I NUOVI LAVORI.

Professioni Di Amazon

di Mattia Stuani – CEO di Xingu

Se Amazon avesse una carta di identità, in segni particolari probabilmente troveremmo scritto: 600.000 dipendenti e quasi 200 miliardi di dollari di fatturato, derivanti da piattaforma e-commerce, da servizi web ma anche da quella voce “altri ricavi” in cui si trova, tra le altre, anche l’advertising.

Parlare di Amazon, quindi, significa parlare di un colosso che, in meno di 30 anni, ha ampliato il suo business a molteplici settori mantenendo come filo conduttore l’innovazione tecnologica derivante dalla diffusione e dal potenziamento dell’Internet.

In questo breve paragrafo, sarà mia cura evidenziare brevemente le conseguenze dal punto di vista delle principali professioni digitali, figlie di quella disrupting innovation che l’avvento e il continuo consolidamento del colosso di Seattle, hanno portato sul mercato globale. Alcune sono interne ad Amazon stessa, altre riguardano i brand che vendono ad Amazon o tramite Amazon, mentre altre ancora riguardano imprenditori indipendenti o società esterne che hanno saputo cogliere l’opportunità di crearsi un nuova professionalità.

Vediamone le più importanti.

L’Amazon Vendor Manager

Molte sono le figure professionali digitali all’interno di Amazon di cui alcuni esempi sono i Developer, gli Advertising Account, i Programmatic Specialist, Digital Advertising Sales, Brand Manager, Content Manager, Digital Marketing Manager ecc.

La figura all’interno di Amazon di cui voglio approfondire il ruolo è quella che secondo il mio punto di vista, rappresenta la natura re- tail di Amazon: il Vendor Manager. Centinaia di Vendor Manager si relazionano con i brand che vendono ad Amazon. Questi si occupa delle negoziazioni con i principali brand, della selezione dei prodotti interessanti da acquistare, dei volumi di acquisto, delle politiche commerciali di vendita. In generale, il suo obiettivo è che il conto economico di Amazon sia positivo e che il consumatore trovi in Amazon la migliore selezione di prodotti al miglior prezzo sul mercato.

Nel corso del tempo, questa figura si è evoluta parallelamente all’evolversi della piattaforma. Oggi, la tecnologia è un valido assistente del Vendor Manager grazie allo sviluppo di tool in grado di analizzare la gigantesca mole di dati raccolti nel tempo da Amazon. Il Vendor Manager esperto, inferisce con buona approssimazione i trend di vendita dei prodotti che, immancabilmente, Amazon vende poi con la massima efficienza. È la massima espressione di data driven E-tail.

Amazon nei brand

Negli ultimi anni, Amazon sta assumendo un ruolo egemone sia come touchpoint nel consumer journey, sia come canale di vendita. È diventato fondamentale per i brand capire come contestualizzare l’esistenza di Amazon all’interno della propria strategia di marketing e di distribuzione.

Ad oggi, si è ancora lontani dall’avere un team specializzato e internalizzato alle aziende. In alcuni casi, Amazon viene gestito dal responsabile Trade Marketing o Retail, altre volte dal team che segue l’e-commerce, o dal team di digital marketing, in altri casi vi è spesso una frammentazione di gestione che comporta disefficienza e superficialità.

Negli Stati Uniti, mercato di punta per Amazon dove i brand sono stati costretti a fare i conti con Amazon da parecchi anni, si nota che

Copyright © 2019 by FrancoAngeli s.r.l., Milano, Italy. ISBN 9788891793546 circa il 50% dei brand ha internalizzato la gestione della paid search su Amazon.

È un dato di fatto che le aziende dovranno stare al passo con le evoluzioni di Amazon e delle competenze specifiche richieste per una profonda comprensione delle complicate logiche. Amazon è un ambiente molto competitivo, regolato da algoritmi sofisticati dove vince il miglior prodotto ma dove il “pilota” fa il 50% del successo dello stesso. Molte aziende presto ricercheranno figure specializzate.

I nuovi imprenditori

Due fattori hanno contribuito a dare vita a un ecosistema di venditori vecchi e nuovi su Amazon: la centralità del prodotto e la logistica

Amazon (FBA: Fullfillment By Amazon).

Su Amazon ci sono più di 2.500.000 seller di cui solo 20.000 hanno un fatturato che supera il milione di euro all’anno.

Come potrete immaginare, all’interno di questo numero, ci sono diverse tipologie di seller: piccoli negozianti fino a grandi distributori che usano Amazon come canale di vendita per aumentare i volumi di vendita, ma anche seller nativi, ossia nati direttamente su Amazon.

Quest’ultimo fenomeno è noto come Amazon FBA, ossia nuovi venditori che approcciano il mondo della vendita partendo direttamente dal canale Amazon avvalendosi del servizio di logistica messo a disposizione da Amazon che consente di di distribuire il proprio prodotto in tutti i paesi in cui la piattaforma è presente. Nello specifico, oggi non sono soltanto le società che esternalizzano la produzione a paesi con un basso costo della manodopera, come la Cina, bensì anche gli individui. Grazie alla Cina, che offre costi di produzione molto bassi ed alla piattaforma e logistica FBA di Amazon, oggi è possibile produrre e commercializzare un nuovo prodotto con marchio esclusivo su scala globale.

Nonostante vi siano molti casi di successo, dove singoli imprenditori partiti da zero, hanno raggiunto il successo grazie a fatturati di milioni di dollari, è necessario essere esperti del complicato mondo di Amazon e disposti a investire ingenti somme di denaro per differenziarsi e promuoversi. Inoltre, le nicchie scoperte sono sempre meno ed è quindi sempre più complicato costruire dei casi di successo anche a causa della crescente presenza dei grandi brand su Amazon.

Società di servizi Amazon

L’ultimo argomento di cui voglio parlare brevemente, riguarda l’indotto di società che si sono sviluppate per fornire servizi che aiutino i seller e i grandi vendor.

La competizione, gli algoritmi sofisticati, i sempre più evoluti strumenti di advertising, le peculiarità logistiche e di piattaforma, hanno reso l’e-commerce di Amazon sempre più complicato.

Negli ultimi anni, nel mondo sono nati player tecnologici e di consulenza che aiutano i brand in varie attività. Alcuni esempi sono:

• Amazon Feed Aggregator: piattaforme che connettono Amazon ad altri touchpoint di vendita digitale e ne automatizzano alcuni processi come il caricamento e la gestione delle centinaia e migliaia di referenze a catalogo;

• Amazon Marketing Agencies: agenzie verticali che aiutano il brand a posizionare il catalogo sia organicamente, sia ottimizzando le leve di advertising;

• sistemi di pagamenti elettronici;

• Amazon influencers: professionisti che collaborano con i brand nel lanciare prodotti offrendo recensioni ad hoc e seguendo le ferree regole di Amazon;

• Amazon Alexa skills: sviluppo di applicativi per l’assistente vocale.

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Probabilmente, sarebbe necessario un intero libro per parlare a fondo di questo tema, spero però di aver raggiunto lo scopo di aprire una finestra sulle opportunità che ruotano intorno al gigante di Seattle, sia in Amazon sia attorno ad esso.

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