par elsa fayner et sébastien vassant L’e-mail va-t-il tuer la bonne vieille lettre ? La dématérialisation du courrier a fragilisé La Poste qui, en dix ans, s’est transformée en machine de guerre commerciale dont les méthodes n’ont plus rien à envier à ses concurrents privés . Missions mal définies, mauvaise répartition du travail, hiérarchie surdéveloppée . . . l’enquête d’Elsa Fayner et Sébastien Vassant lève le voile sur cette mutation choc .
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service public Pour trouver la parade et adapter La Poste - qui emploie un actif sur cent en France - à un monde sans courrier, son PDG, Philippe Wahl, a présenté sa feuille de route à l’horizon 2020 . Baptisé « Conquérir l’avenir », ce plan stratégique prévoit, certes, d’investir massivement dans le numérique et le transport de colis express, mais il souhaite aussi s’appuyer sur ses 17 000 points de contact et son réseau de facteurs pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients . À la campagne, des structures plus légères, sans services bancaires, s’installeront près des gares et des commerces . Les postiers livreront des médicaments, vendront des téléphones portables ou encore apporteront les courses aux personnes âgées . Dans les villes, des conseils en gestion de patrimoine s’ajouteront aux services type (courrier, colis, banque) . « Construire un avenir pour chaque postier »,
tel est le but affiché par la nouvelle direction . Reste que ce plan stratégique, présenté en janvier 2014, en dit davantage sur les raisons du changement que sur les méthodes employées pour le conduire . Certains chiffres parlent d’eux-mêmes : depuis 2002, La Poste a perdu 24 % de ses effectifs, sur un rythme régulier de 10 000 emplois par an . La baisse a touché tous les métiers, des facteurs aux cadres administratifs . Sans plan social . Et le malaise des salariés a contaminé l’ensemble du groupe . Les syndicats dénoncent à l’unisson un management délétère et de dramatiques pertes de repères . Plusieurs rapports ont alerté le président de La Poste sur les dangers de ces nouvelles organisations du travail devenues pathogènes . . .
Un reportage accablant L’état des lieux dressé par notre journaliste est consternant : un mal-être au travail à tous les niveaux opérationnels de l’entreprise, un taux d’absentéisme qui atteint des seuils sans précédent, des tentatives de suicide dont on peut penser qu’elles sont exclusivement liées à des situations professionnelles . . . En 2002, Astrid Herbert-Ravel était DRH des services financiers de la Poste, en Île-de-France . Après des mois de harcèlement de la part de son supérieur hiérarchique, elle a tenté de se suicider . Elle raconte ici sa lente descente aux enfers, puis sa renaissance et la farouche volonté de mettre fin à un système destructeur . Juste avant sa nomination, Philippe Wahl admettait que les « mutations de l’entreprise seraient encore plus difficiles dans les années à venir » . Le slogan l’avait bien dit : « Ce que l’avenir vous promet, La Poste vous l’apporte . »
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