Revista Pack 172 - Dezembro 2011 by Revista Pack

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172

ANO•14 DEZEMBRO

2 0 1 1

R$ 15,00

EMBALAGEM

TECNOLOGIA

DESIGN

INOVAÇÃO

QUALIDADE DE ATENDIMENTO A qualidade de atendimento faz a diferença no mundo dos negócios. Este ano, mais uma vez, essa é a principal razão de preferência para a escolha dos fornecedores

FLEXIBILIDADE COMERCIAL É o segundo critério de preferência mais votado em 19 das

55 categorias

OS MELHORES FORNECEDORES DA INDÚSTRIA

DE EMBALAGEM 2011

Capa Pack 172.indd 1

28/11/2011 18:51:27

SUZANO 1.indd 2

28/11/2011 19:01:21

CARTAAO AOLEITOR LEITOR CARTA CARTA AO LEITOR

Bom atendimento 2é011 a alma do negócio

mundo muda o tempo todo e, desde sempre, cada vez mais rápido. As novas mídias digitais – Facebook, Twitter, Orkut ou Youtube - mudaram a maneira de como as pessoas se relacionam com as empresas. Mas o bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Em sua sexta edição, a pesquisa Pack Destaque de Preferência 2011 revela que os usuários da indústria de embalagem valorizam os fornecedores que sabem encantar os clientes. Assim como na edição anterior, a qualidade de atendimento foi o critério de preferência mais votado pelos entrevistados. Muito além de soluções de embalagem, eles querem ter suas necessidades atendidas. Eles querem soluções personalizadas. Os fornecedores de embalagem revelam como construíram um relacionamento sólido de negócios com os seus clientes, priorizando o bom atendimento em todas as suas frentes de atuação. Não é possível dissociar o bom atendimento ao cliente e a flexibilidade comercial na negociação. Tanto que este último foi o segundo critério de preferência mais mencionado pelos respondentes na hora de eleger o fornecedor da indústria de embalagem. A competência em negociar é hoje uma habilidade imprescindível em qualquer área de atuação, especialmente, para os empre-

sários e empreendedores. Eles sabem disso, por isso, investem na capacitação de sua linha de frente: os executivos de venda. Nos dois principais critérios de preferência, o capital humano é o elemento estratégico para uma longa parceria com os usuários da indústria de embalagem. Os fornecedores eleitos pelos entrevistados da pesquisa Pack Destaque de Preferência 2011 provam que sabem se diferenciar pelas pessoas. Eles apostam em treinamentos internos e externos e, principalmente, promovem o envolvimento e o comprometimento de cada um dos funcionários com os valores da empresa. Os fornecedores vencedores fazem muito bem a lição de casa para não perder clientes nem vendas. Esse é o segredo para ser uma referência em sua área de atuação e o eleito na preferência dos usuários da indústria de embalagem. Aguarde a próxima edição da pesquisa Pack Destaque de Preferência. Participe e ajude a qualificar os fornecedores da indústria de embalagem. Até a próxima edição.

Margaret Hayasaki

editora-chefe

| margaret.hayasaki@banas.com.br

172

SUMÁRIO SUMÁRIO SUMÁRIO

DEZEMBRO

Esse é o primeiro requisito mais mencionado pelos respondentes da pesquisa Pack Destaque de Preferência na hora de eleger o fornecedor da indústria de embalagem

10 Perfil dos

entrevistados revela que 80% se relacionaram com fornecedores de embalagem Fabricantes de caixas de papelão ondulado lideram com 37% das menções

EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

Rosni estreia no pódio ANTILHAS CONGRAF RIGESA

PREFERIDOS

Três empresas são as mais votadas

CATEGORIAS 16

EMBALAGENS LONGA VIDA

HENKEL

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

INDÚSTRIA BANDEIRANTE INJEPLAST

SERAGINI

C-Pack é tricampeã

CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO

KRAFTPEL

Marfinite mantém preferência

UNIPAC

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

Transpack toma dianteira

Brapenta confirma favoritismo DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

BP Filmes alcança o estrelato BP FILMES LIMER-CART

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

Fortymil assume o comando FORTYMIL RESINET SASIL

124 LATAS DE AÇO

Brasilata repete o feito ARO BRASILATA PRADA

126 LATAS DE ALUMÍNIO

130 MÁQUINAS DE CORTE

ETIQUETADORAS

POLIMÁQUINAS

132 MÁQUINAS DE CORTE E VINCO

MÁQUINAS JATO

134 MÁQUINAS DE EMBALAR

Tectron embala reconhecimento

136 MÁQUINAS DE

ROTOGRAVURA

138 MÁQUINAS DE

VACUUM FORMING

Renamak é soberana BRAWEL RENAMAK VACUUM CENTER

140 MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS Carnevalli e Flexo Tech compartilham o triunfo

BAUCH CAMPOS

CARNEVALLI

AUTOADESIVOS

Avery Dennison é campeã pela segunda vez consecutiva

FLEXO TECH

142 MÁQUINAS OFFSET Heidelberg é veterana na pesquisa

AVERY DENNISON

HEIDELBERG

BRAGA

NILPETER

106 FILMES FLEXÍVEIS Vitopel sai vitoriosa INNOVIA FILMS

146 MASTERBATCHES

Cromex é a mais bem-sucedida

POLO FILMS

BIANCOLOR CLARIANT

VITOPEL

CROMEX

108 FILMES STRETCH/SHRINK Europack ganha espaço EUROPACK

6 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

PLASTITALIA

152 PALETIZADORAS Montex desponta como líder ARBRAS CARAÇA

156 PAPEL CARTÃO

Suzano é o grande destaque KLABIN IBEMA SUZANO

160 RESINAS DE

EMBALAGENS

Braskem impera na categoria DOW QUÍMICA GRUPO M&G INNOVA

162 ROTULADORAS

Tectron supera concorrência acirrada NARITA

164 RÓTULOS E ETIQUETAS

BRADEMAQ

3M sai na frente sozinha

102 FILMES E PAPÉIS

Marfinite ostenta grandeza

ETIAM INDEMETAL GRÁFICOS KROMOS

Polimáquinas garante a primeira posição

CORAS DO BRASIL

Cyklop está com a bola toda

PLÁSTICO

Etiam e Mack Color partilham a glória

KRONES

Cyklop é a mais bem avaliada

150 PALETES DE

E SOLDA

Windmoeller atinge alto desempenho

EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

DETECTORES DE METAIS

LAMIPACK

Tetra Pak é eleita a melhor

BRAPENTA

ENVASADORAS

TRANSPACK

VIDEOJET WILLETT

Fabrima conquista o posto mais alto

INDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTO

DIXIE TOGA EMPAX

FEVA FURNAX

ENVOLVEDORAS DE FILMES

MARKEM.IMAJE QUALIJET

Dixie Toga festeja mais um prêmio

ENCARTUCHADEIRAS

Videojet imprime sua força

120 LAMINADOS

Bobst e Furnax celebram o olimpo

ÂNGULO RETO CANTONEIRA PAULISTA

CODIFICADORAS INK JET E LASER

HUSKY

POLY-VAC

CAMPAK PROMALER ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM

CENA EMBALAGENS

CAIXAS PLÁSTICAS

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

Dixie Toga e Poly-vac empatam

Klabin segue no topo

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

IGARATIBA

VICARI

BATTENFELD HAITIAN

REXAM

CAIXAS DE MADEIRA ARAMADE ARPECMA MATRA

Romi injeta excelência

MEGA PLAST

GLOBALPACK

118 INJETORAS

JAGUAR

TUBOCAP

Matra e Vicari dividem a liderança

Cyklop se consagra tetra

Rexam é campeã de novo

Globalpack obtém maior índice

C-PACK

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Vitória apertada

A10 DESIGN FUTUREPACK

BISNAGAS E TUBOS

Tetra Pak detém preferência absoluta TETRA PAK

a10 design brilha

Dixie Toga vence mais uma vez

SIG COMBIBLOC

116 FITAS PARA ARQUEAÇÃO

THR EMBALAGENS

VIDROPORTO

3M DO BRASIL ARTECOLA

STRAPET

EMBALAGENS DE VIDRO

EMBALAGENS FLEXÍVEIS

3M do Brasil ganha com vantagem expressiva

3M do Brasil é a mais lembrada

CYKLOP MASTERPLAST

ADESIVOS

112 FITAS ADESIVAS

ROSNI

NADIR FIGUEIREDO OWENS-ILLINOIS VIDRARIA ANCHIETA

12 OS FORNECEDORES

2011

O bom atendimento é um diferencial

EMBALAGEM TECNOLOGIA DESIGN INOVAÇÃO

A N O • 1 4

148 PALETES DE MADEIRA

Embalatec domina no Sudeste EMBALATEC

MACK COLOR

168 RÓTULOS ROLL LABEL Etiam é o fornecedor preferido

170 RÓTULOS

TERMOENCOLHÍVEIS

BR Films é bicampeã BR FILMS PROPACK

174 SACOLAS

Rosni assegura o primeiro lugar NOBELPACK

178 SACOS DE PAPEL

Klabin é a mais prestigiada

180 SELADORAS

Tectron e Selovac são vencedoras MULTIVAC SELOVAC

184 SOPRADORAS

Pavan Zanetti lidera nas grandes empresas MULTIPET PAVAN ZANETTI

186 TAMPAS

Aro detém o melhor resultado GARBONI VEDAT

189 TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO Tectron é a escolhida de 44% dos respondentes SMI PACK SUNNYVALE TECTRON

192 RETROSPECTO

As empresas vencedores de todas as edições da Pesquisa Pack Destaque de Preferência

agenda

62 anos

EM DESTAQUE Foto: Divulgação

Importante centro gerador de negócios para o setor, a Brasilpack – Feira Internacional da Embalagem – sintetiza bem a tendência que vem ganhando força nas feiras de negócios – público qualificado e volume expressivo de vendas.

feiras no brasil Data

Feira

Local

Organização

De 12 a 16 de março de 2012

Brasilpack – Feira Internacional da Embalagem

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo (SP)

Reed Exhibitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.semanainternacional.com.br

De 12 a 16 de março de 2012

Fiepag – Feira Internacional de Papel e Indústria Gráfica

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo (SP)

Reed Exhibitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.semanainternacional.com.br

De 12 a 16 de março de 2012

Flexo Latino America – Feira Internacional de Flexografia

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo (SP)

Reed Exhibitions Alcantara Machado Tel.: (11) 3060-5000 www.semanainternacional.com.br

De 24 a 27 de abril de 2012

Embala e Alimentécnica

Centro de Exposições Imigrantes, São Paulo (SP)

Clarion Events e Greenfield Business Promotion Tel.: (11) 3214-1300/3567-1890 www.greenfield-brm.com/embala2012

De 12 a 15 de junho de 2012

Fispal Tecnologia – Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas

Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo (SP)

BTS Informa Tel.: (11) 3598-7800 www.fispaltecnologia.com.br

EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO Fundador: Geraldo Banas (1913 – 1999) Publisher: Cristina Banas Editora: Elizabetha Banas (1923 – 2007) Editora-chefe: Margaret Hayasaki – margaret.hayasaki@banas.com.br Assessora Técnica: Assunta Camilo (FuturePack) – assunta@futurepack.com.br Revisão: Nazaré Baracho Consultoria Técnica: Guilherme Sergio Maradine Secretária: Sandra Gomes – sandra.gomes@banas.com.br Projeto gráfico: Editora Banas Produção: Luciano Tavares de Lima (gerente) – producao@banas.com.br Designer: Ana Claudia Martins – ana.martins@banas.com.br Capa: Ana Claudia Martins – ana.martins@banas.com.br

Conselho Editorial Assis Garcia – diretor do Centro de Tecnologia de Embalagem – CETEA; Eduardo Yugue – gerente de embalagens da Nestlé; Geraldo Cardoso Guitti – presidente da Refrigerantes Convenção; Iorley Lisboa – gerente de embalagens do Wal-mart; João Batista Ferreira – CEO da J2B Innovation to Business; Lincoln Seragini – diretor – presidente da Seragini Farné; Luis Madi – diretor - geral do ITAL - Instituto de tecnologia de Alimentos; Nivaldo Ferreira Lima – gerente de compras do McDonald´s Brasil

departamento de vendas Executivos de Negócios – São Paulo Rajah Chahine Tel.: (11) 3500-1900 – rajah@pack.com.br Cláudio Alves Freire Tel.: (11) 3500-1900 – claudio.alves@banas.com.br

Rio de Janeiro Art Comunicação S/C Ltda. Contato: Francisco Neves Rua Des. João Claudino Oliveira e Cruz, 50 – cj. 607 – CEP 22793-071 – Rio de Janeiro-RJ Tels.: (21) 2269-7760 – (11) 9943-5530 – Fax: (21) 3899-1274 – banasrj@uol.com.br

Rio Grande do Sul Interface Comunicação e Propaganda Ltda. Contato: Vera Anjos Av. Taquara, 193 – Cj. 406 – CEP 90460-210 – Porto Alegre-RS Tel./Fax: (51) 3330–2878 – banassul@terra.com.br

Paraná e Santa Catarina Print Technology Representações Comerciais Ltda. Contato: Gilberto Kugnharski/Marilisa da Rocha Av. Luiz Xavier, 68 – 11ªand. – cj. 1118 – CEP 80020-020 – Curitiba-PR Tel. (41) 9942-2569 – gilberto@banas.com.br / marilisa@banas.com.br

feiras no EXTERIOR

São Paulo – Interior

Data

Feira

Local

Organização

De 28 de fevereiro a 3 de março de 2012

Ipack-Ima – Feira Internacional de Embalagem, Processo e Tecnologia de Manuseio de Materiais

Fieramilano, Milano, Itália

Ipack-Ima Spa Tel.: +3902-3191091 www.ipackima.it

De 1º a 5 de abril de 2012

NPE – Feira Internacional de Plásticos

Orange County Convention Center, Orlando, Flórida, Estados Unidos

SPI Tel.: +17032596132 www.npe.org

De 3 a 16 de maio de 2012

Drupa – Feira Internacional da Indústria Gráfica

Düsseldorf Fairgrounds, Alemanha

Messe Düsseldorf GmbH Tel.: +49 (0) 2114560-01 ww.drupa.com

De 15 a 18 de maio de 2012

Hispack – Salão Internacional de Embalagem

Gran Via Venue, Barcelona, Espanha

Fira de Barcelona Tel.: +34932332000 www.hispack.com

Aqueropita Intermediações de Negócios Ltda. Contato: Aparecida A. Stefani Tel.: (16) 3413-2336 – Cel.: (11) 9647-0044 – Fax: (11) 3500-1935 – aparecida.stefani@banas.com.br

Representante InternacionaL Argentina 15 de Noviembre 2547 – C1261 AAO – Capital Federal – Republica Argentina Tel.: (54-11) 4943-8500 – Fax y Mensajes: (54-11) 4943-8540 www.edigarnet.com

Acordo de Cooperação Phone: +1 312/2221010 – www.packworld.com

Rua Edward Joseph, 122 – 11º andar – Edifício Passarelli Jardim Suzana – São Paulo-SP – CEP 05709-020 CNPJ 60.432.796/0001-83 – I.E. 104.259.747.116, C.C.M. 1.249.632-4 NOVO TELEFONE (11) 3500-1900 Impressão: IBEP Gráfica Papel da capa fornecido pela Suzano Circulação nacional: Tiragem – 10 000 exemplares

Cartas&E-mails

Periodicidade: mensal Assinatura: Anual (Brasil) = R$ 97,00 • Nº Avulso = R$ 15,00

A revista Pack quer conhecer a opinião dos nossos leitores. Sua opinião é muito importante para a contínua melhoria da qualidade editorial. Escreva para nós, opinando sobre as entrevistas, reportagens e os artigos.

DEZEMBRO 2011 PACK – EMBALAGEM | TECNOLOGIA | DESIGN | INOVAÇÃO é uma publicação mensal da Editora Banas Ltda. A Pack é dirigida aos profissionais que ocupam cargos técnicos, de direção, gerência e supervisão em empresas fornecedoras, convertedoras e usuárias de embalagens, bem como prestadores de serviços relacionados à logística, design e todos os processos relacionados a indústrias de embalagem.

2008

IV P R Ê M

end.

Rua Edward Joseph, 122 – 11º andar – Edifício Passarelli São Paulo-SP – CEP 05709-020

11 3500-1921 | fax 11 3500-1935

D E M ÍD IA S E G

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C AT

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Critique ou dê sugestões de pautas.

V I S TA S E G M

É permitida a divulgação das informações contidas na revista desde que citada a fonte. PACK reserva-se o direito de publicar somente informações que considerar relevantes e do interesse dos leitores da revista.

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ABERTURA ABERTURA ABERTURA

O bom atendimento é um diferenciaL Os usuários da cadeia de embalagem mostram que estão muito atentos às empresas que se preocupam com suas necessidades

m sua sexta edição, a pesquisa Pack Destaque de Preferência, que elege os melhores fornecedores da indústria de embalagem, indica que a qualidade de atendimento continua sendo o critério de preferência mais valorizado pelos respondentes. Os usuários da cadeia de embalagem mostram que estão muito atentos às empresas que se preocupam com suas necessidades e levam isso em conta na hora de escolher os seus fornecedores.

Considerando as diferentes regiões que participaram da pesquisa, os resultados variam de acordo com as categorias, as áreas de atuação e o porte das empresas. A qualidade de atendimento é determinante em 6 das 15 categorias de embalagem – caixas de papelão ondulado, embalagens flexíveis, embalagens plásticas injetadas, embalagens plásticas termoformadas, latas de aço e sacolas - na hora de eleger o fornecedor. Nas regiões CentroOeste e Nordeste, a qualidade de atendimento é o primeiro atributo mencionado.

A flexibilidade comercial também é igualmente relevante na escolha dos fornecedores de embalagem. Em seis categorias – bisnagas e tubos, caixas plásticas, embalagens de vidro, embalagens plásticas sopradas, embalagens plásticas termoformadas e latas de alumínio - ela é o requisito mais votado. Nas grandes empresas, a flexibilidade comercial é um fator decisivo. A qualidade de atendimento também é o principal critério de preferência em 5 das 18 categorias de acessórios e insumos - fitas para arqueação, laminados, papel cartão, resinas e tampas. Nas pequenas empresas, esse é o principal quesito para eleger os fornecedores. 8 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

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ABERTURA

ÍNDICES DE PREFERÊNCIA (QUESITOS) - 2011 QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE ACESSÓRIOS E INSUMOS FITAS PARA ARQUEAÇÃO

50%

LAMINADOS

43%

PAPEL CARTÃO

36%

RESINAS

53%

TAMPAS

47%

QUALIDADE DE ATENDIMENTO DOS FORNECEDORES DE EMBALAGEM CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO 36% EMBALAGENS FLEXÍVEIS 42% EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS 35% EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS 38% LATAS DE AÇO 41% SACOLAS 40%

FLEXIBILIDADE COMERCIAL DOS FORNECEDORES DE EMBALAGEM BISNAGAS E TUBOS

43%

CAIXAS PLÁSTICAS

35%

EMBALAGENS DE VIDRO

Este ano, a pesquisa Pack Destaque de Preferência introduziu novos critérios de preferência, como conformidade

no fornecimento, política de responsabilidade social e gestão ambiental. Quando o quesito conformidade no fornecimento foi avaliado, ele liderou em seis categorias: embalagens longa vida, latas de alumínio, sacos de papel, filmes flexíveis, masterbatches e máquinas de vacuum forming. Já os requisitos de política de responsabilidade social e qualidade na gestão ambiental receberam ampla votação somente na categoria de embalagens longa vida. Importante fonte de dados sobre o mercado de embalagem, a pesquisa Pack Destaque de Preferência é utilizada como ferramenta de negócios para definir as estratégias de atuação das empresas, pois aponta as prioridades dos usuários da indústria de embalagem. (M.H.)

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LATAS DE ALUMÍNIO

38%

PERFORMANCE E DESEMPENHO DOS FORNECEDORES DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS CODIFICADORES INK JET E LASER DETECTORES DE METAIS 40% EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO 45% ETIQUETADORAS 32% MÁQUINAS DE CORTE E SOLDA 36% MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA MÁQUINAS OFFSET ROTULADORAS

50%

75%

50% 44%

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 9

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

A performance e desempenho é o atributo mais votado em 8 das 26 categorias de máquinas e equipamentos – codificadores ink jet e laser, detectores de metais, equipamentos de arqueação, etiquetadoras, máquinas de corte e solda, máquinas de rotogravura, máquinas offset e rotuladoras. Na região Sul e nas grandes empresas, esse quesito é o mais valorizado pelos respondentes para escolher os fornecedores de máquinas e equipamentos. O segundo critério mais relevante é a qualidade da assistência técnica mencionada em quatro categorias – encartuchadoras, envolvedoras de filmes, máquinas de embalar e seladoras.

39% EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS 40% EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS 38%

Foto: iStockphoto

ABERTURA ABERTURA ABERTURA

80% DOS ENTREVISTADOS se relacionaram com fornecedores de embalagem Fabricantes de caixas de papelão ondulado lideram com 37% das menções

pesquisa Pack Destaque de Preferência, realizada pela revista PACK entre os usuários da indústria de embalagem, revelou que, nos últimos 12 meses, 80% dos entrevistados se relacionaram com fornecedores de embalagem. Entre os fornecedores de embalagem, a categoria que se destaca é a de caixas de papelão ondulado, com 37% das menções.

No mesmo período, 77% dos respondentes revelaram que compraram acessórios e insumos. As categorias de rótulos e etiquetas e fitas adesivas lideram, com 36% e 31%, respectivamente. Cerca de um quinto dos pesquisados se relacionaram com fornecedores de paletes de madeira, filmes strech e shrink e adesivos. Metade dos entrevistados manteve contato com fornecedores de máquinas e equipamentos. Nessa categoria, o relacionamento é bastante pulverizado: máquinas de embalar (12%); rotuladoras (12%); codificadoras ink jet e laser (11%); seladoras (11%); envolvedoras de filmes (11%); envasadoras (10%). Apenas um quinto dos pesquisados manteve contato com fornecedores de serviços. Nessa categoria, as agências de design de embalagens lideram com 13% das menções. (M.H.)

MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

SERVIÇOS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Indico a Executo a necessidade/ compra Especifico os produtos

Dou aprovação final

13%

21%

28%

Como é seu principal relacionamento com os fornecedores da indústria de embalagem?

38%

2008 2009 2010 2011

Relacionamento com fornecedores de materiais e serviços de embalagem

49% 39% 32% 21%

EMBALAGENS

65% 63% 51% 50%

87%

ACESSÓRIOS E INSUMOS

80% 74% 80%

91% 89% 78% 77%

Participação dos setores com os quais os entrevistados mantiveram contato nos últimos 12 meses

Não especifico nem compro, mas influencio na decisão

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

10 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

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ABERTURA

perfil dos entrevistados Principal função na empresa que trabalha Comercial/compras

PEQUENA

22%

Engenharia/Logística/Produção/ Desenvolvimento/ Manutenção 17% Marketing 6% Design 1% Outros 6%

11 anos ou mais

Até 10 anos

SUDESTE

SUL

MÉDIA GRANDE

GRANDE 21% MÉDIA 33%

11%

22%

26%

Gerência

26%

PERFIL POR PORTE DA EMPRESA

PERFIL POR LOCALIZAÇÃO 62%

Direção/presidência

tempo de atuação na área

PEQUENA 46%

Norte/ Nordeste e CentroOeste

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 11

as mais lembradas de 2011 as mais lembradas de as mais lembradas de 2011 2011

Os fornecedores preferidos do setor de embalagem Em 2011, a Pesquisa Pack Destaque de Preferência adicionou a categoria de máquinas de corte e solda e separou a categoria de rotuladoras e etiquetadoras. Conheça os fornecedores eleitos pelos leitores em 55 categorias. ADESIVOS

BISNAGAS E TUBOS

3M DO BRASIL

C-PACK

HENKEL

ALCAN PACKAGING CEBAL*

ARTECOLA Adecol Brascola Coim HB Fuller Hexion

DIXIE TOGA TUBOCAP

FUTUREPACK

Bispharma Packaging CBE Bandeirante de Embalagens Combipack Decorbel Embale Frascomar Inplavel Stania

SERAGINI

CAIXAS DE MADEIRA

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

A10 DESIGN

Agência Estima Apis Design Atual Design B+G Designers BaseSN Manufatura BMS Design Dil Brands Dzayon Elo Design Gad Design Haus+Packing Design Kiwee Propaganda Komm Design M Design Matriz Escritório de Desenho MN Design Múltiplo Interactive Paineiras Pande Design PC Design Estúdio Pedro Design Quatromani RCM Rex Design Studio Fcva Tape Publicidade Target Design

MATRA VICARI ARAMADE ARPECMA CEZAN* ITABERÁ*

Grupo Ibanez Kimadeiras Nefab Silbeyer CAIXAS DE PAPELÃO ONDULADO

Ecoliner Embalagens Jaguaré Embanor Embaregi Embrart Fiori Caixas Frujis Grampa Guaçu Papéis Embalagens Ipapéis Irani Logpack Maet Embalagens Masterpack Meton Multicaixa Orsa Penha Pronto Caixa Rema Pack Rigesa Salute São Roberto Slotter Sovel da Amazônia Tocantins Três Embalagens Trombini Trombini Embalagens Unibrac Vip Papelão Ondulado

CANTONEIRA PAULISTA ROSNI EMBALAGENS ANTILHAS ÂNGULO RETO EMBALAGENS Bruno Biagioni Cantoplex Eltete Forest Paper Masterplast Pontual Sonoco

CODIFICADORES INK JET E LASER

VIDEOJET WILLETT MARKEM IMAJE QUALIJET

Salazer Sunnyvale DETECTORES DE METAIS

BRAPENTA DWA* FORTRESS* PACKINTEC* SUNNYVALE Detronix

CONGRAF RIGESA

Batistense Box Print Burti Caeté Embalagens Carton Druck Centralpack Embalagens Embapack Emibra Escala 7 Gráfica Cearense Gráfica Gonçalves Gráfica Litocromart Gráfica São Luiz Gonzaga Ibratec Kawagraf Namigraf Nilpel Santa Inês Embalagens Tucano EMBALAGENS DE VIDRO

DISTRIBUIDORES DE FILMES FLEXÍVEIS

NADIR FIGUEIREDO

BP FILMES

OWENS-ILLINOIS

CAIXAS PLÁSTICAS

CRP PLÁSTICOS*

VIDROPORTO

KLABIN

MARFINITE

LIMER-CART

SCHOTT BRASIL*

CENA EMBALAGENS

UNIPAC

KRAFTPEL

MYERS*

Artivinco Bragagnolo

PLÁSTICOS ELDORADO*

Bras-onda Cartonagem Cidade Criação Cartoníficio Valinhos Castrom Embalagens

Cartonale Linpac pisani Plasleme Plásticos novel nordeste Ricarplast

Centralpak Embalagens

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

Cibrapel

TRANSPACK

12 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

DISTRIBUIDORES DE RESINAS DE EMBALAGENS

FORTYMIL RESINET ACTIVAS* RUTTINO POLIMARKETING PIRAMIDAL* SASIL EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

WHEATON* VIDRARIA ANCHIETA Verallia

EMBALAGENS FLEXÍVEIS

DIXIE TOGA UNIPAC EMBALAGENS CANGURU INAPEL*

Camada Embalagens Camargo Embalagens CBS Converplast

AS MAIS LEMBRADAS DE 2011

Cromus Embalagens Cryovac Deltaplan Ekoplastic Embalagens Flexíveis Diadema Empax Incoplast Inflex Inplac Inplasul Lamipack Mack-Ross Plasfan Plastimar Plaszom PP Print Santa Rosa Embalagens Flexíveis Shellmar EMBALAGENS LONGA VIDA

Farmplast Incapack Inplafer Loop Lorenpet Olveplast Plasticase Polyblow Raízes Samplas

Plastape STRAPET Polepel Steelpaper MASTERPLAST Suliflex WANDA FECHAMENTO* Tesa THR ETIQUETADORAS Vicpack

3M DO BRASIL

FITAS PARA ARQUEAÇÃO

BAUCH CAMPOS

EMBALAGENS PLÁSTICAS LABELMAQ* Codatec TERMOFORMADAS

POLY-VAC DIXIE TOGA FIBRASA* EMPLAL* DIPLAX* PLASZOM* PRAFESTA*

TETRA PAK

ENCARTUCHADORAS

SIG COMBIBLOC

FABRIMA*

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Manuli Fitasa

BRASILPACK

CAMPAK ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM

CYKLOP THR

FILMES E PAPÉIS AUTOADESIVOS

MASTERPLAST STRAPET

AVERY DENNISON

COLACRIL*

Manuli Fitasa Packway Serralgodão Signode

RR PAPÉIS*

INJETORAS

FLEXCOAT* BRAGA

Protack

ROMI*

FILMES FLEXÍVEIS

BATTENFELD

VITOPEL

HUSKY

POLO FILMS

HAITIAN

MASIPACK*

FILMES STRECH/SHRINK

Arburg Meggaplástico Pavan Zanetti Sunnyvale

PROMALER

EUROPACK

JAGUAR

ATIMA*

CYKLOP

LAMINADOS

MEGAPLAST

ENVASADORAS

VALFILM*

INJEPLAST

TETRA PAK

GLOBALPACK AB PLAST* INDÚSTRIA BANDEIRANTE

Bigaplast Bomix C-Pack Embaclass Fibrasa Ibeplas Igaratiba Massucato Pavão Plastamp Realplastic Rexam Beauty TPI Molplastic Vedapack

KRONES INDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTO Acma Bossar Delgo Fujimec JC Nocelli Josmaq Kalix KHS Serac Zegla

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

ENVOLVEDORAS DE FILMES

GLOBALPACK

CYKLOP

IGARATIBA

BRASILPACK*

MEGAPLAST

STRAPET

Amcor PET Packaging CCS Ciaplast Cimplast Emplas Engratech

Seipack Serralgodão Weldotron EQUIPAMENTOS DE ARQUEAÇÃO

CYKLOP

INNOVA FILMS Terphane

DIXIE TOGA

AGM Alpes Bandeirante Dispafilm Flax Fitas Adesivas GDM Goiaspack JC Embalagens Lema Manuli Fitasa Plastcenter Plastseven Pulit Strapet THR Vicpack

BRASPLAST* CONVERPLAST* UNIPAC EMBALAGENS* EMPAX LAMIPACK

GF Laminados Inapel Majiplast Plasfan Selimpack Seven Plastic Videplast LATAS DE AÇO

FITAS ADESIVAS

BRASILATA

3M DO BRASIL

ARO

STRAPET

PRADA

ADERE*

Adelbras Adhesive Tape Altape Cyklop Fitas pack Flax Fitas Adesivas Flextape Koretech

Cerviflan Litografia Valença Meister Metalgráfica Iguaçu Metalgráfica Itaquá Metalic Módulo

Novalata

Editora Banas

LATAS DE ALUMÍNIO

REXAM CROWN CORK EMBALAGENS* LATAPACK BALL* MASTERBATCHES

CROMEX COLORFIX* BIANCOLOR CLARIANT MULTICOLOR* ATOCOLOR* MÁQUINAS DE CORTE E SOLDA

POLIMÁQUINAS HUDSON SHARP* BRADEMAQ MAQPLAS*

Hece Macam Máquinas Santoro MÁQUINAS DE CORTE E VINCO

BOBST * FURNAX FEVA RENAMAK JATO MÁQUINAS DE EMBALAR

TECTRON FABRIMA* MASIPACK* ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM

Araújo Kawamac Mactech Maquinapack Multiva Optima Group R Camargo Packing Raumak Rullima Ulma Packaging MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

WINDMOELLER* BOBST* CORAS DO BRASIL

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 13

as mais lembradas de 2011 as mais lembradas de as mais lembradas de 2011 2011

MÁQUINAS DE VACUUM FORMING

RENAMAK BRAWEL MÁQUINAS ELETRO FORMING* SELOVAC SUNNYVALE SEIPACK* VACUUM CENTER MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

CARNEVALLI FLEXO TECH COMPRINT* BARBAN* COMEXI DO BRASIL* FLEXOPOWER* FEVA* NILGRAF* MÁQUINAS OFFSET

HEIDELBERG

MARPLAST*

DTR Plásticos Myers Rotoplast PALETIZADORAS

MONTEX* KRONES ARBRAS CARAÇA

ETIAM CANGURU*

NEXX*

POLYPLASTIC*

Cyklop Pavax Furnax Serralgodão Sidel Paletrans PAPEL CARTÃO

SUZANO KLABIN IBEMA

MD Papéis Papirus Ramenzoni

MAN ROLAND*

RESINAS DE EMBALAGENS

NILPETER

BRASKEM* GRUPO M&G INNOVA

Rotatek

PALETES DE MADEIRA

EMBALATEC

DOW QUÍMICA

KIMADEIRAS*

RÓTULOS E ETIQUETAS

MADEICO*

ETIAM

14 Bis AB Paineiras Aramade Arpecma Cantoplex Ceará Pallets Chep Grando Grupo Ibanez José Braulio José Pedro Pallet Madembor Madercal Marcivan Mastercaixa Matra Pallets Santa Cruz Rindpark Vicari PALETES DE PLÁSTICO

MARFINITE* PLM PLÁSTICOS* KBK PLÁSTICOS* PLASTITÁLIA UNIPAC

NG Print Novelprint Prakolar RR Etiquetas Setprint Softcolor Technopack

MACK COLOR INDEMETAL GRÁFICOS KROMOS

3M do Brasil Aaron Alfaprint Alphacolor Baumgarten CCL Label Center Fix Clyrep Dixie Toga Ecoliner Emapel Embanor Eticola Etima

Flexoprint

Gráfica Agabiti Gráfica Estrela Gráfica Incor Gráfica Rami Grif Etiquetas Helograf Indexflex LS Etiquetas Masterpack

14 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

RÓTULOS ROLL LABEL

TECTRON MULTIVAC SMI PACK

Araújo Dalmak Delgo Flock color JHM Renamak Sunnyvale Wanda Fechamento

Adesval Esper Embalagem Sol PP Venâncio Aires

SOPRADORAS

RÓTULOS TERMOENCOLHIVEÍS

Aoki Nissei ASB Romi Sidel Sipa

BR FILMS PROPACK SLEEVER INTERNATIONAL* UNIFLEXO*

43 Gráfica Baumgarten Catuaí Print CCL Label Flexoprint Metrolabel

PAVAN ZANETTI KRONES MULTIPET

TAMPAS

ARO GARBONI VEDAT

KLABIN POLIKRAFT*

Alcoa CSI Bericap Bral-Max Brasilata Brastampas Costaplastic C-Pack Euroamerica Guala Closures Injeplast Lucaplast Metalgráfica Rojek Mirvi Momap Panizzon Plásticos Seaquist Closures Silgan Soroplast Tamplast Tampnet Tapon Corona Vedapack Zeviplast

PLASTIPEL*

TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

SACOLAS

ROSNI EMBALAGENS ANTILHAS NOBELPACK

Bazei Embalagens Embalagens Antunes Fison Embalagens Gráfica Cearense Plastizan Polikraft Shopping Bag Termoplast Vifran SACOS DE PAPEL

Altiva Cipapel Curipel Gráfica Cearense Joviva Embalagens Moscheti Multisaco Santo Tomas Schneider Embalagens Suskraft Trombini Embalagens SELADORAS

SELOVAC

TECTRON SUNNYVALE WELDOTRON* SMI PACK Mitri Logpack Real

*As empresas foram contatadas pela equipe de reportagem da revista PACK, mas não retornaram até o fechamento da edição

Foto: Divulgação

ADESIVOS ADESIVOS ADESIVOS

Assim como em edições anteriores da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a empresa confirma sua liderança na categoria

3M do Brasil ganha com vantagem expressiva Zulmira Felício

1º

3M DO BRASIL

56%

2º HENKEL 3º artecola

16% 10%

A 3M do Brasil é a preferida dos profissionais das regiões Sudeste (63%) e Sul (53%). Perde, porém, espaço entre as empresas de grande porte. Nesse segmento, Adecol conquistou (13%) da preferência. A Artecola (19%) supera a Henkel (14%) entre as empresas de médio porte. Os atributos técnicos são os principais motivos de preferência na escolha de um fornecedor de adesivos: capacidade adesiva (53%); conformidade no fornecimento (34%); e resistência e durabilidade (36%).

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

16 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

20%

Prazo de entrega 19%

24%

Flexibilidade comercial

36%

43%

Resistência/durabilidade

Qualidade de atendimento

Capacidade adesiva

Variedade de produtos/aplicações

2011 58%

resultado 19%

20%

Prazo de entrega

24%

Flexibilidade comercial

36%

43%

Resistência/durabilidade

58% Qualidade de atendimento

Capacidade adesiva

relembre o resultado de

Variedade de produtos/aplicações

razões de preferências (total) adesivos

2010

ais da metade (56%) dos respondentes elegeram a 3M do Brasil como o melhor fornecedor de adesivos. A segunda colocação foi conquistada pela Henkel, com 16% da preferência, seguida pela Artecola, com 10%.

Para os profissionais que atuam na indústria de alimentos e de bebidas, a capacidade adesiva é o principal critério de preferência, com 60% dos votos. Enquanto para os profissionais das indústrias de farmacêuticos e químicos, dois quesitos têm igual importância, com 40% dos votos cada: flexibilidade comercial e qualidade de atendimento. Nas pequenas e grandes empresas, a capacidade adesiva é o principal critério de preferência, com 58% e 57% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, a conformidade no fornecimento foi a mais votada, com 52% dos votos.

ADESIVOS Avanços não só na capacidade adesiva, mas também na estabilidade e durabilidade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ne/ co

sul

Capacidade adesiva

45 35

22 17

ramo de atividade

ALIMENTOS BEBIDAS

Máquinas e Equtos

45 35

22 17

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Capacidade de colar é fator decisivo “O intenso trabalho de pesquisa e desenvolvimento dos especialistas da empresa remete a diversos avanços na linha de adesivos, não só na capacidade adesiva, mas também na estabilidade dos produtos, durabilidade, ou seja, um trabalho constante de aperfeiçoamento”, esclarece Carla Guerra, gerente de produto divisão Soluções para Embalagens da 3M do Brasil. Hoje a empresa, que atua em quase todos os mercados, vem ampliando as oportunidades de atender aos anseios dos atuais e novos clientes e investe continuamente a fim de produzir adesivos com melhor desempenho e com apelo sustentável. “Para o próximo ano, a 3M prevê a conquista de novos mercados e consolidação dos já atendidos”, reforça Carla. Na opinião da gerente, o prêmio concedido pela Revista Pack representa o reconhecimento pela excelência em produto e pronto atendimento aos clientes, praticados pela empresa no mercado. ”Este é um item de extrema importância para o cliente, pois ele é envolvido diretamente no processo

Outros

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

45 35

22 17

produtivo, o que, muitas vezes, garante melhor qualidade e desempenho no produto final”, acrescenta. Carla explica, ainda, que a capacidade adesiva de um produto destinado à colagem de embalagens é um dos principais requisitos. Uma embalagem mal colada ou aberta passa ao cliente uma impressão de produto de má qualidade, que pode ter sofrido alguma contaminação ou violação, além de deixá-lo esteticamente feio. Nos últimos anos, tem-se observado crescimento a passos largos do mercado de embalagens. “O que no passado era apenas empregado como objeto para acondicionar um produto, hoje é fator decisivo na hora da compra do mesmo. Por isso, um adesivo deve ter capacidade suficiente para manter a superfície colada e, para a escolha do produto mais adequado, precisamos levar em conta diversos fatores, como: tipo de revestimento da embalagem, ambiente onde será transportada e acondicionada e tipo de equipamento que fará a aplicação do adesivo, entre outros fatores relevantes ao processo”, sintetiza. Outra empresa, preocupada em trazer soluções que melhorem a produtividade e resolva as necessidades dos

Editora Banas

Foto: Divulgação

Qualidade de atendimento Resistência/durabilidade Variedade de produtos/ variedade de aplicações Flexibilidade comercial Prazo de entrega

eMBALAGENS

porte da emrpesa

adesivos (cola)

localização

panorama do setor

Gustavo Silva, gerente de marketing de adesivos industriais da Henkel América do Sul

clientes, a Henkel também está sendo agraciada com o prêmio no critério capacidade adesiva. De acordo com Gustavo Silva, gerente de marketing de adesivos industriais da Henkel América do Sul, no ano passado, a empresa investiu 3% do seu faturamento total global na área de pesquisa e desenvolvimento, o que faz com que a Henkel apresente sempre novos produtos ao mercado. A sustentabilidade integra seus itens de inovação, por 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 17

Foto: Divulgação

ADESIVOS

das características técnicas do produto. “Com o novo sistema, a linha de produtos permaneceu a mesma, porém o aspecto final foi alterado para um pellet mais uniforme (maior uniformidade dos grãos). Este diferencial permite que produto seja fundido de maneira mais rápida, gerando economia de energia e tempo, além de maior facilidade na alimentação de coleiros operados por sucção. Outra vantagem importante é que o novo equipamento é menos vulnerável à presença de impurezas no produto”, explica Kunst.

Adesivos aquosos isentos de solventes

meio do desenvolvimento de produtos com redução de gastos em energia e de utilização de água, do próprio adesivo, além de chances de causar acidentes.

Foto: Divulgação

“Ao utilizar adesivos de alta tecnologia da Henkel, os clientes conseguem maior rendimento, produtividade, reduzem gastos com energia, de manutenção e obtém um resultado melhor no seu produto final, através de embalagens mais práticas, duráveis e com melhor aspecto visual”, enfatiza Silva. A Henkel está investindo no Brasil e na região América Latina e, para estar alinhada com a tecnologia mundial tem que oferecer produtos e soluções inovadoras, acompanhando o desenvolvi-

Evandro Kunst, diretor de adesivos e laminados da Artecola

18 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

mento do mercado local. O objetivo da empresa é contribuir com o desenvolviO resultado do investimento trouxe mento da indústria brasileira, tanto em à Artecola aumento da capacidade tecnologia como produtiva e quaatravés da geração lidade do produto de empregos e deA Artecola tem produtos final, visando senvolvimento das sustentáveis que requerem do acréscimo de venpessoas, famílias nos segmenadesivo uma performance de das e, por fim, da sotos de Cosméticolagem diferenciada ciedade à qual está cos, Farmacêutico inserida. e Alimentício. Sempre com o objetivo de oferecer o melhor resultado com diversas linhas de adesivos para o setor de papel e embalagem, a Artecola recebe o Prêmio Destaque de Preferência no critério capacidade adesiva. “Acreditamos que o mercado, que opina nesta pesquisa, reconhece os diferenciais que procuramos oferecer, assim como o resultado de novos investimentos em tecnologias e equipamentos realizados no último ano, que nos permitiram qualificar ainda mais nossos produtos e serviços”, afirma Evandro Kunst, diretor de Adesivos e Laminados da empresa. Um dos principais investimentos da Artecola foi no novo sistema de produção de adesivos hot melt, importado dos Estados Unidos e fabricado pela Gala, uma das principais fabricantes de equipamentos para as indústrias de plásticos e de adesivos mundiais. O investimento foi de R$ 2 milhões, aquisição que ampliou a capacidade produtiva da empresa para o mercado de Papel e Embalagem e trouxe um benefício ainda maior, que é a melhoria

Editora Banas

O diretor de Adesivos e Laminados da empresa esclarece que, além da estratégia de Marketing do produto acabado, a Artecola tem produtos sustentáveis que requerem do adesivo uma performance de colagem diferenciada. “Com os novos desenvolvimentos e melhorias, conseguimos atender e até mesmo antecipar demandas”, acentua.

INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL tel.: 0800-7042334 | www.3m.com.br ARTECOLA tel.: (51) 3778-5200 | www.artecola.com.br HENKEL tel.: 0800-7042334 | www.henkel.com.br

AGênciasde dedesign designde deembalagem embalagem AGências AGências de design de embalagem

A10 design brilha razões de preferências (total) AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

PortfOlio 18%

Cumpre o que promete 26%

77%

Qualidade de atendimento 51%

resultado 27%

33%

Cumpre o que promete

34%

Portfolio

36%

Ela deixou o terceiro lugar conquistado em 2010 para o triunfo em 2011. A agência ocupa o primeiro lugar da categoria, com 12% dos votos

2011

Criatividade

2010 Soluções inovadoras

11%

Seragini brand 7% 3º innovation

70%

2º Futurepack

Qualidade de atendimento

12%

Criatividade

A10 Design

relembre o resultado de

1º

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

ssa é uma categoria competitiva e pulverizada em muitas agências de design de embalagem. Duas agências conseguem se sobressair relativamente sobre as demais, com praticamente igual índice de menções: a10 Design (12%) e Futurepack (11%). A a10 design foi mais votada na região Sul, com 29% dos votos. Enquanto a FuturePack conquistou maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 33% dos votos. Em terceiro lugar, com 7% dos votos, aparece a Seragini Brand Innovation. Ela foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 17% das menções. Para escolher a agência de design de embalagem, os respondentes elegeram dois critérios de preferência: criatividade (77%) e qualidade de atendimento (51%). Na região Sudeste, criatividade e qualidade de atendimento receberam 73% e 52% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, criatividade e qualidade de atendimento conquistaram 83% e 67% dos votos, respectivamente. Na região Sul, criatividade (100%) e cumpre o que promente (43%) são os principais critérios de preferência. Nas pequenas e médias empresas, o quesito criatividade é o mais relevante, com 85% e 73% das respostas. Nas grandes empresas, o principal motivo de preferência é a qualidade de atendimento, com 89% das menções. 20 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Compreensão total do projeto é fundamental Os sócios da agência a10 design, Margot Takeda e Alex Sugai argumentam que nos dias de hoje o consumidor é exposto a milhares de marcas, de empresas, de produtos e de serviços, seja na rua, em casa, na internet, no trabalho e principalmente nos diversos pontos de venda onde produtos são expostos fisicamente, como em um supermercado. “Nesses locais, eles são expostos ao lado dos concorrentes e, para a maioria da população, é onde a decisão de compra é tomada. Por conta disso, a embalagem é a mídia em que a mensagem final é passada, e, por isso, a criatividade deve

Fotos: Divulgação

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

Margot Takeda e Alex Sugai, sócios da agência a10 design

gerar a curiosidade, atrair o olhar, e consequentemente definir a venda”, definem os sócios. Os clientes da a10 design são atendidos pelos sócios na maioria das etapas do projeto, assim como por profissionais que entendem profundamente do assunto, seja design, produção, estratégia e implementação. A compreensão

total das questões do projeto é fundamental para a rentabilidade da empresa, evitando problemas de comunicação, refação e insatisfação do cliente. A a10 design reforça que cada cliente tem um caso diferente. Assim sendo, os processos de trabalho são muito mais focados na eficiência interna do dia a dia do que em processos e metodolo-

Editora Banas

gias de atendimento. O diferencial da agência é de se adaptar plenamente às necessidades do cliente. “Nossa energia é direcionada na discussão das ideias e no melhor resultado para cada projeto. Em uma pesquisa constatamos que entre os principais motivos pelos quais um cliente muda de empresa de design, a criatividade e a qualidade não estão

pesquisa pack destaque de preferência 2010 21

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM

RAZÕES DE PREFERÊNCIA Qualidade de atendimento Cumpre o que promete Portfolio

localização

Criatividade

NE/ CO

SUL

73 83 100 52

Embalagens

Alimentos Farmac. Maquinas Outros Bebidas Química e Equtos

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Como a embalagem é a cara da marca, o desafio é através da criatividade do design implementar uma ideia original necessariamente em primeiro lugar. O excesso de burocracia e a falta de visão em construir uma relação comercial flexível eram as principais razões. Por isso, a A10 não tenta fazer com que nenhum cliente se adapte aos seus padrões, ao contrário, já que, como um negócio baseado em criatividade, o atendimento acaba não sendo um grande desafio”, ressaltam os sócios. Este ano, a Seragini Brand Innovation está festejando 30 anos de vida e para agraciar ainda mais as comemorações, a agência é Prêmio Destaque de Preferência 2011, no critério criatividade e qualidade de atendimento. ”Esses dois pontos são essenciais para a avaliação de uma boa agência. Mesmo tendo outros pontos fortes, se esses dois não forem cumpridos, fica abaixo do padrão exigido”, explica Lincoln Seragini, diretor.

Seragini lembra que “Como a embalagem é a cara da marca, o desafio é através da criatividade do design implementar uma ideia original, se possível, criando um ícone que vire referência na categoria”. Ainda com relação à embalagem, cujo requisito proteção é essencial, o diretor enfatiza que uma das funções mais importantes da embalagem é vender o produto, e o design é a grande arma de comunicação e sedução pela gelstat (visão do conjunto): forma, cores, letras, grafismos, materiais e características de conveniência. Reunindo um conjunto de atributos de uma boa agência, a Seragini entende que o mercado está crescendo com demanda de projetos mais complexos e elaborados, com inclusão cada vez maior do quesito sustentabilidade, foco para o qual a agência também estará direcionando esforços em 2012. Considerando a importância da necessidade de inovar para competir, o design criativo na embalagem consiste em dar ao produto condições de competitividade, expandindo mercado,

Foto: Divulgação

De acordo com Seragini, os clientes são a maior e melhor fonte de avaliação da qualidade de atendimento da agência.

“Para que esses requisitos sejam permanentemente fortes, não abrimos mão do treinamento como o recurso para o aperfeiçoamento contínuo”, pontua.

22 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Champanheira desenvolvida pela Futurepack

Editora Banas

% Pequena Média Grande

porte da emrpesa

AGÊNCIAS DE DESIGN DE EMBALAGEM ramo de atividade

panorama do setor

e garantindo a fidelização de consumo. Dentro desse princípio, a Futurepack acredita que a ordem é reinventar sempre embalagens em vários aspectos, fazendo uso dos recursos disponíveis como design e tecnologia com foco nas principais tendências para o consumo: conveniência, estilo, saúde, segurança e sustentabilidade. Para Assunta Camilo, diretora da Futurepack, a embalagem bem desenhada pode valorizar e marcar o momento de uso dos produtos com o aumento da visibilidade do mesmo na gôndola e pela capacidade de encantar o cliente, comunicando de imediato qual é a sua performance e para que serve. “É necessário convencer o consumidor a adquirir o produto, despertando-o para uma “experiência de consumo” diferenciada/ particular e inesquecível”, diz. Para atingir tal finalidade, alguns requisitos são fundamentais, como: ouvir os clientes e saber as necessidades dos seus consumidores, além de visitar feiras nacionais e internacionais. “A FuturePack prioriza desenvolver projetos para clientes que acreditam nos seus valores, estabelecendo um elo forte e relação verdadeira”, conclui a diretora. (Z.F.)

INFORMAÇÕES A10 DESIGN tel.: (11) 2344-1010 | www.a10design.com.br FUTUREPACK tel.: (11) 4195-9406 | www.futurepack.com.br SERAGINI BRAND INNOVATION tel.: (11) 2101-4300 | www.seragini.com.br

BisnagaseeTubos Tubos Bisnagas Bisnagas e Tubos

C-Pack é tricampeã Analice Fonseca Bonatto

1º

C-Pack

47%

ela terceira vez em seis edições da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a C-Pack ocupa o lugar mais alto do pódio. Mais uma vez, a empresa conquistou a primeira colocação na categoria de bisnagas e tubos, com 47% dos votos. Em segundo lugar, a Alcan Packaging Cebal aparece com 13% das menções. Empatadas na terceira posição estão Dixie Toga e Tubocap com 9% dos votos, respectivamente.

2º Alcan Packaging 13% 3º DIXIE TOGA 9% 3º tubocap 9%

24 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade na gestão ambiental 6%

Política de responsabilidade social 9%

Flexibilidade de bocal/acabamento 9%

Possibilidade de camada/estrutura 11%

15%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 11%

21%

Pontualidade no prazo de entrega

36%

38%

Possibilidade de impressão

Qualidade de atendimento

Conformidade no fornecimento

resultado

43%

Flexibilidade comercial

19%

26%

Possibilidade de camada/estrutura

29%

Flexibilidade de bocal/acabamento

32% Prazo de entrega

Possibilidade de impressão

42%

52%

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

relembre o resultado de

Com a matriz instalada em Santa Catarina (SC), a C-Pack mostrou a sua força nas regiões Sul e Sudeste, onde obteve maior índice de votação, com 78% e 35% dos votos, razões de preferências (total) bisnagas e tubos respectivamente. A sua preferência também 2010 se destaca entre os usuários das indústrias de 2011 farmacêuticos e químicos (que incluem cosméticos) com 40% dos votos. A Alcan Packaging Cebal recebeu 19% dos votos na região Sudeste e 25% nas regiões CentroOeste e Nordeste. Já a Dixie Toga conquistou maior índice de votação na região Sudeste, com 13% das respostas e a Tubocap obteve 50% dos votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. Flexibilidade comercial, com 43% dos votos, e conformidade no fornecimento, com 38%, são os principais critérios de preferência

BISNAGAS E TUBOS

Este ano, a fabricante de bisnagas e tubos foi a mais votada com 47% dos respondentes. Ela repetiu o pódio mais alto conquistado em 2008 e 2010

Fotos: Divulgação

Parque fabril da C-Pack, em São José, Santa Catarina

para a escolha dos fornecedores de bisnagas e tubos. Na análise pelo porte das empresas, as razões de preferência têm peso diferente. Para os profissionais de pequenas empresas, flexibilidade comercial e conformidade no fornecimento são mais relevantes, com 63% e 50% dos votos, respectivamente. Nas médias empresas, o critério técnico é mais importante. O atributo de possibilidade de impressão recebeu 50% dos votos. Já nas grandes empresas, os respondentes elegeram a qualidade de atendimento, com 50% das respostas.

Flexibilizar a negociação é um diferencial estratégico Para Fábio Yassuda, diretor comercial da C-Pack, flexibilizar a negociação é um diferencial estratégico num mercado competitivo. Para ele, nem sempre

Conformidade no fornecimento de bisnagas é o segundo critério mais votado

a questão é o preço. “Às vezes, é uma operação logística emergencial, que irá exigir um grupo de trabalho extra, mas permite atender o cliente”, constata. De acordo com ele, sobre a questão do pagamento, geralmente o cliente não busca um prazo maior, mas o seu parcelamento. No entanto, a maior solicitação é o prazo de entrega. “Neste ponto, para ser flexível é necessário dispor também de um apoio tecnológico coerente. A C-Pack dispõe de um software customizado que “aprende” com cada nova situação e registra a melhor decisão tomada”, explica ele. O executivo ainda ressalta que a au-

Editora Banas

tonomia dos gerentes comerciais é fundamental para viabilizar as negociações. “Ninguém melhor que o próprio comercial para ter a percepção de onde pode haver flexibilidade também na carteira de clientes, que permitirá atender a uma necessidade específica de um cliente, seja novo ou já ativo.” Também faz parte da estratégia da empresa atender lotes menores para ampliar a participação no mercado. “Isto permite que clientes pequenos e médios tenham acesso às embalagens usadas pelos líderes de mercado. Dessa forma, o número de itens gerados e a ser assegurados na produção aumenta.” 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 25

BISNAGAS E TUBOS

bISNAGAS E tUBOS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Farmac. Máquinas Embalagens Alimentos Bebidas Química e Equtos Outros

SUL

Flexibilidade comercial

Conformidade no fornecimento

Qualidade de atendimento

100

Possibilidade de impressão

Possibilidade de camada/estrutura

Flexibilidade de bocal/acabamento

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Pontualidade no prazo de entrega Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

ramo de atividade

NE/ CO

localização

% Pequena Média Grande

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Segundo ele, alguns dispositivos que asseguram a tolerância dos principais pontos da embalagem hoje são: dosagem de masterbatch e “blendagem” da resina, controle do diâmetro externo do tubo durante a extrusão, entre outros.

Foto: Piti Reali

A preocupação com o cliente faz com que a sexagenária Tubocap desenvolva

uma relação muito próxima com ele. “Cada cliente deve ser tratado como se fosse único”, diz Edson Gomes, diretor comercial da empresa. Esta proximidade faz com que a Tubocap consiga propor soluções e viabilizar projetos que atendam suas necessidades. Essa diretriz permite também o planejamento financeiro adequado ao cliente. “Buscamos negociações de qualidade e adequamos condições de pagamento boas para todos. A estrutura permite assessoria técnica, comercial e financeira”, explica o diretor. O cumprimento dos prazos acordados e a qualidade também são fatores primordiais para garantir a fidelização do cliente, mas não são diferenciais, para o executivo, são obrigações. “O diferencial está em entender e atender os clientes de acordo com suas necessidades específicas. Por exemplo, se ele tem um prazo muito apertado ou ainda precisa de algo específico, planejamos com o comercial e adaptamos a logística da nossa

Edson Gomes, diretor comercial da Tubocap

26 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Nossa equipe recebe treinamento e conhece os detalhes da produção fábrica para atendê-lo neste prazo”, destaca Gomes. Para atingir a excelência dos produtos, a empresa conta com profissionais capacitados e controle rigoroso dos fornecedores. “Nossa equipe recebe treinamento e conhece os detalhes da produção, assim tem iniciativa para buscar soluções baseadas na experiência e na criatividade.”

INFORMAÇÕES ALCAN PACKAGING CEBAL tel.: (11) 4723-4700 | www.albea-group.com C-PACK tel.: (11) 5547-1299 | www.c-pack.com.br DIXIE TOGA tel.: (11) 2984-2222 | www.dixietoga.com.br TUBOCAP tel.: (11) 3070-6200 | www.tubocap.com.br

Caixasde deMadeira Madeira Caixas Caixas de Madeira

Matra e Vicari dividem a liderança Com 19% dos votos, Matra e Vicari vencem na categoria de caixas de madeira

Resistência e durabilidade é o primeiro requisito mencionado

Tatiana Gomes

Flexibilidade comercial 19% Pontualidade no prazo de entrega 16% Proteção contra fungos/Controle de microbiológico 14% Qualidade na gestão ambiental 11% Política de responsabilidade social 8%

Conformidade no fornecimento 32% Precisão dimensional 30% Qualidade de atendimento 22%

Resistência/durabilidade 38%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Variedade de tamanhos/ dimensões/formato 14%

Resistência/durabilidade 14%

Precisão dimensional 25%

Flexibilidade comercial 29%

Proteção contra fungos/ Controle microbiológico 32%

36%

50%

2010

Prazo de entrega

relembre o resultado de

2011

Qualidade atendimento

resultado

razões de preferências (total) CAIXAS DE MADEIRA

Ambas têm maior preferência dos profissionais que atuam nas pequenas e médias empresas usuárias de caixas de madeira. A Matra obteve 19% nas pequenas empresas e 25% nas médias empresas, enquanto a Vicari conquistou 24% e 25% dos votos, respectivamente. O segundo lugar foi conquistado pela Aramade, com 14% da preferência. A empresa obteve maior índice de votos na região Sul, com 45% das respostas. Mas ela também é a preferida do segmento de alimentos e bebidas, com 50% dos votos. Empatadas em terceiro lugar estão Arpecma, Cezan e Itaberá, com 11% dos votos cada. A Arpecma obteve maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% das respostas. Já a Cezan e a Itaberá conquistaram maior votação na região Sudeste, com 17% e 13% dos votos cada. Diferentemente de 2010, quando a qualidade de atendimento foi o quesi-

Editora Banas

1º

Matra

19%

Vicari

19%

2º 3º 3º 3º

14% 11% 11% 11%

Aramade Arpecma Cezan Itaberá

to de preferência mais votado, com 50% dos votos, este ano, prevaleceram os critérios técnicos. O atributo de resistência e durabilidade recebeu 38% dos votos; conformidade no fornecimento, 32%; e precisão dimensional, 30%.

Foto: Divulgação

las deixaram o segundo lugar conquistado na edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência 2010 para alcançar a primeira posição em 2011. Este ano, Matra e Vicari dividem a liderança da categoria de caixas de madeira, com 19% da preferência. A Matra recebeu maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% das respostas. Enquanto a Vicari foi citada por 27% dos respondentes da região Sul.

Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, o quesito técnico de resistência e durabilidade das caixas de madeira é o mais relevante na escolha dos fornecedores, com 43% dos votos. O atributo de precisão dimensional é o principal critério de preferência para os respondentes das médias e grandes empresas, com 50% e 63% das respostas.

Resistência e durabilidade

O processo de evolução da indústria de caixas de madeira que garante resistência e durabilidade no transporte e 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 27

Caixas de Madeira

CAIXAS DE MADEIRA

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

60 20 20 40 -

75 -

100 -

25 50 25

39 26 26 13 22

24 10 29 24 24

38 50 13 25 -

50 63 13 13

20 -

25 -

100

9 4

19 10

sul

eMBALAGENS

Resistência/durabilidade

Conformidade no fornecimento Precisão dimensional Qualidade de atendimento Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Proteção contra fungos/ Controle de microbiológico Qualidade na gestão ambiental Política de responsabilidade social

50 13 25 21 17

50 50

64 18 18 9

4 8

50 -

18 9

ramo de atividade

ne/co

localização

ALIMENTOS BEBIDAS

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

armazenagem dos obra especializada A capacidade de carga produtos cresce e técnica. “Busa cada dia com camos ter uma das caixas de madeira é tecnologia e quaequipe técnica de até 1500 kg lidade. A Matra capaz de desendo Brasil utiliza volver a melhor madeira de pinus ou de lei na fabricaembalagem e melhor logística de estocação das caixas de madeira. A estrutura gem, transporte e armazenamento. Esse com cantoneiras articuláveis de aço é o nosso grande diferencial”, afirma. de 3 mm e zincagem com 20 mícrons, “Com a preocupação de preservação fixadas com parafusos, porcas e arruedo meio ambiente, nós apostamos no las também zincadas com 20 mícrons, desenvolvimento de embalagens retorasseguram a resistência e durabilidade. náveis, utilizadas antes pela indústria Valdir Zelenski, diretor comercial da automotiva”, acrescenta. Matra do Brasil, diz que a grande Percebendo a realidade socioeconôvantagem do sistema encontra-se no mica do Brasil, a Aramade percebeu retorno e armazenagem dos colares que uma grande mudança na maneira de não se encontram em uso e podem ser embalar os produtos. “O conceito de fadobrados, ocupando então pouco espabricação de caixas de madeira que utiliço. “A capacidade de carga das caixas de zamos hoje é completamente diferente madeira é de até 1500 kg e a sua vida daquele usado nos anos 90. No passado, útil chega até cinco anos. Com os deo foco estava totalmente no produto, vidos cuidados operacionais, o número com a garantia de uma matéria-prima de vezes a ser utilizado, por se tratar de boa qualidade atendia-se facilmente de um sistema retornável, depende o mercado”, diz Elias Almeida dos Sandas operações logísticas do usuário”, tos, diretor-geral da Aramade. salienta o executivo. Nos últimos anos, conta o executivo, a Léa Maria Vicari, diretora de qualidade empresa compreendeu que para proda unidade de embalagens da Vicari, duzir uma caixa de madeira era preciso lembra que as exigências aumentaram, olhar para toda cadeia de suprimentos, levando a empresa a investir em mão de desde o plantio da árvore até a entrega da caixa, já com o produto no cliente final do ciclo.

Planta fabril da Arpecma, em Guarulhos, São Paulo

28 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

“Dessa maneira, desenvolvemos os projetos de acordo com a necessidade do cliente até chegar a um produto perfeito para cada cliente”, ressalta. Ele acrescenta: “Toda caixa tem uma capacidade de carga diferenciada, depende do material que será transportado. Alguns materiais requerem um reforço extra na parte de baixo da caixa. Outras caixas têm maior necessidade nas laterais, ou mesmo uma tampa mais reforçada.” João Reis, proprietário da Arpecma, explica que a vida útil das caixas de madeira depende do tipo de manejo, pois seu estado não pode comprometer o produto armazenado. “Assim, a distância e o tratamento das caixas definem sua reutilização. Durante a solicitação do cliente e após saber o destino e conteúdo da carga, são ditos o risco e os cuidados que serão tomados durante o transporte“, diz. “Partimos do princípio que qualquer produto pode ser transportado desde que se compreenda o que, para onde, a distância, o grau de sensibilidade e risco, ações do tempo e prazo”, acrescenta.

INFORMAÇÕES ARAMADE Tel.: (41) 3643-9473 | www.aramade.com.br ARPECMA Tel.: (11) 2480-2724 | www.arpecma.com.br CEZAN Tel.: (19) 3546-9800 | www.cezan.com.br ITABERÁ Tel.: (15) 3562-1495 | www.itaberaembalagens. com.br MATRA Tel.: (11) 4648-6120 | www.matradobrasil.com.br VICARI Tel.: (11) 2609-1635 | www.vicari.com.br

Caixasde dePapelão PapelãoOndulado Ondulado Caixas Caixas de Papelão Ondulado

Klabin segue no topo 17%

2º CENA EMBALAGENS 3º KRAFTPEL

14% 11%

Em segundo lugar aparece uma estreante na Pesquisa Pack Destaque de Preferência. A Cena Embalagens recebeu 14% dos votos totais, mas mostrou sua força na região Sul, onde foi citada por 32% dos respondentes. Ela obteve maior índice de preferência entre as médias e grandes empresas, com 23% e 17% das respostas.

30 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Política de responsabilidade social 4%

Qualidade na gestão ambiental 6%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Qualidade da impressão 11%

Lote mínimo de compra 15%

Adequação/ atendimento de especificação solicitada 18%

Resistência/durabilidade 20%

Flexibilidade comercial 26%

Conformidade no fornecimento 32%

2011 Qualidade de atendimento 36%

resultado

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Lote mínimo de compra 15%

Resistência/durabilidade 21%

28%

Qualidade da impressão 23%

Prazo de entrega

Flexibilidade comercial 30%

Adequação/atendimento de especificação solicitada 44%

2010

Pontualidade no prazo de entrega 26%

razões de preferências (total) Caixas de Papelão Ondulado relembre o resultado de

Assim como em anos anteriores, quando foi eleita campeã da categoria de caixas de papelão ondulado, a empresa repete o feito

ais uma vez campeã. Com 17% dos votos, a Klabin foi eleita o fornecedor preferido da categoria de caixas de papelão ondulado. Este ano, a sua preferência foi pulverizada entre todas as regiões do Brasil. Ela recebeu 20% dos votos na região Sudeste; 15% nas regiões Centro-Oeste e Nordeste; e 14% na região Sul.

Foto: Divulgação

KLABIN

Qualidade de atendimento 44%

1º

Kraftpel realiza inspeção por amostragem para garantir conformidade no fornecimento

Editora Banas

pesquisa pack destaque de preferĂŞncia 2010 31

Caixas de Papelão Ondulado

Caixas de Papelão Ondulado ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade de atendimento

Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Resistência/durabilidade Adequação/atendimento de especificação solicitada Lote mínimo de compra Qualidade da impressão Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Qualidade na gestão ambiental Política de responsabilidade social

26 26 21 28

8 31 38 31

44 24 29 8

17 22 39 17

43 28 30 19

30 30 20 40

11 33 11 22

32 24 22 18

14 15

15 8

17 8

22 11

13 15

20 10

22 11

13 9

10 9

2 -

6 -

11 11

localização

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

porte da emrpesa

panorama do setor

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

27 29 25 19

30 28 20 25

46 14 34 17

19 9

18 10

3 17

9 8

7 4

3 3

6 9

em seu Sistema Gerencial de Qualidade (SGQ) os padrões da Norma NBR ISO 9001:2008. “Como trabalhamos com embalagens para a indústria alimentícia, o pessoal da área produtiva tem treinamentos periódicos em Boas Praticas de Fabricação (BPF)”, informa Woitexem. Ele acrescenta: “É através do processo de melhorias contínuas que aprimoramos nossa gestão de competências, item determinante para garantir conformidade no fornecimento de nossos produtos.”

Em terceiro lugar, a Kraftpel ampliou a sua preferência, com 11% dos votos ante os 7% obtidos em 2010. Ela conquistou 15% dos votos entre os profissionais que atuam em pequenas empresas.

ondulado foi o mais citado por 46% dos profissionais.

Novamente prevaleceu o critério comercial na escolha do fornecedor de caixas de papelão ondulado. A qualidade de atendimento foi citada por 36% dos respondentes, seguida do atributo técnico de conformidade no fornecimento, com 32% dos votos.

Para a Cena Embalagens a qualidade no atendimento não é vista somente como uma forma de satisfazer ao cliente, mas também mostrar comprometimento com o trabalho, o que eleva a autoestima dos seus profissionais. “No atual momento que vivemos O departamento com o crescente de gestão de pesdesenvolvimenBuscamos um soas da Cena Emto tecnológico, relacionamento humano com balagens realiza o buscamos um re l a c i o n a m e n as pessoas, pois são elas que levantamento das necessidades de to humano com fazem o diferencial treinamento nos as pessoas, pois em um atendimento meses de junho cremos que são e dezembro de elas que fazem cada ano ou todas as vezes que surgem o diferencial em um atendimento, novos projetos, melhorias de produtos refletindo a qualidade no produto e e/ou processos, ações corretivas e no serviço prestado”, destaca Mário preventivas ou atividades com a neAfonso Woitexem, diretor-comercial cessidade de treinamento imediato. da Cena Embalagens. “Funcionários que recebem treinaVisando o aprimoramento contínuo mento ficam mais motivados, fator da qualidade de atendimento, conta essencial para o sucesso da empresa”, o executivo, todos os clientes são conclui o diretor comercial. atendidos por um representante que tem como missão principal conhecer, Diferencial real ouvir o cliente e perceber o cliente. A Kraftpel define indicadores básicos “Dessa forma traçamos o nosso papara a qualidade de atendimento, drão diferenciado de atendimento a como pontualidade, agilidade nas este ou aquele cliente.” entregas, confiabilidade nas inforPara garantir a conformidade no mações. O objetivo da empresa é fornecimento das caixas de papelão oferecer é um diferencial real. “Nossos ondulado, a Cena Embalagens adotou representantes não somente vendem

Nas pequenas e médias empresas, o quesito qualidade de atendimento foi o mais votado, com 39% e 33% dos votos. Nas grandes empresas, o critério técnico de conformidade no fornecimento das caixas de papelão

Mário Afonso Woitexem, diretor comercial da Cena Embalagens

32 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Aposta no relacionamento humano

Editora Banas

Foto: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

pesquisa pack destaque de preferĂŞncia 2010 33

Caixas de Papelão Ondulado

Foto: Divulgação

Planta fabril da Cena Embalagens, em Pinhalzinho, Santa Catarina

o produto, mas oferecem soluções, seja na manufatura, logística interna ou externa, redução de custos, entre outros”, afirma Edmir José Cabral, diretor administrativo da Kraftpel.

busca no mercado a capacitação de seus colaboradores, com treinamentos em entidades privadas, bem como treinamentos oferecidos pelo Sinpacel que focaliza temas do segmento de embalagens. “Dessa maneira efetuamos nosso levantamento de necessidades de treinamentos anual, preparando pessoas para que vençam seus desafios, melhorando e acreditando na sua capacidade, necessidade, visão e integração”, explica Cabral. (M.H)

Funcionários que recebem treinamentos ficam mais motivados, fator essencial para o sucesso de uma empresa

Trimestralmente a empresa realiza uma pesquisa de satisfação pós-venda, abordando desde o relacionamento dos clientes com seus representantes até o pessoal da entrega. “Dessa maneira, conseguimos medir nosso grau de atendimento interno e externo”, explica o executivo sobre a excelência no atendimento. Para garantir que 100% do fornecimento das caixas de papelão ondulado chegue isento de defeitos aos clientes, a Kraftpel adotou a inspeção por amostragem em processo, de acordo com os lotes. “Através do relacionamento cliente e fornecedor interno, fazemos com que a abordagem entre os processos seja capaz de identificar possíveis desvios, buscando soluções ainda durante a produção, sempre seguindo os procedimentos estabelecidos em nosso manual de controle de produto não conforme”, explica José Paulo Barbosa, diretor industrial da Kraftpel. “A evolução dos processos e a necessidade da melhoria contínua são algo intrínseco no mercado de embalagens, pois cada vez mais, os clientes exigem qualidade em uma realidade na qual a busca por melhor preço, pontualidade de entrega, atendimento às especificações do produto são fatores obrigatórios, pois o cliente paga por isso”, salienta Barbosa. “Entendemos que a melhoria contínua é um fator que devemos buscar sempre, pois a concorrência também está em busca dela.” Apesar de ser uma empresa enxuta e não ter uma área destinada para treinamento dos funcionários, a Kraftpel 34 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

INFORMAÇÕES CENA EMBALAGENS Tel.: (49) 3366-1548 | www.cenaembalagens.com.br KLABIN Tel.: (11) 3046-5800 | www.klabin.com.br KRAFTPEL Tel.: (41) 3649-1079 | www.kraftpel.com.br

Foto: Divulgação

CaixasPlásticas Plásticas Caixas Caixas Plásticas

Unipac foca em soluções que agregam valor à cadeia produtiva

Marfinite mantém preferência Com 44% dos votos, a empresa foi eleita novamente campeã da categoria

proximadamente 4 em cada 10 profissionais entrevistados elegeram a Marfinite como o fornecedor preferido da categoria de caixas plásticas. Ela obteve maior preferência na região Sul, com 44% dos votos, seguida da região Sudeste, com 38%, e regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 25%.

Em segundo lugar, a Unipac conquistou 26% da preferência. No ano passado, a empresa ocupou o terceiro lugar, com 9% dos votos. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 29% das respostas, seguida das regiões Centro-Oeste e Nordeste, onde recebeu 25% dos votos e 22% das citações no Sudeste. Empatadas em terceiro lugar, Myers e Plásticos Eldorado receberam 9% dos votos cada. A Myers foi mais votada na região Sudeste, com 14% da preferência. Enquanto a Plásticos Eldorado obteve 10% e 11% dos votos nas regiões Sudeste e Sul, respectivamente. Na análise por porte de empresas, a Marfinite é o fornecedor preferido nas pequenas e médias, com 42% e 40% da preferência. A Unipac recebeu maior índice de votação nas médias empresas, com 40% dos votos. Enquanto a Myers é o fornecedor mais citado nas grandes empresas, com 20% das respostas e a Plásticos Eldorado recebeu 20% dos votos nas médias empresas. 36 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

CAIXAS PLÁSTICAS

CAIXAS PLÁSTICAS NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Flexibilidade comercial

Resistência/durabilidade

Qualidade de atendimento

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Disponibilidade para entrega Conformidade no fornecimento

localização

Pontualidade no prazo de entrega

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Máquinas Outros e Equtos

% Pequena Média Grande

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

comercial, resistência e durabilidade e pontualidade no prazo de entrega, com 40% dos votos cada. Já nas grandes empresas, a flexibilidade comercial é o atributo primordial, com 50% dos votos.

Flexibilidade comercial e resistência e durabilidade são critérios de preferência igualmente importantes na escolha do fornecedor de caixas plásticas. No total geral, esses dois quesitos receberam 35% dos votos cada.

Relacionamentos sólidos

Os critérios de preferência para a escolha do fornecedor de caixas plásticas têm pesos diferentes, dependendo do porte das empresas. Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é o quesito mais relevante, com 42% das respostas. Nas médias empresas, três atributos são importantes: flexibilidade

1º

Marfinite

44%

2º Unipac 3º Myers

26% 9%

A flexibilidade comercial é fruto de políticas comerciais bem definidas, baseadas na ética, nas características do mercado e nas parcerias, que permitem relacionamentos sólidos que favorecem a Unipac e os seus clientes. Essa é a opinião de Vailton Carlos Bonfim, gerentecomercial da Unipac. “Juntamente com a flexibilidade industrial que oferecemos, a transparência nas questões comerciais é fundamental para a

Qualidade na gestão ambiental 3%

Política de responsabilidade social 6%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 9%

Conformidade no fornecimento 18%

21%

24%

Disponibilidade para entrega

29%

35%

Qualidade de atendimento

35%

Resistência/durabilidade

resultado

2011

Flexibilidade comercial

24% Variedade de tamanhos/ dimensões/formato 24%

44% Resistência/durabilidade 38% Flexibilidade comercial 35% Prazo de entrega 35% Disponibilidade para entrega

relembre o resultado de

Qualidade atendimento

2010

Pontualidade no prazo de entrega

razões de preferências (total) CAIXAS PLÁSTICAS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

realização de negócios, conhecendo as possibilidades da própria Unipac e as necessidades dos clientes”, afirma. A Unipac completa 35 anos em 2011 e, neste período, alcançou flexibilidade industrial para produzir exatamente o que seus clientes e usuários finais desejam, atendendo suas necessidades atuais e futuras. “Procuramos atuar como consultores, analisando os produtos a serem transportados e armazenados, bem como o fluxo de materiais envolvidos na cadeia produtiva para propor a melhor solução para cada cliente. Portanto, pesquisamos e atendemos as demandas, conforme as tendências de seus setores de atuação, oferecendo soluções que possam inovar e possibilitem eficiência aos seus negócios”, ressalta. “Estar aberto ao que nossos clientes precisam, às características de cada segmento e especificidades de cada projeto oferece à Unipac o desafio do constante desenvolvimento de soluções e o permanente exercício da negociação”, destaca Bonfim.

Resistência e durabilidade O investimento contínuo em pesquisa e desenvolvimento é fundamental para o aperfeiçoamento de materiais, técnicas e processos que, por consequência, 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 37

aumentam a qualidade do produto final. O foco da Unipac é buscar soluções que agreguem valor à cadeia produtiva, desde o fornecedor até o cliente, resultando em melhor desempenho e eliminação de desperdícios. O trabalho realizado pelo departamento de desenvolvimento de novos produtos, processos e materiais permite oferecer soluções logísticas confeccionadas a partir de uma amostra ou desenho fornecido pelo cliente para que a acomodação do item a ser transportado esteja na medida exata. “Esses profissionais acompanham as tendências nacionais e internacionais da indústria de transformação do plástico que, aliados à flexibilidade industrial, permitem a produção exata do que o cliente deseja, com a melhor relação entre custo-benefício, visando gerar um conjunto completo de soluções e atender o cliente em sua totalidade”, enfatiza Bonfim. A caixa plástica foi desenvolvida para oferecer alta resistência e durabilidade, o que permite grande vida útil, podendo ser reciclada quando não tiver mais condições de utilização. “Por serem fabricadas em material plástico, as caixas podem ser usadas por muitos anos, especialmente se forem conservadas e armazenadas adequadamente.

Sua conservação inclui lavagem, higienização e limpeza, armazenagem e manuseio corretos”, explica o gerente-comercial. Alguns modelos podem ser desmontados, facilitando a logística reversa e o seu armazenamento. No entanto, caso haja avarias, a Unipac substitui partes danificadas e oferece a reposição da caixa quando não há condições de uso. “Neste caso, a empresa faz a destinação correta dos resíduos que podem ser reciclados”, diz.

Foto: Divulgação

CAIXAS PLÁSTICAS

Vailton Carlos Bonfim, gerente-comercial da Unipac

O tipo de plástico e o design

As caixas podem ser usadas por muitos anos, especialmente, se forem conservadas e armazenadas adequadamente das caixas fazem toda a diferença para garantir maior resistência e durabilidade para diferentes volumes e tipos de cargas transportadas. Cada composição de resina, assim como a estrutura do produto, oferece características que tornam a caixa mais adequada para um ou outro segmento. “A estrutura da caixa permitirá o melhor empilhamento e acondicionamento dos produtos e da própria caixa, além de facilitar o gerenciamento

do transporte, garantindo maior durabilidade”, relaciona Bonfim. A Unipac fabrica caixas de diversos tipos, com modelos colapsíveis (pode ser desmontada quando não há necessidade de uso) e com a possibilidade de receberem rodízios (acessórios que facilitam a movimentação de mercadorias a curtas distâncias), dentre eles, as linhas Aramóbil, Caixamóbil, Contêiner Retornável, Unipalete e Palete Tampa. (M.H.)

INFORMAÇÕES

Fotos: Divulgação

MARFINITE tel.: (11) 4646-8500 | www.marfinite.com.br MYERS tel.: (19) 3847-9999 | www.myersdobrasil.com.br

Modelos colapsíveis podem ser desmontados

PLÁSTICOS ELDORADO tel.: (11) 4199-4511 | www.plasticoseldorado.com.br UNIPAC tel.: (11) 4166-4260 | www.unipac.com.br

38 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

cANTONEIRASDE DEPROTEÇÃO PROTEÇÃO cANTONEIRAS cANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

Transpack toma dianteira Com 28% dos votos, a empresa foi eleita o fornecedor preferido da categoria. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 33% das menções

1º

Empresa investiu, este ano, na capacitação e formação de seus colaboradores

TRANSPACK 2º

CANTONEIRA PAULISTA

3º ÂNGULO rETO

28% 25% 18%

ais da metade da preferência se concentra em dois fornecedores – Transpack e Cantoneira Paulista. Transpack é a primeira colocada, com 28% da preferência, seguida de perto pela Cantoneira Paulista, com 25%. A terceira colocada é a Ângulo Reto, com 18% dos votos.

No Sudeste, a Transpack mantém a liderança (33%), porém no Sul perde espaço para Cantoneira Paulista (35%). A Ângulo Reto tem maior penetração nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 40% dos votos. Nas médias e grandes empresas, Transpack e Cantoplex dividem a preferência dos profissionais, com 33% e 30% dos votos cada. A Ângulo Reto foi mais votada nas pequenas empresas, com 33% das menções. Dois atributos comerciais determinam a escolha de um fornecedor de cantoneiras de proteção: preço (55%) e pontualidade no prazo de entrega (40%). Outros dois atributos também são valorizados: flexibilidade comercial (28%) e qualidade do atendimento (23%). O preço é o principal motivo de preferência nas médias e grandes empresas, com 60% e 70% dos votos. Nas pequenas empresas, a pontualidade no prazo de entrega é o critério de preferência mais importante, com 47% das menções. 40 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Foto: Divulgação

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

razões de preferências (total) cantoneiras de proteção

Política de responsabilidade social 8%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 10%

Variedade de produtos/aplicações 13%

Resistência/durabilidade 18%

Qualidade de atendimento 23%

Flexibilidade comercial 28%

55%

Pontualidade no prazo de entrega 40%

resultado

2011

Preço

Resistência/ durabilidade 21% Variedade de produtos/ aplicações 17%

Qualidade de atendimento 21%

42% Prazo de entrega

46%

54%

Preço

O bom atendimento no antes e pósvendas, além do preço justo e pontualidade no prazo de entrega, são os ingredientes de sucesso da Ângulo Reto que foi eleita entre os melhores fornecedores de cantoneiras de proteção. “Este é o sexto ano consecutivo que a empresa recebe essa outorga. Reconhecimento que atesta que a política da Ângulo Reto está perfeitamente adequada ao mercado. No entanto, os objetivos não seriam alcançados sem o efetivo comprometimento dos nossos colaboradores que merecem apreço e agradecimento”, destaca Francisco Moreno Fonseca, diretor da Ângulo Reto.

Flexibilidade comercial

Qualidade vem antes do preço

relembre o resultado de

2010

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

De acordo com Moreno, todo o gerenciamento do processo de produção das cantoneiras de proteção é feito por sistemas controlados diariamente, garantindo as metas estabelecidas. “Não restam dúvidas de que o preço final no fornecimento das cantoneiras é muito importante, assim como a pontualidade na entrega ao cliente, entretanto estes são apenas itens estratégicos da política de relacio-

Editora Banas

namento. Essas premissas básicas precisam ser complementadas com outros fatores de boa gestão”, informa. Alan Haefflinger, dire-tor da Transpack, explica que não há segredos para assegurar e manter uma qualidade constante na fabricação de cantoneiras e ripas de papelão. O essencial é não abrir mão de matérias-primas de qualidade. Por isso, a Transpack se recusa a mudar de fornecedor, apenas para correr atrás 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 41

Foto: Piti Reali

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

“Graças aos constantes investimentos em tecnologia e treinamento do pessoal, acreditamos que os programas de qualidade se transformaram em instrumento de constante aperfeiçoamento técnico-pessoal, de métodos e da exigência de qualidade da matériaprima”, assegura Melo. Em 2012, a Cantoneira Paulista prevê um ano de grandes conquistas, fruto dos investimentos efetuados nos últimos dois anos. (Z.F.)

Francisco Moreno Fonseca, diretor da Ângulo Reto

empresa e o fortalecimento da imagem de fabricante de cantoneiras de alta resistência, capaz de oferecer soluções completas de embalagens”, acentua Haefflinger.

de custos mais baixos, sem antes fazer um trabalho de habilitação do mesmo. “A saúde financeira da empresa nos permite trabalhar como parceiros dos clientes. E, sendo assim, não aceitamos pedidos que possam comprometer a estrutura e exigência de qualidade impostas pela Transpack”, afirma.

“Reconhecemos que o preço, por si só, não é critério de conquista e fidelização do cliente. Temos uma enorme clienDepois de dotar seu tela - em todos os parque industrial com ramos de atividade, Todo o gerenciamento sendo o segmenequipamentos de última geração, desenvolvido processo de produção to alimentício o de dos para produzir todo maior participaé feito por sistemas tipo de cantoneiras e – e que, certacontrolados diariamente ção em qualquer quantimente, é assediada dade, a Transpack, este pelos nossos concorrentes, mesmo ano, investiu na capacitação e formação assim, o índice de permanência é de seus colaboradores, nos setores de grande”, aponta Ismael Venâncio produção, comercial e de adminisde Melo, gerente de vendas da Cantotração. “A renovação de uma política neira Paulista. inovadora, que gera participação nos A tecnologia francesa, somada ao resultados, acrescida das vantagens de contato frequente com fabricantes de um banco de horas, assegura o commaquinários, é o diferencial da empresa. prometimento dos colaboradores da

panorama do setor

INFORMAÇÕES ÂNGULO RETO tel.: (11) 2957-1141 | www.anguloreto.com CANTONEIRA PAULISTA tel.: (11) 4154-1785, | www.cantoneirapaulista.com.br TRANSPACK tel.: (12) 3157-1480 | www.transpack.com.br

CANTONEIRAS DE PROTEÇÃO

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

Farmac. Embalagens Alimentos Bebidas Química

SUL

Máquinas e Equtos

Outros Pequena

Média

Grande

Pontualidade no prazo de entrega

Flexibilidade comercial Qualidade de atendimento

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Resistência/durabilidade Variedade de produtos/aplicações

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

42 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

porte da emrpesa

50 ramo de atividade

50 80 53 localização

Preço

Editora Banas

CodificadorasInk InkJet JeteeLaser Laser Codificadoras Codificadoras Ink Jet e Laser

Videojet imprime sua força 1º

Qualidade da assistência técnica é o segundo critério mais relevante

Videojet/ Willett

46%

2º Markem.Imaje 33% 3º Qualijet 13%

Pela quarta vez consecutiva, a companhia sagra-se campeã na categoria. Ela é a marca preferida entre os profissionais da indústria de alimentos e de bebidas

ara quase metade dos entrevistados (46%), a Videojet/Willett é o fornecedor preferido de codificadoras ink Jet e laser. A atuação da empresa é forte nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, onde obteve 67% da preferência, e na região Sul, com 64% dos votos.

Imaje é o fornecedor mais votado, com 50% das menções. A Videojet/Willett é o fornecedor preferido entre os profissionais de pequenas e grandes empresas, com 58%

44 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade na gestão ambiental 2%

Política de responsabilidade social 4%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Pontualidade prazo de entrega 15%

Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos 17%

Flexibilidade comercial 19%

Conformidade no fornecimento 21%

Qualidade de atendimento 23%

50%

Qualidade assistência técnica 44%

resultado

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Performance/desempenho

Qualidade de atendimento 19%

Prazo de entrega 21%

Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos 21%

Flexibilidade comercial 23%

63%

Qualidade da assistência técnica 48%

Para os profissionais que atuam na indústria de alimentos e de bebidas, a Videojet/Willett é o fornecedor preferido de codificadoras ink jet e laser, com 61% dos votos. Já na indústria de farmacêuticos e químicos, a Markem.

Performance/desempenho

Foto: Divulgação

Com 13% da preferência, a Qualijet foi eleita na terceira posição. A empresa obteve maior votação na região Sudeste, com 16% dos votos.

relembre o resultado de

Em segundo lugar, a Markem.Imaje recebeu 33% dos votos. A empresa obteve maior índice de preferência na região Sudeste, com 35% das menções razões de preferências (total) Codificadoras Ink Jet e Laser e nas regiões Centro-Oeste e Nordes2010 2011 te, com 33% das respostas.

Codificadoras Ink Jet e Laser

Codificadoras Ink Jet e Laser ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Performance/desempenho

100

Qualidade assistência técnica

Qualidade de atendimento

Conformidade no fornecimento

Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos

localização

Flexibilidade comercial

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Máquinas Outros e Equtos

porte da emrpesa

panorama do setor

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

Pontualidade prazo de entrega

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

e 50% das menções, respectivamente. A Markem.Imaje obteve maior índice de votação nas pequenas e médias empresas, com 37% e 33% das menções, respectivamente. E a Qualijet recebeu maior índice de preferência nas médias empresas, com 27% das respostas.

qualificado aos clientes. Recentemente, também, ampliamos nosso time de colaboradores na área de assistência técnica, com profissionais que foram mais bem capacitados por meio de

programas de atualização”, informa Andre Santos, Country Manager da Videojet do Brasil. Segundo Santos, este tipo de premiação é sempre muito importante para

O principal motivo de preferência utilizado pelos respondentes para a escolha do fornecedor de codificadoras ink jet e laser é a performance e desempenho, com 50% dos votos. O segundo critério mais relevante é a qualidade da assistência técnica, com 44% das menções. A performance e o desempenho das codificadoras, com 100% dos votos, é o quesito mais importante na indústria de farmacêuticos e químicos. Também tem grande peso nas médias e grandes empresas, nas quais recebeu 53% e 71% das menções, respectivamente. Nas pequenas empresas, o critério técnico é o mais relevante. A qualidade da assistência técnica foi a mais votada com 63% das respostas.

Agilidade e eficiência no atendimento aos clientes “A premiação é o resultado do investimento que a empresa vem realizando para oferecer um serviço cada vez mais

Editora Banas

pesquisa pack destaque de preferência 2010 45

Codificadoras Ink Jet e Laser

A Markem-Imaje busca estar à frente da necessidade de seus clientes, opinando sobre as tecnologias e atendendo de forma ágil e econômica no pós-venda. “Ter um departamento de assistência técnica eficiente é, sem dúvida, trabalhoso. Entretanto, sermos reconhecidos por essa performance Andre Santos, country manager positiva é gratificante”, diz Cláudia da Videojet do Brasil Pereira, gerente de marketing América Latina atuação em São Nossa estratégia consiste da empresa. Paulo (SP), Salva-

em ouvir as necessidades dor (BA), Caxias A Markem-Imaje do cliente para oferecer a do Sul (RS), Porleva a sério as to Alegre (RS), questões da qualimelhor tecnologia Manaus (AM) e dade na prestação Londrina (PR). dos serviços de as“Desenvolvemos ainda treinamento sistência técnica, treinamento e estoque. técnico destinado também aos distriPara manter a excelência desses serviços, buidores, localizados na América Latina, a companhia promove treinamentos e aos clientes desses distribuidores na constantes para as equipes atuantes região”, afirma Cláudia. e para as novas contratadas que ampliaram o leque de s erv iços , nos últimos dois anos, tornando mais efetiva a

É de se prever que as fabricantes de impressoras têm investido no aprimoramento tecnológico nos últimos anos. A também premiada Qualijet é uma delas. “A Leibinger, a Solaris Laser e a Kortho, nossas principais representadas no segmento investiram

Codificadora laser 7031 HD utiliza tecnologia de última geração

Wilson Arante, gerente-geral da Qualijet

no aperfeiçoamento de seus produtos, adequando-os à real necessidade dos clientes”, esclarece Wilson Arante, gerente-geral da empresa. Se há necessidade de uma intervenção técnica, a Qualijet dispõe de engenheiros capacitados para agir com rapidez e eficiência. Para melhor capacitar sua equipe, a empresa possui salas para treinamento e para o controle de qualidade, além de amplo estoque de insumos e de peças de reposição, garantindo dessa forma, agilidade e eficiência no atendimento aos pedidos dos clientes. “Todos os nossos processos são rigidamente controlados por meio de relatórios, tanto em relação a controle de estoque (peças e insumos) como também às visitas técnicas para as quais disponibilizamos ao cliente uma ficha com a descrição dos serviços empreendidos. Tudo isso porque a Qualijet tem como princípio agir com transparência e garantir ao cliente total satisfação”, afirma Arante. (Z.F.)

Fotos: Divulgação

INFORMAÇÕES MARKEM.IMAJE Tel.: (11) 3305-9455 | www.markem-imaje. com.br QUALIJET Tel.: (11)4191-4242 | www.qualijet.com.br

Markem.Imaje promove treinamentos constantes para sua equipe

46 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

VIDEOJET DO BRASIL Tel.: (11) 4689-8809 | www.videojet.com

Editora Banas

Fotos: Divulgação

a empresa, principalmente porque “nossa estratégia também consistem em ouvir as necessidades do cliente, para que possamos oferecer a melhor tecnologia, qualidade e ter um feed back de que as iniciativas atenderam às suas expectativas”, conclui.

Detectoresde deMetais Metais Detectores Detectores de Metais

Brapenta confirma favoritismo Pelo quinto ano consecutivo, a Brapenta é eleita vencedora na categoria de detectores de metais

1º

Qualidade na gestão ambiental 4%

Qualidade da assistência técnica 4%

Pontualidade no prazo de entrega 8%

16%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8% Flexibilidade comercial 8%

Política responsabilidade social 12% Produtividade/rentabilidade do equipamento

16%

Qualidade de atendimento Qualidade de atendimento

24%

Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial

40% Facilidade de operação

40%

Precisão na detecção de metais

2º 3º 3º 3º

16% 12% 12% 12%

DWA Fortress Packintec SUNNYVALE

la já está acostumada ao pódio. Mais uma vez a Brapenta foi eleita a preferida da categoria de detectores de metais, com 40% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a empresa foi a mais votada, com 67% da preferência.

Em segundo lugar, com 16% dos votos, aparece a DWA. Ela obteve maior índice de preferência na região Sul, com 43% das menções.

Fortress, Packintec e Sunnyvale dividem a terceira posição, com 12% dos votos cada. A Fortress tem maior atuação nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 33% das menções e na região Sul, com 29% das menções. A Packintec conquistou maior votação na região Sudeste, com 20% das citações. E a Sunnyvale obteve maior votação nas regiões Sul e Sudeste, com 13% e 14% das respostas, respectivamente.

16%

Nas grandes empresas, a Brapenta foi a mais votada, com 67% das menções. A Fortress recebeu 19% dos votos nas pequenas empresas e 17% nas grandes empresas. A Packintec obteve maior índice de preferência nas grandes empresas, com 17% das menções. A Sunnyvale é o fornecedor preferido nas médias empresas, com 67% das respostas.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

48 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

40%

Na indústria de alimentos e de bebidas, a Brapenta é o fornecedor preferido de detectores de metais, com 54% dos votos. A Fortress e a Packintec dividem a preferência, com 15% das menções, respectivamente.

PRAZO DE ENTREGA

16%

Qualidade da assistência técnica

20%

28%

32%

36%

Facilidade de operação

44%

2010 Performance/desempenho

relembre o resultado de

Precisão na detecção de metais

2011 Performance/desempenho

resultado

razões de preferências (total) DETECTORES DE METAIS

Brapenta

Editora Banas

Foto: Divulgação

DETECTORES DE METAIS

Melhor estabilidade e sensibilidade

Dois critérios de preferência técnicos prevalecem na escolha de fornecedores de detectores de metais. Performance e desempenho e precisão na detecção de metais obtiveram 40% dos votos, respectivamente. O critério técnico de precisão de detecção de metais é o mais importante na região Sudeste, com 47% das respostas e na região Sul, com 43% das menções. Já performance e desempenho foi o quesito mais relevante na região Sul, com 71% dos votos.

Confiabilidade, sensibilidade e estabilidade: detector campeão Com o crescimento das indústrias, puxado pelo aquecimento do mercado consumidor, elas tiveram que se adequar rapidamente à demanda, mas a base não estava pronta. Segundo

Sebastián Izarra, diretor comercial da Brapenta, os maiores inimigos do detector de metais são dois: rede elétrica instável e usuário despreparado. “A rede elétrica não foi preparada e, com isso, há picos de energia e harmônicos, causando danos e instabilidade nos detectores”, afirma. “Aumento de funcionários e rotatividade causam perda dos operadores treinados e assim, mau uso do equipamento. Para reduzir esses problemas, estamos focando nosso desenvolvimento para imunidade elétrica, facilidade de operação e treinamento”, analisa o executivo. Izarra compara o detector de metais de alta performance a um carro de Fórmula 1. “Não adianta ter potência (sensibilidade) se o carro não está balanceado (estabilidade) e com boa aerodinâmica (confiabilidade)”, explica o diretor comercial.

DETECTORES DE METAIS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

SUL

27 33 71

Precisão na detecção de metais

Facilidade de operação

Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Política responsabilidade social

localização

Performance/desempenho

Alimentos Farmac. Máquinas Outros Bebidas Química e Equtos

Embalagens

100

20 33

% Pequena Média

pORTE DA EMPRESA

DETECTORES DE METAIS

ramo de atividade

panorama do setor

Grande

Flexibilidade comercial

Pontualidade no prazo de entrega

Qualidade da assistência técnica

Qualidade na gestão ambiental

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

mente, no que diz respeito à sensibilidade e estabilidade”, informa.

Com esses três elementos em equilíbrio, o usuário tem um detector campeão. Baseado nisso, a Brapenta - que investe anualmente 8% de seu faturamento em pesquisa e desenvolvimento - desenvolveu, no ano passado, o detector de metais Quattro. “Investimos em tecnologia, técnicas de EMC e EMI e software novo voltado para HACCP. O novo detector melhorou em 20% a sua performance e desempenho, especial-

“Após mais de um ano de uso, temos certeza que superamos as expectativas de projeto e chegamos a um grande produto e ninguém melhor para reconhecer que o próprio cliente. Temos vários depoimentos de clientes e distribuidores que sentiram a melhoria no detector”, orgulha-se.

Além de investir em tecnologia, a Brapenta investe no seu serviço de pós-venda para dar o melhor suporte técnico ao cliente, com maior agilidade e qualidade. “Sabemos que, cada vez mais, o detector de metais tem se tornado um equipamento crítico na linha do cliente (PCC) e que se este vier a ter uma falha devemos atender o mais rápido possível e com máxima eficiência”, argumenta o diretor comercial.

Foto: Divulgação

Hoje, segundo Izarra, mais do que sensibilidade os clientes estão preocupados com a confiabilidade do detector de metais para proteger a marca dos seus produtos. “Há uma maior conscientização do mercado brasileiro em relação ao passado. Tanto que a demanda de detectores de metais está aquecida. Desde 2009, o crescimento das vendas gira em torno de 18% a 20%. Este ano, a estimativa é crescer 30%”, afirma. (M.H.)

INFORMAÇÕES BRAPENTA tel.: (11) 5641-3410 | www.brapenta.com.br DWA tel.: (47) 3383-3000 | www.dwa.ind.br FORTRESS tel.: (11) 3641-6153 | www.fortress-iis.com.br PACKINTEC tel.: (19) 3469-9900 | www.packintec.com.br

Sebastián Izarra, diretor comercial da Brapenta

50 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

SUNNYVALE tel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.br

Distribuidoresde deFilmes FilmesFlexíveis Flexíveis Distribuidores Distribuidores de Filmes Flexíveis

BP Filmes investe em controles e sistemas para garantir produtos com qualidade

BP Filmes alcança o estrelato Empresa é o fornecedor preferido da categoria, com 61% dos votos. No ano passado, ela ocupou o segundo lugar, com 17% das menções

BP FILMES

61%

2º CRP 3º Limer-Cart

23% 16%

52 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Em segundo lugar, com 23% dos votos, aparece a CRP. Ela tem maior penetração nas regiões Sudeste e Sul, com 25% e 22% dos votos, respectivamente. Na terceira posição, com 16% dos votos, a Limer-Cart. A empresa recebeu maior votação na região sul, com 33% das respostas. A BP Filmes é o eleito nas pequenas e médias empresas, com 72% e 57% das menções, respectivamente. A CRP também foi mais votada nas pequenas e médias, com 23% e 33% dos votos, respectivamente. Já a Limer-Cart tem mais presença nas médias e grandes empresas, com 33% e 29% das menções, respectivamente. Qualidade de atendimento é o principal critério de preferência, com 32% dos votos, seguido de flexibilidade comercial (29%) e pontualidade no prazo de entrega (26%). No Sudeste, dois motivos de preferência têm igual peso na escolha do distribuidor de filmes flexíveis, com 35% dos votos cada: qualidade de atendimento e flexibilidade comercial.

Fotos: Divulgação

1º

ara 6 em cada 10 entrevistados (61%), o fornecedor preferido da categoria de distribuidores de filmes flexíveis é a BP Filmes. Ela foi bem votada em todas as regiões do Brasil: Sudeste (65%), Centro-Oeste e Nordeste (100%) e Sul (44%).

Editora Banas

Distribuidores de Filmes Flexíveis

Todas as bobinas são identificadas desde a entrada, durante e após o processo de corte Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os quesitos pontualidade no prazo de entrega, com 50% dos votos, e estoque de produtos e disponibilidade de entrega imediata, com 100% das menções, foram os mais votados. Já na região Sul, os respondentes elegeram a pontualidade no prazo de entrega (44%) e qualidade de atendimento (33%).

Marcos Marcello, diretor comercial da BP Filmes

25% Preço

Estoque de produtos/ disponibilidade de entrega imediata 25%

Qualidade de atendimento 28%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Lote mínimo de compra 8%

Diversidade de estrutura (portfólio) 10%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 10%

Pontualidade no prazo de entrega 22%

Conformidade no fornecimento 24%

Flexibilidade comercial 32% Precisão dimensional 28%

Flexibilidade comercial 31%

61%

2010

Prazo de entrega

relembre o resultado de

Qualidade de impressão 39%

2011 Qualidade de atendimento 42%

resultado

razões de preferências (total) Distribuidores de Filmes Flexíveis

Política de responsabilidade social 5%

Pensando em resultados para seus clientes, a BP Filmes investe em controles e sistemas para garantir produtos com qualidade. “A empresa é integrada por um sistema de controle gerencial, todas as bobinas são identificadas desde a entrada, durante

e após o processo de corte, nossa etiqueta apresenta informações bastante detalhadas como peso líquido e bruto, largura, comprimento, área e também um número chamado de ID que permite a rastreabilidade da data de produção, lote, máquina de corte, turno e posição da bobina”, explica Marcos Marcello, diretor comercial da empresa.

Qualidade na gestão ambiental 7%

Mais qualidade e preços competitivos

A empresa, ainda segundo ele, é certificada e seus fornecedores de filmes BOPP e PET também. “Isto cria uma sinergia muito positiva no aspecto qualitativo.” Para ele, a informação da procedência dos filmes é uma vantagem competitiva fundamental. Outra estratégia da empresa é a flexibilidade na hora de negociar com os clientes. “Em um mercado extremamente competitivo como a de distribuição de filmes, o preço é extremamente relevante para garantir nossa posição. É necessária uma boa negociação com os fornecedores que têm se mostrado dura, porém profissional

Distribuidores de Filmes Flexíveis

Distribuidores de Filmes Flexíveis ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Estoque de produtos/ disponibilidade de entrega imediata Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Precisão dimensional Qualidade na gestão ambiental

35 15

22 44

29 57

67 -

50 -

29 21

100

10 -

20 20

7 -

localização

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

44 22

17 33

6 -

14 -

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

e eficiente. Também é fundamental uma boa administração dos estoques.” Em 2012, a empresa inicia a operação de sua linha de BOPP.

Rigoroso controle Para garantir a qualidade dos produtos aos seus clientes, a Limer-cart realiza um rigoroso controle tanto no recebimento quanto na produção. “Todos os atributos do filme são garantidos pelo fabricante, mas ainda assim há nosso controle interno rigoroso feito pela área de controle de qualidade”, conta Elio Rebechi Júnior, gerente de marketing e comércio exterior da empresa, que tem

20 anos de atuação neste mercado.

Nós temos força para negociação com os fabricantes, pois temos grandes volumes

A grande experiência da empresa nesta área a fez desenvolver um controle que possui o histórico dos filmes com mais saída. “Nosso sistema armazena os dados do cliente e mantemos o estoque prevendo as suas possíveis demandas”, explica Júnior.

Existem muitas questões que envolvem o controle de qualidade. O gerente destaca a frota própria como um benefício. “É mais uma garantia de que o produto chegará de forma adequada, já que nos-

sos motoristas conhecem suas especificidades. São fatores que fomos aperfeiçoando ao longo do tempo”, observa ele.

Em agosto de 2010 teve início a operação da filial em Canoas (RS). Isto trouxe mais agilidade de entrega para os clientes da região Sul. “Cerca de 30% de tempo a menos na entrega e suporte melhor por causa da proximidade com os clientes”, conta Júnior. A empresa estuda a possibilidade de uma nova filial já em 2012 nas regiões Centro-Oeste ou Nordeste. No quesito negociações, hoje preço é fundamental, segundo Júnior. “É um fator que todos procuram. Nós temos força para negociação com os fabricantes, pois temos grandess volumes. E essa vantagem também é repassada aos nossos clientes.” (A.B.)

INFORMAÇÕES BP FILMES Tel.: (11) 3616-3400 | www.filme-plastico.com

Limer-cart desenvolveu um controle que possui o histórico de filmes com maior saída

54 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

CRP Tel.: (11) 4199-5200 | www.crpplasticos.com.br LIMER-CART Tel.: (19) 3404-3900 | www.limer-cart.com.br

Distribuidoresde deResinas ResinasPlásticas Plásticas Distribuidores Distribuidores de Resinas Plásticas

Fortymil assume o comando 1º

razões de preferências (total) DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Ela vence com margem expressiva de votos em relação aos demais concorrentes. Com maior índice de preferência, empresa deixou o segundo lugar obtido em 2010 quando obteve 21% dos votos

44%

2º resinet 3º activas

19% 13%

3º Polimarketing

13%

3º sasil

13%

Piramidal

Prazo de pagamento 6%

13%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Preço

Conformidade no fornecimento 19%

Ruttino-

Pontualidade no prazo de entrega 25%

Flexibilidade comercial 44% Qualidade de atendimento 38%

resultado

2011 Estoque de produtos/ disponibilidade de entrega imediata 50%

17%

31%

Prazo de pagamento

31%

34%

Qualidade de atendimento

Prazo de entrega

Preço

Flexibilidade comercial

34%

48%

Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata

relembre o resultado de

2010

Fortymil

Fortymil aposta no gerenciamento ativo dos estoques

ara 44% dos respondentes, a Fortymil é o fornecedor preferido na categoria de distribuidores de resinas plásticas. Em segundo lugar, com 19% dos votos, aparece a Resinet. Empatadas em terceiro lugar, com 13% dos votos cada, estão: Activas, Ruttino-Polimarketing-Piramidal e Sasil.

A Fortymil foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 67% dos votos. A Resinet tem uma atuação mais forte nas regiões Sudeste e Sul, com 25% e 22% dos votos, respectivamente. A Activa conquistou mais votos na região Sudeste, com 25% das menções. A Ruttino-Polimarketing-Piramidal obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 33% das respostas. Já a Sasil ganhou maior índice de votação na região Sul, com 22% das citações. Estoque de produtos e disponibilidade de entrega imediata é o principal critério de preferência, com 50% dos votos. Em seguida estão flexibilidade comercial e qualidade de atendimento, com 44% e 38% das menções, respectivamente. Para os profissionais da região Sudeste, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento são os principais motivos de preferência, com 75% e 50% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, o quesito estoque de produtos e disponibilidade de entrega imediata foi mais votado, com 67% das respostas. Na região Sul, estoque de produtos e disponibilidade entrega imediata, com 56% dos votos, e

56 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

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Foto: Divulgação

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

Foto: Divulgação

pontualidade no prazo de entrega, com 44%, foram eleitos pelos respondentes. Nas pequenas empresas, três critérios de preferência são igualmente importantes, com 45% dos votos cada: estoque de produtos e disponibilidade de entrega imediata, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento. Nas médias e grandes empresas, estoque de produtos e disponibilidade de entrega imediata e flexibilidade comercial têm maior peso, com 50% e 100% dos votos, respectivamente.

Importância estratégica da logística A Fortymil aposta no gerenciamento ativo dos estoques que se modificam conforme a necessidade de diferentes clientes ao longo do ano. “Levamos em consideração a sazonalidade de diferentes mercados e a necessidade específica de cada cliente no decorrer do tempo. Dessa forma, a gestão do estoque é realizada de acordo com a previsão de nossa equipe comercial que trabalha junto aos clientes e também leva em consideração o histórico de consumo de cada um dos nossos clientes”, explica Ricardo Mason, diretor da empresa.

Editora Banas

Ricardo Mason, diretor da Fortymil

O executivo ressalta a importância estratégica da logística e de toda a infraestrutura de gestão de estoques para a qualidade e velocidade do serviço prestado pela empresa. Para garantir o sucesso das operações, a empresa trabalha com um software integrado que a alerta sobre a disponibilidade de seus estoques e o tempo de reposição de cada item. “A Fortymil investe constantemente em seu sistema logístico. Em 2012 não será diferente”, completa.

pesquisa pack destaque de preferência 2010 57

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS

Infraestrutura, qualidade e cumprimento dos prazos de entrega são as principais estratégias da Resinet para garantir o sucesso da empresa junto aos seus clientes. Para crescer nesse mercado, a empresa conta com um ajustado plano de gerenciamento de estoque. “Procuramos ter sempre disponível em estoque os itens de alto giro, sem nos descuidar do nível de estoque, ou seja, ter o essencial de acordo com a demanda estimada”, explica Antonio Celso Ferraz, diretor comercial da empresa, que está há 12 em atividade.

Fernando Caribé, diretor comercial da Sasil

Antonio Celso Ferraz, diretor comercial da Resinet

forma já estamos preparando a base da empresa para nos possibilitar atender um número maior de clientes no mercado e melhorar os serviços prestados.

Segundo ele, a infraestrutura da distribuição e a logística são alicerces fundamentais para garantir a disponibilidade de entrega imediata. “Investimos ao longo dos anos em uma infraestrutura simples, enxuta e versátil, que nos permita ter processos de vendas ágeis e dinâmicos para atender um elevado número de clientes cada vez mais exigentes”, conta o diretor.

De olho no custo logístico para o cliente, a Sasil possui uma estrutura própria e terceirizada que envolve escritórios e centros de distribuição ao redor do Brasil. “Estamos presentes em todas as regiões do país por meio de representantes e equipes de vendas internas, atendendo uma carteira com mais de 5.000 clientes que atuam em todos os processos da transformação de plásticos”, conta Fernando Caribé, diretor comercial da Sasil. “Em um negócio como a distribuição de resinas termoplásticas, todos os fatores logísticos são de fundamental

A empresa também modernizou a estrutura logística para permitir maior abrangência do atendimento e assim crescer neste mercado. “Visando processos mais eficazes, que nos permita otimização dos custos e aumento da nossa eficiência, implementamos no primeiro semestre deste ano um novo sistema de TI. Desta

importância para o bom andamento do negócio. Uma eficiente administração dos níveis de estoques, além da boa gestão do transporte e armazenagem nos permite sair na frente e encontrar soluções inovadoras para os clientes”, completa Caribé. (A.B.) INFORMAÇÕES ACTIVAS tel.: (11) 3525-5000 | www.activas.com.br FORTYMIL tel.: (11) 4894-8933 | www.fortymil.com.br RESINET tel.: (11) 2131-5454 | www.resinet.com.br RUTTINO-POLIMARKETING-PIRAMIDAL tel.: (11) 4003-6777 | www.piramidal.com.br SASIL tel.: (11) 5049-7900 | www.sasil.com.br

DISTRIBUIDORES DE RESINAS PLÁSTICAS SUL

Estoque de produtos/disponibilidade de entrega imediata

25 67

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Prazo de pagamento

Conformidade no fornecimento

localização

Pontualidade no prazo de entrega

Preço

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

Outros

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

58 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Embalagens Alimentos Bebidas

ramo de atividade

NE/ CO

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% Pequena

Média

Grande

100

porte da emrpesa

panorama do setor

Foto: Divulgação

Ajustado plano de gerenciamento de estoque

Embalagensde dePapel PapelCartão Cartão embalagens Embalagens de Papel Cartão

Gerenciamento de cores garante excelência na impressão de embalagens de papel cartão

Rosni estreia no pódio 1º

Rosni Embalagens 2º Antilhas EMBALAGENS 3º Congraf 3º Rigesa

mercado de embalagens de papel cartão é bastante disputado – são muitas marcas com atuação regional e/ou local. A Rosni e a Antilhas Embalagens foram eleitos os melhores fornecedores da categoria, respectivamente 1º e 2º lugares, com 18% e 16% dos votos. A terceira colocação é disputada pela Congraf e Rigesa, com 10% dos votos cada.

18% 16% 10% 10%

No ano passado, a empresa ficou em segundo lugar na categoria, com 10% dos votos. Em 2011, ela conquistou 18% das menções em uma disputa apertada com a Antilhas Embalagens

60 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Na região Sudeste, a Antilhas Embalagens supera a Rosni Embalagens, com 22% da preferência. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Rosni Embalagens obteve 33% dos votos enquanto a Rigesa, 17% das menções. Já a Congraf conquistou índice de preferência de 12%, no Sudeste, e 10% no Sul. Nas grandes empresas, a Rosni Embalagens e a Antilhas Embalagens dividem a preferência dos respondentes, com 23% e 18% dos votos, respectivamente. Nas empresas de médio porte, Rosni Embalagens, Antilhas Embalagens e Box Print disputam a preferência, com 18% dos votos cada. Nas pequenas empresas, a Rigesa é o fornecedor preferido,

embalagens de Papel Cartão

Precisão dimensional 3%

Resistência/ durabilidade 4%

Política de responsabilidade social 4%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Qualidade na gestão ambiental 7%

Lote mínimo de compra 9%

Pontualidade no prazo de entrega 15%

Flexibilidade comercial 24%

Conformidade no fornecimento 24%

Qualidade de atendimento 25%

51%

Qualidade da matéria-prima 27%

resultado

2011

Qualidade de impressão

Lote mínimo de compra 4%

Precisão dimensional 7%

Resistência/durabilidade 17%

Prazo de entrega 21%

Flexibilidade comercial 22%

43% Qualidade da matéria-prima 33%

Qualidade de impressão

43%

2010 Qualidade de atendimento

relembre o resultado de

razões de preferências (total) EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Mais uma vez imperou o critério técnico na escolha do fornecedor de embalagens de papel cartão. A qualidade de impressão é de longe o quesito mais importante para os entrevistados, com 51% dos votos. Na região Sudeste, esse atributo também é o mais relevante, com 59% das menções. Já nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, dois atributos têm maior peso: qualidade de atendimento, com 67% dos votos, e flexibilidade comercial, com 50%.

Fotos: Divulgação

com 17% das menções.

Na indústria de alimentos e bebidas, qualidade de impressão e flexibilidade comercial são as principais razões de preferência, com 42% e 58% das menções, respectivamente. Já nas indústrias de farmacêuticos e químicos, quatro atributos são igualmente importantes com 50% das menções cada: qualidade de impressão, qualidade da matériaprima, flexibilidade comercial e lote mínimo de compra.

Fidelidade de cores Os processos de impressão, as impressoras de alta tecnologia, as excelentes matérias-primas e insumos, como tinta e verniz, são Embalagem de papel cartão produzida pela Rosni Embalagens

Editora Banas

Rafael Margonari Silvestre, diretor comercial da Rosni Embalagens

todos fatores fundamentais para um resultado final perfeito. A tecnologia está disponível para todos. “A diferença é como utilizamos, as criações, os formatos e a aplicação, gerando resulta6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 61

panorama do setor

EMBALAGENS DE PAPEL CARTÃO

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

Qualidade de impressão

Qualidade da matéria-prima Qualidade de atendimento Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Lote mínimo de compra Qualidade na gestão ambiental Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade Política de responsabilidade social Resistência/durabilidade Precisão dimensional

27 20 25 20 16 10 8

17 67 17 50 -

30 30 20 30 20 10 10

21 29 21 21 7 7 -

17 17 17 58 8 8 8

50 50 50 -

80 40 20 -

24 26 32 12 24 9 12

26 22 26 30 13 13 9

18 23 18 23 14 9 9

36 32 27 18 18 5 5

4 4 2

10 10 10

7 7 -

8 8

6 3 3

9 -

5 5 5

9 5

localização

porte da emrpesa

ne/co

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

tribui resultados ao cliente”, afirma Silvestre.

Tudo vai depender em que mercado se quer atuar.”

A evolução dos processos de impressão não basta. “Para obter um ótimo A integração endesempenho e tre processos, utilizar todos os A principal novidade em diferentes tipos recursos de imimpressão de embalagens de impressão e pressão, há a nea c a b a m e n t o s de papel cartão é a combinação cessidade de se de tintas e vernizes são novidade investir em equipara a maioria pamentos periféridiferenciados dos clientes. “A cos, pois somente Rosni, em para impressora não ceria com a Intercom Comunicação, traz o resultado esperado”, ensina desenvolveu o programa fidelidade Eduardo Scalese Jr., diretor da divisão mecânica no qual aplicamos, com de embalagens ao consumidor da código variável, raspadinhas nas emMWV Rigesa. Ele exemplifica: “A imbalagens do cliente. Todo programa plementação do Collor Management é é patenteado, traz qualidade e disfundamental para um bom resultado.

O controle de processo é fundamental para obter-se o resultado esperado. “Muitas empresas compram máquinas e encontram dificuldades em saber utilizar a tecnologia e seus recursos, pois não possuem controle de processos conhecidos e definidos. Muitas vezes, dizem que a tecnologia não atinge o resultado esperado, mas na realidade é a falta de conhecimento na utilização da tecnologia e processo definidos que podem fazer a diferença”, explica Scalese Jr. Para ele, a principal novidade em impressão de embalagens de papel cartão hoje é a combinação de tintas e vernizes diferenciados.

Fotos: Divulgação

dos finais inovadores, unindo a designs exclusivos e diferenciados”, afirma Rafael Margonari Silvestre, diretor comercial da Rosni Embalagens.

“O controle de cores é uma tendência de mercado e a Antilhas busca estar alinhada a esses processos e avanços, utilizando tecnologias avançadas de ponta”, afirma Guilherme George A. Rodrigues, coordenador de qualidade da Antilhas Embalagens. Ele continua: “Com o controle do processo, garantimos a qualidade do produto acabado e a redução de perdas.”

Eduardo Scalese Jr., diretor da divisão de embalagens ao consumidor da MWV Rigesa

62 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Leandro Lemes, gerente de qualidade da Congraf

Editora Banas

Leandro Lemes, gerente de qualidade da Congraf, explica que muitos fatores garantem a excelência na qualidade da imagem. “Entre eles, estão a tinta,

embalagens de Papel Cartão

Cartucho em formato de bolsa desenvolvido pela Antilhas: diferencial para a Avon

chapas de impressão, softwares que interligam a pré-impressão, a impressão, os processos de linearização e os sistemas de controle de cores, como o Image-Control.

Congraf investiu em softwares e equipamentos como o Image Control para garantir controle perfeito de cores

de produtos que os clientes querem desenvolver e lançar. “Mesmo assim, é importante definir primeiro qual é o mercado que se deseja atuar, e depois definir a tecnologia, não o contrário”, afirma Scalese Jr.

A impressão UV permite uma polimerização instantânea, inclusive em substratos diferenciados

Para garantir um controle perfeito de cores, a Congraf investiu em softwares e em equipamentos, como o Image Control. “Com isso foi possível agilizar o processo de acerto e reduzir as perdas de insumos, aumentando ainda mais a qualidade dos produtos impressos. O Image Control é capaz de fazer verificações e ajustes automáticos em mínimas variações que, às vezes, o olho humano não consegue identificar”, salienta Leme. “Fizemos também a linearização entre a pré-impressão e a impressão que nos permitiu uma prova de cores que chega a ser 99% fiel ao resultado obtido nas primeiras folhas impressas durante o acerto do trabalho, tornando o processo mais preciso, ágil e com uma fidelização de cores com elevada qualidade.”

Tendências de impressão No Brasil, a tecnologia offset ainda é a mais utilizada em função do nível

de forma inteligente para que eles se mantenham no futuro”, conclui o coordenador de qualidade. (M.H.)

“A principal tendência de impressão em embalagens de papel cartão é a impressão UV, pois permite uma polimerização (secagem) instantânea, inclusive em substratos diferenciados, como laminados e o Inline-Foiler, criando assim uma gama mais larga de cores”, atesta Lemes. Visando suprir necessidades dos seres humanos, sem comprometer o futuro das próximas gerações, a tendência de impressão em embalagens de papel cartão, na opinião de Rodrigues, é, sem dúvida, as embalagens reutilizáveis e multifuncionais. “A sustentabilidade está diretamente relacionada ao desenvolvimento de novas tecnologias sem agredir o meio ambiente, usando os recursos

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INFORMAÇÕES ANTILHAS Tel.: (11) 4152-1100 | www.antilhas.com.br CONGRAF Tel.: (11) 3103-0300 | www.congraf.com.br MWV RIGESA Tel.: (19) 3707-4000 | www.rigesa.com.br ROSNI EMBALAGENS Tel.: (11) 2013-1466 | www.rosni.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 63

EMBALAGEnsde devidro vidro EMBALAGEns EMBALAGEns de vidro

Três empresas são as mais votadas Nadir Figueiredo, Owens-Illinois e Vidroporto dividem a liderança com 25% dos votos cada

rês fabricantes de embalagens de vidro disputam a liderança na categoria. Nadir Figueiredo, Owens Illinois e Vidroporto estão empatadas com 25% dos votos cada. Em segundo lugar aparecem Schott Brasil e Wheaton, com 8% das menções cada. Em terceiro lugar, Vidraria Anchieta, com 6% das respostas.

1º

Na região Sudeste, a Vidroporto foi a mais votada com 27% dos votos. Na região Sul, Owens-Illinois, Wheaton e Nadir Figueiredo dividem a preferência, com 33% dos votos cada.

25%

Nadir Figueiredo

25%

Owens Illinois 25%

Nas pequenas empresas, a Nadir Figueiredo é o fornecedor preferido, com 38% das menções. Nas médias empresas, a Vidroporto recebeu 47% das citações. E, nas grandes empresas, Owens-Illinois e Wheaton disputam a preferência, com 60% e 40% dos votos, respectivamente.

2º Schott Brasil 8% 2º Wheaton 8% 6% 3º Vidraria Anchieta

Para a escolha do fornecedor de embalagens de vidro, os entrevistados elegeram dois critérios de preferência: flexibilidade comercial, com 39% dos votos, e conforpanorama do setor

Vidroporto

EMBALAGEns de vidro

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

Flexibilidade comercial

Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Pontualidade no prazo de entrega Lote mínimo de compra Prazo de desenvolvimento Qualidade na gestão ambiental Ações efetivas no tratamento das não-conformidades Custo dos moldes Política de responsabilidade social

24 15

20 -

25 25

20 20

38 13

7 13

20 40

localização

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

64 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

porte da emrpesa

ne/co

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

EMBALAGENS DE VIDRO

Política de responsabilidade social 3%

Custo dos moldes 8%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Qualidade na gestão ambiental 14%

Prazo de desenvolvimento 17%

Lote mínimo de compra 22%

Pontualidade no prazo de entrega 25%

Qualidade de atendimento 28%

Conformidade no fornecimento 36%

2011

Flexibilidade comercial 39%

Custo de moldes 10%

Lote mínimo de compra 18%

Prazo de desenvolvimento 20%

Prazo de entrega 28%

Qualidade atendimento

58%

65%

resultado

2010

Flexibilidade comercial

relembre o resultado de

razões de preferências (total) EMBALAGENS DE VIDRO

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Owens-Illinois conta com rigorosos programas de qualidade

midade no fornecimento, com 36%. Na indústria de alimentos e de bebidas, o principal critério de preferência é conformidade no fornecimento, com 50% dos votos. Já no segmento de farmacêuticos e químicos, o quesito flexibilidade comercial foi o mais votado por 75% dos respondentes. A flexibilidade comercial também é a principal razão de preferência para os profissionais que atuam nas médias e grandes empresas, com 47% e 80% dos votos, respectivamente. Nas pequenas empresas, dois critérios têm peso importante: conformidade no fornecimento e lote mínimo de compra, com 50% e 38% das menções, respectivamente.

Foto: Divulgação

agilidade na tomada de decisões, seguir o comportamento das retiradas dos pedidos já colocados e um bom conhecimento do histórico das compras em períodos anteriores por parte dos nossos clientes. Várias vezes acontecem de fazer uma previsão de produção antes mesmo da vinda do pedido do cliente”, revela.

Cada negócio tratado como único Flexibilidade envolve disposição para negociações e decisões rápidas e saudáveis. “Grande parte de nossos clientes trabalham muito para obterem novos pedidos ou para aumentar sua demanda de vendas. Quando conseguem sucesso, é importante que possam contar com o apoio do fornecedor de embalagens de vidro para cumprir seus compromissos”, afirma Gian Bortone, diretor de mercado da Vidroporto. Vários fatores importantes são importantes para oferecer maior flexibilidade comercial. “Acompanhamento de mercado nos diversos segmentos,

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A Owens-llinois (O-I) entende a flexibilidade como um conceito amplo que vai além do aspecto comercial. “É só pensar na flexibilidade inerente ao nosso produto que pode percorrer por várias categorias, como alimentos, farmacêuticos, bebidas, licores e até utilidades domésticas. Ao mesmo tempo oferecemos produtos que cobrem as necessidades dos consumidores de todos os níveis socioeconômicos. desde a classe A até a classe E. Também o vidro pode inovar constantemente em formas, tamanhos e cores”, explica Miguel Alvarez, presidente da Owens-Illinois Brasil. “Essa condição do vidro torna a Owens-Illinois Brasil atrativa para as empresas que buscam uma identidade própria por meio da customização de suas embalagens e um parceiro para a inovação e o crescimento de suas empresas. Temos o privilégio de ter um produto muito flexível e onipresente em todas as áreas comerciais relacionadas com embalagens”. Para oferecer flexibilidade aos clientes, a O-I disponibiliza a metodologia registra6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 65

da glass smart™ que proporciona um enfoque estruturado para desenvolver uma solução completa de embalagem. “Essa metodologia, especialmente criada pela O-I, permite passar da condição de fornecedores para parceiros de negócios de nossos clientes, já que oferecemos soluções inovadoras para embalagens, que impulsionam o crescimento de nossos clientes. Tudo isso para aumentar a fle-

e com as embalagens de vidro não é diferente, pois, se não houver um esforço para a adequação às necessidades dos clientes, sem dúvida, os negócios serão perdidos. O mais importante é saber ouvir e identificar as necessidades dos clientes. Depois é só oferecer o leque de opções para que ele possa escolher o melhor caminho”, acredita Luiz Marcelo Genzerico, gerente de vendas da Vidraria Anchieta.

Vidraria Anchieta investe em melhorias contínuas também na roupagem final

cliente que irá receber nossas embalagens”, revela Bortone. Realizar melhorias contínuas nos processos de produção de embalagens de vidro é importante para garantir a conformidade no fornecimento dos produtos. “Com esse trabalho, conquistamos a confiança dos clientes que passam a fazer programações de compras por um período maior”, acrescenta o diretor de novos negócios da Vidroporto. “Em todas suas fábricas ao redor do mundo, a Owens-Illinois conta com rigorosos programas de qualidade focados na inspeção, identificação e eliminação de defeitos na linha de produção, em cumprimento com todas as normas da ISO 9000 e em conformidade com as altas exigências de nossos clientes”, ressalta o presidente da companhia. A Owens-Illinois Brasil conta com a mais avançada tecnologia própria,

xibilidade e posicionar a embalagem de vidro como a embalagem predileta dos fabricantes de bebidas e alimentos e dos consumidores”, argumenta Alvarez. A Nadir Figueiredo por princípio analisa cuidadosamente os requisitos de cada cliente e planeja o atendimento com o objetivo de oferecer a melhor solução para cada modelo de negócio. “É importante ter flexibilidade comercial para atender diferentes necessidades de diferentes clientes. Essa flexibilidade deve ter um limite para não prejudicar o mercado e seu próprio negócio”, diz Luiz Figueiredo Vidigal Pontes, gerente de embalagem de vidro da empresa.

Também focamos nossas melhorias em identificar, desde o início da criação de uma embalagem, as necessidades específicas de cada cliente Toda a cadeia produtiva sob controle A Vidroporto procura ter toda a cadeia produtiva sob controle, desde o recebimento das matérias-primas até o produto pronto para expedição. “Utilizamos equipamentos tecnológicos atualizados e máquinas de inspeção eletrônica em 100% da produção, além de controles e testes laboratoriais a cada passo da operação e uma verificação no fim da linha, neste caso, fazendo o papel do

desenvolvida no centro de P&D, em Perrysburg, Ohio, nos Estados Unidos. “Nesse centro trabalham reconhecidos engenheiros, científicos, catedráticos e PHDs para aperfeiçoar e melhorar constantemente nossos processos produtivos. Igualmente, estamos investindo cada vez mais no aprimoramento e expansão de nossas fábricas para atender ao crescimento da demanda do mercado brasileiro”, destaca Alvarez. “Também focamos nossas melhorias

A empresa conta com um intenso programa de qualidade total que estimula a melhoria contínua de seus produtos e serviços. “Cada negócio é tratado como único e os requisitos são analisados para que seja uma solução interessante para o cliente com foco na fidelização, parceira e longevidade do relacionamento”, garante Pontes. “A sinergia entre a Nadir e seus clientes permite que as parcerias, assim como os processos, sejam cada vez mais robustas e criem uma espiral de fortalecimento da parceria que permitem flexibilizações saudáveis para ambos de acordo com as necessidades que se apresentem.” Miguel Alvarez, presidente da Owens-Illinois Brasil

“A flexibilidade comercial tem uma grande importância em todos os segmentos, 66 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

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6ÂŞ pesquisa pack destaque de preferĂŞncia 2011 67

EMBALAGENS DE VIDRO

em identificar, desde o início da criação de uma embalagem, às necessidades específicas de cada cliente. Um bom exemplo disto é o Innovation Day da O-I, atividade que promovemos e incentivamos constantemente”, acentua o presidente. “Esse é o momento perfeito para interagirmos com nossos clientes e parceiros e pensarmos todos juntos. Em outras palavras, criar uma oportunidade para acessar todas as necessidades e aspirações dos nossos atuais e futuros clientes, escutar sua voz e assim identificarmos como ajudá-los a atingir seus objetivos de negócios.” Além da melhoria constante nos controles de processos e do robusto sistema total de qualidade, a Nadir Figueiredo investe fortemente na modernização das suas linhas de produção e inspeção para eliminar fontes de variações e desvios. “O controle de qualidade em linha e o monitoramento da performance dos produtos em testes de laboratório permitem a identificação avançada de potenciais defeitos, identificação das causas raiz e correção do processo mesmo antes do problema ser percebido pelo cliente”, salienta Cassio Brigide, diretor de qualidade da Nadir Figueiredo. Ele acrescenta: “Os requisitos da grande maioria de nossos clientes estão em constante evolução, especificações que seriam aceitáveis durante muitos anos podem passar a ser inaceitáveis a qualquer instante.” Além disso, a concorrência do vidro exige que os processos estejam em constante evolução, por isso a Nadir Figueiredo investe em profissionais qualificados e experientes, equipamentos modernos e especializados, controle de processo e permanente processo de desenvolvimento. “A grande dificuldade é fornecer 0 % de defeito em todo mundo, mas utilizamos máquinas de escolha e planos apertados para evitar o fornecimento de não conformidades”, explica Genzerico, gerente de vendas da Vidraria Anchieta. “As melhorias contínuas são necessárias não somente visando ao aumento de rentabilidade, mas buscando cada vez mais aumento de qualidade do produto oferecido e entregue a nossos clientes”, acrescenta.

Luiz Figueiredo Vidigal Pontes, gerente de embalagem de vidro da Nadir Figueiredo

somente na fabricação de frascos de vidro, mas também na roupagem final, com pintura, gravação com silk screen, foscação e também hot stamping, tanto em frascos de sua fabricação quanto em frascos produzidos por outras vidrarias, seja ela nacional ou estrangeira.

Treinamento dos funcionários para máxima eficiência A Vidroporto investe boa parte da sua receita em equipamentos de tecnologia avançada, além de treinamentos específicos para seus colaboradores, tornandoos aptos a controlarem todo o processo, com a máxima eficiência. “Temos como princípio que cada pessoa envolvida na operação veja o produto pela ótica do cliente”, afirma Bortone. A Owens-Illinois Brasil acredita e apóia o desenvolvimento das pessoas como seu maior capital para agregar valor à proposta da companhia como fornecedores de embalagens de vidro. “Não é só uma garrafa o que nós fabricamos, estamos focados na seleção, treinamento e especialização de todos nossos funcionários, tanto administrativos como nas fábricas. Acreditamos que os talentos de nossa companhia são o maior diferencial que temos para Nadir Figueiredo monitora a performance dos produtos em testes de laboratório

Na Vidraria Anchieta, as melhorias contínuas não se aplicam 68 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Gian Bortone, diretor de mercado da Vidroporto

oferecer a nossos clientes e ao mercado em geral”, enfatiza Alvarez. Na Nadir Figueiredo, o treinamento acontece também em salas de treinamento, mas com muito foco no compartilhamento do conhecimento entre todos os funcionários para que todos possam participar e contribuir no processo. “Trabalhamos para que as pessoas entendam o cenário do mercado, os requisitos dos clientes e seu papel como cliente e fornecedor interno na organização”, argumenta Brigide. “Acreditamos que o forte envolvimento de nossos colaboradores com o negócio da Nadir e de seus clientes seja um dos principais fatores de sucesso. Em qualquer equipe devemos ter pessoas treinadas e focadas na atividade que estão realizando”, acrescenta. “O treinamento deve ser contínuo não somente para conhecer e se inteirar de coisas novas, mas também para rever e se aprimorar a cada dia, pois as novidades ocorrem todos os dias, pois cada frasco apresenta variáveis totalmente diferentes dos outros”, explica o gerente de vendas da Vidraria Anchieta. (M.H.) INFORMAÇÕES NADIR FIGUEIREDO Tel.: (11) 2967-8800 | www.nadir.com.br OWENS-ILLINOIS Tel.: (11)2542-8000 | www.oidobrasil.com.br SCHOTT BRASIL Tel.: (11)2159-3100 | www.vitrofarma.com.br VIDRARIA ANCHIETA Tel.: (11)2090-0670 | www.vidrariaanchieta.com.br VIDROPORTO Tel.: (19) 3589-3199 | www.vidroporto.com.br WHEATON Tel.: (11) 4355-1800 | www.wheaton.com.br

EmbalagensFlexíveis Flexíveis Embalagens Embalagens Flexíveis

Dixie Toga vence mais uma vez 1º

DIXIE TOGA

15%

UNIPAC embalagens 3º CANGURU 3º INAPEL 2º

Na região Sudeste, a empresa é o fornecedor preferido, com 18% das menções

NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade de atendimento

Qualidade de impressão

Flexibilidade comercial

Conformidade no fornecimento

Diversidade de estrutura (portfólio)

Lote mínimo de compra

Qualidade na gestão ambiental

Política de responsabilidade social

Política de responsabilidade social 5%

Qualidade na gestão ambiental 7%

Lote mínimo de compra 8%

Lote mínimo de compra

17%

Diversidade de estrutura (portfOlio) 10%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 10%

24%

25%

Prazo de entrega

Pontualidade no prazo de entrega 22% Qualidade da assistência técnica

Conformidade no fornecimento 24%

26%

Flexibilidade comercial 32%

% Pequena

MÉdia

Grande

ramo de atividade

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

localização

Pontualidade no prazo de entrega

35%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

EMBALAGENS FLEXÍVEIS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Qualidade de atendimento

Qualidade de impressão e qualidade de atendimento são as principais razões de preferência, com 41% dos votos cada. Já na indústria de farmacêuticos e químicos, o quesito flexibilidade comercial é mais importante, com 67% das respostas.

Qualidade de impressão

relembre o resultado de

40%

Os profissionais da região Sudeste elegeram o quesito qualidade de atendimento na escolha dos fornecedores de embalagens flexíveis, com 45% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, qualidade de atendimento e qualidade de impressão têm igual peso, com 63% dos votos cada. Na região Sul, os respondentes votaram em qualidade de impressão, com 62%.

Flexibilidade comercial

2010

31%

Qualidade de atendimento e qualidade de impressão, com 42% e 39% dos votos respectivamente, são os dois principais critérios de preferência para a escolha do fornecedor de embalagens flexíveis.

Diversidade de estrutura (Portfolio)

Nas grandes empresas, Dixie Toga e Canguru disputam a preferência, com 16% dos votos cada. Nas médias empresas, a Dixie Toga é o fornecedor preferido, com 21% das menções. Nas pequenas empresas, a Unipac Embalagens obteve 15% da preferência.

Qualidade de impressão 39%

resultado

2011

Qualidade de atendimento 42%

Na região Sudeste, a Dixie Toga é o fornecedor preferido, com 18% das menções. Na região Sul, Unipac Embalagens e Inplasul Embalagens, que ocupa a quarta colocação, dividem a preferência, com 15% dos votos cada.

panorama do setor

7% 7%

razões de preferências (total) EMBALAGENS fLEXÍVEIS

porte da emrpesa

ovamente a Dixie Toga chega ao topo na categoria de embalagens flexíveis. Este ano, a empresa conquistou 15% dos votos. Em segundo lugar, a Unipac Embalagens obteve 10% da preferência. Empatadas em terceiro lugar, Canguru e Inapel, com 7% das menções cada.

10%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 69

Foto: Divulgação

EmbalagensLonga LongaVida Vida Embalagens Embalagens Longa Vida

Tetra Pak detém preferência absoluta Empresa é o fornecedor preferido da indústria de alimentos e bebidas, com 75% dos votos

1º

TETRA PAK

75%

2º SIG Combibloc 25% Embalagens longa vida para diferentes aplicações

Foto: Divulgação

elo sexto ano consecutivo, a sueca Tetra Pak confirma o seu favoritismo na categoria de embalagens longa vida. Presente no Brasil há mais de cinco décadas, a marca virou uma referência e conquistou 75% dos votos. Em segundo lugar aparece a SIG Combibloc com 25% das respostas.

A Tetra Pak é o fornecedor preferido em todo o País. Na região Sudeste, a empresa obteve 75% dos votos; nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, 100% dos votos; e na região Sul, 67% das respostas. Já a SIG Combibloc mostrou força nas regiões Sul e Sudeste, onde recebeu 25% e 33% dos votos respectivamente. Na indústria de alimentos e bebidas, principal usuária da embalagem longa vida, a Tetra Pak também é a preferida, com 75% das menções. Enquanto a SIG Combibloc recebeu 25% dos votos.

Eduardo Eisler, vice-presidente de estratégia de negócios da Tetra Pak

72 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Este ano, os entrevistados elegeram novos critérios de preferência para a escolha do fornecedor de embalagens longa vida. Conformidade no fornecimento foi o quesito mais citado com 42% dos votos. Enquanto política de responsabilidade social e qualidade na gestão ambiental receberam 33% das menções cada. Na região Sudeste, três quesitos de preferência são igualmente importantes, com 38% das menções cada: conformidade no fornecimento, política de responsabilidade social e resistência e durabilidade. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, os respondentes estão bastante preocupados com a sustentabilidade do negócio. Para 100% deles, política de responsabilidade social e qualidade na gestão ambiental são primordiais. Já na região Sul, conformidade no fornecimento e qualidade de atendimento receberam 67% dos votos cada.

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EMBALAGENS LONGA VIDA

razões de preferências (total) EMBALAGENS LONGA VIDA

Qualidade da impressão 8%

Pontualidade no prazo de entrega 8%

Qualidade de atendimento 17%

Flexibilidade comercial 17%

Resistência/ durabilidade 25%

Qualidade na gestão ambiental 33%

Política de responsabilidade social 33%

resultado

2011 Conformidade no fornecimento 42%

10%

16%

Lote mínimo de compra

20%

Qualidade da impressão

27% Prazo de entrega

35%

Resistência/durabilidade

40%

38% Variedade de tamanhos/ dimensões/formato

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

relembre o resultado de

2010

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Gestão sustentável Desenvolver as melhores soluções em processamento e envase de alimentos é estratégico para garantir o sucesso da Tetra Pak junto aos seus clientes. Desta forma, desde 1999, a empresa trabalha com o programa World Class Management (WCM). “Trata-se de um sistema de gestão que visa garantir os resultados da empresa por meio da erradicação de perdas e da implantação de novos padrões de trabalho, capazes de gerar melhorias contínuas e ganhos competitivos”, diz Eduardo Eisler, vice-presidente de estratégia de negócios da Tetra Pak. Além da gestão, outro ponto estratégico é a prática sustentável. Segundo o executivo, para a empresa ser sustentável precisa estar apoiada nos três pilares: econômico, social e ambiental. “Nos últimos anos, as principais frentes de trabalho da empresa

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pesquisa pack destaque de preferência 2010 73

EMBALAGENS LONGA VIDA

EMBALAGENS LONGA VIDA NE/ CO

SUL

Conformidade no fornecimento

Política de responsabilidade social

38 100

100

Qualidade na gestão ambiental

25 100 33

100

Flexibilidade comercial

localização

Resistência/ durabilidade

Qualidade de atendimento Pontualidade no prazo de entrega Qualidade da impressão

Farmac. Máquinas Embalagens Alimentos Bebidas Química e Equtos Outros

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% Pequena Media Grande

porte da emrpesa

panorama do setor

100

Foto: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Para um fornecedor da indústria de alimentos, a qualidade, segurança, gestão ambiental e higiene são primordiais no país têm sido o fomento às iniciativas de coleta seletiva das embalagens pósconsumo, o desenvolvimento de tecnologias de reciclagem e sua transferência para empresas recicladoras, a educação ambiental e a busca pela utilização de fontes de energia limpas e matériasprimas renováveis”, ressalta Eisler. Um dos resultados desses esforços, de acordo com o executivo, é o crescimento da taxa de reciclagem das embalagens longa vida pós-consumo que, atualmente, está em torno de 26%. Para um fornecedor da indústria de alimentos, a qualidade, segurança, gestão

ambiental e higiene são questões primordiais, segundo Luciana Galvão, gerente de marketing da SIG Combibloc para a América do Sul. Desta forma, de acordo com a executiva, em todos os locais de produção e nos centros de desenvolvimento e pesquisa da empresa são implementados sistemas certificados de gestão de qualidade. “Hoje, podemos oferecer aos nossos clientes e consumidores ao redor do mundo embalagens ecologicamente vantajosas para alimentos longa-vida”, ressalta ela. Além disso, a empresa tem estabelecido metas para reduzir a pegada ecológica dos produtos e processos de produção. Para cumprir este desafio, a gerente conta que empresa já tem todas as informações necessárias do ciclo de vida da embalagem: da extração e do refinamento das matérias-primas até o descarte ou reciclagem após sua utilização. “Avaliações independentes sobre o ciclo de vida, minuciosamente auditadas, realizadas por institutos especialistas, nos ajudam a fazer mudanças para produzir o melhor benefício possível para o ambiente.” (A.B.)

Foto: Divulgação

Planta fabril da SIG Combibloc, em Campo Largo (PR), inaugurada em junho de 2011

74 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Luciana Galvão, gerente de marketing da SIG Combibloc para a América do Sul

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INFORMAÇÕES SIG COMBIBLOC tel.: (11) 3028-6744 | www.sig.biz/brasil TETRA PAK tel.: (11)5501-3200 | www.tetrapak.com.br

Foto: Divulgação

EmbalagensPlásticas PlásticasInjetadas Injetadas Embalagens Embalagens Plásticas Injetadas

Vitória apertada Globalpack conquista primeiro lugar com 11% dos votos. Empatadas em segundo lugar, AB Plast e Indústria Bandeirante obtiveram 9% das respostas

la saiu do segundo lugar, em 2010, para o pódio, este ano, na categoria de embalagens plásticas injetadas. A Globalpack conquistou a liderança, com 11% dos votos. AB Plast e Indústria Bandeirante dividem a segunda colocação, com 9% das menções. Enquanto Jaguar, Megaplast e Injeplast estão empatadas em terceiro lugar, com 7% dos votos.

Na região Sudeste, Jaguar e Injeplast dividem a preferência dos profissionais, com 11% dos votos cada. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, Globalpack e Megaplast disputam a preferência, com 33% e 22% das menções respectivamente. No Sul, a AB Plast é o fornecedor preferido, com 36% das respostas. Entre os profissionais de grandes empresas, a AB Plast é o fornecedor mais votado, com 23% das menções. Nas pequenas empresas, a Globalpack foi citada por 17% dos respondentes, enquanto a Injeplast recebeu 14% dos votos. Mais uma vez a qualidade de atendimento é o principal critério de preferência na escolha do fornecedor de embalagens plásticas injetadas, com 35% dos votos. Em seguida, dois quesitos aparecem com igual importância: conformidade no fornecimento e flexibilidade comercial, com 28% das menções cada. Na indústria de farmacêuticos e químicos, os respondentes elegeram dois principais critérios: flexibilidade comercial e lote mínimo de compra, com 64% e 55% dos votos, respectivamente.

76 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Embalagens plásticas injetadas produzidas pela Jaguar

Nas grandes empresas, a qualidade de atendimento é o quesito mais importante, com 62% das menções. Nas médias empresas, flexibilidade comercial e acabamento das peças, com 33% e 27% dos votos. Nas pequenas empresas, três atributos são primordiais: qualidade de atendimento, conformidade no fornecimento e acabamento nas peças, com 34%, 31% e 31% das respostas, respectivamente.

Treinamento permanente da equipe de vendas O atendimento de qualidade é um diferencial que atrai novos clientes e amplia a rentabilidade em um mercado tão competitivo como o atual. No segmento de embalagens plásticas injetadas

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5%

Custo dos moldes 7%

Qualidade na gestão ambiental 9%

Prazo de desenvolvimento 9%

Precisão dimensional 12%

Política de responsabilidade social 12%

2011

Pontualidade no prazo de entrega 14%

2010

Custo dos moldes 5%

Lote mínimo de compra 14%

3º Injeplast

razões de preferências (total) EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

Acabamento das peças 26%

Flexibilidade comercial 28%

3º Mega plast

Acabamento das peças 30% Flexibilidade comercial 27% Prazo de desenvolvimento 21% Precisão dimensional 21% Lote mínimo de compra 13%

Conformidade no fornecimento 28%

3º Jaguar

39%

43%

2º Indústria Bandeirante

Prazo de entrega

resultado

2º AB Plast

Qualidade de atendimento 35%

11%

relembre o resultado de

Globalpack

Qualidade atendimento

1º

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

não é diferente. A Indústria Bandeirante valoriza o treinamento permanente da equipe de vendas. “Dessa maneira, as respostas são fornecidas com rapidez, e o cliente confia no nosso trabalho. O mau atendimento reflete diretamente na confiança da negociação”, afirma Heraldo Montagner, diretor-comercial da empresa.

nossa expertise como efetivo provedor de soluções em embalagens”, explica Eduardo Oliveira, gerente de desenvolvimento da Jaguar. Ele continua: “Cada resposta aberta é uma oportunidade de conhecimento, troca de experiências e de melhoria contínua dos nossos produtos e processos de produção e fornecimento.”

Pensando na excelência de seus serviços, em 2010, a Jaguar montou uma estrutura especializada no atendimento e pós-venda (SAC). “Nossa principal observação nesse período é que os clientes precisam compartilhar suas dificuldades ainda que não sejam causadas ou originadas exclusivamente com nossos produtos. Disponibilizar um canal de suporte e apoio desse tipo de dificuldade acaba desenvolvendo

“O compartilhamento interno e sistêmico das dificuldades apontadas, soluções propostas, caminhos desenvolvidos e da evolução na satisfação final dos clientes convergem o time para uma mesma direção, a busca permanente pelo reconhecimento”, ressalta Oliveira.

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O diferencial no atendimento está na disponibilização do departamento de desenvolvimento e engenharia de em6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 77

Foto: Divulgação

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS

A embalagem deve não só proteger o produto que venda e como vender o produto que embala balagem aos clientes e futuros clientes. “Nele, o cliente da Mega Plast encontra opções de embalagem para seu produto, assim como novas tendências de mercado”, assegura Elcio Garcia Alvarez, diretor da Mega Plast. “Temos uma equipe totalmente preparada para orientar nossos clientes quanto à matéria-prima mais indicada e quais as tendências de formatos e tecnologias para as suas necessidades”, acrescenta.

acompanhamento da produção até a entrega, e posteriormente, o acompanhamento nas linhas de envase dos clientes para verificar o desempenho das embalagens. “Somos bem cautelosos com nosso trabalho”, garante Alvarez.

Nas visitas aos clientes e futuros clientes, a Mega Plast sempre leva uma sugestão de design e processo para melhor atender as necessidades do produto deles. “Afinal, a embalagem deve não só proteger o produto que vende como vender o produto que embala”, acentua o diretor.

Na Injeplast também se valoriza o relacionamento. Claudemir Mathias, sócio-gerente da empresa, afirma que sua equipe de vendas é orientada para passar informações corretas e atender com educação e respeito o cliente já estabelecido ou um possível cliente, independente do seu tamanho. “E não prometer o que não pode ser cumprido”, ressalta. (T.G.)

panorama do setor

INFORMAÇÕES AB PLAST tel.: (47) 3451-9103 | www.abplast.com.br GLOBALPACK tel.: (11) 3908-1253 | www.globalpack.com.br INDÚSTRIA BANDEIRANTE tel.: (11) 2799-7400 | www.indbandeirante.com.br INJEPLAST tel.: (11) 2721-6788 | www.injeplast.com.br JAGUAR tel.: (19) 3311-2831 | www.jaguar.ind.br MEGA PLAST tel.: (11) 3017-6972 | www.megaplast.com.br

EMBALAGENS PLÁSTICAS INJETADAS Alimentos Farmac. Máquinas Outros Bebidas Química e Equtos

NE/ CO

Qualidade de atendimento

22 27

Conformidade no fornecimento

Flexibilidade comercial

Acabamento das peças

Lote mínimo de compra

100

Precisão dimensional

Prazo de desenvolvimento

Qualidade na gestão ambiental

Custo dos moldes

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

SUL Embalagens

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

78 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

ramo de atividade

Pontualidade no prazo de entrega

localização

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% Pequena

MÉdia

Grande

100

porte da emrpesa

Além disso, segundo ele, toda fábrica está preparada para atender aos clientes, desde a entrada dos pedidos,

Elcio Garcia Alvarez, diretor da Mega Plast

Foto: Piti Reali

EmbalagensPlásticas PlásticasSOPRADAS SOPRADAS Embalagens Embalagens Plásticas SOPRADAS

Daniel Richena, gerente comercial da Globalpack

Globalpack obtém maior índice de preferência Ela deixou o terceiro lugar, em 2010, para ocupar o primeiro lugar

om 25% da preferência, a Globalpack foi o fornecedor mais votado na categoria de embalagens plásticas sopradas. Igaratiba e Megaplast ocupam o segundo e terceiro lugares, com 13% e 11% dos votos, respectivamente.

Nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, a Globalpack é o fornecedor preferido, com 30% e 29% dos votos, respectivamente. A Igaratiba recebeu 15% dos votos na região Sudeste, enquanto a Megaplast obteve 14% da preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. Na região Sul, a Olveplast, que está em sexto lugar, é o fornecedor mais votado, com 20% das menções. Nas grandes empresas, a Globalpack foi a mais citada, com 27% dos votos, enquanto a Megaplast recebeu 20% das menções. Nas médias empresas, a Globalpack é o fornecedor preferido, com 29% das citações. Nas pequenas empresas, Globalpack e Igaratiba dividem a preferência, com 21% dos votos cada. Dois critérios comerciais ditam a escolha do fornecedor de embalagens plástica sopradas. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento obtiveram 40% e 29% dos votos. Na indústria de alimentos e de bebidas, a flexibilidade comercial é o quesito mais importante, com 50% dos votos. Enquanto nas indústrias de farmacêuticos e químicos, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento são igualmente relevantes, com 55% das menções cada. Nas pequenas e médias empresas, a flexibilidade comercial é o quesito mais votado, com 33% e 43% das respostas, respectivamente. Nas grandes empresas, flexibilidade comercial e qualidade de atendimento têm o mesmo peso, com 40% dos votos cada.

80 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

“Entende-se por flexibilidade comercial o entendimento cada vez mais profundo e detalhado das grandes variações de demandas e principalmente necessidades dos clientes em diferentes momentos, como variações de estoques, planos alternativos para incremento imediato de produção, negociações em variações de custos de insumos, custos financeiros e principalmente capacidade de investimento em novos projetos”, explica Daniel Richena, gerente comercial da Globalpack.

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5%

Qualidade na gestão ambiental 8% Política de responsabilidade social 6%

Precisão dimensional 10%

Custo dos moldes 11%

Prazo de desenvolvimento 13%

Conformidade no fornecimento 16%

Lote mínimo de compra 19%

Acabamento das peças 19%

Pontualidade no prazo de entrega 25%

Qualidade de atendimento 29%

resultado

2011 Flexibilidade comercial 40%

29%

41%

Flexibilidade comercial 27% Precisão dimensional 20% Prazo de desenvolvimento 17% Custo dos moldes 7% Lote mínimo de compra 7%

Flexibilidade comercial é a chave do sucesso não apenas no segmento de embalagens sopradas, mas sim em todos os ramos da atividade econômica. Essa é a visão da Globalpack, que, além de ser uma das maiores empresas do segmento de embalagens plásticas da América Latina, pertence a um grupo que atua em diferentes segmentos da economia.

Prazo de entrega

Chave do sucesso

2010 49%

13% 11%

Acabamento das peças

2º IGARATIBA 3º MEGAPLAST

razões de preferências (total) EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS relembre o resultado de

25%

Qualidade de atendimento

1º

GLOBALPACK

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

constante transformação e as necessidades dos consumidores mudam a cada instante. “Precisamos estar preparados para ações mais circunstanciais, promovendo mais agilidade e rapidez no atendimento às demandas operacionais. Mas a flexibilidade comercial só é saudável quando existe uma verdadeira parceria entre empresa e cliente. Que é resultado de uma boa política de relacionamento, em que cada um de

nossos clientes é visto individualmente, cada qual com suas responsabilidades”, analisa Alessandro Mastrogiuseppe, diretor-comercial da Igaratiba. Todos os mercados nos quais a Igaratiba atua passam por instabilidade e mudança de demanda. A negociação é permanentemente ativa. “O desafio é adequar as necessidades dos clientes à realidade de nossos serviços. Os investimentos em novas tecnologias,

Para consolidar a parceria de negócios, a Globalpack reforça cada vez mais sua capacidade em investir no cliente, seja em novos projetos, modernização fabril até a abertura de novas unidades de produção de forma a melhorar a logística de operação do cliente. Sem dúvida, atender os principais clientes de forma personalizada é fundamental, uma vez que entender o cliente, suas demandas e necessidades exige dedicação quase que exclusiva. “Isso tem ajudado a atrair novos clientes nacionais e empresas multinacionais que nos procuram para desenvolver seus projetos”, revela Richena.

Relação sólida Poucas empresas são orientadas para resultados ao invés de tarefas. Os processos ainda são altamente burocráticos, o que acaba por limitar a agilidade da organização. Negócios precisam de flexibilidade. O mercado está em

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pesquisa pack destaque de preferência 2010 81

Foto: Divulgação

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS

Embalagens plásticas sopradas desenvolvidas pela Igaratiba

moldes de alta capacidade e renovação cesso. Isso inclui nossos fornecedores do parque fabril frequentes nos permiem geral e prestadores de serviços. Sem tem oferecer essa flexibilidade não só a flexibilidade deles, todo nosso emde demanda, mas penho também de todos os aspecseria em vão. A Temos uma visão individual flexibilidade cotos que envolvem a de cada um dos clientes mercial implica, relação comercial: necessariamente, preço, prazo de exee a flexibilidade apenas previsibilidacução de projetos, faz parte do atendimento em de, visão de futuentrega, logística personalizado ro e exercício da etc”, destaca. prática de planejamento estratégico”, “Não podemos nos esquecer que toda ensina o diretor-comercial. essa flexibilidade só é possível através

INFORMAÇÕES GLOBALPACK tel.: (11) 3908-1253 | www.globalpack.com.br IGARATIBA tel.: (19) 3821-8000 | www.igaratiba.com.br MEGA PLAST tel.: (11) 3017-6972 | www.megaplast.com.br

Ele acrescenta: “Nossos clientes pos-

EMBALAGENS PLÁSTICAS SOPRADAS NE/ CO

SUL

Embalagens

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

Pontualidade no prazo de entrega

Acabamento das peças

Lote mínimo de compra

Precisão dimensional

Qualidade na gestão ambiental

Política de responsabilidade social

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Prazo de desenvolvimento Custo dos moldes

localização

Conformidade no fornecimento

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

82 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Alimentos Farmac. Máquinas Bebidas Química e Equtos Outros

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% Pequena

Media

Grande

porte da emrpesa

de parcerias de ponta a ponta do pro-

panorama do setor

suem estruturas, políticas, produtos e públicos diferentes. Temos uma visão individual de cada um deles e a flexibilidade apenas faz parte desse atendimento personalizado que nos preocupamos em oferecer”. (M.H.)

Foto: Divulgação

EmbalagensPlásticas PlásticasTermoformadas Termoformadas Embalagens Embalagens Plásticas Termoformadas

Dixie Toga e Poly-vac empatam 1º

Embalagens termoformadas de alimentos produzidas pela Poly-Vac

Com 31% dos votos cada, as duas empresas foram eleitas vencedoras

ste ano, Dixie Toga e Poly-vac dividem a liderança na categoria de embalagens plásticas termoformadas, com 31% dos votos cada. Em segundo lugar, a Fibrasa obteve 24% das menções. Na terceira colocação, Emplal, Prafesta, Plaszom e Diplax estão empatadas, com 3% dos votos cada.

Dixie Toga

31%

Poly-vac

31%

2º 3º 3º 3º

24% 3% 3% 3%

FIBRASA EMPLAL Plaszom Diplax

comercial e pontualidade no prazo de entrega obtiveram 38% das respostas cada. Nas grandes empresas, a flexibilidade comercial e a qualidade de atendimento têm ainda maior importância, com 50% e 60% dos votos, respectivamente.

Cliente quer ter sua expectativa superada

Na categoria de embalagens plásticas termoformadas, os critérios de preferências comerciais são primordiais. Flexibilidade comercial e qualidade de atendimento têm igual peso na escolha do fornecedor, com 38% dos votos cada.

Com mercado globalizado e a concorrência acirrada, todas as empresas estão aptas a atender o mercado atual. A diferenciação está em como atender esse mercado. “Fabricar embalagem nos dias de hoje, já não é uma tarefa tão difícil até porque você tem acesso aos melhores equipamentos e tecnologias. Então entra o atendimento. O cliente não quer ser apenas atendido, ele quer ter sua expectativa superada”, ensina Antonio Carlos Junior, diretor comercial da Poly-vac.

Para os profissionais que atuam nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é o critério mais relevante, com 36% dos votos. Nas médias empresas, flexibilidade

Qualidade de atendimento não envolve somente o atendimento comercial. Ele

Na região Sudeste, Poly-vac é o fornecedor preferido de embalagens plásticas termoformadas, com 40% das respostas, uma ligeira vantagem em relação à Dixie Toga, que foi citada por 30% dos respondentes. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Fibrasa lidera a preferência, com 50% dos votos. Na região Sul, a Dixie Toga obteve 40% das menções. Na indústria de alimentos e de bebidas, Poly-vac foi o fornecedor mais votado, com 40% das citações. Já nas indústrias de farmacêuticos e químicos, a Fibrasa recebeu 100% dos votos.

84 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

EMBALAGENS PLÁSTICAS TERMOFORMADAS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas Outros e Equtos

100

Qualidade de atendimento

Conformidade no fornecimento

Pontualidade no prazo de entrega

100

localização

Acabamento das peças Custo dos moldes Portfólio/trabalhos realizados Precisão dimensional

RAMO DE ATIVIDADE

Flexibilidade comercial

% Pequena Media Grande

PORTE EMPRESA

panorama do setor

Lote mínimo de compra

100

Prazo de desenvolvimento

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

avaliar a qualidade de nosso atendimento. Com base nas informações obtidas, trabalhamos os pontos que são importantes.”

Qualidade na gestão ambiental 3%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 3% Política de responsabilidade social 3%

Prazo de desenvolvimento 7%

Lote mínimo de compra 7%

Prazo de entrega

Precisão dimensional 14%

14%

Lote mínimo de compra

14%

Custo dos moldes

20%

Precisão dimensional

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Prazo de desenvolvimento

PortfOlio/trabalhos realizados 14%

Custo dos moldes 14%

Acabamento das peças 14%

Pontualidade no prazo de entrega 21% Qualidade de atendimento

31%

Conformidade no fornecimento 24%

31%

34%

31% Acabamento das peças

Flexibilidade comercial

relembre o resultado de

2010

PortfOlio/trabalhos realizados

Qualidade de atendimento 38%

Flexibilidade comercial 38%

resultado

A flexibilidade comercial é o diferencial para não perder negócios. ”Precisamos entender o cliente e suas necessidades. A diferença não está em atender, mas sim como atender”, argumenta o diretor comercial. “Procuramos entender a necessidade do mercado e trabalhar de fora para dentro. razões de preferências (total) EMBALAGENS O mercado mudou PLÁSTICAS TERMOFORMADAS e está mais competitivo. Não adianta 2011 trabalhar sem olhar para fora da empresa. Hoje o mercado dita a regra”, acrescenta. “A Poly-vac atende de forma personalizada os clientes, porém isso representa valor e nem sempre todos estão dispostos a ter esse diferencial. Infelizmente alguns clientes analisam somente o valor do produto e esquecem de todo o serviço prestado”, argumenta Junior. “Sempre focamos o atendimento como princípio primordial em nosso negócio.

Editora Banas

Foto: Piti Reali

vai muito além da visita do vendedor ou do representante. “Na Poly-vac ele se inicia com nossos fornecedores e parceiros. Passa por toda empresa, já que cada área automaticamente acaba sendo cliente da outra. Além disso, mantemos uma área específica de pósvenda e assistência técnica para todos os clientes, independente de volume de compra.” Ele continua: “Anualmente realizamos visitas e pesquisas para

Antonio Carlos Junior, diretor comercial da Poly-vac

Essa percepção já está no mercado e vários clientes nos procuram por esse motivo”, finaliza o executivo. (M.H.) INFORMAÇÕES DIPLAX tel.: (51) 3527-1407 | www.diplax.com.br DIXIE TOGA tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br EMPLAL tel.: (11) 3795-5016 | www.emplal.com.br FIBRASA tel.: (11) 5051-2984 | www.fibrasa.com.br PLASZOM tel.: (48) 3466-6300 | www.plaszom.com.br PRAFESTA tel.: (11) 4486-8100 | www.prafesta.com.br POLY-VAC tel.: (11) 5693-9988 | www.poly-vac.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 85

Encartuchadeiras Encartuchadeiras Encartuchadeiras

Fabrima conquista o posto mais alto

1º

A empresa é o fornecedor preferido de encartuchadeiras na região Sudeste, com 100% dos votos

86 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

20% 6% 6% 6%

Qualidade de atendimento 11%

Velocidade de operação 6%

Disponibilidade de peças de reposição 13%

Possibilidade/disponibilidade de insumos 11%

Política de responsabilidade social 6%

Qualidade de atendimento 13% Flexibilidade comercial 11%

Prazo de entrega 6%

Conformidade no fornecimento 20% Disponibilidade de peças de reposição 17%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Flexibilidade comercial 20%

40%

Qualidade da assistência técnica 40%

resultado

Velocidade de operação 22%

O investimento em novas tecnologias garante a facilidade de operação das máquinas encartuchadoras. A Campak desenvolveu e

Performance/desempenho 33%

Facilidade de operação: simplificação

20%

Qualidade da Assistência técnica 22%

Para os profissionais das regiões Centro-Oeste e Nordeste, a facilidade de operação é o quesito mais importante, com 100% dos votos. Na região Sul, a performance e desempenho é o principal motivo de preferência, com 40% das menções.

2010 44%

Dois critérios técnicos – facilidade de operação e qualidade da assistência técnica – com 40% dos votos cada são utilizados pelos respondentes na escolha do fornecedor de encartuchadeiras.

Performance/desempenho 39%

Na indústria de alimentos e de bebidas, a Fabrima e a Masipack dividem a preferência, com 50% dos votos cada. Já nas indústrias farmacêuticas e químicos, a Fabrima é o fornecedor preferido, com 50% das menções.

2º Campak Robert Bosch 2º Tecnologia de Embalagem 3º Masipack 3º Promaler 3º Atima

2011 Facilidade de operação

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Campak e a Masipack dividem a preferência dos respondentes, com 33% das menções cada. Na região Sudeste, a Robert Bosch Tecnologia de Embalagem recebeu 30% dos votos. Na região Sul, a Fabrima é o fornecedor preferido dos profissionais, com 100% dos votos.

40%

razões de preferências (total) Encartuchadeiras

relembre o resultado de

Empatadas em segundo lugar, com 20% dos votos cada, estão a Campak e Robert Bosch Tecnologia de Embalagem. Em terceiro lugar, também empatadas, com 6% das menções cada, estão Masipack, Promaler e Atima.

Facilidade de operação

om 40% dos votos, a Fabrima foi eleita campeã da categoria de encartuchadeiras. No Sudeste, a empresa é o fornecedor preferido, com 100% da preferência.

Fabrima

Encartuchadeiras

ção ergonômico, de construção GMP (separação da zona de acionamento da zona de produção/embalagem), da utilização de materiais nobres como o aço patenteou um novo sistema inoxidável, os polietilenos (UHMW) de fechamento de cartuchos e os policarbonatos, os equipamentos que é adotado em todos os propiciam facilidade de operação, de modelos de encartuchadoras limpeza geral, e de visualização da zona (movimento contínuo ou de embalagem”, explica Luiz Monice, alternado, horizontal ou verengenheiro de desenvolvimento da Rotical). “O sistema privilegia a bert Bosch Tecnologia de Embalagem. substituição no câmbio de formaA companhia desenvolveu ainda vários to (dimensional dos cartuchos refedispositivos alimentadores de produrentes ao produto sob medida) de um tos, de alto rendimento, para pacotes e kit de partes debolsas flexíveis (lidicadas referentes nhas bag in box), blisters, frascos, às marcações efeO sistema privilegia a bisnagas, seringas, tuadas. A fixação substituição no câmbio de lâmpadas, sabonedas partes a setes etc. formato de um kit de partes rem substituídas

Dino Ferreira, gerente de vendas da Campak Brasil

é simplificada e Além de dispositidedicadas referentes às as poucas marcavos de armação de marcações efetuadas ções a efetuar são cartuchos de alta realizadas pelo sistecnologia e de tema de memória mecânica”, explica alto rendimento que permitem a Dino Ferreira, gerente de vendas da conformação de um perfil retangular Campak Brasil. A italiana CAM inpreciso do cartucho na sua corrente veste anualmente entre 3% e 5% do transportadora, além de sistemas préseu faturamento global em pesquisa e introdutores para bulas, facilitando, desenvolvimento. dessa forma, a introdução completa

“Hoje os avanços e as pesquisas não param. Num mercado globalizado e altamente dinâmico não podemos deixar de nos atualizar. Nossas máquinas atuais são dotadas de CLP touch screen coloridos e de set-up extremamente rápido. Aumentamos a produção das máquinas, facilitamos a operação e a manutenção e finalmente elevamos muito o nível de acabamento de nossos equipamentos”, afirma

Encartuchadeiras se

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Facilidade de operação

100

Qualidade da assistência técnica

100

Performance/ desempenho

Flexibilidade comercial

Disponibilidade de peças de reposição Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social

Velocidade de operação

Máquinas Outros e Equtos

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

100

ramo de atividade

Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento

localização

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

porte da emrpesa

panorama do setor

sejam eles por cola quente ou por encaixe”, destaca Monice.

e perfeita do produto principal. “As esteiras porta-cartuchos armazenam grandes quantidades e capacidades. Possuem ainda uma grande quantidade de conjuntos de fechamento dos cartuchos, atendendo vários formatos,

A evolução tecnológica das máquinas encartuchadoras da Robert Bosch Tecnologia de Embalagem é baseada, principalmente, no atendimento das necessidades progressivas dos clientes. “Através do nosso conceito de fabrica-

Fotos: Divulgação

A Campak desenvolveu e patenteou um novo sistema de fechamento de cartuchos

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 87

Encartuchadeiras

Paulo Tadeu, gerente de vendas da Promaler. Toda essa modernização, segundo ele, melhorou muito a operação da máquina, deixando-a mais segura com menos intervenção do operador. “Em alguns casos, o set-up é feito em minutos, permitindo trabalhar com uma quantidade maior de formatos. Vale salientar que hoje além dos casos de alimentação manual, projetamos e fornecemos linhas completas, desde a captação do produto até a caixa de embarque. As nossas máquinas são extremamente robustas e necessitam de baixíssima manutenção”, finaliza.

Qualidade da assistência técnica A equipe de técA Robert Bosch Tecnicos da Campak nologia de EmbalaPeças com maior Brasil é treinada nas gem estrutura seu fábricas da CAM, consumo possuem ponto departamento de na Itália, o que posde reposição especial, pós-vendas em três sibilita aos nossos permitindo prazos curtos de segmentos: levantaclientes ter uma mento das necessifornecimento resposta imediata dades dos clientes às suas necessidapor meio de visitas des a custos muito periódicas; elaboracompetitivos no mercado nacional. “Além ção de ofertas e orçamentos; e time disso, a empresa produz componentes, de campo que executa os trabalhos. “A ferramentas e peças, customizando as excelência da assistência técnica reside máquinas às necessino fato principal de que a captação das As esteiras dades dos clientes, com necessidades e a execução dos trabalhos porta-cartuchos agilidade, custos brasiarmazenam são realizadas por pessoal totalmente grandes especializado nos modelos dos equipaleiros e garantia CAM”, quantidades e mentos”, salienta Monice. “Além disso, capacidades afirma Ferreira.

Encartuchadeiras peças com maior da Promaler são consumo possuem dotadas de set-up extremamente ponto de reposição rápido especial, permitindo, assim, prazos curtos de fornecimento”, acrescenta.

Os técnicos da Promaler são treinados em sua fábrica. “No ato do start-up da máquina, eles estão habilitados a dar um treinamento a todos os operadores e o pessoal da manutenção. Disponibilizamos também o manual no CLP da máquina com fotos de alta resolução e correções de problemas. O atendimento da assistência técnica também é muito rápido e finalmente a maioria das peças de reposição é mantida em estoque”, revela Tadeu. “Sabemos que a maioria de nossos clientes depende da máquina, que normalmente está no final da linha. Daí a importância de estar pronto para atender prontamente quando necessário”, acrescenta. (T.G.)

INFORMAÇÕES ATIMA Tel.: (11)4411-6891 | www.atimamaq.com.br CAMPAK DO BRASIL Tel.: (11) 2062-2263 | www.campak.com.br FABRIMA Tel.: (11) 2465-2500 | www.fabrima.com.br

Fotos: Divulgação

MASIPACK Tel.: (11) 3246-3666 | www.masipack.com.br

88 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

PROMALER Tel.: (110 3924-0410 | www.promaler.com.br ROBERTO BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM Tel.: (11) 2117-6807 | www.boschpackaging.com

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Envasadoras Envasadoras Envasadoras

Tetra Pak é eleita a melhor Com 26% dos votos, a companhia venceu em primeiro lugar na categoria de envasadoras

ste ano, a grande vencedora da categoria de envasadoras é a Tetra Pak, com 26% dos votos. Em segundo lugar, a Krones, com 19% das menções. Em terceiro lugar está a Indústria Mecânica São Bento, com 12% dos votos.

Foto: Divulgação

Na região Sul, a Tetra Pak e a Krones disputam a preferência, com 44% e 33% dos votos, respectivamente. A Indústria Mecânica São Bento recebeu 26% dos votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. Na indústria de alimentos e de bebidas, a Tetra Pak é o fornecedor mais votado, com 35% das menções, seguida de Krones e Indústria Mecânica São Bento, com 18% dos votos cada. Nesse segmento prevalecem os critérios técnicos de preferência para a escolha do fornecedor de envasadoras. Facilidade de operação e conformidade no fornecimento, com 40% e 31% dos votos, respectivamente são os principais quesitos utilizados pelos respondentes.

1º

Tetra Pak

26%

2º Krones 19% 3º Indústria Mecânica São 12% Bento

A facilidade de operação é o principal motivo de preferência nas regiões Sudeste e Sul, com 44% dos votos, respectivamente. O quesito conformidade no fornecimento também foi mais votado nas regiões Sudeste e Sul, com 32% e 33% das respostas, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento é a principal razão de preferência, com 50% dos votos.

Componentes eletrônicos simplificam a operação A tecnologia das máquinas envasadoras evoluiu para oferecer facilidade de operação aos usuários. “Atualmente, as máquinas envasadoras são eletronicamente reguladas/ajustadas, quase como se você estivesse trabalhando em um computador em ambiente Windows. Antigamente existiam muito mais ajustes mecânicos. Isso implicava em maior quantidade de erro e maior tempo de ajustes, por parte do operador, ficando mais vulnerável a erros operacionais”, compara Silvio Rotta, diretor comercial da Krones. Ele acrescenta: “Também são máquinas que demandam menos lubrificação e intervenções de manutenção.” “Essas máquinas têm grande facilidade de troca rápida e precisão no que diz respeito à troca de formato e volume. Dependendo do formato, somente se faz necessário apertar um comando no Interface Homem Máquina (IHM) e a máquina

Envasadora da Krones: precisão na troca de formato e volume

90 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

envasadoras

Qualidade na gestão ambiental 5%

Política de responsabilidade social 5%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5%

Pontualidade no prazo de entrega 12%

Velocidade de operação 14%

Qualidade da assistência técnica 17%

Qualidade de atendimento 21%

Flexibilidade comercial 21%

Disponibilidade de peças de reposição 29%

Conformidade no fornecimento 31%

resultado

2011 Facilidade de operação 40%

Prazo de entrega 10%

Tempo de troca/set up 15%

Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos 15%

Velocidade de operação 20%

Flexibilidade comercial 20%

Qualidade de atendimento 24%

Disponibilidade de peças de reposição 24%

Facilidade de operação 32%

2010 Qualidade da assistência técnica 39%

relembre o resultado de

razões de preferências (total) ENVASADORAS

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

já está pronta para operar com o novo produto”, salienta o executivo. “Existe uma grande preocupação no que diz respeito a setups para troca de formatos de embalagens, tampas etc, pois o mercado muda muito e isso acaba sendo uma grande necessidade dos clientes. Quanto maior a flexibilidade dos equi-

pamentos maior a competitividade”, afirma Judenor Marchioro, diretor administrativo e comercial da Indústria Mecânica São Bento (IMSB).

Máquinas pré-testadas Todas as máquinas Krones saem prétestadas da fábrica, ou seja, elas che-

Editora Banas

gam ao cliente final, requerendo poucos ajustes e sem surpresas indesejáveis, diminuindo assim o tempo de start up. “É claro que a máquina não é testada em escala de produção industrial, por isso que ainda são necessários pequenos ajustes posteriores”, esclarece Rotta sobre as ações da empresa para garantir

pesquisa pack destaque de preferência 2010 91

envasadoras

envasadoras ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Facilidade de operação

Conformidade no fornecimento Disponibilidade de peças de reposição Flexibilidade comercial Qualidade de atendimento Qualidade da assistência técnica Velocidade de operação Pontualidade no prazo de entrega Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

32 36 16 16 16 12 12

25 25 25 50 13 13 25

33 11 33 11 22 22 -

100 50

29 53 24 18 6 18 6

25 13 25 13 38 13

100 100 -

29 7 21 29 21 21 14

4 4

11 11

6 6

13 13

localização

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

20 32 32 28 16 8 16

38 25 25 13 38 -

56 22 11 22 11 11

4 4

13 13

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

a conformidade no de orientação de A visão da IMSB é fornecimento. Ele garrafas que podem transformar o capital conta que o centro ser aplicados em tecnológico da Kro- humano no maior diferencial todas as máquinas”, nes, na Alemanha, revela Marchioro. “A competitivo conta com equipamelhoria contínua mentos que simudeve ser aplicada lam todos os esforços exercidos em tanto na indústria de máquina quanto uma válvula ou enchedora (simulação na indústria de consumíveis em geral. real), facilitando a análise prévia de Não podemos perder o foco da melhoria qualquer comportamento anormal que contínua em nenhum tipo de negócio. o produto possa vir a ter durante a fase As mudanças acontecem muito rapide envase e manuseio do frasco dentro damente e isso nos obriga a evoluir da máquina. constantemente”, destaca. A IMSB se preocupa com os controles desde a limpeza do equipamento como a checagem final de conformidade do produto. “Se necessário, aplicamos sistemas CIP em todas as envasadoras, conforme a necessidade do cliente. Temos sistemas de controle

Investimento no capital humano O treinamento dos funcionários também é primordial para garantir a conformidade no fornecimento das envasadoras. “Nós, da Krones, levamos muito a sério

Sistemas de controles de orientação de garrafas podem ser instalados nas envasadoras IMSB

esse assunto de treinamento, pois ele é importante não só para os funcionários que produzem o equipamento, mas também para os que instalam, dão assistência técnica e até para os que treinam os operadores no cliente. Para isso, temos o que chamamos de treinadores dos treinadores ou treinadores dos técnicos especialistas”, ressalta Rotta. A visão da IMSB é transformar o capital humano no maior diferencial competitivo, por isso, segundo Marchioro, a empresa dedica seus esforços em treinamentos técnicos dos seus funcionários. “Temos meta mínima para treinamentos técnicos que é de aproximadamente 50 horas por pessoa no ano. Sem contar as formações acadêmicas e cursos externos sem foco técnico” , afirma. (M.H.)

Fotos: Divulgação

INFORMAÇÕES INDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTO Tel.: (54) 3455-7200 | www.imsb.com.br KRONES Tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br

Judenor Marchioro, diretor administrativo e comercial da Indústria Mecânica São Bento

92 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Silvio Rotta, diretor comercial da Krones

Editora Banas

TETRA PAK Tel.: (11) 5501-3200 | www.tetrapak.com.br

Envolvedorasde deFilmes Filmes Envolvedoras Envolvedoras de Filmes

Cyklop é a mais bem avaliada

1º

elo quarto ano consecutivo, a Cyklop conquista a primeira colocação na categoria de envolvedoras de filmes, com 47% dos votos. Ela foi mais votada na região Sul, onde recebeu 73% das menções.

2º Brasilpack 3º Strapet

29% 16%

Qualidade da assistência técnica

Flexibilidade comercial Qualidade de atendimento Conformidade no fornecimento Performance/desempenho Pontualidade no prazo de entrega Disponibilidade de peças de reposição Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos Política de responsabilidade social

38 29 20 20 20 16 9 7 2

45 31 21 14 28 14 3 7 3

40 40 40 20 20 -

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

Política de responsabilidade social 2%

Possibilidade/ disponibilidade/ oferta de insumos 7%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 9%

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

18 18 9 36 9 18 27 9 -

55 9 9 18 9 18 9 9 9

44 22 11 33 11 22 11 11 -

100 100 -

50 50 50 50 -

PEQUENA MÉDIA

porte da emrpesa

sul

ramo de atividade

ne/co

localização

Disponibilidade de peças de reposição 16%

Disponibilidade de peças de reposição 14%

Prazo de entrega 18%

Qualidade de atendimento 32%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Envolvedoras de Filmes

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Qualidade da assistência técnica 14%

Pontualidade no prazo de entrega 20%

Performance/desempenho 20%

Conformidade no fornecimento 20%

38% Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento 29%

Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos 32%

Nas grandes empresas, a qualidade da assistência técnica é o quesito mais relevante, com 50% das respostas. Nas médias empresas, qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial são os principais critérios de preferência, com 50% dos votos cada. Nas pequenas empresas, flexibilidade comercial e pontualidade no prazo de entrega são mais valorizados, com 32% das respostas, respectivamente.

2010 45%

Para escolher o fornecedor preferido de envolvedoras de filmes, os respondentes elegeram dois principais critérios: qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial, com 40% e 38% dos votos, respectivamente. A qualidade da assistência técnica é o quesito mais importante na região Sul, onde recebeu 55% das menções. E a flexibilidade comercial é o principal argumento na região Sudeste, com 45% dos votos.

Performance/desempenho

relembre o resultado de

A Cyklop é o fornecedor preferido de envolvedoras de filmes entre os profissionais de médias empresas, com 64% dos votos. A Brasilpack e a Strapet foram as mais votadas entre os profissionais de grandes empresas, com 42% e 17% dos votos, respectivamente.

45%

resultado

Com 16% dos votos, a Strapet garantiu o terceiro lugar. A empresa obteve maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 20% dos votos, e na região Sul, com 18% das respostas.

94 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

47%

2011 Qualidade da assistência técnica 40%

Mais uma vez a Brasilpack ocupa o segundo lugar, desta vez a empresa ampliou o índice, com 29% dos votos ante 23% em 2010. Ela recebeu mais votos nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 40% da preferência, seguida da região Sudeste, com 34% das menções.

panorama do setor

Cyklop

razões de preferências (total) Envolvedoras de Filmes

Flexibilidade comercial

Mais uma vez ela confirma o seu favoritismo na categoria. Com 47% dos votos, a empresa sagra-se tetracampeã

GRANDE

32 26 16 16 32 26 16 11 -

50 21 21 29 7 7 7 7

33 42 25 17 17 8 8 -

Equipamentosde deArqueação Arqueação Equipamentos Equipamentos de Arqueação

Performance e desempenho é o quesito mais valorizado

Cyklop está com a bola toda Eleita com 66% dos votos, a empresa mostra a força de sua marca em todo o Brasil ovamente a Cyklop confirma a sua soberania na categoria de equipamentos de arqueação, com 66% dos votos. A força da marca está nas regiões Sudeste e Sul, com 63% e 69% das menções, respectivamente.

Brasilpack e Strapet ocupam a segunda posição, com 14% dos votos cada. A Brasilpack tem maior presença na região Sudeste e Sul, com 13% e 15% das menções, respectivamente. Já a Strapet foi mais votada no Sudeste, com 19% das respostas.

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 3%

Qualidade da assistência técnica 14%

resultado

Disponibilidade de peças de reposição 21%

Qualidade de atendimento 31%

Conformidade no fornecimento 34%

Performance/desempenho 45%

45%

2011

Flexibilidade comercial

Disponibilidade de peças de reposição 7%

Possibilidade/disponibilidade/oferta de insumos 27%

53%

Qualidade da assistência técnica 47%

67% Performance/desempenho

Qualidade de atendimento

relembre o resultado de

razões de preferências (total) Equipamentos de Arqueação

ne/co

sul

38 38 25 25 6 6

54 31 38 15 23 -

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

96 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

ramo de atividade

localização

Performance/ desempenho Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Disponibilidade de peças de reposição Qualidade da assistência técnica Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

14% 14% 3%

Equipamentos de Arqueação

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Flexibilidade comercial

2º Brasilpack 2º Strapet 3º Masterplast 3º Wanda Fechamento

Para escolher o fornecedor de equipamentos de arqueação, os respondentes elegeram dois principais critérios de preferência com 45% dos votos cada: flexibilidade comercial e performance e desempenho. O quesito flexibilidade comercial tem maior peso na região Sudeste, onde recebeu 63% das menções. Já a performance e desempenho é o motivo mais valorizado pelos profissionais do Sul, com 54% das respostas.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

panorama do setor

66%

A Cyklop mostra a força de sua preferência em todos os portes de empresas. Nas pequenas, médias e grandes, a empresa recebeu 60%, 64% e 100% dos votos, respectivamente. A Brasilpack e a Wanda Fechamento conquistaram maior votação entre os profissionais de médias empresas, com 18% e 9% das menções, respectivamente. A Strapet e a Masterplast disputam a preferência entre os profissionais de pequenas empresas, com 20% e 7% dos votos, respectivamente.

Com 3% dos votos cada, Masterplast e Wanda Fechamento garantiram a terceira colocação. A Masterplast foi mais votada na região Sul, com 8% dos votos e a Wanda Fechamento na região Sudeste, com 6% das citações.

2010

Cyklop

100

60 20 20 20

25 50 50 50 25 -

100 -

50 50 -

53 35 35 18 12 -

PEQUENA MÉDIA

porte da emrpesa

1º

GRANDE

20 47 40 13 13 -

73 18 18 36 9 9

67 33 33 33 -

Tecnologia no presente, de olho no futuro. INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, QUALIDADE NO ATENDIMENTO, FORTE COMPROMISSO AMBIENTAL E UMA EQUIPE ALTAMENTE QUALIFICADA, FAZEM DA LITOGRAFIA VALENÇA A EMPRESA DO FUTURO.

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ETIQUETADORAS ETIQUETADORAS ETIQUETADORAS

3M do Brasil sai na frente sozinha Com 68% dos votos, a empresa é o fornecedor preferido da categoria

Em segundo lugar, com 16% dos votos, está a Bauch Campos. Ela foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% das respostas. Em terceiro lugar, com 11% dos votos, está a Labelmaq. Ela recebeu maior votação nas regiões Sudeste e Sul, com 12% e 13% das menções, respectivamente. A 3M do Brasil também é fornecedor preferido nas pequenas, médias e grandes empresas, com 71%, 70% e 60% dos votos, respectivamente. A Bauch Campos obteve maior índice de preferência nas médias empresas, com 30% das menções. E a Labelmaq conquistou votos nas pequenas, médias e grandes empresas, com 12%, 10% e 10%, respectivamente.

panorama do setor

Dois critérios técnicos têm maior peso na escolha do fornecedor de etiquetadoras - performance e desempenho e conformidade no fornecimento - com 32% e 30% dos votos, respectivamente. Performance e desempenho é o principal motivo de preferência para os profissionais do Sul, com 38% dos

etiquetadoras

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas e Equtos Outros

100

Conformidade no fornecimento

Flexibilidade comercial

100

Qualidade da assistência técnica

100

Disponibilidade de peças de reposição Pontualidade prazo de entrega Qualidade de atendimento Possibilidade/ disponibilidade/ oferta de insumos Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Qualidade na gestão ambiental Política de responsabilidade social Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

98 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

ramo de atividade

32 25 38

localização

Performance/desempenho

% Pequena Média Grande

porte da emrpesa

om ampla diferença em relação aos concorrentes, a 3M do Brasil vence na categoria de etiquetadoras, com 68% dos votos. Ela confirma o seu favoritismo em todo o Brasil, com 72% dos votos na região Sudeste, 63% na região Sul e 50% nas regiões Centro-Oeste e Nordeste.

Foto: Divulgação

ETIQUETADORAS

1º

3M DO BRASIL

68%

2º Bauch Campos 3º Labelmaq

16% 11%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5% Qualidade na gestão ambiental 5% Política de responsabilidade social 3%

Possibilidade/disponibilidade/ oferta de insumos 16%

Qualidade de atendimento 19%

Disponibilidade de peças de reposição 19% Pontualidade prazo de entrega 19%

Qualidade da assistência técnica 24%

Flexibilidade comercial 27%

Conformidade no fornecimento 30%

2011 Performance/desempenho 32%

resultado

razões de preferências (total) etiquetadoras*

*Este ano, a categoria de etiquetadoras e rotuladoras foi separada, portanto, não há um comparativo em relação a 2010. Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Performance e desempenho é o quesito mais votado na categoria de etiquetadoras

votos. E conformidade no fornecimento obteve maior votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 75% das respostas. A performance e desempenho das etiquetadoras é o critério mais valorizado pelos profissionais de grandes empresas, com 50% dos votos. Já conformidade no fornecimento foi mais votado pelos profissionais de empresas médias, com 50% das menções. Nas pequenas empresas, o quesito comercial é mais importante. A flexibilidade comercial foi a mais votada, com 35% das respostas.

Equipamentos projetados de acordo com as necessidades dos clientes “Esta premiação é muito importante, pois credibiliza a Bauch Campos no mercado”, sintetiza Joaquim Bauch, diretor-presidente da empresa contemplada com o prêmio Destaque Preferência Pack 2011, no critério performance e desempenho e conformidade no

Editora Banas

pesquisa pack destaque de preferência 2010 99

Foto: Divulgação

ETIQUETADORAS

fornecimento. “Essa outorga garante a nossa visibilidade, pois através dela o cliente pode ver com clareza como nos preocupamos em contribuir para a sua satisfação, investindo continuamente em novas tecnologias e meios que possam lhe proporcionar o melhor custobenefício”, acrescenta.

Joaquim Bauch, diretor-presidente da Bauch Campos

Nos planos para 2012 figura um novo equipamento compacto para o mercado interno nosso produto, o cliente tem a garantia de que irá receber o equipamento conforme proposta assinada, atendendo todas as suas exigências e prazo de entrega”, completa Bauch. De acordo com Joaquim Bauch, os

investimentos contínuos em novas tecnologias favoreceram a Bauch Campos a atuar em mercados da Europa, Estados Unidos e da América Latina. Hoje a principal preocupação da empresa é investir em capital humano, por meio de mão de obra qualificada, acrescida de tecnologia de ponta em equipamentos de usinagem e projetos. “Nos planos para 2012 figura um novo equipamento compacto para o mercado interno, com garantia de precisão e agilidade”, adianta Bauch. (Z.F.)

Foto: Divulgação

A empresa tem por objetivo atender todas as necessidades do cliente superando as suas expectativas, ou seja, projetar equipamentos de acordo com as suas necessidades. “Por que o cliente opta por comprar da Bauch Campos e não da concorrente? A resposta é qualidade, desempenho e produtividade, devido ao fato de ser um equipamento simples, de fácil operação, e sem necessidades de realizar muitos set-ups”, analisa o diretor. Os equipamentos fabricados pela empresa são capazes de atingir altas velocidades nas linhas de produção, podendo rotular até 600 frascos por minuto, variando de acordo com o comprimento da etiqueta e o formato do produto. “Ao adquirir o

INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL tel.: 0800-0132333 | www.3m.com.br BAUCH CAMPOS tel.: (11) 4785-2500 | www.bauchcampos.com.br

Equipamentos da Bauch Campos operam com capacidade de até 600 frascos/minuto

100 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

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FilmeseePapéis Papéisautoadesivos autoadesivos Filmes Filmes e Papéis autoadesivos

Avery Dennison é campeã pela segunda vez 1º

Avery Dennison

27%

2º 3º 3º 3º

24% 15% 15% 15%

Flexcoat Colacril Braga RR Papéis

Empresa é a preferida dos profissionais que atuam na indústria de embalagens, com 50% dos votos

epetindo o pódio, com 27% dos votos, a Avery Dennison foi eleita o fornecedor preferido de filmes e papéis autoadesivos. Em segundo lugar, aparece a Flexcoat, com 24% dos votos. Braga, Colacril e RR Papéis disputam a terceira colocação, cada uma com 15% da preferência.

102 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Foto: Divulgação

A Avery Dennison desenvolveu mundialmente um sistema de melhoria contínua

Editora Banas

Avery Dennison e Braga disputam a preferência na região Sul, com 33% dos votos cada. A Flexcoat tem maior penetração na região Sudeste, com 30% das menções. A Colacril e a RR Papéis têm a preferência pulverizada nas regiões Sudeste e Sul, com 20% e 17% dos votos cada, respectivamente. Nas grandes empresas, a Flexcoat é o fornecedor preferido de filmes e papéis autoadesivos, com 50% dos votos. A Avery Dennison foi mais votada nas pe-

Filmes e Papéis autoadesivos

Para os profissionais que atuam na indústria de embalagem, pontualidade no prazo de entrega e qualidade de atendimento são os dois principais critérios de preferência, com 50% e 75% dos votos, respectivamente.

busca eliminar os desperdícios em todas as etapas da cadeia de valor e de 6-Sigma. “Além disso, o foco na

Qualidade na gestão ambiental 4%

Política de responsabilidade social 4%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 4%

PortfOlio de produtos 16%

Flexibilidade comercial 16%

Variedade de produtos/aplicações 20%

Resistência/durabilidade 20%

Com 42% dos votos, a pontualidade no prazo de entrega é o critério mais Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado importante para escolher um fornecedor de filmes e papéis autoadesivos. Em seEste sistema é baseado em princípios guida a conformidade no fornecimento de Manufatura Enxuta (conhecido mencionado por aproximadamente 1/3 internacionalmente como Lean Madeles (32%). nufacturing), no qual a companhia

Facilidade de aplicação 20%

Qualidade de atendimento 24%

Conformidade no fornecimento 32%

resultado

2011 Pontualidade no prazo de entrega 40%

Flexibilidade comercial 10%

Resistência/durabilidade 24%

Qualidade de atendimento 24%

Facilidade de aplicação 24%

Prazo de entrega 29%

49%

2010 Variedade de produtos/aplicações 39%

relembre o resultado de

razões de preferências (total) Filmes e Papéis autoadesivos

Portfolio de produtos

quenas e médias empresas, com 33% e 25% dos votos, respectivamente. A Colacril obteve maior índice de preferência nas pequenas e grandes empresas, com 17% dos votos, respectivamente. A RR Papéis conquistou 25% dos votos nas pequenas empresas.

construção de processos flexíveis de manufatura e planejamento também é muito grande, caso contrário nunca conseguiríamos lidar com um mercado tão volátil quanto o Brasileiro e ainda assim servir nossos clientes entre 24-48 horas”, ressalta Fabio Colalillo, diretor

Nas pequenas empresas, os critérios de preferência pontualidade no prazo de entrega e qualidade de atendimento têm igual importância, com 33% dos votos cada. Nas médias empresas, a pontualidade no prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 43% das menções. Enquanto nas grandes empresas, a conformidade no fornecimento foi o quesito mais votado, com 67% das respostas.

Pontualidade se traduz em confiabilidade A pontualidade é construída com uma base forte de manufatura. Se não tiver uma fábrica capaz de entregar o que foi planejado de maneira consistente, a empresa nunca conseguirá ser pontual com seus clientes. A Avery Dennison desenvolveu mundialmente um sistema de melhoria contínua que permite aumentar a confiabilidade e a eficiência da sua manufatura e otimizar o fluxo de matérias-primas e produto acabado na cadeia de suprimentos.

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 103

Filmes e Papéis autoadesivos

Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Facilidade de aplicação Resistência/ durabilidade Variedade de produtos/ aplicações Flexibilidade comercial Portfólio de produtos Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

localização

Pontualidade no prazo de entrega

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

100

25 15 20

20 40 20

75 -

50 25

100 100

13 20 20

20 15

25 25

20 20

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

33 17 17

14 29 29

17 17 17

17 17

29 14

0 17

porte da emrpesa

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ramo de atividade

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

de operações para a América do Sul da Avery Dennison.

são fundamentais para termos a disponibilidade correta de materiais para a nossa manufatura. Após essa fase, um Uma estrutura logística bem engrenada perfeito entendimento de nossa malha também é de fundamental importância de entrega de produtos também é crupara manter um bom nível de serviço. cial para otimizarmos “Em nosso segmeno fluxo de caminhões to, uma parte significativa das matériasPontualidade se traduz e a entrega aos nossos explica o primas é importada e em nosso dia a dia como clientes”, diretor de operações. os tempos de trânsito são bastante altos”, revela.

confiabilidade

“Uma boa coordenação entre o planejamento de demanda e insumos e um transporte eficiente de matérias-primas

Há alguns anos, a Avery Dennison desenvolveu o processo de “S&OP – Sales & Operations Planning”, que melhorou de maneira significativa a comunicação

Unidade de Três Lagoas (MS) da Braga

104 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

entre as áreas de vendas e operações e ajudou a companhia a criar parâmetros mais robustos para o planejamento de toda a cadeia de suprimentos. “Além disso, revisamos todos os nossos processos internos de planejamento utilizando como base conceitos de Planejamento Puxado (internacionalmente conhecido como “Pull Planning”). Essas mudanças equilibraram melhor nossos estoques e aumentaram nossa flexibilidade”, comenta Colalillo. Segundo o diretor de operações, apesar da usual volatilidade do mercado brasileiro, essa comunicação mais efetiva e as novas técnicas de planejamento permitem à empresa ser mais ágil em lidar com essas mudanças bruscas de volume e a gerar políticas de estoques de matérias-primas, produtos semielaborados e produtos acabados de maneira mais formal e menos intuitiva. “Esse é um dos segredos do bom nível de serviço.” “Pontualidade se traduz em nosso dia a dia como confiabilidade. Se formos consistentemente pontuais na entrega, geramos um compromisso com nossos clientes de que a qualquer momento que eles necessitem de nossos produtos e serviços, estaremos lá para atendê-los. Dessa forma, tanto a Avery Dennison quanto nossos clientes podem diminuir os estoques de segurança na cadeia de suprimentos e investir esse fluxo de caixa disponível em áreas que trarão mais benefícios a ambos os negócios”, analisa.

“A qualidade dos nossos produtos não é simplesmente o resultado de um bom processo de controle”, afirma Colalillo. Segundo ele, a qualidade é construída em várias etapas: um processo disciplinado de inovação no qual todas as áreas da Avery Dennison se reúnem para discutir ideias e executá-las de maneira eficiente; um processo robusto de desenvolvimento de matérias-primas que permite uma boa qualidade no processo produtivo; uma manufatura com processos bem estabelecidos em que a mentalidade de melhoria contínua é um grande foco; e uma competente área de assistência técnica que captura os problemas existentes no mercado e retroalimenta a empresa para continuar melhorando a cada dia.

Fabio Colalillo, diretor de operações para a América do Sul da Avery Denninson

O nível de estoque é planejado com visão de futuro adequada ao fluxo logístico e monitorado semanalmente “A soma de todos esses processos, em conjunto com uma área de qualidade com excelentes profissionais, é o que faz a qualidade de nossos produtos”, finaliza o diretor de operações.

Fluxo logístico monitorado semanalmente O gerenciamento do processo de produção dos filmes e papéis autoadesivos da Braga é feito pelo sistema Kanban de produção. “Esse método é constantemente refinado e adequado à demanda de cada período”, explica Fábio Braga, presidente da Braga Produtos Adesivos, sobre como a empresa garante a pontualidade no prazo de entrega. “O planejamento da logística parte da análise da demanda histórica ajustada pela previsão de venda, passa pelo conhecimento do lead time dos fornecedores, tempo de processamento interno dos pedidos dos clientes e a entrega do produto. Isso demanda a cooperação entre pessoas da Braga, dos fornecedores, dos clientes e das transportadoras envolvidas. O fluxo disciplinado da informação e o comprometimento das pessoas envolvidas são a base dessa estrutura”, expõe

Braga sobre a importância da estrutura logística. Segundo ele, o nível de estoque é planejado com visão de futuro adequada ao fluxo logístico - entre um mês e seis meses - e monitorado semanalmente para a captura de eventuais mudanças de tendência e imediata correção. “Somos um elo intermediário de uma cadeia produtiva e cada elo deve estar em fase com o fluxo dessa cadeia. A certeza de que esse fluxo será mantido é um dos principais valores do sistema”, acentua o presidente. O autoadesivo sofre a influência de inúmeras variáveis, como temperatura, umidade, estabilidade das formulações químicas. “Juntem-se a isso as inevitáveis variações de processo, como eventuais falhas de máquinas, instabilidade no fornecimento e energia e falhas humanas e teremos criada a possibilidade do erro. Para minimizar isso, o nosso sistema de gestão da qualidade define um processo de verificação que tem início no recebimento da matéria-prima e permeia todo o caminho do produto até a entrega ao cliente”, explica Braga. “Porém, como todo processo industrial é sujeito a falhas não identificadas, mantemos uma assistência técnica ágil

Editora Banas

Fábio Luiz Braga, presidente da Braga Produtos Adesivos

Fotos: Divulgação

Filmes e Papéis autoadesivos

para a solução de eventuais problemas de forma a não impactar o fluxo da cadeia de suprimentos.” Para complementar a experiência adquirida no controle de processo, a Braga adquiriu recentemente uma laminadora BMB que conta com três scaners de verificação em tempo real. “Eles são abastecidos com os parâmetros de processo com seus limites superiores e inferiores que interagem na máquina fazendo as correções necessárias.” (M.H.)

INFORMAÇÕES AVERY DENNISON Tel.: (19) 3876-7700 | www.averydennison.com.br BRAGA Tel.: (19) 3897-9720 | www.braga.com.br COLACRIL Tel.: (11) 3074-0800 | www.colacril.com.br FLEXCOAT Tel.: (19) 3948-4000 | www.flexcoat.com.br RR PAPÉIS Tel.: (11) 4646-1230 | www.rrpapeis.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 105

FilmesFlexíveis Flexíveis Filmes Filmes Flexíveis

Vitopel sai vitoriosa

1º

Vitopel

34%

2º Polo Films 3º Innovia Films

28% 19%

fornecedor de filmes flexíveis. Em seguida, os critérios comerciais são mais destacados: qualidade do atendimento (38%), flexibilidade comercial (33%) e pontualidade no prazo de entrega (30%). Nas pequenas empresas, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência, com 44% dos votos. Nas médias empresas, conformidade no fornecimento (47%) e qualidade de atendimento (41%) são os quesitos mais valorizados. Nas grandes empresas, conformidade no fornecimento e pontualidade no prazo de entrega são os mais votados, com 50% e 40% dos votos, respectivamente.

A Vitopel trabalha em conformidade com os requisitos das normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007

Aprimorando o relacionamento com os clientes

106 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade na gestão ambiental 5%

Ações efetivas tratamento das nãoconformidade 6%

Política de responsabilidade social 9%

Lote mínimo de compra 9%

Diversidade de estrutura (portfolio) 11%

Flexibilidade comercial 33%

Qualidade de atendimento 38%

2011

Conformidade fornecimento 42%

resultado

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Lote mínimo de compra 9%

Precisão dimensional 11%

Qualidade da assistência técnica 21%

Qualidade de impressão 24%

Prazo de entrega 26%

Diversidade de estrutura (portfolio) 33%

2010 Flexibilidade comercial 37%

Conformidade no fornecimento, com 42% dos votos, é o atributo mais valorizado na escolha de um

relembre o resultado de

Nas grandes empresas, Vitopel e Polo Films dividem a preferência, com 30% dos votos cada. Nas médias empresas, a Vitopel supera a Polo Films, com 41% dos votos ante 35%. Nas pequenas empresas, a Innovia Films foi mais votada, com 33% das menções.

Qualidade de atendimento 40%

Fotos: Divulgação

Na região Sul, a campeã Vitopel é superada pela Innovia Films que arrebatou 61% da preferência. A Vitopel e a Innovia Films têm atuação mais forte na região Sudeste, com 44% e 24% das menções, razões de preferências (total) Filmes Flexíveis respectivamente.

Qualidade de impressão 17%

la confirma o seu favoritismo e mais uma vez é eleita campeã da categoria de filmes flexíveis. A Vitopel foi escolhida por aproximadamente 3 em cada 10 entrevistados (34%). Em segundo lugar, a Polo Films, conquistou 28% dos votos. A terceira colocada, Innovia Films aparece com 19% dos votos.

A cada dois anos, a Vitopel promove pesquisa de satisfação interna e externa com a finalidade de aprimorar os itens de relacionamento com os clientes. “Manter o radar mercadológico ligado 24 horas é parte do nosso sucesso. Todas as áreas que, de alguma forma, possuem relação direta ou indireta com os clientes participam dessa análise e alimentam o processo junto aos clientes”, explica

Pontualidade no prazo de entrega 30%

Pelo segundo ano consecutivo, a empresa é o fornecedor preferido de filmes flexíveis

Filmes Flexíveis

panorama do setor

Filmes Flexíveis

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ne/ co

ramo de atividade

localização

A empresa traConformidade fornecimento 41 43 44 63 44 balha em conQualidade de atendimento 44 14 33 50 31 Flexibilidade comercial 41 29 17 25 13 formidade com Pontualidade no prazo de entrega 23 43 39 25 31 os requisitos Qualidade de impressão 15 29 17 13 19 das normas ISO Diversidade de estrutura (portfolio) 10 14 11 13 25 9001:2008/ ISO Lote mínimo de compra 8 14 11 13 0 Política de responsabilidade social 8 0 17 6 14001:2004 e OHAções efetivas tratamento das 3 14 11 19 SAS 18001:2007. não-conformidade Prova dessa deQualidade na gestão ambiental 8 13 dicação e esforço Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado é que este ano conquistou um tecnológicos na fábrica em Montenegro reconhecimento inédito: Medalha de (RS), em 2011. “Nosso compromePrata no Prêmio Paulista de Qualidade timento vai além de fornecer filmes de Gestão 2011 (PPQG), na categoria bio-orientados com bom desempenho. Grandes Empresas. Entender as particularidades dos nossos Os gestores de vendas e marketing da clientes é tão importante quanto oferecer Vitopel possuem um grau de autonomia serviços como uma logística eficiente, diferenciado para as negociações junto assistência técnica permanente, emaos clientes, com o intuito de agilizar o balagens adequadas, além de investir processo. Para negociações de longo praconstantemente em treinamento interno zo, nas quais o envolvimento da gerência e externo”, argumenta Julian Gonzalez, e diretoria é necessário, existe um fluxo gerente de vendas da empresa. preestabelecido que também agiliza o O mercado de BOPP é ainda bastante processo sem perder a flexibilidade da jovem e se encontra em constante negociação. Além disso, todas as áreas de evolução no modelo de negócio e nas contato com o mercado devem fornecer características técnicas de cada aplicasugestões e soluções que possam tornar ção. “Regularmente, o setor promove os negócios mais atrativos e rentáveis. pesquisas formais de satisfação dos “São desenvolvidas ferramentas de CRM clientes que permitem correções de rota e matriz de mapeamento da cadeia proe definição de prioridades nas melhorias dutiva a fim de antecipar iniciativas e a serem implantadas. As exigências por ofertar soluções. Nosso foco é construir qualidade e performance estão sempre relacionamentos e não vender produto”, aumentando e só podem ser atingidas sintetiza Varejão. com atualizações”, afirma Gonzalez. A Polo Films investiu mais de R$ 8 milhões em equipamentos e incrementos

“Mesmo trabalhando com produto importado, conseguimos atender nossos clientes em tempo hábil de acordo com suas necessidades. Eles ficam cientes do andamento de todo o processo, até mesmo da chegada do material na fábrica, inclusive se houve algum atraso no fornecimento”, afirma José Antônio Rufato, gerente de vendas da América do Sul da Innovia Films.

Acompanhamento on-line

Dirceu Varejão, diretor comercial da Vitopel

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

sul

“A estrutura tecnológica, com equipamentos de última geração, que possuem sensores e controles automatizado, permite o acompanhamento on-line das características técnicas de cada produto e dos constantes treinamentos dos colaboradores proveem o ferramental necessário para a qualidade”, informa

Editora Banas

67 67 33 11 -

40 60 40 20

PEQUENA MÉDIA GRANDE

27 31 35 19 4 19 15

37 44 22 19 7 11 7

41 29 29 18 18 6 12

35 20 40 15 10 10 10

porte da emrpesa

Dirceu Varejão, diretor comercial da Vitopel.

o gerente de vendas da Polo Films. A implantação de sistemas e processos de qualidade e certificações, como as Normas ISO 9000, processo de boas práticas de fabricação (BPF), controle estatístico de processos (CEP) são responsáveis por uma estrutura organizacional necessária para a qualidade da Polo Films. A empresa mantém especialistas nas áreas de Desenvolvimento de Mercado, Assistência Técnica, Analista de Mercado e Customer Service, com gerentes de contas aptos a garantir que toda a estrutura esteja voltada para o cliente. Para garantir que 100% do fornecimento dos produtos cheguem isentos de defeitos aos clientes, a Innovia Filmes investiu 10 milhões de euros na produção de filmes renováveis e compostáveis. Tal investimento proporciona benefícios ambientais, aumentando ao mesmo tempo a qualidade e a oportunidade para o desenvolvimento de novos produtos. “Esse é o compromisso da empresa com a criação de embalagens renováveis, reduzindo ao mesmo tempo o impacto ambiental geral dos processos associados, aponta Rufato. A Innovia Films está constantemente investindo em pesquisas para aprimorar os produtos já existentes e desenvolver novos. Também está entre seus objetivos manter no quadro funcional profissionais gabaritados. Para tanto, realiza treinamentos periódicos nas mais diversas áreas, conforme a necessidade de mercado, avaliadas por meio de pesquisas de satisfação. (Z.F.) INFORMAÇÕES INNOVIA FILMS Tel.: (11) 5094-9945 | www.innoviafilms.com POLO FILMS Tel.: (11) 3707-8270 | www.polofilms.com.br VITOPEL Tel.: (11) 3883-7700 | www.vitopel.com

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 107

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 7%

Diversidade de estrutura (portfOlio) 17%

108 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Foto: iStockphotos

Qualidade na gestão ambiental 1%

Política de responsabilidade social 1%

Diversidade de estrutura (portfOlio) 2%

Lote mínimo de compra 14%

Qualidade da assistência técnica 21%

Qualidade de impressão 4%

Pontualidade no prazo de entrega 28%

Conformidade no fornecimento 34%

Lote mínimo de compra 21%

2010 Flexibilidade comercial 34%

33%

35%

40%

resultado

Qualidade de atendimento 39%

Preço

2011

Qualidade de atendimento 31%

Preço

Prazo de entrega

39%

relembre o resultado de

Flexibilidade comercial

FilmesStretch StretcheeShrink Shrink Filmes Filmes Stretch e Shrink

razões de preferências (total) FILMES STRETCH SHRINK

Editora Banas

Filmes Stretch e Shrink

Europack ganha espaço 1º

Europack

22%

2º Cyklop 3º ValfiLm

18% 9%

la deixou o segundo lugar conquistado no ano passado para ocupar o posto mais alto na categoria de filmes stretch e shrink em 2011. A Europack é o fornecedor preferido, com 22 % dos votos. Não muito distante, a Cyklop assegurou a segunda colocação, com 18% da preferência. A Valfim é a terceira colocada, com 9% dos votos. A Europack tem maior penetração nas regiões Sudeste e Sul, com 25% e 20% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Cyklop e a Valfilm disputam a preferência, com 27% e 36% das menções, respectivamente.

Este ano, a empresa conquistou o primeiro lugar da categoria, com 22% dos votos

Nas grandes empresas, Europack e Cyklop dividem a preferência, com 26% dos votos cada. A Valfilm tem maior votação nas pequenas e médias empresas, com 10% e 11% das menções, respectivamente. Preço e qualidade de atendimento são os principais critérios de preferência na escolha do fornecedor de filmes stretch e shrink, com 40% e 39% dos votos, respectivamente. Os respondentes também destacaram outros dois motivos de preferência que têm igual peso: conformidade no fornecimento (34%) e flexibilidade comercial (34%).

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Preço

Qualidade de atendimento Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Lote mínimo de compra Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Diversidade de estrutura (portfolio) Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

50 37 35 35 6

9 18 45 45

28 36 28 28 16

33 33 20 53 -

25 25 43 29 14

25 42 42 17 25

67 67 -

57 37 33 23 17

2 -

4 4 -

7 -

3 3 -

ramo de atividade

FILMES STRETCH SHRINK

localização

panorama do setor

porte da emrpesa

O preço é o principal motivo de preferência nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 73% dos votos. No Sudeste, a qualidade de atendimento é mais decisiva, com 50% das menções.

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

32 37 32 29 20

46 36 32 32 7

42 26 42 21 11

5 -

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 109

Filmes Stretch e Shrink

Entendemos que o fator preço já não é decisório na venda, a tecnologia acaba compensando a diferença entre preço e produto

Com sete fábricas produzindo atualmente 110 mil toneladas/ano, a Europack exporta para os continentes americano e europeu. Para fazer frente a essa estrutura grandiosa, a empresa optou por ter em seu parque industrial os melhores equipamentos, pois assim consegue um diferencial perante os concorrentes. A empresa investe em equipamento, produtos e novos conhecimentos, a fim de atender qualquer linha ou segmento industrial com qualidade e quantidade.

Carlos José Domingues, coordenador comercial da Europack

“Além disso, entendemos que o fator preço já não é decisório na venda, a tecnologia acaba compensando a diferença entre preço e produto, ou seja, é o

custo-benefício. Daí é essencial o constante aprimoramento técnico do produto”, analisa Carlos José Domingues, coordenador comercial da Europack.

oferecer também os benefícios que ele terá, com certeza, ele vai pensar duas vezes antes de trocá-lo pelo concorrente”, narra Domingues.

“Quando se procura o cliente simplesmente para vender o produto, no mês seguinte você corre o risco dele não mais fazer cotação com sua empresa. Entretanto, se você o procura para

A Europack tem por estratégia realizar pesquisa de satisfação com o cliente que, na maioria das vezes, aponta itens que podem ser melhorados. “No que diz respeito aos treinamentos, estamos sempre fazendo reciclagem com nossos vendedores e novos representantes. Afinal é preciso conhecer perfeitamente o produto e as necessidades do cliente, ou seja, onde, como e em que será usado o nosso produto. Isso nos possibilita preparar o melhor para cada cliente. Sem o conhecimento e atendimento corretos, torna-se impossível obter essas informações”, esclarece Domingues.

aguarde a nossa próxima edição >

edição 173

janeiro / 2012

O crescimento das marcas regionais O MERCADO DE EMBALAGENS FLEXÍVEIS DE ALIMENTOS Esse é o assunto da edição de janeiro da revista Pack.

“Estrategicamente bem localizada para atender todo o Brasil, com unidades no Nordeste, Sudeste e Centro Oeste, todas de fácil acesso, a Europack almeja o crescimento do grupo, pois apesar de sermos os maiores do mercado, temos que trabalhar muito para nos mantermos no topo”, afirma Domingues. (Z.F.)

INFORMAÇÕES CYKLOP DO BRASIL Tel.: (11) 4173-5000 | www.cyklop.com.br EUROPACK Tel.: (19) 3881-7400 | www.europack.com.br VALFILM Tel.: (35) 3363-9200 | www.valfilm.com.br

MAIS INFORMAÇÕES

(11) 3500-1910 | publicidade@banas.com.br | www.pack.com.br 110 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Foto: Divulgação

Avanços na área técnica garantem a liderança

fitasadesivas adesivas fitas fitas adesivas

3M do Brasil é a mais lembrada Com 60% dos votos, a empresa sagra-se mais uma vez campeã da categoria

112 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Diversidade de estrutura (portfólio) 17%

Lote mínimo de compra 14%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5%

Variedade de produtos/aplicações 20%

Lote mínimo de compra 16%

Qualidade da assistência técnica 12%

Qualidade na gestão ambiental 3%

Pontualidade no prazo de entrega 24% Flexibilidade comercial 21%

Política de responsabilidade social 3%

Variedade de produtos/aplicações 25% Diversidade de estrutura (Portfolio) 25%

40%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Qualidade de impressão 12%

Flexibilidade comercial 26%

Qualidade de atendimento 34%

Prazo de entrega 26%

Qualidade de atendimento é o quesito mais valorizado pelas empresas de grande porte (50%) e indústrias de alimentos e de bebidas (47%) e farmacêuticas e químicas (50%).

2010 Qualidade de atendimento 27%

Fotos: Divulgação

Dois principais motivos de preferência são apontados pelos respondentes: resistência e durabilidade e qualidade do atendimento, com 36% e 34% dos votos, respectivamente. Também foram mencionados três outros motivos de preferência em proporções semelhantes: flexibilidade comercial (26%), variedade de produtos/aplicações (25%) e prazo de entrega (24%).

relembre o resultado de

Com 8% dos votos, a Strapet assegurou o segundo lugar. A empresa obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 13% dos votos. Na terceira posição, a Adere obteve 5% das menções. A 3M do Brasil é o fornecedor preferido das pequenas (55%), médias (69%) e grandes empresas (62%). A Strapet foi mais votada nas grandes empresas, com 14% dos votos. A Adere conquistou maior índice de preferência nas médias empresas, com 9% das menções.

2011 Resistência/durabilidade 36%

resultado

razões de preferências (total) FITAS ADESIVAS

Resistência/durabilidade

iderando com folga, a 3M do Brasil é considerada o melhor fornecedor de fitas adesivas por aproximadamente 6 em cada 10 profissionais. Ela foi mais votada em todas as regiões do Brasil: Sudeste (66%), Centro-Oeste e Nordeste (56%) e Sul (49%).

fitas adesivas

Resistência e durabilidade das fitas adesivas elegeram a 3M do Brasil

A produção de fitas adesivas envolve muito investimento e pesquisa de mercado constante Precisão e segurança no processo de selagem A evolução do processo produtivo de fitas adesivas exige de seus fabricantes atualização no que tange a durabilidade, resistência e mais precisão aos tipos de fechamentos de embalagens. Esses fatores garantem a qualidade e segurança no transporte.

3M do Brasil

60%

2º Strapet 3º Adere

8% 5%

processo gerou aumento na qualidade do produto final e satisfação dos clientes que sempre priorizam a alta aderência no fechamento de

FITAS ADESIVAS

panorama do setor

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Resistência/durabilidade

Qualidade de atendimento Flexibilidade comercial Variedade de produtos/ aplicações Pontualidade no prazo de entrega Diversidade de estrutura (portfólio) Lote mínimo de compra Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

33 27

31 50

38 14

35 29

47 26

50 50

11 11

27 22

localização

3 4

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

porte da emrpesa

1º

Para Rafael Lopes, gerente de produção da Strapet, a produção de fitas adesivas envolve muito investimento e pesquisa de mercado constante, o que resulta em matérias-primas de alta qualidade e resistência. “Nos últimos anos, a garantia de inviolabilidade dos produtos é uma preocupação dentro das empresas, por isso o procedimento de fabricação desse material teve evolução gradativa. Tal

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

25 25

34 34

55 17

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 113

fitas adesivas

Strapet trabalha com treinamento e planejamento de sua equipe de vendas

Fotos: Divulgação

Da esq. para direita: Marcel Cunico, gerente comercial da Strapet, e Rafael Lopes, gerente de produção da Strapet

suas embalagens para que não ocorram rompimentos em longo prazo.”

As estratégias para mantermos e gradativamente conquistarmos novos clientes são planejadas anualmente

Para aprimorar a qualidade de atendimento, a Strapet trabalha com treinamento planejado de sua equipe de vendas. “As estratégias para mantermos e gradativamente conquistarmos novos clientes são planejadas anualmente com treinamentos para a equipe de vendas pelo menos a cada três meses”, explica Marcel Cunico, gerente comercial da empresa. “Assim, todos estarão preparados para todo o tipo de situação e dúvidas relacionadas à nossa linha de produtos, para que a informação e a assistência sejam o mais completa possível”, completa.

“Embora o mercado queira preços mais atraentes, a qualidade é um fator decisivo na escolha”, afirma Cunico. Com esse pensamento, a Strapet investe em inovações para encontrar

equilíbrio entre preço e qualidade. Com o objetivo de ter uma ampla visibilidade, atrair novos clientes e aumentar sua rentabilidade, no ano de 2011, a empresa investiu em publicidade, com anúncios em veículos de comunicação especializados no setor de embalagens.

Sabendo da suma importância do aval do cliente sobre seus produtos, a Strapet investe constantemente em tecnologia de qualidade. A empresa possui certificação ISO 9001. “Todo o procedimento que possa ser feito para exaltar e manter a qualidade em satisfação, treinamentos e a aplicação de conceitos são realizados diariamente com um rígido controle. A Strapet está sempre atenta para que todo seu portfolio seja fabricado com o diferencial da qualidade nos quesitos durabilidade e resistência, priorizando a satisfação da nossa clientela”, conclui o gerente comercial. (T.G.)

INFORMAÇÕES 3M DO BRASIL Tel.: 0800-7042334 | www.3m.com.br ADERE Tel.: (19) 2104-0700 | www.adere.com.br STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br

114 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Fitaspara paraArqueação Arqueação Fitas Fitas para Arqueação

Nas grandes empresas, conformidade no fornecimento é o principal motivo de preferência

Cyklop se consagra tetra Com 58% dos votos, empresa mostra que virou sinônimo da categoria de fitas para arqueação leita por aproximadamente 6 em cada 10 respondentes, a Cyklop é o fornecedor preferido de fitas para arqueação. A força da marca está presente em todo o Brasil: Sudeste (50%), Centro-Oeste e Nordeste (67%) e Sul (77%).

Bem distante, em segundo lugar, a THR conquistou 17% dos votos. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 25% das menções. Em terceiro lugar, com 8% dos votos cada, estão empatadas Masterplast e Strapet.

A qualidade do atendimento é citada por metade dos entrevistados como o principal motivo de preferência na escolha de um fornecedor da categoria. Em seguida, outras duas razões comerciais também são destacadas como importantes: pontualidade no prazo de entrega (42%) e flexibilidade comercial (35%).

Nas grandes empresas, dois quesitos de preferência têm igual importância, com 57% dos votos cada: qualidade de atendimento e conformidade no fornecimento. Nas médias empresas, a flexibilidade comercial é mais valorizada, com 43% dos votos. Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento é o destaque, com 61% das menções.

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

53 33 46

Pontualidade no prazo de entrega Flexibilidade comercial Conformidade no fornecimento Resistência/durabilidade Portfolio de produtos Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Qualidade na gestão ambiental

44 31 25 25 6

33 67 33 33

38 38 23 31 23

localização

Qualidade de atendimento

43 50 14 7 14

43 43 43 29 -

50 100 -

50 25 50 25

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

116 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

17% 8% 8%

Júnior destaca que o cliente reconhece um produto de qualidade quando este atende à sua proposta, mas também surpreende com algum aspecto Outros PEQUENA MÉDIA GRANDE não esperado. 62 61 39 57 Além disso, des38 50 39 29 taca a pontuali24 28 43 29 dade estratégica 29 28 13 57 33 28 22 29 no prazo de en14 26 trega. “Quando 17 é possível, a 6 equipe comercial é incentiva-

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos

sul

ramo de atividade

ne/ co

2º THR 3º Masterplast 3º Strapet

Assim, é importante contar com profissionais dedicados exclusivamente para propor um novo produto ou uma nova forma de embalarexpedir seus produtos. “A Cyklop conta com um quadro de vendas que abrange todo o território nacional, aliada a um corpo técnico presente e apto para realizar manutenções e desenvolvimentos.”

No Sul e Sudeste, a qualidade de atendimento é principal motivo de preferência, com 46% e 53% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a flexibilidade comercial foi mais votada, com 67% das menções.

Fitas para Arqueação

58%

A Cyklop do Brasil, há mais de 60 anos no País, hoje entrega de forma completa o conceito de solução para fechamento de embalagens de transporte. “Nossos vendedores e representantes estão treinados para oferecer aos clientes uma visão completa do sistema de fechamento”, diz Erivelto Gadioli Júnior, do departamento de marketing da empresa.

A Cyklop é o fornecedor preferido nas pequenas, médias e grandes empresas, com 61%, 52% e 71% dos votos, respectivamente. A THR foi mais votada nas pequenas e médias, com 17% e 22% das menções, respectivamente. A Masterplast obteve mais votos nas médias empresas, com 13% das respostas. E a Strapet conquistou maior índice de preferência nas pequenas e grandes empresas, com 11% e 14% dos votos, respectivamente.

panorama do setor

Cyklop

Excelência em atendimento ao cliente

porte da emrpesa

1º

Ffitas para Arqueação

Questionado sobre a estrutura do Grupo THR Embalagens para obter sucesso no atendimento aos clientes, Tetsuo Tenguan, diretor comercial da empresa, destaca o investimento no treinamento dos colaboradores, na qualidade dos produtos, na pontualidade da entrega e em novos equipamentos. “Investimos alto na capacitação dos nossos colaboradores. No treinamento, colocamos em pauta o desenvolvimento dos clientes, suas necessidades, seus desejos e suas expectativas”, explica o executivo. A empresa também envia pesquisas de satisfação aos clientes para se aproximar ainda mais deles.

Qualidade na gestão ambiental 2%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8%

PortfOlio de produtos 13%

Resistência/ durabilidade 25%

Conformidade no fornecimento 25%

Flexibilidade comercial 35%

Pontualidade no prazo de entrega

42%

50%

resultado

2011 Qualidade de atendimento

31% Prazo de entrega

Flexibilidade comercial 34%

Resistência/durabilidade

43%

46% Qualidade de atendimento

46%

2010

Portfolio de produtos

da a provocar negócios programados com os clientes evitando desabastecimentos. Com a competitividade atual, a empresa que possui uma logística integrada e eficiente pode ter em suas mãos o fator de diferenciação do mercado.”

relembre o resultado de

razões de preferências (total) Fitas para arqueação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Gaieski Schultz, ge“Além disso, contamos O cliente reconhece um rente comercial da com um departamento empresa, a equipe focado nos processos produto de qualidade por exemfabris em que produziquando este atende à sua comercial, plo, monitora um pemos e vendemos com proposta dido de um cliente o mínimo de tempo do início ao fim. “A de estoque, gerando pessoa que vende também monitora um giro sempre preciso e diminuindo o orçamento, a logística, a produção, os custos operacionais de estoque e de entre outras etapas, até a saída da produção”, explica o diretor da empresa, mercadoria. Hoje, este profissional é que conta com uma frota de 30 carros capaz de administrar uma empresa”, para atender toda a região da grande salienta o gerente. São Paulo.

Prontidão

Atento às necessidades dos clientes, a Masterplast foca no atendimento ágil e eficiente. Segundo Thiago Moreira

Para garantir a máxima eficiência às respostas dos clientes, a equipe, segundo Schultz, recebe treinamento técnico e realiza reuniões semanais. Ele ressalta que qualidade e eficiência no atendimento são os principais diferenciais competitivos da empresa. A reclamação de um cliente é uma das formas de a empresa monitorar o atendimento. “E, quando há algum problema, é resolvido num período máximo de 48 horas”, observa o gerente. A empresa também aposta na qualidade de suas matériasprimas capazes de fornecer produtos de ponta. (A.B.)

INFORMAÇÕES

Fotos: Divulgação

CYKLOP DO BRASIL Tel.: (11)4173-5000 | www.cyklop.com.br MASTERPLAST Tel.: (47) 4054-9035 | www.masterplastfitas.com.br STRAPET Tel.: (15) 3491-9009 | www.strapet.com.br

Erivelto Gadioli Júnior, assessor comercial e marketing da Cyklop

Editora Banas

THR EMBALAGENS Tel.: (11)2014-7330 | www.thr.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 117

Injetoras Injetoras Injetoras

Romi injeta excelência Assim como no passado, a Romi vence em primeiro lugar. Em 2011, ela foi eleita com 32% dos votos

ssim como no passado, a Romi vence em primeiro lugar. Em 2011, ela foi eleita com 32% dos votos

1º

Aproximadamente 3 em cada 10 entrevistados escolheram a Romi como o fornecedor preferido de injetoras, repetindo o resultado do ano anterior. A empresa foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% dos votos. Empatadas, com 18% dos votos cada, Battenfeld e Husky dividem a segunda colocação. A Battenfeld obteve 100% dos votos na região Sul, enquanto a Husky conquistou 19% dos votos na região Sudeste e 17% nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. Na terceira posição, com 11% dos votos, está a Haitian. Ela recebeu maior votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 17% das menções. Romi e Haitian disputam a preferência nas médias empresas, com 50% e 38% dos votos, respectivamente. Já Battenfeld e Husky dividem a preferência nas grandes empresas, com 33% dos votos cada. Produtividade é o principal motivo de preferência, mencionado por mais da metade dos pesquisados (54%). Preço, que aparece em segundo lugar, está bem abaixo (29%), seguido da qualidade da assistência técnica (21%). Para os profissionais da região Sul e da indústria de alimentos e de bebidas, a produtividade das injetoras é o principal requisito na escolha do fornecedor, com 100% dos votos. Nas médias empresas e nas grandes empresas, a produtividade tem peso importante, com 63% e 58% dos votos, respectivamente.

Política de responsabilidade social 4%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 4%

Qualidade de atendimento 14%

Conformidade no fornecimento 14%

Facilidade de operação 18%

Flexibilidade comercial 21%

29%

Qualidade da assistência técnica 25%

Preço

Editora Banas

18% 18% 11%

A preocupação e busca de soluções para reduzir danos ambientais também é uma das principais metas da empresa, segundo o executivo. “No que se refere à minimização do uso do plástico, oferecemos processos de injeção auxiliada por gás e água, que permitem reduzir a quantidade de plástico em determinadas peças, além de tornálas mais resistentes e com melhor acabamento superficial”, explica Fernandes.

54%

resultado

Produtividade

Qualidade de atendimento 17%

21%

24%

Velocidade de injeção 21%

Produtividade

Flexibilidade

Preço

28%

Qualidade da assistência técnica 28%

34% Prazo de entrega

relembre o resultado de

Facilidade de operação

118 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

2º Battenfeld 2º Husky 3º HaitIan

Atenta às novas tendências, a Wittmann Battenfeld, há mais de 60 anos no mercado do plástico, tem como um de seus objetivos a busca constante de novos produtos e processos. “Nosso departamento de pesquisa e desenvolvimento tem uma posição de destaque e é formado por engenheiros muito capacitados”, ressalta Ironi Fernandes, diretor-geral da empresa.

2011

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

32%

Performance e desempenho

razões de preferências (total) INJETORAS

2010

Romi

Outra questão estratégica é a redução de custos de produção. “Oferecemos a solução completa de máquinas, periféricos e automação, permitindo reduzir a utilização de mão de obra, cada vez mais rara e cara, com ganhos expressivos em produtividade e diminuição de custos. A simples utilização de robô pode reduzir o ciclo de uma peça injetada cerca de 45%, dependendo do caso”, avalia ele. Para aumentar a eficiência energética, a empresa disponibiliza máquinas elétricas, cuja economia de

Injetoras

Precisão e eficiência rentáveis são exigências dos clientes da Haitian

INJETORAS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

43 83 100

Preço Qualidade da assistência técnica Flexibilidade comercial Facilidade de operação Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social

33 24 29 19 19 19

17 17 17 -

100 -

localização

Produtividade

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

sul

100

14 29 14 14 29 14

50 50 -

67 33 33 33

31 25 19 19 13 13

ramo de atividade

ne/ co

PEQUENA MÉDIA GRANDE

38 13 25 25 13 25

25 38 25 13 -

25 25 17 17 25 17

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

ou seja, uma máquina de alta produção voltada para a fabricação de pré-forma com flake de PET. Esse sistema RF conseguiu sincronizar tanto a produtividade do sistema quanto a utilização do flake, sem que haja nenhum sacrifício de ambos.”

Materiais específicos

Precisão e eficiência rentáveis são exigênO diretor da América do Sul da Husky, cias dos clientes da chinesa Haitian em Evandro Cazzaro, também destaca que todo o mundo. No Brasil, também são a prioridade de um convertedor de PET aspectos muito valorizados. Pensando hoje é a redução do custo do material e na eficiência do atendimento, a empresa do operacional. Segundo ele, no ano pashá sete anos instalou sado, lançaram equisua filial no País. Para pamentos pensando expandir sua atuação nestas questões. “A A redução do custo de segmento, a redução do custo de material passa por menor nesse evolução tecnológica material passa por peso da embalagem e é necessária. “Exismenor peso da embalagem e incremen- incremento da utilização de tem novos meios de injeção entrando no to da utilização de material reciclado mercado - que são material reciclado. mais relacionados ao Porque tanto a quesprocesso -, porém as máquinas também tão da sustentabilidade quanto a redução acompanham este tipo de evolução”, diz do custo do material se beneficiam do Roberto Candido de Melo, gerente geral aumento da quantidade de material da Haitian, que vendeu cerca de mil equireciclado da embalagem e a redução em pamentos em 2010 no Brasil. Segundo ele, si do peso”, explica o executivo. estes processos são opcionais e podem ser Quanto aos custos operacionais, os ponusados para atingir não só produtividade, tos a serem atacados, segundo ele, são: mas também uma peça com mais qualiredução do ciclo de produção, otimização dade técnica. do consumo energético e extensão do tempo de vida do equipamento. O executivo destaca que em cada uma dessas linhas a empresa lançou produtos voltados para estas funções. Ele cita a questão da redução do custo de material. “A Husky lançou o sistema da família HyPET que é nossa família de pré-formas - HPP RF-,

Outra questão, segundo ele, é o desenvolvimento de conjunto injetor (canhão e rosca) especial para materiais específicos. “Por exemplo, para quem usa material reciclado, temos um tipo de rosca apropriada. Assim, o desenvolvimento atende a uma demanda do mercado. Hoje

Editora Banas

Evandro Cazzaro, diretor da América do Sul da Husky

Fotos: Divulgação

energia, de acordo com Fernandes, chega a pelo menos 50% quando comparadas com equipamentos convencionais. “Além disso, ainda oferecemos para máquinas hidráulicas e mecânicas a utilização de servo motor para acionamento da bomba, o que da mesma forma reduz drasticamente o consumo de energia.”

temos clientes que reciclam por mês 40 toneladas de material e isto volta para a linha de produção dele. Se a máquina não estiver adequada para receber este material, o cliente não conseguirá usá-lo. O equipamento tem de acompanhar o processo.” O desenvolvimento e a pesquisa de novos produtos da Haitian são realizados na China. “Na matriz 380 engenheiros trabalham no desenvolvimento de novos produtos e na melhoria dos que já existem”, conta Melo. Aqui no Brasil são feitas a comercialização e assistência técnica. (A.B.) INFORMAÇÕES BATTENFELD Tel.: (11) 3699-2883 | www.battenfeld.com.br HAITIAN Tel.: (11) 4784-8888 | www.huayuan.com.br HUSKY Tel.: (11) 4589-7200 | www.husky.ca ROMI Tel.: (19) 3455-9000 | www.romi.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 119

Laminados Laminados Laminados

Dixie Toga festeja mais um prêmio Assim como no ano passado, a empresa consagra-se mais uma vez campeã da categoria

1º

disputa é acirrada na categoria de laminados. Dixie Toga alcança a primeira posição, com 19% dos votos, em seguida três empresas ocupam o segundo lugar com 14% dos votos: Brasplast, Converplast e Unipac Embalagens. Duas outras empresas, Empax e Lamipack ocupam a terceira colocação, com 8% dos votos.

A Dixie Toga foi mais votada na região Sul, com 40% dos votos. A Brasplast obteve maior índice de preferência também na região Sul, com 20% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a Converplast é o fornecedor preferido, com 67% das menções. Na região Sudeste, Unipac Embalagens, Empax e Lamipack disputam a preferência, com 17%, 10% e 10% dos votos, respectivamente.

Fotos: Divulgação

Flexibilidade comercial e qualidade do atendimento, com 43% dos votos cada, são os principais motivos de preferência na escolha do fornecedor de laminados. Os respondentes também destacaram o quesito conformidade no fornecimento, com 41% das menções. No Sudeste, qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 45% dos votos. Dois outros quesitos também são igualmente relevantes, com 41% das menções cada: flexibilidade comercial e conformidade no fornecimento. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento é a razão de preferência mais valorizada, com 100% das respostas. Enquanto na região Sul, a flexibilidade comercial foi mais votada, com 60% das respostas.

Dixie Toga

19%

2º Brasplast 2º Converplast 2º Unipac Embalagens 3º Empax 3º Lamipack

14% 14%

A flexibilidade comercial abre portas para empresas na captação de novos clientes, fidelização dos já existentes e parcerias consistentes. No intuito de oferecer mais flexibilidade comercial aos clientes, a Dixie Toga desenvolveu o sistema de vendas consultivas. “Assim, conseguimos fornecer ao mercado embalagens multi packaging, as quais são desenvolvidas a partir da necessidade de cada produto, primando por tecnologia”, explica Ruy Casale, gerente de planejamento estratégico da empresa. Com esse sistema, a empresa acredita que, além

120 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade na gestão ambiental 3%

Política responsabilidade social 5%

Diversidade de estrutura (portfólio) 5%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5%

Pontualidade prazo de entrega 11%

Variedade produtos/ aplicações 22%

Lote mínimo de compra 22%

43%

resultado

Conformidade no fornecimento 41%

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Lote mínimo de compra 12%

Prazo de entrega 21%

Diversidade de estrutura (portfOlio 26%

Qualidade da assistência técnica 30%

Variedade de produtos/ aplicações 33%

47% Flexibilidade comercial 33%

relembre o resultado de

Qualidade de atendimento

2011

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

8% 8%

Além de atender, superar as exigências de qualidade

razões de preferências (total) LAMINADOS

2010

14%

Embalagens flexíveis produzidas pela Lamipack

Laminados

de favorecer a qualidade final da embalagem, tal proximidade com os clientes aumenta a confiança depositada nas parcerias. “Esse é o ponto decisivo para que ocorra envolvimento no projeto desde a ideia inicial de um novo produto - acompanhando as pesquisas com o consumidor - até a orientação para compra dos equipamentos para envase, por exemplo”, destaca Casale.

Planta industrial da Dixie Toga, em Londrina, no Paraná

“Para se ter uma ideia de como primamos pelas necessidades do cliente, a Dixie Toga está estruturada para, além de atender, superar as exigências de qualidade e as Boas Práticas de Fabricação (BPF) e o lead time têm contribuído para alcançar o objetivo”, completa o gerente. A Empax procura entender de forma detalhada os aspectos que são mais relevantes mais crítica do Para cada empresa a para cada um de que para outra, qualidade visual do produto seus clientes na que, por sua vez, pode ser mais crítica do hora da negociapoder ter o prazo ção. Alexandre B. que para outra de entrega como Kochmann, direo aspecto mais tor comercial da crítico para seu empresa, afirma que apesar de muitas negócio”, explica. necessidades verbalizadas serem co“É fundamental o entendimento dos muns, como competitividade em custo, fatores críticos de sucesso personalizaqualidade garantida, assistência técnido, assim como suas respectivas áreas ca, entre outras, na prática o que pode de atuação. Com essas informações, a variar é o grau de relevância de cada um empresa procura dedicar esforços no desses critérios. “Parsentido de solucionar estas questões tindo desse princípio, como prioridade”, destaca Kochmann. para cada empresa “O segredo de tudo está na agilidade a qualidade visual interna e externa”, afirma Alexandre do produto pode ser

LAMINADOS

Estratégia para aumentar a rentabilidade A Dixie Toga realiza rigoroso controle do índice de atendimento de cada cliente usando a ferramenta OTIF - On Time In Full. O OTIF funciona da seguinte forma. A partir dos dados apontados pelas unidades de negócios, a empresa

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento Conformidade no fornecimento Lote mínimo de compra Variedade produtos/aplicações Pontualidade prazo de entrega Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Diversidade de estrutura (portfolio) Política responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

45 41 24 24 7

100 33 33

40 20 20 20

40 20 20 40

70 30 20 10 10

67 67 33 -

25 50 25 25 25

27 47 33 27 -

44 50 38 19 13

36 45 18 9 -

50 20 40 20

7 7 -

10 -

13 7 7

6 -

9 9

10 10 -

porte da emrpesa

localização

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ramo de atividade

Fotos: Divulgação

panorama do setor

Zandavali, diretor-geral da Lamipack. “O investimento contínuo em treinamentos da equipe de colaboradores e a disseminação da nossa filosofia, somados à escolha dos fornecedores, que nos atendem de forma a nos tornar muito ágeis e flexíveis, são a receita para isso”, completa.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 121

LAMINADOS

faz a análise se o produto foi entregue no tempo correto e na quantidade solicitada pelo cliente, que acompanha e valida mensalmente esse indicador. “A Dixie Toga trabalha com a melhoria contínua e, em muitos casos, auxilia o cliente em seu processo de produção, utilizando, para tanto, conceitos da metodologia Manufatura Classe Mundial (MCM)”, destaca Casale.

mercado e clientes que mais têm aderência ao projeto estratégico e o perfil da empresa, como fornecedor. Nosso negócio é voltado para a especialidade e para a customização. Realmente não procuramos vender um produto de prateleira”, diz o diretor comercial da Empax.

Fotos: Divulgação

“Para analisar o serviço prestado e discutir quais pontos devem ser aperfeiçoados, a Dixie Toga utiliza a ferramenta Customer Relashionship Management (CRM). A partir do mesmo mecanismo, elabora seus respectivos planos de ação de melhoria”, Para analisar o serviço informa o gerente de planejamen- prestado e discutir quais pontos to estratégico da devem ser aperfeiçoados, empresa.

Ruy Casale, gerente de planejamento estratégico da Dixie Toga

Ta m b é m f a z parte da rotina de trabalho da a Dixie Toga utiliza a Empax realizar “Um relacionauma autoavaliaferramenta de CRM mento transpação através de rente desde os pesquisas de saprimeiros contatos é fundamental para tisfação de seus clientes. “Essa ação, o sucesso dos futuros negócios. Procujuntamente com o monitoramento de ramos sempre ajustar as expectativas de desempenho ao longo do tempo, conparte a parte inicialmente, otimizando duz a melhorias contínuas em nossos dessa forma a energia, os recursos e o processos. A empresa também realiza tempo empregados em cada processo”, treinamentos do corpo técnico sobre enfatiza Kochmann. “Isto nos parece embalagem”, informa Kochmann. fundamental em um mercado tão di“Se não formos firmes, somos tentados nâmico e, em geral, tão pressionado por a buscar a diminuição de preços em custos e prazos.” detrimento da qualidade. Pode até “A empresa identifica segmentos de

dar resultado por um curto espaço de

tempo. Mas, só irão perpetuar os que buscarem oferecer aos clientes redução de custos, não de preços”, explica Alexandre Zandavali, diretor-geral da Lamipack. “E isso só se consegue quando os colaboradores acreditam e compram a proposta vendida pela empresa”, completa. Anualmente, a Lamipack encaminha pesquisas de satisfação aos seus clientes para captar sua percepção, assim como constantes treinamento de seus colaboradores. “O sucesso depende de os colaboradores acreditarem, comprarem a ideia e se aperfeiçoarem em busca dos objetivos tratados”, acredita. (T.G.)

INFORMAÇÕES BRASPLAST Tel.: (49) 3321-2900 | www.brasplast.com.br CONVERPLAST Tel.: (11) 2462-1177 | www.converplast.com.br DIXIE TOGA Tel.: (11) 2928-2000 | www.dixietoga.com.br EMPAX Tel.: (11) 5693-5400 | www.empax.com.br LAMIPACK Tel.: (49) 3561-1600 | www.lamipack.com.br UNIPAC EMBALAGENS Tel.: (11) 5633-3800 | www.unipacnet.com.br

Laminadora utilizada na fábrica da Empax

122 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Latasde de Aço Aço Latas Latas de Aço

Brasilata repete o feito Ela é pentacampeã. Desde 2007, a empresa ocupa a primeira posição na categoria

ela quinta vez consecutiva, a Brasilata é líder absoluta na categoria de latas de aço. Ela foi eleita pelos respondentes com 26% dos votos, seguida de perto pela Aro, com 23% e Prada, com 21% das menções.

Na região Sul, a Brasilata é o fornecedor preferido de latas de aço, com 43% dos votos. Na região Sudeste, a Aro obteve 28% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, Litografia Valença e Prada disputam a preferência, com 33% das menções cada. Na indústria de alimentos e bebidas, Aro, Litografia Valença e Prada dividem a preferência dos respondentes, com 29% dos votos cada. Enquanto nas indústrias de farmacêuticos e químicos, a Prada é o fornecedor preferido, com 43% das respostas.

Nas pequenas empresas, a Brasilata foi citada por 25% dos profissionais. Nas médias empresas, Brasilata e Prada dividem a preferência, com 33% dos votos cada. Nas grandes empresas, a Aro é o fornecedor mais votado, com 33% das respostas. Este ano, dois critérios de preferência comerciais foram eleitos pelos respondentes para a escolha do fornecedor de latas de aço. Qualidade de atendimento e flexibilidade comercial, com 41% e 38% dos votos, respectivamente. Para os profissionais das regiões Centro-Oeste e Nordeste, os quesitos qualidade de atendimento e flexibilidade comercial são mais importantes do que em outras regiões do Brasil, com 67% dos votos cada. Já os respondentes da região Sul utilizam o critério técnico de qualidade de impressão, com 43% dos votos, para escolher o fornecedor de latas de aço.

Diferencial advém do capital humano “A filosofia da Brasilata diz: não é possível ter clientes satisfeitos se os colaboradores estão insatisfeitos. Obviamente, que para a empresa os aspectos técnicos também

1º

Brasilata

26%

2º Aro 3º PRADA

23% 21%

são importantes, entretanto, tal requisito é disputado entre todos os concorrentes. Nosso diferencial é a qualidade de atendimento e isso se deve - e muito - aos nossos funcionários”, diz Tiago Forte, gerente de marketing da Brasilata.

124 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade na gestão ambiental 3%

Precisão dimensional 3%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 3%

Política de responsabilidade social 5%

Qualidade da soldagem 8%

Lote mínimo de compra 8%

Qualidade de impressão 23%

Pontualidade no prazo de entrega 31%

38%

41%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Conformidade no fornecimento 33%

Flexibilidade comercial

resultado

2011 Qualidade de atendimento

Lote mínimo de compra 9%

Variedade de tamanhos/ dimensões/formato 13%

Precisão dimensional 13%

Qualidade da soldagem 17%

Prazo de entrega 22%

Qualidade de atendimento 30%

43% Qualidade de impressão

48%

2010 Flexibilidade comercial

relembre o resultado de

razões de preferências (total) LATAS DE AÇO

Forte explica que, na Brasilata, os colaboradores são contratados com função inventiva e chamados de inventores. “Nosso diferencial, portanto, advém do capital humano que participa da gestão, através do Projeto Simplificação, o programa de sugestões que é referência mundial”, explica. De acordo com esse programa, a empresa investe na capacitação através

Latas de Aço

latas de aço

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ne/ co

sul

Qualidade de atendimento

41 67

100

Flexibilidade comercial Conformidade no fornecimento Pontualidade no prazo de entrega Qualidade de impressão Lote mínimo de compra Qualidade da soldagem Política de responsabilidade social Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Precisão dimensional Qualidade na gestão ambiental

41 34 38 21 10 3 3

67 33 33 -

14 29 14 43 14 14

14 29 57 43 -

43 57 29 14 -

43 29 43 29 -

50 50 -

50 31 13 25 13 13 13

3 -

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

PEQUENA MÉDIA GRANDE

33 33 25 8 25 17

44 22 67 11 22 -

39 39 33 28 -

6 -

8 8

porte da emrpesa

ramo de atividade

localização

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Homologada pela ISO 9001, desde 1995, a Aro realiza semestralmente pesquisas de satisfação junto à clientela. Além disso, possui administração enxuta, onde quem negocia com o cliente também é responsável pela programação de produção, prazos e logística

Prada busca superar as expectativas em todos os elos da cadeia produtiva

de treinamentos, cursos e educação e preocupa-se em manter um ambiente de trabalho sadio, no qual os inventores se sentem livres para fazer sugestões, a principal técnica de gestão para se obter um serviço de excelência no atendimento aos clientes. Em bolsas de estudo, treinamentos para capacitação e educação de seus inventores, a Brasilata desembolsou R$ 380 mil, além de ter por meta realizar 60 horas de treinamento por funcionário, que foi superada, no último ano. A Aro, uma das maiores fabricantes de rolhas metálicas (tampas) para indústria de cervejas e refrigerantes da América Latina, também premiada no Destaque Preferência Pack, credita a outorga à qualidade dos produtos, confiabilidade técnica e ao atendimento pleno no pós-venda. “As

A área comercial da Prada, outra empresa agraciada com o Prêmio da Revista Pack, é capacitada e treinada para atender o cliente do começo ao fim de cada processo de compra, zelando pelo relacionamento e confiança que garantem a eficiência e qualidade dos processos. “Um atendimento exclusivo e através do qual mantemos relações de sucesso com os maiores players do mercado”, diz para Fernando de Mello, gerente geral da Prada. O atendimento é tudo em uma empresa, no entanto, é preciso parâmetros. “A pesquisa Pack Destaque de Preferência nos mostra esses parâmetros para que assim saibamos em que podemos e devemos melhorar. Buscamos sempre o equilíbrio e a flexibilidade que nossos clientes precisam, nos comprometendo com a qualidade”, ressalta. “Dessa forma, as pesquisas de satisfação funcionam como termômetros para medir todas as necessidades e expectativas durante o fornecimento de produtos e prestação de serviços, além da estrutura de equipe que faz o elo com todas as questões anteriores.” Toda relação comercial espera, no mínimo, a qualidade de atendimento. Para que haja sinergia e sucesso nos negócios, o fornecedor deve atender as expectativa Editora Banas

Tiago Forte, gerente de marketing da Brasilata

Fotos: Divulgação

pessoas gostam de ser bem tratadas e dão preferência a empresas confiáveis, fato que tem rendido a Aro um crescimento diferenciado no setor”, argumenta Luiz Carlos Covelo, diretor comercial da empresa.

e ter flexibilidade. Quando esses dois pilares caminham juntos, o alcance dos resultados esperados torna-se mais simples e eficaz. A Prada compreende que manter esses dois critérios no sistema de avaliação vai ao encontro com o grau de exigência que o mercado procura. É por isso que atende todos os clientes de forma estratégica, propondo, assim, soluções ágeis para atender a demanda. A Prada foi pioneira na certificação da norma ISO 9001:2008 que garante a confiabilidade da qualidade de suas instalações, serviços e produtos oferecidos. Desta forma, proporciona credibilidade e alta performance ao mercado, buscando superar as expectativas em todos os elos da cadeia produtiva e atendimento. (Z.F.)

INFORMAÇÕES ARO Tel.: (11) 2412-7207 | www.aro.com.br BRASILATA Tel.: (11) 3871-8500 | www.brasilata.com.br PRADA Tel.: (11) 5682-1000 |www.prada.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 125

Latasde deAlumínio Alumínio Latas Latas de Alumínio

Rexam é campeã de novo 1º

REXAM

46%

Cork 31% 2º Crown Embalagens 3º Latapack Ball 23%

Empresa aumentou o índice de preferência em relação ao ano anterior, vencendo, em 2011, com 46% dos votos Rexam é pioneira na produção de tamanhos diferenciados de latas no Brasil

126 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Variedade de tamanhos/ dimensões/formato 20%

Prazo de entrega

25%

31%

38%

40%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Qualidade de atendimento 8%

Política de responsabilidade social 8%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8%

Precisão dimensional 15%

Lote mínimo de compra 15%

Qualidade da impressão 23% Precisão dimensional

38%

Pontualidade no prazo de entrega 23%

Flexibilidade comercial

Conformidade no fornecimento 38%

Flexibilidade comercial 31%

A Rexam é o fornecedor preferido entre os profissionais de pequenas e médias empresas, com 50% e 67% dos votos, respectivamente. A Crown Cork Embalagens obteve maior índice de preferência nas pequenas e grandes empresas, com 33% das menções cada. Já a Latapack Ball é o fornecedor mais votada nas médias empresas, com 50% das respostas.

2010

Qualidade da impressão

A força da Rexam está na região Sul onde a empresa foi a mais votada, com 67% dos votos. A Crown Cork Embalagens tem maior presença nas regiões Sudeste e Sul, com 33% da preferência. E a Latapack Ball é unanimidade nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% das respostas.

relembre o resultado de

ais uma vez a Rexam conquista a primeira colocação na categoria de latas de alumínio. Este ano é a quarta vez que ela ocupa a posição. Ela foi eleita com 46% dos votos. Na segunda colocação aparece a Crown Cork Embalagens, com 31% das menções, subindo uma posição em relação ao ano anterior. Em terceiro lugar, a Latapack Ball, que obteve 23% dos votos.

2011

Qualidade de atendimento

resultado

razões de preferências (total) LATAS DE ALUMÍNIO

Latas de Alumínio

Uma das nossas principais metas é atender integralmente a demanda do mercado

Os profissionais da indústria de alimentos e bebidas elencaram três principais razões de preferência, com 50% dos votos cada: flexibilidade comercial,

pontualidade no prazo de entrega e qualidade de impressão.

Conformidade nas entregas é fundamental “A Rexam trabalha para estar alinhada com os objetivos dos seus clientes, e uma das nossas principais metas é atender integralmente a demanda do mercado. Como existe uma oscilação natural da demanda, os clientes valorizam a empresa devido à flexibilidade necessária para atendê-los, mesmo diante de flutuações acentuadas de mercado. A conformidade nas entregas de seus pedidos é fundamental para garantir a operação de nossos clientes e ajudá-los na redução de custos e ca-

Editora Banas

Renato Estevão, diretor comercial da Rexam na América do Sul

Fotos: Divulgação

Para eleger o fornecedor de latas de alumínio, os respondentes valorizam dois atributos: conformidade no fornecimento e flexibilidade comercial, com 38% dos votos cada. No Sudeste, 56% dos respondentes elegeram o quesito conformidade no fornecimento. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a pontualidade no prazo de entrega e o lote mínimo de compra foram os mais votados, com 100% das menções. E no Sul, a flexibilidade comercial foi o critério mais votado, com 67% das respostas.

pital de giro, que é outro desafio. Por isso, ser reconhecido nos critérios de preferência conformidade no recebimento e flexibilidade comercial nos dá

pesquisa pack destaque de preferência 2010 127

Latas de Alumínio

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Flexibilidade comercial

39 24

10 60

50 8

25 25

50 20

20 30

25 25 8

25 25 -

20 20 10

localização

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

24 15 12

33 33

porte da emrpesa

latas de alumínio

panorama do setor

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

50 25

33 27

38 13 19

7 13 13

20 40 -

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

a certeza de que estamos no caminho certo e é um grande reconhecimento para todo o nosso time”, diz Renato Estevão, diretor comercial da Rexam na América do Sul. A empresa procura ser diferente através da qualidade do atendimento e inovação. No que diz respeito ao atendimento, além de uma equipe voltada para entender e atender as necessidades dos clientes, a Rexam criou uma área de suporte que opera sete dias por semana, 24 horas por dia, para garantir respostas rápidas e precisas a seus clientes. Em relação à inovação, a empresa é pioneira na produção de tamanhos diferenciados de latas no País (como a sleek de 270ml e de 310ml) e de tecnologias, como a impressão em high definition, tinta

UV, verniz táctil e no Brasil visa a Procuramos identificar fosco. A empresa atender ao cresorgulha-se de ser cimento da deoportunidades de melhoria a pioneira no lanmanda interna. para nossos serviços çamento de todas Entre os recenas latas especiais tes investimenfabricadas no Brasil (a saber: 16oz, tos, estão a reabertura da unidade de 8.4oz e Sleek 9.1 e 10.5oz) Pouso Alegre (MG), a ampliação da Além disso, a Rexam mantém um plano definido de visitas periódicas aos clientes, em suas sedes e plantas, “em que procurarmos identificar oportunidades de melhoria para nossos serviços. A empresa também tem a cultura de desenvolver projetos compartilhados com seus clientes, visando reduzir custos e otimizar os processos de toda a cadeia de suprimentos”, explica Estevão. O plano de investimento para expansão da capacidade feito pela Rexam

linha de latas especiais em Jacareí (SP) e a recém-anunciada expansão da linha de tampas em Recife (PE), além da construção de uma nova planta no norte do Brasil, a ser construída na cidade de Belém (PA). “Para 2012 estaremos trabalhando fortemente com inovações, com foco também nos grandes eventos que acontecerão no Brasil, como a Copa do Mundo, a Copa Confederações e as Olimpíadas”, finalizou Estevão. (Z.F.)

Planta fabril da Rexam para produção de latas de bebidas

INFORMAÇÕES CROWN CORK EMBALAGENS Tel.: (11) 4529-1000 www.crownembalagens.com.br

Foto: Divulgação

LATAPACK BALL Tel.: (11) 2171-2400 www.latapack.com.br

128 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

REXAM Tel.: (21) 2104-3300 www.rexam.com

Editora Banas

Máquinasde deCorte CorteeeSolda Solda Máquinas Máquinas de Corte e Solda

Polimáquinas garante primeira posição

Empresa obteve 36% dos votos, elegendo-se o melhor fornecedor de máquinas de corte e solda

1º

Polimáquinas

36%

2º Hudson Sharp 3º Brademaq 3º Maqplas

21%

om 36% dos votos, a Polimáquinas se elegeu campeã da categoria de máquinas de corte e solda. Ela obteve maior índice de votação nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% das menções.

A Hudson Sharp assegurou o segundo lugar, com 21% dos votos. Ela foi mais votada na região Sul, com 40% das citações. Empatadas com 12% dos votos cada, Brademaq e Maqplas ocupam a terceira posição. A Brademaq obteve 16% dos votos na região Sudeste, enquanto a Maqplas obteve maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 25% das respostas. Nas grandes empresas, Polimaq e Hudson Sharp dividem a preferência, com 50% dos votos cada. A Brademaq foi mais votada nas médias empresas, com 22% dos votos. E a Maqplas recebeu maior votação nas pequenas empresas, com 15% das respostas.

12% 12%

Para aproximadamente 1/3 dos entrevistados (36%), performance e desempenho é o principal motivo de preferência por um fornecedor de máquina de corte e solda. Os respondentes também mencionaram dois aspectos comerciais com o mesmo índice (27%) - flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica. O quesito performance e desempenho é mais relevante nas regiões Sudeste e Sul, com 37% e 40% dos votos. Nas grandes empresas, três critérios técnicos são igualmente importantes, com 50% dos votos cada: performance e desempenho, conformidade no fornecimento e velocidade

2010

A categoria de máquinas de corte e solda foi incluída na Pesquisa Pack Destaque de Preferência em 2011

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

130 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade gestão ambiental 3%

Política responsabilidade social 3%

Ações efetivas tratamento das não-conformidade 3%

Disponibilidade de peças de reposição 12%

Velocidade de operação 15%

Qualidade de atendimento 15%

Pontualidade prazo entrega 18%

Conformidade fornecimento 21%

Qualidade assistência técnica 27%

Flexibilidade comercial 27%

2011 Performance/desempenho 36%

resultado

razões de preferências (total) Máquinas de Corte e Solda

Robustez, alta produção e flexibilidade

Máquinas de Corte e Solda

Máquinas de Corte e Solda se

ne/ co

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

sul

Performance/desempenho

37 25 40

100

Flexibilidade comercial Qualidade assistência técnica Conformidade fornecimento Pontualidade prazo entrega Qualidade de atendimento Velocidade de operação Disponibilidade de peças de reposição Ações efetivas tratamento das não-conformidade Política responsabilidade social Qualidade gestão ambiental

32 26 26 16 26 5

25 50 50

20 40 20 10 20

33 50 17 17

50 25 25

100

60 40 20 -

24 29 29 18 24 12

Fotos: Divulgação

De olho no cresci5 17 mento do mercado 5 de embalagens flexí10 17 veis, a Polimáquinas Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado investiu, nos últimos dois anos, em sua infraestrutura faempresa: robustez, Os investimentos em bril. “A empresa produção e aumentou a área projetos eficientes garantiram alta flexibilidade opeda fábrica em 40%, mais precisão e velocidade racional, entre revendo processos outros”, explica e layout”, conta aos equipamentos Candido. Celso Cesar CanOutra estratégia dido, gerente de da empresa, segundo o gerente, é o póspesquisa e desenvolvimento da empresa. venda. “É um dos pontos fortes e de Ele destaca as áreas de liberação de destaque no mercado graças à qualidade equipamentos e a específica de testes de e competência no atendimento, com novos produtos onde também é possível pronta resposta técnica para serviços ou demonstrá-los aos clientes. peças de reposição”, destaca. Para o início Para garantir o desempenho de suas de 2012, a Polimáquinas prepara novos máquinas, a empresa contratou profislançamentos. “São produtos que vão sionais altamente capacitados em decontribuir para o mercado na produção senvolvimento de novos produtos e de embalagens com qualidade, redução incrementou treinamentos de custos produtivos e aumento da prointernos e exterdutividade de toda a cadeia”, afirma. nos em todas as áreProjetos eficientes as. “Além A eficiência e precisão das máquinas da disso, a Brademaq são os principais diferenciais e m p re s a competitivos da empresa. Para isso, re a l i z o u segundo José Luiz Bramante, diretor pesquisas da empresa, são realizados investimende mercado tos constantes no desenvolvimento e benchmarking para o contínuo detecnológico de seus equipamentos. senvolvimento dos produtos”, ressalta o “As melhorias contínuas realizadas na gerente. parte estrutural dos equipamentos posPrecisão, eficiência e redução de custos são as maiores demandas das indústrias quando o assunto é máquinas de corte e solda. De olho nisso, a Polimáquinas investe em pesquisa para desenvolver produtos para esse mercado. “Nos últimos dois anos, lançamos produtos que já são referência, dando continuidade aos conceitos da

sibilitam maximizar seu desempenho”, destaca o executivo. Ainda, segundo ele, os investimentos em projetos eficientes garantiram, sobretudo, mais precisão e velocidade aos equipamentos. Para garantir a qualidade dos processos em um mercado complexo, a empresa oferece cursos de aperfeiçoamento. “A

Editora Banas

% PEQUENA MÉDIA GRANDE

35 25 20 15 10 15

22 44 11 33 22 -

50 25 50

6 -

5 5

porte da emrpesa

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ramo de atividade

Máximo desempenho

panorama do setor

localização

de operação das injetoras. Nas médias empresas, a qualidade da assistência técnica é o quesito mais relevante, com 44% das menções.

José Luiz Bramante, diretor da Brademaq

atualização profissional é fundamental nesta área. Ela é obtida por meio de cursos, palestras e feiras internacionais”, diz Bramante, que viaja para Alemanha, Itália e França em busca de conhecimento e informação. “Lá fora existe um mercado muito maior do que o nosso. Então desenvolvemos equipamentos que atendam as demandas de pequenas até grandes empresas. E o resultado é eficiente”, completa o diretor da empresa, que é forte na fabricação de máquinas para embalagens a vácuo e também para material de esterilização. (A.B.) INFORMAÇÕES BRADEMAQ Tel.: (11) 4427-4823 | www.brademaq.com.br HUDSON SHARP Tel.: (16) 3322-4251 | www.hudsonsharp.com MAQPLAS Tel.: (11) 3602-8355 | www.maqplas.com.br POLIMÁQUINAS Tel.: (14) 4009-2000 | www.polimaquinas.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 131

Máquinasde deCorte CorteeeVinco Vinco Máquinas Máquinas de Corte e Vinco

Bobst e Furnax celebram o olimpo 1º

Centro logístico do Grupo Furnax

uas empresas dividem a preferência na categoria de máquinas de corte e vinco. Bobst e Furnax foram eleitas campeãs, com 33% dos votos cada. A Bobst foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 50% das menções, enquanto a Furnax obteve 100% das citações na região Sul.

A Feva garantiu o segundo lugar com 20% dos votos. Ela foi mais citada na região Sudeste, com 33% das respostas. Empatadas em terceiro lugar, Renamak e Jato conquistaram 7% dos votos cada. A Renamak recebeu 11% dos votos na região Sudeste e a Jato foi mais citada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 25% das respostas.

Furnax

33%

2º Feva 3º Renamak 3º Jato

20% 7% 7%

A precisão de corte e a conformidade no fornecimento das máquinas de corte e vinco são os principais critérios técnicos nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 50% dos votos cada. No Sudeste, a performance e desempenho é a razão de preferência mais valorizada, com 44% das menções. No Sul, quatro critérios são igualmente importantes, com 50% das respostas cada: qualidade da assistência técnica, conformidade no fornecimento, flexibilidade comercial e ações efetivas no tratamento das não-conformidades.

Máquinas de Corte e vinco

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ne/co

44 100

100

Qualidade da assistência técnica Performance/desempenho Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade Disponibilidade de peças de reposição Política de responsabilidade social Política responsabilidade social

33 44 22 33

25 50 -

50 50 50 -

25 25 25 13

100 -

100

11 5

25 -

13 -

100 -

132 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

ramo de atividade

Precisão do corte

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

sul

PEQUENA MÉDIA GRANDE

60 80 20 20

44 22 33 11 22

17 33 33 17

11 11 5

porte da emrpesa

panorama do setor

localização

Bobst, Furnax e Feva dividem a preferência nas médias empresas, com 33% dos votos cada. Nas pequenas empresas, Renamak e Jato disputam a preferência, com 11% das menções cada.

33%

Para mais da metade dos entrevistados (53%), o principal motivo de preferência por uma marca de máquina de corte e vinco é precisão do corte. Além desse atributo, são mencionados, ainda, dois aspectos: qualidade da assistência técnica (33%) e performance e desempenho (27%).

Com 33% dos votos cada, elas dividem a preferência na categoria

Bobst

Máquinas de Corte e Vinco

segundo Cardoso, foi a entrada de máquina e equipamentos asiáticos. “A entrada de máquinas asiáticas com baixo custo, mas sem precisão e sem estrutura, fez a empresa ir atrás de mais qualidade e mais produtividade.” Além disso, a empresa já está fabricando e readequando as máquinas antigas dentro das normas de segurança NR-12.

Para expandir sua atuação nesse segmento, a Feva Máquinas investe constantemente no desenvolvimento e em pesquisa de novos produtos. Para tanto, aposta em componentes de ponta e também na segurança de suas máquinas, hoje capazes de atender diferentes formatos com mais precisão. Há cerca de dois anos, a empresa criou a área de engenharia de novos produtos. “Separada da engenharia de fabricação, a nova área trabalha no desenvolvimento de novas tecnologias orientadas a atender aos clientes de acordo com suas necessidades específicas”, explica Odair Cardoso, gerente comercial da Feva Máquinas, que já obteve significativa redução de desperdício de material. “Com máquinas mais precisas, conseguimos melhora no resíduo de aparas de 80%.”

Qualidade de atendimento 21%

Precisão do corte 21%

Prazo de entrega 21%

Flexibilidade comercial 21%

Qualidade da assistência técnica 29%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Segundo Fábio Soares, gerente de produtos, do Grupo Furnax, apesar da simplicidade do processo de corte e vinco não permitir grandes revoluções no desenvolvimento de novos equipamentos, os grandes fornecedores mundiais, principalmente os asiáticos, têm se preocupado em fazer algumas modificações para aperfeiçoar o processo. A empresa comercializa um equipamento que vai além das gramaturas convencionais graças a estas modificações. “Em relação às máquinas automáticas, o que vemos é um aumento da velocidade e dos formatos. Máquinas com formato 1020 não são mais procuradas pelos clientes. Com o aumento dos formatos das impressoras, as corte e vinco automáticas tiveram que se adaptar ”, constata o gerente.

Política de responsabilidade social 7%

Disponibilidade de peças de reposição 7%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 13%

Pontualidade no prazo de entrega 20%

Flexibilidade comercial 20%

Conformidade no fornecimento 20%

Performance/desempenho 27%

53%

Qualidade da assistência técnica 33%

57% Disponibilidade de peças de reposição 29%

Performance/desempenho

relembre o resultado de

Precisão do corte

resultado

razões de preferências (total) Máquinas de Corte e vinco

2010

Fábio Soares, gerente de produtos, do Grupo Furnax

Aumento da velocidade e dos formatos

Uma das causas para o investimento em tendências e aperfeiçoamento do produto,

2011

Foto: Divulgação Foto: Piti Reali

Máquinas modernas e atendimento rápido e preciso

Quanto ao desperdício de material, ele destaca que, aliado aos novos recursos de acerto das máquinas automáticas, o grande diferencial são as facas. “Elas estão sendo confeccionadas com qualidade cada vez melhor por conta dos

Editora Banas

Oduvaldo Valério Serrano, proprietário da Máquinas Jato

equipamentos de laser e dobradeiras de lâminas, que facilitam o acerto do corte minimizando as perdas”, conta. Investimentos em tecnologia e assistência técnica são alguns dos diferenciais competitivos da Máquinas Jato - que comemora 50 anos em janeiro para atender ao mercado. Nesse segmento, a evolução tecnológica das máquinas de corte e vinco é ferramenta estratégica de competitividade. Oduvaldo Valerio Serrano, proprietário da Máquinas Jato, destaca que os clientes do mercado de embalagem precisam de rapidez e precisão de corte – seu equipamento, por exemplo, entra em operação em dois minutos. “Tivemos uma evolução da máquina em 2006, assim estamos colocando o equipamento no mercado. Mas estamos sempre atentos às melhorias da produtividade com qualidade de corte.” Com profissionais capacitados, ele ainda destaca a assistência técnica que oferece atendimento imediato e permanente a seus clientes. (A.B.) INFORMAÇÕES BOBST Tel.: (11) 4534-9300 | www.bobst.com FEVA Tel.: (11) 4613-9133 | www.feva.com.br FURNAX Tel.: (11) 3277-5658 | www.furnax.com.br JATO Tel.: (11) 2954-3501 | www.maquinasjato.com.br RENAMAK Tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 133

MÁQUINASDE DEEMBALAR EMBALAR MÁQUINAS MÁQUINAS DE EMBALAR

Tectron embala reconhecimento Com oito pontos percentuais acima do resultado anterior, a Tectron se elege novamente campeã da categoria

1º

tectron

28%

2º fabrima 3º MASIPACK

13% 13%

Robert Bosch

3º Tecnologia de

Empatadas com 13% dos votos cada, Fabrima e Masipack garantiram o segundo lugar. Fabrima foi mais votada na região Sul, com 17% das menções, enquanto a Masipack obteve maior preferência na região Sudeste, com 17% das respostas.

11%

Embalagem

ovamente, a Tectron alcançou o lugar mais alto do pódio, com 28% dos votos. Ela obteve maior índice de preferência nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 43% dos votos.

Em terceiro lugar, a Roberto Bosch Tecnologia de Embalagem recebeu 11% dos votos. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 17% das menções. Qualidade da assistência técnica e qualidade de atendimento, com 43% e 38% dos votos, respectivamente, são os dois principais critérios de preferência utilizados pelos respondentes na escolha do fornecedor de máquinas de embalar. Para os profissionais da região Sul do Brasil, a qualidade da assistência técnica é o quesito mais importante, com 73% dos votos.

Qualidade na gestão ambiental 6%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8%

Disponibilidade de peças de reposição 17%

Conformidade no fornecimento 21%

Flexibilidade comercial 28%

Performance/desempenho 36%

resultado

2011 Qualidade da assistência técnica 43% Qualidade de atendimento 38%

31%

45%

Disponibilidade de peças de reposição

55%

Qualidade da assistência técnica

65% Performance/desempenho

Qualidade de atendimento

relembre o resultado de

2010

Política de responsabilidade social 4%

razões de preferências (total) máquinas de embalar

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento e a disponibilidade de peças de reposição são mais primordiais para os profissionais, com 43% dos votos cada. E no Sudeste, o quesito performance e desempenho foi o mais votado, com 49% das menções.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

panorama do setor

máquinas de embalar

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

Outros

Pequena

MÉdia

Grande

Qualidade da assistência técnica

Qualidade de atendimento

Performance/desempenho

Conformidade no fornecimento Disponibilidade de peças de reposição

localização

Flexibilidade comercial

porte da emrpesa

NE/ CO

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Qualidade na gestão ambiental

Política de responsabilidade social

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

134 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

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Foto: Divulgação

Máquinasde deRotogravura Rotogravura Máquinas Máquinas de Rotogravura

Windmoeller atinge alto desempenho Empresa foi mais votada na região Sul, onde recebeu 100% das menções

resultado

razões de preferências (total) MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

2011

Performance/desempenho 75% Qualidade da assistência técnica 50%

relembre o resultado de

Qualidade de impressão 50%

2010

Performance/desempenho

50%

1º

Windmoeller

50%

om 50% dos votos, a 2º BOBST 25% Windmoeller é a grande CORAS DO BRASIL 2º 25% vencedora da categoria de máquinas de rotogravura. Ela foi mais votada na região Sul, com 100% das menções. Empatadas em segundo lugar, com 25% dos votos cada, estão Bobst e Coras do Brasil. As duas dividem a preferência na região Sudeste, com 33% das respostas cada. A Windmoeller é o fornecedor preferido entre os profissionais de grandes empresas, com 100% das menções. A Bobst foi mais votada nas médias empresas, com 50% dos votos. E a Coras do Brasil é o fornecedor preferido das pequenas empresas, com 50% das respostas.

50%

Para escolher o fornecedor de máquinas de rotogravura, os respondentes consideram principalmente o critério técnico de performance e desempenho (75%), mas qualidade da assistência técnica e qualidade de impressão (50%) são igualmente citadas.

Rentabilidade do equipamento

Na região Sudeste, performance e desempenho e qualidade da assistência técnica têm o mesmo peso, com 67% dos votos. Na região Sul, performance e desempenho e qualidade de impressão obtiveram 100% das menções.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Nas médias empresas, os quesitos performance e desempenho e qualidade da assistência técnica são mais relevantes, com 100% dos votos. Nas grandes empresas, a qualidade de impressão e a performance e desempenho obtiveram 100% das respostas.

Qualidade da assistência técnica Qualidade de impressão

40% Qualidade de atendimento

30% 30%

Aumento na produtividade da operação Em resposta muito mais a uma necessidade global do que uma exigência de clientes individuais, os fabricantes têm feito investimentos para maximizar a performance e o desempenho das máquinas de rotogravura. Gustavo Virginillo, diretor da Coras do 136 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA

A eficiência tem melhorado, pois as máquinas mantêm as condições de processo em modo automático

Qualidade da assistência técnica Qualidade de impressão

NE/ CO

SUL

100

Embalagens Alimentos Bebidas

Farmac. Química

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Troca mais curta de serviços é um dos principais avanços nas máquinas de rotogravura da Cerutti

Brasil, que representa a Cerutti no Brasil, enumera os vários avanços, como a troca mais curta de serviços conseguida por duas vias e os carrinhos de troca rápida e simples. “O carrinho transporta tudo o que é preciso para o novo trabalho (tinteiro, tanque, banheira, cilindro e proteções)”, afirma o executivo. “As máquinas de rotogravura também ganharam sistemas com lavagem na própria impressora e troca do cilindro automático e drástica redução no tempo de acerto do registro da máquina. Isso foi logrado com investimentos em software de operação da máquina e um trabalho em conjunto com os fabricantes de registros automáticos”, acrescenta. Além disso, hoje também os equipamentos apresentam sensível melhoria nas estufas de secagem que são mais eficientes e que consomem menos energia. Com todos esses avanços nas máquinas de rotogravura, atualmente, a velocidade média de produção é consistente, alcançando 300 metros por minuto. “A eficiência tem melhorado, pois as novas

MÁquinas Outros e Equtos

máquinas mantêm as condições de processo em modo automático ao longo do serviço com uma redução sensível no desperdício. O set-up fica reduzido a alguns poucos metros de material”, ressalta Virginillo. Outro benefício da evolução do setor é a memorização das condições de processo de cada serviço, o que permitiu a troca rápida de diferentes materiais, já que a máquina guarda na memória as melhores variáveis atingidas anteriormente. “Tudo isso contribui para uma importante redução no custo variável de produção, melhor qualidade e aumento na produtividade da operação”, finaliza o diretor. (T.G.)

INFORMAÇÕES BOBST tel.: (11) 4534-9300 | www.bobstgroup.com CORAS DO BRASIL tel.: (11) 5507-7010 | www.coras.com.br WINDMOELLER tel.: (11) 2768-6339 | www.wuh-group.com

porte da emrpesa

Performance/desempenho

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

MÁQUINAS DE ROTOGRAVURA localização

panorama do setor

Pequena MÉdia Grande

100 100

100

Máquinasde deVacuum VacuumForming Forming Máquinas Máquinas de Vacuum Forming

Renamak é soberana Foto: Divulgação

Ela saltou do terceiro lugar, em 2010, para a primeira posição em 2011, com 33% dos votos

Conformidade no fornecimento é o principal motivo de preferência

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

138 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Política de responsabilidade social 8%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8%

Flexibilidade comercial 17%

Pontualidade no prazo de entrega 25%

Disponibilidade de peças de reposição 25%

Qualidade da assistência técnica 33%

Qualidade de atendimento 42%

resultado

2011 Conformidade no fornecimento 42%

2010

Disponibilidade de peça de reposição 23%

razões de preferências (total) Máquinas de Vacuum Forming

Prazo de entrega 31%

8% 8% 8% 8%

Qualidade de atendimento 46%

3º 3º 3º 3º Vacuum center

Nas pequenas empresas, conformidade no fornecimento e disponibilidade de peças de reposição são os principais critérios de preferência, com 50% dos votos. Nas médias empresas, a qualidade da assistência técnica é mais relevante, com 67% das menções. Nas grandes empresas, três critérios têm o mesmo peso, com 33% das respostas: conformidade no fornecimento, qualidade da assistência técnica e flexibilidade comercial.

46%

3º

25%

Na região Sudeste, dois quesitos têm igual peso, com 50% dos votos cada: qualidade de atendimento e qualidade da assistência técnica. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a disponibilidade de peças de reposição foi o critério mais votado, com 100% das respostas. Na região Sul, os profissionais elegeram conformidade no fornecimento como principal razão de preferência, com 100% das menções.

Qualidade da assistência técnica 46%

2º

Brawel Máquinas Eletro Forming Selovac Sunnyvale Seipak

33%

Os critérios de preferência determinantes para escolha dos fornecedores dessa categoria são conformidade no fornecimento e qualidade do atendimento, com 42% dos votos. Além de qualidade da assistência técnica, com 33% das menções.

relembre o resultado de

Renamak

A Brawel Máquinas garantiu novamente o segundo lugar, com 25% dos votos. Cinco empresas dividem o terceiro lugar, com 8% dos votos cada: Eletro Forming, Selovac, Sunnyvale, Seipak e Vacuum Center.

Flexibilidade comercial

1º

a categoria de máquinas de vacuum forming, a Renamak foi o fornecedor que atingiu seu melhor desempenho, com 33% dos votos, sagrando-se campeã. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 50% das menções.

Máquinas de Vacuum Forming

ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

Conformidade no fornecimento

100

Qualidade de atendimento Qualidade da assistência técnica Disponibilidade de peças de reposição Pontualidade no prazo de entrega Flexibilidade comercial Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade Política de responsabilidade social

50 50 0 25 25

100 50 -

50 50 -

100 -

63 50 13 13 25

33 17 50 33 -

67 33 33

100 33 33

100

porte da emrpesa

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ramo de atividade

Máquinas de VACUUM FORMING

localização

panorama do setor

GRANDE

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Ferramentas de qualidade

conta com profissionais experientes e capacitados em todos os setores (usinagem, elétrica, pneumática, mecânica, montagem). “Todo o processo é acompanhado de perto. Com a conclusão da fabricação, disponibilizamos para o cliente os testes de seus moldes em nossa fábrica. Caso o equipamento necessite de alguma modificação, temos toda estrutura e suporte para garantir a moldagem perfeita”, explica Luana Tavares, diretora comercial da empresa.

Há dois anos, a Brawel criou um departamento de qualidade não subordinado à produção. Hoje, a empresa está implantando ferramentas de qualidade e desenvolvendo uma gestão com a filosofia zero defeito, na qual pode envolver não somente a área produtiva, mas também todas as áreas. “Os procedimentos em sua maior parte estão documentados, passando por um processo contínuo “Realizamos também visita técnica de refinamento e pretendemos em um para a instalação e curto prazo obter o treinamento de uma certificação de qualidade”, Podemos ser uma extensão uso da máquina. Nossos técnicos afirma Fabíola da empresa que nos contata têm experiência Cabral da Costa em moldar os dicom a finalidade de criar Bordignon, sócia versos materiais da empresa. soluções para suas ideias e moldes, além de “Como temos identificar e repauma ampla linha rar os defeitos, que eventualmente posde máquinas com características técsam aparecer, e isso tudo com a garantia nicas bem diferentes, o treinamento de um ano desses serviços”, destaca técnico é periódico. Nosso diferencial Luana. “Mas nos diferenciamos tamestá na agilidade de atendimento, pois bém pelo suporte oferecido aos clienentendemos que havia necessidade de tes. Esse comprometimento com cada criar uma loja virtual, que, além de cliente e cada ideia que passa em nossas vários produtos, possui todos os itens mãos faz com que os clientes confiem de reposição de máquinas. O cliente na Vacuum Center como uma excelente também pode verificar pela fotografia parceira”, acrescenta. e nomenclatura as peças a serem substituídas. Isso criou uma satisfação em Atendimento nossos clientes em saber rapidamente personalizado o custo e alguns detalhes a respeito da Em um mercado competitivo, atender o reposição antes até mesmo de adquirir cliente de maneira bem personalizada é o equipamento”, salienta Fabíola. primordial. “Tratamos o projeto de cada A linha de produção de máquinas de vacuum forming da Vaccum Center

cliente com o cuidado e respeito devidos para que ele sinta que seu investimento

Editora Banas

foi feito de forma correta e dentro de seu orçamento”, afirma Luana. Ela acrescenta: “Não basta o equipamento atender as exigências, a empresa tem que se superar nas expectativas do quesito atendimento. Podemos ser uma extensão da empresa que nos contata com a finalidade de encontrar soluções para suas ideias. Essas pesquisas de satisfação são primordiais para saber se estamos mantendo nossa imagem do atender bem, focando nos resultados finais. Dessa forma, intervimos com medidas para manter ou melhorar nossas frentes de atendimento”, acrescenta a diretora comercial. Para garantir a satisfação do cliente, o treinamento dos funcionários da Renamak é feito com cursos no Senai e em escolas técnicas. “Não realizamos pesquisa de satisfação, pois nossos próprios clientes nos indicam para outras empresas”, afirma Marcos Matricardi, diretor da empresa. (T.G.) INFORMAÇÕES BRAWEL Tel.: (11) 2296-5651 | www.brawel.com.br ELETRO FORMING Tel.: (11) 4704-3699 | www.eletro-forming.com.br RENAMAK Tel.: (11) 3911-5240 | www.renamak.com.br SEIPACK Tel.: (11) 3992-3285 | www.seipack.com.br SELOVAC Tel.: (11) 5643-5599 | www.selovac.com.br SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.br VACUUM center Tel.: (11) 2995-3412 | www.vacuumcenter.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 139

MÁQUINASFLEXOGRÁFICAS FLEXOGRÁFICAS MÁQUINAS MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

Carnevalli e Flexo Tech compartilham o triunfo As duas empresas conquistaram 27% dos votos, sagrando-se vencedoras

1º

Carnevalli

27%

Flexo Tech

27%

2º Comprint 2º Barban Comexi do 2º Brasil 2º Flexopower 3º Feva 3º Nilgraf

9% 9% 9% 9% 5% 5%

Em segundo lugar, empatadas com 9% dos votos cada, estão Comprint, Barban, Comexi e Flexopower. Em terceiro lugar, também empatadas com 5% das menções cada, estão Feva e Nilgraf. Nas grandes empresas, a Carnevalli é o fornecedor preferido, com 40% dos votos. Nas médias empresas, a Flexo Tech foi a mais votada, com 33% das menções. Nas pequenas empresas, Carnevalli e Barban dividem a preferência, com 33% dos votos.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

140 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Qualidade na gestão ambiental 5%

Política responsabilidade social 5%

Conformidade no fornecimento 5%

Pontualidade prazo de entrega 9%

Tempo de troca (set up) 3%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 9% Prazo de entrega 7%

Qualidade da assistência técnica 14% Qualidade de atendimento 23%

Performance/desempenho 32%

Flexibilidade comercial 14% Flexibilidade comercial 33%

Qualidade de impressão 40%

Performance/desempenho

53%

2010

Qualidade da assistência técnica 37%

64% Qualidade de atendimento 41%

2011 Qualidade de impressão

resultado

razões de preferências (total) MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

relembre o resultado de

ois fornecedores são igualmente preferidos na categoria de máquinas flexográficas. Carnevalli e Flexo Tech conquistaram a primeira posição, com 27% dos votos cada. A Carnevalli foi mais votada nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 33% dos votos e na região Sudeste, com 29% das respostas. Já a Flexo Tech conquistou maior preferência na região Sul, com 40% dos votos e nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 33% das menções.

Para 64% dos respondentes, a qualidade de impressão é o principal critério para escolher o fornecedor de máquinas flexográficas. Esse também é o atributo mais valorizado nas regiões Sul e Sudeste, com 80% e 64% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 100% dos votos. Nas médias e grandes empresas, a qualidade de impressão foi o critério mais votado, com 73% e 80% dos votos, respectivamente. Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento e a flexibilidade comercial são mais importantes, com 67% e 50% das menções, respectivamente.

Maior qualidade e velocidade de impressão A Flexo Tech aposta na melhoria contínua de suas máquinas para obter excelência na qualidade de impressão. Segundo Hemerson Santos, diretor comercial da empresa, a grande virada se deu com a impressora gearless há cerca de cinco anos. “As principais vantagens foram maior qualidade e velocidade de impressão e redução do tempo”, explica o diretor comercial da empresa, que está há 11 anos no mercado. De acordo com o executivo, para atingir as melhorias do processo de produção, a empresa conta com profissionais altamente capacitados em constante trabalho de aprimoramento. Por isso, a troca de informações é fundamental na área. “Os profissionais da área de engenharia viajam para feiras internacionais para buscar atualização e reciclagem”, conta Santos.

Editora Banas

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

Maior qualidade, velocidade de impressão e redução de tempo

Modernos Qualidade de impressão e a troca de serviços são pontos-chave na impressora flexográfica. Atenta a estas questões, a Carnevalli investe no desenvolvimento e na pesquisa para oferecer equipamentos modernos aos seus clientes. “No quesito evolução hoje a Carnevalli possui máquinas com tecnologia de ponta. Elas já estão com trocas rápidas laterais por camisas e isso dá uma agilidade tremenda”, afirma Geraldo Constantino Júnior, gerente geral de vendas da Carnevalli, que está há 50 anos no mercado e há 20 anos no ramo de impressão. Segundo ele, a melhoria dos serviços procura atender as necessidades dos clientes. Uma delas é garantir qualidade a clientes que não querem fazer tiragens muito grandes. “Se antigamente solicitavam 10 toneladas, hoje pedem 500 kg, 300 kg. Para isso, é preciso máquinas velozes e com muita qualidade de impressão”, conta Júnior.

O atendimento junto aos clientes também é outro ponto importante para a empresa. Dessa forma, a Flexo Tech investe na proximidade e na parceria entre os clientes e as áreas comercial e de engenharia. “Escutar os clientes e conhecê-los de perto nos permite propor soluções que atendam suas necessidades, além de trazer melhorias dos processos”, observa. Para os próximos anos, a expectativa é o aumento da participação deste modelo de equipamento no mercado. “O cres-

panorama do setor

desenvolvimento de seus equipamentos. “Nossas máquinas são feitas com produtos de primeira linha. Em nosso parque industrial, toda a parte mecânica é feita e inspecionada por nossa equipe levando-se em conta rigorosos índices de qualidade”, explica o gerente. A empresa conta com 250 funcionários que fazem cursos de aperfeiçoamento profissional. “Temos um corpo de engenharia especializado na fabricação e em projetos de impressora”. Além disso, jointventure com empresas internacionais, principalmente com a Itália, possibilita a troca de conhecimento. (A.B.)

INFORMAÇÕES BARBAN tel.: (11) 2941-6433 | www.maquinasbarban.com.br CARNEVALLI tel.: (11) 2413-3811 | www.carnevalli.com COMEXI DO BRASIL tel.: (51) 3649-8500 | www.comexi.com COMPRINT tel.: (11) 3371-3371 | www.comprint.com.br FEVA tel.: (11) 4613-9133 | www.feva.com.br FLEXO TECH tel.: (41) 3677-2500 | www.flexotech.com.br NILGRAF tel.: (11) 4075-4688 | www.nilgraf.com.br

Parte desse sucesso, segundo o executivo, deve-se à qualidade em todas as fases do

MÁQUINAS FLEXOGRÁFICAS

1º

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

Embalagens Alimentos Bebidas

SUL

MARFINITE

Outros

100

40%

Qualidade de atendimento

36 100

Performance/desempenho

Flexibilidade comercial

Pontualidade prazo de entrega

Conformidade no fornecimento

Política responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

% Pequena MÉdia Grande

2º PLM50PLÁSTICOS 18% 20 3º KBK PLÁSTICOS 8% 40 25 3º PLASTITALIA 8% 20 17 UNIPAC 203º 17 8% EMBALAGENS 20 17 3º MARPLAST 8% ramo de atividade

localização

64 33 80

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

MÁquinas e Equtos

Qualidade de impressão

Qualidade da assistência técnica

Farmac. Química

porte da emrpesa

Foto: Divulgação

cimento já é percebido. Hoje em torno de 30% a 40% dos equipamentos já são deste tipo. Assim, esperamos o mercado mais focado neste modelo e nos próximos dois anos a tendência de crescimento é de 50%”, avalia Santos.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 141

MÁQUINASOFFSET OFFSET MÁQUINAS MÁQUINAS OFFSET

Foto: Divulgação

Impressoras podem ser configuradas para fazer aplicações especiais em linha

Heidelberg é veterana na pesquisa 1º

Qualidade da assistência técnica 13% Qualidade de atendimento 6%

Flexibilidade comercial 13% Número de cores 13%

Conformidade no fornecimento 13%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 13%

2011 Performance/desempenho 50% Qualidade de impressão 50%

resultado

razões de preferências (total) MÁQUINAS OFFSET

Tempo de troca (set up) 9% Possibilidade de expansão 4% Prazo de entrega 4%

Número de cores 13%

Qualidade de atendimento 17%

Qualidade da assistência técnica 39% Performance/desempenho 35% Flexibilidade comercial 17%

48% Qualidade de impressão

relembre o resultado de

2010

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

142 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Heidelberg

56%

2º Man Roland 3º Nilpeter

25% 13%

Pelo quarto ano consecutivo, a empresa conquista o posto mais alto

la já virou sinônimo da categoria. A Heidelberg foi eleita vencedora na categoria de máquinas offset, com 56% dos votos. Ela foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 100% das menções.

A Man Roland assegurou mais uma vez o segundo lugar, com 25% das menções. Ela ampliou a sua preferência em três pontos percentuais em relação ao ano passado, quando obteve 22% das respostas. Com 13% dos votos, a Nilpeter conquistou o terceiro lugar. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 15% das menções. A Heidelberg é o fornecedor preferido de máquinas offset na indústria de embalagens. A Man Roland é o segundo mais votado, com 29% das menções. Dois atributos técnicos são decisivos para a escolha do fornecedor de máquinas offset: performance e desempenho e qualidade de impressão, com 50% dos votos. Esses critérios também são igualmente relevantes na indústria de embalagem, com 57% das respostas cada. Nas pequenas empresas, a qualidade de impressão, o principal motivo de preferência, com 71% das menções. Nas médias empresas, a performance e desempenho foi mais votada, com 67% das respostas. E nas grandes empresas, cinco quesitos têm o mesmo peso com 33% dos votos cada: performance e desempenho, qualidade de impressão, ações efetivas no tratamento de não conformidades, conformidade no fornecimento e flexibilidade comercial.

Editora Banas

Soluções eficientes de alta tecnologia Reconhecida pelas soluções para o mercado gráfico, a centenária Heidelberg oferece solução completa para o segmento de embalagens. Segundo Dieter Brandt, presidente da Heidelberg América do Sul, a empresa decidiu entrar fortemente neste segmento nos últimos anos, porque vê nele mais uma possibilidade de expansão dos seus negócios sem perder o foco, além de atender a uma demanda de seus clientes. Para tanto, os processos de impressão recebem inovações constantes para aumentar os níveis de qualidade, produtividade e, consequentemente, a rentabilidade dos clientes. Brandt destaca alguns dos equipamentos específicos para a área de embalagem que visam à produtividade. “As impressoras podem ser configuradas para fazer aplicações

Foto: Divulgação

MÁQUINAS OFFSET

Dieter Brandt, presidente da Heidelberg América do Sul

Editora Banas

pesquisa pack destaque de preferência 2010 143

MÁQUINAS OFFSET

1º

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

MARFINITE

46 100 50

Qualidade de impressão

100

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Número de cores

Qualidade da assistência técnica

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

MÁquinas Outros e Equtos

2º PLM PLÁSTICOS 18% 50 57 3º KBK PLÁSTICOS 8% 14 3º PLASTITALIA 8% UNIPAC 3º 8% EMBALAGENS 503º MARPLAST 14 8% ramo de atividade

Conformidade no fornecimento

localização

Performance/desempenho

Farmac.

Química 40%

% Pequena MÉdia Grande

porte da emrpesa

panorama do setor

Foto: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Em termos de redução de custo, set-up e eficiência, a Nilpeter hoje conta com máquinas servo especiais em linha e receber acessórios que permitem a redução do consumo de energia, matéria-prima e na emissão de poluentes.” Ele aponta ainda outras possibilidades: “Na área de acabamento temos equipamentos de corte e vinco e dobradeiras-coladeiras de cartucho que podem atender às diversas necessidades de cada gráfica.” Os investimentos em pesquisa e desenvolvimento da Nilpeter têm papel fundamental para maximizar a performance e o desempenho de suas máquinas. Segundo o diretor Rubens Wilmers, a fabricante investe em máquinas que têm não só a possibilidade de combinação de métodos - offset, serigrafia, hot stamping, cold foil, flexografia, rotogravura e digital -, mas também são intercambiáveis. Desta forma, o impressor tem a possibilidade de usar o processo de impressão que precisar na plataforma. “Em termos de redução de custo, set-up e eficiência, a companhia hoje conta

com máquinas toda servo, com controles de registro, pressão de impressão, tensão do material etc., que são totalmente automatizadas”, diz Wilmers. Além disso, de acordo com ele, todas estas informações podem ser armazenadas e isto permite, no caso de reimpressão, que o operador somente as carregue com os dados. “Tudo isto junto nos permite oferecer aos clientes máquinas que agregam valor por meio da combinação de processos intercambiáveis e com o menor custo de produção possível”, ressalta o executivo. Ainda em relação ao uso de diferentes recursos gráficos, Wilmers ressalta que o conceito da combinação de processos leva-se em consideração suas particularidades. “Quando falamos em combinação, compreendemos o que cada tipo de processo de impressão pode oferecer de melhor. Esta é nossa visão de como agregar valor ao produto.” (A.B.)

Rubens Wilmers, diretor da Nilpeter

INFORMAÇÕES HEIDELBERG tel.: (11) 5525-4500 | www.br.heidelberg.com MAN ROLAND tel.: (11) 3092-8000 | www.manroland.com NILPETER tel.: (11) 3729-9207 | www.nilpeter.com.br

Máquinas combinam diferentes métodos de impressão e são intercambiáveis

144 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Masterbatches Masterbatches Masterbatches

Cromex é a mais bem-sucedida Campeã duas vezes na categoria, a companhia mostra a força de sua marca. Ela foi eleita com 54% dos votos, e ampliou o seu índice de preferência em relação ao ano passado, quando obteve 41% das menções

Rigorosos controles da Cromex garantem a qualidade dos masterbatches

Lote mínimo de compra 8% Política de responsabilidade social 8%

Flexibilidade comercial 8%

Qualidade de atendimento 38%

Disponibilidade de cores e efeitos especiais 38%

Conformidade no fornecimento 54%

2011

49% Qualidade de atendimento 41% Prazo de entrega 38% Flexibilidade comercial 26% Disponibilidade de cores e efeitos especiais 23% Lote mínimo de compra resultado 23%

relembre o resultado de

Diversidade de produtos/ variedade de aplicações

2010

Pontualidade no prazo de entrega 38%

razões de preferências (total) MASTERBATCHES

1º

CROMEX

54%

2º 3º 3º 3º 3º

15% 8% 8% 8% 8%

COLORFIX BIANCOLOR CLARIANT MULTICOLOR ATOCOLLOR

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

elo segundo ano consecutivo, a Cromex se elege campeã da categoria de materbatches, com 54% dos votos. Ela é a preferida nas médias e grandes empresas, com 100% e 57% das menções.

Bem distante da primeira colocada, em segundo lugar, aparece a Colorfix, com 15% das menções. Empatadas em terceiro lugar, com 8% dos votos cada, estão: Biancolor, Clariant, Multicolor e Atocolor. A principal razão de preferência para escolher o fornecedor de masterbatches, segundo metade dos profissionais envolvidos com a categoria, é a conformidade no fornecimento. Outros três motivos são igualmente destacados, com 38% dos votos cada: disponibilidade de cores e efeitos especiais, pontualidade no prazo de entrega e qualidade do atendimento

Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a conformidade no fornecimento é o principal motivo de preferência, com 67% dos votos. Na região Sul, três critérios têm o mesmo peso, com 67% das menções: conformidade no fornecimento, pontualidade no prazo de entrega e qualidade de atendimento. Nas grandes empresas, conformidade no fornecimento e disponibilidade de cores e efeitos especiais são os principais atributos, com 57% das menções cada. Nas médias empresas, três razões de preferência são valorizadas, com 50% das menções cada: conformidade no fornecimento, qualidade de atendimento e flexibilidade comercial. E nas pequenas empresas, a pontualidade no prazo é o principal critério de preferência, com 75% dos votos. 146 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Rápido e eficiente Atenta às necessidades dos setores atendidos, a Biancolor, que atua há oito anos no mercado, terá, no primeiro semestre de 2012, um laboratório móvel. “Nós queremos acompanhar a fase do lançamento com todo o aparato necessário caso o cliente necessite de alguma correção nesse estágio”, explica Iremar Gonçalves de Souza, sócio-gerente da empresa, que pretende com a medida garantir uma precisão ainda maior dos produtos em um espaço de tempo menor. O executivo lembra que garantir 100% de produtos isentos de defeitos é a meta, porém, problemas sempre podem existir. “Rapidez e resolução são essenciais. Se a ação é rápida, às vezes, parece que nem existiram”, salienta. Dessa forma, investir em tecnologia é

MASTERBATCHES

MASTERBATCHES SE

Conformidade no fornecimento Pontualidade no prazo de entrega Qualidade de atendimento

29 33 29 33

Flexibilidade comercial

Lote mínimo de compra

Política de responsabilidade social

Foto: Piti Reali

primordial. “É preciso inovar sempre, assim adquirimos equipamentos modernos com tecnologia avançada”, afirma o executivo. Além disso, segundo ele, possuem departamento técnico para atender com qualidade e pontualidade. A empresa planeja mudar, em 2012, para um prédio maior no interior de São Paulo, com isso querem dobrar a capacidade de produção.

Novos masterbatches perolados Para garantir o fornecimento de produtos sem a formação de aglomerados no

MARFINITE 50

100

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

40%

2º PLM PLÁSTICOS 18% 50 3º KBK PLÁSTICOS 8% 673º PLASTITALIA 25 8% 67 75 UNIPAC 3º 8% 50 EMBALAGENS - 3º MARPLAST 8% -

% Pequena Media Grande

processo de fabricação de seus clientes, esse ano, a Clariant promoveu o desenvolvimento de uma nova tecnologia de produção. “A nova tecnologia de produção de masterbatches perolados evita a formação de aglomerados tanto no processo de produção do concentrado quanto no processo de transformação dos nossos clientes”, explica Roberto Guzman, diretor de marketing da Clariant Masterbatches para América Latina. Segundo ele, o número de reclamações por formação de aglomerados caiu para zero durante os primeiros doze meses da sua implantação. Ele acrescenta que a tecnologia foi desenvolvida no Brasil e será transferida para outras plantas na América Latina e ao redor do mundo. Ainda nesse quesito, outra atividade que contribuiu para melhorar a confiabilidade no fornecimento, segundo o diretor, foi a implantação do Clariant Production System (CPS). Com isso, segundo ele, as melhores práticas de produção estão agora também na planta de Suzano (SP). “Além disso, possibilita a execução de diversos projetos de melhoria contínua, seguindo a metodologia Lean Sigma e diversos investimentos na modernização dos laboratórios e linhas de extrusão”, destaca. A precisão no sistema de controle é fundamental para garantir a qualidade dos produtos nessa área. “Nossos rigorosos sistemas de controle garantem a qualidade dos produtos e o menor tempo de entrega, o que promove competitividade para nossos clientes”, diz Sergio Wajsbrot, presidente da Cromex. Para tanto, segundo ele, a empresa possui coloristas capacitados para verificação da tonalidade e cores dos materiais a partir de um padrão desenvolvido e aprovado pelo cliente. Além dos controles qualitativos, estabelece também os controles quantitativos. E o Laboratório Químico

Editora Banas

Foto: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Iremar Gonçalves de Souza, sóciogerente da Biancolor

Embalagens Alimentos Bebidas

SUL

67 67

localização

Disponibilidade de cores e efeitos especiais

NE/ CO

porte da emrpesa

1º

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ramo de atividade

panorama do setor

Sergio Wajsbrot, presidente da Cromex

e Instrumental (AMAT) equipado com instrumentos de análises. De acordo com Wajsbrot, a empresa ainda possui uma equipe de analistas de processo que estabelecem planos de controle para cada tipo de material e tecnologia de fabricação. Os processos são monitorados por meio do sistema SAP e conta, ainda, com o trabalho de uma equipe de auditores que monitoram o processo produtivo. (A.B.)

INFORMAÇÕES ATOCOLOR tel.: (19) 3935-8146 | www.atocolor.com.br BIANCOLOR tel.: (11) 5523-4132 | www.biancolormasterbatches.com.br CLARIANT tel.: (11) 5683-7233 | www.latam.clariant.com COLORFIX tel.: (41) 3675-5300 | www.colorfix.com.br CROMEX tel.: (11) 3856-1000 | www.cromex.com.br MULTICOLOR tel.: (54) 3261-0200 | www.multicolor.ind.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 147

paletesde demadeira madeira paletes paletes de madeira

Embalatec domina no Sudeste Com 29% dos votos, empresa foi mais votada na região. Ela também obteve bom índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 17% das menções

o ano passado, a Embalatec ocupou a segunda posição, com 14% dos votos, nesta edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência, a empresa ampliou o índice de preferência, sagrando-se campeã da categoria, com 22% das menções. Ela foi mais votada nas regiões Sudeste e Centro-Oeste e Nordeste, com 29% e 17% dos votos, respectivamente.

1º

Embalatec

22%

2º Kimadeiras 3º Madeico

13% 10%

Em segundo lugar, com 13% dos votos, está a Kimadeiras. Ela tem maior penetração na região Sul, com 26% das menções. Em terceiro lugar, com 10% dos votos, aparece a Madeico, que foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 25% das menções. A Embalatec é o fornecedor preferido entre os profissionais de médias e grandes empresas, com 30% e 23% dos votos, respectivamente. A Kimadeiras foi mais votada nas médias empresas, com 17% das respostas. E a Madeico tem penetração nas pequenas, médias e grandes empresas, com 10%, 10% e 9% das respostas, respectivamente.

Na região Sudeste, a qualidade de atendimento e a re-

PALETES DE MADEIRA se

Pontualidade no prazo de entrega

Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Resistência/durabilidade Flexibilidade comercial Precisão dimensional Estabilidade Qualidade na gestão ambiental Proteção contra fungos/ Controle de microbiológico Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

sul

30 42 30

27 34 34 20 18 13 16

42 17 17 33 8 25 -

26 22 22 26 35 17 4

38 25 6 31 25 25 6

23 23 36 27 23 23 -

50 17 67 17 17

20 60 20 20 40

36 31 31 14 21 7 14

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

148 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

ne/ co

Editora Banas

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% PEQUENA MÉDIA GRANDE

25 23 35 30 20 10 13

28 38 24 17 28 21 10

36 27 23 18 14 18 9

porte da emrpesa

panorama do setor

localização

A pontualidade no prazo de entrega é o principal motivo de preferência, com 32% dos votos. Três outros quesitos têm igual importância, com 29% dos votos cada: conformidade no fornecimento, qualidade de atendimento e resistência e durabilidade.

paletes de madeira

Embalatec desenvolve programas internos de redução de perdas

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Armazenando as demandas e realizando pronto atendimento

Fotos: Divulgação

Política de responsabilidade social 1%

qualidade de atendimento. “Mais do que reconhecimento pelo nosso esforço, a premiação também tem o efeito de estímulo para nos lançarmos a outros desafios, com o intuito de atendermos demais demandas, como qualidade nos produtos, desenvolvimento de novos projetos, otimização de custos e investimentos”, acredita Carlos Zago, gerente de vendas da Embalatec.

Dentre os desafios, figura a fábrica em Monte Mor (SP). Inaugurada em setembro deste ano, a unidade possui 7.000 m² de área construída e 20.000 m² de terreno. Com a nova unidade, a empresa soma 10 fábricas instaladas e 1.100 funcionários e amplia o atendimento nas áreas de equipamentos agrícolas, indústria automotiva e logística. “Em 2012, os investimentos estarão direcionados à fábrica de Três Lagoas (Mato Grosso do Sul), com ênfase aos itens, como mão de obra, treinamento e profissionalização. A empresa também desenvolve programas internos de redução de perdas e aperfeiçoamento de processos produtivos, entre outros”, diz Zago.

Carlos Zago, gerente de vendas da Embalatec

sistência e durabilidade dos paletes de madeira são os principais critérios de preferência, com 34% dos votos cada. Na região Sul, a precisão dimensional é mais relevante, com 35% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a pontualidade no prazo de entrega é o motivo de preferência mais votado, com 42% das respostas.

Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade 3%

Proteção contra fungos/Controle de microbiológico 8%

Qualidade na gestão ambiental 11%

Estabilidade 15%

Precisão dimensional 21%

Flexibilidade comercial 23 %

Resistência/ durabilidade 29%

Qualidade de atendimento 29%

Conformidade no fornecimento 29%

resultado

2011 Pontualidade no prazo de entrega 32%

Estabilidade 12%

Precisão dimensional 22%

Qualidade de atendimento 24%

Resistência/durabilidade 31%

37%

Proteção contra fungos/Controle microbiológico 34%

Prazo de entrega

41%

2010

Flexibilidade comercial

relembre o resultado de

razões de preferências (total) paletes de madeira

A experiência, reconhecida ao longo de 32 anos de atuação no mercado brasileiro, reforça a constatação da Embalatec de que gerenciar o processo de produção de paletes não é tarefa fácil. Num primeiro momento, a razão pode até parecer simples, uma vez que na maioria dos clientes, os paletes e as embalagens técnicas são personalizados. A Embalatec tem que agir conforme as necessidades e exigências de seus clientes: armazenando as demandas ou realizando pronto atendimento. Sua equipe tem que ser altamente proativa. Este ano, a empresa foi premiada no critério pontualidade no prazo de entrega e

Editora Banas

Segundo Zago, a flexibilidade - incomum em empresas do porte - e a criatividade são qualidades que diferenciam a empresa no mercado brasileiro. Essa estrutura se traduz em economia de tempo para a empresa e gera credibilidade aos clientes, colaboradores e fornecedores. A empresa também não abre mão do que apontam as pesquisas de mercado, e dos novos projetos dos clientes, que podem resultar em oportunidade para a aplicação dos produtos da Embalatec. (Z.F.) INFORMAÇÕES EMBALATEC Tel.: (11) 5534-0001 | www.embalatec.com.br KIMADEIRAS Tel.: (41) 3249-500 | www.kimadeiras.com.br MADEICO Tel.: (11) 5182-9255 | www.madeico.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 149

pALETESDE DEPLÁSTICO PLÁSTICO pALETES pALETES DE PLÁSTICO

Marfinite ostenta grandeza razões de preferências (total) paletes de plástico

Política de responsabilidade social 3%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8%

Qualidade na gestão ambiental 13%

Resistência/durabilidade 40% Flexibilidade comercial 33%

30%

26%

Prazo de entrega

Pontualidade no prazo de entrega 33% Qualidade de atendimento 30% Estabilidade 23%

resultado

2011

43% Estabilidade

52%

48%

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

Resistência/durabilidade

relembre o resultado de

2010

1º

marfinite

40%

2º 3º 3º 3º 3º

18% 8% 8% 8% 8%

plm plásticos kbk plásticos plastitalia unipac marplast

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Pela terceira vez consecutiva, empresa conquista o primeiro lugar na categoria. Desta vez, ela obteve 40% dos votos

onfirmando o seu favoritismo, a Marfinite mais uma vez é a campeã da categoria de paletes de plástico, com 40% dos votos. No ano passado, ela também foi a grande vencedora, com 39% das menções. A força da marca se revela na sua penetração em todas as regiões do Brasil: Sudeste (44%), Centro-Oeste e Nordeste (33%) e Sul (33%).

Em segundo lugar, com 18% dos votos, aparece a PLM Plásticos. Ela foi mais votada na região Sul, com 33% das menções. Empatadas em terceiro lugar, com 8% dos votos cada, estão: KBK Plásticos, Plastitalia, Unipac e Marplast. A KBK obteve maior índice de votação na região Sul, com 17% das menções. Plastitalia, Unipac e Marplast disputam a preferência nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 11%, 11% e 22% dos votos, respectivamente. Resistência e durabilidade dos paletes de plástico é o principal critério de preferência, com 40% dos votos. Os respondentes também destacaram dois motivos com igual importância - flexibilidade comercial e pontualidade no prazo de entrega – que obtiveram 33% dos votos cada. Na região Sudeste, o critério de preferência técnico de resistência e durabilidade é mais relevante, com 44% dos votos. Na região Sul, a pontualidade no prazo de entrega foi

150 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

mais votada, com 50% das menções. E nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a flexibilidade comercial é mais valorizada, com 56% das respostas.

Modelo correto para cada aplicação: maior durabilidade Modelos mais robustos criados para suportar cargas de alto peso em condições adversas contêm matéria-prima e projeto especiais e, por isso, têm custo mais alto. “A indústria em geral vem desenvolvendo formas de baratear a produção dos paletes, portanto é importante o comprador ter bastante atenção e estudar bem o fator custo-benefício antes de fazer sua aquisição”, afirma

Foto: Divulgação

PALETES DE PLÁSTICO

O palete pode ter uma vida útil de até 10 anos

A Plastitalia desenvolve paletes para as mais diversas necessidades, desde para aqueles que buscam preço e seu produto não requer alta resistência (têxtil e confecções, por exemplo) até mercados que têm maiores desafios de logística e necessitam de paletes mais resistentes. “Um exemplo disso é o palete com processo de fabricação por intrusão, o que garante altíssima resistência a peso e impactos. O modelo foi testado e aprovado pelo IPT para uso em rack e prateleiras porta-pallets, comportando cargas mais pesadas do que outros concorrentes equivalentes em preço”, revela.

1º

NE/ CO

SUL

44 33 33

Flexibilidade comercial

Pontualidade no prazo de entrega

Qualidade na gestão ambiental

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Embalagens

MARFINITE tel.: (11) 4646-8500 | www.marfinite.com.br MARPLAST tel.: (11) 2790-4433 | www.marplast.com.br PLASTITALIA tel.: (11) 4063-5587 | www.plastitalia.com.br PLM PLÁSTICOS tel.: (41) 2141-9400 | www.plm.com.br

Alimentos

Farmac. Química

Máquinas

MARFINITE Bebidas 0

40% e Equtos

2º PLM PLÁSTICOS 18% 17 50 36 100 3º KBK PLÁSTICOS 8% 50 50 29 3º PLASTITALIA 8% 33 50 36 UNIPAC - 3º 50 21 8% EMBALAGENS 17 7 3º MARPLAST 8% ramo de atividade

localização

Resistência/durabilidade

Estabilidade

KBK PLÁSTICOS tel.: (51) 3499-1849 | www.kbkplasticos.com.br

paletes de plástico

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Qualidade de atendimento

INFORMAÇÕES

Com manuseio adequado e modelo correto para a aplicação, o palete pode ter uma vida útil de até 10 anos, pois não possui pregos, parafusos ou encaixes. “Tem uma grande vantagem ambiental, pois assim que for inutilizado por algum

A durabilidade dos paletes tem a ver com dois aspectos que não devem ser

panorama do setor

motivo, pode ser moído e transformado novamente em matéria-prima, ao invés de ir para lixões. Seu reaproveitamento é integral, com baixo consumo de energia e altamente renovável”, enfatiza o coordenador de marketing. (T.G.)

Outros

% Pequena Média

porte da emrpesa

negligenciados: a correta recomendação por parte do pessoal de vendas e o manuseio. “Apesar de muitos clientes já terem clareza sobre sua necessidade, a Plastitalia sabe que muitos têm pouca experiência e conhecimento sobre esse mundo. Portanto, buscamos entender que ambiente ou processo da logística que o palete integrará enquanto estiver sendo utilizado pelo cliente, e, apenas então, recomendar as alternativas que mais favorecem a segurança e durabilidade”, explica Berwanger.

Fernando Berwanger, coordenador de marketing da Plastitalia.

Grande

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 151

PALETIZADORAS PALETIZADORAS PALETIZADORAS

Montex desponta como líder 50%

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Ela superou os seus concorrentes. Este ano, a empresa está na frente, com 22% dos votos

Qualidade da assistência técnica 45% Prazo de entrega 25% Qualidade de atendimento 25%

50%

Flexibilidade comercial

resultado

2011 Disponibilidade de Peças de reposição

Qualidade na gestão ambiental 7%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 12%

Conformidade no fornecimento 14%

Flexibilidade comercial 15%

Qualidade da assistência técnica 19%

46%

Disponibilidade de peças de reposição 42% Pontualidade no prazo de entrega 24%

Qualidade de atendimento

relembre o resultado de

2010

Política de responsabilidade social 7%

razões de preferências (total) PALETIZADORAS

1º

MONTEX

22%

2º 3º 3º 3º

15% 11% 11% 11%

KRONES ARBRAS CARAÇA NEXX

á grande competitividade na categoria de paletizadoras. A Montex, que foi mais votada, obteve a preferência de apenas um em cada cinco profissionais (22%), seguida pela marca Krones (15%). Em terceiro lugar, empatadas com 11% dos votos cada, estão: Arbras, Caraça e Nexx.

A Montex é o fornecedor preferido dos profissionais que atuam nas grandes empresas, com 40% dos votos. A Krones obteve maior índice de preferência nas médias e grandes empresas, com 22% e 20% das menções. Arbras e Caraça dividem a preferência nas pequenas empresas, com 23% e 15% dos votos, respectivamente. A Nexx foi mais votada nas grandes empresas, com 20% das menções. Para escolher o fornecedor de paletizadoras, os respondentes elegeram dois principais critérios de preferência: qualidade de atendimento, com 41% dos votos, e disponibilidade de peças de reposição, com 37% dos votos.

Nas pequenas empresas, a qualidade de atendimento, com 54% dos votos, é decisiva na escolha do fornecedor de paletizadoras. Nas médias e grandes empresas, a disponibilidade de peças de reposição é o criterio mais importante, com 44% e 60% das menções, respectivamente. Os profissionais das grandes empresas também valorizam outros dois motivos de preferência: flexibilidade comercial e política de responsabilidade social foram citados por 40% deles. 152 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Foto: Divulgação

PALETIZADORAS

Envolvimento e soluções Qualidade de atendimento é fundamental em todas as etapas de produção. “Na Arbras, desde o momento da venda, passando pelo projeto, fabricação e entrega, até pós-venda, todos se comprometem em atender as necessidades do cliente. Isto pode ser visualizado de várias maneiras, seja num conselho sobre o layout, seja sobre tendências de embalagens, seja sobre impactos de ergonomia”, explica Cesar Gabriel Angeletti, gerente de produtos da empresa. Para concretizar este comprometimento, entre outras estratégias, a empresa monitora o nível de satisfação dos clientes. “Temos várias ferramentas que nos ajudam neste monitoramento. Por exemplo,

Foto: Divulgação

A Arbras criou um histórico das peças mais consumidas em cada família de máquinas

Cesar Gabriel Angeletti, gerente de produtos da Arbras

Foto: Piti Reali

PALETIZADORAS

Segundo ele, a empresa criou um histórico das peças mais consumidas em cada família de máquinas. Isto permite que eles tenham estoque de segurança daqueles itens que têm mais giro ou são mais demorados de fabricar. “Grande parte dos itens são fabricados na Arbras, o que nos dá certa autonomia. Ainda assim, fabricamos máquinas especiais, o que significa que não podemos ter uma peça de cada cliente em estoque. Com o monitoramento, sabemos o perfil do cliente e a previsão de consumo anual.” A empresa também conta com uma equipe de técnicos especialistas em montagens e instalações. “E o departamento de peças de reposição alerta o cliente sobre manutenções preventivas.”

Antonio Wagner Caraça, gerente de vendas da Caraça Industrial

a pesquisa pós-venda, realizada a cada três meses, para clientes com máquinas novas. Após um determinado período, é realizado contato com o cliente que não movimenta compra de peças por um período maior que seis meses.”

O gerente garante que as peças de seus equipamentos são facilmente localizadas em lojas de material elétrico de porte médio. “O cliente não precisa de nossas peças exclusivas, por isso nosso estoque é pequeno. Dessa forma, o cliente tem a segurança de não depender da manutenção do fabricante”, explica. (A.B.)

Agilidade

Pensando em garantir eficiência no atendimento, a empresa treina o técnico de seu cliente para fazer a manutenção. “Dessa forma, o atendimento é mais

PALETIZADORAS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

MÁquinas e Equtos

Outros

100

Disponibilidade de peças de reposição

Pontualidade no prazo de entrega

100

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

100

Qualidade da assistência técnica Flexibilidade comercial Conformidade no fornecimento

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

154 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

ramo de atividade

42 100 29

localização

Qualidade de atendimento

% Pequena

MÉdia Grande

porte da emrpesa

O atendimento dinâmico e a pesquisa de novos produtos são alguns dos diferenciais competitivos da Caraça Industrial. “Nosso equipamento usa recursos nacionais, assim os clientes têm muito próximo deles qualquer peça de reposição”, explica Antonio Wagner Caraça, gerente de vendas da Caraça Industrial.

Mas o gerente ressalta que o principal mecanismo ainda é a pesquisa de satisfação. “Nela, podemos ranquear que atributos os clientes consideram mais importantes e como estamos em cada um deles. Recentemente, concluímos a pesquisa de 2011 e 93% deles estavam satisfeitos ou muito satisfeitos”, constata Angeletti.

panorama do setor

dinâmico. O cliente liga para nosso técnico de plantão 24 horas que analisa o problema e lhe dá um diagnóstico. Isto faz com que o técnico do cliente consiga colocar o equipamento em uso com rapidez. Os clientes que não têm técnico são atendidos em até 48 horas. Buscamos dar toda a atenção para que o cliente não fique parado e possa continuar seu trabalho rapidamente”, afirma Caraça.

Papelcartão cartão Papel Papel cartão

Suzano é o grande destaque Ela foi mais votada nas regiões Sudeste e Sul, com 39% e 40% dos votos, respectivamente

1º

ste ano, o fornecedor preferido de papel cartão é a Suzano, com 36% dos votos. Ela foi mais votada nas regiões Sudeste e Sul, com 39% e 40% dos votos, respectivamente.

Em segundo lugar, com 24% dos votos, aparece a Klabin. A empresa obteve maior índice de preferência na região Sudeste, com 26% dos votos. Em terceiro lugar, com 19% dos votos, está a Ibema. Na indústria de alimentos e de bebidas, a Klabin é o fornecedor preferido de papel cartão, com 50% das menções.

Suzano

36%

2º Klabin 3º Ibema

24% 19%

A preocupação com os clientes é fundamental em todas as fases de planejamento da Suzano

156 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Papel cartão

mento e gramaturas disponíveis. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a conformidade no fornecimento foi mais votada, com 50% das menções.

Atendimento: decisivo na hora da escolha

A preocupação com os clientes é fundamental em todas as fases de planejamenQualidade de atendimento é o principal to da Suzano. Sua estrutura promove o motivo de preferência, com 36% dos atendimento que vai desde a consultoria votos. Os respondentes também destaaté o desenvolvimento de uma inovação. caram outros dois critérios de preferência A empresa conta – conformidade com uma equipe no fornecimenHoje, o gerente de de executivos de to e gramatuvenda atualizada ras disponíveis desenvolvimento de com as tendências – com 33% dos negócios faz a interação de mercado e que votos cada. com o end user é a principal interNa região Suface com o cliente deste, a qualidireto e também dade de atendimento é o critério de com os indiretos (end users). Esta estrupreferência mais votado, com 39% das tura de trabalho com o end user é parte menções. Na região Sul, dois quesitos da estratégia da empresa em oferecer têm igual importância, com 40% dos produtos de maior valor agregado, às votos cada: conformidade no fornecivezes, com pequenas mudanças.

Flexibilidade comercial 19%

Prazo de entrega 21%

25% Printabilidade

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Política de responsabilidade social 2%

Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade 7%

Qualidade na gestão ambiental 14%

Printabilidade 14%

Disponibilidade material na distribuição 14%

Flexibilidade comercial 17%

Disponibilidade de material na distribuição 25%

Pontualidade no prazo de entrega 17%

Gramaturas disponíveis 33% Qualidade de atendimento 35%

37% Gramaturas disponíveis

39%

2010

Rigidez do material

relembre o resultado de

Conformidade no fornecimento 33%

2011 Qualidade de atendimento 36%

resultado

razões de preferências (total) PAPEL CARTÃO

Segundo André De Marco, gerente de grupo de produtos e inovação – UNP da Suzano, hoje, o gerente de desenvolvimento de negócios faz a interação com o end user. “Ele não tira a gráfica, que é o nosso cliente direto da ação, pelo contrário, também a coloca no relacionamento. Com isso, trazemos muitas oportunidades de inovação e melhora na qualidade de atendimento não apenas para meu cliente direto, mas para toda a cadeia”, explica o executivo. Assim, o gerente de desenvolvimento ao vislumbrar a operação a leva às áreas de inovação e de pesquisa e desenvolvimento (P&D) que depois segue para o

Editora Banas

André De Marco, gerente de grupo de produtos e inovação – UNP da Suzano

engenheiro. “É um time que trabalha orquestrado para consolidar uma oportunidade de mercado. O trabalho é para que o produto tenha valor percebido. Esta estrutura, com todos estes recursos focados em marketing, possibilita captar uma oportunidade e transformá-la em realidade”, afirma ele.

Fotos: Divulgação

Nas grandes empresas, a Suzano foi mais votada, com 44% das menções. Klabin e MD Papéis dividem a preferência, com 22% das respostas cada. Nas médias empresas, a Ibema é a preferida, com 33% das menções. Nas pequenas empresas, a Suzano também obteve maior índice de preferência, com 38% dos votos.

Relacionamento próximo com os clientes A Ibema tem um grupo de consultores especializados que atua com as áreas comercial e de suporte técnico para atender as necessidades dos clientes. “Muitas dessas ações têm gerado soluções e rentabilidade, não só para a Ibema como principalmente para os nossos clientes”, diz o presidente Nei Senter Martins. Ele exemplifica com o Programa Ibema de Inovação de Embalagens em que são realizados estudos de mercado para lançamento de novos produtos, adequações e melhorias e workshops, que permitem aos clientes conhecerem a metodologia de inovação de embalagem para que passem a aplicar em seus projetos. Segundo o presidente, a empresa tem uma relação próxima com o cliente. “Buscamos conhecer profundamente os processos, os produtos e as necessi6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 157

Papel cartão

PAPEL CARTÃO ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Qualidade de atendimento

Conformidade no fornecimento Gramaturas disponíveis Flexibilidade comercial Pontualidade no prazo de entrega Disponibilidade material na distribuição Printabilidade Qualidade na gestão ambiental Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade Política de responsabilidade social

29 35 16 16 10 16 16

50 17 17 33 33 -

40 40 20 20 20 20

42 25 25 17 25 8 -

17 50 17 17 -

33 67 33 33

localização

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Máquinas Outros e Equtos

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

50 50 -

37 26 16 21 16 16 26

29 43 24 10 14 10 14

42 17 17 17 17 8 8

33 33 33 11 33 22

porte da emrpesa

panorama do setor

clientes, a Klabin procura entender as dades que as gráficas e os clientes finais necessidades específicas de cada end possuem. Para isso estamos sempre em user. “Com visitas periódicas e por meio contato e presentes. Assim, identificado conhecimento sobre os produtos mos oportunidades para melhorar consdo cliente, a área tantemente nosso relacionamento”, comercial conA qualidade de conta Martins. segue, cada vez A empresa realiza atendimento vem se mostrando mais, satisfazer as necessidades todos os anos uma o principal vínculo entre a d o m e r c a d o. pesquisa de satisIbema e seus clientes Para garantir o fação com todos os melhor serviço, seus clientes, cujos a empresa investe em capacitação dos resultados são utilizados para o processo seus colaboradores com treinamentos de melhoria contínua, anualmente, tamregulares da equipe”, diz Rodrigo Loubém realizam um seminário técnico. “Para renço, gerente comercial da Unidade aplicar os conceitos de atendimento em Papéis – Cartões. todas as frentes de atuação, realizamos o Momento Ibema, em que são apresentaTambém a área comercial da Klabin, sedos os principais temas da atualidade e gundo Lourenço, é treinada para superar do mercado. A qualidade de atendimento as expectativas do mercado, antecipanvem se mostrando o principal vínculo do sua demanda com o planejamento de entre a Ibema e seus clientes.” negócios dos clientes por meio de atenPor meio de uma estrutura voltada ao atendimento personalizado de seus

dimento personalizado. “Independente do setor industrial ou mercadológico, a

Unidade Monte Alegre da Klabin, em Telêmaco Borba (PR)

Fotos: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Nei Senter Martins, presidente da Ibema

Klabin produz o papel cartão com uma visão sistêmica da cadeia produtiva, portanto as especificações de rigidez e gramatura, eficiência e produtividade na conversão e envase, legislação nacional e internacional, oferta regular e segurança para os clientes são os principais aspectos da produção e do atendimento de papel cartão da Klabin para o mercado.” (A.B.)

INFORMAÇÕES IBEMA Tel.: (41) 3240-7400 | www.ibema.com.br KLABIN Tel.: (11) 3046-3438 | www.klabin.com.br SUZANO Tel.: 0800-0555100 | www.suzano.com.br

158 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Foto: Divulgação

RESINASDE DEEMBALAGENS EMBALAGENS RESINAS RESINAS DE EMBALAGENS

Braskem impera na categoria Novamente, a Braskem foi eleita com margem expressiva de votos. Ela também é o fornecedor preferido nas grandes empresas

1º

BRASKEM

63%

2º GRUPO M&G 3º INNOVA 3º DOW QUÍMICA

11% 11% 5%

Poliestireno da Innova é aplicado em embalagens de alimentos

ais uma vez a vencedora da categoria de resinas de embalagens é a Braskem, com 63% dos votos. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 83% das menções e nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 67% das respostas.

Com 11% dos votos cada, Grupo M&G e Innova estão empatadas em segundo lugar. O Grupo M&G obteve maior índice de preferência nas regiões CentroOeste e Nordeste, com 33% das menções. Já a Innova na região Sudeste, com 17% dos votos. Em terceiro lugar, com 15% das menções, está a Dow Química. A Braskem lidera a preferência nas pequenas e grandes empresas, com 63% e 75% dos votos, respectivamente. O Grupo M&G foi votado nas médias empresas, com 33% das respostas. A Innova conquistou maior preferência nas pequenas empresas, com 25% das respostas. E a Dow Química foi mais votada nas grandes empresas, com 13% das menções. Qualidade de atendimento é o principal critério de preferência, com 53% dos votos. Em seguida aparece o quesito conformidade no fornecimento, com 41% das respostas. Nas pequenas e grandes empresas, a qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 63% e 50% das menções, respectivamente. Nas médias empresas, conformidade no forneci-mento e performance e desempenho são mais valorizados, com 100% e 67% das menções, respectivamente. 160 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Atendimento apurado Para se consolidar nesse mercado, a Dow investe na qualidade de atendimento ao cliente. “É uma das formas mais importantes para que possamos medir a satisfação de nossos clientes. Isto nos ajuda a direcionar qualquer ação ou alteração em nossos serviços e produtos. Por essa razão, fazemos questão que os representantes dessa função entendam que são muito importantes, estejam sempre preparados e se sintam apoiados para realizarem suas atividades com excelência”, destaca Axel Labourt, diretor de vendas para o Brasil da divisão de Plásticos de Performance da América Latina. A empresa possui uma estrutura para atender os clientes de forma diferenciada, entre suas ações, a pesquisa de

Foto: Divulgação

RESINAS DE EMBALAGENS

razões de preferências (total) RESINAS DE EMBALAGENS

Qualidade na gestão ambiental 5%

Axel Labourt, diretor de vendas para o Brasil da divisão de Plásticos de Performance da Dow América Latina

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

satisfação é um dos destaques. Segundo Labourt, ela é realizada semanalmente e todos os comentários dos clientes são avaliados e divididos com as áreas de operações. Outras ações importantes neste quesito são as reuniões semanais realizadas com os profissionais de operações e de atendimento ao cliente. “Nelas, o diretor comercial divide informações essenciais para guiarem suas ações. Ele também ouve, dá apoio e colabora com a solução de eventuais questões que possam surgir no dia a dia”, conta o diretor. Ainda segundo ele, outra ação importante é o Voice of the Customer. Realizado a cada dois anos, representantes de atendimento ao cliente, planejadores e analistas de logística, em conjunto com os gerentes de contas, visitam as instalações dos clientes para entender suas operações, suas necessidades e restrições.

Segundo Theresa Cristina Lopes de Moraes, gerente comercial PET América do Sul do Grupo M&G, hoje o atendimento de qualidade não é mais uma referência, mas, sim, uma rotina que qualquer empresa deve ter com seus clientes. “Ter qualidade no atendimento não gera lucro e sim credibilidade e confiança do cliente”, diz Theresa. Na garantia do melhor serviço ao cliente, ela destaca o trabalho da assistência técnica. “Um dos trabalhos que fazem é realizar palestras nos clientes para que os mesmos possam entender o produto que estão usando.” (A.B.)

Anualmente são realizadas pesquisas em que avaliam todas as áreas. “Ainda pela pesquisa, procuramos entender o que nossos clientes precisam e conseguimos descobrir maneiras de detectar os rumos do atendimento”, destaca o gerente. Além disso, conseguem propor soluções e atendê-los conforme suas necessidades específicas. “Por trabalhar integrado às áreas técnica e comercial atuamos em duas frentes: o vendedor falando com a área de compras e a área de tecnologia e desenvolvimento falando com a produção. E nem sempre a necessidade da produção é a mesma do comprador. Mas, às vezes, é possível, por exemplo, desenvolver um produto que atenda a produção e seja mais barato para o comprador.”

Desde sua criação, há 11 anos, a Innova aposta na excelência do atendimento ao cliente para se diferenciar no seu segmento. Segundo Hamilton Issa Fernandes,

panorama do setor

Credibilidade

gerente comercial e marketing da Innova, a cada ano o atendimento ao cliente se torna primordial para empresa. Mas o gerente ressalta que o atendimento de qualidade já é uma obrigação. E toda a estrutura da empresa está voltada para isso, inclusive, as contratações dos funcionários visam este interesse.

INFORMAÇÕES BRASKEM tel.: (11) 3576-9000 | www.braskem.com.br DOW QUÍMICA tel.: (11) 5188-9000 | www.dow.com GRUPO M&G tel.: (11) 2111-1300 | www.gruppo.mg.com.br INNOVA tel.: (11) 3523-4466 | www.innova.ind.br

RESINAS DE EMBALAGENS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

Farmac. Máquinas Embalagens Alimentos Bebidas Química e Equtos Outros

SUL

100

Conformidade no fornecimento

100

Flexibilidade comercial

100

Lote mínimo de compra

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Diversidade de portfolio Performance/desempenho Pontualidade no prazo de entrega

ramo de atividade

42 100 50

localização

Qualidade de atendimento

% Pequena Média

Grande

100

porte da emrpesa

Política de responsabilidade social 5%

Lote mínimo de compra 5%

Pontualidade no prazo de entrega 16%

Performance/desempenho 12%

Diversidade de portfólio 21%

Flexibilidade comercial 32%

17%

Lote mínimo de compra

20%

Prazo de entrega

Qualidade de atendimento

37%

Flexibilidade comercial

51%

Performance/desempenho

resultado Qualidade de atendimento 53% Conformidade no fornecimento 41%

2011

68%

Diversidade de portfOlio

relembre o resultado de

2010

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 161

ROTULADORAS ROTULADORAS ROTULADORAS

Tectron supera concorrência acirrada Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 4%

Política de responsabilidade social 6%

Possibilidade/ disponibilidade/ oferta de insumos 12%

Qualidade de atendimento 13%

Pontualidade no prazo de entrega 13%

Disponibilidade de peças de reposição 19%

Conformidade no fornecimento 21%

17% 15% 15%

Flexibilidade comercial 31%

2º KRONES 3º Bauch Campos 3º NARITA

2011 Qualidade da assistência técnica 37%

19%

Performance/desempenho 34%

1º

TECTRON

resultado

razões de preferências (total) rotuladoras*

*Este ano, a categoria de etiquetadoras e rotuladoras foi separada, portanto, não há um comparativo em relação a 2010. Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Ela supera concorrentes em uma disputa acirrada, com 19% dos votos e elege-se a preferida do setor

á grande competitividade na categoria de rotuladoras. A mais votada, a Tectron obteve a preferência de apenas um quinto dos profissionais (19%), seguida de perto pela Krones, com 17% dos votos. Em seguida, dois fornecedores ocupam a terceira posição, com 15% dos votos cada: Bauch Campos e Narita.

Tectron e Bauch Campos disputam a preferência na região Sul, com 38% e 25% dos votos, respectivamente. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, Krones e Narita dividem a preferencia com 30% dos votos cada. A Tectron foi mais votada entre os profissionais de médias empresas, com 33% dos votos. A Krones e a Bauch Campos obtiveram maior índice de preferência nas grandes empresas, com 30% e 40% dos votos, respectivamente. E a Narita foi mais citada nas pequenas empresas, com 25% dos votos. Para escolher o fornecedor de rotuladoras, os respondentes elegeram critérios técnicos: performance e desempenho (44%) e qualidade da assistência técnica (37%). O quesito performance e desempenho foi mais votado na região Sudeste (41%), nas regiões Centro-Oeste e Nordeste (50%) e região Sul (50%). Já a qualidade da assistência técnica 162 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

é o segundo motivo de preferência mais importante nas regiões Centro-Oeste e Nordeste (40%). Na região Sul, qualidade da assistência técnica e pontualidade no prazo de entrega têm igual peso, com 38% dos votos cada.

Performance e desempenho Para maximizar a performance e o desempenho das rotuladoras, a Narita investiu em tecnologia. Ela implementou um conjunto de 23 novas características na rotuladora MZ Gold. Entre elas, está a interface homem-máquina de última geração, que não tem apenas a função de ser responsável pela edição e visualização das variáveis do processo, mas também agrega utilidades, como lista de peças de reposição, controle estatístico do processo, históricos de alarmes,

Foto: Divulgação

ROTULADORAS

Trabalhamos apenas com fornecedores de primeira linha e materiais certificados geográfica favorável”, explica Daniel Andrade, diretor da Narita. Além da resposta rápida, segundo Angeli, o uso de matérias-primas de boa qualidade e a parceria com fornecedores com boa estrutura comercial têm grande relevância. “Por esse motivo, trabalhamos apenas com fornecedores de primeira linha e materiais certificados.”

Narita investe em tecnologia para maximizar a performance e desempenho das rotuladoras

Agilidade no atendimento aos clientes

Outro diferencial da tecnologia é o programador horário do início do aquecimento da faca, com calendário em tempo real. “Essa facilidade permite ao operador iniciar o seu turno de trabalho com o equipamento já na temperatura de operação”, explica Alessandro Carlo Angeli, diretor da Narita.

panorama do setor

INFORMAÇÕES BAUCH CAMPOS tel.: (11) 4785-2500 | www.bauchcampos.com.br

A decisão de manter a instalação da Narita, no ABC Paulista, tem a ver com a assistência técnica. “A velocidade de resposta para o envio de técnicos ou de peças depende de voos e de uma situação

KRONES tel.: (11)4075-9500 | www.krones.com.br NARITA tel.: (11)4352-3855 | www.narita.com.br TECTRON tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br

rotuladoras NE/ CO

Alimentos Farmac. Máquinas Bebidas Química e Equtos Outros

Performance/desempenho

41 50 50

Qualidade da assistência técnica

Flexibilidade comercial

Conformidade no fornecimento

Pontualidade no prazo de entrega Qualidade de atendimento Possibilidade/ disponibilidade/ oferta de insumos Política de responsabilidade social Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

SUL

Embalagens

ramo de atividade

Disponibilidade de peças de reposição

localização

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% Pequena Média Grande

porte da emrpesa

esquemas elétricos e pneumático, plano de revisões periódicas etc.

Há um ano, a Narita contratou duas pessoas especializadas para venda de peças de reposição, com foco na solução dos problemas dos clientes. “O atendimento por telefone também é um ponto forte a favor da empresa, pois mantemos pessoal especializado para atendimento aos clientes”, diz Andrade. (T.G.)

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

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6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 163

Foto: Divulgação

Rótuloseeetiquetas etiquetas Rótulos Rótulos e etiquetas

Etiam e Mack Color partilham a glória Mack Color utiliza técnicas modernas de impressão para rótulos de cosméticos

Este ano, as duas empresas foram eleitas campeãs, com 19% dos votos cada

ois fornecedores disputam a primeira posição na categoria de rótulos e etiquetas, com 19% dos votos cada: Etiam e Mack Color. A Etiam foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 47% das menções, enquanto a Mack Color obteve maior preferência na região Sudeste, com 23% das respostas.

Em segundo lugar, com 14% dos votos, aparece a Indemetal Gráficos. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 18% das respostas. A Kromos assegurou o terceiro lugar, com 6% dos votos. A empresa obteve maior preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 13% das citações. A Etiam é o fornecedor preferido nas médias empresas, com 29% dos votos. A Mack Color foi mais votada nas médias e grandes empresas, com 23% e 19% das respostas. A Indemental Gráficos obteve maior preferência nas pequenas e médias empresas, com 16% dos votos. Já a Kromos conquistou mais votos nas pequenas empresas, com 10% das menções. A qualidade de impressão é o principal motivo de preferência, com 46% dos votos, seguida de qualidade de atendimento, com 42% das respostas. Para os profissionais da indústria de alimentos e bebidas, esses dois critérios têm igual peso na escolha do fornecedor de rótulos e etiquetas, com 54% dos votos cada. 164 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

RÓTULOS E ETIQUETAS

Política de responsabilidade social 3%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 5%

Qualidade na gestão ambiental 7% Portfólio/trabalhos realizados 6%

Performance/desempenho 7%

Resistência/durabilidade 12%

Conformidade no fornecimento 14%

Capacidade adesiva 15%

Pontualidade no prazo de entrega 19%

Flexibilidade comercial 24%

46% Qualidade de atendimento 42%

resultado

2011 Qualidade de impressão

42% Qualidade de atendimento 37% Flexibilidade comercial 27% Prazo de entrega 26%

Qualidade de impressão

relembre o resultado de

2010

Performance/desempenho 23% PortfOlio/trabalhos realizados 19% Resistência/durabilidade 14% Capacidade adesiva 12%

razões de preferências (total) RÓTULOS E ETIQUETAS

1º

ETIAM

19%

MACK COLOR

19%

INDEMETAL GRÁFICOS 3º KROMOS

2º

14% 6%

Nas pequenas empresas, a qualidade de impressão é o requisito mais importante, com 49% dos votos. Nas médias empresas, as razões de preferência qualidade de impressão e qualidade de atendimento têm igual importância, com 49% das menções cada. Nas grandes empresas, a qualidade de atendimento é mais valorizada, com 38% das menções.

Verdadeiras obras de arte As novas tendências nas mídias de impressão e no desenvolvimento de trabalho de designers têm transformado os rótulos em verdadeiras obras de artes, com relevos, películas e vernizes cada vez mais especiais e diferenciados. “A

evolução das máquinas de impressão tem papel fundamental para atender as mudanças no mercado mundial, e um dos principais avanços tecnológicos são as máquinas híbridas, ou seja, saímos de um sistema de impressão único de desenvolvimento de um trabalho para máquinas flexográficas com estágios serigráficos e recursos de offset e rotogravura, que permitem a reprodução de praticamente todos os tipos de rótulos e etiquetas, promocionais e de segurança”, analisa Adnilson Teixeira Alves, diretor comercial da Etiam. A disponibilidade de recursos dos equipamentos permite aos clientes o desenvolvimento de produtos para um público ainda não explorado. “Podemos citar como exemplo a aplicação de braile e vernizes aromáticos em rótulos de cosméticos e perfumes e a inserção de películas holográficas e de segurança. A evolução das máquinas de impressão de rótulos e etiquetas adesivas é de grande importância para garantir a excelência na qualidade de impressão. “Através de aprimoramentos tecnológicos, as máquinas e os equipamentos se revolucionam para que os convertedores

Editora Banas

Foto: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Andreza Cristina Carraro, analista de marketing da Indemetal Gráficos

possam proporcionar aos clientes produtos com uma melhor apresentação e, com isso, destaque maior no ponto de venda”, ressalta Andreza Cristina Carraro, analista de marketing da Indemetal Gráficos. “Um avanço tecnológico que posso citar é a impressão digital para rótulos e etiquetas adesivas. É uma tecnologia 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 165

panorama do setor

RÓTULOS E ETIQUETAS NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade de impressão

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Pontualidade no prazo de entrega

Capacidade adesiva

Performance/desempenho

Qualidade na gestão ambiental

% Pequena Média Grande

porte da emrpesa

Resistência/durabilidade

localização

Conformidade no fornecimento

ramo de atividade

panorama do setor

Portfolio/trabalhos realizados

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

Política de responsabilidade social

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

que chegou para revolucionar o mercado que, além da mais alta qualidade de impressão, consegue eliminar grandes estoques de rótulos e diversificar o mix do produto para atender a necessidade atual do mercado”, acentua Andreza.

Foto: Divulgação

Atualmente, a Indemetal Gráficos disponibiliza uma infinidade de materiais e acabamentos que agregam valor a diferentes tipos de produtos. “Garantir

que o produto chegará até o consumidor final intacto é uma preocupação comum de todos os fabricantes independente do mercado de atuação e conhecer melhor a sua aplicação e necessidade de proteção são itens iniciais para a escolha de um rótulo adequado”, explica a analista de marketing. Um exemplo disso é o case da Cachaça Mato Dentro, que valorizou o produto em 280%, conquistou dois grandes prêmios com sua embalagem, e o rótulo adesivo é um dos componentes de sucesso que saiu do papel com a ajuda da tecnologia disponível. “Agregar os novos recursos gráficos com o material e acabamento adequado é uma receita que vem dando certo, pois complementa o layout do produto e faz com que ele se valorize ainda mais”, afirma Andreza. A tecnologia não para de avançar no terreno gráfico. As máquinas estão ficando melhores, mais automatizadas, com set-ups mais rápidos, menores perdas de processo e mais flexíveis. “Acreditamos que o rótulo é muito importante para o sucesso de um produto. O consumidor associa a qualidade do rótulo com a qualidade do produto, dessa forma, um produto muito bom necessariamente deve ser acompanhado por um rótulo muito bom”, conceitua Cleiton Marcos Pontim, diretor comercial da Kromos.

Rótulo desenvolvido pela Indemetal Gráficos valorizou o produto em 280%

166 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

“Atualmente há poucos limites para a criação de rótulos, os designers e as agências especializadas podem exercer

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sua criatividade com liberdade, e nós vamos executar o projeto com muita perfeição”, enfatiza o executivo. “Recursos, como impressão de pequenas, médias e grandes quantidades, impressão até oito cores com tintas UV, aplicação de verniz brilhante ou fosco, aplicação de hot stamping ou cold stamping, picote, tintas especiais e muito mais, estão disponíveis”, afirma Pontim sobre os infinitos recursos gráficos para garantir excelência na qualidade de impressão dos rótulos.

O cliente em primeiro lugar A Etiam busca atender os clientes oferecendo a melhor opção para a sua necessidade. “Como temos hoje uma imensa e infindável gama de materiais, o atendimento com foco na necessidade e no mercado do cliente faz com que o trabalho seja desenvolvido na medida certa. Desenvolvemos diversas soluções de impressos integrados com impressoras de automação comercial, em que conseguimos reduzir não só os estoques, mas também a mão de obra na indústria do cliente”, destaca Alves. Para a contínua excelência no atendimento ao cliente, a empresa disponibiliza um serviço de atendimento ao cliente no qual recebe reclamações, críticas e sugestões, que são tratadas e analisadas, visando o melhoramento constante de produtos e atendimento. “Também pro-

Foto: Piti Reali

RÓTULOS E ETIQUETAS

movemos treinamentos mensais e anuais, nos quais preparamos nossos vendedores para as constantes mudanças do mercado por meio de palestras e cursos, buscando elevar primeiramente a importância da relação pessoal, o saber ouvir e entender o cliente com empatia”, ensina o diretor comercial da Etiam. Atendimento para a equipe Mack Color é sinônimo de relacionamento. “Os clientes que procuram a Mack Color, muitas vezes, não sabem profundamente sobre os processos gráficos e o que passamos para os nossos colaboradores é que detemos a informação e temos que “ensinar” os nossos clientes a entenderem mais sobre as peculiaridades dos autoadesivos”, argumenta Fabiana Rossi, gerente de marketing da Mack Color. Hoje, segundo a executiva, a empresa tem vários clientes que utilizam de sua estrutura interna para entender melhor sobre o autoadesivo e o segmento gráfico. “Assim, montamos treinamentos internos com teoria e prática para que os nossos clientes possam fazer um estágio na Mack Color e passar por todas as áreas. Isto proporciona um melhor entendimento sobre o nosso processo e assim, podemos estreitar cada vez mais o nosso relacionamento”, ressalta Fabiana.

Foto: Divulgação

Na Indemetal Gráficos, a qualidade de atendimento é um dos pilares mais importantes e é um de seus diferenciais para atrair novos clientes e

Fabiana Rossi, gerente de marketing da Mack Color

A empresa tem vários clientes que utilizam de sua estrutura interna para entender melhor o autoadesivo ampliar a rentabilidade. Para exemplificar o resultado de um atendimento de qualidade, Andreza cita o case de um cliente da indústria alimentícia. “A embalagem do pão, posicionado como categoria premium, era fornecida com impressão na embalagem, que nesse caso, não transmitia ao consumidor final o valor agregado ao produto, além do alto custo. Com a adequação realizada pelo responsável do marketing da empresa em conjunto com a Indemetal Gráficos, que inseriu o rótulo adesivo nas embalagens, o custo da embalagem diminuiu, as vendas aumentaram e houve a viabilização da extensão de linha do produto”, revela. Para a Kromos, qualidade de atenA disponibilidade de recursos dos equipamentos permite aos clientes o desenvolvimento de produtos para um público ainda não explorado

dimento é um diferencial de grande valor. “Acreditamos que, máquinas, equipamentos modernos, softwares e sistemas sofisticados são ativos de fácil aquisição. O grande desafio é formar pessoas comprometidas, focadas e bem treinadas tecnicamente que propiciem um ambiente de qualidade de atendimento”, expõe Pontim. Conceitualmente qualidade de atendimento é atender as demandas e especificações do cliente dentro do prazo combinado. “Porém, vamos um pouco além do conceito. Para a Kromos, tudo começa em entender com muita clareza a real necessidade do cliente, que nem sempre é clara e explícita. Uma vez clara a necessidade, tudo se torna mais fácil. Todas as pessoas da empresa estão comprometidas com os clientes, nos preocupamos com cada detalhe, do atendimento inicial à entrega final”, salienta o diretor comercial. (M.H.)

INFORMAÇÕES ETIAM tel.: (37) 3229-7100 |www.etiam.com.br INDEMETAL GRÁFICOS tel.: (11) 4013-6644 | www.indemetal.com.br KROMOS tel.: (19) 3879-9500 | www.kromos.com.br MACK COLOR tel.: (11) 2095-4499 | www.mackcolor.com.br

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6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 167

rótuloSroll rolllabel label rótuloS rótuloS roll label

Etiam é o fornecedor preferido 1º Resistência/ durabilidade 3%

Qualidade na gestão ambiental 3%

Política de responsabilidade social 5%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 8%

Flexibilidade comercial 18%

liderança na categoria de rótulos roll label foi conquistada pela Etiam com 63% dos votos. Ela foi mais votada nas regiões Sudeste e CentroOeste e Nordeste, com 67% das menções cada.

A Etiam lidera nas pequenas e médias empresas, com 53% e 83% da preferência. A Canguru é o fornecedor preferido nas grandes empresas, com 43% dos votos. Já a Polyplastic obteve 13% dos votos nas pequenas empresas. Para escolher o fornecedor de rótulos roll label, os respondentes elegeram um critério de preferência técnico – a qualidade de impressão – que obteve 65% dos votos. A qualidade de atendimento também foi mencionada com 63% das citações.

26%

37%

Nas regiões Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de impressão é o principal motivo de preferência, com 67% e 78% dos votos, respectivamente. Na região Sul, dois quesitos têm igual peso, com 50% das menções cada: qualidade de atendimento e pontualidade no prazo de entrega.

Prazo de entrega

Qualidade de atendimento

44%

41% Resistência/durabilidade

15% 8%

Em segundo lugar, com 15% dos votos, aparece a Canguru. A empresa obteve maior índice de preferência na região Sul, com 75% das menções. Em terceiro lugar, com 8% dos votos, está a Polyplastic.

52% Flexibilidade comercial

Já na indústria de alimentos e de bebidas, prevalecem dois quesitos: qualidade de impressão e qualidade de atendimento com 79% dos votos.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

panorama do setor

rótulo roll label SE

NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade de impressão

100

Qualidade de atendimento

Pontualidade no prazo de entrega

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Resistência/durabilidade

100

Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

localização

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

ramo de atividade

relembre o resultado de

2º CANGURU 3º POLYPLASTIC

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

168 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

% Pequena

Média

Grande

porte da emrpesa

Conformidade no fornecimento 18%

Pontualidade no prazo de entrega 23%

65% Qualidade de atendimento 60%

resultado

Qualidade de impressão

2010

Qualidade de impressão

63%

Com 63% dos votos, a empresa venceu na categoria de rótulos roll label

razões de preferências (total) RÓTULOS ROLL LABEL

2011

ETIAM

169 ABRE.indd 169

15/12/2011 23:50:05

30%

Resistência/durabilidade 17%

Prazo de entrega

Flexibilidade comercial 30%

43% 45%

62%

resultado

170 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 Qualidade na gestão ambiental 3%

Política de responsabilidade social 3%

Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade 3%

BR Films

Resistência/durabilidade 5%

Conformidade no fornecimento 14%

Qualidade de encolhimento/capacidade de encolhimento 16%

Pontualidade prazo de entrega 19%

Flexibilidade comercial 29%

Qualidade de atendimento

Qualidade de impressão

1º

Qualidade de encolhimento/ capacidade de encolhimento 36%

Qualidade de atendimento

45%

relembre o resultado de

Qualidade de impressão

RótulosTermoencolhíveis Termoencolhíveis Rótulos Rótulos Termoencolhíveis

BR Films é bicampeã

Este ano, a empresa conquistou a primeira colocação na categoria, com 67% dos votos

67%

2º Propack 7% 3º Sleever International 5% 3º Uniflexo 5%

razões de preferências (total) rótulos termoencolhíveis

2011

2010

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

Rótulos Termoencolhíveis

Sistema de impressão flexográfico é o mais utilizado na impressão de rótulos termoencolhíveis

BR Films realiza acompanhamento integral de todo processo de desenvolvimento do termoencolhível

Em segundo lugar, com 7% dos votos, aparece a Propack. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 9% das menções. Com 5% dos votos cada, Sleever e Uniflexo estão empatadas em terceiro lugar. A BR Films lidera a preferência nas pequenas, médias e grandes empresas, com 60%, 79% e 50% dos votos, respectivamente. A Propack e a Sleever dividem a preferência nas grandes empresas, com 10% dos votos cada. A Unipack foi mais votada nas pequenas empresas, com 10% das menções.

Fotos: Divulgação

epetindo o resultado do ano passado, a BR Films conquistou a primeira colocação na categoria de rótulos termoencolhíveis. Em 2011, a empresa foi eleita com 67% dos votos. Ela mostrou a sua força em todas as regiões do Brasil: Sudeste (67%), Centro-Oeste e Nordeste (78%) e Sul (50%).

A qualidade de impressão é o principal motivo de preferência, com 62% dos votos. No Sudeste, esse também é o critério mais votado, com 67% das menções. Na região Sul, a flexibilidade comercial é mais relevante, com 67% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de impressão e a flexibilidade comercial têm igual importância, com 56% das menções. Nas pequenas, médias e grandes empresas, a qualidade de impressão é primordial na escolha do fornecedor de rótulos termoencolhíveis, com 60%, 57% e 80% dos votos, respectivamente.

Cores mais vibrantes O sistema de impressão flexográfico é o mais utilizado na impressão de rótulos termoencolhíveis. “A evolução tecnológica de equipamentos e insumos permitiu RÓTULOS TERMOENCOLHÍVEIS ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Qualidade de impressão

Qualidade de atendimento Flexibilidade comercial Pontualidade prazo de entrega Qualidade de encolhimento/ capacidade de encolhimento Conformidade no fornecimento Resistência/ durabilidade Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

49 19 16

33 56 22

33 67 33

33 17 17

44 48 19

14 2

11 11

17 17

5 5

localização

Máquinas e Equtos

Outros

67 17 17

100 100

39 11 17

33 -

11 4

17 17

11 6

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

55 15 15

46 39 25

20 30 10

15 10

11 4

20 -

porte da emrpesa

panorama do setor

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 171

Rótulos Termoencolhíveis

que se atingisse altíssima qualidade de rótulos termoencolhíveis e isso se rede impressão, principalmente na fleflete em resultados positivos no atendixografia com tinta ultravioleta, pois mento ao cliente e no desenvolvimento ela permite uma alta transferência de do produto”, afirma Amaral. tinta, deixando o impresso com cores Outro diferencial, mais vibrantes”, segundo ele, é o explica Murilo No planejamento estratégico acompanhamenAmaral, diretor to integral de todo industrial da BR da empresa, o atendimento é o processo de deFilms. senvolvimento do tratado com prioridade “A evolução das impressoras flexográficas permite a contínua redução dos tempos de set-up, a manutenção das características das tintas durante toda a impressão, além de garantir um registro de imagens cada vez mais preciso”, destaca Rodrigo Dorna, gerentecomercial da Propack. “A adoção de novos sistemas de gravação dos clichês e a qualidade crescente dos fotopolímeros permitem que, hoje, a lineatura de impressão da flexografia seja similar ao obtido em offset, e até mesmo, em rotogravura”, acrescenta.

Fotos: Divulgação

Qualidade de atendimento Um bom produto deve ser acompanhado de um atendimento diferenciado, por isso a BR Films trabalha em função de estruturar o setor comercial com foco no cliente. “Os retornos são rápidos e as soluções são desenvolvidas para atender as necessidades do cliente. A empresa se dedica 100% na produção

rótulo encolhível, desde a criação da arte até a rotulagem final. “Isto possibilitou a captação de diversos clientes que utilizavam outras soluções em rótulos”, diz o diretor industrial. “Hoje não existe espaço para experiências, as empresas não podem se dar ao luxo de escolher fornecedores sem qualidade. Por isso, na Propack a qualidade de atendimento, seja na prévenda ou no pós-venda é um diferencial que nos favorece na manutenção de nossa carteira e na conquista de novos negócios para a empresa”, afirma Dorna. Ele acrescenta: “Todas as áreas que interagem com o cliente externo, como vendas, expedição, qualidade assegurada, entre outros, buscam atender as solicitações com a maior velocidade possível e com qualidade nas informações.” Visando o aprimoramento contínuo da qualidade de atendimento, a BR Films investiu em softwares que auxiliam o controle de atendimento. “A especia-

Murilo Amaral, diretor industrial da BR Films

lização exclusiva também contribui para a qualificação da equipe, que frequentemente participa de treinamentos visando a questões técnicas e de relacionamento com seus clientes. No planejamento estratégico da empresa, o atendimento é tratado com prioridade e a meta é o aprimoramento constante”, destaca Amaral. A Propack investe em treinamento contínuo dos colaboradores e aprimoramento dos seus processos internos. “Além de manter uma política de avaliação sistemática das ocorrências, visando a eliminação de não conformidades”, revela Dorna. (M.H.)

Propack investe no aprimoramento contínuo de seus processos internos INFORMAÇÕES BR FILMS Tel.: (37) 3229-3400 | www.brfilms.com.br PROPACK Tel.: (11) 4785-3700 | www.propack.com.br SLEEVER INTERNATIONAL Tel.: (11) 2303-2337 | www.sleever.com UNIFLEXO Tel.: (11) 4619-9600 | uniflexo.com.br

172 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Sacolas Sacolas Sacolas

Rosni assegura o primeiro lugar 1º

Rosni Embalagens 2º Antilhas EMBALAGENS 3º NOBELPACK

31% 24%

la subiu uma posição. Este ano, a Rosni Embalagens ganhou a preferência na categoria de sacolas, com 31% dos votos. Em segundo lugar, a Antilhas obteve 24% das menções e em terceiro lugar, a Nobelpack, com 14% das respostas.

Com uma preferência pulverizada em todo o Brasil, a Rosni Embalagens recebeu 32% dos votos na região Sudeste, 33% nas regiões Centro-Oeste e Nordeste e 25% na região Sul. A Antilhas conquistou maior índice de preferência nas regiões Sudeste e Centro-Oeste e Nordeste, com 27% e 22% dos votos, respectivamente. E a Nobelpack recebeu maior índice de votação na região Sudeste, com 17% das menções.

14%

Com 31% dos votos, a Rosni Embalagens garantiu a primeira posição na categoria de sacolas

Nas grandes empresas, o fornecedor preferido é a Rosni Embalagens, com 42% dos votos. A Antilhas obteve 27% dos votos nas pequenas empresas, 24% nas médias empresas e 21% nas grandes empresas. A Nobelpack conquistou maior índice de preferência entre os profissionais de médias e grandes empresas, com 18% e 16% das menções. Qualidade de atendimento e qualidade de impressão, com 40% e 38% dos votos, são os principais critérios de preferência utilizados pelos respondentes na escolha do fornecedor de sacolas. Dependendo da região, as razões de preferência mais valorizadas têm peso diferente. No Sudeste, a qualidade de impressão foi o quesito mais votado, com 39% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade de atendimento recebeu 78% das menções. E na região Sul, a flexibilidade comercial obteve 50% das citações.

Rosni trabalha com sistema In-Site para aprovação, desenvolvimento e alterações remotas

174 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Qualidade na gestão ambiental 9%

Política de responsabilidade social 9%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 9%

Pontualidade no prazo de entrega 16%

Diversidade de materiais 19%

Conformidade no fornecimento 21%

Flexibilidade comercial 34%

Qualidade de impressão 38%

resultado 30% Quantidade mínima 7%

Prazo de entrega

Diversidade de materiais 32%

Flexibilidade comercial 33%

45%

53%

Qualidade de atendimento

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

2011 Qualidade de atendimento 40%

2010

Qualidade de impressão

relembre o resultado de

razões de preferências (total) SACOLAS

Já na indústria de alimentos e de bebidas, a qualidade de impressão das sacolas é o requisito mais importante, com 83% dos votos. Já nas indústrias de farmacêuticos e químicos, a qualidade de atendimento e a qualidade de impressão são igualmente primordiais, com 50% das menções cada.

O objetivo é surpreender o cliente Mais do que atrair novos clientes, o atendimento é fundamental na manutenção dos nossos clientes atuais, e a Nobelpack investe hoje principalmente nessa estratégia. Há mais de 50 anos no mercado, a empresa sempre esteve entre as líderes no fornecimento de embalagens para o varejo. “Adotamos uma estratégia de crescimento diversificando o mix de produtos em nosso portfolio, visando a verticalizar nosso atendimento dentro dos principais clientes. Esta tem sido uma bem-sucedida aposta”, explica

Cleonice Rodrigues Takeda, gerente de marketing da Nobelpack.

partir do etanol da cana-de-açúcar brasileira”, enfatiza Cleonice.

Segundo ela, a empresa trabalha com Dentro dessa estratégia, qualidade o objetivo de surpreender o cliente. de atendimento é fundamental. A “Acreditamos que para conquistar ou Nobelpack investe em treinamentos, fidelizar o cliente sistemas integrados de logística e capacitação A Nobelpack investe em é preciso oferecer profissional em todos treinamentos, sistemas um pacote completo de produtos e os setores da empresa, integrados de logística e serviços, não apenas visando o melhor atencapacitação profissional para atender suas dimento ao seu cliente, necessidades, mas desde a produção até em todos os setores para superar suas a entrega nos pontos da empresa expectativas. É isso de venda. a que nos propomos. Oferecemos aos “Nos últimos anos, a empresa vem nossos clientes um pacote completo em concentrando também seus esforços qualidade de produto, preço, logística e na pesquisa e desenvolvimento de soluções ambientais”, salienta a gerente alternativas para redução de impactos de marketing. ambientais das embalagens, como o papel 100% reciclado pós-consumo, embalagens em papel certificado FSC, plásticos degradáveis, biodegradáveis e reciclados. Em 2011, em parceria com a Braskem, lançou as sacolas de plástico verde, matéria-prima de fonte renovável, produzida a

Fotos: Divulgação

Sacolas

A excelência no atendimento ao cliente é uma perseguida???? constantemente. “Temos uma linha direta com nossos clientes através de uma

Sacolas produzidas pela Antilhas

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 175

Sacolas

panorama do setor

SACOLAS

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

Qualidade de atendimento

Qualidade de impressão Flexibilidade comercial Conformidade no fornecimento Diversidade de materiais Pontualidade no prazo de entrega Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

39 32 27 22 15

44 33 33

25 50 13 25 -

42 50 17 -

83 33 17 17 -

50 25 25

29 71 14 29 -

28 21 28 28 28

41 27 27 18 9

24 47 24 24 18

47 32 11 16 21

12 10

25 -

14 -

10 14

14 18

11 5

localização

porte da emrpesa

ne/co

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

central de atendimento e realizamos periodicamente aperfeiçoamento e reciclagem de nossa equipe de vendas, principalmente quando há lançamentos de novos produtos”, revela.

A evolução dos processos de impressão garante a excelência na qualidade da imagem nas sacolas. “Temos a tecnologia como grande aliada em todo o nosso processo produtivo, as impressoras estão cada A Nobelpack disdia mais eficienpõe de um deOferecemos aos nossos tes em qualidade partamento de de impressão e clientes um pacote completo desenvolvimenprodutividade. to e criação de em qualidade de produto, A Nobelpack innovos produtos, preço, logística e soluções veste em novos cujo objetivo é ambientais equipamentos, pesquisar tendênprofissionais cias e desenvolver qualificados e embalagens que atendam as necesconsultorias especializadas para sidades dos clientes, muitas vezes, estar sempre à frente e entregar as antes mesmo que estas necessidades melhores soluções ao seu cliente”, apareçam. “Trabalhamos também atirevela Cleonice. vamente com desenvolvimentos dentro do mix do cliente para embalagens temáticas sazonais como Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados etc”, orgulha-se a executiva.

controle de processo, garantindo a qualidade de impressão”, argumenta. Para onde vão as tendências de impressão em sacolas? “Acreditamos e investimos nas soluções visando à economia de recursos naturais e nas tintas ecologicamente melhores, como tintas à base d’água e pigmentos orgânicos”, antecipa. (M.H.)

O controle de processo ou registro para garantir a qualidade de impressão das sacolas é primordial. “A tecnologia digital trouxe maior eficiência nesse

Sacolas de plástico verde desenvolvidas pela Nobelpack em parceria com a Braskem

INFORMAÇÕES ANTILHAS Tel.: (11) 4152-1100 | www.antilhas.com.br NOBELPACK Tel.: (11) 2147-5100 | www.nobelpack.com.br ROSNI EMBALAGENS Tel.: (11) 2013-1466 | www.rosni.com.br

176 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Fotos: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

SACOSDE DEPAPEL PAPEL SACOS SACOS DE PAPEL

Klabin é a mais prestigiada

Empresa arrebatou 44% dos votos se elegendo novamente o fornecedor preferido da categoria

19%

Lote mínimo de compra

epetindo o feito do ano passado, mais uma vez a Klabin foi eleita campeã na categoria de sacos de papel, com 44% dos votos. Em segundo lugar, a Polikraft obteve 11% da preferência, e a Plastipel, com 8% das menções, ficou em terceiro lugar.

Na indústria de alimentos e bebidas, o quesito conformidade no fornecimento, com 55% das menções, é o principal argumento na escolha do fornecedor de sacos de papel. Já nas indústrias de farmacêuticos e químicos, a flexibilidade comercial prevalece com 83% das menções. sacos de papel

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

NE/ CO

Embalagens Alimentos Bebidas

SUL

25 43

Qualidade da impressão

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

Lote mínimo de compra

Política de responsabilidade social

Qualidade na gestão ambiental

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade

% Pequena Média Grande

100

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

178 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Máquinas Outros e Equtos

ramo de atividade

localização

Conformidade no fornecimento

Farmac. Química

porte da emrpesa

22%

Resistência/durabilidade

28% Prazo de entrega

31%

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento

41%

38% Qualidade da impressão

relembre o resultado de

Qualidade da matéria-prima

11% 8%

A flexibilidade comercial, com 36% dos votos, é a principal razão de preferência para os profissionais da região Sudeste. A conformidade no fornecimento é o critério mais importante, com 43% dos votos, na região Sul. E nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, qualidade de impressão e qualidade de atendimento, com 50% dos votos cada, são os quesitos mais relevantes na escolha do fornecedor de sacos de papel.

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Resistência/durabilidade

2º POLIKRAFT 3º PLASTPEL

Conformidade no fornecimento e qualidade de impressão, com 33% e 28% dos votos, são os dois principais critérios de preferência utilizados pelos profissionais para escolha do fornecedor de sacos de papel.

2010

Qualidade da matéria-prima

44%

Nas pequenas e médias empresas, a Klabin é o fornecedor preferido de sacos de papel, com 47% e 55% das menções, respectivamente. A Polikraft tem a preferência pulverizada entre todos os portes de empresa. Nas pequenas, médias e grandes empresas, ela recebeu 13%, 9% e 10% dos votos, respectivamente. Já a Plastpel foi mais votada entre os profissionais de grandes empresas, com 20% das menções.

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Qualidade da impressão 28% Flexibilidade comercial 25% Qualidade de atendimento 22% Pontualidade no prazo de entrega 19% Qualidade da matéria-prima 17% Resistência/durabilidade 17% Lote mínimo de compra 14% Política de responsabilidade social 11% Qualidade na gestão ambiental 8%

resultado

Conformidade no fornecimento 33%

2011

Pontualidade no prazo de entrega

KLABIN

A força da marca Klabin se concentra na região Sudeste, onde obteve 52% dos votos. A Polikraft tem maior preferência nas regiões Sul e Sudeste, com 14% e 12% das menções, respectivamente. E a Plastpel obteve maior votação na região Sudeste, com 12% das respostas.

razões de preferências (total) sacos de papel

panorama do setor

1º

Editora Banas

seladoras seladoras seladoras

Tectron e Selovac sagram-se vencedoras 1º

Elas obtiveram maior índice de preferência nas regiões Centro e Nordeste, com 40% dos votos cada

Em segundo lugar, com 12% dos votos, aparece a Multivac. Ela obteve maior índice de preferência na região Sudeste, com 17% dos votos. Em terceiro lugar, com 10% dos votos, está a SMI Pack. A empresa recebeu mais votos na região Sul, com 20% das respostas. A Tectron foi mais votada nas pequenas e médias empresas, com 27% e 33% dos votos, respectivamente. A Selovac é o fornecedor preferido de seladoras nas médias empresas, com 47% das menções. A Multivac obteve maior índice de preferência nas pequenas e grandes empresas, com 14% e 17% dos votos, respectivamente. Já a SMI Pack foi mais votada nas médias empresas, com 13% das citações. Dois critérios de preferência são primordiais na escolha do fornecedor de seladoras: qualidade da assistência técnica (41%) e pontualidade no prazo de

22%

Tectron

22%

2º Multivac 3º SMIPack

12% 10%

entrega (39%). O critério comercial de qualidade de atendimento também foi bastante votado, com 37% das menções. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, a qualidade da assistência técnica e a pontualidade no prazo de entrega são os principais motivos de preferência do fornecedor de seladoras, com 60% dos votos. Na região Sudeste, qualidade de atendimento e qualidade da assistência técnica foram mais votados, com 45% e 41% das respostas, respectivamente. Na região Sul, a pontualidade no prazo de entrega é o quesito mais importante, com 40% dos votos.

SELADORAS

panorama do setor

ne/co

sul

eMBALAGENS

FARMAC. QUÍMICA

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade da assistência técnica

ALIMENTOS BEBIDAS

45 28 24

20 40 -

27 7 27

35 29 18

25 25

33 33 33

45 25 25

100

Pontualidade no prazo de entrega Qualidade de atendimento Conformidade no fornecimento Flexibilidade comercial Disponibilidade de peças de reposição Política de responsabilidade social Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Qualidade na gestão ambiental

ramo de atividade

localização

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

180 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

% PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

36 27 14

33 20 33

42 17 25

porte da emrpesa

ois fornecedores de seladoras dividem a preferência na categoria de seladoras. Tectron e Selovac são campeãs, com 22% dos votos cada. Elas foram mais votadas nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 40% das menções cada.

Selovac

Qualidade na gestão ambiental 2%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 6%

Política de responsabilidade social 10%

Disponibilidade de peças de reposição 20%

Flexibilidade comercial 22%

Conformidade no fornecimento 22%

Qualidade de atendimento 37%

Pontualidade no prazo de entrega 39%

2011 Qualidade da assistência técnica 41%

Qualidade da assistência técnica 31%

39% Prazo de entrega

Qualidade de atendimento 39%

49%

resultado

2010

Disponibilidade de peças de reposição 41%

A Selovac possui em seu almoxarifado um rigoroso controle de itens de reposição para todos os itens de sua linha, utilizando para isso o sistema operacional como MRP para assegurar os abastecimentos de peças de reposição aos seus clientes, considerando sempre o pronto atendimento às solicitações. “Estamos em constante aperfeiçoamento com nosso pessoal técnico e alterando dia a dia nossa estrutura, pois contamos hoje com cinco filiais para maior agilidade e auxílio aos nossos clientes. Em todas elas possuímos corpo técnico e comercial para maior garantia ao cliente”, revela Willy Borst, diretor comercial da Selovac. “Contamos com um setor exclusivo de pós-vendas, que mantém um canal aberto ao cliente para suprir e atender prontamente suas necessidades”, acrescenta.

relembre o resultado de

Constante aperfeiçoamento

razões de preferências (total) SELADORAS

Flexibilidade comercial

Seladora da Multivac desenvolvida para máxima performance e flexibilidade

Fotos: Divulgação

seladoras

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Para garantir a pontualidade no prazo de entrega, a Selovac conta com uma estrutura operacional em sua produção auxiliada pelo sistema de controle ERP. “Também contamos com um sistema de homologação de fornecedores que atendem as exigências de qualidade solicitadas em relação às características e a prazo de entrega”, afirma Borst. A pontualidade no prazo de entrega é uma característica sine qua non ao atendimento ao cliente. “Conhecendo as dificuldades de logística dos grandes centros devido às demandas, a Selovac

Editora Banas

faz uma análise utilizando sistema PERT para minimizar os efeitos do trânsito e maximizar o serviço de logística”, explica o diretor comercial. “A fidelidade do cliente é mantida quando ele sente que suas expectativas foram alcançadas; que, depois da aquisição de um produto, ele terá amparo e o compromisso de uma empresa séria para atendê-lo em qualquer eventualidade. Em nossa opinião é isso que faz gerar lucro e dar continuidade de um crescimento sustentável e constante à nossa empresa”, finaliza. 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 181

seladoras

Agilidade e eficiência

A gestão da qualidade da assistência técnica da Multivac para garantir a satisfação dos clientes incorpora vários aspectos. No controle de estoque de peças, a empresa utiliza um sistema que faz o planejamento e gerenciamento das peças. “Esse sistema nos ajuda a efetuar compras e faturamento dos pedidos. Constantemente aperfeiçoamos o controle, já chegamos há uma pontualidade de mais de 95% nas entregas, a maioria dentro de 1 a 5 dias”, revela Michael Teschner, diretor-geral da Multivac.

Tanto a logística interna como a externa tem uma grande importância. “Com 182 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Além da qualidade e produtividade das máquinas, a pontualidade é mais Editora Banas

Willy Borst, diretor comercial da Selovac

que uma condição, é uma obrigação. “Os projetos dos clientes em geral precisam seguir uma programação bem definida e a nossa máquina faz parte desses projetos, pois, muitas vezes, uma máquina nova vai entrar em um novo setor do cliente. Para alinhar os processos de obras e o começo da produção, as máquinas precisam chegar na data planejada”, acentua. “A pontualidade na entrega garante a finalização das obras sem custo de atraso e permite o início da produção, gerando assim lucro o mais rápido possível”, finaliza. (M.H.)

INFORMAÇÕES MULTIVAC Tel.: (19) 3251-8818 | www.multivac.com SELOVAC Tel.: (11) 5643-5599 | www.selovac.com.br SMI PACK Tel.: (11) 3601-5334 | www.smipack.net TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br

Fotos: Divulgação

A fábrica está estrategicamente posicionada em Curitiba (PR), onde a Michael Teschner, diretor-geral Multivac mantém o estoque central de da Multivac pós-venda e efetua a montagem e produção de alguns tipos de máquium planejamennas. “Dessa fáto e rastreamenContamos com um setor brica atendemos to detalhado, a exclusivo de pós-vendas, que todos os pedidos Multivac garante mantém um canal aberto com agilidade e a pontualidade ao cliente para atender eficiência”, gade entrega das rante o diretor. prontamente suas necessidades máquinas. Para atender os praHoje, a empresa zos, o cliente conta com uma deve cumprir com suas obrigações como equipe capacitada de sete especialistas a entrega do material de teste na data com total disponibilidade para atender prevista em nossas fábricas e se prograos clientes, como também as máquinas mar, caso queira acompanhar os testes de suas representações, como Bizerba e finais realizados na Alemanha”, explica Tipper Tie. “A Multivac também oferece o diretor-geral. “A empresa possui uma um sistema de plantão para visitas emerlinha de produção similar à de carros genciais”, revela. para atender a alta demanda de pedidos. Outro ponto importante para garantir A pontualidade não é só essencial, mas a qualidade da assistência técnica é o uma obrigação”, acrescenta. treinamento dos técnicos. “A Multivac Com a fabricação principal na Aleinveste tanto nos seus próprios técnimanha, a Multivac tem que ter um cos, quanto nos técnicos de seus clienestoque de peças de reposição local tes, pois sabemos que um profissional para atender 90% das necessidades e competente suporte pós-venda são dos clientes no Brasil. “Esse estoque é essenciais para satisfação dos clientes”, montado baseado nas vendas passadas salienta Teschner. Segundo ele, existem e no planejamento de futuras vendas. várias opções de treinamento para os Na prática, o controle de estoque é técnicos, desde treinamento na matriz, feito por um sistema de gerenciamento na Alemanha, nas empresas coligadas de fabricação e de planejamento de no Chile e na Argentina ou até mesmo estoque. Ambos, tanto a fabricação no centro de aplicações em Curitiba quanto uma compra, são calculados (PR) com treinadores externos. pelo sistema. Com esta visualização, Pontualidade é especialistas cuidam dos processos”, obrigação explica Teschner.

Sopradoras Sopradoras Sopradoras

Linha de produção de máquinas sopradoras da Pavan Zanetti

Pavan Zanetti lidera nas grandes empresas 1º Ela é o fornecedor preferido, com 60% dos votos, seguida pela Krones, com 40% das menções

ne/ co

Disponibilidade de peças de reposição

22 80 43

Flexibilidade comercial Qualidade da assistência técnica Conformidade no fornecimento Qualidade de atendimento Pontualidade no prazo de entrega Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade Política de responsabilidade social

44 44 33 33 -

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

FARMAC. Máquinas eMBALAGENS ALIMENTOS BEBIDAS QUÍMICA e Equtos Outros

sul

ramo de atividade

localização

Fotos: Divulgação

SOPRADORAS

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

184 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

24% 14%

Na região Sudeste, os profissionais elegeram os critérios de preferência flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica, com 44% dos votos cada. Na região Sul, disponibilidade de peças de reposição e qualidade da assistência técnica são mais importantes, com 43% dos votos cada.

Nas grandes empresas, a Pavan Zanetti é a preferida, com 60% dos votos. Depois aparece a Krones, com 40% das menções. A Multipet foi mais votada nas pequenas e médias, com 18% e 20% dos votos, respectivamente. panorama do setor

2º Krones 3º Multipet

sopradoras. Esses dois critérios foram mais votados nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 80% e 60% dos votos, respectivamente.

A Pavan Zanetti foi mais votada nas regiões Sudeste e Centro-Oeste e Nordeste, com 44% e 40% das menções, respectivamente. A Krones mostrou que sua preferência é pulverizada em todas as regiões do Brasil: Sudeste (22%), Centro-Oeste e Nordeste (20%) e Sul (29%). Já a Multipet obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 40% das menções.

Com 43% dos votos cada, os quesitos disponibilidade de peças de reposição e flexibilidade comercial são igualmente importantes na escolha do fornecedor de

33%

100 25 25

57 29 29 14 14

100 100

67 33 33 -

17 67 33 17 -

60 20 20 20

29 43 29 14 29

PEQUENA MÉDIA GRANDE

55 27 18 27 18

20 40 40 20 20

40 60 20 20 -

porte da emrpesa

abitué do pódio, a Pavan Zanetti confirma a sua liderança na categoria de sopradoras, conquistando o primeiro lugar pela sexta vez consecutiva na Pesquisa Pack Destaque de Preferência. Ela foi a mais votada, com 33% dos votos. Em segundo lugar, com 24% dos votos, aparece a Krones. E na terceira posição, a Multipet, com 14% dos votos.

Pavan Zanetti

Sopradoras

Gerenciamento de estoques mínimos Para garantir a disponibilidade de peças das sopradoras aos clientes, a Pavan Zanetti tem um histórico dos itens de maior desgaste natural, itens de substituição periódica e preventiva, o que permite manter as peças em estoque. “Temos estoques mínimos e máximos de forma que nossa programação não falhe e zere estoques desses itens críticos.”, explica Newton Zanetti, diretor de comercialização da Pavan Zanetti. A Multipet trabalha com o gerenciamento de estoques mínimos para assegurar a disponibilidade de peças aos seus clientes. “Por meio de médias históricas de saída de componentes, avaliamos e inserimos em nossos sistemas o controle desses estoques. Para componentes de baixo giro temos, pelo menos, uma unidade em estoque. Dessa forma conseguimos atender nossos parceiros com rapidez e pontualidade”, explica Hélio da Igreja, diretor da Multipet. Profissionais bem preparados na gestão de estoque de peças também são fundamentais para assegurar a eficiência pós-venda. “O profissional bem treinado e preparado consegue entender e identificar rapidamente as soluções para o problema. É preciso trabalhar muito para reduzir falhas humanas nas gestões de estoque de peças para um ótimo pós-vendas”, afirma Zanetti.

informática. Eles alimentam e dão vida às informações do dia a dia, tornado-as práticas e confiáveis”.

Flexibilidade técnica é mais importante A flexibilidade comercial tem grande importância para não perder negócios no setor de sopradoras, porém Zanetti acredita que a flexibilidade técnica é ainda mais relevante. “Como não trabalhamos com produtos de prateleira, temos que ser ágeis e flexíveis para entender as necessidades do cliente e as formas de atendê-las. Essa flexibilidade é nossa marca registrada e tem nos trazido boas parcerias”, orgulha-se. A flexibilidade comercial integra a rotina dos setores de vendas de qualquer segmento, inclusive, de sopradoras de PET. “Na Multipet, nos setores de equipamentos e de assistência técnica não poderia ser diferente. Evidentemente que cada fabricante tem seus limites de flexibilidade em virtude das tecnologias embarcadas nos equipamentos fabricados”, diz Igreja. “Procuramos ser um parceiro completo, ou seja, não nos limitamos a vender equipamentos. Buscamos formar e tornar a parceria constante e duradoura de forma a ter confiabilidade nos negócios e na tratativa técnica dos equipamentos, acessórios e serviços oferecidos. Levando assim a termos a confiança de nossos parceiros”, assegura o diretor.

Zanetti argumenta: “Trabalhamos com equipamentos de alto valor agregado e que normalmente são financiados por agentes financeiros razões de preferências (total) SOPRADORAS parcialmente e os 2010 2011 recursos do cliente na operação podem ser parcelados. Em algumas operações de valor mais baixo podemos oferecer crédito Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado Política de responsabilidade social 5%

Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade 10%

Pontualidade no prazo de entrega 14%

Qualidade de atendimento 24%

Conformidade no fornecimento 24%

Qualidade da assistência técnica 38%

Flexibilidade comercial 43%

resultado

Disponibilidade de peças de reposição 43%

Prazo de entrega 4%

Disponibilidade de peças de reposição 38%

Qualidade de atendimento 50%

54%

Qualidade da assistência técnica 50%

Flexibilidade comercial

relembre o resultado de

Igreja afirma: “Em última instância, são esses profissionais que nos mantêm em dia com as informações nos sistemas de

Editora Banas

Hélio da Igreja, diretor da Multipet

direto”. “Normalmente tentamos aplicar o mesmo tratamento para todos os nossos clientes. Obviamente clientes e parceiros fiéis sempre têm alguma regalia, seja em preço, condições de pagamento e atendimento, pois uma parceria implementada deve ser sempre cultivada. Aqui em nossa empresa sempre dizemos que o desafio é vender não a primeira máquina, mas sim as subseqüentes”, ressalta o diretor de comercialização da Pavan Zanetti. Esse modelo de negócio tem ajudado a Pavan Zanetti a atrair novos clientes e novos clientes no setor plástico. “Mas o principal fator ainda é o pós-venda, que garante o bom funcionamento dos equipamentos e o retorno financeiro aos clientes”, acredita Zanetti. Um diferencial importante na Multipet é que praticamente toda negociação de sopradoras PET é personalizada. “Cada parceiro comercial tem características próprias nas suas fábricas, seja de instalação, layout, tipos de embalagens etc. Esse modelo tem atraído novos clientes para a empresa. A evolução comercial e tecnológica é constante”, conclui. (M.H.) INFORMAÇÕES KRONES Tel.: (11) 4075-9500 | www.krones.com.br MULTIPET Tel.: (45) 3277-4777 | www.multipet.ind.br PAVAN ZANETTI Tel.: (19) 3475-8500 | www.pavanzanetti.com.br

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 185

tampas Tampas tampas

Aro detém o melhor resultado Qualidade na gestão ambiental 5%

Lote mínimo de compra 12%

Variedade de produtos/ aplicações 17%

Capacidade de vedação 22%

Conformidade no fornecimento 27%

Pontualidade no prazo de entrega 30%

47% Flexibilidade comercial 35%

resultado

2011 Qualidade de atendimento

Lote mínimo de compra 8%

41% Variedade de produtos/variedade de aplicações 39% Flexibilidade comercial 38% Prazo de entrega 26%

48% Capacidade de vedação

Qualidade de atendimento

relembre o resultado de

2010

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 3% Política de responsabilidade social 3%

razões de preferências (total) tampas

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

1º

aro

13%

2º garboni 3º védat

10% 8%

Numa disputa apertada, a Aro conquista a primeira posição com 13% dos votos

ovidade na categoria de tampas. Este ano, a Aro conquistou a primeira colocação, com 13% dos votos. Ela foi mais votada na região Sudeste, com 17% das menções.

Em segundo lugar, com 10% dos votos, aparece a Garboni. Ela obteve maior índice de preferência nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 60% das respostas. Em terceiro lugar, com 8% dos votos, está a Védat. Nas grandes empresas, Aro e Védat dividem a preferência, com 17% dos votos cada. Já a Garboni obteve maior índice de preferência nas pequenas empresas, com 21% das respostas. A qualidade de atendimento é o principal motivo de preferência, com 47% dos votos. Os respondentes também mencionaram outros dois quesitos importantes: flexibilidade comercial (35%) e pontualidade no prazo de entrega (30%). Para os profissionais do Sudeste, a qualidade de atendimento é primordial, com 52% dos votos. No Sul, dois quesitos têm igual peso, com 43% das menções cada: conformidade no fornecimento e capacidade de vedação. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, três critérios são igualmente valorizados, com 40% dos votos cada: qualidade de atendimento, flexibilidade comercial e conformidade no fornecimento.

186 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

Foto: Divulgação

TAMPAS

Tampa Miwa light da Garboni para o mercado de bebidas

“Após esse momento, toda a produção é rigidamente controlada por um departamento de controle de qualidade, atuando em sinergia com a produção, gerando um produto confiável e de alta qualidade”, explica Gantzel.

Na Garboni, o conceito de qualidade de atendimento nasce no pedido, sempre recebido por uma equipe de profissionais treinados para que nenhum fator importante seja omitido no momento da produção do produto. Isso também ocorre nos desenvolvimentos de produtos novos, nos quais a Garboni

A l ém d e tod os es s e s f a t ores , a Garboni dispõe de um departamento de assistência técnica, que pode ir até a planta do cliente a qualquer

tampas NE/ CO

SUL

Embalagens

Alimentos Bebidas

Farmac. Química

Máquinas e Equtos

Outros

Qualidade de atendimento

Flexibilidade comercial

Pontualidade no prazo de entrega

Conformidade no fornecimento

Lote mínimo de compra

Qualidade na gestão ambiental

Ações efetivas no tratamento das nãoconformidade

Política de responsabilidade social

Variedade de produtos/aplicações

localização

Capacidade de vedação

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

porte da emrpesa

Em um mercado cada vez mais competitivo e com tecnologias disponíveis com maior facilidade, hoje é necessário um diferencial para se manter e conquistar clientes. Um deles é a qualidade de atendimento na pré-venda e pós-venda. “A Garboni busca cada vez mais se empenhar nesses dois pilares, que juntamente com a qualidade de seu produto, a torna uma empresa competitiva no seu segmento”, salienta Francisco Gantzel, diretor industrial da panorama do setor

presta toda a assistência nos desenhos de novos produtos, confecção de mockups, simulação de injeção em moldflow, confecção de moldes pilotos etc.

Garboni. “Existem vários exemplos, como cursos gratuitos aos clientes sobre selagem por indução, regulagens de linhas de envase, e todo o tipo de assistência técnica e comercial necessária a qualquer cliente”, acrescenta.

Diferencial para manter e conquistar clientes

Pequena

Média

Grande

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 187

Foto: Divulgação

TAMPAS

seu portfolio de produtos com tampas, acessórios, e frascos em PET e polietileno. “Oferecendo soluções completas, os riscos de incompatibilidade de produtos são minimizados enquanto a questão logística e comercial é facilitada sensivelmente”, analisa. Ele acrescenta: “A unificação das áreas comerciais, de qualidade e suprimentos sob um mesmo teto, contribuiu para garantir um melhor controle e padronização dos serviços e produtos oferecidos”.

Linha de produção de tampas da Védat

momento que seja solicitado para orientações, regulagens ou qualquer outra atividade visando à satisfação final de nossos clientes. Hoje a flexibilidade comercial é uma realidade e tem que ser exercida diariamente,

sempre visando à relação da necessidade do cliente x qualidade do produto x compromissos internos da empresa com suas políticas. “Normalmente sempre chegamos a um acordo que atende a todas as partes”, afirma o diretor industrial.

Através de um programa de treinamento específico, todos os colaboradores são capacitados para desenvolver um trabalho alinhado com os objetivos da empresa e as necessidades específicas de cada cliente. “Com altos investimentos em tecnologia, importamos novas máquinas, automatizamos processos e desenvolvemos moldes para garantir respostas mais rápidas e eficientes às demandas do mercado”, afirma Reis. “Além disso, nosso departamento de desenvolvimento está estruturado para trabalhar em conjunto com os nossos clientes na busca de soluções sob medida no desenvolvimento de novos projetos”, conclui. (M.H.)

Automatizamos processos e desenvolvemos moldes para garantir respostas mais rápidas e eficientes às demandas do mercado Foto: Divulgação

Soluções sob medida Com a incorporação da Védat ao grupo Gerresheimer no início de 2011, o departamento comercial foi reestruturado para oferecer um serviço ainda melhor aos clientes. “Aumentamos o número de atendentes de customer service e estabelecemos gerências independentes para administrar mais eficientemente os segmentos de farmacêuticos e de bebidas”, enfatiza Paulo de Castro Reis, assessor de relações institucionais e marketing da Védat. Paulo de Castro Reis, assessor de relações institucionais e marketing da Védat

188 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

A partir da união das plantas de produção localizadas no bairro do Butantã (SP) e nos municípios de Cotia (SP) e Embu (SP), a Gerresheimer ampliou

Editora Banas

INFORMAÇÕES ARO tel.: (11) 2412-7207 | www.aro.com.br GARBONI tel.: (24) 2244-3300 | www.garboni.com.br VÉDAT tel.: (11) 2133-1212 | www.vedat.com.br

Túneisde deEncolhimento Encolhimento Túneis Túneis de Encolhimento

Tectron é a escolhida de 44% dos respondentes

Pela terceira vez consecutiva, a empresa foi eleita a preferida na categoria. Ela lidera nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 75% dos votos

44%

2º Sunnyvale 2º Weldotron 3º SMIPack

15% 15% 10%

As empresas que disputam o segundo lugar na preferência desses profissionais estão distantes da preferida e aparecem empatadas com 15% dos votos: Weldotron e Sunnyvale. Em terceiro lugar, com 10% dos votos, aparece a SMI Pack. A Sunnyvale e a Weldotron foram mais votadas na região Sudeste, com 22% e 26% dos votos, respectivamente. A SMI Pack mostrou sua força na região Sul, com 33% das menções. A Tectron obteve maior votação nas pequenas e médias empresas, com 43% e 64% dos votos, respectivamente. A Sunnyvale conquistou maior índice nas médias empresas, com 21% das menções. E Weldotron e SMI Pack dividem a preferência nas grandes empresas, com 18% dos votos cada.

Fotos: Divulgação

1º

Tectron

a categoria de túneis de encolhimento, a Tectron é o fornecedor preferido de quase metade dos respondentes, com 44% dos votos. Ela foi mais votada nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, com 75% das menções.

Com 51% dos votos, a flexibilidade comercial é o principal motivo de preferência na escolha do fornecedor de túneis de encolhimento. Em seguida, os respondentes elegeram a qualidade da assistência técnica, com 44% das men-

Qualidade na gestão ambiental 3%

Política de responsabilidade social 5%

Ações efetivas no tratamento das não-conformidade 10%

Conformidade no fornecimento 15%

Disponibilidade de peças de reposição 18%

Pontualidade no prazo de entrega 26%

Qualidade de atendimento 28%

51%

Qualidade da assistência técnica 44%

resultado

2011

Flexibilidade comercial

Qualidade de atendimento 29%

Prazo de entrega 29%

46% Flexibilidade comercial

Disponibilidade de peças de reposição 40%

2010 Qualidade da assistência técnica 52%

relembre o resultado de

razões de preferências (total) TÚNEIS DE ENCOLHIMENTO

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Editora Banas

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 189

Túneis de Encolhimento ne/co

sul

eMBALAGENS

ALIMENTOS BEBIDAS

FARMAC. QUÍMICA

Flexibilidade comercial

Qualidade da assistência técnica Qualidade de atendimento Pontualidade no prazo de entrega Disponibilidade de peças de reposição Conformidade no fornecimento Ações efetivas no tratamento das não-conformidade Política de responsabilidade social Qualidade na gestão ambiental

39 26 26

25 25 50

58 33 17

33 67 -

38 31 23

57 14 29

4 4

8 -

15 8

localização

ramo de atividade

RAZÕES DE PREFERÊNCIA

% Máquinas e Equtos

Outros

PEQUENA

MÉDIA

GRANDE

100 100

47 20 27

29 43 29

57 14 29

45 27 18

porte da emrpesa

panorama do setor

7 7

9 -

Foto: Divulgação

Fonte: Club de Pesquisa Opinião & Mercado

Possuímos o que há de melhor em eletroeletrônica, pneumática e mecânica disponível no mercado para a melhor cadência de produção ções. Na região Sudeste, a flexibilidade comercial é o quesito que tem mais peso, com 48% dos votos. Nas regiões Centro-Oeste e Nordeste, flexibilidade comercial e pontualidade no prazo de entrega são os dois principais motivos de preferência, com 75% e 50% das respostas, respectivamente. Na região Sul, flexibilidade comercial e qualidade da assistência técnica foram mais votados, com 50% e 58% das menções, respectivamente.

Fidelização dos clientes A Tectron procura facilitar ao máximo as condições de pagamento, com olhar voltado sempre para a necessidade imediata do comprador. Segundo Gordiano Felizardo Filho, diretor da Tectron, a empresa trabalha com financiamento por meio de cartão BNDES, leasing, Finame, Proger etc., além de vendas parceladas. “O foco é na consolidação do negócio e na satisfação do cliente. Sendo assim, a empresa enxerga a flexibilidade comercial como uma forma de fidelização de sua clientela e parceiros.” “Os valores dos equipamentos são 190 6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

revistos em períodos regulares através de planilhas de custos, nas quais se verifica e otimiza a lista de preços, proporcionando dessa forma mais segurança nas negociações. Com essa política é possível oferecer formas de pagamento diferenciadas. Essa flexibilidade proporciona segurança ao cliente em seu fluxo de caixa”, completa o diretor. “A Tectron Brasil sempre está aberta a qualquer tipo de negociação de preços, visando o melhor atendimento ao nosso cliente, visto que o cliente é o nosso maior patrimônio.” A gestão da qualidade da assistência técnica é um primordial na Tectron. “Os engenheiros e técnicos são treinados em cursos regulares fornecidos pelos nossos fornecedores/parceiros. Essa parceria nos concede grandes benefícios, já que eles adquirem conhecimentos/experiência para aplicação dos respectivos equipamentos auxiliares em nossos equipamentos. Dessa forma, possuímos o que há de melhor em eletroeletrônica, pneumática e Gestão da qualidade da assistência técnica é feita por meio de ferramentas desenvolvidas pela matriz da SMI Brasil

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Gordiano Felizardo Filho, diretor da Tectron

mecânica disponível no mercado para a melhor cadência de produção”, afirma Felizardo Filho. Os técnicos da Tectron são treinados em sua fábrica, já que a política da empresa é baseada no aproveitamento da base (produção) para a formação do corpo técnico. “O objetivo é ter técnicos capacitados, desde a produção, montagem mecânica/elétrica, até testes e colocação em funcionamento das máquinas”, afirma o diretor. Todos os equipamentos fabricados pela Tectron Brasil são testados e otimizados na fábrica, com relatório de testes operacional e de produção. “Esses testes são filmados e entregues ao cliente juntamente com o manual de

Túneis de Encolhimento

tência técnica trabalha com ofertas de peças, tintas, consumíveis originais e oferece serviços dentro dos padrões de qualidade, com a relação custo-benefício que o mercado espera e percebe”, destaca William Uemura, gerente do departamento de serviços técnicos da Sunnyvale.

A saúde financeira da empresa possibilita disponibilizar diretamente aos clientes várias formas de pagamento

As peças ou partes dos equipamentos (terceiros ou não) estão disponíveis para pronta entrega aos clientes. “A Tectron também conta com um departamento de pósvendas. Com esse serviço, antecipamos as necessidades dos clientes”, acredita Felizardo Filho.

Diferenciais competitivos Uma das estratégias da Sunnyvale é a flexibilidade na hora de negociar com os clientes. Segundo Kleber Miranda, diretor operacional da Sunnyvale, a saúde financeira da empresa possibilita disponibilizar diretamente aos clientes várias formas de pagamentos. “Mas se ele já tiver linha de crédito aprovada em alguma instituição financeira, a empresa também viabiliza essas formas de pagamento. E isso facilita o fechamento de alguns negócios.” Outra modalidade de negócio é o aluguel de equipamentos. “Pode ser feito tanto para curtos períodos como para períodos longos, de dois a três anos. Nesses casos, podemos disponibilizar quantos equipamentos forem necessários, inclusive, incluir no valor do aluguel, todos os custos relativos à manutenção dos equipamentos.” Nesse quesito, o próximo passo é um projeto que está em fase de desenvolvimento e prevê um canal para venda de equipamentos mais básicos e de simples operação pela internet. Outro ponto estratégico é a assistência técnica capacitada. “A nossa assis-

Segundo ele, a área técnica tem atuado nos últimos dois anos para implementar um novo conceito de prestação de serviços para atender as atuais exigências do mercado. “Possuímos técnicos treinados e certificados no exterior e que multiplicam seus conhecimentos para mais de 80 especialistas espalhados por distribuidores no Brasil”, diz o executivo. Para atingir a excelência no atendimento, Uemura destaca o que é parte constante do processo de melhoria da empresa: “Definir níveis de serviços (SLAs) compatíveis, manter estoque de peças e insumos originais recomendados, investir na qualidade de atendimento e realizar pesquisas de satisfação.”

Kleber Miranda, diretor operacional da Sunnyvale

sequentemente conquistamos mais um parceiro e amigo”, diz Morgillo. A estrutura global da empresa garante que a gestão da qualidade da assistência técnica seja feita por meio de ferramentas desenvolvidas pela matriz. “Quanto à parte técnica, buscamos manter sempre ativo nosso pós-venda”, destaca o diretor. (A.B. e T.G.)

Fotos: Divulgação

operação e manutenção. Também enviamos operadores e técnicos para treinamento na fábrica dele.”

Consolidação de parcerias José Ademir Morgillo, diretor SMI do Brasil, destaca que quando a empresa contata ou são contatados por novos clientes antes de elaborarem uma proposta comercial o primeiro passo é buscar sempre uma maior aproximação junto deles. “Assim detectamos qual a sua verdadeira necessidade, salienta o executivo. A preocupação com o cliente, segundo ele, é fundamental em todos os estágios dentro da empresa para que nesse processo se entregue um produto de qualidade. “Já que temos uma linha com vários modelos de equipamentos, procuramos fornecer orientações no desenvolvimento dos projetos e orientações sobre as melhores condições de financiamento. Com esses procedimentos, passamos aos clientes maior segurança e confiabilidade, con-

INFORMAÇÕES SMI PACK Tel.: (11) 3601-5334 | www.smipack.net SUNNYVALE Tel.: (11) 3048-0147 | www.sunnyvale.com.br TECTRON Tel.: (11) 5631-0566 | www.tectron.com.br WELDOTRON Tel.: (11) 2060-0388 | www.weldotron.com.br

Assistência técnica da Sunnyvale trabalha com ofertas de peças

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6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011 191

RETROSPECTO RETROSPECTO RETROSPECTO

Os vencedores de todas as edições As companhias, quantas vezes e os anos em que apareceram entre os três primeiros colocados desde a primeira edição da Pesquisa Pack Destaque de Preferência.

SEIS VEZES

CINCO VEZES

192

3M DO BRASIL 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) ÂNGULO RETO 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (3º) BOBST 2006*, 2007 (3º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º e 3º), 2010 (1º), 2011 (1º e 2º) BRASILATA 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) BRASKEM 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) BRAPENTA 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) CROWN CORK 2006*, 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (2º) CYKLOP 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º, 2º, 3º) DIXIE TOGA 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (1º, 3º) EMBALATEC 2006*, 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º), 2011 (1º) FEVA 2006*, 2007 (1º e 2º), 2008 (2º e 3º), 2009 (1º e 2º), 2010 (3º), 2011 (2º, 3º) KLABIN 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º, 2º) KRONES 2006*, 2007 (2º e 3º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º, 2º e 3º), 2010 (2º e 3º), 2011 (2º) HENKEL 2006*, 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (2º) MACK COLOR 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) MARFINITE 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) MARKEM.IMAJE 2006*, 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (3º), 2011 (2º) OYSTAR FABRIMA 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º, 2º) PAVAN ZANETTI 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º e 2º), 2010 (1º e 3º), 2011 (1º) POLO FILMS 2006*, 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (2º) PRADA 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (3º) RIGESA 2006*, 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (3º), 2011 (3º) ROBERT BOSCH TECNOLOGIA DE EMBALAGEM 2006*, 2007 (1º E 2º), 2008 (2º e 3º), 2009 (2º), 2010 (1º e 3º), 2011 (2º, 3º) SELOVAC 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º), 2011(1º, 3º) SIG COMBIBLOC 2006*, 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (2º) STRAPACK (STRAPET) 2006*, 2007 (2º E 3º), 2008 (1º, 2º e 3º), 2009 (1º,2º, 3º), 2010 (3º), 2011 (2º, 3º) SUNNYVALE 2006*, 2007 (1º e 2º), 2008 (1º e 3º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º, 3º), 2011 (2º, 3º) TETRA PAK 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011(1º) THR 2006*, 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (2º) TUBOCAP 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (3º) VICARI 2006*, 2007 (1º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (1º) VIDEOJET WILLETT 2006*, 2007 (1º, 2º e 3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) WELDOTRON 2006*, 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º), 2011 (2º) WHEATON 2006*, 2007 (2º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º), 2011 (2º) ALCAN PACKAGING 2006*, 2007 (1º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º) BAUCH CAMPOS 2006*, 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (3º), 2011 (2º, 3º) BOX PRINT 2006*, 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (1º) CANGURU 2007 (2º), 2008 (1º e 2º), 2009 (1º e 2º), 2010 (1º), 2011 (2º, 3º) CANTONEIRA PAULISTA 2006*, 2007 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (2º) CANTOPLEX 2006*, 2007 (3º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (3º) CARNEVALLI 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (1º) CIV (OWENS-ILLINOIS) 2006*, 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 3º), 2010 (2º) CONVERPLAST 2006*, 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (1º e 3º), 2011 (2º) DOW BRASIL 2006*, 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (3º) IGARATIBA 2006*, 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (1º), 2011 (2º) INAPEL 2006*, 2007(2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2011 (3º) KHS 2006*, 2007 (1º e 3º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) LAMIPACK 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011(3º) MASIPACK 2006*, 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (3º), 2011 (2º, 3º) MATRA 2007 (3º), 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º), 2011 (1º) NADIR FIGUEIREDO 2006*, 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2), 2011 (1º) NOVELPRINT 2006*, 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) RENAMAK 2006*, 2007 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º e 3º), 2011 (1º, 3º) REXAM 2007 (1º), 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) ROMI 2006*, 2007 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) SERRALGODÃO 2006*, 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (2º) SIDEL 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) SINIMPLAST 2006*, 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (2º e 3º) TECTRON 2007 (1º e 2º), 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) TROMBINI 2006*, 2007 (2º), 2008 (1º e 3º), 2009 (2º e 3º), 2010 (2º) UNIPAC 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º), 2011 (2º, 3º) VIDRARIA ANCHIETA 2006*, 2007 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º), 2011 (3º)

QUATRO VEZES

a10 DESIGN 2008 (3º), 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (1º) ACTIVAS 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (3º) ALCAN PACKAGING BEAUTY 2006*, 2008 (2º), 2010 (1º), 2011 (2º) ANTILHAS 2008 (3º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (2º) ARTECOLA 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2011 (3º) AVERY DENNISON 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (1º) BAUMGARTEN 2006*, 2007 (3º), 2008 (3º), 2009(2º e 3º) BP FILMES 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (1º) BRAGA 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º), 2011 (3º) BRASILPACK 2007 (3º), 2009 (3), 2010 (2º), 2011 (2º) CIMPLAST 2006*, 2008 (1º), 2009 (1º) COLACRIL 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º), 2011 (3º) C-PACK 2008 (1º), 2009 (3º), 2010 (1º), 2011 (1º) ELETRO FORMING 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (3º) EUROPACK 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (1º) FORTRESS 2007 (3º), 2008 (3º), 2009 (2º), 2011 (3º) HEIDELBERG 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º), 2011 (1º) JAGUAR 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (1º), 2011 (3º) KBK PLASTICOS 2006*, 2008 (2º), 2010 (3º), 2011 (3º) LATAPACK-BALL 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 LIMER-CART 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (3º) LINPAC PISANI 2007 (2º), 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º) MAN FERROSTAAL 2008 (2º), 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (2º) NARITA 2006*, 2007 (3º), 2008 (3º), 2011 (3º) OWENS-ILLINOIS 2006*, 2008 (3º), 2010 (2º), 2011 (1º) PACKINTEC 2006*, 2008 (2º), 2010 (2º), 2011 (3º) POLY-VAC 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º), 2011 (1º) PROMALER 2006*, 2007 (3º), 2008 (2º), 2011 (3º) RUTTINO-POLIMARKETING-PIRAMIDAL 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (3º), 2011 (3º) SCHOELLER 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (2º) SERAC 2006*, 2007 (2º), 2008 (3º), 2009 (3º)

6ª pesquisa pack destaque de preferência 2011

Editora Banas

SONOCO 2006*, 2007 (3º), 2008 (3º), 2010 (2º e 3º) VERALLIA (SAINT GOBAIN EMBALAGENS) 2006*, 2007 (1º), 2008 (2º), 2010 (1º) VITOPEL 2008 (1º), 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (1º)

TRÊS VEZES

ADERE 2006*, 2008 (2º), 2011 (3º) ARBRAS 2008 (3º), 2010 (1º), 2011 (3º) BARBAN 2006*, 2008 (1º), 2011 (2º) BATTENFELD 2007 (3º), 2010 (2º), 2011 (2º) BR FILMS 2009 (2º), 2010 (1º), 2011 (1º) BRASILGRÁFICA 2006*, 2007 (1º), 2011 (2º) CAMPAK 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (2º) CEZAN 2009 (3º) 2010 (1º), 2011 (3º) COMPRINT 2006*, 2010 (2º), 2011 (2º) CORAS DO BRASIL 2008 (2º), 2009 (2º), 2011 (2º) EMPLAL 2008 (1º), 2010 (2º), 2011 (3º) ETIAM 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (1º) FORTYMIL 2009 (3º), 2010 (2º), 2011 (1º) FURNAX 2008 (2º), 2010 (3º), 2011 (1º) FUTURE PACK 2008 (3º), 2009 (3º), 2011 (2º) GRUPO M&G 2009 (3º), 2010 (3º), 2011 (2º) HAUS + PACKING DESIGN 2008 (1º), 2009 (1º), 2010 (1º) HUSKY DO BRASIL 2006*, 2009 (3º), 2011 (2º) INDÚSTRIA BANDEIRANTE 2009 (1º), 2010 (3º), 2011 (2º) ITABERÁ 2007 (3º), 2008 (2º), 2011 (3º) JPJ 2006*, 2007 (2º), 2009 (2º) KRAFTPEL 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (3º) MANULI FITASA 2006*, 2007 (1º e 3º), 2010 (2º) MAQ FLEX 2007 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) MARPLAST 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (3º) MONTEX 2009 (2º), 2010 (3º), 2011 (1º) MULTIPET 2009 (3º), 2010 (3º) 2011 (3º) NARITA DESIGN 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (2º) ORSA 2006*, 2007 (3º), 2008 (1º) PLM PLASTICOS 2009 (2º), 2010 (2º), 2011 (2º) PROFAMA 2008 (2º), 2009 (1º), 2010 (2º) PROPACK 2009 (1º), 2010 (3º), 2011 (2º) QUALIJET 2008 (2º), 2009 (2º), 2011 (3º) RESINET 2008 (2º), 2009 (2º), 2011 (2º) ROTATEK 2008 (3º), 2009 (3º), 2010 (3º) SLEEVER INTERNATIONAL 2009 (3), 2010 (2º), 2011 (3º) SUZANO 2009 (2º, 2010 (2º), 2011 (1º) TECNOR 2008 (2º), 2009 (3º), 2010 (2º) VEDAT 2009 (3º), 2010 (1º), 2011 (3º) WINDMOELLER 2008 (3º), 2009 (3º), 2011 (1º)

DUAS VEZES

ADELBRAS 2009 (3º), 2010 (3º) ALCOA CSI 2009 (1º), 2010 (2º) AMCOR PET 2008 (3º), 2009 (2º) ARAMADE 2010 (1º), 2011 (2º) ARO 2008 (3º), 2011 (1º, 2º) ARPECMA 2007 (2º) 2011 (3º) BEKUM 2009 (3º), 2010 (2º) BOBINATEC 2008 (3º), 2009 (1º) BRAWEL MÁQUINAS 2008 (2º), 2010 (2º) BRUNO BIAGIONI 2006*, 2010 (2º) CARTONALE 2008 (3º), 2010 (2º) CLARIANT 2010 (3º), 2011 (3º) COLORFIX 2010 (3º), 2011 (2º) COMEXI DO BRASIL 2010 (1º), 2011 (2º) DELTAPLAM 2007 (2º), 2009 (3º) FLEXOPOWER 2007 (2º), 2011 ((2º) FLEXO TECH 2007 (2º), 2011 (1º) FUTURA 2006*, 2007 (2º) GLOBALPACK 2010 (2º e 3º), 2011 (1º) HIMAFE 2009 (3º), 2010 (2º) IBEMA 2009 (3º), 2011 (3º) IMPACTA 2006*, 2007 (1º) INDEPLAST 2008 (1º), 2009 (2º) INNOVA 2010 (3º), 2011 (2º) INNOVIA FILMS 2010 (3º), 2011 (3º) KBK PLÁSTICOS 2010 (2º), 2011 (3º) KIMADEIRAS 2009 (2º) 2011 (2º) LANIN 2006*, 2010 (2º) MADEICO 2008 (3º), 2011 (3º) MEGA PLAST 2010 (2º), 2011 (3º) NILPETER 2008 (3º), 2011 (3º) NOBELPACK 2009 (3º), 2011 (3º) PETROQUÍMICA TRIUNFO 2008 (2º), 2009 (3º) PLÁSTICOS ELDORADO 2010 (3º), 2011 (3º) PLÁSTICOS NOVEL NORDESTE 2007 (3º), 2008 (3º) PLASTITALIA 2009 (3º), 2011 (3º) PLASTPEL 2006*, 2011 (3º) POLIKRAFT 2010 (3º), 2011 (2º) POLYPLASTIC 2009 (2º), 2011 (3º) ROSNI EMBALAGENS 2010 (2º), 2011 (1º) SERAGINI DESIGN 2008 (2º), 2011 (3º) SCHOTT BRASIL 2010 (2º), 2011 (3º) TRANSPACK 2010 (2º), 2011 (1º) UNIFLEXO 2009 (3), 2011 (3º) UNIPAC EMBALAGENS 2010 (3º), 2011 (2º)

2011

VALFILM 2010 (1º), 2011 (3º) VIDROPORTO 2010 (2º), 2011 (1º)

UMA VEZ

AB PLAST 2011 (2º) AMPACET 2010 (2º) ATOCOLOR 2011 (3º) BIANCOLOR 2011 (3º) BRADEMAQ 2011 (3º) BRASCOLA 2010 (3º) BRASPLAST 2011 (2º) CANTA CLARO 2009 (1º) CARAÇA 2011 (3º) CATUAÍPRINT 2009 (2º) CENA EMBALAGENS 2011 (2º) CERUTTI 2010 (2º) CHEP 2008 (2º) COLORFLEX 2010 (3º) COMPANHIA METALGRAFICA PAULISTA 2009 (3º) CONGRAF 2011 (3º) CORTEMIX 2008 (2º) CRP 2011 (2º) DALMAK 2009 (3º) DELGO 2010 (1º E 3º) DIPLAX 2011 (3º) DWA 2011 (2º) EMBAPACK 2010 (1º) EMBRAT 2010 (2º) EMIBRA 2010 (3º) EMPAX 2011 (3º) EVEREST 2010 (3º) FELINTO 2010 (2º) FIBRASA 2011 (2º) FLEXCOAT 2011 (2º) FLEXIL 2010 (3º) FLEXTAPE 2008 (3º) FUJIMEC 2009 (3º) GARBONI 2011 (2º) GN 2010 (2º) GRUPO IBAÑEZ 2010 (3º) GUAÇUPACK 2010 (3º) GUYNYA 2010 (2º) HAITIAN 2011 (3º) HUHTAMAKI 2009 (3º) HUDSON SHARP 2011 (2º) INCOPLAST 2009 (1º) INDEMETAL GRAFICOS 2011 (2º) INDÚSTRIA MECÂNICA SÃO BENTO 2011 (3º) INJEPLAST 2011 (3º) JATO 2011 (3º) JOSE A. BRAULIO 2008 (3º) KROMOS 2011 (3º) LABELMAQ 2011 (3º) LOOP 2008 (2º) MAI SAI 2010 (2º) MAQPLAS 2011 (3º) MASTERPLAST 2011 (3º) MEISTER 2009 (2º) METALGRÁFICA IGUAÇU 2008 (2º) MMB EMBALAGENS 2009 (1º) MULTICOLOR 2011 (3º) MULTIVAC 2011 (2º) MYERS 2011 (3º) NEXX 2011 (3º) NEW SINO 2010 (2º) NILGRAF 2011 (3º) NISSEI ASB 2009 (3º) NOVALATA 2010 (3º) OLVEPLAST 2010 (1º) PAPIRUS 2010 (3º) PAVÃO 2008 (2º) PAVAX 2010 (3º) PENHA 2010 (1º) PLASC 2009 (3º) PLASTSEVEN 2010 (3º) PLASZOM 2011 (3º) PRAFESTA 2011 (3º) POLIMÁQUINAS 2011 (1º) QUATTOR PETROQUÍMICA 2008 (3º) RAUMAK 2010 (2º) RIO PALLET 2009 (3º) RR PAPÉIS 2011 (3º) SEIPACK 2011 (3º) SGD VIDROS 2010 (3º) SIMBIOS PACK 2008 (3º) SMI PACK 2011 (3º) SOL PP 2010 (2º) TAPON CORONA 2009 (2º) ULMA PACKAGING 2009 (3º) WANDA FECHAMENTO 2011 (3º) VACUUM CENTER 2011 (3º) VENÂNCIO AIRES 2009 (3º) VIFRAN (1º) VITS 2010 (2º)

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5----------------------- 3M-------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.3m.com.br 53--------------------- ABEAÇO------------------------------------------------------------------------------------------- www.abeaco.org.br 169------------------- ABRE----------------------------------------------------------------------------------------------------www.abre.org.br 33--------------------- ANHEMBI EMBALAGENS---------------------------------------------- www.anhembiembalagens.com.br 173------------------- ANTILHAS----------------------------------------------------------------------------------------www.antilhas.com.br 123------------------- ARO------------------------------------------------------------------------------------------------------ www.aro.com.br 15--------------------- ARTECOLA------------------------------------------------------------------------------------- www.artecola.com.br 127------------------- AVERY DENNISON-------------------------------------------------------------- www.enhanceyourbrand.com 103------------------- BP FILMES------------------------------------------------------------------------------------- www.bpfilmes.com.br 101------------------- BRAGA---------------------------------------------------------------------------------------------- www.braga.com.br 47--------------------- BRAPENTA----------------------------------------------------------------------------------------www.brapenta.com 95--------------------- BRASILPACK-----------------------------------------------------------------www.semanainternacional.com.br 159------------------- BRASKEM-------------------------------------------------------------------------------------- www.braskem.com.br 39--------------------- COGNEX----------------------------------------------------------------------------------- www.cognex.com/plusid 145------------------- CROMEX----------------------------------------------------------------------------------------- www.cromex.com.br 93--------------------- CONGRAF---------------------------------------------------------------------------------------www.congraf.com.br 115------------------- CYKLOP------------------------------------------------------------------------------------------- www.cyklop.com.br 49--------------------- DELGO---------------------------------------------------------------------------------------------- www.delgo.com.br 129------------------- EXPO EMBALA-------------------------------------------------------------------------- www.expoembala.com.br 55--------------------- GRUPO M&G-------------------------------------------------------------------------------- www.grupomg.com.br 57--------------------- HAVER BRASIL---------------------------------------------------------------------------- www.haverbrasil.com.br 19--------------------- HENKEL------------------------------------------------------------------------------------------- www.henkel.com.br 35--------------------- IBEMA-----------------------------------------------------------------------------------------------www.ibema.com.br 193------------------- IGARATIBA------------------------------------------------------------------------------------- www.igaratiba.com.br 89--------------------- IMSB---------------------------------------------------------------------------------------------------www.imsb.com.br 45--------------------- INNOVIA FILMS------------------------------------------------------------------------------www.innoviafilms.com 51 e 143 ----------- INSTITUTO DE EMBALAGENS------------------------------------- www.institutodeembalagens.com.br 193------------------- INTERTEC------------------------------------------------------------------------------- www.intertecequip.com.br 31, 155 e 177----- KLABIN---------------------------------------------------------------------------------------------- www.klabin.com.br 73--------------------- KRONES-----------------------------------------------------------------------------------------------www.krones.com 91--------------------- LAMIPACK-------------------------------------------------------------------------------------www.lamipack.com.br 99--------------------- LE PRINT---------------------------------------------------------------------------------------------www.leprint.ind.br 97--------------------- LITOGRAFIA VALENÇA-------------------------------------------------------------------- www.lvalenca.com.br 21--------------------- MANULI FITASA---------------------------------------------------------------------------------- www.fitasa.com.br 193------------------- MOLTEC------------------------------------------------------------------------------------------- www.moltec.com.br 179 ------------------ MULTIVAC------------------------------------------------------------------------------------------www.multivac.com 59--------------------- MWV RIGESA------------------------------------------------------------------------------ www.mwvrigesa.com.br 153------------------- NEO ALUMINIO------------------------------------------------------------------------- www.neoaluminio.com.br 83--------------------- NPE---------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.npe.org 75--------------------- PAPIRUS----------------------------------------------------------------------------------------------www.papirus.com 183------------------- PAVAN ZANETTI----------------------------------------------------------------------- www.pavanzanetti.com.br 29--------------------- RENOVE-----------------------------------------------------------------------------www.renovemaquinas.com.br 79--------------------- SELOVAC----------------------------------------------------------------------------------------www.selovac.com.br 4ª Capa ------------ SIG COMBIBLOC----------------------------------------------------------------------------------www.sig.biz/brasil 111------------------- STRAPET------------------------------------------------------------------------------------------www.strapet.com.br 2ª Capa e 3 ------- SUZANO------------------------------------------------------------------------------------------ www.suzano.com.br 70 e 71-------------- TETRA PAK------------------------------------------------------------------------------------- www.tetrapak.com.br 137------------------- TRANSERG-------------------------------------------------------------------------------------www.transerg.com.br 81--------------------- UV PACK----------------------------------------------------------------------------------------- www.uvpack.com.br 43--------------------- VIDEOJET------------------------------------------------------------------------------------------- www.videojet.com 67--------------------- VIDROPORTO------------------------------------------------------------------------------ www.vidroporto.com.br 23--------------------- WURTH----------------------------------------------------------------------------------------------www.wurth.com.br 6ª pesquisa pack pack destaque destaque de de preferência preferência 2010 2011 Editora Editora Banas Banas 194 pesquisa

FELIZ

2•

FELIZ 2012 • FELIZ 20 12

2•

P AR HAV RA R E D BR IGE O • R A • VI A SA BO & B NO A DR GA • X OE V CR RB OP • I SU PR CK ELP P O RA OR GA PE INT ER RI AR RO ME S • TO RA R F • • NT RE T LAM X • T • TIB IN IBE FE • S R A S T I TE NO EC • K MIL AN TC A • SHI MA TO ELO O V N • • V X • B R L S HE CO E • ET ON IKE ER PL AU G • VID VE AC Á NK N PL IAM ES N D G S MG IT EO RA • EL SU AS • • O • A TIC A AQ JE LL INT LT LTO VIP RE CO BR BR OS RTE UÁ T W IA • ER DA R AC ED LA AS E • N • IL BR TEC IA K F R I • • C L A L E E • A NE • P • F XH RIL • S FIN NN IRA SC ETT SI • A R O K OR IBI • S ICA EP ER NI E • LAT AL TE ES TIO A D AC • • EN TE A UM CH T NS LAZ • S K UV AVE • R TRA • P íN • M AP • AR IG • P PA RY O P IO . E LE • C H C D LA AK • G.M R • P AR OM FI K • EN ND ES B T M N P R PE LO AP INT CH IBL • A UL IS BR A I C O N T O A Cí A R • FI Ç US FD DE C • TIL IPE N • SIL S CA Ã O • T Ã M H LL M LT D BR E • O • AG AS • B OL T DA E AS ST A N • BE K R B ET F RA EC N EM AP EA EC LU ZIL • • ET ÇO • A IR A TR TH A E • • IN MA UT DE PL NO ZO OM S AS VI NA A HO TIC E A S ÇÃ W S •F FI • • 2 LM M O • TE IND 1 20 20 S AN IM CH U Z Z I I L • UL A N ST EL FE M I •F 2 AI FI M OP RY 1 20 NA TA • M AC • 12 FELIZ 20 RD SA N K UL Z I L E • M FELIZ 2012 • F M • R DE M D A ED E S F EL K ID DU IGN IZ 2 012 O TE • FELIZ 2012 RE P F ELI S FE Z2 LI 01 2 Z •F 20 EL IZ 20 12

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