Revista Pack 148 - Dezembro 2009 by Revista Pack

www.pack.com.br

148 14

ANO•12 DEZEMBRO

2 0 0 9 R $ 15,0 0

EMBALAGEM

POR QUE ELAS SÃO PREFERIDAS d lid u Q e a e o m iaéo td n e n p lciro a vtim ea d cip n rê e f m e 9 1d s5 a 2 a rict go se

TECNOLOGIA

DESIGN

INOVAÇÃO

OS MELHORES FORNECEDORES DO SETOR DE EMBALAGEM 161 empresas foram eleitas nas primeiras colocações

carta ao leitor CART A AO L E IT OR

ELAS SÃO CAMPEÃS uma era de concorrência acirrada, globalização e novas demandas surgindo a todo o momento, o que impera, ainda, na escolha do fornecedor na cadeia produtiva de embalagens, é o relacionamento. Envolver-se com o cliente, com as suas necessidades, antecipando-as para atendê-lo bem, é o principal requisito de preferência para os respondentes da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009. Esse resultado mostra a importância de valorizar o cliente em sua gestão. Independente do porte da empresa – seja ela pequena, média ou grande –, ou da região do Brasil, onde os profissionais atuam, eles querem ter atendimento preferencial. Mas, isso não implica somente a interface das pessoas com os clientes, nem tampouco quando da entrega do produto, vai mais longe, o processo de pós-venda, ou seja, monitorar a sua satisfação. Esse ano, em algumas categorias, a competitividade foi mais acirrada. A briga é boa em duas categorias: rótulos e etiquetas e embalagens de papelão ondulado. Os respondentes citaram 56 e 48 empresas, respectivamente. Dessa forma, é ainda mais imperativo se diferenciar no mercado, com o serviço de qualidade de

atendimento. Requisito que também foi o mais votado nas categorias de rótulos e etiquetas e de embalagens de papelão ondulado. A Pesquisa Pack Destaque de Preferência chega a sua quarta edição. Nota-se também que algumas empresas fazem parte de um seleto grupo que tem preferência cativa dos respondentes. Entra ano, sai ano, elas continuam no pódio. Entre elas, estão 3M do Brasil, Klabin, Cyklop, Tetra Pak, Alcan Packaging, Braskem, Marfinite, Rexam, Brasilata, entre outras. Mas, este ano, também houve algumas mudanças na preferência dos profissionais. Em algumas categorias, há empresas estreando na primeira posição. Como é o caso da Renamak, na categoria de máquinas de vacuum forming, e a Embale, na categoria de bisnagas e tubos. Conquistar a preferência dos profissionais não é tarefa fácil e a fidelização é ainda mais difícil. Em 2009, mais de 600 empresas foram citadas na Pesquisa Pack Destaque de Preferência. O que mostra que as campeãs na preferência dos respondentes estão fazendo muito bem o seu papel na conquista dos clientes. Essa corrida continua em 2010. No início do próximo ano, a revista Pack vai dar início a mais uma edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Aguardem! Até a próxima edição.

MARGARET HAY ASAK I EDITORA-CHEFE

| margaret.hayasaki@banas.com.br

148

sumário 90

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

136

A grande vencedora

OYSTAR FABRIMA ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM CAMPAK

12 96

POR QUE ELAS SÃO PREFERIDAS?

MAQ FLEX

138

HEIDELBERG MAN FERROSTAAL ROTATEK

ENVASADORAS KRONES KHS MÁQUINAS

100

142

Na dianteira

Ampla liderança

EMBALATEC

144

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

PESQUISA A Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009 ganhou três novas categorias: injetoras, papel cartão e sacolas, totalizando 52

BOBINATEC LIMER-CART BP FILMES

ACTIVAS RESINET

CATEGORIAS 22

TETRA PAK SIG COMBIBLOC

Campeã pelo quarto ano consecutivo

3M DO BRASIL HENKEL ADECOL

Segue no ápice

AUTOADESIVOS

COLACRIL AVERY DENNISON BRAGA ADESIVOS

Desempenho notável

68 71

BISNAGAS E TUBOS

CAIXAS DE MADEIRA

BOX PRINT RIGESA

CAIXAS PLÁSTICAS

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

CANTONEIRA PAULISTA CANTOPLEX ÂNGULO RETO

124

INDÚSTRIA BANDEIRANTE

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

Olimpo dividido CIMPLAST

8 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

MACK COLOR NOVELPRINT

156

CANGURU ETIAM

160

INJETORAS

126

PROPACK BAUMGARTEN BR FILMS

164

ANTILHAS NOBELPACK

Primeira posição assegurada

128

168

130

MÁQUINAS DE EMBALAR

TECTRON WELDOTRON

132

170

SOPRADORAS

Veterana na premiação

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

Qualidade da assistência técnica é vital

SELADORAS

Estrelato partilhado

Salto de cinco pontos percentuais ULMA PACKAGING

SACOLAS

Pontualidade no prazo de entrega

MÁQUINAS DE CORTE E VINCO BOBST

RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS

Penetração regional garante a primeira colocação

LAMINADOS ALCAN PACKAGING LAMIPACK

RÓTULOS MANGA

Para cada região, uma preferência

IMPRESSORAS INK JET E LASER

Concorrência acirrada

RÓTULOS E ETIQUETAS

A mais lembrada

ROMI HUSKY

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Vantagem pequena

154

Campeã regional

DELTAPLAM

Continua favorita

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

120

EMBALAGENS FLEXÍVEIS CONVERPLAST

BRASKEM DOW PLÁSTICOS

FITAS PARA ARQUEAÇÃO

VIDEOJET/WILLETT MARKEM IMAJE

RESINAS DE EMBALAGENS

Supremacia expressiva

Disputa ponto a ponto

Qualidade é a resposta

DETECTORES DE METAIS BRAPENTA FORTRESS

116

CIV

Forte atuação junto às empresas de pequeno porte

FITAS ADESIVAS

CYKLOP

WHEATON BRASIL

152

Conquista unânime

Ela é bicampeã

PISANI UNIPAC

114

EMBALAGENS DE VIDRO

NADIR FIGUEIREDO

SUZANO IBEMA

FILMES PARA EMBALAR

Sozinha na frente

EMBALAGENS DE PAPELÃO ONDULADO

Território de gigante

A vez da resistência e durabilidade

112

PAPEL CARTÃO

Prevaleceu a tradição

EUROPACK

A primeira impressão é a que ﬁca

O feito se repete MATRA

EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

150

A preferida do setor de embalagem

EMBALAGENS DE PAPEL TROMBINI EMBALAGENS

DIXIE TOGA TUBOCAP C-PACK

110

PALETIZADORAS

Jogo de cintura

FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS VITOPEL POLO FILMS

Prestígio plural

Preferência pulverizada

EMBALAGENS DE ALUMÍNIO

148

Novata na liderança

REXAM

Eleita pela região Sul do Brasil

106

Pódio cativo

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM PACKING DESIGN A10 DESIGN FUTUREPACK NARITA DESIGN

JPJ ROTULADORAS BAUCH CAMPOS

EMBALAGENS DE AÇO BRASILATA MEISTER COMPANHIA METALGRÁPHICA PAULISTA PRADA

ETIQUETADORAS E ROTULADORAS

Bem posicionada

EMBALAGENS CARTONADAS

Líder absoluta

ADESIVOS

104

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

A conquista do primeiro posto

MARFINITE PLM PLÁSTICOS SCHOELLER

BRASILPACK

Reconhecimento nacional

PALETES DE PLÁSTICO

Em primeiro lugar

Posição privilegiada

14 COMO FOI FEITA A

PALETES DE MADEIRA

ENVOLVEDORAS DE FILMES SERRALGODÃO

102

MÁQUINAS OFF-SET

Forte presença em todo o Brasil

O ponto mais alto

Qualidade de atendimento é o requisito de preferência mais votado em 19 das 52 categorias da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009

PAVAN ZANETTI SIDEL

172

TAMPAS

CORAS

A briga é boa

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING

VÉDAT

Estreia no topo da categoria RENAMAK ELETRO FORMING HIMAFE

2009

A melhor performance

ENCARTUCHADORAS

Performance e desempenho ditam a preferência

DEZ E MB RO

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

EMBALAGEM TECNOLOGIA DESIGN INOVAÇÃO

Foto: Stockxpert

A N O •1 2

174

TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

Gostinho da vitória SUNNYVALE

agenda

60 anos

EIRAS NO F

R BASIL

DATA

FEIRA

LOCAL

ORGANIZAÇÃO

De 8 a 12 de março de 2010

Feira Internacional de Embalagem – Brasilpack

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP

Reed Exhbitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.brasilpack.com.br

De 8 a 12 de março de 2010

Feira Internacional de Papel e Indústria Gráﬁca – Fiepag

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP

Reed Exhbitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.ﬁepag.com.br

De 8 a 12 de março de 2010

Feira Internacional de Flexograﬁa – Flexo Latino América

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP

Reed Exhbitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.ﬂexolatinoamerica.com.br

Foto: Divulgação

EM DESTAQUE A FCE Pharma – Exposição Internacional de Tecnologia para a Indústria Farmacêutica – promovida pela Nürnberg Messe – apresenta os últimos lançamentos tecnológicos nos setores de matérias-primas, embalagens, máquinas, equipamentos e prestações de serviços. Em 2009, mais de 600 expositores tiveram a oportunidade de fazer networking com mais de 25 mil visitantes que estiveram presentes no evento.

EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO Fundador: Geraldo Banas (1913 – 1999) Publisher: Cristina Banas Editora: Elizabetha Banas (1923 – 2007) Editora-chefe: Margaret Hayasaki – margaret.hayasaki@banas.com.br Jornalista web: Kleber Pinto – kleber.pinto@banas.com.br Assessora Técnica: Assunta Camilo (FuturePack) – assunta.camilo@banas.com.br Revisão: Nazaré Baracho Consultoria Técnica: Guilherme Sergio Maradine Secretária: Silvana Teles Administrativo e Financeiro: Zenaide Crepaldi – zenaide.crepaldi@banas.com.br Projeto gráﬁco: Editora Banas Produção: Luciano Tavares de Lima (gerente) – producao@banas.com.br Editora de Arte e Arte-ﬁnal: Tami Arita – tami.arita@banas.com.br Free-lancer: Agência Onthego – www.onthego.com.br Capa: Tami Arita – tami.arita@banas.com.br

CONSELHO EDITORIAL André Vilhena – Diretor CEMPRE – Compromisso Empresarial para Reciclagem; Assis Garcia – Diretor do Centro de Tecnologia de Embalagem – CETEA; Claudio Irie – Diretor de marcas controladas do Carrefour; Eduardo Yugue – Gerente de embalagens da Nestlé; Geraldo Cardoso Guitti – Presidente da Refrigerantes Convenção; Lincoln Seragini – Diretor–presidente da Seragini Farné; Luiz Belloli Neto – Presidente da Câmara setorial de máquinas para a indústria alimentícia, farmacêutica e refrigeração industrial da Abimaq – Luis Madi – Diretor - geral do ITAL - Instituto de tecnologia de Alimentos

DEPARTAMENTO DE VENDAS Diretor Comercial: Paulo Galante – paulo.galante@banas.com.br

Executivos de Negócios – São Paulo:

De 8 a 12 de março de 2010

Salão Embala Inovação

EIRAS NO F

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP

Reed Exhbitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.salaoembala.com.br

EX ERIOR T

Cláudio Alves Freire | João Domingues Tel.: (11) 3748-1900 – Fax: (11) 3748-1800

Belo Horizonte M Lage Vendas e Representações – Av. Raja Gabaglia, 4000 sl. 207 – Belo Horizonte – MG – CEP 30494-310 – Contato: Marcio Lage – Tel.: (31) 2127-3854 – (31) 9612-8028 – publimg@banas.com.br

Rio de Janeiro: Art Comunicação S/C Ltda. – Contato: Francisco Neves – Rua Almeida Bastos, 90 – 101 – CEP 20755-270 – Tels.: (21) 2269-7760 – (11) 9943-5530 – Fax: (21) 3899-1274 – Rio de Janeiro – RJ – banasrj@uol.com.br

Rio Grande do Sul:

DATA

FEIRA

LOCAL

ORGANIZAÇÃO

De 9 a 11 de fevereiro de 2010

WestPack – Feira de Embalagem

Anaheim Convention Center, Califórnia, Estados Unidos

Cânon Communications LLC Tel.: 310-445-4200 www.westpackshow.com

De 7 a 9 de abril de 2010

Sino Folding Carton – Feira da Indústria do Papelão Ondulado

GD Modern International Exhibition Center, Houjie Town, Dongguan, China

Reed Huayin Exhibitions Tel.: 862151135188 www,cartonexpo.com

De 11 a 12 de maio de 2010

Label Summit Latin America

Mexico City, México

Tarsus Tel.: +1 2627546931 www.labelsummit.com

Interface Comunicação e Propaganda Ltda.: – Contato: Vera M. Silva – Av. Taquara, 193 – Cj. 406 – CEP 90460-210 – Tel./Fax: (51) 3330–2878 – Porto Alegre – RS – banassul@terra.com.br

São Paulo – Interior Aqueropita Intermediações de Negócios Ltda.: – Contato: Aparecida A. Stefani – Tel.: (11) 3748-1900 – Fax: (11) 3748-1800 – aparecida.stefani@banas.com.br

São Paulo – Campinas e região Vidoﬁ Representações – Contato: Andréa Muniz – Tel.: (11) 8675-2157 – publisp1@banas.com.br

REPRESENTANTE INTERNACIONAL Argentina 15 de Noviembre 2547 – C1261 AAO – Capital Federal – Republica Argentina Tel.: (54-11) 4943-8500 – Fax y Mensajes: (54-11) 4943-8540 www.edigarnet.com

ACORDO DE COOPERAÇÃO

Cartas&E-mails

Phone: +1 312/2221010 – www.packworld.com

SUSTENTABILIDADE Parabéns pelo conteúdo e pela diagramação da revista. Ambos muito atuais e pertinentes à realidade das empresas, que agora têm que olhar de forma diferenciada para as questões socioambientais.

Centro Empresarial de São Paulo – Av. Maria Coelho Aguiar, 215 Bloco B – 3º andar– SP – CEP: 05804-900 – São Paulo-SP Tel.: (11) 3748-1900 – Fax: (11) 3748-1800 CNPJ 60.432.796/0001-83 – I.E. 104.259.747.116, C.C.M. 1.249.632-4 Impressão: Color Print Circulação nacional: Tiragem – 12 000 exemplares

Laércio Bruno Filho SENSE Consultoria em Sustentabilidade Empresarial

Periodicidade: mensal Assinatura: Anual (Brasil) = R$ 97,00 • Nº Avulso = R$ 15,00 Capa: Papel Cartão Vitasolid 250 g/m2 Papirus

Não posso deixar de registrar a beleza da capa de proteção que vocês colocaram na última edição da revista Pack. Qualidade, bom gosto e linda apresentação. Parabéns!

ERRAMOS Na edição de novembro, deixamos de mencionar o tipo de papel cartão utilizado na capa da revista Pack. Trata-se do papel cartão Vitacarta 210 g/ m2 da Papirus.

A PACK é dirigida aos proﬁssionais que ocupam cargos técnicos, de direção, gerência e supervisão em empresas fornecedoras, convertedoras e usuárias de embalagens, bem como prestadores de serviços relacionados à logística, design e todos os processos relacionados a indústrias de embalagem.

10 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

IO IV P R Ê M

2008

11 3748.1900 | FAX 11 3748.1800

EDITORA BANAS

A IA

END.

Centro Empresarial de São Paulo Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – Bloco B – 3o andar CEP: 05804-900 – São Paulo –SP

TELEFONE

D E M ÍD IA S E G

E-MAIL redacao@banas.com.br

C AT

PARA SE CORRESPONDER COM A REDAÇÃO

Filiada à

Antonio Celso da Silva Diretor Industrial Melfe Cosméticos-Licenciada Payot

DEZEMBRO 2009 PACK – EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO é uma publicação mensal da Editora Banas Ltda.

V I S TA S E G M

É permitida a divulgação das informações contidas na revista desde que citada a fonte. PACK reserva-se o direito de publicar somente informações que considerar relevantes e do interesse dos leitores da revista

POR QUE ELAS SÃO PREFERIDAS?

Foto: Stockxpert

Qualidade de atendimento é o requisito de preferência mais votado em 19 das 52 categorias da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009

12 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

iferencial diante da concorrência, a qualidade de atendimento ao cliente é vital para fidelizar e garantir novas oportunidades de negócios. É o que prova o resultado da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009. Esse foi o requisito de preferência mais votado em 19 das 52 categorias para a escolha do fornecedor. No setor de acessórios e insumos, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência em 10 categorias: autoadesivos, cantoneiras, fitas adesivas, fitas para arqueação, laminados, papel cartão, resinas de embalagens, rótulos e etiquetas, rótulos manga e tampas. Já no setor de embalagem, esse critério de preferência foi o mais votado em 8 categorias: bisnagas e tubos, embalagens cartonadas, embalagens de aço, embalagens de papelão ondulado, embalagens de vidro, embalagens plásticas injetadas, embalagens plásticas sopradas e embalagens plásticas termoformadas. E no setor de máquinas e equipamentos, somente na categoria de etiquetadoras e rotuladoras, a qualidade de atendimento é a principal razão de preferência para a escolha do fornecedor, com 44% dos votos. Nas outras categorias do setor de máquinas e equipamentos, os critérios técnicos prevalecem numa resposta à crescente exigência de maior competitividade e produtividade. Performance e desempenho e a qualidade da assistência técnica são os motivos de preferência mais valorizados pelos respondentes em 8 e 6 categorias do total de 17, respectivamente.

EDITORA BANAS EDITORA BANAS

ÍNDICES DE PREFERÊNCIA DO QUESITO QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE ACESSÓRIOS E INSUMOS 37%

56%

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO FITAS ADESIVAS

39%

MÁQUINAS OFF-SET

LAMINADOS

51%

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

RÓTULOS E ETIQUETAS

42% 44%

EMBALAGENS DE PAPELÃO ONDULADO

80% 50% 53%

ENVOLVEDORAS DE FILMES 52%

44%

ÍNDICES DE PREFERÊNCIA DO QUESITO QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

47%

BISNAGAS BISN BI SNAG GAS E TTUBOS UB BOS OS EMBALAGENS DE AÇO

76%

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

40%

ÍNDICES DE PREFERÊNCIA DO QUESITO QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE EMBALAGEM

EMBALAGENS CARTONADAS

42%

MÁQUINAS DE EMBALAR

RÓTULOS MANGA TAMPAS

44%

IMPRESSORAS INK JET E LASER 51%

RESINAS DE EMBALAGENS

51%

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

FITAS PARA ARQUEAÇÃO PAPEL CARTÃO

62% 62 2%

ENCARTUCHADEIRAS E EN NCART RTTU UC CHADE HA A EIR RAS S

41% 41% 46%

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

39%

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

38%

37% 37% 50%

SELADORAS IMPRESSORAS INK JET E LASER

39%

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

DETECTORES DE D ETE TECT CTOR ORES ES DE D METAIS ME ETAIS TAIS TA S

ENVASADORAS TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO SOPRADORAS

EDITORA EDITORA BANAS BANAS

44% 34% 51%

53%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

AUTOADESIVOS A AU UTOADES SIV VOS O

ÍNDICES DE PREFERÊNCIA DO QUESITO PERFORMANCE E DESEMPENHO DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 13

COMO FOI FEITA A

PESQUISA

A Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009 ganhou três novas categorias: injetoras, papel cartão e sacolas, totalizando 52

sse ano, a Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009 foi disponibilizada somente no site da revista Pack (www.pack.com.br). Ela ficou no ar de março até julho para a escolha dos fornecedores preferidos do setor de embalagem. Depois desse período, os dados foram enviados para o Club de Pesquisa Opinião & Mercado que realizou a análise dos resultados. Essa análise por amostragem revela que os respondentes da região Sudeste são maioria, representando 60% do total. E o Estado de São Paulo responde por 48% dessa fatia. 29% dos profissionais são da região Sul, mas há maior concentração no Paraná (15%). E 11% dos respondentes são das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Foto: Stockxpert

Considerando a participação por Estado, 90% da amostra são provenientes de seis Estados: São Paulo, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Rio de Janeiro. Já a proporção de respondentes dos Estados das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste representa apenas um décimo. A credibilidade da pesquisa é um reflexo do perfil dos respondentes. Cerca de 6 em cada 10 profissionais ocupam cargos de direção (58%). Cerca de 4 em cada 10 são diretores ou presidentes da empresa. E uma parcela significativa, ou seja, 1/3 da amostra é composta de profissionais que atuam nas áreas de compras, logística ou produção, incluindo, desde o desenvolvimento de produto até manutenção.

14 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

Reforçando a qualificação dos profissionais participantes da pesquisa, todos os respondentes se relacionam de alguma forma com os fornecedores da indústria de embalagem. Alguns especificam, outros compram, outros aprovam e outros participam de todo o processo. Eles participam de várias etapas da relação com os fornecedores de embalagem. 60% dos profissionais indicam a necessidade de um determinado produto, especificam ou exercem influência na decisão para que o setor responsável realize a compra. 9% deles recomendam a marca e o modelo do produto. Outro dado importante é que a compra do produto é feita por 15% dos pesquisados e 8% efetuam a cotação de preços. O envolvimento dos profissionais pesquisados com as diversas categorias de produtos mudou um pouco em relação à pesquisa realizada em

PERFIL DOS RESPONDENTES

COMO É O SEU PRINCIPAL RELACIONAMENTO COM OS FORNECEDORES DE MATERIAIS E SERVIÇOS DE EMBALAGEM

NORTE, NORDESTE E CENTRO-OESTE

11%

29%

24%

60% SUDESTE

14% 22%

SUL

15% PRINCIPAL FUNÇÃO NA EMPRESA QUE TRABALHA 3%

TEMPO DE ATUAÇÃO NA ÁREA

DIREÇÃO/PRESIDÊNCIA

ATÉ 10 ANOS

GERÊNCIA

11 ANOS E MAIS

COMERCIAL/COMPRAS

12%

38%

18%

ENGENHARIA/ LOGÍSTICA/PRODUÇÃO/ DESENVOLVIMENTO/ MANUTENÇÃO

53%

FAÇO COTAÇÕES DE PREÇOS NÃO SE POSICIONOU/NÃO EXPLICITOU SUA PARTICIPAÇÃO

OUTROS

Dentro da categoria de acessórios e insumos, os profissionais tiveram mais contato com os fornecedores de fitas adesivas e rótulos e etiquetas, com 43% dos votos cada. Depois aparecem adesivos e filmes para embalar, com 32%, e filmes para embalagens flexíveis, com 28%. Os demais produtos foram citados com índices abaixo de 25%. Na categoria de embalagens, novamente, os respondentes tiveram maior contato com fornecedores de embalagens de papelão ondulado, com 40% das citações. No ano passado, o percentual foi maior, 59%.

NÃO ESPECIFICO NEM COMPRO, MAS INFLUENCIO NA DECISÃO RECOMENDO MARCA/MODELO

47%

DESIGN

2008. Este ano, houve proporcionalmente menos profissionais envolvidos com embalagens e com serviços. (veja gráfico). Mas, assim como ocorreu em 2008, os profissionais tiveram contato, principalmente, com duas categorias: acessórios e insumos e embalagem, respondendo por 89% e 80%, respectivamente.

INDICO A NECESSIDADE/ ESPECIFICO OS PRODUTOS EXECUTO A COMPRA

MARKETING

20%

DOU APROVAÇÃO FINAL

Entre as demais categorias, sete obtiveram aproximadamente a mesma proporção de citações: embalagens cartonadas (19%); embalagens plásticas sopradas, embalagens flexíveis, embalagens de papel, embalagens plásticas injetadas (18%); embalagens de papel cartão (17%) e sacolas (16%). Os demais produtos não envolveram mais que 1 em cada 10 profissionais. Na categoria de máquinas e equipamentos, 6 em cada 10 profissionais (63%) responderam que têm envolvimento. 1/5 dessa amostra se envolve quase igualmente com um grupo de fornecedores: seladoras (19%), envasadoras (18%) e etiquetadoras e rotuladoras, impressoras de códigos de barra e máquinas de embalar (17%). Na categoria de serviços, 4 em cada 10 respondentes têm contato com esses fornecedores. Metade desse público trabalha com agências de design de embalagens e/ou distribuidores de filmes flexíveis.

EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 15

AS MAIS LEMBRADAS DE 2009

OS FORNECEDORES PREFERIDOS DO SETOR DE EMBALAGEM Esse ano, a Pesquisa Pack Destaque de Preferência adicionou três novas categorias: injetoras, papel cartão e sacolas. Conheça o seleto time de empresas que foram citadas nas 52 categorias. ADESIVOS 3M DO BRASIL HENKEL ADECOL ARTECOLA COIM HB FULLER HEXION LINICOL PIDILITE PLEXAR PLEX ADESIVOS

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM PACKING DESIGN A 10 DESIGN FUTUREPACK NARITA DESIGN M DESIGN SPERANZINI DESIGN TARGET DESIGN B+ G DESIGNERS DIL BRANDS PANDESIGN SERAGINI DESIGN KOMMDESIGN REX DESIGN ARTFACE BMS DESIGN BRONKA DESIGN DESIGN INVERSO MN DESIGN PROJETO INTEGRADO E21 GSB2 PROPAGANDA JSP PROPAGANDA LEVI DESIGN MARK DESIGN MAXXCOMM

MAXXYMA MWD COMUNICAÇÃO & PROJETO SAPIEN DESIGN SMART WORKS VTB DESIGN SPEROTTO DESIGN EXTRA COMUNICAÇÃO LABEL CREATION

AUTOADESIVOS COLACRIL AVERY DENNISON BRAGA FLEXCOAT PROTACK

BISNAGAS E TUBOS EMBALE* BISPHARMA PACKAGING* DIXIE TOGA TUBOCAP C-PACK COMBIPACK IMPACTA CBE BANDEIRANTES ALCAN BEAUTY CHEMIM HERPLAST FADA EMBALAGENS

CAIXAS DE MADEIRA MATRA MMB EMBALAGENS* CEZAN* VICARI* ARPECMA GRUPO IBÃNES ITABERÁ

16 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

NEFAB EMBALATEC WRM PALLETS

CAIXAS PLÁSTICAS MARFINITE PISANI UNIPAC CARTONALE PLÁSTICOS NOVEL NORDESTE MYERS PLÁSTICOS ELDORADO INJESUL CAIXAPLAST POLVUTIL RICARPLAST

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO CANTONEIRA PAULISTA CANTOPLEX ÂNGULO RETO TRANSPACK EMBRAT SONOCO WILKE-ZELEPEL BRUNO BIAGIONI

DETECTORES DE METAIS BRAPENTA FORTRESS SUNNYVALE DWA

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS BOBINATEC LIMER-CART

BP FILMES CRP POLYMARK TOPP FILMES REPACK BRASIL

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS RUTTINO-POLIMARKETING PIRAMIDAL* ACTIVAS RESINET FORTYMIL* DAX ENTEC-RAVAGO PREMIX BRASIL RESINAS

EMBALAGENS CARTONADAS TETRA PAK SIG COMBIBLOC

EMBALAGENS DE AÇO BRASILATA MEISTER COMPANHIA METALGRÁPHICA PAULISTA PRADA ARO CBL METALGRÁFICA RENNER METALIC CERVIFLAN

EMBALAGENS DE ALUMÍNIO REXAM CROWN CORK EMBALAGENS*

AS MAIS LEMBRADAS DE 2009

EMBALAGENS DE PAPEL KLABIN TROMBINI EMBALAGENS ANTILHAS SCHNEIDER EMBALAGENS POLIKRAFT PLASTPEL SANTO TOMAS EMBALAGENS FELINTO

EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO BOX PRINT CARTON DRUCK* RIGESA BRASILGRÁFICA CENTRALPACK ANTILHAS JOFER BURTI CARTONAGEM BATISTENSE IMPRESSORA PARANAENSE NILPEL SANTA INÊS EMBALAGENS GRÁFICA GONÇALVES

EMIBRA ESCALA 7 NOVA PÁGINA MAGISTRAL ÁPICE CONGRAF CARTONAGEM PIRÂMIDE INGRA INDÚSTRIA GRÁFICA KINGRAF YCAR ARTES GRÁFICAS LITOGRAFIA BANDEIRANTES ROSNI EMBALAGENS SAFT EMBALAGENS SCHMIDT EMBALAGENS

EMBALAGENS DE PAPELÃO ONDULADO KLABIN KRAFTPEL* TROMBINI ORSA RIGESA IRANI PENHA SÃO ROBERTO VIP PAPELÃO ONDULADO ARTIVINCO

BRAGAGNOLO CENTRALPACK TOCANTINS BRAS ONDA CIBRAPEL CARTROM EMBALAGENS ILHABELA EMBALAGENS LIDERKRAFT EMBALAGENS MAGNOPACK PRIMO TEDESCO PAPÉIS E EMBALAGENS SALUTE EMBALAGENS EMBAREGI GUAÇU EMBALAGENS EMBALAGENS JAGUARÉ LOGOPACK EMBALAGENS MAET EMBALAGENS TÉCNICAS MULTICAIXA NEWKRAFT SLOTTER CITROPLAST EMBALAGENS BANDEIRANTES EMBANOR EMBALAGENS GOIASPEL ICOPAL INDÚSTRIA DE PAPÉIS SUDESTE IPAPEÍS MEGA CAIXAS DE PAPELÃO

EDITORA BANAS

NOBREPACK PAEMA EMBALAGENS PORTO FELIZ S/A SANTA CLARA EMBALAGENS SÃO CARLOS EMBALAGENS SAPELBA SAPOPEMBA EMBALAGENS CARTONAGEM SCHIMMEL STAR PACK EMBALAGENS UBATUBA LINHA VERDE EMBALAGENS

2009

LATAPACK BALL*

EMBALAGENS DE VIDRO WHEATON BRASIL NADIR FIGUEIREDO CIV VIDRARIA ANCHIETA*

SAINT-GOBAIN EMBALAGENS OWENS-ILLINOIS SCHOTT BRASIL VIDROPORTO

EMBALAGENS FLEXÍVEIS CONVERPLAST CANGURU DELTAPLAM

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 17

AS MAIS LEMBRADAS DE 2009

ALCAN PACKAGING INCOPLAST DIADEMA INAPEL SANTA ROSA UNIPAC EMBALAGENS CBS CROMUS EMBALAGENS ITAP BEMIS EMPAX MILPLAST BAZEI CAMARGO EMBALAGENS CETI EMBALAGENS CRYOVAC FORTEPLAST ZARAPLAST SULPRINT NEOPLASTIC PACKFILM PLASLÍDER PLASTFORM RELIPEL SULFORTE TOTAL FLEX UNION PACK INPLASUL LAMIPACK GRUPO NZ

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS INDÚSTRIA BANDEIRANTE INDEPLAST* JAGUAR* AB PLAST SINIMPLAST CARIA PAVÃO REXAM BEAUTY BIGAPLAST IBEPLAS IGARATIBA MASSUCATO MEGAPLAST FIBRASA HUHTAMAKI INJEPLAST REAL PLASTIC

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS CIMPLAST SINIMPLAST* AMCOR PET PACKAGING* IGARATIBA* OLVEPLAST LOOP ANAPET EMBALAGENS

BRASALPLA CRISTAL PET GENSYS FRASCOPPET HECAPLAST NEOPET PANNIZON PLÁSTICOS SERVPACK ENGEPACK EBT PLAST FORTUCE EMBALAGENS FRASCOMAR GIACOMINI GRECO &GUERREIRO IBEPLAS INPLAVEL MEGA PLAST PLASTIRRICO

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS POLY-VAC* DIXIE TOGA HUHTAMAKI FIBRASA PRAFESTA EMPLAL HP EMBALAGENS DECORPLAC LUAN PANDORA PLÁSTICOS RMR PLÁSTICOS VINILPLAST GALVANOTEK NEOFORM

ENCARTUCHADORAS FABRIMA ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM CAMPAK TECNOR PROMALER ARV

ENVASADORAS KRONES KHS MÁQUINAS FUJIMEC* SERAC* DELGO INDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTO ACMA ARV EMIL ERLI MÁQUINAS ILAPAK DO BRASIL INTELIMAQ SERPACK

18 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

NORDEN NARITA SÃO CAETANO ENVASADORAS SAUMEC TETRA PAK ZEGLA VINOX JAPA COMPONENTES ROMACO BRASIL BOATOPACK

ENVOLVEDORAS DE FILMES CYKLOP SERRALGODÃO STRAPET BRASILPACK WELDOTRON FIPACK COMEPLAST

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO CYKLOP STRAPET BRASILPACK SIGNODE COMEPLAST PETROPLAST BAUKO POLYCAMP EMBALAGENS MULTIFITAS

ETIQUETADORAS E ROTULADORAS 3M DO BRASIL JPJ KRONES BAUCH CAMPOS NARITA PLURALMACK TUDELA MAQMUNDI MB PACKING PROMÁQUINA SILKMAC

FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS INCOPLAST* VITOPEL POLO INNOVIA FILMS PLASTEST PARNAPLAST CAMADA EMBALAGENS PLASTSEVEN TERPHANE ALPES COSPLASTIC PLASTICOM

PLASZOM SR EMBALAGENS PACKFILM

FILMES PARA EMBALAR STRAPET* EUROPACK CYKLOP DISPAFILM PLASTSEVEN PLASTCENTER DARNEL BRASIL VALFIM ADECON ALPES BAUKO EMBALAGENS FIPACK LAMIPLÁSTICA PACKFILM PLASZOM QUELP´ S EMBALAGENS RMB STRECH PACK DO BRASIL SULFORTE PLASMEL

FITAS ADESIVAS 3M DO BRASIL STRAPET ADELBRAS* FITASA ADERE FLAX FITAS ADESIVAS FLEXTAPE TESA ALLTAPE ADECON COMFITAS DAYBRASIL ENGELMANN PAPÉIS E FITAS ADESIVAS FITAS PACK FITAS REAL SICAD EUROCEL KORETAPE KORETECH MAX TAPE

FITAS PARA ARQUEAÇÃO CYKLOP STRAPET THR* FUTORY BAUKO EMBALAGENS MASTERPLAST MULTIFITAS PETROPLAST EMBALAGENS REYPEL EMBALAGENS MÁQUINAS DENIS SIGNODE

AS MAIS LEMBRADAS DE 2009

ULMA PACKAGING

HIMAFE

IMPRESSORAS INK JET/ LASER

TECTRON ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM R CAMARGO PACKING ARV ALRICANDE EMBRAPAC ESPUMASUL ILPRA INDUMAK JHM MÁQUINAS KAWAMAC SÃO CAETANO RAUMAK TAIMAK TECNOTOK ROMACO

BRAWEL MÁQUINAS

VIDEOJET WILLETT QUALIJET* MARKEM IMAJE EUROPEN SUNNYVALE AMAZON CODING LANIN

INJETORAS ROMI PAVAN ZANETTI HUSKY SUNNYVALE BATTENFELD MEGGAPLASTICO NETSTAL QUALITY WUTZL SMF JASOT HAITIAN KRAUSS MAFFEI SUMITOMO DEMAG SULPOL

LAMINADOS ALCAN LAMIPACK CONVERPLAST INAPEL*

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA PROFAMA* CORAS DO BRASIL BOBST WINDMOELLER*

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING RENAMAK ELETRO FORMING

CANTOPLEX RIO PALLET* GRUPO IBÃNES JOSÉ A. BRAULIO MMD EMBALAGENS VICARI ARPECMA FORPA PALETES MADEICO AT PALETES CEZAN CHEP JM PALETES MADEIREIRA SANLU MADEMBAR MADERCAL MADEIREIRA 4 1 BIS MADPLAN SANTA CRUZ PALETES PALLET DO BRASIL CIA DOS PALLETS BUENO PALLETS

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS FEVA* CARNEVALLI* MAQ FLEX COMEXI DO BRASIL COMPRINT FLEXO TECH BARBAN NILGRAF ETIRAMA INNAS COLORFLEX HEIDELBERG GALLUS

MÁQUINAS OFFSET HEIDELBERG MAN FERROSTAAL ROTATEK

PALETES DE PLÁSTICO

NILPETER

PALETES DE MADEIRA EMBALATEC KIMADEIRAS*

209

SERRALGODÃO

MARFINITE MARPLAST* PLM PLÁSTICOS SCHOELLER UNIPAC PLASTITALIA*

BRASPLAST EMPAX UNIPAC EMBALAGENS DELTAPLAM PLASFAN ALLPAC CAMARGO EMBALAGENS ITAP BEMIS COSPLASTIC PLASLIDER SCODRO EMBALAGENS FLEXÍVEIS SULPRINT

MÁQUINAS DE CORTE E VINCO BOBST FEVA HIMAFE BRAWEL MÁQUINAS FURNAX RENAMAK FLOCK COLOR CARAÇA

MÁQUINAS DE EMBALAR MASIPACK* FABRIMA

EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 19

AS MAIS LEMBRADAS DE 2009

KBK PLÁSTICOS MYERS IPC PALETES BELOSCH MKR

PALETIZ ADORAS STRAPET MONTEX* SERRALGODÃO KRONES ARBRAS PAVAX SIDEL CARAÇA SEE SISTEMAS SANMARTIN

PAPEL CARTÃO KLABIN* SUZ ANO IBEMA MD PAPÉIS PAPIRUS

RESINAS DE EMBALAGENS BRASKEM DOW GRUPO M& G* PETROQUÍMICA TRIUNFO (BRASKEM) INNOVA QUATTOR SOLVAY INDUPA SOJITZ DO BRASIL

RÓ TULOS E ETIQUETAS MACK COLOR CCL LABEL* BAUMGARTEN DIXIE TOGA NOVELPRINT CENTRALPACK TECHNOPACK LE PRINT KROMOS RR ETIQUETAS INDEXFLEX PRAKOLAR ETIAM AAROM CLYREP MARCOPRINT AZ ETIQUETAS BIC LABEL CATUAÍPRINT CENTER FIX COLOGRAF RÓTULOS E ETIQUETAS

ETIQUETAS DALLA DELTA ETIQUETA FIPACK FLEXCOR GOFEL GRÁFICA JUIZ FORANA GRÁFICA PARANÁ GRÁFICA VITAL GRÁFICA RAMI GRIF ETIQUETAS HERRBAIER RÓTULOS ETIQUETAS IBR INGÁFLEX INGRÁ GRÁFICA JOZZI PAPER LABEL FLEX LITOGRAFIA BANDEIRANTES MAKTON RR DONNELLEY GRÁFICA PADRÃO PONTUAL PRINT PRINTSCAN POWER PRESS QUINAS ETIQUETAS RAL PRINT SERFLEX SETPRINT SOFTCOLOR TAPE SUL TECNOGRAF THI RÓTULOS VERSACOLOR VERSÁTIL VILAC VISOGRAF

RÓ TULOS MANGA CANGURU POLYPLASTIC* ETIAM PLASC* VENÂNCIO AIRES* SOL PP AVIPLAST QUINAS SILFLEX CLYREP

RÓ TULOS TERMOENCOLHÍVEIS PROPACK BAUMGARTEN CATUAÍPRINT* BR FILMS SLEEVER* UNIFLEXO* METROLABEL 43 GRÁFICA FLEXOPRINT ITALPACK (SLEEVEPACK) KROMOS

20 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

SACOLAS ANTILHAS CANTA CLARO* NOBELPACK SHOPPING BAG VIFRAN BAZEI FISON EMBALAGENS PACKFILM POLIKRAFT ROSNI EMBALAGENS

SELADORAS SELOVAC* TECTRON E WLDOTRON DALMAK* SUNNYVALE DELGO RENAMAK LANIN MILAINOX TECMAES ARAÚJO EQUIPAMENTOS BARBU R BAIÃO FIPACK GRC SELADORAS IMAP SELADORAS SMI PACK NZ PHILPOLYMER

SOPRADORAS PAVAN A ZNETTI KRONES BEKUM* MULTIPET* NISSEI ASB* SIDEL AOKI SIPA ROMI SMF JAC USIFORM JOMAR S.E.I TECHNE TECNIBRA CORPORATE

TAMPAS ALCOA CSI* TAPON CORONA* VÉ DAT GARBONI ARO BERICAP LUCAPLAST C-PACK BRAL-MAX METALGRÁFICA ROJEK

SONOCO SOROPLAST BRASTAMPAS GUALA CLOSURES IBEPLAS INCOM INJESA PANIZZON PLÁSTICOS CARIA QUATTRO INDUSTRIAL REALI TAMPAS SEAQUIST TAMPNET TAMPAFLEX TETRA PAK TRI-SURE CLOSURES

TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO TECTRON SUNNYVALE E WLDOTRON MITRI ARAÚJO EQUIPAMENTOS CARAÇA PACKMACHINE SMI PACK

*AS EMPRESAS FORAM CONTATADAS PELA EQUIPE DE REPORTAGEM DA REVISTA PACK, MAS NÃO RETORNARAM ATÉ O FECHAMENTO DA EDIÇÃO

Foto: Divulgação

ADESIVOS 22 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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ADESIVOS

CAMPEÃ PELO QUARTO ANO CONSECUTIVO Na edição 2009, a 3M do Brasil conquistou os votos totais de 41% dos respondentes GISELE CICHINELLI

DO 1 3M BRASIL

elo quarto ano consecutivo, a 3M do Brasil é o fornecedor preferido na categoria de adesivos. Na edição 2009,a empresa conquistou os votos totais de 41%dos respondentes. A força de sua marca é pulverizada em todo o País, com índices bem próximos, em diferentes regiões. No Sudeste, a empresa obteve 44%das respostas, 40%no Norte, Nordeste e Centro-Oeste, e 38%no Sul.

2 3

41%

HENKEL

21%

ADECOL

55% dos

profissionais de grandes empresas escolheram

Em segundo lugar aparece a Henkel, com 21 % da preferência dos respondentes. A empresa recebeu maior índice de votação nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, com 40 . Nas regiões % Sudeste e Sul, os percentuais são praticamente os mesmos, % 81 e 21% , respectivamente.

qualidade de atendimento

Bem distante, em terceiro lugar, está a Adecol, com % 7das respostas. A empresa obteve 7%dos votos na região Sudeste e 8%no Sul. No ano passado, ela não aparecia entre os fornecedores preferidos. A surpresa, este ano, foi a Artecola, que perdeu essa posição. Os fornecedores, que estão no topo da preferência dos respondentes foram escolhidos, segundo critérios técnicos e comerciais, como capacidade adesiva, com 46 %dos votos, seguido por dois outros atributos: resistência/durabilidade e qualidade de atendimento, com 39 % e 38% , respectivamente. A capacidade adesiva e a qualidade de atendimento são as razões de escolha mais importantes para a indústria de alimentos e bebidas, com 5% e 35% , respectivamente. Já para os segmentos farmacêuticos, químicos e cosméticos, o critério de preferência mais relevante é a resistência/durabilidade, com 25% . LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE EMPRESA

N NE CO %

Capacidade adesiva

Resistência/durabilidade

Qualidade atendimento

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Variedade de produtos/ Variedade de aplicações

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA ADESIVOS (COLA)

S %

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 BEBIDAS COSMÉTICOS % % % % %

51 A 500

501 OU MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 23

LADO A LADO COM CLIENTE

Giuliano De Fazio, especialista de marketing de adesivos da 3M do Brasil

Cada vez mais se busca produtos com alta capacidade adesiva que sejam capazes de oferecer benefícios de performance da 3M do Brasil, o intenso trabalho de pesquisa tem se revertido em diversos avanços na linha de adesivos. “Não só na capacidade adesiva, mas também na estabilidade dos produtos e na sua durabilidade”, diz. Um dos focos desses investimentos é a linha de adesivos hot melt. “Hoje contamos com produtos mais

estáveis, com performance superior em máquina que garantem um excelente resultado de colagem nas embalagens”, garante De Fazio. O desenvolvimento de novos compostos químicos também tem permitido à empresa oferecer ao mercado produtos diferenciados e adequados às necessidades dos seus clientes.

Vista aérea da fábrica de adesivos da Adecol

Fernando Raszl, gerente de marketing de adesivos industriais da Henkel

Novas tecnologias de processos produtivos e controle de qualidade também são as fórmulas da Adecol para fidelizar seus clientes. A evolução tecnológica dos polímeros, resinas e aditivos tem permitido à empresa diversas pesquisas para o desenvolvimento e melhora de performance em seus adesivos. No tocante a processos, Sergio Kosmiskas, gerente de P&D da Adecol, revela que a aposta tem sido em equipamentos de controle de processo e laboratório de aplicação, com vistas à redução de variação em processos e perfeita adequação dos produtos ao cliente. “Outra tendência no segmento de adesivos são os polímeros de alta performance que permitem uma redução significativa de consumo, com resistência superior.” A multinacional alemã Henkel também investe constantemente em pesquisa e desenvolvimento de soluções que resultem em adesivos com excelente capacidade adesiva. Por meio de um criterioso processo produtivo, segundo Fernando Raszl, gerente de marketing de adesivos industriais para a América Latina Sul, a empresa procura atender a indústria de embalagens com solução tecnológica adesiva de alta performance para oferecer rendimento e economia aos clientes “Cada vez mais se buscam

24 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

Fotos: Divulgação

A capacidade adesiva de um produto destinado à colagem de embalagens é um dos seus principais requisitos. Embalagem mal colada, ou aberta, passa ao cliente uma impressão de produto de má qualidade, que pode ter sofrido alguma contaminação ou violação, além de deixá-lo esteticamente feio. Por isso, investir constantemente na melhoria dos processos produtivos é uma das principais estratégias das empresas do setor de adesivos para se consolidarem nesse mercado. Prova dessa preocupação são os investimentos que a multinacional 3M do Brasil tem realizado. De acordo com Giuliano De Fazio, especialista de marketing de adesivos

ADESIVOS

produtos com alta capacidade adesiva que sejam capazes de oferecer, por meio dessa alta adesão, benefícios de performance, como trabalhar melhor em máquinas de alta velocidade e reduzir o consumo de adesivo”, avalia. “Nesse sentido, um dos maiores avanços tecnológicos recentes da Henkel foi o Technomelt Supra, um adesivo de alta performance que atende a indústria de embalagens e permite que a capacidade adesiva dos hotmelts seja incrementada, gerando cerca de 30% de economia aos clientes em quantidade de adesivo aplicada”, acrescenta. Outro diferencial da 3M do Brasil é o seu laboratório de P&D (pesquisa e desenvolvimento). “Nele, nossos engenheiros destinam 15% do tempo de trabalho para ‘pensar fora da caixa’, ou seja, para buscar desenvolver produtos diferenciados e inovadores”, explica o especialista. A empresa conta ainda com um Centro Técnico para Clientes (CTC), um grande laboratório de desenvolvimento que interage

com a necessidade de cada cliente. Entre as principais novidades no que diz respeito às novas tecnologias, estão os adesivos “hot melt low melt”, um produto aplicado a baixas temperaturas (120ºC) com vantagens significativas na preservação de componentes internos de máquinas e melhoria no processo produtivo. “Também estamos trabalhando com novas tecnologias Planta fabril de adesivos empregadas na formuda 3M do Brasil lação dos adesivos hot melt, entre elas, a poliolefina, que permite a formulação de um produto mais estáINFORMAÇÕES 3M DO BRASIL vel, com maior poder de adesão, e que Tel.: 0800 013 23 33 | www.3m.com.br favorece a colagem em equipamentos HENKEL mais robustos com vários pontos de Tel.: 0800 704 2334 | www.henkel.com.br ADECOL colagem e alta velocidade na linha”, Tel.: (11) 2480-3599 | www.adecol.com.br explica De Fazio.

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 25

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

SEGUE NO ÁPICE Com 13% dos votos, a Packing Design de embalagem continua na frente pelo segundo ano consecutivo

1 PACKING DESIGN 13% 7% 2 A10 DESIGN 6% 3 FUTURE PACK 6% 3 NARITA DESIGN

No ramo de embalagem, dos profissionais votaram em soluções inovadoras

TATIANA KARPOVAS

57%

a categoria de agências de embalagem, a Packing Design é mais uma vez o fornecedor preferido, com 13% dos votos. Em segundo lugar, a a10 design obteve 7% das menções. Empatadas em terceiro lugar, Future Pack e Narita Design conquistaram 6% dos votos cada. No Sul, Packing Design e Future Pack são os fornecedores mais votados, com 22% e 13% das menções cada. No Sudeste, a preferência é disputada entre várias agências de design de embalagem, especialmente, entre Packing Design, com 11% dos votos, a10 design, com 9%, e Narita Design, com 8%. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, Narita Design e M Design receberam 11% das menções cada.

é o principal motivo de preferência, com 48% das respostas. No Sudeste, a criatividade é o critério mais valorizado pelos respondentes, com 58% dos votos. Já no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, criatividade e qualidade de atendimento têm o mesmo peso, com 56% das menções cada.

A Packing Design é o fornecedor mais lembrado pelas pequenas empresas, com 18% dos votos. Nas grandes empresas, a10 design, Future Pack e Narita Design conquistaram 10%, 10% e 15% das menções.

No segmento de alimentos e bebidas, qualidade de atendimento e criatividade foram mencionados por 63% e 52% dos respondentes. Nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a criatividade é o principal

Criatividade é o principal argumento que os profissionais utilizam para escolher uma agência de design de embalagem, com 54% dos votos. Qualidade de atendimento e soluções inovadoras são os outros critérios mais votados, com 41% e 39% das menções, respectivamente. No Sul, o quesito de portfolio LOCALIZAÇÃO

RAZÕES DE PREFERÊNCIA AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

Fotos: Paulo Bau

Criatividade

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

EMBALAGENS

TOTAL

PORTE EMPRESA

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Qualidade de atendimento

Soluções inovadoras

Portfolio

Cumpre o que promete

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

26 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

Foto: Paulo Bau

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

Nas grandes empresas, a criatividade e a qualidade de atendimento são os quesitos mais votados, com 45% e 60% das menções, respectivamente. Nas médias empresas, dois quesitos são igualmente relevantes, criatividade e soluções inovadoras, com 47% dos votos cada. Já nas pequenas empresas, a criatividade é o principal motivo de preferência, com 57% das menções.

A IMPORTÂNCIA DO DESIGN DE EMBALAGEM O processo criativo de uma agência de design de embalagem é determinante para o sucesso de um produto ou marca. É fundamental que um trabalho bem-feito capture a atenção do consumidor, informe-o das novas virtudes de um lançamento e seduza-o para que o produto seja adquirido. Ser diferenciado, ser lido, ser amado e ser adquirido são os passos que um bom design deve cumprir. O design, muito

além do simples desenho, envolve o desenvolvimento de um projeto com objetivo específico e busca solucionar um problema independente da metodologia utilizada por cada agência. Assim sendo, este trabalho, com olhar para o mercado e base criativa, permite que as empresas alcancem resultados que não seriam possíveis ou equivalentes de outra forma. Para desenvolver este trabalho, cada empresa possui uma técnica para o processo criativo. A Narita Design possui uma metodologia exclusiva que aprofunda a compreensão sobre o contexto competitivo, norteia a criação das propostas e assegura a implementação do projeto. “Estudamos as tendências, os competidores, os hábitos e ambientes de consumo para dar suporte ao planejamento e à criação das embalagens”, explica Mario Narita, diretor-geral da agência. Depois, apoiados na estratégia da marca e nos aprendizados do mercado, define-se aonde se quer chegar e os

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caminhos criativos que serão percorridos. Segundo Narita, os caminhos criativos inspiram e orientam as propostas. “Eles atuam como critério para selecionar as ideias que melhor atendem os objetivos do briefing”, diz. Por fim, aprovada a proposta, a agên-

Mario Narita, diretor-geral da Narita Design

Foto: Divulgação

argumento de preferência, com 61% das respostas.

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 27

cia acompanha a sua implementação para assegurar que ela se concretize de acordo com a sua concepção. Na FuturePack, os projetos são muitos diferentes entre si. O procedimento parte sempre de um bom planejamento e do entendimento do que o cliente precisa, nem sempre do ele quer ou pensa. “Como somos uma consultoria, temos nosNossos sa metodologia profissionais própria”, conta são experts Assunta Napolitano Camilo, em geração diretora. Ela diz que o diferencial de ideias da FuturePack foi e em sua construído em execução três diferentes áreas: conhecimento, desenvolvimento estratégico de mercado e desenvolvimento de embalagens inovadoras. “O conhecimento é a nossa grande base. A partir dele, desenvolvemos soluções em inovação, design e novos processos”, detalha. A FuturePack realiza desde o planejamento estratégico até ações de

marketing, incluindo inteligência de mercado, análise de investimentos, monitoramento de inovações e tendências, planejamento estratégico e ações de desenvolvimento de mercado.

Carlos Zardo, diretor da Packing

A Packing possui uma metodologia de trabalho que busca gerar resultados para os clientes a partir do uso do design como uma ferramenta estratégica de desenvolvimento. O processo considera a criatividade em todos os pontos, não apenas na criação propriamente dita. O seu ponto de partida acontece com o briefing recebido. Na sequência, são feitos estudos, levantamentos e análises de percepção, tendências e utilização buscando a estratégia adequada ao projeto. “A criatividade também é um fator de grande importância, considerando a melhor forma de buscar informações que possam levar à estratégia adequada e necessária ao projeto. Com base nisso, a estratégia é traçada e discutida com o cliente, para que então se inicie a criação propriamente dita”, detalha Carlos Zardo, diretor da Packing. Na A10 Design, um projeto não é igual ao outro, assim como a solução criativa para

Margot Doi Takeda e Alex Sugai, sócios da agência a10 design

28 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Fotos: Divulgação

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

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Assunta Napolitano Camilo, diretora da Futurepack

cada um deles. Todo projeto é um desafio que requer uma solução. Esta solução será uma grande ideia. “Não somos exatamente uma empresa de design, e sim uma empresa de ideias. O design é uma consequência desta ideia, é a tangibilização feita da melhor forma possível e até, às vezes, impossível”, explica Margot Doi Takeda, sócia. Segundo ela, o que há de comum em cada projeto é a capacidade incomum dos profissionais da empresa de analisar todas as informações disponíveis assim como todos os insights e tendências da categoria e, a partir daí, criar algo totalmente novo, não levando nada do existente até então em consideração, ou perceber uma minúscula oportunidade no cruzamento dos dados e transformar em algo impactante e grandioso. “Nossos profissionais são experts em geração de ideias e em sua execução. Estas ideias são focadas em solucionar um problema, transformar um produto, instigar consumidores, mudar uma categoria”, completa Alex Sugai, também sócio da a10.

INFORMAÇÕES PACKING DESIGN Tel.: (11) 3074-6611 | www.packing.com.br A10 DESIGN Tel.: (11) 3845-3503 | www.a10.com.br FUTURE PACK Tel.: (11) 4195-9406 | www.futurepack.com.br NARITA DESIGN Tel.: (11) 3165-8100 | www.naritadesign.com.br

AUTOADESIVOS

ELEITA PELA REGIÃO SUL DO BRASIL A Colacril conquistou a primeira posição, principalmente, por sua atuação junto às pequenas e médias empresas

1 COLACRIL 2 AVERY DENNISON 3 BRAGA

36% 26% 9%

54% dos profissionais

ANALICE FONSECA BONATTO

om diferença de 10%, a campeã da categoria de autoadesivos é a paranaense Colacril, que obteve 36% da preferência, seguida das paulistas Avery Dennison, com % 62 , que foi a vencedora, na edição 2008,e Braga, com % 9 ,que se manteve na terceira posição. A explicação para a vitória da Colacril está no grande índice de votação que a empresa recebeu na região Sul do Brasil - onde está localizada a sua planta fabril - responsável por 55% dos votos. Nas regiões Sudeste e Norte, Nordeste e Centro-Oeste, a companhia alcançou a preferência de % 92 e 38 % dos respondentes, respectivamente. A atuação da Colacril junto às pequenas e médias empresas também ajudou a empresa a conquistar a primeira posição. Juntas, elas respondem por 81% dos votos da empresa.

do setor de alimentos e bebidas definiram que qualidade de atendimento é a razão de preferência mais importante

Em terceiro lugar, a Braga Adesivos obteve 11% dos votos no Sudeste e 10% no Sul. A empresa conquistou a preferência de 10% e 13% das empresas de pequeno e grande porte, respectivamente.

Para eleger os fornecedores preferidos, os respondentes revelaram que Na região Sudeste, a Avery Dennison ocupa a primeira posição, com 34% os aspectos técnicos e comerciais são dos votos. Já nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, a empresa tem igualmente importantes. Q ualidade 23% da preferência dos respondentes. Diferente da Colacril, a Avery Dende atendimento é o quesito mais vanison é líder de preferência nas empresas de médio e grande porte, que lorizado pela indú stria de alimentos, respondem por 71% dos votos. que responde por 54% dos votos, e LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA N FARMACÊUTICA TOTAL pelas pequenas ALIMENTOS 501 OU SE NE S EMBALAGENS BEBIDAS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 A 500 MAIS CO COSMÉTICOS empresas, com RAZÕES DE PREFERÊNCIA % % % % % % % % % % % AUTOADESIVOS 43%. Já resistência 38 54 28 26 43 30 31 Qualidade de atendimento 37 32 46 45 e durabilidade são Resistência/durabilidade 32 31 54 20 34 29 39 26 29 36 31 o requisito mais Prazo de entrega 30 25 23 50 34 38 28 19 35 21 31 relevante para os setores de farmaFacilidade de aplicação 27 25 31 30 21 25 28 33 24 30 25 cêuticos, químicos Portfolio de produtos 27 34 8 15 24 17 33 33 22 27 38 e cosméticos, com Flexibilidade comercial 23 23 15 30 21 17 33 26 29 15 25 39 % das respostas, Variedade de produtos/ 21 25 23 10 28 21 11 22 10 39 19 variedade de aplicações seguidos de perOutros 2 3 7 4 to pelo setor de Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado embalagens, com 30 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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34%. E o prazo de entrega é o motivo de preferência mais valorizado pelos respondentes da região Sul do Brasil, com 50% dos votos.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS Bem administradas, as empresas do segmento de autoadesivos destacadas na pesquisa investem constantemente na gestão de pessoas para a excelência no atendimento aos clientes. É o que mostra a experiência da Avery Dennison Brasil que realiza treinamentos específicos para as áreas de vendas, marketing, consultoria de negócios e customer service. Esse ano a empresa realizou o Programa de Desenvolvimento Continuado voltado à equipe comercial. Realizado em cinco módulos, o programa objetiva alavancar os conhecimentos do time de vendas. Com os resultados, cada um dos participantes recebeu o feedback que originou a confecção de um plano de desenvolvimento individual. Paralelamente, são realizados periodicamente treinamentos de produto por meio da equipe de consultoria de negócios. “Os participantes podem aprofundar-se nas especificações e respectivas aplicações, além de conhecer novas tecnologias e inovações em decoração, bem como alguns procedimentos para identificação e indicação dos mesmos aos diferentes segmentos que se utilizam de

matéria-prima autoadesiva”, explica Jorge Orejuela gerente-geral da Avery Dennison Brasil. Segundo ele, é preciso transformar a informação em respostas inovadoras que ofereçam crescimento contínuo. “É nesse posicionamento que ganhamos visibilidade junto aos clientes”, avalia Jorge. Buscando sempre antecipar as necessidades dos clientes, a Braga Produtos Adesivos mantém uma política de relacionamento estreita com seus parceiros. “Isso é feito por meio de uma comunicação transparente e eficaz, que inclui visitas frequentes, respaldo técnico, entre outras ferramentas que possibilitam a proximidade entre ambas as partes”, ressalta Fábio Luiz Braga, do conselho administrativo da empresa. Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturação entre seus departamentos e criou duas novas áreas de atuação: a gerência de assistência técnica ao cliente e a inteligência de mercado. A área comercial também passou por ajustes e agora é constituída por dois segmentos: de venda direta, operada por telefone, e o de agentes de vendas, composto por vendedores e representantes. Segundo Braga, todas essas medidas fazem parte de um aprimoramento contínuo, que permite a qualificação dos colaboradores. “Os treinamentos acontecem por meio de palestras, cursos, reuniões, workshops e participações em eventos”, diz. Entre os principais resultados da gesEDITORA BANAS

tão de pessoas eficaz, estão o processo mais ágil e menos desconformidade. “Estamos melhorando cada vez mais a qualidade de produtos e serviços com maior precisão. Temos laboratórios equipados com tecnologia de ponta que emitem laudos de todos os produtos comercializados”, diz.

Fotos: Divulgação

AUTOADESIVOS

Oferecer excelência no atendimento também é preocupação constante da Colacril. “Mais importante do que ter foco no cliente, é ter o foco do cliente, lição que aprendemos com o professor José Carlos Teixeira. O fundamental é entender todas as necessidades do cliente, e atendê-las com rapidez e com as melhores condições de negociação”. Para tanto, entre as diversas

Valdir Gaspar, presidente da Colacril

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 31

AUTOADESIVOS

Fábio Luiz Braga, membro do conselho administrativo da Braga

“Muito mais importante do que isso, nossos profissionais são especializados em ajudar o cliente a entender os próprios problemas, e, a partir daí, desenvolver a solução mais adequada”, diz Gaspar. Por isso, avalia ele, o serviço de atendimento da empresa PAPEL DOS FUNCIONÁRIOS funciona como uma consultoria ao Resumidamente, o sucesso das emcliente, que começa no desenvolvipresas está nas pessoas. mento, passa pela fase Segundo Braga, os colade confecção final do É preciso boradores da empresa, produto e chega à sua de uma forma geral, são transformar comercialização. conscientes da sua resa informação Na avaliação de Oreponsabilidade em todo o em respostas juela, da Avery Denniprocesso produtivo. “Há son, o funcionário tem um grande envolvimeninovadoras de esforçar-se ao máto desde o pessoal da que ofereçam ximo para ouvir a voz produção até os que se crescimento do cliente, reconhecer relacionam diretamente suas necessidades e com os clientes. A Braga contínuo ter conhecimento para mantém equipes capaconduzi-las internacitadas para orientar os mente com o objetivo de supri-las de clientes, inclusive as de vendas, além forma satisfatória. “Somente assim de respaldo técnico e programas de poderemos aprimorar cada vez mais treinamentos para as empresas conos nossos negócios, desenvolvendo vertedoras”. Ele ainda ressalta que os e entregando produtos inovadores técnicos são treinados para atuarem que atendam e até mesmo superem junto ao cliente visando identificar as expectativas de todos.” em que ponto da cadeia produtiva é economicamente viável criar uma INFORMAÇÕES especialidade. “Em todas essas ações COLACRIL Tel.: (44) 3518-3500 | www.colacril.com.br verificamos a importância do desemAVERY DENNISON penho dos colaboradores.” Tel.: (19) 3876-7656| www.averydennison.com.br to e reciclagem, com a presença de renomados especialistas. Outro reforço veio de profissionais que trouxemos de outras áreas do mercado, onde o atendimento e o relacionamento com o cliente é o mais importante”.

Jorge Orejuela, gerente-geral da Avery Dennison Brasil

medidas tomadas, recebe destaque o Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) que desenvolve ações de marketing de relacionamento por meio de canais de comunicação direta em que informam aos clientes as tendências e novidades do setor. “O CAC permite que a Colacril trabalhe com cada cliente de maneira única, diferenciada”, ressalta Valdir. Preocupação constante da empresa, o planejamento estratégico de gestão de pessoas existe desde a sua fundação. “Ao longo desses 25 anos de atuação, formamos centenas de profissionais especializados em prestar ao cliente o melhor atendimento do mercado. Muito dessa mão de obra foi formada internamente e, para isso, promovemos cursos de aprimoramen32 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

O atendimento ao cliente da Colacril não privilegia apenas o lado técnico. EDITORA BANAS

BRAGA Tel.: (19) 3897-9720 | www.braga.com.br

Fotos: Divulgação

Planta fabril da Braga

A Embale que não estava entre os três primeiros colocados, em 2008, este ano, é o fornecedor mais votado por 20% dos respondentes. Mas divide a preferência com outros concorrentes: Bispharma Packaging, Dixie Toga, Tubocap e C-Pack

mercado de bisnagas e tubos é bastante competitivo. A Embale é o fornecedor preferido do setor, com 20% das menções. Três empresas estão empatadas em segundo lugar: Bispharma Packaging, Dixie Toga e Tubocap conquistaram 13% dos votos cada. Em terceiro lugar, a C-Pack recebeu 9% das respostas.

No Sul, Embale e Bispharma Packaging conquistaram maior preferência, com 38% e 25% das menções, respectivamente. No Sudeste, a disputa é mais acirrada, Embale, Dixie Toga e Tubocap dividem a preferência, com 16% das respostas cada. No CentroOeste, Norte e Nordeste, a Bispharma Packaging é o fornecedor preferido, com 40% dos votos. Embale e Tubocap também foram mencionadas por 20% dos respondentes. A Embale tem uma atuação mais forte nas pequenas e médias empresas, com 27% e 23% dos votos, respectivamente. A Bispharma Packaging foi mencionada por 18% dos profissionais das médias empresas. A Dixie Toga está mais presente nas pequenas e grandes empresas, com 18% e 17% da preferência. A Tubocap é o fornecedor preferido de 25% dos respondentes das grandes empresas. Já a C-Pack recebeu índices de preferência iguais a 9% nas pequenas e médias e 8% nas grandes empresas.

1 EMBALE

Os argumentos comerciais ditam a preferência do fornecedor de bisnagas e tubos. Qualidade de atendimento e flexibilidade comercial são os quesitos mais valorizados, com 47% e 44% dos votos, respectivamente. No Sul, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 50% das menções. No Sudeste, dois critérios têm o mesmo peso, qualidade de atendimento e flexibilidade comercial, com 44% das respostas cada. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, três quesitos são mais valorizados - qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e flexibilidade de bocal/acabamento – que foram mencionados por 60% dos profissionais.

O PODER DE ESCOLHA ESTÁ NAS MÃOS DOS CLIENTES A qualidade de atendimento não se resume a atender bem o cliente, mas agregar benefícios aos produtos e serviços, superando suas expectativas. Como fazer isso? É necessário estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, no qual o primeiro é regularmente ouvido, e suas críticas e sugestões 34 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

Foto: Paulo Bau

BISNAGAS E TUBOS

PREFERÊNCIA PULVERIZADA

BH P IS M R A PA IN G A K C

2 2 3

D IX EO G A T P A C O B TU -PA C K C

20% 13%

13% 13% 9%

Para 57% dos respondentes do ramo de alimentos e bebidas a razão principal é flexibilidade

de bocal / acabamento

BISNAGAS E TUBOS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA BISNAGAS E TUBOS

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO %

EMBALAGENS

RAMO DE ATIVIDADE ALIMENTOS FARMACÊUTICA QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Qualidade de atendimento

44 60 50

Flexibilidade comercial

44 60 38

Flexibilidade de bocal / acabamento

31 60 25

Possibilidade de impressão

Prazo de entrega

25 20 38

Possibilidade de camada/ estrutura

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

TOTAL

são transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Afinal, se uma empresa não procura conhecer seu cliente para atender suas necessidades, certamente haverá um concorrente que irá fazê-lo. O poder está nas mãos do cliente à medida que ele pode escolher entre um produto e outro. O cliente sabe o que quer. As empresas vencedoras da categoria de bisnagas e tubos fazem parte de um grupo que sabe muito bem como antecipar e satisfazer as expectativas dos clientes que as elegeram como fornecedores preferidos. É o caso da Dixie Toga que, além de contar com um sistema de qualidade certificado pela ISO 9001, mantém equipes especializadas de suporte aos clientes, que disponibilizam seu conhecimento para auxílio em melhorias de processo e redução de perdas, desenvolvimento de projetos para adaptação de estruturas, novos formatos e modelos de tampas. “Um de nossos valores centrais são o desenvolvimento do potencial e habilidade das pessoas. A Dixie Toga se preocupa em desenvolver seus funcionários e para isso realiza treinamentos em instituições educacionais

EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 35

Fotos: Paulo Bau

ou internamente, visando ao aprimoramento contínuo do conhecimento de seus colaboradores”, afirma Edson Takahashi, diretor da Dixie Toga. Investimentos constantes em desenvolvimento de produtos e iniciativas como Packaging Design, Custom Relationship Management (CRM), Inteligência de Mercado, Innovation Day proporcionam plena interação com seus clientes. “O resultado desse compromisso são embalagens que valorizam os produtos, tornando-os mais atraentes e convenientes aos consumidores”, diz Juliana Cimini, gerente comercial da Dixie Toga. Na Tubocap, o serviço de qualidade de atendimento significa a sobrevivência da empresa no mercado de tubos e bisnagas. Para Edson Gomes, gerente comercial da empresa, atender bem o cliente é atingir o máximo da sua expectativa, desde o orçamento até o pagamento da duplicata. “O treinamento da equipe de vendas acontece no dia a dia. Trata-se de um treinamento pessoal e qualitativo que visa a servir bem o cliente.” O resultado dessa política de atendimento, segundo ele, está no crescimento da empresa. “Em outubro de 2009, o volume de vendas foi de cerca de 10 milhões de bisnagas e tubos, puxado pelo crescimento do segmento de cosméticos”, revela. “Além de clientes fiéis que são parceiros da Tubocap há décadas, como é o caso da Colgate”, orgulha-se. Na C-Pack, a qualidade de atendimento também é primordial. Segundo

Edson Gomes, gerente comercial da Tubocap

O treinamento da equipe de vendas acontece no dia a dia. Trata-se de um treinamento pessoal e qualitativo que visa a servir bem o cliente Fábio Yassuda, diretor comercial da empresa, o cliente é o início de todo o processo estratégico da companhia. “Sem ele, não há justificativa de nossa existência e, dessa forma, efetivamente ele é tratado com a importância que lhe cabe na cadeia”, destaca. Toda a equipe comercial é treinada periodicamente, não só no aspecto comportamental, como também no aspecto técnico do produto. “Eles também recebem treinamento sobre embalagens similares e outras opções de embalagens, que indiretamente podem competir com as nossas bisnagas plásticas, e processos dos parceiros”, diz. A disponibilidade da equipe gerencial em tempo integral sempre pronta para atender o cliente é outro diferencial da C-Pack. “Não nos restringimos aos horários comerciais. Celulares corporativos, rádio comunicadores, e-mail, intranet, videoconferência e qualquer outro recurso tecnológico que nosso cliente entender que pode trazer fluidez nos contatos são disponibilizados”, ressalta Yassuda.

FLEXIBILIDADE COMERCIAL

Fábio Yassuda, diretor comercial da C-Pack

36 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

O atendimento ao cliente é o foco principal da Dixie Toga. E a flexibilidade comercial da empresa contempla a realização de produtos customizados para satisfazer as suas expectativas. “Suas necessidades são analisadas cuidadosamente por nossa equipe, com o objetivo de apresentar a solução mais adequada, seja para o desenvolvimento de novos itens ou para uma completa análise de R&D e logística. Essa análise nos possibilita grande melhoria de produtividade por meio do desempenho em máquina, logística, armazenamento e, consequentemente, da apresentação do produto ao consumidor final”, diz Takahashi, da Dixie Toga. “Dentro desse princípio, após contatos EDITORA BANAS

BISNAGAS E TUBOS

A flexibilidade comercial da Tubocap passa pela produção das bisnagas e tubos que são feitos 100% sob encomenda. “Além disso, a empresa assessora o cliente para ajudá-lo a obter o melhor custo-benefício e flexibilização de produção”, informa Gomes. A C-Pack, segundo Yassuda, busca não se engessar em modelos históricos das indústrias do segmento de embalagens, permitindo acesso às empresas médias e pequenas, aos mesmos recursos para enriquecer as bisnagas plásticas. Ou seja, isso significa acesso à flexibilidade em lotes mínimos acessíveis por tipo de processo (offset, silk screen, hotstamping para tampas especiais (flip top com válvula, airless, aplicadora com silicone), especificações especiais de estrutura e mix de resinas. “Flexibilidade significa alinhar-se com o negócio final do cliente do nosso cliente. Nos lançamentos do segmento cosmético, os

prazos são geralmente curtos e a necessidade de diferenciação é imprescindível. Isso leva ao tradicional corre-corre e nos força também a buscar em nossa cadeia de fornecedores, por exemplo, de masterbatches, a mesma flexibilidade que procuramos passar para nossos clientes”, revela. “As reações de campanha de porta a porta têm um tempo mínimo. Não se resolve problema de encaixe, atrasando-se produções de outros clientes, mas sim, dispondo de uma ferramenta de programação de produção específica, no caso com inteligência artificial. Não-somente isso, mas também um planejamento que prevê espaços reservas para encaixes, levando em conta o histórico da conta”, conclui Yassuda. (M.H.)

Edson Takahashi, diretor da Dixie Toga

INFORMAÇÕES EMBALE Tel.: (47) 3436-5677 | www.embalebisnagas.com.br BISPHARMA PACKAGING Tel.: (19) 3893.3544 | www.bispharma.com.br DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br TUBOCAP Tel.: (11) 3819-5049 | www.tubocap.com.br

Juliana Cimini, gerente comercial da Dixie Toga

C-PACK Tel.: (11) 5547-1299 | www.c-pack.com.br

EDITORA BANAS

Fotos: Divulgação

com vários clientes dos mercados de cosméticos e farmacêuticos, a empresa investiu em novos equipamentos e ferramentas para o atendimento de suas necessidades”, conclui.

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 37

CAIXAS DE MADEIRA

O FEITO SE REPETE Assim como em 2008, quando a Matra conquistou a liderança na categoria de caixas de madeira, este ano, novamente, ela levou a melhor, com 18% dos votos

N CYNTHIA LUZ

a categoria de caixas de madeira, a Matra é o fornecedor preferido de 18% dos respondentes. Em segundo lugar, a MMB Embalagens conquistou 14%dos votos. Empatadas em terceiro lugar, eCzan e iVcari obtiveram 9% das menções. No Sul, a Matra lidera com folga, com 05% das mençõ es. Depois, aparece a Arpecma, com 25 %das respostas. No Sudeste, a preferência é mais disputada, mas a MMB sai na frente, com 17%das mençõ es. Já Matra, C ezan e iVcari disputam a preferência com 11%das mençõ es.

mais valorizada, com 06%das mençõ es. E, nas indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, os quesitos prazo de entrega e flexibilidade comercial foram mencionados por 67%dos profissionais. Nas grandes empresas, quatro motivos de preferência têm igual peso. Prazo de entrega, flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e proteção contra fungos/controle microbiológico receberam 50%dos votos cada. Nas médias empresas, a qualidade de atendimento é a razão de preferência mais valorizada, com 45% das mençõ es. Nas pequenas empresas, os critérios de prazo de entrega e flexibilidade comercial foram mencionados por 71%dos profissionais.

Nas grandes empresas, a Matra é o fornecedor de caixas de madeira mais lembrado por 05% dos profissionais. A MMB obteve maior índice de preferência nas pequenas e médias empresas, com 14% e 15 % das mençõ es, respectivamente. Já a C ezan e a iVcari receberam 15 %dos votos de profissionais das médias empresas.

Foto: Stockxpert

Os argumentos comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de caixas de madeira. Prazo de entrega, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam ,% 541%e 41%dos votos cada. No Sul, o prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 100% das mençõ es. No Sudeste, dois quesitos têm o mesmo peso, prazo de entrega e flexibilidade comercial, com 44% LOCALIZAÇÃO N dos votos cada. TOTAL No segmento de embalagens, a qualidade de atendimento é o critério de preferência mais votado, com 67 % das respostas. No setor de alimentos e bebidas, o prazo de entrega é a razão de preferência

PORTE EMPRESA ATÉ 50

501 OU MAIS

100

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

Resistência/durabilidade

Precisão dimensional

Proteção contra fungos/ controle microbiológico Variedade de tamanhos/ dimensões/formato

OUTROS

51 A 500

Prazo de entrega

38 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS % % %

NE CO %

RAZÕES DE PREFERÊNCIA CAIXAS DE MADEIRA

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EDITORA BANAS

CAIXAS DE MADEIRA

preocupação da Matra, que também propor18% 1 MATRA ciona aos seus clientes 2 MMB EMBALAGENS 14% prazos atrativos de en9% 3 CEZAN trega. De acordo com 9% 3 VICARI Zelenski, para palete PBR, o prazo de entrega é de até 72 horas. No Para dos sistema PDS (Pool de profissionais da região Paletes), o compromisso é entregar em até 48 Sul, prazo de entrega horas. Já para paletes e é o principal motivo de caixas de madeira de preferência usos múltiplos, produzidos sob medida, o prazo de entrega varia de cinco a 20 dias, dependendo da complexidade da produção e das espécies de madeira que serão utilizadas.

100%

E esse prazo pode ser ainda menor em alguns casos, conforme conta Ricardo Ferreira Martins, analista de logística da empresa. Ele explica que essa agilidade

só é possível com a estrutura capilarizada da empresa, que tem planos de inaugurar mais uma unidade própria em 2010, provavelmente, no Espírito Santo. E Zelenski completa: “ Após a liberação do produto pela produção, a logística programa e o cliente recebe em 24 horas o seu pedido. Investimos em tecnologia da informação, equipamentos, frotas próprias e agregados e principalmente em treinamento de pessoal”.

INFORMAÇÕES MATRA Tel.: (11) 4648-6120 | www.matradobrasil.com.br MMB EMBALAGENS Tel.: (51) 3470-6980 CEZAN Tel.: (19) 3546-9800 | www.cezan.com.br VICARI Tel.: (11) 2129-4250 | www.vicari.com.br

AUXÍLIO AO TRANSPORTE Importante ferramenta no trabalho de logística, as caixas de madeira são uma forma de auxiliar no transporte de mercadorias embaladas ou não, como é o caso de frutas e legumes, entre outros produtos, e têm seu espaço garantido também na área de armazenamento, podendo ser usadas em complemento aos paletes tanto nas medidas padrão ou modelo PBR (Padrão Brasil) quanto em formatos e tamanhos diferenciados para atender as necessidades de cada cliente. Mas para ser fornecedora das embalagens de madeira, a empresa tem que se preocupar com a qualidade de seus produtos e com a rapidez na entrega. É o caso da Matra do Brasil, uma das indicadas nessa categoria na Pesquisa Pack Destaque de Preferência deste ano. Mas produzir não é a única EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 39

CAIXAS PLÁSTICAS

A VEZ DA RESISTÊNCIA E DURABILIDADE 48% dos respondentes votaram nesses quesitos, que também influenciam fortemente na escolha do fornecedor de caixas plásticas, em todo o Brasil

1 MARFINITE 34% 16% 2 PISANI 11% 3 UNIPAC

70% dos

profissionais dass grandes empresas votaram em reseiistência e durabiliidadde

LOCALIZAÇÃO

PORTE EMPRESA

EMBALAGENS

Resistência/durabilidade

Flexibilidade comercial

Variedade de tamanhos/ Dimensões/formato

Qualidade de atendimento

RAZÕES DE PREFERÊNCIA CAIXAS PLÁSTICAS

Fotos: Divulgação

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

TOTAL

ALIMENTOS FARMACÊUTICA QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 BEBIDAS COSMÉTICOS

51 A 500

501 OU MAIS

Prazo de entrega

Disponibilidade para entrega

40 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EDITORA BANAS

CAIXAS PLÁSTICAS

leita por 34% dos respondentes, a Marfinite é a campeã da categoria de caixas plásticas. Em segundo lugar, aparece a Pisani, com 16% dos votos, e a Unipac, em terceiro lugar, com 11% das menções. No Sul, a Marfinite e a Cartonale têm maior penetração na preferência dos respondentes, com 35% e 24% dos votos. No Sudeste, a Marfinite e a Pisani conquistaram 34% e 20% da preferência. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Marfinite e a Cartonale obtiveram 25% dos votos cada. No segmento de embalagens, a Pisani é o fornecedor mais lembrado, com 27% das respostas. No setor de alimentos e bebidas, a Marfinite se destaca, com 33% das menções. E nas indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, novamente, a Marfinite lidera a preferência, com 42% das menções. Nas grandes empresas, a preferência é mais disputada. Marfinite, Pisani, Unipac e Plásticos Novel Nordeste foram mencionadas por 20% dos profissionais. Nas médias empresas, a Marfinite é a marca campeã de preferência, com 46% dos votos. E nas pequenas empresas, de novo, prevalece um jogo disputado. A Marfinite obteve 25% dos votos, enquanto Unipac e Myers, 15% das menções cada. Os argumentos comercias e técnicos são utilizados pelos respondentes para escolher o fornecedor preferido de caixas plásticas. Resistência e durabilidade são o quesito de preferência mais votado, com 48% das respostas. Em seguida, com igual peso de importância, estão os critérios de flexibilidade comercial e variedade de tamanhos/dimensões/formato, com 41% das respostas cada. No Sul, os atributos de resistência e durabilidade e variedade de tamanhos/dimensões/formato obtiveram maior preferência, com 59% e 53% dos votos. No Sudeste, a resistência e durabilidade e a flexibilidade comercial são os principais motivos de preferência, com 46% e 43% das respostas. E no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, dois quesitos se destacam: disponibilidade de entrega, com 75% dos votos, e qualidade de atendimento, com 50% das menções.

TECNOLOGIA DE PONTA Atentas às novas tendências, as empresas do mercado de caixas plásticas destacadas na pesquisa apostam em tecnologia de ponta para garantir a resistência das embalagens. A Unipac, uma divisão de negócios do Grupo Jacto, é um bom exemplo disso. O investimento em soluções inovadoras permite que ela ofereça embalagens com alta resistência e maior durabilidade, diminuindo a necessidade de reposição. “Além disso, oferecem proteção com diminuição dos riscos de transporte e armazenamento que possam comprometer a qualidade dos materiais”, destaca Vailton Carlos Bonfim, gerente comercial da divisão de logística da Unipac.

Os materiais mais utilizados na fabricação desses produtos que contribuem com resistência e durabilidade das peças são o polietileno de alta densidade (PEAD) e polipropileno (PP). “O primeiro é leve, resistente a impactos e a baixas temperaturas, impermeável, rígido e tem alta resistência química. O segundo é rígido e resistente a impactos e às mudanças de temperatura”, explica Bonfim. Vailton Carlos Bonﬁm, gerente comercial da divisão A empresa, também, conta com de logística da Unipac flexibilidade industrial para fazer produtos e oferecer serviços sob medida para seus clientes. “Isso As caixas nos permite, por exemplo, unir as vantagens do plástico a outras maplásticas térias-primas. E a solução completa oferecem e personalizada resulta em redução proteção com de custos com armazenamento e transporte.” diminuição A resposta dos principais clientes da dos riscos de Pisani Indústria de Plásticos a uma transporte e pesquisa de satisfação realizada anualmente pela empresa mostra que armazenamento seu índice de aprovação é de 99% nos quesitos qualidade e confiabilidade dos produtos. “Esse diferencial é obtido com a utilização de matérias-primas PP e PEAD que asseguram a resistência e durabilidade das caixas e o seu projeto especialmente desenvolvido para proporcionar estas condições”, destaca Vasco José Bosi, diretor de marketing da Pisani, que este ano voltou a ser incluída à holding Pisani SA que, juntamente com a gestora gaúcha de fundos de investimentos, CRP Companhia de Participações, adquiriu 75% do seu capital, que pertencia ao grupo inglês Linpac. Segundo ele, as caixas têm estrutura interna cônica que permite uma redução no volume de caixas vazias no frete de retorno e na armazenagem de 60%. Além disso, esse formato permite um encaixe perfeito no sistema de empilhamento durante o uso e retorno. Oferecendo uma linha completa de caixas industriais de diversos tamanhos e aplicações, Bosi ressalta que as caixas plásticas da linha industrial da empresa são utilizadas pela indústria em geral, com maior ênfase na indústria automotiva. “São utilizadas para o transporte e armazenagem de componentes automotivos, microcomponentes eletrônicos e peças em geral, dentro da cadeia logística, racionalizando e facilitando o manuseio du- INFORMAÇÕES rante a carga MARFINITE Tel.: (11) 2066-2300 | www.marﬁnite.com.br PISANI Tel.: (54) 2101-8700 | www.limpac.com.br e descarga”. UNIPAC Tel.: (11) 4166-4260 | www.unipac.com.br (A.B.) EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 41

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

FORTE ATUAÇÃO JUNTO ÀS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE Com 50% dos votos, a Cantoneira Paulista é o fornecedor preferido de cantoneiras de proteção

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

EMBALAGENS %

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA QUÍMICA OUTROS COSMÉTICOS % % %

ALIMENTOS BEBIDAS

PORTE EMPRESA ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Qualidade de atendimento

Preço

Resistência/durabilidade

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega Variedade de produtos/ variedade de aplicações

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

42 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

novidade na edição 2009 da Pack Destaque de Preferência é a presença da Cantoneira Paulista que, no ano passado, não encabeçava a lista dos preferidos. Ela é a marca campeã na categoria de cantoneiras de proteção, com 41% das respostas. O maior índice de votação da empresa foi registrado na região Sul, com 79% dos votos, e no Sudeste, 12%. Bem distante da primeira colocada, aparece a Cantoplex que recebeu 13% dos votos. Ao contrário de sua oponente, a empresa detém a preferência da maioria dos respondentes nas regiões Centro-Oeste, Nordeste e Norte, com 50% dos votos. Nas regiões Sudeste e Sul, a Cantoplex recebeu 15% e 4% da preferência. Em terceiro lugar, a ângulo reto conquistou 9% dos votos. Ela também obteve maior índice de 41% 1 CANTONEIRA votação nas regiões Centro-Oeste, NorPAULISTA deste e Norte, com 50% das respostas, 13% 2 CANTOPLEX enquanto na região Sudeste, 12%. A Cantoneira Paulista é o fornecedor preferido das indústrias farmacêuticas, químicas e cosméticas, com 50% dos votos. Enquanto a Cantoplex obteve maior preferência da indústria de embalagem, com 29%. Já a Ângulo Reto recebeu maior votação dos respondentes do setor de alimentos e bebidas, com 18%.

As empresas de pequeno e médio porte elegeram a Cantoneira Paulista como fornecedor preferido de cantoneiras de proteção, com 50% e 38% dos votos, respectivamente. A Cantoplex também obteve os votos das pequenas e médias empresas, com 15% e 14% das respostas. Enquanto a Ângulo Reto ganhou a preferência das grandes empresas, com 40% das respostas.

ÂNGULO RETO

47% dos

profissionais do ramo de embalagens votaram em flexibilidade

comercial

adequado e eficiente diante das necessidades de mercado vem se tornando um grande diferencial para o sucesso dos negócios. Atentos a essa exigência, as empresas fabricantes de cantoneiras investem constantemente na capacitação de pessoal para garantir satisfação total aos seus clientes. É o caso da Cantoplex, que aposta suas fichas no treinamento de funcionários como um diferencial estratégico para competir nesse setor. O principal objetivo da empresa com os cursos e as atualizações oferecidos é reciclar seus conhecimentos e prepará-los para atender não só às crescentes necessidades internas como também às de seus clientes. Em 2009, a empresa, que atua no mercado de cantoneiras desde 1998, implantou um sistema de rodízio entre os funcionários de cada setor, planejado em conformidade com as qualificações de cada um. O objetivo dessa ação foi aumentar a flexibilidade, a qualidade e a produtividade de cada membro da equipe. “Para manter esse foco de ação

A qualidade de atendimento é a principal razão de preferência para eleger o fornecedor de cantoneiras de proteção. Esse quesito foi citado por 56% dos profissionais no total geral, mas também é o mais importante para os respondentes da indústria de alimentos e bebidas, com 64%. Preço é o segundo atributo mais valorizado, com 39% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste, Nordeste e Norte, esse quesito é o mais relevante na escolha do fornecedor de cantoneiras de proteção, com 50% das respostas.

Foto: Paulo Bau

ATENDIMENTO 100% Empresas investem em capacitação e treinamento de funcionários para fidelizar clientes. Além de produtos com qualidade assegurada, cada vez mais o atendimento EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 43

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

Fotos: Paulo Bau

são necessários treinamentos constantes. Através deles conseguimos a devida integração e envolvimento dos funcionários com os objetivos da empresa, sobretudo, no que diz respeito à satisfação de nossos clientes”, completa Mario Sergio Cordeiro, diretor administrativo da Cantoplex. De fato, a excelência no atendimento é indispensável para fidelizar os clientes. Para se antecipar às suas necessidades, a receita da Cantoplex, explica o executivo, é necessário planejar corretamente os treinamentos dados a seus funcionários. “Sempre buscamos a eficiência e o envolvimento deles já que o nosso principal objetivo é garantir, a todo custo, a satisfação dos clientes”, completa. Outra empresa que também aposta na capacitação de seus funcionários é a Cantoneira Paulista. A empresa, pioneira na fabricação e comercialização de cantoneiras de papel no Brasil, possui um programa permanente de treinamento da sua equipe, tanto na

Sempre buscamos a eficiência e o envolvimento deles ájque o nosso principal objetivo é garantir, a todo custo, a satisfação dos clientes

Ismael Venâncio de Melo, gerente de vendas da Cantoneira Paulista

parte técnica como na de relacionamento pessoal, sempre com foco no cliente. “Cada vez mais é necessário atender os clientes com eficiência e celeridade. Acreditamos que neste ano demos um salto na qualidade do nosso atendimento e pudemos usufruir do retorno desse trabalho, quer aumentando o número de clientes, quer aumentando nossa participação nas compras dos antigos clientes”, diz Ismael Venâncio de Melo, gerente de vendas da Cantoneira Paulista.

Mario Sergio Cordeiro, diretor administrativo da Cantoplex

44 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Proatividade e incorporação de novos equipamentos fazem parte da política aplicada à gestão da paulista Ângulo Reto na busca de um pleno atendimento aos seus clientes. VisanEDITORA BANAS

do esse objetivo, o investimento em treinamento dos funcionários é uma preocupação constante da empresa. O diretor Francisco Moreno Fonseca explica que eles exercem um papel fundamental no que tange à interface com a clientela. “Essa interação é de extrema importância e, por isso, tem de seguir as orientações estabelecidas pelo nosso planejamento”, conta. INFORMAÇÕES CANTONEIRA PAULISTA Tel.: (11) 4154-6656 www.cantoneirapaulista.com.br CANTOPLEX Tel.: (11) 2957-6896 www.cantoplex.com.br ÂNGULO RETO Tel.: (11) 2685-2091 www.anguloreto.com

DETECTORES DE METAIS

CONTINUA FAVORITA

1 BRAPENTA 2 FORTRESS 3 SUNNYVALE

Com 50% de votos de vantagem, a Brapenta é líder isolada na categoria de detectores de metais

63% 13% 10%

Para 100% dos profissionais do ramo de embalagem, a qualidade da

assistência técnica é o principal motivo de preferência

TOTAL

Foto: Ricardo Maizza

RAZÕES DE PREFERÊNCIA DETECTORES DE METAIS

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS % %

EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS %

PORTE EMPRESA OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Flexibilidade comercial Precisão na detecção de metais Qualidade da assistência técnica

37 37 37

33 40 27

43 29 43

38 38 50

50 100

35 29 47

100 -

50 38 13

33 33 33

31 46 38

50 25 38

Facilidade de operação

Performance/desempenho

Produtividade/rentabilidade do equipamento

Qualidade de atendimento

Prazo de entrega

46 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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DETECTORES DE METAIS

íder inconteste no segmento de detectores de metais, mais uma vez, a Brapenta é eleita o fornecedor preferido da categoria, com 63% dos votos. Bem distante, em segundo lugar, está a Fortress, com 13% das menções. Na terceira posição, a Sunnyvale recebeu 10% das respostas. No Sudeste e no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, novamente, a Brapenta é campeã de preferência, com 67% e 100% dos votos, respectivamente. No Sul, três fornecedores disputam a preferência do setor: Brapenta, Sunnyvale e DWA, com 25% das menções cada. No segmento de alimentos e bebidas, 76% dos respondentes elegeram a Brapenta. Já no setor de embalagem, Fortress e DWA obtiveram 50% dos votos cada. A força da Brapenta deve-se a sua atuação junto às médias e grandes empresas, responsáveis por 77% e 63% da preferência. Mas, nas pequenas empresas, a sua penetração também é exponencial, com 44% das menções. Os argumentos técnicos e comerciais são utilizados pelos respondentes para escolher o fornecedor de detectores de metais. Três quesitos são mais valorizados: flexibilidade comercial, precisão na detecção de metais e qualidade da assistência técnica. Cada um deles foi mencionado por 37% dos profissionais. No Sul, o argumento comercial é mais importante. Qualidade da assistência técnica foi mencionada por 50% dos respondentes. No Sudeste, prevalece o critério técnico. Performance e desempenho obteve 40% dos votos. Enquanto no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o quesito de facilidade de operação é de longe o mais valorizado, com 71% das menções. Nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, os profissionais elegeram precisão na detecção de metais e performance e desempenho como os principais motivos de preferência, com 100% e 67% dos votos. Já no setor de alimentos e bebidas, a qualidade da assistência técnica é o quesito mais importante, com 47% das menções.

DETECÇÃO COM PRECISÃO Para garantir a precisão na detecção de metais, os equipamentos passaram a oferecer, com o tempo, novas características, como maior sensibilidade, qualidade, estabilidade, robustez e, por outro lado, simplicidade de operação. É

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 47

DETECTORES DE METAIS

Ela conta que alguns desenvolvimentos recentes têm sido focados na necessidade de sistemas de armazenamento e gravação de dados simples e automática. Devido a essa demanda, foi desenvolvido um protocolo de comunicação com base Ethernet, como opção, incluindo conectividade ao wireless. “Esses produtos vão reduzir extremamente os custos com armazenamento, gravação de dados e uma instalação do sistema de comunicação enquanto é melhorada a precisão do sistema”, explica Fernanda. Os fabricantes de detectores de metais também se preocupam muito com a manutenção dos

Equipamento oferece precisão na detecção

48 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

equipamentos e consideram o treinamento dos clientes muito importante para o seu bom funcionamento. Os técnicos da Brapenta são sujeitos a treinamentos contínuos e reciclagem para mantê-los atualizados. Além disso, seus clientes também são treinados e aprendem a operar os equipamentos para solucionar pequenos problemas. “Caso necessário, é possível fornecer um treinamento mais intensivo de manutenção conforme a quantidade de equipamentos do cliente”, explica Sebastián Izarra, diretor comercial da Brapenta. Por ser uma empresa 100% nacional, a Brapenta possui todas as peças no Brasil para atender

Sebastián Izarra, diretor comercial da Brapenta

É possível fornecer um treinamento mais intensivo de manutenção conforme a quantidade de equipamentos do cliente prontamente o cliente. Preocupada com a agilidade na prestação de serviços, a companhia possui um grupo de técnicos, que viaja pelo País, além de oferecer ajuda via telefone para resolver problemas simples. Possui também técnicos fixos em alguns pontos estratégicos do País para reduzir o tempo de atendimento e custos aos clientes. A Fortress também tem fábrica no Brasil e mantém estoque de peças de reposição. Conta com uma equipe técnica treinada pela matriz, que fica no Canadá. “Nossa equipe técnica recebe constantemente treinamentos de reciclagem por funcionários da nossa matriz. A maioria dos treinamentos é feita aqui mesmo no Brasil, mas temos também técnicos que foram treinados na fábrica do Canadá”, explica Fernanda. A indústria alimentícia é uma grande usuária de detectores de metais. Uma das exigências são a segurança EDITORA BANAS

alimentar e a qualidade do produto final. O detector de metais na indústria alimentícia é considerado um Ponto Crítico de Controle (PCC) na sua linha e é essencial para adequação do HACCAP e ISO 22.000. Conforme essas normas, o cliente estabelece rotinas de testes e calibração para garantir 100% seu controle. “Sem o detector, ele não pode exportar para clientes da Europa, Japão, Estados Unidos, entre outros. É uma exigência deles. Além disso, coloca em risco o seu nome e está sujeito a processos de seus clientes finais”, afirma Izarra. (T.K.)

INFORMAÇÕES BRAPENTA Tel.: (11) 5641-3410 | www.brapenta.com.br FORTRESS Tel.: (11) 3641-6153 | www.fortress-iis.com.br SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0100 | www.sunnyvale.com.br

Fotos: Divulgação

o que faz a Fortress Technology, que tem inovado muitas características dos seus detectores de metais baseada em informações de seus clientes. Segundo Fernanda Bambino, gerente geral da empresa no Brasil, a Fortress possui parceria com seus clientes para o desenvolvimento de detectores de metais para aplicações específicas. “Os detectores desenvolvem altos níveis de desempenho operacional que anteriormente se pensava que era impossível de se encontrar. A habilidade de entregar soluções em detecção de metais com trabalho consistente, enquanto se mantém a fundamental filosofia do ‘fácil de usar’ oferece aos consumidores um desempenho inesperado e confiabilidade”, completa.

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

RECONHECIMENTO NACIONAL Eleita por 19% dos respondentes, este ano, a Bobinatec é o fornecedor preferido da categoria de distribuidores de filmes flexíveis 1 BOBINATEC 19% 2 LIMER-CART 17% 12% 3 BP FILMES

or dois pontos percentuais, este ano, a Bobinatec é a preferida dos respondentes, com 19% dos votos, enquanto a Limer-Cart assegurou a segunda colocação, com 17% das menções. Em terceiro lugar aparece a BP Filmes, com 12% das respostas.

Nas regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste e Sul, a Bobinatec mostrou sua força, com 27% e 29% das respostas. Enquanto a Limer-Cart obteve maior índice de votação no Sudeste e no Sul, com 22% e 13% das menções. E a BP Filmes é a marca preferida no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, depois da Bobinatec, com 18% dos votos.

78% dos

profissionais de grandes empresas escolheram prazo

de entrega

como o motivo de preferência mais valorizado

Na análise por tamanho de empresas, a Bobinatec foi citada por 44% dos profissionais que atuam em grandes empresas e 26% de médias empresas. A Limer-Cart obteve maior número de votos das pequenas empresas, com 24% das respostas. Já a BP Filmes e conquistou 10% dos votos das pequenas empresas, 10% das médias e 11% das grandes.

Foto: Divulgação

Prazo de entrega e preço são apontados pelos respondentes como os principais motivos de preferência na escolha do distribuidor de filmes flexíveis, ambos com 48% dos votos. Esses dois requisitos são mais relevantes para os respondentes da região Sul, representando 60% das menções. Já para os setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, esses critérios são ainda mais importantes, respondendo por 64% e 55% das menções. E para 52% dos respondentes do setor de embalagem, preço é a razão de preferência que define a escolha do distribuidor de filmes flexíveis. O prazo de entrega é o motivo de preferência mais valorizado por 78% dos profissionais de grandes empreLOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA sas e por 51% N FARMACÊUTICA TOTAL ALIMENTOS A 501 OU SE NE S EMBALAGENS BEBIDAS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 de pequenas 500 MAIS CO COSMÉTICOS RAZÕES DE PREFERÊNCIA empresas. Já o DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS % % % % % % % % % % % preço é o prin- Prazo de entrega 48 46 64 40 51 35 78 48 45 45 60 cipal critério 52 31 55 67 57 42 33 Preço 48 49 27 60 para 57% dos Qualidade de atendimento 35 35 45 27 28 9 27 35 32 44 respondentes Flexibilidade comercial 30 31 36 20 36 31 36 13 32 32 11 de pequenas de produtos/ 27 36 27 32 15 27 47 22 39 22 e m p r e s a s e Estoque disponibilidade de entrega imediata 29 42% de médias Precisão dimensional 10 12 9 7 4 19 9 7 3 19 11 empresas. Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

50 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

AGILIDADE ÀS ENTREGAS É ESSENCIAL PARA A COMPETITIVIDADE

Foto: Paulo Bau

Os distribuidores de filmes flexíveis destacados na pesquisa sabem que o investimento constante na melhoria do processo logístico é fundamental para garantir maior volume e variedade de filmes e o prazo de entrega aos clientes. Mas é preciso planejar os investimentos para sustentar o bom desempenho no segmento. Para garantir velocidade às entregas, desde o início desse ano, a Bobinatec mantém os estoques reguladores junto ao centro de distribuição do produtor. Nas entregas de filmes de poliéster biorientado (BOPET), que são importados, a parceria com armazéns alfandegados é outra medida para dar mais agilidade ao procedimento. “O tempo de viagem do armazém alfandegado até nosso depósito é de apenas quatro horas, ou seja, nossas necessidades são cumpridas Fabíola Bernardes, em até 24 horas”, diretora-industrial da Bobinatec explica Fabíola Bernardes, direO tempo tora-industrial da de viagem Bobinatec. Os investimentos do armazém mostram como a alfandegado Limer-Cart aposta até nosso em componentes de ponta capazes de depósito é fornecer ou antecide apenas par as necessidades dos clientes. Recen- quatro horas temente a empresa adquiriu mais três máquinas rebobinadeiras de última geração. Ao todo, são 23 máquinas para cortes de bobinas que, juntas, têm a capacidade de processar mensalmente 800 toneladas de filmes por turno de trabalho. Na expedição foi implantado o sistema de docas para agilizar o embarque e desembarque de materiais. “Outra novidade é uma empilhadeira elétrica para o gerenciamento de estoque”,

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 51

Frota própria garante a entrega dos produtos com rapidez e segurança

Marcos Marcello, diretor-comercial da BP Filmes

conta Elio Rebechi Junior, gerente de marketing da empresa. A BP Filmes também reforça a aposta na administração da produção e na gestão de compras e de estoques, entre outras operações, para a eficiência e o sucesso do negócio. Marcos Marcello, diretor-comercial da empresa, destaca que a disponibilidade do produto associada ao prazo de entrega é uma vantagem competitiva importante. Dessa forma, a empresa mantém um sólido relacionamento comercial com os principais fornecedores de filmes de BOPP e de poliéster (PET) do Brasil e do exterior, buscando sempre qualidade aliada com o melhor preço. “Com base em um plano de vendas e acompanhamento estatístico de produtos e seus standarts, mantemos um fluxo positivo no abastecimento”, explica Marcello.

CHAVE DO SUCESSO

Para fazer com que todas as pontas do negócio funcionem juntas e cumprir o prazo de entrega, a Limer-Cart, segundo Rebechi Junior, conta com um sofisticado sistema integrado de gestão empresarial, o ERP, da Datasul. “O sistema permite o gerenciamento das informações desde a entrada dos pedidos até a expedição. Outra ferra52 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

área de vendas, durante os últimos 12 meses, resultou em maior presença junto aos clientes e em qualidade na negociação e fechamento dos pedidos. E pensando em garantir o melhor serviço aos seus clientes, a BP Filmes passou a oferecer serviço pós-venda em 2009.

PREÇOS COMPETITIVOS

“O preço é apenas um dos componentes da venda”, ressalta Fernando Bernardes, diretor-comercial da Bobinatec. Mas para oferecer menta importante é o Negociamos preço competitivo ao mercado, módulo de CRM que ele conta que a empresa passou permite maior integrade forma por uma reestruturação nos ção da empresa com os u j sta, negócios na segunda metade clientes”, explica. garantindo a desse ano. “A gestão financeira Planejamento e controalterações, os custos le de produção (PCP) perenidade sofreu foram enxugados e, princié a chave para o bom na relação palmente, o incremento nos desempenho quando se sistemas de PCP e de cortes comercial trata de distribuição de nos ajudou na hora de compor filmes flexíveis, segundo os preços”. Para o próximo ano, além Fabíola, da Bobinatec. “Nossa operação de capacitação técnica, o executivo de distribuição não tem duas pontas destaca a diversificação do portfolio. simples - compra e venda -, mas, sim, Segundo Rebechi Junior, da Limerum intrincado e complexo processo de fracionamento e corte de bobinas. Se Cart, a empresa consegue oferecer não houver um planejamento acurado preço competitivo no mercado, pois na escolha e no corte do material, o o seu maior diferencial é seu estoque. processo final pode ser prejudicado, ge“Mantemos em média 2 mil toneladas rando um prazo de entrega dilatado.” mensais, nos mais variados tipos e formatos de filme. E também nosso voluPor esse motivo, a Bobinatec investiu, me de vendas mensais, o que nos torna esse ano, em um sistema novo e tammais competitivos que a concorrência”, bém no treinamento e qualificação dos conta. Além disso, a frota própria, com funcionários. De acordo com Fabíola, oito caminhões, garante a entrega dos os novos investimentos contemplam produtos com rapidez e segurança. um planejamento de cortes, pedido “Mantemos também parcerias com váa pedido, para diminuir a geração de rias transportadoras, abrangendo todo pontas e sobras industriais. “Em 2009, o território nacional”, ressalta. foi dada a partida em uma nova linha Para garantir a lealdade de um merde corte, com larguras de até 2100 mm, cado altamente exigente e profissioo que favorece a conjugação de cortes e nalizado, Marcello destaca que a BP agiliza todo o processo”, avalia. Outra Filmes mantém critérios com os fornovidade foi o início de um trabalho necedores que justifiquem eventuais de consultoria na área logística que alterações de preços, considerando contempla a aquisição gradual de o que acontece não só no mercado caminhões para a empresa ter autossubrasileiro, mas também no mercado ficiência em logística em 2010. internacional. “Negociamos de forma Para atender aos diversos pedidos, a BP justa, garantindo a perenidade na Filmes investe também em um parque relação comercial.” (A.B.) industrial moderno. “É necessário um parque industrial compatível com a demanda e operar com o menor índice de perdas possível”, avalia Marcello. A empresa investiu em duas novas cortadeiras esse ano e receberá outra em 2010. Marcello destaca que a expansão da EDITORA BANAS

INFORMAÇÕES BOBINATEC Tel.: (11) 4176-7080 | www.bobinatec.com.br LIMER-CART Tel.: (19) 3404-3900 | www.limer-cart.com.br BP FILMES Tel.: (11) 3616-3400 | www.bpﬁlmes.com.br

Fotos: Divulgação

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

A CONQUISTA DO PRIMEIRO POSTO Esse ano, a Ruttino-Polimarketing-Piramidal recebeu 27% dos votos totais. Ao contrário do ano passado, quando dividiu o pódio com a Activas, em 2009, a companhia assume a liderança sozinha

Ruttino-Polimarketing-Piramidal é a campeã no segmento de distribuição de resinas plásticas, com 27% das menções. Em segundo lugar, Activas e Resinet disputam a preferência, com 17% dos votos cada. Em terceiro lugar, a Fortymil conquistou 13 % das respostas. No Sul, a Ruttino-Polimark eting-Piramidal obteve % 3 da preferência. No Sudeste, a preferência é disputada entre Ruttino-Polimark eting-Piramidal, com 28 % dos votos, Resinet, com 22%, e Activas e Fortymil, com 19 % das menções cada. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Activas é o fornecedor mais votado, com 25% das respostas.

27% 1 RUTTINO-POLIMARKETING PIRAMIDAL

2 2 3

ACTIVAS

17%

RESINET

17%

FORTYMIL

13%

100%

Para dos profissionais do ramo de alimentos e bebidas a principal razão de preferência é o preço

A Ruttino-Polimark eting-Piramidal tem uma atuação presente nas pequenas, médias e grandes empresas, com 21%, 53% e 25% dos votos. O mesmo acontece com a Activas que conquistou 17%, 15% e 25% das menções. áJ a Resinet recebeu maior índice de preferência nas pequenas empresas, com 25% das menções. E a Fortymil obteve 25% da preferência nas médias empresas.

–que respondem por 46%, 42% e 40% dos votos cada. No Sul, o preço foi mencionado por 50% dos respondentes, enquanto flexibilidade comercial e prazo de entrega obtiveram 42% das menções cada. No Sudeste, duas razões são igualmente importantes,

A escolha do fornecedor da categoria de distribuidores de resinas plásticas contempla três quesitos - flexibilidade comercial, preço e prazo de entrega

LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

EMBALAGENS

Flexibilidade comercial

Preço

Prazo de entrega

Qualidade de atendimento

Estoque de produtos/Disponibilidade de entrega imediata

Prazo de pagamento

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

PORTE EMPRESA

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

54 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

flexibilidade comercial e qualidade de atendimento, com 44% das respostas respectivamente. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, flexibilidade comercial e prazo de entrega foram citados por 75% dos profissionais. No setor de embalagens, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 56% dos votos. Na indústria de alimentos e bebidas, o preço foi mencionado por 100% dos respondentes. Enquanto nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, prazo de entrega e preço são mais valorizados, com 56% e 44% das menções.

ATENDIMENTO DIFERENCIADO

a flexibilidade comercial é um dos principais fatores para atender às expectativas dos clientes; é a capacidade de resposta rápida que cria oportunidades para novos negócios. E as empresas do setor de distribuição de resinas plásticas sabem bem disso. Hoje, a Activas comercializa 20 resinas termoplásticas, representando 10 empresas: Quattor, Basf, Bayer MaterialScience, Lanxess, Unigel, IRPC, Formosa, Cabot, Eastman e Actplus (empresa do grupo) para masters, compostos, pigmentos, entre outros serviços. Além de commodities, plásticos de engenharia, especialidades que formam um portfolio, que atende os clientes transformadores de forma ampla e customizada. “Uma outra forma de

Foto: Divulgação

Com uma resposta imediata às necessidades dos clientes, às condições econômicas e às pressões competitivas, as empresas podem se manter à frente da concorrência. Assim como

Negociamos e comercializamos com os clientes condições que os levem sempre a nos consultar antes de fechar negócios customizar são os desenvolvimentos feitos sob medida”, revela Laercio Gonçalves, diretor-geral da Activas. Customizar produtos para a Resinet tem tudo a ver com o foco de sua gestão estratégica voltada para entender as necessidades dos clientes e oferecer a melhor proposta dentro da realidade do mercado. Segundo Antonio Celso Ferraz, diretor comercial da Resinet, nas linhas de produtos customizados, a empresa procura dar especial atenção não só no quesito preço, mas também nos serviços, proporcionando aos clientes assistência técnica especializada e atendimento diferenciado. Um canal aberto com os clientes. A Activas, segundo Gonçalves, sempre

Os clientes da Resinet têm aumentado a frequência de entregas, além de cobrar maior rigor quanto aos prazos

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 55

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

Ferraz, da Resinet, diz que a política da empresa no que tange à abertura para negociação é a prática do preço justo. “Negociamos e comercializamos com os clientes condições que os levem sempre a nos consultar antes de fechar negócios”, conta.

Gonçalves destaca que esse é um dos principais diferenciais da Activas. “80% das entregas são feitas em até 18 horas, com frota própria. O controle da logística é essencial, com estoques próprios e regularizadores, entregas rastreadas nacionalmente e, Laercio Gonçalves, principalmente, diretor-geral da Activas com colaboradores treinados e uniformizados que geram os altos índices de satisfação nos indicadores feitos em pesquisas auditadas por instituto independente”, acentua o executivo.

A capacidade de flexibilidade é tão importante no mercado atual porque as empresas são desafiadas continuamente a responder a maior A logística tem um papel vital na concorrência. Esse exercício pode distribuição de resinas. “Na busca ser o principal fator para por estoques baixos e reduo sucesso no mundo dos 80% das ção de custos, os clientes negócios. Para Gonçalves, aumentado a frequência da Activas, a maior flexientregas têm de entregas, além de cobrar bilidade para pagamento são feitas maior rigor quanto aos pravem dos relacionamentos, zos. Nesse cenário, a Resinet em até históricos e negociações e adequando, cada vez casos específicos. “A prin18 horas, vem mais, sua estrutura logística cipal questão está ligada à com frota para garantir a disponibiliciclometria de cada resina dade de produtos sempre de própria distribuída e de cada proacordo com as necessidades duto industrializado, por dos clientes”, revela Ferraz. “Conexemplo, a embalagem é mais rápida tamos com uma estrutura versátil, do que os produtos mais técnicos”, dinâmica e ágil que, apoiada em explica o diretor-geral. sistemas de ERP e CRM de última Devido às restrições e dificuldades de geração, tem garantido a satisfação crédito no mercado, é cada vez menos dos nossos clientes”, acrescenta o comum a prática de prazos longos. diretor comercial. “Com a Resinet não tem sido diferenPara garantir a eficiência na entrega te, porém oferecemos condições que dos produtos, a Activas realiza investifavorecem aos clientes, por exemplo, mentos constantes na operação logíso desdobramento de duplicatas, que tica, com planejamentos estratégicos evitam acúmulos de grandes quantias e de gestão que têm proporcionado em uma única data e se ajustam ademelhorias e o crescimento orgânico quadamente às necessidades de fluxo da empresa. “Um exemplo recente é das empresas”, informa Ferraz. a mudança da filial de Joinville, em Santa Catarina, para o condomínio PRAZO DE ENTREGA: PAPEL Perini Business Park, que proporVITAL NA DISTRIBUIÇÃO DE cionou ampliação da área, melhor RESINAS estrutura e serviços e maior qualidade Fidelidade se ganha com muita eficie agilidade de atendimento operacioência. Daí a importância da logística nal”, diz Gonçalves. para garantir o cumprimento do prazo de entrega dos produtos aos clientes. 56 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Já Ferraz, da Resinet, afirma que o

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Antonio Celso Ferraz, diretor comercial da Resinet

foco da empresa é estar cada vez mais próximo dos clientes para atender suas necessidades. “Para isso, contamos com uma capacidade de armazenagem para mais de 12 mil toneladas de resinas, que são distribuídos entre nossa matriz, em Pirituba (SP) e filiais em Curitiba (PR) e Caxias do Sul (RS), o que nos proporciona amplitude de cobertura em regiões de grande potencial de consumo”, ressalta. Outro aspecto importante é o gerenciamento do estoque de produtos para atender o cliente no prazo. Ferraz destaca que o gerenciamento de estoque na distribuição de resinas tem um papel chave no que tange à credibilidade e confiabilidade, disponibilizando os produtos que o cliente quer e no prazo combinado. “Isso motiva a fidelização e a satisfação do cliente. Por outro lado, é vital o rígido monitoramento do fluxo de entradas e saídas de produtos para evitar custos excessivos e potencializar os ganhos, garantindo que todos os processos sejam continuamente aprimorados para acompanhar o mercado cada vez mais exigente”, conclui. (M.H.)

INFORMAÇÕES RUTTINO-POLIMARKETING PIRAMIDAL Tel.: (11) 3634-6030 | www.piramidal.com.br ACTIVAS Tel.: (11) 3525-5000 | www.activas.com.br RESINET Tel.: (11) 2131-5454 | www.resinet.com.br FORTYMIL Tel.: (11) 4894-8934 | www.fortymil.com.br

Fotos: Divulgação

esteve aberta para negociação de preços. “Consideramos vários aspectos, como o momento do mercado e as suas variáveis, como demanda e oferta de produto, grade utilizado, estoques, paralisações de produção e a sazonalidade de alguns produtos”, diz o executivo. “Geralmente, na baixa dessas variáveis, os preços têm vantagens competitivas.”

EMBALAGENS CARTONADAS

83% dos respondentes elegeram a Tetra Pak como fornecedor preferido de embalagens cartonadas

LÍDER ABSOLUTA

íder absoluta no mercado de embalagens cartonadas, a multinacional sueca Tetra Pak é apontada como fornecedor preferido por 83% dos respondentes. Esse ano, a empresa registrou melhor índice percentual em relação ao ano passado, quando obteve 52% das menções. Bem distante, em segundo lugar, a Sig Combibloc obteve 17% dos votos, mas saltou três pontos percentuais em 2009.

Serviços oferecidos pela Tetra Pak são prestados por proﬁssionais qualiﬁcados

No Sudeste e no Sul, a Tetra Pak é campeã de preferência, com 90% e 67% das respostas. A Sig Combibloc obteve maior índice de votos no Sul, com 33% das menções. No Sudeste, a empresa conquistou 10% das menções.

Fotos: Divulgação

No segmento de alimentos e bebidas, a Tetra Pak é preferência unânime, com 83% dos votos. Enquanto a Sig Combibloc detém apenas 17% da preferência no setor. A hegemonia da Tetra Pak se mantém nas pequenas, médias e grandes empresas, com 88%, 86% e 75% dos votos, respectivamente. Já a Sig Combibloc obteve 13%, 14% e 25% das menções, respectivamente. O argumento comercial é o mais importante na escolha do fornecedor de embalagens cartonadas. Qualidade de atendimento foi mencionado por 50% dos respondentes. O segundo critério mais valorizado é o de resistência e durabilidade, com 37% das menções. No Sul, a qualidade de atendimento é o atributo mais relevante, com 56% dos votos. Enquanto, no Sudeste, três razões de preferência têm peso maior na preferência do fornecedor de emLOCALIZAÇÃO TOTAL

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

Resistência/durabilidade

Variedade de tamanhos/dimensões/formato

Qualidade da impressão

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Lote mínimo de compra

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS CARTONADAS

Qualidade de atendimento

PORTE EMPRESA ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

58 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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EMBALAGENS CARTONADAS

balagens cartonadas. Qualidade de atendimento, resistência e durabilidade e variedade de tamanhos, formatos e dimensões receberam 1 TETRA PAK 48%, 43% e 43% das menções cada. 2 SIG COMBIBLOC No segmento de alimentos e de bebidas, os quesitos de qualidade de atendimento e resistência e durabilidade prevalecem, com 61% e 44% dos votos respectivamente.

83% 17%

No ramo de embalagens, dos respondentes votaram em variedade

de tamanhos, dimensões e formato

VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES O trabalho contínuo de valorização dos profissionais é determinante para que a Tetra Pak fidelize seus clientes. Dessa forma, segundo Elisa Prado, diretora de comunicação da empresa, os serviços oferecidos são prestados por profissionais qualificados e constantemente treinados, para que não só conheçam as principais tendências do mercado, na área de marketing, por exemplo, mas também para que possam oferecer serviços de alta qualidade para os clientes na área técnica. “Ao contrário do que muitos pensam, a Tetra Pak não fornece apenas embalagens. A empresa é fornecedora de equipamentos e sistemas para processamento e envase de alimentos e também possui uma estrutura completa de atendimento ao cliente, que contempla todos os departamentos da empresa”, destaca a diretora de comunicação. Para se antecipar às necessidades dos clientes,

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 59

EMBALAGENS CARTONADAS

A qualidade dos serviços prestados também é peçachave para o desenvolvimento operacional da Sig Combibloc do Brasil e fundamental para garantir os seus melhores resultados. Segundo Luciana G a l v ã o, g e re n t e de marketing para América do Sul, a empresa investe em cursos, workshops e treinaEmbalagem mentos para os seus cartonada da Sig Combibloc funcionários no Brasil e no exterior. “A área de vendas e marketing, por exemplo, recebe um treinamento específico na Alemanha, assim como a área técnica. Esses treinamentos são ministrados por especialistas da própria empresa. No Brasil, há uma série de treinamentos e workshops que variam de área para área”, explica. Sem dúvida, a implementação de ações de treinamento e as capacitações trazem novas perspectivas aos funcionários. Segundo Luciana, eles

reconhecem os investimentos feitos pela empresa e então se empenham cada vez mais para garantir o melhor atendimento possível às necessidades dos clientes. “Os funcionários ‘vestem a camisa’ e vibram com cada sucesso alcançado, pois sabem que grande parte disso se deve aos seus esforços. No momento em que começam a trabalhar na SIG, já percebem que a excelência em serviços é levada muito a sério, dessa forma se esforçam cada vez mais neste sentido”, avalia. Segundo Elisa, a Tetra Pak entende que seus colaboradores são seu principal público e, ao mesmo tempo, seus principais ‘embaixadores’. “A empresa trabalha para que os colaboradores estejam alinhados à sua visão e trabalhem de forma a atender todas as necessidades dos clientes”.

Elisa Prado, diretora de comunicação da Tetra Pak

A empresa possui ainda uma planta específica no Instituto de Tecnologia de Alimentos (ITAL)para criação e teste de novos produtos MELHORIA DE RESULTADOS OPERACIONAIS As mudanças com todo o investimento em treinamento são facilmente percebidas tanto pelos gestores das áreas quanto pelos próprios clientes, de acordo com Luciana. “Alguns de nossos clientes constantemente avaliam o desempenho de seus fornecedores e a SIG sempre é muito bem avaliada, com índices de satisfação altíssimos. Com certeza, as técnicas aprendidas nos cursos são muito importantes, mas o comprometimento e a grande energia dos próprios funcionários acabam fazendo a diferença para nós”, lembra Luciana.

Luciana Galvão, gerente de marketing para América do Sul da Sig Combibloc

60 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Fotos: Divulgação

a empresa oferece uma estrutura regionalizada de atendimento e serviços técnicos e peças de reposição. “A empresa possui ainda uma planta específica no Instituto de Tecnologia de Alimentos (ITAL) para criação e teste de novos produtos. Além disso, oferece apoio às ações de meio ambiente, marketing e comunicação”, diz Elisa.

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Entre os programas da Tetra Pak, a diretora de comunicação da empresa destaca o Intensive Development Program

(IDP) voltado para o desenvolvimento de técnicos para a prestação de serviços nos clientes da empresa. “Trata-se de um programa interno de desenvolvimento e treinamento que busca formar técnicos de instalação e manutenção de forma intensiva. Ainda segundo Elisa, outro exemplo interessante é o programa Desperdício Zero, que desenvolve treinamentos com clientes e também em supermercados e demais pontos de venda, com o objetivo principal de promover o manuseio consciente das embalagens da Tetra Pak, diminuindo perdas. (A.B.)

INFORMAÇÕES TETRA PAK Tel.: (11) 5501-3200 | www.tetrapak.com.br SIG COMBIBLOC Tel.: (11) 3028-6744 | www.sig.biz/brasil

EMBALAGENS DE AÇO

1 BRASILATA 2 MEISTER

22% 17%

COMPANHIA METALGRÁFICA PAULISTA 11%

PRADA

11%

50% dos profissionais

das médias empresas votaram em qualidade de soldagem como o motivo de preferência mais valorizado

Fotos: Divulgação

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE AÇO

EMBALAGENS

PORTE EMPRESA OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

39 39

43 29

25 75

80 20

25 50

33 33

20 60

50 25

40 40

Flexibilidade comercial

Qualidade da soldagem

Qualidade de impressão

Lote mínimo de compra

Variedade de tamanhos/ dimensões/formato

Precisão dimensional

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RAMO DE ATIVIDADE ALIMENTOS FARMACÊUTICA QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS % %

Prazo de entrega Qualidade de atendimento

62 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

TOTAL

EMBALAGENS DE AÇO

PÓDIO CATIVO Com 22% das menções, a Brasilata é novamente líder da categoria de embalagens de aço

Brasilata é de novo líder na preferência nacional no segmento de embalagens de aço, com 22% das menções. Em segundo lugar, a Meister, com 17% dos votos. Empatadas em terceiro lugar, Companhia Metalgráphica Paulista e Prada, com 11% das respostas cada. No Sul, a Brasilata divide a preferência com a Companhia Metalgráphica Paulista, com 25% das menções cada. No Sudeste, a Brasilata e a Meister obtiveram 21% dos votos, respectivamente. No segmento de alimentos e bebidas, a Brasilata e a Companhia Metalgráphica Paulista receberam 25% das menções cada. Nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Brasilata se mantém à frente, com 33% dos votos, e Meister e Prada dividem a preferência, com 17% das respostas cada. Os argumentos comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de latas de aço. Prazo de entrega e qualidade de atendimento foram mencionados por 39% dos respondentes. Em seguida, o quesito de flexibilidade comercial, com 33% das menções. No Sul, dois atributos são mais valorizados, qualidade de atendimento, com 75% dos votos, e qualidade de impressão, com 50% das menções. Já no Sudeste, o quesito de

prazo de entrega é o mais importante, com 43% dos votos. Em seguida, os respondentes destacaram dois motivos de preferência, flexibilidade comercial e qualidade da soldagem, com 36% das menções cada. Na análise por ramo de atividade, os quesitos de qualidade de atendimento e qualidade da soldagem são mais relevantes, com 50% das respostas cada. Já no segmento de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a flexibilidade comercial e o principal motivo de preferência, com 67% das respostas. Depois, os respondentes destacaram três critérios, com igual peso na escolha do fornecedor de lata de aço, prazo de entrega, qualidade de atendimento e qualidade da soldagem, com 33% dos votos, respectivamente. Nas grandes empresas, várias razões de preferência determinam a preferência. Prazo de entrega, qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e qualidade de impressão receberam 40% das menções cada. Nas médias empresas, os profissionais valorizam mais os atributos de prazo de entrega e a qualidade de impressão, com 50% das menções cada.

Linha de produção de latas para tintas da Brasilata

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 63

Fotos: Divulgação

José Maria Granço, diretor da divisão química da Brasilata

Nas pequenas empresas, os critérios de qualidade de atendimento e flexibilidade comercial são mais importantes, com 60% dos votos.

A CHAVE DO SUCESSO Segura, ecologicamente interessante por sua facilidade na reciclagem e degradação, a embalagem de aço continua sendo uma alternativa muito procurada para acondicionar os mais diversos tipos de alimentos, com destaque para peixes, leite em pó, óleos e azeites, atomatados, grãos e frutas em conserva e outros, bem como para produtos químicos, entre eles, tintas, vernizes, thiners, óleos lubrificantes, além de estar presentes em desodorantes e inseticidas aerossóis. E para ter sucesso na comercialização desse tipo de embalagem é necessário mais que simplesmente transformar folha de flandres em latas e entregar no prazo para os clientes. Inovação, flexibilidade comercial e atendimento diferenciado são qualidades imprescindíveis para manter-se competitivo no mercado. Exemplos dessas qualidades são as empresas indicadas nessa categoria, que buscam a excelência na gestão. A equipe de colaboradores é a cara da empresa no mercado, realizando a interface entre o fornecedor e o cliente, oferecendo soluções aos problemas e desafios dos parceiros, muitas vezes com postura proativa e não apenas respondendo às demandas. O estilo de administração participativa adotado na Brasilata estabeleceu políticas como a de relacionamento a longo prazo com 64 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Adriano Marson, gerente comercial da CMP

stakeholders (acionistas, funcionários, clientes e fornecedores) e o compromisso de não-demissão. Dessa forma, os funcionários (contratados formalmente como inventores) passaram a contar com uma rede de apoio para apresentar ideias, aumentar níveis de produtividade e melhorar as condições de segurança no trabalho. Além disso, a Brasilata implantou em 1991, quatro anos antes de ser obrigatório por lei, o programa de Participação nos Lucros e Resultados - PLR. “Entendemos que tais práticas se constituem em uma forma de atuação efetiva e responsável da empresa nas comunidades onde ela está inserida”, diz José Maria Granço, diretor da divisão química da Brasilata. Com melhores resultados, a empresa promove a satisfação dos clientes internos, traduzidos na participação dos lucros e resultados. Para os clientes externos, o foco da organização é o de buscar e manter qualidade do produto, qualidade na entrega e no serviço prestado por todas as equipes. “Por meio de vários instrumentos de monitoramento, tanto internos como externos, a Brasilata tem atingido a ampla satisfação dos clientes e consegue realizar os ajustes necessários dentro do sistema de gestão da qualidade”, afirma Granço. Na Meister, a equipe também é considerada muito importante para o crescimento da empresa, por isso recebe investimentos constantes: “O papel da equipe é vital para aprimorar cada vez mais nossos processos. Também EDITORA BANAS

é primordial investir na capacitação e treinamento dos nossos funcionários. Realizamos treinamentos periódicos na empresa e externamente, sempre buscando aperfeiçoar nosso relacionamento com os clientes”, afirma Guilherme Meister, gerente comercial e marketing da Meister. “Também auxiliamos os clientes nas aprovações de textos nas artes, por exemplo. Buscamos sempre a excelência, sobretudo, trabalhando junto às agências de publicidade visando a satisfazer 100% o cliente final. No mercado de embalagens personalizadas, a sazonalidade de promoções é frequente, por isso torna-se vital o estreitamento do relacionamento com os clientes”, explica. A Companhia Metalgráphica Paulista (CMP), por sua vez, trabalha muito antenada com as movimentações do mercado. Diversas ações foram desenvolvidas em 2009 para aumentar/ melhorar a relação da empresa com o mercado e a flexibilidade comercial é um dos pilares. Alguns projetos personalizados foram entregues durante o ano, representando boa parcela do sucesso no período. “Em 2010, estamos preparando muitas novidades. O ano de 2009 foi um ano de muita reflexão e lição de casa, aproveitamos para reavaliar diversas ações realizadas e propor mudanças e melhorias para o próximo ano, 2010 promete ser um ano muito importante para a CMP”, revela Adriano Marson, gerente comercial da CMP. “Nos orgulhamos muito disso, a CMP anualmente realiza sua pesquisa de satisfação com os clientes e nesse aspecto temos uma avaliação muito boa, o que na verdade é um reconhecimento do mercado. Ano a ano, estamos melhorando nossa avaliação. Isto é fruto de investimento e treinamento na relação com o cliente”, acrescenta o executivo. “O cliente é o bem mais importante que qualquer empresa pode ter. Na CMP não é diferente, damos enorme importância para a relação com o cliente. Procuramos sempre ouvir o que ele tem a dizer e trabalhamos na direção de atender todas as necessidades”, pondera Marson. A Companhia Metalúrgica Prada realiza duas vezes ao ano Seminários de Vendas com o objetivo de desenvolver e fortalecer a equipe com conheci-

EMBALAGENS DE AÇO

Por meio de vários instrumentos de monitoramento, tanto internos como externos, a Brasilata tem atingido a ampla satisfação dos cliente

PRAZOS Completando a fórmula do sucesso entre os clientes, a entrega no prazo é um aspecto que pode parecer o mínimo e óbvio, mas que muitas vezes não é respeitado por falta de planejamento na compra de matéria-prima,

problemas de logística e outras falhas no processo. Por isso, ainda é um diferencial a ser citado. No caso da Brasilata, Granço lembra que a empresa atua em parceria com as entidades da cadeia produtiva de tintas e produtos químicos, que é o principal mercado da companhia, de forma a promover a integração de todos os elos e desenvolver inovações que agreguem valor às latas de aço e ao relacionamento comercial entre os parceiros: “A competência na gestão de lead time, tempo entre a entrada e a saída dos pedidos é uma grande força da Brasilata. Temos um extenso trabalho de logística voltado ao atendimento dos clientes dentro dos prazos conforme a sua necessidade. Com esse foco, a empresa foi a pioneira no sistema kanban de entrega de latas e também na criação de filiais dentro dos clientes para a estocagem de latas.” Meister reforça: “Um dos nossos diferenciais é ter 100% das entregas cumpridas no prazo. Isto se deve, sobretudo, à flexibilidade e agilidade fabril, ao treinamento e capacitação dos nossos funcionários da área de logística, bem como uma completa sinergia entre as áreas fabril e comercial da empresa.” E Kheirallah finaliza: “Para a Prada, conseguir manter um bom histórico de relacionamento com o cliente

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O foco principal da CMP é o mercado de tintas e vernizes

é fundamental para mantê-la mais competitiva, assertiva em futuros lançamentos de produtos, além de entender particularidades de determinado cliente com relação à exigência no prazo de entrega e informar a área responsável por ela para que o produto comprado chegue sem atraso. O prazo de entrega em se tratando de produto diferenciado (rótulos, marcas, capacidade, litografia e montagem) é sempre precedido por entendimentos com o cliente. O mercado consumidor, porém, é muito instável e frequentemente solicita alterações dos programas, que devem ser analisados para o atendimento programado aos demais clientes.” (C.L)

Foto: Divulgação

mentos técnicos, informações de mercado e políticas corporativas. Além de abordar temas específicos da indústria de embalagens metálicas, o foco desses seminários é capacitar a equipe de vendas, entender e atender as necessidades de cada mercado e de cada cliente”, destaca Marcelo Felipe Kheirallah, diretor-presidente da Prada. Além disso, a empresa realiza visitas periódicas às instalações dos clientes oferecendo auxílio na manutenção das linhas de fabricação, propondo, se necessário, alterações que resultam em economia na operação de acondicionamento do produto, pasteurização e fechamento. “Há uma permanente preocupação na atualização dos colaboradores sobre as informações mercadológicas, da indústria em geral e dos produtos de clientes que vai desde a aquisição de softwares de banco de dados, extração de relatórios estatísticos, gráficos analíticos e ainda nos treinamentos especializados, tudo isso visa buscar a fidelização do cliente”, acentua Kheirallah.

INFORMAÇÕES BRASILATA Tel.: (11) 3871-8500 | www.brasilata.com.br MEISTER Tel.: (47) 3433-3133 | www.meister.com.br COMPANHIA METALGRAPHICA PAULISTA Tel.: (11) 2799-7900 | www.cmp.ind.br COMPANHIA METALÚRGICA PRADA Tel.: (11) 5682-1000 | www.csn.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 65

EMBALAGENS DE ALUMÍNIO

DESEMPENHO NOTÁVEL A Rexam lidera a preferência com 50% das menções 1 REXAM

a categoria de embalagens de alumínio, a Rexam lidera a preferência, com 50% das menções. Empatadas em segundo lugar, Crown Cork Embalagens e Latapack Ball, com 25% das respostas cada. No Sul e no Sudeste, a Rexam domina o mercado, com 100% e 43% das menções, respectivamente. A Crown Cork Embalagens e a Latapack Ball obtiveram 29% das menções cada. No segmento de alimentos e bebidas, a Latapack Ball toma a frente, com 67% dos votos. A Rexam obteve 33% das menções.

50%

CROWN CORK 25% EMBALAGENS

LATAPACK BALL

25%

Prazo de entrega

é a principal razão de preferência para 100% dos profissionais de pequenas empresas e também da região sul

A Rexam é o fornecedor preferido para 100% dos profissionais das grandes empresas e para 50% dos profissionais das médias empresas. A Crown Cork Embalagens obteve 100% da preferência nas pequenas empresas. E a Latapack Ball conquistou 50% das menções nas médias empresas. O prazo de entrega é de longe o principal motivo de preferência dos respondentes, com 63% dos votos. Depois aparecem três requisitos com peso igual na escolha do fornecedor de latas de alumínio, com 38% das menções cada, precisão dimensional, qualidade de impressão e qualidade de atendimento. No Sul, os quesitos de prazo de entrega e precisão dimensional são os mais valorizados, com 100% dos votos cada. No Sudeste, os critérios de prazo de entrega, qualidade de impressão e qualidade de atendimento são os mais importantes, com 57%, 43% e 43% das citações, respectivamente.

Foto: Divulgação

No segmento de alimentos e bebidas, dois atributos são mais relevantes, prazo de entrega e precisão dimensional, com 67% das menções cada. Nas grandes empresas, vários atributos são mencionados pelos profissionais, com igual peso LOCALIZAÇÃO na escolha do N TOTAL fornecedor de SE NE S CO RAZÕES DE PREFERÊNCIA embalagens % % % % EMBALAGENS DE ALUMÍNIO de alumínio. 57 0 100 Prazo de entrega 63 Prazo de enPrecisão dimensional 38 29 0 100 trega, precisão Qualidade da impressão 38 43 0 0 dimensional, Qualidade de atendimento 38 43 0 0 qualidade de Lote mínimo de compra 25 29 0 0 atendimento e lote mínimo

66 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE DA EMPRESA

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

100

20 40 60

67 33 0

0 50 50

50 50 25

50 0 50

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EMBALAGENS DE ALUMÍNIO

de compra receberam 50% dos votos cada. Nas médias empresas, os critérios de prazo de entrega, precisão dimensional e qualidade de impressão receberam 50% das menções, respectivamente. Nas pequenas empresas, o prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 100% das citações.

EFICIÊNCIA E CONFIABILIDADE NO ATENDIMENTO No jogo da competitividade, a qualidade de atendimento das empresas do mercado de embalagens de alumínio é fundamental para fidelizar os clientes. Diante desse quadro, a Rexam destaca a atuação dos seus profissionais em visitas técnicas, treinamentos nas áreas operacionais dos clientes e ainda no desenvolvimento de soluções tecnológicas para atender às necessidades das marcas da indústria de bebidas que buscam diferenciais e inovação. Mas para esse quesito ser decisivo na hora da escolha do fornecedor, o comprometimento dos funcionários e o seu envolvimento na interface com os clientes são fundamentais. Por isso, a empresa investe em pessoal para que os treinamentos resultam em práticas eficientes. Entre os treinamentos que aplicam, estão o Team Building, o Impact Program e os de Lean Enterprise. Os dois primeiros, aplicados por uma consultoria externa, reforçam e exercitam a incorporação diária dos valores da companhia, como melhoria contínua e trabalho em equipe, por exemplo, sendo que o Team Building é aplicado a todos os funcionários e o Impact Program aos gestores. A empresa ressalta que as duas áreas exploradas nestes treinamentos são de fundamental importância para ela, por isso, a junção destes treinamentos é tão significativa: ao mesmo tempo em que os valores da companhia afetam todas as áreas do negócio e direcionam as iniciativas estratégicas, o Lean impacta diretamente na excelência operacional e, consequentemente, nos resultados. Assim, a Rexam identifica que é possível maximizar resultados, pois desenvolvem profissionais que, embasados nos valores da companhia, atingem muito mais eficiência na aplicação de melhorias no seu dia-a-dia. A empresa constata também que, ao serem treinados nestas duas frentes, os funcionários tornam-se capazes de experimentar o uso de novas ferramentas, persistir na busca pela melhoria contínua, além de compartilhar resultados e comemorá-los. (A.B.)

INFORMAÇÕES REXAM Tel.: (21) 2104-3300 | www.rexam.com/brazil CROWN EMBALAGENS Tel.: (11) 4529-1000 | www.crownembalagens.com.br LATAPACK BALL Tel.: (12) 2127-4700 | www.latapack.com.br

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 67

EMBALAGENS DE PAPEL

PRESTÍGIO PLURAL A Klabin foi eleita em primeiro lugar por 36% dos respondentes. Em todas as regiões do Brasil, a empresa arrebatou votos

Fábrica de alta produtividade da Trombini

1 KLABIN

36%

TROMBINI EMBALAGENS

24%

ANTILHAS

15%

45% dos profissionais

de embalagem têm preferência por

qualidade da matéria-prima

EMBALAGENS DE PAPEL

Foto: Divulgação

Klabin conquistou a liderança nacional no segmento de embalagens de papel, com 36% dos votos totais. Em segundo lugar, a Trombini Embalagens, com 24% das citações, e a Antilhas, em terceiro lugar, com 15% das respostas. Regionalmente, a Klabin consolida a sua força, com 33% dos votos na região Sudeste, 38% no Sul, e 50% na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste. A Trombini Embalagens obteve maior índice de votação, com 50% dos votos no Sul. E a Antilhas conquistou 23% da preferência no Sudeste. No setor de alimentos e bebidas, a Klabin segue líder na preferência, com 52% das menções. A Trombini Embalagens obteve 24% dos votos. Já nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, três fornecedores disputam a preferência, com 23% dos votos cada: Klabin, Antilhas e Schneider Embalagens.

EMBALAGENS DE PAPEL

LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

EMBALAGENS

Qualidade de impressão

Prazo de entrega

Qualidade da matéria-prima

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE PAPEL

PORTE EMPRESA

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Resistência/durabilidade

Lote mínimo de compra

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Na análise por porte de empresa, a Klabin tem uma atuação forte nas médias e grandes empresas, com 48% e 33% dos votos. A Trombini Embalagens obteve 28% e 42% das menções das pequenas e grandes empresas, respectivamente. Já a Antilhas conquistou 17% e 16% das menções nas pequenas e médias empresas, respectivamente.

escolher o fornecedor de embalagens de papel. E, nas grandes empresas, as razões de preferência de qualidade da impressão e qualidade de atendimento prevalecem, com 42% dos votos cada.

APOSTA NA QUALIDADE DE IMPRESSÃO

A Trombini investiu na modernização de suas máquinas de papel, incluinPara eleger um fornecedor de emdo novas prensas, mais cilindros balagens de papel, os respondentes secadores e equipamento específico utilizam dois quesipara adição de amido, tos: qualidade da mareduzindo a gramatura Para garantir téria-prima, com 40% de sua linha de produtos. dos votos, e qualidade elevado padrão Ricardo Lacombe Tromda impressão, com bini, diretor de operações de qualidade 35% das menções. No da Trombini, conta que de impressão, Sudeste, esses critéa empresa também inrios continuam premuitas variáveis vestiu em novas ondulavalecendo, com 40% influenciam no deiras e impressoras com e 37% das citações. maior produtividade e processo No Sul, os critérios de qualidade oferecendo qualidade da matériatambém grafia em poliprima e resistência e durabilidade são cromia. “Com equipamentos mais mais valorizados, com 43% e 38% dos sofisticados é possível melhorar a votos. Já no Centro-Oeste, Norte e uniformidade do processo e do proNordeste, o motivo de preferência duto final, obtendo produtos com mais importante é a qualidade de melhor superfície para a impressão, impressão, com 75% das citações. melhor perfil de gramatura e umiNo segmento de alimentos e bebidas, dade, melhor aplicação de aditivos os critérios de qualidade de impressão e consequentemente usufruir de um e resistência e durabilidade são os produto mais previsível e controlamais relevantes, com 52% e 38% das do”, ressalta. menções, respectivamente. Já nos Segundo Trombini, o domínio das setores de farmacêuticos, químicos tecnologias é importante para ofee cosméticos, o critério de qualidade recer produtos melhores e também de atendimento recebeu 46% das desenvolver diferenciais que a técnica respostas. permite, como papéis e embalagens Nas médias empresas, 56% dos profissionais utilizam o quesito de qualidade da matéria-prima para 70 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

com gramaturas menores, resinas especiais, microondulado, policromia, entre outros. EDITORA BANAS

Para garantir elevado padrão de qualidade de impressão, o diretor de operações ressalta que muitas variáveis influenciam no processo. Isso envolve desde a definição do layout, o substrato, a tinta, o clichê, os equipamentos e seus recursos, como cilindros, facas, secagem, entintamento e outros, além de cola e mão de obra. “É preciso ter um balanceamento entre todos os fatores envolvidos”, acentua. Trombini explica melhor. “O substrato deve corresponder à necessidade de uma boa ancoragem da tinta, da cola e dos cortes. A regulagem e a variação dos equipamentos têm que ser adequadas à condição de impressão e acabamento desejado no produto final. E as características específicas das tintas e colas, como viscosidade, pH e densidade, precisam ser controladas e ajustadas ao resultado desejado”, argumenta. Mas a excelência depende de mão de obra capacitada para interagir de forma adequada com cada recurso disponível e conseguir o melhor resultado dentro do conjunto de variáveis. “Isso tudo requer um sistema de gestão que possibilite a execução, manutenção, análise e aprimoramento dos resultados”, conclui. (A.B.)

INFORMAÇÕES KLABIN Tel.: (11) 3526-4500 | www.klabin.com.br TROMBINI EMBALAGENS Tel.: (54) 3278-1565 | www.trombini.com.br ANTILHAS Tel.: (11) 4152-1100 | www.antilhas.com.br

EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

Para 41% dos respondentes da categoria de embalagens de papel cartão, a qualidade de impressão é o principal motivo de preferência

A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA

mercado de embalagens de papel cartão é bastante competitivo. A diferença percentual entre o primeiro e o segundo colocado é de apenas 1%. A Box Print venceu a preferência, com 12% dos votos, enquanto a Baumgartem obteve 11% das menções. Em terceiro lugar, a Rigesa conquistou 8% dos votos. No Sul, a Box Print divide a preferência com a Centralpack Embalagens, com 24% e 19% das menções, respectivamente. No Sudeste, a preferência é mais acirrada: Box Print, Baumgarten e Rigesa obtiveram 6%, 8% e 6% dos votos cada. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, Box Print, Baumgarten e Brasilgráfica são os fornecedores mais citados, com 17% das respostas cada. No segmento de alimentos e bebidas, a Baumgarten é o fornecedor preferido, com 22% das menções, seguido da Box Print, com 17% dos votos, e Rigesa, com 13%. Já nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Box Print se mantém na liderança, com 13% das respostas.

1 BOX PRINT 12% 2 BAUMGARTEN 11% 8% 3 RIGESA

52% dos

profissionais das pequenas empresas votaram em flexibilidade

comercial

Nas grandes empresas, Box Print conquistou 18% da preferência. Enquanto, Baumgarten e Brasilgráfica conquistaram 14% das menções cada. Nas médias empresas, Baumgarten, Centralpack Embalagens e Antilhas Embalagens são os fornecedores preferidos da categoria de embalagens de papel cartão, com 10%, 13% e 13% dos votos, respectivamente. Nas pequenas empresas, Box Print e Jofer receberam 13% das respostas cada.

LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE EMPRESA

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

N NE CO %

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS %

Qualidade de impressão

Qualidade de atendimento

Qualidade da matéria-prima

Flexibilidade comercial

Resistência/durabilidade

Prazo de entrega

Precisão dimensional

Lote mínimo de compra

TOTAL

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

72 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a flexibilidade comercial se destaca, com 50%das menções.

RÍGIDO CONTROLE DE QUALIDADE A tecnologia de impressão de embalagens evoluiu muito nos últimos anos. As novas tecnologias disponíveis hoje no mercado permitem, por exemplo, a aplicação de recursos diferenciados em linha e maior produtividade, considerando desde redução de perdas de matérias-primas até maior ve-

Raul Capozzi, administrador de contas da Box Print

Na Rigesa, as embalagens são impressas em offset, com equipamentos de última geração

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Para eleger o fornecedor de embalagens de papel cartão, os respondentes avaliam o quesito de qualidade de impressão, que obteve 41%dos votos. Mas também qualidade de atendimento, com 35% das menções, qualidade da matéria-prima, com 32% das respostas, e flexibilidade comercial, com 31% . No Sul, qualidade de impressão é o principal motivo de preferência, com 52%das respostas. No Sudeste, qualidade de impressão e flexibilidade comercial são os quesitos mais valorizados, com 40% e 38% dos votos, respectivamente. Na região

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 73

locidade de impressão, mantendo o padrão de cor.

Matriz da Box Print, em Campo Bom-RS

A companhia possui um rígido controle de qualidade. Nas embalagens impressas, o controle é efetuado pelo próprio operador durante o processo de impressão, por meio de instrumentos, e visualmente. “O requisito cor é comparado com cartela-padrão de cor, e o requisito aspecto, conforme tolerâncias máximas para o produto”, explica Scalese. Segundo ele, também é realizada uma auditoria de produto pela área de Qualidade e procedimentos na inspeção por atributos, onde são avaliados a cor, o brilho, solidez à abrasão, solidez à luz etc. “Todos os funcionários que tomam decisão em relação ao requisito cor estão capacitados, conforme resultado do teste de Cores Farnsworth-Munsell 100”, acrescenta. Na Box Print, o desenvolvimento da tecnologia empregada ao processo de

Eduardo Scalesi, diretor da divisão de embalagens ao consumidor da Rigesa

74 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

impressão offset trouespectrodensitômetros Todos os para leitura de cores que xe mais flexibilidade e funcionários que minimizam a variável agilidade na fabricação de novos produtos. De tomam decisão humana no processo”, conta Capozzi. acordo com Raul Caem relação pozzi, administrador Para melhorar a visibiao requisito de contas da empresa, lidade do produto no o tempo entre o desencor estão ponto de venda, o últivolvimento do novo mo investimento da Box capacitados layout de embalagem Print foi a aquisição de e o início da sua prouma impressora para acadução diminuiu consideravelmente bamento, com capacidade de aplicar com a implementação da tecnologia os mais diversos tipos de verniz de CTP (Computer to Plate) e a linguabase d’água e UV, com brilho, fosco ou gem CIP3 (Padrão Internacional de a combinação dos dois. “Assim, conseProdução), proporcionando aos clienguimos produzir em offset embalagens tes maior capacidade de resposta às com o mais alto padrão de qualidade necessidades de mercado a um custo oferecendo aos nossos clientes maior menor de fabricação. liberdade e possibilidades na criação”, Quanto ao controle de qualidade, ao destaca o executivo. se fazer a primeira produção de um Já a Rigesa investiu recentemente item, usando alguma referência aproem tecnologia que permite a aplivada junto ao cliente, desenvolve-se a cação de acabamentos e barreiras cartela “Padrão de Cores” que simula diferenciadas em linha, garantindo as variáveis normais de produção, estauma vantagem competitiva, tanto belecendo os limites entre mínimo, paem termos de sofisticação quanto de drão e máximo de carga de tinta. Após produtividade. (T.K.) a aprovação desse padrão pelo cliente, as demais produções são acompanhaINFORMAÇÕES das por supervisores e pelo controle BOXPRINT de qualidade para manter a produção Tel.: (51) 2111-1311 | www.boxprint.ind.br dentro destes limites. “Além disso, as BAUMGARTEN Tel.: (47) 3321-6666 | www.baumgarten.com.br nossas impressoras dispõem da mais RIGESA atualizada tecnologia de produção e Tel.: (19) 3869-9000 | www.rigesa.com.br utilizamos nesse acompanhamento

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Fotos: Divulgação

Na Rigesa, as embalagens são impressas em offset, com equipamentos de última geração para permitir acabamentos diferenciados em linha, entre outras configurações. “A empresa possui tecnologia de ponta para atender clientes cada vez mais exigentes que, por sua vez, atendem públicos que desejam produtos sofisticados”, afirma Eduardo Scalese Jr, diretor da divisão de embalagens ao consumidor da Rigesa.

EMBALAGENS DE PAPELÃO ONDULADO

Campeã em 2007, 2008 e 2009: a Klabin conquistou, esse ano, 11% dos votos totais, garantindo o primeiro lugar

TERRITÓRIO DE GIGANTE

mercado de embalagens de papelão ondulado é bastante competitivo, com vários fornecedores disputando a preferência. E as diferenças percentuais entre um e outro não são expressivas. Nesse contexto, a Klabin saiu-se melhor, com 11% dos votos, conquistando o primeiro lugar. Em segundo lugar, a Kraftpel, com 10% das menções, e a Trombini, em terceiro lugar, com 6% das citações. No Sul, Kraftpel e Trombini dividem a preferência, com 29% e 16% das menções, respectivamente. No Sudeste, a Klabin mantém-se sozinha na liderança, com 10% dos votos. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Klabin e a Orsa conquistaram 20% e 13% dos votos. A Klabin está na ponta da língua dos profissionais que atuam nas indústrias de alimentos e bebidas, farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 16% das citações cada. Nas grandes empresas, a Klabin se destaca novamente, com maior índice de preferência, 29% das respostas. Já a Kraftpel está mais presente nas pequenas e médias empresas, com 15% e 8% das menções, respectivamente. E a Trombini obteve 7% dos votos nas médias empresas e 11% nas grandes empresas. Dois quesitos – qualidade de atendimento e adequação e atendimento de especificação solicitada – são os mais valorizados na escolha do fornecedor de embalagens de papelão ondulado, com 41% e 39% das respostas, respectivamente. No Sul e no Sudeste, esses dois critérios continuam prevalecendo na prefeLOCALIZAÇÃO

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE PAPELÃO ONDULADO

TOTAL %

N NE CO

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ BEBIDAS COSMÉTICOS 50 %

Qualidade atendimento 41 42 27 42

28 35 42 54

Adequação/atendimento de especificação solicitada

39 31 57

51 A 501 OU 500 MAIS %

1 KLABIN 2 KRAFTPEL 3 TROMBINI

11% 10% 6%

57% dos profissionais de grandes empresas escolheram adequação

e atendimento de especificação solicitada

rência. Mas, na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, os critérios de adequação e atendimento de especificação solicitada e o de prazo de entrega são os mais relevantes, com 53% e 40% dos votos, respectivamente. Nas grandes empresas, a qualidade de atendimento e a adequação e atendimento de especificação solicitada são os principais motivos de preferência, respondendo por 54% e 57% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, 42% dos profissionais votaram no quesito qualidade de atendimento. E, nas pequenas empresas, os atributos de adequação e atendimento de especificação solicitada e flexibilidade comercial foram citados por 39% dos profissionais.

Flexibilidade comercial

32 34 13 34

39 34 11

Resistência/durabilidade

26 26

24 28 29

Prazo de entrega

40 26

26 24 18

Qualidade de impressão

10 24 25

KRAFTPEL Tel.: (41) 3649-1079 | www.kraftpel.com.br

Lote mínimo de compra

18 22 13

25 16

TROMBINI Tel.: (41) 2169-1100 | www.trombini.com.br

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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INFORMAÇÕES KLABIN Tel.: (11) 3046-9940 | www.klabin.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 75

EMBALAGENS DE VIDRO

ELA É BICAMPEÃ Em 2008, a Wheaton venceu a preferência na categoria de embalagens de vidro, com 30% dos votos. Este ano, de novo, é a campeã

LOCALIZAÇÃO

Flexibilidade comercial Qualidade de atendimento

53 53

50 58

50 -

63 50

Prazo de entrega

100

Lote mínimo de compra

Custo de moldes

Prazo de desenvolvimento

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE VIDRO

Fotos: Divulgação

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO %

TOTAL

76 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

S %

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS % % %

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS %

50 -

27 60

73 60

100 -

67 50

47 47

40 80

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EDITORA BANAS

EMBALAGENS DE VIDRO

o segmento de embalagens de vidro, a Wheaton é o fornecedor mais votado, com 24% das respostas, mantendo a liderança. Esse ano, apesar da vitória, a empresa caiu 6 pontos percentuais em relação a 2008, quando também ocupou o topo do ranking das melhores da categoria. A diferença para a segunda colocada, a Nadir Figueiredo, é de apenas três pontos percentuais, com 21% das menções. Empatadas em terceiro lugar, a CIV e a Vidraria Anchieta obtiveram 12% dos votos cada. No Sul, Wheaton Brasil, Nadir Figueiredo e CIV receberam 25% das menções cada. No Sudeste, a Wheaton Brasil e a Nadir Figueiredo foram citadas por 21% dos respondentes. A Vidraria Anchieta obteve 17% dos votos. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Wheaton Brasil e a Saint-Gobain Embalagens detêm 50% da preferência cada. No segmento de alimentos e bebidas, a Nadir Figueiredo é o fornecedor preferido de embalagens de vidro, com 40% dos votos. Já nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Wheaton Brasil é campeã de preferência, com 47% das citações. Para 40% dos profissionais que atuam nas grandes empresas, a Wheaton Brasil é o fornecedor preferido de embalagens de vidro. A Nadir Figueiredo tem atuação forte nas pequenas e médias empresas, com 17% e 29% das citações, respectivamente. A CIV obteve 24% dos votos nas médias empresas. E a Vidraria Anchieta está mais presente na cabeça dos profissionais de pequenas empresas, com 33% das menções. Os critérios comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de embalagens de vidro. Os quesitos de flexibilidade comercial e qualidade de atendimento têm o mesmo peso, com 53% dos votos cada. No Sul, os atributos de flexibilidade comercial, com 63% dos votos, qualidade de atendimento e lote mínimo de compra, com 50% das citações cada, são os principais motivos de preferência. No Sudeste, a flexibilidade comercial e a qualidade de atendimento são as razões de preferência mais valorizadas, com 50% e 58% das citações, respectivamente. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o destaque vai para o quesito de prazo de entrega, que foi citado por 100% dos respondentes.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Um bom relacionamento entre funcionários e clientes é importante para oferecer qualidade no atendimento. Para garantir bons serviços, as empresas investem em cursos e treinamentos já que o papel dos funcionários é essencial nessa interface. É um investimento que acaba se revertendo

em lucro para qualquer companhia.

1 WHEATON BRASIL 2 3 3

NADIR FIGUEIREDO

24% 21%

CIV 12% Na Wheaton, por exemplo, todos VIDRARIA ANCHIETA 12% os colaboradores exercem papel fundamental na Para interface com o dos profissionais de cliente. A cultura grandes empresas, da empresa preza qualidade de o fortalecimenatendimento é a principal to das relações e a construção de razão de preferência parcerias. “A proximidade com os clientes permite à Wheaton avaliar o mercado, analisar as tendências e prever cenários”, afirma Marta de Oliveira Bagolin, gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos da Wheaton. A empresa também promove constantemente treinamento a seus profissionais visando à qualidade no atendimento às necessidades dos clientes. Para a manutenção de competências e o aprimoramento de processos são realizados treinamentos nos procedimentos internos em segurança do trabalho e de qualidade. Um dos principais programas é o de treinamento em Boas Práticas de Fabricação, que tem por objetivo garantir as condições sanitárias na cadeia produtiva, complementados por auditorias internas para o acompanhamento e a avaliação de oportunidades de melhorias. “Para o desenvolvimento técnico, contamos com a estrutura do nosso Centro de Treinamento Técnico e Operacional (CTTO), que visa captar e disseminar o conhecimento de nossos profissionais sobre a operação. No CTTO, também é feito o relacionamento com a comunidade, promovendo a abertura da empresa para receber o público

80%

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 77

EMBALAGENS DE VIDRO

Fotos: Divulgação

interno e externo”, explica Marta. As ações de desenvolvimento não se limitam apenas aos treinamentos realizados internamente, frequentemente, os profissionais da Wheaton participam de treinamentos, palestras, seminários e congressos externos, ampliando horizontes e agregando novos conhecimentos. A Companhia Industrial de Vidros (CIV) oferece continuamente treinamentos para os seus colaboradores, realizados por instituições de renome, e treinamentos técnicos no exterior. Além disso, a empresa estimula a disseminação do conhecimento entre os seus colaboradores por meio do projeto Escola do Vidro, com o qual os próprios funcionários multiplicam boa parte desses ensinamentos. Para os clientes, a CIV fornece soluções e oportunidades de negócios, mantendo-os sempre informados sobre as principais tendências de cada segmento. “Investimos em pesquisa, visita a feiras nacionais e internacionais e suporte de marketing. Acreditamos em um atendimento próximo, com o qual tenhamos condições de compreender as necessidades de cada cliente, conhecendo o seu mercado de atuação e, assim, contribuindo para o seu crescimento e sucesso”, diz José Henrique Lisboa, diretor comercial e de marketing da CIV.

José Henrique Lisboa, diretor comercial e de marketing da CIV

Marta de Oliveira Bagolin, gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos da Wheaton

A proximidade A equipe de vendas dente de negócios –indústria da empresa, os com os clientes tem um papel fundamental nessa interfuncionários recebem permite à face com os clientes, qualificação em todos os níveis, desde curWheaton avaliar já que mantém um relacionamento intisos de pós-graduação o mercado, mista. “Nesse procesaté cursos específicos analisar as so, esses profissionais de embalagem. Dessa estão preparados para forma, eles são capacitendências e apresentar soluções tados a ter uma visão prever cenários inovadoras de embamais ampla do negócio lagens. Além disso, a e condições de oferecer Nadir Figueiredo desenvolve projetos o melhor atendimento aos clientes. a várias mãos, envolvendo a área de “A fidelização dos clientes é uma engenharia, design, marketing e o conseqüência do bom atendimento Promover a educação e a implantação cliente”. Há outros serviços praticados que contempla atender às suas nede técnicas que garantam a permapela empresa, que segundo Dabbah, cessidades”, diz o executivo. De que nente melhoria da qualidade de todos agregam valor ao negócio dos clientes. forma isso é feito? “Entendendo o os colaboradores faz parte da política Mas, ele não revela o segredo. negócio do cliente e colaborando com de qualidade da Nadir Figueiredo. o seu negócio, ou seja, é uma parceria. Em julho de 2008, a Nadir Figueiredo Segundo Steven Dabbah, superintenNão queremos somente se manteve firme no seu propósito melhorar o nosso produto, de crescer com a aquisição de uma Produção de mas contribuir para o cresnova planta industrial, localizada em garrafas da CIV cimento do negócio dos Suzano (SP), que permitiu à empresa clientes”, afirma Dabbah. ampliar a escala, o volume e a oferta de produto ao mercado. “Estamos prepaA Nadir Figueiredo manrados para atender os novos desafios, tém-se permanentemente novas demandas e necessidades dos antenada para entender as nossos clientes e potenciais clientes”, necessidades atuais e futuras conclui. (T.K. e M.H) dos clientes, bem como das tendências de mercado. “Nós fazemos isso participando de feiras e eventos nacionais e internacionais, o que nos permite estar sempre em sintonia com as tendências mundiais”, revela o superintendente de negócios. 78 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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INFORMAÇÕES WHEATON BRASIL Tel.: (11) 4355–1800 | www.wheaton.com.br NADIR FIGUEIREDO Tel.: (11) 2967-8800 | www.nadir.com.br CIV Tel.: (11) 2172.7400 | www.civ.com.br VIDRARIA ANCHIETA Tel.: (11) 2090-0666 | www.vidrariaanchieta.com.br

EMBALAGENS FLEXÍVEIS

1 CONVERPLAST 9% 8% 2 CANGURU 6% 3 DELTAPLAM

Flexibilidade comercial foi

escolhida por 48% dos profissionais das médias empresas

LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS FLEXÍVEIS

Fotos: Divulgação

Qualidade impressão

N NE CO

RAMO DE ATIVIDADE S

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Diversidade de estrutura (portfolio)

Qualidade da assistência técnica

Lote mínimo de compra

80 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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EMBALAGENS FLEXÍVEIS

QUALIDADE É A RESPOSTA Qualidade de impressão e qualidade de atendimento são os principais motivos de preferência da categoria, com 42% e 39% dos votos

a categoria de embalagens flexíveis, a preferência é bem acirrada, com diferença mínima entre o primeiro e o terceiro lugar. Converplast é a vencedora, com 9% dos votos. Em segundo lugar, a Canguru, com 8% das menções, e a Deltaplam, com 6% das respostas, em terceiro. No Sul, vários fornecedores disputam a preferência igualmente, Canguru, Incoplast, Santa Rosa e Unipac Embalagens, com 10% dos votos. No Sudeste, Converplast, Canguru e Alcan Packaging foram mencionadas por 10% dos respondentes. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, Deltaplam e Incoplast são os fornecedores preferidos, com 22% dos votos cada. Nas grandes empresas, Converplast, Deltaplam e Incoplast foram mencionadas por 11% dos profissionais. Nas médias empresas, Converplast mantém-se líder na preferência, com 11% dos votos. Nas pequenas empresas, a Canguru tem maior penetração, com 12% das respostas. Os critérios de qualidade de impressão e qualidade de atendimento têm maior índice de votação, com 42% e 39% das respostas. No Sul, a qualidade de impressão é o principal motivo de preferência, com 50% das menções. No Sudeste, os quesitos de qualidade de impressão e qualidade de atendimento são mais importantes, com 44% e 48% dos votos, respectivamente. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, os atributos de flexibilidade comercial e prazo de entrega foram mencionados por 56% dos respondentes. No segmento de alimentos e bebidas, qualidade de impressão e qualidade de atendimento são os mais valorizados, com 48% das menções cada. Já nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, o quesito de qualidade de impressão foi o mais votado, com 55% das respostas. Nas grandes empresas, o critério de qualidade de impressão foi citado por 53% dos profissionais. Nas médias empresas, o argumento de flexibilidade comercial prevalece na escolha do fornecedor de embalagens flexíveis, com 48% dos votos. Nas pequenas empresas, o quesito de qualidade de atendimento obteve 39% das menções.

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 81

e definição”, acrescenta.

FLEXIBILIDADE ATÉ NAS NEGOCIAÇÕES Quando se pensa em embalagem flexível, o importante é a proteção para o conteúdo, a segurança de que não vai se romper e a possibilidade de chamar a atenção no ponto de venda. Mas outros atributos também são importantes na decisão de qual será o fornecedor para esse tipo de invólucro. Um deles é a qualidade de impressão, que permite, entre outras coisas, a leitura das informações sobre o conteúdo. Outra característica desejável do fornecedor é a flexibilidade comercial, que permita o planejamento financeiro adequado ao cliente. E, por fim, mas não menos importante, são imprescindíveis os investimentos em tecnologias e em formação de pessoal para atendimento com excelência, antecipando as necessidades que os clientes eventualmente possam ter. Para manter a qualidade de impressão nas embalagens, Deltaplam e Converplast realizam uma série de procedimentos. A Converplast, de acordo com Fábio Mardiression, gerente de marketing da empresa, conta com uma das mais modernas tecnologias de controles de impressão, comparando automaticamente o padrão preestabelecido com a impressão. “Além disso, devido à cultura de verticalização, contamos com uma área de pré-impressão, galvanoplastia e gravação que garantem a confiabilidade e qualidade da reprodução gráfica”, diz o executivo. “Sempre comentamos que a embalagem flexível é a mídia mais econômica e instantânea, mudando a opinião do consumidor em questão de segundos. Impacto e a percepção de valor são fatores que determinam a real importância de uma impressão de alta qualidade

82 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Já a Deltaplam realiza uma série de controles em seu processo p r o d u t i v o, obedecendo a um boletim de produção. Planta fabril da Nele, são doConverplast cumentados desde a máquina em que o material foi impresso; o código de ordem de produção e o número de lote do material; passando pelo número do funcionário que fez a impressão, data e horários do início e fim de processo; nome do cliente; nome do produto; tipo de material a ser impresso; registro do fornecedor; código e lote do material impresso; quantidade de material impresso em peso e metragem; quantidade de aparas; até o registro de alguma informação que, porventura, possa ter ocorrido durante o processo. “Esses são alguns dos controles efetuados, entre inúmeros outros, eletrônicos e manuais, efetuados durante a produção, como controle de fotopolímeros, controle de manutenção preventiva etc.”, conta David A. M. Baltuile, gerente comercial da empresa. “É sempre muito importante lembrar que a cada dia que passa, os equipamentos vêm sendo cada vez mais produzidos com tecnologias atualizadas, com melhoras em diversos fatores. Na automação, por exemplo, consegue-se diminuir o controle manual do operador durante o processo de produção”, ressalta Baltuile. Devido a esses dispositivos eletrônicos, é possível obter sempre uma melhor precisão nas variações: registro, padrão de cor, centralização da impressão no filme etc. “Outro fator importante é que esses equipamentos mais recentes são cada vez mais rápidos, ou seja, é possível ganhar em produtividade (aumento de velocidade), diminuindo gastos com tempo de produção, por exemplo, custo de funcionários e custo de energia”, complementa o gerente comercial.

QUALIDADE DE ATENDIMENTO Por outro lado, as duas empresas inEDITORA BANAS

vestem continuamente em novas tecnologias e treinamento de pessoal. Na Deltaplam, geralmente, são investidos de R$ 3 milhões a R$ 4 milhões ao ano, salvo na aquisição de grandes tecnologias, onde o aporte é maior, e ocorre a cada cinco anos. “Também realizamos cursos duas vezes ao ano; na fábrica 1, em Londrina (PR) e, às vezes, no Senai”, comenta, Baltuile. “O atendimento é indispensável na fidelização; em alguns casos, determinante numa concorrência. Os colaboradores precisam estar muito bem conectados ao pensamento do cliente para uma relação afinada e o cliente precisa se sentir confortável e confiante de que a produção de sua empresa não ficará sem embalagem”, acredita. “A antecipação é difícil quando o cliente não sente confiança nessa relação e evita a transferência da programação de produção aos convertedores; muitos costumam trocar de fornecedor muito rapidamente a qualquer variação do mercado.” Mardiression, por sua vez, acentua que a Converplast investe em seus profissionais, que acompanham de perto todas as tendências, sejam elas em produtos, tecnologias e processos que efetivamente construam a geração de valor para os clientes. “Mantemos equipes de P&D, marketing, suporte técnico, com foco em inovação atuando em conjunto com uma equipe comercial.” E completa: “Realizamos cursos internos e externos para melhor entender as necessidades de nossos clientes, sejam eles para lidar com o caráter comportamental ou técnico. A construção de valor para nossos clientes passa necessariamente pela interface direta com nossos colaboradores”. “Nossa busca é de cada vez mais entender as necessidades dos clientes de nossos clientes, ou seja, do consumidor. Dessa forma nossa relação tende a ser mais proativa e participativa, inclusive, coparticipando na elaboração das artes finais, sugerindo soluções inovadoras.” (C.L). INFORMAÇÕES CONVERPLAST Tel.: (11) 2462-1177 | www.converplast.com.br CANGURU Tel.: (49) 3321-0321 | www.canguru.com.br DELTAPLAM Tel.: (11) 4127-7137 | www.deltaplam.com.br

Foto: Divulgação

EMBALAGENS FLEXÍVEIS

Esse ano, a Indústria Bandeirante conquistou o pódio da categoria de embalagens plásticas injetadas, com 14% dos votos, cinco pontos percentuais à frente da concorrente Indeplast

STRIA 1 INDÚ BANDEIRANTE

2 3

1 % 4

INDEPLAST

JAGUAR

Prozaedagertn

é a principal razão de 4% dos preferência de 9 respondentes das pequenas empresas

a categoria de embalagens plásticas injetadas, a Indústria Bandeirante é o fornecedor preferido, com 14% dos votos totais. Em segundo lugar, a Indeplast obteve 9% das menções, e a Jaguar, em terceiro lugar, 8% das citações. No Sul, a Indeplast conquistou maior índice de preferência, com 18% das menções. No Sudeste, a Indústria Bandeirante mantém-se na liderança, com 17% dos votos. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Indústria Bandeirante, Indeplast, AB Plast e Sinimplast dividem a preferência, com 13% das menções cada. No segmento de alimentos e bebidas, Indeplast e Jaguar se destacam, com 22% e 13% das menções, respectivamente. Nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, várias empresas disputam a preferência, não há um líder. A Indústria Bandeirante é o fornecedor preferido nas pequenas e médias empresas, com 14% e 17% dos votos. A Indeplast e a Jaguar obtiveram o maior índice nas médias empresas, com 14% e 10% das menções cada. Os argumentos comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de embalagens plásticas injetadas. Os quesitos de qualidade de atendimento, prazo de entrega e flexibilidade comercial obtiveram 46%, 36% e 33% dos votos, respectivamente. No Sudeste e no Centro-Oeste, Norte

84 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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Foto: Divulgação

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

VANTAGEM PEQUENA

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

LOCALIZAÇÃO TOTAL

N NE CO

RAMO DE ATIVIDADE S

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Qualidade de atendimento

Prazo de entrega

Flexibilidade comercial

Lote mínimo de compra

Acabamento das peças

Prazo de desenvolvimento

Precisão dimensional

Custo dos moldes

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

e Nordeste, o critério de qualidade de atendimento é o mais valorizado, com 47% e 63% das citações. No Sul, o prazo de entrega e a flexibilidade comercial têm maior peso, com 47% e 41% dos votos. Para 48% dos profissionais do setor de alimentos e bebidas, os quesitos

de qualidade de atendimento e prazo de entrega são utilizados na escolha do fornecedor de embalagens plásticas injetadas. Nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 46% das citações. A qualidade de atendimento é igualmente importante para os profissionais das pequenas, médias e grandes empresas, com 40%, 52% e 50% das menções, respectivamente. Já o critério de prazo de entrega é o mais valorizado nas pequenas empresas, com 49% dos votos.

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 85

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Muito utilizadas no setor de alimentos, bebidas e medicamentos, as embalagens injetadas vêm se modernizando constantemente, atendendo as necessidades do mercado e dos consumidores. Heraldo Montagner, diretor comercial, relata que a Indústria Bandeirante mantém e estimula permanentemente seus funcionários a efetuarem cursos de capacitação nas áreas de injeção, sopro, decoração em silk-screen, ferramentaria, entre outras opções. “O investimento nessa área gira em torno de R$ 50 mil por ano, valor até muito pequeno, se considerar-

do que produzimos e buscamos sempre a excelência no atendimento e soluções contínuas para a satisfação dos nossos clientes”, explica Montagner. Por outro lado, a empresa investe constantemente em máquinas, equipamentos e processos para a produção de embalagens em PET. Uma tradição na Indústria Bandeirante é o investimento constante e nos últimos dois anos

Heraldo Montagner, diretor-comercial da Indústria Bandeirante

D esenvolvemos embalagens exclusivas com custo competitivo. Além disso, nossas embalagens ajudam nossos clientes a agregar valor ao produto final mos os benefícios trazidos por essa capacitação. Além disso, temos um show-room montado em nosso departamento de vendas, onde o cliente recebe orientação, que o ajuda a definir a embalagem ideal para seu produto”, completa. Em relação à equipe de vendas, formada por sete pessoas, ele explica que os profissionais recebem um treinamento para atender os clientes com excelência já no início da sua função. “É importante ter pessoas preparadas no contato com os clientes. Somos comprometidos com a qualidade e a segurança

vem fazendo inversões na linha de embalagens PET que totalizam cerca de R$ 5 milhões em equipamentos de ponta a fim de oferecer aos seus clientes novas embalagens com qualidade e inovação: “Recentemente reestruturamos nossa ferramentaria, para oferecer aos nossos clientes moldes de injeção com garantia de qualidade e de prazo de entrega, com menor custo. Procuramos entender as necessidades de cada cliente, orientando-o no que for preciso, para que todos os projetos sejam entregues no prazo estipulado”, diz o diretor-comercial. “Desenvolvemos embalagens exclusivas com custo competitivo. Além disso, nossas embalagens ajudam nossos clientes a agregar valor ao produto final. Dessa forma, ganha-se a sua confiança”, enfatiza Montagner. Utilizadas no setor de alimentos, bebidas e medicamentos

86 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

Para ele, também é importante lembrar que em relação à qualidade, abrangendo desde matéria-prima e materiais de embalagem até o produto final e processo logístico, a Indústria Bandeirante busca constantemente melhorias para que a satisfação do cliente seja 100% garantida. “Contamos com profissionais capacitados e aparelhos que visam assegurar as perfeitas condições do produto dentro dos padrões estabelecidos. Além disso, a empresa dispõe de controles periódicos de processo e matéria-prima, que são analisados e atualizados periodicamente, o que facilita a não ocorrência de desvios de processo”, garante. (C.L.)

INFORMAÇÕES INDÚSTRIA BANDEIRANTE Tel.: (11) 2799-7400 www.indbandeirante.com.br INDEPLAST Tel.: (11) 2806-5000 www.indeplast.com.br JAGUAR Tel.: (19) 3311-2831 www.jaguar.ind.br

Fotos: Divulgação

INJEÇÃO DE QUALIDADE

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

Esse ano, a Cimplast e a Sinimplast foram as mais votadas pelos respondentes, com 13% dos votos cada. Não houve um líder isolado.

OLIMPO DIVIDIDO

isputa empatada. Cimplast e Sinimplast dividem a liderança na categoria de embalagens plásticas sopradas, com 13% dos votos cada. Em segundo lugar, a Amcor PET Packaging, com 11%, e a Igaratiba, com 9% dos votos. No Sul, Cimplast e Amcor PET Packaging são os fornecedores preferidos de embalagens plásticas sopradas, com 20% e 13% das respostas. No Sudeste, Sinimplast e Igarativa têm maior índice de preferência, com 17% e 11% das menções. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Cimplast sai na frente, com 38% das respostas. Já Amcor PET Packaging, Igaratiba e Loop dividem a preferência, com 13% dos votos cada.

13% 13%

AMCOR PET PACKAGING

11%

IGARATIBA

Nos ramos de farmacêutica, química e cosméticos, 50% dos profissionais escolheram

Os critérios comerciais são utilizados pelos respondentes para escolher o fornecedor preferido de embalagens plásticas sopradas. O prazo de entrega, a qualidade de atendimento e a flexibilidade comercial receberam 39%, 39% e 37% dos votos cada. As razões de preferência mudam regionalmente. No Sul, os atributos de prazo de entrega, qualidade de atendimento e lote mínimo de compra têm peso maior, com 47% das menções. No Sudeste, a qualidade de atendimento e a flexibilidade comercial são os principais motivos de preferência, com 40% e 43% das citações. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o prazo de entrega e a flexibilidade comercial obtiveram 50% das menções cada. Foto: Divulgação

1 CIMPLAST 1 SINIMPLAST

flexibilidade comercial

Nas grandes empresas, os profissionais utilizam um conjunto de razões de preferência para escolher o fornecedor de embalagens plásticas sopradas. A qualidade de atendimento foi citada por 40% dos respondentes, mas os atributos de prazo de entrega, flexibilidade comercial, lote mínimo de compra e prazo de desenvolvimento, são igualmente importantes, com 30% dos

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS BEBIDAS COSMÉTICOS

PORTE EMPRESA ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Prazo de entrega Qualidade atendimento

39 39

36 40

50 25

47 47

27 40

57 48

32 36

38 31

38 41

45 38

30 40

Flexibilidade comercial

Lote mínimo de compra

Acabamento das peças

Prazo de desenvolvimento

Precisão dimensional

Custo dos moldes

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

88 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

FLEXIBILIDADE NO ATENDIMENTO Fundamental para atender as necessidades de clientes e mercados, a flexibilidade comercial para a Cimplast Embalagens não é fruto apenas de negociações comerciais transparentes focadas na oferta de preços e prazos de pagamento atrativos. Ricardo Hajaj, diretor comercial e de desenvolvimento de novos negócios da empresa, diz que há outros fatores determinantes que garantem essa flexibilidade. “A localização estratégica das cinco unidades objetiva a proximidade com os principais mercados em potencial e a redução do custo de frete e a grande variedade de máquinas e tecnologias hoje empregadas no processo visam a uma estrutura de custos competitiva.” Esse modelo de gerir os negócios se reflete também

na qualidade de atendimento tão vital no mundo corporativo. “A Cimplast sabe que é imprescindível a qualidade de atendimento para uma empresa ser competitiva. Por esta razão, nós prezamos pelo cumprimento dos prazos, a transparência nas negociações, a qualidade dos produtos e serviços diferenciados para nos manter bem posicionados no mercado”, destaca o executivo.

Ricardo Hajaj, diretor comercial e de

desenvolvimento de novos negócios da Cimplast Para tanto, segundo Hajaj, o aprimoramento da equipe de colaboradores industrial, instalando A localização é primordial. “Por isso, próximas aos cursos e treinamentos estratégica das fábricas clientes. Entre elas, específicos para as dicinco unidades estão as localizadas em versas áreas da empresa Osasco e Itatiba (SP), objetiva a são parte fundamental (PR), Marado processo. O objetivo proximidade com Londrina canaú (CE) e Uberaba maior dessa prática é os principais (MG), cujo principal oferecer aos clientes objetivo é garantir a mercados em produtos, serviços e um flexibilidade no atendiatendimento comercial, potencial mento às necessidades visando a qualidade e o dos clientes. “Outro comprometimento das ponto de destaque é a utilização de equipes que atendem o cliente direta estoques estratégicos”, revela Hajaj. ou indiretamente”, afirma. Ele continua: “O gerenciamento de Parte importante da garantia de quaestoque é parte importante no que diz lidade de atendimento aos clientes, a respeito ao atendimento dos prazos plataforma de dados SAP é utilizada de entrega. Os diferentes mercados e pela Cimplast Embalagens como uma suas respectivas sazonalidades fazem ferramenta que provê com rapidez com que a empresa trabalhe com alinformações fundamentais para guns estoques mínimos para atender o processo de pré e pós-venda. a demanda de clientes e mercados, “Além disso, duas vezes por ano, entretanto, a flexibilidade logística a empresa conduz uma pesquisa conquistada com as cinco unidades de satisfação com foco em qualipermite o atendimento mais efetivo dade de atendimento. Com base dos diferentes prazos de entrega”, acentua. (M.H.) nas necessidades dos clientes, adequamos os nossos processos”, diz o executivo.

Foto: Paulo Bau

votos cada. Nas médias empresas, 45% dos profissionais votaram nos quesitos prazo de entrega e flexibilidade comercial. E, nas pequenas empresas, qualidade de atendimento, prazo de entrega e lote mínimo de compra são mais valorizados, com 41%, 38% e 38% das citações cada.

INFORMAÇÕES

PRAZO DE ENTREGA A logística é fundamental para oferecer aos clientes um prazo de entrega que atenda às suas necessidades específicas. Por esta razão, a Cimplast Embalagens diversificou sua plataforma

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CIMPLAST Tel.: (11) 3601-2004 | www.cimplast.com.br SINIMPLAST Tel.: (11) 4061-8300 | www.sinimplast.com.br AMCOR PET PACKAGING Tel.: (11) 4589-3000 | www.amcor.com IGARATIBA Tel.: (19) 3821-8000 | www.igaratiba.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 89

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

Na categoria de embalagens plásticas termoformadas, a Poly-vac subiu 14 pontos percentuais em 2009, garantindo a primeira colocação

A GRANDE VENCEDORA

o contrário do ano passado, quando quatro fornecedores de embalagens plásticas termoformadas – Dixie Toga, Emplal, Fibrasa e Poly-vac - disputaram a liderança da categoria, com 19% das menções cada, este ano, a Polyvac reina absoluta na primeira colocação, com 34% dos votos. Em segundo lugar, a Dixie Toga conquistou 18% das menções, enquanto a Huhtamaki, cuja divisão de embalagens plásticas rígidas foi comprada, este ano, pela Dixie Toga, obteve 10% dos votos e a terceira colocação.

1 POLY-VAC 2 DIXIE TOGA 3 HUHTAMAKI

34% 18% 10%

55%

Para dos profissionais de grandes empresas, qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência

No Sul, Poly-vac, Dixie Toga e Huhtamaki dividem a preferência, com 18% das citações cada. No Sudeste, Poly-vac e Dixie Toga receberam 42% e 17% dos votos, respectivamente. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Fibrasa é o fornecedor preferido, com 67% dos votos, enquanto a Dixie Toga foi mencionada por 33% dos respondentes. A Poly-vac mostra a sua fortaleza em todos os portes de empresas. Nas pequenas, médias e grandes, ela foi lembrada, com 40%, 32% e 27% dos votos, respectivamente. A Dixie Toga também tem forte atuação, com 20%, 16% e 18% das citações, respectivamente. Já a Huhtamaki tem maior penetração nas médias empresas, com 16% das citações.

acabamento das peças e qualidade de atendimento, com 39% das menções cada. Já no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 67% dos respondentes votaram no quesito prazo de entrega.

Os critérios comerciais e técnicos são utilizados pelos respondentes para escolher o fornecedor de embalagens plásticas termoformadas. Acabamento das peças e qualidade de atendimento são quesitos mais valorizados, com 38% das menções cada.

No segmento de alimentos e bebidas, os critérios de qualidade de atendimento e prazo de entrega foram No Sul, o acabamento das peças é o principal motivo de preferência, com mencionados por 47% dos profissio45% das citações. No Sudeste, dois quesitos são igualmente importantes, nais. E, nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, o LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA atributo de acabamento N FARMACÊUTICA TOTAL A 501 OU RAZÕES DE PREFERÊNCIA SE NE S EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 BEBIDAS 500 MAIS das peças é o mais imCO COSMÉTICOS EMBALAGEM PLÁSTICAS TERMOFORMADAS % % % % % % % % % % % portante, com 58% das 55 18 58 30 45 37 27 Acabamento das peças 38 39 - 45 citações. 18 47 25 60 35 32 55 Qualidade de atendimento 38 39 33 36 Prazo de entrega

Portfolio/trabalhos realizados

Prazo de desenvolvimento

Precisão dimensional

Lote mínimo de compra

Custo dos moldes

Flexibilidade comercial

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

90 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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INFORMAÇÕES POLY-VAC Tel.: (11) 5693-9988 www.poly-vac.com.br DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 www.dixietoga.com.br HUHTAMAKI Tel.: (42) 3252-8000 www.br.huhtamaki.com

DITAM A PREFERÊNCIA Para 62% dos respondentes, esse é o quesito mais valorizado na escolha do fornecedor de encartuchadoras

Fotos: Divulgação

Oystar Fabrima é o fornecedor de encartuchadoras que detém a maior preferência, com 27% das menções. Em segundo lugar, a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem, com 19% dos votos. E, na terceira posição, estão empatadas Campak e Tecnor, com 12% das respostas. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 100% dos respondentes escolheram a Oystar Fabrima. No Sul, a Roberto Bosch Tecnologia de Embalagem obteve 33% da preferência. E, no Sudeste, a Oystar Fabrima foi citada por 32% dos respondentes. Mas, dois fornecedores também disputam a preferência, Robert Bosch Tecnologia de Embalagem e Campak, com 12% das menções cada.

Para escolher um fornecedor de encartuchadoras, os respondentes avaliam performance e desempenho das máquinas. O quesito foi mencionado por 62% dos profissionais. No Sudeste e no Sul, esse critério técnico também é o mais valorizado, com 63% e 50% das menções. Na região CentroOeste, Norte e Nordeste,

No segmento de embalagens, a preferência é dividida entre Oystar Fabrima, Robert Bosch Tecnologia de Embalagem, Tecnor e Promaler, que receberam 20% das respostas cada. Nos setores de alimentos e bebidas e de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Oystar Fabrima mantém-se na liderança da preferência, com 25% e 57% dos votos, respectivamente.

LOCALIZAÇÃO N NE CO %

Performance/Desempenho

100

Qualidade da assistência técnica

Velocidade de operação

Facilidade de operação

100

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Disponibilidade de peças de reposição

Prazo de entrega

Possibilidade/disponibilidade de insumos

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA ENCARTUCHADORAS

92 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

S %

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA ALIMENTOS EMBALAGENS BEBIDAS QUÍMICA COSMÉTICOS % % %

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

ENCARTUCHADORAS

PERFORMANCE E DESEMPENHO

ENCARTUCHADORAS

de embalagem. Isso obviamente contribui também para competitividade dessas empresas nos seus segmentos de atuação”, argumenta o gerente. 27% 1 OYSTAR FABRIMA De olho no poROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM

tencial do setor de encartuchadoras, a Robert 12% 3 CAMPAK Bosch Tecnologia 12% 3 TECNOR de Embalagem também investe em pesquisas e dos respondentes desenvolvimento das regiões Norte, Nordeste de máquinas e e Centro-Oeste elegeram equipamentos. Performance/ Embora não reveDesempenho e Facilidade le números, João Chabes, gerende operação como as te-comercial da principais preferências empresa, afirma que esses investimentos só têm sido possíveis devido ao fato de a empresa possuir inúmeras unidades de negócios espalhadas pelo mundo.

19%

100%

performance e desempenho e facilidade de operação são os principais motivos de preferência, com 100% das respostas cada. Nos segmentos de alimentos e bebidas e de farmacêuticos, químicos e cosméticos, o critério de performance e desempenho foi o mais votado, com 75% e 71% das menções, respectivamente. Já no segmento de embalagem, os motivos de preferência são outros. Facilidade de operação e flexibilidade comercial obtiveram 60% dos votos cada. Na análise por tamanho de empresa, o critério de performance e desempenho é o mais importante nas pequenas, médias e grandes, com 55%, 71% e 63% das respostas.

SOLUÇÕES DE PONTA Performance e qualidade são prérequisitos fundamentais quando o assunto é encartuchadora. Atentos à necessidade de ofertar o que há de melhor no mercado em termos de

novas tecnologias aos seus clientes, as empresas do setor vem destinando parte de seus faturamentos em pesquisas e desenvolvimento de novos produtos.

Graças à sinergia entre as áreas de desenvolvimento de suas diversas unidades, a troca de informações e de know-how vem permitindo à empresa disponibilizar ao mercado nacional o que há de mais atual no mundo

Um exemplo dessa preocupação é a Oystar Fabrima. A empresa, que atua no segmento desde 1971, investe de 3% a 4% de seu faturamento em novos desenvolvimentos. “Sempre nos orientamos pelas necessidades de nossos atuais, e também futuros, clientes, para criar novas máquinas ou para atualizar os modelos mais aceitados no mercado”, explica Michael Teschner, gerente-geral da Oystar Fabrima. Como resultado, a empresa conseguiu, por exemplo, reduzir o tamanho da sua atual encartuchadeira. “O principal ganho com essas melhorias está diretamente relacionado à produção dos nossos clientes, que conseguem produzir com um OEE (indicador de eficácia global de equipamentos) cada vez mais alto e com redução de desperdício de material EDITORA BANAS

Michael Teschner, gerente-geral da Oystar Fabrima

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 93

ENCARTUCHADORAS

Outra empresa que também aposta em novas tecnologias é a CAM. Com a sua área de pesquisa e desenvolvimento localizada na Itália, a empresa investe, por ano, de 3 a 5% de seu faturamento global em pesquisa e desenvolvimento. “Fomos o primeiro construtor italiano de encartuchadoras. Nos anos 70, a CAM forneceu a primeira linha integrada emblisteradora-encartuchadora Kronos”, lembra Dino R. Ferreira, gerente de vendas da empresa. Atualmente, a CAM possui uma linha completa de máquinas encartuchadoras, para os mais variados tipos de mercados. “Desenvolvemos soluções destinadas para os seto-

res para alimentação, de ampolas, frascos, produtos individuais ou em berços, manuseio e posicionamento de sachets em cartuchos e displays, entre outros”, completa Ferreira.

INOVAÇÕES Para atender à demanda por performance e desempenho, as empresas apostam suas fichas na evolução das tecnologias das máquinas encartuchadoras. A CAM, por exemplo, acaba de desenvolver e patentear um novo sistema de fechamento de cartuchos que é adotado em todos os modelos de encartuchadoras (seja em movimento contínuo ou alternado, horizontal ou vertical). Com o sistema, a fixação das partes a serem substituídas é simplificada e as poucas marcações a serem efetuadas são realizadas através do sistema “memória mecânica”. Já a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem investe no conceito de fabricação ergonômico, no GMP (separação da zona de acionamento da zona de produção e embalagem) e na utilização de materiais nobres como o aço inoxidável e os policarbonatos – que propiciam uma facilidade de operação, de limpeza e de visualização da zona de embalagem – na fabricação dos seus equipamentos.

João Chabes, gerente-comercial da Robert Bosch Tecnologia de Embalagem

94 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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A empresa também aposta na utilização de posicionadores digitais e no comando eletrônico via controlador lógico programável (PLC), que permitem uma rápida troca de formatos; análise do histórico de falhas e a sua solução; análise dos dados de produção e de turnos, além de integrações periféricas. Entre outras características, as encartuchadoras da Bosch também possuem válvulas e componentes pneumáticos e mecânicos que permitem também a intercambiabilidade de componentes entre os vários fabricantes do mercado nacional. “Também desenvolvemos vários dispositivos

Dino R. Ferreira, gerente de vendas da Campak

alimentadores de produtos, de alto rendimento, tais como os para pacotes e bolsas flexíveis (linhas Bag in Box), para blister’s, frascos, bisnagas, seringas, lâmpadas, sabonetes, entre outros”, afirma Chabes. Assim como a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem, a Fabrima também aposta cada vez mais na tecnologia de controle por PLC com vários sensores, capaz de detectar qualquer problema com antecedência, evitando que a máquina produza com baixa qualidade ou com grande desperdício. (G.C.)

INFORMAÇÕES OYSTAR FABRIMA Tel.: (11) 2465-2500 | www.oystar.fabrima.com ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM Tel.: (11) 2117-6807 | www.boschpackaging.com CAMPAK Tel.: (11) 2062-226 | www.campak.com.br TECNOR Tel.: (11) 4461-6140 | www.tecnor-sp.com.br

Fotos: Paulo Bau

da tecnologia de embalagem. Ainda de acordo com Chabes, a excelente performance desses equipamentos gera ganhos, sobretudo, na produção, além de minimizar a necessidade de manutenção em função das facilidades de operação, rapidez na troca de formatos e fácil intercambiabilidade de componentes.

ENVASADORAS Foto: Divulgação

O PONTO MAIS ALTO Eleita por 20% dos respondentes, a Krones assegura novamente a primeira posição no segmento de envasadoras

96 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

a categoria de envasadoras, a Krones é o fornecedor preferido, eleito com 20% dos votos totais. Em segundo lugar, a KH S obteve 16 % das respostas. Em terceiro lugar, uFjimec e Serac do Brasil dividem a preferência, com 7% das menções cada. No Sul, a KH S obteve maior índice de preferência, com 24% das respostas. Enquanto a Krones, 18% dos votos. No Sudeste, a Krones retoma a frente, com 22% da preferência.

No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, Krones e KH S disputam a preferência, com 15% das menções cada. A Krones se destaca na preferência das pequenas, médias e grandes empresas, com 18%, 17% e 33% dos votos. Já a KH S obteve maior índice de preferência nas médias empresas, com 28% das menções. E a u Fjimec tem uma atuação

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ENVASADORAS

mais forte nas pequenas empresas, com 13% das respostas.

preferência mais valorizada, com 38% das respostas.

Três quesitos são importantes na escolha do fornecedor de envasadoras: qualidade da assistência técnica, qualidade de atendimento e flexibilidade comercial, com 34%, 30% e 29% das citações. No Sul, os atributos de qualidade da assistência técnica e facilidade de operação são os principais motivos de preferência, com 47% das menções cada. No Sudeste, a qualidade da assistência técnica e a qualidade de atendimento obtiveram 30% e 33% dos votos. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a flexibilidade comercial é a razão de

1 KRONES 2 KHS MÁQUINAS 3 FUJIMEC 3 SERAC DO BRASIL

O critério de qualidade da assistência técnica é o mais relevante na escolha do fornecedor de envasadoras para 45% dos profissionais que atuam nas médias empresas. Já a qualidade de atendimento é a principal razão de preferência nas pequenas e grandes empresas, com 34% e 33% dos votos.

INVESTINDO EM CAPACITAÇÃO No segmento de máquinas envasadoras, não basta ofertar apenas excelência na qualidade dos equipamentos. As empresas que quiserem sobreviver nesse mercado devem investir pesado na capacitação e no treinamento de seus funcionários para garantir um pronto atendimento aos seus clientes. “É a assistência técnica de uma empresa que garante a recompra do produto oferecido”, afirma Silvio Rotta, diretor-comercial da Krones do Brasil. A empresa de origem alemã acredita tanto nessa premissa que vem investindo cerca de quatro mil horas por ano em treinamento no exterior para capacitar seus técnicos. “Reformulamos a nossa assistência técnica e estamos contratando mais profissionais para atender à demanda de vendas de novos produtos”, conta o diretor.

20% 16% 7% 7%

47% dos profissionais da região sul votaram em facilidade de

operação

RAZÕES DE PREFERÊNCIA ENVASADORAS

TOTAL %

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA ALIMENTOS EMBALAGENS BEBIDAS QUÍMICA COSMÉTICOS % % %

Qualidade da assistência técnica 34

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Facilidade de operação Disponibilidade de peças de reposição Velocidade de operação

Prazo de entrega Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos Tempo de troca/set up

Silvio Rotta, diretor-comercial da Krones do Brasil

Foto: Paulo Bau

No setor de alimentos e bebidas, a qualidade da assistência técnica é o principal motivo de preferência, com 43% dos votos. Já nos segmentos farmacêuticos, químicos e cosméticos, a qualidade de atendimento é mais importante, com 35% das respostas.

Entre as principais soluções e inovações da Krones do Brasil, estão os contratos de manutenção, em que os clientes terceirizam parte dessa etapa com o fabricante do equipamento. “Isso implica um menor custo de manutenção e maior eficiência e confiabilidade do equipamento, já que quem conhece melhor a máquina é o próprio fabricante”, acredita Rotta. Outras soluções são os upgrades oferecidos para as máquinas existentes e as auditorias com visitas técnicas programadas.

É a assistência técnica de uma empresa que garante a recompra do produto oferecido

Para oferecer o melhor ao mercado no tocante à assistência técnica, a empresa tamPORTE EMPRESA bém investe em OU OUTROS ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS treinamentos. % % % % De acordo com 38 29 45 22 a sua diretoria, 31 34 24 33 são várias as 19 32 28 22 modalidades de 25 29 31 treinamentos 19 21 21 11 que não se destinam apenas 25 18 21 22 aos operadores 19 24 10 e às equipes de 13 5 14 44 manutenção, 3 7 44 mas também

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 97

aos diretores. “Também oferecemos treinamentos de gestão para gerentes e diretores”, revela o executivo. A KHS, também de origem alemã, é outra empresa que aposta na capacitação constante de seus técnicos. Para isso, conta com um programa de treinamento realizado tanto na matriz alemã como também nas plantas fabris nacionais. “Realizamos treinamentos dentro do departamento de engenharia da empresa, na área fabril, junto aos nossos fornecedores e até mesmo junto aos clientes”, explica Tommaso Marino, gerente de service da KHS. Hoje, a empresa conta com uma equipe especializada na elaboração de treinamentos voltados aos seus clientes, serviço que é oferecido ainda no momento da venda do equipamento. “Também oferecemos o mesmo serviço para os clientes que

Foto: Divulgação

ENVASADORAS

Envasadora de latas de bebidas carbonatadas e não-carbonatadas

Quando algum item se encontra apenas em nosso estoque da matriz alemã,tratamos de importá-los com eficiência e rapidez compraram máquinas no passado e passaram por trocas de seus recursos efetivos, operacionais ou de manutenção”, completa Marino. Ainda de acordo com ele, o fato de a KHS ser uma filial permite um fluxo de troca de informação com a matriz, com viagens regulares de seus técnicos para a Alemanha. Os treinamentos locais também foram intensificados. “Entre as fornecedoras de equipamentos de envase no Brasil, possuímos a maior equipe de engenharia. Estamos reestruturando o setor de assistência para torná-lo mais ativo à apresentação de vários produtos do Life Cycle Solutions (leia abaixo), tais como auditoria de linhas, contratos de manutenção etc.”, explica Marino.

ESTOQUES E NOVIDADES Quando o assunto é disponibilidade de peças no Brasil, as empresas concordam que não há maiores problemas com relação a seus estoques. A Krones do Brasil, por exemplo, conta com um estoque de peças de reposição que atende não somente ao Brasil, mas a toda América Latina. “Procuramos trabalhar com componentes que são 98 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

conhecidos no mercado e com fabricantes que mantêm estoques desses itens”, observa Rotta. Dentro do seu estoque, a empresa tenta abranger os componentes especiais e peças de desgaste. Mas o grande desafio é conseguir atender aos picos de demanda para componentes que não têm previsão de quebra. “Outro ponto importante é trabalhar proativamente com o cliente de forma a ter um melhor planejamento na encomenda de peças de desgaste e manutenção preventiva”, completa o diretor. A KHS também conta com uma grande disponibilidade de peças de reposição, fabricadas localmente, todas atendendo a um mesmo critério de alta qualidade. “Quando algum item se encontra apenas em nosso estoque da matriz alemã, tratamos de importá-los com eficiência e rapidez”, conta Edson Doreto, gerente de venda de peças da KHS. Em relação ao futuro, as empresas seguem atentas à necessidade constante de inovar e já preparam novidades para 2010. De acordo com Doreto, a empresa oferecerá, a partir do próximo ano, inovações como o Projeto Life Cycle EDITORA BANAS

Solutions. “Com ele, oferecemos assistência durante todo o ciclo de vida de um equipamento, incluindo sistemas de design, intralogística, instalação e comissionamento, serviço, suporte e operação otimizada, entre outros itens”, revela. Sistemas inteligentes de manutenção estão na lista de novidades a serem apresentadas ao mercado pela Krones em 2010. Totalmente informatizados, esses sistemas enviam alarmes para troca e compra de peças e ainda planejam as paradas conforme o plano de manutenção, que pode ser fornecido juntamente com o equipamento. Outra opção é a manutenção preditiva, por meio de sensoriamento das máquinas, como sensores de temperatura e vibração, entre outros, que indica que determinado componente precisa ser trocado antes que ele se quebre ou antes que atinja a sua vida útil total. O conjunto de sensores também pode ser oferecido opcionalmente juntamente com o equipamento. (G.C.)

INFORMAÇÕES KRONES Tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br KHS MÁQUINAS Tel.: (11) 6951-8343 | www.khs.com FUJIMEC Tel.: (11) 2724-7566 | www.fujimec.com.br SERAC DO BRASIL Tel.: (11) 3611-2400 | www.serac-group.com

ENVOLVEDORAS DE FILMES

AMPLA LIDERANÇA Esse ano, a Cyklop saiu na frente, com 55% dos votos

m 2008, a C ykop dividiu a liderança com a Strapet, antiga Strapack,com 29 % das menções cada. Esse ano, a empresa sai na frente, com ampla liderança. 55% dos respondentes escolheram a yklop como fornecedor prefeC rido de envolvedoras de filmes. A Serralgodão, que estava em terceiro lugar, em 2008, subiu dois pontos percentuais, assegurando a posição de segunda colocada, com 15% das respostas. Em terceiro lugar, a Strapet, com % 9 das menções.

1 CYKLOP 2 SERRALGODÃO 3 STRAPET

55% 15% 9%

75% dos

profissionais das grandes empresas votaram em

performance e

No Sudeste e no Sul, a yklCop se mantém no topo desempenho da preferência, com 50% e 68% dos votos. A Serralgodão obteve 29% das menções na região Sudeste. No eCntro-Oeste, Norte e Nordeste, lkyC op, Serraldogão, Strapacke Brasilpackdisputam a preferência, com 17% das menções cada. A lkyC op é preferência unânime, com 73% dos votos, para os profissionais dos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos. Ela também é o fornecedor preferido de envolvedoras de filmes nas pequenas, médias e grandes empresas, com 50%, 59 % e 50% das respostas. Performance e desempenho são o critério de preferência mais valorizado, com 53% dos votos. No Sul, performance e desempenho e possibilidade/disponibilidaLOCALIZAÇÃO N de/oferta insumos, TOTAL SE NE S CO com 60% e 40% RAZÕES DE PREFERÊNCIA % % % % ENVOLVEDORAS DE FILMES das menções, resPerformance/desempenho 53 42 67 60 pectivamente. No Possibilidade/disponibilidade/ Sudeste, o quesito 33 29 17 40 oferta de insumos de performance e Qualidade de atendimento 25 29 17 24 desempenho obteDisponibilidade de peças de 24 29 24 ve 42% dos votos. reposição No C entro-Oeste, Norte e Nordeste, dois motivos de preferência são mais

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Qualidade da assistência técnica

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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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ENVOLVEDORAS DE FILMES

relevantes, performance e desempenho e qualidade da assistência técnicas, com 67% e 50% das menções. No segmento de embalagens, performance e desempenho, qualidade de atendimento e flexibilidade comercial são os principais motivos de preferência, com 58%, 42% e 42% das menções. No setor de alimentos e bebidas, performance e desempenho e possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos obtiveram 57% e 43% das respostas. Já nas indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, o critério de performance e desempenho é o mais importante para os respondentes, com 55% dos votos.

EXCELENTE PERFORMANCE E DESEMPENHO Tecnologia de ponta, robustez e qualidade de aplicação do filme são fundamentais para uma excelente performance e desempenho das envolvedoras de filmes stretch. Esse é o tripé que conduz os desenvolvimentos dessa tecnologia na Serralgodão. Segundo Francisco Júnior da Silva, assistente técnico da empresa, o sistema de pré-estiramento do filme stretch é fixo, ou seja, sem interferência do operador. “Nós garantimos que o filme stretch vai ser estirado à medida que a máquina foi projetada”, assegura. Para isso, a área de pesquisa e desenvolvimento é fundamental para garantir o atendimento da necessidade do cliente com qualidade. “Os nossos equipamentos já são projetados para que o consumo seja cada vez menor sem comprometer a qualidade da embalagem da carga, oferecendo segurança e economia de filme”, acentua Silva. “O segredo do menor consumo de material está na sua maior qualidade e capacidade de estiramento que permite uma economia de até 60%”, exemplifica. A produtividade é outro requisito valorizado pelos usuários das máquinas envolvedoras de filmes stretch. Silva conta que os equipamentos semiautomáticos foram alterados de 12 para 16 rotações por minuto (rpm), proporcionando maior produtividade ao cliente. “Há um ganho de velocidade de aplicação do filme stretch, mas isso tem que ser estudado caso a caso, já que é preciso considerar aspectos, como configuração do palete e quantidade de filme stretch”, afirma.

Foto: Paulo Bau

Para garantir a versatilidade das envolvedoras de filmes stretch, a Serralgodão desenvolveu um cabeçote de pré-estiramento motorizado com controle de tensão no painel que permite embalar qualquer tipo de produto, seja ele leve ou pesado. “O diferencial dessa tecnologia está na barra móvel que controla a velocidade de bobinamento do filme stretch. Por exemplo, para envolver um palete mais largo é feito um ajuste da tensão do filme stretch, que permite a adequação do envolvimento de acordo com o produto a ser embalado.” No quesito segurança das cargas embaladas, revela Silva, os equipamentos possuem cabeçote de pré-estiramento de filme stretch com total abertura para colocação do material. “Isso assegura que o operador não tenha acesso aos rolos do INFORMAÇÕES pré-estiramento na CYKLOP Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br troca de bobina de SERRALGODÃO filme”, completa. Tel.: (11) 5060-5600 | www.serralgodao.com.br (M.H.) STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 101

Cyklop ocupa posição privilegiada no setor de equipamentos de arqueação, com 61% dos votos. Distante da primeira 61% 1 CYKLOP colocada, em segundo lugar, a Strapet, antiga Strapack, 14% 2 STRAPET conquistou 14% das menções. Em terceiro lugar, a Brasilpack 8% 3 BRASILPACK recebeu 8% das respostas. No Sul e no Sudeste, a Cyklop domina o mercado, com 70% e 57% da preferência. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, Cyklop, Strapet e Brasildos pack disputam a preferência dos profissionais da região, com profissionais do 33% das menções cada. ramo de alimentos A liderança da Cyklop é soberana em todos os ramos de atividades – embalagens, e bebidas ov taram alimentos e bebidas, farmacêuticos, químicos e cosméticos – com 44%, 57% em qualidade e 83% dos votos. O mesmo acontece nas da assistência pequenas, médias e técnica grandes empresas que mencionaram a empresa, com 65%, 64% e 43% das respostas, respectivamente. Para escolher o fornecedor preferido de equipamentos de arqueação, os respondentes utilizam como critério de preferência os argumentos técnicos e comerciais. Performance e desempenho e qualidade da assistência técnica foram mencionados por 76% e 53% dos respondentes. No Sul e no Sudeste, o quesito de performance e desempenho é o LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA mais valorizado, com N FARMACÊUTICA TOTAL A 501 OU SE NE S EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 BEBIDAS COSMÉTICOS 500 MAIS 74% e 78% das men- RAZÕES DE PREFERÊNCIA CO % % % % % % % % % % % ções cada. Na região EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO 74 67 78 81 86 83 65 76 80 57 Performance/desempenho 76 Centro-Oeste, Norte Qualidade da assistência técnica 53 57 67 48 63 57 17 55 47 60 43 e Nordeste, os quesitos de performance e Possibilidade/disponibilidade/ 37 39 33 35 19 43 67 40 35 40 29 oferta de insumos desempenho e quaDisponibilidade de peças 35 30 33 39 38 14 33 40 41 20 71 lidade da assistência de reposição técnica são igualmenFonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

102 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

57%

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Foto: Divulgação

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

POSIÇÃO PRIVILEGIADA

61% dos respondentes votaram na Cyklop. A segunda colocada, a Strapet obteve 14% das menções

te importantes para os respondentes, com 67% das respostas cada. Nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, os critérios de performance e desempenho e possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos são os mais relevantes, com 83% e 67% das respostas. No setor de alimentos e bebidas, performance e desempenho são os principais motivos de preferência, com 86% e 57% das menções. Também na indústria de embalagem, esses são os quesitos mais importantes, com 81% e 63% dos votos.

QUALIDADE E SEGURANÇA O investimento em pesquisa e desenvolvimento tem contribuído para a criação de equipamentos de arqueação com excelente performance e desempenho. As pesquisas ajudam também no aperfeiçoamento das ferramentas e fitas e para aumentar a qualidade e a segurança nas aplicações. Para atender a demanda pelo alto desempenho, o mercado vem apresentando evoluções,

como ferramentas duráveis, que atendem as mais severas aplicações com o mínimo de quebras e ferramentas de fácil manuseio, leves e ágeis. Com isso, os convertedores de embalagem ganham segurança, maior agilidade no manuseio, ferramentas modernas e de qualidade, além de redução de custos nas operações. A Brasilpack trabalha muito no estudo das aplicações junto aos clientes, treinando o pessoal de aplicação para melhorar suas embalagens com segurança e eficiência e, com isso, baixando custos. A empresa produz ferramentas de arquear para aço e poliéster, fitas de arquear de aço e poliéster, envolvedoras para filme stretch e máquinas de almofadas de ar. “Estamos atuando diretamente, no Brasil, há três anos, porém nossa marca é conhecida no País há 25 anos”, conta Rogério Atolino, gerente de marketing da empresa. (T.K.)

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Rogério Atolino, gerente de marketing da Brasilpack

Foto: Divulgação

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

INFORMAÇÕES CYKLOP Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br STRAPET Tel.: (15) 3491-9000 | www.strapet.com.br BRASILPACK Tel.: (11) 4583-6000 www.brasilpackembalagens.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 103

ETIQUETADORAS E ROTULADORAS

BEM POSICIONADA A 3M do Brasil ocupa o primeiro lugar da categoria de etiquetadoras e rotuladoras, com 25% das menções

a categoria de etiquetadoras e rotuladoras, a 3M do Brasil conquista liderança, com 25% da preferência. A segunda posição é disputada por duas empresas: JPJ e Krones que obtiveram 14% das menções cada. Em terceiro lugar, a Bauch Campos recebeu 11% dos votos. No Sudeste, 3M do Brasil e JPJ são os fornecedores preferidos pelos respondentes da região, com 21% e 17% das menções. No Sul, a 3M do Brasil obteve 37% das respostas. Enquanto a Krones, 16% das menções. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a competição é mais acirrada, com 3M do Brasil, JPJ, Krones e Bauch Campos disputando a preferência igualmente, com 18% das menções cada.

1 3M DO BRASIL 25% 14% 2 JPJ 14% 2 KRONES 11% 3 BAUCH CAMPOS

Performance e desempenho é a

principal razão de preferência para 64% dos profissionais das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste

No segmento de embalagens, a 3M do Brasil e a Krones são os fornecedores preferidos, com 21% e 29% das respostas. No setor de alimentos e de bebidas,

LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE EMPRESA

N NE CO %

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS %

Qualidade de atendimento

Performance/desempenho

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA ETIQUETADORAS E ROTULADORAS

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

OUTROS

ATÉ 50 51 A 500

501 OU MAIS

Qualidade da assistência técnica

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Disponibilidade de peças de reposição Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

104 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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3M do Brasil e JPJ obtiveram 21% e 25% dos votos, respectivamente. Já nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Bauch Campos reina absoluta, com 38% da preferência. Nas grandes empresas, 3M do Brasil e Bauch Campos dividem a preferência, com 40% dos votos cada. Nas médias empresas, 3M do Brasil e Krones foram citadas por 25% dos profissionais. Já nas pequenas empresas, 3M do Brasil e JPJ disputam a preferência, com 20% dos votos. Os argumentos comerciais e técnicos são utilizados para escolher o fornecedor de etiquetadoras e rotuladoras. Qualidade de atendimento e performance e desempenho receberam 44% e 42% dos votos. No Sul, o quesito performance e desempenho foi mencionado por 53% dos respondentes. No Sudeste, o critério de qualidade de atendimento recebeu 48% das menções. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, performance e desempenho é motivo de preferência mais valorizado, com 64% das respostas. Nas pequenas empresas, o critério de qualidade de atendimento é o mais relevante, com 57% das menções. Nas médias empresas, 50% dos respondentes votaram no quesito performance e

e estão aptos a dar atendimento técnico adequado à nossa clientela. Além disso, também ministram cursos de treinamento aos funcionários dos nossos clientes”, revela Nilson J. Gavioli, diretor da JPJ. A Bauch Campos realiza treinamentos constantes com a equipe de vendas e de assistência técnica para oferecer atendimento rápido e ágil ao cliente. “Atualmente, temos assistentes comerciais que filtram o primeiro contato e dão seguimento à solicitação do cliente. Além do e-mail da ouvidoria@bauchcampos.com.br onde o cliente tem canal direto com nossa diretoria para avaliar todos os setores da empresa, inclusive, qualidade dos equipamentos oferecidos”, revela Joaquim Bauch, diretor industrial da empresa. Para fidelizar os clientes, segundo Bauch, a empresa realiza prospecção semanal de clientes e também o follow-up semanal de propostas em aberto. “Identificamos a necessidade do cliente e oferecemos a melhor oferta em equipamento rotuladores, além disso, os executivos de vendas realizam o pós-vendas nos clientes atendidos pela empresa”, assegura.

Nossos funcionários são altamente preparados e estão aptos a dar atendimento técnico adequado à nossa clientela desempenho. E nas grandes empresas, performance e desempenho e flexibilidade comercial são os principais motivos de preferência, com 40% das menções cada.

INVESTIMENTO EM PESSOAL E TECNOLOGIA MODULAR Com mais de 28 anos de existência no mercado, a JPJ aposta em eficiência, tecnologia de ponta e na alta especialização para a produção de máquinas rotuladoras. Um dos grandes diferenciais da empresa nesse segmento é o investimento constante em treinamento e aperfeiçoamento do seu quadro de funcionários. “Nossos funcionários são altamente preparados

O diferencial de performance e desempenho dos equipamentos da Bauch Campos está no conceito de modularidade, ou seja, a rotuladora é flexível e atende a necessidade do mercado em rotulagem. “Sempre frisamos que para o equipamento ter performance e desempenho eficaz, todo conjunto deve atender o padrão de qualidade, ou seja, o frasco e o rótulo devem estar adequados para proporcionar uma ótima aplicação”, argumenta o diretor industrial.

Fotos: Paulo Bau

ETIQUETADORAS E ROTULADORAS

Acompanhar permanentemente a evolução da tecnologia, lançando no mercado equipamentos mais avançados, de alta confiabilidade e durabilidade é a diretriz das empresas do setor de etiquetadoras e rotuladoras. Além da constante melhoria da qualidade dos equipamentos, a JPJ também aposta no contínuo aperfeiçoamento das técnicas de rotulagem. “O que, naturalmente, nos leva ao sucesso alcançado no mercado”, diz Gavioli. Em fase final de construção da sua nova fábrica, para 2010, a JPJ planeja ampliar ainda mais toda a sua linha de equipamentos.

Nilson J. Gavioli, diretor da JPJ

Nesse contexto também é importante o papel do setor de engenharia e projetos que está antenado com as tendências de mercado e em todas as instalações de máquinas. “Quando o técnico que realiza a instalação traz sugestão de melhorias, o setor imediatamente altera a configuração do equipamento e já aplica nos próximos para facilitar a operação”, ressalta Bauch. “O uso intensivo de tecnologia e a customização de equipamentos são fatores primordiais para o sucesso da companhia”, conclui. (G.C. e M.H)

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INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL Tel.: 0800 013 23 33 | www.3m.com.br JPJ Tel.: (11) 3621-7522 | www.jpj.com.br KRONES Tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br BAUCH CAMPOS Tel.: (11) 4785-2500 | www.bauchcampos.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 105

FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS

NOVATA NA LIDERANÇA A preferência foi bem pulverizada, com vários fornecedores regionais disputando o mercado de filmes para embalagens flexíveis. A Incoplast obteve 17% dos votos e o primeiro lugar

1 INCOPLAST 2 VITOPEL 3 POLO FILMS

17% 10% 6%

62% dos

respondentes

em diferente do ano passado, da região Norte, no segmento de filmes para Nordeste e Centroembalagens flexíveis, a preOeste votaram em ferência foi bem pulverizaprazo de entrega da, com vários fornecedores regionais. A empresa que recebeu maior número de votos, a Incoplast alcançou 17% dos respondentes, e a segunda colocada, Vitopel, 10%. Já a Polo Films, em terceiro lugar, 6% dos votos. A Incoplast obteve índices de preferência bem similares em todas as regiões do Brasil. No Sul, a empresa conquistou 19% dos votos, no Sudeste, 17% e no Norte, Nordeste e Centro-Oeste, 15%. A Vitopel obteve 12% das respostas no Sudeste e 10% no Sul. Já a Polo Films recebeu 6% dos votos nas regiões Sudeste e Sul, respectivamente. Nos resultados por área de atividade das empresas, a Incoplast é o fornecedor preferido de filmes para embalagens flexíveis dos profissionais das indústrias de alimentos e bebidas, com 25% dos votos, e dos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 19%. A Vitopel recebeu os maiores índices de preferência dos respondentes que atuam no segmento de embalagem e das indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 19% dos votos, respectivamente. Já a Polo Films recebeu 5% dos votos de LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE EMPRESA

N NE CO %

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS %

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

RAZÕES DE PREFERÊNCIA FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Qualidade de atendimento

Qualidade de impressão

Lote mínimo de compra

Qualidade da assistência técnica

Diversidade de estrutura (portfolio)

Precisão dimensional

Outros

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

106 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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profissionais da área de embalagem e 3%do segmento de alimentos e bebidas. Os critérios comerciais prevaleceram na escolha dos fornecedores preferidos de filmes para embalagens flexíveis. Flexibilidade comercial, prazo de entrega e qualidade de atendimento foram os atributos mais citados pelos respondentes, com 48% , 35%e 30%das respostas. Os profissionais da região Sul valorizam muito mais a flexibilidade comercial, que responde por 65% dos votos. Esse também é o atributo mais valorizado por mais de 50%das pequenas e médias empresas. Já para os respondentes do Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil, o prazo de entrega é o atributo mais importante, representando 62%das respostas. Já qualidade de atendimento é o atributo que tem relevância igual para todos os respondentes.

Foto: Divulgação

FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS

Linha de produção de BOPP da Vitopel

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 107

FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS

FLEXIBILIDADE GARANTIDA Garantir a propriedade de barreira da embalagem e a integridade de seu conteúdo é apenas uma das características desejadas nos filmes para embalagens flexíveis. Hoje, o mercado quer mais opções, que atuem como diferencial nas embalagens, auxiliando inclusive na conquista do consumidor final no ponto de venda. Além disso, a pontualidade nas entregas permite que as convertedoras possam reduzir estoques e maximizar a produção. Por isso, os fornecedores de filmes para embalagens flexíveis precisam oferecer inovação e qualidade não só nos produtos, mas também no atendimento, na prestação dos serviços e na logística. Exemplos dessas características são as empresas apontadas na Pesquisa Destaque de Preferência, como a Incoplast, Vitopel e Polo Films.

Priscila Mazzarin de Jesus, gerente de marketing e novos negócios da Vitopel

“O grande diferencial da Vitopel é oferecer ao mercado um portfolio de produtos completo para atender a necessidade de nossos clientes. Temos uma linha piloto que nos permite oferecer agilidade e custo competitivo

no desenvolvimento de novos produtos”, assevera Priscila Mazzarin de Jesus, gerente de marketing e novos negócios da Vitopel. Ela continua: “A nossa estratégia está sempre alicerçada na tendência do mercado e nos encontros de inovação que realizamos com toda a cadeia produtiva. Estamos sempre buscando oferecer ao mercado a melhor opção entre os mais diversos sistemas de embalagem, agregando novas tecnologias em barreira e constantemente preocupados em fornecer soluções com baixo impacto ambiental.” Sergio Bianchini, gerente de desenvolvimento de mercado da Polo Films, por sua vez, acentua que a flexibilidade comercial pode ser traduzida na empresa na forma de boas alianças estratégicas alinhadas com as necessidades dos seus clientes. “As soluções para produtos e serviços customizados, flexibilidade de atendimento de pedidos e busca incessante por competitividade fazem parte dos pensamentos em inovação da Polo Films.”

Sergio Bianchini, gerente de desenvolvimento de mercado da Polo Films

108 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Para ambos, é muito importante o atendimento ao cliente em todas as suas necessidades, o que inclui

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investimentos em logística: “Atender os nossos clientes em um menor tempo e com maior competitividade é uma determinação em nossa estratégia. A dinâmica da cadeia produtiva sempre está sendo revisada e reforçada”, garante Priscila. E Bianchini ainda destaca que a Polo Films tem seus clientes como aliados, alinhando relacionamento às necessidades do mercado. “Assim, desenvolvimentos de novos produtos (novos filmes) que alcancem objetivos comuns e agreguem valor aos seus clientes são uma busca constante, somados aos investimentos em laboratórios de pesquisa e inovação já realizados”, assegura. “Além disso, o CD de São Bernardo do Campo, recentemente, sofreu uma ampliação para aumentar sua capacidade que, somado à modernização do processo de estocagem, oferece maior qualidade e rapidez na distribuição de filmes aos clientes.” (C.L.)

INFORMAÇÕES INCOPLAST Tel.: (48) 3657-3000 | www.incoplast.com.br VITOPEL Tel.: (11) 3883-7700 | www.vitopel.com POLO FILMS Tel.: (11) 3707-8270 | www.poloﬁlms.com.br

Fotos: Paulo Bau

Atender os nossos clientes em um menor tempo e com maior competitividade é uma determinação em nossa estratégia

FILMES PARA EMBALAR

A PREFERIDA DO SETOR DE EMBALAGEM 1 STRAPET 2 EUROPACK 3 CYKLOP

Com 21% das respostas, a Strapet ocupa a primeira posição nesse ramo de atividade

13%

50%

A Foto: Stockxpert

15%

Para dos profissionais da região Norte, Nordeste e Centro-Oeste, o preço é a principal razão de preferência

Strapet, antiga Strapack, é a vencedora da categoria de filmes para embalar, com 17 % dos votos. A empresa é seguida bem de perto pela Europack, com 15 %, e a Cyklop, com 13%. A Strapet conquistou a primeira posição, principalmente, por sua atuação na região Sudeste e Sul, onde obteve 2% e 15 % das respostas. A Europack é a marca vencedora nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, com 42% dos votos. E a Cyklop é o fornecedor preferido dos profissionais que atuam na região Sul, com 9% 2 dos votos. A preferência por ramo de atividade revelou que a Strapet é o fornecedor preferido por 12% dos respondentes do setor de embalagem. Já a Europack ganhou a preferência de 24% dos profissionais das indú strias de farmacêuticos, químicos e cosméticos. E a Cyklop tem a preferência dividida pelos profissionais dos setores de embalagem e de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 12 %e 14% dos votos. Com 42% das respostas, a Strapet tem a preferência das empresas de médio porte. A Europack é o fornecedor preferido entre as grandes empresas, com 33% dos votos. E a Cyklop recebeu 14% e 12 % dos votos de empresas de pequeno e médio porte.

As razões comerciais são os principais motivos para eleger o fornecedor preferido de filmes para embalar. F lexibilidade comercial, preço, qualidade de atendimento e prazo de entrega obtiveram índices bem similares, com 37%, 36%, 33% e 31%. A flexibilidade comercial é o atributo mais valorizado pelos respondentes da região Sul, com 40% dos votos, e também pelas empresas de pequeno e médio porte, com 40% e 38% das respostas. Já o quesito preço é mais relevante para os profissionais das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, com 05% das respostas. Esse critério de preferência obteve índices de respostas

LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA FILMES PARA EMBALAR

17%

N NE CO

RAMO DE ATIVIDADE S

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA QUÍMICA OUTROS COSMÉTICOS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Flexibilidade comercial

Preço

Qualidade de atendimento

Prazo de entrega

Lote mínimo de compra

Qualidade da assistência técnica

Diversidade de estrutura (portfolio)

Qualidade de impressão

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

110 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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FILMES PARA EMBALAR

Fotos: Divulgação

A qualidade de atendimento também é um dos pilares fundamentais para o sucesso do negócio. Por isso, a Europack, que conta com muitos representantes, procura capacitá-los comercialmente, para que conheçam bem o produto que estão vendendo. “Os treinamentos e cursos são feitos a cada três meses”, revela o gerente comercial. Além disso, a empresa também mantém um serviço de pós-venda ativo para melhor atender os clientes. “Procuramos nos manter bem informados sobre o mercado, o produto que o cliente embala, o processo do cliente e o destino do produto depois de embalado. Com essas informações, sabemos como tratar o cliente e o que oferecer para que ele tenha total confiança de que o nosso produto vai atender a sua necessidade.” (M.H.)

Foto: Divulgação

qualidade no produto, no atendimento ao cliente e na entrega do produto. Temos que oferecer uma solução com o nosso produto e não uma preocupação a mais”, ensina.

Carlos José Domingues, gerente comercial da Europack

INFORMAÇÕES STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br EUROPACK Tel.: (19) 3881-7400 | www.europack.com.br CYKLOP Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br

bem próximos entre as empresas de pequeno, médio e grande porte, com 40%, 33% e 33%, respectivamente.

TER FLEXIBILIDADE COMERCIAL É FUNDAMENTAL O mercado de embalagens está cada vez mais competitivo e a empresa que não é flexível acaba ficando fora dos negócios. Por isso, a Europack visa sempre atender as reais necessidades dos clientes. “Procuramos sempre oferecer, não-somente o produto, mas também os seus benefícios para os clientes”, afirma Carlos José Domingues, gerente comercial da empresa. Para oferecer preços competitivos no negócio de filmes para embalar, a Europack trabalha sempre na redução do custo de fabricação do produto. “Isso é feito desde a compra de matéria-prima até o investimento em equipamentos modernos para aumentar a nossa capacidade produtiva em relação ao concorrente”, acentua o executivo. “Para ser competitivo, não basta ter somente preço baixo, mas também

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 111

FITAS ADESIVAS

Líder inconteste em todas as regiões do Brasil, a 3M conquistou 45% dos votos

ais uma vez a 3M do Brasil é a vencedora na categoria de fitas adesivas, com 45% dos votos. A empresa é líder inconteste em todas as regiões do País. Nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, a companhia conquistou 56% da preferência, enquanto no Sudeste e no Sul, alcançou índices de 45% e 42%. Bem distante da líder, aparecem a Strapet, antiga Strapack, em segundo lugar, com 9% das respostas, e Adelbras, em terceiro lugar, com 6%. A Strapet obteve maior preferência nas regiões Sul e Sudeste, com 6% e 13% dos votos, respectivamente. Já a Adelbras recebeu 9% dos votos na região Sudeste, 6% no Norte, Nordeste e Centro-Oeste, e 2% no Sudeste.

1 3M DO BRASIL 45% 9% 2 STRAPET 6% 3 ADELBRAS

Nas empresas de grande porte 46% dos profissionais votaram em flexibilidade

comercial

A 3M do Brasil está na ponta da língua dos profissionais das empresas de alimentos e bebidas e de farmacêuticos, químicos e cosméticos que a elegeram como fornecedor preferido de fitas adesivas com 56% e 60% das resLOCALIZAÇÃO TOTAL

EMBALAGENS

Qualidade atendimento

Resistência/durabilidade

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

PORTE EMPRESA

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Variedade de produtos aplicações

Diversidade de estrutura (portfolio)

Qualidade da assistência técnica

Lote mínimo de compra

Qualidade de impressão

RAZÕES DE PREFERÊNCIA FITAS ADESIVAS

Foto: Stockxpert

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

112 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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FITAS ADESIVAS

postas. Enquanto a Strapet ganhou a preferência de 19% dos entrevistados do setor de embalagem. Na análise da preferência por porte de empresa, a marca da 3M do Brasil também lidera a preferência nas grandes empresas, com 75% dos votos. A Strapet obteve maior preferência entre as empresas de médio porte, com 16% das respostas. Já a Adelbras conquistou 9% das respostas das pequenas empresas.

A qualidade de atendimento e resistência e durabilidade das fitas adesivas são os principais motivos de preferência na escolha do fornecedor, respondendo por 39% e 38% dos votos, respectivamente. O atributo de qualidade de atendimento é mais valorizado na região Sul, com 47% das respostas, e pelos profissionais que atuam no segmento de alimentos e bebidas, respondendo por 46% dos votos. No Sudeste, resistência e durabilida-

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de são o critério de preferência mais importante, com 42% dos votos. Mas também é o atributo que decide a escolha do fornecedor para 37% dos entrevistados do setor de farmacêuticos, químicos e cosméticos. INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL Tel.: 0800 013 23 33 | www.3m.com.br STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br ADELBRAS Tel.: 0800 707 7711 | www.adelbras.com

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 113

FITAS PARA ARQUEAÇÃO

CONQUISTA UNÂNIME 48% dos respondentes elegeram a Cyclop como o fornecedor preferido de fitas para arqueação

1 CYKLOP 2 TRAPSET 3 THR

ssim como na edição anterior do prêmio Pack Destaque de Preferência, em 2008, mais uma vez, a Cyklop é o fornecedor preferido de fitas para arqueação, com 48% dos votos. Em segundo lugar está a Strapet, antiga Strapack, com 22% da preferência, distante da terceira colocada, a THR, que recebeu 4% das respostas.

A liderança da Cyklop na região Sul é maciça, com 67% das respostas. Já no Sudeste, a empresa mantém uma disputa acirrada com a Strapet, com índices de preferência muito próximos, 35% e 26%, respectivamente. Já a THR alcançou maior preferência nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, com 20% dos votos.

Foto: Divulgação

A Cyklop também é o fornecedor eleito campeão pelos profissionais das pequenas e médias empresas, que respondem por 50% e 52% dos votos, respectivamente. A Strapet obteve maior índice de votação nas grandes empresas, com 42% das respostas. E a THR conquistou 9% dos votos nas médias empresas. Para os respondentes, qualidade de atendimento e resistência e durabilidade são motivos de preferência igualmente importantes na escolha do fornecedor de fitas para arqueação. Ambos foram citados por 51% dos profissionais. No Sul, eles dão maior relevância ainda a esses critérios de preferência, que receberam 67% e 60% dos votos, respectivamente. LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA FITAS PARA ARQUEAÇÃO

N NE CO

48% 22% 4%

60% dos profissionais

da região oNrte, oNrdeste e eCntro-eOste escolheram prazo de

entrega e flexibilidade comercial

O quesito qualidade de atendimento é o mais valorizado pelos respondentes que atuam nas pequenas e médias empresas, com 58% e 55% das respostas, respectivamente. Já o aspecto técnico – resistência e durabilidade – é tido como uma razão imprescindível na escolha do fornecedor de fitas para arqueação, pois recebeu votação, com índices bem similares, nas empresas de pequeno, médio e grande porte. Mas, é nas grandes empresas que esse critério de preferência ganhou maior índice de votação, 58%, seguido de 52% nas médias empresas e 46% nas pequenas empresas.

RAMO DE ATIVIDADE S

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Qualidade atendimento

Resistência/durabilidade

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Portfolio de produtos

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

114 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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FITAS PARA ARQUEAÇÃO

As fitas de arqueação trouxeram uma nova realidade para a área de transportes. Com sua utilização, é possível transportar cargas com mais segurança. Essa é a principal utilização desse tipo de fita. Como em qualquer outro ramo de atividade, a evolução desse segmento está em busca de melhor performance, maior segurança e redução de custos. É o que pensa Lineu Caldeira de Mello, gerente de vendas para a América Latina da Cyklop, empresa fundada na Alemanha em 1912 e, no Brasil, em 1951. A companhia possui duas fábricas no País, produzindo uma ampla linha de máquinas, equipamentos e insumos para fechar, atar, unitizar e paletizar volumes de transporte. Para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a Cyklop tem um programa de cursos aberto aos

colaboradores, clientes, representantes e distribuidores que ensina a operação dos equipamentos, teoria e prática de aplicação, atualização técnica e manutenção. “Todos os nossos colaboradores, da área técnica ou de vendas, são especialmente treinados a oferecer soluções projetadas e implementadas globalmente pela Cyklop International. O atendimento é sempre personalizado e a Cyklop pode oferecer soluções sob medida”, explica Mello. Durante o processo produtivo, a matéria-prima é analisada em suas características e só depois de aprovada é admitida para a produção. Segundo Mello, todas as variáveis de temperatura, velocidade e tensão são eletronicamente controladas, possibilitando a obtenção de produtos com qualidade garantida pela certificação ISO 9001/ 2000. “Isso garante a unitização da carga, garantindo estabilidade e segurança desde a expedição até o cliente final”, diz. (T.K.)

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Foto: Paulo Bau

REVOLUÇÃO NO TRANSPORTE DE CARGAS

Lineu Caldeira de Mello, gerente de vendas para a América Latina da Cyklop

INFORMAÇÕES CYKLOP Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br THR Tel.: (11) 2014-7330 | www.thr.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 115

Foto: Divulgação

IMPRESSORAS INK JET E LASER

DISPUTA PONTO A PONTO

A Videojet Willett recebeu 22% dos votos totais. Enquanto a segunda colocada, Qualijet, 14%, e a Markem.Imaje 11% das menções

o segmento de impressoras ink jet e laser, a Videojet Willett é de novo a vencedora, com 22% dos votos. No ano passado, a empresa foi eleita com 41% das menções. Isso mostra que a votação foi mais acirrada em 2009. O segundo e o terceiro lugares foram eleitos com uma pequena diferença de percentual. Em segundo lugar, a Qualijet conquistou 14% das respostas. Na terceira posição, a Markem.Imaje recebeu 11% dos votos.

No Sul, a Videojet Willet mostra a sua penetração no mercado de máquinas ink jet e laser, com 44% das menções. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Videojet Willett e a Qualijet dividem a preferência, com 30% das respostas cada. No Sudeste, novamente, a Videojett Willet é a mais votada, com 17% das respostas. Qualijet, com 12% dos votos, e Markem.Imaje, com 10% das menções, disputam a preferência com outros dois fornecedores: Europen e Sunnyvale, que obtiveram 10% das menções cada.

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA IMPRESSORAS INK JET E LASER

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS BEBIDAS COSMÉTICOS

PORTE EMPRESA OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Performance/Desempenho

Qualidade da assistência técnica

Qualidade atendimento

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

116 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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IMPRESSORAS INK JET E LASER

e qualidade de atendimento são os quesitos mais relevantes, com 50% das menções cada.

1 VIDEOJET/ WILLETT 2 3

DESEMPENHO DE PONTA 22%

QUALIJET

14%

MARKEM IMAJE

11%

dos profissionais das regiões Norte, Nordeste e CentroOeste escolheram qualidade de atendimento como o motivo de preferência mais valorizado

A busca constante de aperfeiçoamento das indústrias do mercado de códigos de barras pode determinar quem vai sobressair em um segmento cada vez mais competitivo. De olho nisso, a Videojet.Willett aposta na evolução tecnológica das codificadoras para atender a demanda por performance e desempenho dos clientes. Com um portfolio diversificado para atender sob medida seu público, os projetos desenvolvidos pela empresa visam à produtividade e qualidade de impressão consistente, as maiores preocupações na decisão de preferência dos seus equipamentos. Na busca para antecipar tendências de mercado, André Santos, diretor-geral da Videojet Willett, destaca que a

empresa desenvolve equipamentos com alto índice de eficiência e que requerem a mínima intervenção do operador durante a produção, pois há uma grande preocupação em oferecer equipamentos mais fáceis de ser operados. Mas antes de desenvolver novos produtos, a empresa procura ouvir seus clientes. “O time de desenvolvimento da empresa tem como meta, durante o desenvolvimento de novos produtos, aplicar o conceito do Voice of Customer (VOC). Desta forma, nossos produtos são desenvolvidos em conjunto com eles para atender ao mercado”, conta. A gerente regional de marketing e CRM para a América Latina da Markem-Imaje, Cláudia Pereira destaca ainda que a evolução tecnológica deve ser uma constante nas indústrias, não só para que se destaquem no mercado onde atuam, mas hoje também para contribuir com as melhorias que o

No segmento de embalagens, Videojet Willett e Qualijet são os fornecedores preferidos, com 17% das menções cada. No segmento de alimentos e bebidas, a Videojet Willet é líder na preferência, com 33% dos votos. E nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, Videojet Willett, Qualijet e Markem.Imaje disputam a preferência, com 19% das respostas cada. Os argumentos técnicos e comerciais são privilegiados pelos respondentes na escolha do fornecedor de impressoras ink jet e laser. Performance e desempenho e qualidade da assistência técnica obtiveram 44% das menções cada. No Sul, os respondentes valorizam mais os quesitos de performance e desempenho e qualidade da assistência técnica, com 52% dos votos cada. No Sudeste, qualidade da assistência técnica foi mencionada por 44% dos profissionais. E no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, performance e desempenho

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 117

Fotos: Divulgação

IMPRESSORAS INK JET E LASER

tar competência à equipe técnica das empresas destacadas na pesquisa. Dessa forma, inovar e realizar t re i n a m e n t o s e atualizações técnicas passa a ser uma constante para elas. Cláudia Pereira, gerente regional de marketing e CRM para a América Latina da Markem-Imaje

meio ambiente necessita. “No caso da Markem-Imaje, os recentes desenvolvimentos dão conta de trazer codificadoras com maior velocidade, com troca mais rápida de consumíveis sem parada da linha de produção, com maiores caracteres e com tintas ‘verdes’ que procuram eliminar ingredientes prejudiciais ao meio ambiente, entre outras novidades”, avalia a gerente. A maior qualidade de impressão das informações necessárias nas embalagens está entre os principais benefícios para os convertedores de embalagens com o uso desses equipamentos. Segundo Cláudia, uma codificação impecável, sem rasuras e borrões vai contribuir para a estética da embalagem. “Além desse impacto inicial visual, está a adequação ao que pede a legislação em relação às informações que devem conter a embalagem. Acredito que esses sejam os dois principais benefícios”. Ainda segundo ela, as inovações tecnológicas e operacionais das codificadoras agregam valor e qualidade às embalagens e, consequentemente, aos produtos, resultando em ganhos competitivos ao cliente final.

CAPACITAÇÃO TÉCNICA Para solucionar os problemas nos equipamentos dos clientes, não pode fal118

do a brasileira, já têm acesso às características, construtivas, operacionais e de performance da codificadora”, explica ela. Dessa forma, diminui gastos, torna mais ágil o procedimento e, ao mesmo tempo, dá total liberdade para o profissional mergulhar nos detalhes que lhe parecem mais difíceis de compreender. “A partir desse primeiro passo, a Markem-Imaje possui um showroom para que seus profissionais e clientes possam acompanhar a operação de cada uma das máquinas, desfazendo dúvidas e, até, praticando a operação”, explica Cláudia.

Para capacitar os seus técnicos, a Videojet Willett possui um programa de suporte aos clientes chamado de TotalSource. “O sistema inclui A empresa também oferece o serviço assistência técnica local para qualhotline de assistência que atende de quer tipo de aplicação, bem como imediato seus clientes, por telefone, treinamento operacional e de manutenção, além do mais para questões técnicas completo serviço de emergenciais. O hot srecentes O manutenção”, destaca mantém o históridesenvolvimentos line Santos. A agilidade na co de ligações e detecta dão conta entrega é outro quesito se o cliente precisa importante. “Segunde visita e/ou treinade trazer do, nossos registros mento. “Num segundo codificadoras a grande maioria das passo, a Markem-Imaje com maior peças de reposição são mantém contratos de disponibilizadas aos velocidade manutenção preventiseus clientes em até 24 va, que embora possa horas depois de confirmado o pedido parecer assunto de ‘página virada’, de compra”, garante o executivo. ainda é motivo de muita discussão Um dos significativos diferenciais na maioria das empresas brasileiras”, da empresa no mercado, segundo ressalta ela. Embora seja notório Cláudia, da Markem-Imaje é que ela que uma linha de produção parada realiza treinamentos técnicos a um só configure prejuízo, a manutenção tempo com todos os profissionais em preventiva é sempre vista como onequaisquer localidades onde atuam e rosa e, à primeira vista, desnecessária. mantém sites exclusivos, interativos, Mas, segundo Cláudia, acompanhar com sua equipe comercial e técnica, o comportamento das máquinas, para cada um dos produtos. Assim com intervenções programadas que quaisquer dúvidas podem ser possam verificar previamente sinais sanadas de imediato e outras de futuras anomalias, traz o benefício obtêm respostas on-line. “Ou de atingir ao máximo a performance seja, assim que um novo equiprodutiva das codificadoras. pamento é lançado no mercado ou qualquer tecnologia ganha uma inovação, todas as filiais da empresa, incluinINFORMAÇÕES VIDEOJET/WILLETT Tel.: (11) 4689-8800 | www.videojet.ind.br

Qualidade de impressão das informações está entre os principais benefícios

QUALIJET Tel.: (11) 4191-4242 | www.qualijet.com.br MARKEM IMAJE Tel.: (11) 3305-9455 | www.markem-imaje.com

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RAZÕES DE PREFERÊNCIA INJETORAS

Foto: Divulgação

Facilidade de operação

TOTAL %

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

EMBALAGENS

RAMO DE ATIVIDADE ALIMENTOS FARMACÊUTICA QUÍMICA OUTROS BEBIDAS COSMÉTICOS % % %

PORTE EMPRESA ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

100

Produtividade

Preço

Velocidade de injeção

Qualidade atendimento

Flexibilidade

100

Prazo de entrega

Força de fechamento

120 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

INJETORAS

Com 29% e 33% das menções nas regiões Sul e Sudeste, a Romi mostra a sua força

INJETORAS

Romi foi eleita o melhor fornecedor de máquinas injetoras por 29% dos respondentes. Em segundo lugar, a Pavan Zanetti obteve 13% dos votos e a Husky, em terceiro lugar, 11% das menções. A Romi tem uma forte atuação no Sul e no Sudeste, com 29% e 33% das menções, respectivamente. Essa preferência é dividida com a Pavan Zanetti que conquistou 15% e 14% dos votos nessas regiões. Já a Husky é o fornecedor preferido de máquinas injetoras no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, com 50% das menções. Nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Romi é o nome mais lembrado pelos profissionais, com 56% dos votos. Enquanto a Pavan Zanetti obteve 22% da preferência. Já a Husky conquistou maior preferência nos setores de embalagem e de alimentos e bebidas, com 18% e 20% das respostas, respectivamente.

1 ROMI 2 PAVAN ZANETTI 3 HUSKY

100% das

29% 13% 11%

grandes empresas dão preferência à facilidade de

operação

Pavan Zanetti e Husky dividem a preferência nas grandes empresas, com 50% das menções cada. Nas pequenas e médias, a Romi é o nome mais forte, com 30% das respostas cada.

Para eleger o fornecedor preferido de máquinas injetoras, os respondentes utilizam argumentos técnicos. Facilidade de operação e produtividade receberam 40% e 33% dos votos. No Sul, facilidade de operação e qualidade de atendimento conquistaram 57% e 50% das respostas. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, facilidade de operação e velocidade de injeção são os atributos mais valorizados, com 50% das menções cada. No segmento de embalagens, três quesitos são mais relevantes na escolha do fornecedor de máquinas injetoras - facilidade de operação, produtividade e velocidade de injeção – que foram mencionados por 41% dos respondentes. No setor de alimentos e de bebidas, o critério de preço recebeu 60% das menções. E 44% dos respondentes das indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos elegeram a facilidade de operação como o principal motivo de preferência.

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 121

Todas as máquinas se utilizam do controlador Polaris, computador baseado em PC industrial

De fato, a evolução do setor SEM nos últiHoje as COMPLICAÇÕES mos anos disponibimáquinas A simplificação no modo lizou aos de operação das máquiutilizam usuários máquinas de nas injetoras aumenta sofisticada alto desempenho e conà medida que seus cotecnologia de fiabilidade. Lago destamandos estão cada vez alta resolução ca que hoje as máquinas mais centralizados em utilizam sofisticada tecum único painel. Dessa e display nologia de alta resolução forma, segundo Hermes touch-screen e display touch-screen. Lago, diretor de comer“Os avanços principais cialização de máquinas estão relacionados com a possibilidada Romi, evita-se o deslocamento de de uso de plataformas de hardware do operador para ajustes finos. Mas baseados em PC, que lhes confere para que isso aconteça, explica o baixo custo, alto desempenho, alta diretor, a máquina injetora deve ter

Hermes Lago, diretor de comercialização de máquinas da Romi

122 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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confiabilidade e disponibilidade de funções que dão ao usuário capacidade de conectividade e interatividade”, avalia Lago. A empresa investe, anualmente, cerca de 4% do faturamento líquido em pesquisa e desenvolvimento e, segundo Lago, os investimentos são vitais para manter seus produtos tecnologicamente atualizados em relação aos concorrentes nacionais e internacionais. Evandro Cazzaro, diretor da Husky do Brasil, ressalta que a empresa ao desenvolver seus equipamentos também visa à praticidade na operação que é um dos aspectos de preferência de seus clientes. Ele ressalta que os conceitos usados na sua construção vão desde o seu projeto visual e funcional até a interface homem-máquina. Segundo o diretor, o projeto visual das máquinas desenvolvidas pela empresa privilegiam o fácil acesso e a simples visualização. Outro destaque é o projeto hidráulico e elétrico delas, pois posicionam os componentes próximos aos operadores e, dessa forma, se reduz significativamente as conexões e cabeamento. “E ainda todos os componentes são tratados de maneira única e supervisionados por um sistema de identificação de

Fotos: Divulgação

Evandro Cazzaro, diretor da Husky do Brasil

um controle para os parâmetros do ciclo capaz de receber informações de todos os pontos da máquina e transformálas em valores absolutos. “Os valores a serem inseridos são também absolutos. Outro ponto que também facilita a localização de funções são teclas para programação e operação com identificação iconográficas”, destaca o executivo.

INJETORAS

cações de preformas PET, que consolidou várias melhorias em máquina, robot, molde e câmara quente, resultando em ganhos de ciclo em torno de 15 a 20%”, destaca o diretor.

funcionamento pelo operador”, explica ele. Entre os principais avanços na busca da facilidade de operação das injetoras, Cazzaro ressalta que todas as máquinas se utilizam do controlador Polaris, computador baseado em PC industrial. “Este computador possui sistema operacional Windows, comunica-se via sinais digitais com as áreas vitais da máquina através de fibra ótica e possui sistemas redundantes de segurança e supervisão”, explica ele. A comunicação visual com o operador se dá através de ícones, representações gráficas de fácil identificação e entendimento.

PERFORMANCE E DESEMPENHO A produtividade é considerada hoje a palavra-chave num mundo cada vez mais competitivo, por isso as empresas investem pesado nesse quesito. Segundo Cazzaro, para se ter máquinas rápidas e precisas, é preciso investir cada vez mais em pesquisa e desenvolvimento de novos recursos, conceitos e incremento da produtividade. “Recentemente lançamos nossa linha de máquinas HyPET HPP (High Performance Package), para apli-

Tecnologias ecoeficientes também aumentam a competitividade e reduzem os impactos ao meio ambiente. Para Lago, da Romi, no que se refere às máquinas para transformação de plástico, injetoras, o futuro está voltado a um menor consumo energético por quilograma de material plástico transformado, além de uma maior compatibilidade com o meio ambiente, menor consumo de água, menor consumo de óleo etc. “Na linha de economia de energia, as injetoras da empresa são dotadas de motores elétricos de alto rendimento, guias lineares utilizadas na movimentação da unidade injetora, reduzindo o atrito em até 10 vezes se comparado a um sistema de sapatas, bomba hidráulica de vazão variável, inversor de frequência no motor principal, plastificação com motor elétrico em substituição ao motor hidráulico, máquina totalmente elétrica”. Lago ainda ressalta que essas tecnologias podem gerar uma economia de energia entre 20 e 70% em relação às máquinas convencionais. “Mas não é toda máquina injetora nova que é econômica. A simples substituição de uma bomba ou motor nem sempre contempla o equipamento de maior desempenho e economia de energia, é importante que o equipamento seja projetado para uma maior velocidade”, explica. (A.B.)

INFORMAÇÕES ROMI Tel.: (19) 3455-9000 | www.romi.com.br PAVAN ZANETTI Tel.: (19) 3475-8500 | www.pavanzanetti.com.br HUSKY Tel.: (11) 4589-7200 | www.husky.ca

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 123

LAMINADOS

COMPETIÇÃO ACIRRADA

Apesar disso, a Alcan Packaging conquistou novamente a primeira posição na categoria de laminados

segmento de laminados é disputado por vários fabricantes. A Alcan Packaging é a empresa que alcançou maior número de votos – 18% da preferência – com presença nas diversas regiões do Brasil. No Sul, ela obteve maior índice de votos, com 33% das respostas. No Sudeste e nas regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a companhia conquistou 13% e 14% da preferência. Em segundo lugar aparece a Lamipack que recebeu 10% dos votos totais. Mas é no Sul, que a empresa tem maior preferência, com 17% das respostas. Em terceiro lugar, duas empresas disputam a posição, Converplast e Inapel, com 8% dos votos. A Converplast foi citada por 17% dos profissionais da região Sul. E a Inapel na região Sudeste, com 13%. Qualidade de atendimento é de longe o motivo de preferência que elege o fornecedor preferido da categoria de laminados, com 51% das menções. Em segundo lugar, dois quesitos foram citados com o mesmo peso, flexibilidade comercial e variedade de produtos e aplicações, com 29% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste, qualidade de atendimento é o critério mais valorizado, com 58% das respostas. Mas no Sudeste e Sul, também é bastante importante, com 50% dos votos. Já a flexibilidade comercial e a variedade de produtos e aplicações são o motivo de preferência mais citado pelos profissionais das regiões Sudeste e Sul, com 29% e 33% dos votos. Na análise por tamanho de empresa, 70% das grandes empresas afirmaram que a qualidade de atendimento é o quesito que decide a escolha do fornecedor de laminados. A flexibilidade comercial é o motivo mais valorizado pelas médias empresas, com quase metade dos votos, 47%. Já o quesito variedade de produtos e aplicações recebeu maior índice das grandes empresas, com 40% das menções.

RAZÕES DE PREFERÊNCIA LAMINADOS

TOTAL %

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

EMBALAGENS %

RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA FARMACÊUTICA A 501 OU QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 500 MAIS COSMÉTICOS % % % % % %

ALIMENTOS BEBIDAS

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Variedade de produtos/aplicações

Diversidade de estrutura (portfolio)

Qualidade da assistência técnica

Prazo de entrega

Lote mínimo de compra

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

124 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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LAMINADOS

COMPETIÇÃO ACIRRADA

Apesar disso, a Alcan Packaging conquistou novamente a primeira posição na categoria de laminados

RAZÕES DE PREFERÊNCIA LAMINADOS

TOTAL %

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO % % %

EMBALAGENS %

RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA FARMACÊUTICA A 501 OU QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 500 MAIS COSMÉTICOS % % % % % %

ALIMENTOS BEBIDAS

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Variedade de produtos/aplicações

Diversidade de estrutura (portfolio)

Qualidade da assistência técnica

Prazo de entrega

Lote mínimo de compra

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

124 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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LAMINADOS

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

18% 1 ALCAN 10% 2 LAMIPACK 3 CONVERPLAST 8% 8% 3 INAPEL

Investimento na qualidade de atendimento ao cliente é um dos fatores essenciais para superar as expectativas do mercado. As empresas destacadas na pesquisa Pack Destaque de Preferência 2009 consideram a qualidade de atendimento determinante para fidelizar seus clientes. Dessa forma, uma das estratégias da Lamipack consiste no desenvolvimento profissional de seus funcionários. “Por acreditarmos que a real diferença quem faz são as pessoas, investimos no aperfeiçoamento de nossos colaboradores por meio

Nos ramos de farmacêutica, química e cosméticos, 57% dos pprofissionais rofissionais vootaaraam em

divversidade de estrutura

Alexandre Zandavali, diretor da Lamipack

Por acreditarmos que a real diferença quem faz são as pessoas, investimos no aperfeiçoamento de nossos colaboradores

Fotos: Divulgação

de cursos superiores e técnicos, de aperfeiçoamento profissional e pós-graduações”, destaca Alexandre Zandavali, diretor da Lamipack. A principal mudança percebida com todo o investimento em treinamento, segundo ele, é o comprometimento do grupo. “As pessoas se sentem valorizadas e, assim, ficam cada vez mais comprometidas. Podemos creditar às técnicas ensinadas o maior controle dos processos e, por conseguinte, a manutenção de nossa competitividade no mercado”, avalia. Para ele, um dos treinamentos mais importantes foi sobre a teoria das restrições. “Após isso, principalmente os gestores, passaram a administrar suas equipes dentro dos parâmetros pre-estabelecidos pela empresa, tornado-a mais eficiente”, constata. Processo de melhoria contínua e maximização de valores são pilares da Alcan Packaging Mauá no processo de excelência do atendimento ao cliente. Com o foco na satisfação do cliente, a empresa desenvolve soluções sob medida para ele. “Todos os colaboradores estão alinhados com esses pilares e a nossa ideia é adicionar valor ao cliente de acordo com o seu ponto de vista, pois cada

um tem uma necessidade específica”, explica Antonio Ponce, gerente de marketing e de melhoria contínua da empresa. Um dos destaques da empresa é o treinamento dos funcionários nas metodologias Lean-Seis Sigma. “Basicamente são ferramentas que nos ajudam a entender as necessidades dos clientes otimizando todo o processo interno.” Segundo Ponce, os funcionários sabem o quanto é importante solucionar rapidamente os problemas do cliente. Por isso, ele destaca a importância de todas as funções dentro do negócio e o entendimento de que o atendimento ao cliente envolve uma série de etapas. “O trabalho de qualidade vai desde o desenvolvimento de uma solução, o processo de produção até a entrega final.” Outro ponto importante para a empresa, segundo ele, é o grupo de inovação interna que conta com o suporte do centro de desenvolvimento nos Estados Unidos que trabalha para tratar de casos específicos e também na criação de soluções inovadoras. (A.B.)

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INFORMAÇÕES ALCAN Tel.: (11) 4723-4700 | www.alcan.com.br LAMIPACK Tel.: (49) 3561-1600 | www.lamipack.com.br CONVERPLAST Tel.: (11) 2462-1177 | www.converplast.com.br INAPEL Tel.: (11) 2462-8800 | www.inapel.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 125

MÁQUINAS DE CORTE E VINCO Foto: Divulgação

PRIMEIRA POSIÇÃO ASSEGURADA Com 23% dos votos totais, a Bobst mantém-se na frente, com diferença apertada de quatro pontos percentuais

1 BOBST 2 FEVA 3 HIMAFE

19% 12%

Nas empresas de grande porte,

d respondentes dos d t votaram em

o mercado de máquinas de corte performance/ e vinco, novamente, a Bobst é o fornecedor preferido, com 23% desempenho dos votos totais. No ano passado, a empresa ganhou a primeira posição, com 50% da preferência. Em segundo lugar, a Feva obteve 19% das menções. Em terceiro lugar, a Himafe conquistou 12% das respostas. No Sul, a empresa foi citada por 33% dos respondentes e 24%, no Sudeste. A Feva é o fornecedor preferido nas regiões do Centro-Oeste, Norte e Nordeste, com 50% da preferência. E, no Sul, a empresa disputa a preferência com a Bobst e a Himafe, com 33% dos votos cada. Nas médias empresas, a Bobst reina absoluta, com 43% dos votos. A Feva foi citada por 22% das pequenas empresas. E a Himafe obteve 100% dos votos dos profissionais que atuam nas grandes LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA empresas. %

N NE CO %

Precisão do corte

100

57 100

Qualidade da assistência técnica Disponibilidade de peças de reposição Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

Performance/desempenho

100

Prazo de entrega

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE CORTE E VINCO

23%

S %

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 BEBIDAS COSMÉTICOS % % % % %

51 A 500

501 OU MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

126 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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O s a rg u m e n t o s técnicos e comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de máquinas de corte e vinco. Precisão do corte e qualidade de assistência técnica foram os quesitos mais ci-

MÁQUINAS DE CORTE E VINCO

Os funcionários passam por constantes programas de treinamentos

tados pelos respondentes, com 46% e 42% dos votos. No Sul, os critérios de qualidade da assistência técnica e performance e desempenho das máquinas são mais valorizados pelos respondentes, com 67% das menções cada. No Sudeste, precisão do corte e qualidade da assistência técnica são os principais motivos de preferência, com 48% e 43% dos votos. Já no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, quatro requisitos são igualmente importantes para os respondentes, com 50% das menções cada: precisão do corte, disponibilidade de peça e de reposição, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento. No segmento de embalagens, três critérios são mais importantes: precisão do corte, qualidade da assistência técnica e performance e desempenho que receberam 43% dos votos cada. Nos setores de alimentos e bebidas e farmacêuticos, químicos e cosméticos, o quesito de precisão do corte foi mencionado por 100% dos respondentes. Nas grandes empresas, dois quesitos obtiveram 100% das menções: precisão do corte e performance e desempenho. Nas médias empresas, precisão do corte e qualidade da assistência técnica são os principais motivos de preferência de um fornecedor de máquinas de corte e vinco, com 57% das menções cada. Nas pequenas empresas, precisão do corte, qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial conquistaram 39% dos votos cada.

APOSTA EM TECNOLOGIA Para estar um passo à frente de seus concorrentes, o investimento em novas tecnologias é fundamental. No segmento de máquinas de corte e vinco, um bom exemplo de empresa que desenvolve equipamentos precisos, robustos e produtivos é a suíça Bobst.

Segundo Claudinei Dias de Pauda, gerente de vendas e marketing da empresa, sempre houve investimento em tecnologias tanto de fabricação quanto de desenvolvimento que permitissem, respectivamente, a construção de peças com maior precisão e movimentos mais precisos e suaves. “Esse profundo conhecimento técnico faz com que as máquinas, desde que tenham a devida manutenção, durem muitas décadas mantendo a mesma precisão de corte e vinco”, avalia o gerente. Atualmente, segundo Pauda, o contínuo investimento em desenvolvimento levou a precisão de corte e vinco à condição ideal exigida pelo mercado mundial e, assim, o Grupo Bobst tem investido também no desenvolvimento de tecnologias para aumentar a velocidade de operação das máquinas, reduzir os tempos de preparação, aumentar a estabilidade da máquina em produção (diminuindo assim os tempos de parada), melhorar a interface homem-máquina, melhorar a ergonomia, memorizar ajustes feitos para o retorno rápido de trabalhos repetitivos, facilitar a manutenção e, até mesmo, oferecer um design visual mais moderno.

Dessa forma, a Bobst Group Latinoamérica do Sul consegue preparar e manter uma equipe qualificada e eficiente de técnicos para garantir o melhor serviço ao mercado. “Hoje temos quatro supervisores de serviço para atendimento nas três áreas em que atuamos: cartão compacto, papelão ondulado e materiais flexíveis. Além disso, há uma equipe de analistas de peças para dar tratamento às solicitações que surgem de nossos clientes ou durante um processo de manutenção feita por nós e ainda outra grande equipe de técnicos mecânicos, eletrônicos e instrutores para atendimento imediato”, destaca. (A.B.) INFORMAÇÕES BOBST Tel.: (11) 4534 9300 | www.bobst.com.br FEVA Tel.: (11) 4613-9133 | www.feva.com.br HIMAFE Tel.: (11) 5686-3133 | www.himafe.com.br

EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO Um dos principais recursos para garantir o crescimento constante das empresas são a valorização e o reconhecimento das pessoas. Na Bobst, segundo Pauda, os funcionários passam por constantes programas de treinamentos e muitos deles são enviados para outras empresas do grupo, principalmente na Suíça. “Lá, recebem treinamentos e, muitas vezes, passam períodos trabalhando na produção de máquinas. Os empregados que mais se destacam são selecionados para a equipe de assistência técnica. Eles atendem no Brasil, na América do Sul, área de atuação da Bobst Group Latinoamérica do Sul, e, frequentemente são solicitados para executarem trabalhos em outras partes do mundo. “Há tempos dizemos: de savoir et des hommes, ou seja, a Bobst é feita de know-how e de pessoas.” EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 127

MÁQUINAS DE EMBALAR

SALTO DE CINCO PONTOS PERCENTUAIS No ano passado, a Masipack ficou em terceiro lugar, com 16% das respostas. Em 2009, ela conquistou a liderança no setor de máquinas de embalar, com 21% da preferência em todo o Brasil

a categoria de máquinas de embalar, a Masipack é a marca preferida por 21%dos respondentes. Em segundo e terceiro lugares, a disputa pela preferência é acirrada entre a Oystar aFbrima e a Ulma Packaging, com 13%e 11%dos votos, respectivamente. A disputa da preferência no setor é acirrada na região Sudeste. A Masipack mantém a liderança, com 20% das respostas, mas compete com um grupo de três fornecedores: a Ulma Packaging (15% ), Tectron Brasil (13% ) e Roberto Bosch Tecnologia de Embalagem (10% ).

Esses requisitos são unânimes em todo o Brasil. No Sudeste, no Sul e no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o requisito de performance e desempenho conquistou, respectivamente, 75% , 91%e 85%das menções. Já o critério de qualidade de assistência técnica obteve 78%das respostas no Sudeste, 64%no Centro-Oeste, Norte e Nordeste e 65%no Sul.

No Sudeste, Masipack e aFbrima são os fornecedores preferidos dos respondentes, com 25%e 20%das menções. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, as duas empresas continuam brigando pela preferência, com 18%das respostas cada.

Nas pequenas e médias empresas, o atributo de performance e desempenho obteve o maior índice percentual, com 83%e 81%dos votos. Nas médias empresas, a qualidade da assistência técnica recebeu 76% das respostas. Nas grandes empresas, três quesitos são igualmente importantes: performance e desempenho, qualidade da assistência técnica e disponibilidade de peças de reposição, com 67%das menções.

No segmento de embalagens, a Ulma Packaging é o fornecedor mais lembrado, com 24%dos votos. Na indústria de alimentos e de bebidas, a aFbrima obteve 16%das menções. Já no setor de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Masipack conquistou 3%dos votos, enquanto a Tectron Brasil, 22% . Para eleger um fornecedor do setor de máquinas de embalar, os respondentes privilegiam argumentos técnicos e comerciais. Performance e desempenho e qualidade da assistência técnica obtiveram 80% e 72% dos votos.

LOCALIZAÇÃO

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

Performance/desempenho

Qualidade da assistência técnica

Disponibilidade de peças de reposição

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE EMBALAR

PORTE EMPRESA

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

128 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

MÁQUINAS DE EMBALAR

Segovia, gerente comerpara períodos de campaDispomos cial da Ulma Packaging, nhas especiais e serviços de técnicos acentua a busca pela inode manutenção preventiva especialistas vação: “Contamos com geral que são adaptados às um Centro Tecnológico necessidades de cada clienpróprios em próprio, o Ulma Packaging te”, diz Segovia. cada área Technological Center, coEle ainda acentua que a onde nos operativa de serviços sem disponibilidade de serviço é fins lucrativos dedicada encontramos ampla, tanto em quantidaa investigar, promover, de de recursos como em hodesenvolver, melhorar, rários, em qualquer parte do mundo. inovar, difundir, formar e dar Da mesma forma, há estoque de peças serviços no âmbito das de reposição em mais de 20 países tecnologias de empacotapara assegurar a disponibilidade no mento e embalagem.” menor tempo

Fotos: Divulgação

1 MASIPACK 2 OYSTAR FABRIMA 3 ULMA PACKAGING

21% 13% 11%

No ramo de embalagens, dos profissionais votaram em performance e

94%

desempenho

EQUIPAMENTOS AUXILIAM NA COMPETITIVIDADE Num mercado em que a concorrência é acirrada, seja em relação a preços, qualidade de produto ou agilidade na entrega, os convertedores de embalagem precisam de parceiros que se alinhem às suas necessidades para melhor atender o cliente. Assim, matériaprima e equipamentos também devem apresentar soluções que permitam aumentar a competitividade. Entre esses parceiros, a pesquisa Pack Destaque de Preferência, deste ano, apontou a Masipack e a Ulma Packaging como suas favoritas, que foram eleitas com base em dois critérios de preferência: performance e desempenho e qualidade da assistência técnica. José

Exemplo dessa inovação é a nova gama de termoformadoras da empresa, cujo desenho permite cumprir com as exigências de lavagem com água a pressão dos elementos em contato com o produto que necessitam ser higienizados, garantindo maior segurança e qualidade nos setores mais exigentes da indústria alimentícia. “Os setores mais exigentes demandam de processos de limpeza e higienização de todos os elementos em contato com o produto e suscetíveis à contaminação. Esses níveis de exigências resultam em alguns requerimentos de desenhos específicos capazes de suportar o processo de ensaboar, lavagem com água para pressão e esterilização.” Ainda segundo Segovia, a Ulma Packaging aposta em uma relação de colaboração com os clientes como veículo primordial de satisfação, trabalhando constantemente com o espírito de serviço e atenção ao cliente. “O nosso Serviço de Atenção ao Cliente e Assistência Técnica é oferecido em nível mundial e responde de forma rápida e personalizada a qualquer necessidade. Graças a nossa ampla rede de representantes, distribuidores e filiais, somos capazes de oferecer excepcional serviço pós-venda”, garante. “Dispomos de técnicos especialistas próprios em cada área onde nos encontramos, que prestam serviço de grande proximidade, rapidez, personalizado e no idioma do cliente. Oferecemos serviços extras EDITORA BANAS

possível. “Nossos técnicos caracterizamse por seu alto grau de profissionalismo. Além disso, há garantia para cada máquina de disponibilidade de peças de ao menos dez anos a partir do momento do fornecimento.”

José Segovia, gerente comercial da Ulma Packaging

E, por fim, Segovia lembra que a empresa oferece formação aos clientes, incluindo cursos na fábrica da Ulma Packaging, cursos na fábrica do cliente, formações específicas in situ ou na fábrica para o pessoal de manutenção, além de disponibilizar modernas tecnologias para participação de cursos a longa distância, como, videoconferências. Entre os treinamentos, todos são feitos por uma equipe de especialistas voltados à máquina em operação, incluindo funcionamento, manutenção e limpeza, e segurança ao pessoal de produção e manutenção do cliente. (C.L.) INFORMAÇÕES MASIPACK Tel.: (11) 4178-8099 | www.masipack.com.br OYSTAR FABRIMA Tel.: (11) 2465-2500 | www.oystar.fabrima.com ULMA PACKAGING Tel.: (19) 3469-2600 | www.ulmapackaging.com

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 129

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA É VITAL Esse foi o critério de preferência mais votado pelos respondentes, com 75% das menções 1 PROFAMA 2 CORAS DO BRASIL 3 BOBST 3 WINDMOELLER

a categoria de máquinas de rotogravura, a Profama é a líder, com 37% dos votos. Em segundo lugar aparece a Coras do Brasil, com 25% das respostas. Empatadas em terceiro lugar, a Bobst e a iW ndmoeller obtiveram 12 % das menções. A Profama obteve % 04 da preferência no Sudeste e 33% no Sul. A Coras do Brasil conquistou 0% 2 dos votos no Sudeste e 33% no Sul. E a Bobst e a iW ndmoeller dividem a preferência no Sudeste, com 0% 2 das respostas cada.

Foto: Divulgação

RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

IMPRIMINDO SEGURANÇA A rotogravura é um processo para quem busca qualidade de impressão em seus trabalhos, por isso pesquisa RAMO DE ATIVIDADE

12%

Na análise por tamanho de empresa, performance e desempenho são valorizados nas pequenas e médias empresas, com 50 % das respostas. O mesmo acontece com qualidade da assistência técnica que foi citada por 75% dos respondentes das pequenas e médias empresas. E o critério rentabilidade do equipamento foi citado por 50 % dos profissionais de médias empresas.

O quesito qualidade de assistência técnica também é o motivo de preferência unânime nos segmentos de embalagens, alimentos e bebidas e farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 10 % 0 das respostas cada. Já a rentabilidade do equipamento foi mencionada por 10 0% dos respondentes do setor de alimentos e bebidas.

N NE CO

12%

é a principal razão de preferência de todos os ramos de atividade

O critério de preferência mais citado para a escolha do fornecedor de máquinas de rotogravura é qualidade da assistência técnica, com 75% dos votos. Em seguida, aparece performance e desempenho, com 50 % dos votos. Na região Sul e Sudeste, o quesito de qualidade da assistência técnica é o mais valorizado pelos respondentes, com 10 0% e 0% 6 dos votos. Já os atributos de performance e desempenho e qualidade de impressão foram mais citados no Sul, com 7% 6 de menções cada.

LOCALIZAÇÃO

25%

Qualidade de assistência técnica

No segmento de alimentos e bebidas, a Profama foi citada por 100% dos respondentes. A Coras do Brasil obteve 25% da preferência do setor de embalagens e 33% dos setores farmacêuticos, químicos e cosméticos. Já Bobst e iW ndmoeller disputam a preferência no setor de embalagens, com 52% das menções cada.

TOTAL

37%

EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS

EMPRESA PORTE

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

100

Performance/desempenho

Qualidade de impressão

Rentabilidade do equipamento

100

Qualidade da assistência técnica

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

130 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

e desenvolvimento são essenciais para aprimorar a performance desses equipamentos. Mas nem só de novidades e aprimoramentos vive o mercado. Assistência técnica especializada e atendimento rápido, onde o cliente está, além de disponibilidade de peças de reposição, também são levados em conta na hora de adquirir uma máquina de rotogravura. E, completando o tripé que sustenta a conquista do cliente, está a capacidade de a fabricante oferecer aos colaboradores dos clientes cursos de formação para operar a máquina e realizar reparos. Para garantir a qualidade no processo de impressão, o controle começa pela correta preparação de todos os insumos e processos que serão empregados. Uma vez na máquina, sistemas de controle automático e de defeitos de impressão, como o AVT dão a garantia de não gerar desperdício, com o alerta das variáveis que, eventualmente, queiram sair do valor especificado, permitindo corrigir qualquer problema antes que seja gerado material defeituoso. Hoje, o investimento em tecnologias e materiais que garantem a qualidade de impressão das embalagens se constitui na única maneira de gerar alguma margem, já que a tecnologia desenvolvida nos equipamentos

atuais permitem set-up muito mais rápido, desperdiçando pouquíssimo material e garantindo a continuidade da qualidade de impressão durante toda a produção. Gustavo Virginillo, diretor da Coras, diz que a pesquisa e o desenvolvimento garantem a diferenciação da concorrência, pois permitem transferir aos clientes tecnologias mais produtivas e eficientes, melhorando sua margem e competitividade. “Como exemplo, 35% dos funcionários da AVT, empresa representada pela Coras, estão envolvidos em pesquisa e desenvolvimento; Cerutti – Flexotecnica, Reifenhauser-Kiefel, também representadas, possuem áreas destinadas a máquinas que estão permanentemente em produção dentro das próprias fabricas, testando novas tecnologias, unidades em linha, sistemas de secagem etc. que, após muitos testes e verificações, serão incorporadas nas máquinas de linha”, relata. Entre outras novidades disponíveis no mercado em máquinas de impressão, o diretor destaca que o aprimoramento dos sistemas de secagem mais eficientes, com menos consumo energético e com aumento de velocidades tem sido um ponto importante. Sobre a assistência técnica, outro aspecto importante na fidelização EDITORA BANAS

Já em relação ao treinamento dos colaboradores do cliente, outra forte necessidade para garantir a qualidade da impressão, é o preparo do pessoal que vai operar as máquinas. Por isso, como explica Virginillo, para toda instalação de um equipamento importante, como impressoras, laminadoras e extrusoras, se recomenda um treinamento prévio junto ao fornecedor, antes do embarque da máquina. “Uma vez instalada a máquina, os técnicos permanecem por Gustavo Virginillo, mais uma ou diretor da Coras duas semanas para treinamento na fábrica do cliente. Com frequência, são oferecidos cursos de atualização técnica, principalmente com softwares e eletrônica. Sempre se dá preferência a treinar internamente para que o próprio cliente possa resolver o problema. É mais rápido e menos oneroso para o fabricante de máquinas”, considera. (C.L.)

Foto: Paulo Bau

dos clientes, Virginillo destaca que a Cerutti – Flexotecnica possui uma estrutura própria de três pessoas que atuam, principalmente, na Argentina e no Brasil e a AVT possui um técnico dedicado sediado no Brasil. “A Coras do Brasil também tem seu próprio suporte técnico especializado em todos os sistemas eletrônicos em uso por nossas representadas. Além do mais, hoje a conexão com as máquinas se faz via Internet, com acesso muito mais rápido para a solução remota da maioria dos problemas”, lembra.

INFORMAÇÕES PROFAMA Tel.: (11) 4486-1121 | www.profama.com.br CORAS DO BRASIL Tel.: (11) 5507-5710 | www.coras.com.br BOBST Tel.: (11) 4534-9300 | www.bobst.com WINDMOELLER Tel.: (11) 2768-6339 | www.wuh-lengerich.de

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 131

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING

ESTREIA NO TOPO DA CATEGORIA Esse ano, a Renamak alcançou a primeira colocação, com 26% dos votos totais

o mercado de máquinas de vacuum forming, a disputa da preferência concentrase, notadamente, entre três fornecedores: Renamak, com 26% dos votos, Eletro Forming, com 22%, e Himafe, com 19%. A Renamak tem uma atuação exponencial na região Sudeste, onde obteve 40% dos votos. A Eletro Forming recebeu 27% das menções no Sudeste e 20% no Sul. Já a Himafe é o fornecedor preferido no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, com 50% das respostas. Renamak e Eletro Forming são os fornecedores mais lembrados pelas médias empresas, com 50% das menções cada. Já a Himafe foi citada por 25% dos profissionais de pequenas empresas e por 20% dos respondentes das grandes empresas.

1 RENAMAK G 22% IN 2 OELTRFORM FE A 19 % 3 HIM

Para dos profissionais da região Norte, Nordeste e eCntro -Oeste a

disponibbilidade de peça dee reposição

é a princcipal razão de preferên cia

O prazo de entrega é a principal razão de preferência na escolha de um fornecedor de máquinas de vacuum forming, com 52% dos votos. Depois, os respondentes elencaram os quesitos de disponibilidade de peças de reposição e qualidade da assistência técnica, com 44% e 41% das respostas, respectivamente.

No setor de embalagens, três quesitos são mais importantes: prazo de entrega, com 67% dos votos, além de qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial, com 50% das menções cada. No segmento de alimentos e bebidas, prazo de entrega e flexibilidade comercial obtiveram 63% e 50% das respostas. Já nas indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, o prazo EDITORA BANAS

Foto: Paulo Bau

No Sul, o critério de prazo de entrega é o mais valorizado pelos profissionais, com 60% das respostas. No Sudeste, o quesito de qualidade da assistência técnica é o principal motivo de preferência, com 67% dos votos. E, no CentroOeste, Norte e Nordeste, a disponibilidade de peças de reposição é a razão de preferência mais votada, com 100% das menções.

132 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

26%

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING

de entrega é o quesito mais valorizado por 100% dos respondentes. Nas grandes empresas, o critério de disponibilidade de peças de reposição foi mencionado por 80% dos profissionais. Nas médias empresas, a qualidade da assistência técnica é a mais votada, com 83% das menções. E, nas pequenas empresas, duas razões são mais relevantes: prazo de entrega e flexibilidade comercial, com 56% e 44% das respostas, respectivamente.

ENTREGA PONTUAL Cada vez mais o cumprimento dos prazos acordados tem sido fator decisivo para garantir a fidelização dos clientes. Por isso, contar com um sistema de logística eficiente é prioridade para as empresas do setor de máquinas vaccum forming.

LOCALIZAÇÃO

N NE CO %

Prazo de entrega

Disponibilidade de peça de reposição

100

Qualidade da assistência técnica

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS VACUUM FORMING

EMBALAGENS

Com essa meta na sua mira, a Eletro Forming, empresa que desde 1972 atua na fabricação de máquinas para termoformagem e vacuum forming, pretende ampliar sua participação nesse mercado. Para alcançar esse objetivo, a empresa fez diversos investimentos: aumentou o número de desenhistas, melhorou o controle de seus componentes, investiu em controle e disposição física de estoques intermediários e ainda adquiriu um novo centro de usinagem. “Sabemos que nossos clientes contam com as máquinas que adquiriram para dar andamento nos seus projetos. Qualquer atraso nosso pode significar um prejuízo considerável a eles”, observa Jorge Lakatos, sócio-gerente da empresa. Atualmente, os prazos de entrega da empresa variam de 120 a 150 dias, de acordo com a quantidade de pedidos em carteira. RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA No entanto, o executivo ALIMENTOS FARMACÊUTICA 51 A 501 OU garante que um dos QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 BEBIDAS 500 MAIS COSMÉTICOS diferenciais da empre% % % % % % sa é o cumprimento 63 100 20 56 50 40 das datas de entrega 38 33 70 31 50 80 combinadas na ocasião da venda. “A partir do 25 33 50 31 83 20 pedido, o cliente sabe 50 30 44 17 40 quando a máquina será 25 33 30 38 20 entregue”, ressalta o Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado gerente. EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 133

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING

Já a alemã Himafe, que desde 1968 atua no Brasil, também aposta em uma estratégia semelhante. Para atender aos pedidos, mantém peças prontas em seus estoques para atender prontamente aos seus clientes. Essa tradição, importada do seu país de origem, facilita a construção das máquinas e, consequentemente, o cumprimento dos prazos de entrega. Graças a essa diretriz, a empresa vem garantindo atendimento em até 90 dias. “Acreditamos que a integridade de uma empresa se mede pela sua pontualidade. É impossível liderar o mercado sem essa premissa”, afirma Roberto Wagner, diretor industrial da Himafe. Também faz parte da sua estratégia o investimento constante em novas tecnologias e componentes de primeira linha. Dentro da empresa, cabe a cada setor cumprir rigorosamente as metas definidas em cada etapa do planejamento de execução das máquinas. “Não só a qualidade da máquina, mas também o cumprimento dos prazos previstos é fundamental para o nosso sucesso nesse setor”, completa Wagner. A empresa paulista Renamak ambiciona consolidar ainda mais a sua posição de destaque nesse mercado. O investimento em logística, fator imperativo para o bom posicionamento da empresa no segmento, é uma das estratégias da empresa para garantir esse objetivo.

Roberto Wagner, diretor industrial da Himafe

Não sóa uqalidade da máuqina,mas também o cumprimento dos prazos previstos é fundamental para o nosso sucesso nesse setor

Fotos: Paulo Bau

Com uma lista de clientes que inclui empresas do porte da Yakult, Bayer, Astra, Cuca, Profax e Neopan, entre outras, uma das apostas da Renamak para garantir a entrega das máquinas no prazo acordado é a qualidade dos seus fornecedores. “Os nossos fornecedores são bastante pontuais”, conta Marcos Matricardi, gerente comercial da Renamak. Segundo ele, outro ponto crucial para o sucesso da empresa nesse sentido é contar com um departamento de compras competente, capaz de identificar agilmente as melhores condições e oportunidades de aquisição de materiais usados para a confecção das máquinas.

Marcos Matricardi, gerente comercial da Renamak

134 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

“Além disso, também investimos muito em máquinas para beneficiamento da matéria-prima, o que nos permite não ficar tanto na dependência dos nossos EDITORA BANAS

fornecedores”, explica o gerente. Entre os procedimentos para o beneficiamento da matéria-prima, está o cortee-dobra das chapas que, assim como a própria usinagem das máquinas, é feito internamente, dentro das instalações da empresa. “A realização desses processos dentro da nossa planta nos confere um diferencial em relação às nossas concorrentes já que, em virtude disso, nossos prazos de entrega são mais ágeis”, garante Matricardi. As máquinas são fabricadas em São Paulo, mas entregues para todo o Brasil. (G.C.)

INFORMAÇÕES RENAMAK Tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br ELETRO FORMING Tel.: (11) 4704-3699 | www.eletro-forming.com.br HIMAFE Tel.: (11) 5686-3133 | www.himafe.com.br

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

A MELHOR PERFORMANCE Feva obteve 18% dos votos totais. Mas o maior índice de preferência foi computado no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, onde ela conquistou 50% das menções

1 FEVA 2 CARNEVALLI 3 MAQ FLEX

18% 15% 10%

Qualidade de imprressão é

a preeferência d 75% de 7 dos profissionais do ramos de alimentos e bebidas

o setor de máquinas flexográficas, não há uma ampla liderança. O mercado é bastante competitivo, com várias empresas dividindo a preferência. A Feva é o fornecedor preferido, com 18% dos votos. Em segundo lugar, a Carnevalli obteve 15% das menções. Em terceiro lugar, a Maq Flex obteve 10% das respostas. Feva e Carnevalli disputam a preferência dos profissionais do Centro-Oeste, Norte e Nordeste, com 50% das menções cada. No Sudeste, o cenário é o mesmo, mas com índices inferiores, 15% dos votos. No Sul, a Feva disputa a preferência com a Maq Flex e a Comexi do Brasil, com 20% das respostas cada. Enquanto a Carnevalli recebeu 10% dos votos. No segmento de embalagens, a Feva e a Carnevalli obtiveram 21% das respostas cada. No setor de alimentos e de bebidas, Carnevalli, Maq Flex, Comexi do Brasil e Flexo Tech disputam a preferência do setor, com 25% das menções cada. áJ no segmento de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Feva conquistou 29 % dos votos. Os argumentos comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de máquinas flexográficas. Performance e desempenho e qualidade de impressão receberam 51% e 41% das menções, respectivamente. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o quesito de perfor-

LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

Performance/desempenho

51 52 100 40

Qualidade de impressão

Flexibilidade comercial

Qualidade da assistência técnica

Qualidade atendimento Tempo de troca (set up) Prazo de entrega

PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA A 501 OU EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 BEBIDAS 500 MAIS COSMÉTICOS %

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

136 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

mance e desempenho foi citado por 100% dos respondentes. Na região, os critérios de qualidade de impressão e qualidade de assistência técnica obtiveram 50% das respostas. No Sul, a flexibilidade comercial é o requisito mais valorizado pelos respondentes, com 60% dos votos. No Sudeste, performance e desempenho e qualidade de impressão são os motivos de preferência mais importantes, com 52% e 41% das respostas. No segmento de embalagens, performance e desempenho e flexibilidade comercial foram mencionados por 54% dos respondentes. No setor de alimentos e bebidas, qualidade de impressão é o quesito mais relevante, com 75% das menções. E nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, os critérios de qualidade da assistência técnica e qualidade de atendimento obtiveram Quem 57% das menções cada.

Fotos: Paulo Bau

EXCELENTE PERFORMANCE E DESEMPENHO

Entre as várias soluções que auxiliam de forma direta e indireta no controle de qualidade da impressão da máquina flexográfica, estão o controle automático de tensão do desbobinador/ rebobinador; os alinhadores de borda; sistema de entintagem; sistema de secagem; viscosímetro digital; registro automático; sistema de vídeo inspeção; sistema de refrigeração do substrato; entre outros. Capacidade produtiva e performance de impressão são quesitos indispensáveis para a boa performance e desempenho das máquinas flexográficas. “Quando falamos em capacidade produtiva, é imprescindível que a máquina seja bem estruturada; o sistema de entintagem com doctor blade encapsulado e bomba circuladora de tinta; e um sistema de secagem bem dimensionado com capacidade para atender a demanda em altas velocinão dades”, ressalta Santos.

investir em pesquisa e desenvolvimento terá seu mercado cada dia mais limitado

Para a obtenção de qualidade de impressão no processo flexográfico, há vários fatores, como tinta, clichê, dupla face, cilindro anilox, a experiência do impressor, os recursos do equipamento utilizado etc. “Atualmente, com a evolução de todos esses fatores, o processo de impressão flexográfico atinge níveis de qualidade e resolução de impressão; antes somente obtida por processos de impressão mais dispendiosos, como a rotogravura e o off-set”, afirma Edson Tadeu dos Santos, diretor da Maq Flex. A tinta é um dos fatores mais importantes para garantir a qualidade do produto final. “Além da cor, do brilho e o custo, devemos observar outras características técnicas, como grau de moagem dos pigmentos, viscosidade, aditivação adequada, aderência, transferência, transparência, secagem uniforme etc”, acentua o executivo. “Outro fator importante é a compatibilidade da tinta com o substrato e com o clichê utilizados”, acrescenta.

Flexibilidade para imprimir os vários tipos de materiais é outro requisito tecnológico importante. “Entre os vários sistemas de impressão flexográfica, o mais indicado para imprimir os diversos tipos de substratos é o sistema satélite (tambor central) devido a sua própria geometria que garante a uniformidade da tensão do substrato ao longo de todos os grupos de impressão”, revela. O sistema de cura mais utilizado na flexografia é o de secagem com controle de temperatura, controle de vazão de ar e com exaustor. Atende as tintas à base de solventes e à base de água. Mas existem outros tipos, como o sistema de cura UV utilizado para tintas e vernizes que reagem quando expostos aos raios ultravioleta. “Além do sistema de cura EB, uma tecnologia mais recente em flexografia, utilizada com tintas que reagem quando expostas aos feixes de elétrons”, conta Santos. “Há também o sistema de secagem por lâmpadas infravermelha que é um tipo de secagem com utilização limitada a tintas à base de água e a alguns tipos de substratos”, acrescenta o diretor.

EDITORA BANAS

Edson Tadeu dos Santos, diretor da Maq Flex

Santos diz que qualidade de impressão, maior produtividade, redução de desperdícios e tempo de setup são fatores fundamentais em qualquer equipamento a ser lançado num mercado que é cada dia mais competitivo. “O nosso foco sempre foi direcionado para o desenvolvimento de equipamentos no sistema satélite (tambor central) pelas suas vantagens, como menor desperdício de material para acerto do registro das cores (setup), melhor aproveitamento do espaço (máquinas mais compactas), maior gama de substratos imprimíveis, menor passagem de material no equipamento etc”, afirma. A Maq Flex sabe da importância de investir em pesquisa e desenvolvimento para criar novos conceitos tecnológicos que melhorem a perfomance de desempenho das máquinas flexográficas. “Quem não investir em pesquisa e desenvolvimento terá seu mercado cada dia mais limitado e fatalmente fechará suas portas”, acredita Santos. “O sucesso de nossos clientes é o que nos motiva a desenvolver equipamentos ainda melhores dia após dia”, conclui. (M.H.)

INFORMAÇÕES FEVA Tel.: (11) 4613-9133 | www.feva.com.br CARNEVALLI Tel.: (11) 2413-3811 | www.carnevalli.com MAQ FLEX Tel.: (11) 6605-7038 | www.maqﬂex.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 137

1 HEIDELBERG

Heidelberg é o fornecedor mais votado na categoria de máquinas offset, com 50% das citações

Foto: Heidelberger Druckmaschinen AG

a categoria de máquinas offset, a Heidelberg continua reinando absoluta, com 50% dos votos totais. No ano passado, a empresa conquistou 47% das menções. Bem distante, em segundo lugar, está a aMn Ferrostaal, com 19% das menções e a Rotatek, com 12% dos votos, em terceiro lugar. A ampla liderança da Heildelberg é explicada pela sua presença em todas as regiões do Brasil, onde obteve 50% dos votos. A M an Ferrostaal disputa a preferência com a Heidelberg na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, onde a empresa obteve 50% das menções. Já a Rotatek foi mencionada por 17% dos respondentes da região Sudeste. No segmento de alimentos e bebidas, a Heidelberg conquistou 57% da prefe-

138 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

50%

MAN FERROSTAAL (ROLAND)

19%

ROTATEK

12%

67% dos respondentes da região Sul votaram na

qualidade de impressão

rência. Enquanto a M an Ferrostaal obteve 25% dos votos do setor de embalagem e a Rotatek é o fornecedor preferido do segmento de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 100% das menções. A força da Heidelberg também está presente nas pequenas e grandes empresas, com 54% e 75% das respostas. A an Ferrostaal obteve 23% e 22%das M

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

MÁQUINAS OFF-SET

FORTE PRESENÇA EM TODO O BRASIL

A integração entre a impressora e a pré-impressão permite o fluxo rápido e contínuo dos dados de cada trabalho menções de pequenas e médias empresas. Já a Rotatek conquistou maior preferência nas médias empresas, com 22% das respostas. Para eleger um fornecedor de máquinas offset, os respondentes consideraram como mais importantes os argumentos técnicos. Performance e desempenho, qualidade da assistência técnica e qualidade de impressão foram citados por 42%, 35% e 35% dos respondentes. No Sudeste, qualidade da assistência técnica e performance e desempenho têm praticamente igual importância, com 39% e 44% das respostas. No Sul, o quesito de qualidade de impressão é o mais relevante, com 67% das menções, seguido do critério de performance e desempenho, com 50% dos votos. Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, um conjunto de razões de preferências é considerado na hora de escolher o fornecedor de máquinas offset. Performance e desempenho, qualidade da assistência técnica, qualidade de atendimento e número de cores foram citados por 50% dos profissionais.

é o foco principal e lógico, pois faz o gráfico ganhar tempo para produzir mais trabalhos por dia”, avalia.

Foto: Divulgação

MÁQUINAS OFF-SET

Para ele, outra inovação que gera mais eficiência é a transformação do equipamento da empresa em parte do fluxo de trabalho da gráfica. “A integração entre a impressora e a pré-impressão, por exemplo, permite o fluxo rápido e contínuo dos dados de cada trabalho. E isso traz ainda mais produtividade para a gráfica”. Além disso, ele destaca que a flexibilidade das impressoras para trabalhar com diversos tipos de substratos agrega valor ao impresso e possibilita que a gráfica produza trabalhos diferenciados com aplicações especiais. Os avanços constantes nesta área forneceram muitas melhorias para os convertedores de embalagem. Ainda segundo Faria, as impressoras offset

Paulo Faria, gerente da divisão impressão, acabamento e seminovos da Heidelberg

MAQUINÁRIO DE PONTA ACELERA PRODUTIVIDADE Produzindo uma grande variedade de soluções, a Heidelberg destaca que trabalha constantemente para desenvolver e oferecer produtos e serviços que tornem os seus clientes cada vez mais competitivos na sua área de atuação. Dessa forma, quando o assunto é evolução tecnológica para o mercado gráfico, a empresa busca oferecer inovações para atender à demanda de máquinas de alta performance e desempenho do setor. Paulo Faria, gerente de divisão impressão, acabamento e seminovos da empresa, ressalta que a diminuição do tempo de acerto, com o desenvolvimento de dispositivos que reduzem e automatizam etapas de produção, é uma das inovações mais importantes para acelerar a produtividade. “Isso EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 139

Foto: Divulgação

Foto: Paulo Bau

MÁQUINAS OFF-SET

Solução integrada: máquina offset e ﬂexograﬁa

apelo interessante é o fato de a máquina ter como dispositivo stander o sistema de molha contínua. O gerente ainda aponta a mescla de tecnologias de impressão e acabamento em linha como um dos grandes avanços da máquina offset para atender a demanda por se adaptaram com suO caminho da desempenho. “É como se cesso à tendência do uma máquina fosse uma tecnologia e da fábrica em um só procesmercado de embalagem por tiragens curtas e automação é so”. E para atender com supercurtas, agregando inevitável para mais qualidade os seus ainda custos compeclientes, ele ressalta que toda empresa é importante ser um fortitivos e qualidade de impressão offset. “O necedor de soluções inteque quer se fato de a impressora gradas. “Além de soluções manter no offset permitir o uso modernas, a empresa tem mercado de diversos substratos e de proporcionar facilidaaplicações especiais faz des ao cliente não só com dela uma boa opção para que gráficas a venda, mas também com eficiente de embalagem produzam trabalhos assistência técnica.” diferenciados com produtividade e qualidade”, destaca o executivo. CAMINHO INEVITÁVEL Antônio Furlan, supervisor de vendas da Man Ferrostaal

Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento também geraram conquistas importantes para a Rotatek no segmento de máquinas de impressão offset. “Nos proporcionou algumas patentes, sendo que uma das mais importantes é a máquina Brava que permite, além de uma configuração de impressão e acabamento híbrido, a opção de trabalhar em modo rotativo ou semi-rotativo. Antes o cliente necessitaria de duas máquinas: uma semirrotativa para trabalhos de tiragem curta e outra rotativa para trabalhos de tiragens médias e longas”, explica Alexandre Dalama, gerente comercial da empresa. Ainda segundo ele, outro 140 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Na opinião dos entrevistados, a tecnologia pode aumentar a produtividade, reduzir os custos e melhorar seus negócios. Portanto, o desenvolvimento do setor é uma questão de sobrevivência para as empresas. “Os ganhos competitivos com estes investimentos são enormes e nos permitem estar vivo. Se olharmos para os últimos 15 anos, veremos que muitas empresas deixaram de existir. É preciso saber reinventar-se quando necessário”, argumenta Dalama. Ainda para o executivo, o investimento em pesquisa norteia o rumo da empresa ao longo de sua vida organizacional e mercadológica. “Pode representar o

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começo ou o fim dependendo das decisões tomadas”. Mas, além do maquinário, segundo ele, o tempo dedicado para a formação das pessoas envolvidas no processo é tão importante quanto a tecnologia e a pesquisa. “O caminho da tecnologia e da automação é inevitável para toda empresa que quer se manter no mercado”, ressalta o supervisor de vendas da linha de equipamentos Ryobi para a Man Ferrostaal, Antônio Furlan. Para ele, apenas estas características irão tornar a gráfica mais rentável e competitiva, promovendo a economia de insumos e a redução do tempo de entrega dos trabalhos. Mas para que a redução de tempo de trabalho se traduza em maior produtividade, a Man Ferrostaal tem investido pesado para levar aos seus clientes soluções mais modernas. “Dessa forma, o cliente se destaca em sua área de atuação fortalecendo sua parceria com seus fornecedores”, diz Furlan. Um dos lançamentos da empresa para este mercado é a Ryobi 1050. “O grande diferencial desta máquina é seu formato, que contempla papel de até 108,5 cm. Além disso, apresenta cilindros de transferência no sistema duplo/duplo, que garante versatilidade para a gráfica imprimir tanto em papéis finos como nos mais espessos.” (A.B.) INFORMAÇÕES HEIDELBERG Tel.: (11) 5525-4500 | www.br.heidelberg.com MAN FERROSTAAL Tel.: (11) 5522-5999 | www.manferrostaal.com ROTATEK Tel.: (11) 3215-9999 | www.rotatek.com.br

PALETES DE MADEIRA

NA DIANTEIRA Respondendo por 44% das respostas, as regiões Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste elegeram a Embalatec como fornecedor preferido de paletes de madeira

Embalatec subiu um degrau. Esse ano, a empresa, que no ano passado obteve a segunda colocação, conquistou a liderança na categoria de paletes de madeira, com 20% das menções. A segunda colocada, Kimadeiras aparece com 8% dos votos, enquanto a terceira colocada, Cantoplex empata com a Rio Pallet, com 5% da preferência.

O maior índice de preferência da Embalatec foi na região Sudeste, com 25% das respostas. Já Kimadeiras obteve maior votação na região Sul, com 14% das menções. Enquanto, a Cantoplex e a Rio Pallet têm índices de preferência inferiores a 10% em todo o Brasil.

1 EMBALATEC 20% EIRS D A A 8% 2 KIM 5% 3 CAOPNTLEX 5% 3 RIOPALET

Prazo de entrega

recebeu 57% dos votos na região uSdeste

Foto: Divulgação

Embalatec e Kimadeiras são os fornecedores preferidos dos profissionais do setor de embalagem, com 13% das menções cada. Mas, a Embalatec alcançou o maior índice de preferência dos respondentes das indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 24% dos votos. A Cantoplex também obteve maior votação desse setor, com 12% das menções. Já a Rio Pallet possui 6% de preferência nos segmentos de alimentos e bebidas e farmacêuticos, químicos e cosméticos. Na preferência por tamanho de empresa, a Embalatec é o fornecedor preferido das pequenas e médias empresas, com 18% e 25% das respostas. Diferente da concorrente, a Kimadeiras tem atuação mais forte junto às grandes empresas, com 17% dos votos, mas também recebeu 18% dos votos das pequenas empresas. Já a Cantoplex foi citada por 7% das empresas de pequeno porte e 5% das médias empresas. E a Rio Pallet obteve 8% das respostas de médias empresas. Na categoria de paletes de madeiras, os critérios comerciais prevalecem na hora de eleger o forne-

142 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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PALETES DE MADEIRA

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA PALETES DE MADEIRA

LOCALIZAÇÃO N NE S CO % % %

Flexibilidade comercial Prazo de entrega

47 45

Qualidade de atendimento

Resistência/durabilidade

Estabilidade

Precisão dimensional

Proteção contra fungos/ Controle microbiológico

EMBALAGENS %

RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA FARMACÊUTICA A 501 OU QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 500 MAIS COSMÉTICOS % % % % % %

ALIMENTOS BEBIDAS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

cedor. Flexibilidade comercial e prazo de entrega foram citados por 47% e 45% dos respondentes. O motivo de preferência ganha mais ou menos importância, dependendo da região do Brasil. No Sudeste e no Sul, a flexibilidade comercial é o quesito mais valorizado pelos profissionais, com 52% e 48% das menções. E o prazo de entrega é o motivo de preferência mais apreciado pelos respondentes do Sudeste, com 57% das respostas.

PRODUTOS PERSONALIZADOS A excelência no atendimento aos clientes, visando sempre obter a melhor solução com materiais disponíveis no mercado, além de proporcionar substancial redução de custos, é um dos fatores importantes para a realização das vendas de paletes de madeira da Embalatec. “Como nem sempre existe uma única solução que atende a todas as necessidades dos clientes, grande parte dos nossos produtos são personalizados. Dessa forma, há situações em que temos que desenvolver materiais especiais para atender as necessidades dos clientes”, afirma Carlos Eduardo Zago, gerente de vendas da Embalatec. “Quando isso é necessário, realizamos intensa pesquisa para encontrar a solução mais econômica, pois, sabemos que tais soluções trazem benefícios múltiplos ao cliente e à cadeia, padronizando processos e produtos, além de simplificar as operações de carga e descarga e maximizar o aproveitamento e a capacidade de movimentação de produtos em geral”, acentua o executivo. Segundo ele, a flexibilidade comercial da Embalatec tem a ver com a sua produtividade. “Com equipamentos automáticos e produtos para produzir, nós conseguimos obter aumento da produtividade e redução de custos, que são repassados aos clientes, uma vez que esses custos, muitas vezes, afetam não- somente o comprador do produto, mas toda a cadeia logística”, explica Zago. É importante avaliar esse aspecto, já que o resultado final de todo o processo bem-sucedido ou

sustentável, ressalta o gerente de vendas, deve ser, ao término da cadeia, a reciclagem ou recuperação do palete de madeira de modo a atender as legislações internacionais e as boas práticas ambientais, além de promover a realimentação do negócio em si.

Outro fator importante é o estabelecimento de parcerias com os clientes, o que proporciona muita flexibilidade de negociações. “Adequamos os interesses do fornecedor e do cliente de forma que todos fiquem satisfeitos”, enfatiza. O gerenciamento eficiente da logística garante o cumprimento do prazo de entrega. E é um diferencial competitivo indispensável no competitivo mercado de paletes de madeira. A Embalatec sabe bem disso. Zago conta que a empresa possui contratos de fornecimento de matéria-prima com terceiros, além de florestas e serrarias próprias. “Assim, conseguimos garantir a rápida disponibilidade dos materiais consumidos. Também contamos com sistemas informatizados que continuamente são alimentados e automaticamente geram as necessidades de matérias-primas”, revela o executivo. A empresa possui 14 unidades fabris no Brasil, por isso a logística está sempre direcionada para produzir na unidade mais próxima do cliente. “Isso agiliza as entregas e facilita o cumprimento dos prazos de entrega”, acentua Zago. Além disso, periodicamente, os funcionários são submetidos à reciclagem de seus conhecimentos e aprimoramento de suas habilidades para melhor atender os clientes. (M.H.)

Foto: Ricardo Maizza

INFORMAÇÕES EMBALATEC Tel.: (11) 5534-0003 | www.embalatec.com.br KIMADEIRAS Tel.: (41) 3249-5000 | www.kimadeiras.com.br CANTOPLEX Tel.: (11) 2957-6896 | www.cantoplex.com.br

Marco Almeida de Souza, diretor-presidente da Embalatec e sua equipe

RIO PALLET Tel.: (47) 3249-1395

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 143

PALETES DE PLÁSTICO

EM PRIMEIRO LUGAR

1 MARFINITE 38% 10% 2 MARPLAST

A Marplast está na ponta da língua dos respondentes, no Sul, onde a empresa obteve 21%das menções. A PLM Plásticos tem a preferência dividida em duas regiões, no Sudeste e no Sul, com 10% e 14% das respostas. A Schoeller recebeu 13 % dos votos no Sudeste e 14% no Centro-Oeste, Norte e Nordeste. A Unipac 14% das menções e p conquistou q ç no Sul e no Centro-Oeste, Norte ,

RAZÕES DE PREFERÊNCIA PALETES DE PLÁSTICO

Resistência/durabilidade

N NE CO

RAMO DE ATIVIDADE S

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Estabilidade

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

144 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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10%

2 2 3

SCHOELLER

10%

UNIPAC

10%

PLASTITALIA

prinncipal cipal razão de preferência para 50% dos profifisssionais da região Sul

a categoria de paletes de plástico, a Marfinite é a empresa líder, com % 83dos votos, principalmente, pela força da sua marca na região Sudeste, onde obteve 45% das respostas. Mas no Sul e nas regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o fornecedor também conquistou expressiva votação, com 29% das menções, respectivamente. Em segundo lugar, um grupo de quatro fornecedores alcançou índices iguais a 10% :Marplast, PLM Plásticos, Schoeller e Unipac. A terceira posição é ocupada pela Plastitalia, com 6%dos votos.

LOCALIZAÇÃO

PLM PLÁSTICOS

Flexibilidade comercial é a

Eleita por 38% dos respondentes, a Marfinite mostra sua força regional. No Sudeste, obteve 45% dos votos

TOTAL

Nordeste. E a Plastitalia também foi citada por 14%dos respondentes no Centro-Oeste, Norte e Nordeste. A Marfinite é o fornecedor preferido das pequenas e médias empresas, com 53%e 41%dos votos. Com índices menores, a Marplast também foi citada pelas pequenas e médias empresas, com 12%e 11%das menções. A PLM Plásticos recebeu 12%dos votos das pequenas empresas e 13% das grandes empresas. A Schoeller é a marca preferida das médias empresas, com 19%dos votos. Já a Unipac e a Plastitalia têm PORTE EMPRESA forte atuação A 501 OU OUTROS ATÉ 50 51 nas grandes 500 MAIS empresas, com % % % % 25% e 13% das 50 41 63 25 respostas, res60 47 44 63 pectivamen40 53 26 63 te. 40 53 26 13 10

A preferência por um forne-

Fotos: Divulgação

PALETES DE PLÁSTICO

cedor de paletes de plástico é ditada pelos aspectos técnicos e comerciais. Resistência e durabilidade, qualidade de atendimento e flexibilidade comercial foram citados por 50% , 48 % e 40% dos respondentes, respectivamente. Esse cenário apresenta diferenças na análise por região. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o quesito de resistência e durabilidade é o mais valorizado pelos profissionais da região, com 71% dos votos. áJ flexibilidade comercial é o atributo mais importante para os respondentes do Sudeste e do Sul, com 42% e 50%das menções.

PRODUTOS CUSTOMIZADOS Para conquistar mercado, as empresas apostam na customização de produtos. A personalização garante o sucesso de empresários do setor de paletes de plástico. É o que faz a Marfinite que customiza o modelo de palete, desenvolvendo produtos, de acordo com a necessidade dos clientes. Segundo Alexandre Pimentel, sócio-

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 145

diretor da Marfinite, a experiência da empresa leva a crer que atuar para adequar a produção ao projeto dos clientes é a solução mais estratégica, pois permite também oferecer preços competitivos e formas de pagamento que favorecem o negócio. “É uma parceria, já que envolve, além de tudo, a confiança do cliente no serviço que estamos disponibilizando”, acentua o executivo. Na Schoeller, a prática de atender os clientes, oferecendo produtos customizados também é uma realidade bem-sucedida. Renato Almeida, gerente comercial da Schoeller, cita um exemplo. “Estamos desenvolvendo um novo modelo de palete PBR2, com medidas diferenciadas, para atender as necessidades do segmento de be-

da indústria, do farmacêutico ao atacadista. Mas, segundo Cleber Frasson Massarenti, executivo de vendas da empresa, a força da PLM no segmento de materiais para logística está nos projetos especiais. “Para isso, mantemos uma engenharia de produto, na planta fabril, de Campina Grande do Sul, na região metropolitana de Curitiba, no Paraná, com profissionais especializados em design, ferramentaria e processo visando sempre o pleno atendimento ao cliente”, ressalta. “A

A equipe de vendas está envolvida com todo o processo produtivo dos paletes, desde o desenvolvimento das amostras até a entrega do produto final bidas. “Nós oferecemos flexibilidade para desenvolver um novo projeto, como o palete plástico de 1200 x 1200 que permite transportar quatro tambores e bombonas. Isso otimiza o transporte”, afirma o executivo.

Fotos: Divulgação

O portfolio faz a diferença no atendimento aos clientes. Atualmente, a PLM disponibiliza de uma linha de produtos que contempla paletes e tampas padronizadas para atender as especificações de todos os segmentos

Cleber Massarenti, executivo de vendas da PLM

146 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

equipe de vendas está envolvida com todo o processo produtivo dos paletes, desde o desenvolvimento das amostras até a entrega do produto final. Por isso, estamos sempre atualizados sobre as tendências de mercado e novas tecnologias”, acrescenta.

O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR Para oferecer qualidade de atendimento aos clientes, a Marfinite atua com equipes dedicadas por setor, o que resulta em um atendimento específico à necessidade de cada cliente, já que os projetos são desenvolvidos sob o conhecimento técnico das demandas dos seus mercados. “A área comercial possui call center para atendimento receptivo. Além das solicitações de compras, essa área também recebe as críticas, sugestões e opiniões para melhorar continuamente o atendimento aos clientes”, afirma Pimentel. “Realizamos treinamentos periódicos para reciclagem dos nossos profissionais, além de capacitação e ambientação de novos funcionários”, acrescenta. Para se ter a dimensão da importância desse serviço para a Marfinite, Pimentel

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explica que as equipes de atendimento acompanham de perto os movimentos de mercado e as novidades. “Atuamos como parceiros dos nossos clientes no sentido de sinalizar novas soluções para os seus projetos”, revela. Para Almeida, da Schoeller, a empresa é uma especialista em paletes plásticos, com um portfolio de mais de 17 modelos, por isso ela não se pode dar ao luxo de errar. “Realizamos acompanhamento técnico no cliente para identificar como ele vai utilizar o palete como, por exemplo, que tipo de carga será transportada, onde o palete será armazenado, para oferecer o produto certo para sua necessidade”, conta o gerente comercial. Massarenti diz que a PLM mantém um laboratório com equipamentos modernos e capazes de auxiliar a engenharia no desenvolvimento de matérias-primas para logística, incluindo controle durante o processo. “Apresentação de padrões de cor, modelos de texturas entre outras características de produto quando apresentados com agilidade são fatores que garantem a fidelização do cliente”, acentua o executivo de vendas.

RESISTÊNCIA E DURABILIDADE Utilizado no transporte de cargas diversas, o palete de plástico tem como um dos principais requisitos a sua resistência e durabilidade. Para Pimentel, da Marfinite, o plástico, independentemente da sua forma – se injetado ou no molde –, é um dos materiais com maior longevidade e

PALETES DE PLÁSTICO

durabilidade do mundo. “Alguns paletes suportam mais de uma tonelada”, diz. A Marfinite disponibiliza paletes de polietileno (PE) e de polipropileno (PP), dependendo da aplicação. Para Almeida, da Schoeller, que produz paletes de polietileno de alta densidade (PEAD) e de polipropileno (PP), o primeiro material é mais resistente e menos quebradiço, oferecendo maior flexibilidade de aplicação. “Em alguns casos, por exemplo, em câmaras frigoríficas, o palete de PEAD pode suportar a temperatura de –40ºC”. O segredo dessa resistência está na adição de uma matéria-específica, que ele não revela. Hoje a PLM disponibiliza de um equipamento único, no Brasil, construído para produção de materiais para logística, incluindo paletes, tampas e bandejas separadoras, revela Massarenti. ”Isto aliado a um design exclusivo desenvolvido para atender as condições de carga, manuseio, resistência, estabilidade, entre outros fatores, como por exemplo, matérias-primas que permitem excelente moldabilidade e selagem durante o processo de fabricação”, destaca. Não à toa, segundo ele, os paletes plásticos são reconhecidos pelo mercado como um produto diferenciado. A vida útil de um palete plástico está condicionada na maioria das vezes a dois fatores: as condições de armazenagem e manuseio. “Em muitos casos, a especificação do palete plástico, por exemplo, ocorre pelo contato direto com as pessoas responsáveis pela operação logística, ou seja, quem utiliza esse material no dia a dia. Percebemos que algumas empresas não têm o devido cuidado ao manusear e armazenar esse tipo de material”, explica Massarenti. Mas, quando bem especificados, argumenta ele, os paletes tem sua vida útil maior do que a expectativa do cliente quando ela analisa o pay back antes de fazer o investimento, ou seja, o retorno é garantido. Já a capacidade de carga estática dos paletes da PLM é de até 3.800 quilos e a capacidade de dinâmica de até 1.300 quilos. Entretanto, ressalta Massarenti, é fundamental analisar o ambiente, as condições de uso e, principalmente, as condições da carga que o palete será submetido, pois as capacidades de carga variam em função desses fatores. (M.H.)

INFORMAÇÕES MARFINITE Tel.: (11) 4646-8500 | www.marﬁnite.com.br MARPLAST Tel.: (11) 4792-4574 | www.marplast.com.br PLM PLÁSTICOS Tel.: (11) 2886-3350 | www.plm.com.br SCHOELLER Tel.: (11) 3044-2151 | www.schoeller.com.br UNIPAC Tel.: (14) 3405-2100 | www.unipac.com.br PLASTITALIA Tel.: (11) 4063-5587 | www.plastitalia.com.br

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 147

PALETIZADORAS

JOGO DE CINTURA

1 STRAPET 2 MONTEX 2 SERRALGODÃO 3 KRONES

A flexibilidade comercial é o principal quesito de preferência na escolha do fornecedor de paletizadoras, com 47% dos votos

26% 12% 12% 9%

75% dos profissionais

de pequenas empresas citaram qualidade de

atendimento

Strapet, antiga Strapack, lidera a preferência na categoria de paletizadoras, com 26% das menções. Empatadas em segundo lugar, Montex e Serralgodão obtiveram 12% dos votos cada. Em terceiro lugar, a Krones conquistou 9% das respostas. No Sul, Strapet, Krones e Sidel dividem a preferência, com 18% das respostas cada. No Sudeste, a Strapet é o fornecedor preferido, com 30% das menções. No Centro-Oeste Norte e Nordeste, duas empresas disputam a preferência: Strapet e Arbras receberam 33% dos votos cada.

No segmento de alimentos e bebidas, disponibilidade de reposição foi mencionada por metade dos respondentes. Enquanto qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial receberam 42% dos votos.

Nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, Montex e Pavax foram mencionadas por 50% dos respondentes. No setor de alimentos e bebidas, Krones e Arbras obtiveram 25% e 17% das respostas, respectivamente. Já na indústria de embalagem, a Strapet é o fornecedor mais votado, com 50% das menções.

Nas grandes empresas, quatro argumentos são mais valorizados: flexibilidade comercial, prazo de entrega, disponibilidade de reposição de peças e qualidade da assistência técnica. Todos receberam 50% dos votos cada. Nas médias empresas, os respondentes privilegiam os quesitos de flexibilidade comercial e prazo de entrega, com 50% e 45% das respostas. E, nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 75% dos votos.

Já nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos, o critério de prazo de entrega é o mais valorizado, com 100% das menções.

Os critérios comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de paletizadoras. Flexibilidade comercial, prazo de entrega e qualidade de atendimento receberam 47%, 44% e 41% dos votos cada. No Sul, o quesito de flexibilidade comercial é o mais valorizado, com 64% das menções. No Sudeste, o prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 50% das respostas. E na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 100% dos respondentes elegeram o quesito de qualidade de atendimento.

LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA PALETIZADORAS

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA A 501 OU EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 BEBIDAS 500 MAIS COSMÉTICOS %

Flexibilidade comercial

47 40 33 64

38 50 50

Prazo de entrega

100

Qualidade de atendimento

100

Disponibilidade de peças de reposição 35

Qualidade da assistência técnica

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

148 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

INFORMAÇÕES STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 www.strapet.com.br MONTEX Tel.: (19) 3543-6222 www.montex.com.br SERRALGODÃO Tel.: (11) 5060-5600 www.serralgodao.com.br KRONES Tel.: (11) 4075-9500 www.krones.com.br

PAPEL CARTÃO

PREVALECEU A TRADIÇÃO A Klabin mostrou a sua força nas grandes empresas. 73% dos profissionais a elegeram como fornecedor de papel cartão

a categoria de papel cartão, a Klabin é o fornecedor preferido de 40% dos respondentes. Em segundo lugar, a Suzano recebeu 25% dos votos e a Ibema conquistou a terceira posição, com 13% das menções. Nas regiões Sudeste e Sul, a Klabin obteve o maior índice de preferência, com 44% e 43% das respostas, respectivamente. Já a Suzano obteve votos em todas as regiões do Brasil – no Sudeste, 29%, Sul, 19% e Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 20%. A Ibema mostra a sua força no Sul e no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, onde recebeu 24% e 20% dos votos, respectivamente. Uma atuação forte nas grandes empresas. 73% dos profissionais votaram na Klabin como fornecedor de papel cartão. A Suzano recebeu 26% dos votos de pequenas empresas, 27% das médias empresas e 18% das grandes empresas. Já a Ibema teve maior índice de votação das pequenas e médias empresas, com 17% e 15%, respectivamente.

LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA PAPEL CARTÃO

N NE CO

EMBALAGENS

Qualidade atendimento

Gramaturas disponíveis

Flexibilidade comercial

Prazo de entrega

Disponibilidade de material na distribuição

Printabilidade

Rigidez do material

150 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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Para escolher o fornecedor preferido de papel cartão, os respondentes utilizam dois critérios: qualidade de atendimento e gramaturas disponíveis, que receberam 42% e 40% dos votos. A qualidade de atendimento é o quesito mais importante para os respondentes da região Sul, com 52% das menções. Bem diferente do RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA que acontece com ALIMENTOS FARMACÊUTICA A 501 OU QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 BEBIDAS 500 MAIS o quesito gramaCOSMÉTICOS turas disponíveis % % % % % % que obteve índi36 30 69 30 46 55 ces similares em 57 50 23 39 31 64 todas as regiões 43 40 15 13 58 18 do Brasil, com 21 20 15 39 15 9 41% no Sudeste, 14 20 15 39 12 9 40% no CentroOeste, Norte e 14 30 23 22 15 27 Nordeste e 38% 14 10 23 9 23 18 no Sul. Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

PAPEL CARTÃO

40% 25% 13%

Para 57% dos responPapel, investe continuadentes das indústrias mente em treinamento dos de alimentos e bebidas e em inovação de seus respondentes e 50% dos profissionais produtos e processos, das grandes dos setores de farmaprincipalmente, por atuar empresas votaram cêuticos, químicos e em mercados onde a quacosméticos, as gramalidade é determinante. em gramaturas turas disponíveis são o A companhia tem um disponíveis motivo de preferência plano de treinamento indeterminante na escoterno que difunde, além lha do fornecedor de papel cartão. de novos produtos, melhorias obtidas

64%

As grandes empresas valorizam em igual importância a qualidade de atendimento e as gramaturas disponíveis. Ambos os quesitos receberam 55% e 64% dos votos. Para as médias empresas, os aspectos comerciais são mais importantes. 58% dos respondentes escolheram flexibilidade comercial e 46% qualidade de atendimento. Enquanto, para as pequenas empresas, os requisitos comerciais e técnicos são igualmente relevantes. Gramaturas disponíveis, prazo de entrega e disponibilidade de material na distribuição obtiveram cada um 39% dos votos.

EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO O investimento na gestão de pessoas é de extrema importância para a sustentabilidade e o crescimento das empresas. Por isso, a Suzano Papel e Celulose, segundo Adriano Canela, gerente de marketing da Unidade de

nos produtos existentes. Canela ressalta que não se trata somente de conhecer o produto pouco antes do seu lançamento, mas também do completo envolvimento de todas as áreas de interface com o cliente, desde o início de cada inovação. Ainda com relação a treinamento, cada funcionário tem um plano de desenvolvimento individual, revisado anualmente, visando suportar o desenvolvimento de atividades relacionadas à própria função e necessárias para assumir funções mais complexas. Canela avalia que os principais resultados obtidos com esses investimentos são melhoria na qualidade de gestão da empresa e da relação com os seus clientes, e melhor aplicação dos produtos, possibilitando resultados superiores para os clientes e consequentemente para a Suzano. “Nosso objetivo final é transmitir as informações com EDITORA BANAS

qualidade e nos momentos corretos a nossos clientes finais. Acreditamos que a capacitação de nossa equipe interna é questão fundamental para garantirmos a qualidade de vendas de nossos produtos no mercado.”

Fotos: Divulgação

1 KLABIN 2 SUZANO 3 IBEMA

Suzano investe continuamente na inovação de produtos e processos

Estratégica também para o desenvolvimento constante da Ibema Companhia Brasileira de Papel, a capacitação dos seus funcionários é realizada por meio de diversas ações específicas. “Ao longo dos anos, a empresa adquiriu um profundo conhecimento do seu negócio e consegue transmiti-lo aos seus colaboradores por meio de um efetivo programa de comunicação, reuniões técnicas e com a criação de comitês entre outras atividades”, destaca Fernando Wagner Sandri, gerente da área de planejamento comercial e marketing da empresa. Para ensinar padrões de venda e atendimento aos colaboradores, Sandri ressalta que a empresa conta com uma equipe de executivos de vendas voltada para isso. (A.B.)

INFORMAÇÕES KLABIN Tel.: (11) 3046-5888 | www.klabin.com.br SUZANO Tel.: 0800-0555100 | www.suzano.com.br IBEMA Tel.: (41) 3240-7400 | www.ibema.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 151

RESINAS DE EMBALAGENS

1 BRASKEM 2 DOW 3 GRUPO M&G

SUPREMACIA EXPRESSIVA

PETROQUÍMICA TRIUNFO

38% 21% 11% 11%

50% doss profifisssionaais

do ramo de embalaageem votaram em flexibilidad de comercial i l como a razão ã de preferência mais valorizada

A Braskem mostra sua força na região Sul, onde obteve 63% dos votos

o mercado de resinas de embalagens, mais uma vez, a Braskem conquista a liderança, com 38% dos votos. Mas, este ano, a disputa foi mais acirrada, pois em 2008, a empresa ganhou a primeira posição, com 53% das menções. Em segundo lugar, a Dow obteve 21% das respostas. Empatadas em terceiro lugar, estão o Grupo M&G e Petroquímica Triunfo (A empresa foi incorporada pela Braskem este ano), com 11%. A força da Braskem está no Sul, onde conquistou 63% dos votos. A Dow obteve 23% dos votos no Sul, 17% no Centro-Oeste, Norte e Nordeste e 19% no Sudeste. O Grupo M&G teve maior índice de preferência no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, com 33% das menções. E a Petroquímica Triunfo recebeu 10% dos votos no Sul, 13% no Sudeste e 17% no CentroOeste, Norte e Nordeste.

recebeu 39% dos votos, na indústria de alimentos e de bebidas, 40%, e nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, 43%. A Dow obteve maior preferência nos segmentos de embalagem e de alimentos e bebidas, com 24% e 20% das respostas. Já o Grupo M&G mede forças com a Braskem no segmento de alimentos e bebidas em que a empresa conquistou 40% dos votos.

TOTAL

Qualidade de atendimento 44

Flexibilidade comercial

Performance/desempenho

Prazo de entrega

Diversidade de portfolio

Lote mínimo de compra

EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS % % %

NE CO %

RAZÕES DE PREFERÊNCIA RESINAS DE EMBALAGEM

OUTROS ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

152 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

Na escolha do fornecedor de resinas plásticas, os respondentes priorizam critérios comerciais e técnicos. Qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e performance e desempenho são os quesitos mais valorizados, com

Foto: Divulgação

Nas médias e grandes empresas, o nome Braskem é presença certa. Ela recebeu 50% e 60% dos votos. Já a Dow tem uma atuação maior nas A liderança da Braskem pode ser explicada pela sua preferência pulverizada pequenas e médias empresas, com em vários ramos de atividades. No segmento de embalagem, a empresa 26% e 21% das menções, LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA respectivamente. N FARMACÊUTICA

44%, 41% e 41% dos zer Maldonado, diretor O centro de votos, respectivamente. de vendas de plásticos tecnologia No Sudeste, a perforbásicos da Dow para o mance e o desempenho Brasil. “A Dow tem a e inovação das resinas plásticas são inovação como um de é o mais o motivo de preferência seus valores fundamenmoderno e mais importante, com tais, por isso está sempre 49% das respostas, sedesenvolvendo soluções bem equipado guida de qualidade de exclusivas e diferenciado setor na das para atender às mais atendimento, com 44% América Latina diversas necessidades de dos votos. Na região seus clientes”, finaliza. Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 87% dos respondentes afirO foco em tecnologia e inovação é um maram que a flexibilidade comercial é dos eixos estratégicos que impulsionam o motivo de preferência do fornecedor o crescimento da Braskem e promovem de resinas plásticas. E, no Sul, qualidaa melhoria da competitividade da cadeia de de atendimento foi o quesito mais produtiva da petroquímica e dos plástivotado, com 56% das respostas. cos. A Braskem está sempre buscando

DEMANDA POR PERFORMANCE E DESEMPENHO O investimento em pesquisa e desenvolvimento tem contribuído para desenvolver resinas de embalagem com excelente performance e desempenho. Com essas resinas, os convertedores podem oferecer aos seus clientes produtos com maior eficiência (menos riscos de perdas e embalagens com menor peso) que possam proporcionar uma diferenciação nesse mercado extremamente competitivo. Para atender a demanda de performance e desempenho, a Dow trabalha no aperfeiçoamento de suas resinas para combinar propriedades óticas, de rigidez e de selagem com o propósito de garantir aos clientes uma embalagem que minimize os riscos de perdas e permita a conservação do produto com a utilização de menos material. O objetivo é diminuir a espessura das embalagens. O compromisso constante com a inovação, parte fundamental da filosofia de trabalho de todas as áreas da Dow, sobretudo, a de pesquisa e desenvolvimento, ajuda a criar soluções exclusivas para os mercados já existentes e a buscar tecnologias para satisfazer novas demandas. “A equipe técnica da Dow está sempre muito próxima de seus clientes, o que garante o desenvolvimento de soluções mais inovadoras, de acordo com suas necessidades específicas, e soluções competitivas”, acredita Elie-

Fotos: Divulgação

RESINAS DE EMBALAGENS

Nicolino Panebianco, do departamento de desenvolvimento de mercado da Braskem

ampliar mercados e fidelizar seus clientes por meio do desenvolvimento de novas resinas e alternativas de uso para o plástico. A empresa investe cerca de R$ 50 milhões por ano em pesquisa e desenvolvimento e conta com o centro de tecnologia e inovação para apoiar os clientes e contribuir para a melhoria da competitividade da cadeia petroquímica e dos plásticos. Visando ampliar sua rede de pesquisa e desenvolvimento, a empresa mantém acordos de cooperação com universidades e instituições de pesquisa do Brasil e do exterior. “O centro de tecnologia e inovação é o mais moderno e bem equipado do setor na América Latina, com ativos nos quais foram investidos mais de R$ 300 milhões e utilizados por uma equipe de cerca de 190 pessoas, entre pesquisadores e técnicos, para o desenvolvimento de produtos, processos e aplicações em parceria com clientes”, afirma Nicolino Panebianco, do departamento de desenvolvimento de mercado da Braskem. Uma de suas unidades está localizada no Polo de Triunfo, no Rio Grande do Sul, que conta com 11 laboratórios e sete plantas-piloto direcionadas para os negócios de poliolefinas. Em São Paulo, o Centro de Tecnologia e Inovação mantém uma unidade especializada em vinílicos, que desenvolve e aprimora formulações, processos e produtos de PVC, em parceria com os clientes, além de oferecer treinamento e suporte no desenvolvimento de aplicações. Possui um EDITORA BANAS

Eliezer Maldonado, diretor de vendas de plásticos básicos da Dow Brasil

conjunto completo de equipamentos para a pesquisa de novos compostos e teste do desempenho da resina, além de um showroom de aplicações. “O resultado desse trabalho é fundamental para a autonomia tecnológica da Braskem e cria valor para seus acionistas e clientes. A empresa tem mais de 220 patentes depositadas no Brasil, nos Estados Unidos e na Europa e um conjunto consistente de projetos que lhe permite lançar constantemente novidades no mercado”, enfatiza Panebianco. (T.K.)

INFORMAÇÕES BRASKEM Tel.: (11) 3576-9999 | www.braskem.com.br DOW Tel.: (11) 5188-9000 | www.dow.com GRUPO M&G Tel.: (11) 2111-1300 | www.gruppomg.com.br PETROQUÍMICA TRIUNFO Tel.: 0800 0154888 | www.ptriunfo.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 153

RÓTULOS E ETIQUETAS

A MAIS LEMBRADA

1 MACK COLOR 2 3 4 5

Fotos: Divulgação

LOCALIZAÇÃO

Centro-Oeste, Norte e Nordeste, com 10% dos votos. Já a Novelprint só recebeu menções na região Sudeste, com 6% dos votos.

40 38

Qualidade de impressão

Prazo de entrega

Performance/desempenho

Portfolio/trabalhos realizados

EMBALAGENS

Capacidade adesiva

Resistência/durabilidade

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

154 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

DIXIE TOGA

NOVELPRINT

respondentes do ramo de alimentos e bebidas elegeram a qualidade de

impressão

Os critérios comerciais e técnicos conduzem a preferência pelo fornecedor de rótulos e etiquetas. Qualidade de atendimento e flexibilidade comercial receberam 40% e 38% das menções. No Sudeste, ambos os quesitos têm igual importância, com 39% e 40% dos votos. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, destacam-se qualidade de atendimento RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA e qualidade de impressão, ALIMENTOS FARMACÊUTICA A 501 OU QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 BEBIDAS 500 MAIS com 40% das menções COSMÉTICOS % % % % % % cada. No Sul, os quesitos de 39 40 38 41 38 42 qualidade de atendimento 37 38 33 40 36 35 e prazo de entrega são mais 42 16 28 31 34 31 importantes, com 43% e 40% dos votos. 36 36 28 35 28 27

Qualidade de atendimento Flexibilidade comercial

RAZÕES DE PREFERÊNCIA RÓTULOS E ETIQUETAS

BAUMGARTEN 4%

A preferência é dividida nos setores de farmacêuticos, químicos e cosméticos. A Mack Color obteve 13% das respostas, enquanto a CCL Label, 9% dos votos. A Le Print, que conquistou apenas 3% dos votos totais no Brasil, é líder entre os profissionais que atuam na área de embalagens, com 15% da preferência.

N NE CO %

TOTAL

42% dos

Na região Sudeste, a Mack Color obteve 11% dos votos

mercado de rótulos e etiquetas é bem competitivo, com várias empresas disputando a preferência na categoria. Entre as dezenas de marcas citadas, a Mack Color novamente é a vencedora, como no ano passado, com 8% dos votos. A segunda colocada, CCL Label conquistou 5% das respostas. Em terceiro lugar aparecem empatadas Baumgarten, Dixie Toga e Novelprint, com 4% das menções cada. A Mack Color tem uma preferência maior na região Sudeste, com 11% das respostas, e no Sul, 5%. A CCL Label obteve 7% dos votos na região Sudeste e 5% no Centro-Oeste, Norte e Nordeste. A Baumgarten tem maior índice de preferência no Sul, com 10% das respostas. A Dixie Toga é o fornecedor de rótulos e etiquetas mais lembrado no

CCL LABEL

No segmento de embalagens, os critérios de qualidade de atendimento e flexibilidade comercial têm o maior índice de

RÓTULOS E ETIQUETAS

preferência, com 44% dos votos cada. Em seguida, o atributo de qualidade de impressão recebeu 39% das menções. No setor de alimentos, esse também é o quesito mais relevante, com 42% das respostas. Já na indústria de farmacêuticos, químicos e cosméticos prevalecem os aspectos comerciais. Qualidade de atendimento e flexibilidade comercial obtiveram 40% e 38% dos votos.

ESTRATÉGIA COMPETITIVA Empresas investem na valorização e capacitação técnica dos funcionários para promover a competitividade. Não é à toa que a Mack Color Etiquetas Adesivas é destaque no quesito qualidade de atendimento. A empresa foca na gestão de pessoas para ser cada vez mais competitiva. Esse diferencial pode ser traduzido na personalização do atendimento ao cliente. “Nenhum cliente é igual ao outro e atendemos do pequeno ao grande”, explica Fabiana Rossi, supervisora de marketing da em-

as estratégias para esse ano e já para o próximo. “Nós passamos ao pessoal interno o projeto de levar a solução para o nosso cliente, mas pensado também no consumidor final dele. Por isso, investimos muito nesses treinamentos e reestruturamos o departamento com a contratação de pessoas novas”, diz ela. Também atenta aos resultados da gestão eficiente de pessoas, como engajamento e produtividade dos funcionários, a Novelprint se antecipa às suas necessidades e investe em treinamento para ensinar padrões de venda e atendimento. “Temos planos de treinamento e sistemas que auxiliam o processo de atendimento aos clientes. No momento, investimos em um conceito mais amplo de treinamento, envolvendo também os clientes, como nos “innovations days”, e cursos dentro e fora da empresa”, conta Ricardo Grobman, diretor comercial da Novelprint. Para ele, o envolvimento dos funcionários nessa interface com os clientes é central e distribuído em vários níveis.

A empresa está em busca de inovações para surpreender os clientes não só para atender as demandas atuais, como também antecipando as futuras presa. Para isso, segundo ela, a empresa investe nos funcionários, pois eles são considerados o centro da organização. “Esse ano, fizemos diversos workshops técnicos para melhorar o atendimento. Um deles foi o Multiplicadores do Conhecimento em que gerentes de diversas áreas apresentaram aos vendedores inovações e expectativas dos setores em que atuam”, conta Fabiana. A empresa também aumentou o número de visitas aos clientes e o de visitas monitoradas à empresa. “Estamos capacitando o cliente para entender o nosso processo como um todo”, destaca a supervisora.

“Por oferecer um serviço completo “turn key” de soluções de rotulagem, incentivamos o relacionamento não só entre as áreas de compra e venda, mas também com as áreas de planejamento de produção, sustentabilidade, desenvolvimento de embalagens, produtividade, entre outras, de forma que podemos mostrar os benefícios do nosso conceito nas diversas áreas do cliente”, destaca. Dessa forma, ainda de acordo com ele, a empresa atribui os bons resultados obtidos à combinação das técnicas com um grande esforço interno de atendimento.

Mas para entender o que faltava no atendimento ao cliente, qual era a satisfação dele em relação à empresa e o que o fazia comprar de outro fornecedor, a Mack Color realizou, em janeiro de 2009, uma pesquisa com cerca de 200 clientes. Na análise dos dados, a empresa identificou que a atenção dos clientes está voltada exatamente para a qualidade do atendimento. A pesquisa foi apresentada ao departamento de vendas e com a gerente da área traçaram

De acordo com Grobman, entre os aspectos principais para ser destaque no quesito atendimento, além do investimento em pessoas, estão inovação e saber ouvir os clientes. “A empresa está em busca de inovações para surpreender os clientes não só para atender as demandas atuais, como também antecipando as futuras, apresentando soluções e melhorias para problemas ainda não identificados. O que parece uma resposta rápida de nossa parte, na EDITORA BANAS

Ricardo Grobman, diretor comercial da Novelprint

verdade é ajudado por um ‘dever de casa’ bem feito sobre os clientes e seus mercados”. Ele lembra que as demandas do mercado mudam rapidamente e cada cliente tem suas especificidades. “A empresa tem feito um esforço grande para se adaptar continuamente e atuar com sucesso dentro dessas condições do mercado e não resistir a elas”, ressalta. Além dos treinamentos, a Mack Color toma medidas para motivar e desafiar os funcionários. Em 2010, será desenvolvida a campanha Fábrica de Ideias que envolverá todos os colaboradores da empresa. Já com alguns critérios preestabelecidos, como contenção de custos, sustentabilidade, melhoria de processos, entre outros, os colaboradores se reunirão em grupos e levarão as melhores práticas para a empresa. Após a primeira apresentação, no próximo mês de março, serão escolhidas as melhores ideias que serão implementados até o final do ano. “A partir do momento que for implementado, daremos o prêmio de acordo com o resultado que ele trouxe para a empresa. Isso ajuda as pessoas a trabalharem em grupo e a integração das áreas. A pessoa da área de vendas, por exemplo, deve entender não só de vendas, mas também de embalagem para levar a solução para o cliente”, destaca Fabiana. (A.B.) INFORMAÇÕES MACK COLOR Tel.: (11) 2095-4499 | www.mackcolor.com.br CCL LABEL Tel.: (19) 3876-9300 | www.ccllabel.com.br BAUMGARTEN Tel.: (47) 3321-6666 | www.baumgarten.com.br DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br NOVELPRINT Tel.: (11) 3768-4111 | www.novelprint.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 155

RÓTULOS MANGA

PARA CADA REGIÃO, UMA PREFERÊNCIA Nas regiões Sul e Sudeste, a qualidade de impressão é o atributo mais importante, com 100% e 55% dos votos. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o requisito de resistência e durabilidade foi mencionado por 60% dos respondentes

1 CANGURU 2 POLYPLASTIC 2 ETIAM 3 PLASC 3

VENÂNCIO AIRES

21% 14% 14% 7% 7%

Nas regiões Norte, Nordeste e CentroOeste 60% dos profissionais votaram em

resistência/ durabilidade

156 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

RÓTULOS MANGA

a categoria de rótulos manga, a Canguru mostra a sua força. Mais uma vez, a empresa é o fornecedor preferido dos respondentes, com 21% dos votos. No ano passado, ela conquistou a primeira posição, com 40% das menções. O segundo lugar é disputado por duas empresas: Polyplastic e Etiam, com 14% dos votos. A terceira posição também é disputada por duas marcas: Plasc e Venâncio Aires, com 7% das respostas. Na região Sudeste, Canguru e Etiam têm boa penetração, com 20% dos votos. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Polyplastic é o fornecedor preferido de rótulos manga. Já no Sul, a preferência é bem dividida entre Canguru, Polyplastic, Plasc e Venâncio Aires, que obtiveram cada uma 25% das menções. No segmento de embalagens, Polyplastic e Etiam dividem a preferência dos profissionais, com 33% das respostas, respectivamente. O mesmo acontece no segmento de alimentos e bebidas, com a Polyplastic e a Venâncio Aires, com 20% dos votos cada. Já no setor de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Polyplastic é novamente o fornecedor mais lembrado. Na análise por tamanho de empresa, a Canguru e a Polyplastic conquistaram 50% dos votos cada. Enquanto a Etiam recebeu 25% das menções de médias empresas. A Plasc tem atuação nas pequenas e médias empresas, com 7% e 8% das respostas. Já a Venâncio Aires obteve 17% da preferência nas médias empresas. Os argumentos comerciais e técnicos são os mais importantes na escolha de um fornecedor de rótulos manga. Qualidade de atendimento, qualidade de impressão e flexibilidade comercial receberam 52%, 48% e 45% das menções, respectivamente. Na região Sul, a qualidade de impressão é o atributo mais importante para 100% dos respondentes. Depois vem flexibilidade comercial, com 50% das respostas.

de de impressão é mais que um desejo, uma necessidade para a sobrevivência no mercado. Assim, os fornecedores de rótulos devem investir em tecnologia e desenvolvimento de soluções para auxiliar o seu cliente a destacar o produto para o consumidor. As empresas do setor realizam o controle de processo de impressão para garantir a qualidade. Na Canguru, conforme explica João Carlos Dalponte, diretor comercial da empresa, é feito tratamento corona dos filmes para ancoragem e viscosidade das tintas.

No Sudeste, 55% dos respondentes citaram qualidade de impressão como o motivo de preferência mais relevante para escolha do fornecedor de rótulos manga. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, o requisito de resistência e durabilidade foi mencionado por 60% dos respondentes.

ENVOLVIMENTO COM O CLIENTE Os rótulos das embalagens levam muitas vezes a decisões de compra diretamente nas prateleiras dos pontos de venda. Por isso, a qualida-

LOCALIZAÇÃO N NE CO %

Qualidade atendimento

Qualidade de impressão

Flexibilidade comercial

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA RÓTULOS MANGA

EMBALAGENS

100

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS % %

ALIMENTOS BEBIDAS

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

100

Fotos: Divulgação

Rótulos manga produzidos pela Etiam

Resistência/durabilidade

Prazo de entrega

Qualidade de encolhimento/ capacidade de encolhimento

Sem resposta

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 157

operacionais e padrões que devem ser seguidos.” De seu lado, Gilberto Amaral, diretor da Etiam, relata que o processo de impressão para os rótulos plásticos é feito com tintas à base de solvente, extremamente voláteis, e por isso, necessita de controle de viscosidade para a manutenção da qualidade e tonalidade do impresso. “Isso é executado com bastante rigor no processo de impressão da empresa.”

FORMAÇÃO DE PESSOAL

A empresa tem uma preparada equipe de frente no comercial, com um sistema operacional específico para administração das carteiras de clientes “Os demais controles específicos de produto são os controles da bobina, ou seja, à medida que a impressão de uma bobina é feita na impressora, os líderes da linha retiram uma amostra e fazem as aferições, seguindo os planos de controle, onde constam as especificações do processo e do cliente”, diz o executivo. “Como essas amostras passaram por análises laboratoriais, certificam as propriedades dos filmes. Os aspectos mandatórios são bem críticos. Em primeiro lugar,

158 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

estão as condições de temperatura e umidade do ambiente seguido pelas condições dos filmes, as condições dos clichês e das tintas como densidade, viscosidade e secagem”, acrescenta. Dalponte explica ainda que a empresa conta com itens especiais, como o anilox, camisas porta-clichê e os doctor blade (estojos de facas). “Esses aspectos, bem como os controles de processo via especificações são responsáveis pela garantia de qualidade. E, evidentemente, as habilidades

EDITORA BANAS

E para manter essa qualidade nos seus processos, as empresas investem continuamente em tecnologia e na formação de pessoal para atender com excelência os clientes. Dessa forma, o planejamento estratégico da Canguru para 2010 a 2014 contempla um plano de investimentos em coextrusoras, impressoras, laminadoras e máquinas de sistema, pré-impressão e acabamentos. Com isso e o crescimento orgânico do mercado, a empresa pretende dobrar de tamanho nos próximos cinco anos. “A Canguru procura intensificar seus investimentos em alta tecnologia de impressão, buscando cada vez mais o diferencial no grafismo e nas cores das embalagens, tomando sempre o cuidado de proteger as inovações

Foto: Divulgação

RÓTULOS MANGA

com as devidas patentes. Através dessas ações a empresa busca distanciar-se da concorrência, agregando maior valor aos produtos e serviços e colhendo melhores resultados. Esses investimentos giram em torno de R$ 15 milhões/ano”, conta Dalponte. “Para atingir níveis de excelência profissional, a Canguru acredita que precisa não-somente reter os melhores talentos, mas desenvolvê-los. Para isso, faz um forte investimento na capacitação de seus colaboradores, promovendo treinamentos constantes, programados ao longo do ano e em diversas áreas de atuação, entre elas, o atendimento a clientes”, argumenta o executivo.

de suas necessidades, hábitos e preferências. “Por meio da segmentação de nichos ou faixas de consumo, a Canguru sente-se segura para ficar mais perto daquele que já é seu cliente, proporcionar-lhe oportunidades de negócios, acompanhando seu mercado de atuação e explorando toda a gama de oportunidades que o seu ramo pode oferecer”, destaca o diretor comercial. “Estamos preparados para auxiliar nossos clientes quanto à melhor forma de utilizar nosso produto. Hoje a Canguru segue um modelo de gestão industrial identificado como Sistema de Excelência INFORMAÇÕES Canguru - SEC. O objetivo do SEC CANGURU é alcançar a excelência em segurança, Tel.: (49) 3321-0321 | www.canguru.com.br qualidade, custo e entrega. Esse mo- POLYPLASTIC Tel.: (11) 4441-1444 | www.polyplasticsa.com.br delo de gestão foi criado tendo em ETIAM vista que os colaboradores estão no Tel.: (37) 3229-7100 | www.etiam.com.br centro de todos os processos e deles PLASC Tel.: (48) 2106-9900 | www.plasc.com.br depende o sucesso do negócio”, con- VENÂNCIO AIRES Tel.: (51) 3741-1041 | www.pva.ind.br clui Dalponte. (C.L)

Na Etiam, conforme avalia Amaral, a capacidade técnica de seus 120 profissionais aliada a um atendimento personalizado faz com que o processo de fidelização de seus clientes ocorra naturalmente. “A empresa tem uma preparada equipe de frente no comercial, com um sistema operacional específico para administração das carteiras de clientes e do trâmite operacional. Essa equipe trabalha integrada na fábrica e proporciona retorno imediato aos clientes”, diz o diretor. “A política de preço é clara, como o produto é personalizado, o preço é baseado na quantidade e complexidade dos serviços. A empresa vem ganhando bastante mercado pela qualidade de seus produtos agregada a um custo enxuto e principalmente pela credibilidade da marca Etiam”, acentua. Para melhor atender o cliente, a Canguru também trabalha toda a cadeia de custos, desde os fornecedores até as logísticas dos processos internos e dos clientes, ajustando o melhor rendimento dos seus produtos na linha de produtos dos clientes. “Dessa forma, estabelecemos o preço justo por meio da base de custo padrão e por margens de contribuição de cada pedido de cada cliente com um EBITDA dentro das nossas metas”, ressalta Dalponte. “Buscamos, cada vez mais, maior competitividade, trabalhando com a gestão de processos enxutos e a adoção de um sistema de excelência Canguru”, acrescenta. Além de oferecer produtos com excelência em qualidade, faz parte do dia a dia da Canguru tomar decisões que beneficiam os clientes por meio do conhecimento EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 159

RÓTULOS TERMOENCOLHÍVES

PENETRAÇÃO REGIONAL GARANTE A PRIMEIRA POSIÇÃO 50% dos respondentes das regiões CentroOeste, Norte e Nordeste citaram a Propack no segmento de rótulos termoencolhíveis

1 PROPACK 2 BAUMGARTEN 2 CATUAÍPRINT 2 CCL LABEL 2 BR FILMS

ais uma vez a Propack é campeã na categoria de rótulos termoencolhíveis, com 22%dos votos. No ano passado, a empresa foi eleita vencedora, com 33%das menções. Em 2009 , a disputa foi mais apertada. Empatadas em segundo lugar, Baumgarten, Catuaíprint, CCL Label e BR Films obtiveram 11% das menções cada. Sleever International e n Uiflexo disputam a terceira posição, com 6%dos votos.

22% 11% 11% 11% 11%

SLEEVER INTERNATIONAL

UNIFLEXO

69% dos profissionais dos ramos farmacêutico, químico e cosmético escolheram a qualidade

Na região Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 50% dos respondentes elegeram a Propack, enquanto no Sul, 31% , e no Sudeste, 18 . A Baumgarten obteve % 15%da preferência no Sul e 10%no Sudeste. A Catuaíprint teve 13%da preferência no Sudeste e 10%no Sul e a CCL Label foi mencionada por 10%e 15%dos respondentes das regiões Sudeste e Sul, respectivamente. A Sleever International e a n Uiflexo dividem a preferência no Sudeste, com 8%dos votos cada.

do segmento de embalagens, com 25% das respostas, respectivamente.

A Propack é o fornecedor preferido de rótulos termoencolhíveis para os profissionais dos segmentos de alimentos e bebidas e de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 35% e 31% dos votos, respectivamente. Já a Baumgarten e a Catuaíprint obtiveram 24%das menções dos respondentes do setor de alimentos e de bebidas. E CCL Label e a U niflexo disputam a preferência

A principal razão de preferência de um fornecedor de rótulos termoencolhíveis é a qualidade de impressão, com 52%dos votos. Flexibilidade comercial, qualidade de encolhimento e

e capacidade de encolhimento

LOCALIZAÇÃO N NE CO %

Qualidade de impressão

Flexibilidade comercial

Qualidade encolhimento/ capacidade encolhimento

Qualidade de atendimento

Prazo de entrega

Resistência/durabilidade

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA RÓTULOS TERMOENCOLHÍVES

EMBALAGENS

RAMO DE ATIVIDADE FARMACÊUTICA ALIMENTOS QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

160 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

capacidade de encolhimento também são valorizados pelos respondentes, com 39 % das respostas. No Sul, o quesito mais importante é qualidade de impressão, com 69 % dos votos, seguido de qualidade de atendimento, com 64% .

Foto: Divulgação

RÓTULOS TERMOENCOLHÍVES

No Sudeste, a qualidade de impressão e a flexibilidade comercial são os critérios mais votados, com 46%das menções cada. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a qualidade de impressão, qualidade de atendimento, prazo de entrega e resistência e durabilidade foram citados por 50% dos respondentes como o motivo de preferência para escolha do fornecedor de rótulos termoencolhíveis.

IMPRESSÃO ENVOLVENTE Na Propack, o processo produtivo é severamente monitorado, garantindo a qualidade dos rótulos

EDITORA BANAS

Qando se fala em rótulos termou encolhíveis, os clientes esperam qualidade total na impressão para agregar valor aos seus produtos.

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 161

Esse é o caso da Propack que tem todo o processo produtivo severamente monitorado a fim de garantir a qualidade plena dos sleeves. Isso envolve o controle de qualidade na extrusão do filme a fim de garantir as características de encolhimento do sleeve, bem como nas etapas de impressão e acabamento, nas quais os produtos são inspecionados eletronicamente durante o processo. “Adicionalmente, fazemos uma rigorosa reinspeção final, assegurando a qualidade dos lotes produzidos”, assegura Roberto Brandão, gerente comercial da Propack.

Foto: Paulo Bau

De acordo com ele, a empresa investe continuamente em tecnologia

e recentemente adquiriu uma impressora off-set que, somada às impressoras flexográficas já existentes, aumentou a capacidade de produção, trazendo as vantagens que esse processo de impressão oferece. “ Também investimos em nossa fábrica de filmes e somos a única empresa nesse segmento na América Latina que produz filmes de 30 e 35 micra para a produção de sleeves, gerando redução do custo unitário, do frete, maior produtividade e menor consumo de materiais, o que garante aos nossos clientes um reforço adicional na adoção de políticas

Ronaldo Baumgarten Jr., diretor-presidente da Baumgarten

A Baumgarten também tem um of rte comprometimento com treinamento de pessoal,preparando-os para a produção de rótulos de classe mundial em prol da sustentabilidade da cadeia produtiva”, acentua. Na BRFilms, segundo o diretor Gilberto Amaral, o controle de processo é feito de maneira a garantir que os rótulos enviados aos clientes estejam perfeitamente dentro dos padrões de qualidade. Isso começa na confecção das matrizes a laser. Na máquina de impressão os rótulos já passam por um vídeo scan onde a qualidade é verificada. No segundo momento passam por outra inspeção antes do fechamento onde qualquer falha é retirada. E finalmente, depois de fechado, durante a montagem das bobinas para rotulagem é feita uma última conferência. “Além disso, a empresa investe em tecnologia. No ano passado, importamos da Itália impressoras flexográficas de oito cores ultravioleta, que proporcionam qualidade máxima em impressão”, revela o executivo. E os investimentos não param por aí. Em 2010, a BRFilms planeja novos investimentos, principalmente, no processo de revisão”, adianta Amaral. Para Ronaldo Baumgarten Jr., diretor-presidente da Baumgar-

Roberto Brandão, gerente comercial da Propack

162 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

ten, a qualidade dos produtos começa na aquisição de matérias-primas que apresentam performance superior em termos de qualidade e com especificações compatíveis com as necessidades do processo de impressão. Durante todo o processo produtivo, pontos críticos de controle são identificados, acompanhados e monitorados por profissionais qualificados em controle de qualidade. “Amostras são coletadas periodicamente e submetidas a ensaios normatizados por organismos nacionais e internacionais. Dados relativos ao desempenho de cada lote de produção são avaliados e servem de inputs para projetos de melhoria de produto e processo”, assevera. Como o diretor relata, a Baumgarten iniciou suas atividades em rótulos termoencolhíveis, em 2006, e foi pioneira nas Américas a utilizar o sistema de off-set de impressão sobre esse tipo de rótulo. O sistema de impressão off-set viabiliza riqueza de detalhes e efeitos em degradé muito superiores à flexografia, além de não gerar custos de gravação de matrizes de impressão, como na rotogravura. “A matéria-prima utilizada também é muito importante para a qualidade do sleeve após a aplicação, resultando em um bom encolhimento e envolvimento do frasco. A Baumgarten utiliza

Foto: Divulgação

Mas custos competitivos e excelência no atendimento também são características desejáveis. Baumgartem, BRFilms e Propack têm em comum a busca da excelência nos processo de impressão, alcançada com investimentos em tecnologia e no controle da qualidade. De acordo com os fornecedores de rótulos termoencolhíveis, o investimento em novas tecnologias e materiais é essencial porque o nível de exigência dos clientes para esse produto é superior ao de outros tipos de rótulos.

RÓTULOS TERMOENCOLHÍVES

A nova estratégia de consolidar os negócios da Baumgarten visa ao aproveitamento das melhores práticas desenvolvidas em cada unidade, maior coesão administrativa, redução de custos e o aproveitamento da força de compras da empresa. Para tanto, a empresa está ampliando sua estrutura no parque gráfico, localizado em Blumenau (SC), para onde serão levadas as unidades de autoadesivos (label) e rótulos planos (hermann). As demais unidades de autoadesivos (etiquetas), termoencolhíveis (sleeve) e bandejas (tray) já estão nesse parque gráfico. Em 2010, haverá ainda a concretização de investimentos realizados em novas máquinas e tecnologias que estarão instaladas até o final daquele ano. A empresa pretende tam-

A Baumgarten foi pioneira nas Américas a utilizar o sistema de off-set de impressão sobre esse tipo de rótulo

bém fortalecer e expandir a i n d a mais as suas alianças estratégicas internacionais com outras gráficas, oferecendo soluções globais a seus clientes. Atualmente, a Baumgarten atua em conjunto com as empresas Flexoprint (México) e Tesa Bandfix (Suíça), ambas atuantes no ramo de rótulos autoadesivos. “A característica da Baumgarten sempre foi a de ser uma empresa vanguardista em evoluções técnicas e maquinário para trazer soluções inovadoras a seus clientes. Os investimentos em curso são bastante expressivos e garantem a Baumgarten a modernização tecnológica de seu parque industrial e também a implantação de novos sistemas de gestão”, diz Baumgarten Jr. “Para os próximos anos estão previstos

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investimentos em novas tecnologias que, por ora, ainda serão mantidas em sigilo”, adianta o executivo. (C.L.)

Foto: Divulgação

material importado de fornecedores gabaritados para que a matéria-prima esteja à altura da impressão diferenciada viabilizada pelo off-set e know-how de impressão da empresa”, diz. “A Baumgarten também tem um forte comprometimento com treinamento de pessoal, preparando-os para a produção de rótulos de classe mundial.”

INFORMAÇÕES PROPACK Tel.: (11) 4785-3700 | www.propack.com.br BAUMGARTEN Tel.: (47) 3321-6666 | www.baumgarten.com.br CATUAÍPRINT Tel.: (43) 3552-1186 | www.catuaiprint.com.br CCL LABEL Tel.: (48) 2101-7100 | www.ccllabel.com.br BR FILMS Tel.: (37) 3229-3400 | www.brﬁlms.com.br SLEEVER INTERNATIONAL Tel.: (11) 5641-3356 | www.sleever.com UNIFLEXO Tel.: (11) 4619-9600 | www.uniﬂexo.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 163

Fotos: Divulgação

SACOLAS

PONTUALIDADE NO PRAZO DE ENTREGA

164 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

SACOLAS

Com 45% dos votos totais, o prazo de entrega é o principal critério de preferência na escolha do fornecedor de sacolas

a estreia da categoria de sacolas, a Antilhas Embalagens saiu na frente, com 22% dos votos, conquistando a liderança. Em segundo lugar, a Canta Claro, com 17% das citações, e a Nobelpack, com 16% das menções. No Sul, Canta Claro e Nobelpack são os fornecedores preferidos de sacolas, com 25% dos votos cada. No Sudeste, Antilhas, Canta Claro e Nobelpack dividem a preferência, com 23%, 16%, 16% das citações cada. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Shopping Bag é o fornecedor mais lembrado, com 40% das menções.

1 ANTILHAS 22% 2 CANTA CLARO 17% 3 NOBELPACK 16%

78% dos

No segmento de embalagens, Antilhas Embalagens e Nobelpack são os fornecedores que estão na ponta da língua dos respondentes, com 38% e 25% das menções, respectivamente. No setor de alimentos e bebidas, a Canta Claro e a Nobelpack dividem a preferência, com 20% dos votos cada. Já nas indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, Canta Claro e Vifran conquistaram 36% e 21% das menções cada.

respondentes das grandes empresas votaram em m

qualidade de atendimennto

LOCALIZAÇÃO

N NE CO %

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA SACOLAS

Prazo de entrega

RAMO DE ATIVIDADE S %

Qualidade de atendimento

Qualidade de impressão

Quantidade mínima

Flexibilidade comercial

Diversidade materiais

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Os respondentes utilizam argumentos comerciais para 51 A 501 OU 500 MAIS eleger o fornecedor de saco% % las. Os quesitos de prazo de 37 58 34 33 entrega e qualidade de aten32 39 31 78 dimento obtiveram 45% e 41% 32 26 38 44 dos votos, respectivamente. 32 32 24 22 No Sul, o prazo de entrega e 37 23 38 a qualidade de atendimento 21 16 34 22 são os principais motivos de preferência, com 63% e 50% dos votos cada. No Sudeste, três critérios são importantes, prazo de entrega, com 39% das menções, qualidade de atendimento, com 41%, e qualidade de impressão, com 38%. Na região Centro-Oeste, PORTE EMPRESA

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 BEBIDAS COSMÉTICOS % % % % %

EDITORA BANAS

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 165

os quesitos de prazo de entrega e quantidade mínima são os mais importantes, com 80% das citações. Para 50% dos profissionais do setor de embalagem, qualidade de atendimento e qualidade de impressão são as principais razões de preferência. No setor de alimentos e bebidas, o prazo de entrega prevalece na escolha do fornecedor de sacolas, respondendo por 50% dos votos. E nas indústrias de farmacêuticos, químicos e cosméticos, dois critérios têm o mesmo peso, prazo de entrega e qualidade de atendimento, com 50% das menções cada.

O CLIENTE TEM TRATAMENTO ESPECIAL

Fotos: Divulgação

Muitas empresas já perceberam que o atendimento ao cliente faz parte do seu marketing. E sabem que isso faz toda a diferença. Elas estão investindo na qualificação dos seus funcionários e colaboradores, exigindo mais eficiência nos serviços que se refletem indiretamente no atendimento, como recepção, prazo de entrega, flexibilidade comercial etc. Isso significa dizer que a qualidade no atendimento ao cliente prevê um conjunto de iniciativas permanentes que objetiva tratar o cliente como uma pessoa especial, envolvendo-se com suas necessidades e expectativas. É o que faz a Antilhas. “O atendimento e a satisfação de nossos clientes são o

Valter Baptista, presidente da Antilhas

166 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

Fábrica de embalagens da Antilhas

diferencial da empresa. Para isso, todos os funcionários que têm qualquer tipo de contato com os clientes são selecionados dentro de um perfil exigido e também recebem treinamentos para melhor atendimento e para conhecimento das inovações lançadas por nós no mercado”, ressalta Valter Baptista, presidente da Antilhas.

Beni Adler, diretor da Nobelpack. A empresa tem uma linha direta com os clientes por meio de uma central de atendimento. “Realizamos periodicamente aperfeiçoamento e reciclagem dos funcionários, principalmente, quando há lançamentos de novos produtos”, acrescenta. Para se antecipar às necessidades dos clientes, a Nobelpack conta com um departamento de desenvolvimento e criação de novos produtos. “O objetivo é pesquisar tendências e desenvolver embalagens, muitas vezes, antes mesmo que as necessidades dos clientes apareçam. Trabalhamos também ativamente com desenvolvimentos dentro do mix do cliente para embalagens temáticas sazonais, como Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados etc”, destaca Adler.

A Antilhas conta com uma equipe de atendimento ao cliente pronta para solucionar as diversas necessidades dos clientes. Segundo o empresário, a empresa realiza treinamentos sobre procedimentos, conhecimento e inovações quando do ingresso do funcionário na equipe de atendimento ao cliente e durante as atualizações necessárias. “Também fazemos eventos para divulgar em primeira mão aos nossos clientes qualquer novidade que levamos ao mercado. Assim, a comunicação de qualquer ação é recebida pelos contatos da Antilhas”, revela.

PRAZO DE ENTREGA: JUST IN TIME

De olho na verticalização do seu atendimento dentro dos principais clientes, a Nobelpack adotou uma estratégia de crescimento, diversificando o mix de produtos de seu portfolio. “Dentro dessa estratégia, qualidade no atendimento é fundamental. A empresa investe em treinamentos, sistemas integrados de logística e capacitação profissional em todos os setores visando o melhor atendimento aos clientes”, acentua

Eficiência na entrega é um diferencial competitivo. E isso começa no gerenciamento de estoque. Na Antilhas, esse gerenciamento de estoque é feito pelo sistema Warehouse Management System (WMS) que localiza todos os produtos e realiza a movimentação via radiofrequência. “Para garantir o prazo de entrega dos produtos, contamos com transportadoras parceiras que têm um sistema de acompanhamento on-line da mer-

EDITORA BANAS

SACOLAS

Realizamos periodicamente aperfeiçoamento e reciclagem dos funcionários cadoria até a entrega em seu destino”, afirma Baptista. Ele continua: “Assim, nossos clientes integrados ao sistema just in time (JIT) fazem os pedidos online, acessando nosso site e recebem seus produtos no local determinado em até 24 horas para clientes da grande São Paulo e de outras capitais.” Além dos investimentos em sistemas, a Antilhas implantou o sistema Enterprise Research Planning – ERP - do SAP que faz a integração entre todas as áreas da empresa, agilizando os processos e tornando a entrega mais rápida. “ Também sempre nos mantemos atualizados por meio de treinamentos e fóruns sobre novas técnicas relacionadas à logística, visando a excelência

em atendimento ao cliente”, completa o presidente. A Nobelpack disponibiliza os clientes o serviço One-Stop-Shop, que hoje, segundo Adler, é uma tendência, mas há muito tempo já é utilizado pela empresa como um serviço just-in-time. “Por meio desse serviço, oferecemos aos nossos clientes, principalmente, as grandes redes de lojas e franquias, o gerenciamento completo do seu mix de embalagens, desde o desenvolvimento, passando pela produção, estoque, armazenagem e distribuição direta nos pontos de venda”, ressalta o diretor. Ele acrescenta: “Inclusive, gerenciamos todo o processo de atendimento e recepção dos pedidos pela nossa central de atendimento. Com esse sistema é possível oferecer aos pontos de venda disponibilidade de entrega imediata das embalagens sem transtornos e preocupações para a matriz.” (M.H.)

EDITORA BANAS

Beni Adler, diretor da Nobelpack

INFORMAÇÕES ANTILHAS Tel.: (11) 4152-1100 | www.antilhas.com.br CANTA CLARO Tel.: 0800 11 2288 | www.cantaclaro.com.br NOBELPACK Tel.: (11) 2147-5100 | www.nobelpack.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 167

SELADORAS

ESTRELATO PARTILHADO

1 SELOVAC 1 TECTRON 2 WELDOTRON 3 DALMAK 3 SUNNYVALE

A Selovac está na ponta da língua dos profissionais que atuam no setor de alimentos e bebidas, com 38% das menções. Já a Tectron domina o mercado de farmacêuticos, químicos e cosméticos, com 46% das respostas. As duas continuam disputando a preferência nas grandes empresas, com 40% e 30% dos votos.

10% 8% 8%

54% dos

Com 19% dos votos cada, Selovac e Tectron empatam em primeiro lugar

ois fornecedores dividem a liderança na categoria de seladoras: Selovac e Tectron conquistaram a preferência de 19% dos respondentes. Em segundo lugar, a Weldotron obteve 10% dos votos. Empatadas em terceiro lugar, Dalmak e Sunnyvale receberam 8% das menções cada. No Sul e no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Selovac mantém-se na ponta, com maior índice de votação, com 22% e 25% das respostas. No Sudeste, a Tectron tem uma posição mais privilegiada, mas não confortável, com 22% das menções. E a Selovac foi mencionada por 19% dos respondentes.

19% 19%

profissionnais do ramo de farmaccêutica, química e cosméticos votaram em

qualidade de atendimeento

das menções cada.

Nas grandes empresas, 60% dos profissionais mencionaram o critério de qualidade de assistência técnica como principal motivo de preferência. Nas médias empresas, qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial são os quesitos mais importantes, com 52% e 48% dos votos. Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento e qualidade da assistência técnica obtiveram 53% e 47% das respostas, respectivamente.

DIFERENCIAL COMPETITIVO Atender as expectativas dos clientes é o segredo do sucesso para vencer no competitivo mundo dos negócios. Empresas fabricantes de máquinas seladoras ganharam a preferência dos usuários com uma gestão que privilegia os clientes. Elas empregam práticas de gestão que fidelizam como qualidade da assistência técnica, qualidade de atendimento e flexibilidade comercial. É o que acontece na Tectron. Segundo Gordiano Felizardo Filho, diretor da empresa, os custos dos equipamentos são revistos em períodos regulares por meio de planilhas. “Dessa forma, conseguimos otimizar os preços para flexibilizar a negociação, atendendo as expectativas dos clientes no que tange aos des-

Para metade dos respondentes, o quesito de qualidade da assistência técnica é o mais relevante na escolha do fornecedor de seladoras, com 50% das menções. Em seguida, aparecem os critérios de qualidade de atendimento e flexibilidade comercial, com 46% e 41% RAZÕES DE PREFERÊNCIA SELADORAS dos votos cada. Nas regiões Sul e Qualidade da assistência Sudeste, esses quesitos continuam técnica entre os principais motivos de Qualidade de atendimento preferência. Já na região CentroFlexibilidade comercial Oeste, Norte e Nordeste, os proPrazo de entrega fissionais votaram nos quesitos de Disponibilidade de peças de qualidade de assistência técnica e reposição flexibilidade comercial, com 50%

TOTAL %

LOCALIZAÇÃO N SE NE S CO %

RAMO DE ATIVIDADE PORTE EMPRESA FARMACÊUTICA ALIMENTOS A 501 OU EMBALAGENS BEBIDAS QUÍMICA OUTROS ATÉ 50 51 500 MAIS COSMÉTICOS %

50 47 50 57

47 52 60

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

168 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

EDITORA BANAS

SELADORAS

Na Weldotron, a flexibilidade comercial contempla o atendimento customizado aos seus clientes. Pery Bomeisel, presidente da Weldotron, explica como isso é feito. “Como trabalhamos, principalmente, com grandes empresas e, na maioria das vezes, multinacionais, as máquinas precisam ser adaptadas às exigências de suas linhas de produção”. “Essas modificações demandam novos projetos, que são geralmente realizados em comum acordo entre a engenharia do cliente e a nossa engenharia, que é bastante ágil e flexível para encontrar as soluções mais exequíveis”, ressalta. Depois de aprovado o projeto, ele é encaminhado ao departamento de custos que, após análise, o apresenta para a diretoria comercial para determinar o preço de venda. É aí que se abre o caminho para negociação. “Em geral, os preços apresentados são aceitos com mínimos ajustes, uma vez que os responsáveis pela engenharia dos clientes conhecem bem os custos dos componentes e têm conhecimento do tempo necessário para a construção das máquinas”, revela Bomeisel. “Para se chegar à concretização do pedido de compra são ainda consideradas as formas de pagamento. Quanto mais curtos os prazos de pagamento melhores serão os preços finais de venda e vice-versa”, explica.

CURSOS E TREINAMENTOS

Qualificar os funcionários para oferecer excelência no serviço de assistência técnica é primordial para a sobrevivência das empresas. É isso o que faz quem tem plena consciência da importância desse serviço para satisfação dos clientes. Felizardo Filho, da Tectron, conta que os engenheiros e técnicos são treinados em cursos regulares realizados pelos seus fornecedores/parceiros. “Essa parceria gera grandes benefícios para a empresa, já que os funcionários adquiEDITORA BANAS

Fotos: Paulo Bau

contos ou formas de pagamento diferenciadas. Isso proporciona segurança aos clientes em seu fluxo de caixa”, afirma o diretor. “A Tectron dispõe de vários tipos de financiamento, como financiamento direto conosco, cartão BNDES. Estamos sempre abertos a qualquer tipo de negociação de preços visando o melhor atendimento ao cliente, já que ele é o nosso maior patrimônio”, acrescenta.

Gordiano Felizardo Filho, diretor da Tectron

rem conhecimento e experiência para aplicação dos equipamentos auxiliares em nossos equipamentos. Dessa forma, os equipamentos oferecem o que há de mais avançado em eletroeletrônica, pneumática, mecânica e cadência de produção”, argumenta o executivo. Na Weldotron, que mantém um departamento de assistência técnica, os técnicos têm seus conhecimentos sempre atualizados por meio de cursos e treinamentos internos. “Nos preocupamos também em proporcionar treinamento aos operadores de nossas máquinas nos clientes, além de manter contato permanente com os clientes, principalmente, durante o primeiro ano, após a entrega das máquinas”, acentua Bomeisel. Ele acrescenta: “Além disso, mantemos um estoque de componentes e peças, bem como submontagens para agilizar a prestação de serviços.” A Tectron também valoriza a interface com o cliente. “A empresa está sempre à disposição dos clientes para realizar o treinamento de seus operadores e técnicos em nossa fábrica. Também fornecemos certificados de participação”, conclui. (M.H.) INFORMAÇÕES SELOVAC Tel.: (11) 5643-5599 | www.selovac.com.br TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br WELDOTRON Tel.: (11) 2060-0388 | www.weldotron.com.br DALMAK Tel.: (16) 3301-7880 | www.dalmak.com.br SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 169

SOPRADORAS

VETERANA NA PREMIAÇÃO

1 PAVAN ZANETTI 2 3 3 3 3

A Pavan Zanetti está no ranking dos fornecedores preferidos de sopradoras desde a primeira edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Esse ano, mantém-se na liderança, com 25% dos votos LOCALIZAÇÃO TOTAL

25%

KRONES

15%

BEKUM

MULTIPET

NISSEI ASB

SIDEL

Nas granndess empresaas, 100 0% dos profifissioonaiis votaram em prazo de entreega

RAMO DE ATIVIDADE

PORTE EMPRESA

N NE CO %

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS %

Qualidade de assistência técnica

Flexibilidade comercial

Disponibilidade de peças de reposição

Qualidade de atendimento

Prazo de entrega

100

RAZÕES DE PREFERÊNCIA SOPRADORAS

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

OU ATÉ 50 51 A 500 501 MAIS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

erca de 1 em cada quatro respondentes elegeu a Pavan Zanetti como o melhor fornecedor da categoria de sopradoras. A Krones, segunda colocada, recebeu 15% dos votos. O terceiro lugar é disputado por quatro fornecedores - Bekum, M ultipet, Nissei ASB e Sidel –com 8% das menções cada. No Sul, a Pavan Zanetti mantém-se na liderança, com 76% da preferência. No Sudeste, a empresa divide a preferência com a Krones, com % 32 e 19 % dos votos, respectivamente. Na região C entro-Oeste, Norte e Nordeste, a disputa é mais acirrada, com vários fornecedores dividindo a preferência, Krones, Bekum, u Mltipet e Sidel obtiveram 13% das menções cada. A Pavan Zanetti tem uma atuação mais forte nas pequenas e médias empresas, com 27% e 5% 2 dos votos. Já a Krones e Bekum são os fornecedores preferidos dos profissionais de grandes empresas, com 50% das menções cada. Para escolher o fornecedor preferido de sopradoras, os respondentes utilizam os critérios de qualidade de assistência técnica e flexibilidade comercial, com % 35 e % 54 dos votos. No Sul, os quesitos de qualidade de assistência técnica e flexibilidade comercial são os mais valorizados, com 76% e 05% dos votos. E, no Sudeste, também, com 85% e 6% 4 das menções. No eCntro-Oeste, Norte e Nordeste, outros quesitos são mais importantes para os respondentes. Disponibilidade de peças de reposição e prazo de entrega foram mencionados por 63% e 05% dos profissionais. Nas grandes empresas, o quesito prazo de entrega é o mais relevante na 170 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

OUTROS

EDITORA BANAS

escolha do fornecedor de sopradoras, com 100% dos votos. Nas médias empresas, qualidade da assistência técnica e disponibilidade de peças de reposição são mais importantes, com 75 % e 05% das menções. E, nas pequenas empresas, o critério de flexibilidade comercial é o mais citado por 9 % 5 dos profissionais.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA GARANTIDA A qualidade da assistência técnica é um diferencial quando falamos de empresas fabricantes de equipamentos. É muito importante considerar como cada empresa capacita seus técnicos para solucionar os problemas nos equipamentos dos clientes e como os serviços de assistência são disponibilizados para os clientes. No que se refere aos serviços, a Sidel investe muito na capacitação dos engenheiros de serviço e disponibiliza um atendimento telefô nico no qual

SOPRADORAS

os clientes encontram suporte para manutenção de máquinas em tempo contínuo. “Além disso, já temos instalados sistemas de monitoramento à distância através de conexões via internet, o que nos permite intervir nos equipamentos para detecção de problemas”, exemplifica Antonio

Os técnicos da Pavan Zanetti são formados internamente após anos em linha de montagem mecânica e elétrica, onde os profissionais que se destacam são promovidos para o atendimento de pós-vendas. Após esse período, são treinados em campo pelos técnicos seniores até serem liberados aos poucos para as intervenções em clientes. “É um processo demorado, mas eficiente”, considera Newton Zanetti, diretor comercial da empresa. Ele conta que a companhia oferece treinamentos práticos para os profissionais enviados pelos clientes e utiliza muito a entrega técnica dos equipamentos para aproveitar e treinar também os profissionais.

As máquinas sopradoras da Pavan Zanetti são produzidas internamente em sua fábrica, e as peças importadas normalmente são mantidas em esto-

EDITORA BANAS

Antonio Bebiano, diretor-geral da Sidel do Brasil

que ou compradas de empresas com filiais fortes no País que mantenham estoques reguladores para atender a demanda de assistência técnica e evitar que os clientes fiquem parados por longo tempo. “Nosso compromisso sempre será um atendimento o mais rápido possível”, garante Zanetti. (T.K.)

Foto: Divulgação

Bebiano, diretor-geral da Sidel do Brasil. A companhia também tem disponibilidade local de peças e serviços com cobertura de estoque de mais de 80% para pronta entrega. “Os pesos das preformas hoje são baixos e tendem a ser reduzidos continuamente. A tecnologia Sidel dá um horizonte muito amplo neste campo, pois se utiliza de patentes nas transferências das preformas aquecidas e seu forno oferece muitos recursos na elaboração do processo de cada garrafa. A flexibilidade do equipamento é nosso ponto forte”, afirma.

INFORMAÇÕES PAVAN ZANETTI Tel.: (19) 3475-8500 | www.pavanzanetti.com.br KRONES Tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br BEKUM Tel.: (11) 5525-2305 | www.bekum.com.br MULTIPET Tel.: (45) 3277-4777 | www.multipet.ind.br NISSEI ASB Tel.: (11) 3641-1012 | www.nisseiasb.com.br SIDEL Tel.: (11) 4668-7008 | www.sidel.com

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 171

TAMPAS

A BRIGA É BOA Com apenas um ponto percentual de diferença da segunda colocada, Alcoa CSI é eleita o fornecedor preferido da categoria de tampas, com 11% dos votos

disputa no segmento de tampas é bastante acirrada, com diferença de votos pouco expressiva entre um e outro fornecedor. A Alcoa CSI é o fornecedor preferido para o total Brasil, com 11% dos votos. Em segundo lugar aparece a Tapon Corona, com 10% das menções e a Védat conquistou a terceira posição, com 8% das respostas.

os atributos de maior relevância da categoria, com índices iguais de 4% . A flexibilidade comercial também é um quesito valorizado, com 31% dos votos. No Sudeste, a capacidade de vedação foi citada por 45 % dos respondentes. Enquanto no Sul, a qualidade de atendimento vem primeiro na ordem de importância, com 57% dos votos. No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, capacidade de vedação, qualidade de atendimento e prazo de entrega são os critérios mais relevantes para 50% dos respondentes.

No Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Alcoa CSI foi a mais lembrada, com 30% dos votos. No Sul, a Tapon Corona foi citada por 17% dos respondentes. No Sudeste, Alcoa CSI e Tapon Corona dividem a preferência, com 9% dos votos cada.

Foto: Divulgação

LOCALIZAÇÃO

10%

VÉDAT

profissionais do ramo de embalagens preferem a

capacidade de vedação

RAMO DE ATIVIDADE

Capacidade de vedação

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial Prazo de entrega Variedade de produtos variedade aplicações Lote mínimo de compra

31 29

30 29

20 50

39 22

172 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

TAPON CORONA

61% dos

N NE CO

TOTAL

RAZÕES DE PREFERÊNCIA TAMPAS

Na análise por tamanho de empresa, todas (pequenas, médias e grandes) revelaram que dão importância ao critério de capacidade de vedação, com 49%, 40% e 42% dos votos, respectivamente. A qualidade de atendimento é o requisito mais citado por 58 % das grandes empresas e % 84 das médias empresas. As grandes empresas também valorizam o requisito de variedade

No segmento de alimentos e de bebidas, Alcoa CSI e Tapon Corona disputam a preferência, com 17% e 14% dos votos. Já nos segmentos de farmacêuticos, químicos e cosméticos, Védat e G arboni, que ficou em quarto lugar no total geral dos votos, com 7% das menções, foram citadas por 14% dos respondentes. Para a escolha do fornecedor preferido de tampas, os respondentes consideraram a capacidade de vedação e a qualidade de atendimento

1 ALCOA CSI 11%

FARMACÊUTICA EMBALAGENS ALIMENTOS QUÍMICA BEBIDAS COSMÉTICOS

PORTE EMPRESA OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

28 33

37 29

36 27

14 29

30 38

38 23

17 25

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EDITORA BANAS

Foto: Divulgação

TAMPAS

de produtos e aplicações, que foi mencionado por 50% dos profissionais.

FECHANDO PARCERIAS Depois de fabricar os produtos, as empresas têm de se preocupar com a embalagem em que serão oferecidos, de maneira a preservar o conteúdo, chamar a atenção do público e ao mesmo tempo apresentar funcionalidade. Uma das variáveis a ser estudada nesse momento é a melhor opção de fechamento e/ou vedação, que permite acesso fácil ao conteúdo da embalagem, mas não permita vazamentos nem contaminação. Para isso, as tampas têm de ser adequadas a cada aplicação, principalmente, no tocante a produtos altamente perecíveis, como medicamentos e alimentos, por exemplo. Paulo de Castro, gerente de comércio exterior e marketing da Védat, conta que para atender ainda melhor os clientes, a empresa prevê investimentos na compra de máquinas e moldes para aumentar a produção e o lançamento de novos produtos.

Mas apenas a excelência nos processos produtivos não garante a fidelização dos clientes, é necessário ir além, oferecendo soluções diferenciadas e sob medida para qualquer aplicação. Na Védat, isso vem acontecendo por meio da adaptação dos produtos para que se ajustem às características específicas de cada medicamento: “Oferecemos mais de 20 gotejadores diferentes, tampas de vários tamanhos com diferentes tipos de vedantes, dosadores e aplicadores com diferentes graduações e frascos com diferentes formas e tamanhos”, detalha Castro. “Nós analisamos as necessidades do mercado e buscamos desenvolvimentos inovadores que atendam a essas necessidades. A Védat investe cerca de 2% de seu faturamento em desenvolvimento e inovação tecnológica.” Qual é a importância da pesquisa e do desenvolvimento na obtenção de tampas com excelente capacidade de vedação, entre outras características desejáveis? A Védat valoriza pesquisa e inovação. Por meio de um trabalho conjunto que envolve fornecedores e clienEDITORA BANAS

tes busca novas soluções que atendam necessidades específicas. Além disso, ela estabelece sólidas parcerias com importantes players de matéria-prima e máquinas para garantir a qualidade de seus produtos e a adequação às suas aplicações nos clientes. E não para por aí. A empresa ainda se preocupa com a formação de seus colaboradores e a de seus parceiros. Um exemplo disso foi a realização recentemente de um workshop com os distribuidores nacionais de tampas para bebidas. Em abril, a Védat organizou um treinamento em Nova Jersey, nos Estados Unidos, para os distribuidores dos produtos da linha farmacêutica no País. “A Védat acredita na importância de treinamentos como forma de garantir o melhor atendimento aos clientes”, finaliza Castro. (C.L) INFORMAÇÕES ALCOA CSI Tel.: 0800 015 9888 | www.alcoa.com.br TAPON CORONA Tel.: (11) 3065-8662 | www.tapon-corona.com.br VÉDAT Tel.: (11) 2133-1212 | www.vedat.com.br

PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 173

TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

GOSTINHO DA VITÓRIA

1 TECTRON 29% 2 SUNNYVALE 18% 3 WELDOTRON 15%

Para dos profissionais de médias empresas empresas, a principal razão de preferência é a qualidade

Esse ano, a Tectron conquistou a liderança na categoria de túneis de encolhimento, com 29% dos votos Fotos: Divulgação

a categoria de túneis de encolhimento, a Tectron da assistência é o fornecedor preferido técnica de túneis de encolhimento, com 29% dos votos. A empresa saltou nove pontos percentuais em 2009, deixando o terceiro lugar de 2008 para trás. A diferença entre o segundo e o terceiro lugar é pequena, revelando uma disputa mais competitiva. Em segundo lugar, a Sunnyvale obteve 18% dos votos. E na terceira colocação, a Weldotron, com 15% das respostas. No Sudeste, a Tectron é o fornecedor preferido dos respondentes, com 39% das menções. A Weldotron conquistou 17% dos votos. No Sul e no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, a Sunnyvale obteve o maior índice de preferência, com 28% e 33% das respostas. E a Tectron recebeu 17% da preferência no Sul. No segmento de farmacêuticos, químicos e cosméticos, a Tectron mantém-se líder de preferência, com 58% dos votos. Outro fornecedor citado pelos profis-

LOCALIZAÇÃO TOTAL

RAMO DE ATIVIDADE

N NE CO

Flexibilidade comercial

Qualidade da assistência técnica

Qualidade de atendimento Prazo de entrega Disponibilidade de peças de reposição

40 28 26

RAZÕES DE PREFERÊNCIA TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

PORTE EMPRESA

EMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMACÊUTICA QUÍMICA COSMÉTICOS

OUTROS

ATÉ 50

51 A 500

501 OU MAIS

39 27 29

33 33 33

44 28 17

31 31 31

30 25 20

75 25 8

35 29 41

45 34 21

33 10 38

33 50 17

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

174 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009

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TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

sionais desse setor é a Sunnyvale, com 25% das menções. Na indústria de alimentos e bebidas, Tectron e Sunnyvale foram citadas por 20% dos respondentes.

BNDES, Finame, Proger etc. Isso facilita o investimento para os clientes”, afirma Marcelo Gil T. Neves, gerente de vendas de máquinas para embalagens da Sunnyvale.

Na análise pelo porte das empresas, a Tectron é o fornecedor mais lembrado nas médias empresas, com 43% das respostas.

Nem só de capacidade de negociação vive o mundo dos negócios. O sucesso de uma empresa também depende da qualidade de atendimento. O modelo de negócio da Sunnyvale contempla uma ampla rede de distribuidores que cobre os principais polos industriais do Brasil. Atualmente, a empresa está presente em 18 pontos espalhados pelo País. “Mantemos todas essas equipes comerciais e técnicas em constante reciclagem de conhecimento, além de treinamentos periódicos. Isso tudo visando o melhor e mais rápido atendimento”, garante Neves.

A Sunnyvale obteve maior índice de preferência nas pequenas e grandes empresas, com 24% e 17% dos votos. E a Weldotron conquistou 21% e 10% da preferência nas pequenas e médias empresas, respectivamente. Na escolha do fornecedor de túneis de encolhimento, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica, com 52% e 51% dos votos cada, são os atributos mais valorizados pelos respondentes. No Sul, a qualidade da assistência técnica é o requisito mais relevante, com 67% das respostas. No Sudeste, dois critérios são mais valorizados, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica, com 54% e 46% das menções. E, no Centro-Oeste, Norte e Nordeste, 67% dos respondentes elegeram a flexibilidade comercial como o principal motivo de preferência.

OS TRÊS PILARES DA PREFERÊNCIA A flexibilidade comercial é garantida com um amplo portfolio de produtos, que permite atender as necessidades dos clientes. Mas, a Sunnyvale também busca entender o que eles precisam e traduzir essas demandas em equipamentos confiáveis e eficientes. “Os equipamentos de fabricação Sunnyvale podem ser obtidos por meio das principais linhas de crédito disponíveis hoje no mercado, como cartão

Periodicamente, a Sunnyvale também elabora treinamentos e cursos de atualização dos conhecimentos técnicos e comerciais, promovendo treinamento no exterior, nas matrizes de suas representadas. “Também incentivamos que nossos parceiros internacionais apresentem as novidades e as tendências de mercado em treinamentos e palestras na empresa”, diz o executivo. Atuando na retaguarda, o departamento de marketing filtra as necessidades dos clientes, canalizando para o profissional de vendas certo. “Caso seja um atendimento referente à assistência técnica, dispomos de serviço de telemarketing em que, muitas vezes, o cliente consegue resolver seu problema sem ter que aguardar por uma visita técnica”, explica Neves. E, finalmente, completando o tripé do sucesso, a qualidade da assistência técnica é outro quesito fundamental para atender bem o cliente. A Sunnyvale capacita os seus técnicos por meio de constantes treinamentos, seja na fábrica ou em campo, ampliando a experiência desses profissionais com casos reais. “No serviço de assistência técnica é essencial conhecer bem o problema para tomar decisões assertivas”, diz o gerente de vendas. Outro ponto fundamental é o fornecimento de peças que é crucial para o retorno de um equipamento ao seu funcionamento. “Por isso, a empresa mantém em estoque todas as principais peças dos equipamentos fabricados por ela como também dos importados e distribuídos no Brasil”, acrescenta. O resultado dessa gestão, segundo Neves, está nas boas parcerias com clientes e fornecedores. (M.H)

Marcelo Gil T. Neves, gerente de vendas da Sunnyvale

No serviço de assistência técnica é essencial conhecer bem o problema para tomar decisões assertivas

INFORMAÇÕES TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.br WELDOTRON Tel.: (11) 2060-0388 | www.weldotron.com.br

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PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2009 175

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