HEALTH & WELLNESS
Tekst: Arjan Klaver Fotografie: Peter Putters
ARE YOU BEEN SERVED? De kans is klein dat u, als onze cliënt, tijdens het wachten op een controle of behandeling dit artikel tot de laatste letter heeft gelezen. Zoals de cliënt zal merken is bij Tandheelkundig Centrum Kerkelanden gastvrijheid net zo vanzelfsprekend verankerd in het bedrijfsprofiel als bijvoorbeeld kwaliteit, de zorg dat het laatste vleugje angst voor de tandarts of mondhygiënist verdampt en de korte wachttijden.
A
an de kant van het zorgaanbod is praktijkinrichting een middel om cliënten aan zich te binden. Dat geldt zeker voor de uitstraling van de wachtruimten. Het lijkt een understatement maar nog steeds nodigen veel van deze ruimten niet echt uit. “Wij willen de cliënten ontvangen zoals we zelf ontvangen willen worden”, opent Remco Scheringa, die samen met Leon van der Linden tandarts en eigenaar is van Tandheelkundig Centrum Kerkelanden in de representatieve 20
GOOI- EN VECHTSTREEKLiving
ontvangstruimte van zijn praktijk die qua exterieur en interieur een forse metamorfose heeft doorgemaakt. Sinds de praktijk is geopend heeft hij heel wat nieuwe patiënten mogen ontvangen. “Zoals iedereen kan zien, hebben we sinds de opening van deze praktijk afstand genomen van een klinische uitstraling, beperkt zitcomfort en vermaledijde posters die wijzen op tandbederf als gevolg van snoepen. Logisch dat cliënten dan een uitweg proberen te vinden om zo snel mogelijk weg te zijn. Ook
wij realiseren ons dat klantenbinding in de zorg een belangrijk item is. Van meet af aan hebben we nagedacht hoe sfeer in de wachtkamer invloed heeft op de stemming van de cliënt. De cliënt moet zich op zijn of haar gemak voelen. Zeker in deze praktijk in Hilversum. De integratie van alle tandheelkundige disciplines is namelijk het resultaat van louter meedenken met de patiënt. We hebben de tandheelkundig gerelateerde disciplines op een werkvloer samengebracht die goed met elkaar
