DIRECTORIO
DIRECTOR GENERAL Octavio Olivares
oolivares@grupouniversolaboral.com +52(55) 52712.6818
DIRECCIÓN DE ARTE Y DISEÑO Michie T. Aoki
michie.trejo@grupouniversolaboral.com +52(55)5547.1097
COMUNICACIÓN Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS Ana María Rodríguez servicio.al.cliente@grupouniversolaboral.com +52(55)52712.6818
ADMINISTRACIÓN | COBRANZAS María del Carmen Valencia
administracion@grupouniversolaboral.com +52(55)52712.6818
VENTAS Anab Martínez
administracion@grupouniversolaboral.com +52(55)52712.6818
Nadia Escoto
nadia.escoto@grupouniversolaboral.com +52(55)52712.6818
COLABORADORES EN ESTE NÚMERO
Ana María Rodríguez, Inés Guerrero Froylán, Cecilia Ruiz, Viridiana Moralez Lazarini, Javier Millan, Eugenio Ventura y Conchita Muzquiz.
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Universo Laboral, revista bimestral Edición 61, 2017. Editor responsable: Octavio Olivares Trejo. No. de Reserva al título en derechos de autor: 04-2001-062914295800102. Certificado de licitud de título: 12135. Certificado de licitud de contenido: 8788. Domicilio de la publicación: Melchor Ocampo 3er Piso, Col. Anzúres, México, D.F. La información de los artículos es responsabilidad de los autores. El material publicitario se acepta con criterio ético pero los editores declinan cualquier responsabilidad respecto de la veracidad y legitimidad de los mensajes contenidos en los anuncios. Prohibida la reproducción total o parcial de los artículos. Toda correspondencia será recibida en Melchor Ocampo 3er Piso, Col. Anzúrez, México, D.F. Tel. 5272.6818.
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UNIVERSIDADES EN DONDE SE DISTRIBUYE UNIVERSO LABOR AL DISTRITO FEDERAL ITESM Ciudad de México ITESM Santa Fé Ibero UP La Salle Itam UVM UVM Tlalpan UVM San Rafael UVM Coyoacan UNITEC Marina UNITEC Cuitlahuac UNITEC Iztapalapa USB UIC EBC Anáhuac del Sur Universidad de la Comunicación Tec Milenio Ferreria Carlos Septién Libre de Derecho Cessa Universidad I de Est. Sup. De Turismo C. Superior de Gastronomía (Lomas Verdes) U. Pedagogica Nacional U. Claustro de Sor Juana UNAM FACULTAD DE INGENIERÍA UNAM UNAM -FES Aragón UNAM-FES Aragón Ingeniería Mecánica UNAM -FES Zaragoza IPN UPIICSA IPN Zacatenco IPN Esime Culhuacan IPN- ENCB IPN-UPIBI UAM Azcapotzalco UAM AZACAPOTZALCO (INGENIERÍA) UAM Xochimilco UAM Iztapalapa IPN ESIME / ZACATENCO IPN ESIME / AZCAPOTZALCO IPN UPITTA IPN ESCA /TEPEPAN IPN ESIME /TICOMÁN IPN ESCA /SANTO TOMÁS IPADE ITAM Posgrados EGADE IBERO INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA Universidad Latinoamericana Universidad Insurgentes Justo Sierra Ticoman Justo Sierra Cien Metros Justo Sierra Plantel San Mateo Justo Sierra Plante Ticoman UNAM IZTACALA
EDO. DE MÉXICO ITESM UVM Lomas Verdes UNITEC Atizapán EBC TLALNEPANTLA Tec Milenio (Izcalli) UNAM -FES Cuatitlán UNAM -FES Acatlán UNAM -FES Aragón Bancaria Anahuac del Norte ITESM Toluca Tec Milenio (Atlacomulco) Tec Milenio (Toluca) UVM MONTERREY ITESM UDEM UR UANL Tec Milenio (Cumbres) Tec Milenio (Guadalupe) Tec Milenio (Las Torres) Tec Milenio (San Nicolas) Tec Milenio UVM JALISCO ITESM UP UNIVA Universidad del Valle de Atemajac Universidad Autónoma de Guadalajara UdeG ITESO UNIversidad Jesuíta de Guadalajara UVM Zapopan UVM Guadalajara Sur Tec Milenio Gaudalajara Tec Milenio Zapopan PUEBLA ITESM UDLA Anáhuac UPAEP UIA UVM Tec Milenio Puebla BUAP Queretaro ITESM UVM Universidad Contemporanea Instituto Tecnológico de QUERÉTARO UAQ Tec Milenio Querétaro Tec Milenio San Juan del Rio GUANAJUATO ITESM La Salle UIA Universidad de Guanajuato Instituto Tecnológico de
Celaya Toluca Instituto Tecnológico de Toluca MORELOS ITESM La Salle UVM Tec Milenio Cuernavaca UAEM HIDALGO Instituto Tecnológico de Pachuca Universidad La Salle YUCATÁN Marista UVM Mayab Tec Milenio Mérida Universidad Autónoma de YUCATÁN Cancun La Salle Anáhuac Tec Milenio Cancún COAHUILA ITESM Saltillo UAC UIA Tec Milenio Laguna UVM Saltillo AGUASCALIENTES ITESM Universidad Panamericana Bonaterra UVM VERACRUZ ITESM Campus central Anáhuac Tec Milenio Veracruz Sonora ITSON UVM Hermosillo Tec Milenio Hermosillo MICHOACAN La Salle Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo SAN LUIS POTOSI Universidad Autónoma de San Luis Potosí Tec Milenieum S.L.P CHIHUAHUA Tec Milenio Camargo Tec Milenio Ciudad Juarez Tec Milenium Nuevo Laredo TAMAULIPAS Tec Milenium Matamoros Tec Milenium Reynosa SINALOA Tec Milenium Los Mochis DURANGO Tec Milenio Durango
Contenido 04
Breve historia del R a m o Financiero
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Principales retos del sector finanaciero Oportunidades Laborales del sector financiero
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Para CHUBB el rescurso más más valioso son sus colaboradores.
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Las finanzas y la prosperidad
La Banca Moderna
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BBVA Bancomer Reinventando la banca, transformándonos contigo
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Teleperformance Celebra 20 años
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Desarrollo histórico del telemarketing
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Breve historia del
Ramo Financiero en México Por:Ana María Rodríguez
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L
La banca en la historia de México se inicia en 1864, partir del establecimiento en la Ciudad de México de la sucursal de un banco británico llamado The Bank of London, Mexico and South America.
Posteriormente en el Estado de Chihuahua con el amparo de concesiones por el Ejecutivo local el Banco de Santa Eulalia en 1875 y poco tiempo después el Banco de Hidalgo. Mientras tanto en la capital de país en el año 1881 bajo la presidencia de Manuel González, se funda el Banco Nacional Mexicano con capital del Banco Nacional Egipcio con sede en París. En 1883 Eduardo L’Enfer obtiene una concesión para el Banco Mercantil, Agrícola e Hipotecario; así mismo en Chihuahua ese mismo año se establecen el Banco Minero, el Banco de Chihuahua y el Banco Mexicano de Chihuahua, a este hecho se suman también el Estado de Yucatán y algunos más en la capital del país.
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Fotografía por Omar David Sandoval Sida
¿Sabías qué? • Uno de los primeros antecedentes bancarios corresponde al Monte de Piedad que es una institución financiera privada para otorgar préstamos en garantía; creada por Real Cédula el 2 de Julio de 1774. • El mecanismo de la banca en México se remonta a 1984, año en el que sólo existían operaciones de crédito. Durante la Colonia el crédito era otorgado por ordenes religiosas a comerciantes • En el año de 1889 el gobierno mexicano decidió crear un sistema de interventores de bancos establecidos por la Secretaría de Hacienda. • Antes de la Revolución de 1910, la estructura bancaria en México se encontraba integrada por 24 bancos de emisión (los cuales eran de depósitos y descuento con facultad de emitir billetes) entre los que destacaban el Banco Nacional de México y el Banco de Londres cuyos billetes eran los únicos que podían circular en todo el territorio nacional, 2 Bancos Hipotecarios y 5 Bancos Refaccionarios. • Los billetes del resto de los banco sólo podían circular en la Entidad Federativa en la que estaban inscritos.
Primeras instituciones de Crédito en México Durante los años veinte se crearon varios bancos principalmente de depósito y descuento. Hacia finales de los años treinta en México existían las siguientes instituciones nacionales de crédito • Banobras • Nacional Financiera • Unión Nacional de Productores de Azúcar • Banco Nacional de Comercio Exterior. • Banco Ejidal • Banco Agrícola • Y algunas de menor relevancia. En México participaron dos tendencias para la conformación de los grupos financieros: • La tendencia principal fue la agrupación de instituciones de distinta especialización. • La segunda tendencia fue hacia la integración o fusión de un mismo ramo, principalmente bancos depósitos. En Diciembre de 1974, las autoridades que hasta ese momento habían sido reconocidas oficialmente anunciaron la conformación de 15 grupos financieros, entre los que sobresalían: • • • • • •
Banco Nacional de México. Banco de Londres. Banco Comercial Mexicano. Banco del País. Banco de Industria y Comercio. Banco Internacional.
Los grupos financieros fueron una antesala histórica de la banca múltiple que se definió como una sociedad autorizada para ejercer operaciones tales como: depósitos, ahorro, intermediación financiera e hipotecaría y operaciones de fideicomiso. Con la fusión y la creación de los bancos múltiples que concluyó en Abril de 1980, los primeros 5 bancos múltiples en crearse fueron: • Multibanco Mercantil de México. • Banpacífico. • Banca Promex. • Banco de Crédito y Servicios. • Unibanco (el cual se fusionó con Financiera de Fomento Industrial).
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Conformación de las Primeras Grandes Instituciones Bancarias El año de 1977, está marcado por el surgimiento de las instituciones financieras de las cuales algunas continúan hasta nuestros días. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Comermex (enero) Banamex (marzo) Internacional (julio) Atlántico (julio) Serfín (octubre) Bancomer (noviembre)
En total se formaron 34 bancos múltiples en este periodo, posteriormente se formaron 5 más entre 1979 y 1980
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1. 2. 3. 4. 5.
Banco Obrero (septiembre) Banco Mexicano – Somex (enero) Banco Monterrey (enero) Banco del Centro (enero) Banco Aboumrad (abril)
De los sesenta bancos que existían en 1982, mediante un minucioso proceso de fusiones se redujo en 1985 a sólo diecinueve; de los cuales seis eran de cobertura nacional, siete mutiregionales y seis regionales, estas transformaciones ocurrieron en el momento justo en que la banca logró sobrevivir, fortalecerse y crecer.
Privatización de los Bancos El proceso de venta de dieciocho instituciones de crédito se llevo a cabo entre los años de 1991 y 1992 con el fin de no otorgar ventajas competitivas a los bancos que se privatizaran primero. La institución Bancaria que fue la primera en privatizarse fue: Multibanco Mercantil (1991), siendo la última Bancen (1992) y el resto de los bancos se privatizaron de la siguiente manera: • • • • • • • • • • • •
Banpais Banorte Bancrecer Banamex Bancomer BCH Serfin Comermex Banco Mexicano Somex Banca Promex Banoro Banco Internacional
Finalmente podemos concluir que el Sistema Financiero que se ha venido formando en México desde 1995 se distingue por tres principales características - Existen varios bancos múltiples que operan sin pertenecer a algún sistema financiero, entre ellos están quince de cuarenta que operan actualmente en nuestro país. - La normatividad permite la formación de grupos financieros, sin que estos posean un banco, en México existen diecisiete grupos de un total de treinta y seis. - Los grupos financieros más grandes y poderos se administran como banco múltiple entre los que destacan Banamex, Bancomer y Banorte.
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La Banca Moderna
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a banca en México durante las últimas décadas, estuvo muy marcada por el cambio tecnológico y es un hecho que así siga ocurriendo, ya que este cambio ha permitido el ofrecimiento de nuevos productos y servicios tales como la banca electrónica
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Con el nacimiento de la banca múltiple México hoy en día está conformado por cuarenta instituciones entre las que se encuentran las más destacadas Banamex y Bancomer y los de nueva creación como BanCoppel, Banco Wal Mart, estos bancos forman parte de los cuarenta y siete grupos financieros que existen a la fecha y que están respaldados por sus empresas fundadoras. Acércate a las Autoridades Financieras • • • • • • • •
Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Banco de México. Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Comisión Nacional de Ahorro para el Retiro. Comisión Nacional de Seguros y Finanzas. Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro. Instituto para la Protección del Ahorro Bancario. Comisión Nacional para la Comisión y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
¿Qué es el Banco de México? Es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y crédito Público, es autónomo en sus funciones y administración, tiene como finalidad proveer la economía del país de moneda nacional y so prioridad es procurar la estabilidad del poder adquisitivo.
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Reinventando la banca, transformándonos contigo
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l grupo BBVA es hoy en día uno de los grupos financieros líder, con más de 150 años de experiencia ofreciendo sus servicios en más de 35 países y 67 millones de clientes a nivel global, posición que se ve reforzada con sus servicios de banca digital que cada día hacen más fácil la vida de sus clientes. En México contamos con una sólida infraestructura integrada por 1,821 sucursales y 11,133 cajeros automáticos. Actualmente estamos profundizando en la transformación del nuevo BBVA Bancomer,
donde estamos desarrollando soluciones innovadoras para cambiar la manera tradicional de percibir el mundo financiero, estamos construyendo una cultura, un entorno y una forma de trabajo que sitúa al cliente en el centro de todo lo que hacemos, teniendo un impacto positivo en la vida de las personas y en los negocios de las empresas, con un solo propósito "Poner al alcance de todos las oportunidades de ésta nueva era".
IMPORTANCIA DEL TALENTO JOVEN Cada año se suman más de 8,000 profesionales a BBVA Bancomer, hoy día somos más de 40,000 personas las que formamos al Grupo sólo en México.
Lograr que 40,000 personas con toda la diversidad y riqueza que ello implica confluyan en metas comunes para su realización profesional y alcanzar año
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PROGRAMA DE TRAINEES DIRIGIDO A RECIÉN EGRESADOS DE LICENCIATURA, CON ALTO NIVEL ACADÉMICO CON LA FINALIDAD DE POTENCIALIZAR SUS HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS.
tras año los retos corporativos que el mundo dinámico y altamente competitivo demanda ha sido sin duda uno de los objetivos más relevantes y de mayor trascendencia para el grupo. Es nuestra gente la que nos diferencia, su forma de lograr las cosas, su habilidad para superar los retos y los valores que los guían. BBVA Bancomer ha sido líder en la Banca en México durante los últimos años y está en una transformación constante para servir mejor a nuestros clientes y ser un mejor lugar para las personas que lo formamos. Los jóvenes sin duda son la promesa de esa transformación y cambio constante, son los que cuestionan y proponen, los que pueden ver con mirada nueva lo que ya existe y contribuyen a mejorar el entorno laboral y social del país. Queremos estar cerca de los jóvenes y sus Universidades, contribuir con su formación y facilitarles sus primeras experiencias laborales en BBVA Bancomer, que puedan conocer y vivir lo que es ser parte del grupo y convertirnos en su mejor opción para desarrollar su carrera profesional.
CONOCE NUESTROS PROGRAMAS DE TALENTO JOVEN Pertenecer a BBVA Bancomer significa desarrollar tu carrera en una de las empresas más solidas, buscamos profesionales de distintas carreras con el fin de enriquecer a los equipos de trabajo incorporando nuevo talento con competencias específicas. Nuestro Programa de Becarios está dirigido principalmente a estudiantes del último año de la licenciatura con promedio mínimo de 8.5 para cubrir 30 horas a la semana, que estén interesados en impulsar su desarrollo y adquirir experiencia profesional participando en un proyecto específico durante 6 meses. Así mismo en BBVA Bancomer, contamos con nuestro programa de Trainees Junior, que va dirigido a recién egresados de licenciatura, con duración de 1 año; el cual tiene como objetivo fundamental identificar el talento de las nuevas generaciones para impulsar su desarrollo profesional y potencializar sus competencias de una manera acelerada, contribuir en el logro de objetivos de las distintas áreas del negocio y agregar valor a sus equipos.
Principales retos del sector financiero en México. una cuenta única, buscando abrir el acceso a diferentes productos de crédito, lo que se traduce en la inclusión de nuevos clientes en el sector y mayor dinamismo en la economía. La formalización es otro de los grandes retos a los que se apunta. El 60% de la población económicamente activa, se dedica al negocio informal, lo cual es un duro golpe a las medidas que intentan fomentar el ahorro formal.
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l panorama de crisis económica mundial ha afectado los diferentes sectores de nuestro país, entre ellos el financiero. Factores como las pérdidas en el precio del petróleo, la continua devaluación del peso frente al dólar, que finalmente rebasó los 20 pesos, el anuncio de la separación de Gran Bretaña ante la Unión Europea, Brexit,las elecciones de Estados Unidos y el ambiente de inseguridad que se vive en el país han generado un ambiente de especulaciones y volatilidad en nuestro mercado; por ello, a pesar de vivir una época de crecimiento, siendo un mercado rentable, con cifras de99,000 millones de pesos el año pasado y representado un crecimiento del 6.5%, aún hay varios retos que enfrentar en los próximos años. La inclusión financiera es uno de los puntos más relevantes a reforzar. Actualmente, 59% de la población ingresos bajos y medianos no cuentan con un instrumento de ahorro. Se debe fomentar esta práctica a través de
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El financiamiento de nuevas micro, pequeñas y medianas empresas, tiene que ser una práctica constante. Hoy representan el 59% del PIB nacional y son fuente del 72% de empleos; sin embargo, muchas enfrentan dificultades para obtener créditos, ya que no cuentan con todos los requisitos para ser aprobadas. Con la finalidad de impulsar el crecimiento, la banca necesita aumentar los préstamos a este tipo de empresas. Una mayor competencia en el sector, ayudará a generar un mayor movimiento del capital, como sabemos, si el dinero se estanca, el crecimiento también. A pesar de contar con 46 instituciones bancarias, el 85% de los activos es manejado sólo por 5. Por último, la inclusión de nuevas tecnologías es un aspecto en constante crecimiento. Las generaciones están cambiando y por ello instituciones financierasapuntan a revolucionar sus plataformas digitales, llegando no sólo a la web, también, en mayor medida y de forma más integral, a los teléfonos inteligentes y tabletas, lo cual se traduce en un costo beneficio para su operación, porque prácticamente puedes realizar tus operaciones en cualquier lugar. Estas tecnologías cambian de forma muy rápida y un factor a considerar es su actualización continua.
Oportunidades Laborales en la
Industria Financiera
Hoy en día en nuestro país existen carreras con mayor demanda, que se han convertido en motor importante económico en México. Un claro ejemplo de ello son las carreras a fines al sector bancario, ya que son las que demandan más talento por parte de las empresas, lo que da pie a que los egresados obtengan un empleo de manera más fácil con altos ingresos. Finanzas, banca y seguros Los egresados de estas carreras se desempeñan laboralmente tanto en el sector público como privado, algunas de sus principales funciones son vigilar, controlar y organizar las finanzas de las empresas, mediante el uso adecuado, distribución y rendimiento de los recursos económicos.
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Según la página unlugarparati.mx •
El número de personas con estas profesiones oscila entre 55,600, es decir 0.6% del total de personas con estudios universitarios.
•
El 97% de los graduados encuentran trabajo y el 55% están en una actividad relacionada con su carrera.
•
El salario mensual promedio que perciben es de $18,996 pesos y con posgrado alcanza $26,000 pesos.
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CARRERAS A FINES PARA INGRESAR A LA INDUSTRIA DE FINANZAS, BANCA Y SEGUROS - - - - - - - - - - - - - -
Lic. en Finanzas Lic. en Administración Financiera Lic. en Administración y Finanzas Lic. en Crédito, Banca y Finanzas Lic. en Dirección Financiera Lic. en Finanzas y Contaduría Publica Ing. Financiero Lic. en Finanzas Internacionales Lic. en Contabilidad y Finanzas Lic. en Banca y Finanzas Lic. en Microfinanzas Lic. en Administración Financiera y Bursátil Lic. en Banca e Inversiones Lic. en Estrategias Financieras y Contaduría Pública
PERFIL OCUPACIONAL
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Habilidades: manejo de análisis de información compleja, capacidad de síntesis, razonamiento matemático, iniciativa, perseverancia, trabajo en equipo, capacidad de análisis, comunicación asertiva, solución de problemas, trabajo bajo presión, tolerancia a la frustración, negación y persuasión, visión estratégica y prospectiva. Actitudes: honestidad, garantizar la satisfacción del cliente, responsabilidad y cultura trabajo. • • • •
A continuación se presenta una gráfica que representa el número de profesionistas laborando en el período 2012 – 2016 que estudiaron estas carreras e incluyen únicamente a la población remunerada. Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleos, STPS, INEGI 2016
Las ocupaciones para este sector profesional se encargan principalmente de analizar la información financiera, tales como perspectivas económicas, el volumen de operaciones, los movimientos de capitales, los fondos financieros de las empresas, la evolución histórica y las tendencias futuras de acciones, bonos y otros instrumentos de inversión para asesorar a clientes o emitir opiniones sobre el sector financiero de nuestro país.
50,000
Ocupaciones:
25,500
1. 2. 3. 4. 5. 6.
12,500
Analista e investigador financiero. Asesor y consultor financiero. Proyectista financiero. Ajustador de seguros. Jefe de tesorería y presupuestos. Asesor patrimonial.
Competencias y Habilidades que se requieren: Conocimientos: proyectos financieros corporativos, finanzas bancarias y bursátiles, contabilidad financiera, administración bancaria y bursátil, cartera bancaria y bursátil, proyección financiera, seguros y fianzas así como administración de riesgo.
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Salarios (con licenciatura concluida y experiencia de 6 meses a 1 año) Salario mínimo: $7,000 Salario promedio: $16, 667 Salario máximo: $30,000
37,500
0
2012
2013
2014
2015
2016
Indicadores según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleos, STPS, INEGI 2016 • 81 de cada 100 profesionistas que estudiaron alguna de las carreras antes mencionadas son asalariados. • 42 de cada 100 son mujeres. • 51 de cada 100 trabajan en la zona centro del país. • 34 de cada 100 laboran en servicios profesionales, financieros y corporativos. • 26 de cada 100 se ocupan como contadores, auditores, especialistas en finanzas, y en economía.
Las finanzas y la prosperidad Redacción Universo Laboral
L
evante la mano aquel que no haya soñado con ser rico. Nadie, ¿cierto? Todos en algún punto de nuestra vida hemos soñado con tener más de lo que tenemos en cuanto a bienes materiales se refiere. Al principio sólo nos interesa que a nuestra cuenta bancaria entre más dinero para que podamos comprar lo que sea. Después, descubrimos que además de una buena paga, existen una serie de cuestiones relacionadas con nuestra prosperidad que no pensamos que fueran importantes; son particularidades que nos ayudan a “jugar” con nuestro dinero, ahorra y tener la capacidad de incrementarlo. Es decir, seguros médicos, intereses de tarjetas de crédito, préstamos bancarios, etc, etc, etc… Y esto sólo en el ramo de las finanzas personales pero por supuesto se puede trasvolar a la actividad empresarial.
Entonces, desde un área que para muchos es un poco mecánica y hasta frívola, que suele pensarse que es para personas que tienen dinero o dueños de empresas, ustedes pueden contribuir a la felicidad de la gente a través de los instrumentos financieros que ofrecen a sus clientes, ya sea para el mantenimiento de una empresa que da trabajo a muchas personas, o una persona deseosa de incrementar su patrimonio familiar. Si partimos de lo anterior, aquellos que estén encaminados a trabajar en alguna actividad de los servicios financieros, entenderán la responsabilidad que su trabajo conlleva, y no sólo podrán hacerlo mejor, sino que también es importante recordar que la prosperidad de unos se traduce en la prosperidad de todos: hacer buen trabajo con un cliente permitirá que tú también puedas caminar por el mismo sendero.
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Para todos los que están estudiando algo relacionado al área de servicios financieros esto es una obviedad, pero no para el resto de la gente. Y aquí es donde es importante que los aspirantes a este ramo laboral tengan conciencia de lo que están haciendo: Están involucrados en el área de la prosperidad y la abundancia de las personas. Y eso no es cualquier cosa. Si bien no serán directamente responsables de que la gente haga dinero o no, su trabajo será fundamental para la toma de decisiones de los clientes con respecto a la riqueza. Pensemos lo siguiente: Uno de los principales factores de satisfacción del ser humano está relacionado con su vida material. Que si tiene trabajo, que si tiene deudas, que si no puede pagar un hospital y gastó todos sus ahorros, y así podemos seguirnos. Recuerden que la mayoría de los conflictos se dan por cuestiones de dinero… así que, insisto, no es cualquier cosa. Así pues, mucha gente depende de sus conocimientos y habilidades para tomar decisiones informadas con respecto a las finanzas de una empresa o sus finanzas personales para su crecimiento y el de la gente cercana. Que usted haga un buen trabajo se verá reflejado en la seguridad y satisfacción de la gente que busca prosperar en sus empresas y oficios.
Recomendación ¡Siempre el dinero! Autor: Hans Magnus Enzensberger Editorial: Anagrama Una estupenda novela didáctica que enseña los pormenores de la economía de manera divertida, entre esos pormenores por supuesto se encuentra el área de las finanzas. La historia gira en torno los niños de la familia Federman y su tía rica Fé, quien comienza a darles las herramientas necesarias para que puedan aprender el valor del dinero y así generar riqueza.
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corto plazo e interés por desarrollar una trayectoria laboral internacional, que son capacitados en cualquiera de los países de la Región en distintas áreas de la compañía. Adicionalmente, estamos comprometidos con generar oportunidades de crecimiento dentro de la organización ya que, desde 2013 cuando comenzó nuestra expansión en México, se han promovido a más de 730 colaboradores y que gracias a la presencia global, no solo han ocupado puestos dentro México, sino que algunos de ellos han tenido la oportunidad de explorar nuevos retos en otros países, tanto en la región como a nivel mundial.
Para Chubb,
el recurso más valioso son sus colaboradores
A
lo largo de más de 130 años desde su fundación, Chubb es hoy la aseguradora líder en Daños y Responsabilidad Civil del mundo que cotiza en bolsa y se ha caracterizado por considerar a sus colaboradores como parte esencial en el crecimiento de la compañía. Este crecimiento se demuestra con la presencia en más de 54 países entre los que se encuentra México como una de las principales operaciones a nivel mundial. Chubb, inicia operaciones en México en 1999, teniendo una participación de mercado cada vez mayor dentro del ramo asegurador y afianzador. En Chubb estamos convencidos de que el crecimiento se genera con colaboradores expertos que son elegidos particularmente
por sus competencias y potencial para desarrollarse y hacer crecer a la compañía. De esta forma, implementamos diversas iniciativas de capacitación técnica y de liderazgo para todos nuestros colaboradores, que pueden ser presenciales o virtuales a través de un portal interno de auto-servicio que pone a nuestra disposición cursos de diversas especialidades. De igual manera, se instituyó el programa Leadership Essentials, que desarrolla en los colaboradores las competencias que se requieren para ocupar posiciones ejecutivas en el mediano y largo plazo. Todo esto aunado a un programa regional en Latinoamérica, donde se selecciona anualmente a un grupo de jóvenes recién egresados o de corta experiencia, con gran potencial para afrontar retos en el
Tal es el caso de Patricia García, quien comenzó su carrera en Chubb en 2009 después de egresar del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey de la carrera de Comercio Internacional, iniciando como Asistente de Cuentas, pasando por las posiciones de Ejecutivo de Cuentas, Coordinador de Cuentas Multinacionales hasta su actual puesto de Suscriptor de Reaseguro Facultativo para América Latina en Miami. Toda ellas dentro de la línea de negocios de Property& Casualty (Daños y Responsabilidad Civil). En sólo 5 años Paty se desarrolló en varias posiciones gracias a las oportunidades que se generaron en la empresa, pero sobre todo por la claridad de sus objetivos y ambición de crecimiento, los cuáles la llevaron a aprovechar ésta coyuntura y ocupar actualmente una posición regional para Latinoamérica. Una particularidad de Paty es que siempre se encuentra en busca de nuevas oportunidades y cada vez que en Chubb se abría una posibilidad, ella misma solicitaba su participación, solo era necesario continuar con su dedicación y compromiso para que los tiempos se dieran y creciera en una posición de mayor responsabilidad. Paty nos comentó, “Chubb es una compañía con gran energía y dinamismo,
es una compañía con gran energía y dinamismo, la convivencia interna es muy buena, ya que hay gente muy joven con las cuales compartimos las mismas ganas de crecer
la convivencia interna es muy buena, ya que hay gente muy joven con las cuales compartimos las mismas ganas de crecer y aquí en Chubb existe una buena combinación de gente joven y gente con experiencia de quien se puede aprender. Además, la dinámica de la empresa te permite estudiar y trabajar, ya que se tiene la libertad para que administres tu tiempo (autogestión) cumpliendo con tus responsabilidades y metas de trabajo” Chubb es una compañía que busca a gente clave que quiera crecer y aprender. Ya que es posible trabajar en diversas áreas (administrativas, operativas, de staff como mercadotecnia, contabilidad, finanzas, etc.), además del área comercial. Obviamente la venta se da en todo, eso no es exclusivo de un área o industria, por lo que también vendes tu trabajo y tu experiencia.
“Algo que me gusta de Chubb es que es una empresa muy sólida financieramente, continúa creciendo y busca posicionarse en los primeros lugares de México y del mundo. Le está apostando a México, se siente y se ve en su crecimiento. También es una compañía que te permite actuar de manera independiente, con una supervisión solo necesaria para que vayas aprendiendo y creando tu propia experiencia, que se traduce en: conocimiento más experiencia igual a crecimiento. La empresa busca al mejor talento para convertirlos en excelentes personas y si lo aprovechas, eso es lo que lograrás, la excelencia” concluyó. Lo anterior es solo un ejemplo de la cultura que se vive en Chubb, donde buscamos la habilidad técnica superior en todos los colaboradores de forma permanente e integral.
Atracción de Talento atracciondetalento@chubb.com
Desarrollo histórico del
Telemarketing
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n 1973 la firma Rockwell, creó el primer centro de llamadas entrantes para atender las necesidades de la empresa de aviación Continental; es así como se confirma a inicio de los años setenta la capacidad masiva del telemercadeo (telemarketig) como un instrumento novedoso que aceleraba las transacciones del mercado. Los call center aceleraron las transacciones mediante el concepto del telemarketing y a parir de ese momento los centros de llamadas y sus proveedores tecnológicos se han expandido de tal forma que hoy en día ya representan un sector económico global. Los primeros call center de gran tamaño fueron el resultado de una restructuración interna por parte de las organizaciones que contaban con una gran cantidad de clientes, tales como: bancos, compañías de seguros, de telecomunicaciones, informática y comercio. Actualmente los grandes call center son también proveedores independientes y especializados que abarcan todos los servicios y países que requieren una plataforma de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Los call center, producen un servicio para mercados multitudinarios y al mismo tiempo singularizados lo que hace que esta combinación
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se la base de la competencia que emprenden las empresas con este tipo de servicio comunicacional, ya que logran captar a un número mayor de mercado posible con una mayor definición de necesidades posibles. Por tal razón los call center son considerados instrumentos de competitividad para varios sectores de consumo en la economía como: bancario – financiero, telecomunicaciones, comercio, etc. lo que a su vez hace que los insumos en la economía de servicios se conviertan en fuerza motriz del crecimiento de esta industria. El trabajo en el sector de los call center es sin duda uno de los que más ha llamado la atención ya que se trata de un sector económico que brinda un empleo creciente en donde en el proceso de trabajo
existe una singular estructura de precariedad, altos ritmos de operación y en diversas ocasiones una alta dosis de conocimiento; todo ello integrado a una tecnología avanzada que exige una relación muy cercana entre el hombre y máquina. Los trabajadores también son en su mayoría jóvenes con formación profesional, lo que permite que en los países y regiones donde hay call center constituyan un importante número de empleos que permite una salida laboral para grupos de jóvenes con formación universitaria o incluso sin ella. La administración del trabajo de esta industria desarrolla técnicas predictivas cada vez más específicas para conocer las necesidades de la cargas de trabajo humano. La apertura de la economía mexicana a las corrientes de globalización a través del Tratado de Libre Comercio en 1994, permite la entrada de varios sectores que serán expuestos a la competencia internacional y principalmente a la inversión foránea.
SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE CALL CENTER EN MÉXICO
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ste proceso de apertura se dio a lo largo de ciclos de un importante debilitamiento de la economía del país como: elevación de la tasa de interés, la inflación, la caída del poder de compra de la población y crisis en las empresas.
Donde del total de las empresas del estudio 55% fueron creadas antes del 2000 y 45% después de ese año.
Esto originó una fase de rápido crecimiento con débiles fases profesionales en la gestión de los call center, en esta etapa la mayor parte de las capacidades productivas del sector se concentraron en la Ciudad de México en segundo lugar en Monterrey.
• 27% del total de los call center nacionales se encuentran en la Ciudad de México y su zona conurbada el Estado de México con 44% del total de estaciones. • 13% del total de call center están en Nuevo León, con 20% de estaciones • 6% y 7% Jalisco. • 5% y 6% en Baja California.
En la actualidad el sector ha ido abarcando nuevos mercados aumentando el número de call center y desarrollando nuevas competencias profesionales y con ello se requirió la relocalización dentro del mismo territorio nacional y la competencia del mercado en lengua inglesa. En un estudio realizado por el Instituto Mexicano de Telemarketing se muestran algunas características relevantes del proceso de transformación de la industria; este estudio abarca a 75 empresas de terciarización o subcontratación que abarcan a 219 call center en diversas partes del país con 72,618 estaciones de trabajo y 92,265 empleados.
También resaltan puntos como la concentración geográfica de los call center en el país donde destacan las siguientes cifras:
Por tal razón estas entidades concentran el 77% de la capacidad productiva (estaciones) de esta industria. Par conocer más acerca de esta industria acércate a: 1. 2. 3.
Asociación Mexicana de Telemarketing. Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa. Instituto Mexicano de Teleservicios.
www.RevistaUniversoLaboral.com
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Celebra Teleperformance 20 años revolucionando la industria del Call Center
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l líder de la industria del Contact Center celebra 20 años en la región, así nos lo cuenta el equipo de Teleperformance México, empresa con presencia en más de 62 países y la más grande de México, con más de 15,000 empleados y un total de 16 centros en 8 ciudades del país. Además de ser caracterizada por ser líder en la Industria, es reconocida por su gran ambiente laboral y cultura excepcional.
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“Hemos logrado tener una cultura laboral tan especial y auténtica porque somos una empresa que busca la mejora continua; una de nuestras prácticas favoritas es la retroalimentación y la tomamos muy en cuenta. Gracias a distintos ejercicios buscamos estar en total sintonía con nuestra gente, escucharlos y, así entender qué podemos implementar, cambiar o mejorar para su comodidad. Creemos que esta es clave para que todo nuestro personal se sienta contento y orgulloso de pertenecer al equipo de Teleperformance”. -Roberto Herrera, Director Regional de Incorporación de Talento (ITAL). “Teleperformance ha ido revolucionando y marcando la pauta en la industria gracias a sus programas, actividades y esfuerzos que se han enfocado en siempre ser diferentes, innovadores y, sobre todo, pensados para nuestra gente. No es noticia que el mercado cambia, las generaciones cambian, nuestros clientes cambian. Es por eso que evolucionamos juntos. Hoy somos una empresa conformada mayormente por jóvenes y estamos a la altura de sus necesidades. Somos una empresa que además de tener oportunidades laborales atractivas, nos apasiona ser un gran lugar para trabajar, siempre pensando en qué más podemos aportar, además de un buen salario”.- Carlos García, Director de Desarrollo Organizacional.
señaló Miriam Bayardo, Coordinadora de Clima Organizacional para Teleperformance Guadalajara. Cuentan, por ejemplo, con la “TP CUP”, una liga de fútbol soccer en la que cada año los empleados forman sus equipos, tanto varonil como femenil, y participan por representar a su ciudad en la gran final, evento en el que la sede cambia anualmente a una de las 8 ciudades de México en las que está presente la compañía. También tienen el “ForFun Festival”, un concurso de talentos en donde participan 3 disciplinas: baile, canto y pintura. En este evento, todos los empleados tienen la oportunidad de exponer sus talentos ante sus compañeros y familiares, mientras se disputan el premio mayor: viajar para competir contra los finalistas de cada país por una recompensa que este año será, nada más y nada menos, que de 6 mil dólares.
Uno de los atractivos favoritos para los empleados, sin duda, son las actividades y eventos que se llevan a cabo en la empresa, ya que realizan eventos recreativos y actividades que llevan a Teleperformance a ser más que un simple lugar para trabajar.
Otro de los eventos favoritos son los “Excellence Awards”, una noche de gala en la que se reconocen a los mejores empleados de todas las áreas frente sus directivos y familiares.
“Nos esforzamos diariamente por brindar a nuestros empleados el mejor ambiente, es muy importante que el venir a trabajar, aparte de ser bien remunerado, sea divertido y motivador” –
“Cada día en Teleperformance es diferente, es muy padre ver cómo semana tras semana nos encontramos con eventos y actividades que nos hacen el día laboral más entretenido. Siempre podemos encontrar desde un simple torneo de
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Teleperformance ha ido revolucionando y marcando la pauta en la industria gracias a sus programas, actividades y esfuerzos, que se han enfocado en siempre ser diferentes.
también; ya que haces amigos, convives con mucha gente y adquieres muchísima experiencia muy valiosa. Yo entré hace 3 años siendo aún estudiante y puedo decir que hoy soy una persona diferente, más preparada y con muchas herramientas que estoy seguro, me servirán para toda la vida. TP es una empresa diferente, donde se te va a escuchar y, sobre todo, se te va a dar una oportunidad, oportunidad que vale oro”. - Patricio Hernández, Operaciones. Realizamos un sondeo entre los empleados actuales de distintitos sites de Teleperformance en México, y nos comparten sus opiniones y percepciones dentro de la empresa:
juegos de mesa o futbolito, hasta actividades con juegos mecánicos”. - Livier Chávez, Operaciones. Otra de las atractivas características de Teleperformance es que podemos encontrar que una gran parte de los empleados está constituido por estudiantes, esto gracias a distintos beneficios que la empresa ofrece, como becas, programas de desarrollo, horarios flexibles y mucho más. Esto ayuda a lograr un ambiente laboral bastante fresco y dinámico. “Es muy importante hoy en día que los chicos que estudian, al mismo tiempo busquen la oportunidad de trabajar, ya que cada día hay más competencia y el mundo nos exige mayores habilidades.
“Ya tengo dos años y medio en Teleperformance, tengo un medio turno y como soy mamá, me encanta que me ayuden mucho con los horarios. Tener tiempo para tu familia es lo principal y eso me gusta mucho”. - Erika Saldívar, Operaciones. “El ambiente es único, no se siente que vengas a trabajar a una oficina aburrida, vienes a trabajar con amigos, es inevitable pasártela bien”. – Viviana Aguilar, Operaciones. “Teleperformance me ha dado la oportunidad de crecer y superarme, estoy aquí desde que inicié mi licenciatura y he tenido la oportunidad de escalar por distintos puestos. Hoy en día, soy gerente de ITAL. Sin duda, TP ha hecho de mí una mejor persona y un mejor profesionista, es mi segunda casa”. – Luis Chavira.
…En Teleperformance nos parece muy importante que nuestra gente se desarrolle, tanto personalmente como profesionalmente, inclusive fomentamos que nuestro personal continúe con sus estudios. Es por esto que nos hemos acercado a un número importante de universidades de todo tipo y hemos logrado atractivos convenios para que nuestra gente pueda adquirir una beca por el simple hecho de trabajar con nosotros”. – Lourdes Huerta, Directora de Relaciones Institucionales.
Actualmente, Teleperformance se encuentra celebrando el 20 aniversario de la región con distintos eventos en todo el país. Puedes encontrar más información de la celebración en sus redes sociales:
“Teleperformance es una empresa de primeros pasos, ya que es un lugar donde no sólo vas a poder desarrollarte de manera profesional, sino personal
En ellas también podrás encontrar información sobre las vacantes disponibles, requisitos y pasos a seguir para integrarte al equipo.
.-Facebook: Teleperformance México .-Instagram: @Teleperformance.mx .-Youtube: MxTeleperformance .-Twitter: @TP_mexico
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