www.pack.com.br
160
ANO•13 DEZEMBRO
2 0 1 0 R$ 15,00
EMBALAGEM
TECNOLOGIA
DESIGN
INOVAÇÃO
ENCANTAR O CLIENTE É O SEGREDO DO SUCESSO Mais uma vez a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência. Ela foi citada em 26 das 53 categorias
FLEXIBILIDADE COMERCIAL É o segundo critério mais importante na escolha do fornecedor
CONHEÇA OS
MELHORES 165 DA INDÚSTRIA DE EMBALAGEM 160_Capa.indd 1
destaques na Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010
7/12/2010 09:36:45
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carta ao leitor CARTA AO LEITOR
FUNCIONÁRIOS E CLIENTES: MAIOR PATRIMÔNIO DE UMA EMPRESA
N
o mundo dos negócios, o maior patrimônio de uma empresa são os funcionários e os clientes. Esses são os dois pilares fundamentais para a prosperidade. Foi-se o tempo em que bastava o produto ter qualidade. Hoje a globalização permitiu a entrada de novos competidores e a concorrência está cada vez mais acirrada. Afinal, a tecnologia também está disponível para todos. O que faz a diferença são as pessoas que colocam a fábrica de negócios para funcionar e têm um papel fundamental na interface com os clientes. E quem valoriza o seu capital humano sai na frente da concorrência e na preferência dos usuários de acessórios, insumos, embalagens, máquinas e equipamentos e serviços. É o que comprova mais uma vez a 5ª edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010. Ela revelou que a qualidade de atendimento e a flexibilidade comercial são os dois principais critérios de preferência na escolha dos fornecedores de embalagem. As melhores empresas fornecedoras de embalagens mostraram que valorizam o seu capital humano, com a realização de treinamentos e cursos regulares não somente sobre os produtos, mas também para o desenvolvimento profissional dos funcionários. Além de participações em eventos externos, como feiras
internacionais do setor. Esse canal de treinamento e cursos também é a via mais curta para alinhar a cultura corporativa, ou seja, para que todos realmente trabalhem na mesma direção e com o mesmo objetivo. O comercial é a linha de frente de uma companhia. Sempre foi, mas o que mudou? Os vendedores não são mais simplesmente “tiradores de pedidos”. Nas empresas vencedoras da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, eles se transformaram em consultores de negócios que fazem atendimento personalizado aos clientes. Mas, para isso, eles são profissionais mais completos, com conhecimentos, que vão além do produto. Eles conhecem o mercado de atuação dos clientes, seus concorrentes e até a economia local e internacional para indicar a melhor solução. Aliás, a informação é a moeda de troca dos profissionais que atuam na área comercial. Quanto mais informação, mais os consultores de negócios ficam próximos dos clientes. Esse é o caminho das melhores. Afinal, uma empresa, antes de tudo, é feita de pessoas. Parabéns a todos que conquistaram o reconhecimento dos usuários! Aguardem o início da 6ª edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2011. Votem e participem dessa iniciativa que visa a qualificar os melhores fornecedores de embalagem do Brasil. Até a próxima edição.
MARGARET HAYASAKI
EDITORA-CHEFE
160_CARTA AO LEITOR.indd 3
| margaret.hayasaki@banas.com.br
3/12/2010 17:06:24
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sumário
A N O • 1 3
ENVASADORAS
Serviço de valor
138
Requisito técnico é imperativo
DELGO KHS MÁQUINAS KRONES
95
ENVOLVEDORAS DE FILMES
O QUE DIFERE AS MELHORES DAS OUTRAS EMPRESAS? As melhores companhias foram escolhidas pelos respondentes segundo dois principais motivos de preferência comerciais: qualidade de atendimento e flexibilidade comercial
14 SUDESTE ELEGE
OS MELHORES FORNECEDORES DE EMBALAGEM A região representa 75% do total de respondentes da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Em seguida, aparece o Sul, com 18%
50
54
22
24
62
BOX PRINT EMBAPACK EMIBRA
66
O desenho da prosperidade
BISNAGAS E TUBOS
Liderança dividida C-PACK TUBOCAP
30
CAIXAS DE MADEIRA
34
72
Transportando excelência CEZAN VICARI GRUPO IBAÑEZ
76
42
80
CAIXAS PLÁSTICAS
82
CANTONEIRA PAULISTA TRANSPACK
46
86
CODIFICADORAS INK JET E LASER
Impressão que faz a diferença VIDEOJET/WILLETT LANIN SUNNYVALE MARKEM IMAJE
EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS
Sucesso consolidado
116
ENCARTUCHADORAS
Facilidade de operação elege os preferidos OYSTAR FABRIMA CAMPAK
FITAS ADESIVAS
FITAS PARA ARQUEAÇÃO
Ela resiste no pódio
KBK PLÁSTICOS
152
119
158
162
BRASILATA PRADA NOVALATA
124
LATAS DE ALUMÍNIO
O atendimento é fundamental REXAM
126
166
FURNAX
130
MÁQUINAS DE EMBALAR
Bem-sucedida novata
168
MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
Ela cresce e lidera no setor
172
MÁQUINAS DE VACUUM FORMING
Na ponta da língua ELETRO FORMING
SACOLAS
Referência no setor ANTILHAS ROSNI EMBALAGENS
175 176
SACOS DE PAPEL
Ela reina absoluta SELADORAS
Selando qualidades técnicas e comerciais SELOVAC
178 180
SOPRADORAS
Cinco vezes vitoriosa TAMPAS
Um modelo de fechamento VÉDAT ALCOA CSI
182
TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO
Trajetória de crescimento mantida TECTRON
BOBST
136
RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
Maior visibilidade BR FILMS PROPACK
RAUMAK MASIPACK
132
RÓTULOS MANGA
Mais uma vez no topo CANGURU ETIAM
MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
Bem avaliada
RÓTULOS E ETIQUETAS
Decoração ímpar MACK COLOR NOVELPRINT KROMOS
LATAS DE AÇO
Alto desempenho
RESINAS DE EMBALAGENS
Resultado inconteste BRASKEM DOW PLÁSTICOS INNOVA
LAMIPACK
122
PAPEL CARTÃO
Papel genuíno KLABIN SUZANO PAPIRUS
LAMINADOS
Campeã por um ponto percentual
PALETIZADORAS
Debutante em destaque SIDEL
154
INJETORAS
Mais uma vez ela saiu na frente
PALETES DE PLÁSTICO
Vence a tradição
Um sinônimo da categoria
ROMI BATTENFELD
POLY-VAC
88
EMBALATEC
150
CYKLOP
EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS
10 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
160_SUMÁRIO.indd 10
114
IGARATIBA OLVEPLAST
Disputa apertada
Dois pontos percentuais separam o campeão do segundo colocado
PALETES DE MADEIRA
Líder na região Sul
MANULI FITASA
EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS
Estreante na primeira posição
CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO
112
O negócio é encantar o cliente
JAGUAR
FILMES STRETCH SHRINK
VALFILM PLASTSEVEN
EMBALAGENS LONGA VIDA
Injetando qualidade
Ela ganha mais espaço MARFINITE CARTONALE UNIPAC
109
Flexibilidade vencedora
TETRA PAK SIG COMBIBLOC
Embalando realizações
38
VITOPEL POLO FILMS INNOVIA FILMS
EMBALAGENS FLEXÍVEIS DIXIE TOGA FELINTO
CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO KRAFTPEL RIGESA
A conquista da transparência
148
FILMES PARA EMBALAGENS FLEXÍVEIS
O preferido da vez
EMBALAGENS DE VIDRO
VERALLIA (SAINT-GOBAIN EMBALAGENS) CIV (OWENS-ILLINOIS) NADIR FIGUEIREDO OWENS-ILLINOIS VIDROPORTO WHEATON BRASIL
HAUS+PACKING DESIGN NARITA DESIGN A10 DESIGN
26
EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
Solução que impressiona
Prevalece a força da marca
AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM
106
FORTYMIL
ADESIVOS (COLAS) 3M DO BRASIL HENKEL
AVERY DENNISON COLACRIL BRAGA ADESIVOS
DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS
DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS
FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS
MASTERBATCHES
A cor da vitória CROMEX CLARIANT COLORFIX
Retomando o pódio
Prestígio reconhecido
16 AS MAIS LEMBRADAS
CATEGORIAS
102
Flexibilidade sem fronteiras
58
144
TUDELA
Fazendo história
LIMER-CART BP FILMES
ETIQUETADORAS E ROTULADORAS
MÁQUINAS OFF-SET
HEIDELBERG MAN FERROSTAAL ROTATEK
Dona do maior índice
DETECTORES DE METAIS BRAPENTA PACKINTEC
EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO STRAPET
98
2010
Emplacando o terceiro lugar consecutivo
Soberania confirmada
Foto: IStockphoto
12
DEZEMBRO
COMEXI
140
Envolvimento total
96
MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS
EMBALAGEM TECNOLOGIA DESIGN INOVAÇÃO
92
184
RETROSPECTO
As empresas vencedoras de todas as edições da Pesquisa Pack Destaque de Preferência
EDITORA BANAS
6/12/2010 12:19:16
agenda
62 anos
EM DESTAQUE Foto: Gulf Print & Pack
Muitos líderes industriais internacionais, como Kodak, Flinto Group, Nilpeter, EskoArtwork, AUER e Colorbit ME já confirmaram estandes na Gulf Print & Pack. Há também muitos fabricantes da Arábia Saudita e do Líbano, como a Al Dan Binding e Indevco. O evento também vai trazer workshops, como o de impressão em embalagens flexíveis.
EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO Fundador: Geraldo Banas (1913 – 1999) Publisher: Cristina Banas Editora: Elizabetha Banas (1923 – 2007) Editora-chefe: Margaret Hayasaki – margaret.hayasaki@banas.com.br Assessora Técnica: Assunta Camilo (FuturePack) – assunta@futurepack.com.br Revisão: Nazaré Baracho Consultoria Técnica: Guilherme Sergio Maradine Secretária: Sandra Gomes – sandra.gomes@banas.com.br Projeto gráfico: Editora Banas Produção: Luciano Tavares de Lima (gerente) – producao@banas.com.br Editora de Arte: Tami Arita – tami.arita@banas.com.br Designer: Ana Claudia Martins – ana.martins@banas.com.br Capa: Tami Arita – tami.arita@banas.com.br
CONSELHO EDITORIAL
FEIRAS NO BRASIL DATA
FEIRA
LOCAL
ORGANIZAÇÃO
De 9 a 13 de maio de 2011
Brasilplast – Feira Internacional da Indústria do Plástico
Parque de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP
Reed Exhibitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.brasilplast.com.br
De 24 a 26 de maio de 2011
FCE Pharma – Exposição de Tecnologia para Indústria Farmacêutica
Transamérica Expo Center, São Paulo, SP
NürnbergMesse Brasil Tel.: (11) 3205-5000 www.fcepharma.com.br
De 24 a 26 de maio de 2011
FCE Cosmetique – Exposição de Tecnologia para a Indústria Cosmética
Transamérica Expo Center, São Paulo, SP
NürnbergMesse Brasil Tel.: (11) 3205-5000 www.fcepharma.com.br
De 7 a 10 de junho de 2011
Fispal Tecnologia – Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas
André Vilhena – Diretor CEMPRE – Compromisso Empresarial para Reciclagem; Assis Garcia – Diretor do Centro de Tecnologia de Embalagem – CETEA; Eduardo Yugue – Gerente de embalagens da Nestlé; Geraldo Cardoso Guitti – Presidente da Refrigerantes Convenção; Lincoln Seragini – Diretor–presidente da Seragini Farné; Luiz Belloli Neto – Presidente da Câmara setorial de máquinas para a indústria alimentícia, farmacêutica e refrigeração industrial da Abimaq – Luis Madi – Diretor - geral do ITAL - Instituto de tecnologia de Alimentos
DEPARTAMENTO DE VENDAS Diretor Comercial: Paulo Galante – paulo.galante@banas.com.br
Executivos de Negócios – São Paulo Cláudio Alves Freire | João Domingues | Marcia Rios Tel.: (11) 3500-1900 – publicidade@banas.com.br
Belo Horizonte
Parque de Exposições do Anhembi, São Paulo, SP
Brazil Trade Shows Tel.: (11) 3598-7800 www.fispal.com
M Lage Vendas e Representações. Contato: Marcio Lage Av. Raja Gabaglia, 4000 – sl. 207 – CEP 30494-310 – Belo Horizonte-MG Tel.: (31) 2127-3854 - (31) 9612-8028 – publimg@banas.com.br
Rio de Janeiro Art Comunicação S/C Ltda. Contato: Francisco Neves Rua Des. João Claudino Oliveira e Cruz, 50 – cj. 607 – CEP 22793-071 – Rio de Janeiro-RJ Tels.: (21) 2269-7760 – (11) 9943-5530 – Fax: (21) 3899-1274 – banasrj@uol.com.br
Rio Grande do Sul Interface Comunicação e Propaganda Ltda. Contato: Vera Anjos Av. Taquara, 193 – Cj. 406 – CEP 90460-210 – Porto Alegre-RS Tel./Fax: (51) 3330–2878 – banassul@terra.com.br
Paraná e Santa Catarina Print Technology Representações Comerciais Ltda. Contato: Gilberto Kugnharski/Marilisa da Rocha Av. Luiz Xavier, 68 – 11ªand. – cj. 1118 – CEP 80020-020 – Curitiba-PR Tel. (41) 9942-2569 – gilberto@banas.com.br / marilisa@banas.com.br
FEIRAS NO EXTERIOR DATA
FEIRA
LOCAL
ORGANIZAÇÃO
De 14 a 17 de março de 2011
Gulf Print & Pack – Feira de Impressão de Embalagem
Dubai Airport Expo, Emirados Árabes Unidos
Tarsus Group Company Tel.: +971 4 286 7755 www.gulfprintpack.com
De 29 a 31 de março de 2011
Interphex – Feira da Indústria Farmacêutica
Jacob K. Javits Center New York NY
Reed Exhibitions Tel.: 203-8405447 www.interphex.com
De 12 a 18 de maio de 2011
Interpack – Feira Internacional de Embalagem
Dusseldorf, Alemanha
Messe Dusseldorf GmbH Tel.: +49 (0) 211456001 www.interpack.com
São Paulo – Interior Aqueropita Intermediações de Negócios Ltda. Contato: Aparecida A. Stefani Tel.: (11) 3500-1910 – Fax: (11) 3748-1800 – aparecida.stefani@banas.com.br
REPRESENTANTE INTERNACIONAL Argentina 15 de Noviembre 2547 – C1261 AAO – Capital Federal – Republica Argentina Tel.: (54-11) 4943-8500 – Fax y Mensajes: (54-11) 4943-8540 www.edigarnet.com
ACORDO DE COOPERAÇÃO Phone: +1 312/2221010 – www.packworld.com
Rua Edward Joseph, 122 – 11º andar – Edifício Passarelli Jardim Suzana – São Paulo-SP – CEP 05709-020 CNPJ 60.432.796/0001-83 – I.E. 104.259.747.116, C.C.M. 1.249.632-4 NOVO TELEFONE (11) 3500-1900
Circulação nacional: Tiragem – 10 000 exemplares Periodicidade: mensal Assinatura: Anual (Brasil) = R$ 97,00 • Nº Avulso = R$ 15,00
DEZEMBRO 2010 PACK – EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO é uma publicação mensal da Editora Banas Ltda. A PACK é dirigida aos profissionais que ocupam cargos técnicos, de direção, gerência e supervisão em empresas fornecedoras, convertedoras e usuárias de embalagens, bem como prestadores de serviços relacionados à logística, design e todos os processos relacionados a indústrias de embalagem.
B
2008
END.
Rua Edward Joseph, 122 – 11º andar – Edifício Passarelli São Paulo-SP – CEP 05709-020
B2
A
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A
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V I S TA S E G M
EN
É permitida a divulgação das informações contidas na revista desde que citada a fonte. PACK reserva-se o direito de publicar somente informações que considerar relevantes e do interesse dos leitores da revista
EDITORA BANAS
160_AGENDA CARTAS EXPEDIENTE.indd 11
E
DA
R
O
11 3500-1925 | FAX 11 3500-1935
D E M ÍD IA S E G M
TA
EG
TELEFONE
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C AT
PARA SE CORRESPONDER COM A REDAÇÃO E-MAIL redacao@banas.com.br
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Filiada à
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Ao contrário do que foi publicado, na matéria bisnagas plásticas ganham mercado, a Jequiti projeta um crescimento de 90% em 2010, alcançando o patamar de R$ 380 milhões e não R$ 200 milhões. Na matéria o novo queridinho do mercado, a aspas “a empresa teve um aumento da demanda com um crescimento aproximado de 50%” foi atribuída erroneamente à Marta de Oliveira Bagolin, da Wheaton. A afirmação é de Marcelo Oliveira, gerente-comercial da Wheaton.
Impressão: HR Gráfica Capa: Papelcartão TP White 250g/m2 Suzano
IO
ERRAMOS
IV P R Ê M
Cartas e E-mails
11
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ABERTURA
O QUE DIFERE AS
Foto: IStockphoto
MELHORES DAS OUTRAS EMPRESAS 12 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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EDITORA BANAS
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Índices de preferência (quesitOs) QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE ACESSÓRIOS E INSUMOS 43% 40%
ADESIVOS FILMES FLEXÍVEIS
27%
FITAS ADESIVAS
46%
FITAS PARA ARQUEAÇÃO
47%
LAMINADOS
Q
uem sabe encantar o cliente sai na frente na preferência dos profissionais que atuam na indústria de produtos de consumo. Eles mostraram nesta 5ª edição da Pesquisa Pack destaque de Preferência que valorizam a qualidade de atendimento na escolha dos fornecedores de embalagem. assim como em 2009, este ano, esse quesito prevaleceu como o mais importante em 26 das 53 categorias. o segundo critério de preferência mais votado pelos respondentes é a flexibilidade comercial, mencionado em 21 categorias. Em todas as regiões do Brasil, os dois quesitos foram os mais votados. Esse comportamento de escolha dos fornecedores mostra que a área comercial, a linha de frente na batalha pela conquista do cliente, tem que ser muito bem preparada para atender e superar suas expectativas. isso é o que difere as melhores das outras empresas. no setor de acessórios e insumos, a qualidade de atendimento é o principal critério de preferência, especialmente, para os profissionais que atuam nas médias empresas. o requisito foi o mais votado nas categorias de adesivos, filmes flexíveis, fitas adesivas, fitas para arqueação, laminados, masterbatches, rótulos termoencolhíveis, rótulos e etiquetas e tampas. os profissionais de médias e grandes empresas que compram embalagens são os que mais valorizam o quesito de qualidade de atendimento na escolha dos fornecedores. Esse critério foi mencionado em 12 das 15 categorias: bisnagas e tubos, caixas de madeira, caixas plásticas, caixas de papelão ondulado, embalagens de papel cartão, embalagens longa vida, embalagens de vidro, embalagens plásticas sopradas, embalagens plásticas injetadas, embalagens plásticas termoformadas, latas de alumínio e sacolas. E no setor de máquinas e equipamentos, o critério de qualidade de atendimento aumentou a sua importância em relação ao ano anterior, quando foi o motivo mais relevante em apenas uma categoria: etiquetadoras e rotuladoras. Este ano, ele foi citado em quatro categorias: equipamentos de arqueação, máquinas de embalar, máquinas de vacuum forming e sopradoras. no entanto, o motivo técnico ainda prevalece na escolha do fornecedor. Mais uma vez, este ano, dois critérios técnicos de preferência têm praticamente o mesmo peso na escolha do fornecedor de máquinas e equipamentos: performance e desempenho e qualidade da assistência técnica que foram citados em 9 e 10 das 18 categorias, respectivamente. o quesito de performance e desempenho foi o mais citado pelos profissionais que atuam nas grandes empresas. Já o critério de qualidade da assistência técnica tem o mesmo peso para os profissionais de pequenas, médias e grandes empresas. (M.H.)
43%
RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
37%
RÓTULOS E ETIQUETAS
48%
TAMPAS
QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE EMBALAGEM 52%
BISNAGAS E TUBOS
50%
CAIXAS DE MADEIRA
41%
CAIXAS PLÁSTICAS
44% 43%
CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
38%
EMBALAGENS LONGA VIDA
58%
EMBALAGENS DE VIDRO
43%
EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS
49%
EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS
31% 40%
LATAS DE ALUMÍNIO
45%
SACOLAS
PERFORMANCE E DESEMPENHO DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS 63%
CODIFICADORES INK JET E LASER DETECTORES DE METAIS ENVOLVEDORAS DE FILMES
44% 45% 39%
ENCARTUCHADEIRAS
53%
EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO
47%
ETIQUETADORAS E ROTULADORAS
57%
MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
55% 50%
MÁQUINAS DE EMBALAR MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS 48%
CODIFICADORES INK JET E LASER ENVASADORAS ETIQUETADORAS E ROTULADORAS INJETORAS MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
39% 45%
28% 21% 50%
MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA MÁQUINAS OFFSET MÁQUINAS DE VACUUM FORMING SOPRADORAS TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO
Editora Banas
160_ABRE PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010.indd 13
41%
MASTERBATCHES
39% 46% 50% 52%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
As melhores companhias foram escolhidas pelos respondentes segundo dois principais motivos de preferência comerciais: qualidade de atendimento e flexibilidade comercial
pesquisa pack destaque de preferência 2010 13
3/12/2010 17:18:47
Foto: IStockphoto
abertura perfil
Sudeste elege os melhores fornecedores de embalagem
A região representa 75% do total de respondentes da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Em seguida, aparece o Sul, com 18%
A
lém de ter sido disponibilizada no site da revista Pack, no período de março até julho, a Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010, também foi realizada durante as principais feiras do setor de embalagem, como a Brasilpack e a Fispal Tecnologia. Este ano, os respondentes tiveram que escolher os melhores fornecedores em mais uma nova categoria: masterbatches. A análise dos resultados da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010 foi feita novamente pela empresa Club de Pesquisa Opinião & Mercado. Mais uma vez, o Sudeste se destaca no perfil dos respondentes, representando 75% do total. O Estado de São Paulo responde por 65% dessa fatia. O Sul responde por 18% do total, com o Paraná representando 10%. Já a proporção de respondentes dos Estados das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste é de apenas 7%. A atuação profissional dos respondentes revela a abrangência da Pesquisa Pack Destaque de Preferência. 9% dos profissionais ocupam cargos de direção e de presidência e 24% de gerência. Entre eles, 16% exercem funções nas áreas comerciais e de compras e 12% no departamento de engenharia, logística, produção, desenvolvimento e manutenção. Pouco mais da metade dos respondentes estão empregados em empresas de pequeno porte, com faturamento de até R$ 16 milhões. 27% atuam em empresas de médio porte, com faturamento de até R$ 90 milhões e 20% em empresas de grande porte, com faturamento até R$ 300 milhões. A Pesquisa Pack Destaque de Preferência mostrou também que todos os profissionais se relacionam de alguma forma com os fornecedores de materiais e serviços de embalagem. Aproximadamente 4 em cada 10 indicam a necessidade e/ou especificam os produtos. 22% dos entrevistados dão aprovação final. 18% não especificam nem compram, 14 pesquisa pack destaque de preferência 2010
160_ABRE PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010.indd 14
mas influenciam na decisão e 16% executam a compra. O percentual de participação dos setores com os quais os profissionais têm mantido relacionamento reduziu em comparação ao ano passado. Este ano, 78% dos entrevistados revelaram que manteve contato com fornecedores de acessórios e insumos ante 89% em 2009. 74% deles mantiveram contato com os fornecedores de embalagens ante 80% em 2009. 51% dos entrevistados se relacionaram com os fornecedores de máquinas e equipamentos ante 51% em 2009. E 32% utilizaram os fornecedores de serviços em comparação ao ano passado, quando o índice foi de 39%. Na categoria de acessórios e insumos, os profissionais tiveram mais contato com os fornecedores de rótulos e etiquetas, com 32% dos votos, adesivos e
Editora Banas
6/12/2010 10:01:28
65%
dos respondentes estão localizados no Estado de São Paulo perfiL dOs respOndentes
7% SUDESTE SUL NORTE, NORDESTE E CENTRO-OESTE
18%
75% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
fitas adesivas, com 22% das menções e filmes flexíveis, com 22%. na categoria de embalagens, novamente, os respondentes tiveram maior contato com os fornecedores de caixas de papelão ondulado, com 36% das citações. no ano passado, o percentual foi de 40%. Em seguida, os entrevistados votaram em embalagens flexíveis e embalagens de papel cartão, com 24% das menções e em sacolas, com 20%. na categoria de máquinas e equipamentos, cinco segmentos se destacam: etiquetadoras e rotuladoras, codificadoras ink jet e laser, máquinas de embalar, túneis de encolhimento e seladoras, com 16%, 14%, 14%, 13% e 13% dos votos, respectivamente. Já na categoria de serviços, os respondentes mantiveram mais contato com as agências de design de embalagem, com 23% das menções. (M.H.)
principaL funÇÃO na eMpresa que traBaLHa
cOMO É seu principaL reLaciOnaMentO cOM Os fOrnecedOres de Materiais e serViÇOs de eMBaLaGeM?
DIREÇÃO/PRESIDÊNCIA
INDICO A NECESSIDADE
9%
GERÊNCIA
DOU APROVAÇÃO FINAL 22%
24%
NÃO ESPECIFICO NEM COMPRO, MAS INFLUENCIO NA DECISÃO 18%
COMERCIAL/COMPRAS 16%
EXECUTO A COMPRA 16%
ENGENHARIA/ LOGÍSTICA/PRODUÇÃO/ DESENVOLVIMENTO/ MANUTENÇÃO
participaÇÃO dOs setOres cOM Os quais Os respOndentes MantiVeraM cOntatO nOs ÚLtiMOs 12 Meses – 2010
16%
MARKETING
ACESSÓRIOS E INSUMOS
9%
78%
EMBALAGENS
DESIGN 3%
74%
MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
OUTROS
SERVIÇOS
1%
51%
32%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Editora Banas
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43%
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as mais lembradas de 2010
OS FORNECEDORES PREFERIDOS DO SETOR DE EMBALAGEM em 2010, a pesquisa pack destaque de preferência adicionou uma nova categoria: masterbatches. conheça os fornecedores eleitos pelos leitores em 53 categorias. ADESIVOS
3M DO BRASIL* HENKEL BRASCOLA* ADDAX ADECOL AMAZONAS ARTECOLA COIM HB FULLER PLEX ADESIVOS AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM
PACKING DESIGN NARITA DESIGN A10 DESIGN 3D MODELING ALAN B+G DESIGNERS BENCHMARK DITO CRIAÇÃO E21 EKOARA EUCON FUTUREPACK GMG H DESIGNER INDEDESIGN KOMM DESIGN LOG 3D M DESIGN M DESIGN MN DESIGN
PANDESIGN PROJETO INTEGRADO R1234 RCM RRP SERAGINI DESIGN SETE CINCO SPERANZINI DESIGN TARGET DESIGN VINCE STUDIO ZIRAPH BISNAGAS E TUBOS
ALCAN PACKAGING CEBAL* C-PACK DIXIE TOGA TUBOCAP CBE BANDEIRANTE FRASCOMAR CAIXAS DE MADEIRA
CEZAN MATRA* VICARI GRUPO IBÃNEZ ARAMADE EMBALATEC ITABERÁ ARTFACO CARTOMAX EMBRACON HP MAC
16 pesquisa pack destaque de preferência 2010
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SANTANA EMBALAGENS CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO
KLABIN PENHA* KRAFTPEL RIGESA ADAMI ADAMIR ARTIVINCO BRAGNOLO BRAS-ONDA CARTMAX CARTROM EMBALAGENS CENTRALPACK EMBALAGENS CIBRAPEL EMBALAGENS JAGUARÉ GUAÇU PAPÉIS E EMBALAGENS IRANI LOGPACK MAET EMBALAGENS MANANCIAL EMBALAGENS MARFASA EMBALAGENS MULTCAIXAS ORSA SALUTE SANTA CLARA SÃO ROBERTO SOVEL TROMBINI VANDERPACK VIP PAPELÃO ONDULADO
CAIXAS PLÁSTICAS
MARFINITE CARTONALE LINPAC PISANI* PLÁSTICOS ELDORADO* UNIPAC MYERS PLÁSTICOS MOOCA PLÁSTICOS NOVEL NORDESTE RICARPLAST CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO
CANTONEIRA PAULISTA ÂNGULO RETO* EMBRAT* SONOCO* TRANSPACK BRUNO BIAGIONI* CANTOPLEX* MULTINOVA ORSA PARAIBUNA EMBALAGENS CODIFICADORES INK JET E LASER
VIDEOJET WILLETT LANIN SUNNYVALE MARKEM.IMAJE AMAZON CODING BETIM QUÍMICA QUALIJET
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as mais lembradas de 2010
BRAPENTA PACKINTEC SUNNYVALE DWA SICK DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS
LIMER-CART BP FILMES EVEREST* FLEXSIL* CRP DISTRIBUIDORES DE RESINAS DE EMBALAGENS
ACTIVAS* FORTYMIL RUTTINOPOLIMARKETING PIRAMIDAL* POLYDIST RESINET
EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
VERALLIA (SAINTGOBAIN EMBALAGENS)
ANTILHAS EMBALAGENS
OWENS-ILLINOIS (CIV)
BOX PRINT ROSNI EMBALAGENS EMBAPACK EMIBRA BRASILGRÁFICA BURTI CARTONAGEM BASTISTENSE CARTONPACK EMEPÊ ESCALA 7 GMG GRÁFICA ESTRELA GRÁFICA GONÇALVES IBRATEC JOFER EMBALAGENS KAMARO RIGESA EMBALAGENS DE VIDRO
NADIR FIGUEIREDO OWENS ILLINOIS VIDROPORTO WHEATON SGD VIDROS* SCHOTT BRASIL* VIDRARIA ANCHIETA* EMBALAGENS FLEXÍVEIS
DIXIE TOGA FELINTO ALCAN PACKAGING (DIXIE TOGA) CAMARGO EMBALAGENS CBS CONVERPLAST CROMUS EMBALAGENS CRYOVAC DELTAPLAN EMBALAGENS FLEXÍVEIS
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DIADEMA EMBALO EMPAX INAPEL INCOPLAST INPLASUL LAMIPACK MACK-ROSS MAGIC PLAST MILPLAST MOCOPLAST NEOPLASTIC PLASFAN SANTA ROSA EMBALAGENS SINCOPLASTIC SULFORT SULPRINT TRADBOR UNIPAC EMBALAGENS
2010
DETECTORES DE METAIS
EMBALAGENS LONGA VIDA
TETRA PAK
SIG COMBIBLOC
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as mais lembradas de 2010
EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS
HP EMBALAGENS PRAFESTA
PE LATINA PROMÁQUINA
FITAS PARA ARQUEAÇÃO
JAGUAR* GLOBALPACK (SINIMPLAST) iNDÚSTRIA BANDEIRANTE
ENCARTUCHADORAS
FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS
SERRALGODÃO*
AB PLAST CIMPLAST FIBRASA HUHTAMAKI IBEPLAS INJEPLAST INJESUL MENEPLAST OLVEPLAST PAVÃO REALPLASTIC REXAM BEAUTY TPI MOLPLASTIC
OYSTAR FABRIMA ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM* CAMPAK
AVERY DENNISON COLACRIL BRAGA
MAI SAI
PROTACK FLEXCOAT ARCONVERT BRASIL
ENVASADORAS
FILMES FLEXÍVEIS
TECNOR*
DELGO KHS MÁQUINAS TETRA PAK KRONES
BATTENFELD
TERPHANE
ENVOLVEDORAS DE FILMES
AMCOR PET CIMPLAST EMPLAS FRASQUIM HECAPLAST INCAPACK JMS LOOP LORENPET PANIZZON SERVPACK SR PACK VÉDAT
EPET LANTECH SERRALGODÃO STRAPET EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO
ALEPLAST ALPES DARNEL BRASIL DISPAFILM MANULI FITASA LAMIPLÁSTICA PLASTCENTER RMB FILMES STRAPET THR VICK PACK
CYKLOP
FITAS ADESIVAS
BRASILPACK STRAPET
3M DO BRASIL MANULI FITASA
SIGNODE
ADELBRAS*
EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS
DIXIE TOGA EMPLAL* POLY-VAC BIG PACK FIBRASA
WELDOTRON
ETIQUETADORAS E ROTULADORAS
3M DO BRASIL TECTRON TUDELA BAUCH CAMPOS EPET JPJ KRONES NARITA
18 pesquisa pack destaque de preferência 2010
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FUTORY MANULI FITASA MASTERPLAST PACKWAY RIPLASP SIGNODE
INNOVIA FILMS
IGARATIBA MEGA PLAST* OLVEPLAST GLOBALPACK (SINIMPLAST)
BRASILPACK*
STRAPET
INJETORAS
FILMES STRETCH/ SHRINK
CYKLOP
THR*
VITOPEL POLO FILMS
FUJIMEC INDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTO NICOLE NORDEN SERAC DO BRASIL
EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS
CYKLOP
VALFILM CYKLOP EUROPACK* PLASTSEVEN
ADERE ALTAPE COMFITAS CYKLOP FITAS REAL FLAX FITAS FLEXTAPE KORETECH SICAD STRAPET TESA
ROMI PAVAN ZANETTI* ARBURG HUSKY NETSTAL SUNNYVALE WUTZL LAMINADOS
DIXIE TOGA (ALCAN PACKAGING) LAMIPACK UNIPAC EMBALAGENS* BRASPLAST CONVERPLAST EMPAX FELINTO INAPEL PACKFILM PLASFAN VIDEPLAST ZARAPLAST LATAS DE AÇO
BRASILATA PRADA NOVALATA ARO MEISTER METALGRÁFICA RENNER METALIC MÓDULO LATAS DE ALUMÍNIO
REXAM
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2010 as mais lembradas de 2010
LATAPACK BALL*
MÁQUINAS OFFSET
MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS
CROWN CORK EMBALAGENS*
HEIDELBERG
COMEXI DO BRASIL
MASTERBATCHES
MAN FERROSTAAL
CARNEVALLI*
CROMEX
ROTATEK
COMPRINT*
AMPACET*
POLYTYPE
COLORFLEX*
CLARIANT
NEW SINO
COLORFIX
MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
FLEXO TECH
ALPICPLAST BIANCOLOR COREPLAS PETROMASTER POLIMASTER PROCOLOR TERMOCOLOR
BOBST
PALETES DE MADEIRA
CERUTTI
MAQ FLEX*
ARAMADE*
VITS*
EMBALATEC
PROFAMA*
GUAÇUPACK*
MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
BOBST RENAMAK GUYNYA GN FEVA* FURNAX HIMAFE* MÁQUINAS DE EMBALAR
TECTRON OYSTAR FABRIMA RAUMAK MASIPACK ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM AME EMBAFLUX EPET KAWAMAC R. CAMARGO SMI PACK ULMA PACKAGING MÁQUINAS DE VACUUM FORMING
ELETRO FORMING BRAWEL MÁQUINAS* RENAMAK GN KIEFEL HIMAFE Editora Banas
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as mais lembradas de 2010
ARPECMA CANTOPLEX CENTRAL PALETE CEZAN CHEP ECCO PALETES GRUPO IBÃNEZ KIMADEIRAS MADEICO MADEMBOR MADERCAL SANTANA EMBALAGENS VICARI PALETES DE PLÁSTICO
MARFINITE UNIPAC KBK PLÁSTICOS MARPLAST* DTR PLÁSTICOS PLÁSTICOS MOOCA PLASTITALIA PLM PLÁSTICOS SCHOELLER PALETIZADORAS
ARBRAS* KRONES SIDEL MONTEX*
RÓTULOS E ETIQUETAS
MACK COLOR KROMOS
PROPACK
3M
BAUMGARTEN*
APIFLEX BAUMGARTEN BIC LABEL CATUAÍPRINT CCL LABEL CENTER FIX CENTRALPACK EMBALAGENS CLYREP EITAM EMAPEL ETIKOR FLEXCOR GRÁFICA COMETA GRÁFICA PILOTO GRÁFICA RAMI GRAFIMAX GRIF ETIQUETAS INCOR ARTES RÓTULOS INDUSGRAF LEPRINT MARCOPRINT PAPERFIX PIMACO RR ETIQUETAS SETPRINT SOFTCOLOR TECNOGRAF UNIPRESS ETIQUETAS YCAR
PAPIRUS
RÓTULOS MANGA
IBEMA MD PAPÉIS
CANGURU
RESINAS DE EMBALAGENS
ETIAM
BRASKEM DOW QUÍMICA
POLYPLASTIC
SOL PP ESPER EMBALAGEM PLASC
GRUPO M&G
PLÁSTICOS PERUS
INNOVA
VENÂNCIO AIRES
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SMI PACK
DIXIE TOGA
CARAÇA FURNAX RAUMAK
SUZANO
BR FILMS
NOVELPRINT
PRAKOLAR
KLABIN
MULTIVAC
SLEEVER INTERNATIONAL*
PAVAX*
PAPEL CARTÃO
RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
RENAMAK SUNNYVALE WELDOTRON SOPRADORAS
43 GRÁFICA CATUAÍ PRINT CCL LABEL KROMOS METROLABEL SLEEVPACK UNIFLEXO
PAVAN ZANETTI
SACOLAS
VÉDAT
ANTILHAS ROSNI EMBALAGENS VIFRAN* BAZEI EMBALAGENS CANTA CLARO ECO SIDE FISON EMBALAGENS NOBELPACK PALONI EMBALAGENS POLIKRAFT PORTO EMBALAGENS PRINTBAG SHOPPING BAG YCAR SACOS DE PAPEL
KLABIN TROMBINI EMBALAGENS* POLIKRAFT* MUNALDI EMBALAGENS PLASTPEL SANTO TOMAS SCHNEIDER EMBALAGENS SELADORAS
TECTRON SELOVAC DELGO DALMAK EMBRAPAC EPET GRC MILAINOX
BEKUM* KRONES MULTIPET* ROMI SIDEL TAMPAS
ALCOA CSI SONOCO* ARO BERICAP BRAL-MAX BRASTAMPAS C-PACK GARBONI GUALA CLOSURES IBEPLAST INDEPLAST LUCAPLAST METALGRÁFICA ROJEK SEAQUIST CLOSURES SILGAN WHITE CAP SOROPLAST TAMPAFLEX TAMPNET TAPON CORONA TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO
TECTRON WELDOTRON* SUNNYVALE EPET MITRI
*As empresas foram contatadas pela equipe de reportagem da revista Pack, mas não retornaram até o fechamento da edição
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ADESIVOS
O investimento na excelência do atendimento está presente em todos os setores da Henkel
PREVALECE A FORÇA DA MARCA
1 3M DO BRASIL 53% 22% 2 HENKEL 7% 3 BRASCOLA RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) ADESIVOS
Mais uma vez, a 3M do Brasil é a campeã da categoria de adesivos, com 53% dos votos
CAPACIDADE ADESIVA QUALIDADE DE ATENDIMENTO
A
43%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Fotos: Divulgação
ssim como nas edições anteriores da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a 3M do Brasil confirmou mais uma vez a sua liderança na categoria de adesivos. Este ano, a empresa aumentou a sua participação. Ela foi eleita com 53% dos votos dos leitores da revista ante os 41% em 2009. A maior concentração dos votos está nas regiões Norte e Centro-Oeste e Sudeste, com 64% e 56%, respectivamente. O Sul foi responsável por 31% dos votos.
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
36%
VARIEDADE DE PRODUTOS/APLICAÇÕES
24%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
20%
PRAZO DE ENTREGA
19%
A unanimidade da marca é inconteste entre os profissionais de empresas de pequeno, médio e grande porte. A 3M do Brasil obteve índices de preferência bem próximos, com 55%, 61% e 42%, respectivamente.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
19% e 18% dos votos. 19% dos profissionais que escolheram a Henkel como fornecedor preferido são do segmento de alimentos e de bebidas.
Em segundo lugar, novamente aparece a multinacional alemã Henkel, que obteve 22% da preferência. Este ano, a marca obteve maior número de votos na região Sul, com 38%. No Sudeste e Norte e Centro-Oeste, a empresa recebeu LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA ADESIVOS (COLA)
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS
TAMANHO DA EMPRESA
ALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS
%
%
%
%
%
%
%
%
Capacidade adesiva
56 64 63
58
54
67
83
54
58
68
46
Qualidade de atendimento Resistência/durabilidade Variedade de produtos/ variedade de aplicações Flexibilidade comercial Prazo de entrega
45 35
27 64
44 25
37 45
50 35
56 33
33 50
42 23
32 43
36 32
75 25
26
18
19
26
19
33
-
27
21
25
29
22 17
27
25 25
21 13
23 19
11 -
33
23 31
25 21
18 21
13 13
22 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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58%
Este ano, o terceiro lugar é da Brascola, com 7% da preferência. Ela foi eleita, principalmente, pelos respondentes da região Sul, onde a marca obteve 13% dos votos. O requisito técnico é de fato o mais importante na escolha do fornecedor de adesivos.
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ADESIVOS
Investir numa equipe especializada é o que permite a empresa entender claramente as necessidades do cliente Em 2010, novamente, a capacidade adesiva figura como o critério mais relevante na preferência, com 58% dos votos. Diferentemente do ano passado, quando os respondentes escolheram resistência e durabilidade, o segundo quesito mais votado foi qualidade de atendimento, com 43% dos votos. A qualidade de atendimento foi eleita por 75% dos profissionais que atuam nas grandes empresas.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EM TODOS OS SETORES O investimento na excelência do atendimento está presente em todos os setores da Henkel. Para disseminar esta filosofia na empresa, são promovidos constantemente treinamentos em todos os departamentos. “O primeiro valor da Henkel é o cliente. Com este valor presente no dia a dia dos colaboradores, a Henkel busca sempre a excelência no atendimento, nos serviços e nas soluções prestadas a eles. Por isso, realizamos workshops, treinamentos e palestras focadas exclusivamente na importância de se exceder em relação às expectativas de nossos clientes”, explica Gustavo Lombardi, gerente de negócios divisão flexíveis para América do Sul da empresa.
garantem que fornecedores e o processo em si tenham sob total controle a fabricação dos adesivos, o que permite aos nossos clientes estabilidade e eficiência em seus processos produtivos”, explica o gerente da empresa, que mantém investimento permanente no controle e redução de desperdício. Produtos sustentáveis ganham destaque quando o assunto é desenvolvimento em pesquisas para atender a demanda por capacidade adesiva, entre outras do setor. “Isto tem sido a base de nosGustavo Lombardi, gerente de sos estudos. Seja por produtos com negócios divisão flexíveis para matérias-primas renováveis em suas América do Sul da Henkel fórmulas, seja pela redução no consumo de material no processo do cliente, ou mesmo aumentan- INFORMAÇÕES 3 M DO BRASIL Tel.: 0800-0132333 | http://solutions3m.com.br do a eficiência dos processos BRASCOLA Tel.: (11) 4176-2069 | www.brascola.com.br produtivos: temperatura, HENKEL Tel.: (11) 3205-8955 | www.henkel.com.br velocidade e perdas.”
Para conseguir atender necessidades específicas dos clientes, a empresa possui uma equipe especializada para cada setor. “Seja na indústria automobilística, seja no setor de embalagens ou no campo de consumo, o pessoal técnico possui profundo conhecimento do negócio em que atua”, diz Lombardi. Para ele, investir numa equipe especializada é o que permite a empresa entender claramente não só as necessidades do cliente, mas também como ele se comporta e quais os rumos dos mercados que estão envolvidos. Como consequência dessa preocupação, sempre pensando na entrega de um produto com qualidade, a Henkel possui o sistema e gestão da qualidade. “Eles EDITORA BANAS
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AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM
O DESENHO DA PROSPERIDADE A Packing Design mantém-se na liderança sem perder espaço, com 15% dos votos. Seguindo de perto, a Narita Design conquistou o segundo lugar, com 14% das respostas. A a10 design garantiu a terceira posição, com 10% das menções ANALICE FONSECA BONATTO
N
o universo do design de embalagem, a Haus + Packing mais uma vez confirma a sua liderança, com 15% dos votos. No ano passado, a agência chegou ao posto mais alto, com 13% das menções. A Narita Design deixou o terceiro lugar para trás. Este ano, a agência emplacou o segundo lugar, com 14% das respostas. A a10 design ampliou o seu espaço, com 10% dos votos, mas ocupa o terceiro lugar. Nas regiões Sudeste e Sul, a Haus + Packing obteve 15% e 21% dos votos. A Narita Design foi mais votada na região Sul, com 21% das menções. E a a10 design conquistou 20% dos votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.
Fotos: Divulgação
Na análise por ramos de atividade, a Haus + Packing é a preferida dos profissionais que atuam no segmento de embalagens e na indústria de alimentos e de bebidas, com 17% e 24% das respostas, respectivamente. A Narita Design obteve maior índice de preferência pelos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 18% das menções. E a a10 design foi a mais lembrada pelos profissionais da indústria de embalagem, com 14% das respostas. Como no ano passado, este ano, os respondentes também elegeram os mesmos critérios de preferência na escolha da agência de design de embalagem: criatividade e qualidade de atendimento, com 70% e 36% dos votos, respectivamente. A criatividade é o principal quesito de preferência para os profissionais de todas as regiões do Brasil. No Sudeste, o quesito recebeu 63% dos votos, nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, 100% das menções, e no Sul, 84% das respostas. LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM
Criatividade
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
63 100 84
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
%
%
%
%
%
69
76
20
50
82
Qualidade de atendimento
34
20
47
47
47
20
17
18
Soluções inovadoras
34
40
32
22
24
100
33
45
Portfolio
35
20
26
31
29
20
50
36
Cumpre o que promete
32
20
11
31
24
40
50
14
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
24 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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+ 1 HAUS PACKING
2 NARITA DESIGN 3 A10 DESIGN
15% 14% 10%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM CRIATIVIDADE
70%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
36% SOLUÇÕES INOVADORAS
34%
PORTFOLIO
33%
CUMPRE O QUE PROMETE
27%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Na análise por ramo de atividade, o critério de preferência é diferente. Para os profissionais que atuam na indústria de alimentos e de bebidas, a TAMANHO DA EMPRESA criatividade é o quesito PEQUENA MÉDIA GRANDE mais relevante, com 76% das respostas. Mas para os % % % respondentes da indústria 71 69 67 de farmacêuticos e quími37 50 22 cos, as soluções inovado33 25 44 ras são o principal motivo 29 44 33 de preferência, com 100% 31 13 28 das menções.
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AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM
Desenho estrutural desenvolvido pela Haus + Packing
O consumidor tem de entender que há algo além dessa embalagem. Existe uma grande história para se contar seu posicionamento e essência. “O consumidor tem de entender que há algo além dessa embalagem. Existe uma grande história para se contar”, ressalta Margot. O primeiro ponto para se obter a excelência no atendimento, segundo Carlos Zardo, sócio diretor da Haus + Packing, é entender o negócio do cliente que passa a ser visto pela agência como uma questão estratégica. Para isso, é fundamental conhecê-lo de perto para propor soluções e viabilizar projetos que atendam suas necessidades.
Criatividade e inovação no design de embalagem As empresas de design empregam sua expertise para criar estratégias de comunicação que transformam conceitos em inovações no mercado. Para isso, criatividade e qualidade de atendimento ao cliente são questões fundamentais. Na a10 design, a criatividade é parte de sua essência. “Desde a criação da empresa, buscamos o tempo todo criar diferenciais dentro do mercado. Para isso, é necessária muita pesquisa, já que não se trata apenas de um trabalho estético. Envolve um conjunto de fatores que compõem o projeto de um produto”, explica Margot Dói Takeda, sócia da agência a10 design. Além do cliente, ela destaca a atenção dada ao consumidor. Isto implica passar para ele os valores da marca,
Outro ponto importante é criar relações mais duradouras. “É muito mais interessante porque quanto maior o trabalho mais conseguimos aprofundar e entender suas características e gerar cada vez mais resultados”, explica Zardo. Para garantir esta relação mais próxima, ele ressalta que é preciso atender a real necessidade do cliente. “Realizamos um trabalho muito próximo com a indústria para entendê-la estrategicamente. Daí a criatividade é muito importante para materializar conceitos e processos que podem se transformar em grandes inovações no mercado. Somos uma agência de design, mas, além disso, pensamos no negócio e respiramos inovação.” Ainda segundo ele, este processo deve estar centrado no ser humano. “A embalagem é a grande materialização da marca. Os projetos de design são centrados no ser humano e com o olhar na marca. Então, se eu tenho este olhar sobre a marca, e ele é amplo, a embalagem é a materialização disso. Assim, o design aplicado, que temos como missão, contribui efetivamente
Margot Dói Takeda, sócia da agência a 10 design
no processo de criação de valor às marcas de nossos clientes,” explica Zardo. O conceito de criatividade algumas vezes é incompreendido, segundo Mario Narita, diretor-geral da Narita Design. “Muitas vezes a palavra criatividade é aplicada a algo mirabolante que rompe padrões. No entanto, nós focamos em resultado, sendo assim, as soluções não são necessariamente mirabolantes, mas assertivas. A criatividade no conceito do cliente é diferente do nosso. Muitas vezes é solução de problemas atingir um objetivo. Assim, nesse aspecto, encaramos esta questão de maneira nada deslumbrante, com muito pé no chão e foco em soluções.” Para ele, a qualidade de atendimento é a base do trabalho. “Toda vez que um cliente nos procura, entrega o projeto mais importante de sua vida. Por isso, fazemos o trabalho respeitando esta importância. E todos os trabalhos são tratados desta maneira pela agência, com o maior carinho”, destaca Narita.
INFORMAÇÕES A10 DESIGN Tel.: (11) 3845-3503 | www.a10design.com.br HAUS+PACKING Tel.: (11)3074-6611 | www.hauspacking.com.br NARITA DESIGN Tel.: (11) 3165-8100 | www.naritadesign.com.br
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BISNAGAS E TUBOS
LIDERANÇA DIVIDIDA Alcan Packaging Cebal e C-Pack compartilham a liderança, com 26% dos votos cada
D
ois fornecedores dividem a liderança na categoria de bisnagas e tubos: Alcan Packaging Cebal e C-Pack, com 26% dos votos cada. A primeira obteve maior índice de votação na região Sudeste, com 29% das menções. A segunda foi mais citada na região Sul, com 50% dos votos, enquanto no Sudeste, 25%. Em segundo lugar, a Dixie Toga aparece com 16% das menções. A força da marca está concentrada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, onde a empresa recebeu 100% dos votos. Na terceira posição, a Tubocap recebeu 13% das citações. 50% dos respondentes da região Sul votaram na marca. A Alcan Packaging Cebal recebeu maior índice de votação entre os profissionais que atuam em grandes empresas, com 40% das citações. A preferência pela C-Pack está entre as pequenas e médias empresas, com 33% e 20% dos votos. Já a Dixie Toga foi mais votada pelos respondentes de empresas de médio porte, com 40% das menções. E a Tubocap tem maior penetração nas grandes empresas, com 40% das respostas. Este ano, mais uma vez, os respondentes elegeram os critérios de qualidade de atendimento, com 52% dos votos, e flexibilidade comercial, com 42%, como os mais importantes para a escolha dos fornecedores de bisnagas e tubos. A qualidade de atendimento é quesito mais relevante para os respondentes da região Sul, com 100% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os critérios de flexibilidade comercial e possibilidade de camada/estrutura receberam 100% dos votos cada.
Foto: Divulgação
Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é motivo de preferência mais valorizado, com 52% das respostas. Nas médias empresas, a qualidade de atendimento e a possibilidade de camada/estrutura são os dois critérios mais relevantes na escolha do fornecedor de bisnagas e tubos, com 60% dos votos. Já nas grandes empresas, qualidade de atendimento, flexibilidade comercial, possibilidade de impressão e flexibilidade bocal/acabamento têm a mesma importância na escolha do fornecedor de bisnagas e tubos, com 40% dos votos cada.
UMA RELAÇÃO DE PARCERIA Um diferencial em relação à concorrência. Encantar o cliente é o que faz o seu negócio prosperar. Antever soluções e estar sempre pronto para atender a sua demanda. Esse é o caminho para despontar no mercado.
26 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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ALCAN 1 PACKAGING CEBAL 1 C-PACK
26% 26%
2 DIXIE TOGA 3 TUBOCAP
16% 13%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) BISNAGAS E TUBOS QUALIDADE DE ATENDIMENTO
52%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
42%
PRAZO DE ENTREGA
32%
POSSIBILIDADE DE IMPRESSÃO
29%
FLEXIBILIDADE DE BOCAL/ ACABAMENTO
26%
POSSIBILIDADE DE CAMADA/ ESTRUTURA
19%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Por isso, os funcionários são fundamentais na consolidação dessa cultura corporativa. “O capital humano é parte imprescindível do processo evolutivo da C-Pack”, afirma Fábio Yassuda, diretor-comercial da empresa. A empresa realiza treinamentos internos e externos aos colaboradores de todos os níveis. Hoje, ela oferece dois módulos. No nível 1, o treinamento trata sobre o produto, suas características técnicas e de processo. No nível 2, os detalhes sobre insumos e processos complementares. “Tamanho foi o sucesso do treinamento inteiramente montado pelo próprio time técnico da C-Pack, que alguns clientes já solicitaram e tiveram oportunidade de participar destes treinamentos”, afirma o executivo. “Com toda
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BISNAGAS E TUBOS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
ção de novos conceitos numa embalagem até então considerada sem muitos recursos para serem explorados. Ou seja, no core-d toda ideia e sugestão são bem-vindas e devidamente geridas, com começo, meio e fim”, acentua. Além da redução do lead time para entrega dos produtos. “Internacionalmente, o segmento de bisnagas plásticas opera num prazo de 4 a 6 semanas para produtos convencionais. Pretendemos até meados de 2011 oferecer ao mercado um prazo de três semanas, em média. Logicamente os sistemas operacionais, automação, injeção de tampas e outros instrumentos estão sendo trabalhados, em paralelo, para assegurar esta performance”, destaca Yassuda. Atuando na frente de valorização de pessoas, o time de 400 funcionários da Tubocap, da atendente de telefone até o chefe de produção, todos sabem que o cliente vem em primeiro lugar. “Nós somos os porta-vozes dos clientes aqui dentro. Essa uma equipe conhecendo em detalhes sejam feitas com precisão O capital é a filosofia da empreprodutos e processos, o atendimento ao e manter o time coeso. humano é parte sa”, afirma Edson Gomes, cliente em todos os âmbitos fica extreAmbas as tarefas são deimprescindível gerente-comercial da Tumamente fácil e didático”, acrescenta. safiadoras e felizmente o bocap. Ele explica como reflexo da assertividade do processo Yassuda lembra que, apesar da evolução isso funciona, citando o na seleção e treinamento dos instrumentos virtuais de negócios evolutivo da exemplo de atuação dos deste grupo é a evolução business-to-business, o diálogo, a correta C-Pack gerentes de conta. “Cada constante da empresa no argumentação, a explanação elucidativa, um deles tem que adminismercado LA”, completa. entre outros recursos, fazem parte deste trar a conta do cliente, entregando soluprocesso em que uma embalagem ainda Outra iniciativa importante realizada ções e não levando problemas. Eles têm não é negociada como uma “commodipela C-Pack visando a garantir a qualique saber, por exemplo, se o caminhão de ty”. “O produto do nosso cliente tem dade de atendimento dos clientes são entrega vai sair no horário. Se não chepersonalidade, tem missão, tem históos investimentos constantes em feiras gou, não é possível esperar. O cliente tem ria, e desta forma, nossos funcionários nacionais e internacionais, convênio que produzir. É preciso ir atrás de outro. precisam saber tratar e respeitar este com laboratórios para testes e homoloMas também é necessário ter uma relação perfil usual das empresas com as quais gação das ideias geradas internamente transparente com o cliente, colocando-o a C-Pack negocia”, afirma. “O papel da e, principalmente, liberdade de criação a par de toda a real situação de seu pedidireção comercial é principalmente dar e proposição. “Isso permite à empresa do”, explica o executivo. “Quanto mais instrumentos para que estas atividades inclusive dosar sua velocidade na geraenfronhados em LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESA todo o processo, NE/ ALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS SE SUL EMBALAGENS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE desde a produCO BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS RAZÕES DE PREFERÊNCIA % % % % % % % % % % % BISNAGAS E TUBOS ção até a entre50 - 100 46 25 75 67 57 52 60 40 Qualidade de atendimento ga do produto, Flexibilidade comercial 43 100 46 75 25 33 29 43 40 40 mais eles vão Prazo de entrega 36 31 50 50 29 38 20 20 antever e evitar Possibilidade de impressão 29 50 46 50 14 33 40 problemas. É Flexibilidade de bocal/acabamento 29 15 25 67 43 24 20 40 dessa forma que Possibilidade de camada/estrutura 14 100 50 15 25 33 29 10 60 20 a gente constrói EDITORA BANAS
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BISNAGAS E TUBOS
um relacionamento duradouro e de confiança. Se você leva a solução e não problemas, às vezes, o preço não é tão relevante”, acrescenta.
Edson Gomes, gerente-comercial da Tubocap
Quanto mais informação, nós temos sobre o mercado, o cliente, a nossa concorrência, a concorrência dele, mais nós caminhamos ao encontro do cliente para atender bem”, revela. O sucesso da área comercial, segundo ele, está na informação. “Quanto mais informação, nós temos sobre o mercado, o cliente, a nossa concorrência, a concorrência dele, o governo, os impostos, enfim, mais nós caminhamos ao encontro do cliente”, acentua Gomes.
ADAPTANDO-SE ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE Flexibilidade comercial é um requisito mais importante do que a qualidade de atendimento, pois ela é a linha de frente
Fábio Yassuda, diretor-comercial da C-Pack
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que vende a imagem da empresa. “Se você tiver qualidade, mas não chegar ao cliente, não adianta nada”, ressalta o gerente comercial. É preciso ter flexibilidade para responder as expectativas do cliente no momento que ele precisa de você. Há cliente que não sabe nem o que ele quer. É necessário oferecer alternativas e dar amostras para testes”, completa. Ele continua: “Quanto mais parceiro você é, mais você tem condições de cobrar pelo serviço final, ou seja, o produto pronto no cliente. A empresa consegue ter mais comprometimento do cliente conosco. Tem cliente que fala vou lançar um produto, mas a Tubocap é 10% mais cara. Mas, tudo na vida, não se resume a preço. Se fosse vender preço baixo, não precisaria ter ninguém aqui. Nós temos uma estrutura que vende qualidade de serviço e de produto.” A flexibilidade comercial na C-Pack passa por vários aspectos. Uma delas é adaptar às necessidades do cliente dentro de parâmetros que não comprometam a qualidade da embalagem. “Afinal somos responsáveis pelo produto do nosso cliente não só no ponto de venda, mas também no seu local de uso. Tanto os grandes como os pequenos clientes têm a oportunidade do diálogo, não só com o time em campo, mas também com a direção comercial e, se cabível, com a direção-geral da empresa”, afirma Yassuda.
A customização dos produtos, como a decoração de um tubo, que só serve para um produto e um cliente. Por isso, segundo o diretor comercial, faz parte da rotina da C-Pack a agilidade no recebimento e tratamento das especificações e artes finais, que permitem um ciclo de lançamento de um novo produto exclusivo em termos de cores e impressão gráfica num prazo extremamente curto, em média, seis semanas da concepção à embalagem pronta.
Fotos: Paulo Bau
O segredo do sucesso está no relacionamento com os clientes. “Nós tratamos cada cliente como se fosse único. Cada cliente é diferente. Cada indústria tem a sua concepção, seja ela química, farmacêutica ou de cosmética. Cada pessoa tem o seu jeito de ser. Uns são mais extrovertidos, outros mais introvertidos, mais exigentes, menos exigentes, mais desconfiados ou menos desconfiados. É preciso sentir e conhecer o cliente
Outro ponto a ser destacado é o custo que está sempre relacionado a outros aspectos que não podem ser deixados de lado: qualidade, pontualidade e pesquisa e desenvolvimento. “Um orçamento até pode ser flexível, considerando o volume total do cliente, brand da marca, interesse estratégico num segmento não explorado, sugestões imediatas para opções técnicas mais econômicas, como uma estrutura monocamada, redução no número de cores, avaliação de efeitos especiais seja no tubo ou na tampa, mas não podem comprometer uma estrutura que permita o recebimento sem inspeção no cliente final”, explica Yassuda. (M.H.)
INFORMAÇÕES C-PACK Tel.: (11) 5547-1299 | www.c-pack.com.br DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br TUBOCAP Tel.: (11) 3070-6200 | www.tubocap.com.br
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C Com 18% dos votos, a C Cezan ffoi eleita a vencedora da categoria de caixas de madeira. Diferentemente do ano passado, quando a empresa ficou em terceiro lugar, com 9% das menções
N
a categoria de caixas de madeira, a disputa é acirrada. Com diferença de quatro pontos percentuais para o segundo colocado, a Cezan foi eleita o fornecedor preferido do setor, com 18% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Matra e Vicari receberam 14% das menções. Em terceiro lugar, o Grupo Ibañez conquistou 11% da preferência dos respondentes. Na região Sudeste, a Cezan e a Matra obtiveram 22% e 17% das respostas. No Sul, a Vicari recebeu 25% dos votos. Enquanto nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, o Grupo Ibãnez conquistou 100% da preferência. Para os profissionais que atuam em empresas de médio porte, a Cezan é o fornecedor preferido de caixas de madeira, com 57% dos votos. A Matra conseguiu maior penetração entre os profissionais de pequenas empresas, com 18% das menções. A Vicari recebeu 25% dos votos dos respondentes de grandes empresas. Enquanto o Grupo Ibañez tem a preferência igualmente importante nas pequenas e médias empresas, com 12% e 14% das respostas, respectivamente. Os critérios comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de caixas de madeira. Qualidade de atendimento e prazo de entrega receberam 50% e 36% dos votos, respectivamente, dos respondentes. No Sudeste, esses também são os principais motivos de preferência, com 48% e 39%, das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os quesitos de qualidade de atendimento e resistência/durabilidade são mais valorizados, com 100% dos votos cada. E na região Sul, três critérios se destacam: qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e precisão dimensional, com 50% das respostas. No segmento de alimentos e bebidas, os principais critérios de preferência são qualidade de atendimento e resistência/durabilidade, com 100% das menções, respectivamente. Já no setor de máquinas e equipamentos, a qualidade de atendimento e o prazo de entrega são os quesitos mais votados, com 80% e 60% das respostas.
QUALIDADE DE ATENDIMENTO E AGILIDADE NA ENTREGA DOS PRODUTOS Além da excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos prazos de entrega é um dos diferenciais da Cezan Embalagens. Segundo Jordana Celoti Peruchi, diretora-comercial da empresa, os investimentos constantes no capital humano e em novas tecnologias são alguns dos responsáveis pelo destaque da empresa. 30 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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1 2 2 3
Foto: IStockphoto
CAIXAS DE MADEIRA
TRANSPORTANDO EXCELÊNCIA CEZAN
18%
MATRA
14%
VICARI
14%
GRUPO IBAÑEZ
11%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) CAIXAS DE MADEIRA QUALIDADE ATENDIMENTO PRAZO DE ENTREGA
50%
36%
PROTEÇÃO CONTRA FUNGOS/ CONTROLE MICROBIOLÓGICO
32%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
29%
PRECISÃO DIMENSIONAL
25%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
14%
VARIEDADE DE TAMANHOS/ DIMENSÕES/FORMATO
14%
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Este ano, a empresa investiu em linhas automáticas tanto de montagem quanto de beneficiamento de produtos para melhorar a qualidade e diminuir prazos. Mas, segundo ela, não adianta investir em tecnologia se não investir na capacitação dos funcionários. “Por isso, a empresa promove treinamentos constantes internos e também fora da empresa”, conta a diretora comercial da Cezan, que produz uma grande variedade de soluções em embalagens.
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Para garantir um pronto atendimento aos seus clientes, a Vicari também investe na capacitação e no treinamento de seus funcionários. “Esta é nossa filosofia de trabalho. Com isso, também conseguimos a perfeita integração entre as áreas para que possamos atender bem nossos clientes, por exemplo, no desenvolvimento de projetos”, ressalta Giovanni Rossi Rosa, consultor da Vicari.
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
Qualidade atendimento 48 100 50
50
100
50
80
33
59
14
75
Prazo de entrega Proteção contra fungos/ Controle microbiológico Flexibilidade comercial
39
-
25
25
-
-
60
42
24
43
75
30
-
50
50
-
100
-
25
35
29
25
30
-
25
38
-
50
-
33
29
43
-
Precisão dimensional
22
-
50
38
-
-
40
17
29
14
25
Resistência/durabilidade Variedade de tamanhos/ dimensões/formato
13
100
-
-
100
-
20
17
12
29
-
17
-
-
-
-
-
-
33
12
29
-
RAZÕES DE PREFERÊNCIA CAIXAS DE MADEIRA
“Nossa equipe cuida desse atendimento ao Antes de atender cliente. Ela estuda sua necessidade e busca ao cliente ele é isto na fábrica capacitado para ter otimizar para atender a necessiAtentos à necessidade domínio de todas dade logística do cliende ofertar o que há de te da melhor forma melhor no mercado em as informações possível. Para isso, a termos de qualidade, sobre os produtos área utiliza diversos a Embalagens Ibañez sistemas, porque a pronta resposta é a realiza uma análise bastante apurada de grande necessidade do cliente hoje”, todos os requisitos na entrada do pedido. ressalta Jordana. E para oferecer o melhor ao mercado no tocante a atendimento, a empresa A Embalagens também investe em treinamento de seus Ibañez investiu, funcionários. “Antes de atender ao cliente no último ano, em ele é capacitado para ter domínio de uma frota mais todas as informações sobre os produtos moderna e maior. e serviços da empresa”, explica José Luis “Aumentamos em Ibañez, diretor de negócios da empresa. 70% a frota interAinda, segundo ele, as áreas comercial e na e, além disso, técnica se apóiam de maneira que ambas homologamos tenham domínio específico e profundo dois novos parceisobre suas áreas. ros nesta área de distribuição. DesEste ano, a empresa também investiu na sa forma, quando automatização das linhas de produção nossos veículos que será concluída no próximo ano. Além estiverem com das diversas soluções em embalagens, a sua carga plena, partir de fevereiro de 2011, a Ibañez estará eles são acionados, oferecendo uma área de armazenagem pois já conhecem com 25 mil metros quadrados, localizada os pré-requisitos em Monte Mor (SP). “Teremos um cresde entrega dos cimento na ordem de 25% neste ano e nossos clientes”, com estes incrementos esperamos crescer explica Ibañez. de 30% a 35 % em 2011.” Para também gaLOGÍSTICA EFICIENTE rantir a pontualidade na entreOutro ponto importante para a Cezan ga dos pedidos, Embalagens é o cumprimento dos segundo o consulprazos de entrega dos produtos. Assim, tor da Vicari, a empara atendê-los dentro da programapresa conta com ção, a empresa tem parceria com uma uma programação transportadora terceirizada, mas a rigorosa. “Já as enadministração é realizada pela Cezan. EDITORA BANAS
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TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
CAIXAS DE MADEIRA
tregas são realizadas por uma empresa terceirizada e o investimento na informatização desta área, em 2009, foi um fator importante para integrar toda a cadeia”, explica Rosa. (A.B.) INFORMAÇÕES CEZAN tel.: (19) 3546-9800 | www.cezan.com.br IBAÑEZ tel.: (19) 3879-6922 | www.grupoibanez.com.br VICARI tel.: (11) 2129-4254 | www.vicari.com.br
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CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO
A Kraftpel busca sempre adequar o seu produto às necessidades dos clientes
EMBALANDO REALIZAÇÕES 1 2 3 3
KLABIN
23%
PENHA
11%
KRAFTPEL
7%
RIGESA
7%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO QUALIDADE DE ATENDIMENTO
44% ADEQUAÇÃO/ATENDIMENTO DE ESPECIFICAÇÃO SOLICITADA
44%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
30%
PRAZO DE ENTREGA
28%
QUALIDADE DA IMPRESSÃO Fotos: Divulgação
23%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
21%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
15%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO
Novamente, a Klabin saiu vencedora da categoria de caixas de papelão ondulado, com 23% das menções. Desde 2007, a empresa assegura o primeiro lugar
C
om 23% dos votos, a Klabin foi eleita o fornecedor preferido da categoria de caixas de papelão ondulado. Ela recebeu maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 57% das respostas. Em segundo lugar, a Penha obteve 11% dos votos. Empatadas em terceiro lugar, Kraftpel e Rigesa conquistaram 7% das respostas cada.
A preferência pela Klabin é mais forte entre os profissionais de médias e grandes empresas, onde ela alcançou 26% e 30% das respostas, respectivamente. A Penha também obteve maior índice de votação entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 18% e 17% dos votos. Já a Kraftpel conquistou maior preferência entre os leitores de médias empresas, com 12% das menções, e a Rigesa recebeu 13% dos votos entre os respondentes de grandes empresas. A preferência pelo fornecedor de caixas de papelão ondulado é justificada pelos critérios comerciais. Qualidade de atendimento e adequação/atendimento de especificação solicitada foram eleitas com 44% e 36% dos votos cada. No Sudeste, os respondentes também valorizam esses quesitos, que receberam 43% e 32% das citações. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, três critérios têm igual importância: qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e resistência e durabilidade, com 43% dos votos cada. Na região Sul, os quesitos de qualidade de atendimento e adequação/atendimento de especificação solicitada receberam 47% e 50% das menções, respectivamente. Para os profissionais que atuam no segmento de alimentos e bebidas, a qualidade de atendimento e a adequação/atendimento de especificação solicitada são os principais motivos de preferência para a escolha do fornecedor de caixa de papelão ondulado, com 55% e 48% das respostas.
SUPERANDO EXPECTATIVAS Uma empresa é feita de pessoas. São elas que constroem o sucesso do negócio. E o mundo corporativo sabe que, sem elas, a empresa não vai longe. Prova inconteste disso é que a qualidade de atendimento é o quesito mais valorizado pelos clientes. Eles querem ser tratados de maneira especial. Em tempos de extrema concorrência, repleta de iguais, e com tecnologias acessíveis, são as pessoas que fazem a diferença na gestão do negócio. E as empresas que entendem isso valorizam o seu capital humano. No mercado de caixas de paFonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO
SE
NE/ CO
%
%
RAMO DE ATIVIDADE
FARMAC. MÁQUINAS SUL EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS OUTROS %
%
%
%
%
Qualidade atendimento 44 43 47
41
55
38
44
42
Adequação/atendimento de especificação solicitada Flexibilidade comercial
32 29 50
30
48
31
33
36
33 43 21
35
26
31
56
21
Prazo de entrega
26 29 35
41
16
13
11
33
Qualidade da impressão
26 14 18
13
19
44
33
27
Resistência/durabilidade
21 43 18
24
23
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-
15
Lote mínimo de compra
18
13
13
6
22
21
-
%
9
pelão ondulado, o cenário não é diferente. Os fabricantes foram reconhecidos entre os melhores fornecedores, justamente, por reconhecerem que o seu maior patrimônio são os seus colaboradores. Um exemplo dessa excelência é a Rigesa. Paulo Iserhard, vice-presidente da divisão de papelão ondulado da Rigesa, afirma que hoje cerca de 2500 funcionários são responsáveis pelo atendimento aos clientes. Cada um com a sua especificidade. “Levamos adiante a cultura de excelência e procuramos nos exceder e superar todos os dias, encantando sempre nossos clientes”, diz. Ele acrescenta: “Temos treinamentos específicos para cada área da empresa, com foco no atendimento aos clientes.”
Anualmente, todos os funcionários da Rigesa participam também do treinamento do código de conduta, que fornece orientações sobre aspectos éticos, TAMANHO DA EMPRESA que devem ser rigorosamente PEQUENA MÉDIA GRANDE seguidos nas relações comerciais. % % % “Por isso, dizemos sempre que 45 35 53 com a Rigesa não há surpresas. 30 32 57 Mantemos uma conduta ética e 32 38 17 de integridade com todos os pú28 32 23 blicos, com os quais a empresa se 31 12 17 relaciona. Qualquer funcionário 13 35 27 pode prestar um atendimento de 21 12 3 qualidade, pois vem sendo contiEDITORA BANAS
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Paulo Iserhard, vice-presidente da divisão de papelão ondulado da Rigesa
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CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO
nuamente treinado para isso”, assegura o executivo. Outra frente de atuação importante são as pesquisas de satisfação do cliente conduzidas com frequência pela Rigesa. As informações obtidas a partir dessas pesquisas são muito valiosas e nos orientam em nossos processos de melhoria A inovação e a tecnologia da Kraftpel contínua. Acreditamos que o grande ajudam na busca de diferencial das empresas são as pessoas. melhoria tanto no E ficamos satisfeitos com o resultado processo interno como do próprio cliente do Prêmio Destaque de Preferência: ser reconhecido pela excelência no atendimento ao cliente é a confirmação de que Temos treinamentos tas e acompanhamento estamos fazendo a diconstante da área coferença”, acentua. específicos para mercial. A Kraftpel também incada área da Já Iserhard, da Rigesa, veste nas pessoas, com empresa, com foco afirma que o pós-venda, treinamentos operacionada mais é que o pré nais (conhecimento na no atendimento da próxima venda, pois fabricação de papelão aos clientes a empresa está a todo ondulado, impressão o momento junto do flexográfica, inspeção cliente, acompanhando em processo, defeitos toleráveis), capatodo o processo de entrega. “Com isso citação profissional, com cursos técnicos garantimos a sua satisfação e o conquise palestras, e programas de qualidade no tamos para uma nova compra. Queremos trabalho, saúde e segurança. “A empresa ser reconhecidos pelos nossos clientes mantém relacionamento direto com como consultores em embalagens e nossos clientes e prima pela transparência não simplesmente vendedores. Por isso, na comunicação e negociações. Além de procuramos aconselhá-los sempre sobre procurar conhecer todos os envolvidos como podemos atender a sua necessino processo e oferecer serviços de treidade, customizando nossos produtos, namento interno para movimentação, oferecendo soluções alternativas, enfim, estocagem e empilhamento para que excedendo sempre suas expectativas”, seus colaboradores possam manter a destaca o vice-presidente. integridade da embalagem”, afirma Edmir José Cabral, diretor-administrativo ATENDIMENTO DA e financeiro da Kraftpel. “O papel dos ESPECIFICAÇÃO SOLICITADA funcionários e o seu envolvimento nessa O segredo da Rigesa para atender a interface com os clientes é extremamente especificação solicitada pelos clientes importante, visto que a Kraftpel no merde caixas de papelão ondulado está no cado atual, no qual os processos estão controle total de suas embalagens, descada vez mais rápidos e automatizados de a matéria-prima até o produto final. consegue manter a simpatia, a cordialida“Somos a primeira indústria do segmento de, simplicidade e agilidade. Oferecemos a ter a cadeia de custódia certificada aos nossos colaboradores conhecimento pelo Cerflor, programa coordenado pelo básico de cuidados para que possamos gaInmetro, com reconhecimento interrantir a missão da empresa que é proteger nacional pelo PEFC, maior sistema de o produto do cliente”, acrescenta. certificação florestal do mundo. Com A satisfação do cliente não termina na isso garantimos rastreabilidade em todas venda. Como garantir que esse relacioas etapas produtivas e asseguramos um namento seja duradouro? Cabral conta processo produtivo sustentável”, diz o que a Kraftpel mantém um pós-venda vice-presidente. “Para nossos clientes, efetivo, dando atenção ao consumo do isso significa que somos capazes de cliente, acompanhando o giro de seu manter a homogeneidade da produção, estoque, antecipando a informação para ou seja, não temos variação de qualidade nova programação, além de realizar visinas nossas embalagens”, destaca. 36 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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Para José Paulo Barbosa, diretor-comercial da Kraftpel, há procedimentos a serem cumpridos, desde a confecção e validação da amostra até a fabricação e a expedição do produto. “A inovação e a tecnologia são fatores que nos auxiliam na busca de melhoria tanto no processo interno, como também no processo do próprio cliente, trazendo e levando, benefícios, como redução de custo e produtividade. Buscamos sempre adequar o nosso produto as necessidades dos clientes”, conclui o executivo. Iserhard, por sua vez, acredita que tecnologia é algo que está à disposição de todas as empresas. “Para nós, o que faz a diferença mesmo é a inovação, é pensar diferente sempre, nas coisas mais simples. Na Rigesa, temos uma estrutura que favorece os aspectos inovativos. Contamos com um departamento de serviços técnicos que customizam a necessidade de nossos clientes”, afirma o executivo. “Além disso, a empresa dispõe de uma equipe de especialistas nos negócios dos clientes. Entendemos a fundo os mercados de atuação de cada cliente, suas particularidades”, acrescenta. O vice-presidente da divisão de papelão ondulado cita um exemplo. “A nossa equipe de engenheiros agrônomos, responsável pelo atendimento aos clientes do mercado de fruticultura. Esses especialistas, junto com o departamento de serviços técnicos, desenvolvem a melhor solução em embalagem”, conclui. (M.H.) INFORMAÇÕES KLABIN Tel.: (11) 3046-9940 | www.klabin.com.br KRAFTPEL Tel.: (41) 3649-1079 | www.kraftpel.com.br PENHA Tel.: (19) 3863-9237 | www.penha.com.br RIGESA Tel.: (19) 3707-4000 | www.rigesa.com.br
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CAIXAS PLÁSTICAS
ELA GANHA ESPAÇO Mais uma vez a Marfinite é a campeã da categoria de caixas plásticas, com 41% dos votos. Este ano, a qualidade de atendimento, com 44% das menções, foi o quesito mais importante na escolha do fornecedor
Fotos: Divulgação
CYNTHIA LUZ
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ma marca que já virou sinônimo da categoria de caixas plásticas. Mais uma vez a Marfinite é a vencedora, com 41% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Cartonale e Linpac Pisani receberam 12% das menções cada. Em terceiro lugar, Plásticos Eldorado e Unipac compartilham a posição, com 9% das respostas, respectivamente.
A Marfinite mostrou a força da sua marca em duas regiões. No Sudeste e no Sul, onde a empresa obteve 44% e 33% dos votos, respectivamente. Nas regiões 41% 1 MARFINITE Centro-Oeste e Nordeste, a 12% 2 CARTONALE Unipac se destacou, com 100% das respostas. A Cartonale e a 12% 2 LINPAC PISANI Linpac Pisani obtiveram maior PLÁSTICOS índice de votação na região Sul, 9% 3 ELDORADO com 17% e 33% das menções 9% cada. Já a Plásticos Eldorado 3 UNIPAC obteve 11% da preferência na RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) região Sudeste. CAIXAS PLÁSTICAS Nas pequenas, médias e grandes QUALIDADE ATENDIMENTO empresas, a Marfinite mostrou 44% forte penetração, com 43%, 40% RESISTÊNCIA/ DURABILIDADE e 33% dos votos, respectivamen38% te. A Cartonale é a preferida FLEXIBILIDADE COMERCIAL entre os profissionais que atuam 35% nas médias empresas, com 20% PRAZO DE ENTREGA 35% das menções. A Linpac Pisani também obteve maior índice de DISPONIBILIDADE PARA ENTREGA 24% preferência entre os profissioVARIEDADE DE TAMANHOS/ nais de médias empresas, com DIMENSÕES/ FORMATO 40% dos votos. Já a Plásticos 24% Eldorado e a Unipac conquistaFonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado ram 17% da preferência entre os 38 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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Um produto exclusivo mundialmente, que foi criado pela Unipac para reduzir custos
profissionais de grandes empresas. Diferente do ano passado, quando o critério de preferência técnico – resistência e durabilidade, com 48% dos votos – prevaleceu na escolha do fornecedor de caixas plásticas. Este ano, o quesito comercial imperou. Para 44% dos respondentes, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência. No Sudeste, os respondentes também escolheram os requisitos comerciais, como os mais importantes. Qualidade de atendimento e prazo de entrega receberam 41% e 44% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os respondentes elegeram os quesitos de resistência e durabilidade e disponibilidade para entrega, com 100% dos votos cada. Já na região Sul, três critérios de preferência obtiveram maior votação: qualidade de atendimento, com 67% das menções; resistência/durabilidade e flexibilidade comercial, com 50% das respostas cada.
RESISTÊNCIA E VERSATILIDADE O mercado de caixas plásticas vem se desenvolvendo no Brasil a cada ano, conquistando espaço em diversos segmentos da economia, não só pela versatilidade do material, que pode ser higienizado e facilmente armazenado, mas também pela melhoria constante em relação à durabilidade e resistência que
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LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
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RAZÕES DE PREFERÊNCIA CAIXAS PLÁSTICAS
Qualidade atendimento
vêm apresentando ao longo dos anos. Essa melhoria vem sendo conquistada, principalmente, com investimentos em pesquisa e desenvolvimento dos fabricantes desse tipo de embalagem, que também aprenderam a lição de casa de que é necessário ouvir o cliente para detectar suas reais necessidades e antecipar suas demandas. Alexandre Pimentel, diretor-executivo da Marfinite, aponta que as caixas plásticas têm como principais mercados as indústrias automobilística, alimentícia e farmacêutica, bem como o segmento de hotéis, bares, restaurantes, logística e o agronegócio. “O mercado vem ganhando uma maturidade onde o cliente consegue distinguir as empresas sérias, que podem dar a garantia e segurança do processo produtivo e um pós-venda proativo que busca um acompanhamento constante dos produtos vendidos”, opina. Para o diretor, longa experiência no processo produtivo, matéria-prima adquirida dos me-
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
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GRANDE
lhores fornecedores do mercado e um Para Juliana, o polipropileno, por seu controle de qualidade rigoroso pautado índice de fluidez, mesclado às caractenos mais altos padrões são as principais rísticas físicas e mecânicas do próprio razões para a empresa fornecer caixas plástico em si, já possui a composição cada vez mais resistentes e duráveis. “E necessária para tornar o material com isso traz para os clientes, entre outras excelente resistência e durabilidade. vantagens, menor custo de investimento “Além dessa característica intrínseca ao em médio e longo prazo, já que a necesPP, a Cartonale possui equipamentos sidade de substituição de última geração, com dos referidos produtos se controles automáticos dá em espaço de tempo de temperatura, pressão, Nossa maior muito maior, garantindo missão é garantir espessura e gramatura, o retorno financeiro aos que conferem a garantia a preservação nossos clientes”, afirma. da qualidade, da durabido produto do lidade e da uniformidade Juliana Kappáz Sabbag das chapas.” Ela ressalta: cliente Scanavini, diretora cor“Essa maior resistência porativa da Cartonale, e durabilidade trazem diz que o mercado está aos clientes melhor custo-benefício cada vez mais investindo em pesquisa e pelas características de retornabilidade, desenvolvimento para agregar ao comreciclabilidade, economia de espaço, posto de PP mais resistência e durabiliversatilidade, proteção e preservação e dade na extrusão das chapas. “Acessórios empilhamento modular.” produzidos com matéria-prima de alta qualidade também conferem às caixas maior resistência e durabilidade. Se uma caixa custar R$ 1,00 e durar menos de um ano, está cara, mas se custar R$ 100 e o cliente tiver garantia de mais de cinco anos, o custo–benefício se justifica”, diz. “Nossa maior missão é garantir a preservação do produto do cliente”, assegura, contando que anualmente são investidos US$ 500 mil em pesquisa e desenvolvimento. Feita de PP, a caixa retornável é mais resistente e durável
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TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
CAIXAS PLÁSTICAS
Vailton Carlos Bonfim, gerente comercial da Unipac, lembra que as embalagens retornáveis eliminam o problema do descarte e não propagam possíveis pragas florestais. “Montadoras como a General Motors, Fiat, DaymlerChrysler, Volkswagem, Ford, Renault, Peugeot, Citroën estão no rol de clientes Unipac, direta e indiretamente, pois tanto compram os produtos para uso dentro de suas fábricas, como também recebem essas caixas de fornecedores que também são clientes Unipac”, informa. Segundo ele, as embalagens retornáveis são atrativas, pois podem ser utilizadas várias vezes, o que representa economia para a cadeia logística do cliente. “Elas são mais resistentes a impactos e ao desgaste natural do tempo, diminuindo PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010 39
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CAIXAS PLÁSTICAS
a necessidade de reposição. Conferem agilidade e segurança no movimento de cargas e no armazenamento e protegem contra possíveis danos que podem ocorrer durante o manuseio e que comprometem a qualidade da peça a ser transportada”, explica.
TREINAMENTO DOS COLABORADORES Com vistas a oferecer ao mercado soluções adequadas a suas necessidades,
Vailton Carlos Bonfim, gerente comercial da Unipac
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Com protetores de aço nos vértices para minimizar os impactos dos garfos de empilhadeira
tendências e da proximidade com as as empresas também já aprenderam necessidades dos clientes, somos quase que precisam estar atentas às necesobrigados a nos antecipar em suas desidades dos clientes. A Marfinite, por mandas, pois a velocidade dos projetos exemplo, realiza workshops e eventos, e necessidades dos clientes são rápidas enfatizando as características de um demais e isso nos obriga a estar sempre bom atendimento aos nossos clientes. à frente dos problemas. Quando eles Esses treinamentos são voltados a todos chegam, a Cartonale já tem o estudo e a os funcionários. “É de suma importânsolução pra apresentar. cia que o colaborador, Esse é nosso trabalho e além de ter uma base A empresa criou e nossa maior satisfação.” de formação acadêmica, tenha também uma mantém diversos Os investimentos em constante atualização treinamentos benefiprogramas no mercado em que participativos para ciam os parceiros da atua e, principalmente, Unipac dos diversos o cumprimento em relação à dinâmisetores em que partica e aos processos e cipa. É um trabalho das metas produtos da empresa”, multidisciplinar e que assevera Pimentel. envolve todas as áreas Já a Cartonale realiza cursos in company para o setor comercial e tem três workshops anuais para definições de metas e estratégias comerciais e atendimento ao cliente, nos quais os representantes apontam as principais necessidades e dificuldades dos clientes e elaboramos planos de ação estratégica para atendimento desse mercado. “Além desses treinamentos in company, como somos certificados pela ISO 9001:2008, temos auditorias internas e de terceira parte com relativa frequência na empresa e oportunidades de melhorias são sempre apontadas. Dessa forma, direcionamos nossas ações para implantação delas para satisfação do cliente que é o maior foco da Cartonale”, afirma Juliana. Além disso, Juliana afirma: “Através de pesquisas de mercado, avaliações de
Fotos: Divulgação
De acordo com Bonfim, a evolução do mercado de embalagens plásticas permite, por exemplo, unir as vantagens do plástico a outras matérias-primas. “Como exemplo, citamos o Aramóbil da Unipac, um produto exclusivo mundialmente, que foi criado para reduzir custos. A base de polietileno recebe protetores de aço nos vértices para minimizar os impactos dos garfos de empilhadeira, aumentando a resistência. Outro exemplo é a embalagem com rodízios. O acessório é destinado para a movimentação de mercadorias a curtas distâncias”, revela. “As caixas e paletes da Unipac com rodízio são configurados sob medida, de acordo com a capacidade de carga da embalagem e do produto a ser transportado. Além de conquistar novos nichos de mercado, conquistamos nossos atuais parceiros, pois podemos fazer a instalação dos rodízios nas embalagens que já estão em uso. A adaptação é rápida e, para facilitar, vamos à sede dos clientes para executar o serviço.”
da empresa. Os recursos humanos da Unipac estão focados na qualidade total. “A empresa criou e mantém diversos programas participativos com objetivo de contribuir com os colaboradores para o cumprimento das metas e, ao mesmo tempo, manter um bom canal de comunicação entre o presidente e o chão de fábrica”, destaca Bonfim.
INFORMAÇÕES CARTONALE Tel: (11) 4705-1170 | www.cartonale.com.br LINPAC PISANI Tel.: (54) 2101-8700 | www.pisani.com.br MARFINITE Tel.: (11) 4646-8500 | www.marfinite.com.br PLÁSTICOS ELDORADO Tel.: (11) 4199-4511 www.plasticoseldorado.com.br UNIPAC Tel.: (11) 4166-4260 | www.unipac.com.br
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CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO
DISPUTA APERTADA A Cantoneira Paulista segue na liderança, mas com apenas 17% dos votos
A
o contrário do ano passado, este ano, a disputa pela preferência na categoria de cantoneiras de proteção foi mais apertada. Novamente, a Cantoneira Paulista está na liderança, mas com apenas 17% dos votos. A campeã obteve 50% dos votos na região Sul e 15% na região Sudeste.
Fotos: Divulgação
Cinco empresas aparecem empatadas na preferência dos leitores, em segundo lugar, com 13% dos votos. São elas: Ângulo Reto, Embrat, Sonoco, Transpack e Bruno Biagioni. Em terceiro lugar está a Cantoplex, com 8% da preferência dos respondentes. Cantoneira Paulista e Sonoco tem maior preferência entre os profissionais que atuam nas grandes empresas, com 29% dos votos. A Bruno Biagioni é o fornecedor preferido entre os profissionais de empresas de médio porte, com 33%. Este ano, a flexibilidade comercial é o principal critério de preferência para a escolha do fornecedor de cantoneiras de proteção, com 54% dos votos. Diferentemente da edição de 2009, quando os respondentes elegeram como o requisito mais importante a qualidade de atendimento, com 56%. A fle-
Transpack desenvolve soluções de embalagens para atender demandas específicas de cada cliente
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
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xibilidade comercial é a variável mais importante para os executivos das regiões Norte e Nordeste, onde ela recebeu 100% dos votos. Mas também para 78% dos profissionais de empresas médias.
atender o mercado da melhor forma possível, proporcionando agilidade na entrega do produto e atendimento personalizado a nossos clientes”, assegura.
“Mais do que produtos, nós vendemos O preço é o segundo motivo de prefeo sistema de embalagens, que assegura rência mais citado pelos respondentes, ao cliente absoluta tranquilidade para com 46%. Nas regiões Sul e Sudeste, concentrar-se em sua atividade-fim. Teesse quesito é o mais relevante na esmos uma equipe permanente de criação colha do fornecedor de cantoneiras de e desenvolvimento de proteção, com 50% das produtos para atender respostas. Essa razão Temos uma equipe às demandas específicas de preferência também de cada cliente”, explica permanente Melo. é mais valorizada pelos de criação e profissionais que atuam E Haefflinger compledesenvolvimento em médias e grandes ta: “Nosso objetivo é empresas, com 56% e fornecer produtos que de produtos 57% dos votos. atendam os requisitos dos nossos clientes, busTECNOLOGIA COM PREÇO cando a melhoria contínua de processos, COMPETITIVO por isso desenvolvemos a melhor solução para cada tipo de embalagem.” Quando se trata de proteger os produtos no transporte, as cantoneiras são itens sempre lembrados. Mas para ser um fornecedor desse tipo de acessório para as embalagens é preciso oferecer produtos confiáveis, de qualidade, com prazos e condições de pagamento atraentes, já que a cantoneira é considerada por muitos uma commodity. Ismael Venâncio de Melo, gerente de vendas da Cantoneira Paulista, conta que os investimentos nos processos e maquinários são constantes. “Isso tem nos assegurado a liderança nos mercados onde atuamos com preços e prazos bastante competitivos”, afirma. Alain Haefflinger, diretor da Transpack, diz que a empresa possui equipamentos de última geração e qualificação que garantem segurança e praticidade aos produtos. “Estamos capacitados para
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Em relação aos preços, Melo acentua que o fator preço é determinante para uma negociação, já que as empresas costumam habilitar vários fornecedores potenciais a partir de uma padronização do material a ser fornecido.” De seu lado, o diretor da Transpack concorda com Melo, da Cantoneira Paulista, mas esclarece que não acha produtiva a guerra de preços, que pode, muitas vezes, levar à aquisição de produtos de menor qualidade. Mas os dois esclarecem que os preços são determinados não apenas pelo custo das matérias-primas, mas também pelo constante aperfeiçoamento de máquinas e equipamentos e o treinamento da mão de obra, assim como os estudos logísticos são fatores determinantes para se ter um preço justo e competitivo.
Ismael Venâncio de Melo, gerente de vendas da Cantoneira Paulista
Por outro lado, Haefflinger acentua que o fato de a empresa ter uma sólida estrutura econômica permite algumas condições diferenciadas. “Não temos dívidas e nossos clientes são empresas idôneas, adimplentes, o que permite trabalhar com os preços justos, sem embutir custos financeiros de operações malsucedidas”, completa. (C.L.)
Foto: Paulo Bau
RAZÕES DE PREFERÊNCIA CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
INFORMAÇÕES ÂNGULO RETO Tel.: (11) 2957-1141 | www.anguloreto.com.br BRUNO BIAGIONI Tel.: (15) 3285-9090 | www.brunobiagioni.com.br CANTONEIRA PAULISTA Tel.: (11) 4151-1785 | www.cantoneirapaulista.com.br CANTOPLEX Tel.: (110 2957-6896 | www.cantoplex.com.br SONOCO Tel.: (19) 3543-2500 | www.sonoco.com TRANSPACK Tel.: (12) 3157-1480 | www.transpack.com.br
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CODIFICADORAS INK JET E LASER
Markem-Imaje oferece soluções de impressão para aplicações de alta velocidade
Ela é tricampeã. A Videojet Willett conquistou o primeiro lugar da categoria de codificadoras ink jet e laser, com 40% dos votos
1 VIDEOJET/ WILLETT
IMPRESSÃO QUE FAZ A DIFERENÇA
40%
2 LANIN 2 SUNNYVALE 3 MARKEM.IMAJE
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RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) CODIFICADORAS INK JET-LASER PERFORMANCE/DESEMPENHO
63% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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FLEXIBILIDADE COMERCIAL
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POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/ OFERTA DE INSUMOS
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PRAZO DE ENTREGA
21%
P
ela terceira vez consecutiva, a Videojet Willett é a vencedora da categoria de codificadoras ink jet e laser, com 40% dos votos. No ano passado, a empresa sagrou-se campeã, com 22% das menções. Empatadas em segundo lugar, Lanin e Sunnyvale obtiveram 17% das respostas cada. Em terceiro lugar, a Markem.Imaje recebeu 13% dos votos. No Sudeste, 44% dos respondentes elegeram a Videojet Willett como o fornecedor preferido de codificadoras ink jet e laser. Nas regiões do Centro-Oeste e Nordeste, a Lanin e a Markem.Imaje receberam 40% das respostas cada. E a Sunnyvale obteve 25% das menções.
Fotos: Divulgação
A Videojet Willett é a preferida entre os profissionais de grandes empresas, com 60% das respostas. A Lanin obteve 35% dos votos entre os profissionais de pequenas empresas. A Sunnyvale foi a marca mais citada nas médias empresas, com 29% das respostas. E a Markem.Imaje obteve maior índice de votos nas pequenas empresas, com 17% das menções. Assim como no ano passado, em 2010, novamente, os critérios técnicos prevaleceram na escolha do fornecedor de codificadoras ink jet e laser. Performance e desempenho e qualidade da assistência técnica receberam 63% e 48% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o quesito de performance/desempenho é o critério mais importante, com 65% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade
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QUALIDADE DE ATENDIMENTO
19% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
da assistência técnica é o critério mais relevante, com 80% das respostas. Na região Sul, performance e desempenho e qualidade de atendimento são os dois principais motivos de preferência, com 50% dos votos cada. Nas grandes empresas, os requisitos de performance e desempenho e qualidade da assistência técnica têm maior relevância na escolha do fornecedor de codificadoras ink jet e laser, com 73% e 60% das menções, respectivamente. Nas médias empresas, o critério de performance e desempenho foi mais votado, com 64% das respostas.
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
CODIFICADORAS INK JET E LASER
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA CODIFICADORAS INK JET - LASER
RAMO DE ATIVIDADE
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EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA MÁQUINAS OUTROS PEQUENA E EQUTOS
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SOLUÇÕES EM PESQUISA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA Investimentos em pesquisas e em profissionais altamente capacitados são as principais estratégias do setor para garantir o sucesso junto aos seus clientes. Prova disso, são os constantes investimentos da Videojet Willett para conhecer as necessidades das indústrias e desenvolver soluções adequadas para elas. “É um trabalho de longo prazo, identificamos o mercado e posteriormente a aceitação do produto por nossos clientes, de acordo com a performance e desempenho dos equipamentos”, explica André Santos, diretor-geral da Videojet Willett.
Para ele, o mercado de codificação é amplo e os desenvolvimentos evoluem constantemente. Uma de suas linhas trouxe várias inovações baseadas nas pesquisas de mercado. Entre algumas delas, ele destaca o cabeçote de impressão modular e plug&play que facilita a manutenção, abastecimento de fluidos mais simples, que elimina sujeiras e erros e sistema de tinta compacto, que
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Cabeçote de impressão modular e plug&play facilitam a manutenção
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CODIFICADORAS INK JET E LASER
simplifica e aumenta o intervalo, entre manutenções preventivas. “Tudo isso facilita e simplifica a manutenção. Permite, inclusive, que boa parte dela possa ser feita pelo próprio cliente.”
“Também buscamos fabricar máquinas mais sustentáveis e mais econômicas, incluindo menores gastos com energia e consumíveis, por exemplo”, explica Cláudia Pereira, gerente regional de marketing e CRM América da Markem-Imaje.
Hoje com a crescente necessidade de automatização das linhas de produção, de acordo com Francisco de Souza Nascimento, coordenador comercial da Lanin, os fabricantes de máquinas são pressionados pelos clientes a buscarem soluções Cláudia Pereira, gerente regional de mais eficientes e econômicas. “Isso só é Ainda neste quesito, marketing e CRM América da Markem-Imaje possível por meio de investimentos em Wagner Gennari, gepesquisas, aliado a uma alta e necessária rente da divisão de codicriatividade. Tudo isso consome boa parficação industrial, da Sunnyvale, destaca crescimento do mercado. Ele conta que cela da receita das empresas fabricantes que, além da qualidade e eficiência no a empresa capacita sua equipe de engede máquinas. Outros custos podem ser atendimento, o preço também é um nheiros diretamente na fábrica. Além mitigados, porém, no caso de investidiferencial para o cliente. Segundo ele, disso, também contam com técnicos mentos em pesquisas e recentemente a empresa em todo o Brasil. aprimoramentos, são a passou a oferecer novos Segundo Nascimento, muitas empresas base da própria sobreviBuscamos fabricar modelos de impressora fabricantes de máquinas alcançam patavência da empresa em a preços mais competitimáquinas mais mares semelhantes em termos de tecnolongo prazo.” vos. “São equipamentos logia e desempenho. Mas, muitas vezes, sustentáveis e mais que entregam o valor De acordo com ele, são a qualidade e a capacidade do pessoal esperado pelos clientes econômicas entre diversos avanços, técnico que as diferenciam. “A Lanin, seja sem comprometer a peré possível citar a evode forma direta, ou indiretamente via suas formance e o desempelução dos automatismos inteligentes representadas, tem a preocupação na manho. Estas impressoras foram concebidas gerenciados por controladores lógiconutenção de um corpo técnico atualizado para trabalhar 24 horas por dia, sete dias programáveis que, aliados aos programas e apto para atender seus clientes quanto por semana, atendendo a pelo menos 50% de informática, vieram a contribuir de à questão operativa das máquinas. Além das aplicações industriais dos segmentos forma positiva e notadamente para indisso, na instalação de determinados equialimentício, farmacêutico, cosmético, dicadores de desempenho de produção. pamentos, normalmente, há a presença do entre outros”, diz. “Além disso, os fabricantes de máquinas técnico para treinar os operadores”, diz o
Fotos: Divulgação
de embalar ampliaram bastante o portfolio de opções, com distintos modelos e agregaram uma infinidade de funções, tudo para atender às exigências específicas de cada empresa.” Para também garantir máquinas melhores, a Markem-Imaje possui cinco centros ativos de pesquisa e desenvolvimento que buscam atualizar sua linha de codificadoras, em todas as suas tecnologias (transferência térmica, ink jet, laser, etc.), e aprimorar cada vez mais sua performance operacional, aumentando a velocidade de impressão e mantendo a qualidade de impressão.
Performance operacional aprimorada
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CAPACIDADE TÉCNICA Para garantir a qualidade da assistência técnica, as empresas do mercado de códigos de barras investem em treinamento e capacitação. “A Markem-Imaje realiza eficientes treinamentos técnicos destinados à sua equipe de profissionais e também aos seus distribuidores, localizados na América Latina, e a todos os clientes desses distribuidores no Brasil e nessa região”, ressalta Cláudia. Sobre a agilidade na prestação de serviços, a gerente ressalta que a sede da empresa, no Brasil, localizada em Tamboré (SP), abriga toda a parte administrativa da empresa. “Lá, além do show-room, há o espaço logístico, que armazena peças para quaisquer manutenções vindas dos centros logísticos da França e dos Estados Unidos.” Atendimentos pré e pós-vendas feitos com dedicação, segundo Santos, da Videojet Willett, garantem a fidelização de grande parte dos clientes e acabam sendo os principais responsáveis pelo
coordenador da empresa, que também envia os seus técnicos para treinamento no exterior. Para oferecer atendimento técnico rápido e eficaz, todos os colaboradores da equipe técnica da Sunnyvale passam por programas de treinamento. “A Sunnyvale representa diversas empresas da Europa, Estados Unidos e Ásia e para manter um alto nível de serviço treinamos constantemente nossos técnicos em cada uma dessas representadas”, diz Gennari. (A.B.)
INFORMAÇÕES LANIN Tel.: (11) 3906-7381 | www.lanin.com.br MARKEM.IMAJE Tel.: (11) 3305-9455 | www.markem-imaje.com SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0100 | www.sunnvale.com.br VIDEOJET WILLETT Tel.: (11) 4689-8800 | www.videojet.com
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DETECTORES DE METAIS
FAZENDO HISTÓRIA A Brapenta é eleita campeã da categoria de detectores de metais pela quinta vez consecutiva, com 44% dos votos
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votos, respectivamente. A Packintec conquistou 33% dos votos nas médias e grandes empresas. E a Sunnyvale foi mais votada nas médias empresas, com 33% das respostas.
esde a primeira edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a Brapenta é a líder da categoria de detectores de metais. Este ano, mais uma vez, a empresa assegurou o seu lugar no posto mais alto, com 52% dos votos. Em segundo lugar, a Packintec conquistou 24% da preferência. Em terceiro lugar, a Sunnyvale obteve 16% das menções.
Para eleger o fornecedor preferido de detectores de metais, os respondentes utilizam critérios técnicos. Performance e desempenho e facilidade de operação receberam 44% e 36% dos votos, respectivamente.
A marca Brapenta foi a mais citada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% das menções. A Packintec obteve 27% dos votos na região Sudeste e a Sunnyvale, 18% das respostas. No segmento de alimentos e de bebidas, a Brapenta é a marca preferida, com 50% das menções. Já no setor de farmacêuticos e químicos, a Packintec obteve 100% da preferência.
No Sudeste, o quesito de performance e desempenho é o mais relevante, com 41% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e
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Na análise por porte da empresa, a Brapenta obteve maior índice de preferência entre os profissionais de pequenas e grandes empresas, com 62% e 50% dos LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA DETECTORES DE METAIS
SE
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RAMO DE ATIVIDADE
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EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
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%
%
%
%
Performance/desempenho
41
-
100
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33
-
56
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38
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50
Facilidade de operação
32
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Precisão na detecção de metais
32
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Qualidade de atendimento Produtividade/rentabilidade do equipamento Qualidade da assistência técnica Prazo de entrega
23
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11 11
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17 -
50 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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DETECTORES DE METAIS
1 BRAPENTA 2 PACKINTEC 3 SUNNYALE
52% 24% 16%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) DETECTORES DE METAIS PERFORMANCE/DESEMPENHO
44%
FACILIDADE DE OPERAÇÃO
36%
PRECISÃO NA DETECÇÃO DE METAIS
32% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
28%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
20%
PRODUTIVIDADE/RENTABILIDADE DO EQUIPAMENTO
16% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
16% PRAZO DE ENTREGA
4% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Nordeste, os critérios de facilidade de operação e precisão na detecção de metais são mais valorizados, com 100% das respostas cada. No Sul, o quesito de performance e desempenho obteve 100% das menções. Nas pequenas empresas, o principal motivo de preferência é a facilidade de operação, com 46% das menções. Nas médias empresas, dois critérios têm igual peso: performance e desempenho e precisão na detecção de metais, com 50% das respostas cada. Nas grandes empresas, a performance e desempenho é mais relevante, com 50% das citações.
Fotos: Divulgação
PRECISÃO, ESTABILIDADE E ROBUSTEZ Com papel importante no processo produtivo das indústrias usuárias, os detectores de metais garantem o controle de qualidade e, por exemplo, no segmento de alimentos localizam pequenas partículas que podem contaminar os produtos. Por isso, o quesito de performance e desempenho desses equipamentos é tão imprescindível na linha de produção de diferentes setores. A Brapenta sabe bem disso. Com tecnologia própria, a empresa investe incisivamente em pesquisa e desenvolvimento. “A Brapenta tem seu próprio departamento de P&D, que em conjunto com a equipe comercial, levanta as necessidades de mercado e trabalha de forma contínua na melhoria e inovações
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Detector de metais da Brapenta apresenta maior sensibilidade e estabilidade
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DETECTORES DE METAIS
Um exemplo desse empenho é o mais recente desenvolvimento da empresa. O novo detector de metais apresenta maior sensibilidade e estabilidade e está totalmente preparado para atender as normas HACCP – principal exigência da indústria alimentícia. “Sua eletrônica é mais compacta com componentes de última geração e inteligência distribuída que permitiu reduzir a quantidade de placas e aumentou a durabilidade, reduzindo custos de eventuais manutenções. Além disso, essa nova tecnologia de detecção assegura tranquilidade ao cliente na proteção da sua linha e produto final”, afirma Izarra.
Foto: Divulgação
de seus equipamentos nos quesitos qualidade, sensibilidade, operação e robustez”, explica Sebastián Izarra, diretor-comercial da Brapenta.
Sebastián Izarra, diretor-comercial da Brapenta
tecnologia foi desenvolCamilo Eduardo SanO novo conceito vida considerando os rechez, gerente regional do equipamento quisitos de conformidade vendas da Metler deve contemplar des atuais e futuras dos Toledo Safeline, emtouch screen para produtores brasileiros e presa representada no fabricantes”, afirma. Brasil pela Packintec, maior facilidade Segundo ele, produtos ressalta que os investide operação e molhados e embalados mentos em pesquisa e reports em materiais de filme medesenvolvimento permitalizado podem produzir tiu criar o PowerPhase um efeito de produto grande, tornandoPro, uma tecnologia que melhora a os um desafio para os sistemas menos sensibilidade de detecção e cumprimensofisticados. “Um software permite que to das normas de segurança nacionais todos os sinais indesejáveis gerados pelo e internacionais de alimentos. “Essa produto ou pelo ambiente sejam eliminados. Esse algoritmo possibilita que os sinais de contaminação de metal sejam melhorados, tornando-os mais fáceis de detectar”, revela.
FACILIDADE DE OPERAÇÃO
Foto: Divulgação
A facilidade de operação é um diferencial para os usuários de detectores de metais. “O novo conceito do equipamento, recémlançado, deve contemplar em breve touch screen para maior facilidade de operação e reports”, revela Izarra.
Camilo Eduardo Sanchez, gerente regional de vendas da Metler Toledo Safeline
52 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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Sanches, da Metler Toledo Safeline, destaca que os detectores de metal ajudam os clientes a desenvolver processos robustos, eficientes e processos simplificados. “Acreditamos fortemente que o detector de metais tinha que ser
fácil de usar e operar, que é a razão pela qual nós desenvolvemos algumas ferramentas de software que permitem aos clientes adaptar os seus sistemas para melhorar o desempenho dos equipamentos”, diz. Um exemplo é o gráfico de sinal de produto no display. Segundo ele, em muitas aplicações, os clientes precisam ter maior visibilidade em profundidade do produto e de sinais de detecção que permitem as decisões soFerramentas bre as configurações de software de sensibilidade. “Nossa permitem melhorar o exposição do diagrama desempenho dos equipamentos vetorial original dá uma representação clara e gráfica do produto e suas configurações associadas ao detector de metais”, conclui. (T.G)
INFORMAÇÕES BRAPENTA tel.: (11) 5641-3410 | www.brapenta.com.br PACKINTEC tel.: (19) 3469-9900 | www.packintec.com.br SUNNYVALE tel.: (11) 3048-0100 | www.sunnyvale.com.br
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DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS
FLEXIBILIDADE SEM FRONTEIRAS Os critérios comerciais ditam a escolha do distribuidor de filmes flexíveis. O prazo de entrega ganhou destaque, este ano, com 61% dos votos, um salto de 13 pontos percentuais em relação ao ano passado
N
a categoria de distribuidores de filmes flexíveis, a Limer-Cart saiu-se campeã, com 28% dos votos. Em segundo lugar, a BP Filmes obteve 17% das respostas. Empatadas em terceiro lugar, Everest e Flexsil, com 8% das menções cada.
A campeã obteve maior índice de preferência no Sudeste e no Sul, com 31% e 20% das respostas, respectivamente. A BP Filmes obteve 21% dos votos na região Sudeste. A Everest conquistou 40% dos votos na região Sul. Já a Flexil garantiu 50% das menções nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.
Foto: Divulgação
A Limer-Cart recebeu mais votos entre os profissionais de pequenas e médias empresas, com 31% e 33% das respostas, respectivamente. A BP Filmes conquistou 20% das menções nas médias empresas. A Everest recebeu 15% e 13% nas pequenas e grandes empresas. E a Flexsil obteve maior índice de preferência nas grandes empresas, com 25% das citações. Para eleger o distribuidor de filmes flexíveis, os profissionais elegeram o prazo de entrega como principal critério de preferência, com 61% dos votos. Nas regiões Sudeste e Sul, esse também foi o motivo de preferência mais valorizado, com 55% e 100% das menções, respectivamente. Já nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, quatro quesitos têm igual peso, com 50% das respostas, prazo de entrega, flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e estoque de produtos/disponibilidade de entrega de imediata.
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1 2 3 3
LIMER-CART
28%
BP FILMES
17%
EVEREST
8%
FLEXSIL
8%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS PRAZO DE ENTREGA
61%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
31%
PRECISÃO DIMENSIONAL
28%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
28%
ESTOQUE DE PRODUTOS/ DISPONIBILIDADE DE ENTREGA IMEDIATA
25%
PREÇO
25%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXIVEIS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
%
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%
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55 50 100
67
100
20
-
43
Flexibilidade comercial
31
50
20
28
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-
14
Precisão dimensional
31
-
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29
Qualidade de atendimento Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata Preço
31
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-
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40
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33
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-
43
Prazo de entrega
Na análise por ramo de atividade, o prazo de entrega também é a principal razão de preferência para os profissionais de embalagem e da indústria de alimentos e de bebidas, com 67% e 100% das respostas, respectivamente. Já na indústria de farmacêuticos e químicos, dois quesitos têm igual importância, com 60% das menções, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento. mance e desempenho foi mais votado, com 64% das respostas.
NO LUGAR, NA QUANTIDADE E NO MOMENTO CERTOS Para todo distribuidor de matéria-prima, o sucesso está ligado diretamente à qualidade dos produtos fornecidos, a rapidez na entrega, os preços competitivos e as condições comerciais interessantes para o cliente. É com essa cultura corporativa que a Limer-Cart atua no mercado de distribuição de filmes flexíveis. Atualmente, a empresa conta com estoque estratégico de 2 mil e 100 toneladas de BOPP
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(polipropileno biorientado), PEQUENA MÉDIA GRANDE frota própria, % % % 26 modernos 62 60 63 equipamentos 38 27 25 para cortes de 15 40 25 bobinas (23 31 20 38 na matriz, em 23 20 38 Limeira, SP, e 31 33 três na filial de Canoas, (RS), laboratório de qualidade e um moderno sistema de gestão empresarial. TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
“Nosso maior diferencial competitivo está em nosso estoque, pois mantemos em média 2.100 toneladas mensais, nos mais variados tipos e formatos de filme”, assegura Elio Rebechi Júnior, gerente de marketing da Limer-Cart. Para gerenciar seu estoque, a empresa conta com um sofisticado sistema integrado de gestão empresarial, o ERP da Datasul, que per-
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DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS
Ele acredita que a pontualidade no prazo de entrega é um fator primordial para o sucesso de qualquer empresa, principalmente, de uma distribuidora. “Por isso mantemos nossa frota própria, com oito caminhões conduzidos por motoristas tecnicamente treinados, que
“O executivo da BP Filmes ainda lembra que todas as etapas, desde a consulta do possível pedido até seu embarque, seguem um fluxo formal de informação preestabelecido e que obrigatoriamente deve ser conhecido por aqueles que fazem parte da atividade. “Nosso foco de atuação sempre será o cliente, contudo é fundamental
Marcos Marcello, diretor-comercial da BP Filmes
O reconhecimento qualitativo da procedência dos filmes por parte do mercado é uma vantagem competitiva fundamental possibilitam um diferencial em relação à concorrência. Além disso, mantemos parcerias com várias transportadoras, abrangendo todos os estados do território nacional”, afirma. E, para estar cada vez mais perto do cliente, a Limer-Cart inaugurou uma filial na cidade de Canoas (RS). “Isso nos possibilita oferecer um atendimento mais personalizado aos clientes da região Sul do Brasil. Outro fator a ser enfatizado é o estudo para a abertura de mais uma filial em breve, em local a ser definido”, adianta Rebechi Junior. Atuando no mercado de distribuição de filmes de PET e BOPP, a BP Filmes possui escritórios de representação nas principais áreas de negócios do Brasil e um serviço de televendas que garante fácil acesso à empresa. Marcos Marcello, diretor-comercial da BP Filmes, revela que para garantir a pronta chegada do produto ao cliente, o principal aspecto é o perfeito entendimento pela equipe da distribuidora da necessidade do cliente quanto ao tipo de filme, especificações e apresentação do produto. “Realizada a consulta interna, confirmados a disponibilidade e o prazo de entrega, nossa capacidade industrial tende a trazer uma resposta muito positiva quanto ao cumprimento do prazo acordado. Investimos na melhoria física dos processos internos de produção que agiliza a movimentação de materiais, e na gestão informatizada de nosso PCP, que garante 100% de rastreabilidade dos materiais”, acentua o executivo. 56 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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manter clareza a respeito da negociação, e com isso obter o reconhecimento sobre a consistência do atendimento. A perenidade será consequência da constância de seus acertos”, diz.
FLEXIBILIDADE DE NEGOCIAÇÃO COM OS CLIENTES No caso da Limer-Cart, um dos ingredientes da receita de sucesso é a flexibilidade comercial, como explica Rebechi Junior. “É importante para os nossos negócios o volume de vendas mensais, que nos torna mais competitivos que a concorrência, possibilitando maior flexibilidade de negociação com os clientes”, afirma. De seu lado, Marcello, da BP Filmes, afirma que, com flexibilidade comercial, a empresa consegue atender pedidos de filmes nas larguras exatas e peso muito aproximado das solicitações dos clientes. “Com isso, fugimos dos padrões dos fabricantes, adequando economicamente à compra, o que faz com que o cliente não compre mais do que realmente necessita”, diz. Segundo o executivo, as negociações de preços são realizadas caso a caso, priorizando seu resultado positivo, por meio da melhor utilização dos estoques ao evitar perdas. “O reconhecimento qualitativo da procedência dos filmes por parte do mercado é uma vantagem competitiva fundamental. Como agregamos valor ao serviço e não ao produto, a questão preço passa pela negociação com os fabricantes, que têm se mostrado dura, porém profissional e
eficiente, o que nos mantém bastante competitivos”, acentua. Marcello explica que, na BP Filmes, é realizado um planejamento de vendas e compras anual que é revisado mensalmente. “Como nosso negócio é distribuição de filmes, ter estoque disponível no chão da fábrica é essencial para uma rápida resposta ao cliente. Outro ponto importante é a capacidade de corte, trabalhamos 24h/dia, seis dias por semana, para garantir os prazos combinados”, afirma. “Nossa linha de produção é bastante automatizada no que tange a processo, alimentação e saída de máquinas, bem como no setor de embalagem. Além disto, a BP Filmes é integrada por um sistema que agiliza o planejamento da produção e faz com que todas as bobinas estejam identificadas em todas as fases do processo e a escolha para corte leva em consideração o melhor aproveitamento do produto disponível”, acrescenta.
Foto: Divulgação
mite o gerenciamento das informações desde a entrada dos pedidos, passando pela equipe de vendas, estoque, produção, faturamento e expedição. Outra ferramenta importante é o módulo de CRM, que permite maior integração da empresa com os clientes.
“A administração é feita diretamente por diretores e gerentes que realizam o planejamento e acompanhamento diário da operação. Buscamos fornecedores que possam agregar produtos de primeira qualidade a preços competitivos e que possam nos fortalecer diante dessa competição que é o mercado de distribuição de filmes no Brasil”, conclui Marcello. (C.L) INFORMAÇÕES BP FILMES Tel.: (11) 3616-3400 | www.filme-plastico.com EVEREST Tel.: (19) 3462-5337 | www.everestplasticos.com.br FLEXSIL Tel.: (11) 3911-5211 | www.flexil.com.br LIMER-CART Tel.: (19) 3404-3900 | www.limer-cart.com.br
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,PSUHVVRUDV -DWR GH 7LQWD H &RGLÂż FDGRUDV /DVHU 9LGHRMHW DV PDLV YRWDGDV GD 'HVWDTXH 3UHIHUrQFLD Eleitas as lĂderes de CodiďŹ cação Industrial, as impressoras Jato de Tinta e as codiďŹ cadoras Laser Videojet oferecem alto desempenho e qualidade de marcação. A Videojet oferece uma solução cada vez mais completa, contando inclusive com um time tĂŠcnico capacitado disponĂvel em todo o territĂłrio nacional, tendo sempre como objetivo principal uptime. Agradecemos a participação de todos que votaram na Videojet como a sua marca preferida de CodiďŹ cação Industrial no Destaque PreferĂŞncia 2010! Visite: www.videojet.br.com ou ligue para: (11) 4689-7273
‹ 9LGHRMHW GR %UDVLO
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DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS
PRESTÍGIO RECONHECIDO Ela cresceu e conquistou a liderança pela primeira vez. Este ano, a Activas garantiu, com folga, o primeiro lugar, com 45% dos votos
E
1 ACTIVAS 2 FORTYMIL
la desponta campeã. Este ano, a Activas conquistou o primeiro posto na categoria de distribuidores de resinas plásticas, com 45% dos votos. Em segundo lugar, a Fortymil obteve 21% das menções. Em terceiro lugar, a Ruttino-Polimarketing Piramidal, que perdeu espaço, este ano, com 17% das menções.
RUTTINO-
PIRAMIDAL
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS
Foto: Divulgação
Para os profissionais de médias e grandes empresas, a Activas é a marca preferida, com 55% e 50% dos votos, respectivamente. A Fortymil e a Ruttino-Polimarketing Piramidal foram a mais votadas entre os profissionais de pequenas empresas, com 25% e 33% das menções, respectivamente.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
ESTOQUE DE PRODUTOS/ DISPONIBILIDADE DE ENTREGA IMEDIATA
48% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
34%
Três requisitos são importantes na escolha do distribuidor de resinas plásticas. Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata, flexibilidade comercial e preço obtiveram 48%, 34%, 34% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o quesito de estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata é o mais relevante, com 50% das menções. Nas regiões CentroOeste e Nordeste, dois critérios de preferência têm igual peso, com 100% das respostas, prazo de entrega e prazo de pagamento. Já na região Sul, o prazo de entrega é a principal razão de preferência, com 100% das menções.
PREÇO
34% PRAZO DE ENTREGA
31%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
31% PRAZO DE PAGAMENTO
17%
No segmento de embalagem, o estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata é o motivo de preferência mais valorizado, com 48% das
SE
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%
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Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata
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-
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Flexibilidade comercial
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-
-
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Qualidade de atendimento
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RAZÕES DE PREFERÊNCIA DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RAMO DE ATIVIDADE
NE/ CO
21%
3 POLIMARKETING 17%
A força da campeã está nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, onde a Activas obteve 100% da preferência. A Fortymil obteve 25% dos votos na região Sudeste e a Ruttino-Polimarketing Piramidal foi a mais votada na região Sul, com 50% das respostas.
LOCALIZAÇÃO
45%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
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MEDIA
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DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS
Fortymil é distribuidor oficial Braskem para os Estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo
respostas. Depois aparecem outros quesitos com igual importância, com 38% das menções, flexibilidade comercial e prazo de entrega.
DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Fornecedor de matéria-prima tem de ser um parceiro confiável na hora da entrega até porque a grande maioria trabalha com estoques mais enxutos para otimizar seu ambiente de trabalho, seguindo o modelo lean de manufatura. Por isso, quando se procura um fornecedor, além do fator preço e da flexibilidade comercial, é essencial que ele conte com estoque de produtos para pronta entrega e um sistema de logística que garanta a rapidez da sua chegada no comprador. A Fortymil é um bom exemplo do setor de distribuição de resinas plásticas. “A Fortymil é uma empresa com mais de 30 anos de atividade no setor da indústria de plásticos EDITORA BANAS
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DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS
Foto: Divulgação
ras terceirizadas, mas sempre com e comercializa resinas virgens como o cuidado de atuar com empresas distribuidor oficial Braskem para os especializadas para o transporte desse Estados de São Paulo, Rio de Janeiro tipo de carga”, destaca. e Espírito Santo, e resinas industriais e compostos em todo o território nacioPor outro lado, a preocupação em nal”, conta Ricardo Mason, diretor da fornecer a matéria-prima de que os empresa. A companhia está instalada seus clientes necessitam vai um pouco em parque industrial moderno, com mais longe e a Fortymil também pos60 mil m² de área total e 14 mil m² sui hoje uma unidade de reciclagem construídos, que entrou em operade resinas e de fabricação de produtos ção no ano de 2004. “Esse complexo industriais, compostos e micronizaindustrial, localizado dos, podendo prestar em Itatiba, a 90 km de também serviços a terSão Paulo, abriga todas Em épocas ceiros de granulação, as atividades de distrimicronização, tingide picos de buição e fabricação. A consumo, também mento e aditivação. Fortymil possui ainda “A área de desenvolvium escritório de apoio contratamos mento de produtos da comercial na cidade de Fortymil tem como sutransportadoras São Paulo, assim como porte fundamental um terceirizadas uma filial própria, com moderno laboratório Centro de Distribuidotado de sofisticados ção, em Duque de Caxias (RJ), que equipamentos”, afirma Mason. “Com atende em particular os Estados do Rio a adição de masterbach, pigmentos, de Janeiro e Espírito Santo.” aditivos como antiestático e antiDe acordo com o executivo, a empresa conta sempre com estoque de produtos para atender todas as necessidades dos clientes. Além disso, investiu em sistemas de gerenciamento de estoque e em frota própria, possuindo oito veículos para levar a resina aos clientes. “Em épocas de picos de consumo, também contratamos transportado-
UV, auxiliar de fluxo, carga mineral, antichama e outros, a empresa está capacitada para produzir compostos de alto valor agregado destinados ao mercado automobilístico, linha branca, peças e filmes técnicos, fios e cabos, e outros segmentos que exigem elevados padrões de qualidade e confiabilidade”, garante.
Ricardo Mason, diretor da Fortymil
“Outro ponto importante da Fortymil é a assistência técnica prestada por uma equipe de especialistas junto ao cliente. O foco dessa assistência é o acompanhamento do desempenho dos produtos industriais e compostos, de modo a garantir aos clientes a correta aplicação e funcionamento dos produtos.” De outro lado, a equipe comercial da Fortymil composta de 28 colaboradores altamente qualificados e tecnicamente capacitados conta com vendedores externos e internos, além de coordenadores, cobrindo de forma capilar todas as regiões em que a empresa comercializa seus produtos. “Tentamos entender as necessidades dos clientes e oferecemos diversas maneiras de negociação, desde a compra com o cartão BNDES e parcelamento próprio a formas programadas de entrega para adequação ao fluxo de caixa dos clientes”, afiança. (C.L.)
INFORMAÇÕES ACTIVAS Tel.: (11) 3525-4959 | www.activas.com.br FORTYMIL Tel.: 4003-6777 | www.fortymil.com.br
Complexo industrial da Fortymil abriga todas as atividades de distribuição e fabricação
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RUTTINO POLYMARKETING PIRAMIDAL Tel.: (11) 4894-8933 | www.piramidal.com.br
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EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
SOLUÇÃO QUE IMPRESSIONA A qualidade de impressão e a qualidade de atendimento são os dois principais requisitos de preferência na escolha do fornecedor de embalagens de papel cartão. Antilhas e Box Print dividem a preferência no primeiro lugar, com 11% dos votos
D
uas marcas dividem o olimpo. Antilhas e Box Print receberam 11% dos votos cada. Em segundo lugar, a Rosni Embalagens obteve 10% das respostas. Em terceiro lugar, também empatadas, a Embapack e Emibra receberam 9% das menções, respectivamente.
A Antilhas recebeu maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 17% das respostas. A Box Print alcançou 33% dos votos nas regiões CentroOeste e Nordeste e 20% na região Sul. Já a Embapack e a Emibra conquistaram 17% dos votos cada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.
Fotos: Divulgação
Para eleger os fornecedores de embalagens de papel cartão, os respondentes utilizaram dois principais critérios de preferência: qualidade de atendimento e qualidade de impressão, ambos com 43% dos votos. Na região Sudeste, os critérios de preferência de qualidade de atendimento e qualidade de impressão receberam 42% e 48% dos votos, respectivamente. No Centro-Oeste e Nordeste, três quesitos se destacam: qualidade de atendimento, qualidade de matéria-prima e flexibilidade comercial receberam 50% das menções cada. No Sul, os principais motivos de preferência são qualidade de atendimento e flexibilidade comercial, com 47% e 53% das respostas, respectivamente. Nas pequenas empresas, o principal motivo de preferência na escolha do fornecedor de embalagens de papel cartão é qualidade de impressão, com 44% dos votos. Nas médias empresas, prevalecem três quesitos: qualidade de atendimento, qualidade de impressão e qualidade da matéria-prima, com 46%, 46% e 54% das menções, respectivamente. Já nas grandes empresas, os profissionais valorizam dois principais critérios: qualidade de atendimento e qualidade da matéria-prima, com 75% e 50% dos votos, respectivamente.
1 ANTILHAS EMBALAGENS 11% 1 BOX PRINT
11%
2 ROSNI EMBALAGENS
10%
2 EMBAPACK 3 EMIBRA
9% 9%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO QUALIDADE DE ATENDIMENTO
43%
QUALIDADE DE IMPRESSÃO
43% QUALIDADE DA MATÉRIA-PRIMA
33% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
22%
PRAZO DE ENTREGA
21%
RESISTÊNCIA/ DURABILIDADE
17%
PRECISÃO DIMENSIONAL
7%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
4%
A Box Print tem em sua planta fabril a primeira máquina do Brasil especializada em acabamentos 62 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
Funcionários da Emibra recebem treinamento para garantir a fidelidade de cada projeto
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
RAMO DE ATIVIDADE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS PEQUENA MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
Qualidade de atendimento Qualidade de impressão
42 50 47
38
62
57
40
30
32
46
75
48
17
33
38
29
86
20
57
44
46
40
Qualidade da matéria-prima
32
50
33
21
48
29
20
43
23
54
50
Flexibilidade comercial
13
50
53
18
24
14
40
26
26
8
20
Prazo de entrega
25
17
7
24
19
0
60
17
25
31
5
Resistência/durabilidade
16
17
20
24
14
0
20
13
21
15
5
Precisão dimensional
9
0
0
12
0
14
0
4
9
0
5
Lote mínimo de compra
4
0
7
3
5
0
0
9
7
0
0
desempenho no mercado, pois são eles que criam, realizam e fazem o reconhecimento da Box Print”.
PATRIMÔNIO DA EMPRESA O maior patrimônio de uma empresa são seus funcionários e clientes. Por isso, o mundo corporativo investe na qualificação do seu capital humano visando a excelência no atendimento. No mercado de embalagens de papel cartão, a Box Print faz muito bem a sua lição de casa. Segundo Marco Schmitt, diretor de negócios da Box Print, a empresa não poupa esforços no investimento de seus colaboradores, realizando trabalhos de pesquisa e desenvolvimento internos por meio da área de recursos humanos e de qualidade para identificar quais as melhores ações a serem implementadas. “Realizamos cursos internos e externos de gestão e técnicos. Sempre nos preocupamos em manter o time atualizado, investindo também em visitas e feiras nacionais e internacionais”, revela o executivo. Schmitt destaca: “Os nossos colaboradores traduzem o nosso
“Por isso, a Emibra tem uma equipe especializada de consultores de negócios, interagindo com cada cliente. Eles estão constantemente buscando oportunidades de melhorias e soluções para otimizar a relação custo x benefício no preço da embalagem. Para tanto, a equipe recebe treinamentos técnicos e participa de workshops periodicamente”, afirma o executivo.
Buscamos nos antecipar, aplicando soluções de embalagem junto ao cliente
Mauricio Cappio Guaraldo, diretor-executivo da Embapack, afirma que a empresa também está focada em seus dois principais patrimônios: os clientes e os funcionários. “Entendemos que para alcançarmos a total satisfação dos nossos clientes tem de existir a total satisfação dos nossos clientes internos que são a força motriz para o bom desempenho do resultado final”, afirma. “Com este enfoque, a EmbaPack tem como objetivo capacitar e aperfeiçoar seus recursos humanos, instruindo e sensibilizando indivíduos e equipes, para que compreendam a importância de suas contribuições”, acrescenta.
Schmitt, da Box Print, aponta outras iniciativas importantes que garantem a qualidade de atendimento aos clientes, como o acompanhamento dos índices de satisfação dos clientes, que norteia as atitudes internas e externas proativas. “Buscamos nos antecipar, aplicando soluções de embalagem junto ao cliente, que são aplicadas pelo nosso corpo técnico”, diz.
Outra empresa do setor que tem no capital humano a sua força é a Emibra. Fabio Braghiroli, gerente-comercial da Emibra, ressalta que a qualidade das embalagens produzidas está diretamente relacionada ao nível de seus profissionais. “Eles são altamente treinados para garantir a qualidade e a fidelidade de cada projeto, cuidando do desenvolvimento estrutural e visual das embalagens”, diz. “Temos um programa de treinamento técnico, reciclagem e avaliações de desempenho, onde garantimos que os nossos profissionais estão preparados para oferecer soluções versáteis e inovadoras ao mercado”, continua. O executivo acredita que manter um canal eficiente com os clientes é fundamental para o sucesso do trabalho. EDITORA BANAS
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TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
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LOCALIZAÇÃO SE
Marco Schmitt, diretor de negócios da Box Print
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EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO
cliente o seu vendedor diferenciado”, ressalta o diretor de negócios. Nos últimos anos, a evolução das tintas e dos efeitos especiais é realmente o ponto forte da indústria gráfica. “E continuará evoluindo, agregando valor e diferenciais às embalagens. O limite o futuro responderá”, finaliza. Inovações tecnológicas surgem a todo o momento, aguçando cada vez mais a criatividade dos profissionais de design, dando a eles horizontes cada vez mais longínquos para a exploração e aplicações Este ano, a Emibra impleNão é o cliente de seus talentos. “Percementou um novo sistema bemos de maneira mais que tem que de ERP, que segundo intensa esta evolução Braghiroli, possibilitou à se ajustar aos na pré-impressão e na empresa garantir maior nossos métodos e impressão”, afirma Guacontrole da operação e raldo, da Embapack. sistemas informações do cliente. “Hoje, disponibilizamos “Isso faz com que nosso inúmeros recursos, atenatendimento ganhe agilidade e segudendo as expectativas de nossos clientes. rança. Outra iniciativa que nos garante Quando falamos em impressão, além dos qualidade é o programa de visita prevenjá consagrados vernizes em linha, que tiva. Nele detectamos oportunidades de podem ser aplicados com diferentes tipos melhoria e corrigimos eventuais desvios e de diferentes formas, temos um recente no processo”, acentua. lançamento, que é a aplicação de película metalizada também em linha. Essa VEÍCULO DE MARKETING película metálica se assemelha muito ao A embalagem é um veículo de marketing conhecido hot-stamping, contudo, na da marca e do produto que vai às gôndoimpressão offset em linha não é utilizado las, por isso a qualidade de impressão e o calor como forma de transferência e sim todos os recursos gráficos disponíveis são adesivo”, destaca o executivo. Segundo bastante valorizados pela indústria de o diretor, outro ponto importante desse consumo. Por isso, a Box Print também recurso, é que este material pode ser investe em tecnologia. Schmitt conta aplicado a uma velocidade de até 16 mil que a empresa tem em sua planta fabril a folhas por hora, dependendo do tipo primeira máquina do Brasil especializada de suporte e do número de unidades em acabamentos, o que permite fornecer impressoras do equipamento. embalagens com diferenciais técnicos e Braghiroli também destaca a evolução da com uma agilidade ímpar. “Nós trabalhatecnologia. “Cada vez mais as máquinas mos para tornar a embalagem do nosso impressoras se adequam a realização de acabamentos, principalmente, para enobrecer as embalagens e causar impacto nas gôndolas”, diz. “Cito como exemplos o acabamento através de verniz ultraviloleta localizado em áreas específicas de imagens, vernizes especiais para dar toques de brilho, áreas cintilantes, foscas, com rugosidades, softtouch e, até mesmo, com odor. Em muitas embalagens há uma mescla entre vários tipos
Fotos: Divulgação
Já a Embapack considera um diferencial o fato de a empresa se adequar às peculiaridades de cada cliente. “Não é o cliente que tem que se ajustar aos nossos métodos e sistemas e sim é a EmbaPack que deve procurar enxergar as necessidades e peculiaridades de cada cliente para atendê-lo com plenitude, gerando um grau elevado de satisfação e confiança. Alem disto, é de fundamental importância salientar que a empresa atua em função do sucesso do seu cliente”, acentua Guaraldo.
Planta fabril da Emibra
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Mauricio Cappio Guaraldo, diretor-executivo da Embapack
de acabamentos. Há inclusive impressoras com possibilidade de aplicação hot stamping on-line”, revela. Segundo o gerente comercial da Emibra, as tintas estão evoluindo muito no apelo sustentável, alterando suas bases com a utilização de componentes renováveis, predominantemente óleos vegetais. “Além de ser ambientalmente mais amigáveis, esses insumos possibilitam excelente transferência, rápida estabilidade de máquina, equilíbrio água x tinta, boa concentração possibilitando utilizar menos tinta para obtenção de um bom resultado de impressão e, assim economia. Além disso, possuem boa aceitação a acabamentos como, por exemplo, verniz ultravioleta”, acentua. Entre os efeitos especiais, Braghiroli vê a evolução dos cartões laminados e hotstamping, até mesmo da holografia. “O apelo para um efeito que cause impacto de brilho está bastante evidente nas embalagens, além de constrastes entre fosco e brilho. Com a internet, atualmente, podemos ver nas embalagens a impressão de códigos, que possibilitam a visualização da realidade aumentada, uma forma de interação entre a embalagem e o usuário”, conclui. (M.H.)
INFORMAÇÕES ANTILHAS Tel.: (11) 4152-1100 | www.antilhas.com.br BOX PRINT Tel.: (51) 2111-1311 | www.boxprint.com.br EMBAPACK Tel.: (11) 5622-3355 | www.embapack.com.br EMIBRA Tel.: (11) 4748-2199 | www.emibra.com.br ROSNI EMBALAGENS Tel.: (11) 2013-1466 | www.rosni.com.br
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EMBALAGENS DE VIDRO
Planta de embalagens de vidro da Nadir Figueiredo
A CONQUISTA DA TRANSPARÊNCIA Este ano, a Verallia (Saint-Gobain Embalagens) venceu a categoria de embalagens de vidro, com 15% da preferência dos respondentes
N
Foto: Divulgação
ovidade na categoria de embalagens de vidro. Este ano, a Verallia (Saint-Gobain Embalagens) é a campeã, com 15% das citações. No segundo lugar, cinco marcas dividem a posição: CIV (comprada este ano pela Owens-Illinois), Nadir Figueiredo, Owens-Illinois, Vidroporto e Wheaton. Em terceiro lugar, SGD Brasil, Schott Brasil e Vidraria Anchieta receberam 3% dos votos cada. No Sudeste, a Verallia (Saint-Gobain Embalagens) recebeu 19% dos votos. A CIV obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 75% das menções. A Nadir Figueiredo, a Owens Illinois e a Wheaton obtiveram maior índice de votação na região Sul, com 50%, 25% e 25% dos votos, respectivamente. LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS DE VIDRO
Flexibilidade comercial
RAMO DE ATIVIDADE EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
%
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75
75
82
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
%
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-
38
OUTRO
Qualidade atendimento
53
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-
50
Prazo de entrega
25
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25
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-
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Prazo de desenvolvimento
25
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-
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-
-
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Lote mínimo de compra
22
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-
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50
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Custo de moldes
9
25
-
-
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-
50
13
A Vidroporto recebeu 16% das menções no Sudeste. A SGD Brasil e a Schott Brasil obtiveram 3% das menções na região. E a Vidraria Anchieta alcançou maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 25% dos votos. No segmento de alimentos e de bebidas, a Nadir Figueiredo se destaca, com maior índice de preferência, com 40% das respostas. Para escolher o fornecedor de embalagens de vidro, os respondentes utilizam critérios de preferência comerciais. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam 65% e 58% dos votos, respectivamente. No SudesTAMANHO DA EMPRESA te, os profissionais PEQUENA MÉDIA GRANDE também elegeram % % % esses dois quesi52 100 69 tos, com 63% e 52 67 62 53% dos votos, res38 17 15 pectivamente. Nas 19 17 23 regiões Centro19 23 14 8 Oeste e Nordeste,
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EMBALAGENS DE VIDRO
três requisitos comerciais se destacam: flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e prazo de entrega, com 75%, 50% e 50% das menções, respectivamente. No Sul, os profissionais também votaram nos quesitos de flexibilidade comercial e qualidade de atendimento, com 75% e 100% das menções, respectivamente.
AJUDANDO O CLIENTE NO NEGÓCIO DELE
1 VERALLIA (SAINT-GOBAIN)
15%
2 CIV
13%
2 NADIR FIGUEIREDO
13%
2 2 2 3 3
OWENS ILLINOIS 13% VIDROPORTO
13%
WHEATON
13%
SGD VIDROS
3%
SCHOTT BRASIL
3%
3 VIDRARIA ANCHIETA
3%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS DE VIDRO FLEXIBILIDADE COMERCIAL QUALIDADE ATENDIMENTO
65% 58%
PRAZO DE ENTREGA
28%
PRAZO DE DESENVOLVIMENTO
20%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
18%
CUSTO DE MOLDES
10%
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Quando o assunto é flexibilidade comercial, força e proximidade definem a estratégia de negócios da Verallia – antiga Saint Gobain Embalagens. Ela tem a força de uma companhia global, com presença comercial em 46 países e em 12 unidades industriais e a proximidade de um parceiro atento, com estrutura descentralizada, além de profundo conhecimento dos mercados de bebidas e alimentos. Segundo Paulo Dias, gerente-comercial da Verallia, a empresa aplica essa combinação de força e proximidade no desenvolvimento conjunto de novos produtos com os seus clientes e de novas aplicações para embalagens de vidro. “Temos uma equipe alinhada com a estratégia global do negócio e colocamos à disposição do mercado o que há de mais moderno em termos de tecnologia no desenvolvimento de embalagens, não só do ponto de vista técnico, mas também de design de produtos”, afirma. A Nadir Figueiredo acredita que se o negócio do seu cliente vai bem, o negócio da empresa também vai bem. “Temos como premissa ajudar o cliente no negócio dele. Isso significa estar próximo dele, entender suas dificuldades e ajudá-lo a resolvê-las. Pode ser uma questão financeira ou de marketing. Cada cliente tem uma necessidade. Cada mercado uma particularidade. A flexibilidade é fundamental nesse atendimento personalizado”, diz Luiz Pontes, gerente de embalagens de vidro, da Nadir Figueiredo. Ricardo Leonel Vieira, diretor de vendas e marketing da O-I Brasil, destaca
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que o vidro como material de embalagem por si só já é extremamente viável quando se pede flexibilização. “Com ele, podemos inovar constantemente em forma, tamanho e cores. Essa condição do vidro torna a Owens-Illinois atrativa para as empresas que buscam uma identidade própria por meio da customização de suas embalagens”, explica. Além disso, segundo ele, a empresa tem o cuidado de acessar todos os aspectos que impactam a operação dos clientes, de forma a criar modelos comerciais que os ajudem na busca por implementação de inovações, aliando a isso uma base de custos coerente com seus projetos e metas. A Owens-Illinois tem o cuidado de acessar todos os aspectos que impactam a operação dos clientes
soluções inovadoras para seus clientes A customização dos produtos, segundo e agregar valor aos produtos acondicioEdson L. Rossi, diretor-presidente da nados em vidro. “A customização de Vidroporto, pode trazer vantagens para embalagens adequadas a cada ocasião de a indústria de bebidas, já que valoriza consumo e a cada nicho de mercado é um o produto envasado e pode ser um didiferencial que a empresa adota como ferencial competitivo na apresentação um dos valores norteadodo produto para o consures para gerar crescimento midor final. “A empresa Flexibilidade rentável e sustentável para juntamente com o cliente comercial é toda a cadeia”, afirma Ranestuda todas as variáveis de um dos pontos dolpho Agnello Vieira, viceum novo projeto, o design presidente da O-I/CIV. adequado e, depois de defortes da cidido, procura executá-lo Parte importante desta Wheaton no menor prazo possível”, estratégia, segundo ele, acentua o executivo. provém da otimização dos Rossi continua: “No segmento de embalagens de vidro, os maiores concorrentes são os produtos substitutos, como lata, garrafa PET e embalagem cartonada. Por causa disso, o investimento em tecnologia, o conhecimento na produção, a eficiência do processo produtivo, a redução do desperdício, a flexibilidade no atendimento podem ser diferenciais importantes para o cliente. As boas práticas de fabricação minimizam os custos e torna os nossos produtos competitivos no mercado que atua.”
Marta de Oliveira Bagolin, gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos da Wheaton
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A CIV, que foi recém-adquirida pela Owens-Illinois, considera a flexibilidade de sua operação, comercial e industrial, como um fator determinante para gerar
Fotos: Divulgação
Já Marta de Oliveira Bagolin, gerente de marketing e desenvolvimento de novos produtos da Wheaton, afirma que a flexibilidade comercial é um dos pontos fortes da empresa, que contribui de forma definitiva para seu sucesso. “Ela é uma companhia que possui várias soluções para os clientes. Pode-se produzir desde o produto mais simples até os mais complexos. A partir do briefing apresentado pelo cliente, desenvolvemos uma embalagem de acordo com o posicionamento do produto a um custo que o cliente pode pagar”, explica.
custos logísticos, com o posicionamento de destaque das plantas fabris, em Pernambuco e no Ceará, além de uma equipe altamente treinada de desenvolvimento de novos produtos, focada em uma solução integrada de embalagem, contemplando todos os custos componentes, como frete, rótulos, tampas, além da embalagem de vidro. “Com isto, podemos fornecer uma solução otimizada a cada cliente, viabilizando a melhor embalagem”, finaliza Vieira.
VALORIZANDO O CAPITAL HUMANO Para a Verallia, qualidade de atendimento engloba um conjunto de ações e
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EMBALAGENS DE VIDRO
A Vidroporto juntamente com o cliente estuda todas as variáveis de um novo projeto comportamentos, como o relacionamento com os clientes, qualidade do produto, e atendimento dos pedidos e das necessidades dos clientes, entre outros. Além do constante desenvolvimento e treinamento de seus funcionários das áreas administrativa e industrial. “Mensalmente realizamos uma enquete com alguns clientes, na qual checamos o seu grau de satisfação com a Verallia. Identificamos também alguns pontos de melhoria e tomamos as medidas necessárias para corrigi-los”, afirma Dias. Até 2012, segundo ele, a
empresa vai realizar uma pesquisa mais ampla, com toda a base de clientes. Pontes, da Nadir Figueiredo, lembra que a empresa precisa de uma equipe diferenciada, por isso a questão também é tratada de forma diferenciada. “O processo começa com o perfil das pessoas. Incentivamos experiências em outras áreas, além de participação em cursos de pós-graduação, workshops, palestras, eventos”, diz o gerente de embalagens de vidro. A Vidroporto tem investido na formação e treinamento de seus funcionários, com cursos de graduação, pós-graduação e MBA, além de técnicos, com o objetivo de qualificar sua mão de obra e melhorar o atendimento aos clientes. “Estamos na etapa final de implantação da ISO, o que tem exigido uma recicla-
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Edson L. Rossi, diretor-presidente da Vidroporto
gem geral em todo o quadro funcional e que deverá se traduzir em benefícios aos clientes”, ressalta Rossi. “O colaborador tem grande importância na eficiência de todo o processo, porque
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EMBALAGENS DE VIDRO
tecnologia se compra. O que difere uma empresa das outras são o conhecimento, interesse e o comprometimento de todos”, completa.
balho e de qualidade. Um dos principais programas é o de treinamento em Boas Práticas de Fabricação, que tem por objetivo garantir as condições sanitárias na cadeia produtiva, complementados por auditorias internas para o acompanhamento e a avaliação de oportunidades de melhorias”, afirma Marta.
Fotos: Divulgação
A Owens-Illinois oferece um sistema de treinamento eficiente para todos os funcionários com foco em treinamento e especialização em suas áreas de atuPara o desenvolvimento técnico, a emação. Paralelamente ocorre também a presa conta com a estrutura do Centro capacitação de gestores, que por outro de Treinamento Técnico e Operaciolado, atuam como facilitadores em dinal (CTTO), que visa versos temas relacionados a captar e disseminar o aos negócios. “Por meio conhecimento dos proCom o vidro, desses treinamentos, os funcionários podem plapodemos inovar fissionais sobre a operação. “Frequentemente, os nejar e sugerir projetos a constantemente profissionais da empresa ser aplicados na empresa. em forma, também participam de Dessa forma, todos se treinamentos, palestras, tornam agentes transfortamanho e cor seminários e congressos madores para a melhoria externos, ampliando horie obtenção de resultados positivos para a empresa”, ressalta Vieira. zontes e agregando novos conhecimentos”, acrescenta a gerente de marketing e A Wheaton promove constantemendesenvolvimento de novos produtos. te treinamento a seus profissionais visando a qualidade no atendimento às necessidades dos clientes. “Para a manutenção de nossas competências e aprimoramento de nossos processos são realizados treinamentos nos procedimentos internos, em segurança do tra-
Com uma política de investimento continuada na capacitação de seus colaboradores, a CIV busca aprimorar não somente conhecimentos técnicos de base, com treinamentos internos em sua escola tecnológica do vidro,
Ricardo Leonel Vieira, diretor de vendas e marketing da O-I Brasil
mas também uma exposição regional e internacional com os principais fornecedores de máquinas de fabricação de embalagens de vidro, tecnologias de última geração para inspeção de vasilhames por processamento de imagem digital e modernos sistemas de controles computadorizados de processos, onde consolidamos o aprendizado técnico e experimental. “Além disso, consideramos a transparência de metas, com sistema de balance score cards e gestão de rotina diária, como elementos norteadores do comportamento e formação de valores, para priorizar a qualidade, como meta primordial”, destaca Agnello Viera da O-I/CIV. (M.H.)
INFORMAÇÕES CIV Tel.: (81) 3114-2022 | www.oidobrasil.com.br NADIR FIGUEIREDO Tel.: (11) 2967-8800 | www.nadir.com.br OWENS-ILLINOIS Tel.: (11) 2542-8026 | www.oidobrasil.com.br SCHOTT BRASIL Tel.: (21) 2159-3100 | www.vitrofarma.com.br SGD VIDROS Tel.: (11) 3883-4302 | www.sgdbrasil.com VERALLIA Tel.: (11) 2246-7462 | www.verallia.com.br VIDRARIA ANCHIETA Tel.: (11) 2090-0666 | www.vidrariaanchieta.com.br VIDROPORTO Tel.: (19) 3589-3199 | www.vidroporto.com.br
Linha de produção da Owens-Illinois
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WHEATON Tel.: (11) 4355-1800 | www.wheatonbrasil.com.br
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EMBALAGENS FLEXÍVEIS
Dixie Toga é a campeã de 2010 na categoria de embalagens flexíveis, com 16% dos votos. Flexibilidade comercial é o principal requisito de escolha do fornecedor, segundo os respondentes, com 40% das respostas
Foto: Divulgação
FLEXIBILIDADE VENCEDORA TOGA/ 1 DIXIE ITAP BEMIS
16%
2 FELINTO
9%
3 ALCAN PACKAGING
7%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS FLEXÍVEIS FLEXIBILIDADE COMERCIAL
40%
QUALIDADE DE IMPRESSÃO
No Sudeste, a Dixie Toga é a marca mais citada, com 17% dos votos. Felinto e Alcan Packaging receberam 7% das menções cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, Dixie Toga e Felinto obtiveram o mesmo índice de preferência, com 33% dos votos cada. E na região Sul, a Felinto e a Alcan Packaging receberam 9% das respostas cada.
35%
DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFOLIO)
31% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
26% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
25% PRAZO DE ENTREGA
24% LOTE MÍNIMO DE COMPRA
17%
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A Dixie Toga obteve maior índice de preferência entre os profissionais que atuam nas pequenas e grandes empresas, com 15% e 22% das menções, respectivamente. A Felinto tem maior penetração nas médias e grandes empresas, com 17% e 13% dos votos, respectivamente. Já a Alcan Packaging recebeu 8% dos votos de profissionais de pequenas empresas e 9% de profissionais de grandes empresas. Para escolher os fornecedores preferidos de embalagens flexíveis, os respondentes elegeram dois principais critérios: flexibilidade comercial e qualidade de impressão, com 40% e 35% dos votos, respectivamente. No Sudeste (38% e 35%) e no Sul (55% e 36%), esses dois quesitos também são os mais valorizados pelos profissionais.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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E
ste ano, a categoria de embalagens flexíveis traz novidades no ranking dos três primeiros colocados. No posto mais alto, a Dixie Toga recebeu 16% dos votos. Em segundo lugar, a Felinto conquistou 9% das respostas e a Alcan Packaging (adquirida, este ano, pela Dixie Toga) recebeu 7% das menções.
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RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS FLEXÍVEIS
Flexibilidade comercial
Qualidade de impressão Diversidade de estrutura (Portfolio) Qualidade de atendimento Qualidade da assistência técnica Prazo de entrega Lote mínimo de compra
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS ALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS OUTROS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS
TAMANHO DA EMPRESA
%
%
%
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
38 50 55 35 33 36
40 40
48 32
33 44
57 43
24 24
44 33
61 44
17 30
33 17 27
48
23
33
14
29
25
22
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25 33 27
28
19
11
14
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23
28
30
26 33
9
24
19
33
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24
27
6
35
24 17 27 18 17 9
16 4
29 26
22 11
29
35 18
25 21
28 6
17 17
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flexibilidade comercial, da estruturação de parcerias sólidas e em função do pleno atendimento às necessidades de seus clientes. A empresa tem em seu DNA os valores de forte relacionamento com os clientes externos e internos, máxima produtividade, proatividade e desenvolvimento dos potenciais e habilidades das pessoas.
Já nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a flexibilidade comercial é o quesito mais importante, com 50% dos votos. Mas três critérios aparecem empatados como o segundo mais relevante na escolha: qualidade de impressão, qualidade de atendimento e qualidade da assistência técnica, com 33% das menções cada. No segmento de alimentos e de bebidas, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 48% das menções. Já nos setores de farmacêuticos e químicos, a qualidade de impressão prevalece, com 44% das respostas.
PARCERIAS SÓLIDAS Focada na excelência técnica e de atendimento aos seus clientes, a Dixie Toga segue conquistando participação de mercado e solidificando, ainda mais, sua credibilidade em função, principalmente, da qualidade de seus produtos, da sua
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Segundo Ruy Casale, gerente de marketing e planejamento estratégico da Dixie Toga, este modelo de negócio permite à empresa oferecer flexibilidade aos clientes para o desenvolvimento de soluções em embalagens que atendam a cada necessidade específica. “A Dixie Toga, que é uma das maiores fabricantes de embalagens da América Latina, possui tecnologias de ponta e uma equipe de pesquisa & inovação focada no desenvolvimento de produtos customizados”, afirma. Ele continua: “Parte do grupo americano Bemis, maior produtor de embalagens flexíveis dos Estados Unidos, com atuação em 13 países, a companhia promove constantemente o intercâmbio de tecnologias e está alinhada às mais modernas tendências do setor, oferecendo aos clientes design diferenciado e, entre outros aspectos, capacidade de desenvolvimento de soluções alinhadas com os princípios de sustentabilidade.” Promover o desenvolvimento dos seus clientes, oferecendo vantagens competitivas exclusivas. Essa é a diretriz da Felinto. Pericles Felinto, presidente da empresa, afirma que essas vantagens competitivas são somente viabilizadas a partir de uma análise factual dos
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EMBALAGENS FLEXÍVEIS
A flexibilidade comercial da Felinto também contempla a sua estrutura logística. O presidente da empresa afirma que ela permite ofertar aos clientes uma programação de entregas com fracionamento de lotes, reduzindo a sua imobilização de capital, além de ampliar os prazos de pagamento e favorecer a sua gestão de fluxo de caixa.
impressoras de alto desempenho e qualidade no produto final. A companhia destaca-se por possuir as tecnologias de impressão de rotogravura e flexogravura, oferecendo aos clientes produtos com alta qualidade alta qualidade de impressão”, diz. Na opinião de João Paulo Rodrigues C. da Cruz, diretor administrativo e financeiro da Felinto, a embalagem tem o importante papel de atrair o consumidor, despertando o desejo de adquirir o produto. “As tecnologias de impressão têm que acompanhar essas tendências, oferecendo soluções que garantam excelente qualidade visual, com fidelização na reprodução de imagens. Além de redução da carga de tintas aplicada, eficiência dos processos de secagem que reduz o consumo de solventes e a diversificação das possibilidades de substratos imprimíveis, entre outros aspectos”, afirma.
Foto: Divulgação
Embalagens flexíveis produzidas pela Dixie Toga
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Pericles Felinto, presidente da Felinto
zação e efeitos holográficos customizados, que garantem impacto visual aos produtos dos nossos clientes nas prateA flexibilidade comercial permite ofertar leiras dos pontos de uma programação de entregas com venda.
fracionamento de lotes
QUALIDADE DE IMPRESSÃO “O setor de embalagens é bastante dinâmico, e, entendendo que o mercado consumidor está cada vez mais exigente e que a embalagem é um fator decisivo para a venda, as tecnologias de impressão têm grande importância para o segmento”, acentua Casale, da Dixie Toga. “Nós investimos fortemente na ampliação e renovação dos equipamentos, buscando
Foto: Divulgação
aspectos técnicos e comerciais inerentes a cada produto, abrangendo a revisão e a consequente adequação das especificações técnicas, assegurando a oferta de embalagens customizadas, que atenderão aos requisitos de shelf life do alimento, com a mínima gramatura possível, proporcionando excelentes condições de custo-benefício.” O executivo destaca também a formação do preço de venda baseado no custeio por atividade. “Isso elimina rateios e garante preços justos e customizados em função dos processos de fabricação inerentes a cada especificação técnica. A composição desses preços é sempre apresentada aos clientes com transparência, favorecendo o ambiente de negociação.”
“O mercado dispõe de tecnologias de ponta para o desenvolvimento de tintas, que consideram desde o impacto visual que as tintas especiais causam no consumidor final até os aspectos da sustentabilidade na sua aplicação”, diz Casale, da Dixie Toga. Ele acrescenta: “Apesar das tecnologias disponíveis, o mercado brasileiro ainda tem muito espaço para o desenvolvimento, pois o fator custo ainda impacta fortemente a adoção de novas tintas. No entanto, entendemos que a evolução tem ocorrido de forma consistente, especialmente, no segmento de produtos premium, em que os consumidores estão sempre atentos às novidades e abertos às novas experiências”. Atenta a esta tendência, a Dixie Toga oferece produtos diferenciados com metali-
Dentre os elementos que compõem uma embalagem flexível, a tinta é, provavelmente, aquele que detém a condição de maior impactante na qualidade final, considerando importantes parâmetros como o aspecto visual e a segurança do alimento. “No aspecto visual, as tintas contribuem para a fidelização na padronização das imagens e repetibilidade na produção de novos lotes, além de oferecer ao mercado novas soluções que permitam maior flexibilidade aos designers em relação à paleta de cores”, afirma Alexandre Menezes, auditor da Felinto. “As tintas consumidas pela Felinto são produzidas em nossa própria unidade fabril, terceirizadas em sistema “in plant” e monitoradas pelo nosso sistema Certificado de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle – APPCC”, conclui. (M.H.)
INFORMAÇÕES DIXIE TOGA tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br FELINTO tel.: (83) 3315-1515 | www.felinto.com.br
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EMBALAGENS LONGA VIDA
O NEGÓCIO É ENCANTAR O CLIENTE
89% 1 TETRA PAK 2 SIG COMBIBLOC 11% RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS LONGA VIDA
Na categoria de embalagens longa vida, os critérios comerciais são utilizados para eleger o fornecedor preferido. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento obtiveram 40% e 38% dos votos
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
40% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
38%
VARIEDADE DE TAMANHOS/ DIMENSÕES/FORMATO
35%
E
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
27%
la continua líder absoluta na categoria de embalagens longa vida. Com dois pontos percentuais a mais do que no ano passado, a multinacional sueca Tetra Pak foi eleita campeã, com 89% dos votos. Em segundo lugar, a Sig Combibloc recebeu 11% das menções.
PRAZO DE ENTREGA
20%
QUALIDADE DA IMPRESSÃO
16%
Nas pequenas, médias e grandes empresas, a Tetra Pak está na ponta da língua dos respondentes. Ela recebeu 92%, 100% e 67% dos votos, respectivamente. Já a Sig Combibloc conquistou maior índice de preferência nas grandes empresas, com 33% das menções.
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
10%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Foto: Divulgação
Os critérios comerciais são os mais importantes na escolha do fornecedor de embalagens longa vida. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam 40% e 38% dos votos, respectivamente.
LOCALIZAÇÃO Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
SOLUÇÕES ESPECÍFICAS PARA OS CLIENTES
No segmento de alimentos e de bebidas, o quesito técnico é o mais relevante, com 67% dos votos. Já na análise por porte das empresas, nas pequenas empresas, dois motivos de preferência têm igual importância: flexibilidade comercial e variedade de tamanhos/dimensões/formato, com 42% das citações. Nas médias empresas, os requisitos técnicos são mais relevantes: resistência/durabilidade e qualidade de impressão, com 100% das menções cada. E, nas grandes empresas, três motivos de preferência foram mais votados: flexibilidade comercial, qualidade de atendimento e variedade de tamanhos/dimensões/formato, com 67% das menções cada.
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS LONGA VIDA
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS MÁQUINAS BEBIDAS E EQUTOS
OUTROS
%
%
%
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
40
-
-
44
33
-
60
Qualidade de atendimento
38
-
-
22
33
-
80
Variedade de tamanhos/ dimensões/formato
35
-
-
67
-
100
-
Resistência/durabilidade
27
-
-
11
67
-
40
Prazo de entrega
20
-
-
22
-
100
20
Qualidade da impressão
16
-
-
22
33
-
-
Lote mínimo de compra
10
-
-
11
33
-
-
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Entre os principais diferenciais competitivos da Tetra Pak, está a flexibilidade comercial. Por isso, pensando em garantir o melhor serviço aos seus clientes, a empresa trabalha com foco no desenvolvimento de soluções de produção e de automação capaz de aumentar sua eficiência TAMANHO DA EMPRESA operacional. PEQUENA MÉDIA GRANDE Com profissio% % % nais altamente 42 20 67 capacitados, a 33 67 empresa ofere42 67 ce sistemas de processamento 17 100 33 de alimentos, 17 100 máquinas de 17 envase, equipa-
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EMBALAGENS LONGA VIDA
mentos de distribuição e serviços de suporte a seus clientes. Além disso, segundo Eduardo Eisler, vice-presidente de estratégia de negócios da Tetra Pak, a ideia é contribuir para que as indústrias de alimentos possam reduzir as perdas na produção e no consumo de energia, água e demais consumíveis, protegendo o negócio de maneira sustentável. De acordo com Eisler, os clientes contam com um suporte em todo o processo de produção, desde a formulação de novos produtos e o desenvolvimento de sistemas de processamento e envase dos alimentos até orientações para otimizar o transporte do produto final aos canais de distribuição. A empresa também oferece apoio de marketing e design das embalagens, serviços de informação de tendências de mercado e de consumo,
ajudando o cliente a avaliar a viabilidade e a atratividade de seu produto, assim como definir seu público-alvo.
Outra iniciativa imporPara garantir a máxima efitante da empresa para ciência no atendimento ao Os clientes realizar boas negociações cliente, a Sig Combibloc contam com um do Brasil aposta na relação junto a seus clientes é suporte em todo muito próxima com seus ouvi-los. Para isso, realiza uma pesquisa global de clientes. Por isso, para a o processo de satisfação de seus clienempresa nenhum projeto produção tes anualmente, desde é igual ao outro. Prova des1999, por meio de uma se cuidado é sua estrutura consultoria externa especializada. “O voltada a atender aos clientes conforme objetivo é medir o grau de fidelidade cada necessidade específica. Segundo que eles têm com a Tetra Pak por meio Ricardo Rodriguez, presidente da Sig do índice Customer Loyalty, além de Combibloc do Brasil, a flexibilidade coestabelecer planos anuais de trabalho mercial permite trabalhar com o cliente na criação de soluções que vão somar cuja implementação é reavaliada na próxima pesquisa de satisfação”, explica valor ao seu negócio. Assim, oferecem Eisler. Dessa forma, de acordo com ele, para cada cliente o produto que lhe traz a empresa procura atender as demandas um diferencial na sua categoria. EDITORA BANAS
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dos clientes de forma efetiva, além de antecipar tendências para aprimoramento da relação empresa-cliente.
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EMBALAGENS LONGA VIDA
Para se entregar valor é preciso o estudo de cada cliente e de cada processo
Em 2011, a empresa ganha reforços para manter a expertise em todos os elementos essenciais para gerar soluções aos clientes. “Ampliamos nosso quadro de atendimento ao cliente e já estamos preparando este novo grupo para o próximo ano”, afirma o presidente da Sig Combibloc, que cresceu 60% este ano, em relação ao ano passado. Ainda segundo ele, no próximo ano a expectativa é de ao menos repetir esta taxa de crescimento.
INVESTINDO EM CAPACITAÇÃO O capital humano é o grande diferencial destas empresas. “Para a Tetra Pak, os
Eduardo Eisler, vice-presidente de estratégia de negócios da Tetra Pak
colaboradores são os que efetivamente promovem a integração da empresa com toda a sua cadeia de valor e ajudam a consolidar, na prática, sua visão de longo prazo”, afirma Eisler. Por isso, ainda de acordo com ele, a companhia se empenha em oferecer um ambiente agradável e aberto a novas ideias, mas também exigente, dinâmico e seguro, em que as pessoas se sintam constantemente motivadas a contribuir para realizar os objetivos individuais e corporativos. Com esse objetivo, a Tetra Pak, segundo Eisler, desenvolve uma série de ações nas áreas de recursos humanos, comunica-
ção e segurança e saúde para assegurar o desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores. Além das soluções eficientes aos seus clientes, a Sig Combibloc também investe no material humano, com diversos cursos de aperfeiçoamento profissional. “A nossa área de vendas é totalmente treinada na Alemanha, mas, hoje, acontecem cada vez mais workshops na Ásia. Temos claro o entendimento de que a empresa na verdade são as pessoas. Se vamos levar diferencial aos nossos clientes, todos os colaboradores devem estar envolvidos para propor soluções que atendam suas necessidades”, diz Rodriguez.
Fotos: Divulgação
Segundo Luciana Galvão, gerente de marketing para a América do Sul da Sig Combibloc, o atendimento diferenciado e personalizado passa por diferentes aspectos. “Vão desde as soluções de embalagens até a condição de pagamento específico. É nesse sentido que somos percebidos como flexíveis. Queremos ter um conjunto de variáveis que signifiquem a melhora para o cliente”, explica.
Por isso, é preciso estar próximo do cliente, segundo Luciana. “Para se entregar valor é preciso o estudo de cada cliente e de cada processo. Primeiro, usando todas as ferramentas, como pesquisas de mercado, depois o contato direto com o cliente nos permite entregar soluções customizadas. A partir do momento em que entendemos o que ele precisa, podemos buscar soluções que não estão disponíveis no Brasil e disponibilizá-las.” (A.B.)
INFORMAÇÕES SIG COMBIBLOC
tel.: (11) 3028-6744 | www.sig.biz/brasil
Luciana Galvão, gerente de marketing da Sic Combibloc
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Ricardo Rodriguez, diretor-geral Sig Combibloc América do Sul
TETRA PAK
Tel.: (11) 5501-3200 | www.tetrapak.com.br
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EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS
Embalagens injetadas produzidas pela Indústria Bandeirante
INJETANDO QUALIDADE A qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 43% dos votos. O prazo de entrega é o segundo critério mais importante, com 39% das mençõesdos respondentes
E
la saiu do terceiro lugar, em 2009, para o pódio, este ano, na categoria de embalagens plásticas injetadas. A Jaguar conquistou o primeiro lugar, com 20% dos votos. Em segundo lugar, a Globalpack (antiga Sinimplast) vem logo atrás, com uma diferença pequena, de apenas dois pontos percentuais. Em terceiro lugar, a Indústria Bandeirante recebeu 14% dos votos. Os votos da Jaguar ficaram concentrados na região Sudeste, com 23% das respostas. A Globalpack obteve maior índice de preferência no Sul, com 50% das menções. E a Indústria Bandeirante também obteve maior votação na região, com 17% das citações.
20%
2 GLOBALPACK (SINIMPLAST)
18%
3 INDÚSTRIA BANDEIRANTE
14%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS QUALIDADE ATENDIMENTO PRAZO DE ENTREGA
43%
39%
ACABAMENTO DAS PEÇAS
30%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
27%
Os três primeiros colocados foram mais lembrados pelos profissionais que atuam em médias empresas. Jaguar, Globalpack e Indústria Bandeirante receberam, respectivamente, 31%, 25% e 19% dos votos.
PRAZO DE DESENVOLVIMENTO
Nesta categoria, os critérios comerciais prevalecem na escolha do fornecedor de embalagens plásticas injetadas. Qualidade de atendimento e prazo de entrega obtiveram 43% e 39% dos votos, respectivamente.
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
Na região Sudeste, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 47% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os respondentes elegeram dois requisitos: prazo de entrega e flexibilidade comercial, com 67% dos votos cada. E no Sul, os profissionais escolheram prazo de entrega e flexibilidade comercial, com 67% das menções. Nas pequenas e grandes empresas, o critério de preferência de qualidade de atendimento é o mais valorizado pelos profissionais, com 48% e 56% dos votos, respectivamente. Para os profissionais de médias empresas, o prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 63% das menções.
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS
Fotos: Divulgação
1 JAGUAR
Para atender à demanda por desempenho, as empresas sabem que um dos principais recursos que têm é o capital humano. Dessa forma, para garantir a evolução constante do negócio, muitas delas investem pesado em programas de treinamento. É o caso da Globalpack. Segundo Cristiano Leal Passos, diretor da empresa, lá os funcionários passam por constantes programas de treinamentos. Além disso, a companhia também realiza pesquisas de satisfação do cliente. O diretor acentua que a qualidade no atendimento depende de uma ação conjunta entre todos os departamentos da empresa. Graças a essa diretriz,
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21%
PRECISÃO DIMENSIONAL
21%
13%
CUSTO DOS MOLDES
5%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
segundo ele, desde o departamento de compras e recebimento, responsável pela matéria-prima, passando pela produção até a expedição e logística, que são fundamentais para o cumprimento dos prazos de entrega, todos estão comprometidos com as necessidades dos clientes e a entrega final do produto. Ele lembra que “a antecipação das necessidades do cliente acontece por meio da proximidade com ele.” Para oferecer o melhor ao mercado no quesito atendimento ao cliente, a Indústria Bandeirante também realiza investimentos contínuos em capaci-
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EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS
NE/ CO
RAMO DE ATIVIDADE SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Qualidade atendimento
47
33
17
58
20
55
40
27
48
25
56
Prazo de entrega
34
67
67
42
50
36
40
27
35
63
11
Acabamento das peças
32
-
33
26
40
36
40
18
29
31
33
Flexibilidade comercial
19
67
67
21
50
18
20
27
23
38
22
Prazo de desenvolvimento
26
-
-
21
20
18
-
36
19
19
33
Precisão dimensional
23
33
-
26
-
18
20
36
26
13
22
Lote mínimo de compra
13
-
17
5
20
18
20
9
13
13
11
Custo dos moldes
6
-
-
-
-
-
20
18
6
-
11
tação e treinamento de seus funcionários, além de investir em equipamentos de qualidade. Mas um dos grandes desafios este ano é justamente a escassez de mão de obra. “A empresa contratou 10% a mais este ano, em relação ao ano passado, por causa da crescente demanda, mas ainda estamos com muita dificuldade em conseguir mão de obra qualificada”, conta Heraldo Montagner, diretor-comercial da Indústria Bandeirante, que investiu R$ 3 milhões em equipamentos de ponta este ano. Ainda segundo ele, a dificuldade está tanto na mão de obra mais simples, que não exige experiência, quanto na qualificada, por exemplo, de ferramentaria.
CUMPRIMENTO DOS PRAZOS O cumprimento dos prazos estabelecidos a cada dia se torna mais decisivo
para a fidelização dos clientes. Por isso, as empresas investem num sistema de logística eficiente para garanti-lo. “O prazo de entrega é sempre determinado pelo cliente. E, a partir do momento que o pedido entra em nosso sistema SAP, são geradas todas as necessidades de resinas e de recursos, comparados com o estoque e determinada a necessidade de compra”, explica Passos, diretor da Globalpack. Para ele, toda a cadeia tem de estar bem alinhada e afinada para a entrega eficiente. “Porque não podem faltar resina, máster, mão de obra , caminhão, etc”. Além disso, para atender a este requisito a empresa realiza investimentos contínuos na operação de distribuição. “São feitos treinamentos constantes, investimentos em sistemas como o SAP, maquinário de ponta e manutenções preventivas para evitar paradas
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LOCALIZAÇÃO SE
de máquinas inesperadas no meio da produção de um pedido, explica. A Indústria Bandeirante possui uma frota própria que garante a entrega dos produtos com rapidez e segurança, mas a empresa também tem parceria com transportadoras terceirizadas porque houve aumento da demanda. “Ainda não fizemos investimentos em novos veículos, justamente pela dificuldade de contratar novos motoristas”, ressalta Heraldo Montagner. (A.B.)
INFORMAÇÕES GLOBALPACK (SINIMPLAST) Tel.: (11) 3908-1253 | www.globalpack.com.br INDÚSTRIA BANDEIRANTE Tel.: (11) 2799-7400 www.indbandeirante.com.br JAGUAR Tel.: (19) 3311-2831 | www.jaguar.ind.br
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EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS
ESTREANTE NA PRIMEIRA POSIÇÃO A Igaratiba conquistou o primeiro lugar na categoria de embalagens plásticas sopradas, com 20% dos votoss respondentes
A
disputa pela preferência dos fornecedores de embalagens plásticas sopradas é acirrada. A Igaratiba saltou do terceiro lugar, em 2009, para o pódio, este ano. Ela foi eleita a marca preferida, com 20% dos votos. A categoria também traz novas marcas entre os primeiros colocados, como a Mega Plast e Olveplast, que estão empatadas em segundo lugar, com 15% dos votos cada. Em terceiro lugar, a Globalpack (antiga Sinimplast) recebeu 12% das citações.
Fotos: Divulgação
A Igaratiba obteve maior índice de preferência no Sudeste e Sul, com 21% e 20% das respostas, respectivamente. A Mega Plast e a Olveplast conquistaram maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% dos votos cada. E a Globalpack recebeu 15% dos votos na região Sudeste.
1 IGARATIBA 2 MEGA PLAST 2 OLVEPLAST
15%
3 GLOBALPACK (SINIMPLAST)
12%
20% 15%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS QUALIDADE DE ATENDIMENTO
49% ACABAMENTO DAS PEÇAS
41%
PRAZO DE ENTREGA
29%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
27%
A campeã da categoria obteve maior índice de votação entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 27% e 25% das respostas, respectivamente. A Mega Plast recebeu 25% das menções dos profissionais de grandes empresas. Já a Olveplast e a Globalpack conquistaram mais votos nas pequenas empresas, com 19% e 15% das respostas, respectivamente.
PRECISÃO DIMENSIONAL
Para os usuários de embalagens plásticas sopradas, os aspectos comerciais e técnicos têm importância similar. A qualidade de atendimento foi o motivo de preferência mais apontado, com 49% dos votos, enquanto acabamento das peças recebeu 41% das respostas.
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
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20%
PRAZO DE DESENVOLVIMENTO
17%
CUSTO DOS MOLDES
7% 7%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS
NE/ CO
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Qualidade de atendimento
53
-
40
44
38
100
33
43
42
Acabamento das peças Prazo de entrega Flexibilidade comercial Precisão dimensional Prazo de desenvolvimento Custo dos moldes Lote mínimo de compra
44 26 26 21 12 6 9
50 50 50 50 -
40 40 20 20 40 -
50 11 28 28 22 11 -
38 63 25 13 13 13
20 20 40 20
33 33 67 33 -
57 43 14 14 14 14
42 23 23 27 15 12 12
No Sudeste, os respondentes votaram em dois principais quesitos: qualidade de atendimento e acabamento das peças, com 53% e 44% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, quatro requisitos têm igual importância: prazo de entrega, flexibilidade comercial, prazo de desenvolvimento e custo dos moldes, com 50% dos votos cada. No Sul, quatro critérios também são os mais valorizados: qua-
SUL
FARMAC. MÁQUINAS EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE
lidade de atendimento, acabamento das peças, prazo de entrega e prazo de desenvolvimento, com 40% das respostas cada.
DIFERENCIAL COMPETITIVO O perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, desejos de reconhecimento, conforto, prestígio, exclusividade e personalização, além de
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suas expectativas são indispensáveis para a qualidade do atendi% % mento. Cada vez mais 64 50 27 75 esse é um requisito 45 25 imperativo, e o mundo 36 25 corporativo que coloca 9 o cliente em primeiro 18 25 lugar já se rendeu a essa cultura dentro de suas empresas. No mercado de embalagens plásticas sopradas, a Igaratiba é um exemplo que contextualiza essa nova era. Alessandro Mastrogiuseppe, diretor-comercial da empresa, afirma que o grande diferencial está no seu capital humano, sejam os tomadores de decisão, a equipe de desenvolvimento, os gestores de vendas, enfim todos os que participam e colocam em funcionamento essa máquina chamada Igaratiba. “A satisfação de
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EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS
Os funcionários são formados internamente, visando a estimular sua autoestima profissional e pessoal nossos clientes depende diretamente da qualidade de atendimento prestado antes, durante e depois da venda. Cada cliente é único e possui necessidades específicas. Cabe a nós entendê-los e criar soluções eficientes e diferenciadas”, afirma o executivo.
Fotos: Divulgação
Como parte do trabalho voltado à satisfação do cliente, conta o diretor-comercial, há mais de um ano, a Igaratiba implantou um projeto denominado Sistema Igaratiba de Gestão de Manufatura (Sigma) que contempla os seguintes pilares: zero defeito, quebra zero, set-up rápido, melhoria contínua e pessoas. “A logística também é parte fundamental de nossa estratégia, pois a sua boa administração garante o atendimento e o nível de serviço esperado para cada um de nossos clientes”, conclui. Quem também valoriza o seu pessoal é a Olveplast. Segundo Ana Rosa de Oliveira, gerente de vendas da empresa, os funcionários são formados internamente, visando a estimular sua autoestima profissional e pessoal, além de oferecer treinamento interno em todas as áreas, elevando a qualificação profissional. “Com isso, conseguimos gerar uma baixa rotatividade”. O papel
dos funcionários é de suma importância na interface com os clientes, segundo ela, pois, além da atuação do controle de qualidade, o envolvimento de cada um dos colaboradores é fundamental do início até o término de cada processo de produção. “Dessa forma, conseguimos eficiência e qualidade dos nossos produtos, além de manter a empresa como um fornecedor sem riscos e gerar a confiabilidade da marca”, ressalta Ana Rosa.
ACABAMENTO DAS PEÇAS Investimento em uma base tecnológica que garante o aperfeiçoamento contínuo de processo e a qualidade de acabamento da embalagem. Esse é o caminho da Igaratiba. “Buscamos um aperfeiçoamento contínuo de processo por meio de treinamentos, automação, substituição de máquinas, seleção de fornecedores e aprimoramento dos sistemas de controle e qualidade”, diz Mastrogiuseppe. “Há pouco mais de um mês, criamos o que chamamos de comitê de inovação voltado para acompanhar as tendências de mercado e na busca constante por novas tecnologias, designs diferenciados, uso de novos materiais e sustentabilidade”, acrescenta.
Ana Rosa de Oliveira, gerente de vendas da Olveplast
A inovação e a tecnologia são fundamentais para garantir um bom acabamento das embalagens. “Nós trabalhamos com o conceito de baixa escala e alta qualidade, pois constantemente buscamos novas tecnologias fabris para conseguir um ciclo estável, resultando sempre na qualidade das embalagens, redução de desperdício de matériaprima e insumos em geral”, revela Ana Rosa. “Também considero fundamental executar manutenções preventivas, treinamento constante dos operadores e auxiliares e a conscientização da garantia de qualidade dos produtos e embalagens”, finaliza. (M.H.)
INFORMAÇÕES IGARATIBA Tel.: (19) 3821-8000 | www.igaratiba.com.br MEGA PLAST Tel.: (11) 3611-1434 | www.megaplast.com.br
Planta fabril da Igaratiba instalada na cidade de Elias Fausto (SP)
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OLVEPLAST Tel.: (11) 4148-4412 | www.olveplast.com.br GLOBALPACK Tel.: (11) 3908-1253 | www.globalpack.com.br
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Mais uma vez a A Dixie Toga deixou o segundo lugar obtido no ano passado para trás. Este ano, a empresa conquistou o posto mais alto, com 29% da preferência
E
la subiu uma posição. Este ano, a Dixie Toga que, no ano passado, ficou em segundo lugar na categoria de embalagens plásticas termoformadas, é a grande campeã, com 29% da preferência. Em segundo lugar, a Emplal recebeu 23% dos votos e em terceiro lugar, a Poly-vac, com 17% das menções.
Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Dixie Toga é a marca preferida, com 67% das menções. A Emplal tem maior penetração nas regiões Sudeste e Sul, com 24% e 33% das respostas, respectivamente. Já a Poly-vac recebeu 21% dos votos na região Sudeste.
1 DIXIE TOGA 2 EMPLAL 3 POLY-VAC
29% 23%
17%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS FLEXIBILIDADE COMERCIAL
34% ACABAMENTO DAS PEÇAS
31%
PORTFOLIO/TRABALHOS REALIZADOS
31%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
31%
PRECISÃO DIMENSIONAL
20%
CUSTO DOS MOLDES
14%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
14%
PRAZO DE DESENVOLVIMENTO
14%
PRAZO DE ENTREGA
9%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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No segmento de alimentos e bebidas, a marca preferida dos profissionais é a Emplal que recebeu 40% dos votos. Enquanto Dixie Toga e Poly-vac receberam 20% das respostas. Para escolher o fornecedor de embalagem plástica termoformada, os profissionais elegeram quatro principais critérios de preferência: flexibilidade comercial e acabamento das peças, portfolio/trabalhos realizados e qualidade de atendimento, com 34%, 31%, 31% e 31% dos votos cada. No Sudeste, o portfolio/trabalhos realizados é o principal motivo de preferência, com 38% das menções. Nas regiões do Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento é o quesito mais votado, com 67% das respostas. Já no Sul, os profissionais utilizam um critério técnico: o acabamento das peças, que recebeu 67% das menções. O quesito de flexibilidade comercial é mais valorizado pelos profissionais que atuam nas pequenas e grandes
Mais de 1000 opções para atender qualquer mercado e produto
empresas, com 35% e 40% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, os profissionais elegeram a qualidade de atendimento, com 67% das menções.
FOCO NO CLIENTE Fator importante para o sucesso dos negócios de uma empresa, a flexibilidade comercial é a linha de frente do mundo corporativo. Pioneira no setor de termoformagem, a Poly-vac sempre teve como princípio agilidade e a qualidade no atendimento aos clientes. Segundo Antonio Carlos S. Junior, diretor-comercial da empresa, a Poly-vac sempre teve como princípio agilidade e a qualidade de atendimento aos clientes. “Nas últimas décadas, a entrada de novos concorrentes exigiu da companhia ser cada vez mais competitiva naquilo que faz. Assim, a Poly-vac passou por um processo de reformulação com a finalidade de continuar na liderança do mercado de embalagens termoformadas”, afirma. Ele continua: “Nosso foco foi todo direcionado ao cliente. Reestruturamos
Foto: Divulgação
EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS
SUCESSO CONSOLIDADO
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EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
34 33 33
18
40
-
67
57
35
20
40
Acabamento das peças
28
33
67
36
30
-
33
43
30
40
30
Portfolio/trabalhos realizados
38
-
-
36
-
75
33
43
35
20
30
Qualidade de atendimento
28
67
33
27
20
75
33
29
25
80
20
Precisão dimensional
21
33
-
36
20
-
33
-
15
20
30
Custo dos moldes
14
33
-
18
20
-
-
14
20
-
10
Lote mínimo de compra
14
-
33
9
30
25
-
-
15
20
10
Prazo de desenvolvimento
17
-
-
18
20
25
-
-
10
-
30
Prazo de entrega
7
-
33
-
20
-
-
14
15
-
-
a área comercial e apoiada pela área técnica nos especializamos em atender a necessidade do cliente em seus novos projetos. Essas áreas em conjunto com os demais setores trabalham no desenvolvimento de produtos customizados, com baixo custo, agilidade nos processos e, principalmente, flexibilidade de negociação para conclusão e efetivação do projeto”. Além de flexibilidade comercial, o mercado de embalagem necessita de inovações constantes. Isto não é diferente no segmento de termoformagem. “A necessidade de se diferenciar, ganhar share é algo de suma importância para os clientes. A Poly-vac se apóia nessa demanda, apresentando não somente inovações visuais, mas também em acabamento, sempre com a finalidade de tornar nossos clientes mais competitivos”, afirma o diretor-comercial. “Hoje, o mercado de termoformagem trabalha basicamente com impressão em dry-offset, porém nós desenvolvemos fornecedores diferenciados para
que os resultados finais sejam muito superiores ao que existe no mercado. Além disso, no caso de projetos específicos, a empresa pode estudar a aplicação de rótulos termoencolhíveis e transfer”, revela.
comercial. “O papel dos funcionários na interface com o cliente é de extrema importância. Hoje, nos colocamos no papel do cliente para entender suas necessidades. Superar a expectativa dele é nosso foco”, acrescenta.
Outro diferencial da Poly-vac é a diversidade de produtos no portfolio que permite atender diferentes mercados. “São mais de 1000 opções que podem ser facilmente direcionados a qualquer mercado e produto”, afirma Junior.
acompanhando mesmo depois do término da venda todo o andamento e utilização dos nossos produtos. Isto nos dá uma real noção de como devemos proceder com cada um de nossos clientes em suas próximas compras. Criamos um formato de atendimento dedicado”, conclui. (M.H.)
Além de todo o trabalho realizado internamente, a Para assegurar o A necessidade empresa ouve os clientes. bom acabamento de se diferenciar, “Afinal, eles são os respondas embalagens ganhar share é termoformadas sáveis pelo feedback. Paexistem inúmeros ralelamente aos relatórios algo de suma aspectos, segundo Júnior, analisados, mantemos importância para uma pesquisa de satiscomo a área de ferraos clientes mentaria, responsável fação junto aos nossos pelo desenvolvimento clientes. Também contae produção dos moldes. mos com um canal direto “Nossa área de desenvolvimento tracom eles por meio do SAC”, diz. balha na busca de insumos, cada vez A satisfação do cliente não termina mais eficientes, para a produção dos na venda. “Temos um trabalho forte produtos”, salienta. de pós-venda. Nossa equipe continua
ATENDIMENTO DEDICADO Investir no capital humano é prioridade na Poly-vac. Anualmente, todos os funcionários passam por um processo de reciclagem, com cursos, palestras e workshops. “É um processo árduo que começa na diretoria, passando por gestores, supervisores, fábrica, chegando até os motoristas que realizam as entregas dos produtos”, revela o diretor EDITORA BANAS
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS
INFORMAÇÕES DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br EMPLAL Tel.: (11) 3795-5000 | www.emplal.com.br POLY-VAC Tel.: (11) 5693-9988 | www.poly-vac.com.br
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ENCARTUCHADEIRAS/ENCARTUCHADORAS
FACILIDADE DE OPERAÇÃO ELEGE OS PREFERIDOS Para 44% dos respondentes, esse é o quesito mais iimportante na escolha lh d d d h d do ffornecedor de encartuchadoras
E
mpatadas em primeiro lugar, a Oystar Fabrima e a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem dividem a preferência na categoria de encartuchadoras, com 39% dos votos cada. O segundo lugar é compartilhado por três marcas: Campak, Tecnor e Mai Sai, com 6% das menções cada.
No Sudeste, a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem é a marca preferida, com 44% das menções. Na região Sul, a Oystar Fabrima é líder absoluta, com 100% da preferência. A Campak, a Tecnor e a Mai Sai obtiveram 6% dos votos no Sudeste. A Oystar Fabrima é a preferida entre os profissionais de grandes empresas, com 67% das menções. Já a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem foi mais votada entre os profissionais que atuam nas médias empresas, com 67% das menções. A Campak obteve 11% dos votos nas pequenas empresas. A Tecnor conquistou maior índice de preferência nas médias empresas, com 33% das citações. E a Mai Sai obteve 11% dos votos nas pequenas empresas. Os critérios técnicos são os mais importantes na escolha do fornecedor de encartuchadoras. Facilidade de operação e performance e desempenho receberam 44% e 39% dos votos, respectivamente. No Sudeste, esses também são os quesitos mais relevantes, com 38% e 44% das menções, respectivamente. No Sul, os profissionais utilizam os quesitos de facilidade de operação e velocidade de operação para escolher o fornecedor de encartuchadoras, com 100% dos votos cada. Na análise por ramo de atividade, os profissionais da indústria de embalagem valorizam dois principais critérios: performance e desempenho e disponibilidade de peças de reposição, com 100% das citações cada. No segmento de alimentos e de bebidas, facilidade de operação e velocidade de operação obtiveram 75% e 50% das menções, respectivamente. Já na indústria de farmacêuticos e químicos, a facilidade de operação e a qualidade da assistência técnica foram os mais votados, com 50% e 100% das respostas, respectivamente.
OYSTAR
1 FABRIMA
39%
ROBERT BOSCH 1 TECNOLOGIA DE 39% EMBALAGEM
2 2 2 2
CAMPAK
6%
PROMALER
6%
TECNOR
6%
MAI SAI
6%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) ENCARTUCHADEIRAS / ENCARTUCHADORAS FACILIDADE DE OPERAÇÃO
44%
PERFORMANCE/DESEMPENHO
39% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
22% VELOCIDADE DE OPERAÇÃO
22%
DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
17% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
11% POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE DE INSUMOS
11% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
11%
FACILIDADE OPERACIONAL Facilidade operacional, a rápida troca de formatos, a plena sintonia com as mais atuais normas das boas práticas de manufatura e o padrão construtivo integralmente em consonância com os mais rígidos conceitos de ergonomia e 88 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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PRAZO DE ENTREGA
6%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
RAZÕES DE PREFERÊNCIA ENCARTUCHADEIRAS/ENCARTUCHADORAS
Facilidade de operação
segurança operacional representam os principais avanços na construção das máquinas encartuchadoras. Segundo Osvaldo Cristo, gerente comercial da Oystar Fabrima, ainda há possibilidade de facilitar ainda mais a operação com a implementação do conceito GMP
(boas práticas de fabricação). “É uma necessidade na indústria farmacêutica, que resultaria em melhorias de set-ups de máquina, limpeza e ergonomia”, afirma o executivo. Para atender a exigência de facilidade de operação, a Campak, que fabrica
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máquinas de embalagem desde 1949, apresenta soluções para as mais variadas necessidades e diferentes exigências de produção. Dino Ferreira, gerente de vendas da empresa, cita um exemplo, como o encartuchamento semiautomático que opera em velocidades reduzidas até sistemas de elevada automação, com velocidades de até 600 cartuchos/min. “É possível oferecer ainda mais facilidade operacional, pois foram desenvolvidas soluções dedicadas para alimentação de ampolas, frascos, TAMANHO DA EMPRESA produtos individuais ou em berços, manuseio e posicionamento de sachês em cartuchos/ displays etc., atendendo a cada nova necessidade apresentada por nossos clientes”, ressalta o gerente de vendas.
Foto: Divulgação
ENCARTUCHADEIRAS/ENCARTUCHADORAS
Para Cristo, da Oystar Fabrima, a variedade de modelos, desde pequeno, médio e altíssimo out put, os mais variados ranges de formatos e aplicações, bem como a inigualável razão preço
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ENCARTUCHADEIRAS / ENCARTUCHADORAS
Fotos: Paulo Bau
e performance têm contribuído para que as encartuchadoras desenvolvidas pela empresa tenham alcançado uma posição privilegiada no mercado. “Elas estão presentes nos mais variados segmentos”, orgulha-se. Além de ter mantido e consolidado os princípios de funcionamento, que há mais de 50 anos, caracterizam suas encartuchadoras, como a colocação em volume do cartucho em positivo e a introdução dos produtos no cartucho altamente confiável com guias e dispositivos adequados, a Campak desenvolveu e patenteou um novo Dino Ferreira, gerente sistema de fechamento de cartuchos de vendas da Campak que é adotado em todos os modelos de encartuchadoras, seja em movimento contímoderna tecnologia e Buscamos nuo ou alternado, seja design caracterizado horizontal ou vertical. fornecedores de pela flexibilidade e tro“O sistema privilegia ca rápida de formato. componentes, substituição na troca acessórios e itens “Além de robustez na de formato de um kit construção mecânica, de automação de partes dedicadas resistemas de alimentação ferentes às marcações de qualidade automática para vários efetuadas. A fixação das tipos de produtos, fácil irrepreensível partes a serem substiintegração com linha de tuídas é simplificada envase existente, troca e as poucas marcações a efetuar são de formatos simplificada, fácil processo realizadas através do sistema memória de limpeza, painel de operação touch mecânica”, salienta Ferreira. screen com a memorização dos parâme-
Fotos: Divulgação
Cristo destaca que os aspectos técnicos fundamentais para excelente performance das encartuchadoras estão relacionados à perfeita combinação da
tros de operação, entre outros.” Ele continua: “A empresa mantém uma estreita sintonia com as necessidades e exigências provenientes dos usuários para este equipamento, o que permite a consolidação e diferenciação tecnológica de nossas máquinas. Da mesma forma, buscamos fornecedores de componentes, acessórios e itens de automação de qualidade irrepreensível e com atuação global.” A área de pesquisa e desenvolvimento também é importante para melhorar a performance e desempenho das máquinas encartuchadoras. Segundo o gerente comercial da Oystar Fabrima, ela permite estar em sintonia com os fornecedores de cartuchos e bulas e com um sistema de inspeção, como código de barras, impressoras, sistema de visão.
Osvaldo Cristo, gerente comercial da Oystar Fabrima
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Ferreira, da Campak, conta que a área de pesquisa e desenvolvimento da
Soluções para as mais variadas necessidades e diferentes exigências de produção
empresa está localizada, na Itália, onde são verificadas as necessidades globais e as soluções que podem ser implantadas nos equipamentos. “A empresa foi o primeiro construtor italiano de encartuchadoras e sempre investiu no fornecimento de linhas completas para o setor farmacêutico, cosmético, alimentar. Nos anos 70, ela forneceu a primeira linha integrada emblisteradora-encartuchadora”, destaca. Ele acrescenta: “Para aumentar a capacidade de produção das encartuchadoras, a cada ano, a empresa investe de 3% a 5% do faturamento global em pesquisa e desenvolvimento.” (M.H.) INFORMAÇÕES CAMPAK Tel.: (11) 2062-2263 | www.campak.com.br OYSTAR FABRIMA Tel.: (11) 2465-2526 | www.oystarfabrima.com ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM Tel.: (11) 2117-6807 | www.boschpackaging.com TECNOR Tel.: (11) 4461-6140 | www.tecnor-sp.com.br
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ENVASADORAS
1 2 2 3
SERVIÇO DE VALOR
DELGO
24%
KHS MÁQUINAS
20%
TETRA PAK
20%
KRONES
15%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) ENVASADORAS QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
39%
FACILIDADE DE OPERAÇÃO
32%
DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
24% QUALIDADE DE ATENDIMENTO Linha de envase da Krones
24% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
20% VELOCIDADE DE OPERAÇÃO
A qualidade da assistência técnica é o principal motivo de preferência na escolha do fornecedor de envasadoras, com 39% das menções
Fotos: Divulgação
N
15% TEMPO DE TROCA/SET UP
15% PRAZO DE ENTREGA
ovidade na categoria de envasadoras. Este ano, a grande vencedora é a Delgo, com 24% dos votos. Empatadas em segundo lugar, a KHS Máquinas e a Tetra Pak obtiveram 20% das respostas cada. A Krones assegurou o terceiro lugar, com 15% das menções.
Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Delgo é a marca preferida, com 75% dos votos. A KHS Máquinas obteve maior índice de preferência na região Sul, com 29% das respostas. A Tetra Pak foi mais votada no Sul e nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 20% e 25% das citações, respectivamente. E a Krones foi mais votada nas regiões Sudeste e Sul, com 17% e 14% das menções, respectivamente. Nas grandes empresas, a Krones é a marca mais votada, com 50% das respostas. Em seguida, a KHS Máquinas, com 33% das menções. Nas pequenas empresas, a Delgo obteve maior índice de preferência, com 33% das citações. A Tetra Pak tem peso praticamente igual entre os profissionais de pequenas, médias e
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20% POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/ OFERTA DE INSUMOS
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grandes empresas, com 21%, 18% e 17% dos votos, respectivamente. Para eleger o fornecedor de envasadoras, os respondentes utilizam dois critérios técnicos. Qualidade da assistência técnica e facilidade de operação receberam 39% e 32% dos votos, respectivamente. No Sudeste, a facilidade de operação é o quesito mais importante, com 30%
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ENVASADORAS
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA ENVASADORAS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
SUL
%
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
Qualidade da assistência técnica
27 75
71
33
33
25
43
56
42
27
50
Facilidade de operação
30
75
14
-
40
25
29
44
38
36
-
Disponibilidade de peças de reposição
23
25
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-
40
25
14
22
17
36
33
Qualidade de atendimento
23
-
43
50
20
-
43
11
13
45
33
Flexibilidade comercial
23
-
14
-
27
50
14
11
25
18
-
Velocidade de operação
27
-
-
33
7
-
29
33
17
9
50
Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos
13
25
14
33
13
25
-
11
13
9
33
Tempo de troca/set up
17
-
14
17
13
25
14
11
25
-
-
Prazo de entrega
13
-
-
17
7
25
14
-
13
9
-
das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, qualidade da assistência técnica e facilidade de operação têm o mesmo peso na preferência, com 75% das respostas cada. No Sul, 71% dos respondentes elegeram a qualidade da assistência técnica como o principal motivo de preferência.
facilidade de operação e disponibilidade de peças para reposição, com 40% dos votos cada. Já no setor de farmacêuticos e químicos, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 50% das menções.
No segmento de alimentos e de bebidas, dois requisitos têm igual importância:
Uma boa qualidade da assistência técnica está sempre presente no cliente
CAPACITAÇÃO TÉCNICA
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e oferecendo excelência na prestação de serviço. Mas, para isso, a capacitação de funcionários é imprescindível. Ciente disso, a Delgo capacita o seu corpo técnico para melhor atender seus clientes. Para isso, a empresa conta com uma espécie de serviço de ouvidoria, que coleta sugestões dos operadores e do pessoal de manutenção do cliente. “Estas informações são compartilhadas
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ENVASADORAS
entre os envolvidos e servem como experiência para os próximos casos”, revela Fernando Gomes, diretor da Delgo. “Os equipamentos são fabricados no Brasil e utilizam componentes também fabricados no país”, salienta. A multinacional alemã Krones tem um programa de treinamento para capacitar todos os técnicos, em sua matriz, na Alemanha. A empresa conta com um centro de distribuição para todo o Brasil e América do Sul, com estoque de peças de reposição. “Nós temos mais de 20.000 itens de códigos diferentes em nosso estoque do Brasil”, assegura Silvio Rotta, diretor-comercial da Krones do Brasil.
OPERAÇÕES SIMPLIFICADAS
Silvio Rotta, diretor-comercial da Krones do Brasil
Facilitar o dia a dia do cliente é uma busca constante das empresas, já que operações simplificadas modelos de embalagem significam maior produe limpeza, consideranNós temos mais tividade. Gomes explica do sempre a produde 20.000 itens que faz parte do planetividade e a qualidajamento da empresa a de do produto final. de códigos visitação em feiras inter“Entre os avanços na diferentes nacionais com o objetivo interface homem/máem nosso estoque quina, conquistados de conhecer o que há de mais novo, produzido nos últimos anos, está do Brasil neste setor, e as tena redução de preços dências e tecnologias. “O fator fundade sistemas operados por toque de mental na construção de uma máquina tela, que facilita a operação e que no envasadora é, antes de tudo, conhecer as entanto exige operadores com mais necessidades do cliente. Nossas grandes t re i n a m e n t o e c o n h e c i m e n t o ” , transformações de produto foram oriafirma Gomes. “A evolução dos ginadas por sugestões e observações de sistemas pneumáticos e a redução de clientes. Quanto mais exigente o cliente, preços dos servomotores e motores de melhor para nós, fabricantes”, complepasso possibilitaram ajustes finos de menta o diretor.
Fotos: Divulgação
Para oferecer facilidade de operação, a Delgo contempla, na construção de suas envasado- ras, a facilidade de regulagem, troca de
Facilidade de regulagem, troca de modelos de embalagem e limpeza
operação”, acrescenta. Todo o desenvolvimento dos equipamentos da Krones é feito no centro tecnológico, na Alemanha, onde existe um padrão mundial. “No caso específico do processo de enchimento, a empresa estuda o produto e as necessidades do cliente, oferecendo o tipo de máquina que melhor se aplica a cada situação. Temos vários laboratórios simuladores, onde são simulados o processo de enchimento e a força dinâmica das máquinas”, diz Rotta. Máquinas totalmente automáticas com IHM centralizado, com alta confiabilidade e baixa manutenção são fundamentais para garantir a facilidade de operação. “A intervenção do operador durante o processo de produção é mínima. Ele deve se atentar mais à limpeza e às condições de uso do equipamento. Para isso, fornecemos projetos de fácil limpeza, manutenção e troca de formatos”, afirma o executivo. (T.G.)
INFORMAÇÕES DELGO tel.: (11) 4612-0011 | www.delgo.com.br KHS MÁQUINAS tel.: (11) 2951-8126 | www.khs.com TETRA PAK tel.: (11) 5501-3200 | www.tetrapak.com.br KRONES tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br
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ENVOLVEDORAS DE FILMES
ENVOLVIMENTO TOTAL Cyklop mostra que sabe encantar o cliente. Ela está novamente no pódio, com 36% dos votos
P
1 CYKLOP 2 BRASILPACK 3 WELDOTRON
elo terceiro ano consecutivo, a Cyklop conquista o primeiro lugar, com 36% dos votos. Em segundo lugar, a Brasilpack obteve 23% das menções. Na terceira posição, a Weldotron recebeu 14% das respostas.
Na região Sul, a Cyklop mostrou a supremacia da marca, com 50% dos votos. A Brasilpack foi a mais votada entre os profissionais das regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% das menções. A Weldotron obteve maior índice de preferência no Sul, com 25% das citações.
45%
PERFORMANCE/DESEMPENHO
45%
POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/ OFERTA DE INSUMOS
32% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
32% PRAZO DE ENTREGA
18%
DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
14% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Nas pequenas empresas, três quesitos são igualmente valorizados: flexibilidade comercial, performance e desempenho e qualidade de atendimento, com 38% das menções cada. Nas médias empresas, os profissionais elegeram a flexibilidade comercial como o critério mais relevante, com 57% dos votos. Já nas grandes empresas, o critério técnico decide a preferência. O requisito de performance e desempenho das envolvedoras é decisivo para a escolha do fornecedor, com 86% das respostas.
RAZÕES DE PREFERÊNCIA ENVOLVEDORAS DE FILMES
14% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RAMO DE ATIVIDADE
SE
SUL
%
%
%
EMBALAGENS
14%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
Dois critérios de preferência têm peso igual na escolha do fornecedor de envolvedoras. Flexibilidade comercial e performance e desempenho obtiveram 45% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o critério técnico é mais valorizado, com 53% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, flexibilidade comercial e disponibilidade de peças de reposição receberam 100% das respostas, respectivamente. No Sul, a flexibilidade comercial é quesito mais importante, com 75% dos votos.
NE/ CO
23%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) ENVOLVEDORAS DE FILMES
A Cyklop obteve maior índice de votação entre os profissionais das médias e grandes empresas, com 43% dos votos. A Brasilpack é a marca preferida nas médias empresas, com 57% das menções. E nas pequenas empresas, a Weldotron tem maior penetração, com 25% das citações.
LOCALIZAÇÃO
36%
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
35 100 75
40
86
-
67
-
38
57
43
Performance/desempenho Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos Qualidade de atendimento
53
-
25
60
29
-
-
83
38
14
86
29
-
50
20
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-
33
33
13
43
43
41
-
-
40
-
100
33
50
38
43
14
Prazo de entrega
18
-
25
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14
-
33
17
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14
Disponibilidade de peças de reposição
6
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-
-
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-
Qualidade da assistência técnica
18
-
-
-
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-
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EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO
SOBERANIA CONFIRMADA A Cyklop assegura o primeiro lugar novamente, com 47% dos votos. A marca foi mais votada na região Sudeste, onde obteve 58% das menções
L
Strapet: alimentada por bateria recarregável que pode trabalhar até 100 ciclos sem necessidade de recarga
íder na preferência de quase metade dos respondentes, a Cyklop, mais uma vez, conquistou o posto mais alto, com 47% dos votos. Em segundo lugar, a Brasilpack recebeu 27% das respostas e a Strapet ficou em terceiro lugar, com 13% das menções.
A campeã obteve maior índice de preferência na região Sudeste, alcançando 58% dos votos. A Brasilpack foi mais votada na região Sul, onde recebeu 67% dos votos. Enquanto a Strapet garantiu maior votação no Sudeste, com 17% das menções.
1 CYKLOP 2 BRASILPACK 3 STRAPET
A Cyklop é a marca preferida entre os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 60% dos votos cada. A Brasilpack foi mais votada pelos profissionais de pequenas e grandes empresas, com 40% das menções, respectivamente. Já a Strapet tem maior penetração entre os profissionais de pequenas empresas, com 40% dos votos.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO
Qualidade de atendimento Performance/desempenho Qualidade da assistência técnica Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos Disponibilidade de peças de reposição
96 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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NE/ CO
67% PERFORMANCE/DESEMPENHO
53%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
47%
POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/ OFERTA DE INSUMOS Fotos: Divulgação
27% DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
7%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RAMO DE ATIVIDADE
SUL
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
13%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
No Sudeste, 75% dos profissionais votaram em qualidade de atendimento e outros 50% em qualidade da assistência técnica. No Sul, o quesito técnico de performance e desempenho foi o mais votado, com 100% das menções.
SE
27%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO
Para escolher o fornecedor de equipamentos de arqueação, os respondentes utilizam como principal critério de preferência a qualidade de atendimento que recebeu 67% das menções. O segundo quesito mais importante é performance e desempenho, com 53% das respostas.
Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 80% dos votos, seguido de performance e desempenho, com 60% das menções. Nas médias empresas, três critérios têm igual importância: qualidade de atendimento, performance e desempenho e possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos, com 60% das menções cada. Nas grandes empresas, o requisito de qualidade da assistência técnica é mais relevante, com 80% das respostas.
54%
FARMAC. QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
75
-
33
50
-
100
100
80
80
60
60
42
-
100
100
-
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50
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8
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-
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-
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-
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EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO
O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR A qualidade de atendimento é fundamental e por que não dizer o coração de uma empresa. Por isso, o mundo corporativo está cada vez mais antenado a essa demanda. O cliente sempre quer se sentir importante e ser bem atendido. Cada um busca a sua excelência. A Strapet investe na qualificação de seus funcionários, que passam por treinamentos sobre os produtos fabricados e comercializados pela empresa. Marcel Cunico, gerente comercial da Strapet, conta que os atendentes internos, além dos treinamentos dos produtos, também recebem 20 horas de aulas de vídeo sobre atendimento ao cliente pelo telefone. “Também priorizamos o atendimento corpo a corpo direto ao cliente, que representa 70% dos pedidos faturados pela empresa”, destaca o executivo.
Esse sucesso está no capital humano. “O funcionário tem um papel importantíssimo na relação cliente-produto. Bem instruído, ele facilita o entendimento do cliente em relação ao produto e, com isso, transmite segurança e confiança”, afirma Cunico.
PERFORMANCE E DESEMPENHO Fruto da evolução ocorrida nos últimos anos, hoje os equipamentos de arqueação contemplam leveza e maior capacidade de arqueação. “Antes, as máquinas precisavam de um cabo ligado à energia elétrica. Hoje, elas são alimentadas por baterias recarregáveis que podem trabalhar até 100 ciclos sem necessidade de recarga. Com isso, equipamentos manuais que pesavam entre 5 e 5 quilos, agora pesam de 4,5 a 6 quilos, com uma capacidade de arqueação superior
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160_EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO.indd 97
a 5000 N de força de tensão”, explica o gerente comercial. Para oferecer o que há de mais moderno, a Strapet conta uma equipe capacitada a demonstrar qualquer aparelho de arqueação. “Dessa forma, podemos disponibilizar a melhor solução em embalagem para o cliente”, diz. “O setor de engenharia sempre se atualiza com as tendências do mercado em relação às máquinas de arqueação, buscando as novidades e aprimorando seus conhecimentos para uma melhor capacidade no atendimento ao cliente”, continua. (M.H.) INFORMAÇÕES CYKLOP
Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br BRASILPACK
Tel.: (11) 4583-6000 www.brasilpackembalagens.com.br STRAPET
Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br
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ETIQUETADORAS E ROTULADORAS
DONA DO MAIOR ÍNDICE Rotuladora automática da Tudela
A 3M do Brasil conquista a liderança, com 42% dos votos na categoria de etiquetadoras e rotuladoras. Dois critérios técnicos definem a escolha dos fornecedores: performance e desempenho e qualidade da assistência técnica
S
empre preferida, a 3M do Brasil confirma a sua liderança, com 42% dos votos na categoria de etiquetadoras e rotuladoras. Em segundo lugar e estreante entre as preferidas do setor, a Tectron, com 13% das menções. Em terceiro lugar, a Tudela alcançou 10% da preferência.
Foto: Divulgação
A campeã obteve maior índice de votação nas regiões Sudeste e Sul, com 40% e 50% dos votos, respectivamente. A Tectron conquistou maior preferência nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 33% das respostas. E a Tudela recebeu 25% dos votos na região Sul. A 3M do Brasil é a marca preferida entre os profissionais que atuam nas grandes empresas, com 73% dos votos. Já a Tectron e a Tudela obtiveram maior índice de votos nas pequenas empresas, com 19% e 16% das menções, respectivamente. Este ano, dois critérios de preferência têm praticamente o mesmo peso na escolha do fornecedor de etiquetadoras e rotuladoras. Performance e desempenho e qualidade da assistência
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160_ETIQUETADORAS E ROTULADORAS_ok.indd 98
1 3M DO BRASIL 42% 13% 2 TECTRON 10% 3 TUDELA RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) ETIQUETADORAS E ROTULADORAS PERFORMANCE/DESEMPENHO
47% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
45%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
40%
POSSIBILIDADE/DISPONIBILIDADE/ OFERTA DE INSUMOS
27% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
17% DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
13% PRAZO DE ENTREGA
10% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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ETIQUETADORAS E ROTULADORAS
Pesquisamos novos produtos disponibilizados comercialmente e a sua incorporação nas máquinas constitui permanente desafio na busca da excelência e aprimoramento técnica obtiveram 47% e 45% das menções, respectivamente. No Sudeste, o quesito técnico de performance e desempenho tem maior relevância, com 55% das respostas. Nas regiões CentroOeste e Nordeste, a qualidade da assistência técnica recebeu 67% das menções. E na região Sul, qualidade de atendimento e possibilidade/ disponibilidade/oferta de insumos têm igual importância, com 50% dos votos cada. Na análise por ramo de atividade, a qualidade de atendimento é o
requisito mais valorizado pelos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 53% dos votos. E a qualidade da assistência é o principal critério para os profissionais da indústria farmacêutica e química.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA PROMOVE INOVAÇÃO Com foco de atuação no mercado de rotuladoras automáticas e semiautomáticas, datador hot stamping e mesas acumuladoras, a Tudela segue em ritmo de crescimento. Prova disso é o bom desempenho
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obtido em 2010. A empresa emplacou crescimento de 17% em relação a 2009 e há a expectativa de igual crescimento para 2011. “O volume de produção aumentou 22%”, comemora Francisco Tudela, gerente industrial da empresa. “O trabalho de rotulagem manual é fatigante e demanda muitos operários, já o investimento em automação da rotulagem diminui os custos, garante a repetibilidade e aumenta a capacidade de produção”, enfatiza. Um dos segredos do crescimento da Tudela é a busca pela inovação: “Pesquisamos novos produtos disponibilizados comercialmente e a sua incorporação nas máquinas constitui permanente desafio na busca da excelência e aprimoramen-
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ETIQUETADORAS E ROTULADORAS
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
TAMANHO DA EMPRESA
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Performance/desempenho
55
17
33
44
27
43
86
53
44
59
36
Qualidade da assistência técnica
40
67
50
50
47
57
43
33
50
41
36
Qualidade de atendimento
43
50
25
38
53
29
29
40
41
41
36
Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos
19
33
50
38
20
43
-
27
25
29
27
Flexibilidade comercial
17
17
17
19
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29
14
7
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12
9
Disponibilidade de peças de reposição
17
17
-
6
27
-
29
7
9
12
27
Prazo de entrega
7
-
25
6
7
-
-
27
9
6
18
RAZÕES DE PREFERÊNCIA ETIQUETAS E ROTULADORAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
to”, revela Francisco Mas a empresa tamContamos com Tudela. O executivo bém se preocupa em conta que, este ano, estar próxima do equipamentos de a empresa investiu no cliente, oferecendo última geração desenvolvimento de assistência técnica e que medem um equipamento para peças para resolução tonalidades rotular ampolas da inrápida de problemas: dústria farmacêutica: “A operação de ro“Foi o grande desafio tulagem é a última e investimento em 2010. Para 2011, no processo produtivo e a falha do apresentaremos a rotuladora para equipamento de rotular implica na rótulo manga com alimentação imediata parada na produção, com automática”, adianta, lembrando as indesejadas consequências, como que hoje a empresa conta com a atrasos, multas, perda de faturamenrotuladora manga com alimentação to e, em alguns casos, até a perda do manual, isto é, sem esteira. produto. A presteza na assistência técnica minimiza esses efeitos e dá confiabilidade à empresa.”
Modelo semiautomático da Tudela
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Tudela explica que as máquinas são fabricadas pela própria empresa e para os poucos itens importados são mantidos estoques estratégicos de seis meses. “Temos uma equipe disponível para a assistência imediata, tanto de apoio por telefone como para viagem de atendimento. Das formas de manutenção oferecidas pela empresa, destacamos a que fazemos à distância. Nessa modalidade, enviamos o módulo necessário por serviço de entrega rápida, como Sedex ou motoboy, quando a distância assim o permite, e depois destrocamos o módulo reserva pelo consertado.”
E esse trabalho de assistência técnica tem outra função muito importante, como lembra o gerente industrial. “Sempre analisamos as falhas de modo a detectar a origem do dano e se uma mudança no projeto, na fabricação, na montagem, no transporte ou na instalação, o evitariam. Dessa forma, as providências são imediatamente incorporadas aos novos produtos e procedimentos”, garante. (C.L.)
INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL
0800-0132333 | http://solutions3m.com.br TECTRON
tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br TUDELA
tel.: (11) 2941-6930 | www.tudela.com.br
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FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS
RETOMANDO O PÓDIO
1 AVERY DENNISON
32%
2 COLACRIL 3 BRAGA
24% 15%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS PORTFOLIO DE PRODUTOS
49%
VARIEDADE DE PRODUTOS/ APLICAÇÕES
39%
PRAZO DE ENTREGA
29%
FACILIDADE DE APLICAÇÃO
24%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
24%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
24%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
10%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Planta fabril da Avery Dennison
Ela já foi campeã em 2008, agora em 2010, a Avery Dennison assegura o primeiro lugar, com 32% da preferência
TATIANA GOMES
C Fotos: Divulgação
om 32% da preferência dos respondentes, a Avery Dennison é a vencedora na categoria de filmes e papéis autoadesivos. No ano passado, a empresa ficou em segundo lugar, com 26% dos votos. O índice de maior preferência foi alcançado na região Sudeste, onde a marca obteve 35% das respostas e 50% das citações entre os profissionais que atuam nas empresas de grande porte.
102 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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Este ano, a Colacril ficou em segundo lugar, com 24% da preferência dos leitores. Ela obteve 100% dos votos nas regiões Nordeste e Centro-Oeste. Entre as empresas de pequeno, médio e grande porte, a preferência pela marca é equilibrada, com 20%, 29% e 25%, respectivamente. Em terceiro lugar, novamente, está a Braga, com 15% das citações. Mas este ano, ela aumentou o seu índice de preferência em seis pontos percentuais em relação à edição de 2009. A empresa obteve maior índice de preferência nas regiões Sul e Sudeste, com 15% e 20%, em comparação ao ano passado, quando conseguiu 10% e 11% das respostas, respectivamente.
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FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
FARMAC. EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA
TAMANHO DA EMPRESA MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
Portfolio de produtos
53 50 20
44
43
80
50
45
47
43
58
Variedade de produtos/ aplicações
44
-
20
44
29
40
-
45
40
36
42
Prazo de entrega
26
50
40
31
43
-
-
36
33
36
17
Facilidade de aplicação
18
50
60
13
57
20
50
18
13
29
33
Qualidade de atendimento
26
50
-
38
14
-
50
18
27
29
17
Resistência/durabilidade
24
-
40
25
14
40
-
27
13
29
33
Flexibilidade comercial
9
-
20
6
-
20
50
9
27
-
-
Os critérios de preferência para a escolha dos fornecedores de filmes e papéis autoadesivos também mudaram. Em 2010, os respondentes elegeram os requisitos de portfolio de produtos, com 49% dos votos e variedade de produtos e de aplicações, com 39% das citações. Nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, o portfolio de produtos é o principal motivo de preferência, com 53% e 50% das menções. Já a variedade de produtos e de aplicações é o principal motivo de preferência para 44% dos respondentes da região Sudeste.
Filmes autoadesivos da Avery Dennison
representantes brasileiros e de demais países da América Latina na área de Product Innovation Technology (PTI) que fazem parte dessa rede global. “Características que ajudam a agregar qualidade ao seu portfolio de produtos”, afirma. Com mais de 100 produtos entre papéis, filmes, películas refletivas e vinis autoadesivos, a Colacril, segundo Valdir Arjona Gaspar, diretor-presidente da empresa, possui um portfolio de produtos que permite atender diferentes
Os profissionais que atuam nas grandes empresas elegeram o portfolio de produtos como o principal motivo de preferência, com 58% das respostas. Já o critério de variedade de produtos e de aplicações obteve índice de preferência praticamente igual entre os profissionais de pequena, média e grande empresa, com 40%, 36% e 42% das menções, respectivamente.
PORTFOLIO: A VITRINE DA EMPRESA O portfolio de produtos da empresa é a sua vitrine. É por meio dele que os clientes têm como escolher os produtos e serviços, além disso, pode ser considerado um diferencial para empresas competitivas e antenadas com as tendências do mercado. A Avery Dennison conta com uma rede de pesquisadores baseados em diferentes países e 3 diferentes Centros de Pesquisa (Estados Unidos, Holanda, China). Segundo Isabela Monteiro Galli, regional marketing director, a empresa conta com EDITORA BANAS
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FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS
mercados, como o de sinalização/comunicação visual, materiais refletivos para sinalização viária e urbana, mercado gráfico e rotulagem.
Fábio Braga, diretor do conselho da Braga Adesivos
Com o nosso conhecimento técnico, muitas vezes, ajudamos o cliente a identificar onde é mais viável criar um diferencial NECESSIDADES DOS CLIENTES Com uma estrutura dedicada para pesquisa e inovação, a Avery Dennison tem como base atender as necessidades dos clientes finais. “Nossa área de marketing está segmentada e dedicada para estar próxima aos usuários finais, entendendo as tendências e necessidades de decoração e identificação de produtos. Temos uma equipe multidisciplinar que trabalha na implementação de projetos, e dessa forma, assegura que nossos desenvolvimentos
Valdir Arjona Gaspar, diretor-presidente da Colacril
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terão os recursos e tempo adequados e não reinventaremos soluções que já estão disponíveis em outras partes do mundo”, esclarece Isabela. Para Gaspar, da Colacril, a importância é que amplia a oferta de produtos e, consequentemente, os mercados que a empresa consegue atingir. “As soluções customizadas são um dos pontos fortes da Colacril e sempre visam a responsabilidade social e a sustentabilidade”, afirma. Na opinião de Braga, o setor de autoadesivos está caminhando para uma padronização de produto. “Os nossos departamentos de desenvolvimento e pesquisa estão muito voltados para o aprimoramento de produtos, muitas vezes, já existente, que melhorem o desempenho em nosso cliente, dando a ele mais competitividade, mas ainda há espaço para o desenvolvimento de alguns produtos para nichos específicos”, explica o diretor do conselho da empresa. Segundo o executivo, a velocidade para o desenvolvimento de novos produtos baseia-se na exigência do mercado, pois o foco está em desenvolver novos produtos com base na necessidade/ tendência e não criar novos produtos e ver onde eles se encaixam. “Quanto ao atendimento ao mercado de consumo é possível afirmar que nem sempre as
exigências são claras, o que é necessário uma tradução das expectativas para as reais necessidades. Com o nosso conhecimento técnico, muitas vezes, ajudamos o cliente a identificar onde é mais viável criar um diferencial. Se na conversão ou na matéria-prima”, ressalta Braga.
Fotos: Divulgação
Hoje o portfolio da Braga tem aproximadamente 70 produtos e atende a todos os tipos de segmentos. “Por ser possível atender diferentes mercados, a empresa divide seu portfolio em dois grandes grupos: rótulos que incorporam a embalagem no ponto de venda; e dados variáveis que são etiquetas para identificação (logística) e marcação (supermercados)”, informa Fábio Braga, diretor do conselho da empresa.
O diretor enfatiza que é importante ser racional no desenvolvimento de produtos. “Podemos responder rapidamente a uma solicitação do cliente, mas podemos indicar algum diferencial que ele possa obter usando a tecnologia do seu próprio equipamento, evitando criar um novo produto desnecessariamente”, diz. Ele continua: “A ideia é racionalizar os recursos do cliente. Só para citar um exemplo, podemos abrir mão de vender um produto mais caro, como o BOPP metalizado, se o cliente tiver a possibilidade de aplicar hot stamping em um BOPP branco, se isso tornar a operação mais barata.”
INFORMAÇÕES AVERY DENNISON Tel.: (19) 3876-7600, www.averydennison.com.br BRAGA Tel.: (19) 3897-9720, www.braga.com.br COLACRIL Tel.: (44) 3518-3500, www.colacril.com.br
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FILMES FLEXÍVEIS
Filmes de BOPP produzidos pela Vitopel
A PREFERIDA DA VEZ 1 VITOPEL 2 POLO FILMS 3 INNOVIA FILMS
A Vitopel deixou o segundo lugar para trás. Este ano, a empresa é a vencedora da categoria de filmes flexíveis, com 39% dos votos
39% 30% 12%
E
scolhida por quatro de cada dez entrevistados (39%), a Vitopel é o fornecedor preferido de filmes flexíveis. Ela subiu uma posição em relação ao ano passado, quando foi vencedora na segunda colocação, com 10% dos votos. A força da marca está na região Sudeste, onde a empresa conquistou 44% da preferência.
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) FILMES FLEXÍVEIS QUALIDADE DE ATENDIMENTO
40%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
37%
A Vitopel está na ponta da língua de 43% dos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas e de 55% dos executivos que atuam em empresas de grande porte.
DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFOLIO)
33%
PRAZO DE ENTREGA
Na segunda posição, a Polo Films obteve 30% da preferência na categoria de filmes flexíveis. A força de sua atuação está nas regiões Sul, Norte e CentroOeste, onde a empresa obteve 46% e 43% das respostas. Ela também é a preferida entre os profissionais que atuam em empresas de médio porte, com 48% dos votos.
26%
QUALIDADE DE IMPRESSÃO
24%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
21%
PRECISÃO DIMENSIONAL
11%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA Foto: Divulgação
9%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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A novidade da categoria este ano fica por conta da Innovia Films que conquistou o terceiro lugar, com 12% das respostas. Ela foi a mais citada nas regiões Sudeste, Norte e Centro-Oeste, com 12% e 14% dos votos, respectivamente. A marca tem maior preferência entre os profissionais que atuam em pequenas empresas, com 16% das citações. Os critérios comerciais prevaleceram na escolha dos fornecedores de filmes flexíveis. Os quesitos de qualidade de atendimento e flexibilidade comercial receberam a maioria dos votos, com 40% e 37% das respostas. A qualidade
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de atendimento LOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESA NE/ FARMAC. MAQUINAS é o requisito mais SE SUL EMBALAGENS ALIMENTOS OUTRO PEQUENA MEDIA GRANDE CO BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS relevante na re- RAZÕES DE PREFERÊNCIA % % % % % % % % % % % FILMES FLEXÍVEIS gião Sudeste, com Qualidade de atendimento 45 29 23 44 43 33 25 33 35 56 30 45% das citações. Flexibilidade comercial 32 57 46 44 30 33 50 27 32 52 25 Já a flexibilidade Diversidade de estrutura (portfolio) 32 29 38 35 26 33 25 40 41 20 35 24 29 31 24 26 33 25 27 32 16 25 comercial foi ci- Prazo de entrega 24 29 23 18 30 33 25 27 32 12 25 tada por 57% dos Qualidade de impressão 21 29 15 21 17 50 27 16 20 30 respondentes das Qualidade da assistência técnica Precisão dimensional 11 15 9 13 17 13 3 16 20 regiões Nordeste Lote mínimo de compra 10 8 6 13 17 7 8 8 10 e Centro-Oeste. Os dois motivos das para cada segmento de trabalho de dos colaboradores transforma o atendide preferência foram mais citados pelos profissionais que atuam em empresas forma bastante ágil. “Exemplo disso é mento e faz a real diferença, a empresa de médio porte, com 56% (qualidade a forma de distribuição da carteira de também investe no aperfeiçoamento de atendimento) e 52% (flexibilidade clientes que adotamos, para atender os desta área. Segundo Gonzalez, mesmo comercial). diferentes segmentos”, diz Almeida. com as linhas de produção mais atualizadas e sistemas como CRM e MRP, O atendimento ao cliente é o grande ESTRATÉGIAS PARA sem o envolvimento dos colaboradores diferencial da Polo Films, de acordo GARANTIR A EXCELÊNCIA as ferramentas não geram valor. com Julian Gonzalez, gerente nacional
EM SERVIÇOS
Identificar e entender as necessidades dos clientes é fundamental para conseguir destaque no setor empresarial. E parte da receita do sucesso deste relacionamento diário com os clientes é obtida por meio de treinamento e da especialização de funcionários. Outro diferencial é a flexibilidade comercial para atender às necessidades de cada um deles. Desta forma, para competir num mercado acirrado, além de pesquisas de clima organizacional para detectar oportunidades de melhorias, a Vitopel do Brasil também busca identificar as necessidades de treinamentos.
de vendas da empresa. Assim, por acreditar que o envolvimento de cada um
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
FILMES FLEXÍVEIS
Desta forma, a empresa mantém uma estrutura de atendimento com gerente
Ela mantém ainda programas de comunicação interna que possibilitam com que todos os colaboradores estejam sempre conscientes dos acontecimentos internos e do mercado. “No atual cenário competitivo, a proximidade com o cliente é fundamental para a continuidade do negócio. Por isso, nossos profissionais de campo são treinados para trabalhar no ‘foco dos clientes’, ou seja, estão atentos para todos os movimentos dos mercados de atuação deles”, explica Christian de Almeida, gerente de marketing e planejamento estratégico da Vitopel. Com isso, segundo ele, a empresa consegue oferecer as soluções mais apropriaEDITORA BANAS
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de contas que recebe Filmes de celulose Linha de apoio das áreas de mada Innovia Films produção da rketing, desenvolvimenPolo Films to de mercado, assistência técnica e back-office. “Voltada para o cliente, esta estrutura tem à disposição equipamentos de ponta e pessoal altamente qualificado, tanto em nossa unidade de fabricação e distribuição em Montenegro (RS) como no comercial (SP). Nas unidades todos conhecem os clientes, suas particularidades e peculiaridades”, motivo para também se organizar”, diz o gerente da empresa, que oferece explica Veruska Rigolin, executiva de sistemas de atendimento, previsão de vendas da empresa, que quando necesestoque, análises laboratoriais e embasário realiza cursos e treinamentos para lagens personalizadas. os funcionários em diversas áreas.
ATENDIMENTO RÁPIDO E COMPETITIVO Para atender às necessidades do cliente com as melhores soluções, a Innovia Films trabalha para oferecer produtos com toda a complexidade que ele precisar. “Nosso atendimento é sempre ágil, mesmo com produtos customizados. Mas é claro que este produto leva mais tempo para ser desenvolvido. Nesse caso, deixamos aberto para o cliente todo o processo. Se demorar, é informado do
Mas como lembra o gerente, “linhas de alta produtividade, como as da Polo, exigem escalas mínimas de produção. É preciso pensar no produto de forma ampla, não só como tipo de filme, mas também na adequação Sobre as condições de ao atendimento do clienpagamento, Veruska Nas unidades te. Não exagero ao dizer ressalta que a empresa todos conhecem que cada cliente tem segue as diretrizes da um produto com partios clientes, suas matriz inglesa, porém específicas procura sempre atenparticularidades e cularidades e é nessa customização der às expectativas dos peculiaridades de atendimento que exclientes com condições pressamos melhor nossa de preço e de pagamenagilidade de desenvolvimento.” tos para a efetivação do negócio. “Se o cliente nos enviar uma proposta, será totalmente analisada com a diretoria para verificarmos se é possível atendêla”, garante ela. Na área comercial da Vitopel, os gestores de vendas possuem um grau de autonomia diferenciado para as negociações com os clientes. “Para negociações de longo prazo, em que o envolvimento da gerência e diretoria é necessário, existe um fluxo preestabelecido que também agiliza o processo sem perder a flexibilidade da negociação”, ressalta Almeida, gerente de marketing e planejamento estratégico da empresa.
Julian Gonzalez, gerente nacional de vendas da Polo Films
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Atender a seus clientes de acordo com suas necessidades também é um dos focos principais de atuação da Polo Films. Segundo Gonzalez, nos diversos segmentos de atuação, a empresa firma contratos de fornecimento e de desenvolvimento exclusivos. Anualmente lançam novos produtos e o portfolio é adequado, pois, muitas vezes, surge da demanda específica de um cliente.
Fotos: Divulgação
FILMES FLEXÍVEIS
Em relação às negociações, o gerente ressalta que uma empresa só sobrevive se consegue aumentar a competitividade ao longo do tempo. “Isto reforça o quanto valorizamos nossos constantes investimentos que são traduzidos em diferenciais para os nossos clientes. A otimização no atendimento é um ganho de custo e competitividade para cada cliente. Isso é muito maior que simples negociações de preço.” (A.B.)
INFORMAÇÕES INNOVIA FILMS Tel.: (11) 5094-9945 | www.innoviafilms.com POLO FILMS Tel.: (11) 3478-5950 | www.polofilms.com.br VITOPEL Tel.: (11) 3883-7700 | www.vitopel.com.br
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FILMES STRETCH/SHRINK
DOIS PONTOS PERCENTUAIS SEPARAM O CAMPEÃO DO SEGUNDO COLOCADO
1 2 2 3
VALFILM
17%
CYKLOP
15%
EUROPACK
15%
PLASTSEVEN
11%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) FILMES STRETCH-SHRINK FLEXIBILIDADE COMERCIAL
39%
PRAZO DE ENTREGA PREÇO
A Valfim conquistou o primeiro lugar, com 17% dos votos. A empresa obteve maior índice de preferência no Sudeste, com 19% das menções
N
33%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
31%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
21%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
ovidade no pódio. A Valfilm foi eleita vencedora da categoria de filmes stretch e shrink, com 17% dos votos. A disputa foi acirrada, com diferença de apenas 2% para o segundo lugar, conquistado pela Cyklop e Europack, com 15% das menções. O terceiro lugar ficou para a Plastseven, com 11% das citações.
A campeã obteve maior índice de preferência nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, com 19% e 14% das respostas. A Valfilm também é o fornecedor preferido entre os profissionais de empresas de médio e grande porte, com 21% e 20% dos votos. Cyklop e Europack conquistaram o mesmo índice de preferência no Nordeste e no Centro-Oeste, com 29% das menções. A Plastseven também estreia entre os primeiros colocados na categoria de filmes stretch e shrink. Ela emplacou o terceiro lugar, com 11% das citações. O índice de preferência nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste foi de 13% e 14%, respectivamente.
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35%
21%
DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFÓLIO)
17%
QUALIDADE DE IMPRESSÃO
4% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Para eleger os fornecedores preferidos de filmes stretch e shrink, os respondentes avaliaram dois principais critérios: flexibilidade comercial, com 39% dos votos, e prazo de entrega, com 35% das respostas. Este ano, o quesito de prazo de entrega ganhou maior importância
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FILMES STRETCH/SHRINK
O ponto forte no critério prazo de entrega é o planejamento da programação voltado à necessidade dos clientes
O requisito de prazo de entrega é mais relevante para os profissionais da indústria de farmacêuticos e químicos, com 67% dos votos. E a flexibilidade comercial é mais importante para os respondentes do segmento de máquinas e equipamentos.
Valfilm produz filmes shrink liso e stretch
Para 50% dos respondentes de empresas de médio porte, a flexibilidade comercial é o principal critério de preferência para a escolha do fornecedor de filmes stretch e shrink. Já para os profissionais de empresas de pequeno e médio porte, o prazo de entrega é requisito mais importante, com 39% e 46% das respostas, respectivamente.
APRIMORAMENTO CONTÍNUO Para viabilizar as ideias dos clientes, a flexibilidade comercial e o prazo de en-
trega são essenciais para atender melhor e de forma personalizada. Com 20 anos de atuação no mercado nacional e internacional, a Valfilm produz filmes shrink liso e stretch. Juvenal Loureiro, gerentecomercial da empresa, afirma que a empresa conta com equipe comercial e técnica altamente qualificada, oferecendo sempre condições comerciais competitivas devido à experiência, confiabilidade e a sua capacidade produtiva. Preparada para estabelecer reais parcerias e relações de longo prazo com os clientes, a Plastseven reafirma seu compromisso de qualidade e flexibilidade comercial constantemente. “Asseguramos, além de preços competitivos, vários serviços que nos diferenciam da concorrência e que muitos clientes nunca haviam tido. A evolução natural dessas parcerias é a abertura de informações e discussão em conjunto com os clientes sobre as estratégias de repasse ou recuo de nossas variações de custo”, explica Sérgio Scanapieco, gerente de produto da empresa. Para cumprir com agilidade os prazos de entrega dos produtos, a Valfim aposta em sua logística. “Nós temos fábricas em Manaus (AM), Lorena (SP), Itamonte (MG) e Camaçari (BA), o que possibilita
Sérgio Scanapieco, gerente de produto da Plastseven
atuar com agilidade em qualquer ponto do Brasil”, acentua Loureiro. Segundo Scanapieco, a garantia dos prazos depende de uma organização específica, controlada por moderno sistema operacional desenvolvido internamente, em parceria com grande empresa de tecnologia de informação, assegura que os prazos determinados sejam cumpridos. “A Plastseven também aprimora seu sistema de gestão da qualidade por meio de melhoria contínua. O ponto forte no critério prazo de entrega é o planejamento da programação voltado à necessidade dos clientes, e a parceria consistente com os terceirizados que fornecem os transportes dos produtos”, diz.
Foto: Divulgação
em comparação ao ano passado, quando foi apenas o quarto mais relevante para a escolha do fornecedor. As duas razões de preferência são igualmente valorizadas pelos leitores da região Sul, com 50% das menções.
“Visitas constantes aos clientes também são feitas para fortalecer o vínculo, além de treinamento constante dos colaboradores da empresa, equipe de assistência técnica capacitada na solução de problemas, no auxílio em desenvolvimento de produtos, bem como em visitas pósvendas”, finaliza Scanapieco. (T.G) INFORMAÇÕES CYKLOP Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br EUROPACK Tel.: (19) 3881-7400 | www.europack.com.br
A Plastseven mantém parceria consistente com os terceirizados que fornecem os transportes dos produtos
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PLASTSEVEN Tel.: (19) 3861-7351 | www.plastseven.com.br VALFILM Tel.: (35) 3363-9200 | www.valfim.com.br
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FITAS ADESIVAS
UM SINÔNIMO DA CATEGORIA
A
A 3M do Brasil lidera com folga, com 61% dos votos. Manuli Fitasa e Adelbras conquistaram o segundo e o terceiro lugar
lgumas marcas de tão fortes se confundem com o produto. É o caso da 3M do Brasil que parece um sinônimo de fitas adesivas. Ela é mais uma vez é a campeã da categoria, com 61% dos votos, liderando com folga. Os demais estão bem atrás, com índice de preferência abaixo de 10%. O segundo lugar ficou com a Manuli Fitasa que foi eleita com 9% de votos e a Adelbras, na terceira posição, com 6% das menções. A força da marca 3M do Brasil está concentrada nas regiões Sudeste e Nordeste, onde ela obteve 66% e 70% dos votos, respectivamente. Também tem grande penetração entre os profissionais de pequena, média e grande empresa, com 52%, 64% e 77% das menções.
DO 1 3M BRASIL
A Manuli Fitasa conquistou maior índice de preferência entre os profissionais que atuam no Nordeste e Centro-Oeste e Sul, com 20% e 22% dos votos. Para 12% dos respondentes de empresas de pequeno e médio porte, ela é o fornecedor preferido de fitas adesivas.
61%
2 MANULI FITASA 3 ADELBRAS
9% 6%
Já a Adelbras obteve maior índice de votação entre os profissionais de empresas de pequeno e grande porte, com 10% e 5% das menções, respectivamente.
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) FITAS ADESIVAS
Este ano, novamente, os quesitos de resistência e durabilidade e de qualidade de atendimento foram eleitos como os mais relevantes na escolha do fornecedor de fitas adesivas. Resistência e durabilidade foram citados por 40% dos respondentes, enquanto qualidade de atendimento recebeu 27% das menções.
RESISTÊNCIA/ DURABILIDADE
40% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
27%
PRAZO DE ENTREGA
26%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
O critério de preferência de resistência e durabilidade é o mais importante para os profissionais da indústria farmacêutica e química, com 71% das citações. Já o requisito de qualidade de atendimento é mais valorizado entre os profissionais de pequena e média empresa, com 33% e 24% das respostas.
VARIEDADE DE PRODUTOS/ APLICAÇÕES
SOLUÇÕES PARA INVIOLABILIDADE
DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFOLIO)
25%
21%
20% LOTE MÍNIMO DE COMPRA
16%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA Foto: Divulgação
12%
QUALIDADE DE IMPRESSÃO
12%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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A garantia de autenticidade e inviolabilidade dos produtos é uma grande preocupação do mundo corporativo, que tem que proteger a sua marca e a reputação de sua empresa, mas também assegurar a segurança do consumidor. Por isso, a resistência e a durabilidade das fitas adesivas utilizadas no fechamento de caixas de papelão ondulado é um requisito imprescindível. Para atender essa demanda dos clientes, a Manuli Fitasa atua no segmento com um modelo de negócio que oferece solução de embalagem. Segundo Sandro Medeiros, gerente-comercial da empresa,
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FITAS ADESIVAS
1000 itens no portfolio de produtos da Manuli Fitasa LOCALIZAÇÃO NE/ CO
SUL
%
%
%
%
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%
%
%
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%
%
Resistência/durabilidade
45 40 26
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Qualidade de atendimento
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29
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Prazo de entrega Diversidade de estrutura (Portfolio) Flexibilidade comercial
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Variedade de produtos/aplicações
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Lote mínimo de compra
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Qualidade da assistência técnica
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Qualidade de impressão
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9
e a sua largura, a fita adesiva oferece maior resistência à ruptura e maior adesividade. Além disso, ele revela que as melhohá uma tendência de mercarias nos processos de fabricação das do para o maior consumo de fitas adesivas também impactaram na caixas recicladas de papelão excelência dos produtos. “Investimos ondulado por compromeem máquinas que oferecem melhor timento ambiental e redução de controle de aplicação, melhor regucusto e a Manuli Fitasa, atenta a esse lagem de espessura e maior precisão movimento, desenvolna aplicação do adesivo. veu uma fita adesiva tudo contribui para A compatibilidade Isso de alta performance reduzir a variação do para aplicação espeda fita com a produto e entregar mais cificamente nessas caixa de papelão qualidade aos clientes”, embalagens. ressalta. é importante Essa solução persoCom quase 1000 itens para garantir a nalizada se estende no portfolio de produtos, inviolabilidade para vários tipos de a Manuli Fitasa atende aplicações. “Para cada vários segmentos de meraplicação, se o produto cado e diferentes necessidades. As fitas vai ser transportado em temperaturas de 48 mm e de 72 mm são os carrosbaixas ou altas temperaturas, há uma chefes da empresa, representando 70% fita adesiva específica para garantir a dos negócios. “Realizamos testes das inviolabilidade da caixa de papelão”, fitas in loco no cliente, mostrando que revela Medeiros. Ele continua: “Nós os produtos oferecem economia e, ao trabalhamos com três tipos de adesivos mesmo tempo, excelente performance para aplicação nas fitas adesivas: base e desempenho”, revela Medeiros. Hoje água, base solvente e hot-melt. Isso a empresa produz 7 milhões de metros faz a diferença no atendimento das quadrados/mês. diferentes necessidades dos clientes. Mas também a compatibilidade da fita FOCO NO CLIENTE com a caixa de papelão é importante O investimento no capital humano é para garantir a inviolabilidade.” imperativo para o sucesso do negócio. A variação de espessura e de largura Por isso, a Manuli Fitasa aposta na também influencia na resistência e capacitação de pessoal, regularmente durabilidade da fita adesiva. Segundo como, por exemplo, incentivo eduMedeiros, quanto maior a sua espessura cacional para líderes e gestores. Em EDITORA BANAS
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TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. MÁQUINAS EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RAZÕES DE PREFERÊNCIA FITAS ADESIVAS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
outra frente, a empresa está apostando na abertura de duas novas filiais, em 2011, para ficar mais próximas dos clientes. “Hoje, a empresa, com matriz em Curitiba (PR), tem filiais em Porto Alegre (RS), Londrina (PR) e São Paulo (SP)”, conta Medeiros. “Além disso, procuramos trabalhar com estoque bastante elevado para suprir necessidade de clientes para entrega imediata”, acrescenta. Outra ação importante, segundo o gerente comercial, é o treinamento para a equipe comercial para que ela tenha comprometimento com o cliente e capacitação técnica para indicar a fita adesiva ideal para a aplicação dele. “Hoje a equipe de vendas é formada por consultores e não vendedores. Esse é o diferencial. Esse é o início do processo, mas funcionários de todos os departamentos da empresa e suas filiais, que hoje totalizam 200 colaboradores, passam por treinamento para atuar dentro de uma só filosofia. Só assim, a fidelização do cliente é possível”, diz. (M.H.)
INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL Tel.: 0800-0132333 | http://solutions3m.com.br ADELBRAS Tel.: (19) 4009-7711 | www.adelbras.com.br MANULI FITASA Tel.: (41) 2169-6000 | www.manulifitasa.com.br
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FITAS PARA ARQUEAÇÃO
A Cyklop é mais uma vez eleita o fornecedor preferido da categoria de fitas para arqueação, com 54% dos votos ntes
1 2 2 3
CYKLOP
54%
SERRALGODÃO
11%
THR
11%
STRAPET
6%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) FITAS PARA ARQUEAÇÃO
ELA RESISTE NO PÓDIO
PORTFOLIO DE PRODUTOS
46% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
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RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
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FLEXIBILIDADE COMERCIAL
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PRAZO DE ENTREGA
31%
P
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Fotos: Divulgação
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
ela terceira vez campeã da categoria de fitas para arqueação, a Cyklop se consolida como uma referência, com 54% dos votos. Ela avançou seis pontos percentuais em relação ao ano passado, quando recebeu 48% das menções. Nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, a empresa obteve 55% e 100% da preferência. Mas, ela também mostra que tem grande penetração nas empresas de médio e grande porte, com 50% e 67% das menções.
de atendimento, com 46% dos votos, e resistência e durabilidade, com 43% das respostas. O quesito de portfolio de produtos é o mais relevante para 70% dos profissionais de pequenas empresas, enquanto a qualidade de atendimento recebeu 70% dos votos entre os respondentes de empresas de médio porte. Já o requisito de resistência e durabilidade é o mais importante para os respondentes de grandes empresas, com 67% das respostas.
Empatadas em segundo lugar, Serralgodão e THR receberam 11% dos votos. A THR conquistou maior índice de preferência no Sul, com 33% das citações. E a Serralgodão obteve 20% de menções entre os profissionais de empresas de médio porte. Em terceiro lugar, a Strapet foi eleita com 6% das respostas. Entre os respondentes de pequena e grande empresa, a marca recebeu 10% e 7% das menções. Três motivos de preferência parecem ser igualmente importantes para a escolha do fornecedor de fitas para arqueação: portfolio de produtos e qualidade LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA FITAS PARA ARQUEAÇÃO
Portfolio de produtos Qualidade de atendimento
RAMO DE ATIVIDADE SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
SE
NE/CO
OUTROS
%
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33 33
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Resistência/durabilidade
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Flexibilidade comercial
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Prazo de entrega
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Na região Nordeste e Centro-Oeste, o s re q u i s i t o s TAMANHO DA EMPRESA de resistência PEQUENA MÉDIA GRANDE e durabilidade e flexibilidade % % % 70 40 33 comercial obti50 70 27 veram 100% dos 20 30 67 votos dos profis30 30 40 sionais, respecti30 30 33 vamente.
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FITAS PARA ARQUEAÇÃO
AMPLO PORTFOLIO: ATUAÇÃO EM TODOS OS SETORES INDUSTRIAIS O portfolio de produtos é um pilar importante na garantia de satisfação do cliente que se reflete na imagem da marca. Por isso, o mundo corporativo dedica seus esforços em pesquisa e desenvolvimento. É o caso da multinacional alemã Cyklop do Brasil Embalagens, que atua no mercado brasileiro de sistemas de fechamento de embalagens, há mais de 50 anos. A estratégia de pesquisa e desenvolvimento da empresa é construída em três pilares: parceria com os clientes,
Erivelto Gadioli Júnior, do departamento de marketing da Cyklop
Constantemente, realizamos a troca de know-how com nossa matriz, na Alemanha, e com todas as filiais do grupo no mundo profundo conhecimento técnico em materiais e análise das segmentações de mercado. “Consideramos de vital importância este conjunto de fatores para elaborar produtos e soluções que atendam a necessidade do mercado, gerando resultados para nossos clientes, seja em ganho de produtividade e/ou em redução direta de custos”, afirma Erivelto Gadioli Júnior, do departamento de marketing da Cyklop do Brasil Embalagens. Hoje, a empresa disponibiliza na família de arqueação em três grupos – fitas de aço para cargas com exigências especiais, fitas de polipropileno (PP) para empacotamento unitário até a paletização de volumes e fitas PET para paletização de cargas. “Em todos os grupos dispomos de variadas larguras e espessuras para garantir que as embalagens e cargas de nossos clientes tenham um fechamento seguro e otimizado. Para a aplicação das fitas de arquear, a Cyklop do Brasil desenvolveu soluções manuais, semiautomáticas e totalmente automáticas, disponibilizando aos nossos clientes um grupo de equipamentos para diversas necessidades de aplicação”, revela Júnior. “Ainda dispomos de um corpo comercial e técnico altamente qualificado para desenvolvimento de aplicações e necessidades especiais”, acrescenta.
A ampla gama de produtos e sistemas de embalagem permite a Cyklop atuar em todos os setores da indústria brasileira, da siderurgia pesada ao eletroeletrônico. “Um ponto positivo desta abrangência do nosso atendimento é que um produto desenvolvido para um segmento pode e é oferecido também para outros segmentos e aplicações”, acentua Júnior.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO O cliente continua escolhendo preço, mas ele também exige qualidade. E essa qualidade pode estar no produto, no atendimento ou em ambos. Hoje, o cliente é mais exigente, mais qualificado, mais interessado naquilo que deseja ou consome. Por isso, muitas empresas já perceberam que o atendimento faz parte do seu marketing. E estão investindo na qualificação de seus funcionários e colaboradores para oferecer excelência no atendimento. No mercado de fitas de arqueação, a Cyklop foi reconhecida pela qualidade de atendimento aos clientes. Júnior conta o segredo. “Efetuamos regularmente treinamentos internos e externos em diversos setores e níveis da empresa. Além de promover a reciclagem dos conhecimentos e a divulgação das novidades e tendências do nosso EDITORA BANAS
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negócio aos colaboradores e parceiros”, afirma. “Constantemente, realizamos a troca de know-how com nossa matriz, na Alemanha, e com todas as filiais do grupo no mundo. Disponibilizamos ainda treinamento técnico operacional para toda a rede de assistência técnica e clientes”, completa. A proximidade com os clientes é outra ação implementada pela Cyklop que garante a qualidade de atendimento. “Para isso, contamos com uma equipe que abrange todo o território nacional sempre pronto para atuação em conjunto, apresentando excelente relação custobenefício”, ressalta Júnior. Segundo ele, o papel dos colaboradores nas atividades dos clientes é de primordial importância para criar novas oportunidades e novos negócios. “Acreditamos que esta proximidade é saudável aos dois lados, no qual o cliente recebe consultoria em sistema de fechamento de embalagem de transporte e não somente a venda de um produto. Reforçamos ainda o pós-venda para acompanhamento das operações implementadas e a garantia da eficiência dos nossos produtos”, conclui. (M.H.) INFORMAÇÕES CYKLOP
Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br SERRALGODÃO
Tel.: (11) 5060-5600 | www.serralgodao.com.br STRAPET
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INJETORAS
MAIS UMA VEZ ELA SAIU NA FRENTE Com 31% dos votos, a Romi é de novo a vencedora da categoria de máquinas injetoras. É a marca mais votada pelos profissionais que atuam nas grandes empresas, com 75% das respostas
N
a categoria de injetoras, a Romi novamente é a grande vencedora, com 31% dos votos. Em segundo lugar e estreante entre os eleitos, a Battenfeld conquistou 21% das respostas. Em terceiro lugar, a Pavan Zanetti obteve 17% das menções.
A Romi foi mais votada na região Sudeste e Sul, com 33% e 25% das citações. Na região Sul, a Battenfeld conseguiu maior índice de preferência, com 50% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Pavan Zanetti recebeu 100% dos votos. Para 75% dos profissionais que atuam nas grandes empresas, a Romi é a marca preferida de máquinas injetoras. A Battenfeld obteve 38% da preferência dos profissionais de médias empresas. Já a Pavan Zanetti recebeu 25% e 15% dos votos entre os profissionais de pequenas e médias empresas.
Fotos: Divulgação
Este ano, os respondentes elegeram três critérios de preferência para escolher o fornecedor de injetoras: facilidade de operação, prazo de entrega e qualidade da assistência técnica, com 34%, 28% e 28%, respectivamente. No Sudeste, quatro requisitos são igualmente valorizados: facilidade de operação, prazo de entrega, qualidade da assistência técnica e preço, com 29% dos votos cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, facilidade de operação e prazo de entrega são os principais motivos de preferência, com 100% das respostas cada. No Sul, os critérios técnicos prevaleceram. Facilidade de operação e velocidade de injeção receberam 50% dos votos cada. Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, dois critérios têm peso igual. Preço e velocidade de injeção receberam 33% dos votos cada. Nas médias empresas, o quesito de facilidade de operação foi o mais votado, com 46% das menções. Já nas grandes empresas, a flexibilidade das máquinas injetoras é o principal requisito para a escolha do fornecedor, com 50% das respostas.
AVANÇO TECNOLÓGICO E SIMPLICIDADE Construindo injetoras há mais de 60 anos, a Battenfeld busca continuamente o avanço tecnológico aliado à simplicidade de operação e manutenção dos
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1 ROMI 2 BATTENFELD 3 PAVAN ZANETTI
31% 21% 17%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) INJETORAS FACILIDADE DE OPERAÇÃO
34% PRAZO DE ENTREGA
28%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
28%
PREÇO
24%
FLEXIBILIDADE
21%
PRODUTIVIDADE
21%
VELOCIDADE DE INJEÇÃO
21%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
17%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
equipamentos. A equipe de engenharia de desenvolvimento da empresa se empenha em trabalhar projetos de máquinas com as mais modernas tecnologias e ao mesmo tempo construir equipamentos simples de serem operados, tanto por técnicos, quanto pelas pessoas responsáveis pela manutenção. “No caso do comando, trata-se de um componente da máquina muito sofisticado e também muito fácil de ser operado. Um treinamento de 1 ou 2 dias é o suficiente para que o operador dominar o assunto”, afirma Ironi Fernandes, diretor da Battenfeld.
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INJETORAS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA INJETORAS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS %
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
Facilidade de operação
29 100 50
33
-
40
20
50
25
46
25
Prazo de entrega
29
100
-
44
50
-
20
25
17
38
25
Qualidade da assistência técnica
29
-
25
44
-
60
20
-
25
38
-
Preço
29
-
-
22
-
20
40
25
33
15
25
Flexibilidade
21
-
25
-
100
-
-
50
25
8
50
Produtividade
25
-
-
44
-
20
20
-
17
23
25
Velocidade de injeção
17
-
50
11
-
40
20
25
33
8
25
Qualidade de atendimento
17
-
25
-
50
20
60
-
25
15
-
Vários elementos são fundamentais na construção de máquinas injetoras. Segundo o executivo, um dos mais importantes é o comando do equipamento. “O comando B6 possibilita fazer vários movimentos e trabalhos. Ao mesmo tempo, ele é muito simples de ser operado, além de apresentar 19 idiomas on-line”, salienta. “O comando está baseado na plataforma Windows, o que torna o entendimento homem-máquina muito simples.”
Com a crença de que pouco valem os recursos avançados sem a possibilidade de sua correta utilização, a Romi enxerga como desafio constante associar recursos e tecnologia de utilização. “A interface homem-máquina-painel de comando tem de se valer da tecnologia para ser mais simples, intuitiva e interativa” explica Hermes Lago, diretor de comercialização de máquinas da Romi. Os avanços na interface homem/máquina têm uma trajetória interessante na história tecnológica da empresa. Tudo começou com controles mecânicos de abertura e fechamento de válvulas. Depois vieram as máquinas com microprocessadores, facilitando, por exemplo, o ingresso Comando B6 possibilita fazer vários movimentos e trabalhos
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TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
de dados. “Na mesma época, foram introduzidas as correções em tempo real, os closed loops, correções só possíveis com a adequação dos valores analógicos em digitais. Após esta fase, os comandos puderam “entender” os valores dos equipamentos em valores absolutos”, explica Lago. “Hoje a transferência dos dados de injeção ou sopro de uma peça entre máquinas diferentes é em valores absolutos, o que significa transferir a programação de uma máquina para outra via pen drive sem dificuldades, além da facilidade da confecção de fichas técnicas, entre outros ganhos no aumento da produtividade.” A preocupação com a facilidade de operação das máquinas se estende ao treinamento dos usuários. A Romi ministra cursos em seu centro de tecnologia de máquinas para plásticos, em Santa Bárbara d’Oeste (SP), visando a capacitar os usuários para a melhor e mais eficiente operação dos equipamentos. PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010 117
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INJETORAS
COMPROMISSO COM O CLIENTE Antenada na responsabilidade dos prazos de entrega das máquinas, a Battenfeld traçou um plano de construção junto à fábrica, na Áustria, no qual definiram tamanhos, quantidades e prazos. A Battenfeld do Brasil importa máquinas e as mantém no estoque para entrega imediata. “Praticamente 100% dos pedidos dos clientes são atendidos nos prazos prometidos”, afirma Fernandes.
Hermes Lago, diretor de comercialização de máquinas da Romi
A Romi disponibiliza um estoque de peças de reposição de aproximadamente 25 mil itens as expectativas do cliente em relação a prazo e qualidade. Entendemos que temos de honrar os prazos da mesma forma que a qualidade dos produtos”, afirma Lago. A Battenfeld também se preocupa constantemente em treinamento de seus funcionários, o capital humano. Com técnicos formados na própria empresa onde trabalham há 20 anos, a
Ironi Fernandes, diretor da Battenfeld
118 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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qualidade da assistência técnica é um diferencial. Periodicamente, a equipe é treinada no Brasil por técnicos austríacos. “Os técnicos estão totalmente aptos para resolver qualquer problema que o equipamento possa apresentar de uma maneira muito rápida e eficiente”, afirma Fernandes. A ampla gama de serviços é a prova do compromisso da Romi com o cliente. É o que garante Lago. Segundo ele, um bom exemplo é o Romi Assistencia Integral (RAI) com técnicos de plantão que, por telefone e durante expediente de trabalho, atendem aos clientes em suas dúvidas de manutenção, operação e eventuais problemas com equipamentos. “O cliente é atendido por um especialista preparado para ajudar a solucionar os seus problemas. Se não for possível a solução por telefone, a Romi envia um técnico já com as “dicas” do que está acontecendo”, ressalta. “Isso torna nossa assistência técnica mais eficiente, fazendo com que o cliente tenha a máquina mais tempo trabalhando. Todos são treinados na fábrica, falam o idioma do cliente”, acrescenta. “A Romi disponibiliza um estoque de peças de reposição de aproximadamente 25 mil itens, garantindo fornecimen-
to imediato para reposição de peças originais, até mesmo para os modelos mais antigos, o que constitui um grande diferencial”, destaca Lago. Além disso, em sintonia com sua política voltada para inovação, a Romi dispõe de um sistema de vendas de peças de reposição via internet, o que proporciona agilidade e eficiência na aquisição de peças. A empresa conta com uma rede com mais de 30 pontos de assistência ao cliente, entre filiais, escritórios e representantes técnicos, distribuídos estrategicamente e cobrindo todo o território nacional. “Além do serviço de diagnóstico remoto (inovador sistema que permite ao consultor técnico da Romi visualizar em seu micro a mesma tela que visualizaria se estivesse diante da máquina); planos de manutenção customizados, treinamentos em operação e manutenção, apoio pré-venda e a acesso a financiamentos”, conclui. (T.G.)
Fotos: Divulgação
Os prazos de entrega fazem parte do conceito de qualidade da Romi. “A fabricação é preparada com tempo suficiente de planejamento para atender
INFORMAÇÕES BATTENFELD Tel.: (11) 3699-2883 | www.battelfeld-imt.com PAVAN ZANETTI Tel.: (19) 3475-8500 | www.pavanzanetti.com.br ROMI Tel.: (19) 3455-9000 | www.romi.com.br
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Foto: Divulgação
LAMINADOS
Filmes laminados da Unipac Embalagens para sistema flow pack
CAMPEÃ POR UM PONTO PERCENTUAL Alcan recebeu 20% dos votos dos respondentes. Lamipack ficou em segundo lugar, com 19%, e Unipac Embalagens, na terceira posição, obteve 14%
R
DIXIE TOGA 1 (ALCAN PACKAGING)
20%
2 LAMIPACK
19%
3 UNIPAC EMBALAGENS
14%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) LAMINADOS QUALIDADE DE ATENDIMENTO
47%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
33%
epetindo o feito do ano passado, a Alcan é de novo o fornecedor preferido de laminados, com 20% dos votos. A marca já bastante consolidada no setor foi comprada, no início deste ano, pela Dixie Toga. Nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, a empresa conquistou 21% e 33% das respostas. A disputa pela liderança foi apertada, com diferença de apenas um ponto percentual para o segundo colocado, a Lamipack, que obteve 19% das respostas. A empresa obteve maior índice de preferência entre os profissionais do sul do Brasil, com 67% dos votos.
VARIEDADE DE PRODUTOS/ APLICAÇÕES
33%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
30%
DIVERSIDADE DE ESTRUTURA (PORTFOLIO
26% PRAZO DE ENTREGA
21%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
12% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Em terceiro lugar, a Unipac Embalagens conquistou 14% dos votos. Entre os profissionais das empresas de médio e grande porte, ela recebeu 33% e 18% das menções. EDITORA BANAS
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LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA LAMINADOS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
45
Qualidade de atendimento
41 100 50
53
33
50
50
57
35
67
Flexibilidade comercial
35
-
33
13
47
-
100
43
30
42
27
Variedade de produtos/aplicações
35
-
33
40
33
50
-
14
35
25
36
Qualidade da assistência técnica
26
100
17
13
47
25
-
43
25
25
45
Diversidade de estrutura (portfolio)
26
-
33
40
20
25
-
14
35
-
36
Prazo de entrega
24
-
17
20
13
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29
20
33
9
Lote mínimo de compra
12
-
17
20
7
25
-
-
20
8
-
A flexibilidade comercial é tratada com base na conscientização de que a empresa é enxuta, ágil e rápida Para eleger os fornecedores da categoria de laminados, o principal critério de preferência é a qualidade de atendimento, com 47% dos votos. Para 100% dos respondentes das regiões Nordeste e Centro-Oeste, esse requisito é o mais relevante. Em seguida, os respondentes elegeram dois motivos de preferência, com igual importância, flexibilidade comercial e variedade de produtos e de aplicações, com 33% das menções, respectivamente. Flexibilidade comercial é o critério mais votado pelos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 47% das menções. Já o requisito de variedade de produtos e de aplicações é mais
relevante para os profissionais das pequenas e grandes empresas, com 35% e 36% das citações, respectivamente.
COMPROMETIMENTO E ASSERTIVIDADE Com uma política de qualidade voltada ao desenvolvimento dos colaboradores e no aprimoramento dos processos, produtos e serviços, a Lamipack acredita que cada funcionário tem como missão levar ao conhecimento dos clientes, internos e externos, a política da empresa. “E dentro de nossa política estão itens, como o comprometimento com as necessidades dos clientes”, exalta Alexandre Zandavali, diretor da Lamipack.
Planta fabril da Lamipack
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LAMINADOS
Segundo ele, o contato direto com os clientes é feito pelo departamento comercial em parceria com os departamentos de assistência técnica e desenvolvimento de produtos. “Essa é a maneira que a Lamipack encontrou para identificar as necessidades de seus clientes com mais assertividade”, afirma. “A flexibilidade comercial é tratada com base na conscientização de que a empresa é enxuta, ágil e rápida, o que permite que possa adaptar-se às principais necessidades dos clientes: custo, quantidade e prazos de entrega”, diz. Quanto à importância de investir em desenvolvimento e pesquisas para oferecer variedade de produtos e aplicações, o diretor atribui à globalização como causadora de benefícios e exigências às empresas do ramo. “É difícil medir a velocidade de desenvolvimento de produtos de forma cronológica. Mas, como dito acima, procuramos ser rápidos o suficiente para atender as necessidades do mercado e cumprir os prazos com eficácia”, afirma. “Boa parte do tempo dos clientes tem sido gasto hoje em dia na procura de maior qualidade, menor custo para seus produtos, assim como a procura de novos mercados. “Aí entram nossos departamentos de desenvolvimento e pesquisa para auxiliá-los”, diz Zandavali. (T.G)
INFORMAÇÕES DIXIE TOGA (ALCAN PACKAGING) tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br LAMIPACK tel.: (49) 3561-1600 | www.lamipack.com.br UNIPAC EMBALAGENS tel.: (11) 5633-3800 | www.unipacnet.com.br
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LATAS DE AÇO
ALTO DESEMPENHO Mais uma vez campeã, a Brasilata subiu 13 pontos percentuais, consolidando a sua vocação para a liderançaespndentes
O
1 BRASILATA 2 PRADA 3 NOVALATA
feito se repete. A Brasilata sagrou-se campeã da categoria de latas de aço, com 35% dos votos. Em segundo lugar, a Prada, com 17% das menções. Em terceiro lugar, a Novalata, com 13% das respostas.
Os votos da marca vencedora estão concentrados na região Sul, onde ela obteve 100% da preferência e, entre os profissionais que atuam nas indústrias químicas, com 50% das respostas. Já a Prada obteve 22% dos votos no Sudeste e a Novalata recebeu 13% das menções também na região Sudeste.
Fotos: Divulgação
Na análise por porte da empresa, a Brasilata obteve maior índice de preferência entre os profissionais de médias empresas, com 60% dos votos. A Prada recebeu 33% dos votos nas grandes empresas e a Novalata conquistou 17% e 20% das respostas nas pequenas e médias empresas, respectivamente. Os critérios técnicos e comerciais têm o mesmo peso na escolha do fornecedor de latas de aço. Flexibilidade comercial e qualidade de impressão obtiveram 48% e 43% das menções, respectivamente. No Sudeste, os respondentes valorizam mais o quesito de flexibilidade comercial que recebeu 50% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, quatro critérios são igualmente importantes para eleger o fornecedor: qualidade de impressão, prazo de entrega, qualidade da soldagem e variedade de tamanhos/dimensões/formato, com 50% das menções cada. No Sul, os motivos comerciais prevalecem na escolha: flexibilidade comercial e qualidade de atendimento receberam 67% das citações.
17% 13%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) LATAS DE AÇO FLEXIBILIDADE COMERCIAL
48% QUALIDADE DE IMPRESSÃO
43%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
30%
PRAZO DE ENTREGA
22%
QUALIDADE DA SOLDAGEM
17%
PRECISÃO DIMENSIONAL
13%
VARIEDADE DE TAMANHOS/ DIMENSÕES/FORMATO
13%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
9%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
APOSTA EM QUALIDADE DE IMPRESSÃO E FLEXIBILIDADE COMERCIAL
A Brasilata investe em tecnologia e na excelência do atendimento ao cliente para se consolidar no mercado de embalagens de aço. Parte dessa atualização tecnológica, a empresa desenvolve com seus fornecedores. “A investigação em conTAMANHO DA EMPRESA junto com os fornecedores OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE e o desenvolvimento, pes% % % % quisas e testes in loco de 20 67 60 novos produtos são exem60 42 20 67 plos de procedimentos 60 25 40 33 estratégicos que a Brasi20 17 40 17 lata realiza para garantir a 20 8 20 33 qualidade de impressão de 17 17 suas latas, explica Tiago 8 20 17 Forte, gerente de marke17 ting da empresa.
Para os profissionais de pequenas e médias empresas, a flexibilidade comercial é o critério de preferência mais relevante, com 67% e 60% das respostas, respectivamente. Nas grandes empresas, eles elegeram a qualidade de impressão, com 67% dos votos. LOCALIZAÇÃO
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
35%
RAZÕES DE PREFERÊNCIA LATAS DE AÇO
SE
NE/ CO
RAMO DE ATIVIDADE
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
%
%
%
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
50
-
67
50
50
67
-
Qualidade de impressão
44
50
33
50
-
33
-
Qualidade de atendimento
28
-
67
20
-
33
-
Prazo de entrega
17
50
33
10
50
33
-
Qualidade da soldagem
17
50
-
20
50
-
-
Precisão dimensional Variedade de tamanhos/ dimensões/formato Lote mínimo de compra
17
-
-
20
-
17
-
11
50
-
10
50
17
-
11
-
-
20
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-
-
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LATAS DE AÇO
A transformação de boa parte das linhas de impressão convencionais para a tecnologia UV foi um dos principais projetos da Brasilata Para ele, a transformação de boa parte das linhas de impressão convencionais para a tecnologia UV (ultravioleta) foi um dos principais projetos da Brasilata. Com essa mudança, segundo ele, a qualidade e rapidez de impressão melhoraram fazendo com que as devoluções e os estragos despencassem. “No entanto, o mais importante ganho com essa troca foi a diminuição nas emissões de gases na atmosfera e o gasto com queimadores de solventes. A transformação das outras linhas convencionais em UV é atualmente o projeto principal da Brasilata”, ressalta o gerente. Com o crescimento da cadeia de produtos envasados, as tintas e vernizes, bem como os equipamentos de envernizamento e impressão, tiveram que acompanhar os novos desenvolvimentos. “Saímos dos equipamentos de baixa velocidade para chegarmos aos que operam até 8 mil por hora e para as tintas e vernizes, foram substancialmente modificados”, explica Antônio Lopes Nogueira, supervisor do Laboratório da Prada Embalagens. Segundo Nogueira, os investimentos realizados tiveram início na capacitação
profissional. “Atualmente os profissionais destas áreas reúnem uma grande dose de conhecimento que passa, desde a elaboração da arte toda informatizada, adequação para impressão em aço, seleção das cores, sequência de impressão, combinação dos pontos de retícula e finalmente o ajuste do equipamento”, explica o supervisor.
FLEXIBILIDADE DE NEGOCIAÇÃO Parte do sucesso alcançado pelas empresas vem de sua flexibilidade na hora de negociar com os clientes. Para Ronaldo Pires Martins, diretor-comercial da Novalata, este é um dos motivos do crescimento da Novalata, que começou atendendo pequenas empresas do setor químico. “Justamente por focar neste mercado, trabalhamos na personalização das pequenas quantidades. Com essa experiência, passamos a atender também clientes maiores”, conta o diretor. Com o objetivo de garantir a qualidade de impressão das embalagens, desde 2009, a empresa vem investindo fortemente em litografia. “Aumentamos nosso parque litográfico em 40%”, conta EDITORA BANAS
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Tiago Forte, gerente de marketing da Brasilata
o gerente da empresa, que tem quatro galpões, dois deles só dedicados à litografia, na Mooca, (zona leste de SP). “É uma das áreas mais importantes do setor. E esses investimentos abriram um mercado gigantesco para a empresa”, diz Martins. (A.B.) INFORMAÇÕES BRASILATA
Tel.: (11) 3871-8500 | www.brasilata.com.br NOVALATA
Tel.; (11) 2068-5255 | www.novalata.com.br PRADA
Tel.: (11) 5682-1000 | www.prada.com.br
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LATAS DE ALUMÍNIO
O ATENDIMENTO É FUNDAMENTAL Com 40% dos votos, a qualidade de atendimento é o principal quesito de preferência na escolha do fornecedor de lata de alumínioespndentes
33%
CORK 3 CROWN EMBALAGENS
25%
37%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) LATAS DE ALUMÍNIO
P
oucas marcas disputam a preferência dos usuários de latas de alumínio. Apesar da liderança, este ano, a Rexam perdeu espaço, assegurando 37% dos votos ante os 50% de 2009. Em segundo lugar, a Latapack Ball obteve 33% da preferência e a Crown Cork Embalagens, 25% das respostas. No Sudeste, a Rexam e a Crown Cork Embalagens dividem a preferência, com 50% e 31% dos votos. A Latapack Ball conquistou maior índice de preferência na região Sul, com 100% das menções.
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
No segmento de alimentos e de bebidas, a Latapack Ball desponta com 67% da preferência. Enquanto a Crown Cork Embalagens obteve 33% dos votos.
PRAZO DE ENTREGA
A Rexam conquistou 60% e 33% dos votos nas pequenas e grandes empresas. A Latapack Ball obteve 50% das menções nas pequenas e médias empresas. E a Crown Cork Embalagens recebeu maior índice de preferência nas médias empresas, com 50% das respostas.
VARIEDADE DE TAMANHOS/ DIMENSÕES/FORMATO
Qualidade de atendimento e qualidade de impressão são os principais motivos de preferência na escolha do fornecedor de latas de alumínio, com 40% e 38% das respostas. No Sudeste, a qualidade de atendimento é o principal critério de preferência, com 50% das menções. Na região Sul, a precisão dimensional é o quesito mais relevante, com 100% das citações.
Foto: Divulgação
1 REXAM 2 LATAPACK BALL
Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é a principal razão de preferência, com 60% dos votos. Nas médias empresas, a qualidade de impressão foi a mais votada, com 100% das menções. Nas grandes empresas, o prazo de entrega é o critério mais valorizado, com 100% das respostas.
O CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
Quando o assunto é treinamento do capital humano, a Rexam preza a qualidade. “Diante da importância de ter profissionais capacitados e qualificados na produção de latas e tampas para bebidas, a Rexam investe em treina-
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40%
QUALIDADE DA IMPRESSÃO
38%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
31%
PRECISÃO DIMENSIONAL
31%
25%
20%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
mentos técnicos operacionais, que são voltados para o desenvolvimento dos seus funcionários de produção”, afirma Paulo Mota, diretor de desenvolvimento organizacional na América do Sul da empresa. A companhia desenvolve treinamentos customizados para todas as fábricas, na América do Sul, incluindo diversos módulos, como melhores práticas e comportamentos seguros. “Os treinamentos ocorrem conforme a necessidade das
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LOCALIZAÇÃO fábricas e envolvem os funcionáNE/ rios de todas as unidades. Além SE SUL EMBALAGENS CO RAZÕES DE PREFERÊNCIA disso, multiplicadores desses LATAS DE ALUMÍNIO % % % % treinamentos são selecionados Qualidade de atendimento 50 43 38 33 43 em todas as plantas fabris para Qualidade da impressão Flexibilidade comercial 38 43 que o conhecimento seja com15 100 partilhado e valorizado”, afirma Precisão dimensional Prazo de entrega 23 33 29 o executivo. “Essa prática da Variedade de tamanhos/ 25 33 29 América do Sul tem comprovado dimensões/formato sua eficácia no desenvolvimento dos funcionários e está sendo Como diferencial, a Rexam procura compartilhada com outros setores da antecipar as necessidades de seus Rexam, que possui cerca de 100 fábricas clientes. “Antes de tudo, temos que coem mais de 20 países”, completa. nhecer profundamente o nosso cliente, Segundo Renato Estevão, diretor-coo mercado no qual ele atua e como é o mercial da Rexam, o mercado de bebidas seu consumidor. Poderemos ajudá-lo a é muito dinâmico, princriar o futuro a partir da cipalmente no verão, e é antecipação de tendênO mercado fundamental que não só cias”, destaca Estevão. “O cada vez mais a equipe comercial, mas mercado cada vez mais toda a organização, atue competitivo exige competitivo exige resde forma a garantir que respostas rápidas postas rápidas e criativas. as operações atendam ao A empresa enxerga seu e criativas nível de serviço acordado consumidor como aberto com os clientes. à inovação, porém, não “Os movimentos do mercado também exidispensa valor para sua relação com o gem da organização capacidade de ser fleproduto”, continua. xível e de superar limites com frequência, Segundo ele, a comunicação eficiente e mas sem comprometer a sustentabilidade regular com os clientes é fundamental. e a confiabilidade de nossas operações”, “Ela acontece de várias formas: por afirma Estevão. “Assim, além da busca por meio das constantes visitas das equipes desenvolver as competências técnicas dos comerciais e de assistência técnica, pelo funcionários, requeridas para o desemtrabalho conjunto com a área de markepenho de suas funções, trabalham para ting por meio da participação em eventos que as suas ações também sejam guiadas e da realização de pesquisas”, diz. pelos valores da organização: confiança, A modernização da tecnologia é pretrabalho em equipe, reconhecimento e ocupação constante da Rexam. Um melhoria contínua”, acrescenta.
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RAMO DE ATIVIDADE
TAMANHO DA EMPRESA
ALIMENTOS MÁQUINAS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE BEBIDAS E EQUTOS %
%
%
%
%
%
-
-
60
60
50
33
33 33 67 33
-
40 20 60 20
27 45 9 36
100 50 -
33 100 -
33
-
-
30
-
33
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LATAS DE ALUMÍNIO
exemplo dessa cultura corporativa é a impressão em high definition (HD), que introduziu um novo conceito gráfico no mercado de embalagens metálicas para bebidas. “Para que isso se tornasse realidade, foi fundamental investir no desenvolvimento dos fornecedores para que eles pudessem utilizar tecnologias de ponta e garantir agilidade ao processo sem perder a qualidade”, afirma Estevão. “Em 2010, a Rexam trabalhou para desenvolver novos fornecedores para reduzir o tempo de resposta e aumentar qualidade”, acrescenta. Para destacar os produtos na gôndola, a Rexam disponibiliza vários recursos gráficos, como tintas termocrômicas, vernizes especiais, tintas especiais, high definition e latas embossed. (T.G) INFORMAÇÕES CROWN CORK EMBALAGENS
Tel.: (11) 4529-1000 | www.crowncork.com.br LATAPACK BALL
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MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
BEM AVALIADA A precisão é um requisito fundamental no equipamento de rotogravura
Pela terceira vez eleita a preferida na categoria de máquinas de corte e vinco, a Bobst mostra a força da marca, especialmente, entre os profissionais de grandes empresas
N
Foto: Divulgação
A Bobst recebeu maior índice de votação nas regiões Sudeste e Sul, com 40% e 33% das respostas, respectivamente. A Renamak foi mais votada na região Sudeste, com 30% das menções. A Guynya obteve 100% da preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. A GN obteve maior votação no Sul, com 33% das citações. A Feva e a Furnax conquistaram 10% dos votos cada. E a Himafe conquistou 33% das respostas na região Sul. Nas grandes empresas, a Bobst é a marca preferida, com 100% dos votos. A Renamak foi mais votada entre os profissionais de pequenas empresas, com 29% das menções. A Guynya obteve 14% das respostas
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BOBST
36%
RENAMAK
21%
GUYNYA
7%
GN
7%
NEW SINO
7%
FEVA
7%
FURNAX
7%
HIMAFE
7%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
a categoria de máquinas de corte e vinco, a Bobst saiu na frente, com 36% dos votos. No ano passado, a empresa também garantiu o primeiro lugar, com 23% da preferência. Em segundo lugar, a Renamak saiu vencedora. A disputa pelo terceiro lugar é acirrada, com várias empresas empatadas com 7% dos votos cada: Guynya, GN, Feva, Furnax e Himafe.
126 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
1 2 2 2 2 2 2 2
PERFORMANCE/DESEMPENHO
57%
DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
29%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
29%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
21% PRAZO DE ENTREGA
21% PRECISÃO DO CORTE
21% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
21% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
RAMO DE ATIVIDADE
TAMANHO DA EMPRESA
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
%
%
%
%
%
%
%
Performance/desempenho
60
-
67
67
-
-
100
-
43
60
Disponibilidade de peças de reposição
30
-
33
11
-
-
-
100
29
40
-
Qualidade da assistência técnica
30
-
33
22
-
-
-
67
29
20
50
Flexibilidade comercial
20
100
-
33
-
-
-
-
29
-
50
Prazo de entrega
20
-
33
11
-
-
100
-
29
20
-
Precisão do corte
30
-
-
22
-
-
-
33
14
40
-
Qualidade de atendimento
10
100
33
33
-
-
-
-
29
20
-
RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
nas pequenas empresas. A GN foi mais votada entre os profissionais de médias empresas, com 20% das menções. A Feva obteve 14% dos votos nas pequenas empresas. A Furnax foi mais votada entre os profissionais de médias empresas, com 20% das menções. E a Himafe recebeu 14% dos votos nas pequenas empresas.
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
100
O critério técnico é o mais valorizado na escolha do fornecedor de máquinas de corte e vinco, com 57% da preferência. Nas regiões Sudeste e Sul, o quesito também é o mais relevante, com 60% e 67% dos votos cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, dois quesitos têm igual peso, com 100% das respostas: flexibilidade comercial e qualidade de atendimento.
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
Para os fabricantes de embalagens, performance e desempenho é o principal quesito de preferência, com 67% das menções.
PERFORMANCE E DESEMPENHO SÃO INDISPENSÁVEIS A precisão é tida como um aspecto fundamental em máquinas de corte e
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MÁQUINAS DE CORTE E VINCO
Em 2011, o Grupo Furnax vai apresentar ao mercado a terceira geração de máquinas de corte e vinco
Fotos: Divulgação
vinco. Esse é o grande diferencial para garantir uma excelente performance e desempenho. Segundo Fábio Soares, gerente de produto do Grupo Furnax, um equipamento deve ter um sistema de registro eficiente e uma unidade de corte muito precisa no que diz respeito a registro, corte, força de batida e repetibilidade. “Tudo isso aliado à robustez, velocidade e set-up rápido”, diz. “O Grupo Furnax trata essa questão de desenvolvimento de produtos com muita seriedade, buscando junto aos clientes suas necessidades para que, juntamente com os fornecedores, desenvolva novas tecnologias para oferecer aos clientes soluções competitivas e seguras”, acrescenta. A tecnologia dos equipamentos de corte e vinco comercializada pelo Grupo Furnax é proveniente de Taiwan. Soares destaca que as máquinas são bastante avançadas, podendo hoje se posicionar em condições de igualdade e, em alguns casos, superar em tecnologia, construção e produtividade os equipamentos europeus. “Com relação à pesquisa, as universidades
Fábio Soares, gerente de produto do Grupo Furnax
128 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
160_MAQUINAS DE CORTE E VINCO.indd 128
de Taiwan estão entre as cinco mais conceituadas do mundo e os investimentos em tecnologia são importantes”, afirma o gerente de produto. No início do próximo ano, o Grupo Furnax vai apresentar ao mercado a terceira geração de máquinas de corte e vinco. “Ela vai oferecer maior velocidade e menor set-up. Tudo isso é resultado de investimentos em desenvolvimento e tecnologia”, diz. Para o executivo, gerenciar a logística de peças de reposição é um grande diferencial no momento da escolha de um fornecedor. “É sempre importante lembrar que os fornecedores que dão suporte ao cliente quando um equipamento interrompe a produção por problemas mecânicos ou eletrônicos ganham a confiança dele por oferecer a devida assistência e a segurança que ele necessita no momento. Na maioria dos casos, este é um ponto crucial de fidelização do cliente”, avalia Soares. Para atender prontamente a necessidade de peças de reposição, o grande diferencial do Grupo Furnax, segundo Soares, é a experiência e os investimentos em treinamento. “Além disso, a grande parceria com nossos fornecedores nos dá a segurança de oferecer ao mercado equipamentos extremamente confiáveis provenientes de fornecedores consagrados. Esta parceria aliada a 16 anos de experiência com equipamentos asiáticos e uma equipe técnica altamente capacitada nos permite conhecer profundamente os equipamentos e manter em nossos estoques opções de peças que permitem manter toda a nossa base de equipamentos instalados em plena produção”, acentua.
Tecnologia desenvolvida em Taiwan
O Grupo Furnax disponibiliza aos seus clientes três unidades de distribuição de peças. Uma em Itapevi (SP), onde está o estoque central, uma unidade de pronto atendimento, localizada no bairro do Brás, em São Paulo, que possibilita um atendimento rápido e mais fracionado e uma base, em sua filial de Recife (PE), para atender a todo o Norte e Nordeste. (M.H.)
INFORMAÇÕES BOBST tel.: (11) 4534-9300 | www.bobst.com FEVA tel.: (11) 4613-9133 | www.feva.com.br FURNAX tel.: (11) 3277-5658 | www.furnax.com.br HIMAFE tel.: (11) 5686-3133 | www.himafe.com.br RENAMAK tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br
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MÁQUINAS DE EMBALAR
BEM-SUCEDIDA NOVATA A Tectron estreia na liderança da categoria de máquinas de embalar, com 20% dos votos. Ela foi a mais votada pelos profissionais que atuam nas médias empresas, com 27% das menções
E
m primeiro lugar e estreante na categoria de máquinas de embalar, a Tectron obteve 20% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Oystar Fabrima e Raumak conquistaram 15% da preferência. Também empatadas em terceiro lugar, Masipack e Robert Bosch Tecnologia de Embalagem obtiveram 13% dos votos cada.
20%
2 OYSTAR FABRIMA
15%
2 RAUMAK 3 MASIPACK
15% 13%
BOSH 3 ROBERT TECNOLOGIA
13%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MÁQUINAS DE EMBALAR QUALIDADE DE ATENDIMENTO
65%
A Tectron obteve maior índice de votação na região Sul, com 27% dos votos. A Oystar Fabrima alcançou maior índice de votação nas regiões Sudeste e Nordeste e Centro-Oeste, com 16% e 14%, respectivamente. A Raumak foi mais votada nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, com 29%, e na região Sul, com 27% das menções. A Masipack e a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem receberam 14% das menções cada, nas regiões Sudeste e Centro-Oeste e Nordeste.
PERFORMANCE/DESEMPENHO
Nas grandes empresas, os profissionais têm dois fornecedores preferidos: Oystar Fabrima e Robert Bosch Tecnologia de Embalagem, com 27% e 36% dos votos. Nas médias empresas, a Tectron é o fornecedor mais votado, com 27% das menções. A Raumak obteve maior índice de preferência entre os profissionais de pequenas e médias empresas, com 18% dos votos cada. Já a Masipack tem maior penetração nas médias e grandes empresas, com 18% das menções, respectivamente.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
55% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
45% DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
31%
Nas médias empresas, a qualidade da assistência técnica é o principal motivo de preferência, com 73% das respostas. Nas grandes empresas, dois critérios têm igual peso, com 73% das menções: qualidade de atendimento e performance e desempenho.
Para escolher o fornecedor preferido de máquinas de embalar, os respondentes utilizaram dois critérios principais: qualidade de atendimento e performance e desempenho, com 65% e 55% dos votos, respectivamente. Fotos: Divulgação
1 TECTRON
APOSTA EM QUALIDADE DE ATENDIMENTO E TECNOLOGIA PARA AMPLIAR MERCADO
O cliente que compra máquinas de embalar quer se sentir sempre importante. Em todas as regiões, o critério de qualidade de atendimento é o mais relevante. No Sudeste, o índice foi de 62%; nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, 71%; e na região Sul, 73%. Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento obteve 73% dos votos. LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE EMBALAR
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTROS
%
%
%
%
%
Qualidade de atendimento
62 71 73
73
78
40
64
50
Performance/desempenho Qualidade da assistência técnica Disponibilidade de peças de reposição
54 51 30
55 45 27
44 39 33
60 80 20
73 45 18
50 40 50
43 43 29
64 27 36
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
130 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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A excelência no atendimento é um dos principais diferencias competitivos do Grupo Raumak TAMANHO DA EMPRESA para atender ao PEQUENA MÉDIA GRANDE mercado de emba% % % lagem. Para garan73 36 73 tir o melhor serviço 48 55 73 aos seus clientes, a 45 73 18 empresa investe 30 36 27 na capacitação de
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Masipack mantém parceria com os fornecedores de componentes eletrônicos, mecânicos e pneumáticos
seu pessoal. “Desde a con“Hoje temos empacotaOs fabricantes quista da certificação ISO doras e enfardadoras que de embalagens produzem em um único 9001, no início de 2000, conjunto até 7.680 farmantemos treinamentos reduziram dos/dia, sendo que no regulares para todos que significativamente início dos anos 90 esta mantêm contato diário a espessura produção não passava com nossos clientes”, de 3.200 fardos/dia com explica Raulino Kreis Judelas equipamentos similares nior, diretor-presidente aos atuais.” da Raumak. A empresa mantém uma equipe permanente na Ainda segundo ele, com a evolução área de pesquisa e desenvolvimento que tecnológica dos equipamentos auvisita clientes estratégicos no exterior tomáticos de embalar e enfardar, os para se atualizar às demandas indicadas fabricantes de embalagens reduziram pelo mercado de embalagem. Além significativamente a espessura delas e disso, também mantém parcerias com proporcionando melhor custo-beneficio universidades. para os usuários finais. A qualidade no atendimento ao cliente também é um dos diferenciais da Masipack. Para isso, a empresa aposta no seu capital humano e promove cursos para capacitação técnica de seus funcionários. Segundo a companhia, os investimentos são feitos em treinamentos e cursos à sua equipe de vendedores, técnicos e representantes, além disso, também desenvolvem campanhas motivacionais. Sobre as principais evoluções tecnológicas do mercado de máquina de embalar, o diretor da Raumak cita um exemplo:
Atenta às inovações tecnológicas, a Masipack ressalta que sempre busca informações tanto no mercado interno quanto no mercado externo para saber das tendências do mercado de embalagem. Para a empresa, isto também garante desenvolver soluções de acordo com as necessidades de seus clientes. Para garantir maior performance e qualidade aos equipamentos, a empresa tem uma parceria com os fornecedores de componentes eletrônicos, mecânicos e pneumáticos. A aposta na inovação garante aos clientes ganhos competitiEDITORA BANAS
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Raulino Kreis Junior, diretor-presidente da Raumak
vos, pois há a diminuição do custo final do produto o que eleva sua margem de lucro e proporciona maiores condições para competir no mercado. (A.B.) INFORMAÇÕES MASIPACK Tel.: (11) 3246-3666 | www.masipack.com.br OYSTAR FABRIMA Tel.: (11) 2465-2526 | www.oystarfabrima.com RAUMAK Tel.: (47) 3370-4540 | www.raumak.com.br ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM Tel.: (11) 2117-6807 | www.boschpackaging.com TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br
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MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
ELA CRESCE E LIDERA NO SETOR Com 70% dos votos, a Bobst foi eleita a vencedora na categoria de máquinas de rotogravura. No ano passado, a empresa obteve 12% e ocupou o terceiro lugar
E
BOBST
70%
CERUTTI
10%
VITS
10%
PROFAMA
10%
la saiu do terceiro lugar, no ano passado, para o posto mais alto na categoria de máquinas de rotogravura, com 70% dos votos. No Sudeste e nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a marca foi bem votada, com 75% e 100% das respostas.
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
Empatadas com 10% das menções, estão Cerutti, Vits e Profama. A Cerutti e a Profama obtiveram 13% da preferência cada na região Sudeste. E a Vits conquistou 100% das menções na região Sul.
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
No segmento de embalagens, a Bobst é o fornecedor preferido, com 50% dos votos. Enquanto Cerutti e Profama obtiveram 25% da preferência.
Foto: Divulgação
1 2 2 2
Nas pequenas e médias empresas, a Bobst obteve 100% e 80% dos votos, respectivamente. Nas grandes empresas, a Cerutti e a Vits conquistaram 50% das menções cada. Já a Profama recebeu 20% dos votos entre os profissionais de médias empresas. Para eleger o fornecedor de máquinas de rotogravura, dois critérios de preferência têm peso igual, com 50% das menções, performance e desempenho e qualidade da assistência técnica. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, esses requisitos são os mais relevantes, com 100% dos votos cada. No
RS 4003 HS de alta velocidade, mais flexível e indicada para grandes tiragens
132 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
160_MAQUINAS DE ROTOGRAVURA.indd 132
PERFORMANCE/DESEMPENHO
50% 50% QUALIDADE DE IMPRESSÃO
40% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
30% RENTABILIDADE DO EQUIPAMENTO
30% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Sul, o critério técnico de performance e desempenho é o mais valorizado, com 100% das menções. No Sudeste, os profissionais elencaram requisitos diferentes: qualidade da assistência técnica e qualidade de impressão, com 50% dos votos cada. Nas pequenas empresas, o requisito técnico de qualidade da assistência técnica é o mais importante na escolha do fornecedor de máquinas de rotogravura, com 100% das menções. Nas médias empresas, 60% dos profissionais votaram em qualidade de impressão. E nas grandes empresas, o critério de performance e desempenho recebeu 100% dos votos.
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MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
RAMO DE ATIVIDADE
TAMANHO DA EMPRESA
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
50 50
50 100
-
100 -
50 50
33 100
40 40
100 50
Performance/desempenho Qualidade da assistência técnica
38 50
Qualidade de impressão
50
-
-
50
-
100
100
-
-
60
Qualidade de atendimento
38
-
-
25
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-
-
67
20
-
Rentabilidade do equipamento
25
-
100
25
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-
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40
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100 100 100 -
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
GANHOS DE PRODUTIVIDADE E REDUÇÃO DE CUSTOS Num mercado cada vez mais competitivo, a excelência na performance e desempenho das máquinas e equipamentos é um imperativo para garantir os ganhos de produtividade e redução de custos. Sai na frente na conquista do cliente quem entendeu essa necessidade e investe em pesquisa e desenvolvimento para inovar. Um bom exemplo dessa
cultura corporativa é a italiana Rotomec, empresa do grupo suíço Bobst, fabricante de máquinas de rotogravura. Segundo Fernando Antonio e Vasconcelos, gerente de vendas da divisão de rotogravura, da Bobst, há inúmeros fatores técnicos importantes que asseguram a excelente performance e desempenho da máquina de rotogravura. Entre eles, estão a geometria e o alinhamento de máquina, excelente controle
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de registro, secadores eficientes e bem dimensionados, excelente controle de tensão e set-up rápido. “O set-up rápido, por exemplo, permite ao usuário ser mais competitivo. Isso é uma exigência cada vez maior do mercado, pois as tiragens estão mais curtas”, afirma o executivo. “Essa demanda é uma tendência mundial do segmento de alimentos e irreversível, com algumas exceções, nos quais os volumes de produção são altíssimos, como no caso
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MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA
Existem ainda muitos aspectos técnicos que podem aprimorar mais a performance e o desempenho das máquinas de rotogravura. Por trás disso está uma equipe de 100 engenheiros da Rotomec, na Itália, dos quais, 25 se dedicam exclusivamente pesquisa e desenvolvimento. “E há uma grande sinergia entre a Rotomec e a Bobst, na Suíça, que permite desenvolver conjuntos mecânicos mais eficientes e ter sempre um equipamento que está à frente da concorrência”, afirma VasconPlanta celos. Um bom exemplo dessa sinergia, fabril da segundo ele, é o desenvolvimento do Bobst em Itatiba (SP) sistema automático de pré-registro (TAPS) lançado em 2008. No Brasil, já foram comercializadas seis máquinas O set-up rápido de rotogravura com o sistema TAPS. E é uma exigência estão chegando mais cada vez maior três equipamentos que do mercado, pois incorporam essa tecas tiragens estão nologia.
Foto: Divulgação
dos salgadinhos Doritos e da batata Rufles”, acrescenta.
uma economia muito grande para o cliente”, ressalta. Ele acrescenta: “Essa tecnologia também ajudou a reduzir o tempo de preparação da máquina.”
mais curtas “Basta acionar o boEm maio deste ano, a tão e a máquina de Bobst apresentou ao rotogravura entra em mercado a máquina de rotogravura registro automático. A perda de maRS 4003 HS de alta velocidade, mais terial é de 1,5 a 2 vezes a passagem flexível e indicada para grandes tiragens do filme no equipamento, ou seja, de aproximadamente 100 mil metros quadrados de embalagens. Vasconcelos explica que a sua flexibilidade permite operar com tiragens médias e/ou mais curtas. “Além disso, para cada unidade de impressão há a possibilidade de retirar somente a banheira de tinta ou somente do cilindro, mantendo a banheira ou a retirada do carrinho completo, com cilindro de impressão e a banheira de tinta. Isso possibilita maior flexibilidade e facilidade nas trocas de trabalho quando o usuário mantém cores padrão na máquina”, explica o executivo. QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Fernando Vasconcelos, gerente de vendas da divisão de rotogravura da Bobst
134 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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Treinados além da fronteira brasileira, nas fábricas da Suíça, Itália, China ou Inglaterra, os técnicos da Bobst prestam serviço de assistência técnica para as máquinas de rotogravura Rotomec,
no Brasil e na América do Sul. O treinamento tem a duração média de 45 dias e há uma rotatividade entre os técnicos para a reciclagem de seus conhecimentos. “Também mantemos um volume adequado de peças sobressalentes para dar o suporte imediato aos clientes”, afirma Vasconcelos. Segundo ele, o atendimento aos clientes é feito de três formas. “Temos uma linha hot line que funciona 24 horas, em que um técnico pode fazer o atendimento via modem da Itália para dar o suporte técnico. Mas também temos técnicos da Bobst Brasil que prestam o serviço de assistência técnica”, informa. Ele acentua: “É uma equipe muito focada em resolver rapidamente os problemas. Afinal quem vende a máquina é a assistência técnica. Se o cliente fica na mão, sem produzir, ele dificilmente irá fazer a recompra do equipamento.” (M.H.)
INFORMAÇÕES BOBST Tel.: (11) 4534-9300 | www.bobst.com CERUTTI ww.cerutti.it PROFAMA Tel.: (11) 4486-1121 | www.profama.com.br
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MÁQUINAS DE VACUUM FORMING
NA PONTA DA LÍNGUA Com 38% dos votos, a Eletro Forming assegurou a primeira posição. A empresa deixou o segundo lugar, do ano passado, quando obteve 22% das menções
N
a categoria de máquinas de vacuum forming, a Eletro Forming conquistou a liderança, com 38% dos votos. Em segundo lugar, a Brawel Máquinas obteve 23% das menções. Na terceira posição, a Renamak obteve 15% das respostas.
3 RENAMAK
15%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
46% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
46%
PRAZO DE ENTREGA
31% DISPONIBILIDADE DE PEÇA DE REPOSIÇÃO
23% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Na análise por porte de empresa, a qualidade da assistência técnica é o critério de preferência mais valorizado, com 63% das respostas. Nas médias empresas, flexibilidade comercial e prazo de entrega receberam 67% das menções cada. Nas grandes empresas, a qualidade de atendimento é o principal quesito de preferência, com 100% das respostas.
TECNOLOGIA 100% NACIONAL Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
23%
46%
Três critérios de preferência têm peso igual na escolha do fornecedor de máquinas de vacuum forming. Flexibilidade comercial, qualidade da assistência técnica e qualidade de atendimento obtiveram 46% das menções cada. No Sudeste, o quesito de qualidade de atendimento é o mais importante, com 50% dos votos. No Sul, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica receberam 67% das menções cada.
Fornecedores de equipamentos precisam ter estoque de peças de reposição local e estrutura para assistência técnica ágil. E, quando a empresa LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
FARMAC. MÁQUINAS EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS OUTROS
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
40
-
67
Qualidade da assistência técnica
40
-
67
Qualidade de atendimento
50
-
Prazo de entrega
40
Disponibilidade de peça de reposição
30
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2 BRAWEL MÁQUINAS
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
Nas grandes empresas, a Eletro Forming conquistou 100% da preferência. A Brawel Máquinas obteve 38% das menções entre os profissionais que atuam nas pequenas empresas. Já a Renamak tem maior penetração nas médias empresas, onde assegurou 33% dos votos.
136 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
38%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MÁQUINAS DE VACUUM FORMING
A campeã obteve maior índice de votação na região Sudeste, com 40% das menções. A Renamak também conquistou maior índice de preferência nessa região, com 20% das respostas. Já a Brawel Máquinas recebeu 33% dos votos no Sul.
RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS DE VACUUM FORMING
1 ELETRO FORMING
%
%
%
%
100
-
-
50
50
100
50
-
50
25
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-
50
25
-
-
-
-
-
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50
-
-
-
50
-
17
25
é brasileira, isso se torna muito mais fácil, de acordo com Jorge Lakatos, diretor da Eletro-Forming, empresa que há mais de 35 anos fabrica máquinas para vacuum forming, termoformadoras e máquinas para embalagem blister. Instalada na cidade de Embu, na Grande São Paulo, a fábrica tem 1.500m2 de área construída e já conta com área para expansão TAMANHO DA EMPRESA de mais de 2.500m2. PEQUENA MÉDIA GRANDE “ Temos usinagem % % % completa, caldeiraria, 50 67 serralheria, monta63 50 gem e pintura. Nossa 50 100 produção conta com 25 67 máquinas de usina13 33 50 gem CNC capazes
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Foto: Divulgação
MÁQUINAS DE VACUUM FORMING
Hoje, 80% de nossas operações são realizadas por meio do Finame que oferece taxa de juros mais baixa lançamentos mundiais e às tendências do mercado, principalmente, participando de feiras internacionais, como a K, na Alemanha, considerada a maior feira mundial do setor, e outras, principalmente na Europa, nos Estados Unidos e na América Latina.
de manufaturar as mais variadas peças e os mais complexos moldes”, garante Lakatos. O fundador da empresa, que hoje tem outros três representantes da família na estrutura industrial, os filhos engenheiros André, Paulo e Roberto, acrescenta ainda que a Eletro-Forming possui departamento de engenharia e projetos altamente qualificados, equipado com softwares de CAD 3D e CAM. “Também operamos com estrutura produtiva e administrativa eficientes, auxiliada por sistema informatizado de gestão empresarial (ERP) que integra as diversas áreas da empresa. Nossa meta é desenvolver projetos novos que resultem em linhas de máquinas econômicas e de alta produção.”
Essa presença também permitiu que a empresa conseguisse inserir seus equipamentos em países nos cinco continentes. E, a despeito de o dólar estar em uma situação não favorável às exportações, a Eletro-Forming continua comercializando equipamentos, mesmo que num ritmo menos acelerado. “Já chegamos a ter mais de 30% do nosso faturamento em exportações. Hoje esse número diminuiu, mas ainda exportamos pelo menos 15% de toda nossa produção”, finaliza Lakatos. (C.L.). INFORMAÇÕES ELETRO FORMING Tel.: (11) 4704-3699 | www.eletro-forming.com.br BRAWEL MÁQUINAS Tel.: (11) 2296-5651 | www.brawel.com.br RENAMAK Tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br
A companhia atende diversos segmentos industriais e empresas dos mais variados portes. “Vendemos para empresas grandes e pequenas, nacionais e multinacionais, no Brasil e no exterior”, relata Lakatos. “Procuramos oferecer soluções de financiamento para os clientes, incluindo a modalidade Finame e alguns parcelamentos próprios. Hoje, 80% de nossas operações são realizadas por meio do Finame, modalidade de crédito acessível às empresas nacionais e que oferece taxa de juros mais baixa que as outras opções do mercado. Mas o estabelecimento e a manutenção de um relacionamento de longo prazo com os clientes determinam as decisões na Eletro-Forming”, ressalta. Por outro lado, Lakatos destaca que o fato de a empresa ser nacional facilita muito não só o acesso a peças de reposição como à assistência técnica. “Nossa equipe técnica é formada por profissionais com alta experiência e total conhecimento do funcionamento dos equipamentos. Esses profissionais estão encarregados também de apontar as possíveis falhas a serem resolvidas e as demandas de mercado, possibilitando o desenvolvimento de soluções cada vez mais adequadas à produtividade do cliente”, afiança. Além disso, Lakatos explica que a equipe de desenvolvimento da empresa procura estar sempre atualizada em relação aos EDITORA BANAS
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MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS
REQUISITO TÉCNICO É IMPERATIVO
DO 1 COMEXI BRASIL
2 2 3 3
23%
CARNEVALLI
17%
COMPRINT
17%
COLORFLEX
10%
MAQ FLEX
10%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS PERFORMANCE/DESEMPENHO
Performance e desempenho das máquinas flexográficas é o principal critério de preferência, com 53% dos votos
53% QUALIDADE DE IMPRESSÃO
40% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
37% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
E
33%
m primeiro lugar e estreante entre os melhores da categoria de máquinas flexográficas, a Comexi do Brasil conquistou a liderança, com 23% dos votos. Este ano, a votação foi mais acirrada, com empate na segunda e na terceira posições. Com 17% dos votos cada, Carnevalli e Comprint dividem o segundo lugar e a Colorflex e a Maq Flex, com 10% das menções cada, o terceiro lugar.
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
23% PRAZO DE ENTREGA
7% 7% TEMPO DE TROCA (SET UP)
3% 3% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Três empresas obtiveram maior índice de votação na região Sudeste. São elas: Comexi do Brasil, Carnevalli e Colorflex, com 26%, 19% e 11% dos votos, respectivamente. No Sul, Comprint e Maq Flex se destacaram, com 33% das menções cada. Na indústria de embalagens, a Comexi do Brasil é a marca preferida, com 33% dos votos. Em seguida, a Comprint, com 14% das menções.
Foto: Divulgação
Nas grandes empresas, três marcas dividem a preferência dos profissionais. Comexi do Brasil foi votada por 44% dos respondentes e Carnevalli e Colorflex receberam 22% das respostas. A Comprint recebeu 25% e 23% dos votos nas pequenas e médias empresas, respectivamente. E a Maq Flex obteve 25% das respostas. Na categoria de máquinas flexográficas, dois critérios técnicos definem a escolha do fornecedor. Performance e desempenho e qualidade de impressão receberam 53% e 40% dos votos, respectivamente. Nas regiões Sudeste e Sul, o quesito de performance e desempenho é o mais relevante, com 52% e 67% dos votos, respectivamente. Na análise por porte de empresa, o critério de performance e desempe-
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MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS
RAMO DE ATIVIDADE
TAMANHO DA EMPRESA
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Performance/desempenho
52
-
67
52
-
50
100
50
63
46
56
Qualidade de impressão
41
-
33
52
-
-
100
-
25
38
56
RAZÕES DE PREFERÊNCIA MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS
GRANDE
Qualidade da assistência técnica
37
-
33
29
-
50
-
75
38
38
33
Flexibilidade comercial
33
-
33
33
-
50
-
25
50
31
22
Qualidade de atendimento
26
-
-
24
-
50
-
-
13
31
22
Prazo de entrega
4
-
33
5
-
-
-
25
13
8
-
Tempo de troca (set up)
4
-
-
5
-
-
-
-
-
8
-
nho também se destaca na escolha do fornecedor de máquinas flexográficas. Nas pequenas e médias empresas, esse quesito recebeu 63% e 46% dos votos, respectivamente. Nas grandes empresas, dois requisitos têm igual importância, com 56% das respostas, performance e desempenho e qualidade de impressão.
TECNOLOGIA A SERVIÇO DA IMPRESSÃO Líder em soluções globais na conversão das embalagens flexíveis para a indústria, a Comexi concentra suas soluções em impressoras flexográficas, que oferecem a mais avançada tecnologia e integração dos processos de acabamento em linha, além de laminação com ou sem solventes, revestimentos, cortadoras-rebobinadoras e soluções ambientais e de otimização da produtividade nas indústrias. “As nossas soluções estão adaptadas às tintas com solventes à base água e tintas inovadoras com
cura de impressão Atualmente as impressoras flexográficas por feixe de elésão como computadores que ajudam o trons – o sistema operador a fazer o trabalho dele beam – no qual somos líderes mundiais em soluções completamente estão a baixa manutenção, a precisão industriais”, conta Roberto Bilichuc, e a estabilidade da impressão, além diretor-comercial da Comexi no Brasil. da velocidade de trabalho e o rápido ajuste dos registros e da substituição Para ele, o investimento em pesquisa e de componentes. “O sincronismo com desenvolvimento é imprescindível para o computador orquestra os motores da oferecer equipamentos de excelente máquina. Além disso, destaco os novos performance. “A Comexi investe boa materiais usados nos equipamentos, parte do seu faturamento em pesquisa como a fibra de carbono”, diz. e desenvolvimento. Além disso, ouvimos atentamente as solicitações dos clientes. Dessa forma, podemos oferecer as melhores soluções ao mercado. Nenhuma de nossas máquinas é igual à outra. Temos melhorias constantes e muitas mudanças na engenharia de desenvolvimento”, revela. Todo esse cuidado, explica Bilichuc, é essencial para oferecer soluções ao mercado, que está mais exigente e com razão. “Os equipamentos são caros e devem apresentar boa performance, mas também precisam ser robustos e não quebrar facilmente”, opina. “Uma das demandas para as flexográficas, atualmente, é a agilidade no ajuste de registros ou mesmo na substituição de componentes. Há alguns anos, 70% dos equipamentos tinham base mecânica e 30% eram eletrônicos. Hoje, essa relação se inverteu. Atualmente as impressoras flexográficas são como computadores, que ajudam o operador a fazer o trabalho dele”, acrescenta o executivo. Bilichuc aponta que, entre as principais evoluções dos equipamentos, EDITORA BANAS
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO SE
Para ele, é importante que uma troca de camisa, por exemplo, que antes demorava em torno de seis a oito horas, possa hoje ser efetuada em 40 minutos. “Isso traz um ganho de competitividade muito grande aos nossos clientes, que ainda podem contar com estoque de peças local e agilidade na resolução de qualquer problema que eventualmente possam vir a apresentar”, garante. (C.L.)
INFORMAÇÕES COMEXI DO BRASIL Tel.: (51) 3649-8500 | www.comexi.com CARNEVALLI Tel.: (11) 2413-3811| www.carnevalli.com COMPRINT Tel.: (11) 3371-3371| www.comprint.com.br COLORFLEX Tel.: (14) 4009-3333 | www.colorflex.com.br MAQ FLEX Tel.: (11) 2605-7038 | www.maqflex.com.br
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MÁQUINAS OFFSET
EMPLACANDO O TERCEIRO LUGAR CONSECUTIVO Para 6, em cada 10 profissionais, a Heidelberg é o fornecedor preferido de máquinas offsets respondentes
E
la segue em frente. A Heidelberg é a marca preferida no setor de máquinas offset, com 61% dos votos. No ano passado, a empresa obteve o primeiro lugar, com 50% das menções. Em segundo lugar, a Manroland obteve 22% dos votos. Em terceiro lugar, a Rotatek conquistou 9% das menções.
A Heidelberg é a marca mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% da preferência. A Manroland obteve 21% e 33% nas regiões Sudeste e Sul, respectivamente. Já a Rotatek conquistou 11% da preferência na região Sudeste.
Fotos: Divulgação
Na indústria de embalagens, a Heidelberg é de longe o fornecedor preferido de máquinas offset, com 69% dos votos. A Manroland e a Rotatek obtiveram 13% dos votos cada. Ela é a preferida dos profissionais de pequenas, médias e grandes empresas. A Heidelberg arrebatou 63%, 60% e 60% dos votos, respectivamente. A Manroland obteve maior índice de votação entre os profissionais de grandes
1 HEIDELBERG 2 MANROLAND 3 ROTATEK
61% 22% 9%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MÁQUINAS OFFSET QUALIDADE DE IMPRESSÃO
48% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
39%
PERFORMANCE/DESEMPENHO
35%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
17%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
17%
NÚMERO DE CORES
13%
TEMPO DE TROCA (SET UP)
9%
POSSIBILIDADE DE EXPANSÃO
4%
PRAZO DE ENTREGA
4%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Controle de qualidade de impressão automatizado
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MÁQUINAS OFFSET
empresas, com 40% das menções. Já a Rotatek conquistou 20% dos votos nas médias empresas.
acabamentos de embalagens da Heidelberg, destaca que a velocidade de impressão é um dos pontos cruciais dos atuais investimentos da indústria Para escolher o fornecedor preferido gráfica, já que diferencia as empresas de máquinas offset, os respondentes que precisam atender altas demandas elegeram dois critérios: qualidade de com agilidade e eficiência. “Hoje as imimpressão e qualidade da assistência pressoras atingem velocidade máxima técnica, com 48% e 39% dos votos, muito além do que se poderia imaginar respectivamente. No Sudeste, a qualianteriormente”, afirma. “O controle de dade de impressão é o principal motivo qualidade, por exemplo, antes realizado de preferência, com 47% das respostas. manualmente, pode perfeitamente ser Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, automatizado por dispositivos de medois quesitos têm igual importância, dição como o Prinect Inpress Control com 100% das menções, qualidade da – sistema de medição assistência técnica e espectofométrica, que qualidade de atendiHoje as impressoras mede e controla de mento. No Sul, os reatingem velocidade forma automática a quisitos de qualidade cor e o registro dos immáxima muito de impressão e quapressos em qualquer lidade da assistência além do que se velocidade, melhorantécnica obtiveram 67% poderia imaginar do significativamente dos votos cada. os índices de qualidaanteriormente Nas pequenas emprede”, completa. sas, quatro critérios Para Antonio Dalama, diretor da Rotatêm a mesma relevância. Qualidade tek, o processo off-set encontra-se hoje de impressão, qualidade da assistência em acentuado ritmo de atualização, o técnica, performance e desempenho e que afeta os fabricantes de máquinas, flexibilidade comercial obtiveram 38% as gráficas, os prestadores de serviço de dos votos. Nas médias empresas, a quamídia e os fornecedores da cadeia prolidade de impressão é o principal motivo dutiva. “Nesse ambiente não dá só para de preferência, com 60% das respostas. imprimir em papel. É preciso agregar Nas grandes empresas, os critérios de valor em outros substratos, oferecendo qualidade de impressão e qualidade da soluções em linha: tintas metálicas verassistência técnica receberam 40% das nizes de alto brilho, laminação e cura menções cada. UV”, avalia.
REQUISITO IMPERATIVO
Paulo Faria, gerente de divisão para impressoras planas, acabamento e acabamentos de embalagens da Heidelberg
de duplo verniz que trazem diferenciação nas aplicações de vernizes de alto brilho com fosco, UV´s, blister, iriodim etc. “Tudo isto é feito em uma só passada. Nesta configuração, é possível oferecer aos nossos clientes um dispositivo de reversão, no qual eles podem imprimir cor no verso”, afirma. O executivo destaca outra inovação da empresa desenvolvida para imprimir laminação a frio em linha. “Temos mais de 100 máquinas instaladas no mundo com o InlineFoiler e sua intenção não é substituir o hot-stamping, mas sim imprimir retícula e nuances de diversas cores de laminação, com valor de custo de folha impressa mais acessível.”
Lincoln Lopes, diretor comercial da O apelo visual da embalagem na gônManroland, empresa especializada dola é imprescindível para ganhar os em máquinas customizadas, destaca carrinhos dos consumidores. Por isso, a as impressoras com recursos gráficos qualidade de impresLOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESA são é um requisito NE/ ALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE SE SUL EMBALAGENS CO BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS imperativo na cate- RAZÕES DE PREFERÊNCIA % % % % % % % % % % % MÁQUINAS OFFSET goria de máquinas 47 67 56 67 38 60 40 Qualidade de impressão offset. O setor tem Qualidade da assistência técnica 32 100 67 31 33 100 67 38 40 40 se atualizado para Performance/desempenho 37 33 31 67 33 38 40 20 garantir a evolução Flexibilidade comercial 21 19 33 38 10 da tecnologia e aten- Qualidade de atendimento 11 100 33 13 67 13 20 20 der a exigência dos Número de cores 16 19 13 10 20 usuários. Paulo Faria, Tempo de troca (set up) 11 13 13 10 gerente de divisão Possibilidade de expansão 5 6 13 para impressoras pla- Prazo de entrega 5 6 20 nas, acabamento e Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado EDITORA BANAS
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MÁQUINAS OFFSET
TREINAMENTO E EFICÁCIA NOS PROCESSOS
O executivo conta que o corpo técnico é treinado constantemente e os operadores orientam os clientes por meio do departamento de manutenção sobre as práticas mais adequadas de manutenção: preditiva, monitorando vibrações e a preventiva controlando vida útil dos componentes. “A Rotatek possui pronta entrega para qualquer parte ou componente das máquinas de sua
Antonio Dalama, diretor da Rotatek
linha, o que qualifica ainda mais sua agilidade na prestação de serviços”, afirma o diretor. A Manroland também investe na capacitação dos funcionários. Os técnicos são treinados periodicamente, nas fábricas da empresa, na Alemanha, para programas de aperfeiçoamento e reciclagem. “Nossos técnicos estão dis-
Lincoln Lopes, diretor comercial da Manroland
poníveis para qualquer eventualidade e são extremamente bem preparados”, afirma Lopes. “A empresa trabalha com um estoque de peças, em São Paulo. Se houver a necessidade de importação de peças, em 24 horas, conseguimos embarcar o pedido.”
Fotos: Divulgação
Os custos de manutenção correspondem a uma parcela importante do total de custos operacionais de uma empresa. Por esta razão, a Rotatek investe forte na qualidade da assistência técnica. O relacionamento com os clientes é o diferencial da empresa, já que não tem rotatividade de pessoal. “Quando uma máquina é nova, recém-instalada, tem alta probabilidade de falha em função da curva de aprendizado. E, com estes problemas operacionais prontamente solucionados, a máquina passa por um longo período sem apresentar problema”, explica.
Com uma equipe de aproximadamente 100 técnicos no Brasil, a Heidelberg também oferece atendimento eficiente em todo o território nacional com especialistas altamente treinados e capacitados. “No último mês, a Heidelberg investiu na contratação de novos técnicos para fortalecer o atendimento dos clientes em todo o Brasil”, revela Faria. “Em agosto deste ano, a Heidelberg do Brasil inaugurou um novo centro logístico para melhorar a disponibilidade e distribuição de peças originais por todo o Brasil”, conclui. (T.G)
Os técnicos são treinados periodicamente, nas fábricas da Manroland, na Alemanha
INFORMAÇÕES HEIDELBERG
Tel.: (11) 5525-4500 | www.br.heidelberg.com MANROLAND
Tel.: (11) 3092-8000 | www.manroland.com ROTATEK
Tel.: (11) 3215-9999 | www.rotatek.com.br
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MASTERBATCHES
A COR DA VITÓRIA A Cromex conta com um portfolio com mais de 13 mil cores catalogadas
1 2 3 3
CROMEX
41%
AMPACET
15%
CLARIANT
8%
COLORFIX
8%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) MASTERBATCHES DIVERSIDADE DE PRODUTOS/ VARIEDADE DE APLICAÇÕES
49% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
Com 41% dos votos, a Cromex é o vencedor da categoria de masterbatches. O maior índice de preferência vem da região Sul
N
Na segunda posição, a Ampacet, já distante da campeã, conquistou 15% das menções. Ela obteve 50% da preferência entre os profissionais que atuam nas grandes empresas. Empatadas em terceiro lugar, Clariant e Colorfix receberam 8% dos votos, respectivamente.
Fotos: Divulgação
Na categoria de masterbatches, o critério de preferência mais importante para a escolha do fornecedor é o de diversidade de produtos e variedade de aplicações, com 49% das menções. Depois, os respondentes elegeram um critério comercial, o de qualidade de atendimento, que recebeu 41% das citações. No Sudeste, os dois critérios de preferência têm maior relevância na escolha do fornecedor de masterbatches. A diversidade de produtos e variedade de aplicações recebeu 50% dos votos, enquanto a qualidade de atendimento, 47%. Para os profissionais que atuam nas grandes empresas, o quesito de diversidade de produtos e variedade de aplicações é o mais importante, com 80%
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PRAZO DE ENTREGA
38%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
26%
DISPONIBILIDADE DE CORES E EFEITOS ESPECIAIS
o ano de estreia da masterbatches na Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a Cromex saiu vencedora, com 41% dos votos. O índice de votação foi maior na região Sul, onde a marca conquistou 60% das respostas, seguida da região Sudeste, com 38%. A marca tem maior penetração nas empresas de pequeno e médio porte, com 44% e 62% dos votos.
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41%
23%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
23%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
das respostas. Em seguida, aparece o critério de qualidade de atendimento que recebeu 60% dos votos. O prazo de entrega também é um requisito bastante valorizado, com 54% dos votos dos profissionais que atuam em empresas de médio porte.
OS PRODUTOS TÊM VIDA NA PRATELEIRA A diversidade de masterbatches e a variedade de aplicações são fundamentais no mundo da embalagem,
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desenvolvido nos laboratórios, com profissionais altamente qualificados para o desenvolvimento de soluções adequadas às necessidades de cada mercado.”
A Clariant trabalha com uma livraria de dezenas de milhares de cores
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
pois sem eles os plásticos não teriam cores. E os produtos não teriam vida na prateleira. Enio Ferigatto, gestor de projetos e produtos da Cromex, afirma que as cores são fundamentais para atrair a atenção do consumidor. “Elas funcionam como argumento de venda, diferencial competitivo e conferem valor agregado a determinado produto entre seus concorrentes”, afirma. Outro ponto forte é a inovação. “A empresa prima por oferecer ao cliente o que há de mais avançado em tecnologia de produtos. Todo esse trabalho é LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA MASTERBATCHES
Diversidade de produtos/ variedade de aplicações Qualidade de atendimento Prazo de entrega Flexibilidade comercial Disponibilidade de cores e efeitos especiais Lote mínimo de compra
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
50
-
40
47 41 18
-
20 80
18
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26
-
-
Foto: Cuca Jorge
MASTERBATCHES
Roberto Guzmán, marketing head Latin America da Clariant, afirma que o apelo visual da embalagem é determinante na decisão de compra. “É certo que a publicidade dos produtos nos meios impressos e eletrônicos cria uma preferência por determinada marca, mas a decisão de compra na gôndola é influenciada fortemente pelo apelo visual do produto. Além disso, a semiótica cria um forte vínculo entre a embalagem e o Enio Ferigatto, gestor de consumidor, no qual a sensação de uso projetos e produtos da Cromex do produto é fortemente influenciada pela cor, textura e forma da embalagem. A Cromex conta com Aqui, a seleção certa Elaboramos um portfolio com mais da cor é fundamental”, cores de forma de 13 mil cores catalogasalienta o executivo. customizada, das, os quais atendem 18 Por meio dos serviços segmentos diferentes no dependendo de oferecidos dentro do setor de transformadores conceito ColorWorks cada exigência plásticos, como brinqueTM , conta Guzmán, a dos, embalagens e tamClariant acompanha o processo completo de desenvolvimento pas para diversos segmentos (alimentos, das cores, desde o processo criativo do bebidas, cosméticos, higiene pessoal, produto e sua embalagem até a produlimpeza), plásticos da construção civil, ção industrial, assegurando o melhor do setor automobilístico e do agrobuapelo visual, a funcionalidade esperada, siness. “Entretanto, as possibilidades a compatibilidade com os materiais são infinitas, pois podemos confeccioe conteúdo e a processabilidade na nar qualquer tonalidade a pedido de produção. nossos clientes. Quanto aos aditivos temos linhas de RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESA antioxidantes, aniALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS EMBALAGENS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE tibloqueios, antiestáticos, auxi% % % % % % % % liares de processo, 46 100 38 100 67 25 54 80 anti UV e outros 31 100 75 100 38 31 60 de características 42 38 33 38 54 20 especiais”, expli35 33 25 31 20 ca Ferigatto. Ele 31 33 31 15 20 acrescenta: “Ofe15 50 33 44 15 recemos muitas EDITORA BANAS
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MASTERBATCHES
final, trabalhamos com produtos sob medida, daí o sentido da nossa frase What do you need?”, acrescenta. Na opinião de Juliana Salles, do departamento de marketing da Colorfix, o papel da variedade de aplicações e da diversidade de masterbatches é de conceder ao produto final uma característica única que atraia o consumidor final. “Além de consolidar a imagem e a atitude da marca do produto final do cliente.”
Por definição o modelo de negócio da Clariant, explica Guzmán, é desenMENOS VENDEDOR E MAIS volver produtos sob medida para os CONSULTOR clientes, levando em conta o conceito Guzmán destaca que a Clariant trabado produto, a cor, o efeito desejado, lha fortemente para que o atendimento a funcionalidade esperada, a resina a aos clientes seja cada vez menos venser utilizada, o processo de produção e dedor e mais consultor, sintonizando as até as características da sua máquina. capacidades globais da companhia com “Agora estamos incorporando soluções as necessidades e desejos dos clientes aos desafios da sustentabilidade, como locais. “Para este fim, inredução de consumo de material e de energia, A sensação de vestimos não somente em treinamento sobre cores e utilização de reciclados, uso do produto aditivos, mas também em biopolímeros, materiais é fortemente processamento de plástide fonte renovável, pigcos e gestão empresarial. É mentos e corantes aptos influenciada muito importante ir além para compostagem, entre pela cor da relação comprador/ outros”, acentua. “Tudo vendedor na qual só se fala isto é levado ao mercado em preço para ter um diálogo aberto de embalagens em mais de 50 plantas e focado na criação de valor e na conde produção nos cinco continentes. tribuição real aos objetivos superiores Então, mais que falar em número de da empresa”, explica. Segundo ele, o produtos em portfolio, falamos de uma papel do funcionário na interface com livraria de dezenas de milhares de cores os clientes é vital. “Os representantes que usamos como referência, mas ao
Roberto Guzmán, marketing head Latin America da Clariant
de suporte técnico trabalham junto com os nossos clientes para otimizar a utilização do masterbatch e, muitas vezes, ajudam a diagnosticar problemas de produção não necessariamente relacionados com o masterbatch. Esse envolvimento do nosso pessoal é uma outra fonte de valor agregado para o cliente”, ressalta.
Fotos: Divulgação
possibilidades de escolha por parte dos nossos clientes e esse banco de cores fica à disposição do pessoal de design e marketing. Com este portfolio e a constante renovação, acompanhando estudos de tendências de mercado mundial, nossos clientes têm a possibilidade de diferenciar seus produtos e com isso gerar valor. Elaboramos cores de forma customizada, dependendo de cada exigência.”
Juliana, da Colorfix, conta que a qualificação dos funcionários é a principal preocupação da empresa. “Por isso, participamos rigorosamente de treinamentos técnicos, seminários, cursos, palestras, feiras nacionais e internacionais.” Ela continua: “Os colaboradores são fundamentais para o sucesso de uma organização. Eles são a linha de frente do negócio todos os dias. Este envolvimento interno fortalece a empresa e gera crescente satisfação do cliente.” (M.H.)
Foto: Nilton Souza
INFORMAÇÕES AMPACET Tel.: (11) 2015-9001 | www.ampacet.com CLARIANT Tel.: (11) 5683-7233 | www.latam.clariant.com COLORFIX Tel.: (41) 3675-5300 | www.colorfix.com.br
Planta fabril da Cromex em São Paulo
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CROMEX Tel.: (11) 3856-1000 | www.cromex.com.br
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1 1 0 2
PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2011 A PARTIR DO MÊS DE FEVEREIRO
VOTE E QUALIFIQUE
OS fornecedores do mercado de embalagem
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160_147_anuncio_pack_destaque.indd 147
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PALETES DE MADEIRA
LÍDER NA REGIÃO SUL Com 60% dos votos dos respondentes, a Aramade estreia no topo da preferência categoria de paletes de madeira
1 ARAMADE 2 EMBALATEC 3 GUAÇUPACK
N
Este ano, a Embalatec, que ano passado foi a grande vencedora, com 20% dos votos, ficou em segundo lugar, com 14%. A marca obteve índice de preferência bem parecido nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, com 18% e 17% das menções. E tem maior penetração entre os profissionais de empresas de grande porte, com 24% respostas.
17% 14% 12%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) PALETES DE MADEIRA FLEXIBILIDADE COMERCIAL
41%
PRAZO DE ENTREGA
37%
PROTEÇÃO CONTRA FUNGOS/ CONTROLE MICROBIOLÓGICO
34%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
31%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
24%
PRECISÃO DIMENSIONAL
22%
ESTABILIDADE
12%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
ovata na liderança, a Aramade conquistou o primeiro lugar da preferência na categoria de paletes de madeira, com 17% dos votos. Foi na região Sul que a empresa obteve o maior índice de votação, com 60% das menções. Ela está mais presente nas empresas de pequeno e médio porte, com 19% e 23% dos votos, respectivamente.
Outra novidade na categoria é a Guaçupack que conquistou o terceiro lugar, com 12% dos votos. Apenas dois pontos percentuais separam a empresa da segunda colocada. O Sudeste é a região onde ela conseguiu maior índice de preferência, com 18% das citações. A marca também conquistou 24% dos votos dos profissionais de empresas de grande porte. Os dois principais motivos de preferência são comerciais: flexibilidade comercial, com 41%, e prazo de entrega, com 37%. O critério de flexibilidade comercial é mais valorizado pelos respondentes da região Sul, onde obteve 60% das menções. Enquanto o prazo de entrega foi citado por 42% dos respondentes da região Sudeste e 33% da região Sul. Para os profissionais do setor de máquinas e equipamentos, flexibilidade comercial é o critério mais relevante, com 100% das menções. Enquanto o prazo de entrega obteve 75% dos votos. Esses dois requisitos também são mais relevantes para os respondentes que atuam em pequenas empresas, com 56% (flexibilidade comercial) e 44% (prazo de entrega).
PREPARADA PARA O MERCADO EXTERNO Quando uma empresa precisa de paletes de madeira para transportar seus produtos, tem diversas preocupações, entre elas, a qualidade do palete, rapidez na entrega, condições competitivas de pagamento, entre outras. Pensando nisso, as fornecedoras dessas embalagens se preocupam em modernizar seu processo industrial para que a produção em escala melhore seus preços, mas não se esquecem do investimento em logística para que o produto chegue ao cliente na hora em que ele precisa.
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Foto: Divulgação
PALETES DE MADEIRA
Fomos homologados pela Epal (European Pallet Association) e com isso, tornamo-nos o primeiro fabricante na América Latina LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA PALETES DE MADEIRA
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
%
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
34
33
60
29
50
57
100
29
56
36
33
Prazo de entrega
42
17
33
38
40
57
75
18
44
32
38
Proteção contra fungos/Controle microbiológico
32
33
40
33
20
14
25
53
31
32
38
Resistência/durabilidade
39
17
13
48
-
43
-
29
13
45
29
Qualidade de atendimento
21
50
20
29
20
14
-
29
38
27
10
Precisão dimensional
16
33
33
14
40
14
-
29
13
23
29
Estabilidade
16
17
-
10
30
-
-
12
6
5
24
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Um exemplo dessas práticas é a Embalatec, empresa fundada em 1979, que atua em larga escala, no segmento de produção de embalagens de madeira, respeitando a legislação vigente, e investe, desde seu início, em boas práticas para a segurança de seus colaboradores. Mostrando sua responsabilidade ambiental, ela estabeleceu, como norma interna, a compra de sua matéria-prima (madeira) somente de produtores certificados, iniciando seu próprio projeto de reflorestamento que, atualmente, se transformou na empresa Embalatec Florestal, com meta anual de plantio de 100 hectares. Neste ano, visando melhorar ainda mais o processo produtivo, a empresa adquiriu novos equipamentos automáticos para a fabricação de paletes. Carlos Zago, gerente de vendas da Embalatec, conta que, além da compra dos equipamentos, a empresa investiu, em 2010, na tecnologia do Europalete. “Fomos homologados pela Epal (European Pallet Association) e com isso, tornamonos o primeiro fabricante na América Latina a obter essa homologação”, afirma. “Isso permitirá que nossos clientes
entrem na cadeira mundial de europaletes, permitindo a eles que utilizem o mesmo palete diversas vezes em suas operações internacionais. Esses paletes podem retornar ao cliente e ser reutilizados. Até então, os paletes utilizados eram descartados no exterior. Com o europalete produzido pela Embalatec retornando ao cliente diversas vezes, é possível reduzir o custo de paletização nestas operações”, orgulha-se. Além dessa novidade, Zago explica que a empresa não deixa de ter flexibilidade comercial. “Em nossos fornecimentos e ou desenvolvimentos, buscamos oferecer produtos que atendam às expectativas de nossos clientes com soluções econômicas. Como exemplos dessas soluções, podemos citar o desenvolvimento das caixas retornáveis, além dos europaletes”, diz o executivo. Por outro lado, o executivo lembra que não se pode descuidar da logística, já que a pontualidade nas entregas é essencial para garantir o sucesso da operação do cliente e consequentemente a sua fidelidade a Embalatec. “Atuamos com frota própria para o transporte dos paletes e contamos com equipamentos EDITORA BANAS
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automatizados de última geração, o que nos garante agilidade e padronização da produção. Além disso, trabalhamos com estoque Kanbam e just in time, visando ter flexibilidade no atendimento aos nossos clientes”, ressalta Zago. Ele salienta que a Embalatec considera importante conhecer bem as necessidades do cliente, assim como o seu perfil de consumo. “E para ter sucesso nesse sentido, realizamos treinamentos periódicos com nossos colaboradores. Nossa visão é de que um cliente bem atendido em suas necessidades tende a fidelizar-se conosco, por isso, entendemos que é importantíssimo nosso comprometimento com o cliente fazendo parte da solução das necessidades dele”, finaliza. (C.L.)
INFORMAÇÕES ARAMADE tel.: (41) 3643-9473 | www.aramade.com.br EMBALATEC tel.: (11) 5534-0003 | www.embalatec.com.br GUAÇUPACK tel.: (19) 3841-1314 | www.guacupack.com.br
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PALETES DE PLÁSTICO Foto: IStockphoto
VENCE A TRADIÇÃO Eleita com 42% dos votos, a Marfinite mostra que é uma marca consolidada na categoria de paletes de plástico
1 2 2 3
MARFINITE
39%
UNIPAC
13%
KBK PLÁSTICOS
9%
MARPLAST
9%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) PALETES DE PLÁSTICO RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
52% QUALIDADE DE ATENDIMENTO
48%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
43%
ESTABILIDADE
30%
PRAZO DE ENTREGA
26%
U
ma marca tradicional é destacadamente a preferida na categoria de paletes de plástico. Mais uma vez, a Marfinite venceu a concorrência, com 42% dos votos. No ano passado, a empresa obteve a liderança, com 38% das menções. Os maiores índices de preferência foram alcançados nas regiões Sudeste e Sul, com 44% e 50% das menções, respectivamente. A empresa também é o fornecedor preferido dos profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, com 71% dos votos. Diferentemente do ano passado quando a Unipac empatou em segundo lugar com outras três empresas – Marplast, PLM Plásticos e Schoeller – este ano, ela conquistou sozinha a posição, com 14% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a empresa obteve 100% da preferência. Na terceira posição, a KBK Plásticos e a Marplast têm 9% dos votos cada. 150 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
O principal motivo de preferência para a escolha do fornecedor de paletes de plástico é comercial. O quesito de flexibilidade comercial recebeu 47% dos votos, enquanto resistência e durabilidade obteve 45% das menções. Nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, o critério de resistência e durabilidade é o mais relevante, com 100% dos votos. E na
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PALETES DE PLÁSTICO
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA PALETES DE PLÁSTICO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
%
%
%
%
%
%
%
%
100 100 -
29 43 71
60 60 60
33 67
67 50 -
46 23 69
57 100 14
67 33 -
GRANDE
Resistência/durabilidade Qualidade de atendimento Flexibilidade comercial
47 100 67 47 67 47 33
Estabilidade
26
100
33
-
29
20
33
50
31
29
33
Prazo de entrega
32
-
-
-
29
-
67
33
31
-
67
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
“A vida útil de um palete depende da correta logística no uso dos garfos da paleteira, da empilhadeira e do excesso de peso, ou seja, a parcela maior de vida útil do produto é determinada pelo próprio usuário”, diz o executivo. “A capacidade máxima de um palete de plástico é de 5 mil kg em carga estática e de 2500 kg em carga dinâmica, considerando a medida de 120x120 cm”, acrescenta.
A vida útil de um palete depende da correta logística no uso dos garfos da paleteira
Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, o critério de preferência de flexibilidade comercial é o mais valorizado, com 69% dos votos. Enquanto para os executivos de empresas de médio porte, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 100% da preferência. Já para os profissionais de empresas grandes dois critérios têm igual peso: resistência e durabilidade e prazo de entrega receberam 67% dos votos cada.
EXCELENTE RESISTÊNCIA E DURABILIDADE Um parque fabril moderno, com máquinas e tecnologias atualizadas, contribuiu para o desenvolvimento de paletes de plástico que oferecem excelente resistência e durabilidade. A matéria-prima pode ser totalmente reciclada e ecologicamente correta, mas é preciso passar por uma formulação adequada e testada para contribuir no resultado final do produto. “Hoje a maioria dos fabricantes de paletes estão utilizando resinas recicladas com aditivos minerais e fibras vegetais que resultaram em produtos de boa qualidade”, afirma Amaro Casepp de Carvalho, sócio-diretor da KBK Plásticos.
A qualidade de atendimento é vital no mundo dos negócios. Na KBK Plásticos, esse serviço contempla transmitir segurança, técnicas de uso e de logística, e especificações do palete. “Também cumprimos os prazos de entrega, além de disponibilizar alternativas de manutenção e reparos já que os paletes são feitos sob medida e pré-montados”, revela Carvalho. Segundo ele, os treinamentos dos funcionários são feitos internamente e alguns externamente, mas esporadicamente, pois se trata de tecnologia própria. Para atender bem o cliente, a empresa também desenvolveu um website didático que traz a linha de produtos e especificações técnicas. “Proporcionamos ao cliente facilidade de entender o produto e, ao mesmo tempo, orçamento on-line. O retorno desse orçamento é efetuado pela área de vendas no mesmo dia, com formulário padrão auto-explicativo”, informa. Carvalho acentua que embora todo o EDITORA BANAS
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Foto: Divulgação
região Sul, quatro motivos de preferência são igualmente relevantes, com 50% das menções cada: flexibilidade comercial, resistência/ durabilidade, qualidade de atendimento e estabilidade.
Amaro Casepp de Carvalho, sóciodiretor da KBK Plásticos
esforço seja efetuado demonstrando a relação custo-benefício, o mercado ainda busca o menor preço. “Hoje os clientes fidelizados são aqueles que têm algum diferencial, ora pelo projeto, ora pela capacidade do produto”, finaliza. (M.H.)
INFORMAÇÕES KBK PLÁSTICOS tel.: (51) 3499-1849 | www.kbkplasticos.com.br MARFINITE tel.: (11) 4646-8500 | www.marfinite.com.br MARPLAST tel.: (11) 2790-4433 | www.marplast.com.br UNIPAC tel.: (11) 4166-4260 | www.unipac.com.br
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PALETIZADORAS
DEBUTANTE EM DESTAQUE Com 25% dos votos, a Arbras estreia na categoria de paletizadoras em primeiro lugar. A marca foi a mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste
E
ste ano, a Arbras estreia no posto mais alto na categoria de paletizadoras, com 25% dos votos. Empatadas em segundo lugar, Krones e Sidel obtiveram 20% das menções. Dividem a terceira posição Montex e Pavax, com 10% das respostas cada.
A marca campeã foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% da preferência. A Krones obteve maior índice de preferência nas regiões Sul e Sudeste, com 20% e 25% das respostas, respectivamente. A Sidel, Montex e Pavax receberam 27%, 13% e 13% dos votos, respectivamente. Para 40% dos respondentes de médias empresas, a Arbras é o fornecedor preferido de paletizadoras. A Krones obteve 57% da preferência entre os profissionais de pequenas empresas. A preferência pela Sidel ficou pulverizada entre os profissionais de médias e grandes empresas, com 20% e 25% das menções, respectivamente. A Montex conquistou 25% dos votos nas grandes empresas e a Pavax recebeu 20% das citações nas médias empresas. Dois critérios de preferência têm igual peso na escolha do fornecedor de paletizadoras: disponibilidade de peças de reposição e flexibilidade comercial, com 50% das respostas cada. No Sudeste, os quesitos de disponibilidade de peças de reposição e qualidade da assistência técnica receberam 47% das menções cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os requisitos de disponibilidade de peças de reposição e flexibilidade comercial foram os mais votados, com 100% das citações cada. No Sul, 75% dos profissionais votaram em flexibilidade comercial.
Fotos: Divulgação
Na análise por ramo de atividade, o critério comercial é imperativo. A flexibilidade comercial obteve 100% dos votos dos profissionais que atuam na indústria de alimentos e de bebidas e de farmacêuticos e químicos. Nas pequenas empresas, três requisitos são igualmente importantes. Disponibilidade de peças de reposição, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica receberam 43% das respostas cada. Nas médias empresas, esses quesitos também são os mais valorizados, com 60% dos votos cada. Nas grandes empresas, a disponibilidade de peças de reposição e a flexibilidade comercial são os principais motivos de preferência, com 50% das menções cada.
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1 2 2 3 3
ARBRAS
25%
KRONES
20%
SIDEL
20%
MONTEX
10%
PAVAX
10%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS PALETIZADORAS DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
50%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
50%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
45%
PRAZO DE ENTREGA
25%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
25%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RAPIDEZ NO ATENDIMENTO Empresa do Grupo Tetra Laval, a Sidel fornece soluções completas para linhas de engarrafamento de bebidas em embalagens de vidro, lata e plástico. No Brasil, a fabricação de equipamentos teve início em 1990 e a produção de paletizadoras e despaletizadoras começou em 1992. Desde a fusão com a Simonazzi, em 2005, a sede, incluindo a fábrica e os escritórios nos quais trabalham cerca de 160 funcionários, está localizada na rodovia Régis Bittencourt, em Itapecerica da Serra. Lá são fabricados enchedoras, transportadores, paletizadoras e despaletizadoras, pasteurizadores, mixers, lavadoras, e equipamentos de final de linha, além
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PALETIZADORAS
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA PALETIZADORAS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
33
50
43
60
50
Disponibilidade de peças de reposição
47 100 50
56
67
-
Flexibilidade comercial
40
100
75
44
100
100
-
50
43
60
50
Qualidade da assistência técnica
47
-
50
56
-
100
33
50
43
60
38
Prazo de entrega
33
-
-
33
33
-
33
-
29
-
38
Qualidade de atendimento
27
-
25
11
-
-
100
25
43
20
13
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Paletizadora Pal-Linear da Sidel opera com velocidade de até 660 camadas/hora
Outro pilar que sustenta o desenvolvimento da Sidel, de acordo com Bebiano, é a capacidade que a empresa tem em oferecer soluções customizadas aos seus clientes, de maneira a atender suas necessidades de produção ou até mesmo de adequação ao seu fluxo de caixa. “Podemos dizer que a Sidel
de peças de reposição e moldes, enquanto as sopradoras e as máquinas Combi, também comercializadas pela empresa, são importadas da França ou da China. A partir de 2006, com a fusão das empresas, foram fabricados no Brasil cerca de 40 equipamentos, entre paletizadoras, despaletizadoras e robôs. Nos últimos anos, a Sidel do Brasil
Antonio Bebiano, diretor-geral da Sidel do Brasil
A Sidel conta com softwares de análise de estoque para manter a alta disponibilidade de peças de pronta entrega registrou um crescimento expressivo nas vendas, acompanhando o aumento do consumo de bebidas e a necessidade de adequação do parque industrial dos fabricantes de bebidas. Antonio Bebiano, diretor-geral da Sidel do Brasil, aponta que uma das razões para esse crescimento é a rapidez na resposta aos problemas dos clientes, incluindo aí a entrega de peças de reposição: “O atendimento 24h, com envio de peças de reposição para todo o Brasil por meio da hot line e acesso remoto, além do incremento de técnicos no Brasil falando português, garante a excelência do pós-venda Sidel”, assevera. Ele acrescenta: “A empresa conta com softwares de análise de estoque para manter a alta disponibilidade de peças de pronta entrega, controle dos KPIs (indicadores) para melhoria contínua dos prazos de entrega e entrega na data prometida (para os casos em que não temos disponibilidade imediata). Todas as entregas são CIF para maior comodidade dos nossos clientes.” EDITORA BANAS
160_PALETIZADORAS.indd 153
é muito flexível, pois projetamos as linhas de engarrafamento, de acordo com as especificações do cliente. Além disso, dispomos de uma ampla gama de produtos fabricados localmente para atender às necessidades dos clientes que buscam alta tecnologia e também para os que querem equipamentos com menos tecnologia e preços mais competitivos. Esta flexibilidade é o segredo do nosso sucesso!”, resume o diretor-geral da Sidel. (C.L.)
INFORMAÇÕES ARBRAS tel.: (54) 3289-8800 | www.arbras.com.br KRONES tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br MONTEX tel.: (19) 3543-6222 | www.montex.com.br PAVAX tel.: (11) 4789-9100 | www.pavax.com.br SIDEL tel.: (11) 3132-9090 | www.sidel.com.br
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PAPEL CARTÃO
PAPEL GENUÍNO De novo, a Klabin é o fornecedor preferido de papel cartão, com 44% dos votos. Os critérios técnicos elegeram os vencedores da categoria
B
em conhecidas no mercado de papel cartão, Klabin e Suzano estão na liderança. Mais uma vez a Klabin foi a grande vencedora, com 44% da preferência. Sua liderança desponta nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, onde a empresa obteve 47% e 40% das menções, respectivamente.
Não tão distante, a Suzano conquistou o segundo lugar, com 35% das respostas. Na região Sul, 60% dos profissionais votaram na empresa como fornecedor preferido de papel cartão. Ela também recebeu 55% dos votos de respondentes que atuam em empresas de médio porte. Este ano, o terceiro lugar mudou de mãos, saiu da Ibema para a Papirus, que recebeu 11% das menções. Ela recebeu maior índice de votação nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, com 40% das respostas.
1 KLABIN 2 SUZANO 3 PAPIRUS
44% 35% 11%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) PAPEL CARTÃO RIGIDEZ DO MATERIAL
39%
GRAMATURAS DISPONÍVEIS
37%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
35%
DISPONIBILIDADE DE MATERIAL NA DISTRIBUIÇÃO
25%
PRINTABILIDADE
25%
PRAZO DE ENTREGA
21%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
19%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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Para eleger os fornecedores preferidos de papel cartão, os respondentes elegeram dois critérios técnicos: rigidez do material, com 39% dos votos, e gramaturas disponíveis, com 37%. Na região Sul, a rigidez do material é de longe o critério mais relevante, com 80% das respostas. Enquanto o quesito de gramaturas disponíveis foi citado por 40% dos profissionais das regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Para os profissionais que atuam nas empresas de médio porte, além de rigidez do material, qualidade de atendimento e printabilidade são quesitos importantes na escolha do fornecedor. Todos receberam 45% dos votos. Nas grandes empresas, as gramaturas disponíveis são o critério mais relevante, com 47% das menções. Enquanto, nas pequenas empresas, a rigidez do material obteve 38% das respostas.
No segmento de alimentos e de bebidas, a rigidez do material recebeu 55% das respostas, enquanto o critério de gramaturas disponíveis, 36% das menções.
NÍVEIS DE EXCELÊNCIA Por entender que as embalagens protegem e comunicam a marca dos produtos, atraindo o desejo do consumidor e que a distribuição e varejo têm influência cada vez maior na definição dos materiais, especificações e design das embalagens, as tecnologias disponíveis para a produção de um papel cartão de alto desempenho buscam atingir níveis de excelência na qualidade final da embalagem. É o que afirma Paulo Cesar Bernardino, gerente de contas de papel cartão da Klabin. “Os processos de conversão e as linhas de envase estão cada vez mais velozes, com alta produtividade”, diz.
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PAPEL CARTÃO
A Klabin desenvolve tecnologias de formação do papel cartão que combinam fibras celulósicas de diferentes espécies, com o objetivo de oferecer um material mais leve, mais rígido e resistente aos esforços e colapsos submetidos pela cadeia. “Os investimentos realizados pela empresa, nos últimos quatro anos, foram aplicados na aquisição de sistemas de controle e tecnologias avançadas, tanto para as áreas que compõem o
processo produtivo quanto para aquelas de extração e tratamento das fibras de celulose e controles ambientais”, afirma o executivo.
de rigidez. “A Klabin é autossuficiente na produção de fibras consideradas essenciais para obter papel cartão de alto bulk e rigidez”, afirma Bernardino.
Em produção de celulose, a empresa recebeu uma nova planta industrial para a produção da pasta quimiotermo-mecânica (CTMP), na qual as fibras obtidas por essa tecnologia permitem a obtenção do papel cartão de baixa gramatura, com elevado índice
Um dos principais valores corporativos da Suzano Papel e Celulose é a inovação. Adriano Canela, gerente executivo de estratégia e marketing da unidade de papel da Suzano, afirma que, somente em 2009, a empresa teve 52 projetos nas mais diferentes áreas da empresa, todos com este foco.” TAMANHO DA EMPRESA
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Rigidez do material
36
20
80
43
55
25
100
15
38
45
35
Gramaturas disponíveis
40
40
-
36
36
50
-
38
34
27
47
Qualidade de atendimento
32
60
40
36
18
75
-
38
34
45
29
Disponibilidade de material na distribuição
26
20
20
29
27
-
-
23
28
9
29
Printabilidade
21
40
40
29
18
25
100
15
14
45
29
Prazo de entrega
23
20
-
18
9
25
-
38
28
9
18
Flexibilidade comercial
21
-
20
11
36
-
-
31
24
18
12
RAZÕES DE PREFERÊNCIA PAPEL CARTÃO
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS OUTROS E EQUTOS
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Fotos: Franklin Xavier
Linha de produção de papel cartão ganhou sistemas de controle e tecnologias avançadas
Segundo ele, uma das maneiras que a Suzano encontrou de alcançar a inovação é o investimento em pesquisa e desenvolviment o. “ E n t r e a s áreas com maior demanda, está
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PAPEL CARTÃO
a Unidade Florestal, que busca permanentemente o aumento da produtividade de suas florestas.” A unidade de papel também é um dos destaques da empresa. “A área está sempre em busca de antecipar as demandas do mercado, com lançamento de produtos ou melhorando as linhas já existentes. E esse esforço foi recompensado, pois em 2009, 30% dos produtos comercializados foram lançados há menos de dois anos”, afirma. Para colocar no mercado produtos de qualidade para
A Klabin é autossuficiente na produção de fibras consideradas essenciais para obter papel cartão de alto bulk e rigidez suprir as necessidades do mercado, a Papirus investe em P&D para atender o contínuo avanço tecnológico do parque industrial de seus clientes. Marcelo Meng, gerente técnico da empresa, afirma: “Os maiores esforços da empresa se voltam para a busca de matérias-primas que atendam as
Paulo Cesar Bernardino, gerente de contas de papel cartão da Klabin
156 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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exigências dos processos de impressão e conversão e que apresentem um melhor rendimento.”
GRAMATURAS A indústria de consumo demanda constantemente inovações quando o assunto são gramaturas de papel cartão, promovendo também a evolução do setor. “As indústrias de alimentos e bebidas, por meio de suas áreas de Pesquisa & Desenvolvimento e especificação de materiais, têm sido incansáveis na busca de soluções de embalagens que representem inovações no design, na composição das estruturas, na proteção dos produtos e na comunicação da marca ao longo de toda a cadeia, até que os produtos sejam consumidos nos lares”, acentua Bernardino, da Klabin. “Com o papel cartão não tem sido diferente, principalmente, porque as embalagens cartonadas são produzidas com matéria–prima renovável, recicláveis, biodegradáveis e compostáveis, o que significa que são sustentáveis e ajudam a garantir a qualidade de vida do planeta em longo prazo”, acrescenta.
Para a Suzano, mais que tecnologias, o denominador que permite a empresa oferecer aos seus clientes um papel cartão com maior qualidade, unindo, por exemplo, maior rigidez com menor gramatura, é o investimento em pesquisa e desenvolvimento. “A Suzano está em constante busca para aprimorar seus produtos a fim de oferecer ao mercado um papel de alta qualidade e com um custo competitivo”, enfatiza Canela.
Fotos: Divulgação
Um dos principais valores corporativos da Suzano Papel e Celulose é a inovação
“Os produtos baseados em nanotecnologia, quando aplicados à superfície do papel cartão, conferem propriedades barreira (água e gordura, entre outros). Buscamos também inovações tecnológicas em produtos, como a utilização de nanotecnologia para conferir características específicas em algumas aplicações”, detalha Meng. (T.G)
INFORMAÇÕES KLABIN Tel.: (11) 3046-3438 | www.klabin.com.br PAPIRUS Tel.: (11) 2125-3900 | www.papirus.ind.br SUZANO Tel.: 0800-0555100 | www.suzano.com.br
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RESINAS DE EMBALAGENS
1 2 3 3
BRASKEM
78%
DOW QUÍMICA
12%
GRUPPO M&G
5%
INNOVA
5%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) RESINA DE EMBALAGENS DIVERSIDADE DE PORTFOLIO
68%
PERFORMANCE/DESEMPENHO
51%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
37%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
20% PRAZO DE ENTREGA
17%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
7%
Fotos: Divulgação
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RESULTADO INCONTESTE Este ano, a Braskem ganhou a liderança, com 78% dos votos. Resultado bem superior ao do ano passado, quando a empresa obteve 38% das menções
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RESINAS DE EMBALAGENS
As exigências dos clientes vão desde a transparência de resina depois de processada até a resistência ao rasgo do filme final
A
liderança na categoria de resinas de embalagens é de novo da Braskem, que conquistou o lugar mais alto do pódio, com 78% dos votos. Este ano, a empresa saiu bem na frente em comparação ao ano passado, quando recebeu apenas 38% das menções.
A força de atuação da empresa mostra hegemonia em todo o Brasil. Nas regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, a empresa conquistou muitos votos, com 74%, 100% e 100% da preferência, respectivamente. A preferência quase unânime também surge entre os profissionais que atuam nas empresas de pequeno, médio e grande porte, com 63%, 91% e 86%, dos votos. A Dow Química manteve a posição de segunda colocada, com 12% dos votos. Ela recebeu 50% das menções de profissionais da indústria de alimentos e de bebidas. Empatadas em terceiro lugar, o Gruppo M&G e a Innova receberam 5% das respostas. Os critérios técnicos prevaleceram na escolha dos fornecedores de resinas de embalagem. Diversidade de portfolio e performance e desempenho obtiveram 68% e 51% das menções. Diferentemente do ano passado, quando os critérios comerciais – qualidade de atendimento e flexibilidade comercial - tiveram maior relevância, com 44% e 41% dos votos.
Walmir Soller, diretor de polipropileno da Braskem
Na compra das resinas plásticas, os quesitos de diversidade de portfolio e performance e desempenho receberam 100% das menções nas regiões Nordeste e Centro-Oeste. No Sul, a flexibilidade comercial também foi votada como um motivo de preferência relevante para a escolha do fornecedor do material.
investimentos em novas capacidades e redução de custos de produção das embalagens”, conta o executivo.
No setor de embalagens, três quesitos de preferência são os mais importantes: diversidade de portfolio, performance e desempenho e flexibilidade comercial, com 64%, 43% e 46% dos votos, respectivamente.
Para Carlos Costa, gerente de pesquisa e desenvolvimento da Dow para a América Latina para Plásticos, a área de pesquisa e desenvolvimento exerce papel fundamental na busca de diferenciação que o mercado necessita. “As áreas técnica e comercial avaliam qual a melhor combinação de soluções dentro do portfolio de produtos da empresa para atender determinada demanda. Caso essa demanda não seja atendida pelo portfolio atual, são esses profissionais que trabalham com os cientistas no intuito de desenvolver algo ainda não atendido pelo mercado”, explica.
FUNDAMENTAL DIVERSIDADE DE PRODUTOS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
A diversidade de resinas plásticas é fruto da área de pesquisa e desenvolvimento que é fundamental para lançar inovações no mercado. Esse é um requisito bastante valorizado pelos profissionais da cadeia de embalagem. Não à toa. Consciente disso, a Braskem investe consistentemente em pessoas e infraestrutura de pesquisa e desenvolvimento para melhor servir a seus clientes por meio do portfolio de resinas e tem em Triunfo (RS) um dos centros mais avançados para este fim. Walmir Soller, diretor de polipropileno da Braskem, conta que os produtos criados também influenciaram nas tendências de mercado. “Podemos citar os polietilenos baseados em catalisadores metalocênicos que propiciaram menor temperatura de selagem e melhor resistência da solda das embalagens. Esse produto viabilizou o aumento da produtividade em máquinas automáticas de embalar que em sua grande maioria eram limitadas pela performance dos selantes tradicionais. Dessa maneira, a resina ajudou na redução dos LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA RESINAS DE EMBALAGENS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. MÁQUINAS EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
67
-
100
63
55
86
83
100
25
44
55
57
-
-
50
50
45
14
%
%
%
Diversidade de portfolio 68 100 67
64
100
Performance/desempenho
53
100
33
43
100
Flexibilidade comercial
32
-
67
46
-
Qualidade de atendimento
21
-
17
21
-
17
100
-
31
9
14
Prazo de entrega
18
-
17
21
-
17
-
-
-
36
21
Lote mínimo de compra
9
-
-
4
-
17
-
25
13
-
7
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Marcus Dal Pizzol, gerente de tecnologia e desenvolvimento da Innova, acredita que a área de tecnologia e desenvolvimento tem sido imprescindível para a estratégia de diversificação das resinas direcionadas ao segmento de embalagens. “Em especial pela característica
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de commodity do poliestireno (PS), a diferenciação se dá pelo desenvolvimento ou aperfeiçoamento de propriedades físicas dos materiais, que se refletem no melhor desempenho nas aplicações finais. Evidentemente este objetivo tem de ser atingido com a manutenção da competitividade do produto em termos de custos”, diz.
Na opinião de Pizzol, da Innova, a diversidade de grades de poliestireno é fundamental para que a empresa disponibilize diferentes alternativas para o atendimento das demandas específicas não apenas das aplicações finais, mas também as mais adequadas aos
Marcus Dal Pizzol, gerente de tecnologia e desenvolvimento da Innova
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Carlos Costa, gerente de pesquisa e desenvolvimento da Dow para a América Latina
processos de produção, considerandose produtividade e preservação de energia. “Com certeza, com um portfolio mais amplo, as possibilidades de desenvolvimento de novas aplicações e mercados, por meio de parcerias com os clientes, são maiores”, destaca.
APLICAÇÕES ESPECÍFICAS
responsáveis por entender as necessidades específicas do conjunto cliente-aplicaçãoequipamento para recomendar as resinas mais apropriadas dentro do nosso portfolio ou acionar a área de pesquisa e desenvolvimento para adaptar e/ou criar um tipo de resina mais apropriado para aquela situação particular”, destaca.
Fotos: Divulgação
A variedade de produtos é imperativa para atender às diferentes exigências dos clientes, aplicações e equipamentos. Segundo Soller, as exigências dos clientes vão desde a transparência de resina depois de processada até a resistência ao rasgo do filme final, tendo em vista uma eventual barreira à gordura exigida pela aplicação, porém sem o comprometimento da produtividade do equipamento de conversão. “Essa especificidade de condições que é particular a cada cliente, aplicação e equipamento demanda resinas adequadas para atender o conjunto dessas necessidades simultaneamente. É nessa hora que a diversidade de produtos e capacidade de resposta do fornecedor de resina se faz presente com a solução mais adequada para cada situação”, acentua o diretor de polipropileno da Braskem.
Pizzol, da Innova, afirma que o ótimo A excelente performance e desempenho desempenho da resina depende da adedas resinas plásticas é inerente aos seus quação de suas características de procesatributos. Por isso, o mercado, cada vez sabilidade e das suas propriedades físicas mais, tende a fazer um atendimento nos equipamentos de transformação dos personalizado. Costa, da Dow, conclientes e das aplicações finais. “Quando firma esse movimento. “Estamos dese fala de HIPS, um balanço otimizado senvolvendo resinas cada de rigidez e tenacidade, vez mais específicas para é o ideal para se alcançar atender às mais exigentes alto desempenho nas apliEstamos demandas do mercado, desenvolvendo cações. As propriedades de sempre visando a entregar destaque do GPPS são a resinas cada ao cliente o melhor detransparência e a rigidez”, sempenho do seu produto revela o gerente de tecnovez mais final”, afirma. Além dislogia e desenvolvimento. específicas so, segundo o executivo, “Em termos gerais, houve as soluções da empresa uma gradual e constante permitem aos clientes inovar em seus evolução na eficiência dos processos proprodutos, tornando-se mais competitidutivos, que significaram incrementos vos. “Um exemplo é a redução de custo. de produtividade, redução de resíduos Ao usar nossas resinas, o produtor pode e ganhos de propriedades, em especial, desenvolver uma embalagem mais leve, pela combinação de algumas propriedamenos espessa e que consome menos des físicas, como os elevados níveis de material. Com isso, há um ganho para transparência e de resistência mecânica toda a cadeia produtiva”, acrescenta. e térmica”, conclui. (M.H). Para Soller, da Braskem, os atributos das resinas plásticas variam com o tipo de equipamento, estrutura da embalagem e condições de processamento. “Além da área de pesquisa e desenvolvimento, a empresa conta com especialistas, como engenheiros de aplicação e desenvolvimento de mercado. Esses profissionais são
INFORMAÇÕES BRASKEM Tel.: (11) 3576-9999 | www.braskem.com.br DOW Tel.: (11) 5188-9000 | www.dow.com GRUPPO M&G Tel.: (11) 2111-1300 | www.gruppomg.com.br INNOVA Tel.: (51) 3457-5800 | www.innova.ind.br
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RÓTULOS E ETIQUETAS
1 2 2 3
MACK COLOR
15%
KROMOS
8%
NOVELPRINT
8%
DIXIE TOGA
7%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) RÓTULOS E ETIQUETAS QUALIDADE DE IMPRESSÃO
42%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
37%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
27%
PRAZO DE ENTREGA
26%
PERFORMANCE/DESEMPENHO
23%
Qualidade de impressão dos rótulos e etiquetas é o principal motivo de preferência para eleger o fornecedor. Este ano, a Mack Color está novamente no topo, com 15% das menções
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19%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
14%
CAPACIDADE ADESIVA
12% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
A
pesar da disputa acirrada no segmento de rótulos e etiquetas, a Mack Color registrou novamente a sua força, com 15% das respostas. Ela aumentou o seu índice de preferência em sete pontos percentuais em comparação ao ano passado quando obteve 8% dos votos. A surpresa deste ano, a Novelprint saiu da terceira colocação, em 2009, para a segunda posição, empatada com a Kromos, com 9% das menções cada. Em terceiro lugar, a Dixie Toga recebeu 7% dos votos.
Fotos: Divulgação
DECORAÇÃO ÍMPAR
PORTFOLIO/TRABALHOS REALIZADOS
Os votos da Mack Color estão concentrados nas empresas de médio e grande porte, com 20% e 17% das menções, respectivamente. A Kromos tem maior penetração nas empresas de pequeno e médio porte, com 10% e 11% das respostas, respectivamente. A sua oponente Novelprint tem mais força nas pequenas e nas grandes empresas, com 8% e 13% das citações, bem como a Dixie Toga, com 11% e 9%, respectivamente. No ano passado, os critérios comerciais – qualidade de atendimento e flexibilidade comercial – prevaleceram na escolha do fornecedor de rótulos e etiquetas. Em 2010, é a mescla dos dois. Qualidade de impressão recebeu 42% dos votos, requisito especialmente relevante, para os profissionais do setor de alimentos e bebidas. Já a qualidade de atendimento obteve 37% das menções, com maior importância para a indústria de farmacêuticos e químicos.
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RÓTULOS E ETIQUETAS
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA RÓTULOS E ETIQUETAS
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
%
%
%
%
%
%
44
Qualidade de impressão
42 50 39
36
49
42
22
48
Qualidade de atendimento
40
40
26
42
23
42
33
48
33
Flexibilidade comercial
27
30
26
18
40
11
44
28
30
Prazo de entrega
26
10
30
21
31
26
33
20
30
Performance/desempenho
24
30
17
36
11
37
22
12
16
Portfólio/trabalhos realizados
18
20
22
15
17
21
44
16
17
Resistência/durabilidade
10
20
26
12
17
16
-
16
14
Capacidade adesiva
13
-
13
18
11
5
-
12
14
Nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, a qualidade de impressão dos rótulos e etiquetas é o principal motivo de preferência, com 50% das respostas. No Sul, os quesitos de qualidade de impressão e prazo de entrega são mais relevantes, com 39% e 30% das menções, respectivamente. Já no Sudeste, os profissionais escolheram qualidade de impressão e qualidade de atendimento, como os principais motivos de preferência, com 42% e 40% dos votos.
Com pré-impressão própria, todas as etapas de MEDIA GRANDE produção da Kromos são % % feitas em um mesmo local, 37 43 garantindo rapidez, pa46 35 dronização, segurança das 37 4 informações dos clientes 14 30 e custos menores. “Com 31 30 olhar voltado à qualidade 14 30 de impressão, a empresa 9 22 possui em seu parque gráfi11 4 co máquinas e equipamentos de última geração, préimpressão e clichê digital, impressoras de 8 cores com tintas ultravioleta”, diz Cleiton Marcos Pontim, diretor-comercial da
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
criatividade dos designers são usados para revitalizar a imagem de algumas marcas e a Mack Color tem muitas ações para informar essas novidades aos clientes”, destaca Fabiana. Ela continua: “A decoração da embalagem impacta imediatamente nos resultados das vendas por conta da enorme Qualidade de ampliação do seu visual no impressão realista ponto de venda.”
DECORAÇÃO QUE VENDE O rótulo permite o reconhecimento do produto e da marca na gôndola, já que incorpora valores estéticos. Por isso, cumpre um importante papel na interação com o consumidor, que pode facilmente identificar aquilo que ele procura de longe. Mas, para isso, a qualidade de impressão é fundamental para a diferenciação entre tantos iguais no ponto de venda. Em parceria com fornecedores de matéria-primas, a Mack Color oferece diferenciais para seus clientes no que há de mais moderno em autoadesivos com o objetivo de agregar valor nas decorações das embalagens e chamar mais atenção no ponto de venda. Segundo Fabiana Rossi, supervisora de marketing da empresa, existem muitos investimentos no segmento de autoadesivo. “Cada vez mais os fornecedores dessa matéria-prima investem em novos materiais, fornecendo mais opções aos clientes”, afirma. “Com a utilização de rótulos adesivos, as embalagens podem ter maior variedade de efeitos visuais, como brilho, textura, metalização, holografia, tintas especiais, etc. Esses efeitos combinados com a EDITORA BANAS
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RÓTULOS E ETIQUETAS
Kromos. Segundo ele, o rótulo é uma poderosa ferramenta de marketing e de vendas. É o ponto inicial de contato com o produto. “O consumidor associa a qualidade do rótulo com a qualidade do produto. O produto que possui uma embalagem adequada, um rótulo muito bem impresso, que comunica de maneira clara e eficiente as características do produto, já está um passo a frente rumo à escolha do consumidor.” Capacidade de apresentar soluções completas e integradas em rotulagem. Esse é o diferencial da Novelprint. “Por meio do nosso know-how e tecnologia, contamos com uma área interna de laminação de materiais, onde produzimos a nossa própria matéria-prima exatamente conforme a necessidade do cliente e utilizando máquinas de alta produtividade e qualidade gráfica para a impressão”, afirma Robson Pereira Cavalcante, gerente de marketing da Novelprint.
Foto: Divulgação
Ele ressalta que o destaque na gôndola se dá basicamente por diferenciação dos demais. “Há uma tendência de padronização de linguagem entre produtos da mesma linha. Muitas vezes, um detalhe simples ou uma criação mais sofisticada de impressão, que o uso do rótulo autoadesivo permite, por suas diversas vantagens de possibilidades de efeitos, impressão e excelente resultado final, garante este importante destaque na gôndola”, afirma.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Investimento na qualificação dos colaboradores é essencial. A Mack Color sabe bem disso. Todo ano, a empresa realiza workshops e campanhas in company semestrais, tanto técnicas e pessoais para todos os seus funcionários. Ela acredita nas parcerias entre fornecedores e distribuidores para a garantia da qualidade de atendimento. “Atualmente, as empresas precisam de fornecedores que sejam realmente parceiros, pois o mercado A gestão de pessoas é um ponto imporé dinâmico e sofre muitas alterações tante no quesito qualidade, por isso a durante um espaço curto de tempo e o Kromos está constanque oferecemos aos nostemente investindo em sos clientes é agilidade Atualmente, treinamentos técnicos correlacionada a custo x nas áreas administrativas benefício”, destaca Faas empresas e vendas, implantação biana, da Mack Color. precisam de da GMP (Boas Práticas O investimento em code Fabricação), 5S e oufornecedores que municação é visto como tros. “Entendemos que sejam realmente uma ação para facilitar a compra de rótulos é e ajudar o cliente no parceiros uma compra técnica. “A momento da compra equipe de vendas e atendo produto. A empresa dimento é composta de profissionais fornece detalhes sobre rótulos e etiquetas altamente técnicos que estão prontos adesivas. “Para isso, os funcionários são não só para vender, mas para prestar treinados para oferecer o atendimento todo o tipo de assessoria técnica para personalizado aos clientes, esclarecendo oferecer uma solução eficiente e com a todas as dúvidas, além de garantir a melhor relação custo-benefício”, afirma qualidade desde a entrada do pedido até Pontim. sua finalização, mantendo um contato Na Novelprint, os funcionários com próximo e constante com o cliente”, alto grau de conhecimento técnico acentua a executiva. ministram treinamentos constantes, Outra ação da Mack Color são as pesno mínimo semanais, que envolvem quisas mensais que visam a garantia todas as áreas, para que a qualidade seja assegurada e compartilhada por todos. Cavalcante explica que alguns treinamentos são oferecidos e ministrados em conjunto com clientes, como o curso do autoadesivo. “Procuramos sempre antecipar as tendências de mercado. Desta maneira, estamos sempre oferecendo vantagens competitivas aos nossos clientes para que se destaquem sempre”, diz o gerente de marketing. (T.G)
INFORMAÇÕES DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br KROMOS Tel.: (19)3879-9500| www.kromos.com.br MACK COLOR Tel.: (11)2095-4499| www.mackcolor.com.br NOVELPRINT Tel.: (11) 3760-1500| www.novelprint.com.br
Centro tecnológico de rotulagem da Novelprint
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da qualidade de atendimento. “Temos muitos procedimentos internos para rastrear todo o tipo de reclamação e agilizar o atendimento e a solução para os clientes. Contamos com um canal direto e personalizado para cada cliente”, afirma a supervisora de marketing. “Estamos estruturando bastante a área de atendimento, desde a entrada, entrega do material e o pós-venda para 2011. Temos novas estratégias a serem implantadas para melhorar ainda mais a qualidade de atendimento”, conclui.
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Superar metas, conquistar novos horizontes e acreditar na certeza do sucesso no ano novo que se aproxima.
SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES • SUCESSO • PAZ • FELICIDADES • REALIZAÇÕES
Feliz 2011!
São os votos da Editora Banas a todos os nossos clientes.
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RÓTULOS MANGA
MAIS UMA VEZ NO TOPO Canguru foi eleita o fornecedor preferido da categoria de rótulos manga, com 22% das respostas
Em terceiro lugar, a Etiam obteve 15% das menções. O maior índice de preferência foi alcançado nas regiões Nordeste e Centro-Oeste, onde a empresa conquistou 50% dos votos. A supremacia da Canguru também prevalece entre os profissionais de grandes empresas, com 50% das respostas. Já a Sol PP obteve votos entre os respondentes de pequenas e médias empresas, com 18% e 25% das menções. Enquanto a Etiam é o fornecedor preferido das empresas de médio porte, com 50% das respostas. A qualidade de impressão e a flexibilidade comercial estão entre os principais critérios de preferência, com 52% e 44% dos votos, respectivamente. Para os profissionais da indústria de alimentos e bebidas, três requisitos são os mais importantes, qualidade de impressão, flexibilidade comercial e resistência e durabilidade, com 75%, 100% e 100% d das menções, respectivamente.
1 CANGURU 2 SOL PP 3 ETIAM
22% 19% 15%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) RÓTULOS MANGA QUALIDADE DE IMPRESSÃO
52%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
44%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
41%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
37%
PRAZO DE ENTREGA
26%
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N Nas pequenas empresas, os requisitos d de flexibilidade comercial, qualidade de aatendimento e prazo de entrega são os m mais relevantes, com 55%, 45%, 45% das rrespostas, respectivamente. Nas empresas d de médio porte, a qualidade de impressão rrecebeu 63% dos votos. Já nas grandes eempresas, os critérios técnicos são mais vvalorizados. Qualidade de impressão e rresistência e durabilidade receberam 75% e 63% das menções, respectivamente.
A ATENDIMENTO EFICIENTE E IINOVAÇÃO CONSTANTE P Para atender seus clientes de acordo ccom suas necessidades, a Canguru realliza uma avaliação de desempenho dos ccolaboradores. Dessa forma, consegue iidentificar a necessidade de capacitaçção de cada um deles. A partir dessa
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D
uas marcas disputam a preferência dos respondentes na categoria de rótulos manga. A Canguru e a Sol PP, com ligeira superioridade da primeira, que receberam 22% e 19% dos votos, respectivamente. Na região Sudeste, a Canguru e a Sol PP obtiveram 26% e 22% das menções, respectivamente.
verificação, também é desenvolvido um cronograma de treinamento direcionado ao colaborador. “Além disso, a empresa promove treinamentos internos relacionados à qualidade de atendimento, comunicação e relacionamento, explica João Carlos Vieira Dalponte, diretorcomercial da Canguru. Outra questão importante para a excelência no atendimento ao cliente da Canguru é o conhecimento de perto dos seus clientes. “Nossos colaboradores são focados por segmento com objetivo de ter uma visão macro do processo, buscando assim a agilidade no desenvolvimento das atividades e retorno aos nossos clientes. A proximidade que temos com eles é fundamental para conhecermos as necessidades de cada um e desenvolver os serviços necessários, mantendo assim a excelência e qualidade no atendimento”, ressalta Dalponte. O atendimento aos clientes também é um dos diferenciais da Etiam que, ao
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RÓTULOS MANGA
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA RÓTULOS MANGA
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
%
%
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
Qualidade de impressão 52
50
50
40
75
-
100
60
27
63
75
Flexibilidade comercial
43
50
50
53
50
100
50
-
55
38
38
Resistência/durabilidade
43
50
-
27
50
100
-
80
27
38
63
Qualidade de atendimento
35
50
50
40
25
-
-
60
45
38
25
Prazo de entrega
26
-
50
40
-
-
50
-
45
25
-
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Foto: Divulgação
encurtar os caminhos da comunicação entre empresa e cliente, o atendimento é feito por segmentação de mercado, o qual permite ao funcionário maior entendimento do negócio do cliente o que fortalece relacionamentos e conquista credibilidade e lealdade do cliente.”
INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIAS E MATERIAIS
Foto: Divulgação
Para expandir sua atuação no mercado brasileiro, a Canguru investe em tecnologia. “Os investimentos são importantes para nos manter num mercado de alta concorrência e desenvolvermos nossas especialidades em cada um de seus segmentos”, explica Dalponte. “Para obter o controle de qualidade do processo de conhecer o cliente de perto, consegue impressão, a empresa investe em software viabilizar projetos que atendam suas nee equipamentos, o controle rígido de cessidades. “No atendimatérias-primas e perimento sempre procuraféricos, além de monitoA complexidade mos reunir informações ramento e auditoria dos pertinentes do cliente, do processo de processos e produtos.” por meio de pergun-
reprodução de Sempre atenta às novas tas importantes sobre cores impulsiona tendências, a Etiam seu negócio e o ouvimos investe em tecnologia cuidadosamente para o investimento de ponta para garantir descobrir seu interesse tecnológico a qualidade de impresprincipal e qual a são dos rótulos manga. melhor forma de Segundo Alves, a complexidade do proatendê-lo”, explica Adnilson Alves, cesso de reprodução de cores impulsiona diretor-comercial da Etiam. o investimento tecnológico. A empresa Segundo o diretor, com o obtem investido em equipamentos de préjetivo de melhorar a qualidade impressão, atualização e treinamento em do serviço de atendimento, a software de tratamento de imagens e empresa oferece cursos de cainvestimentos em máquinas de inspeção pacitação e de aperfeiçoamento e impressão. profissional. Em um cenário competitivo, o papel do funcionário é fundamental no atendimento eficiente. “Buscamos
Para garantir a qualidade de impressão, Alves ressalta que os aspectos essenciais estão relacionados ao tratamento
EDITORA BANAS
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Adnilson Alves, diretor-comercial da Etiam
correto dado a cada etapa do processo. Estas fases, segundo ele, vão desde a coleta de informações, passando pelo desenvolvimento correto da imagem digital, escolha de ferramentas de impressão, qualidade do substrato a ser impresso, equipamento de impressão, qualificação do operador até a entrega final do produto. (A.B).
INFORMAÇÕES CANGURU tel.: (48) 3461-9000 | www.canguru.com.br ETIAM tel.: (37) 3229-7100 | www.etiam.com.br SOL PP tel.: (11) 5181-6405 | www.ppprint.com.br
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RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
MAIOR VISIBILIDADE
1 BR FILMS
28%
2 SLEEVER INTERNATIONAL
15%
3 PROPACK
13%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS QUALIDADE DE IMPRESSÃO
45%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
43%
QUALIDADE DE ENCOLHIMENTO/ CAPACIDADE DE ENCOLHIMENTO
36%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
30%
Foto: Divulgação
PRAZO DE ENTREGA
30%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
17%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
168 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
160_RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS.indd 168
A
A BR Films saiu do segundo lugar, em 2009, para a primeira colocação este ano, com 28% das respostas. Ela cresceu 17%
pontada por 3 em cada 10 respondentes, a BR Films é o grande vencedor da categoria de rótulos termoencolhíveis, com 28% das respostas. Ela deixou o segundo lugar obtido, no ano passado, quando teve 11% dos votos.
A multinacional francesa Sleever International subiu uma posição em 2010, com a conquista da segunda colocação, com 15% das menções. O terceiro lugar é da Propack que obteve 13% dos votos. Nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, a BR Films conquistou 30% e 33% dos votos, respectivamente. A Sleever International obteve maior índice de preferência no Sudeste, com 19% das menções. Já a Propack mostrou a força da marca nas regiões Sul, Nordeste e Centro-Oeste, com 33% e 29% das respostas. A preferência pela BR Films está entre os profissionais das pequenas e médias empresas, com 30% e 33% das respostas. Já a Sleever International e a Propack arreba-
EDITORA BANAS
6/12/2010 11:53:34
taram maior índice de votação entre os respondentes das grandes empresas, com 44% e 22% das menções, respectivamente.
LOCALIZAÇÃO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
%
Qualidade de impressão
43
33
57
Qualidade de atendimento Qualidade de encolhimento/ capacidade de encolhimento Flexibilidade comercial
43
67
35
-
RAZÕES DE PREFERÊNCIA RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. QUÍMICA
MAQUINAS E EQUTOS
OUTRO
PEQUENA
MEDIA
%
%
%
%
%
%
%
53
33
50
57
30
39
40
67
29
41
22
-
57
70
39
53
33
57
35
33
50
43
30
35
33
44
50
43
20
35
27
22
-
-
30
35
33
11
50
-
20
17
13
22
Assim como no ano 32 33 14 29 22 passado, o critério de Prazo de entrega 30 33 29 41 44 qualidade de impres- Resistência/durabilidade 16 33 14 44 são é o mais relevante na escolha do fornecedor de rótulos insumos bem-feitas são fundamentais termoencolhíveis, com 45% dos votos. para garantir a máxima eficiência na O segundo mais importante é a qualiimpressão dos termoencolhíveis. dade de atendimento, que obteve 43% das respostas. Segundo ele, no primeiro trimestre de 2011, um novo equipamento de No sul, os requisitos técnicos imperam impressão ampliará a capacidade produna preferência: qualidade de impressão, tiva da empresa. “Em breve, a empresa qualidade de encolhimento e capaciapresentará novidades em materiais dade de encolhimento do rótulo receque deverão surpreender o mercado em beram 57% das menções. No Nordeste 2011. Estes investimentos e inovações e Centro-Oeste, o critério comercial
GRANDE
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
são importantes porque mantêm a empresa à frente em um mercado cada vez mais competitivo.” Outro ponto importante é o relacionamento com seus clientes. Amaral ressalta que cada pedido é tratado como um projeto específico. Também destaca que um projeto de sucesso passa pela definição de materiais e dimensões exatas do rótulo, testes de encolhimento, adequações,
de qualidade de atendimento é o mais valorizado, com 67% das citações. E, na região Sudeste, a qualidade de impressão e a qualidade de atendimento são igualmente importantes, com 43% dos votos, respectivamente.
TECNOLOGIA DE IMPRESSÃO E ATENDIMENTO EFICIENTES
Foto: Divulgação
Cada vez mais as empresas apostam nas novas tecnologias para se consolidarem no mercado de embalagens. Nos últimos dois anos, a BR Films vem investindo no desenvolvimento tecnológico das suas soluções. Além de novos equipamentos para revisão e acabamento, adquiriu modernas impressoras com sistema UV. “Elas garantem melhor controle das cores e melhor definição na impressão, com lineaturas de alta qualidade”, explica Murilo Amaral, diretor industrial da BR Films. Por esses investimentos, fica fácil perceber a necessidade do controle de muitas variáveis. Assim, de acordo com o diretor, equipamentos confiáveis, mão de obra especializada, processos produtivos bem definidos e análises de EDITORA BANAS
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Fotos: Divulgação
RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS
Os funcionários da Propack participam de treinamentos externos, congressos e cursos específicos de suas áreas
tratamento e ajustes de distorção da arte, aprovação e manutenção das cores e acompanhamento de todo o processo produtivo. “Esta política de trabalho fez a empresa conquistar a confiança dos grandes clientes.” Sempre atenta às novas tendências, a Propack, também investe em tecnologia de ponta para manter a sua posição de destaque nesse mercado. Segundo Roberto
Murilo Amaral, diretor industrial da BR Films
170 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
160_RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS.indd 170
Brandão, gerente comercial da Propack, para conseguir qualidade de impressão, um projeto preciso começa na escolha dos melhores fornecedores. “Precisamos trabalhar com os melhores Um projeto de materiais. Por sucesso passa exemplo, a repela definição sina do comde materiais e posto de PVC dimensões exatas tem características altamendo rótulo te controladas, pois não é qualquer PVC que serve para você produzir um filme termoencolhível mono-orientado”, explica. Outro fator que precisa ser levado em consideração quando se fala nos ganhos obtidos com os investimentos em tecnologia é o meio ambiente. Nos últimos anos, a equipe da Propack trabalha, por exemplo, no desenvolvimento de produtos que consomem menos matéria-prima. “Hoje forneço para muitos clientes sleeve de filme de PVC com 35 micra de espessura sem abrir mão do brilho, da qualidade de encolhimento e da tinta”, diz Brandão. O gerente credita o resultado, entre outros fatores, ao investimento em tecnologia de extrusão, melhoria contínua dos processos e qualificação dos seus profissionais.
CAPITAL HUMANO Para garantir o sucesso da empresa junto aos clientes a Propack promove constantemente cursos para capacitação de seus funcionários. “A empresa segue um cronograma de treinamento para todas as áreas. Os funcionários participam de treinamentos externos, congressos e também de cursos específicos de suas áreas para que a atualização seja contínua”, diz Brandão. Na BR Films há uma equipe na linha de frente preparada para facilitar as etapas do desenvolvimento no processo comercial. Segundo Amaral, o fato de a empresa ser especializada em sleeve demanda conhecimento específico de seus atendentes. Atualmente está em desenvolvimento um novo sistema operacional integrado que permitirá informações on-line aos clientes sobre os pedidos em produção. (A.B.)
INFORMAÇÕES BR FILMS tel.: (37) 3229-3400 | www.brfilms.com.br SLEEVER tel.: (11) 2303-2337 | www.sleever.com PROPACK tel.: (11) 4785-3700 | www.propack.com.br
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160_PG_171_ANTILHAS.indd 1
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SACOLAS
REFERÊNCIA NO SETOR A Antilhas confirmou sua preferência na categoria de sacolas, com 38% dos votos. No segundo e terceiro lugar, este ano, duas empresas estreiam: Rosni Embalagens e Vifranrespondentes
1 ANTILHAS
38%
2 ROSNI EMBALAGENS
19%
3 VIFRAN
7%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) SACOLAS QUALIDADE DE IMPRESSÃO
53%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
45%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
33%
DIVERSIDADE DE MATERIAIS
32%
PRAZO DE ENTREGA
30%
QUANTIDADE MÍNIMA
7%
Fotos: Divulgação
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Controle de qualidade de impressão automatizado
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SACOLAS
Conhecemos o processo produtivo de cada cliente, trazendo soluções e suporte técnico para acompanhamento de desempenho
A
categoria de sacolas estreou no ano passado e a Antilhas já é bicampeã. Ela confirmou sua liderança, com 38% dos votos, superando o desempenho anterior, quando obteve 22% das menções. Em segundo lugar, a Rosni Embalagens, com 19% das menções. Em terceiro lugar, a Vifran recebeu 7% dos votos.
A marca campeã obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e no Sul, com 50% das menções cada. No Sudeste, a Rosni Embalagens recebeu 22% da preferência e a Vifran, 7% das respostas. Nas grandes empresas, a Antilhas é líder absoluta na preferência dos profissionais, com 83% dos votos. A Rosni Embalagens obteve maior índice de preferência nas médias empresas, com 31% das menções. E a Vifran conquistou 8% dos votos nas pequenas e médias empresas. Este ano, a qualidade de impressão é o principal critério de preferência na escolha do fornecedor de sacolas, com 53% dos votos. Em seguida, os respondentes elegeram a qualidade de atendimento, com 45% das menções. No Sudeste, os quesitos de qualidade de impressão e de qualidade de atendimento têm importância similar para a escolha do fornecedor de sacolas, com 55% e 46% dos votos, respectivamente. Nas regiões do Centro-Oeste e Nordeste, os critérios de flexibilidade comercial e de diversidade de materiais receberam 50% das respostas cada. No Sul, os profissionais votaram nos quesitos de qualidade de impressão e qualidade de atendimento, com 50% cada. Nas pequenas empresas, os critérios mais votados foram qualidade de impressão e qualidade de atendimento, com 46% e 50% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, a qualidade de impressão é requisito mais relevante, com 62% das respostas. Nas grandes empresas, os profissionais também elegeram a qualidade de impressão, com 75% dos votos.
da excelência de um requisito técnico: a qualidade de impressão. Os fabricantes de sacolas sabem disso e investem em inovação. A Antilhas investiu cerca de R$ 20 milhões, nos últimos dois anos, em desenvolvimento e inovação. Para este ano, a meta da empresa é investir mais de R$ 20 milhões em equipamentos, novas tecnologias e outras inovações. Segundo Claudia Barbosa Sia, gerente de marketing da Antilhas, esses investimentos também serão direcionados para a consolidação
OUTDOOR ITINERANTE
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Verdadeiro outdoor itinerante, a sacola é o veículo de marketing de inúmeras marcas dos mais diferentes segmentos. Por isso, o apelo visual é imSacola produzida perativo para a comunicação com os pela Rosni Embalagens consumidores. Aí entra a importância LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA SACOLAS
Qualidade de impressão
RAMO DE ATIVIDADE
TAMANHO DA EMPRESA
SE
NE/ CO
SUL
EMBALAGENS
ALIMENTOS BEBIDAS
FARMAC. QUÍMICA
MÁQUINAS E EQUTOS
OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
55
25
50
70
50
60
25
42
46
62
75
Qualidade de atendimento
46
25
50
44
67
60
-
45
50
31
42
Flexibilidade comercial
32
50
25
22
33
40
50
39
35
31
25
Diversidade de materiais
31
50
25
33
33
40
50
26
25
38
50
Prazo de entrega
31
25
25
22
17
-
75
39
35
31
8
Quantidade mínima
5
25
25
7
-
-
-
10
8
8
-
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Fotos: Divulgação
Claudia Barbosa Sia, gerente de marketing da Antilhas
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um excelente atendimento aos seus clientes e realiza ótimas parcerias. Assim, por meio da experiência de nossos funcionários que são o elo de relacionamento entre o cliente e a empresa, somos capazes de nos manter próximos ao cliente e entender melhor do seu negócio”, ressalta. “Possuímos uma equipe que entende o que o cliente precisa. Estamos sempre disponíveis de acordo com sua necessidade, principalmente, em datas especiais e preparados para levar inovações que atendem suas necessidades”, acrescenta.
Planta fabril da Antilhas, em Santana do Parnaíba (SP)
e produção dos produtos gerados pelas patentes desenvolvidas e também para consolidar as que estão em desenvolvimento no âmbito da nanotecnologia. “A Antilhas possui padrões de referência de cores para orientar o processo produtivo. Além disso, contamos com equipamentos de última geração que medem tonalidades. Alguns dos equipamentos que usamos para garantir a qualidade de impressão são os espectrodensitômetros e os equipamentos de leitura e controle de escala de cores”, afirma. Rafael Margonari Silvestre, diretor-comercial da Rosni Embalagens, destaca que os investimentos em máquinas de impressão offset são fundamentais para garantir a qualidade de impressão esperada pelo cliente. “Além disso, a referência de cor desejada é decidida previamente com o cliente e o resultado é apresentado no papel que vai ser impresso. Isso é seguido como referência para produção”, explica. Equipamentos de última geração também são fundamentais para garantir a
Fotos: Divulgação
SACOLAS
Claudia lembra que o capital humano é o maior patrimônio da Antilhas. qualidade de impressão das sacolas. É o “Adotando uma política de respeito e que faz a Antilhas. “Fazemos manutentreinamento constante dos nossos coções preventivas e periódicas em todos laboradores, criamos um ambiente de os equipamentos, além de manter uma trabalho que valoriza o conhecimento”, uniformidade no processo de cada prodiz. Atualmente, a empresa possui cerduto e utilizar insumos ca de 700 funcionários e matérias-primas de diretos, aproximadaContamos com qualidade”, diz Claumente 1000 indiretos equipamentos de e mais de 160 clientes dia. Ela continua: “Com uma equipe de controle fixos. última geração de qualidade e inovação A gerente de marketing que medem & desenvolvimento esdestaca outro aspecto tonalidades pecializada e atualizada, que visa a atender bem elaboramos embalagens e melhor as necessiadequadas às demandas dades dos clientes. “A ampliação do de diversos mercados. Conhecemos centro de distribuição o tornou mais o processo produtivo de cada cliente, moderno, possui armazenamento trazendo soluções e suporte técnico para máster retrátil em duplas estruturas acompanhamento de desempenho na porta-paletes, ganhando, assim, mais linha de produção.” de 9.000 posições com locação dinâPara Silvestre, da Rosni Embalagens, a mica gerenciada por sistema WMS garantia da qualidade de impressão pasque possibilita a localização dos sa por ter os processos bem controlados, materiais on-time dando agilidade às desde o desenvolvimento, arte, préentregas.” produção, tinta, papel e impressão. Já Silvestre, da Rosni Embalagens, diz que a empresa está sempre próxima UMA RELAÇÃO DE do cliente e dá o retorno o mais rápido PARCERIA possível. “Os funcionários e a gestão da Segundo Claudia, para garantir companhia têm que estar engrenados a qualidade de atendimento junto com o cliente”, conclui. (M.H.) aos clientes, a Antilhas faz parte de uma cadeia de suprimentos e estabelece relações de parceria enINFORMAÇÕES tre empresas. “Ela é uma ANTILHAS empresa confiável, tem Tel.: (11) 4152-1111 | www.antilhas.com.br ROSNI EMBALAGENS
Tel.: (11) 2013-1466 | www.rosni.com.br
Padrões de referência de cores para orientar o processo produtivo
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VIFRAN
Tel.: (11) 4392-3611 | www.vifran.com.br
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SACOS DE PAPEL
ELA REINA ABSOLUTA Com 50% dos votos, a Klabin foi eleita, mais uma vez, campeã da categoria de sacos de papel. Ela superou o resultado obtido no ano passado quando conquistou 36% da preferênciarespondentes
E
1 KLABIN
50%
2 TROMBINI EMBALAGENS
19%
3 POLIKRAFT
16%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) SACOS DE PAPEL QUALIDADE DA MATÉRIA-PRIMA
leita pela metade dos respondentes, a Klabin é o fornecedor preferido de sacos de papel. No ano passado, a empresa também ocupou o posto mais alto, com 36% dos votos. A Trombini Embalagens manteve o segundo lugar, com 19% das menções. Em terceiro lugar, a Polifrakt obteve 16% das respostas.
41% QUALIDADE DA IMPRESSÃO
38%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
31%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
A Klabin conseguiu maior penetração na região Sudeste, onde a marca foi lembrada por 56% dos respondentes. A Trombini Embalagens mostrou a sua força na região Sul, com 50% das menções. E a Polikraft conseguiu 25% das respostas na região Sul.
28% PRAZO DE ENTREGA
22%
RESISTÊNCIA/DURABILIDADE
Nas pequenas e médias empresas, a Klabin reina absoluta, com 61% e 63% dos votos. A Trombini Embalagens obteve maior índice de votação entre os profissionais de grandes empresas, com 38% das menções. E a Polikraft foi mais votada entre os profissionais de médias empresas, com 33% das respostas.
22% LOTE MÍNIMO DE COMPRA
19%
Nesta categoria, os critérios técnicos prevaleceram na escolha do fornecedor de sacos de papel. Qualidade da matéria-prima e qualidade de impressão receberam 41% e 38% dos votos, respectivamente. No Sudeste, os respondentes elegeram os quesitos de qualidade de matéria-prima e qualidade de impressão, com 37% e 41% das menções, respectivamente.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os profissionais votaram nos critérios de qualidade da matéria-prima e qualidade de atendimento, com 100% dos votos cada. Na região Sul, os mesmos quesitos são os mais valorizados, com 50% das menções cada.
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
Nas pequenas, médias e grandes empresas, os aspectos técnicos são mais importantes. A qualidade da matéria-prima é o quesito mais relevante para os profissionais de pequenas e grandes empresas, com 44% e 50% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, a qualidade de impressão é o quesito mais relevante, com 67% das respostas. LOCALIZAÇÃO NE/ SUL CO % % %
EMBALAGENS
Qualidade da matéria-prima
37 100 50
30
50
33
Qualidade da impressão
41
-
40
33
83
Qualidade de atendimento
26
100
50
20
50
17
-
Flexibilidade comercial
30
-
25
40
-
17
-
RAZÕES DE PREFERÊNCIA SACOS DE PAPEL
SE
25
%
RAMO DE ATIVIDADE ALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS % % %
TAMANHO DA EMPRESA OUTROS
PEQUENA
MÉDIA
GRANDE
%
%
%
%
-
56
44
17
50
100
-
28
67
38
44
33
33
25
44
28
17
38
Prazo de entrega
26
-
-
20
33
17
-
22
22
33
13
Resistência/ durabilidade
22
-
25
20
17
33
-
22
11
33
38
Lote mínimo de compra
19
-
25
30
17
-
100
11
33
-
-
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SELADORAS
Flexibilidade comercial e disponibilidade de peças de reposição são os dois principais critérios de preferência, com 49% e 41% das menções, respectivamentepndentes
SELANDO QUALIDADES COMERCIAIS E TÉCNICAS 1 TECTRON 2 SELOVAC 3 DELGO
N
a categoria de seladoras, a Tectron conquistou a liderança, com 18% dos votos. Em segundo lugar, a Selovac recebeu 14% das menções. Na terceira posição, a Delgo garantiu 10% dos votos. A Tectron obteve índice de preferênciaraticamente igual em todas as regiões. A marca recebeu 19% dos votos no Sudeste, 20% nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e 17% no Sul. A Selovac foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, com 20% e 17% das menções. E a Delgo despontou nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 40% das respostas.
Foto: Divulgação
Nas pequenas e médias empresas, a Tectron é a marca preferida, com 18% e 22% dos votos. Nas grandes empresas, a Selovac tem maior preferência, com 43% das menções. E a Delgo é a preferida dos profissionais que atuam nas médias empresas, com 33% das respostas. Flexibilidade comercial e disponibilidade de peças de reposição são os dois principais motivos de preferência na escolha do fornecedor de seladoras, com 49% e 41% das menções, respectivamente. No Sudeste, a flexibilidade comercial é o principal critério de preferência, com 53% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a disponibilidade de peças de reposição ganha destaque, com 80% dos votos. Na região Sul, os profissionais elegeram um critério comercial: a qualidade de atendimento recebeu 50% das menções. Para 55% dos profissionais que atuam nas pequenas empresas, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência. Nas médias empresas, é a vez da qualidade de atendimento, com 56% das citações. E nas grandes empresas, a disponibilidade de peças de reposição é o critério mais relevante, com 86% das menções.
176 PESQUISA PACK DESTAQUE DE PREFERÊNCIA 2010
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18% 14% 10%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) SELADORAS FLEXIBILIDADE COMERCIAL
49%
DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
41%
PRAZO DE ENTREGA
39%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
39%
QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
31% Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
SEMPRE PRÓXIMO DO CLIENTE A flexibilidade comercial é fundamental para a satisfação do cliente. A Selovac possui um perfil comercial que agrega não apenas flexibilidade, mas também coerência e honestidade. “Entendemos que trabalhando com preços justos, de acordo com o padrão de qualidade de nossos
EDITORA BANAS
6/12/2010 11:59:15
SELADORAS
RAZÕES DE PREFERÊNCIA SELADORAS
LOCALIZAÇÃO NE/ SUL CO
SE %
%
%
EMBALAGENS
RAMO DE ATIVIDADE ALIMENTOS FARMAC. MAQUINAS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS
TAMANHO DA EMPRESA OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
71
75
40
36
55
44
29
Flexibilidade comercial
53 40 42
30
Disponibilidade de peças de reposição
34
80
42
60
21
25
40
55
33
Prazo de entrega
47
-
33
20
36
25
70
36
48
33
86
33
-
Qualidade de atendimento
31
60
50
60
43
75
10
27
36
56
29
Qualidade da assistência técnica
31
20
33
30
29
-
40
36
27
33
43
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
equipamentos, o que gera maior segurança aos nossos clientes, que comprovam os resultados de uma parceria sólida”, afirma Willy Borst, diretor-comercial da empresa. “Com isso, temos condições de dispor aos clientes menores o mesmo aporte comercial dado aos clientes de maior porte. Não levamos em conta apenas as necessidades dos clientes, mas também suas condições, de modo com que ele entenda que nossos equipamentos são sua melhor opção de mercado em relação ao custo-benefício.” Para atender o cliente de forma rápida no fornecimento de peças de reposição, a empresa conta com estoque, na matriz, em
São Paulo e também nas filiais, localizadas em Porto Alegre (RS), Chapecó (SC), Curitiba (PR) e Recife (PE). “Estamos investindo na capilarização e, para 2011, está prevista a abertura de mais cinco filiais em regiões estratégicas no Brasil”, adianta Borst. Por outro lado, ainda preocupada em oferecer os melhores serviços, a Selovac, recentemente, adquiriu um novo sistema operacional, muito mais amplo e que permite um gerenciamento mais detalhado dos itens constantes não só na matriz, como também nas filiais. “Isso garante a identificação de itens de maior e menor saída,
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agilidade na reposição de estoque e maior agilidade na distribuição”, destaca Burst, complementando: “Além disso, a empresa conta com uma equipe de expedição, responsável pelas embalagens, com transporte próprio e parcerias para o atendimento às entregas.” (C.L.) INFORMAÇÕES DELGO
tel.: (11) 4612-0011 | www.delgo.com.br SELOVAC
tel.: (11) 5643-5599 | www.selovac.com.br TECTRON
tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br
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SOPRADORAS
CINCO VEZES VITORIOSA
N
a categoria de sopradoras, a Pavan Zanetti confirma a sua liderança pela quinta vez consecutiva, com 38% dos votos. Em segundo lugar, a Bekum obteve 15% das menções. Compartilham o terceiro lugar, a Krones e a Multipet que receberam 12% das respostas cada. A marca vencedora tem penetração em todas as regiões do Brasil. No Sudeste, a Pavan Zanetti conquistou 40% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, a empresa recebeu 33% das menções.
Este ano, ano a Pavan Zanetti conquistou a primeira posição, com 38% dos votos. Ela cresceu 13 pontos percentuais em relação ao ano passado ndentes
1 PAVAN ZANETTI
A Bekum foi mais votada na região Sudeste, com 20% das respostas. Enquanto a Krones recebeu maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 33% dos votos. Já a Multipet mostrou a sua força nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, onde obteve 33% dos votos, respectivamente.
2 BEKUM 3 KRONES 3 MULTIPET
Duas marcas dividem a preferência entre os profissionais de grandes empresas: Pavan Zanetti e Bekum, com 50% das menções cada. Krones e Multipet foram mais citadas entre os profissionais de pequenas empresas, com 19% das menções cada.
RAZÕES DE PREFERÊNCIA SOPRADORAS
EMBALAGENS %
12% 12%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
54% QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
50%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
50%
DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
38% PRAZO DE ENTREGA
No segmento de embalagens, a flexibilidade comercial foi mais votada, com 69% das menções. Para os profissionais da indústria de alimentos e de bebidas, os quesitos de qualidade da assistência técnica e de disponibilidade de peças de reposição obtiveram 100% dos votos cada.
LOCALIZAÇÃO NE/ SUL CO % % %
15%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) SOPRADORAS
Para eleger o fornecedor de sopradoras, os respondentes elegeram três principais critérios de preferência: flexibilidade comercial, qualidade da assistência técnica e qualidade de atendimento, com 54%, 50% e 50% dos votos, respectivamente. No Sudeste, a flexibilidade comercial é o motivo de preferência mais relevante, com 60% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, a qualidade de atendimento é o quesito mais votado, com 100% das respostas.
SE
38%
4%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
RAMO DE ATIVIDADE ALIMENTOS FARMAC. MAQUINAS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS % % %
TAMANHO DA EMPRESA OUTRO
PEQUENA
MEDIA
GRANDE
%
%
%
%
Flexibilidade comercial
60
33
33
69
-
100
50
17
56
63
-
Qualidade da assistência técnica Qualidade de atendimento Disponibilidade de peças de reposição Prazo de entrega
45 35 50 5
67 67 100 100 -
46 38 38 8
100 100 -
50 50 -
50 75 25 -
50 67 50 -
50 63 31 -
50 38 38 13
50 100 -
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
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TAMPAS
1 VÉDAT 2 ALCOA CSI 3 SONOCO
15% 13% 10%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) TAMPAS QUALIDADE DE ATENDIMENTO
48%
CAPACIDADE DE VEDAÇÃO
41%
VARIEDADE DE PRODUTOS/ VARIEDADE DE APLICAÇÕES
39%
FLEXIBILIDADE COMERCIAL
38%
PRAZO DE ENTREGA
26%
LOTE MÍNIMO DE COMPRA
8%
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
UM MODELO DE FECHAMENTO
C
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
A Védat elegeu-se na primeira colocação, com 15% dos votos, numa disputa apertada. A Alcoa CSI e a Sonoco conquistaram o segundo e o terceiro lugar, com 13% e 10% das menções
Foto: Divulgação
A campeã conquistou maior índice de votação nas regiões Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste, com 17% dos votos. A Alcoa CSI mostrou sua força na região Sul, onde obteve 22% das respostas. E a Sonoco tem maior penetração na região Nordeste e Centro-Oeste, com 33% da preferência.
Para 23% dos profissionais de pequenas empresas, a Védat é o fornecedor preferido de tampas. Já a Alcoa CSI tem a preferência dividida entre os profissionais de pequenas e grandes empresas, com 19% e 14% dos votos, respectivamente. E a SonoLOCALIZAÇÃO RAMO DE ATIVIDADE TAMANHO DA EMPRESA co obteve maior ínNE/ SUL EMBALAGENS ALIMENTOS FARMAC. MÁQUINAS OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE SE dice de preferência RAZÕES DE PREFERÊNCIA CO BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS TAMPAS % % % % % % % % % % % dos profissionais de 46 31 50 40 69 52 56 29 Qualidade de atendimento 48 50 44 empresas de médio Capacidade de vedação 39 33 56 38 46 25 60 38 35 38 57 porte, com 19% das Variedade de produtos/ 41 33 33 46 15 75 60 31 45 19 50 menções. de aplicações Flexibilidade comercial
37
17
56
46
54
-
-
31
29
56
36
Prazo de entrega
26
50
11
19
38
25
40
23
32
25
14
Lote mínimo de compra
9
17
-
4
15
25
-
8
6
6
14
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om pouca diferença de pontos percentuais, os vencedores da categoria de tampas travam uma boa briga na liderança. Este ano, a Védat saltou sete pontos percentuais e sagrou-se a grande campeã, com 15% dos votos. Em segundo lugar, a Alcoa CSI obteve 13% das menções e a Sonoco ganhou a terceira posição, com 10% das menções.
Para eleger o fornecedor preferido de tampas, os respondentes
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TAMPAS
avaliam, principalmente, o requisito de qualidade de atendimento, que obteve 48% dos votos. Em seguida, o critério técnico de capacidade de vedação, com 41% das respostas. Os motivos de preferência mudam de acordo com a região dos respondentes. No Sudeste, qualidade de atendimento e a variedade de produtos e de aplicações são os mais relevantes, com 48% e 41% das menções, respectivamente. No Nordeste e Centro-Oeste, os requisitos de qualidade de atendimento e prazo de entrega são os mais votados em igual proporção, com 50% dos votos. E, na região Sul, a capacidade de vedação e a flexibilidade comercial têm igual importância, com 56% das respostas.
SOLUÇÕES NA PRODUÇÃO DE TAMPAS Qualidade de atendimento e soluções eficientes são alguns dos diferenciais competitivos da Védat para atender ao segmento de embalagens de laboratórios farmacêuticos e veterinários. Assim, para garantir o melhor serviço aos seus clientes, a empresa investe em treinamentos e capacitação de seus profissionais. Segundo Paulo de Castro Reis, gerente de relações institucionais e marketing da Védat, os funcionários passam por treinamentos internos e externos e, posteriormente, por cursos regulares de reciclagem. Outra questão importante para a Védat garantir sucesso no atendimento e nas operações comerciais é a proximidade com o cliente. Castro Reis conta que a empresa possui uma equipe de vendas dirigida a atender aos clientes de acordo com cada situação específica. “A equipe de vendas é estruturada de forma que cada pessoa seja responsável por um grupo de clientes. Isto garante um atendimento mais ágil e personalizado”, diz. Além disso, os executivos de vendas fornecem apoio técnico e comercial e o pessoal interno administra os pedidos e as entregas.
Tampas mais enxutas contribuem diretamente nos custos
A Alcoa CSI também aposta na constante inovação em sistemas e processos e na excelência do atendimento ao cliente para se manter entre as líderes desse segmento. Esses investimentos garantem agilidade nos serviços e redução de custos. “Trabalhamos em conjunto com nossos clientes para garantir a entrega de valor agregado em todas as soluções de tampas que oferecemos. Isso é S.M.A.R.T: serviços, marketing, aplicações, responsabilidade e tecnologia. Por meio de um sistema completo e integrado de soluções de capsulado, a CSI oferece o menor custo total de operação aos seus clientes”, explica Noelia Francioli, analista de marketing para América do Sul da Alcoa CSI.
também mostram o comprometimento em torno de um modelo de desenvolvimento capaz de aliar a questão do meio ambiente.
Atentas à necessidade de oferecer o que Também pensando na economia e no dehá de melhor no mercado em termos senvolvimento sustentável, Noelia conta de novas tecnologias aos seus clientes, que a Alcoa CSI deas empresas do sesenvolveu as primeiras tor vêm investindo A empresa possui tampas de altura reduem pesquisas para o zida: a Xtra-Lok mini e desenvolvimento de uma equipe de a Sport-Lok Mini. Elas tampas com excevendas dirigida a diminuem os custos de lente capacidade de atender aos clientes embalagens e reduzem vedação. Um bom de acordo com cada significativamente o exemplo disso é a peso da garrafa PET. A Védat. “A empresa situação específica CSI oferece todo o sufaz grandes investiporte para a conversão mentos em novas de tampas tamanho padrão para tampas tecnologias e também na ampliação de mini, incluindo um sistema de troca seu parque industrial com a importação rápida de ferramentas para linhas de ende máquinas e equipamentos que perchimento. Já foi comprovado que tampas mitem o desenvolvimento de produtos e mais enxutas contribuem diretamente soluções inovadoras. Podemos destacar nos custos das empresas que adotaram as premiadas tampas Kalitop 27 e 28 a nova ferramenta e, principalmente, que reduzem significativamente o ‘salvam’ milhões destas embalagens conconsumo de resina na produção das sumidas diariamente no mundo todo”, tampas e preformas de água mineral e argumenta a gerente. (A.B.) refrigerante. As tampas 28 e 31,5 com sílica para medicamentos e também a cápsula ecotrack feita com PLA, um bioplástico feito de fonte renovável”, explica Castro Reis.
INFORMAÇÕES
As melhorias como as da Védat, além de conseguirem a redução de desperdício e maior competitividade aos seus clientes,
VÉDAT Tel.: (11) 2133-1212 | www.vedat.com.br
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Paulo de Castro Reis, gerente de relações institucionais e marketing da Védat
ALCOA CSI Tel.: (11) 4134-2500 | www.csiclosures.com SONOCO Tel.: (11) 5097-2750 | www.sonocoforplas.com.br
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TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO
TRAJETÓRIA DE CRESCIMENTO MANTIDA Este ano, a Tectron conquistou novamente o primeiro lugar, com 44% dos votos. Ela cresceu 15 pontos percentuais em relação ao ano passado. A marca mostrou a sua força nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, com 75% e 56% das menções
N
o mercado de túneis de encolhimento, a Tectron sagrou-se mais uma vez campeã, com 44% dos votos. Ela cresceu 15 pontos percentuais em relação ao ano passado. Em segundo lugar, a Weldotron obteve 21% das respostas. Em terceiro lugar, a Sunnyvale conquistou 19% das menções.
A líder conquistou mais votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e Sul, com 75% e 56% dos votos, respectivamente. A Weldotron obteve maior índice de votação nas regiões Sudeste e Sul, com 23% e 22% das menções, respectivamente. A Sunnyvale também conquistou maior índice de preferência nas regiões Sudeste e Sul, com 20% e 22% das respostas. A Tectron está na ponta da língua dos profissionais que atuam nas pequenas, médias e grandes empresas, com 44%, 44% e 43% dos votos, respectivamente. A Weldotron mostra a sua força nas pequenas e grandes, com 24% e 29% das menções, respectivamente. Já a Sunnyvale tem maior penetração entre os profissionais que atuam nas médias empresas, com 38% das menções. Como no ano passado, os respondentes elegeram os quesitos de qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial, com 52% e 46% dos votos, respectivamente. No Sudeste, o critério de qualidade da assistência técnica é o mais relevante, com 51% das respostas. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os requisitos de qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial obtiveram 75% dos votos cada. No Sul, a flexibilidade comercial foi o motivo de preferência mais votado, com 67% das menções.
Fotos: Divulgação
Nas pequenas empresas, a qualidade da assistência técnica e a flexibilidade comercial são as principais razões de preferência, com 52% das respostas cada. Nas médias e grandes empresas, a qualidade da assistência técnica é o quesito mais valorizado, com 50% e 57% dos votos, respectivamente.
FLEXIBILIDADE E EXPERTISE A preocupação em atender bem os seus clientes faz com que todos os equipamentos fabricados pela Tectron Brasil sejam testados e otimizados na fábrica, gerando um relatório de testes operacional e produção, que é filmado para
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1 TECTRON 2 WELDOTRON 3 SUNNYVALE
44% 21% 13%
RAZÕES DE PREFERÊNCIAS (TOTAL) TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
52% FLEXIBILIDADE COMERCIAL
46% DISPONIBILIDADE DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO
40%
PRAZO DE ENTREGA
29%
QUALIDADE DE ATENDIMENTO
29%
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ser consultado sempre que necessário. “Sempre colocamos à disposição de nossos clientes a nossa empresa; para o envio de operadores e técnicos para treinamento em nossa fábrica, sem custos para o cliente além do translado dos operadores e técnicos. Caso o cliente opte pelo envio de técnico de nossa empresa, somente são cobradas as despesas de locomoção, hospedagem e refeições”, detalha Gordiano Felizardo Filho, diretor da Tectron, lembrando, entretanto que, em função dos testes realizados na empresa com ou sem a presença de ope-
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TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO
LOCALIZAÇÃO
RAZÕES DE PREFERÊNCIA TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO
RAMO DE ATIVIDADE
SE
NE/ CO
SUL
%
%
%
TAMANHO DA EMPRESA
FARMAC. MÁQUINAS EMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA E EQUTOS
OUTROS PEQUENA MÉDIA GRANDE
%
%
%
%
%
%
%
%
Qualidade da assistência técnica
51 75 44
45
33
-
70
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50
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Flexibilidade comercial
37
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67
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58
-
40
38
52
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29
Disponibilidade de peças de reposição
40
25
44
36
50
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30
31
36
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43
Prazo de entrega
34
-
22
27
25
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30
31
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Qualidade de atendimento
31
25
22
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50
30
15
24
38
29
Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado
cimentos e experiência para aplicação nos equipamentos auxiliares em nossos equipamentos, que contam com o que há de melhor em eletroeletrônica, pneumática e mecânica disponível no mercado. “Além disso, todos os nossos técnicos são treinados em nossa fábrica, visto que a política da Tectron Brasil é o aproveitamento da base (produção) para Em relação à assistêna formação do corpo cia técnica, Felizardo Filho garante que os Os custos de nossos técnico, investindo em sua formação acadêmitécnicos da empresa equipamentos são ca. Dessa forma, temos sempre são treinados revistos em períodos técnicos capacitados com presteza, clareza, em sua totalidade de confiança e capacidade regulares por meio nossos equipamentécnica a ser transmide planilhas tos, desde a produção/ tida aos clientes. “Tal montagem mecânica/ confiança transmitida elétrica/testes e colocação em funcionaaos nossos clientes traz para a Tectron mento/start-up”, afirma o diretor. Brasil retorno substancial no que tange radores, que geram o relatório de testes completo, fotografado e filmado, normalmente, não é necessário a presença de nosso técnico nas ações dos clientes, mas tal decisão fica sempre a critério do cliente.
à confiança que o cliente deposita em nossa empresa, sempre que necessita queremos que o nosso cliente recorra a nossa assistência técnica.” E a atenção aos clientes não se resume à assistência técnica, mas passa pela agilidade no fornecimento de peças de reposição. “Todas as peças ou partes de nossos equipamentos têm disponibilidade imediata em nosso estoque para os clientes. A agilidade para envio das peças fica ao critério do cliente, caso ele queira efetuar a respectiva manutenção, utilizando o seu corpo técnico. Caso utilize a nossa assistência técnica, os técnicos se encarregam de levá-las. O nosso tempo de deslocamento para atendimento não ultrapassa o período de 24 horas”, assevera. Já para garantir o desenvolvimento dos equipamentos, os engenheiros e técnicos da Tectron são treinados em cursos regulares fornecidos pelos fornecedores e parceiros de maneira a adquirir conhe-
“Também temos em nossa empresa departamento de pós-vendas que, em períodos regulares, entra em contato com os nossos clientes questionando sobre o funcionamento dos equipamentos. Esse atendimento antecipa problemas que possam ocorrer, assim podemos antecipar as necessidades de nossos clientes , se for necessário. Já programamos a visita de nosso assistente técnico ou resolvemos a dúvida via telefone, tratando diretamente com o operador ou departamento técnico do cliente.” Para completar a excelência no atendimento ao cliente, a Tectron oferece flexibilidade na sua política comercial. “A política aplicada pela Tectron Brasil no departamento de custos e comercial é direcionada aos nossos clientes. Os custos de nossos equipamentos são revistos em períodos regulares por meio de planilhas, que objetivam verificar e otimizar a nossa lista de preços, proporcionando maior EDITORA BANAS
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Gordiano Felizardo Filho, diretor da Tectron
segurança nas negociações e permitindo atender as expectativas dos clientes no que tange a descontos ou formas de pagamento diferenciadas”, ressalta Felizardo Filho. “Tal flexibilidade proporciona segurança ao cliente em seu fluxo de caixa. Também oferecemos vários tipos de financiamento para venda de equipamentos, incluindo financiamento direto com a Tectron Brasil e financiamento pelo Cartão BNDES, Leasing, Finame, Proger etc”, acrescenta. “Em nossa política comercial, a Tectron Brasil sempre estará aberta a qualquer tipo de negociação de preços, sempre visando o melhor atendimento ao cliente, visto que ele é o nosso maior patrimônio”, finaliza Felizardo Filho. (C.L.) INFORMAÇÕES SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.br TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br WELDOTRON Tel.: (11) 2060-0388 | www.weldotron.com.br
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RETROSPECTO
Os vencedores de todas as edições CINCO VEZES
3M DO BRASIL 2006* (1º e 3º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) ALCAN PACKAGING 2006* (6º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º) ÂNGULO RETO 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) BOBST 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º e 3º), 2010 (1º) BOX PRINT 2006* (4º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (1º) BRASILATA 2006* (2º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) BRASKEM 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) BRAPENTA 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) CANTOPLEX 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (3º) CIV (OWENS-ILLINOIS) 2006* (3º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 3º), 2010 (2º) CROWN CORK 2006* (1º), 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (3º) CYKLOP 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) DIXIE TOGA 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º) EMBALATEC 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º) FEVA 2006* (2º), 2007 (1º e 2º), 2008 (2º e 3º), 2009 (1º e 2º), 2010 (3º) KHS 2006* (7º), 2007 (1º e 3º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) KLABIN 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) KRONES 2006* (2º), 2007 (2º e 3º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º, 2º e 3º), 2010 (2º e 3º) HENKEL 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) MACK COLOR 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) MARFINITE 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) MARKEM.IMAJE 2006* (4º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (3º) NOVELPRINT 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) OYSTAR FABRIMA 2006* (2º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) PAVAN ZANETTI 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º e 2º), 2010 (1º e 3º) POLO FILMS 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º) PRADA 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) RIGESA 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (3º) ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM 2006* (1º e 3º), 2007 (1º E 2º), 2008 (2º e 3º), 2009 (2º), 2010 (1º e 3º) SELOVAC 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º) SERRALGODÃO 2006* (4º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2º) SIDEL 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) SIG COMBIBLOC 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) STRAPACK (STRAPET) 2006* (2º e 3º), 2007 (2º E 3º), 2008 (1º, 2º e 3º), 2009 (1º,2º, 3º), 2010 (3º) SUNNYVALE 2006* (2º), 2007 (1º e 2º), 2008 (1º e 3º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º, 3º) TETRA PAK 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) THR 2006* (5º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) TROMBINI 2006* (2º e 3º), 2007 (2º), 2008 (1º e 3º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º) TUBOCAP 2006* (4º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (3º) VICARI 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) VIDEOJET WILLETT 2006* (2º), 2007 (1º, 2º e 3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) WELDOTRON 2006* (3º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º) WHEATON 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º)
QUATRO VEZES
BAUCH CAMPOS 2006* (6º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º) BAUMGARTEN 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2009(2º e 3º) MULTIPET 2007 (3º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (3º) CANGURU 2007 (2º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º e 2º), 2010 (1º) CANTONEIRA PAULISTA 2006* (4º), 2007 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) CARNEVALLI 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) CONVERPLAST 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (1º e 3º) DOW BRASIL 2006* (4º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) IGARATIBA 2006* (7º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (1º) INAPEL 2006* (3º), 2007(2º), 2008 (3º), 2009 (3º) LAMIPACK 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2º) LINPAC PISANI 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) MASIPACK 2006* (7º), 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (3º) MATRA 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º) NADIR FIGUEIREDO 2006* (8º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2) RENAMAK 2006* (3º e 4º), 2007 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º e 3º) REXAM 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (1º) ROMI 2006* (1º), 2007 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) RUTTINO-POLIMARKETING-PIRAMIDAL 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º) SCHOELLER 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º) SERAC 2006* (1º), 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º) SINIMPLAST 2006* (9º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º e 3º) SLEEVER 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º) SONOCO 2006* (2º), 2007 (3º), 2008 (3º), 2010 (2º e 3º) TECTRON 2007 (1º e 2º), 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (1º) UNIPAC 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) VERALLIA (SAINT GOBAIN EMBALAGENS) 2006* (1º), 2007 (1º), 2008 (2º), 2010 (1º) VIDRARIA ANCHIETA 2006* (5º), 2007 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º)
TRÊS VEZES
a10 DESIGN 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (3º) ACTIVAS 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º) ALCAN PACKAGING BEAUTY 2006* (1º), 2008 (2º), 2010 (1º) ALCOA CSI 2007 (2º) 2009 (1º), 2010 (2º) ANTILHAS 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (1º) ARTECOLA 2006* (2º), 2007 (2º), 2008 (3º) AVERY DENNISON 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)
BAUCH & CAMPOS 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º) BEKUM 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) BP FILMES 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º) BRAGA 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) BRASILPACK 2007 (3º), 2009 (3), 2010 (2º) C-PACK 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (1º) CIMPLAST 2006* (2º), 2008 (1º), 2009 (1º) COLACRIL 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º) ELETRO FORMING 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (1º) EUROPACK 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (2º) FORTRESS 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (2º) HAUS + PACKING DESIGN 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) HEIDELBERG 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) JAGUAR 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (1º) JPJ 2006* (8º), 2007 (2º), 2009 (2º) KBK PLÁSTICOS 2006* (3º), 2008 (2º), 2010 (3º) LATAPACK-BALL 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (2º) LIMER-CART 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º) MAN FERROSTAAL 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) MANULI FITASA 2006* (5º), 2007 (1º e 3º), 2010 (2º) MAQ FLEX 2007 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) METALGRÁFICA ROJEK 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (3º) NARITA 2006* (4º), 2007 (3º), 2008 (3º) NARITA DESIGN 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) OWENS-ILLINOIS 2006* (4º), 2008 (3º), 2010 (2º) ORSA 2006* (2º e 3º), 2007 (3º), 2008 (1º) PACKINTEC 2006* (1º), 2008 (2º), 2010 (2º) POLY-VAC 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º) PROFAMA 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º) PROMALER 2006* (3º), 2007 (3º), 2008 (2º) PROPACK 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º) ROTATEK 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) TAPON CORONA 2006* (1º), 2007 (1º), 2009 (2º) TECNOR 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º) VÉDAT 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (1º) VITOPEL 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º)
DUAS VEZES
ADELBRAS 2009 (3º), 2010 (3º) ADERE 2006* (3º), 2008 (2º) AMCOR PET 2008 (3º), 2009 (2º) ARBRAS 2008 (3º), 2010 (1º) ARV ALRICANDE 2006* (2º), 2007 (3º) BATTENFELD 2007 (3º), 2010 (2º) BISPHARMA PACKAGING 2007 (3º), 2009 (2º) BOBINATEC 2008 (3º), 2009 (1º) BRASILGRÁFICA 2006* (3º), 2007 (1º) BRAWEL MÁQUINAS 2008 (2º), 2010 (2º) BR FILMS 2009 (2º), 2010 (1º) BRUNO BIAGIONI 2006* (7º), 2010 (2º) CAMPAK 2009 (3º), 2010 (2º) CANOZO MADEIRAS 2007 (3º) CARTONALE 2008 (3º), 2010 (2º) CBS 2006* (2º), 2007 (2º e 3º) CCL LABEL 2008 (3º), 2009 (2º) CEZAN 2009 (3º), 2010 (1º) CORAS DO BRASIL 2008 (2º), 2009 (2º) COREPLAST 2006* (4º), 2007 (1º) CRYOVAC 2006* (5º), 2007 (2º) DALMAK 2007 (2º), 2009 (3º) DELTAPLAM 2007 (2º), 2009 (3º) EMPLAL 2008 (1º), 2010 (2º) ERLI 2006* (4º), 2007 (3º) ESPER EMBALAGENS 2006* (2º), 2008 (3º) ETIAM 2009 (2º), 2010 (3º) FELINTO 2006* (8º), 2010 (2º) FILIZOLA 2006* (2º), 2007 (2º) FORTYMIL 2009 (3º), 2010 (2º) FURNAX 2008 (2º), 2010 (3º) FUTURA 2006* (4º), 2007 (2º) FUTURE PACK 2008 (3º), 2009 (3º) GRUPO M&G 2009 (3º), 2010 (3º) HIMAFE 2009 (3º), 2010 (3º) HP EMBALAGENS 2006* (1º), 2007 (1º) HUSKY DO BRASIL 2006* (4º), 2009 (3º) HUHTAMAKI 2007 (2º), 2009 (3º) IBRATEC 2006* (1º), 2007 (3º) IMPACTA 2006* (3º), 2007 (1º) INCOPLAST 2006* (3º), 2009 (1º) INDEPLAST 2008 (1º), 2009 (2º) INDÚSTRIA BANDEIRANTE 2009 (1º), 2010 (3º) IPIRANGA 2006* (2º), 2007 (2º) ITABERÁ 2007 (3º), 2008 (2º) KRAFTPEL 2009 (2º), 2010 (3º) LANIN 2006* (5º), 2010 (2º) MADEICO 2007 (3º) 2008 (3º) MARPLAST 2009 (2º), 2010 (3º) MARTE 2006* (3º), 2007 (3º) MONTEX 2009 (2º), 2010 (3º) NORDSON 2006* (2º), 2007 (2º) PETROQUÍMICA TRIUNFO 2008 (2º), 2009 (3º)
As companhias, quantas vezes e os anos em que apareceram entre os primeiros colocados desde a primeira edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência.
PIMACO 2006* (5º), 2007 (2º) PLASC 2008 (3º), 2009 (3º) PLÁSTICOS NOVEL NORDESTE 2007 (3º), 2008 (3º) PLASTITALIA 2007 (3º) 2009 (3º) PLASTSEVEN 2006* (7º), 2010 (3º) QUALIJET 2008 (2º), 2009 (2º) RESINET 2008 (2º), 2009 (2º) SÃO CAETANO 2006* (8º), 2007 (2º) SCHOTT BRASIL 2006* (10º), 2010 (3º) SEAL 2006* (2º e 6º), 2007 (2º) SIGNODE 2006* (4º), 2007 (3º) SOL PP 2008 (2º), 2010 (2º) SUZANO 2009 (2º), 2010 (2º) SUZANO PETROQUÍMICA 2006* (3º), 2007 (3º) SYMBOL 2006* (2º), 2007 (1º) TOLEDO 2006* (1º), 2007 (1º) UNIPAC EMBALAGENS 2007 (2º), 2010 (3º) VALFILM 2006* (4º), 2010 (1º) WINDMOELLER 2008 (3º), 2009 (3º) ZEBRA 2006* (1º), 2007 (1º e 3º)
UMA VEZ
43 S/A GRÁFICA 2007 (3º) A APACE 2006* (6º) ADAMI 2007 (3º) ADECOL 2009 (3º) ALFA INSTRUMENTOS 2006* (4º) AMPACET 2010 (2º) ARAMADE 2010 (1º) ARMAZÉM PLÁSTICOS 2007 (3º) ARPECMA 2007 (2º) ARO 2008 (3º) ARTEPACK 2007 (2º) BANDEIRANTE 2006* (5º) BARBAN 2008 (1º) BARBI 2007(3º) BARCODE 2006* (3º) BERICAP 2006* (6º) BRASCOLA 2010 (3º) BRASTAMPAS 2006* (3º) CANTA CLARO 2009 (2º) CATUAÍPRINT 2009 (2º) CBL 2006* (4º) CELOCORTE 2007 (2º) CENTER FIX 2006* (4º) CERUTTI 2010 (2º) CHEP 2008 (2º) CIKEL BRASIL VERDE 2007 (3º) CLARIANT 2010 (3º) CLYREP 2007 (3º) COBEL 2007 (2º) COLORFIX 2010 (3º) COLORFLEX 2010 (3º) COMEXI DO BRASIL 2010 (1º) COMPRINT 2010 (2º) CORTEMIX 2008 (2º) COMPANHIA METALGRÁFICA PAULISTA 2009 (3º) CROMEX 2010 (1º) DELGO 2010 (1º e 3º) DISPAFILM 2007 (1º e 3º) DOMINO 2006* (3º) ECONOBLOCK 2007 (3º) ELTETE 2006* (5º) EMBALE 2009 (1º) EMBAPACK 2010 (3º) EMBRAT 2010 (2º) EMIBRA 2010 (3º) EMPAX 2007 (2º) EPSON DO BRASIL 2007 (2º) ESPUMASUL 2006* (6º) ETIPACK 2006* (7º) EUCAPINUS 2007 (3º) EVEREST 2010 (3º) FADA 2006* (4º) FERCORR EMBALAGENS 2007 (3º) FILTRONA 2007 (2º) FLEXBETA 2007 (2º) FLEXOPOWER 2007 (3º) FLEXO TECH 2007 (2º) FLEXSIL 2010 (3º) FLEXTAPE 2008 (3º) FORT 2006* (2º) FRASCOMAR 2006* (2º) FRASCOLEX 2006* (7º) FUJIMEC 2009 (3º) GARBONI 2008 (2º) GARRETA 2006* (3º) GD DO BRASIL 2006* (5º) GGS 2007 (1º) GN 2010 (3º) GRAHAM PACKAGING 2006* (5º) GREIF 2006* (6º) GRIF 2006* (8º)
GRUPO IBAÑEZ 2010 (3º) GUAÇUPACK 2010 (3º) GUYNYA 2010 (3º) HIMACO 2006* (3º) IBEPLAS 2006* (3º) IBEMA 2009 (3º) INDUMAK 2006* (6º) INNOVIA FILMS 2010 (3º) INPLAVEL 2006* (6º) ITAPRINT 2007 (2º) JEMAK 2006* (3º) JHM 2006* (6º) JOSÉ A. BRÁULIO 2008 (3º) JUQUITIBA 2006* (7º) KIMADEIRAS 2009 (2º) KROMOS 2010 (2º) LADAL 2006* (4º) LAMBERTEX 2006* (3º) LAMIPLÁSTICA 2007 (2º) LORD 2006* (9º) LOOP 2008 (2º) LOMA 2006* (2º) MACK ROSS 2006* (7º) MAI SAI 2010 (2º) MÁQUINAS SOLDAR PLÁSTICOS ARAÚJO 2007 (3º) MAQUISFER 2006* (4º) MAX FILM 2006* (2º) MEGA PLAST 2010 (2º) MEISTER 2009 (2º) METALGRÁFICA IGUAÇU 2008 (2º) METROLOGIC 2006* (3º) MMB EMBALAGENS 2009 (2º) MOCOCA 2006* (5º) MONTE SIÃO 2006* (8º) NATIONAL STARCH 2007 (3º) NEFAB 2007 (2º) NELPAS 2006* (5º) NILGRAF 2006* (1º) NILPETER 2008 (3º) NISSEI ASB 2009 (3º) NOBELPACK 2009 (3º) NORPACK 2007 (3) NOVALATA 2010 (3º) NOVA PLAST 2007 (3º) OLVEPLAST 2010 (2º) O REI DO FITILHO 2007 (2º) PALETRANS 2007 (2º) PAPIRUS 2010 (3º) PAVÃO 2008 (2º) PAVAX 2010 (3º) PENHA 2010 (2º) PINUS PALETE 2007 (1º) PLANTEC 2006* (8º) PLASTEST 2007 (3º) PLÁSTICOS ELDORADO 2010 (3º) PLÁSTICOS NOVEL PARANÁ 2007 (3) PLÁSTICOS PAMPA 2006* (10º) PLASTPEL 2006* (11º) PLASTWAL 2007 (2º) PLM PLÁSTICOS 2009 (2º) POLIKRAFT 2010 (3º) POLITENO 2007 (3º) POLY PLAST 2007 (2º) POLYPLASTIC 2009 (2º) QUATTOR PETROQUÍMICA 2008 (3º) RANGEL 2006* (12º) RAUMAK 2010 (2º) RIOPOL 2006* (5º) RIPASA 2006* (5º) RIO PALLET 2009 (3º) ROSIL 2007 (3º) ROSNI EMBALAGENS 2010 (2º) ROSSET 2006* (5º) SAMAVIDROS 2006* (9º) SANDRETTO 2007 (2º) SANSUY 2007 (2º) SANTA ROSA 2006* (4º) SARAPUÍ 2006* (6º) SERRARIA MOHR 2007 (2º) SETORMAQ 2007 (3º) SGD VIDROS 2010 (3º) SILBEYER 2007 (2º) SIMBIOS PACK 2008 (3º) SOFT COLOR 2006* (9º) SPILTAG 2006* (11º) SULPRINT 2006* (13º) STM 2006* (4º) TECNOVAL 2007 (2º) TRANSPACK 2010 (2º) TRIPACK 2007 (3º) TUDELA 2010 (3º) ULMA PACKAGING 2009 (3º) UNIFLEXO 2009 (3º) VENANCIO AIRES 2009 (3º) VIDROPORTO 2010 (2º) VIEZZER 2006* (14º) VIFRAN 2010 (3º) VITS 2010 (2º) ZARAPLAST 2006* (5º) ZEGLA 2006* (9º) WILKE ZELEPEL 2006* (6º) WOOD PACK 2007 (3º)
*Em 2006, não houve limitação quanto ao número de fornecedores.
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185........................................ ABIPACK..............................................................................................................................................www.abipack.com.br 3ª Capa.................................. ABRE........................................................................................................................................................... www.abre.org.br 171......................................... ANTILHAS............................................................................................................................................www.antilhas.com.br 163......................................... ART-TEC..................................................................................................................................www.arttecmaquinas.com.br 4/5......................................... BOX PRINT............................................................................................................................................ www.boxprint.ind.br 53........................................... BP FILMES..........................................................................................................................................www.bpfilmes.com.br 75........................................... BRAGA.....................................................................................................................................................www.braga.com.br 2ª capa/3.............................. BRAPENTA............................................................................................................................................. www.brapenta.com 29........................................... CEZAN..................................................................................................................................................... www.cezan.com.br 37........................................... COGNEX.........................................................................................................................................www.cognex.com/plusid 69........................................... COIM............................................................................................................................................... www.coimgroup.com.br 101......................................... COLACRIL............................................................................................................................................. www.colacril.com.br 143......................................... CROMEX............................................................................................................................................... www.cromex.com.br 85........................................... DIXIE TOGA........................................................................................................................................ www.dixietoga.com.br 61........................................... EMIBRA................................................................................................................................................. www.emibra.com.br 41........................................... EMPLAS................................................................................................................................................www.emplas.com.br 81........................................... EPET............................................................................................................................................................www.epet.ind.br 67........................................... FASCREEN..........................................................................................................................................www.fascreen.com.br 185........................................ FLUIR PNEUMÁTICA................................................................................................................www.fluirautomacao.com.br 147......................................... GREENFIELD (EMBALA NORDESTE).............................................................................................. www.greenfield.com.br 127......................................... FOREST PAPER..............................................................................................................................www.forestpaper.com.br 109......................................... HAVER BRASIL...............................................................................................................................www.haverbrasil.com.br 21........................................... HENKEL.................................................................................................................................................www.henkel.com.br 32/33.................................... IBEMA.....................................................................................................................................................www.ibema.com.br 47........................................... IGARATIBA......................................................................................................................................... www.igaratiba.com.br 161......................................... INDEMETAL GRÁFICOS...................................................................................................... www.indemetalgraficos.com.br 67........................................... INNOVIA FILMS.................................................................................................................................www.innoviafilms.com 99/157.................................. INSTITUTO DE EMBALAGENS................................................................................... www.institutodeembalagens.com.br 17........................................... JAGUARÉ.............................................................................................................................................. www.jaguare.com.br 19........................................... KRONES................................................................................................................................................www.krones.com.br 55........................................... LAMIPACK..........................................................................................................................................www.lamipack.com.br 107......................................... LE PRINT.................................................................................................................................................. www.leprint.ind.br 4ª Capa.................................. M&G................................................................................................................................................ www.gruppomg.com.br 103......................................... MACK-ROSS.....................................................................................................................................www.mackross.com.br 185........................................ MAINARD.................................................................................................................................. www.mainard.com.br/shop 97........................................... MAGNATEC...................................................................................................................................... www.magnetec.com.br 93........................................... MANULI FITASA........................................................................................................................... www.manulifitasa.com.br 59........................................... MARFINITE........................................................................................................................................ www.marfinite.com.br 121......................................... MEISTER...............................................................................................................................................www.meister.com.br 73........................................... Messe Düsseldorf (interpack)....................................................................................................www.interpack.com 31........................................... METROLABEL................................................................................................................................. www.metrolabel.com.br 185........................................ MOLTEC.................................................................................................................................................www.moltec.com.br 185........................................ MULTIPELL..........................................................................................................................................www.multipel.com.br 83........................................... MN DESIGN......................................................................................................................................www.mndesign.com.br 51........................................... NOVELPRINT................................................................................................................................... www.novelprint.com.br 97........................................... OLVEPLAST........................................................................................................................................ www.olveplast.com.br 23........................................... PH-FIT........................................................................................................................................................www.phfit.com.br 133........................................ PISANI..................................................................................................................................................... www.pisani.com.br 185........................................ PLASVIPACK................................................................................................................................... www.plasvipack.com.br 89........................................... POLO FILMS...................................................................................................................................... www.polofilms.com.br 43........................................... PRADA.................................................................................................................................................... www.prada.com.br 79........................................... REED EXHIBITIONS.........................................................................................................................www.brasilplast.com.br 9............................................. METALGRÁFICA RENNER................................................................................................. www.metalgraficarenner.com.br 177......................................... RENOVE................................................................................................................................ www.renovemaquinas.com.br 6/7......................................... RIGESA...................................................................................................................................................www.rigesa.com.br 105......................................... SELOVAC...............................................................................................................................................www.selovac.com.br 91........................................... SIG COMBIBLOC..................................................................................................................................... www.sig.biz/brasil 179......................................... SILGAN WHITE CAP......................................................................................................................www.silganwhitecap.com 111......................................... STRAPET............................................................................................................................................... www.strapet.com.br 45........................................... SUNNYVALE..................................................................................................................................... www.sunnyvale.com.br 125........................................ SUPER FINISHING.....................................................................................................................www.superfinishing.com.br Capa Flap............................... SUZANO PAPEL E CELULOSE.............................................................................................................. www.suzano.com.br 137......................................... TECHNOPACK................................................................................................................................www.technopack.com.br 125........................................ TRANSERG......................................................................................................................................... www.transerg.com.br 177......................................... TUDELA.................................................................................................................................................. www.tudela.com.br 129........................................ ULMA PACKAGING...................................................................................................................... www.ulmapackaging.com 169......................................... VÉDAT......................................................................................................................................................www.vedat.com.br 57........................................... VIDEOJET WILLETT.................................................................................................................................. www.videojet.com 65........................................... WHEATON................................................................................................................................. www.wheatonbrasil.com.br 71........................................... WINDMOELLER................................................................................................................................ www.wuh-lengerich.de 49........................................... WURTH................................................................................................................................................... www.wurth.com.br 186 pesquisa pack destaque de preferência 2010
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