Edición 24 Revista Stratego by Revista Stratego

En busca de la salud | Marketing y el bien mayor Año 3 | Edición No. 24 | Hermosillo, Sonora | $ 40.00

Empresas • Negocios • Economía • Liderazgo • Marketing

Ecología y minería Oportunidad de negocio

Creció Sonora 7.5% en 2011: Inegi Empresas familiares en cifras

¿Qué es el trabajo: obligación o virtud? Liderazgo: razón y emoción

Marketing y bien mayor

Las empresas familiares en cifras

Editorial

Lic. Nancy Elena de Hernández. M.E.

10 18

Creció Sonora 7.5% en 2011 Lic. Luis Alejandro Romero Ayala

Nancy Elena Hernández

Liderazgo: razón y emoción

Pasión por las empresas familiares

Efraín Mendicuti

18 Ecología y minería

Ing. Fernando Huerta Ancheta

¿Qué es el trabajo: una obligación o una virtud? Lic. Ramón Osuna Gilles MDO

En busca de la salud

Cómo ganar amigos e influir sobre las personas

Dr. Francisco Jorge Gutiérrez Ramos

Especial (II Parte) REVISTA

[ CONTENIDO ]

CONTENIDO

Marketing y bien mayor R

eveladora ponencia del Maestro León Mayoral en The

La libertad del hombre se prueba de varias formas,

Business Room, en la que compartió algunas estra-

primero y más evidente, por conciencia sabemos que so-

tegias sumamente prácticas y entre otras muchas

mos libres, cada elección que hacemos nos grita nuestra

verdades advirtió a los empresarios presentes que uno

libertad, mientras que nuestra moralidad nos señala que

de los principios del marketing es que los seres humanos

hay leyes que se deben cumplir pero que se asumen o

siempre buscan el bien mayor.

no libremente, ambas circunstancias son argumentos que demuestran nuestra libertad.

El Maestro Mayoral dio una sólida explicación de cómo siempre escogemos el bien en relación con el mal y el bien

Hay corrientes filosóficas denominados determinismo,

mayor con relación a otro bien, así como el mal menor en

algunas tienen algo de razón pero la mayoría se equivocan

relación con otro mal. Esta ley debe ser base para crear

al negar la libertad del hombre y afirmar que su conducta y

productos y servicios que sean buenos y puedan competir

pensamiento humano están determinados por una cadena de causa-efecto.

con otros menos buenos, indicó el experto.

Si realmente nuestro pensamiento y

Pues bien, añadiremos por nuestra parte, siguiendo a los filósofos realistas, que la causa de que el hombre busque

a de la

En busc

siempre el bien mayor es que su voluntad está determinada al bien, por

salud

ting y

| Marke

el bien

ión | Edic Año 3

nuestras acciones estuvieran determinados,

mayor

mos | Her No. 24

ora illo, Son

no habría responsabilidad de nuestros ac-

00 | $ 40.

tos. Pero, ¿qué tan libres somos? No so-

ting

rke zgo • Ma

Lidera omía • • Econ gocios sas • Ne Empre

lo tanto no es absolutamente libre.

ía Ecologería y min

La voluntad siempre va a querer el bien, aunque es libre para elegir los medios para alcanzar ese bien. Los estu-

somos causa de nosotros mismos. Tenemos limitaciones psicológicas, físicas y

cio

e nego

dad d

ni Oportu

mos absolutamente libres, porque no

morales. Hay cosas que aunque queramos no podemos hacer o dejar de ha-

diosos de la antropología filosófica asegu-

cer. Nuestras facultades motoras son

ran que no estamos obligados a elegir los medios, pero siempre buscamos el bien, incluso aunque sea un bien aparente (por ejemplo, las riquezas que dan el dinero mal habido, son un bien aparente).

7.5% Sonora Creció : Inegi en 2011 familiares s sa re Emp as en cifr

Cabe explicar que la libertad es una modalidad de la voluntad, es decir, es un modo de ser, por lo tanto la libertad radica en la voluntad, mientras que la espiritualidad es la raíz de la voluntad.

limitadas.

abajo: es el tr rtud? ¿Qué ión o vi obligac : razón go Lideraz n ió y emoc

En cuanto a lo psicológico no podemos conocer y quererlo todo y en cuanto a la libertad moral hay acciones que sabemos que están mal y aunque

las hagamos nunca serán buenas. Tenemos limitación ontológica, ya que nuestra esencia limita a nuestra naturaleza. Somos seres finitos, con

Pero para ser libres, necesitamos tener conciencia. La

naturaleza determinada, pero de cualquier forma somos

pura materia sin conciencia no es libre, está condicionada

libres y esa libertad nos sirve para alcanzar el fin y para

por su naturaleza, así los animales o las plantas, no tienen

autodeterminarnos.

libertad, están determinados, unos por sus instintos y los

Pues bien, conociendo estos principios, podemos ejercer mejor nuestro papel de empresarios, al tener claro cuál

otros por las leyes bioquímicas. Hay que distinguir varias manifestaciones de la libertad, así podemos hablar de libertad psicológica, física (movimiento), de expresión, etc. y toda ellas radican en

es el principal motivador de nuestros clientes, esto es, el bien al que está determinada nuestra voluntad. El tema da para más pero por espacio aquí le dejamos, nos vemos en la siguiente edición, Dios mediante.

la voluntad. Hay que entender que la libertad psicológica no puede ser coartada sino sólo por enfermedad.

Editorial Stratego S.A. de C.V., Ave. Seguro Social No. 74, Col. Modelo, Hermosillo, Sonora. VENTAS: (662) 244-7950 Registros de ley en trámite

REVISTA

Gullermo Frescas | Editor Publicista

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Revista STRATEGO es una publicación de Editorial Stratego S.A. de C.V. y su objetivo es ser un vehículo eficaz para la difusión de la cultura empresarial en Sonora y el Noroeste de México.

Periodicidad: Mensual, Tiraje: 4,000, Pass along: 3.5, Audiencia: 14,000, Circulación: Hermosillo, Perfil del lector: Hombres 80% Mujeres 20%, NSE: A 35% B 53% C+ 12%.

Las empresas familiares en cifras Hasta el día de hoy, este es uno de los vehículos más efectivos para crear riqueza, pero requiere de inteligencia empresarial bytmeetings.com

[ EMPRESAS ] ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO

Lo que la encuesta quiso decir…

Lic. Nancy Elena Hernández, M.E. revista.stratego@gmail.com

Actualmente el 70% de las Empresas Familiares ya tiene trabajando juntas a dos generaciones, el siguiente paso es que la segunda generación se prepare profesio-

ay tiempos en los que las encuestas y los re-

nalmente para recibir la responsabilidad de la Empresa

sultados numéricos toman singular importancia,

Familiar, ya que tienen implícito el compromiso de supe-

como cuando el Inegi da a conocer los resulta-

rar lo alcanzado por la primera generación.

dos del censo, o los tiempos electorales en los que se publican las encuestas de preferencia de voto; en fin,

En términos generales no se permite la participa-

los números son importantes, y nos dan referencias;

ción de los familiares políticos, el 36% los admiten como

derivado de ello nuestro trabajo es interpretarlos y to-

empleados, es decir, sin voz ni voto; en solo el 17 %

mar decisiones, de preferencia buenas decisiones.

de las empresas los familiares políticos han llegado a ser socios; esto es debido al celo de los fundadores de

Banamex y Profit Consulting realizaron una encues-

que la propiedad quede en manos de la familia directa

ta entre Empresas Familiares, hoy quiero compartir

como hijos y nietos; esta situación se complica cuando

esos datos, y aderezarlos con experiencias en las que

los fundadores solo tienen hijas y aunque ellas se casen

probablemente te puedas sentir identificado(a).

por bienes separados en muchos casos terminan incor-

REVISTA

tiene políticas de intervención definidas, se convertirá en un campo de batalla. En cuanto a la pregunta ¿Qué es primero la emfinanbolsa.com

presa o la familia? En un 67% se da por sentado que la empresa está al servicio de la familia, por lo que se cae en el error de usar la empresa como una caja chica y además no se profesionaliza, ni se estandarizan las operaciones.

carga emocional, entonces el valor de la cosas se basa Por otro lado, es preocupante que en el 39% de las

en aspectos sentimentales, esta situación dificulta las

Empresas Familiares quienes trabajan en ella, no se

asociaciones con otras empresas, la inyección de capital

interesan por las actividades empresariales, no están

por otros inversionistas o en su momento, la compra/

informados, capacitados y educados para enfrentar los

venta del negocio.

retos o para lograr el éxito y continuidad de la empresa, ya que ocupan puestos solo por el hecho de tener un

Más de la mitad de las empresas respondieron que

lazo consanguíneo, no por habilidades o competencias

no han tenido ninguna sucesión formal, ni se han pre-

adecuadas al trabajo.

parado para ello; solo el 14% tiene un plan de sucesión por escrito y poco más del 10% tiene un plan de retiro;

Un 83% de las empresas afirman tener una estrate-

esto es alarmante porque el fundador que invirtió su di-

gia “pensada”, pero solo el resto tienen un plan estra-

nero, tiempo, esfuerzo, etc. no tiene una seguridad para

tégico escrito; el reto del 17% es cumplir con el plan,

que sus años postreros, y lo que es peor, los miembros

en cuestión de seguimiento y evaluación. El reto del

de la segunda generación no demuestra gratitud por ha-

porcentaje mayor es ponerse a trabajar en elaborar los

ber “heredado” una empresa al asegurar la tranquilidad

planes necesarios para estructurar y dar sentido a la

financiera de sus padres.

Empresa Familiar. En el 85% de las empresas encuestadas, la Dirección está a cargo de la primera generación; el porcenta-

identificar, solo son dos, el 22% afirma que es su capital

je restante ya están en manos de la segunda y/o tercera

humano la mayor fortaleza y en el 21% radica en la

generación. Esto significa que el reto de la sucesión es

calidad, gama y/o diseño del producto o servicio que

un punto crítico para la Empresa Familiar.

ofrece a su mercado; el resto de las empresas no tiene claro este concepto.

¿En cuántas cosas tenemos que pensar verdad? Pareciera imposible mantener una Empresa Familiar, y lograr el éxito a través de ella; lo que pretendo con

ción periódica de la empresa, lo que les impide saber el

estos datos es por el contrario, lanzar un reto para que

valor de ésta, y si agregamos a esta deficiencia toda la

cada vez más personas se animen a iniciar su Empresa Familiar, hasta ahora es sabido que es uno de los mejores caminos para lograr la prosperidad, ¿Y qué tal si vemos a la Empresa Familiar como un vehículo que nos puede llevar al destino que deseamos? Entonces también podremos lograr el éxito personal, familiar y social con este proyecto. Te invito a que inviertas tu talento y

jcvalda.wordpress.com

que nos permitas aportar inteligencia empresarial, ¡Nos encantaría ser parte de tu triunfo!

COLUMNA ASFALTO | ECONOMÍA | ANÁLISIS

El 64% de los encuestados no realizan una evalua-

[ EMPRESAS ]

En cuanto a las ventajas competitivas que logran

porando a sus esposos al negocio familiar, el cual si no

Lic. Nancy Elena Hernández, M.E. Consultora con especialidad en Negocios Familiares. gerencia@servicioscorporativosid.mx

REVISTA

expomercosur.com

[ ECONOMÍA ] ANÁLISIS

Creció Sonora 7.5% en 2011: Inegi Luis Alejandro Romero Ayala

te por arriba del promedio nacional. De hecho, en 2007

mientras la economía nacional creció 3.1%, en Sonora a no hay lugar a dudas, los números son claros y

sólo logramos crecer un 3%, es decir, por debajo del pro-

contundentes, Sonora es uno de los tres estados

medio nacional.

con mayor dinamismo económico en todo México.

Mucho habíamos especulado al respecto diversos grupos financieros y analistas como su servidor, pero

La misma historia se repitió en 2008 cuando la economía mexicana creció en su conjunto un 1.2%, mientras que Sonora sólo se expandió un 0.3%.

hace unos días el Inegi dio su última palabra y reveló que la economía sonorense logró en 2011 un crecimiento del 7.5%.

Despunta Sonora Crecimiento en Sonora en comparación al promedio nacional.

Con este resultado, Sonora se ubicó entre los tres estados con mayor crecimiento económico, sólo detrás de Colima y Querétaro. No obstante, para mi particular punto de vista, lo más importante fue que Sonora se desmarcó notablemente del crecimiento promedio del País. La realidad es que aunque duela en el orgullo, hacia algunos unos años que Sonora no crecía tan notablemen-

Según datos recientes del Inegi, la entidad registró aumento en su PIB durante el año pasado y al parecer va por más en 2012

REVISTA

Buen 2012 Lo mejor es que todo indica que en 2012 continúan

Indicadores económicos de Sonora en lo que va de 2012.

los buenos resultados y de nueva cuenta Sonora podría

Indicador Periodo Resultado Empleos generados 1er. trimestre +16,037 Crecimiento del empleo 1er. trimestre +5.8% Producción de cobre 1er. bimestre +48.1% Producción de oro 1er. bimestre +20.6% Ventas al por menor 1er. bimestre +14.3% Producción en construcción 1er. bimestre +5.6%

lograr un crecimiento notable. Déjeme le digo en qué indicadores me baso para llegar a esta conclusión. En el primer trimestre de 2012 se generaron 16 mil empleos en Sonora, lo que colocó a la entidad entre los seis estados con mayor generación de

Fuente: IMSS y Inegi

empleos en México. La mayor parte de estos empleos fue aportada por el sector industrial.

En 2009 vino el “descalabro” originado por la crisis

Por su parte, el comercio al por menor de Hermosillo

hipotecaria en Estados Unidos, y el Producto Interno Bru-

logró en el primer bimestre un crecimiento en sus ventas

to (PIB) del Estado se desplomó un 5.3%. Para 2010, al

del 14.3%, mientras que las empresas constructoras del

fin se compuso el “barco” y mientras la economía nacio-

Estado elevaron su producción un 5.6% durante el mis-

nal creció un 5.5%, en Sonora logramos un repunte del

mo periodo. También entre enero y febrero, Sonora elevó

5.9%.

en un 48.1% su producción de cobre, mientras que la extracción de oro creció un 20.6%.

Ahora en 2011 al fin logramos despegarnos y mientras la economía nacional tuvo un modesto incremento

Todos estos indicadores, son los que me hacen su-

de 3.9%, en Sonora el despunte fue del 7.5%, casi el

poner que el crecimiento de la actividad económica en

doble del promedio nacional.

Sonora se mantiene bastante sólido en este inicio de año y muy seguramente hará que la entidad destaque a nivel

Pero ese no es el único mérito, también vale la pena

nacional nuevamente.

recordar que en 2011 la economía americana desaceleró notablemente su paso, Japón entró recesión a causa del

Muchos se preguntan que si ¿dónde se ha sentido

terremoto que afrontó a principios de ese año y en el

este crecimiento del 7.5%? La respuesta es fácil, se nota

caso de Europa empezó a vislumbrarse la crisis de deuda

en los 36 mil empleos que se han creado en el Estado de

que terminó por estallar en este 2012.

enero de 2011 a marzo de este año.

Aún en este contexto internacional tan adverso, la

Son 36 mil familias sonorenses hoy tienen una fuente

economía sonorense logró este resultado que vale “oro”,

estable de ingresos, a pesar de la dificultad que ha pre-

pues habla de un Estado que goza de la confianza de

sentado el entorno internacional. Esto no es poca cosa.

inversionistas nacionales y extranjeros, donde además el Estado y la federación han invertido de forma histórica en

REVISTA

ANÁLISIS

En el primer trimestre de 2012 se generaron 16 mil empleos en Sonora, colocándolo entre los seis estados con mayor generación de empleos en México

[ ECONOMÍA ]

unmundoperfecto.blogspot.mx

infraestructura productiva.

Luis Alejandro Romero Ayala es economista y analista financiero con más de 14 años de experiencia en el periodismo económico y de negocios. Comentarios: elbbone@hotmail.com Sígueme en Twitter: @AlexRomeroAyala

El dinamismo sigue

Pasión por las empresas familiares La socia y consultora de Servicios Corporativos ha acumulado un caudal de información empresarial disponible para apoyar a las empresas familiares

ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO | EMPRESAS | COMPETITIVIDAD

[ MOTIVACIÓN ]

Nancy Elena Hernández

REVISTA

revista.stratego@gmail.com

ancy

Elena

Hernández,

nació en Mexicali, B.C. en el seno de una familia

trabajadora donde por generaciones, el comercio era parte de la dinámica familiar, ya que unos atendían el mostrador, otros iban por mercancía y otros estaban en la bodega acomodando las caalcazar.com

jas y bultos de productos recién llegados. Así, los miembros de la familia aprendían no solo del negocio familiar a muy temprana edad, haciendo del trabajo algo elemental en su forma-

nes de las empresas en las que su talento humano está

ción personal.

conformado por padres, hijos, hermanos, primos, tíos, la mayoría con lazos sanguíneos, pero con problemas no solo administrativos, sino de conducta, actitudes, luchas de poder y propiedad, para los cuales Nancy Hernández

maneras de trabajar además de la empresa familiar; de

en Servicios Corporativos ha desarrollado soluciones in-

ahí nació su inquietud por conocer un mundo diferente.

tegrales para esta problemática.

Con mucha valentía y deseos de ampliar sus horizon-

Con un anhelo de mayor conocimiento y su inquietud

tes se mudó a Hermosillo, Sonora, en donde conocería a

por comprender y aplicar nuevos métodos y tecnologías

las personas y la empresa que cambiarían su visión de

en el campo de la Consultoría y de la Formación Personal

la vida y donde daría forma a su propósito, a su futuro.

y Profesional, decidió iniciar sus estudios de maestría, para lo cual aplicó uno de los principios de innovación que ha aprendido de su mentor: conocer y aprender de otros

Servicios Corporativos, Investigación y Desarrollo,

campos de especialidad para “importar” ese conocimien-

S.C. le brindó a Nancy Elena la oportunidad de hacer

to a su práctica profesional; de ahí que eligiera la maes-

profesionalmente lo que ella creía imposible, una carrera

tría en Educación, de la cual obtuvo mención honorífica

de acuerdo a su vocación y la oportunidad de compartir

por la Universidad Valle de México, campus Hermosillo al

y hacer realidad un sueño, formar integralmente a per-

graduarse.

sonas, a empresarios, que sean

Plan de vida y carrera

capaces de transformar y mejorar

Actualmente es socia de Ser-

su entorno.

vicios Corporativos, Investigación y Desarrollo, S.C. en donde

toría de Empresas Familiares por

atiende directamente las nece-

su propia experiencia y su plena

sidades y requerimientos de la

identificación con la problemática

empresa actual, aquella que ha

real de estas empresas donde se

cambiado su administración, la

arriesga tanto el capital del nego-

que incorpora nuevos procesos

cio como los afectos y las relaciones personales; y logra convertirse en especialista en este campo, con el diseño de modelos que facilitan y optimizan las operacio-

delverboemprender.com

Inicia su carrera en la Consul-

internos, la que está accesando a mercados emergentes, la que están entregando y recibiendo las generaciones familiares, las

COMPETITIVIDAD | EMPRESAS | COLUMNA ASFALTO | ECONOMÍA | ANÁLISIS

Oportunidad profesional

[ MOTIVACIÓN ]

Estudió la licenciatura en mercadotecnia en el Cetys campus Mexicali y fue cuando descubrió que había otras

Revista Stratego

nuevas empresas y sus empre-

REVISTA

gusta del pensamiento complejo, que disfruta de las

hacer su trabajo y cumplir sus metas, tal como el Plan

cosas pequeñas de la vida y se asombra de los grandes

de Vida y Carrera que ella misma ha tomado para si, y el

acontecimientos. Han sido sus mismas experiencias y

cuál aún alimenta con sus nuevos proyectos.

su preparación en los diversos temas que imparte, pero sobre todo la congruencia de sus acciones, lo que la

Su compañero y mentor, el Maestro Marcos Salvador

respaldan. Cree profundamente en el poder de la trans-

Hernández Salas, Fundador de la firma consultora, le ha

formación como la mejor oportunidad que tenemos to-

acompañado en su viaje como esposo, mentor y socio;

dos para encontrar el verdadero sentido de nuestras

la ha visto crecer y desarrollarse hasta transformarse en

vidas y sabe que como consecuencia del compromiso

el ejemplo de tenacidad, constancia y eficiencia que pre-

y las buenas decisiones se recogen frutos de abundan-

dica. Juntos se complementan para desarrollar proyectos

cia y gozo. Es su misión compartir estos conocimien-

que sorprendan e innoven en la forma de hacer negocios.

tos, ayudando a los demás a alcanzar sus objetivos de una manera integral y permanente, contribuyendo así

Nancy Hernández es comentarista en medios electrónicos e impresos, abordando temas empresariales y de desarrollo humano, en los cuales se ocupa de plantear situaciones complejas de la manera mas sencilla y cotidiana, buscando que todos tengamos la oportunidad de cambiar y mejorar nuestras condiciones de vida y de trabajo.

Activa participación En el campo social forma parte activa en dos fundaciones: Fundación Viviendo lo Nuestro, Cultura y Tradición dedicada a rescatar y revalorar nuestras tradiciones; y Fundación Comercio Justo Sonora que promueve la creación de espacios productivos para personas con capacidades diferentes. Nancy

Elena

describe

como una mujer sencilla que

ciudadania-express.com

6mees.com

[ MOTIVACIÓN ] ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO | EMPRESAS | COMPETITIVIDAD

sarios; porque también ellos requieren metodología para

REVISTA

a la verdadera transformación y desarrollo de nuestro país.

REVISTA

Cuando encuentras a gente que comparte tu visión y tu propósito, y han decidido seguirte, entonces te has convertido en líder

europeanleadership.com

Efraín Mendicuti revista.stratego@gmail.com

iderazgo, palabra de moda y un concepto trillado y desgastado por tantos y tantos discursos que pretenden dictar una pretenciosa lista de pasos que

si sigues, te transformarán de ser tan solo un director a un gran líder. El problema es que no importa cuántas veces estos directores lean o sean capaces de recitar de adelante para atrás y viceversa las mejores prácticas de un líder, después de un tiempo todos se dan cuenta de que siguen teniendo muchos empleados pero ni un seguidor y que a pesar de sus esfuerzos para “dar una puntual retroalimentación”, “comunicar el estatus de la empresa a todos los empleados” y “tener una política de puertas

aftabsmind.wordpress.com

RECURSOS HUMANOS | NEGOCIOS | REFLEXIONES | EDITORIAL | CONTENIDO

Liderazgo: razón y emoción

REVISTA

abiertas” no son realidad el líder de la organización. Y estudiosos del tema como A.K. Pradeep o Simon Sinek coincidirían en explicar que esto se debe a que dichos directores sólo se han dedicado a -racionalmente- decir lo qué hacen o el cómo lo hacen pero carecen

primitivo o reptílico, como muchos le llaman) que pre-

decir, hablarle a la emoción. Y con esto no me refiero

cisamente es el lado emocional del mismo, es decir, el

a la parte cursi-emotiva que muchos directivos tienden

que no maneja la capacidad del lenguaje ni de análisis,

a confundir y descalificar, sino al origen científicamente

pero sí la de generar los sentimientos como el miedo

comprobado que tie-

y la lealtad. En otras

ne que ver con cómo

palabras, la parte del

funciona el cerebro

cerebro que nos dice

humano.

y ayuda a entender el por qué hacemos

Verán, práctica-

las cosas.

mente todas las orY es justo el por

directivos saben ex-

qué hacen las cosas

plicar con precisión

que, más frecuente

qué es lo que hacen

que no, estos direc-

(a qué se dedican,

tores no logran defi-

por ejemplo a cons-

nir y mucho menos

truir hoteles) y algunos más saben explicar también cómo lo hacen (por ejemplo, construyendo gran-

comunicar. Más seguido de lo que quisiéramos admitir, escuchamos

o leemos en distintos foros a las cabezas de grandes

capaces, con perfecta claridad, de explicar qué y cómo

y no tan grandes empresas, hablar de como su obje-

lo hacemos, estamos hablándole a la parte más moder-

tivo es triplicar sus ingresos anuales y ser totalmente

na del cerebro humano: el Neo-Cortex, el lado racional

rentables para sus accionistas. Pero los ingresos y la

del cerebro, que tiene la capacidad analítica y manejo

rentabilidad son sólo un resultado del qué y el cómo; y

de lenguaje que nos hace capaces de entender el qué

poco tienen que ver con el propósito y la razón de existir

y el cómo. Pero comprender el qué y el cómo no es

de la organización.

suficiente para generar un acción e inspirar cierto comportamiento.

Generar cientos de millones de dólares en el año en ingresos es sólo el resultado de negocio que una empre-

Y es que la parte de nuestro cerebro responsable

sa como Google puede querer obtener, pero cambiar la

de nuestra conducta es el cerebro límbico (o cerebro

vida de todos organizando la información del mundo y haciéndola accesible y útil para todos nosotros, ese es un propósito que hasta ahora ninguno de sus competidores ha logrado hacer como lo han hecho ellos. Y esa es la diferencia que convirtió a esta genial organización en el enorme líder de mercado y cuna de talento que ciidiroaxaca.ipn.mx

hasta hoy ha sido. Duplicar o triplicar la

des franquicias en distintos destinos). Y cuando somos

[ LIDERAZGO ]

beneficiomutuo.net

ganizaciones y sus

CONTENIDO | EDITORIAL | REFLEXIONES | NEGOCIOS | RECURSOS HUMANOS

de la explicación más importante: Por qué lo hacen. Es

cantidad de seguidores de una organización religiosa

REVISTA

el resultado que quieran obtener, pero proveer un espacio en el que la gente puede encontrar y desarrollar su espiritualidad y fe, es un propósito que otras organizaciones religiosas no han sabido ejercer. (NOTA: Sí soy exGoogler. No soy cristiano y no pertenezco pero respeto mucho a esta organización).

No es lo que haces sino por qué lo haces “El neo-cortex, el lado racional del cerebro, entiende lo que skytablog.blogspo.mx

haces, pero la gente no compra ni sigue lo que haces. La gente compra y sigue el por qué lo haces, porque el cerebro límbico, responsable del comportamiento que tenemos, es el lado emocional que empuja nuestras acciones. Por lo tanto el objeti-

nuestro instinto nos ha dicho, y con un manual que se

vo de un líder no debe ser encontrar nuevos seguidores

asemeja más a un menú pre-cocinado de acciones “de

que compren sus ideas, sino personas que compartan

liderazgo”, pretenden comportarse como “líderes” con

sus creencias”, diría Simon Sinek.

seguidores incondicionales que, más temprano que tarde, dejan de seguirlos o tal vez nunca lo hicieron. Por-

Y vaya que hoy, como nunca antes, la tecnología nos permite encontrar gente que, sin importar su geografía e

que las personas no compramos y no seguimos lo que haces sino el por qué lo haces.

historia, comparte nuestra visión, se identifica con nuestro propósito y está dispuesta a apoyar nuestra misión.

Nos identificamos o no con el propósito que has definido para tu organización y para tu equipo. Y cuando

Y sin embargo muchos de los grandes directo-

encuentras a gente que comparte tu visión y tu pro-

res continúan haciendo caso omiso de lo que siempre

pósito y está dispuesta a actuar y caminar en el mismo sentido que tú, no importa si son cientos de miles o solo dos personas quienes, entendiendo tu propósito y han decidido seguirte, entonces sí te has convertido en el líder de esa organización.

creativityzentrum.wordpress.com

RECURSOS HUMANOS | NEGOCIOS | REFLEXIONES | EDITORIAL | CONTENIDO

como Vida Abundante puede ser

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Efraín Mendicuti es Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Coach y fundador y director general de Neurona Digital, S. C. Certificado como coach ejecutivo y corporativo por una de las más importantes organizaciones de coaching en el país y con 17 años de experiencia en la industria de la mercadotecnia y la comunicación. http://efrainmendicuti.com/

Ecología y minería Ing. Fernando Huerta Ancheta revista.stratego@gmail.com

niciaremos este artículo con una anécdota de tesoros encontrados, me la platicó un estimado metalurgista de Hermosillo.

No hace muchos años fueron contratados una pareja de albañiles para reparar una vieja casona en el

Los empresarios visionarios tienen un enorme campo por atender en estos momentos de expansión minera que apenas empieza

mineral de La Colorada. Al momento de quitar un viejo marco de madera de las anchas paredes de adobe, para

aquella olla debería contener un tesoro de monedas de

su sorpresa les cayó en sus cabezas una vasija de barro

oro y plata relucientes, que su buena suerte les puso

cocido bien sellada con lodo.

en el camino.

La ansiedad se apoderó de los “patas blancas” y

Con manos temblorosas, a golpe de cuchara abrie-

la imaginación se les vino encima; ¡por fin eran ricos!,

ron el recipiente y para su sorpresa en su interior vieron

elsemanario.com

ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO

[ EMPRESAS ]

Oportunidad de negocio

REVISTA

productosmbw.com

taringa.net

en las haciendas locales mejoró su técnica y la ofreció

de inmediato los regreso a la realidad, más que teso-

al virrey en turno de la Nueva España, quien le conce-

ro, aquella cosa apestosa parecía artilugio de brujería.

dió el Real Permiso de sacarle provecho a su invento,

Vociferando chines y jotas le entregaron el pesado bul-

permitiéndole cobrar de 100 a 500 pesos por concepto

to al veterano dueño de la finca y solo le escucharon

de regalías en las Haciendas que utilizaran su método

murmurar que aquello era un “azogado y muy antiguo,

de beneficio.

por cierto”. Esta concesión privilegiada tendría una duración de El azogado fue (y lo sigue siendo) un método de bene-

300 años. Le faltó tiempo de provecho, falleció en 1585.

ficio para minerales con valores de plata y oro, que con-

La Real Hacienda también le sacó raja al invento, el azo-

siste en aprovechar las propiedades de afinidad o amalga-

gue se convirtió en sistema de control económico y polí-

mación que tiene el mercurio con estos metales preciosos.

tico, sólo el Estado español podría vender el producto y por supuesto a condición del pago del Quinto Real de la

El azogue es derivado del mineral sulfuroso del mer-

producción de metales.

curio llamado cinabrio que mezclado con sal común, Por otra parte, en esa época sólo había dos minas

origen a la tecnología de punta de la Corona Españo-

productoras de azogue; la Mina Almadén, en España, y

la en los cuatro últimos siglos; a este método se le llamó beneficio de patio y gracias a él se lograron grandes riquezas a partir de minerales de baja ley que hicieGuanajuato, Pachuca, Zacatecas y Álamos, acá en Sonora. Este método de recuperación de plata y oro fue descubierto por Bartolomé de Medina, un rico comerciante español que vebosqueasalvo.blogspot.mx

nido a menos en su natal Sevilla le apostó su destino al Nuevo Mundo. A sus 50 años, Don Bartolomé se vino a vivir a Pachuca en Hidalgo, en el año de 1553. Cuatro años después de pruebas

REVISTA

COLUMNA ASFALTO | ECONOMÍA | ANÁLISIS

ron famosos Reales de Minas de

[ EMPRESAS ]

agua y curtido con magistral (sulfato de cobre) dieron

una masa negruzca de mal aspecto y peor aroma que

era escaso y caro.

La tecnología moderna se centró en el uso de agentes químicos menos agresivos que el azogue. En este momento de nuevo auge minero, específicamente para

A pesar de todo, el proceso de beneficio era redituable, pero tenía otro silencioso costo que la codicia

la recuperación de oro en minerales no ferrosos, predomina en Sonora el proceso de lixiviación por cianuros.

de hacendados y autoridades reales hacían de la vista

El proceso consiste en

gorda; tanateros, jornaleros

amontonar en pilas, gran-

y bestias morían prematura-

des volúmenes de mineral,

mente al estar en contacto

previamente se prepara una

con las mezclas de azogue y

plataforma protegida con ca-

los gases desprendidos en el

pas de hule grueso con cierta

apisonado, lavado y calcinado

pendiente donde se deposita

del proceso.

el mineral reducido a un tamaño adecuado.

El mercurio, es el único metal en estado líquido a temperatura

ambiente,

En la superficie de la pila

con

se extiende una red de tu-

un punto de fusión bajo y sus

berías que riega con cianu-

vapores tóxicos y mortales

ro diluido

atacan directamente la oxige-

mineral; el químico percola a

continuamente el

nación celular; afectaba no sólo a los trabajadores sino

través del mineral por efecto de la gravedad y conforme

a comunidades enteras, a la flora y vida silvestre, por

desciende a la base de la pila disuelve y transporta los

la contaminación de arroyos y pozos de agua ante la

valores. Este proceso se repite en circuito cerrado por

ausencia de controles en el manejo de estos venenos.

días o meses hasta recuperar todo el oro posible del

Es tan peligroso que actualmente el límite máximo per-

mineral.

misible de sus residuos es de 0.01 miligramo por litro. Aquellos eran tiempos de sobrevivencia.

Cuando las pruebas metalúrgicas lo indican, esta solución rica en oro llamada solución preñada se trans-

Nuevas técnicas

porta a la Planta de tratamiento metalúrgico donde se

Al abandono de las viejas haciendas en épocas de

separan los metales valiosos del agente cianuro que se

revueltas de la Independencia y cambios de vida pos-

retorna a cumplir su función en nuevas pilas, de manera

teriores a la Revolución Mexicana, también llegaron

que no se desperdicia sino solo por efecto de la evapo-

nuevos adelantos en la química para el beneficio de los

ración solar. El proceso es controlado las 24 horas, de

minerales.

ello depende no solo la vida financiera del proyecto sino del cumplimiento de las normas de Protección Ambiental y por lo

ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO

[ EMPRESAS ]

la Mina Huancavelica, en el Perú, por lo que el producto

tanto de la actividad del negocio. Si bien es cierto, el cianuro es peligroso, lo es cien veces menos que el mercurio, su límite máximo permisible según las leyes ambientales es de 1.0 miligramo

trituradoras-piedra.com

por litro.

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Riesgos minimizados La minería moderna ha sido duramente cuestionada por organizaciones que afirman defender los ecosistemas y todo lo

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ambiental. Qué bien que lo hagan, pero algunas ONG lo hacen injustamente por conveniencia o por ignorancia. Todo proyecto humano conlleva riesgos y accidentes no deseables, lo cierto es que el mexicanbusinessweb.com

hombre como ente racional requiere de los metales para vivir. Mire usted a su alrededor y observe como toda la vida moderna depende del uso de utensilios, herramientas, medicinas, y un largo etcétera, extraídos de la madre tierra por medio de la actividad minera, no pode-

establece los requisitos de protección ambiental para

mos prescindir de hacerlo, a menos que regresemos a

los sistemas de lixiviación de minerales de Oro y Plata.

las cuevas. La Era del Homo Hábilis se inició a partir del descubrimiento y aplicación de los metales hasta llegar

Esta última norma es tremendamente severa. Re-

al Homo Sapiens, cuya tecnología avanzada parte de

sume toda la normatividad para la conservación de los

ese conocimiento.

ecosistemas, protección a la población, vida silvestre, afectación de actividades económicas y sociales;

Por fortuna y para tranquili-

rige la cons-

dad de muchos, el Estado Mexi-

trucción de las pilas o montones

cano ha decretado la Ley General

que letras arriba mencioné para

del Equilibrio Ecológico y la Pro-

prevenir y contener posibles dre-

tección al Medio Ambiente con

najes ácidos, movilidad de meta-

sus diversas Normas Oficiales a

les del mineral lixiviado, estabili-

través de la Semarnat: Desde

dad química y física de las pilas,

1993 con la NOM-043 para el

diseños de instalaciones para po-

control de emisión de partículas

sibles riesgos según estadísticas de lluvias y temblores, tomando

a la atmósfera, la NOM-001 de 1996 que establece los límites permisibles de metales

como base la más intensa de los últimos 20 años, tipos

pesados y cianuros en las descargas residuales, la NOM-

de suelos, riesgos geológicos; monitoreo permanente

059 del 2005 para protección ambiental de especies na-

de escurrimientos de aguas superficiales y subterráneas

tivas hasta la más reciente, la NOM-155 del 2007 que

aguas arriba y abajo de la mina y por si algo faltara, una vez agotada la mina, exige restablecer lo mejor posible las condiciones originales del terreno con flora y fauna nativa desde cachoras y otros afectados. Aunque usted no lo crea, hay más riesgos de contaminación en los basureros clandestinos de las ciudades que en una mina moderna.

clasificadospremium.com

[ EMPRESAS ] ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO

que implica proteger el entorno

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Desarrollo sustentable Para bien, a las normas de la Semarnat se suma la cultura del Desarrollo Sustentable que permea con fuerza en la conciencia de las nuevas generaciones de profesionistas mineros y es de reconocer a los Manager

labras en este sentido. Las autoridades extienden un Certificado de Empresas Socialmente Responsables a las que cumplen y aún superan las normas vigentes. Los mejores jardines bocpampa.com

tánicos y viveros los encuentra usted remontados en la sierras reproduciendo las plantitas que habrán de restablecer el hábitat local. A la fecha, para que un proyecto minero sea palomeado, no sólo debe ser viable en lo técnico y financie-

el sulfúrico. Es cuestión que los biólogos se apliquen en

ro, sino en lo sustentable, de manera que su plan de

el tema.

vida no termina con la extracción de la última onza de metal sino con la remediación de los riesgos potenciales originados por el proyecto.

En este momento, mientras usted lee este artículo, en territorio sonorense están en proceso de lixiviación algunos miles de toneladas de mineral que tarde que

El término remediación consiste en neutralizar lo más posible de residuos ácidos las tierras que fueron

temprano tendrán que ser inoculadas por ley, por cualquier medio.

lixiviadas. Para lograrlo, se puede encomendar a la madre naturaleza que a través del tiempo y la evaporación

Quien logre encontrar y patentar el método más efi-

solar, causa una degradación natural de los residuos, o

ciente, barato y ecológico posible tendrá, al igual que

bien se pueden utilizar otros agentes químicos por con-

Don Bartolomé de Medina, asegurado su futuro. La ex-

trol del PH (acido-alcalino).

pansión minera apenas empieza y del tamaño de las pilas de mineral,

Sin embargo, existe otra posibilidad muy interesante. Resulta

es la oportunidad de negocio para emprendedores visionarios.

que existen ciertos micro-organismos que tienen la habilidad de re-

¿Que si qué pasó con el tesoro encontrado? El dueño de la casona se lo llevó a Don Ar-

alimento. Ejemplo de esto es la bacteria “Pseudomona

nulfo, que el mazacote aquel lo convirtió en relucientes

fluorescens” que bajo ciertas condiciones de humedad,

lingotes de Plata, y a los albañiles se los llevó la bruja.

temperatura y oxigenación se logran cultivos que degrapor millón con una eficiencia del 95%, según informes

dos en Administración de Negocios y Liderazgo. Coordinador

de investigadores colombianos. De igual manera, exis-

de ENLACE MINERO empresa de servicios y promoción de

ten bio-degradantes para otros agentes ácidos, como

proyectos mineros. Contacto en climatec-@hotmail.com.

clasificadospremium.com

Ing. Fernando Huerta Ancheta. Ingeniero de Minas, postgra-

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COLUMNA ASFALTO | ECONOMÍA | ANÁLISIS

dan la presencia de cianuro de sodio hasta 500 partes

[ EMPRESAS ]

sistir y crecer en ambiente cianurado tomándolo como

extranjeros y nacionales dar ejemplo de obras y no pa-

be-openminded.com

NEGOCIOS | REFLEXIONES | EDITORIAL | CONTENIDO

El trabajo es esfuerzo aplicado hacia cierto fin. El trabajo más satisfactorio supone dirigir nuestros esfuerzos hacia fines que consideramos como expresiones válidas de nuestro talento y carácter

¿Qué es el trabajo: una obligación o una virtud? Lic. Ramón Osuna Gilles MDO

El concepto de virtud hace referencia a una cualidad

revista.stratego@gmail.com

positiva que permite producir ciertos efectos. Existen

distintos usos del término vinculados a la fuerza, el va-

eamos primero qué es una virtud: El Diccionario

lor, el poder de obrar, la eficacia de una cosa o la inte-

de la Real Academia trae como primera acep-

gridad de ánimo.

ción de la palabra virtud: “actividad o fuerza de

las cosas para producir o causar sus efectos”.

A los niños les preguntamos, ¿qué vas a ser cuando seas mayor? Es una pregunta relacionada con el traba-

Son actitudes firmes, disposiciones estables, perfec-

jo. ¿Qué labor aportarás al mundo? ¿Qué obras reali-

ciones habituales del entendimiento y de la voluntad

zarás?, según William J. Bennett, no estamos hablando

que regulan nuestros actos, ordenan nuestras pasiones

del empleo y la remuneración, sino de la vida.

y guían nuestra conducta según la razón y la fe. Proporcionan facilidad, dominio y gozo para llevar una vida

El trabajo es esfuerzo aplicado, aquello a lo que

moralmente buena. El hombre virtuoso es el que practi-

nos dedicamos, aquello a lo cual consagramos nuestras

ca libremente el bien.

energías para lograr algo. En ese sentido fundamental el

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Verdadera nobleza

sino aquello que hacemos de nuestra vida. Los padres y maestros trabajan en la crianza de los niños, pero sólo los maestros reciben una paga por ello. Las tareas domésticas de los padres representan un verdadero trabajo, aunque no generen ingresos. Las tareas escolares así como las del hogar que realizan los niños son trabajo aunque no se retribuyan con dinero. Las tareas domésticas que realizan los niños se pueden recompensar con dinero, pero no se hacen por dinero,

Lo opuesto al trabajo no es el ocio, la diversión o el juego, si no la pereza, el hecho de no invertir nuestras aptitudes. Hasta el sueño puede ser una inversión si se hace en aras de una actividad futura. Pero también puede ser una escapatoria, una anulación en vez de una renovación, una pérdida de tiempo.

Quien hace su tarea día a día y acoge a quien encuentra en el camino, creyendo que es voluntad divina, ha encontrado grandeza en este mundo. Quien cuida su puesto, dondequiera, creyendo que Dios lo necesita aunque se trate de una faena tosca, se ha elevado a la nobleza. De lo grande y lo bajo hay una prueba: si un hombre pone su mayor empeño, y trabaja con brío y sin reservas no morirá en deuda con el hombre. Bibliografía El Libro de las Virtudes, William J. Bennett, Editorial Vergara

La felicidad, como señaló Aristóteles, reside en la actividad, tanto física como mental. Reside en hacer co-

ces, queremos que disfruten de la vida. Queremos que

sas de las que uno pueda enorgullecerse y por tanto

encuentren una vocación y que disfruten de ella.

con la mera diversión, la relajación o el entretenimiento.

El trabajo es esfuerzo aplicado hacia cierto fin. El trabajo más satisfactorio supone dirigir nuestros esfuer-

Las mayores alegrías de la vida no son las que se apartan de nuestro trabajo, sino las que se avienen con

zos hacia fines que consideramos como expresiones válidas de nuestro talento y carácter.

dicho trabajo. Los que se pierden la alegría del trabajo, de la labor bien realizada, se pierden algo muy importante. Cuando queremos que nuestros hijos sean feli-

Aspectos conceptuales El origen etimológico de la palabra trabajo es incierto, diversos autores señalan que proviene del latín trabs, trabis, que significa traba, pues según se ha considerado por algunos, el trabajo representa un obstáculo o reto para los individuos pues siempre lleva implícito un esfuerzo determinado. Otros autores ubican la raíz en la palabra laborare o labrare que quiere decir labrar, término relativo a la labranza de la tierra. Otros más señalan que la palabra trabajo, proviene del griego thilbo, que es un concepto que denota una acción de apretar, oprimir o afligir. Teniendo en cuenta la acepción que el Diccionario de la Real Academia Española otorga al término trabajo como “esfuerzo humano aplicado a la producción de riqueza”, puede decirse que el trabajo es el resultado de la actividad humana que tiene por objeto crear satisfactores y que hace necesaria la intervención del Estado para regular su vinculación y funcionamiento con los demás factores de la producción.

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disfrute haciendo. Es un gran error identificar el placer

[ RECURSOS HUMANOS ]

sino porque son necesarias.

Édgar Guest

CONTENIDO | EDITORIAL | REFLEXIONES | NEGOCIOS

trabajo no es la tarea con la cual nos ganamos la vida,

Dr. Francisco Jorge Gutiérrez Ramos

Tenga en cuenta que por lo general la parte administrativa de estos servicios asumen que usted sabe todos

revista.stratego@gmail.com

los detalles de cada paso a seguir, firmas, autorizaciones,

ufrir un quebranto inesperado en la salud, sea

sellos, etcétera, así que pregunte hasta que le quede

que cuente con un servicio médico público o pri-

bien claro todos los detalles, y no tenga pena en hacerlo.

vado, implica una

serie de pasos para los cuales usted deberá estar preparado. Para una situación de estas, deberá considerar primero el tipo de servicio que tiene, leer las letras pequeñas del contrato en el caso de servicios médicos privados, o la ley y reglamentos in-

Como pacientes potenciales es indudable que preferimos un sistema de salud humanizado, donde los médicos realmente vivan su juramento de Hipócrates

También deberá prever si la emergencia se le presenta en días hábiles o inhábiles, para cada situación, tome en cuenta las acciones que debe emprender para que la atención sea oportuna, recuerde que en fines de semana o en días festivos los médicos de guardia generalmente no tienen tanta experiencia.

ternos en el caso de servicios médicos públicos, para cualquier caso deberá de

Área de oportunidad

enfocar su atención en las situaciones o procedimientos

Si cuenta con un médico de confianza al que usted

que no son cubiertos, aquí nos podemos llevar algunas

pueda tener acceso, puede estar seguro que no le van a

sorpresas.

aplicar procedimientos médicos o estancias innecesarias

entrebits.com

EDITORIAL | CONTENIDO

En busca de la salud

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adecuados o atención impropia en el caso de los servicios públicos. Si usted no cuenta con un médico de confianza, tendrá que estudiar un poco de procedimientos médicos to de entender las explicaciones de los gurús y su propósito, si usted es el de la urgencia entonces deberá tener

Generalmente no se piensa en estas situaciones hasta que se viven, hasta entonces te das cuenta que no basta con tener un servicio médico vigente. El caso que les comentaré puede que no sea algo extraordinario, pero deja ver un área de oportunidad que no se está atendiendo, o no se quiere atender.

Un ejemplo

Hace unos meses, mi madre de 80 años se sintió

El sábado siguiente se presentó con nosotros en

mal, se quejaba de dolores que relacionaba con algo

representación del titular del servicio médico público

que comió, se comunicó con su médico de cabecera,

un doctor que argumentando que mi mamá era la

y le recomendó acudir a la sala de urgencias de su

viuda de un derechohabiente, el servicio médico no

servicio médico público y que pidiera se le realizara

podía cubrirle este tratamiento, sólo el 30%, el resto

un electrocardiograma, supongo que para descar-

teníamos que aportarlo nosotros, y nos dijo: “Si

tar un problema cardiaco, hicimos lo que solicitó,

quieren hagan una polla con los parientes, o vendan

le realizaron el electro y la pasaron a urgencias, la

un terrenito, porque la aportación era de $100,000

sentaron en una silla, la canalizaron y le dieron un

a $200,000 según el numero de “stent” que se

tratamiento para la gastritis, salió por la tarde, y

ocupen”. Este mismo día le realizaron un ecocardio-

solicité me dieran el electro.

grama.

Unas semanas después, un jueves por la noche,

El domingo nos pasaron a otro hospital privado,

presentó el mismo cuadro clínico, la volví a llevar

aquí la recibió un cardiólogo y nos informó que no

a urgencias, les mostré el electro del domingo, y le

podría realizar el cateterismo porque la hemoglobina

volvieron a dar lo mismo, incluso el doctor sugirió

estaba baja.

que la gastritis podía ser ocasionada por los medica-

El lunes siguiente le realizaron una angioplastia,

mentos que había estado tomando, salimos a las 4

afortunadamente un pariente de oficio médico su-

de la mañana del viernes.

pervisó el procedimiento, por lo menos la cuenta no

Como el cuadro clínico se repitió, entonces busca-

creció exageradamente.

mos el mismo viernes a su médico particular para

El jueves posterior el especialista la da de alta,

que viera el electro, en cuanto lo vio nos dio una

pero en todo este tiempo nadie del servicio médico

carta para el cardiólogo o internista en turno de

público nos explicó que se requería de una orden

urgencias para que la atendieran, así lo hicimos, le

para internarla, y que esta la tenía que solicitar

hicieron otro electro, y nos informaron que había

el derechohabiente, con sus respectivas firmas y

tenido dos infartos, que se requería hacer un eco-

sellos.

cardiograma, y un cateterismo. El mismo viernes en la noche nos mandaron a un hospital privado por no tener disponibilidad de camas, la colocaron en una sala de cuidados intensivos.

El viernes, después de un proceso burocrático, mi madre finalmente puede dejar el hospital privado. En este caso, se trata de un servicio médico públi-

sevillistas.orgullodenervion.com

a alguna persona de confianza para que juegue este rol.

[ REFLEXIONES ]

relacionados con padecimiento del paciente, con el obje-

CONTENIDO | EDITORIAL

en el caso de los servicios privados, o procedimientos in-

co complementado con un privado.

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EDITORIAL | CONTENIDO

Es evidente que existe una deficiencia palpable en la forma en que las nuevas generaciones

lud, ellos hacen lo que ven, es decir aprenden con el ejemplo de los médicos exitosos. Aquí la cuestión es si el éxito está relacionado con un estatus económico, más que con la búsqueda de una aportación significativa a la ciencia que de alguna forma mejore la calidad de vida de los pacientes. elespectador.com

Para nosotros como pacientes potenciales es indudable que preferiríamos un sistema de salud humanizado, donde los médicos realmente vivieran su juramen-

Grandes fallas

to de Hipócrates, y la eficiencia,

En todo el proceso se puede observar muchas áreas

eficacia y efectividad de los apoyos administrativos en

de oportunidad, la más importante, el sistema de pre-

hospitales y centros de salud, mantuviera una búsque-

vención o de diagnóstico inicial, se pueden ver grandes

da del mayor beneficio para sus pacientes, no para sus

fallas, no en el hecho de tener practicantes o pasantes,

finanzas.

sino alguien responsable de ellos con la capacidad de enseñar, no sólo a realizar diagnóstico acertados, sino

Aun y cuando esto suene como un sueño, es nuestro

también la importancia de la ética, así como mostrarles

derecho aspirar a que algún día se convierta en realidad,

que el juramento de Hipócrates no es letra muerta sino

por lo pronto las universidades de donde egresan estos

el emblema de los valores corporativos de cualquier ins-

profesionistas deberán considerar las salas de urgencias

titución de salud, enseñar que los pacientes son perso-

de los servicio médico, público o privados, como una ex-

nas que llegan a urgencias con la esperanza de sentirse

tensión de su responsabilidad, por su lado las autorida-

mejor, lo más rápido posible. Ninguno está ahí porque

des gubernamentales del sector salud deberán buscar los

quiera estar.

mecanismos para que los especialistas reconocidos ya establecidos, dejen parte de su experiencia y sabiduría,

El primer electro decía lo necesario, pero nadie buscó un diagnóstico, se fueron por lo común, “ceguera de

en las nuevas generaciones de doctores que se desempeñan en las salas de emergencia.

taller” dicen los expertos. Los sucesos posteriores fueron consecuencia de esto, por lo menos el segundo incidente pudo evitarse.

Como en todos los proyectos, al final, la voluntad decide.

gettyimages.com

[ REFLEXIONES ]

de médicos perciben el sector sa-

REVISTA

cnnexpansion.com

[ MOTIVACIÓN ] ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO | EMPRESAS | COMPETITIVIDAD

Un clásico de las relaciones humanas:

Cómo

ganar amigos e influir

sobre las personas (II Parte) D esde que leí por primera vez este libro de Dale

ha brindado, por lo cual considero un deber promoverlo,

Carnegie, me conquistó por su lógica brillante

siempre que puedo, así que por ello hoy les comparto

y por lo práctico de sus consejos y a lo largo

un resumen, con la intención de abrirles el apetito. Afor-

de casi 20 años de estudiarlo, son muchas las grandes

tunadamente el libro se sigue editando y en cualquier

ventajas, tanto monetarias como intangibles, que me

buena librería lo pueden encontrar.

REVISTA

REGLA 4: Empiece en forma amigable A nadie le gusta cambiar de idea. A nadie es posible obligar por la fuerza a que convenga con usted o conmigo. Pero es posible conducir a la otra persona a ello, si somos suaves y amables. grupocoachinglobal.com

El sol puede hacernos quitar la capa más rápidamente que el viento; y la bondad, la amabilidad y la apreciación para con el prójimo puede hacerle cambiar de idea más velozmente que todos los regaños y amenazas del mundo. REGLA 5: Consiga que la otra persona diga “Sí, sí”, inmediatamente

Dejemos que hable la otra persona. Ella sabe más

Cuando hable con alguien, no empiece discutiendo

que nosotros acerca de sus negocios y sus problemas.

las cosas en que hay divergencia entre los dos. Empiece

Hagámosle preguntas. Permitámosle que nos explique

destacando -y siga destacando- las cosas en que están

unas cuantas cosas.

de acuerdo. Siga acentuando -si es posible- que los dos tienden al mismo fin y que la única diferencia es de método y no de propósito.

“Un No como respuesta -dice el profesor Overstreetes un obstáculo sumamente difícil de vender. Cuando

cen en recordar sus luchas iniciales. La verdad es que hasta nuestros amigos prefieren hablarnos de sus hazañas antes que escucharnos hablar de las nuestras. “Si quieres tener enemigos, supera a tus amigos; si quieres tener amigos, deja que tus amigos te superen”.

una persona ha dicho No, todo el orgullo que hay en su personalidad exige que sea consecuente consigo mismo. “Quien pisa con suavidad va lejos”.

REGLA 7: Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella A nadie agrada sentir que se le quiere obligar a que

quien hable más Casi todos nosotros, cuando tratamos de atraer a los demás a nuestro modo de pensar, hablamos demasiado. Los vendedores, especialmente, son adictos a este costoso error.

compre o haga una cosa determinada. Todos preferimos creer que compramos lo que se nos antoja y aplicamos nuestras ideas. Nos gusta que se nos consulte acerca de nuestros deseos, nuestras necesidades, nuestras ideas. “La razón por la cual los ríos y los mares reciben el homenaje de cien torrentes de la montaña es que se mantienen por debajo de ellos. Así son capaces de reinar sobre todos los torrentes de la montaña. De igual modo, el sabio que desea estar por encima de los hombres se coloca debajo de ellos; el que quiere estar delante de ellos, se coloca detrás. De tal manera, aunque su lugar sea por encima de los hombres, éstos no sienten su peso; aunque su lugar sea delante de ellos, no lo toman como insulto.“ Lao Tse REGLA 8: Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona Hay una razón por la cual la otra persona piensa y procede como lo hace. Descubra esa razón oculta y tendrá la llave de sus acciones, quizá de su personalidad.

COMPETITIVIDAD | EMPRESAS | COLUMNA ASFALTO | ECONOMÍA | ANÁLISIS

REGLA 6: Permita que la otra persona sea

[ MOTIVACIÓN ]

Haga que la otra persona diga “Sí, sí”, desde el principio. Evite, si es posible, que diga “No”.

Casi todos los hombres que han triunfado se compla-

Tercera parte: Logre que los demás piensen como usted. (Continuación)

Si usted llegara a decirse: “¿Qué pensaría; cómo

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la verdadera razón. La gente es honrada y quiere respon-

rrado mucho tiempo e irritación, pues “al interesarnos

der a sus obligaciones. Las excepciones de esta regla son

en las causas es menos probable que nos disgusten los

comparativamente escasas.

efectos”. Mañana, antes de pedir a alguien que apague una

REGLA 11: Dramatice sus ideas

hoguera o compre su producto o contribuya a salvar su

Este es el tiempo de la dramatización. No basta con

Patria, ¿por qué no cierra usted los ojos y trata de verlo

decir una verdad. Hay que hacerla vívida, interesante,

todo desde el punto de vista de la otra persona? Pregún-

dramática. Cuando el novio clásico le proponía matrimo-

tese: ¿Por qué esta persona

nio a su chica, ¿lo hacía con

va a querer hacerlo? Es cier-

meras palabras? ¡Claro que

to que esto le llevará tiempo; pero le ayudará a lograr amigos y a obtener mejores resultados, con menos fricción y menos trabajo. REGLA 9: Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona

Lo que encanta a toda persona que triunfa es el juego, la oportunidad de expresarse, de demostrar lo que vale, de destacarse, de ganar.

“Yo no lo puedo culpar

no! Se ponía de rodillas. Eso significaba que hablaba en serio. REGLA 12: Lance, con tacto, un reto amable “La forma de conseguir que se hagan las cosas -dice Schwab- es estimular

por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar,

la competencia. No hablo del estímulo sórdido, moneta-

no hay duda de que me sentiría de la misma manera“.

rio, sino del deseo de superarse”.

Las tres cuartas partes de las personas con quienes

“Todos los hombres tienen temores, pero los valien-

se encontrará usted mañana tienen sed de simpatía. De-

tes los olvidan y van adelante, a veces hasta la muerte,

les esa simpatía, y le tendrán cariño.

pero siempre hasta la victoria.” Ese era el lema de la Guardia Real en la antigua Grecia.

REGLA 10: Apele a los motivos más nobles Por lo común la gente tiene dos razones para hacer una cosa: una razón que parece buena y digna, y la otra,

Eso es lo que encanta a toda persona que triunfa: el juego. La oportunidad de expresarse. La oportunidad de demostrar lo que vale, de destacarse, de ganar.

spanish.hanban.org

ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO | EMPRESAS | COMPETITIVIDAD

[ MOTIVACIÓN ]

reaccionaría yo si estuviera en su lugar?”, habrá aho-

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Admitir los propios errores, aun cuando uno no los haya corregido, puede ayudar a convencer al otro de la conveniencia de cambiar su conducta. REGLA 4: Haga preguntas en vez de dar órdenes El resentimiento provocado por una orden violenta puede durar mucho tiempo, aún cuando la orden haya sido dada para corregir una situación evidentemente mala. Hacer preguntas no sólo vuelve más aceptables las órdenes, sino que con frecuencia estimula la creatividad

enlacepymes.org

de la persona a quien se le pregunta. Es más probable que la gente acepte con gusto una orden si ha tomado parte en la decisión de la cual emanó la orden. REGLA 5: Permita que la otra persona salve su propio prestigio REGLA 1: Empiece con elogio y aprecio sincero

sarlo! Pisoteamos los sentimientos de los demás, para seguir nuestro camino, descubrimos defectos, proferimos

Empezar con elogios es hacer como el dentista que

amenazas, criticamos a un niño o a un empleado frente

empieza su trabajo con novocaína. Al paciente se le hace

a los demás, sin pensar jamás que herimos el orgullo del

todo el trabajo necesario, pero la droga ya ha insensibi-

prójimo.

lizado al dolor.

Y unos minutos de pensar, una o dos palabras de

REGLA 2: Llame la atención

COMPETITIVIDAD | EMPRESAS | COLUMNA ASFALTO | ECONOMÍA | ANÁLISIS

sobre los errores de los demás indirectamente Muchos

creen

eficaz

[ MOTIVACIÓN ]

Siempre es más fácil escuchar cosas desagradables después de haber oído algún elogio.

¡Y cuán pocos entre nosotros nos detenemos a pen-

Cuarta parte: Sea un líder

iniciar

cualquier crítica con un sincero elogio seguido de la palabra “pero” y a continuación la crítica. Cambiemos el “pero” por la “y”. Llamar la atención indirectamente sobre los errores obra maravillas sobre personas sensibles que pueden resentirse ante una crítica directa. REGLA 3: Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás No es tan difícil escuchar una relación de los defectos propios si el que la hace empieza admitiendo humildemente que también él está lejos de la perfección.

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auténtica de la actitud de la otra persona contribuirán poderosamente a aligerar la herida. Aún cuando tengamos razón y la otra persona esté claramente equivocada, sólo haremos daño si le hacemos perder prestigio.

mexicanbusiness.com

REGLA 6: Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso Sea “caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios”. A todos les agrada ser elogiados, pero cuando el elogio es específico, se lo recibe

somos liberales en la forma de alentar; si hacemos que

como sincero, no algo que la otra persona puede estar

las cosas parezcan fáciles de hacer; si damos a entender

diciendo sólo para hacemos sentir bien.

a la otra persona que tenemos fe en su capacidad para

Sí, usted mismo posee poderes de diversas suertes que habitualmente no utiliza; y uno de esos poderes, que

hacerlas, la veremos practicar hasta que asome la madrugada, a fin de superarse.

no utiliza en toda su extensión, es la mágica capacidad para elogiar a los demás e inspirarlos a comprender sus

REGLA 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere

posibilidades latentes. Las capacidades se marchitan bajo la crítica; florecen

Es ingenuo creer que siempre se obtiene una reacción favorable de la otra persona cuando se usan estos

bajo el estímulo.

métodos, pero la experiencia de la mayoría indica que REGLA 7: Atribuya a la otra persona una buena

es más probable cambiar actitudes de este modo que no

reputación para que se interese en mantenerla

usando estos principios.

Si quiere usted que una persona mejore en cierto sentido, proceda como si ese rasgo particular fuera una de sus características sobresalientes. Désele una reputación y se le verá hacer esfuerzos prodigiosos antes de desmentirla.

El líder eficaz tendrá presentes las siguientes guías cuando sea necesario cambiar conductas o actitudes:

Ser sincero. No prometer nada que no se pue-

REGLA 8: Aliente a la otra persona Haga que los errores parezcan fáciles de corregir. Si

da cumplir. Olvidarse de los beneficios de uno y concentrarse en los de la otra persona.

2 3 4 5 6

Saber exactamente qué es lo que se quiere que haga la otra persona.

Ser empático. Preguntarse a sí mismo qué quiere verdaderamente la otra persona.

Considerar los beneficios que recibirá la otra persona por hacer lo que usted le sugiere.

Hacer coincidir esos beneficios con los deseos

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[ MOTIVACIÓN ] ANÁLISIS | ECONOMÍA | COLUMNA ASFALTO | EMPRESAS | COMPETITIVIDAD

consideración, una comprensión

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de la otra persona.

Al hacer el pedido, hacerlo en una forma que destaque los beneficios que redundará para la otra persona.