Índice
Directorio Presidente A.A. Arturo Aníbal Reyes Rosas Director AAAVER Lic. Jorge Antonio Díaz Arce
ÍNDICE
Consejo Editorial C.P. Marco Antonio Sansores Ramírez Lic. Alfonso Díaz Barquín Mtra. Daniela García de la Peña Dirección PORTUM Lic. Christian Cruz Canseco Asesora Legal Lic. Zalma Rivera Chaín Colaboradores Lic. Zalma Rivera Chaín Ing. Vicente Manuel González G. LSC. Vicente Maldonado Fernández A.A. Honorario Eduardo Sandoval S. Lic. Verónica Ocaña MBA. Miguel Ángel Díaz Leo Lic. Blanca A. Castellanos Mier Lic. Mónica Pulido Celis Lic. Elizabeth Sáenz Carvallo Diseño Lic. Arisbeth Velasco Ventas Lic. Verónica Ocaña Circulación Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Veracruz
Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Veracruz
Revista PORTUM. Revista Bimestral. Año 1, Número 10, Febrero del 2014. Domicilio de la Publicación: Constitución 286, Col. Centro, Veracruz, Ver. C.P. 91700. Impresa en México. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la Revista PORTUM. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de la autorización expresa de la Revista PORTUM. Permisos en trámite.
4 ¿Quién gana y quién pierde?
Logística deficiente 8
reto para aduanas mexicanas Ley Federal Para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita
10
El “balconeo” del
SAT
¿EXISTE SOLUCION ANTE LA PIRATERIA Y ROBOS A MANO ARMADA PERPETRADOS CONTRA BUQUES?
MOVIMIENTO DE CARGA
13
14
2013
PERIODO ENERO-DICIEMBRE
PORTUM
16
FEBRERO 2014
Índice VISITA DEL PRESIDENTE DE LA CAAAREM A LA AAAPVER
19
Cena Navideña y de celebración de Aniversarios de la AAAPVER y CAAAREM 20 DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL AGENTE ADUANAL RESPECTO AL NOMBRAMIENTO DE MANDATARIOS PARA ACTUAR EN SU NOMBRE Y REPRESENTACIÓN.
ES NUEVOS PERFIL S PARA PROFESIONALE RETO DEL ENFRENTAR EL DEL PUERTO TO EN MI ECI CR UZ CR DE VERA
El líder y los resultados
Pasos para exportar con éxito Los mejores líderes poseen inteligencia emocional La importancia del lenguaje en nuestra vida diaria
FEBRERO 2014
PORTUM
marketing personal
40
42
DejE de ser un “HOMBRE ORQUESTA” y aprende a delegar responsabilidades. 43
22
24
Tesis de Jurispridencia
El Plan de Mercadotecnia Internacional
Cambios de turnos y trabajo nocturno, peligros para su salUD
44
Desarrollando un clima
28
organizacional óptimo
La redefinición del retiro
30
46
48
Entrevista de trabajo: Cómo seleccionar al personal adecuado
32
diez consejos para motivar a sus empleados
34
36
38
10
e su Consejos para qu e en empresadestaqu es lasRedes Social
50
52
53
El impacto de la tecnología en las empresas. 54
Jamaica
56
3
actualidad
¿Quién gana y quién pierde?
Lic. Daniel González
H
ace 20 años ya de la entrada en vigor del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Fue en 1994 cuando se sentaron las bases de lo que, prometieron entonces las autoridades, generaría un crecimiento económico fuerte y mayor prosperidad para Canadá, Estados Unidos y México. El TLCAN es un acuerdo que establece reglas claras para la actividad comercial entre Canadá, Estados Unidos y México. Una serie de instituciones específicas vigilan el cumplimiento del TLCAN y su responsabilidad consiste en garantizar la adecuada interpretación e implementación de sus disposiciones. El Tratado se fincó bajo la premisa de que el libre comercio entre las mencionadas naciones contribuiría al incremento de la riqueza y la competitividad 4
brindando verdaderos beneficios a las familias, agricultores, trabajadores, fabricantes y consumidores. Hoy, 20 años después las grandes empresas parecen ser las más beneficiadas, mientras que las opiniones de pequeños productores son negativas. VOCES A FAVOR Según una publicación de MexicoXport desde que el TLCAN entró en vigor el 1 de enero de 1994, las economías de la zona se han duplicado y el número de empleos ha crecido 23 por ciento, con la creación neta de más de 39 millones de puestos de trabajo.
PORTUM
FEBRERO 2014
ACTUALIDAD En los últimos 20 años, además, México incrementó sus exportaciones casi seis veces, destacando que el comercio trinacional en América del Norte alcanza los 800 mil millones de dólares, cifra cuatro veces mayor a la registrada antes de la entrada en vigor del acuerdo. A decir de Fernando de Mateo representante permanente mexicano ante la Organización Mundial de Comercio (OMC), el TLCAN ha sido todo un éxito. “El TLCAN es un instrumento que hemos aprovechado completamente en México y que nos ha permitido que nuestras exportaciones, 20 años después, sean ocho veces superiores de lo que eran en 1993”. Agrega: “En los años ochenta el 80 por ciento de las exportaciones eran petroleras, dependíamos de un sólo producto, en este momento 80 por ciento de las exportaciones son manufacturas”. En suma, el mercado del TLCAN está conformado por 460 millones de consumidores y la cifra aumenta a casi 900 millones de compradores debido a los tratados que México, Estados Unidos y Canadá sostienen con otros países.
VOCES EN CONTRA Durante sus primeros 20 años, el TLCAN no ha generado un crecimiento sostenido del PIB y México se ha convertido en un país maquilador con exportaciones dirigidas especialmente a los Estados Unidos, según afirman los detractores del Tratado. Mencionan además que mientras con Estados Unidos se creó una dependencia mercantil, las promesas de un floreciente libre comercio con Canadá no se han realizado. En el lado de los perdedores del TLCAN se encuentran varios sectores, como el agrícola que su trabajo le ha costado adaptarse a los cambios. Por si fuera poco China, con su entrada a la Organización Mundial del Comercio en 2001, ha desplazado a México como principal socio comercial de Estados Unidos. LOS GANADORES El Tratado además ha brindado beneficios a empresas de los tres países, al preparar el terreno para el crecimiento de sus ventas, promover nuevas asociaciones y oportunidades de negocio en Norteamérica, así lo señala el sitio web tlcanhoy.org 6
En el listado de casos de éxito que presenta el mismo sitio, se destacan las empresas Bombardier y Unique Solutions, en Canadá, así como Caterpillar Inc. y Mary Kay Inc., en Estados Unidos. Para el caso específico de México se mencionan casos de éxito de dos empresas grandes y reconocidas actualmente a nivel mundial. • Mabe, que desde la puesta en marcha del TLCAN, ha convertido a México en uno de los principales proveedores de aparatos para el hogar en Estados Unidos y Canadá. Fue en los 80s cuando esta empresa se alió con General Electric con el fin de integrarse más plenamente al mercado de América del Norte. • Grupo Modelo, empresa que ha sabido aprovechar plenamente las oportunidades creadas con el TLCAN, lo cual ha contribuido a que la compañía se haya convertido en un productor mexicano líder en la producción de cervezas de calidad, con reconocimiento a nivel mundial. La cerveza Corona, de Grupo Modelo, es la cerveza importada de mayor venta en Estados Unidos. Además, como resultado del TLCAN, la compañía mexicana productora de cerveza puede importar cebada libre de aranceles, de Estados Unidos y Canadá, que cumple con sus altos estándares de calidad, complementando los suministros de cebada de la empresa.
IENE
LO QUE V
Estados Unidos ha anunciado, en el marco del 20 aniversario del TLCAN las intenciones de lanzar un plan económico que ampliaría el Tratado con el resto de Latinoamérica. Así, de acuerdo a declaraciones del Secretario de Estado, John Kerry, se buscaría profundizar el ya existente TLCAN y ampliarlo al resto de Latinoamérica. “El TLC cumplirá 20 años en 2014, y su aniversario sería una magnífica oportunidad para relanzarlo con Estados Unidos, México y Canadá como el bloque central, que se ampliaría al resto de Centroamérica, el Caribe y Latinoamérica”, menciona, “el plan es empezar por Centroamérica, ya que varios países sudamericanos todavía no están dispuestos a estrechar vínculos con Estados Unidos”. Dicho plan podría anunciarse en febrero, cuando el presidente Barack Obama se reúna con sus contrapartes de México y Canadá en una cumbre de líderes norteamericanos en México.
PORTUM
FEBRERO 2014
ACTUALIDAD
Logística deficiente reto para aduanas mexicanas El exceso de maniobras y tarifas impacta de forma negativa al comercio exterior. Lic. Claudia Montiel.
M
éxico ocupa el lugar número 47, de entre 155 naciones, en materia de desempeño logístico, según el análisis CONNECTING TO COMPETE 2012 TRADE LOGISTICS IN THE GLOBAL ECONOMY, dicho reporte es elaborado por el Banco Mundial y se realiza cada dos años desde 2007. El exceso de maniobras y tarifas impacta de forma negativa al comercio exterior provocando demoras, gastos de almacenaje y altos costos logísticos. En cuanto a logística, de acuerdo con el Banco Mundial, el tiempo para importar un contenedor de 20 pies en México es de 12 días, mientras que en promedio en los países miembros de la OCDE es de sólo 10. Pero las trabas no terminan ahí. En cuanto al costo, éste se incrementa 39 por ciento en el país, al registrar un costo de 1,780 dólares por contenedor, mientras que el promedio entre las naciones de la OCDE es de 1,080. Lo anterior se traduce en un aumento de precios en los productos, el cual se incrementa en promedio entre 5 y 7 por ciento en México. Este sobrecosto logístico impacta en el mercado, sobre todo a los pequeños importadores y exportadores, pues el precio del producto puede elevarse hasta un 15 por ciento.
8
En este contexto, la reforma a la Ley Aduanera, aprobada en diciembre pasado, contempla entre sus cambios que el despacho de mercancías pueda llevarse a cabo en un lugar distinto al autorizado. Esto debido a que los diputados y senadores dijeron estar conscientes de que la falta de infraestructura en algunos puertos y aduanas, así como el creciente número de operaciones de comercio exterior, hace necesario que se tomen medidas para facilitar y eficientar el despacho de las mercancías.
EL ESTUDIO Para la realización del estudio CONNECTING TO COMPETE 2012 TRADE LOGISTICS IN THE GLOBAL ECONOMY, se tomaron en cuenta seis indicadores: la eficiencia del proceso de despacho de los organismos de control fronterizo; la calidad del comercio y el transporte relacionado con la infraestructura (puertos, ferrocarriles, carreteras, tecnologías de la información). También se contempla la facilidad para disponer de un precio competitivo en materia de envíos; la competencia y la calidad logística, operadores de
PORTUM
FEBRERO 2014
ACTUALIDAD servicio (transporte, aduanas, agentes de carga); la capacidad de seguimiento y rastreo de envíos y la frecuencia con la que llegan al destinatario en el plazo de entrega previsto. Dichos indicadores determinaron la posición y la puntuación asignada a cada nación (la escala va del 1 al 5). La más alta es de 4.13 y la ostenta Singapur, que ocupa la posición número 1, mientras que la de México es de 3.06 por ciento. Respecto a la puntuación obtenida en 2010 hay una ligera mejoría, pues ese año nuestra nación ocupó el lugar 50 y obtuvo 3.05 puntos Mientras, en la primera versión de 2007, México obtuvo el lugar 56, con 2.87 puntos.
ABANDONO DE MERCANCÍAS La saturación de los puertos provoca el pago de almacenajes que por día incrementan el costo de las mercancías. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Agentes de Carga (AMACARGA), en voz de su ex presidente Ernesto Arévalo, las demoras no sólo son causadas por la saturación y la tardanza en las maniobras, ya que los importadores y exportadores también son responsables de ellas. Al respecto hay que mencionar que somos uno de los países con los más altos porcentajes de abandono de mercancías en puertos, pues llega el punto en el que salen más caros los almacenajes que el costo de las mismas mercancías. De acuerdo con la nueva Ley Aduanera, se permite el almacenamiento y custodia gratuita de las mercancías de importación por dos días, “excepto en recintos fiscalizados que se encuentren en aduanas de tráfico marítimo, en cuyo caso el plazo será de siete días”. Anteriormente los importadores tenían cinco días de almacenaje libres en importación, lapso que muchas veces resultaba insuficiente para liberar un embarque y entonces se debían cubrir cuotas por día extra.
REFORMAS Como parte de la reforma a la Ley Aduanera, se reforman los siguientes artículos y fracciones que tienen que ver con la logística en despacho y almacenaje de mercancías:
ARTICULO 14. El Servicio de Administración Tributaria podrá otorgar concesión para que los particulares presten los servicios de manejo, alma-
cenaje y custodia de mercancías, en inmuebles ubicados dentro de los recintos fiscales, en cuyo caso se denominarán recintos fiscalizados concesionados. La concesión se otorgará mediante licitación conforme a lo establecido en el Reglamento e incluirá el uso, goce o aprovechamiento del inmueble donde se prestarán los servicios.
ARTICULO 14-A. Los particulares que tengan el uso o goce de un inmueble colindante con un recinto fiscal o de un inmueble ubicado dentro o colindante a un recinto portuario, tratándose de aduanas marítimas, fronterizas, interiores de tráfico ferroviario o aéreo, podrán solicitar al Servicio de Administración Tributaria la autorización para prestar los servicios de manejo, almacenaje y custodia de mercancías, en cuyo caso el inmueble donde se presten dichos servicios se denominará recinto fiscalizado autorizado.
ARTICULO 14-D. Las personas que tengan el uso o goce de un inmueble, dentro de la circunscripción de cualquier aduana, podrán solicitar al Servicio de Administración Tributaria la habilitación de dicho inmueble para la introducción de mercancías bajo el régimen de recinto fiscalizado estratégico y la autorización para su administración. El inmueble habilitado se denominará recinto fiscalizado estratégico. El interesado deberá cumplir con los requisitos que exija el Servicio de Administración Tributaria mediante reglas, para asegurar el interés fiscal. ARTICULO 15. V. Permitir el almacenamiento y custodia gratuita de las mercancías, de conformidad con lo siguiente: a) En mercancías de importación, dos días, excepto en recintos fiscalizados que se encuentren en aduanas de tráfico marítimo, en cuyo caso el plazo será de siete días. Los plazos a que se refiere esta fracción se computarán en días naturales a partir del día siguiente a aquél en que el almacén reciba las mercancías, independientemente de que hayan sido objeto de transferencia o transbordo. Tratándose de importaciones que se efectúen por vía marítima o aérea, el plazo se computará a partir del día en que el consignatario reciba la comunicación de que las mercancías han entrado al almacén. Durante el plazo en el que se permita el almacenamiento y custodia gratuita de las mercancías, solamente se pagarán el servicio de manejo de las mismas y las maniobras para el reconocimiento previo. Fuente: Diario Oficial de la Federación. 9 de diciembre
FEBRERO 2014
PORTUM
9
ACTUALIDAD
Ley Federal Para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita Lic. Vicente Maldonado Fernández
E
l 17 de octubre de 2012 se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. La Ley tiene por objeto proteger al sistema financiero y la economía nacional, estableciendo medidas y procedimientos para prevenir y detectar actos u operaciones que involucren recursos de procedencia ilícita. De acuerdo con la Ley, diversas actividades no financieras son consideradas vulnerables, tales como los juegos, concursos y sorteos, la compra venta de inmuebles, vehículos (aéreos, marítimos y terrestres), joyas, obras de arte, tarjetas de prepago; así como ciertas operaciones realizadas por agentes intermediarios, en virtud de lo anterior, quienes realicen las citadas actividades deberán presentar Avisos a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público con el objeto de identificar las operaciones riesgosas. Al respecto, la Ley y su Reglamento faculta a la Unidad de Inteligencia Financiera para recabar elementos útiles con el objeto de prevenir e identificar actos u operaciones presuntamente vinculados con los delitos de operaciones con recursos de procedencia ilícita, los relacionados con éstos, las estructuras financieras de las organizaciones delictivas y evitar el uso de esos recursos para su financiamiento. A continuación les dejamos algunas de las preguntas más importantes que se han planteado a la autoridad por parte de quienes realizan actividades vulnerables.
10
1. ¿Cuál es el objeto de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI)? Proteger al sistema financiero y economía nacional con medidas y procedimientos para prevenir y descubrir actos u operaciones que se relacionen con recursos de procedencia ilícita, mediante la coordinación interinstitucional. La finalidad es recabar elementos útiles para investigar y perseguir los delitos de operaciones con recursos de procedencia ilícita, los relacionados con estos últimos, desarticular las estructuras financieras de las organizaciones delictivas y evitar se financien con esos recursos.
PORTUM
FEBRERO 2014
actualidad 5.- ¿Cuando la operación exceda del monto permitido para operaciones en efectivo, se pueden pagar una parte en efectivo y la otra con tarjeta de débito, crédito o cheque? Sí, se podrá pagar en moneda nacional o divisas y metales preciosos el monto por debajo del límite establecido de la restricción y el remanente a través de otro medio de pago.
2. ¿Ante qué autoridad se presenta el trámite de Alta y registro? El trámite de Alta y Registro se presenta ante el Servicio de Administración Tributaria a través del Portal de Prevención de Lavado de Dinero en la dirección electrónica de internet. https://sppld.sat.gob.mx/sppld/
3. ¿Qué se requiere para realizar el trámite de Alta y registro de quienes realizan Actividades Vulnerables? • Estar inscritos en el Registro Federal de Contribuyentes • Firma Electrónica Avanzada vigente Asimismo, se deberá de cumplir con los requisitos previstos en el Artículo 4 de las Reglas de Carácter General a que se refiere la Ley. Una vez registrados podrán presentar los avisos correspondientes a través del portal de internet del Servicio de Administración Tributaria.
6.- Si quien realiza una actividad vulnerable recibe el pago con cheque o una transferencia electrónica y el monto de la operación excede del límite para presentar aviso, ¿se debe presentar dicho aviso? Sí, ya que la obligación de presentar los avisos de actividades vulnerables se debe cumplir en todos los casos cuando excedan los montos establecidos para cada actividad, o bien, cuando no se haya establecido un monto se informarán todos los actos u operaciones que se hubiesen realizado; en ambos casos, sin importar el medio que se haya empleado para el pago (efectivo, metales, instrumentos financieros u otros).
7.- Los agentes o apoderados aduanales que cuenten con una patente local y con una autorización de carácter nacional, ¿Qué patente deben registrar al darse de alta en el padrón de actividades vulnerables? Deben registrar el número de su patente aduanal y no el de la autorización nacional para actuar en aduanas distintas.
4.- ¿Qué información deben contener los avisos? Deberán contener la información prevista en los formatos oficiales que se publicaron en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Agosto de 2013. Dichos formatos podrán consultarse en el Portal de Prevención de Lavado de Dinero https:// sppld.sat.gob.mx/pld/interiores/actividades_vulnerables.html
FEBRERO 2014
PORTUM
11
actualidad 8.- ¿Quién es el Beneficiario Controlador en el caso de los agentes o apoderados aduanales? Las sociedades constituidas por los agentes aduanales, integradas por mexicanos para facilitar la prestación de servicios de comercio exterior y que obtengan el beneficio derivado de la actividad que se realiza.
vicio de Administración Tributaria (Sistema Automatizado Aduanero Integral). Cuando no se realicen actos u operaciones relacionados con las mercancías establecidas por la LFPIORPI, los agentes o apoderados aduanales deben presentar el informe en ceros, conforme al artículo 25 de las Reglas de Carácter General a que se refiere la Ley, para lo cual tienen que realizar previamente el trámite de Alta y registro en el Portal de Prevención de Lavado de Dinero.
9.- Una persona moral importadora ¿debe realizar el trámite de Alta y registro en el Portal de Prevención de Lavado de Dinero? No, toda vez que quienes prestan los servicios de comercio exterior son los agentes o apoderados aduanales, es decir, las persona físicas que cuentan con la patente, siendo estos los que deberán de realizar el trámite de Alta y registro.
10.- ¿Cómo presentan los avisos de actividades vulnerables las personas que prestan servicios de comercio exterior? Conforme al artículo 16 del Reglamento de la Ley, los agentes o apoderados aduanales presentarán los Avisos de Actividades Vulnerables mediante el sistema electrónico por el cual se transmite la información del pedimento al Ser-
11.- ¿Cuándo debe presentarse el primer aviso de operaciones vulnerables? Se debe presentar a los sesenta días siguientes a la entrada en vigor del Reglamento de la LFPIORPI, es decir a partir del 01 de Noviembre y hasta el 17 de Noviembre. Sin embargo, se otorgó una prórroga para que los Avisos de las operaciones realizadas en septiembre, octubre, noviembre y diciembre del año en curso se presenten a más tardar el 17 de enero de 2014. Nota: Las respuestas aquí señaladas tienen carácter orientativo e informativo y en ningún caso constituyen un acto de autoridad o una interpretación, en términos de lo dispuesto por el artículo 3, fracción I del Reglamento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
Con el fin de evitar la desestabilización de la economía y evitar que las organizaciones delictivas hagan uso de recursos para su financiamiento:
Actividades Vulnerables:
Juegos y sorteos Tarjetas de servicio y crédito Tarjetas de prepago y cupones Tarjetas de devolución y recompensas Cheques de viajero 12
Mutuo, préstamo o crédito Blindaje Inmuebles Metales y joyas Obras de arte Vehículos Donativos
Traslado o custodía de valores Servicios Profesionales Fedetarios Públicos Comercio Exterior Arrendamiento de inmuebles
PORTUM
FEBRERO 2014
actualidad
El “balconeo” del
SAT
Las nuevas atribuciones del Sistema de Administración Tributaria ponen a temblar a los contribuyentes
Lic. Daniel González
F
uertes críticas han sonado desde que en el mes de enero, el Sistema de Administración Tributaria (SAT) comenzó a publicar la relación de datos de los contribuyentes incumplidos. Como parte de la modificación al artículo 69 del Código Fiscal de la Federación, desde el primer día de este año, el SAT sacará a la luz los datos de contribuyentes que no cumplen con sus obligaciones. Aunque las personas inconformes podrán presentar aclaración, ésta se resolverá en tres días hábiles. Cabe mencionar que la lista, que se actualiza cada 15 días, contiene el nombre, razón social y Registro Federal de Contribuyentes de los incumplidos que: • Tengan créditos fiscales firmes. • Tengan créditos fiscales que no han pagado o no han sido garantizados. • No sea posible localizarlos en su domicilio fiscal. • Tengan sentencia condenatoria por haber cometido un delito fiscal. • Se les haya cancelado o condonado algún adeudo fiscal a partir del primero de enero de 2014. Con lo anterior, el SAT espera que los deudores se pongan al corriente. Mención aparte merece la publicación de los datos de las empresas que simulan operaciones y emiten facturas apócrifas. Esto debido a que el SAT ha detectado más de 314 compañías que hacen mal uso de facturas, generando una evasión de más de 105 mil millones de pesos. EN DEFENSA DE LOS CONTRIBUYENTES Si bien la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) ha manifestado que la publicación de los nombres no viola el secreto fiscal y que, por el contrario, abona a la transparencia y combate las prácticas evasivas, sí ha hecho algunas sugerencias. Es el caso de la publicación de datos de las empresas y personas físicas a los que el SAT les haya FEBRERO 2014
PORTUM
cancelado o hubieran condonado créditos fiscales. “No se debe hacer distinciones en la aplicación retroactiva en los supuestos de excepción del secreto fiscal que establece el artículo 69 del Código Fiscal de la Federación", dijo Prodecon en un comunicado. Del mismo modo, la dependencia defensora de los contribuyentes recomendó al SAT modificar el criterio que actualmente aplica para considerar como “no localizados” a las personas exhibidas en la lista. Y, en consecuencia, “eliminar del listado ‘Relación de contribuyentes incumplidos', a todos aquellos pagadores de impuestos que no se localizaron en alguna o algunas ocasiones en su domicilio fiscal, pero que no presentan incumplimiento en sus obligaciones fiscales". SAT CON OJOS EN EL EXTRANJERO A partir de este año, el SAT podrá también acceder automáticamente a los datos de mexicanos con cuentas bancarias en Estados Unidos, como parte del Acuerdo de Cumplimiento Fiscal sobre la Ley FATCA. Fue en 2010, cuando el Congreso de Estados Unidos aprobó este marco legal a fin de fiscalizar las operaciones financieras de sus ciudadanos fuera de su territorio. Luego, en noviembre de 2012, México y el país norteamericano firmaron un acuerdo bilateral para su implementación, en el que se incluyó la fiscalización recíproca, lo cual entró en vigor en 2013. En este tenor, la autoridad fiscal del país norteamericano le informará al SAT el nombre, número de cuenta, institución financiera, intereses, dividendos y saldo promedio mensual o valor de la cuenta. Incluso, en los próximos años habrá un sistema para entregar el Registro Federal de Contribuyentes, de acuerdo al medio. La revisión incluye las cuentas de depósito de personas físicas residentes en México que generen más de 10 dólares de intereses al año. Incluso, aquellas cuentas diferentes de depósito, como las inversiones en bonos, deuda y acciones, de personas tanto físicas y morales. Incluye seguros, casas de bolsa o cualquier otro intermediario que haga operaciones a nombre del cliente y genere dividendos. 13
ACTUALIDAD
¿EXISTE SOLUCION ANTE LA PIRATERIA Y ROBOS A MANO ARMADA PERPETRADOS CONTRA BUQUES? Antonio Salvador Montiel Ramos
L
a piratería comprende acciones de saqueo organizado o de bandolerismo marítimo, probablemente tan antiguas como la misma historia de la navegación; donde una embarcación privada o una estatal amotinada ataca a otra en aguas internacionales o en lugares no sometidos a la jurisdicción de ningún Estado, con el fin de robar su carga, exigir rescate por los pasajeros, convertirlos en esclavos y muchas veces apoderarse de la nave misma. Su definición según el Derecho Internacional puede encontrarse en el artículo 101 de la Convención de las Naciones Unidas sobre el Derecho del Mar. En los últimos 10 años los actos de piratería y asalto a mano armada contra buques, se han visto incrementados hasta en un 500% con una casi absoluta impunidad y en muchos casos con la complicidad de las autoridades locales de las zonas afectadas, rebasando esta violencia generada en el mar la noción jurídica internacional El dinamismo de un mundo cambiante se denota al referirnos que hace tres lustros, un grupo de trabajo regional que participaba en Brasil en un seminario y taller de esta materia, dentro del análisis consideraba los incidentes de piratería en diversas áreas, regiones y países marítimos; y se hablaba de piratas del estrecho de Malasia, incidentes en Perú, Venezuela, Panamá y México, y otros países del mundo; en el golfo de Adén ya se notaban signos muy visibles en el deterioro social y económico de esa región que franquea al norte con Yemen y al sur por Somalia, países que atraviesan una situación difícil en sus entornos étnicos- religiosos, y que cuentan con influencias muy severas de grupos radicales, observando que más de la mitad de los actos de piratería se producen en las
14
aguas de Somalia, donde el Gobierno es incapaz de controlar una guerra civil que lleva más de 20 años activa, lo que permite a los piratas actuar de manera deliberada. Estos delincuentes aprovechan la ventaja de conocer dicha posición geográfica que está precisamente en uno de los pasos más transitados a nivel mundial; por su importancia comercial, cada año, 20,000 barcos siguen esa ruta para acceder al vital y geoestratégico canal de Suez, y esta cifra es ni más ni menos el 12% del tráfico comercial mundial y por donde transita el 30% del petróleo que abastece a Europa, lo que convierte a la región en un actor importante que, finalmente, ha llevado a la Unión Europea, la Organización del Tratado del Atlántico Norte y la propia Organización de las Naciones Unidas a adoptar medidas no tan claras, para oponerse o disuadir a esta amenaza Se han organizado tan bien, que cuentan con lanchas rápidas, que parten de buques nodriza que les apoya logísticamente y cuyo objetivo es abordar a otros barcos durante su navegación utilizando todo tipo de armamento militar y vitual de abordaje, con el fin de cobrar secuestros y así lucrar personalmente o apoyar el financiamiento de las guerras endémicas que sufren sus países; de hecho, existen temas bajo el cobijo de labores de inteligencia trasnacional donde se ha investigado sobre la supuesta relación entre los llamados “Señores de la Guerra” y las acciones de piratería en la costa africana. Finalmente es un negocio que resulta sumamente rentable y las posibilidades de ser atrapados quienes lo practican son mínimas. Sin obviar que hay compañías navieras que no informan sobre los incidentes
PORTUM
FEBRERO 2014
actualidad
que sufren, presumiéndose que la causa es porque les puede suponer un encarecimiento del seguro marítimo. Constantemente la Organización Marítima Internacional (OMI) mediante el Comité de Seguridad marítima, convoca a países marítimos a participar en la realización de seminarios y talleres regionales sobre actos de piratería y robos a mano armada perpetrados contra buques, que la misma OMI imparte y prepara las recomendaciones revisadas a gobiernos, propietarios y armadores de buques, capitanes y tripulación, para prevenir y reprimir estos actos. Regresando al artículo 101 de la Convención de las Naciones Unidas sobre el Derecho del Mar citado en el primer párrafo, éste asienta que es piratería: “Todo acto ilegal de violencia, detención o de depredación cometido con un propósito personal por la tripulación o los pasajeros de un buque o aeronave privada, dirigido contra otro buque, aeronave, personas o bienes a bordo, en la alta mar o en un lugar no sometido a jurisdicción de ningún Estado”. La mayoría de estos actos suceden en zona económica exclusiva y por lo tanto están sometidos a la jurisdicción del Estado ribereño conforme a su legislación interna y no constituyen actos de piratería propiamente dichos en los términos del delito internacional que dice que para que los actos descritos sean constitutivos de delito internacional de piratería deben suceder en alta mar o en cualquier lugar no sometido a jurisdicción de ningún Estado. Así, los actos cometidos en aguas soberanas del Estado ribereño no son delito internacional de piratería sino un delito contra su ordenamiento jurídico interno. Ahora bien, ¿Quién alecciona a vulgares delincuentes para conocer los límites de la zona económica exclusiva de un estado ribereño y escapar del control de la justicia? Por el momento debemos esperar que los organismos internacionales y los acuerdos entre estados afectados reaccionen eficazmente, se analicen los candados en la legislación internacional correspondiente, para evitar encarecer los costos de la navegación al tratar de evitar las zonas de peligro y fundamentalmente reconocer los alcances que este tipo de eventos delictivos generan en agravio de los trabajadores del mar, al ser tomados como rehenes para extorsionar a los propietarios de la carga y armadores. La Federación Internacional de Trabajadores del Transporte (ITF) ejerce presión y muestran el control estadístico de 581 marinos que han sido tomados como rehenes por los piratas, de los cuales nueve murieron y otros siete están desaparecidos.
FEBRERO 2014
PORTUM
Resulta inverosímil que la piratería del siglo XXI esté ganando la batalla a muchos países del mundo, y que sigan incrementado los ataques al 200% desde el año 2007 sin poder repelerlos. Esta ilícita actividad no es un problema aislado, ya que afecta otros ámbitos, como lo es el trabajo de la gente de mar, que son los más expuestos de perder la vida por defender los intereses de los propietarios de la carga y de los armadores, es fundamental que los acuerdos que se tomen en el seno de la OMI reconozcan el menoscabo que sufren los propietarios de la carga y en el mismo nivel de importancia se debe estudiar el daño que se causa a la gente de mar al ser traumatizados y tomados como rehenes. La piratería en los mares, mediante asaltos a buques mercantes, cuesta a las navieras y a otras empresas entre 7.000 y 12.000 millones de dólares anuales, según estimaciones de la fundación One Earth Future; y la piratería somalí, la más activa del mundo, genera unos gastos que oscilan entre los 6.600 y los 6.900 millones de dólares cada año, sin olvidar que actualmente hay más de un centenar de rehenes en poder de los piratas; por lo que se debe pugnar por encontrar tanto soluciones al artículo 101 de la Tercera Conferencia del Mar, como procedimientos de seguridad en la mar más adecuados, para que los buques mercantes que transitan áreas peligrosas cuenten al menos con la seguridad de que el estado ribereño brinde su protección, desde su ingreso a sus aguas, sobre todo si es un estado captador de divisas, por conceptos del comercio marítimo; por lo que es necesario que los hombres de mar y la empresa concurrente a éste medio, se mantengan actualizados por su propia seguridad de las resoluciones emitidas por la OMI. El autor en Ing. en Ciencias Navales y Mtro en Administración Naval y en Planificación y Seguridad Nacional.
15
actualidad
MOVIMIENTO DE CARGA
2013
PERIODO ENERODICIEMBRE
Ing. Vicente Manuel González González
D
urante el periodo Enero-Diciembre de 2013 se registró un movimiento total de carga de 22,335,295 toneladas (incluyendo petróleo y derivados), esto es 0.5% menos que en el mismo periodo de 2012, y se atendieron 1,869 embarcaciones. En cuanto a carga comercial (sin el petróleo y derivados) el movimiento acumulado Enero-Diciembre de 2013 es de un total de 2,1046,203 toneladas, 0.2% más que el registrado en Enero-Diciembre de 2012. Se registran incrementos en el manejo de carga suelta y contenedores.
Con respecto al movimiento por tipo de carga se tiene que: • La carga general suelta (sin incluir vehículos) alcanzó un total de 1,863,709 toneladas, esto es, un 6.3% más que en Enero-Diciembre de 2012. Destaca el incremento en importaciones de maquinaria en 97.4% y cobre con 28,470 toneladas más. Mientras que en tráfico de exportación se registra un incremento del 29.2% en tubo de acero y 11.3% en acero en varilla, alambrón y palanquilla. • Los vehículos automotores registran un total de 1,180,896 toneladas con un descenso del 9.7%. Este mismo tráfico medido en unidades alcanzó un total de 748,666 unidades, registrando un descenso del 14.5%. Cabe destacar que solo la exportación registra descenso del 20.5%, mientras que en importación se tiene un incremento del 22.8%. MOVIMIENTO DE CARGA
• En cuanto a la carga general contenerizada, se movieron 8,645,075 toneladas (incluyendo la tara de los contenedores y los movimientos en transbordo), contabilizando un movimiento de 866,966 TEUs, y con esto superando en 7.8% en toneladas y 8.2% en TEUs con respecto al movimiento de Enero-Diciembre de 2012. La terminal especializada de ICAVE registró un incremento del 3.7%; mientras que en el manejo no especializado la empresa CICE registró una alza de 29.5%. • En granel mineral se manejaron 2,192,813 toneladas, registrándose un descenso del 6.2% con respecto al mismo periodo de 2012. Bajaron las importaciones de pet-coke en 5.4%, los fertilizantes en 14.5% y la chatarra en 26.4%; mientras que crecieron las importaciones de arrabio en 107.1%. • Los graneles agrícolas alcanzaron un total de 6,437,361 toneladas, registrando un descenso de 6.0%. Los productos que descienden son el maíz con 27.2% y trigo con 9.1% y sorgo en 35.2%. No obstante esta baja, se incrementaron las importaciones de arroz en 10.8%, soya en 8.6% y salvado de trigo en 232.9%, entre otros. • En fluidos, se alcanzó un movimiento de 726,349 toneladas, registrando un descenso del 2.0% con relación al mismo periodo de 2012. Principalmente baja la importación de monómero de estireno en 42.53%, aceites vegetales en 3.6% y algunos productos químicos como el ortoxileno en 46.0%. Además, se tiene la exportación de 38,496 toneladas de melaza y 16,557 toneladas de biodiesel.
ENERO-DICIEMBRE 2013
21,046,203 Ton
16
PORTUM
FEBRERO 2014
actualidad Clasificando el movimiento por tipo de tráfico se observa lo siguiente:
En tráfico de Altura Las importaciones alcanzaron un total de 14,828,940 toneladas, registrando un descenso del 5.2%. No obstante el descenso, cabe destacar que se lograron recuperar las importaciones de automóviles en 22.8%, los graneles minerales como arrabio con 107.1%, así como algunos graneles agrícolas como soya en 8.6%, el arroz en 10.8%; y la carga contenerizada en 8.0%. Las Exportaciones registraron un incremento del 16.1% (860,047 toneladas más) al mover 6,217,262
toneladas. Destaca en este tipo de tráfico la exportación de azúcar, tanto a granel, como en sacos, con un 847.9% más que en Enero-Diciembre de 2012; así como el incremento de un 7.4% en la carga contenerizada, 29.2% en tubo de acero y la exportación de 38,994 toneladas de melaza.
En tráfico de Cabotaje de entrada En este tipo de tráfico se han atendido en el periodo Enero-Diciembre, 95 embarcaciones en la terminal de petróleo y derivados, descargando 1,289,093 toneladas de combustibles como gasolinas y diesel. Lo que representa un 10.2% menos con respecto al mismo periodo de 2012.
MOVIMIENTO DE CARGA
ENERO-DICIEMBRE 2013 21,006,720
Rendimientos por tipo de carga Con respecto a los rendimientos REGISTRADOS en las maniobras de carga y descarga de buques se tiene que: • La carga general en muelle convencional (bobinas de acero) registra un promedio de 310 toneladas/hora-buque (THB) y 174 Toneladas/ Hora-Gancho); registrando mejoras con respecto al 2012 del 13.6% y 17.6% respectivamente y rebasando en 24.3% la meta del POA de 140 ton/hg. • En granel mineral pesado (Chatarra y metales) se registra un promedio de 387 THB 9.0% más que en 2012. Sin alcanzar la meta del POA. • En granel mineral ligero (fertilizantes) se re-
FEBRERO 2014
PORTUM
21,046,203
gistra un promedio de 198 THB 16.5% más que en 2012 y alcanzando la meta del POA de 198 THB y rebasando en 12.2% la meta de 90 ton/hg. • En el manejo de graneles agrícolas en terminal especializada, se alcanzó un promedio de 332 THB, sin alcanzar la meta del POA. Superando Cargill al registrado en 2012 en 5.4%, mientras que TCE por reparación y sustitución de sus silos registró baja productividad por falta de capacidad. • En el manejo convencional de graneles agrícolas se registró un promedio de 174 THB, y 69 Ton/hg, superando en 1.8% al registrado en 2012 y rebasando en 15% la meta del POA en Thg. • En el manejo de Fluidos se registró un promedio de 256 THBM, alcanzando un 93% de la 17
actualidad meta. Cabe mencionar que la capacidad de bombeo y por lo tanto el rendimiento depende de la embarcación, ya que se realiza con sus propios medios.
• En el manejo buques Ro Ro. (Vehículos) el rendimiento promedio es de 144 Unidades/HoraBuque (UHB), superando el alcanzado en 2012 en 15.2% y la meta del POA en 44%.
• En el manejo de contenedores en la Terminal especializada de Icave se registró un promedio de 78 Contenedores/Hora-buque en muelle (CHB). Cabe señalar que en los últimos tres meses el promedio ha estado por arriba de 80 CHB. • En el manejo de contenedores No especializado se registró un promedio de 54 CHB, rebasando el registrado en 2012 en 25.6% y la meta del POA en 50%. Cabe mencionar que se están operando buques más grandes y con más contenedores por escala, utilizando cuatro grúas de tierra, mejorando sustancialmente los rendimientos.
• En el manejo de Azúcar a granel se registra un promedio de 138 THB, 13.1% más que en 2012 y 10% arriba de la meta del POA en THG. • En el manejo de acero en atados se registra un promedio de 170 THB, superando al registrado en 2012 en 7% y 9.6% más que la meta del POA en THG.
MOVIMIENTO DE CARGA
Cabe mencionar que se han implementado mejoras sustanciales para incrementar la productividad en la descarga/carga de buques, así como la forma de medición y la consideración de los tiempos de demora en las operaciones.
ENERO-DICIEMBRE 2013
+39,483 Ton
MOVIMIENTO DE CARGA 801,275
18
ENERO-DICIEMBRE 2013 866,966
1,307,897
1,180,896
PORTUM
FEBRERO 2014
eventos
VISITA DEL PRESIDENTE DE LA CAAAREM A LA AAAPVER Lic. Verónica Ocaña Martínez.
Como parte de las actividades que ha realizado el actual Presidente de la Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana (CAAAREM), el C.P. Víctor Gamas Luna, visitó en el mes de Noviembre la AAA de Veracruz acompañado del Lic. Rubén Darío Rodríguez Larios, Director General de CAAAREM, así como del Lic. Carlos Sarabia Díaz, Director General de Xtrategas, con la finalidad de discutir y aclarar distintos temas derivados de las reformas a las leyes publicadas recientemente en el Diario Oficial de la Federación.
FEBRERO 2014
PORTUM
En ameno desayuno a través del cual se interactuó con los socios, se realizó un análisis detallado de la reforma a la Ley Aduanera, así como de sus consecuencias y efectos en la operación aduanera; se expuso además, una actualización de la Ley Contra el Lavado de Dinero, así como diversos proyectos de mejora continua para el gremio aduanero. Al término de la plática, el objetivo planteado fue el que los agentes aduanales que asistieron, tengan la claridad de saber la manera en que nos impactó la Reforma de Ley, y se tomaron las decisiones necesarias para avanzar y estar preparados para lo que sigue en un futuro.
19
eventos
Cena Navideña y de celebración de Aniversarios de la AAAPVER y CAAAREM El pasado 13 de Diciembre se llevó a cabo la Tradicional Cena Navideña de la Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Veracruz, A.C., en donde se celebraron los 85 años de la misma Asociación, así como los 75 años de la Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana, CAAAREM. En punto de las 21 horas se citó a los Agentes Aduanales para que a las 21:30 el Presidente de la AAAPVER, el A.A. Ing. Arturo Aníbal Reyes Rosas diera unas palabras de bienvenida e hiciera la presentación de los distinguidos invitados. Posteriormente se sirvió una deliciosa cena que todos los presentes degustaron, teniendo la oportunidad de brindar por el fin de un año de intenso trabajo y deseándose los mejores éxitos para el año 2014.
20
PORTUM
FEBRERO 2014
eventos
Una vez finalizada la cena se realizó la entrega de Reconocimientos a los Ex Presidentes de la AAAPVER, por parte del Lic. Jorge Fernando Boy Espinosa, Administrador de la Aduana de Veracruz y el Lic. Pedro C. Canabal Hermida, Administrador Regional de Auditoría de Comercio Exterior Sur. De igual manera, se hizo entrega de un Reconocimiento especial al Lic. César González Marentes, Ex Administrador de la Aduana de Veracruz, y el cual recibió en su representación Don Eduardo Sandoval Sandoval. Una vez terminado esto dio inicio el baile, mismo que todos los presentes disfrutaron hasta entrada la madrugada.
FEBRERO 2014
PORTUM
21
portada
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL AGENTE ADUANAL RESPECTO AL NOMBRAMIENTO DE MANDATARIOS PARA ACTUAR EN SU NOMBRE Y REPRESENTACIÓN. Lic. Zalma Rivera Chain
C
omo es de todos sabido el pasado 9 de diciembre se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Decreto que Reforma diversas disposiciones de la Ley Aduanera, en donde se llevaron a cabo modificaciones relativas a la designación de “mandatarios” por parte de los Agentes Aduanales, reformas que entraron en vigor el día 10 de diciembre de 2013, las cuales se decidió abordar en esta publicación de la Revista PORTUM, para su mejor observancia. El artículo 163 de la Ley Aduanera vigente, contempla en su fracción IV, el Derecho de los Agentes Aduanales de designar hasta CINCO mandatarios sin condicionante alguna, siendo que antes de la reforma sólo se podían designar tres cuando se realizará un máximo de trescientas operaciones al mes, y sólo en caso de exceder de dicha cantidad se podría designar hasta cinco mandatarios. Pues bien, en términos del artículo 162, fracción XIII, el Agente Aduanal tiene la obligación de acreditar, en su caso, ante cada aduana en la que ejerza la patente al menos a un MANDATARIO AUTORIZADO, por la autoridad aduanera, y cumplir con los requisitos que al efecto establece el artículo 160 fracción VI, los cuales se describen a continuación: • Dar a conocer a la aduana en que actúe, los nombres de los empleados o dependientes autorizados para auxiliarlo en los trámites de todos los actos del despacho, así como los nombres de los mandatarios que lo representen al
22
promover y tramitar el despacho. El Agente Aduanal será ilimitadamente responsable por los actos de sus empleados o dependientes autorizados y de sus mandatarios. • Para ser mandatario aduanal autorizado de Agente Aduanal se requerirá contar con poder notarial y demostrar experiencia aduanera mayor a tres años, aprobar el examen y cumplir los demás requisitos que determine el Servicio de Administración Tributaria mediante reglas. • Lo anterior, en el entendido de que CADA MANDATARIO ADUANAL PROMOVERÁ SOLAMENTE EL DESPACHO EN REPRESENTACIÓN DE UN AGENTE ADUANAL Y ANTE UNA SOLA ADUANA, SALVO UNO DE LOS MANDATARIOS, QUE PODRÁ ACTUAR INDISTINTAMENTE EN CUALQUIERA DE LAS ADUANAS AUTORIZADAS. Con el objeto de dar a conocer a las autoridades aduaneras, el nombre del Mandatario que en su caso podrá actuar indistintamente en cualquiera de las Aduanas Autorizadas, es necesario manifestarlo por escrito en formato libre, cumpliendo con los requisitos mínimos de información que exige los artículos 18 y 18-A del Código Fiscal de la Federación, debiendo tramitarse ante la entidad y al domicilio que se cita a continuación:
PORTUM
FEBRERO 2014
PORTADA
ATENCIÓN DEL LICENCIADO NAHIM GILBERTO CALDERÓN BARCENA ADMINISTRADOR DE NORMATIVIDAD ADUANERA II AV. HIDALGO NUMERO 77, MODULO IV, PLANTA BAJA, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P. 06000300, COLONIA GUERRERO MÉXICO, DISTRITO FEDERAL. • Se entenderá que el agente aduanal es notificado personalmente cuando la notificación de los actos derivados del reconocimiento aduanero, así como de la inspección o verificación de las mercancías, durante su permanencia en el recinto fiscal por virtud de su despacho, se efectúe con cualquiera de sus empleados, dependientes autorizados o de sus mandatarios. • Asimismo, deberá usar el garete de identificación personal en los recintos fiscales en que actúe; obligación que también deben cumplir sus empleados o dependientes autorizados y sus mandatarios.
situación en donde intervengan dentro del despacho aduanero que pueda representar alguna infracción o acto que sea discordante con las disposiciones legales vigentes, y repercuta directamente en el Agente Aduanal, por lo que como siempre la sugerencia es acercarse con las Asociaciones de Agentes Aduanales a las que pertenezcan, o a la Confederación de Asociaciones de la República Mexicana, a fin de que se aclaren todas las dudas relativas a este tema y se cumpla cabalmente con la obligaciones señaladas en la Ley y por ende se lleve a cabo el debido ejercicio de sus derechos. Asimismo, estamos en espera de la emisión de las Reglas de Carácter General, que aclaren diversas dudas relativas a los procedimientos para la designación de mandatarios, y respecto de aquellos que ya se encuentran nombrados y con autorizaciones vigentes, por lo que en su momento se harán del conocimiento general para su correcta aplicación.
• Los actos que practiquen los mandatarios aduanales con motivo del despacho y reconocimiento aduanero, así como los actos que deriven de aquéllos, serán imputables al Agente Aduanal. Considerando lo anterior, es muy importante tener en cuenta por parte del Agente Aduanal, el buen actuar de los empleados o dependientes autorizados y sus mandatarios, a fin de evitar que cualquier
FEBRERO 2014
PORTUM
23
historia
Cena Navideña DE LA ASOCIACION DE AGENTES ADUANALES DEL PUERTO VERACRUZ
Eduardo Sandoval Sandoval.
E
24
l pasado día 13 de Diciembre del año 2013, se conmemoraron los ochenta y ocho años de la fundación de la Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Veracruz y así también los setenta y cinco años de la CAAAREM Con una suculenta cena dio principio el evento, con mucha emotividad el Presidente de la Asociación el A.A. Arturo Reyes Rosas dirigió unas palabras de bienvenida. Se entregaron reconocimientos a los Ex Presidentes de la Asociación, quienes con emoción uno a uno pasaron al frente. Enrique Reyes Hidalgo y Carlos Martínez Sandiel ,mis contemporáneos, estuvieron al frente junto con un nutrido grupo de jóvenes Ex Presidentes. Al escuchar su nombres recordé a sus antecesores, Agentes Aduanales que fueron los cimientos de lo que hoy orgullosamente es la Asociación. Cuántos años han pasado, todos ellos ricos de historia aduanera.
Me permití mostrar una fotografía tomada en 1959 en el cambio de mesa directiva de mi excelente amigo Don Salvador Alverdi Romero, la cual aparece más adelante en este artículo. Como uno de los números especiales se entregaría un reconocimiento al Lic. César González Marentes, por su destacada labor como Administrador de la Aduana del Puerto de Veracruz, en virtud de que durante su gestión fomentó la cultura aduanera y contribuyó con la modernización de esta Aduana, siendo un facilitador de las funciones de los Agentes Aduanales. No le fue posible a nuestro buen amigo César acudir al Puerto de Veracruz, nombrándome su representante para recibir honroso reconocimiento. Así también me comisionó para leer su agradecimiento por tan distinguido acto.
Recibí de manos de nuestro Presidente Arturo Reyes Rosas el reconocimiento para el Lic. César González Marentes, el cual en unos días haré entrega personalmente.
En esta fotografía doy lectura de agradecimiento, en la próxima edición de la revista ampliaremos sobre esto.
PORTUM
FEBRERO 2014
historia
Al termino de mi intervención, fui saludando a varios de mis amigos, así como también a sus esposas. Con emoción recibí el saludo de la madre de nuestro Presidente Arturo, la Señora Tere Rosas Viuda de Reyes, quien emotivamente me dijo, “Eduardo, Jorge te quería mucho” le respondí “Siempre lo recordaré, pues compartimos muchas experiencias, cuando nos examinamos para obtener nuestras patentes, jugamos futbol playero juntos, compartimos el pan y la sal en innumerables ocasiones” Tere y yo nos dimos un abrazo, seguramente recordamos la memoria de Jorge Reyes Hidalgo.
Esta fotografía dice más que mil palabras, Tere y su servidor en agradable charla en memoria de Jorge.
Dice el proverbio que recordar es vivir, fueron muchos cambios de mesas directivas así como cenas de navidad en las que estuve presente, pero existe una en especial, ésta fue en 1969 en el mes de Diciembre cuando el Administrador de la Aduana Don Luis Hernández Sauceda, pronunciando un mensaje de fiestas navideñas y de fin de año, al terminar su alocución nos invitó: “Brindemos por un futuro año de prosperidad y bienestar, pero también deseo que brindemos por el Benjamín de
FEBRERO 2014
PORTUM
los Agentes Aduanales, nuestro amigo Eduardo Sandoval Sandoval” Las felicitaciones dieron curso, viendo que mis amigos se sentían emocionados por el anuncio. Me embargó también la emoción, yo había sido hermético guardando toda compostura, pero Don Luis con emoción dio el anuncio, sinceramente este acontecimiento yo no lo esperaba, pero al escuchar mi nombre y lo emotivo del brindis, se convirtió en una noche de alegría y felicidad que compartí con mis grandes amigos. Ahora fue el trece de Diciembre cuando el actual Presidente de la Asociación A.A. Ing. Arturo Reyes Rosas, con emotivas palabras solicito brindáramos por las fiestas navideñas y de fin de año, deseando que el 2014 fuera una año que trajera felicidad y prosperidad, pero sobre todo amor hacia nuestros seres queridos y también a nuestra Asociación de Veracruz. Han pasado más de cinco décadas y en mi mente permanecen los nombres de muchos aduaneros que dejaron estela de enseñanza para las futuras generaciones, especialmente para mí, pues en ese entonces yo contaba con veintidós años de edad, muchos de ellos no solo fueron mis amigos, sino se convirtieron en mis maestros, al calce de la siguiente fotografía me permití poner los nombres de ellos, cabe mencionar que la gran mayoría pasaron a mejor vida. Como se puede apreciar solo somos tres jóvenes en la fotografía, ignoro si los otros dos siguen con vida, doy gracias al todo poderoso porque me ha permitido estar en la historia de mi Asociación de Veracruz, confieso que me sentí como siempre afortunado con mi familia aduanera veracruzana.
25
historia
Al centro, Don Salvador Alverdí Romero, a su derecha, Luis Sánchez Guajardo Ex Presidente de CAAAREM, Jorge Piña Valdivieso, Don Adolfo Riverón Ruiz, Rafael Léycegui (Filo), de pie Severiano, Invitado desconocido y Francisco (Panchito) de los cuales no recuerdo su apellido, Alberto Piña
26
Valdivieso, Don Rolando Reyes Centies Primer Presidente de la Asociación y padre de varios A.A. ahora nietos como nuestro Presidente Arturo Reyes Rosas, Valentín Homs Mir, Carlos de Ochoa Carballo, Feliz Reyes Olivares, José Rojas, de lentes Cayetano Barquín de la fuente, a su derecha invitado, a la izquierda
PORTUM
FEBRERO 2014
historia
Rafael Vigoríto Pérez, detrás de él Ricardo Homs Mir, hijo del Agente Aduanal Gonzalo Flores Mac Gregor, siguiendo a su izquierda Eduardo Sandoval Sandoval su servidor, a mi espalda de lentes el hermano del A.A. Carlos Sansores Ruiz, a su izquierda solo se ve el rostro de Rodolfo Tamez Bernal, Don Generoso
FEBRERO 2014
PORTUM
Gómez Sr. Padre de mis amigos Ramón y José Luis Gómez Sañudo, Ricardo Moreno Portilla Gerente de la Agencia Aduanal Palazuelos y por ultimo Dionisio Coz, hacia el frente sentado Ramón Abascal Rente, Pablo Ramos Migoñi, Manuel Maraboto y por último Florencio Domínguez Abascal.
27
legal
Tesis de Jurispridencia Lic. Zalma Rivera Chaín
C
on el objeto de poder compartir con nuestros lectores diversas tesis y criterios jurisprudenciales que sirven de antecedente y soporte en ciertas cuestiones donde haya discrepancia en cuanto a la interpretación y aplicación de una disposición jurídica, a continuación se transcriben algunas de ellas: VII-P-2As-223 IMPORTACIÓN DE MERCANCÍAS.- CASO EN QUE LAS REGALÍAS PAGADAS DEBEN INCREMENTAR EL VALOR DE TRANSACCIÓN.- Conforme a la fracción III y último párrafo del artículo 65 de la Ley Aduanera, el valor de transacción de las mercancías importadas comprenderá, además del precio pagado, las regalías y derechos de licencia relacionados con las mercancías objeto de valoración que el importador tenga que pagar directa o indirectamente como condición de venta de dichas mercancías, siempre y cuando el incremento se realice sobre la base de datos objetivos y cuantificables. Esto es, a efecto de incrementar el valor de transacción respecto de las regalías y derechos de licencia, necesariamente se deben de presentar todos y cada uno de los siguientes requisitos: 1) Que las regalías y derechos de licencia estén relacionados con las mercancías objeto de valoración. 2) Que el importador tenga que pagar directa o indirectamente, como condición de venta de dichas mercancías, las citadas regalías. 3) Que el incremento se realice sobre la base de datos objetivos y cuantificables. Por lo tanto, basta con la ausencia de cualquiera de los anteriores requisitos, para que no exista la obligación del importador de incrementar al valor de transacción, las regalías y derechos de licencia pagados al extranjero.
28
PRECEDENTE: V-P-2As-379 Juicio No. 542/02-09-01-4/943/03-S2-08-03.Resuelto por la Segunda Sección de la Sala Superior del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa, en sesión del 10 de agosto de 2004, por unanimidad de 5 votos.- Magistrado Ponente: Manuel Luciano Hallivis Pelayo.- Secretario: Lic. Luis Edwin Molinar Rohana. VII-P-2As-219 PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ARANCELES PAGADOS SIN APLICAR EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE AMÉRICA DEL NORTE Y NO EL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN.- Los artículos 101 , 102 y 502 del Tratado de Libre Comercio de América del Norte, establecen el procedimiento que se debe llevar a cabo cuando se solicite trato arancelario preferencial para un bien importado originario de una de las Partes firmantes del tratado, por lo que es a dicho cuerpo legal al que debe atenderse para determinar el plazo que tiene el importador para solicitar la devolución de los aranceles pagados en exceso; ahora bien, el plazo que es de un año, es decir, cuando un particular no hubiere solicitado trato arancelario preferencial para un bien importado, cuenta con el plazo de un año a partir de la fecha de la importación para solicitar la devolución de los aranceles pagados en exceso por no haberse aplicado el trato arancelario preferencial al bien. Sin que sea dable aplicar lo señalado en los artículos 22 y 146 del Código Fiscal de la Federación, que señalan el plazo de 5 años para so-
PORTUM
FEBRERO 2014
legal licitar la devolución de las cantidades pagadas indebidamente, toda vez que el ordenamiento legal aplicable en la especie es el referido Tratado de Libre Comercio, el cual regula el trato preferencial, respecto de las mercancías importadas al país originarias de Canadá y de Estados Unidos de Norteamérica. En consecuencia, todas las cuestiones relativas al trato preferencial se deben dilucidar a lo establecido en dicho Tratado, sin que sea aplicable supletoriamente el Código Fiscal de la Federación, ya que la figura de la supletoriedad se rige por la regla de que se aplica cuando existe una laguna en la ley o cuando una figura legal no es lo suficientemente desarrollada en un cuerpo normativo, lo cual no acontece en este puesto. PRECEDENTE: V-P-2aS-161 Juicio No. 139/00-08-01-9/226/01-S2-08-03.Resuelto por la Segunda Sección de la Sala Superior del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa, en sesión de 02 de julio de 2001, por unanimidad de 4 votos.- Magistrado Ponente: Francisco Valdés Lizárraga.- Secretario: Lic. Mónica Guadalupe Osornio Salazar. VII-TASR-2NE-8 SUSPESIÓN DEL PADRÓN DE IMPORTADORES.- NO ES PROCEDENTE EN EL CASO EN QUE LA AUTORIDAD ADUANERA TIPIFIQUE DICHA SANCIÓN, CON BASE EN REGLAS DE CARÁCTER GENERAL EN MATERIA DE COMERCIO EXTERIOR, POR NO HABERSE LOCALIZADO AL PROVEEDOR EN EL DOMILICILIO INDICADO EN EL PEDIMENTO DE IMPORTACIÓN.- El artículo 59, fracción IV, de la Ley Aduanera establece que quienes importen mercancías, deberán encontrarse inscritos en el Padrón de Importadores, y en su caso, en el Padrón de Importadores de Sectores Específicos; asimismo, se establece como condicionantes de la inscripción al Padrón de Importadores, que se encuentren al corriente de sus obligaciones fiscales, que se estén inscritos en el Registro Federal de Contribuyentes, y que cumplan con los demás requisitos que se establezcan, tanto en el Reglamento de La Ley Aduanera, así como los que señale mediante reglas el Servicio de Administración Tributaria. Así las cosas, si bien el artículo 59, fracción IV, de la Ley Aduanera remite la aplicación de reglas
FEBRERO 2014
PORTUM
que emita el Servicio de Administración Tributaria, lo cierto es que dicha remisión se refiere exclusivamente al establecimiento de requisitos que deban ser cumplidos, a fin de obtener la Inscripción al Padrón de Importadores. Por lo tanto, resulta ilegal que la autoridad aduanera pretenda imponer una sanción, consistente en una suspensión del padrón de importadores, por no haber sido localizado el proveedor en el domicilio señalado en el pedimento de importación, con base en lo dispuesto por la Regla 2.2.4 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2007, así como su actualización prevista en la Regla 1.3.4, fracción XVI, de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2010, pues dichas Reglas van más allá de lo preceptuado en el artículo a que se remite, es decir el artículo 59, fracción IV, de la Ley Aduanera, puesto que a través de aquellas no se establecen requisitos para que sea procedente la inscripción al Padrón de Importadores, sino que, de hecho, se establece una sanción especifica consistente en la suspensión del Padrón de Importadores, así como diversas conductas infractoras susceptibles de actualizar dicha sanción. En ese contexto, y tomando en consideración que las reglas administrativas de carácter general, tienen como objetivo primordial regular, pormenorizar y precisar la regulación establecida en las leyes y reglamentos que inciden en el ámbito fiscal, a fin de lograr su eficaz aplicación, resulta ilegal que la Autoridad Aduanera pretenda imponer una sanción, consistente en la suspensión del Padrón de Importadores, apoyándose en lo dispuesto por las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior mencionadas, pues no es dable que a través de las mismas se establezca una sanción especifica ( omo lo es la suspensión en el Padrón de Importadores), así como las diversas conductas tipificables de tal sanción, cuestiones éstas que no corresponde que sean determinadas a través de reglas administrativas.
PRECEDENTE: Juicio Contencioso Administrativo Núm. 6481/1106-02-3.- resuelto por la Segunda Sala Regional del Noreste del Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa, el 26 de Abril de 2012, por unanimidad de votos.- Magistrada Instructora: Erika Elizabeth Ramm Gonzalez.- Secretario: Lic. Javier Cruz Cantú.
29
liderazgo
LES NUEVOS PERFI S PARA PROFESIONALE TO DEL E R L E R A T N E R ENF L PUERTO E D O T N E I M CI CRE DE VERACRUZ Mtra. Ma. Guadalupe Barrera Mendoza
E
s un hecho que el Gobierno Federal ha realizado una intensa promoción para lograr un consenso en los diferentes sectores del país para lograr la ampliación del Puerto de Veracruz lo cual se ha logrado previa emisión de la MIA (Manifestación de Impacto Ambiental) otorgada por la SEMARNAT. Esta inversion de $60,000 millones de pesos se llevará a cabo durante 13 años en varias etapas de construcción lo que aportará 140 mil empleos (100 mil indirectos) y 40 mil directos así como proporcionara 35 posiciones de atraque que se sumarán a las 16 existentes, logrando contar con 51 posiciones que permitirá atender a buques de gran calado logrando con esto, que el puerto de Veracruz sea más eficiente en la recepción de los buques de última generación que podran atracar evitando el tradicional fondeo que representa pérdida de tiempo y dinero así como el deterioro de la imagen del puerto al contar con tarifas portuarias muy altas. Todo lo anterior se complementa con las reformas en la Ley Aduanera publicada en el Diario Oficial de la Federación el 09 de diciembre del 2013, con entrada en vigor al día siguiente de su publicación, a la que se le derogaron diversos artículos, entre los que se encuentra el relacionado con el Régimen de Recinto Fiscalizado Estratégico en que se limitaba su ubicación ya que establecia que su ubicación debía ser dentro o colindante con un Recinto Fiscal, fiscalizado o Recinto Portuario, tratandose de aduanas marítimas, la actual ley elimina ese obstaculo ya que permite su establecimiento en todo el territorio nacional, lo que permitirá el establecimiento de empresas en la nueva ampliación del puerto que se dediquen a importar mercancías para su elaboración, reparación o transformación y su posterior retorno al extranjero ya como artículo terminado, lo que le dará una clara ventaja competitiva a la industria que se asiente en esos lugares ya que les permitirá entregar mercancias a sus clientes sin realizar el despacho tradicional que conlleva tiempo y costos adicionales al produc-
30
to al realizar gastos que de esta manera se estarán ahorrando, sin embargo el Código Fiscal Federal establece una carga nueva como el implementar que se grava con la tasa general del 16% a la enajenación de bienes que se encuentren sujetos al régimen aduanero de recinto fiscalizado estratégico, sin embargo en la sexta modificación a las reglas se establece el beneficio para las empresas IMMEX de aplicar un crédito fiscal consistente en una cantidad equivalente al 100% del iva a pagarse por la importación el que se acreditará comtra el iva que deba pagarse por dichas actividades. Como podemos observar la dinámica del comercio exterior obliga a sus actores a especializarse y prepararse cada dia para enfrentar los retos a que la globalización nos enfrenta, esto ha obligado al gobierno federal ha realizar las adecuaciones no solo de la Ley Aduanera sino también del Código Fiscal Federal así como la Ley del IVA,en varios rubros que afectan la operación aduanera La Universidad ITAG consciente de que a la par de la modernización de la infraestructura del puerto también se requiere contar con personal especializado en las áreas del Comercio Exterior, ha realizado las gestiones necesarias ante las autoridades educativas a fin de ofertar Licenciaturas y Maestrias acorde con el crecimiento del puerto. En el nuevo ciclo escolar 2014, darán inicio las nuevas Licencenciatura en Administración Portuaria así como las Maestrías en Comercio Exterior, Operación Aduanera y Gestión de Logística Portuaria en sus nuevos planes de Sistema Cuatrimestral que se unen a la oferta educativa que durante 19 años nos ha permitido mantenernos a la vanguardia en la calidad educativa especializada que le ofrece a los jovenes que tienen deseos de prepararse en las diferentres disciplinas marítimas, de comercio exterior y gestiones ante la aduana, encontrar una adecuada a sus aspiraciones. La autora es Coordinadora del Posgrado y Catedrática del Instituto de Tramitación Aduanal del Golfo. PORTUM
FEBRERO 2014
liderazgo
El líder y los resultados ¿Es usted “jefe” o líder de su negocio? Lic. Enrique Mezquita Ochoa
S
i usted está al frente de su empresa o de un equipo de ventas jerárquicamente se le ha concedido el mando y no hay la menor duda, usted es el jefe. Sin embargo para que una empresa crezca lo que requiere en realidad es un líder y no cualquier líder, se necesita de un líder moral, es decir alguien al que se le siga, guie e inspire. Piense en su empresa como en un barco con tripulantes y una Misión y Visión que cumplir, si su barco (su empresa) no tiene un razón de ser (su Misión no es clara) y no sabe a dónde va (falta de Visión), solo estará navegando perdido en el inmenso mar (su mercado) y seguramente tendrá competidores navegando junto a usted (Tal vez ellos con una clara razón de ser y un rumbo bien definido). Un líder además de ser el portador de la Visión de negocio, que incluso deberá de compartir con sus colaboradores (o marineros), debe ser un estratega, creativo y decisor. No cualquiera puede ser el líder, de hecho sus marineros lo saben y vaya que tienen una opinión de su desempeño como capitán de su barco. Si usted es dueño de su negocio y lo dirige, aún con malos o medianos resultados afortunadamente nadie le quitará su puesto, si embargo si usted no es el dueño y es asignado a una función de dirección o gerencia en cualquier nivel entonces puede estar en peligro su supervivencia, sobre todo porque aunque los marineros no se quejen los indicadores lo harán por ellos. ¿Qué dicen sus resultados del primer mes de 2014? ¿Cómo van sus ventas?, ¿Despegó bien?, ¿Tiene un plan para competir?, ¿Su estrategia comercial es competitiva?, ¿Tiene a la gente clave para lograr sus resultados? Todo esto está en las manos del líder, para lo cual lo invito a la reflexión… ¿Es usted jefe o líder? El jefe manda porque impone su jerarquía (Aquí se hace lo que yo digo), el jefe no toma en cuenta a los 32
demás para tomar dediciones (el es “el único” con la capacidad para crear), al jefe no le importan los demás (Solo piensa en él y en sus ganancias). El jefe no inspira, por el contrario desmotiva ya que es incapaz de reconocer los logros de su gente, el sabe que es mejor amenazarlos para que cumplan con su trabajo por que “para eso les paga”. El jefe justifica los resultados siempre (“Hay crisis” y la gente no tiene para comprar, “tengo un competidor que no me deja crecer”, “La gente que tengo es floja y no la puedo correr porque no encuentro a nadie capaz de hacer lo que se necesita”). Mis resultados (siempre habla en primera persona) hay van, cuando menos “Me mantengo con respecto al año anterior”. No hay que engañarse, cuando un negocio va mal el responsable es quien lo dirige, nadie más, el líder es el responsable de llevar a su barco hasta tierra y cumplir su Misión. De un consultor que aprendí mucho una vez nos dijo en un diplomado para directores, analicen su actuación, si no son capaces de llevar a su empresa a resultados, o se capacitan, o dejen la oportunidad a otra persona que sí pueda dar resultados. La verdad es que su punto de vista nos impactó, pero tenía toda la razón del mundo, el líder es el responsable de los resultados, es quien debe responder por su barco y por su gente. ¿Alguna vez se ha preguntado que tan buen líder es?, ¿En algún momento ha reflexionado acerca del impacto de su desempeño en los resultados? La mercadotecnia se debe administrar y dirigir, y para eso requiere de un líder, toda la parte comercial de cualquier empresa requiere de alguien, que sea estratégico, que sea sensible al mercado, que sepa con frialdad compararse con sus competidores, que sepa desarrollar planes competitivos y que sobre todo sea capaz de vender, atraer y retener clientes.
PORTUM
FEBRERO 2014
liderazgo No importa el tamaño de la empresa y la complejidad de la organización, en una micro o una pequeña empresa alguien debe responder por las ventas y por los clientes. Si usted está al frente de una PyME su responsabilidad como líder es total, debe saber delegar a quien considere algunas funciones que no pueda llevar a cabo o incluso deberá perfeccionar el manejo de su agenda para poder dar el tiempo y la atención a la parte comercial. Si no lo hacemos caemos en bomberazos y solo generamos un marketing esquizofrénico donde nadie entiende que se está haciendo y para qué (ni sus mercados, ni sus clientes, ni sus colaboradores). De pronto se decide hacer publicidad sin sentido, diseñan promociones estrafalarias que generan falsa lealtad en los clientes o se toman decisiones equivocadas y costosas.
A continuación describiré 10 recomendaciones que pueden fortalecer su liderazgo y que permitirán mejorar sus resultados en el área comercial: 1. Decida si va a ser el líder que se requiere. Ser líder implica decidir serlo, la función del líder es muy exigente y no cualquiera tiene la capacidad para ese puesto. Piense en la importancia de esta decisión y de tomar la responsabilidad. 2. Evalúe a su equipo de trabajo. Si es líder del área comercial, necesita tener gente capaz para lograr las metas, si está al frente de una fuerza de ventas analícela, si requiere de hacer cambios en su equipo ¡hágalos! Si no toma las decisiones necesarias en esto de todas maneras USTED es el responsable de los resultados. 3. Siempre capacite a sus colaboradores Investigue qué necesitan para ser más aptos, desarrolle un programa de capacitación e incluso involúcrese de manera personal en el crecimiento de su equipo (seguramente usted tiene mucho que enseñarles). 4. Motive a su equipo de trabajo Reconozca hasta los más pequeños avances, hágales sentir que son productivos, que aportan y
FEBRERO 2014
PORTUM
que son útiles. Un equipo motivado es capaz de lograr muchas cosas, un equipo apagado y sin ganas no le “comprará” sus objetivos y metas. 5. Sea un estratega Junto a sus colaboradores diseñen estrategias novedosas, atractivas y competitivas. Si bien todo líder debe permitir la participación de su equipo para que aporten ideas, finalmente él es quien debe tomar las decisiones. Un líder que no sea estratégico nunca logrará resultados. 6. Supervise los planes y acciones Una función importante de todo líder es la de supervisar todo lo que se va a llevar a cabo. Si su equipo de trabajo es retroalimentado acerca de su desempeño, sentirá el apoyo y se motivara aún más. Por otro lado una buena supervisión garantiza que las acciones se cumplan de acuerdo a lo que se estableció. 7. Lleve el control de la productividad Solo lo que se puede controlar es posible mejorar, la medición de lo que hacemos es vital para saber como vamos. Si no tiene como medir impleméntelo y notifique el proceso ya que todos deberán saber que hay que llevar un control. 8. Tenga clara la Visión El líder es la brújula de su equipo de trabajo, es quién sabe dónde está el norte y hacia donde vamos. Además de tener bien claro hacia dónde se va, comuníquelo a su gente, ellos siempre se preguntan por el destino de su puesto y de la empresa, cuando hay certeza de hacia dónde vamos las fuerzas se multiplican y hay motivación. De otra manera la sensación de estar perdidos genera falta de sentido por lo que se hace. 9. Enfóquese correctamente a su mercado Nada es más desgastante en términos financieros, operativos y psicológicos que apuntar a todos lados menos al segmento de mercado que debemos. Cuando se pretende “Vender” a todos los mercados el esfuerzo se complica. De acuerdo a su concepto de negocio diríjase al segmento que realmente le va a responder. 10. Sea su propio líder Esté consciente de su actuación, busque retroalimentación con quienes trabaja para mejorar su liderazgo y procure crecer permanentemente como líder. Quien dirige a un equipo o una organización debe desarrollarse y actualizarse permanentemente para dar resultados. Ser líder no es fácil, pero cuando se es en el sentido estricto, las satisfacciones aparecen cada día, incluyendo el lograr los resultados que se proponga. El autor es Director de RH Vendedores. enriquemezquita@gmail.com / www.vendedoresejecutivos.com 33
liderazgo
C
Pasos para exportar con éxito
on el objetivo de proveer a los dueños de pequeñas y medianas empresas información relevante para iniciarse en el proceso de internacionalización de su compañía, la empresa FedEx proporciona una guía básica de nueve pasos para exportar con éxito: 1. Tomar la decisión de Exportar. El primer paso para exportar es tener la convicción y el deseo de iniciarse en este proceso. Existen varios motivos para decidir iniciarse en la actividad exportadora. Algunos de ellos son: incrementar el volumen de producción y productividad de la empresa, mejorar la calidad y competitividad de los productos que ofrece mediante exposición internacional, aminorar el riesgo de tener operaciones en un solo mercado, aumentar y expandir su cartera de clientes en el exterior, obtener acceso a mayores alternativas de financiamiento, entre otros.
34
2. Análisis de su empresa y sus productos. Es importante tomar tiempo para desarrollar e implementar un análisis exhaustivo de la estrategia de su empresa y sus productos. Este análisis requiere examinar los factores internos (fortalezas y debilidades) así como los factores externos (oportunidades y amenazas). 3. Realizar una radiografía del mercado.
Es importante conocer de antemano la estructura competitiva del mercado al cual quiere ingresar. Este conocimiento le permitirá estudiar las posibilidades de ingresar de una manera más sencilla a los mercados del exterior. Entre los elementos que debe considerar se encuentran: el tipo de competencia (local, internacional o ambas), las escalas de precio en las que podrá comercializar sus productos, canales de comercialización o distribución que utilizará su empresa para vender sus productos, existencia de productos sustituPORTUM
FEBRERO 2014
liderazgo tos y ver como se mercadearán los productos que ofrece o interesa vender. 4. Procesos aduanales de exportación. Es preciso conocer los procesos aduanales para la exportación de sus productos y si la importación de éstos es permitida al mercado que interesa ingresar. Es recomendable que busque apoyo y orientación de un agente aduanal o de una compañía especializada en comercio exterior para conocer los costos, intervenciones y documentación requerida para la entrada de un producto al mercado objetivo. 5. Investigación del Mercado. Previo a comenzar cualquier gestión de exportación es importante realizar una investigación de mercado. 6. Determine un mercado objetivo. Considere cuántos mercados pretende y puede abarcar. Enfoque sus esfuerzos hacia un solo mercado, recuerde que mientras más mercados, más recursos de tiempo y dinero debe emplear. Piense en estos cuatro elementos que afectará la oportunidad de exportar: proximidad geográfica del mercado, proximidad cultural, existencia de acuerdos comerciales, países que den “segundas oportunidades” o países que no tienen demasiadas exigencias al momento de importación. 7. Preparación técnica en aspectos centrales de exportación. Es importante dominar aspectos técnicos de la exportación, como: cotizar las operaciones de
FEBRERO 2014
PORTUM
exportación, negociar y cerrar un contrato de compraventa internacional, formular los costos y precios de exportación, conocer el ciclo de exportación en términos de la intervención de proveedores de servicios, incluyendo depósitos fiscales o fianzas, terminales portuarias, aduanas, aseguradoras de carga, etc. Así como conocer cómo se completa la hoja de declaración aduanera de exportación de sus productos. 8. Definir el plan de exportación. Este punto es crucial pues deberá determinar su estrategia de exportación, cuyo elemento principal es la elaboración de una propuesta de negocios razonable para presentar a sus clientes potenciales. Esta propuesta debe incluir información sobre el esquema de distribución, combinación de productos a ofrecer en ese mercado, medios de transportación que utilizará, sus niveles de costo y logística adecuada para entregar en buenas condiciones y a tiempo los productos a sus clientes. Crear una propuesta de negocio detallada y bien planificada le permitirá establecer contacto con sus clientes potenciales efectivamente. 9. Iniciar contacto con sus clientes potenciales. En este paso llegó el momento de poner en marcha el plan de promoción internacional determinado en el paso anterior. Es importante pensar en una combinación de medios propicios, que apunte a diferentes ámbitos donde sus clientes potenciales puedan encontrar un proveedor como usted. Algunas de estas oportunidades se encuentran a través de ferias internacionales y misiones comerciales.
35
liderazgo
Los mejores líderes poseen inteligencia emocional El cociente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emocional determina su actuación. Cuando un líder reúne estas habilidades es más capaz de llevar al éxito a su organización
D
e la ira al entusiasmo, de la frustración a la satisfacción, las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. La clave está en utilizarlas de forma inteligente. El cociente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emocional determina lo que hará. Por eso, el liderazgo es un proceso que implica no sólo la capacidad de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. El liderazgo, hoy día constituye un aspecto de primordial importancia para el trabajo y desarrollo de los equipos y las organizaciones, no solamente con miras a la obtención de los objetivos organizacionales programados, sino por el desarrollo integral y la satisfacción laboral que deben alcanzar todos los trabajadores. Aquí es donde entra en juego el concepto de inteligencia emocional, tan en boga en nuestros días, y se refiere a la capacidad para captar las emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo. Cabe aclarar que este talento se puede aprender y cultivar en las organizaciones. En este proceso, es 36
requisito aprender a hacer las cosas de manera diferente hasta encontrar la satisfacción en aquellas actividades en las que antes no se encontraba. Así se logran dos aspectos básicos del liderazgo: visión positiva y un equipo de trabajo comprometido con el logro. Al mismo tiempo, el individuo conoce mejor su propia dimensión emocional, tiene un mejor control de su vida, comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia racional. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Para entender mejor el concepto de inteligencia emocional, se explican a continuación sus componentes: Autoconciencia: Este punto hace referencia a la habilidad del líder para reconocer y entender sus estados de ánimo, emociones y su efecto en las personas que lo rodean. Asimismo la autoconciencia sirve para de-
PORTUM
FEBRERO 2014
liderazgo terminar hacia dónde se dirige y qué metas puede cumplir siendo realistas. Saber reconocer los errores y ser más cautos al realizar determinada labor. Autorregulación: Como su nombre lo indica, esta habilidad permite controlar impulsos y emociones. Este punto es de suma importancia pues si en determinado momento se encuentra ante una situación desagradable donde la primera reacción sería gritar o golpear cosas, la autorregulación motiva a pensar antes de actuar, determinando por qué se falló, qué factores pudieron incidir para el fracaso y cómo se podría solucionar de la mejor manera. Aquí es importante reseñar que un líder con esta habilidad le daría más confianza a sus subalternos y las riñas dentro de un grupo tenderían a desaparecer. El miedo al cambio no estaría presente en un líder con esta habilidad.
Como punto adicional, la empatía es muy necesaria para tratar a los clientes, entender sus puntos de vista y descubrir qué deseos pueden ser satisfechos de la mejor forma. Habilidades sociales: Junto con la empatía, este componente hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los demás y conducirlos hacia la dirección que se desee. Al dirigir un grupo, deben combinarse de la mejor manera los cinco elementos de la Inteligencia Emocional, sólo así el que comanda al grupo se convertirá en un líder sobresaliente. El obtener o manejar una buena Inteligencia emocional no es fácil, pero si existe la intención firme de adaptarla, esto redundará en extraordinarios beneficios tanto personales como organizacionales.
Un líder eficaz debe, antes que nada, comprender que el aprendizaje se inicia a través del reconocimiento de los propios errores, resaltando las fortalezas y brindando la confianza suficiente para crecer junto a la empresa. Motivación: Aquí lo importante es trabajar y sentir satisfacción ante una meta finalizada, y no sólo buscar recompensas en dinero o status. Los líderes con esta habilidad se apasionan por su trabajo, les gusta aprender siempre, son creativos, muestran energía y deseos para culminar de la mejor manera una actividad, además llevan un registro del desempeño realizado. Empatía: Esta habilidad hace que un líder considere los sentimientos de los subalternos y sepa tratar a las personas, según las reacciones que éstas puedan tener en determinado momento. Es saber cómo decir las cosas y cómo actuar al percibir y entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado grupo de trabajo, ante situaciones problemáticas.
FEBRERO 2014
PORTUM
COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino más bien complementarias. La persona con un alto IQ es más analítica y lógica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la información, examina, es numérica, tiende a ser frío en sus apreciaciones y utiliza mucho más el hemisferio izquierdo del cerebro. En cambio, la persona con una alta IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rápida, espontánea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es cálida y gregaria y utiliza más el hemisferio derecho del cerebro. 37
RELACIONES PÚBLICAS
La importancia del lenguaje en nuestra vida diaria “Las palabras amables pueden ser breves y fáciles de pronunciar, pero sus resonancias son en verdad infinitas” Madre Teresa de Calcuta Lic. Blanca Castellanos Mier.
E
xiste un chiste o anécdota ampliamente conocido que resalta la importancia de la cita con la que abrimos esta nueva entrega, es decir sobre la importancia del lenguaje y el valor de las palabras. Se dice que fonéticamente la diferencia entre el diálogo de una pareja que se pregunta: “¿Cómo amaneciste?” Y “¡Cómo! ¿amaneciste?” Podrían ser solamente unos signos de puntuación y una diferente entonación, sin embargo la intención y lo que se infiere con ambas expresiones es diametralmente opuesto. Uno de los elementos que distinguen a los seres humanos del resto de los seres que habitan este planeta es el uso del lenguaje, es decir, esa comunicación sistematizada y comprensible a través de signos y símbolos escritos, fonéticos, con señales, etc., que permite la expresión de ideas, pensamientos, sentimientos y una diversidad de situaciones. Es una de las causas que sin duda se atribuyen a que el ser humano sea un ser social pues gracias al lenguaje se genera la comunicación entre otros seres humanos y por ende la convivencia entre ellos. En la tesis desarrollada por Rafael Echeverría y presentada en su libro “La Ontología del Lenguaje”, se explica al ser humano como un ser intrínsecamente lingüístico, es decir de inicio se le da una acepción distinta a la ontología como tal, pues más allá de ser el estudio y la comprensión del ser como un humano, al inferir que somos seres lingüísticos, en esta tesis se analiza el hecho de que los seres humanos creamos nuestra realidad a partir de lo que hablamos y expresamos.
38
“Somos lo que hablamos” es el primer postulado del autor, es decir, nuestra palabra tiene el poder de construir, decretar, de formar nuestra realidad, así si decimos “no puedo”, seguramente tendremos razón, es la realidad que estamos creando a partir de nuestras palabras y efectivamente nunca podremos. El segundo postulado de esta tesis cita que el lenguaje es “generativo”, es decir, es acción, lo que hablamos es una declaración e implica que las cosas sucedan, que se manifiesten. Así pues nuestro lenguaje puede dividirse en 5 tipos de actos lingüísticos: Declaraciones, afirmaciones o juicios, promesas, pedidos y ofertas. De esta división podemos decir que las declaraciones y las afirmaciones o juicios son actos lingüísticos pasivos pues no implican que nada vaya a suceder, pues si ponemos atención a nuestras declaraciones tales como “hoy es lunes”, “el cielo es azul” o a nuestras afirmaciones o juicios “fulana es gorda”, “este vestido es más caro que aquel”, es solo una descripción de cómo aquel que habla percibe su realidad y punto.
PORTUM
FEBRERO 2014
RELACIONES PÚBLICAS Sin embargo, con los actos lingüísticos que se debe tener cuidado o prestar atención es con las promesas, pedidos y ofertas, ya que estas implicarán que algo o alguien se mueva, que la situación actual cambie, ejemplos: Pedido: “¿me pasas el control?” – Alguien se moverá y me pasará el control de la TV= Acción Promesa: “Te invito al cine el domingo” – Pasarán por mí e iremos al cine = Acción Oferta: “Yo paso por ti” – Alguien estará en su casa esperando a que yo llegue para salir = Acción En este punto es importante hacer muchísimo hincapié ya que la mayoría de las personas no se dan cuenta de lo que dicen y mucho menos las consecuencias que se pueden generar a partir de una palabra, no solo con declaraciones o afirmaciones que pueden ofender o lastimar a otra persona mas allá de que en nuestras vidas no pase nada, pero ¿qué tal cuando prometemos y no cumplimos, ofertamos y posteriormente no damos? Es la misma sensación que experimentamos cuando pedimos y no se nos cumple. La empatía es vital, es decir, estar en los zapatos del otro y no decir lo que no nos gustaría que nos dijeran, no prometer aquello que no vamos a cumplir, aunque suene trillado, es de suma utilidad el pensar antes de hablar, pues la profunda huella que puede dejar en otra persona una promesa rota, un comentario ofensivo o una oferta no concluida, es algo que quedará fuera de nuestro control. Al hablar se debe construir, y existe un “secreto” muy interesante para generar una comunicación adecuada con todas las personas. ¿Se ha preguntado estimado lector, porqué tiene dos oídos y sólo una boca? Pues porque la clave de toda correcta comunicación está en el escuchar primero, comprender y después hablar. Existe otro libro llamado “Actos del lenguaje volumen 1: la escucha”, cuyo contenido se basa principalmente en el hecho de posicionar a la escucha como la parte más importante de cualquier diálogo o conversación, destaca los elementos de la escucha y sus principales aplicaciones. ¿Cuántas personas no conocemos que hablan demasiado? Probablemente por inseguridad, por ego o soberbia, prefieren ser ellas quienes controlan la conversación, no paran de hablar y no escuchan. Stephen Covey en su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” menciona como uno de estos hábitos el “Primero comprender, y después ser comprendido”. Esto no es mas que hacer un autoanálisis, corregir las fallas propias y así poder escuchar,
FEBRERO 2014
PORTUM
entender y sobretodo comprender correctamente a las demás personas. Es decir, antes de hablar y hablar, hay que comenzar por escuchar, por aplicar la fórmula de ser perceptivo, por ser respetuoso, empático, empezando por escucharse uno, para corregir y luego después escuchar a las personas, pero con una escucha de calidad, una escucha activa, poniendo todos los sentidos y haciendo el compromiso de comprender y entonces, hablar. Las palabras encierran en cierto sentido un poder más allá de lo imaginable, se albergan en el subconsciente y siempre, terminan convirtiéndose en realidad. Así pues, sería mejor declarar abundancia, salud y bienestar para evitar el ser pesimistas y no solo pensar sino también hablar de todo lo malo, porque entonces, probablemente nos programaremos para lo mismo y solo eso se manifestará en nuestras vidas. Esto nos lleva al último el postulado de la ontología del lenguaje que afirma que los seres humanos nos creamos en el lenguaje y a través del mismo, o sea que dependiendo no solo de lo que digamos sino de cómo lo digamos, incluso de lo que callamos se crea nuestra realidad futura, de lo que manifestemos a través de nuestro lenguaje, incluso nuestro lenguaje no verbal, es que abrimos posibilidades para nuestra vida o incluso las cerramos, es una especie de “modelación” estilo escultura de nuestro futuro, de nuestra identidad y por supuesto del mundo en el que vivimos actualmente. Así pues estimado lector la afirmación, muy atinada por cierto; que a la letra dice: “Si no tienes nada bueno que decir, mejor no digas nada”, cobra muchísima importancia, ya que en palabras de Ali Ibn Talib “un momento de paciencia dentro de un momento de ira, puede prevenir miles de momentos de arrepentimiento”. Por tanto como reflexión de esta sección, simplemente nos queda preguntarnos, todas aquellas cosas negativas que nos decimos, pensar en la palabra más poderosa que decimos para boicotearnos y que los resultados no se den, ser sinceros y preguntarnos si somos del tipo de personas que ponemos toda nuestra atención y cedemos todo nuestro poder personal en lo que el resto de las personas dicen de nosotros. Una vez hecha esta pequeña reflexión, solo resta invitarlo estimado lector a prestar más atención en lo que va a decir a otros, que generará sin duda una acción que deberá ejecutarse y en lo que va declarar para sí ya que una lengua afilada puede cortar incluso su propia garganta; y como lo dice el Dr. Miguel Ruiz en “Los cuatro acuerdos” refiriéndose al primero, hay que ser impecable con las palabras, siendo consciente del valor de lo que se dice y de lo que implica el cómo se dice.
39
marketing
El Plan de Mercadotecnia Internacional como base para la Internacionalización de nuestra empresa Lic. Iván Montiel.
L
a creciente competencia en los mercados internacionales genera mayores necesidades de conocimiento y preparación para las empresas exportadoras. Es de vital importancia que el empresario se encuentre involucrado y activo en los procesos de mercadeo; su análisis correspondiente, investigación y finalmente su profesionalización. De cierta forma, nuestro país, carece de información y cultura en aspectos de mercadotecnia. Y a menudo, las esferas empresariales, cuestionan la conveniencia para contar con un área de mercadotecnia o contratar un agencia especializada en el tema. Esto por lo pronto, entorpece y merma dichos procesos, generando incumplimiento en los objetivos de negocio, plazos y presupuestos. En pocas palabras, invertir en un Plan de Mercadotecnia Internacional (PMI), llevará de la mano a la empresa exportadora por un proceso completo, sumándose como elemento o factor de éxito de nuestro producto; siendo la planeación parte de la fase inicial de cualquier acción en comercio internacional.
40
Para esto es necesario conocer e implementar procesos de mercadotecnia de manera oportuna y profesional. Como parte de la estrategia para realizar dicho análisis se recomienda la realización de la investigación de mercados a nivel internacional. Así como las consideraciones que se deben hacer en cuanto a los aspectos integradores de mercadotecnia internacional. Antes de considerar la posibilidad de internacionalizarse y de elaborar su plan de mercadotecnia internacional, debe hacer un análisis al interior de la empresa para conocer los siguientes aspectos con relación al mercado internacional. • ¿Qué posibilidades existen en el extranjero para comercializar mi producto? • ¿Cuáles son los estándares de calidad del mercado meta? • El precio que pido por mi producto ¿es competitivo en el mercado internacional?
PORTUM
FEBRERO 2014
marketing •
¿Cuál es mi capacidad de producción?
•
¿Cuáles son las estrategias de mi producto, precio, distribución y promoción en el mercado meta?
Los puntos antes mencionados son solo algunos aspectos a considerar. Cabe destacar que el PMI se debe ajustar a las pretensiones, necesidades y características de cada empresario. El rasgo común es que tanto la mercadotecnia de exportación, la mercadotecnia multinacional y la mercadotecnia global son integrantes de lo que conocemos como mercadotecnia internacional. Sin embargo debemos estar conscientes que la principal influencia externa sobre la decisión de llegar a internacionalizarse es la demanda extranjera. Aunque existen muchos motivadores y aspectos para hacerlo; las acciones de otras empresas del mismo ramo, desarrollar otros mercados, la participación en las cámaras de comercio en el contexto internacional, etcétera.
Principalmente la empresa debe centrar su atención en los componentes de su entorno y es por eso que el empresario no debe olvidar desarrollar el Plan de Mercadotecnia Internacional destacando las 4 P´s. Otro aspecto importante para la formación del PMI es la formulación de los presupuestos. Pues es necesario establecer la viabilidad financiera de las diferentes estrategias de mercadotecnia. Para ello se recomienda calendarizar y especificar cada una de las acciones que se contemplan en la mezcla de mercadotecnia internacional. De hecho es posible encontrar formatos tanto para el presupuesto de mercadotecnia como para la proyección de ventas a nivel internacional. Estos le serán de gran ayuda. El empresario tiene la responsabilidad también de preparar un Plan Estratégico de la mano al Plan de Mercadotecnia Internacional, el cuál se recomienda que sea anual. Particularmente el Plan Estratégico es un enfoque a largo plazo mientras que en el PMI el alcance es menor, pues integra las diferentes metas que se hayan propuesto en la mezcla de mercadotecnia y en
FEBRERO 2014
PORTUM
Es por eso que el empresario debe estar preparado en estas acciones y planear a conciencia sus actividades de mercadotecnia internacional a través del Plan de Mercadotecnia Internacional. Un importante reto para la empresa es comprender totalmente la necesidad que tiene de operar en diferentes ambientes, los cuales, se encuentran influenciados por aspectos sociales, culturales, políticos y/o económicos; estas fases, son parte del proceso de internacionalización de una empresa, por lo cual, adquiere más experiencia para operar en los mercados internacionales.
los presupuestos correspondientes. Hacer el esfuerzo por consolidar el PMI nos dará también la ventaja de contar con instrumento de medición del logro de objetivos. Las acciones inconscientes, la falta de dirección y liderazgo, la inadecuada investigación y los gastos no controlados en el área de mercadotecnia pueden llevar al fracaso el Plan de Mercadotecnia Internacional. Este plan debe ser considerado y formar parte del Business Plan de la organización. Un proceso formal de planeación le dará mayores probabilidades de éxito. Sin duda algunos empresarios han exportado su producto sin haber planeado su participación en el mercado. Sin embargo el estudio adecuado del mercado meta, una planeación estratégica y la correcta integración de un Plan de Mercadotecnia Internacional nos darán la seguridad de que nuestros productos lograrán una permanencia y crecimiento en ese mercado. El autor es Gerente de Mercadotecnia y Comercialización de Up Marketing & Studio 41
marketing
marketing personal
L
os empresarios o emprendedores, buscamos siempre la manera de vender más, de lo contrario no hay empresa. Realizamos actividades de publicidad, siempre de acuerdo con nuestras posibilidades económicas, y buscamos implementar alguna nueva estrategia o promoción gancho que genere clientes nuevos. Sin embargo, siendo el alma y cerebro de nuestro propio negocio y, en muchas ocasiones hasta las manos, nos vamos sumergiendo tanto en la operación que es fácil quedarse en ella y ver cómo poco a poco en lugar de crecer, nos estancamos. Es por esto que hay que darse tiempo para salirse un poco de la operación y entrar de lleno en la promoción. No le digo con esto que agarre un millar de volantes publicitarios y se salga a las calles a repartirlos, sino de algo más sutil: venderse a usted mismo. Esto es sumamente importante en giros donde la interacción con el cliente es directa y se torna totalmente indispensable en negocios que venden intangibles. Para esto debemos ser sinceros con nosotros mismos y realizar un análisis completo de nuestra persona que nos permita enfocarnos en mejorar nuestras deficiencias y potenciar nuestras ventajas. Esto se realiza mediante un análisis FODA personal: 1. Fortalezas. Son todos aquellos puntos positivos que tenemos y se generan por nosotros mismos, tanto físicos como de carácter, aquello que podemos utilizar para nuestro beneficio creando un carisma propio que la gente pueda observar de primera impresión. En esto se vale el buen vestir, los buenos modales y la apertura hacia establecer plática con cualquier extraño y no quedarnos en nuestra zona de confort. 2. Debilidades. Son aquellos factores negativos de nuestra persona pero que está en nosotros cambiar. Tal vez nuestro arreglo personal sea pobre y nuestra forma de ser gracias al estrés cotidiano nos esté convirtiendo en unos verdaderos ogros. Deténgase un momento y piense, ¿que hay de malo en mí y cómo puedo cambiarlo?
42
Su mejor producto es usted mismo, ocúpese de maximizar sus ventajas y beneficios personales, lo demás vendrá solo. 3. Oportunidades. Las oportunidades van y vienen y es tarea de usted no sólo identificarlas sino también aprovecharlas, pues una vez tomadas se convierten en fortalezas. Tal vez se entere de un seminario o diplomado sobre algo que le interesa para mejorar la organización de su empresa o bien de sí mismo. Entre usted al gimnasio, tome ese curso de ventas que vio anunciado, lea ese libro que le ayudará a entender mejor la administración de sus recursos monetarios. Rodéese de gente que sepa más que usted. Lo peor que puede pasar es que se de cuenta de que ya tenía ciertos conocimientos y sólo necesitaba saber si estaba en lo correcto. 4. Amenazas. Las amenazas son aquellos factores externos a nosotros que representan peligros potenciales y que a pesar de que no existan en el presente, si no tenemos un plan alternativo “por sí se presentan”, automáticamente se convertirán en debilidades y entonces no tendremos que lidiar con amenazas sino con problemas reales. La cultura de la prevención se encuentra relativamente peleada con la cultura mexicana, pero esto no es motivo para ser uno más del montón. A nadie le gusta la crisis económica, sin embargo ahí está... ¿lo tomó por sorpresa?, ó tomó previsiones para esta época de “vacas flacas”. Una vez identificados nuestros puntos buenos y malos, tanto internos como externos, procederemos a establecer un plan de acción. Tal y como lo hacemos con un vendedor de ruta ó el vendedor en el piso de una tienda, en que les establecemos objetivos, así tenemos que establecer nuestros objetivos personales y ser exigentes con nosotros mismos para conseguirlos, identificando las tareas necesarias para conseguir las metas planteadas, así como un margen de tiempo razonable. Declárese en guerra consigo mismo y avasalle al enemigo. El plan debe mencionar cómo podemos maximizar nuestras fortalezas, eliminar nuestras debilidades, aprovechar las oportunidades del entorno y neutralizar, dentro de la medida de lo posible, las amenazas del exterior hacia nuestra persona. PORTUM
FEBRERO 2014
coaching
Deja de ser un “HOMBRE ORQUESTA” y aprende a delegar responsabilidades. El objetivo real de un equipo se mide en relación del crecimiento de la empresa, y esto será posible si tu gente es capaz de hacer lo que tú como dueño y líder imaginas. Eres experto en tu negocio y sabrás identificar a la mejor persona para cada vacante: Encuentra quién: • Complemente tus habilidades. MBA. Miguel A. Díaz Leo
D
urante mucho tiempo has escuchado de las habilidades de un líder y lo que todo dueño debe tener, aunque en ninguna de esas características está la de ser “todólogo”. Y más que un “querer hacer todo”, sientes la obligación de apropiarte de todas las áreas, asuntos y demás casos especiales, por lo menos en cuanto al negocio que manejamos. Es como un secreto a voces que tardas mucho tiempo en decidirte a contratar, porque todo lo traduces a gastos, cuando la realidad es que al igual que todos, tú también tienes 24 horas al día, y además resulta que eres “experto” para organizar tu tiempo, de otra manera tener negocio, pareja, papás que visitar, hijos, nuevos proyectos, etc., sería sólo para seres nada humanos. Entonces, sigues pensando que una persona más en tu equipo de trabajo es un gasto, y perdiste de vista que estás comprando tiempo para ti, el cual utilizarás para asuntos que sólo a ti te conciernen. FEBRERO 2014
PORTUM
• Sea un especialista en cierta área. • Busca un equilibrio en temperamentos. • Reconoce y aprecia los logros, el tamaño tiene poca importancia. • Delega y revisa, lo opuesto es claudicar y provoca frustración. • Comunica todo y cree en tu equipo. • Mide cada actividad y tradúcela a números. Poco a poco adquirirás experiencia y podrás salir de la operación para dedicarte a nuevos negocios, con la facilidad de dedicar poco tiempo sólo para revisar indicadores. Nada es difícil, sólo requiere decisión y disciplina. ¿Estás dispuesto? El autor es Coach de Negocios Maestro, certificado por ActionCoach y el International Business Coach Institute. infover@bestcoaching.com 43
salud
Cambios de turnos y trabajo nocturno, peligros para su salUD
Investigaciones recientes alertan sobre las consecuencias de la rotación de turnos y el horario nocturno. Fatiga crónica, dispepsia, úlceras y accidentes laborales, entre las de mayor incidencia.
S
i algo caracteriza al actual mercado laboral es la multiplicidad de fórmulas horarias para que la empresa funcione las 24 horas del día, eso sin contar el sistema de rotaciones, un procedimiento que gana terreno a los turnos fijos. Incluso, debido a la demanda tecnológica, económica y social, el horario continuo se extiende a sectores que no figuran entre los imprescindibles (salud, seguridad) como el comercio. Sin embargo, investigaciones recientes como las realizadas en moscas y hamsters sometidos a cambios constantes en su reloj biológico, han alertado sobre los cambios que sufre el organismo y la consiguiente importancia para afrontar jornadas de trabajo a turnos. Y es que el trabajo a turnos y por la noche es un factor de riesgo para la salud y el bienestar de los trabajadores al generar trastornos acentuados en el sueño, alimentación y vida social. El cuerpo humano, menciona la Organización Internacional del Trabajo (OIT), envejece prematuramente cinco años por cada 15 años de actividad nocturna. Sin embargo, se calcula que el 20 por ciento de la población de los países industrializados se encuentra laboralmente activa fuera del horario regular (de 8:00 ó 9:00 horas a 17:00 ó 18:00 horas). 44
Bastan cinco o diez años de trabajo a turnos para que aparezca la fatiga permanente que no mejora debido al insuficiente descanso por la noche, acompañada de dolores de cabeza, vértigos, angustia, depresión, irritabilidad y alteraciones oculares. Al mismo tiempo, hasta un 35 por ciento de los trabajadores que rotan continuamente de turno presenta trastornos digestivos, como dispepsia y úlceras, asociados a malos hábitos alimentarios (abuso de grasas, comidas fritas) y al consumo de excitantes (alcohol y cafeína).
RITMOS CORTOS, LO IDEAL Son pocos los empresarios que reconocen que el cansancio crónico de sus trabajadores está relacionado con el horario laboral. En cuanto a la rotación de horarios existen numerosas discrepancias sobre el tipo de fórmula más acertada y menos perjudicial, tanto para la salud física del trabajador como para su equilibrio psíquico. Aunque no se ha encontrado un sistema de rotación que sea adecuado para el organismo, las últimas tendencias aconsejan adoptar ritmos cortos, de dos o tres días. De esta manera el cuerpo sufre menos el efecto del cambio de su ritmo fisiológico, además de que se ha comprobado que los turnos cortos reducen los trastornos del sueño, la fatiga y los problemas digestivos. PORTUM
FEBRERO 2014
salud Tampoco se recomienda mantener el trabajo a turnos más de 15 años, ni durante el embarazo o en personas con antecedentes de enfermedades cardiovasculares y digestivas, ni en aquellas que precisan tratamiento con fármacos de acción sedante. Cabe mencionar que la tolerancia al trabajo por turnos no es igual para todos y varía de una persona a otra. Hay empleados que se adaptan mejor que otros al turno rotatorio en el sentido de las agujas del reloj (mañana, tarde y noche) y otros, como los más jóvenes, que les es más sencillo ajustarse al sentido contrario (noche, mañana y tarde), aseguran los especialistas. Actualmente, las mayores quejas por alteraciones de la vida social y familiar proceden de trabajadores en horarios de tarde, porque consideran que su vida cotidiana se ve más afectada al ocupar las horas preferidas para las actividades de ocio y domésticas.
El cuerpo humano, según la OIT, envejece prematuramente 5 años por cada 15 años de actividad nocturna hormonas necesarias para el mantenimiento vital, disminuye la presión sanguínea y se ven mermadas la capacidad de atención y la rapidez de movimientos. En suma, la salud física y psíquica termina resintiéndose si esta fase no transcurre en reposo, porque se disocian los ritmos biológicos y los sincronizadores ambientales, en especial la luz. Con todo, los especialistas admiten que el efecto perjudicial es el asociado a la rotación continua. Es decir, que un trabajador fijo de noche podrá adaptarse en mayor o menor medida a este nuevo ciclo artificial, pero los cambios horarios constantes generarán una desincronización crónica. Finalmente, se recomienda ir preparando al organismo al cambio horario en los días previos, retrasando la hora de acostarse de manera progresiva o adelantándola, de acuerdo con el sentido de la rotación del turno.
RIESGO DE ACCIDENTES LABORALES De acuerdo con las estadísticas, el 90 por ciento de los grandes accidentes laborales ocurre entre las 0:00 y las 6:00 horas del día, un momento biológicamente anómalo para la actividad del ser humano, que está acostumbrado a vivir de día y dormir de noche. Y es que las funciones fisiológicas del organismo siguen un ritmo que se repite cada 24 horas y coinciden con los estados de vigilia y sueño, así como con el día y la noche. En respuesta a los estímulos de la luz, el cerebro determina una mayor actividad fisiológica durante las horas diurnas, mientras que las funciones se inhiben durante la noche, llegando a su nivel más bajo entre las 3:00 y las 6:00 horas. Es en este período cuando el organismo entra en un letargo donde la temperatura corporal alcanza un mínimo de 35 grados, se reduce la secreción de las FEBRERO 2014
PORTUM
HORARIO BIOLÓGICO • El reloj circadiano es un horario biológico que permite a los organismos vivir de acuerdo con los ciclos de la naturaleza, concretamente el que sigue el día y la noche. • Este reloj se puede reajustar alrededor de una hora y medida cada día, por lo que la adaptación a un nuevo ciclo tarda varias jornadas laborales. • El problema viene cuando la adaptación se consigue pero el turno vuelve a cambiar, entonces el proceso debe empezar nuevamente.
45
recursos humanos
Desarrollando un clima
organizacional óptimo
D
isputas internas y falta de liderazgo son sólo algunas de las situaciones que inciden en una falta de cohesión de los equipos de trabajo y, por consecuencia, en falta de productividad y pobre desempeño de las empresas. En este sentido, las percepciones sobre el clima organizacional son consideradas un determinante crítico del comportamiento de los individuos en las organizaciones. El clima organizacional está definido en términos de percepciones compartidas de las políticas organizacionales, prácticas y procedimientos, además incluye las percepciones de los empleados y evaluaciones de las prácticas de liderazgo, procesos de toma de decisiones, relaciones interpersonales entre empleados, papeles, roles, reconocimientos, apreciaciones y objetivos. 46
El tema es de gran importancia, pues hay estadísticas que demuestran que cerca del 80 por ciento de las PyMES cierran durante su primer año de operación y cerca del 70 por ciento de los negocios familiares desaparecen después de la muerte de su fundador. Lo anterior, debido a la presencia de una débil estructura organizacional que afecta la conformación de un equipo fuerte, integrado y capaz de hacer frente a los desafíos que impone el mercado. “Equipos de trabajo sólidos traen resultados sólidos, pero a veces existen obstáculos que no consideramos afecten el crecimiento de las compañías”, comenta Raúl Enríquez Uhthoff, director general de la consultora Visión Sistémica.
PORTUM
FEBRERO 2014
recursos humanos Aunque muchas empresas adoptan medidas como al empleado que consideran conflictivo, no siempre es lo mejor porque la falla es más profunda. “El problema no se acaba, por el contrario, resurge constantemente. Se pretende resolver con medidas administrativas situaciones que quizá están más relacionadas con las historia, liderazgo, juegos de poder o lealtades ocultas entre grupos”, advierte el experto.
SU IMPORTANCIA Existe una historia de 50 años de investigación sobre el tema del clima organizacional. Numerosos estudios han examinado cómo el clima impacta en una amplia categoría de resultados incluyendo el bienestar psicológico, reclamos sobre las compensaciones, ausentismo, rotación, acoso y violencia, comportamientos seguros, resultados académicos de los estudiantes en las escuelas y en el desempeño financiero de la empresa. Las investigaciones en salud organizacional han coincidido en que el clima organizacional es el factor más fuerte de influencia en los resultados de los empleados. Además, es más potente que los factores “estresantes” como las experiencias operacionales adversas, agresiones de un cliente o las presiones por carga excesiva de trabajo.
¿CÓMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL? La forma más eficiente y efectiva de mejorar el clima organizacional, según los expertos es, en primer lugar, utilizar un sistema de medición de calidad para diagnosticar cómo varios elementos del clima están operando y, después, implementar un proceso que comprometa a los empleados a analizar el diagnóstico sobre el clima y contribuir en el diseño de acciones a seguir. En relación a la medición, algunos directivos parecen ser capaces de identificar áreas problemáticas gracias a su experiencia e intuición, pero sería un acercamiento informal. Otras mediciones podrían hacerse mediante entrevistas, y focus groups. Hay una tendencia en crecimiento para que las organizaciones utilicen la opinión del empleado para evaluar el clima organizacional. Al igual que en cualquier sector industrial hay sistemas que miden las dimensiones del clima organizacional.
FEBRERO 2014
PORTUM
Lo importante, es aplicar técnicas que traigan a la luz los problemas reales que impiden el fortalecimiento de los equipos de trabajo y que no alcanzan a ser dimensionados por quienes están inmersos en la vorágine del día a día. Katia del Rivero, directora asociada de Visión Sistémica, refiere que existe una nueva metodología que cada día más empresas están utilizando para enfrentar sus problemáticas laborales con una visión integral de la situación, se llama Configuraciones Organizacionales Sistémicas. “Esta técnica hace una radiografía objetiva de la organización para tener un completo diagnóstico sobre lo que ocurre con el equipo de trabajo. Así, ayuda a las empresas a resolver las dinámicas que obstaculizan el logro de sus resultados, como los manejos de poder ocultos, los desequilibrios entre las áreas o los problemas personales que pueden existir entre sus miembros”, precisa. En resumen, la detección de las dificultades que lastiman la organización permitirá la aplicación de las soluciones adecuadas y esto, a su vez, se traducirá en la conformación de un equipo cohesionado y comprometido con el cumplimiento de sus metas, sacando una ventaja competitiva frente a los otros actores del mercado.
El Clima Organizacional óptimo Diferentes investigaciones y consultores organizacionales ofrecen una gama de respuestas a la pregunta de ¿cómo sería el mejor clima organizacional? Sin embargo, algunas superposiciones en las visiones actuales sobre qué constituye un clima óptimo son: a) Empatía (ejemplo: liderazgo de apoyo) b) Claridad (ejemplo: compartir y entender claramente los objetivos a seguir) c) Proceso de compromiso (integrar a las personas en el proceso de toma de decisiones, relaciones interpersonales, alineación con los objetivos) y d) Aprendizaje (apreciación, devolución y procesos de desarrollo). La investigación en salud organizacional ha descubierto que los equipos de trabajo en donde estos cuatro elementos funcionan óptimamente exhiben el menor riesgo de comportamientos perjudiciales por parte del empleado.
47
RECURSOS HUMANOS
La redefinición del retiro
Los ahorros limitados en conjunción con largas expectativas de vida obligan a los jubilados a buscar nuevas oportunidades de empleo o emprender negocios propios, ya sea por los incentivos económicos o por la simple necesidad de seguir sintiéndose útiles.
L
os trabajadores de edad avanzada hoy en día están modificando el concepto de jubilación, dado que la esperanza de vida ha aumentado y laboran ya pasada la edad tradicional de retiro. De esta forma, son muchos los que regresan a la fuerza laboral luego de “retirarse”, mientras existen otros que se emplean por su propia cuenta o como freelance. “La cuestión del trabajo post jubilatorio se debe a varios factores, si tan sólo analizamos las grandes cifras que tiene el Instituto Mexicano del Seguro Social, el promedio de pensión es de dos veces el salario mínimo, estamos hablando de 3 mil pesos en números redondos. Si una familia paga luz, teléfono, internet le queda unos $1700, por lo tanto no son pensiones que permitan a una familia cubrir todas sus necesidades”, dice el economista Gerardo Mercado Arellano. En México como en el mundo, los trabajadores maduros están luchando para poder balancear las presiones conflictivas de la seguridad en sus ingresos, el empleo luego del retiro laboral y, a veces, la discriminación por la edad, ya sea percibida o real, pues buscan un sentido de seguridad y significado durante sus años de retiro. “El aumento de la esperanza de vida, a 77 años para las mujeres y 75 para los hombres, ha tenido mucho que ver con esta redefinición. Las personas sienten que tienen mucho por delante y fuerzas para seguir haciendo las cosas, algunos que se jubilan a los 55 aún tienen 15 ó 20 años más si desean trabajar”, comenta el maestro Mercado.
Por ejemplo, en el sector del magisterio oficial, las personas que trabajan como maestros de tiempo completo y con cierta antigüedad llegan a ganar alrededor de 30 mil pesos mensuales. Pero, dice: “Por el acuerdo que se firmó durante el gobierno de Carlos Salinas de Gortari se acordó que las pensiones máximas serían de 10 salarios mínimos, entonces si se jubila una persona de este sector del magisterio, su ingreso baja a 15 mil pesos y puede ser que esa familia ya se acostumbró a vivir con los 30 mil”. Pero hay quienes se encuentran en una situación aun más difícil y son aquellos que no trabajaron ni trabajan en la economía formal y, por tanto, no tienen derecho a una jubilación por no haber estado incorporados al Seguro Social jamás. “Estas personas tienen que trabajar hasta que prácticamente la vejez no les permita hacerlo. Es parte del costo de la independencia que se tuvo durante tanto tiempo”. Como segundo motivo, los trabajadores citan el deseo de permanecer activos y comprometidos, así como la oportunidad de seguir realizando un trabajo significativo. Los trabajadores que están en los comienzos de los sesenta, pueden estar en un período de transición entre el trabajo de tiempo completo y el retiro, están particularmente ansiosos por nuevas experiencias y desafíos. Convertirse en autónomo o comenzar un negocio es algo que toman como beneficios de la jubilación. NO HAY CULTURA DEL AHORRO
MOTIVACIONES PARA SEGUIR TRABAJANDO De acuerdo con estudios, los motivos de los empleados por los cuales quieren regresar y/o permanecer en la fuerza laboral difieren según la edad. Sin embargo, entre los trabajadores retirados, los incentivos económicos toman precedencia debido a la necesidad de un ingreso para poder seguir viviendo. 48
La práctica del ahorro en el país es incipiente. De hecho, sólo 14 por ciento de las personas tienen alguna cuenta de depósitos o de inversión en alguna institución formal. “La gente cuando recibe ingresos adicionales piensa en muchas cosas pero no en el ahorro. Si le cae un contrato muy bueno no piensa en guardar cierta cantidad como reserva para lo que se ofrezca, sino PORTUM
FEBRERO 2014
RECURSOS HUMANOS que piensa en pasear, comprar, etcétera”, asevera el economista. Y agrega: “Las pensiones son cada vez más difíciles, las generaciones actuales tienen que basarse en lo que ahorran en las Afores para ver cuánto les va a tocar como pensión al jubilarse”. En este contexto de la cultura financiera, la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), realizó un estudio donde encontró que sólo uno de cada cuatro hogares declaró destinar parte de su ingreso al ahorro y uno de cada 10 mexicanos lleva un registro de sus deudas, gastos, ingresos y ahorro. Para los entrevistados, el ahorro informal más común son las tandas, seguido por el “guardadito” en la casa. Con todo, a decir de la Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore), los trabajadores del país comienzan a mostrar mayor interés en sus cuentas individuales de ahorro para el retiro y en la comprensión de sus conceptos. Cabe mencionar que el público en general percibe el ahorro para el retiro como un recurso menos inmediato y tangible, por lo que se requiere promover un concepto no sólo de información sino de cultura, pero sobre todo de ahorro provisional. Sólo así se logrará que de manera gradual los 40 millones de usuarios del Sistema de Ahorro para el Retiro, segmento más numeroso de la industria financiera, puedan entender mejor los términos, conceptos y la evolución de su cuenta individual.
OPORTUNIDADES REALES DE TRABAJO En México, sólo uno de cada cuatro adultos mayores -la cuarta parte-, tiene recursos para enfrentar la última etapa de su vida, situación que se agudiza por las escasas oportunidades de empleo disponibles para este sector de la población. “Mucho depende del trabajo que se haya realizado, por ejemplo, alguien que es ejecutivo puede trabajar desde su casa asesorando empresas, dando cursos, seminarios y puede contactarse con empresas bajo el sistema de honorarios con lo cual la empresa no adquiere ningún compromiso laboral y él tiene un ingreso adicional que le permite complementar su pensión. Mientras que es más complicado para las personas FEBRERO 2014
PORTUM
que realizan un trabajo físico en donde, ya no cuentan con la vitalidad y capacidades físicas de cuando eran jóvenes”. Así, cuando se les pregunta a las personas mayores sobre si han tenido búsquedas laborales no exitosas, dan frecuentemente razones sugiriendo o implicando como motivo la edad. Finalmente, según la visión de los especialistas, si bien existen políticas gubernamentales de apoyo a las personas de la tercera edad, la población debe contar con una propuesta de participación ciudadana y acción en el entorno, porque su número va a la alza. Es el caso de la Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol), que promueve oportunidades laborales para personas mayores a los 60 años, con la intención de generar condiciones de progreso económico y social de las personas de la tercera edad. MÉXICO ENVEJECE De acuerdo con el Conteo de Población y Vivienda 2006, la población de personas mayores de 60 años se incrementó en 1.4 millones en el último lustro, pues pasó de representar el 7.1 por ciento del total de habitantes en el año 2000, a 8.1 cinco años después. En otras palabras, México está envejeciendo y es necesario tomar medidas sociales y económicas para garantizar una vida digna a estas personas mayores. “Considero que los programas de la Sedesol son de los que más presupuesto manejan y son interesantes, además hay programas de salud para personas que no cuentan con servicios de seguridad social y pensiones. Los políticos incluso manejan mucho el tema de los ancianos y niños como tema prioritario”, platica el economista Gerardo Mercado. Y comenta: “Anteriormente el 70 por ciento de la población vivía en el campo y el 30 en la ciudad. En la zona rural había un sistema de protección automático que ellos creaban, cuando el señor envejecía los hijos se hacían cargo de la tierra y procuraban que su papá tuviera su casa, lo necesario para vivir, es decir, ocurría una protección de hijos a padres”. “Hoy es distinto, se están revirtiendo las cosas y muchas veces son los mayores quienes ayudan a los hijos pues en las familias de hoy la mamá y el papá trabajan. Los abuelos entonces cuidan a los nietos cuando los papás se van a trabajar y como el salario no ha crecido mucho y el costo de la vida sí, pues tampoco a los hijos les queda dinero para ayudar a los papás”. Cifras del INEGI establecen que Quintana Roo es la entidad con la gente más longeva, con 76.2 años promedio, seguida por Oaxaca, con 74.2; Chiapas, 74.1; Veracruz, 73.9, y Guerrero, con 73.5 años. 49
recursos humanos
Entrevista de trabajo:
Cómo seleccionar al personal adecuado
E
n los últimos años, de la mano del crecimiento en el número de empresas y la mejora de los niveles de contratación, muchas empresas se enfrentaron a amplios procesos de selección de personal. Pero en muchos casos, en especial en la Pyme, las compañías no cuentan con departamentos de recursos humanos para realizar este tipo de tareas. De ahí que la responsabilidad termina recayendo sobre quienes serán los jefes directos de la persona contratada, aún cuando muchos de ellos no tienen muy claro en qué consiste una entrevista laboral y qué es lo que hay que evaluar, más allá de currículum. El comienzo de una relación fuerte entre empleador y empleado empieza en el proceso de selección, dicen los expertos en recursos humanos. Una vez que concluye el reclutamiento, el siguiente paso es “escoger” al candidato más adecuado para el puesto vacante entre las personas que aspiran al puesto. Este proceso es delicado ya que si no selecciona al candidato conveniente, las repercusiones de contratar a una persona “inadecuada para el puesto” en su empresa, pueden ir desde ineficiencia en el desempeño del trabajo, hasta la rescisión del contrato de trabajo, con todas sus consecuencias. En este sentido, el proceso que facilita la buena elección de candidatos se llama selección y concluye cuando contratas a una de las personas que solicitó el trabajo.
50
Entrevistas exitosas
La entrevista es un aspecto fundamental dentro de su proceso de selección y prácticamente podríamos asegurar que del resultado de ella depende el 80 por ciento de la decisión de la contratación de una persona. Para llevar a cabo tu entrevista, es necesario que tengas siempre presente y claro cuál es el perfil de la persona que busca para el puesto. En este sentido, la entrevista debe ser orientada a conocer y verificar si el candidato cuenta con las habilidades y características suficientes para realizar ese trabajo.
PORTUM
FEBRERO 2014
recursos humanos Los empleadores pueden omitir muchos errores simplemente invirtiendo un poco de tiempo en preparar la entrevista de selección por anticipado. Para esto deben considerar realizar notas sobre las preguntas a realizar. Otro punto es decidir los temas esenciales que necesita saber del entrevistado y preparar preguntas para probarlo. El ambiente es un punto importante a considerar, debe haber privacidad y comodidad, además es importante que no haga esperar demasiado y que salga a buscar personalmente al entrevistado a la sala de espera. La entrevista se debe empezar explicando en forma clara y concisa detalles generales de la organización y el puesto de trabajo. El siguiente consejo consiste en realizar preguntas con final abierto y asegurarse de que el entrevistado hable el 90 por ciento de la entrevista. No obstante, tomar en cuanta que cuando se presiona mucho es difícil que salgan a la luz temas ocultos, por eso se deben realizar preguntas inteligentes, con calma y en forma gentil. Preguntar sobre el Curriculum Vitae para clarificar puntos que no estén claros y especialmente para puestos de supervisión o mando, realizar un test psicotécnico o grafológico.
Errores comunes De acuerdo con las opiniones de diversos especialistas en recursos humanos consultados por infobaeprofesional.com, uno de los errores más comunes entre los entrevistadores inexpertos es ir en busca del candidato perfecto. Ese modelo que los entrevistadores tienen en mente no aparece y la selección nunca termina de conformarlos. En este punto, el error consiste en evaluar a los candidatos en términos absolutos y no comparativos. El resultado de la encuesta debe contemplar los aciertos o desaciertos de cada candidato en función con las necesidades del puesto y la cultura de la organización y no con el perfil personal que al entrevistador le gustaría para sus colaboradores. A la vez, la evaluación se realiza comparando el desempeño de los candidatos entre sí y no en función de un supuesto “modelo”. Finalmente, es necesario contemplar no sólo las necesidades de la empresa, sino también las posibilidades de hacer coincidir las expectativas que trae el entrevistado con el ofrecimiento que puede dar la organización, de lo contrario, la persona pronto se sentirá defraudada en el cargo y buscará nuevos horizontes. FEBRERO 2014
PORTUM
Antes de la entrevista de selección... 1. Determine cuales son las competencias vitales que buscarás en los candidatos 2. Si hay otras personas que van a participar del proceso de entrevista asegúrese de que se han tomado su tiempo para preparar la entrevista. 3. Tenga a mano información sobre la Compañía para proveer a los candidatos. 4. Tómese la mayor cantidad de tiempo posible para realizar la entrevista. 5. Tenga información detallada sobre el candidato.
Durante la entrevista de selección... 1. Entreviste a la persona, no al futuro empleado. Haga preguntas de final abierto, relacionadas con el empleo, directas, claras, entendibles y objetivas. 2. Sea abierto y honesto con el candidato. 3. Explique al candidato cómo sera el proceso de contratación. 4. Haga saber al candidato sus expectativas: se espera que tenga experiencia en determinados temas, que avance en la carrera, etc. 5. Muéstrele a los candidatos cómo podrían colaborar con los objetivos de la Compañía. 6. No hable de dinero.
Las conclusiones Antes de cerrar la entrevista de selección... 1. Asegúrese de que tanto usted como el candidato han llegado a un entendimiento. 2. Pregúntele si le ha quedado alguna pregunta o duda pendiente. 3. Hacia el final de la entrevista, si le ha interesado el candidato, digaselo. 4. Sea amigable y honesto hacia el final de la entrevista, no de falsas expectativas o rechace al candidato. Después de la entrevista de selección... 1. Discuta las reacciones de los candidatos y el interés que han demostrado. 2. Puntúe a los aplicantes del 1 al 5 como potenciales empleados. 51
REcursos humanos
diez consejos para motivar a sus empleados
L
o más valioso de nuestras empresas es el capital humano, por tal motivo el ambiente en el que éste se desempeña debe ser armonioso y no sólo para que mejoren sus resultados, también porque es en el trabajo donde pasan gran parte de su día, por lo que el trabajo se convierte en su “segundo hogar”. A continuación algunos consejos para motivar a su plantilla laboral: 1. Conserve un ambiente de trabajo positivo. Es importante fomentar la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa hacia una meta establecida. Se debe dar a los colaboradores la oportunidad de expresarse, a fin de evitar que se sientan oprimidos o frustrados. 2. Hágalos partícipes en las decisiones. Facilite a los empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escuche sus análisis, cómo llegaron a esas decisiones, haga preguntas como “qué pasa si…” y por supuesto, respételas. 3. Involucrarlos en los resultados. Comparta con ellos sus avances, escuche cómo piensan ellos llegar a sus metas y refuerce sus fortalezas, motívelos a mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en su líder un apoyo mas que un obstáculo. 4. Promover el sentido de pertenencia. Cuando los trabajadores dicen “nuestra empresa”, “mi oficina”, “mi trabajo”, están identificados con la empresa, ayúdelos a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de lo que se imagina.
52
5. Ayudarlos a crecer. ¿Qué pasa si les ofrece capacitación?, ¿qué pasa si pone en sus manos publicaciones relacionadas con la industria en la que se desenvuelven?, ¿qué pasa si los envía a eventos donde puedan intercambiar experiencias? Estará proporcionándoles formación, potenciando sus habilidades y al mismo tiempo haciéndolos crecer. 6. Retroalimentación. Proporcione feedback o retroalimentación del desempeño de cada unos de los empleados, indicando los puntos donde ha observado su progreso y aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para ese fin. 7. Escúchelos. Procure reunirse con ellos tan periódicamente como se lo permitan sus funciones, para hablar de temas que a ellos les pueda generar inquietud o preocupación. 8. Sea agradecido. Una simple mención de ¡Muchas gracias! puede ser suficiente, ellos sentirán que son importantes para la empresa. 9. Premie a la excelencia. Reconozca y premie a los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario, mas allá de algún “bono económico”, muchos empleados se sentirán mejor con alguna reconocimiento público. 10. Celebre los éxitos. La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito, al menos una vez al mes celebre todos los logros de sus empleados para que tengan mas motivos para seguir adelante, un pizarrón de “éxitos” sería buena idea.
PORTUM
FEBRERO 2014
tecnología
10
Consejos para que su empresa destaque en las Redes Sociales
L
a mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Por eso, presentamos a continuación 10 cosas que una empresa debe tener en cuenta para estar en redes sociales: 1. Identificar objetivos. ¿Por qué quiere que su empresa tenga presencia en las redes sociales, cuál es el objetivo? 2. Analizar el entorno. Puede que no sea la primera empresa del sector en entrar en las redes sociales, por lo que es conveniente echar un vistazo a lo que hacen los demás y también verificar que el público objetivo está en las redes sociales. 3. Diseñar el plan de acción. Planee lo que va a hacer, cómo y cuándo. No cuesta nada, simplemente piense lo que va a hacer, el orden, quién va a hacerlo, etc. 4. No es necesario utilizar todas las redes sociales. Elija la red adecuada, nunca se empeñe en estar en todas partes porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición. 5. Aprenda a monitorizar la red. Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar. 6. Conozca los espacios que afectan a su empresa. Es fundamental identificar aquellos sitios de internet en los que se habla sobre temas o personas relacionadas con la actividad de su empresa. Puede que sean sitios pequeños, pero que ejerzan una gran influencia.
FEBRERO 2014
PORTUM
7. Tener presente que las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar. En cada red social hay un determinado perfil, así que deberá orientar la presencia de su empresa al perfil que le corresponde. 8. Prepárese para los malos comentarios. Es un clásico el escuchar a las empresas decir, “quiero estar en Facebook, pero no quiero ningún comentario malo sobre la marca” o frases similares. Y esto no funciona así, hay ventajas pero también hay que prepararse para ser receptivo a la crítica. 9. En las redes sociales se debe ser el mismo que en la vida real. Hay empresas que cuando entran en una red social parece que se ponen un disfraz. Si en su día a día su comunicación es seria, elegante o desenfadada en las redes sociales debe ser igual. 10. El compromiso y la paciencia son necesarios. Esto no es algo que funciona solo, estar en redes sociales implica esfuerzo, trabajo, inversión de tiempo y paciencia. Finalmente basta hacer énfasis en que las redes sociales son plataformas de comunicación, por lo que es importante propiciar conversaciones y atender los comentarios de los clientes, usando todos los recursos: “me gusta”, compartir enlaces, eventos, etc. No responder a tiempo a consultas en las redes sociales equivale a no contestar el teléfono. Si acostumbra a sus clientes a estar en línea y no puede estar presente en determinado momento, lo ideal sería contratar a un Community Manager.
53
tecnología
El impacto de la tecnología en las empresas.
¿Inversión o Lujo?
M
ucho se ha hablado acerca de la manera en que se debe invertir en el tema de tecnología en las empresas, organizaciones y negocios. Si bien es cierto, que en cualquier momento somos seducidos o nos encontramos inmersos en la fiebre y moda de la nuevas tablets, gadgets, móviles, etc, también es muy cierto que la tecnología evoluciona rápidamente y no espera, pero sobre todo que es necesaria para la correcta implementación de sistemas de operación en nuestros negocios. Debemos tener cuidado en no considerarla un lujo, siempre y cuando evaluemos de manera objetiva y viable las necesidades prácticas de nuestras metas de negocio. Mientras que las gerencias de negocios toman decisiones a la ligera sobre temas informáticos, los gerentes de sistemas son incapaces de comunicar sus necesidades y disyuntivas en términos del negocio. Es necesario consensar, pues también desde el punto de vista de mercadotecnia, las necesidades pueden ser bastantes. Y es ahí donde radicará la opinión en este artículo desde mi experiencia en esta materia, las necesidades tecnológicas que generan la promoción, publicidad, mercadotecnia y comunicación y organización institucional en las empresas; así como mis recomendaciones y soluciones en algunos casos prácticos. El primero de ellos que les quiero comentar, es un tema muy recurrente entre las empresas de todos tamaños y antigüedad. Muchos clientes, me han preguntado si seguir con su cuenta de Hotmail, o institucionalizar sus correos electrónicos. Para tratar de entender cómo impacta la tecnología de la información y las decisiones vinculadas a
54
ella en la empresa, analicemos este ejemplo: El correo electrónico puede ser considerado de dos formas, en base a dos visiones distintas. La primera visión se basa en el siguiente razonamiento: “Antes la empresa se comunicaba a través de faxes y memos en papel”. Hoy existen herramientas que transportan información mucho más rápido y mucho más barato, tan solo el recurso que se ahorrarán en papel, tintas y sobre todo tiempo; por lo que adoptarla es imperativo, así que por favor, implementen un servidor de email, y otorguen un correo institucional a todos sus colaboradores. La segunda visión se basa en un razonamiento completamente distinto: La diferencia en cantidad de información, calidad de la información y velocidad a la que se distribuye, hace que el email cambie la propia organización de la empresa: ahora no es necesario pasar todos los escalones hacia arriba y hacia abajo para comunicarse, como antes con los memos. Ahora se pueden generar equipos adhoc para cualquier tema y se puede discutir sin reunirse cualquier problema. El email flexibiliza el organigrama: así que por favor agilicen la comunicación y eviten el “departamentalismo”. Esto brindará agilidad y productividad a sus procesos operativos. Es importante mencionar que con esta acción también estarán centrando su atención en mantener y unificar la imagen corporativa, pues al utilizar un correo personalizado con la extensión de la empresa, ganamos presencia de marca y personalidad empresarial. PORTUM
FEBRERO 2014
tecnología Redes Sociales y Comunicación Corporativa Como se ha comentado en pasadas ediciones, el tema del Social Media ya no es una discusión, sino acuerdos. ¿Con qué recursos tecnológicos operaré las redes sociales de mi empresa? Es una de las primeras preguntas que me hacen al comenzar a implementar un Social Media Optimization. Mi respuesta principalmente se basa en las horas de operación, recursos humanos en acción, rendimiento tecnológico y aplicaciones a desarrollar. Si bien, actualmente, cualquier computadora personal con una conexión a internet es suficiente para administrar Facebook o twitter por mencionar algunas, también hay que analizar si el rendimiento en gasto fijo, como energía que consume el equipo, el personal que la operará y el tiempo que funcionará, nos es redituable al inclinarnos por una máquina más especializada. Además si nuestras estrategias a implementar incluyen servicios de diseño gráfico, animación, programación, etc. También hay que considerar de igual manera las licencias del respectivo software. Si contamos en este caso con un especialista en Social Media, ¿es necesario equiparlo con una BlackBerry o Iphone? La respuesta depende mucho del proyecto, insisto. Normalmente para iniciar este tipo de planes es suficiente un ordenador básico con conexión a internet. En el caso del Social Media, el proyecto va creciendo y las necesidades pueden variar, pues si su comunidad digital crece será necesario operar más horas y vigilar su marca en la red constantemente. Estas decisiones se tomarán en conjunto con las gerencias y direcciones adecuadas y por lo tanto podemos capitalizar los recursos a corto y mediano plazo. De Excel, SAP y Ipads. El propietario de un establecimiento de comida, el cual comenzaba con capital muy limitado, se veía en la necesidad de administrar sus insumos, entradas y salidas. Hoy en día existe software muy económico para estos fines y muchos implementan bases FEBRERO 2014
PORTUM
de datos en hojas de excel que les otorgan funciones muy interesantes y prácticas. ¿Pero qué pasa hoy en día con las nuevas tecnologías de información? En el tema de la hostelería también hemos encontrado casos recientes sobre todo en Japón y Europa, donde están desarrollando aplicaciones para aprovechar al máximo las características del iPad, la carta tiene el mismo aspecto que la original en papel, se puede hacer zoom como hacemos habitualmente con nuestros iDevices (separando dos dedos), ver cómo son los platos y qué llevan, e incluso pedir directamente desde la tablet, con la finalidad de sustituir a la carta, ahorrar papel y facilitarle el trabajo al camarero. Aquí en Veracruz ya existen restaurantes y hoteles que nos proporcionan un Ipad para calificar una encuesta en el servicio entre otras opciones. ¿Cree que estos métodos representarán un gasto innecesario de dinero para los negocios que lo incluyan? ¿Tardaremos mucho en sentarnos en un bar y ver algo similar? Hay de todo para todos. Por mencionar alguno, todos sabemos que SAP se dedica al software para aplicaciones de negocios. Con la colaboración de ejecutivos de negocios e IT y teniendo socios en todo el mundo. SAP desarrolló una forma única de comprender los desafíos encontrados en la implementación de soluciones tecnológicas para usuarios de negocios, desarrollando software que puede ayudar a las compañías a integrar sus procesos, ayudando a toda la empresa a funcionar más ordenadamente. Los sistemas versátiles y modulares varían en costos, sin embargo, esta aplicación no es para todas las empresas, pues su inversión es considerable. Los mercados están cambiando Los clientes están cambiando. Los negocios están cambiando. El éxito de su compañía depende de la calidad de la información y de la velocidad con que la misma puede ser compartida. Depende de que rápidamente puede responder y adaptarse a los cambios tecnológicos de su compañía. Es un hecho que la inversión en nuestros recursos tecnológicos es necesaria. El reto radica en potencializar las herramientas que tenemos a la mano, pero sin perder de vista que el crecimiento nos va exigiendo actualización y evolución constante.
55
DESTINOS
Jamaica Bellezas naturales y tradiciones dignas de admirarse
J
amaica es una isla y país de las Grandes Antillas, de 240 km de largo y un máximo de 80 km de ancho, sobresaliendo por poseer unas de las más hermosas playas del Caribe. Walter Fletcher y Tropical son algunas de sus playas más populares, otra atracción es la Bahía de Ocho Ríos, y el paraje de Oracabesa. En Ocho Ríos se encuentran las Dunn´s River Falls, una serie de cascadas que culminan en el mar Caribe. Los turistas escalan este sitio, y disfrutan de las albercas naturales de agua dulce que se forman entre cada una. Además de estas bellezas naturales, Jamaica es un país asociado a los ritos africanos, a los piratas y sus leyendas, así como a las interminables plantaciones de azúcar, a las playas, y al reggae. Lo cierto es que es una tierra llena de tradiciones que la transforman en un destino anhelado y popular para el turismo internacional.
56
La ciudad está dividida en dos partes: la ciudad histórica y New Kingsdom, ésta última es donde se encuentran la mayor parte de las atracciones turísticas y rodeada por las montañas azules o blue montains. Esta ciudad tiene un estilo muy jamaiquino por lo que es interesante para los turistas que disfrutan de conocer como es la vida de la población local del lugar de donde están de visita. En suma, Jamaica ofrece una gran variedad de excursiones desde los diferentes destinos de la isla; desde hacer compras en Negril; nado con delfines y mantarayas en Dolphin Cove; visita al Museo del Reggae; hasta la posibilidad de realizar actividades como canopy, kayak, safari, cae tubing, air boat y cabalgatas a caballo en Chukka Caribbean. Una ciudad inevitable en el mapa turístico de Jamaica es Kingston, su capital. Allí se encuentra una atracción que despierta interés en el mundo entero: el Museo de Bob Marley. También se recomienda visitar Devon House, una impactante mansión del siglo XIX que en su interior cobija espejos originales y porcelana china del siglo XVII. También otras atracciones como el National Heroes Park, un museo que resguarda estatuas de los héroes libertadores, o el Devon House, un edificio con restaurantes y locales, construido en 1880. Quienes prefieren unas vacaciones familiares, Breezes Trelawny es el paraíso, para grandes y chicos, un hotel categoría turista con una completa estructura de entretenimiento y diversión, que ofrece desde toboganes de agua en la piscina, minigolf, trapecio, pared para escalar, kayaks, paseos en veleros y hasta en banana, además de su excelente mini-club.
PORTUM
FEBRERO 2014