observar una tendencia inversa, lo cual contribuye a ilustrar la afirmación de que son variables distintas.

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PROSPECTIVA ECONÓMICA

Para el período en análisis, la inflación interanual en promedio fue de 3.14%, mientras que la CBA interanual en promedio fue de 0.84%, lo cual indica que en total ha crecido 3.7 veces más, ya que toma en cuenta no solo productos alimenticios, sino de vestuario, calzado, transporte, gastos de salud, educación, entre otros. Como se sabe, la inflación es calculada con base a las variaciones del IPC, la cual es:

Dentro de las ponderaciones más importantes del IPC está la división de alimentos, la cual representa el 28.75% del total, donde destacan los productos de tortillería, pan, carne de pollo y res, huevos, frijol y azúcar, que en conjunto aportan el 14.64% al IPC total y todos forman parte de la Canasta Básica Alimentaria. El IPC está compuesto por las siguientes divisiones y ponderaciones:

• Mensual, cuando se compara la variación relativa del índice de un mes respecto al índice del mes anterior. • Interanual o ritmo inflacionario, cuando se compara la variación relativa del índice de un mes respecto al índice del mismo mes del año anterior. • Acumulada, cuando se compara la variación relativa del índice de un mes respecto al índice de diciembre del año anterior.

• Alimentos y bebidas no alcohólicas, 28.75%; bebidas alcohólicas y tabaco, 0.28%; prendas de vestir y calzado, 7.41%; vivienda, agua, electricidad, gas y otros combustibles, 12.61%; muebles, artículos para el hogar y para la conservación del hogar, 5.43%; salud, 4.22%; transporte, 10.43%; comunicaciones, 5.15%; recreación y cultura, 5.62%; educación, 3.72%; restaurantes y hoteles, 9.24%; bienes y servicios diversos, 7.16%.

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PROSPECTIVA ECONÓMICA

Con base a las cifras observadas para este período, la inflación total anual en promedio fue de 3.14%, mientras que el alza en la división de alimentos fue de 6.49%. Con base a las ponderaciones indicadas en el párrafo anterior, esta división representa el 28.75% del total, mientras que el 71.25% de la inflación está explicada por el resto de divisiones. Cabe destacar que en las divisiones que tuvieron un comportamiento más bajo que el total están: • Prendas de vestir y calzado, -0.13%; recreación y cultura, 0.03%; muebles, y artículos para el hogar, 0.13%; educación, 0.27%; transporte, 0.42%; bienes y servicios diversos, 0.51%; bebidas alcohólicas y tabaco, 0.93%; vivienda, agua, electricidad, gas, 1.01%; restaurante y hoteles, 1.10% y salud, 2.19%, que en conjunto explican el 66.12% de la inflación total.

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CONTRABANDO

Los sectores más afectados por el contrabando durante la pandemia Este artículo da detalle de los productos más susceptibles de ingreso al territorio guatemalteco, a través de este ilícito. Muriel Ramírez / coordinadora técnica Comisión de Fortalecimiento y Defensa del Comercio Lícito mramirez@industriaguate.com

l pasado 14 de abril, el Sector Privado Organizado manifestó un repunte del contrabando durante los meses más críticos de contagios en el país por la COVID-19. Durante este tiempo difícil, toda la Industria formal y legal en el cumplimiento de las medidas de salud, se reinventó para abastecer y resguardar la salud, así como el bienestar de los guatemaltecos. Desde la Comisión de Fortalecimiento y Defensa del Comercio Lícito y junto a los socios agremiados, se identificaron datos sobre el aumento de este ilícito, durante los meses de confinamiento.

Esta gráfica es un muestreo del incremento identificado, de los productos más susceptibles de ingreso al territorio de Guatemala, a través de los puntos de trasiego ilícito del lado mexicano. El ingreso de pollos vivos, pasó de 100 mil a 200 mil semanales y más de 5 millones de huevos, abarcando más del 95% en áreas de Quetzaltenango y San Marcos, en mercados cantonales y ventas en línea. Se pudo verificar comercios online ofreciendo el producto por unidad y al mayoreo. La avicultura en Guatemala es uno de los sectores más importantes y de mayor crecimiento dentro en el país, a

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nivel tecnificado y domiciliar y su impacto económico es positivo. La Industria Avícola en Guatemala es líder en Centroamérica y ocupa un lugar importante en la nutrición del país. Sin embargo, el contrabando de estos productos, tiene un impacto negativo que conlleva un problema sanitario, ya que la producción de México puede trasladar la influenza aviar, que se traduce en una amenaza de alta mortalidad para la avicultura nacional. La producción guatemalteca busca estar protegida de estas enfermedades, a través de todas las regulaciones, por el compromiso de llevar un producto de calidad a los consumidores. En cuanto al ingreso de productos alimenticios, el contrabando aumentó un 20%. Los más comunes son los alimentos procesados, y una gran mayoría son insumos derivados de la leche, como el yogur, que sin una correcta cadena de frío, pierden totalmente su garantía y afectan la salud de quien lo consuma. En productos de higiene y limpieza, el incremento fue del 45%. Basado en las necesidades ante la situación de medidas de higiene y seguridad, los contrabandistas aprovecharon este mercado para ingresar productos como desinfectantes, alcohol y papel higiénico. Cabe resaltar que de estos productos no se ha tenido desabastecimiento en la producción del país. En medicamentos se identificó un 22% de incremento de productos de contrabando, falsificados o adulterados, entre ellos: falsos kits de detección de la COVID-19 y medicinas

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CONTRABANDO

El contrabando de huevos y otros alimentos, tiene un impacto negativo que conlleva un problema sanitario para Guatemala.

consideradas como mitigantes de los malestares de la enfermedad. Este último dato surge de un informe presentado en mayo 2020 por la Organización Internacional de Policía Criminal (Interpol), acerca de la amenaza mundial de venta de medicamentos falsos en esta crisis sanitaria. La Interpol tiene el compromiso de ayudar a los 194 países miembros a acabar con las actividades ilícitas, en este contexto, generadas en la pandemia. Por lo que se coordinó operaciones a escala mundial o regional para aunar los esfuerzos de Policía, aduanas y organismos reguladores en materia sanitaria, así como los conocimientos especializados para combatir el comercio ilícito, los delitos financieros y la ciberdelincuencia.

ADUANAS

Control + seguridad y facilitación = OEA Una gestión adecuada puede reducir costos operativos y dificultades, así como generar ventajas competitivas. Colaboración especial: Werner Ovalle Ramírez Intendente de Aduanas / SAT

as aduanas a nivel mundial desempeñan un rol importante en la administración del comercio internacional, que incluye la recaudación de impuestos, la preparación de las estadísticas de comercio exterior, la seguridad de la cadena logística, la facilitación del comercio, así como la protección de la sociedad, del medioambiente y del patrimonio cultural, entre otros. Ante la necesidad de establecer medidas de control buscando un equilibrio entre seguridad y facilitación, la Organización Mundial de Aduanas (OMA) emitió el Marco Normativo SAFE, el cual, a través de tres pilares estratégicos, permite fortalecer las relaciones aduana-aduana, aduana-empresa y aduanaotras autoridades públicas nacionales e internacionales.

“La gestión de una cadena logística internacional de mercancías 100% confiable y segura es responsabilidad de todos” Los países miembros de la OMA, incluyendo a Guatemala, adoptaron este marco para asegurar y facilitar el comercio global de mercancías durante su circulación, lo cual permite afrontar desafíos relacionados con la seguridad en el manejo y traslado de la carga o mercancía, objeto de comercio internacional, lo cual contribuye positivamente al desarrollo económico y social de los países. El segundo pilar, denominado aduana-empresa se promueve por medio de Programas como el del Operador Económico Autorizado (OEA) a través del cual la administración de las aduanas reconoce a aquellos actores comprometidos con el cumplimiento de la normativa aduanera y que brinden confiabilidad en el manejo de la carga. En este sentido, se ha visto gran interés y apoyo de las empresas que integran la Gremial Logística de Guatemala de Cámara de Industria, así como de otras instituciones. La figura del Operador Económico Autorizado nació con el objetivo de aplicar cada una de estas medidas de seguridad, pero a la vez facilitar el flujo de mercancías en el comercio internacional, reduciendo costos por logística, robos y pérdidas, incidentes en materia de protección y seguridad, pero sobre todo proyecta una imagen de confianza de las empresas hacia sus clientes y asociados de negocio.

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ADUANAS

OEA-GT

Las amenazas a la seguridad de la cadena logística cambian constantemente, por lo que se requiere de un monitoreo regular de las rupturas para construir una imagen completa de los riesgos. El programa OEA de Guatemala se ha reforzado, con el fin de que cumpla con estándares internacionales en materia de seguridad y a su vez que sea compatible con otros sistemas de gestión que también utilizan normas con estándares internacionales. El nuevo programa OEA de Guatemala, define un Sistema de Gestión en Control y Seguridad orientado a todo actor que interviene en el comercio internacional, que tenga una relación directa o indirecta con la carga o mercancía y asimismo contempla requisitos para asociados de negocio que también deseen ser habilitados como Operadores Económicos Autorizados, pues son proveedores de servicios que de una u otra forma participan en el proceso. El actor interesado en ser habilitado como OEA debe cumplir con los requisitos y controles operacionales que le apliquen, los cuales son parte del Sistema de Gestión en Control y Seguridad con el fin que la cadena logística sea 100% segura y confiable. Una gestión adecuada de este sistema, puede reducir costos operativos drásticamente, así como dificultades y generar ventajas competitivas, disminuyendo incertidumbres respecto a la recepción de la carga en forma íntegra y en los tiempos previstos. A través de la participación de empresas habilitadas como Operadores Económicos Autorizados se fomenta la seguridad de la cadena logística de mercancías, la cual permite que Guatemala sea más competitiva y las empresas puedan ser reconocidas internacionalmente como confiables y seguras por otros Servicios Aduaneros con quien el país haya firmado Arreglos de Reconocimiento Mutuo de programas OEA.

Habilitados 2010-2019 2010 a 2016

2017

2018

2019

*1 cancelado

2020

15 *1 rechazado

Fuente: Unidad OEA, al 2 de octubre 2020.

Información: Para obtener detalles del proceso de habilitación u otros, respecto a la figura del Operador Económico Autorizado en Guatemala, visite el sitio web www.sat.gob.gt, o comuníquese al teléfono 2329-7070 extensiones 1326 y 1337, o bien escriba a oea@sat.gob.gt

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ARBITRAJE

La cultura de las relaciones futuras La Comisión de Resolución de Conflictos de Cámara de Industria (CRECIG), es una alternativa presente. Yesid Barrera Santos Miembro de Junta Directiva CRECIG

ue pasaría si alguien le dijera: le ofrecemos un servicio en el que puede ser libre, es su voluntad y decisión lo más importante. Tiene toda la autonomía, se conserva la confidencialidad de lo que hable. Nos acomodamos a sus requerimientos de tiempo y horario y adicionalmente en ese ejercicio resuelve de manera efectiva aquello que le impide mejorar sus relaciones interpersonales y lograr metas previstas. ¿Lo aceptaría? Este es un tema fundamental, para aquellos que entienden el poder de la calidad de vida que cada uno se ofrece. Hoy en día, se conoce que muchas de las enfermedades están relacionadas con los estados emocionales y por supuesto que las emociones tienen que ver con la forma cómo la persona se relaciona y resuelve cada situación que se le presenta. Los tribunales de justicia tienen un papel trascendente en la sociedad, gran parte de la posibilidad de disponer de los derechos fundamentales está allí. Pero no se puede olvidar la crisis por la que vienen atravesando, y creo que muchos de nosotros hemos contribuido con ello, los hemos convertido en alternativa para resolver asuntos que puede atender directamente cada ciudadano. Se hace necesario que los jueces enfoquen su labor a los asuntos de cierta envergadura y está en nuestras manos disminuir esa hiperactividad litigiosa que caracteriza a los sistemas de justicia,

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agotándolos y afectando la credibilidad de estos. Afortunadamente existen otras formas de resolver las dificultades que viven los ciudadanos, desde temas familiares, con vecinos, dificultades con socios, en fin, todos aquellos conflictos interpersonales que impiden tomar decisiones de beneficio conjunto para las partes, y en ese servicio se encuentran muchas instituciones incluyendo la Comisión de Resolución de Conflictos de Cámara de Industria de Guatemala (CRECIG). Los esfuerzos de las instituciones interesadas en una cultura de negociación y resolución pacífica y óptima de la conflictividad, promueven la figura de la mediación. Por ello, el disponer de un día nacional de la mediación debe convertirse en una figura, que todo ciudadano tenga presente para que pueda acudir con un profesional especializado, y logre resolver sus diferencias y obtener los beneficios, contribuyendo a que nuestra nación se encamine a esa cultura de paz. La primera experiencia vivida en 2020, es altamente gratificante, en especial por la respuesta brindada por todos aquellos profesionales que manifestaron su interés en apoyar como mediadores voluntarios. Ellos son el mejor aliciente para proyectar un futuro exitoso de los Métodos Alternos de Solución de Conflictos y una contribución con la justicia y la cultura de paz de Guatemala.

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Elaboración e implementación del plan estratégico 2021 La planeación estratégica permite que se conozcan y comprendan los objetivos, propósitos, recursos y métodos a utilizar durante el siguiente año. Colaboración especial: Marco Maldonado Consultor y conferencista ceo@marcomaldonadocoach.com

l mundo no volverá a ser como antes, después de la COVID-19 ¿qué sigue?, el futuro se pronostica incierto, de hecho, en Guatemala se prevé una segunda y tercera ola de contagios que puede impactar en la economía y por ende en las empresas. Adquirir habilidades y conocimientos que apoyen a la planeación estratégica, pero sobre todo la ejecución de los proyectos organizacionales otorga un diferenciador frente a aquellas empresas que no le dan importancia relevante. Y que no fortalecen ese musculo que hoy en día es tan valorado en los directivos y líderes de las compañías, como la disposición de aprender, esto otorga una ventaja competitiva para el futuro que será cambiante pero acelerado hacia lo virtual y lo digital. Si algo es seguro, es el fortalecimiento de las tendencias a realizar negocios y comercio a través de los canales digitales, las comunicaciones virtuales, el incremento en el uso de plataformas online, analítica de datos, inteligencia artificial e información en la nube. Los directivos y líderes sin importar la Industria, deben estar preparados para ese futuro y fortalecer

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sus conocimientos en estas áreas, así como potenciar sus habilidades digitales, para no quedar rezagados.

¿Cómo abordar este futuro desde una planeación estratégica actual? La planeación estratégica permite que, todos dentro de la organización, conozcan y comprendan los objetivos, propósitos, recursos, y métodos que se espera utilizar durante el siguiente año, con la finalidad de acercarse cada vez más a la visión empresarial. Además de permitir un desempeño eficaz, enfoque y un esfuerzo del grupo de colaboradores dirigido en el mismo sentido. En este aspecto, la planeación estratégica permitirá elaborar, desarrollar y poner en marcha los planes de la organización para lograr los indicadores y resultados deseados a corto, mediano y largo plazo. La planeación estratégica se especializa en el qué hacer, es decir en la ejecución, por lo tanto, el proceso de planeación debe partir de los insumos, es decir: • Las personas, el capital, las habilidades y competencias organizacionales. OCTUBRE 2020 | 45

RECTA FINAL Todo esto como el impulso de la alta dirección. Adicionalmente, debe realizarse un análisis del ambiente externo actual y pronósticos del futuro, lo cual lleva a analizar las amenazas y oportunidades externas. En esa misma línea, es muy importante hacer un inventario de los recursos, lo cual permite identificar cuáles son las debilidades y fortalezas internas, pues al conjugar las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas, se podrá desarrollar, evaluar y seleccionar la mejor estrategia.

Pasos de la planeación estratégica • Detección de la oportunidad de acuerdo con: - El mercado - La competencia - Lo que desean los clientes • Establecimiento de objetivos y metas (indicadores) - Dónde se desea estar - Qué se quiere lograr - Cuándo • Plan de las fuerzas que contribuyen al desarrollo de la organización - Fuerzas internas - Fuerzas externas • Identificar las alternativas - Cuáles son los escenarios para alcanzar los objetivos - Cuáles son los mejores métodos para alcanzar los objetivos • Comparar las alternativas a través de identificar los resultados deseados - Cuáles son los costos más bajos para alcanzar los resultados - Cuáles son las opciones qué retribuyen mayores utilidades • Elaborar un plan de acción a seguir y elaborar planes de apoyo. Finalmente, pero no menos importante, es darles una expresión numérica a los planes, a través de la elaboración de presupuestos. Relacionado, a esta actualidad que estamos viviendo se le denomina tiempos líquidos, pues las situaciones y circunstancias no permanecen tan sólidas como solían serlo, hoy se puede presentar un escenario, pero al día siguiente los factores externos, económicos, políticos, y de salud, pueden presentar uno muy distinto. Esto sin contar los factores y fuerzas internas en cada organización, por lo que se debe atravesar toda esta turbulencia dirigiendo la energía y la de los equipos de trabajo, hacia el destino al que queremos llegar con el apoyo de dos elementos fundamentales: la flexibilidad y la adaptación. De tal manera que apoyarse en un plan estratégico que contemple distintos escenarios y que permita pequeños cambios o ajustes, es lo indicado para sobrevivir y sobresalir. En este contexto, Peter Drucker decía que, es importante para toda organización preguntarse constantemente: • ¿Cuál es mi misión? • ¿Quién es el cliente? • ¿Qué valora el cliente? • ¿Qué resultados se esperan en la organización? • ¿Cuál es el plan?

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Balanced Scorecard y KPI´s, impulsores de la ejecución de la estrategia de negocios Sin duda alguna, la estrategia es la antesala al éxito en las empresas, de hecho, ninguna empresa puede prevalecer sin ella. Colaboración especial: Arnulfo Espina Consultor de empresas / arnulfo.espina@mba.com.gt

uando hablamos de estrategia de negocios, estamos hablando de la adopción de lineamientos de acción que la empresa impulsa para alcanzar sus metas y objetivos en el corto, mediano y largo plazo. Así como la asignación de recursos necesarios para llegar a sus fines y propósitos en el tiempo; en otras palabras, la estrategia es la forma en que la organización despliega sus recursos, habilidades, destrezas, experiencia y capacidades para alcanzar esos preciados objetivos que implican el tan anhelado éxito, a través de prospectar el futuro (hacer que las cosas sucedan), y alcanzar el primer objetivo planteado por la alta dirección, el cual es la visión de la organización. Sin duda alguna, la estrategia es la antesala al éxito en las empresas, de hecho, no conozco ninguna empresa que lo haya alcanzado y prevalecido sin ella. Aquí es precisamente donde radica la importancia de este tema, donde surge el cuestionamiento básico que cualquier empresario podría formularse en relación a su estrategia de negocios:

de actividades relacionadas lógicamente, ejecutadas para generar productos y servicios que logren satisfacer las necesidades y superar expectativas de los clientes. • Crear valor sustentable mediante la potenciación de activos intangibles: la excelencia en los procesos internos relacionados a metas y objetivos, medidos a través de indicadores (KPI´S).

Implementar un Balanced Scorecard (BSC) El reto al implementar un Balanced Socorecard, es identificar exactamente lo que debe medirse: la generación de valor financiero a los accionistas y a los clientes de la empresa. Un BSC agrupa las mediciones que impulsan el desempeño de la

¿Cómo saber si mi empresa tiene una estrategia exitosa?, creo tener la respuesta a esta interrogante: • La estrategia debe generar rentabilidad: esta es la mejor expresión de competitividad y constituye el objetivo primario básico y fundamental de la gestión empresarial y es por definición, el principal indicador de éxito en la estrategia de negocios. • Los clientes tienen que estar satisfechos: ¿a través de quién se alcanza rentabilidad? a través de los clientes. Las empresas de éxito deben considerar al cliente como la prioridad principal y como el enfoque central de los esfuerzos de la estrategia. • Se debe ser excelente en los procesos internos que entregan la propuesta de valor al cliente: Cuando se abordan los procesos críticos, clave o generadores de valor, se hace referencia al conjunto

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estrategia de la organización a través de cuatro perspectivas que funcionan en una relación de causa y efecto: 1. 2. 3. 4.

Perspectiva financiera Perspectiva de clientes Perspectiva de procesos internos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que a su vez se divide en tres subperspectivas: - Capital humano, tecnológico y organizacional

Un Balanced Scorecard describe la estrategia de la organización: • Los indicadores de la perspectiva financiera definen el desempeño financiero expresado a través de la generación de rentabilidad. Son indicadores de efectividad que propician la máxima definición del éxito de la organización. • Los indicadores de la perspectiva de cliente, definen la propuesta de valor y son indicadores de eficacia en términos de satisfacción de la entrega de esta. • Los indicadores de la perspectiva de procesos internos, son indicadores de eficiencia en los procesos críticos, clave, sustantivos que permiten tener a los clientes satisfechos. • Los indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, miden la potenciación de los activos intangibles que son la fuente definitiva de la creación de valor sustentable en las empresas. Estos indicadores de eficiencia describen la forma en que las personas, la tecnología y el entorno organizacional se combinan para apoyar e impulsar la estrategia.

El Centro de Formación Empresarial de CIG impartirá un seminario taller acerca de Balanced Scorecard los días 22, 29 de octubre y 5 de noviembre. Para más información comuníquese a: infocapacitacion@industriaguate.com

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Cómo triunfar con el talento organizacional en tiempos inciertos Estas son 7 estrategias para salir adelante. Colaboración especial: Vicente Ibarra / director general Grupo Destreza www.grupodestreza.com

estionar en este entorno económico incierto puede ser un gran desafío. Este es un momento en que los ganadores y los perdedores son diferentes. Todos los miembros de la Industria sufren esta situación desfavorable y si su estrategia comercial es sólida, ahora es el momento de inspirar y atraer a sus colaboradores para generar confianza, cultivar sus talentos centrales y asegurarse de que reconozcan las perspectivas brillantes que les esperan en la organización. Ahora es necesario reevaluar sus objetivos y asegurar de que todo el equipo comprenda el impacto de sus contribuciones para asegurar de que todos estén trabajando duro en el rol que les corresponde. Debe buscar una forma de acelerar su estrategia ahora. Por lo tanto, cuando la economía se recupere, estará listo para aprovecharla al máximo y tendrá una fuerza laboral motivada, alineada con los objetivos estratégicos. Este es el período más importante de la gestión estratégica del talento.

7 estrategias 1. Interrumpir la espiral negativa de la incertidumbre En época de crisis los líderes deben ponerse al frente de sus equipos para gestionar la empresa y orientarla hacia nuevos desafíos en función las nuevas necesidades. Es momento para que le brinden esperanza a su personal y reducir significativamente la ansiedad que genera la adversidad. Para ello, los líderes deben conformar un equipo de manejo de crisis, para que se generen las estrategias comerciales que minimicen el impacto financiero en la organización. EDICIÓN 274

2. Plantear nuevos objetivos, en función de las nuevas necesidades de los clientes y alinear a todos los colaboradores para implementar la estrategia

Si sabe lo que su empresa necesita para tener éxito en el futuro, entonces la recesión económica es el mejor momento para consolidar acciones, establecer cronogramas y lograr que la eficiencia operativa se vuelva más fácil.

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Qué deben hacer los gerentes: a) Traducir los objetivos en palabras sencillas b) Dar a conocer el estado de avance del nuevo proyecto empresarial c) Asegurar el cumplimiento de las metas. 3. Si hay necesidad de reducción, hágalo de manera quirúrgica y programada Concéntrese en la reducción de costos. Si necesita despedir a un empleado, considérelo como una oportunidad para optimizar la fuerza laboral, ello implica reducir el personal de bajo rendimiento y cultivar el personal con talento. 4. Invierta en el talento que valga la pena En tiempos de adversidad, sus empleados más talentosos y leales se sentirán preocupados, frustrados y decepcionados. Su competidor quiere atraer a los empleados con mejor desempeño y esta tendencia se intensificará en un mercado en declive. ¿Cómo responderá a este desafío? Ahora es el momento de identificar los talentos que son esenciales para la nueva dirección estratégica y realizar inversiones sustanciales en ellos. 5. Diseñe e implemente una estrategia de comunicación Comunique su información internamente: presente a sus empleados la estrategia de su empresa, especialmente los líderes de opinión con mejor desempeño, para prepararse para la recesión económica. Si cambia su estrategia comercial, explique qué papel desempeñará cada función y cómo se organizó la estructura y jerarquía de incentivos. Recuerde que deben ser estrategias formuladas de acuerdo con las condiciones reales del mercado 6. Diseñar un plan de compensaciones que fortalezca las estrategias de productividad. Pague por desempeño Ahora es el momento de considerar cómo compensar estratégicamente a los empleados por su progreso. No cometa el mismo error que la mayoría de las empresas: distribuir el presupuesto de manera equitativa solo en el puesto, título o nivel. Por el contrario, si compensa en función del rendimiento, considere cómo optimizar el gasto. La gestión del desempeño es considerada por los altos directivos como una herramienta clave para lograr un mejor aprovechamiento financiero. 7. Implementar el teletrabajo en la mayor parte de la organización Teniendo en cuenta el estado actual por la pandemia de la COVID-19, es más importante permitir que las personas completen las tareas más críticas de la manera más rápida y eficiente posible. Al eliminar las estrictas restricciones laborales, los talentos y trabajos adecuados se pueden personalizar para resolver los desafíos en tiempo real. Una red de equipos que pueda operar fuera de la jerarquía organizativa y la burocracia existente, es una capacidad clave para responder rápidamente en tiempos de crisis.

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Directorio de fuentes ¿Interesado en obtener más información acerca de los artículos publicados en esta edición? A continuación, encontrará el listado de las principales fuentes consultadas: GuateÍntegra Astrid Perdomo Coordinadora de sostenibilidad aperdomo@industriaguate.com

Comisión de Fortalecimiento y Defensa del Comercio Lícito Muriel Ramírez Coordinadora técnica mramirez@industriaguate.com

Comisión de Ambiente CIG (COMACIG) Daniel García Asesor en políticas y estándares ambientales dgarcia@industriaguate.com

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Comisión de Resolución de Conflictos de Cámara de Industria de Guatemala (CRECIG) crecig@industriaguate.com

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