ÉTICA LABORAL ADAPTABILIDAD TRABAJO EN EQUIPO

Soluci N De Problemas

de bienestar físico y mental al usuario del servicio.

¿Cuáles entiende usted que deben ser las habilidades blandas que ostente un médico?

Dentro de este amplio número de habilidades hay algunas esenciales como la comunicación efectiva, decirles a los pacientes lo correcto con las palabras y el lenguaje corporal adecuado, que sea entendible y empático. Nuestra comunicación sigue siendo un reto en el ámbito de la salud. Quienes logran ser empáticos con los pacientes serán clasificados positivamente en todo contexto.

De igual forma, la inteligencia emocional constituye un factor esencial para el éxito, ya que nuestro accionar debe ser siempre objetivo, utilizando la empatía como arma para mantener la objetividad en cada uno de nuestros pasos y esto debe aplicarse de forma similar con los demás colaboradores, puesto que el resultado de nuestro trabajo en muchos casos depende del trabajo en equipo y el liderazgo.

¿Qué importancia revisten estas habilidades en la relación entre el doctor y paciente?

Como muchos procesos de la vida, cada una de estas habilidades deben ser cultivadas, dado que la atención del paciente no solo debe guiarse por los conocimientos técnicos especializados, sino ver el paciente en su contexto general, como lo que es, un ser humano que necesita de nuestra colaboración y nuestra entrega. Cuando el médico logra esto, el paciente encontrará seguridad, la cual proporcionará un lazo de unión indefinido durante la patología que padezca.

¿Considera usted que estas aptitudes se aprenden durante la formación médica o en el ejercicio profesional?

Estas aptitudes deberían ser incluidas dentro del plan de estudios profesional, sin embargo, no es lo que ocurre con normalidad. Regularmente, se enseña a pensar para resolver el problema de salud, es decir, hacer un diagnóstico, decidir un tratamiento, realizar un procedimiento, pero no es común proporcionar herramientas para el abordaje adecuado de los pacientes.

Esta falta de herramientas útiles ha hecho que muchos profesionales de la salud se vean afectados por el repudio de los pacientes y familiares. Por lo antes mencionado, es de suma importancia que en el ejercicio profesional sepamos cuáles son nuestras oportunidades de mejora, para así corregirlas y ofertar un servicio de alta calidad, de acuerdo con las expectativas de nuestros pacientes.

¿Qué consejo le daría a los médicos para seguir impulsando estas habilidades?

Cultivar la empatía y la comunicación efectiva, lograr ver a los pacientes no solo como casos sino como personas, haciéndoles entender nuestro plan e incorporarlos al tratamiento que les ofertamos. De esta forma, nos convertimos en seres dignos de admirar porque en la esfera de la salud, además de hacer lo correcto a través de la ciencia, nos toca proporcionarlo con el trato más humanizado posible.

Dr. Francisco Méndez Internista-Intensivista Coordinador Médico de Emergencia de Cedimat