Edición 31 Revista Stratego by Revista Stratego

Dominarán ‘tablets’ en 2016 | Acechan “nubarrones” económicos Año 4 | Edición No. 31 | Hermosillo, Sonora | $ 40.00

Empresas • Negocios • Economía • Liderazgo • Marketing

Sector Comercio fuerte y unido:

Gustavo Claussen

Su majestad el proceso ¿Qué nos motiva? Saber motivar 8 tips para capacitar al RH Nuevo edificio CANACO

Acechan peligros y “nubarrones”

Editorial

Lic. Alejandro Romero

Su majestad el proceso

8 tips para capacitar al RH Viviana Levy

18 Sector comercio fuerte y unido: Gustavo Claussen Guillermo Frescas

Guillermo Frescas

Las ‘tablets’ dominarán en 2016 Especial

Pide CFE evitar la auto reconexión; es mejor pagar a tiempo Redacción

Saber motivar José Luis Trechera Herreros REVISTA

¿Qué nos motiva?

[ CONTENIDO ]

CONTENIDO

¿Qué nos motiva? limitado en el tiempo y en el espacio, su finalidad, sin embargo, es extratemporal, de cierta manera es infinita, eterna. Y la razón está en que el hombre se constituye de cuerpo y espíritu, lo que lo eleva sobre la mera finalidad material. En otras palabras, lo que mueve al hombre no es el mero deseo de cosas limitadas y caducas, sino que primordialmente es motivado por el ser, por el bien, por la verdad, por la unidad, por la belleza, donde quiera que estos principios sean identificados. Más que alimento, el hombre busca permanecer en el ser; más que reconocimiento, el hombre busca hacer el bien; más que realización personal, el hombre busca la verdad; la necesidad de seguridad es un reflejo de la necesidad de unidad, de armonía; su afán de trascender

es su necesidad de ser plenamente. odo agente obra por un fin, esta es la verdad on-

Me parece que los sistemas que explican la motiva-

tológica que explica fundamentalmente la motiva-

ción, como la pirámide de Maslow y los otros que amplia-

ción humana.

mente se exponen en esta edición de Stratego, reflejan

En términos filosóficos, el fin o la finalidad es lo pri-

diferentes tipos de bienes que motivan a la persona a

mero que el agente determina, aunque es lo último que

obrar. Pero notemos que se trata de bienes, con lo cual

consigue o logra, en otras palabras, nos mueve a actuar

queda en pie nuestro argumento: lo que nos motiva es el

lo que hemos fijado como meta de nuestra acción.

ser, el bien, la verdad, la belleza.

En términos del multinivel, primero hay que soñar,

Aún así, es útil entender los diferentes sistemas prác-

para alimentar nuestra acción que nos lleve a convertir

ticos que se han ido generando para tratar de entender

esos sueños en realidad.

que bienes pueden jugar el papel de fines para en base a

En términos financieros, primero hay que determinar

ello establecer mecanismo de motivación para las perso-

el nivel de rentabilidad y la utilidad, para establecer las

nas, sin perder de vista que el ser humano en su libertad

estrategias empresariales que nos den las ganancias que

está determinado hacia el bien, es decir, aunque desde el

deseamos.

punto de vista intelectual puede equivocarse en cuanto a

Y así, la forma de decir la misma verdad se puede

qué es el bien, su voluntad siempre estará queriendo el

multiplicar a la “n” de acuerdo al quehacer que nos ocu-

bien. En todo lo que hacemos buscamos el bien, aunque

pe, sin embargo subyace el hecho de que es el fin el que

en la práctica obremos el mal, por error o por vicio.

determina qué hay que hacer. Ahora bien, siendo el hombre un ser contingente,

Editorial San Agustín S.A. de C.V.,

Guillermo Frescas | Editor Publicista

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Hermosillo, Sonora.

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REVISTA

Revista STRATEGO es una publicación de Editorial San Agustín S.A. de C.V. y su objetivo es ser un vehículo eficaz para la difusión de la cultura empresarial en Sonora y el Noroeste de México.

Periodicidad: Mensual, Tiraje: 4,000, Pass along: 3.5, Audiencia: 14,000, Circulación: Hermosillo, Perfil del lector: Hombres 80% Mujeres 20%, NSE: A 35% B 53% C+ 12%.

La cruda realidad es que el mundo atraviesa por un momento complicado, donde países y regiones enteras se encuentran en recesión

al 2012. No obstante, el Banco Mundial es mucho más

revista.stratego@gmail.com

pesimista y ve sólo una expansión del 1.9%, lo que se-

ría el peor resultado para ese país desde 2009.

tén erradas o fuera de contexto.

promedio decaigan un 0.1% este 2013.

veces me da la impresión de que mucha gente

En el caso de los países de la Eurozona (Francia,

que discute sobre temas económicos en Sonora,

España, Alemania, Italia, Grecia, entre otros) los pro-

no tiene la más mínima idea de lo que sucede

nósticos son deprimentes. Se espera que sus economías

fuera, y desde luego eso provoca que sus opiniones es-

sigan en recesión por segundo año consecutivo y que en

La cruda realidad es que el mundo atraviesa por un

Finalmente otro gran “motor” de la economía mun-

momento complicado, donde países y regiones enteras

dial también está a la baja: Japón. En 2012 la econo-

se encuentran en recesión, en varios casos por la enor-

mía japonesa logró un crecimiento de 2.2%, pero para

me deuda y la débil recaudación de sus gobiernos.

este 2013 sólo se espera un “incipiente” crecimiento del

Ahí están los casos de Grecia, España, Portugal, Ita-

1.1%. El Banco Mundial es incluso más negativo y sólo augura una expansión del 0.8%.

Es urgente que en Sonora tomemos nota de lo que sucede en el exterior, y sobre todo que hagamos un esfuerzo por salir pronto de las discusiones que nos tienen

Signos de desaceleración

empantanados. Es vital que nos ocupemos en blindarnos de las turbulencias externas, para que así en este 2013 el Estado

Resultados de los últimos indicadores disponibles para la economía sonorense.

continúe en crecimiento y generando empleos. Pero antes, déjeme ponerlo al tanto de cómo se espera este 2013 para las economías más importantes

[ ECONOMÍA ]

Alejandro Romero

lia y el propio Estados Unidos.

[ ECONOMÍA ]

“nubarrones”

del mundo, de acuerdo con pronósticos del Fondo Monetario Internacional, el Banco Mundial, Standard and Poor’s y los bancos centrales de cada país o región en cuestión. Para Estados Unidos los pronósticos aún son muy inciertos. En promedio se espera que la economía ame-

Fuente: Ford e Inegi.

ricana crezca este 2013 un 2.2%, sin cambios respecto

REVISTA

Acechan peligros y

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Impacta a la industria Como usted puede ver, afuera el panorama luce complicado, con muchos peligros, y todo esto tendrá efecto en el crecimiento del sector industrial, uno de los más importantes para México y Sonora. De acuerdo con previsiones del grupo financiero BBVA, en 2013 varios sectores industriales en México verán desacelerar de forma notable su crecimiento. Por fortuna para nuestro Estado, los sectores automotriz y aeroespacial serán los que logren el mayor crecimiento en México, al expandirse un 4.8% en 2013. No obstante, en 2012 habían logrado un repunte del 10.1%. Otro caso son los productos metálicos, que en 2012 habían alcanzado un crecimiento de 5.3%, pero que en 2013 reducirán su expansión a un nivel de sólo 2.9%.

Crecimiento económico esperado para este 2013 en varias ramas de la industria en México.

Fuente: BBVA.

[ ECONOMÍA ]

Impactará industria

REVISTA

las decisiones responsables que tomó y/o debe tomar y

Signos de desaceleración que ha presentado la economía sonorense:

sobre todo que cuanto antes comencemos a ocuparnos en detonar la inversión en el Estado para fortalecernos contra las turbulencias externas y reforzar nuestra competitividad. En caso de que hagamos exactamente lo contrario, los riesgos son muchos, y ningún costo que hoy queramos evitar, se comparará a los que afrontaremos por no actuar a tiempo y con responsabilidad. Muestra economía sonorense signos de desaceleración; es indispensable reforzar inversiones en infraestructura

Se desacelera Sonora El complicado entorno internacional que enfrentó desde mediados de 2012 la economía sonorense, ha comenzado a “contagiar” con signos de desaceleración a varios sectores en el Estado. Incluso en los últimos meses contabilizados algunas actividades vieron caer su producción o sus ventas. Por ello, es vital que el Gobierno del Estado impulse En el caso de las industrias eléctricas y electrónicas y 2.5%. Todo esto hace suponer, que aunque habrá crecimiento económico, lograrlo será mucho más complicado y cada punto porcentual costará sangre, sudor y lágrimas. En otras palabras, estimado lector, el entorno es

Sonora.

Zona Euro Institución

económico esperado

S&P

en 2013 para

Fondo Monetario I.

diversas regiones.

Banco Mundial

Pronóstico 2013

-0.1% 0.2%

Japón Institución

Fusion en Estados Unidos cayeron un 10.8%, en lo que fue su cuarto mes consecutivo de baja. Es importante recordar

Pero vamos por partes, primero déjeme comentarle cuáles son esos signos de desaceleración que ha pre-

que el Fusion es el principal modelo que

sentado hasta ahora la economía sonorense:

se ensambla en la planta Ford de Hermosillo.

-0.1%

Promedio -0.1%

Estados Unidos Institución

mita estimular y mantener el crecimiento en Sonora.

Crecimiento

complicado y si no nos preparamos para hacerle frente, la desaceleración podría tocar sensiblemente a

la inversión en infraestructura, de forma que ésta per-

Entorno difícil...

su crecimiento apenas rondará este año entre el 2.9%

En diciembre pasado, las ventas del Ford

Pronóstico 2013

Alejandro Romero es economista y analista financiero con más de 15 años de experiencia en el periodismo económico y de negocios. Comentarios: elbbone@hotmail.com Blogspot: http://alexromeroayala.blogspot.com Sígueme en Twitter: @AlexRomeroAyala

Además, en octubre pasado, la producción del sector constructor cayó un 14.9%, luego de que de enero a sep-

Reserva Federal de EU 2.5%

Banco Central

S&P

2.2%

Japonés

1.5%

tiembre había presentado un crecimiento

la situación económica las empresas comienzan a dejar

Fondo Monetario I.

2.1%

Fondo Monetario I.

1.2%

promedio del 5%.

de invertir, si las exportaciones empiezan a deprimirse

Banco Mundial

1.9%

Banco Mundial

0.8%

Como lo dije en mi columna anterior, si debido a

y si el consumo privado decae como consecuencia, el único que debe y puede tomar medidas contracíclicas

Promedio 2.2% Fuente: FMI, BM, S&P y bancos centrales.

Promedio 1.1%

Por otra parte, también en octubre la producción de oro en Sonora registró un

es el Gobierno por medio de una mayor inversión social

crecimiento marginal del 0.8% y la de

y sobretodo de infraestructura, que genere empleos y

cobre un alza de sólo 1.0%, es decir, am-

derrama económica.

bas actividades prácticamente detuvieron

Eso es precisamente lo que debemos preocuparnos

la vigorosa expansión que presentaban

por hacer en Sonora en estos momentos. Es la medicina

desde hace casi dos años consecutivos.

que requiere ahora nuestra economía. Insisto, lo que pasa en el mundo nos lanza una clara advertencia: No es bueno para una economía un go-

Finalmente, las ventas del comercio en Hermosillo también desaceleraron y sólo

bierno sobreendeudado y con ingresos débiles o a la

crecieron 5.1% en octubre, por debajo

baja. Es necesario un Gobierno con finanzas sanas, que

del 11% que promediaban en meses

invierta y que cuente con recursos suficientes para mo-

anteriores durante el 2012.

ver la economía.

REVISTA

[ ECONOMÍA ]

discusiones estériles, que cada sector y poder asuma

Es urgente que en Sonora dejemos cuanto antes las

Su majestad el

proceso

Aníbal Basurto Amparano Sistema Empresa Inteligente

de departamento y el cliente queda desplazado.

Guillermo Frescas

industrial, un proceso es una mezcla de insumos, tiem-

Con las grandes empresas es conveniente que se

gfrescas@gmail.com

pos y personas para lograr rendimiento, explica Basurto

organicen micronegocios entorno a los procesos com-

Amparano. En el enfoque industrial, dice, el trabajador

parte ni víctima del proceso, sino responsable del mis-

Puede el enfoque en los procesos hacer la dife-

es un recurso más del proceso, en la misma categoría

mo, pues son las personas las que controlan y deciden

rencia entre una organización competitiva y una

que el recurso logístico, administrativo y la materia pri-

sobre el proceso.

mediocre? ¿Cómo pueden

crecer las organizaciones sin perder de vista que el centro de su actividad son sus clientes? Estas son algunas de cuestiones que se abordan a través del Sistema Empresa Inteligente, cuyo líder magíster, Aníbal Basurto Amparano, nos com-

Privilegiar el proceso centrado en los clientes hace crecer a las empresas, de acuerdo al modelo del Sistema Empresa Inteligente

parte diversos aspectos que hay que tener en cuenta con relación a los procesos dentro de las organizaciones. Desde el punto de vista tradicional de la ingeniería

ma, no en vano la fórmula del Costo de producción es igual a

pletos para mantener el enfoque en el cliente. Un ejemplo de este procedimiento es la cadena de tiendas de conveniencia Oxxo que ha entendido la necesidad de replicarse como micronegocios.

El tamaño sí importa Cómo pasar de micro a grande

costo de la materia prima más

El experto indica que el proceso, desde el punto de

costo de la mano de obra más

vista técnico, se determina por el tamaño del mismo,

El problema de las micro y pequeñas empresas no

costo de los insumos, precisa.

porque, por ejemplo, si hablamos de una empresa que

es el organizarse en torno a procesos, sino como pa-

Para el Sistema Empresa

vende gas en tambos, el llenar tambos de gas es un

sar de micronegocios a grandes empresas, sin dejar los

Inteligente, en el contexto de

proceso, ya que tiene un objetivo, pasos, requiere re-

procesos con enfoque en los clientes, replicándose a

la nueva economía, el proceso

cursos, pero también producir gas para todo un país es

través de la “mitosis” empresarial.

es un conjunto de actividades

un proceso, la diferencia está en su tamaño, que depen-

humanas que transforman in-

de de la finalidad del mismo.

Las microempresas tienen que entender su ADN empresarial, tienen que tomar conciencia de que tra-

Aníbal Basurto puntualiza que un rendimiento es un

bajan por procesos completos y para crecer tienen que

Hay que señalar que en esta visión del proceso se

servicio o producto completo, así pues el tamaño del

reproducirse, no a través de departamentos, sino con

privilegia la actividad humana, pues la persona no es

proceso debe ser suficiente para generar un producto o

un crecimiento horizontal, con nuevas sucursales y nue-

un servicio, pero no debe ser tan chico que sea sólo una

vos micronegocios.

sumos en rendimientos de mayor valor, explica.

tarea o un insumo, ni tan grande que requiera grandes capitales o que nadie lo pueda realizar. ta de una cocina integral es un proceso, pero no es un

Este crecimiento se debe dar en tres ejes: desarrollo de la gente, dominio del proceso y control del inventario, con todo lo cual garantiza un crecimiento feliz, para lo lados, no hacia arriba.

negocio en sí mismo, porque los clientes no compran insumos ni tareas, sino que compran productos o servicios completos.

El proceso y el ADN empresarial Cuando las empresas inician, explica Basurto Am-

Sustantivos: Son los que se detonan a partir de las solicitudes del cliente externo

una distinción muy clara. Este comportamiento, aunque

De apoyo vertical: Son los que tienen que ver con

parece caótico, es el ideal, mientras el equipo que ma-

la atención y apoyan al proceso sustantivo dándole

neje el proceso no pase de 12 personas, pues con 13

atención a sus clientes ejemplo: recepción.

personas ya se rompe el ADN empresarial, al momento

De apoyo horizontal: Son procesos que se de-

que los departamentos empiezan a sustituir al cliente

tonan por solicitudes realizadas por los equipos de

como centro del proceso.

procesos sustantivos como apoyos informáticos,

En lo micronegocios, todos atienden al cliente,

administrativos.

cuando se crean departamentos, el enfoque pasa al jefe

REVISTA

REFLEXIONES | ECONOMÍA

ECONOMÍA | REFLEXIONES

parano, todos los procesos giran en torno al cliente, sin

Tipos de procesos

[ COMPETITIVIDAD ]

Por ejemplo, dice, en una carpintería, poner la puer-

[ COMPETITIVIDAD ]

La verdadera diferencia entre las organizaciones competitivas y las mediocres, es el conocimiento y manejo de su majestad el proceso…”

“

La palabra clave para tangibilizar la verdadera competitividad

necesario hacer un paréntesis para presentar dos escenarios en los que se desenvuelven las empresas: Escenario 1: en algunas organizaciones

carrera

dentro de la empresa está planificada. Desde el ingreso, y de acuerdo al puesto, cada persona puede saber hasta dónde puede llegar y en qué tiempos. Escenario 2: en gran parte de las empresas cada

para capacitar al RH Es necesario definir las necesidades de capacitación en las empresas antes de elaborar un plan de largo alcance

mero que rápidamente encontraríamos es que mientras

deciden cuáles serán las necesidades de capacitación

en las primeras empresas existe un plan estratégico, en

para el período siguiente. La información de las evalua-

gran parte de las empresas cada líder ejecuta su plan

ciones de desempeño les da la pauta de cuáles son las

sobre la base de lo que se requiere para el área en la

fortalezas y debilidades de la gente de su equipo y, por

que trabaja.

Como esto no es el juego de las diferencias, lo importante de este análisis es que, en tanto la mirada en

Diferencias

relación al negocio para algunas empresas se extiende

odos sabemos que contar con personal bien pre-

Si nos pusiéramos a buscar como en el juego de las

desde hoy hasta por lo menos quince años (con las co-

parado en lo técnico y alineado en lo actitudinal,

diferencias qué distingue a estos dos escenarios, lo pri-

rrespondientes correcciones de rumbo, de acuerdo con

es parte de la clave del éxito de las empresas.

el mercado), para otras el horizonte está como máximo

En un mundo ideal, las organizaciones podrían ser

a un año de distancia e implementan ajustes cuando los

capaces de contratar personas que ya contaran con las

acontecimientos los obligan a realizar cambios durante

Pero en un mercado labo-

ese período. Volvamos a fijar nuestra atención en los equipos de Recursos Humanos y la capacitación empresarial.

ral tan competitivo como

El área de Recursos Humanos muchas veces es

el actual, la demanda de

blanco de críticas, tanto por parte de las gerencias como

trabajadores

calificados

de los colaboradores de las empresas. Los gerentes se

supera con creces la ofer-

quejan porque no cuentan con los colaboradores capa-

ta.

citados en el momento que lo necesitan, y los colaboAquí es donde debe

radores se quejan porque no pueden capacitarse en las

comenzar a intervenir la

temáticas que les interesan o no son elegidos para rea-

capacitación empresarial,

lizar los cursos que se estipularon para el año.

no solo como herramien-

En realidad no es cuestión de rechazar o compartir

ta de desarrollo de los

culpas. Tanto gerentes, equipo de Recursos Humanos y

empleados que necesitan

colaboradores deben reconocer en qué tipo de empresa

calificación profesional o

están trabajando. Si trabajan en organizaciones del pri-

técnica, sino como inver-

mer escenario, Recursos Humanos seguramente se des-

sión para que las perso-

envuelve conjuntamente con la alta gerencia y el equipo

nas puedan acompañar el

gerencial, desplegando las herramientas previamente

futuro de la compañía.

definidas, para que todos los colaboradores alcancen su

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REFLEXIONES | ECONOMÍA

ECONOMÍA | REFLEXIONES

o jefes, a solicitud de la Gerencia de Recursos Humanos,

www.serhumanoytrabajo.com

sarias para su negocio.

REVISTA

año los gerentes, directores

lo tanto, en qué temas debe capacitarse.

Viviana Levy

destrezas exactas nece-

[ COMPETITIVIDAD ]

ción para su futuro, resulta

[ COMPETITIVIDAD ]

que necesita una organiza-

8 tips

Y si avanzamos sobre lo

ECONOMÍA | REFLEXIONES

Plan de Capacitación

esto se comunica por los canales apropiados. En este caso, no hay culpas que repartir. Cada uno de los integrantes de la empresa ocupa su rol y se

Para poder ocupar este lugar de asesores en caso de

preocupa por desarrollarse dentro de la empresa para

que sean responsables del área de Recursos Humanos

que ésta también se desarrolle.

de una empresa del segundo escenario, antes de volver

Si la empresa se desplaza dentro del segundo es-

a diseñar el Plan de Capacitación les sugiero iniciar este

cenario, el área de Recursos Humanos trabajará en el

camino, que apuntalará claramente el sentido de perte-

diseño del plan de capacitación anual, relevando con

nencia, el reconocimiento y el compromiso laboral:

diferentes herramientas las necesidades de cada área y luego organizará cursos y talleres grupales o individuales. O contratará a consultores, institutos o universida-

Elaborar estrategias que favorezcan el trabajo en equipo entre las diferentes gerencias de la organi-

des que se encarguen de esta tarea. En este caso es muy probable que se cometan errores en relación con las personas elegidas para participar de los cursos, la temática de los mismos, o con la institución de capaci-

zación y entre las gerencias y la dirección.

Preguntarse y preguntar a los líderes qué necesitan las personas en mi empresa y qué necesita mi

tación seleccionada. En un artículo anterior (Esos raros modelos nuevos: Recursos Humanos se da vuelta) planteaba que “las áreas de Recursos Humanos deberán asesorar a los líderes sobre las mejores prácticas de gestión de personas; ayudarlos a capacitarse en las herramientas más adecuadas para administrar sus equipos, diseñar planes de capacitación adecuados a los objetivos de cada gerencia y su personal. Deberán implementar herramientas de medición de resultados de la capacitación

empresa de las personas.

Implementar herramientas que faciliten la planificación a corto, mediano y largo plazo.

Diseñar, junto con cada gerencia, el mapa de

puestos actual, el necesario y el futuro.

Ayudar a las gerencias a establecer metas compartidas, además de las herramientas de medición

acordes a las necesidades de los proyectos”.

para el cumplimiento de las mismas.

Comenzar a desarrollar campañas de comunicación dirigidas a todos los colaboradores de la empresa, sobre temas de Recursos Humanos (selección, carrera, capacitación, etc.).

Asesorar sobre cuáles son las temáticas y moda-

[ COMPETITIVIDAD ]

mayor rendimiento en función de la estrategia global y

lidades de capacitación y desarrollo que más se adecuan a la problemática actual y futura de la empresa.

Acompañar a las gerencias en los lanzamientos de los planes de capacitación, elaborados en conjunto con Recursos Humanos y patrocinados por la Dirección.

Siguiendo estas sugerencias, y con el apoyo de sus pares y de la Dirección, Recursos Humanos logrará coViviana Levy es Licenciada en Psicología (Universidad de Buenos Aires). Posgrado en Desarrollo Gerencial y en Recursos Humanos (Montevideo, Uruguay); Máster en Negocios (Buenos Aires). Actualmente se desempeña como Consultora Asociada en América RH, Responsable del Área de Capacitación y Desarrollo, y docente de Psicología Organizacional en la Universidad CAECE

REVISTA

laborar con el alineamiento de la empresa hacia el segundo escenario, en el que cada uno de los integrantes de la organización encontrará un lugar más confiable y más seguro para trabajar y desarrollarse.

sociales, mediante la Cruzada por un México de Esperanza y Unidad, también se creó un modelo de altruis-

empresarial y lo hemos cumplido, somos la única or-

mo a favor de la salud familiar mediante la Iniciativa

ganización empresarial en México en tener certifica-

Ciudadana para la Donación de Sangre, de igual ma-

dos la totalidad de sus procesos de servicios”, precisó

nera abrimos las puertas de Canaco a los estudiantes

Claussen Iberri.

universitarios, entre otras acciones, tendientes a fortalecer en Hermosillo a la empresa socialmente res-

[ LÍDERES]

EMPRESAS | EDITORIAL | CONTENIDO

“Nuestro compromiso al arribar a Canaco fue implementar y consolidar un nuevo Modelo de cámara

Novedosos y probados programas

ponsable.

de promoción comercial Dijo que los Consejeros y afiliados a Canaco han

La familia Canaco creció

sido muy participativos y creativos al momento de

Hoy en día, Canaco Servytur Hermosillo es la cá-

proponer, acordar e implementar novedosos esquemas

mara empresarial más grande de Sonora, pues ya suman más de 1,600 las

de promoción y descuentos que apoyan la economía familiar, y reactivan del comercio, tales como “Navidad Canaco para todos”, “Pásale Paisano”, o la Expo Canaco, ya que han logrado incrementos de hasta de un 40% en sus ventas anuales. “Se ha orientado el esfuerzo a

Sector comercio fuerte y unido: Gustavo Claussen Guillermo Frescas

El sector comercio, motor de la economía Gustavo Claussen Iberri se dice convencido de que la combinación trabajo en equipo y esfuerzo, arroja siempre buenos resultados; y ello ha sido la base para

“La gente lo ubica como un líder con un alto compromiso social”

consolidar a nuestra capital como la Ciudad del Comercio”, puntualizó el presidente de Canaco. Simultáneamente

trayectoria y liderazgo empresarial, Gustavo Claussen ha encabezado diversas acciones de apoyo social. En el 2004 fue el fundador de la primera guardería para ancianos en México, al fungir

“

Me siento orgulloso de representar a los empresarios dedicados al comercio, servicios y turismo, que con sabiduría y creatividad enfrentan la adversidad de la economía y se mantienen como el pilar económico de Sonora, al aportar 60 centavos de cada peso y brindar empleo a más del 60% de los sonorenses”

empresas

formalmente

afiliadas a esta organización empresarial, hombres y mujeres que mantienen una dinámica participación, ya sea a través de cursos de capacitación, o bien en la implementación de diversos programas de promoción comercial, pues de este tipo de actividades han experimentado éxito en la respuesta ciudadana y resultados en las ventas.

El nuevo edificio de Canaco Era necesario también

Gustavo Claussen Iberri

modernizar la infraestructu-

Presidente de Canaco Servytur Hermosillo

transformación del antiguo

ra, por ello se procedió a la edificio en un moderno cen-

como Presidente del Patronato de la Casa Hogar Juan Pablo Segundo, de igual

tro de negocios, que consta de la más alta tecnología

manera ha participado como Presidente de organiza-

en materia de servicios, conservando la ubicación his-

ciones civiles de ayuda a mujeres víctimas de cáncer o

tórica de Canaco, es decir, en el corazón de Hermosillo.

bien de drogadicción y abandono, así mismo ha coordinado los esfuerzos enfocados a la promoción de más

Cada reconocimiento, un compromiso

vocaciones sacerdotales; por ello puntualiza: “sólo en-

Gustavo Claussen se inició en el ámbito empresa-

tiendo el éxito de la empresa cuando se comparte con

rial como fundador de empresas del giro comercial,

los que lo necesitan”.

servicios e industria; en el 2007 recibió el Premio como

unificar y fortalecer al sector comercio, servicios y tu-

Empresario del Año en Sonora y recientemente el Con-

rismo en esta capital. Al arribar a tres años como Presidente de Cana-

Somos empresas comprometidas

sejo Coordinador Empresarial en México le otorgó el

con los que menos tienen

Premio Nacional a la Excelencia y Liderazgo, “estos re-

co Servytur Hermosillo, Claussen Iberri se considera

economía, ya que esta actividad aporta 60 centavos de

Claussen Iberri consideró que esta respuesta ciu-

conocimientos los traduzco en compromiso, conmigo

orgulloso de pertenecer y representar al sector em-

cada peso que se produce en la entidad y más del 60%

dadana a los esquemas de promoción los comprome-

mismo, con el sector empresarial y con mi comunidad”,

presarial que se ha consolidado como el motor de la

de los empleos de los sonorenses.

tió a realizar también acciones de apoyo social, tales

puntualiza.

REVISTA

como el programa de rescate a los valores familiares y

[ LÍDERES]

Canaco recibió la certificación ISO 9001:2008

CONTENIDO | EDITORIAL | EMPRESAS

Canaco Hermosillo, la cámara empresarial más grande de Sonora

A pesar de algunas afirmaciones de que las tablets reemplazarán a las notebooks esto no parece ser el curso actualmente. “De ninguna manera estamos viendo que las notebooks estén muertas”, dice Shim. “El mercado de las notebook sigue creciendo porque la plataforma es cada vez menos costosa”. El crecimiento de las tablets, incluso por encima de los portátiles tradicionales, continuará a medida que éstas permanecen como un segundo dispositivo en lugar de un reemplazo completo de las últimas. “La era

[ TECNOLOGÍA]

do en el mercado”.

post-PC es realmente PC plus”, dijo Sarah Rotman Epps,

tablets están superando a las notebooks, únicamente

analista senior de Forrester Research. “Las tablets y te-

cuando las tablets PC son tomadas en cuenta. “El mer-

léfonos inteligentes son dispositivos suplementarios”.

cado de las tablets está en su infancia, y podría ir en

Estos dispositivos también están procediendo de

muchas direcciones distintas”, enfatizó Rhoda Alexan-

fuentes adicionales más allá de los fabricantes de com-

der, Gerente Senior de monitores y tablets de IHS

putadoras tradicionales. Forrester había indicado a prin-

iSuppli. “Sin embargo, las cifras no concuerdan con lo

cipios de este año que el mercado de consumo esta-

que dice la gente”.

dounidense de tablets estaba creciendo más rápido de

De hecho, las cifras de IHS iSuppli difieren de las

lo previsto anteriormente, en gran medida debido a que

de NPD y Forrester. IHS iSuppli pronostica que 311 mi-

Amazon y Barnes & Noble ampliaron el mercado objeti-

llones de ‘media tablets’ serán vendidas en 2016, junto

vo de estos dispositivos.

con 49 millones de ‘tablet PC’, mientras que el mercado

Otro factor que vale la pena considerar es que las

de notebooks se mantendrá estable en 322 millones, incluyendo a las tablets y a las notebooks no-tablets. Por

supuesto,

esto

sólo crea más confusión ya que algunas tablets son notebooks, pero ob-

Expertos afirman que la venta de los dispositivos móviles superará a las PC y notebooks ese año; las tradicionales computadoras portátiles no desaparecerán, serán un complemento Especial

viamente no todas las notebooks

son

tablets.

“La diferencia que vemos es que algunas ‘media

tablets’

funcionan

con el procesador ARM y cuentan con un sistema

portátiles tradicionales serán descontinuadas de gol-

operativo móvil”, expli-

pe. También se espera que estos modelos registren un

có Alexander, “mientras

os envíos de computadoras tablet superarán las

crecimiento en el mismo período. El pronóstico de NPD

que las tablets PC todavía

ventas de notebooks en 2016, pero las ventas ge-

indica que las notebooks (portátiles tradicionales) au-

cuentan con un procesa-

nerales de PC móviles verán un fuerte crecimiento

mentarán de 208 millones en 2012 a 393 millones en

dor x86 y sistema opera-

para 2017. Según el último Reporte de Previsión Trimes-

2017, mientras que los dispositivos tablet aumentarán

tivo de escritorio comple-

tral de Envíos de PC’s Móviles de NPD DisplaySearch, los

de 121 millones a 416 millones.

to”.

envíos de PC móviles crecerán de 347 millones de unidades en 2012 a más de 809 millones en 2017.

Un factor clave para ello será la adopción en los

Microsoft

está

pro-

mercados maduros, incluidos los de Norteamérica, Eu-

tegiendo su apuesta en

Liderando este crecimiento, estarán las tablet PC,

ropa Occidental y Japón. “El mercado de las notebook

este sector, con Windows

como la iPad de Apple, pero esto no significa que las

es muy saludable, y nuestro pronóstico muestra un cre-

8 para el mercado de las

REVISTA

MARKETING | MOTIVACIÓN | COMPETITIVIDAD | REFLEXIONES | ECONOMÍA

ECONOMÍA | REFLEXIONES | COMPETITIVIDAD | MOTIVACIÓN | MARKETING

ción de las tablets es que hay más participantes entran-

[ TECNOLOGÍA]

NPD Group. “Lo que también está impulsando la adop-

Las ‘tablets’ dominarán en 2016

cimiento de dos dígitos”, dijo Richard Shim, analista de

pueden iniciar al instante, durar todo el día y ser una

dows RT para las media tablets. “Los clientes corpora-

plataforma móvil extrema”.

tivos y empresariales necesitan el soporte de versiones antiguas que Windows 8 ofrecerá”, agregó Alexander. “Ésta ha sido una dificultad que Microsoft ha enfren-

En 2016, los dos tipos de dispositivos podrían acercarse más entre sí. La tablet estará influenciada por la notebook.

tado, a medida que Apple y otras compañías han de-

Esto significa procesadores múltiples, una mayor

mostrado ser capaces de trabajar con sistemas operati-

resolución e incluso la adopción de una interfaz de te-

vos más rápidos y más

clado, dice Shim.

dinámicos para pla-

Microsoft está lanzando dos nuevos sistemas

taformas

operativos con Windows 8 y Windows RT, esto

móviles.

Pero (estas firmas)

aumentará

las

ventas

no dudan en librar-

de las notebooks y

se de versiones an-

tablets, respectiva-

teriores. Eso les ha

mente. “Cada vez

permitido

que hay un nuevo

innovar

más rápidamente”.

sistema operativo,

Las plataformas serán

las ventas se ven

diferentes

impulsadas”,

pero ofrecen expe-

dijo

Epps. “¿Renovará

riencias similares de

Windows 8 el in-

computación;

terés de los con-

algunas

con

limitaciones.

sumidores? Ésa es

“Windows 8 es el sistema operativo completamente de-

otra cuestión. La pregunta más grande es si Windows

sarrollado y es la plataforma de rendimiento multifun-

8 es un dispositivo PC o un dispositivo post-PC. Pero,

ción, y hará todo lo que esperas que una computadora

¿acaso importa?”

haga”, dijo Shim. “Mientras que Windows RT y otros sis-

Probablemente sólo les importa a aquellos que es-

temas operativos para tablet seguirán orientados hacia

peran vender montones de computadoras.

la experiencia basada en la conveniencia. Estos últimos

(CNN Expansión)

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[ TECNOLOGÍA]

tablet PC y de las notebooks, y el sistema operativo Win-

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EDITORIAL | CONTENIDO

[ EMPRESAS ]

centros grandes poblacionales, que pese a las distancias y costos cuentan con el servicio de energía. “Algunas comunidades rurales cuentan con energía de ma-

- La mayoría de los clientes son cumplidos con su pago, dice la paraestatal. - Bayardo Cerecer Castro, Subgerente Comercial, afirma que el no pagar crea problemas al cliente y a CFE. - Inició este año campaña Ciclo Limpio para mejorar el servicio. ada vez que un cliente, sea doméstico o empresarial

el pago oportuno de su facturación, existe un porcentaje que no

deja de pagar su consumo de energía eléctrica, afecta a

lo hace y lo que es peor, luego de cortarles el servicio se auto

la asignación presupuestal de CFE y en consecuencia a

reconectan.

la realización de más obras y mantenimiento de la infraestructura eléctrica, en pro de una mejor calidad del servicio.

Al hablar de la “auto reconexión”, indicó que se crea un problema mayor tanto para el cliente al acumularse el monto a pa-

Bayardo Manuel Cerecer Castro, subgerente Comercial de

gar -el que ya debía y la nueva facturación-, como también para

la División de Distribución

Noroeste, afir-

CFE, pues se vuelve a enviar a un liniero a efectuar el mismo

mó que si bien es cierto

que la ma-

corte del servicio, cuando este servidor público debiera trabajar

yoría de los clientes cum-

plen con

en otro tipo de actividad, como el conectar nuevos servicios o dar mantenimiento a las instalaciones.

nera convencional, recibiendo el fluido del sistema de la red eléctrica, otros de manera no convencional, ubicadas a más de 40 kilómetros de la última infraestructura eléctrica, como el caso de

Precisó Cerecer Castro que Comisión Federal de Electricidad

la primera Granja Solar Aislada hecha en México y se ubica en la

no es una empresa que busca lucrar con el servicio, sino por el

comisaría de Guaycora, del municipio de Bacanora en Sonora”,

contrario satisfacer la demanda de energía eléctrica en cualquier

abundó Cerecer Castro.

rincón del país, independientemente del costo que ello implique,

Todas estas obras son posibles en gran medida gracias al

pues el negocio de CFE no es vender energía, sino satisfacer la

pago oportuno de los clientes cumplidos de los sectores domés-

demanda de electricidad.

tico, industrial, de servicios y agrícola, destacó Cerecer Castro. Y fue claro al señalar: “Nosotros somos una empresa y por lo tanto nuestra relación con quien contrata el servicio es de cliente-proveedor; esto es que si se incumple un compromiso de pago, se corta el suministro.

“Nuestro compromiso es el cliente” Comisión Federal de Electricidad es una empresa que trabaja estándares internacionales en el suministro en cuanto a cali-

Además el no pagar a tiempo la factura-

dad y continuidad del servicio, igualmente cuando se presentan

ción evita que ingresen los recursos al Gobier-

contingencias naturales el restablecimiento del mismo se hace

no Federal y en consecuencia se dejen de

en tiempo récord.

realizar otro tipo de obras del sector

Por ello cuando algún cliente deja de cubrir el monto de su

eléctrico, comentó el Funcionario Fe-

factura, esos estándares internacionales pueden verse perjudi-

deral.

cados, al aumentarse los tiempos de atención a los clientes qué si cumplen el compromiso de pagar su factura.

“Auto reconectarse afecta a corto y mediano plazo al cliente, pues en su factura se acumula el monto a pagar” Sólo personal de CFE puede manipular el medidor; cualquier anomalía reportarla al 071.

REVISTA

“Nuestro compromiso como CFE es única y exclusivamente con nuestro usuario final: el cliente”, finalizó el Subgerente Comercial, quien invitó a la sociedad en general a saber más de Comisión Federal de Electricidad en su portal: cfe.gob.mx y en su cuenta de twitter: @CFE_Noroeste.

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mente de las áreas rurales y marginadas, muy retiradas de los

[ EMPRESAS]

Cabe destacar que CFE es una empresa socialmente responsable desde su origen y así lo perciben los clientes, principal-

Nuestro fin: satisfacer la demanda de energía eléctrica con calidad y continuidad

Redacción

“Nuestro negocio no es vender energía, sino satisfacer la demanda de electricidad: Bayardo Cerecer”

CONTENIDO | EDITORIAL

Pide CFE evitar la auto reconexión; es mejor pagar a tiempo

[ MOTIVACIÓN ]

empuja al sujeto desde fuera. Así, se distingue entre: Motivo. Variable que desde el interior del organismo nos impulsa a la acción. Incentivo. Factor externo que provoca la realización de un comportamiento. Ambos conceptos presuponen planteamientos diferentes en la explicación de la motivación. Podemos destacar tres enfoques: 1. Modelo de satisfacción de necesidades. Se insistirá en los elementos internos como los motores de la acción: los instintos, los impulsos o las necesidades. 2. Modelo del incentivo. Se centrará en las variables externas: los incentivos o las recompensas.

Saber motivar Es el proceso psicológico por el cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y mantiene la conducta con el fin de conseguir dicha meta

Aunque resulte poco poético o demasiado pragmático, conviene ser conscientes de una realidad: todo ser vivo necesita satisfacer necesidades. Nada se hace por azar, la mayoría de nuestros comportamientos lle-

3. Modelos Cognitivos. Se pondrá el énfasis en el

van implícita o explícitamente el cubrir una necesidad.

proceso cognitivo que realiza el individuo para tomar

Los organismos vivos tienden al equilibrio. De ahí que,

la decisión: la comparación, las expectativas o los ob-

cuando se capte una deficiencia, se perciba una cierta

jetivos.

incomodidad, que provoca la movilización del sujeto con el objetivo de que realice determinadas conductas para

1. Modelos explicativos Modelo basado en la satisfacción de necesidades: “No sólo de pan vive el hombre” “Primum vivere deinde philosophare”

volver a la situación de equilibrio o satisfacción. Diversos autores han intentado realizar una tipología de cuáles serían las necesidades que posibilitarían la movilización de una persona. Describimos algunas propuestas: A. Maslow Las necesidades básicas se ordenarían según una jerarquía. De tal manera que unas serían más

José Luis Trechera Herreros

cación con la que se pueda llevar a cabo. He aquí donde

prioritarias que otras, y

revista.stratego@gmail.com

entra en juego la motivación, ya que la incorporación

sólo

cuando las

estuvieran

cubiertas

zaciones dependerá de muchos “intangibles” que van

se podría ir ascendiendo.

inferiores

ción de un edificio. Alguien que es un observa-

más allá de lo que puede ser utilizado en una relación

Maslow (1954) destacaba

dor externo se dirige a ellos y les pregunta ‘¿qué

profesional normal: sueldo, promoción, etc.

las siguientes:

El segundo, levantando la cabeza y dejando a un

el lenguaje popular, una persona está motivada cuan-

tienen más fuerza. Los

lado por un momento su actividad, le comenta: ‘Esta-

do emprende algo con ilusión, superando el esfuerzo

seres humanos necesitan

mos construyendo un muro’

que deba realizar para obtenerlo. Así, podemos definir

satisfacer unos mínimos

la motivación como el proceso psicológico por el cual

vitales para poder fun-

alguien se plantea un objetivo, emplea los medios ade-

cionar. Una persona que

cuados y mantiene la conducta con el fin de conseguir

careciera de alimento, se-

dicha meta (Trechera, 2000).

guridad, amor y estima,

COMPETITIVIDAD | REFLEXIONES | ECONOMÍA

y la posterior retención de las personas en las organires hombres están trabajando en la construc-

[ MOTIVACIÓN ]

ECONOMÍA | REFLEXIONES | COMPETITIVIDAD

a factores internos, frente a todo aquello que “tira” o

Tradicionalmente, esa disposición se suele asociar

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están ustedes haciendo?’ El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘Aquí estoy poniendo ladrillos’

El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: ‘Construimos la iglesia de mi pueblo’ ¿Qué podemos comentar de la historia? Lo importante no es sólo responder a una actividad, sino la impli-

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Etimológicamente, el término motivación procede

Necesidades fisioló-

del vocablo latino motus y tenía que ver con aquello

gicas. Están en la base de

que movilizaba al sujeto para ejecutar una actividad. En

la pirámide y son las que

[ MOTIVACIÓN ]

Reconocimiento Afiliación

rizaría por mantener viva la

Realiza una síntesis de los modelos anteriores. Para Al-

tendencia para hacer reali-

derfer (1972) existirían tres tipos de necesidades (E-R-G):

dad ese deseo de llegar a ser

Existencia. Necesidades básicas y materiales que

cada vez más persona. La

generalmente se satisfacen a través de factores exter-

forma específica que toma-

nos: el alimento, el sueldo, las condiciones laborales.

rán estas necesidades diferi-

Relación. Necesidades sociales. Implican la inte-

rá de un sujeto a otro. Unos

racción con los demás: familia, amigos, compañeros,

pueden

jefe, subordinados.

plena-

Crecimiento. Necesidad de desarrollo personal. Se

o madre, otros colaborando

satisfacen cuando el sujeto logra cumplir objetivos que

en proyectos solidarios o en

son importantes para su proyecto personal. Alderfer cuestiona el modelo piramidal de Maslow.

su faceta profesional.

Para él existiría un movimiento ascendente que denomi-

Seguridad Fisiología

realizarse

mente siendo un buen padre

F. Herzberg

na satisfacción progresiva y otro que lleva a la persona

A partir de una muestra

hacia atrás y que lo expresa como frustración regresiva.

de 1685 trabajadores de di-

Por tanto, si alguien se frustra al no poder satisfacer

versas disciplinas y niveles

las organizaciones (lucrativas o no), ya que incide so-

unas determinadas necesidades, retrocedería para sa-

directivos, llegó a la conclu-

bre aquellas variables que están relacionadas con “los

tisfacer necesidades inferiores. Por ejemplo, quién no

sión de que los factores que

intangibles” que muchas veces se dan por supuestas y

logre conseguir cotas de realización personal y autono-

probablemente, sentiría con más fuerza el hambre física

contribuyen a la satisfacción son distintos e indepen-

que es muy necesario tener en cuenta. Por ejemplo, la

mía en su vida -necesidad de crecimiento-, “regresará”

antes que cualquier otra necesidad.

dientes de las variables que tienden a provocar insa-

experiencia demuestra que a veces se puede trabajar

al nivel inferior -necesidad de relación-. A su vez, cuan-

tisfacción. De ahí que describiese dos tipos de factores

con más ilusión con menos factores higiénicos - me-

to más insatisfechas estén las necesidades de relación,

relacionados con la motivación:

dios físicos, instalaciones pobres, bajos sueldos, etc.- si

más se potenciarán las necesidades de existencia.

Necesidades de seguridad. En general, todos tenemos tendencia a la estabilidad, a organizar y estructurar nuestro entorno. No es fácil vivir permanentemente a

Factores higiénicos o ergonómicos, que son aque-

están presentes los factores motivadores. De ahí que

“la intemperie” y de ahí que busquemos mínimos que

llos que evitan el descontento. Es decir, si no están pre-

sea fundamental activar componentes como el recono-

nos den seguridad.

sentes provocan insatisfacción, pero no son por sí mo-

cimiento, la participación, la comunicación, la responsabilidad, etc.

Necesidades de amor, sociales. Una vez cubier-

tivadores. Están relacionados con el entorno del puesto

tas las necesidades anteriores, surgirán las de afecto,

de trabajo: el salario, el estatus, la seguridad, las con-

sentido de pertenencia, etc. Somos “animales sociales”

diciones laborales, el control, etc.

y necesitamos relacionarnos con los demás para poder

Factores de crecimiento o motivadores, que son los

desarrollarnos como personas. Por ejemplo, cualquiera

que auténticamente motivan. Se refieren al contenido

que participa en una organización, junto al cumplimien-

del puesto de trabajo: el reconocimiento de la tarea, su

to de una serie de objetivos, también pretenderá rela-

realización, la responsabilidad, la promoción, etc.

cionarse con otros que comparten esos mismos ideales.

D. McClelland Su objetivo será describir cuáles son las necesidades que auténticamente movilizan a las personas en

[ MOTIVACIÓN ]

La aportación de Herzberg es de gran utilidad en

El formar parte de una determinada organización sirve como elemento de referencia y comparación social. Necesidades de estima. Todas las personas tienen necesidad de una buena valoración de sí mismos, de

COMPETITIVIDAD | REFLEXIONES | ECONOMÍA

ECONOMÍA | REFLEXIONES | COMPETITIVIDAD

Autorrealización

C. Alderfer

Esta necesidad se caracte-

respeto o de autoestima, que implica también la estima de otros. Sólo se activará esta necesidad si lo más básico está relativamente cubierto. Por ejemplo, ¿por qué existe en el Primer Mundo una preocupación, a veces distorsionada, sobre la autoestima? Si millones de personas tienen como único objetivo conseguir algún alimento, ¿se plantearán problemas de autoimagen o realización personal? Necesidades de autorrealización. El proceso de maduración humana se enriquece durante toda la vida. Siempre podemos desarrollar nuevas posibilidades.

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Pirámide de las necesidades básicas de Maslow

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personal. Según McClelland (1961) se distinguen tres tipos de necesidades: Necesidad o motivación de logro. Sería la tendencia a vencer obstáculos, realizar nuevos retos y superar las tareas difíciles lo mejor y más rápidamente posible. De esta manera, líderes políticos, ejecutivos de empresas,

deportistas,

caracterizarían por una alta necesidad de logro. Necesidad de afiliación o social. Se refiere a la necesidad de afecto e interacción con los demás. Necesidad de poder. Necesidad de controlar y ejercer influencia sobre otros.

2. Modelo basado en los incentivos “¿Cómo motivar: el palo o la zanahoria?” Las teorías que se basan en el manejo de incentivos parten de un presupuesto: las personas suelen realizar comportamientos con el objetivo de obtener algún be-

“

Se cazan más moscas con una gota de miel que con un barril de vinagre” P. Rubio

neficio y evitan o dejan de hacer aquellas conductas que conllevan un daño. Para este enfoque toda modificación

Reforzamiento positivo. La presencia de un estí-

de conducta se realiza básicamente a través de refuer-

mulo reforzador ante la emisión de una conducta incre-

zos, recompensas o mediante la evitación u omisión de

menta la probabilidad de repetir esa respuesta. Se le

aquello que sea desagradable (Skinner, 1977). ¿Cómo

suele aplicar también el término de condicionamiento de

podemos realizar de manera efectiva ese proceso?

recompensa, ya que el sujeto es premiado por la ejecu-

Si queremos que se inicie o que se mantenga un

ción de un determinado comportamiento. Por ejemplo,

comportamiento, sólo tenemos un medio: el reforza-

si ante la realización de una actividad que ha supuesto

miento. Se suele distinguir:

un gran esfuerzo se recibe la felicitación de los compa-

ECONOMÍA | REFLEXIONES | COMPETITIVIDAD

[ MOTIVACIÓN ]

relación con su superación

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se repita. Así, si alguien se salta un semáforo en rojo,

• Inputs. Las aportaciones o contribuciones que el sujeto aporta al trabajo: formación, capacidad, expe-

recibirá una multa.

actúe algo desagradable. Así, en el origen de muchas

Las teorías que se basan en incentivos lo que po-

asociaciones está el planteamiento de alternativas para

tencian es la creación de un ambiente adecuado para

afrontar una situación social que no es placentera. Por

que el sujeto se plantee la realización de aquello que

• Outputs. Los resultados, las ventajas o beneficios

ejemplo, que los jóvenes realicen cursos formativos con

le reporta beneficios y no ejecute lo que le proporciona

que la persona obtiene del trabajo: salario, prestigio,

el objetivo de escapar de la mendicidad o para evitar

perjuicios. De ahí la importancia de adaptarse a cada

estatus, reconocimiento etc.

que caigan en la delincuencia.

contexto y a cada individuo, ya que los estímulos refor-

Si lo que se pretende es disminuir o eliminar un comportamiento, sólo podemos emplear dos técnicas: la extinción y el castigo. Extinción.

produce

cuando no presentamos el estimulo reforzador que sustenta esa conducta. Al no reforzar el

“

Ningún viento es favorable para el hombre que no sabe a dónde va” Séneca

riencia, habilidad, nivel de esfuerzo, tiempo de dedicación, tareas realizadas, etc.

El planteamiento es importante, ya que, quizás, “objetivamente” no exista la injusticia o la desigualdad,

zadores pueden diferir.

comportamiento, se irá “debili-

¿Qué tipo de reforzamientos se reciben en las organizaciones?

pero es fundamental la percepción que el individuo realiza de esa experiencia.

A veces, ni se tienen en cuenta, Modelo de expectativas

y, sin embargo, están en la base de muchos de esos “intangibles”. ¿Agradecemos ese “plus” de es-

Para Vroom (1964) la motivación es el resultado de la conjunción de tres variables:

fuerzo personal? ¿Reconocemos

• Expectativas. ¿Qué imagen construye el sujeto de

el buen trabajo realizado? Des-

sí mismo? ¿Se siente capaz? ¿Tiene formación? ¿Esfor-

graciadamente, la experiencia de

zándose obtendrá lo que pretende?

tando” y disminuirá la probabilidad de que se repita.

muchos es más bien la contraria, se resaltan los fallos

• Instrumentalidad. ¿Qué consecuencias tendrá el

Por ejemplo, si alguien gasta bromas muy pesadas y

más que los éxitos, con lo cual se castiga y penaliza.

rendimiento? Es decir, si consigue un determinado re-

no le hacemos caso, es más probable que no utilice esa

¿Es posible motivar con el castigo? La respuesta es muy

sultado, ¿servirá para algo?

estrategia.

simple y clara: NO. La práctica y las investigaciones

Castigo. Un estímulo desagradable para el sujeto

demuestran que el castigo lo que puede conseguir es

posterior a la ejecución de una conducta que no se con-

eliminar una conducta, pero difícilmente creará otros

cionamos qué actuaciones son importantes y obramos

• Valencia. ¿Qué valor aporta a la persona cierta actividad? ¿Qué deseo o interés tiene para realizarla?

en consecuencia. Así, para conseguir una meta, tendremos que plantearnos las alternativas más idóneas.

Evidentemente, si alguien no se siente capaz, o su-

• Sirve para regular el esfuerzo. Al tener claro qué

comportamientos.

pone que no va a repercutir en nada el esfuerzo que

es lo que hay que hacer, nos podemos programar para

De ahí que sea necesario

haga, o no tiene ningún interés por dicha tarea, ¿tendrá

obtenerlo.

el fomentar respuestas al-

motivación para llevarla a cabo?

nuevos

ternativas,

reforzando

comportamiento

[ MOTIVACIÓN ]

Reforzamiento negativo. Como consecuencia de la realización de una conducta se puede evitar o dejar que

que tener en cuenta varios elementos:

• Logra que se trabaje de una manera más persistente. El objetivo, más que algo imposible, se presenta

el Modelo de Fijación de metas u objetivos

deseable,

y evitar en la medida de lo

Una meta u objetivo es lo que alguien intenta alcan-

posible los estímulos puniti-

zar, el fin de una acción. ¿Cuáles son los factores que

vos.

debe tener un objetivo para que pueda motivar? • Conocimiento. Se ha de conocer la meta y los me-

3. Modelos cognitivos “No todos somos iguales”

como aquello que con el esfuerzo y la persistencia se puede alcanzar.

¿Qué podemos hacer? En la historia inicial veíamos que los tres trabajadores ejecutaban una misma actividad, sin embargo cada

dios para conseguirla. • Aceptación. Ha de existir acuerdo sobre lo que se

uno la vivía de manera diferente. ¿Qué ocurre? No sólo es importante realizar algo,

desea realizar. Modelo de equidad

ECONOMÍA | REFLEXIONES | COMPETITIVIDAD

postu-

ben ser difíciles, pero no impo-

la una teoría basada en la

(1965)

sibles. Deben suponer un reto,

equidad, que cuestiona que

pero no han de ser inalcanza-

sean variables determina-

bles.

das las que en sí mismas

• Especificidad. Cuánto más

motiven. Por el contrario,

concreto sea el objetivo, más

sería el juicio que el sujeto

fácil será aglutinar los esfuer-

realiza, comparando su tra-

zos de todos para alcanzarlo.

bajo y beneficio con el de otros similares, el que in-

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“

Casi siempre se hallan en nuestras manos los recursos que pedimos al cielo” W. Shakespeare

Según Locke y Latham (1990), en el establecimiento de metas se ha de resaltar que el objetivo:

fluye en la motivación. Para

• Orienta la acción. Anima a realizar estrategias y

establecer ese juicio, hay

planes de actuación. Al centrar nuestra atención, selec-

sino la actitud con la que lo llevemos a cabo. Podemos cumplir objetivos, conseguir metas e incentivos y a pesar de todo no sentirnos contentos. De ahí que sea tan importante el sentido con el que hagamos las actividades. No es raro encontrar detrás de muchas frustraciones

y abandonos una cierta desidia e indiferencia. ¿Cómo podemos llenar una tarea de sentido? Como afirmaba el gaucho Martín Fierro, “ a veces es conveniente captar las sombras para poder valorar la luz”.

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COMPETITIVIDAD | REFLEXIONES | ECONOMÍA

Adams

• Dificultad. Las metas de-

[ MOTIVACIÓN ]

sidera adecuada aumenta la probabilidad de que ésta no

ñeros, nuestra labor se ve reforzada.

[ MOTIVACIÓN ] ECONOMÍA | REFLEXIONES | COMPETITIVIDAD

Decálogo eficaz para “desmotivar” Aplicaciones erróneas de “técnicas” psicológicas en las Organizaciones APLICACIONES

CONSECUENCIAS

ALTERNATIVAS

1. “Da caña”. Crea un ambiente en el que se priorice el castigo ya que “anima” a actuar.

El castigo inhibe el comportamiento. Lo único que puede conseguir es la disminución o eliminación de una conducta.

Refuerza y estimula. Difícilmente se adquiere un nuevo aprendizaje si no se presenta una alternativa.

2. “No comuniques”. Potencia un clima de silencio e incertidumbre. La desinformación “fomenta la creatividad”.

“Es imposible no comunicar”. Si no se tiene información se inventa y si no se ofrece, se corre el riesgo de abonar el terreno para que surjan los rumores.

Comunica e informa. La comunicación es una valiosa herramienta de motivación.

3. “Resalta el individualismo”. Sé fiel al principio de que “cuando varias personas se reúnen para trabajar lo único que hacen es perder el tiempo”.

“Aislamiento y competitividad interna negativa”. Aumentan las “zancadillas” y la agresividad entre los compañeros.

Trabaja en equipo. Se movilizan fuerzas, “sinergias” o posibilidades que hacen que el resultado sea más enriquecedor: “El todo es más que la suma de las partes”.

4. “Potencia empleados ‘Kleenex’ de usar y tirar. Estimula con contratos basuras”. Así se espabilarán” y no “se dormirán en los laureles”.

Inseguridad, incertidumbre y falta de implicación. Difícilmente se creará una cultura ”fiel” a la empresa.

El ser humano necesita parámetros de seguridad. Es fundamental partir de unos mínimos estables para desde ahí seguir construyendo. Genera “valor” a través de las personas.

5. “Se autoritario. Actúa con rigidez e inflexibilidad”. Imponte y no pierdas el tiempo en consultas y “chorradas”.

Clima de inseguridad y miedo. Desarrollo de “pelotas” o “ecos” que te dicen lo que quieres escuchar.

Delega. Potencia la autonomía y la responsabilidad de los empleados. ¡Cuidado con caer en el “síndrome del Titanic”: el magnífico barco se hundió por su prepotencia e incapacidad para cambiar de rumbo.

6. “Divide y vencerás”. Aísla y pelea a unos contra otros. La lucha “incrementa” la productividad.

No implicación. Disgrega y fomenta el pasotismo y la dispersión.

Potencia la participación. Es la manera de implicar a todos en el proyecto. Fomenta la diversidad y la “confrontación creativa”. El disenso es la base del trabajo en equipo.

7. “Critica a tu gente”. Humilla en público. Aprovecha todos los foros para expresar tu visión negativa del personal.

Clima de miedo y de falsa apariencia. Se potencia la “fachada” y el dar una “buena imagen”.

Refuerza la autoestima de aquéllos que trabajan contigo. Resalta el orgullo propio y de pertenecer al grupo.

8. “Fomenta un clima de miedo e incertidumbre”. Acosa, agobia y amenaza.

Inseguridad, bloqueos e inhibición. Disminuye el rendimiento y la productividad.

Valora y anima. “No hay mayor desprecio que no manifestar aprecio”. Estimula con “intangibles” que incrementen el “salario emocional”: manifestar aprecio, tener detalles, dar retroalimentación positiva, etc.

9. “Sal tú solo en la foto ya que eres el que conoce y dominas la situación”. Apúntate todos los tantos. Tú eres el que sabe de qué van las cosas.

Desidia e inhibición. ¿Para qué esforzarse? Proyecto conjunto.

Implica a todos, resalta las aportaciones de cada uno. Refuerza la “ilusión colectiva”. Aprovecha la espontaneidad, la frescura y la libertad de personas capaces e independientes. Es fundamental pasar del “Yo” al “Nosotros”. “Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros”.

10. “Hazte insustituible y omnipresente”. Que te perciban como imprescindible. No crees discípulos. Se fiel al eslogan de que “contigo acaba todo”.

Inhibición y desidia. ¡Alguien realizará “correctamente” la tarea!

Saber estar sin notarse y saber despedirse. Deja descendencia. Si se sabe “decir adiós”, es más fácil que te recuerden positivamente y que puedan “pedirte asesoramiento” o “servirse de tu experiencia”.

BIBLIOGRAFÍA • ADAMS, J. (1965). Inequity in social exchange. En BERKOWITZ,L.(Ed.). Advances in experimental social psychology (vol. 2). New York: Academic Press, pp. 267-299. • ALDERFER, C. (1972). Existence, relatednesss, and growth: Human needs in organizational settings. New York: Free Press. • HERZBERG, F. (1966). Work and the nature of man. Cleveland: World Publishing. • LOCKE, E. & LATHMAN, G. (1990). A theory of goal setting & task performance. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. • MASLOW, A. (1954). Motivation and Personality. New York: Harper & Row.

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