Negocio IT Ed. 5 by ECONTENT

No. 5 // JUNIO - JULIO 2012

ISSN 2248-7859

ACTUALIDAD Y GESTIÓN PARA EL CANAL

Con el respaldo de

El consumidor tiene la palabra La tendencia ahora es que los empleados decidan qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario. El fenómeno, denominado consumerización, es el nuevo reto tecnológico a enfrentar en el mundo corporativo. TENDENCIAS El trabajo se sale de la oficina

ENTREVISTA LG quiere ser una marca premium

SECTORES La salud le apuesta a la tecnología

Contenido

10. 07. 08. – 14. – 36. – 40. – 43. – 47. – 48. – 50. –

Editorial Opinión Noticias Plantilla titular Productos y servicios De nuestros aliados Calendario Sociales Opinión

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26. TEMA CENTRAL

El consumidor tiene la palabra En la Era Post PC, los empleados deciden qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario gracias a que las aplicaciones críticas de las empresas están montadas en la nube. El fenómeno, denominado consumerización, es el nuevo reto tecnológico a enfrentar en el mundo corporativo.

10.Tecnología en la salud: llega la hora cero

En casi un año será obligatoria la Historia Clínica Única Electrónica en Colombia. Oportunidad de oro para un sector que requiere soluciones de IT para evolucionar. Conozca tecnologías aplicadas y proyecte negocios.

16.

16. Cada vez más móviles

La compañía de telecomunicaciones Ericsson publicó el informe ‘En el pulso de la sociedad conectada’, que revela las tendencias en términos de movilidad que se imponen en el mundo.

18. El trabajo se sale de la oficina

El teletrabajo puede traer grandes beneficios a las empresas y a los empleados si se implanta de manera correcta. También ayuda a mejorar la calidad de vida en las ciudades.

24. Colombianos, los más preocupados por su seguridad El Unisys Security Index (Índice de Seguridad de Unisys) permite conocer qué tan preocupada está la gente por asuntos relacionados con la seguridad nacional, financiera, personal y de Internet. Colombia ocupó el puesto más alto entre los doce países evaluados.

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Contenido

38.

NEGOCIO IT Una publicación de eContent – www. econtent.net.co – negocioit@econtent. net.co Consejo Editorial: Javier Méndez, Iván Luzardo, Guillermo Santos, Alejandro Gallego Editor: Iván Luzardo ivan.luzardo@enter.co Redactores: Carlos David Cuello y Ana María Luzardo Colaboradores: Narciso de la Hoz, Gonzalo Piñeros, Mateo Santos, Abel Cárdenas (fotografía) Diseño: Juan Carlos Ramírez eContent Presidente: Guillermo Santos Gerente: Alejandro Gallego Dirección: Cra 7 # 74-56, oficina 704 Teléfonos: 3217046 – 3132627 Bogotá - Colombia Comercialización: Carolina Giraldo carolina.giraldo@enter.co

34. LG quiere ser premium

La compañía coreana cambia su estrategia de marca para que sea considerada en un segmento en el que el estilo, la innovación y el diseño juegan un papel esencial. Hablamos con su presidente en Colombia sobre este cambio.

38. GTI: de la región hacia el mundo

Esta compañía del eje cafetero es líder en el mercado de integradores de sistemas de tecnologías de la información. Las alianzas con fabricantes como HP e Intel y una oferta de valor diferenciada son parte del éxito de su propuesta.

44. Movidas empresariales

Terremark se afianza en Colombia y planea ampliar su centro de datos ubicado en Bogotá, desde donde opera el NAP de las Américas Colombia. Así mismo, SAP anuncia una nueva estructura gerencial con el fin de consolidar su crecimiento.

46. EXPO MiPyme DIGITAL 2012, ventana tecnológica para las mipymes

El primer salón de negocios y apropiación tecnológica para mipymes, organizado por la revista ENTER.CO y easyFairs, se realizó en Corferias con una asistencia de más de 1.500 visitantes y la presencia del ministro TIC, Diego Molano Vega.

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Claudia María Estrada claudia.estrada@enter.co Circulación: Maria Fernanda Laverde Mercadeo: Rocío Pérez Preprensa: Zetta Comunicadores Impresión: Editorial J&L NEGOCIO IT circula cada dos meses en Colombia. Precio de Tapa: $ 7.700 Precio de suscripción (6 ejemplares): $39.000 Para recibir NEGOCIO IT llame a los teléfonos 3217046 – 3132627, en Bogotá, o escríbanos a la dirección negocioit@econtent.net.co con su nombre y datos de contacto. COPYRIGHTS © eContent. Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma sin la autorización escrita de su titular.

Editorial

Trabajo al gusto del consumidor

n NEGOCIO IT trabajamos desde la casa. Sí, así como suena; no tuvimos elección, si bien lo aceptamos con gusto. Llamamos a las fuentes, buscamos información y escribimos desde el lugar más cómodo que encontramos, con vista a un bonito parque y sin las interrupciones acostumbradas de las oficinas tradicionales. Somos parte de una estadística que crece día tras día y que muestra, según una encuesta conjunta de la firma Ipsos y la agencia Reuters, que uno de cada seis empleados en el mundo teletrabaja.

Iván Luzardo Editor

En este esquema, los límites geográficos para realizar las actividades laborales no existen, como tampoco ese modelo anquilosado que obliga al trabajador a ‘calentar la silla’ todo el día y que incluso hoy muchas compañías insisten en mantener. Se trata de una forma diferente de trabajo, en la que la persona se siente más cómoda e incluso reporta mayores índices de productividad. De hecho, en la encuesta de Ipsos, dos tercios de las personas piensan que los teletrabajadores son más productivos porque tienen un ambiente más tranquilo, se pueden enfocar más y sufren menos estrés. Este panorama representa un reto para los distribuidores de tecnología en el mundo y mucho más en Colombia, donde el asunto hasta ahora comienza a llegar a ciertas organizaciones. ¿Qué soluciones tecnológicas necesitan las empresas para implementar el teletrabajo? Servicios de conectividad remota, virtualización, dispositivos móviles, comunicaciones, telepresencia y soporte son solo algunos de los aspectos que surgen a la hora de pensar en el tema. La dinámica, hecha al gusto del consumidor, no tiene marcha atrás. Los individuos la prefieren cada vez más, mientras las empresas van entendiendo sus beneficios, principalmente en términos de costos y rendimiento. Pero al teletrabajo falta sumarle otra tendencia que en la actualidad también se impone en el mundo y que pone al usuario de la tecnología en una posición privilegiada.

Teletrabajo y ‘consumerización’ de la tecnología, dos tendencias que, para los próximos años, marcarán la forma en la que se adquieren soluciones tecnológicas en las empresas.

Si el empleado trabaja desde su casa (o desde cualquier lugar, porque lo permiten las conexiones móviles a la Red), ¿por qué debe someterse a utilizar los dispositivos que le ofrece la compañía? En el entorno empresarial, por años, la norma en las empresas ha sido imponer qué tipo de computador utilizan los empleados y en algunas incluso se establece la marca de celular, un fenómeno que les permite a las organizaciones tener control sobre el contenido y los aparatos.

Pero ahora, los usuarios no quieren seguir en esa ‘dictadura’ y se ha generado la llamada ‘consumerización de la tecnología’, que promete darle el poder a la persona de adquirir los dispositivos que quiera para su uso en el trabajo. Aquí convergen temas como computación en la nube y movilidad, con una manera diferente de hacer las cosas al interior de las compañías. Los nuevos retos están sobre la mesa. Para las empresas involucradas en el canal de distribución de tecnología, el objetivo es identificar las oportunidades que se desprenden de estos cambios, detectar las posibles alianzas y saber cómo tener una oferta que se adecúe a lo que necesita el mercado.

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Contenido Opinión

Factores de éxito

asta hace un par de años, el mercado de tecnología era diverso, amplio y muchas compañías competían en distintos segmentos, con múltiples fabricantes que comercializaban y desarrollaban aplicaciones, appliances, hardware y servicios. En los últimos dos años, la nube o ‘cloud’ ha llevado a este mismo mercado a consolidarse e integrarse. De esta manera, vemos cómo compañías líderes de la industria adquieren otras que tienen componentes que complementan su oferta y las existentes están buscando alianzas para ir en conjunto al cliente final.

dad de responder por los servicios asociados y dar el soporte de todas estas marcas. Esto es un proceso largo que requiere inversión en tiempo, entrenamiento y entendimiento del producto, en un esquema muy fuerte de trabajo con el fabricante. Así mismo, se debe ofrecer flexibilidad, lo que implica poder ofrecer la infraestructura requerida por el cliente en la modalidad de servicio, venta, arriendo o leasing. Esta tal vez sea la parte más retadora, teniendo en cuenta que los proveedores de servicio y las telcos están encaminados en este sentido.

Esta tendencia ha cambiado las condiciones de competencia. El ecosistema relacionado con cada oferta de producto y su segmento de mercado son más dinámicos, con jugadores más grandes. La venta de productos ha comenzado a ser un proceso amplio, consultivo, en el que generar valor depende de los servicios, la presencia local, regional y los esquemas de confiabilidad en el proveedor.

También influye el factor de competitividad, un tema que se debe medir, sustentar y discutir al interior de la empresa y saber cómo afecta todo el proceso. En este sentido, hay factores específicos sociales y locales que afectan la forma en la que se comporta el partner en el mercado y que le permiten saber cómo su cliente final hace sus procesos de adquisición de tecnología. Son aspectos tan sencillos como la decisión de atender sectores de telecomunicaciones o de ‘Oil & Gas’, saber cuáles sectores de la industria se apalancan entre sí en la cadena de producción, o los estándares de adquisición que tienen las multinacionales.

Nuestros partners, asociados de negocio, canales, resellers y distribuidores han ido en esta misma vía. Y es allí donde ser estratégico produce muy buenos retornos. Sin embargo, para que las compañías sean exitosas en dicho contexto, es preciso tener en cuenta algunas mejores prácticas. En primer lugar, está el concepto de integración, lo que quiere decir que un cliente final hoy en día no quiere una gran cantidad de ofertas, sino una compañía que le pueda vender desde un cable hasta un mainframe. Así las cosas, un partner debe manejar diversas marcas e integrarlas según la necesidad del cliente. Los integradores, que no son un concepto nuevo, nacen de la misma necesidad del cliente final. Pero su éxito radica en utilizar economías de escala, que sus recursos para preventa y postventa tengan conocimientos diversos y que entiendan cómo esta multiplicidad de fabricantes puede funcionar de acuerdo con los negocios de cada cliente. Por su parte, en cuanto a respaldo, esta misma compañía debe tener la capaci-

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Finalmente está el tema de relacionamiento, que se trata de un factor mencionado en nuestro medio de una forma coloquial y que recibe en algunos casos poca atención en los ambientes académicos, pero que en la práctica y el desarrollo de los negocios es la base clara sobre la cual se puede generar una empatía con todas las áreas de los clientes. Con este relacionamiento obtenemos información, conocemos proyectos en otras áreas, recibimos retroalimentación sobre nuestro trabajo y logramos, en muchas ocasiones, ser referenciados hacia nuevos clientes. Generar el relacionamiento es un factor muy relevante que se debe tener en cuenta, pues se convierte en una habilidad clave para las áreas de ventas, preventas, y para los perfiles de gerentes generales y gerentes de ventas.

Guillermo Heins Director de canales de EMC para Norte de Latinoamérica

“La venta de productos ha comenzado a ser un proceso amplio, consultivo, en el que generar valor depende de los servicios, la presencia local, regional y los esquemas de confiabilidad en el proveedor”.

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Caso de éxito Sectores

Tecnología en la salud: llega la hora cero En casi un año será obligatoria la Historia Clínica Única Electrónica en Colombia. Oportunidad de oro para un sector que requiere soluciones de IT para evolucionar. Conozca tecnologías aplicadas y proyecte negocios.

ntes del 2014, la Ley 1438 del 2011 estableció que la Historia Clínica Única Electrónica será de obligatoria aplicación en Colombia. Esta ley, que reformó el sistema de seguridad social, pone como límite el 31 de diciembre del 2013 como fecha máxima para su implementación. La ventaja de contar con una Historia Clínica Única Electrónica significa que el sistema de salud en el país podrá ofrecer diagnósticos y tratamientos de forma más ágil y eficiente y que cualquier institución médica accederá a la información clínica de un paciente de manera inmediata, sin importar su ubicación. La norma del Gobierno, además, estableció el concepto de Redes Integradas de Servicios de Salud, en las cuales el intercambio electrónico de información demográfica, clínica y epidemiológica entre los diferentes actores y componentes del sistema de salud es “imprescindible”. Y dejó claro que la identidad

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de los usuarios de los servicios será verificada mediante procesamiento y consulta en las bases de datos de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Esta coyuntura ha llevado a que los ojos de los fabricantes y proveedores de soluciones de IT se centren en el área de la salud, y los centros médicos, a su vez, se vean en la necesidad de modernizarse. Esta búsqueda mutua ya ha dado sus primeros frutos, como lo es el caso de la alianza entre IBM y la Clínica Palermo, en Bogotá. A finales de marzo pasado se conoció el inicio de la implementación de un proyecto de renovación y transformación tecnológica que le permitirá a la institución médica gestionar sus procesos más críticos, tanto administrativos como la atención a los pacientes, desde el Centro de Innovación de IBM Colombia, mediante un esquema de tercerización de servicios de su plataforma SAP. El proceso le permitirá a la clínica inte-

grar y administrar procesos como facturación, nómina, historia clínica y admisiones en el Data Center de IBM, lo que le garantizará a la entidad el respaldo, la continuidad y la eficiencia de su gestión. Así mismo, a través de la unidad de IBM Global Financing, la renovación de los equipos de cómputo de la clínica se financió bajo la modalidad de un contrato de arrendamiento, lo que le optimiza el flujo de caja por medio de pagos mensuales predecibles y evita gastos en adquisición de esta tecnología. Gracias a este nuevo modelo de tercerización del servicio, la Clínica Palermo ha mejorado los costos operativos hasta en un 15 por ciento y ha elevado el nivel de servicio bajo un sistema centralizado de la información.

Abanico de soluciones

Hewlett-Packard, otro gigante, también le apuesta a la salud. Dentro de sus soluciones de cómputo se encuentra el Registro Electrónico de Pacientes, el cual

La experiencia local HeOn es una compañía de tecnologías de información en salud que suministra el software para las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y la red integrada de hospitales privados y centros médicos más grandes de Colombia. Sus soluciones administran la información de los afiliados de diferentes aseguradoras y permiten controlar la prestación de los servicios (atención al paciente) dentro de redes asistenciales que comparten la misma historia clínica electrónica. Actualmente, más de 40 instituciones hospitalarias, 350 instituciones ambulatorias y 390 farmacias ambulatorias, entre otras, cuentan con soluciones de esta compañía como herramienta de soporte para los procesos asistenciales, todos basados en una Historia Clínica Electrónica Única para el territorio nacional, que se integra con las bases de datos de las EPS con mayor número de usuarios del país.

apoya a todas las áreas de negocio de una institución hospitalaria al cubrir aspectos del expediente clínico electrónico, control de unidades (como laboratorios, rayos X y farmacia), operaciones hospitalarias, urgencias y servicio al cliente. HP ofrece eDoctor Office, un software de administración que gestiona las citas, visitas, contactos, facturación, llamadas, medicamentos y recetas. De esta manera, cada profesional tiene acceso a la información en los consultorios y es posible incluso consultar de manera remota a través de Internet. Así mismo, cuenta con soluciones de telemedicina, las cuales optimizan a distancia los servicios de atención en salud, ahorran tiempo y dinero, y facilitan el acceso a zonas distantes para tener atención de especialistas. En materia de seguridad y autenticidad de recetas médicas, el fabricante ofrece la solución de Impresión HP and TROY

SecureRxTM, una alternativa práctica a las costosas libretas de recetas impresas que les permiten a las empresas de salud imprimir recetas con características de seguridad resistentes a alteraciones. Por último, están las soluciones de imagenología, diseñadas para el departamento de radiología que requiere incrementar el rendimiento y la productividad a través de tecnología que permite ver con gran nitidez las imágenes, obtener resultados rápidos y precisos del diagnóstico.

Colombia, centro de negocios Conexia, una empresa de origen argentino con 15 años de operaciones en su país, aterrizó en Colombia en abril pasado para convertir su sede en Bogotá en su ‘hub’ de operaciones en Latinoamérica. De acuerdo con Luis Navas, presidente de la compañía, con una inversión inicial de 4 millones de dólares se busca

brindar servicios integrales a las organizaciones de salud, gracias a un portafolio basado en un modelo dinámico, eficiente y productivo. La elección no fue al azar. Navas reconoce que tras un análisis y estudio de mercados se determinó que fuera Colombia el lugar para expandirse en la región. La razón: el país tiene un mercado maduro y lleno de oportunidades, porque aún faltan cosas para convertir al sistema de salud en un ecosistema eficiente. El objetivo de Conexia es lograr la integración de clínicas, hospitales, farmacias y prestadores de salud, al permitir la gestión de siniestros, realización de auditorías en tiempo real y simplificar los procesos de pago. Sin embargo, el punto de partida debe ser ayudar a los usuarios a redefinir sus procesos de atención, control y administración de las prestaciones médicas, con la meta de implementar soluciones que integren a todos los proveedores de servicios médicos en una única plataforma que autorice en tiempo real las prestaciones requeridas por los usuarios. JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito Sectores

Un modelo a seguir La organización estadounidense líder en sistemas y tecnologías de información para el sector salud es la Healthcare Information and Management Systems (Himss). Esta entidad diseñó una serie de estándares para determinar el grado en el que se hallan las instituciones hospitalarias que han implantado en este país sistemas de Historia Clínica Electrónica HCE (EMR, por su sigla en inglés). HIMSS analytics, una de sus unidades, implementó una metodología que clasifica automáticamente a más de 5.000 hospitales en E.U. y 700 en Canadá. Conocido como el ‘modelo de adopción de HCE’, este sistema permite hacer comparaciones entre instituciones hospitalarias en cuanto a su grado de desarrollo de los procesos clínicos con base en tecnologías de la información. Hay siete etapas del ‘modelo de adopción de HCE’, las cuales están estrechamente relacionadas con la implementación de IT. El objetivo con esto es que usted identifique las oportunidades de negocio en instituciones que requieran tecnología y evalúe su oferta de servicios con el fin de saber si es preciso hacer alianzas para fortaleces su portafolio.

Etapa 0. Ausencia total de implementación de IT en los tres sistemas clínicos de apoyo críticos (laboratorio, farmacia, imágenes diagnósticas).

Etapa 1. Se han desarrollado herramientas de IT en cada uno de los sistemas de apoyo clínico.

Etapa 2. Los sistemas de apoyo clínico envían sus datos a una Base de Datos Clínicos Única, la cual proporciona acceso al personal asistencial para revisar todas las órdenes y resultados de estos tres sistemas. Esta base de datos se rige por una denominación estandarizada para diagnósticos, actividades, procedimientos, medicamentos e insumos, entre otros. En esta fase, la clínica puede intercambiar datos electrónicamente o compartir la información de la base de datos con otras instituciones.

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Etapa 3.

Etapa 4.

La documentación clínica y de enfermería (como signos vitales, notas de enfermería, control de líquidos) y el registro electrónico de medicamentos han sido implementados. Se encuentra implantado un primer nivel de soporte al proceso de decisiones clínicas, lo cual previene errores en las órdenes médicas. También existe acceso del médico a las imágenes diagnósticas a través del Pacs (Picture Archive and Communication System) fuera del área de imágenes diagnósticas, vía intranet.

Las órdenes médicas realizadas por personal autorizado se tramitan electrónicamente, a través del Computerized Practitioner Order Entry. Ellas están integradas con las actividades de enfermería en la Base de Datos Clínicos Única, junto con el segundo nivel de soporte al proceso de decisiones clínicas, que son los protocolos médicos basados en evidencia.

Etapa 5. Esta fase se caracteriza por un control completo del proceso de administración de medicamentos. Por ejemplo, el manejo de unidosis con control mediante código de barras, la implementación completa del Récord Electrónico de Administración de Medicamentos con control de identificación mediante código de barras o sistemas de identificación por radio frecuencia (RFID); todos integrados con el sistema de órdenes electrónicas y la farmacia. Esta cadena eleva la seguridad del paciente en el proceso de administración de medicamentos. Asimismo, la verificación de los ‘5 correctos’ (paciente, medicamento, presentación, dosis, vía) justo al lado del paciente a través del escaneo de código de barras del medicamento y del paciente en el momento de la administración.

Etapa 6. Aquí el proceso de atención médica se fundamenta en plantillas estructuradas y específicas y en la captura de datos paramétricos en los procesos de consulta, evolución, diagnóstico, plan de manejo y egreso. Se agrega un tercer nivel de soporte al proceso de decisiones clínicas: guía de todas las actividades médicas mediante alertas y análisis de divergencia de las decisiones con respecto a protocolos previamente definidos. El Pacs suministra a los médicos, en la intranet, todas las imágenes diagnósticas.

Etapa 7. Adiós al papel. El hospital no utiliza formatos de papel para los procesos de atención del paciente. La HCE maneja en forma mixta datos paramétricos, imágenes del Pacs e imágenes documentales. Se implementan sistemas de ‘datawarehousing’ (base de datos corporativa alimentada por distintas fuentes) para analizar los patrones y tendencias de datos clínicos, mejorar la calidad de la atención, la seguridad y optimizar la eficiencia de la atención. La información clínica puede ser compartida eficazmente por transacciones electrónicas estandarizadas con todas las instituciones que pueden tratar al paciente o con instituciones no asociadas (clínicas ambulatorias, empleadores, pagadores, etc.).

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Noticias

EMC, preferido para almacenamiento en entornos de misión crítica La firma analista IDC reveló en su estudio ‘Demanda de usuarios de almacenamiento’, el cual mide cómo las aplicaciones de negocios más utilizadas consumen la capacidad de almacenamiento, que la compañía EMC se posicionó ante sus clientes como el proveedor líder en tecnología de almacenamiento en entornos Oracle, Microsoft Exchange, SharePoint, SAP, Business Intelligence, Analytics, Virtual Desktop Infrastructure y Home Directory. La investigación encuestó a 1.000 personas de 15 países y 19 industrias con tamaños de empresas que comprenden de 50 a más de 10.000 empleados.

Dell adquiere SonicWall La compañía anunció que se completó la adquisición de SonicWall, empresa especializada en seguridad de redes y acceso remoto seguro. Con este movimiento, Dell amplía su portafolio de servicios de seguridad que ahora ofrecerá una amplia gama de soluciones empresariales, especialmente para el sector de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Adicionalmente, también habrá un programa de socios especializado en el sector de canales de distribución de tecnología.

Afina distribuirá soluciones de seguridad de Check Point El mayorista de valor agregado anunció que distribuirá en Colombia la nueva familia de equipos de seguridad de Check Point. Se trata de siete equipos que cuentan con la tecnología Software Blades Architecture, la cual permite a cada usuario personalizar las soluciones de protección más convenientes según sus necesidades. Check Point ofrece funciones como firewall, antibot, VPN, filtro URL, antivirus, acceso móvil o prevención de pérdida de datos.

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Virtualización y la nube, claves en recuperación de desastres Aprovechando la presentación de los resultados del estudio ‘Encuesta 2012 sobre preparación ante desastres en las pymes’, Steve Cullen, vicepresidente de mercadotecnia para pymes y cloud de Symantec, afirmó que las pequeñas y medianas empresas deben recuperarse rápidamente ante una calamidad y que herramientas como la virtualización, el cómputo en la nube y la movilidad (combinadas con un plan inteligente y soluciones de seguridad) permiten que dichas empresas puedan blindar su información, además de mejorar su margen competitivo.

Cifra

423,5

Millones

de personas realizaron operaciones bancarias a través Internet en el mundo durante abril del 2012, lo que representa un incremento del 2,9 por ciento en comparación al mismo periodo del 2011.

HP mantiene liderazgo en la región De acuerdo con un estudio de la consultora IDC, para el primer trimestre del 2012 Hewlett-Packard se mantuvo como el fabricante líder en el mercado de PC en Latinoamérica con una participación de mercado del 18,6 por ciento en unidades entregadas. En el segmento de consumo, HP está en el primer lugar con el 15,1 por ciento de participación, mientras en el segmento comercial la compañía alcanza un 25,2 por ciento de participación, en el que conserva también la primera posición.

LicenciasOnline, comprometida con la nube

La compañía mayorista de software LicenciasOnline ha comenzado a reforzar su apuesta en el segmento de servicios para computación en la nube. Según la empresa, las bondades del cómputo en la nube están comenzando a ser tomadas en cuenta por el sector de los canales de distribución de tecnología, ya que ofrecen la posibilidad de contar con servicios de comunicación, almacenamiento o protección de alto nivel sin hacer grandes inversiones. LicenciasOnline cuenta con un completo portafolio de servicios en este sentido, en el que se incluyen soluciones de fabricantes como Microsoft, VMware o Citrix.

Área de servicios de SAP crece en la región La compañía de software empresarial SAP reveló que su área global de servicios experimentó un incremento del 15 por ciento durante el primer trimestre del año fiscal 2012, si se compara con el mismo periodo del 2011. Entre los países con desempeños destacados se encuentran Argentina con un 61 por ciento, México con un 34 por ciento, Colombia con un 26 por ciento y Brasil con un 8 por ciento. Este crecimiento es atribuible a la evolución del portafolio que ofrece este segmento.

Colombia ya tiene tecnología LTE La compañía UNE presentó su servicio 4G Revolution, basado en la tecnología LTE, con el que ya ofrece conexiones a Internet en Bogotá y Medellín con una velocidad 10 veces superior a lo que brindan las actuales redes 3G. Por ahora, se puede acceder al servicio a través de un módem, sin embargo la compañía afirmó que a finales de este año podrían comenzar a venderse celulares y tablets que soporten esta tecnología.

Personas que usan sitios web de bancos El malware avanza en todas las plataformas La compañía especializada en seguridad informática McAfee publicó su más reciente informe sobre amenazas para el primer trimestre del 2012, el cual revela un aumento significativo en el malware en todas las plataformas. El análisis muestra que el malware de computadores alcanzó su nivel más alto en cuatro años, además de que hubo un aumento considerable en el malware dirigido al sistema operativo móvil Android. Para marzo, la empresa había recolectado cerca de 83 millones de muestras de malware.

Norteamérica Europa Latinoamérica Asia

45% 37,8% 25,1% 22%

* Fuente: comScore. Datos de abril del 2012.

Citrix adquiere Bytemobile

Telefónica unificará sus servicios bajo la marca Movistar La compañía de telecomunicaciones Telefónica anunció la integración de todos sus servicios, tanto fijos como móviles, en una sola marca: Movistar. Gracias a esta convergencia, los usuarios podrán acceder a nuevos paquetes de servicios que incluirán telefonía fija, Internet de banda ancha y televisión satelital, los cuales se unen a su portafolio de servicios de telefonía e Internet móviles.

Cisco busca innovación de sus clientes mediante las aplicaciones La empresa anunció Cisco Open Network Enviroment (Cisco ONE), una visión que les permitirá a las compañías personalizar sus infraestructuras de red de manera flexible y orientada hacia el uso de aplicaciones en la organización. De esta manera, Cisco busca que sus clientes impulsen la próxima ola de innovación empresarial a través de tendencias como la nube, la movilidad, las redes sociales y el video.

La empresa anunció la firma de un acuerdo definitivo para adquirir la compañía Bytemobile, un proveedor de soluciones de optimización de datos y video para operadores de redes móviles. Esta adquisición brinda a Citrix un punto de apoyo estratégico en la infraestructura central de más de 130 operadores móviles en 60 países de todo el mundo, además de extender el alcance de la compañía en el mercado. Este movimiento también le sirve a Citrix para mejorar y ampliar su portafolio de servicios en la nube. JUNIO - JULIO 2012

Movilidad

Cada vez más móviles La compañía de telecomunicaciones Ericsson publicó el informe ‘En el pulso de la sociedad conectada’, que revela las tendencias en términos de movilidad que se imponen en el mundo.

6.200 millones de suscripciones móviles en el mundo*

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260

“El acceso a Internet es un requisito e impulsará en gran medida el aumento de las redes móviles en el mundo”, menciona el estudio, y revela que para el 2017 el total de suscripciones en el mundo será de unos 9.000 millones, de los cuales 5.000 millones corresponderán a banda ancha móvil (4.000 millones serán en su mayoría conexiones por medio de tecnologías como GSM/EDGE y CDMA). De esta manera, el tráfico de datos móviles crecerá cerca de 15 veces para finales del 2017.

0 90

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Re 16 s 0 y to P ac de A ífic sia o

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Desde teléfonos inteligentes, las suscripciones a la Red pasarán de 700 millones en el 2011 a unos 3.000 millones en el 2017. Al contabilizar los computadores móviles y tables con conexión celular, Ericsson estima que el número subirá de 850 millones a finales del 2011 a 3.800 millones en el 2017.

Suscripciones móviles (millones) 1 000

0 65

540

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China

Los datos se desprenden del más reciente informe publicado por la compañía de telecomunicaciones Ericsson, quien presentó recientemente la segunda versión del documento ‘En el pulso de la sociedad conectada’ el cual muestra datos desde el 2008 al 2017. Allí es posible ver cómo es la dinámica en la actualidad de las conexiones móviles y de qué manera evolucionará en los años siguientes.

330

0 al 60 entar l C t pa ien ro Or Eu y

n el 2017, el 85 por ciento de la población mundial tendrá cubrimiento de redes móviles de tercera generación. Esta cifra, que en la actualidad tan solo alcanza un 45 por ciento de los habitantes del planeta, es la muestra contundente de que la apuesta hacia el futuro en materia de conectividad está basada en la movilidad.

* Datos a junio del 2012. Los suscriptores pueden ser menos, en vista de que es posible que una persona tenga más de un dispositivo.

Tendencias

El trabajo se sale de la oficina 18

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El teletrabajo puede traer grandes beneficios a las empresas y a los empleados si se implanta de manera correcta. TambiĂŠn ayuda a mejorar la calidad de vida en las ciudades. Por Javier MĂŠndez

Las conexiones de banda ancha, los computadores cada vez más baratos, la telefonía por Internet, la videoconferencia, el chat, los dispositivos móviles y las aplicaciones de colaboración en la nube son algunas de las herramientas que hoy permiten el teletrabajo en empresas de todos los tamaños e industrias. Obviamente, esto es posible porque la digitalización de la información ha hecho que el insumo de trabajo de muchas personas sean datos digitales que se pueden mover fácilmente por Internet. En la fuerza que está tomando el teletrabajo en el mundo también influyen otras circunstancias: que cada día es más difícil desplazarse por ciudades que están colapsadas por la falta de vías o el exceso de carros, la conciencia del impacto ambiental que tiene mover millones de vehículos cada día en las ciudades, las constantes interrupciones que han convertido las oficinas en lugares poco productivos, la necesidad de muchas compañías de reducir costos fijos –como los de arriendos– o simplemente el hecho de que muchos empleados no necesitan permanecer atados a puestos fijos en las empresas porque pasan la mayor parte de su tiempo visitando clientes o viajando. Colombia fue uno de los países pioneros de la región en entender esa realidad. En el año 2008, el Gobierno expidió la ley 1221, que creó un marco jurídico para el teletrabajo. Sin embargo, faltaba un decreto que reglamentara dicha ley, el cual finalmente se firmó el primero de mayo del 2012. Gracias a ello, los teletrabajadores del país tienen todas las garantías de otros empleados.

Tendencia en crecimiento

ian Jeffrey Mejía Ortega tuvo que irse a vivir a La Mesa (Cundinamarca) a finales del 2011 porque el frío bogotano era fatal para sus piernas, la parte de su cuerpo más afectada por una rara enfermedad que solo padecen 120 personas en el mundo: el Síndrome de Proteus. Sin embargo, eso no le impidió continuar con las clases de inglés que dicta a un grupo de niños y adolescentes de Chía, al norte de Bogotá. Desde hace cinco meses, Mejía se reúne virtualmente con sus alumnos seis horas por semana a través de Skype.

Casos como el de Mejía, de una persona con capacidades que no podría aprovechar por las dificultades para desplazarse, son la muestra más palpable de los beneficios del teletrabajo, una modalidad que se ha venido promoviendo en el mundo desde hace tres décadas, pero que solo en los últimos años cuenta con tecnologías lo suficientemente maduras como para que su implementación sea viable. El teletrabajo es un modelo en el que la gente labora fuera de la oficina –en el hogar o desde cualquier otro sitio– durante parte de la jornada o tiempo completo.

Por fortuna, está aumentando rápidamente la cantidad de personas y empresas que optan por el teletrabajo en el mundo. Según el diario Portafolio, en el 2008 ninguna de las 106 compañías del país encuestadas por la firma de consultoría Mercer tenía empleados bajo ese modelo, mientras que en el 2011 eran 42 empresas, de casi todos los sectores de la economía. Y el fenómeno es global. Una encuesta de Ipsos y la agencia Reuters, presentada en enero del 2012, reveló que 17 por ciento de los empleados que pueden comunicarse por Internet con su empresa trabajan desde su casa con freJUNIO - JULIO 2012

Tendencias

cuencia en el mundo, y el 7 por ciento labora desde su casa todos los días (ver recuadro). Un dato interesante de la encuesta de Ipsos es que solo 20 por ciento de los empleados en el mundo dicen que no pueden teletrabajar porque su labor requiere que estén en su empresa todo el tiempo; el 80 por ciento restante afirma que estar en la oficina no es necesario para desempeñar su tarea. Este es uno de los grandes cambios que ha tenido el mundo laboral en los últimos años, y es uno de los factores que habilita el teletrabajo: la oficina es un espacio cada vez menos importante. Eso es evidente si se tiene en cuenta que la movilidad es una de las principales tendencias de este siglo. Hoy en día, armados de un portátil y un teléfono inteligente, los empleados pueden hacer desde cualquier parte lo mismo que el siglo pasado hacían atornillados a un escritorio y bajo la mirada vigilante de un jefe del siglo pasado. Ellos cargan la oficina en sus dispositivos. Esto no es nuevo. A mediados de la década pasada, empresas como Sun Microsystems, IBM y Ernst & Young rediseñaron sus oficinas para acoger mejor a trabajadores virtuales –gen-

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te que pasa mucho tiempo fuera y por eso no necesita un puesto permanente–, ofreciendo más espacios para reuniones y menos puestos fijos. De una era en la que el estatus se medía en metros cuadrados se pasó a una en la que el espacio se asigna por función y presencia, no por rango. Juan Pablo Consuegra, director de mercadeo y operaciones de negocios en Microsoft Colombia, explica que casi la mitad de los 250 empleados de esa empresa en el país están constantemente en la calle atendiendo clientes o visitando socios de negocios, y por eso no tienen puestos fijos, sino sitios habilitados para trabajadores móviles. La conexión a Internet es inalámbrica, así que no importa en dónde se sienten; y la línea telefónica IP está en su computador, así que pueden atender las llamadas desde cualquier lugar, incluso desde otro país. La necesidad de reducir los costos asociados con los espacios físicos (arriendos, administración, servicios, etc.) también es un motivador para que las empresas manden trabajadores a sus casas. Un caso que suele citarse es el de IBM, que ahorra cerca de 56 millones de dólares al año al disminuir las necesidades de espacio físico por cuenta del teletrabajo, aunque hay que aclarar que IBM

es un gigante con 430 mil empleados en el mundo. Pero la oficina no solo ha dejado de ser tan importante por cuenta de la movilidad. Su misma esencia puede ser problemática. En la encuesta de Ipsos, dos tercios de las personas piensan que los teletrabajadores son más productivos porque tienen un ambiente más tranquilo, se pueden enfocar más y sufren menos estrés. Y no se equivocan. Un estudio realizado por la Universidad de California en Irvine, descubrió que la gente en un ambiente laboral típico pierde su foco en promedio cada 11 minutos, debido a diversos tipos de interrupciones. Las perturbaciones más comunes son: un compañero que se acerca al puesto, alejarse del sitio de trabajo por el llamado de alguien, la llegada de un nuevo mensaje de correo electrónico, cambiar a otra tarea en el computador y atender una llamada telefónica. Podría parecer que esto no es tan grave, pero esa universidad, tras monitorear miles de horas de comportamiento de las personas en el trabajo, concluyó que el problema es que, una vez se distraen, concentrarse de nuevo en lo que estaban haciendo puede tomarles cerca de 25 minutos.

La tendencia en el mundo A comienzos del 2012 se dio a conocer una encuesta de Ipsos y la agencia Reuters que reveló que 17 por ciento de los empleados que pueden comunicarse por Internet con su empresa trabajan desde su casa con frecuencia, y el 7 por ciento labora desde su casa todos los días. El informe de Ipsos, que encuestó a 11.383 trabajadores con acceso a Internet de 24 países, también mostró que el teletrabajo es especialmente fuerte en los países emergentes: las personas dijeron que teletrabajan de forma frecuente en mayor porcentaje en Medio Oriente y África (27 por ciento), América Latina (25 por ciento) y Asia (24 por ciento) que en Norteamérica (9 por ciento) y Europa (9 por ciento). La encuesta también reveló que hay más teletrabajadores frecuentes entre las personas con mayor nivel educativo (25 por ciento), entre los menores de 35 años (20 por ciento), entre la gente con ingresos altos (20 por ciento) y entre los hombres (19 por ciento, frente a 16 por ciento de las mujeres). Sin embargo, no todos sienten lo mismo por el teletrabajo. Aunque globalmente 34 por ciento de los empleados conectados a Internet dijeron que aceptarían trabajar desde su hogar tiempo completo si sus empresas les dieran la opción, 62 por ciento de las personas encuestadas piensan que no ver a sus colegas todos los días puede hacer que los teletrabajadores se sientan aislados, y la mitad de la gente opina que trabajar por fuera de la oficina podría obstaculizar las posibilidades de promoción dentro de sus empresas.

Las claves del teletrabajo 1.

Es clave que la cultura de la empresa respalde el modelo. “Lo más importante es que haya una cultura que permita el teletrabajo, y que el empleado no se sienta mal por no estar en la oficina. Porque usted puede tener toda la tecnología que quiera, pero si el jefe lo obliga a estar sentado en un cubículo, o no lo obliga pero lo mira mal cuando llega de trabajar afuera, usted se va a sentir obligado a estar en su puesto”, dice Juan Pablo Consuegra, director de mercadeo y operaciones de negocios en Microsoft Colombia.

No lo tome a la ligera. El principal error de muchas empresas es tomarse a la ligera un proceso de implementación de teletrabajo, según Claudia Jaramillo, subdirectiva ejecutiva de la Fundación Incluir Colombia. “El teletrabajo no consiste en darle un computador a una persona para que se vaya a su casa;

requiere procesos pedagógicos fuertes, un cambio de mentalidad, un compromiso administrativo serio y debe haber acompañamiento en todo el proceso”, dice.

Evalúe cargos, no áreas. Al evaluar qué empleados se pueden enviar a la casa se miran su cargo y sus funciones, más que el área, según Claudia Jaramillo. Se examina si los datos que maneja una persona están digitalizados, si no requiere espacios físicos para almacenar materiales, si no debe sacar de la empresa información que debería permanecer adentro, si sus tareas están delimitadas por objetivos claros y plazos definidos, etc. Y el teletrabajo es flexible; por ejemplo, si el empleado debe estar en contacto cara a cara con el cliente durante algunas horas del día, puede tener una parte de la jornada presencial y otra virtual. JUNIO - JULIO 2012

Tendencias

No es para todo el mundo. Claudia Jaramillo explica que se debe evaluar al empleado para saber si funcionará en esa modalidad: se debe tener claro si la falta de contacto social lo afecta, y si tiene iniciativa, autoconfianza, autodisciplina y automotivación, pues el jefe pasa a ser más un facilitador. Por su parte, Ricardo Ortiz, presidente de Siigo, dice: “En nuestra experiencia vimos que hay personas que no se adaptan a este modelo, que se aburren o se deprimen por estar en la casa todo el día. Notamos que las mujeres se adaptan mucho más fácil, lo mismo que las personas más adultas; para los jóvenes es más difícil”.

Busque asesoría y haga seguimiento. Siigo buscó la asesoría de una empresa de recursos humanos para montar y evaluar el modelo, y para hacer visitas domiciliarias. Descubrieron, por ejemplo, que a veces el impacto es mayor en los familiares que en los empleados (un caso es el de un padre pensionado que antes tenía total libertad en su casa y ahora está allí con un hijo que le pide que haga silencio o que le baje el volumen al TV). En las visitas se detectan esas situaciones y se organizan talleres que enseñan a manejarlas.

Es un tema de gerencia, no tecnológico. Fernando Alonso, director ejecutivo de la Fundación Chevrolet, recalca que el teletrabajo es una herramienta de gestión humana, y debe estar en el marco de un modelo de gestión. “No es solo un tema tecnológico, o de rutinas de trabajo, sino que cambia los procesos de supervisión, de retroalimentación y de comunicación”.

Se administra por objetivos. Este modelo requiere un estilo de gerencia orientado a los resultados, y la administración es por objetivos, no por observación. “Cuando contrato a una persona le dejo claro qué debe hacer y no me importa en dónde lo hace ni en qué horario, pues ese empleado tiene unos objetivos cuyo cumplimiento es lo que yo voy a evaluar”, dice Juan Pablo Consuegra, de Microsoft.

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Debe derrotar algunos miedos. Hay temores que se deben vencer entre los empleados. Por ejemplo, a algunas personas les preocupa volverse invisibles y que eso bloquee sus posibilidades de ascenso en la empresa. “Eso no es verdad. Por ser una modalidad que se fundamenta en la administración por resultados, ya no es la cara de la persona la que habla, sino su trabajo. Y es por esos resultados que la compañía tendrá en cuenta al empleado al tomar decisiones”, dice Claudia Jaramillo.

Hay que montar buenos puestos de trabajo. Ricardo Ortiz, de Siigo, dice que al reducir puestos de trabajo y espacio en las oficinas su empresa logró una reducción de 8 por ciento en costos administrativos. No es más alto el ahorro, dice él, porque igual se realizaron inversiones grandes en mobiliario para montar los puestos de trabajo en las casas de los empleados (diseñaron tres ti-

pos de puestos y les permitieron a ellos escoger) y en los computadores, el software y la conexión a Internet (todo eso lo paga la compañía). Admite que ese costo es alto, pero sigue siendo más bajo que el de tener a la gente y la infraestructura en la compañía. Pero el dinero no se ve ahí, asegura Ortiz, sino en el aumento en productividad que se logra con el teletrabajo.

10.

No descuide la seguridad. Boris Cipot, de la empresa F-Secure, dice que las compañías deben proveer seguridad para los computadores que usan los empleados en sus hogares. “El computador que usa la persona para trabajar en su casa podría ser el mismo que emplean otros miembros de la familia, incluso niños, y cuando ese empleado se conecta a la red corporativa por Internet ya está en la empresa, y podría distribuir malware que haya infectado su equipo casero”, dice.

Caso de éxito Seguridad

La seguridad financiera, según el Índice de Seguridad de Unisys, es el tema que más preocupa a los colombianos. El temor, entre otros, radica en la posibilidad que ve la gente de que le roben su información de tarjetas de debido y crédito.

Colombianos, los más preocupados por su seguridad El Unisys Security Index (Índice de Seguridad de Unisys) permite conocer qué tan preocupada está la gente por asuntos relacionados con la seguridad nacional, financiera, personal y de Internet. Colombia ocupó el puesto más alto entre los doce países evaluados. 24

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arece extraño que una compañía como Unisys, con su foco de negocio en el sector tecnológico, dedique recursos para desarrollar un estudio de seguridad. Pero no se trata de seguridad en IT, sino de seguridad en general. Sin embargo, para la empresa se trata de conocer dónde se pueden mejorar los sistemas de protección y alerta y que de la misma manera redunde en la seguridad mundial. “Sabiendo qué les preocupa a los consumidores podemos implementar los sistemas de tecnología necesarios para poder combatir dichas preocupaciones”, dice Yolanda Auza, gerente general de Unisys. El Unisys Security Index (Índice de Seguridad de Unisys) se lleva a cabo dos veces al año para conocer los sentimientos y las preocupaciones sobre la seguridad en diferentes países. La investigación buscar medir la percepción de los consumidores en cuatro áreas de seguridad: nacional, financiera, Internet y personal; es decir, el informe revela qué tanto los ciudadanos son conscientes de estos temas y los preocupan. Después de una serie de cálculos y ponderaciones, se calcula un índice final entre 1 y 300.

Datos importantes

Yolanda Auza

83%

de los colombianos entrevistados es muy consciente de que otras personas pueden obtener y utilizar su información de tarjetas de débito y crédito. Esta es la principal preocupación que se reflejó en la investigación.

44% 43% 79% 56%

de los colombianos prefiere no utilizar aplicaciones de dispositivo móviles para hacer transacciones bancarias por Internet. se manifiesta preocupado sobre las aplicaciones que rastrean su ubicación o las que publican su ubicación e información de actividades en medios sociales. de los colombianos dice que prefiere utilizar contraseñas complejas cuando utilizar dispositivos móviles para acceder de manera remota a la información del trabajo o para realizar transacciones en línea. estaría dispuesto a usar un dispositivo USB que se conecto a un portátil o dispositivo móvil con el fin de crear una conexión segura a otras redes.

Gerente general de Unisys

“Sabiendo qué les preocupa a los consumidores podemos implementar los sistemas de tecnología necesarios para poder combatir dichas preocupaciones”.

Índice de Seguridad de Unisys para Colombia 191 Seguridad financiera

205

Seguridad nacional

La encuesta se hizo por medio de Internet a 1.000 personas con 18 años o más (muy pocas mayores de 65) entre el 17 de febrero y el 2 de mayo. Participaron 490 hombres y 510 mujeres. En el estudio, Colombia terminó con un índice de 191 (tenía 186 en la evaluación anterior), el más alto entre todos los países que hicieron parte del estudio (el índice promedio global está en 140), lo que indica el alto grado de preocupación de los colombianos sobre dichos temas. México y Brasil, los otros países de la región que entraron en la investigación, también tienen índices de seguridad muy altos. México ocupa la segunda casilla, mientras Brasil está en la cuarta. En principio, por aspectos como la criminalidad y el conflicto interno en Colombia, se podría pensar que son las áreas de seguridad nacional y personal las que más preocupan a los nacionales. Sin embargo, al desglosar el Unisys Security Index para nuestro país se muestra que el principal factor de preocupación es el tema financiero con

197

Seguridad personal

180

Seguridad en Internet

180 50

100

150

200

Resultados para los 12 países analizados País

2011

2012

País

2011

2012

Colombia

186

191

Bélgica

123

127

México

180

188

España

127

125

Hong Kong

175

182

Australia

111

110

Brasil

180

176

Reino Unido

154

Alemania

150

164

Holanda

Nueva Zelanda

141

144

Estados Unidos

164

131

Índice global

147

140

un índice de 205, seguido por la seguridad nacional con 197; la seguridad personal y de Internet están igualadas con 180. En opinión de Yolanda Auza, “todos conocemos a alguien al que le han clonado la tarjeta, mientras que no todo el mundo conoce o ha sido víctima de un ataque de la guerrilla”. De acuerdo con el estudio, las cuatro amenazas individuales que más

preocupan en Colombia son el fraude con tarjetas bancarias, seguido por el robo de identidad, la seguridad nacional y los virus y el spam. Los resultados completos del estudio se pueden descargar en la dirección www.unisyssecurityindex.com. Allí se pueden se pueden ver los resultados de cada país, así como los resultados globales del estudio. JUNIO - JULIO 2012

Caso de Tema central ĂŠxito

El consumidor tiene la palabra

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En la Era Post PC, los empleados deciden qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario gracias a que las aplicaciones críticas de las empresas están montadas en la nube. El fenómeno, denominado consumerización, es el nuevo reto tecnológico a enfrentar en el mundo corporativo. Por Narciso de la Hoz Gómez

ecir que el consumidor tiene la última palabra puede sonar redundante para muchos. ¿No siempre ha sido así? En economía incluso se habla de la ‘soberanía del consumidor’ con el fin de describir el poder que tienen los usuarios para decidir qué tipo de bienes y servicios adquieren, lo cual determina la oferta de las empresas y cuáles productos triunfan o fracasan en los mercados. Sin embargo, en el entorno empresarial el asunto es a otro precio. Y mucho más si se trata de tecnología. Por años, la norma en las compañías ha sido imponer qué tipo de computador utilizan los empleados y en algunas incluso se establece la marca de celular, un fenómeno que les permite a las organizaciones tener control sobre el contenido y los aparatos. Pero con los precios cada vez más asequibles de los productos tecnológicos y la llegada de diversos dispositivos móviles, la situación ha comenzado a cambiar. Hoy la pantalla de acceso principal a la información no es el computador de escritorio y ni siquiera el portátil –hasta hace poco sinónimo de movilidad–, sino los celulares inteligentes y los tablets. A esto se suma la explosión de Internet, que a través de una plataforma llamada ‘la nube’ permite el acceso a contenidos desde todo lugar utilizando cualquiera de estos equipos. Un nuevo paradigma basado en la nube que el fallecido fundador de Apple, Steve Jobs, llamó la ‘Era Post PC’. La tendencia ha dado como resultado en el mundo corporativo un fenómeno llamado consumerización, en el cual los empleados deciden qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario gracias a que las aplicaciones críticas de las empresas están montadas en la nube. En dicho contexto, las compañías le ofrecen al trabajador la posibilidad de escoger el aparato en el que desea trabajar o, por el contrario, le facilitan que use su propio equipo bajo el modelo ‘traiga su propio dispositivo’ (BYOD, por su sigla en inglés). Finalmente, el consumidor ganó. Ya en el 2005, la firma de investigaciones Gartner había señalado que “la consumerización de la tecnología sería la tendencia que afectará de mayor forma las áreas de IT durante los próxiJUNIO - JULIO 2012

Tema central

Seguridad y soporte, asuntos por definir

Carlos Neira

Gerente de desarrollo de negocios de Intel

“Los departamentos de IT de las organizaciones ven la consumerización como una oportunidad de ahorro de costos si ya no es necesario comprar PC para los empleados”. mos 10 años”. Dicho y hecho: según un estudio reciente de Cisco, cada vez más los departamentos de tecnología de las empresas aceptan y en algunos casos adoptan esta dinámica. Realizado entre 600 líderes del sector empresarial y de IT en Estados Unidos, el estudio comprobó que la mayoría de las organizaciones ya adoptaron la solución BYOD en la empresa, mientras que el 95 por ciento de los encuestados describió como una práctica común permitir que los empleados usen sus propios dispositivos en el lugar de trabajo. Asimismo, concluyó que se espera que la cantidad promedio de dispositivos conectados por cada trabajador llegará a 3,3 en el 2014.

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“Podemos hablar de la consumerización como una innovación socio-tecnológica, ya que involucra dispositivos, aplicaciones, hábitos y comportamientos para comunicarse que primero aparecen en la vida personal del consumidor para luego expandirse al sector empresarial”, explica Ruddy Simmons, gerente regional y de estrategias de virtualización para Colombia y el Caribe de Trend Micro. Tan fuerte es la tendencia que un estudio reciente de la firma Forrester subraya que dentro de 3 años BYOD será la norma en la mayoría de las compañías y todos los empleados nuevos se verán obligados a adquirir su dispositivos. La tendencia incluso va más allá del hard-

Según un estudio reciente de Cisco, la consumerización genera dos preocupaciones fundamentales a los gerentes de tecnología: soporte de IT y seguridad. En líneas generales, los encuestados consideraron que la seguridad, la privacidad y el soporte para numerosas plataformas móviles son los principales desafíos de esta nueva tendencia. Para enfrentar los retos que supone la proliferación de dispositivos, se requiere una nueva política y un enfoque novedoso para controlar los costos, que solo están relacionados en un 14 por ciento con el hardware, lo cual pone de relieve la importancia de la elección de modelos de soporte y administración. Otro asunto que preocupa a los departamentos de IT tiene que ver con la protección de los datos. Esto es garantizar que solamente la persona adecuada tenga acceso a los datos importantes de la empresa y de los clientes. Claudio Ingilde, de Cisco, explica que el mayor desafío que tienen las áreas está relacionado con la seguridad y cómo compartir datos cuando muchas veces los dispositivos se conectan a redes no seguras. “En general se adoptan medidas restrictivas para evitar cualquier posibilidad de vulnerabilidad, pero cada vez hay más consciencia de que la solución no es prohibir o limitar el acceso, sino administrar de manera mas eficiente y darle la posibilidad a cada uno a tener acceso a la información que necesita para hacer su trabajo”, indica. De hecho, según estudios recientes citados por Ingilde, hoy en día el 50 por ciento de los dispositivos que se conecta en una empresa no cuenta con puerto Ethernet, es decir se enlazan a la Red de forma inalámbrica, lo cual da una idea del desafío que enfrentan los departamentos de IT.

ware y en muchas empresas funcionarios de alto nivel (como vicepresidentes) están adquiriendo el software que usan en su trabajo (45 por ciento).

Mark Crofton Vicepresidente de ventas para soluciones de movilidad de SAP

“Las barreras son el cambio cultural, el miedo a no poder afrontar con tecnología estos nuevos desafíos, que son más percepción, porque las herramientas para administrar y gestionar están disponibles en el mercado”.

El análisis de Forrester está basado en 10.000 encuestas a trabajadores del área de tecnología en 17 países. En cuanto a la adquisición del hardware, se trata de la tendencia más robusta con un 77 por ciento, lo cual implica gastos anuales promedio de 1.200 dólares por empleado, aunque hay ejecutivos que están desembolsando hasta 4.000 dólares para la compra de dispositivos y software. “Adaptarse a la tendencia no tiene retorno”, explica Claudio Ingilde, gerente de negocios de Borderless Networks para Argentina, Chile y Colombia de Cisco. “El hecho de que la gente utilice sus propios dispositivos está muy relacionado con la posibilidad de acceder a la información desde cualquier sitio y en cualquier momento”.

Principales desafíos Pero como en todo cambio significativo, hay riesgos que ya están identificados. En un mundo en el que los trabajadores cuentan hasta con 4 dispositivos móviles para acceder a Internet, la seguridad y la gestión son, de lejos, los principales desafíos para las empresas. Claudia Vásquez, vicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies, explica que al tener a varios usuarios accediendo a la información desde diferentes dispositivos se amplían los escenarios de vulnerabilidad, lo cual exige una verdadera gestión unificada que incluya manejo de identidades, definición de perfiles y detección de intrusiones.

Claudia Vásquez

Vicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies

“Aunque en un principio se vio como una amenaza y algunas empresas quisieron evitarlo, el usuario ha ido imponiendo su estilo y ha demostrado que no es un tema de vanidad”.

Desde el punto de vista de la gestión, el reto se plantea porque, al ser adquiridos por los propios trabajadores, los dispositivos deben ser integrados dentro del sistema de administración de la plataforma de IT de la compañía, para lo cual hay que considerar múltiples ambientes y sistemas. “No se trata de prohibir el uso, sino de generar unas políticas de gestión de información”, explica Vásquez. En cuanto a la seguridad, agrega que poco a poco las áreas de IT se han ido preparando para la nueva realidad. “En un principio no era un tema prioritario y se consideraba como una carga más. Ahora se ha visto que los usuarios quieren seguir JUNIO - JULIO 2012

Tema central para proteger a los usuarios y dispositivos cuando acceden a la misma. “Si las compañías están sintiendo la presión de implementar el BYOD, no deberían precipitarse a la creación de una directiva o elegir una solución sin garantizar que han cubierto todos los elementos básicos, ya que cualquier cosa que se haga va a tener consecuencias importantes para la organización”, subraya Quintana. Sobre el reto de gestionar diferentes plataformas y sistemas operativos, Mark Crofton, vicepresidente de ventas para soluciones de movilidad de SAP, sostiene que, en materia de tecnología, hay que ser agnósticos y pone como ejemplo la multinacional para la cual trabaja, en la cual los empleados manejan 8.000 iPhone, 17.000 BlackBerry, 18.000 iPad y miles de dispositivos con Android. “Contar con herramientas que son agnósticas de las diferentes plataformas es un requisito fundamental para poder administrar y gestionar de manera transparente los ‘nuevos dispositivos’ e ideas aportados por los empleados. Las empresas que estén preparadas con este tipo de herramientas podrán hacerle frente a dicha situación en la cual nadie es ajeno”, comenta Crofton.

Ruddy Simmons

Gerente regional y de estrategias de virtualización para Colombia y el Caribe de Trend Micro

“La tendencia involucra dispositivos, aplicaciones, hábitos y comportamientos para comunicarse que primero aparecen en la vida personal del consumidor para luego expandirse al sector empresarial”. conectados con la empresa, por lo cual debe ser parte de la labor de tecnología administrar el uso de los mismos”. Aunque la consumerización plantea riesgos, la clave está en adaptar los equipos personales a la arquitectura de la empresa, para lo cual la tecnología de protocolo de inicio de sesión (SIP) y las comunicaciones unificadas pueden funcionar como habilitadores que permitan que las empresas usen aplicaciones corporativas en una amplia gama

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de equipos de los consumidores y los gestionen de forma segura y sin problemas, dice Moisés Quintana, gerente de producto de Comunicaciones Unificadas de Avaya para el Cono Norte. Y agrega que entre los beneficios recibidos se encuentran mayor productividad, menores costos de equipos y empleados más felices. En materia de seguridad y amenazas, el reto es ser conscientes de la necesidad de adoptar controles de acceso a la red

En cuanto a la importancia de la movilidad, dice que se trata de una tendencia imparable. “Si nos fijamos en la generación que está llegando de la universidad, ellos ya tienen una cuenta de Facebook, y son usuarios activos de las redes sociales y cuentan con sus propios dispositivos. Una empresa que no ofrece este tipo de posibilidad, ¿cómo puede ser atractiva para las nuevas generaciones y cómo pueda atraer nuevos talentos, si no provee un ambiente de trabajo similar al que utilizaron durante sus años de estudio?”. En ese sentido, para retener el mejor talento lo que se impone es encontrar una vía entre lo legal y la seguridad con el fin de proveer un ambiente de trabajo que se adapte a esta realidad, porque forma parte de la satisfacción de los empleados. “El incremento de los dispositivos móviles es una de los principales impulsores, junto con la iniciativa que tienen las nuevas generaciones en los ambientes laborales. Las barreras son el cambio cultural, el miedo a no poder afrontar con tecnología estos nuevos desafíos, que

son más percepción, porque las herramientas para administrar y gestionar están disponibles en el mercado”, agrega Crofton.

Cómo va Colombia

Pero, ¿qué tan conscientes están las empresas en Colombia de los retos que tienen por delante para manejar la consumerización? ¿Tienen políticas definidas o, por el contrario, corren el riesgo de ser sorprendidas por una ola que cada vez parece más inexorable? Guillermo Heins, gerente de canales de EMC para el norte de Latinoamérica, dice que aunque el proceso es incipiente y tímido aún, Colombia es un país emergente con una economía en proceso de consolidación, por lo cual el mercado y las necesidades del día a día harán que la oferta se vaya ajustando a su realidad. “Las áreas de IT están capacitándose rápidamente para aterrizar los desafíos que esto representa, pues el costo de oportunidad de la falta de conocimiento es muy grande y el costo de adopción versus la velocidad de implementación es un desafío que no todas las organizaciones van a asumir. Para ello tendrán que medir el retorno de la inversión en el tiempo y cómo impacta comenzar hoy con el cambio o después”, indica. En términos de inversión, agrega que para prestar un servicio eficiente se requiere infraestructura, un sitio físico que permita la disponibilidad y las herramientas que articulen el modelo. “Hay varias iniciativas de mercado que están ligadas a la movilidad, entre ellas la virtualización del dispositivo y del escritorio, la seguridad de este acceso virtualizado a la información almacenada y la flexibilidad de las aplicaciones que se pueden accesar. En términos prácticos, el usuario final define las tendencias por su necesidad de acceso, el tipo de acceso y la clase de información que requiere.” Entre tanto, Carlos Neira, gerente de desarrollo de negocios de Intel, explica que algunas empresas ya han empezado a experimentar con el concepto, inicialmente con los celulares inteligentes. En otras palabras, además del BlackBerry ‘corporativo’ ya están permitiendo la entrada de iPhone o dispositivos Android con algunas limitaciones. “Hay otros que están empezando a planear pruebas de concepto donde esto se amplia a los equipos portátiles, en

Moisés Quintana

Gerente de producto de Comunicaciones Unificadas de Avaya para el Cono Norte

“Entre los beneficios de la consumerización se encuentran mayor productividad, menores costos de equipos y empleados más felices”.

la mayoría de los casos con plena conciencia de los retos involucrados”, explica Neira. Teniendo en cuenta los retos que plantea el BYOD, el directivo subraya que las empresas tienen a su disposición “modelos avanzados de virtualización de escritorios, los cuales son la manera adecuada y costo-efectiva de acometer el reto y abrazar la tendencia, cada uno de ellos con sus ventajas y desventajas que deben ser evaluadas cuidadosamente”. Otra posibilidad consiste en la adopción de tecnologías de autenticación avanzadas (como el Intel Identity Protection

Technology) que, a juicio suyo, cada vez serán más atractivas, ya que ofrecen la seguridad necesaria para adoptar de manera decidida esta tendencia. Luz Adriana Bueno, consultora principal de ventas de Oracle, dice por su parte que, aunque no todas las empresas en el país están conscientes del proceso de cambio que se está viviendo, algunas sí han comenzado a establecer mecanismos para masificar las tareas asociadas a la consumerización. “Los proveedores de tecnología estamos generando mecanismos para que habilitar los accesos a los sistemas y a la información sea mucho más sencillo, JUNIO - JULIO 2012

Caso de Tema central éxito

Oportunidad o amenaza

Juan David Fajardo

Gerente de Canales para el norte de Latinoamérica de VMware

“Para consolidar la tendencia, los usuarios deben confiar en las tecnologías de los fabricantes y en el conocimiento y asesoría que puedan ofrecer los canales de distribución”.

asegurando que estén alineados con los estándares de la industria y facilitando que el modelo tenga los resultados esperados dentro de cada área de negocio”, indica. En palabras suyas, el eje de la consumerización es la transformación. Esto quiere decir que, aunque no todas las organizaciones están preparadas para la tendencia, muchas están comenzando a tener consciencia sobre beneficios y requerimientos tecnológicos que esto conlleva, si bien habilitar los elementos necesarios exige que las organizaciones se preparen tanto a nivel tecnológico como de procesos. ¿Cómo empezar? Luz Adriana Bueno indica que hay que automatizar la manera en la que los empleados pueden registrar sus diferentes dispositivos y establecer estrategias claras de seguridad, disponibilidad, autoservicio, compatibilidad y monitoreo de los nuevos accesos y operaciones. Sin embargo, para habilitar la infraestructura tecnológica, las áreas de IT deben contar con la información adecuada para los diferentes requerimientos que cada día irán enfrentando. Al fin y al cabo, los usuarios son los encargados de definir la velocidad del proceso y qué tanto avanza cada empresa.

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No hay una respuesta tajante para la pregunta, ya que todo depende de quién responda, explica Carlos Neira, de Intel. “Los departamentos de IT de las organizaciones están enfrentando el reto de tener que dar soporte a una plataforma heterogénea y diversa que hace aún más difícil la tarea de mantener los sistemas administrados, protegidos y una experiencia de usuario al menos similar al esquema convencional; y eso para ellos es una amenaza. Por otro lado, también la ven como una oportunidad de ahorro de costos si ya no es necesario comprar PC para los empleados”, dice Neira. Juan David Fajardo, gerente de Canales para el norte de Latinoamérica de VMware, es enfático en que se trata de una oportunidad porque se incrementa el número de usuarios de la tecnología y se abren más puntos de acceso a la información y el conocimiento. “En nuestro caso contamos con tecnologías que permiten acceder a las nubes públicas o privadas desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y momento”. Fajardo aclara que para consolidar la tendencia, los usuarios deben confiar en las tecnologías de los fabricantes y en el conocimiento y asesoría que puedan ofrecer los canales de distribución”. Desde su punto de vista, aunque Colombia está rezagada frente a lo que sucede en los países industrializados, ya hay consciencia sobre el cambio en las grandes organizaciones y estas quieren ver casos de éxito para asumir el reto con mayor seguridad. Claudia Vásquez, vicepresidente de CA Technologies, dice que, aunque en un principio se vio como una amenaza y algunas empresas quisieron evitarlo, el usuario ha ido imponiendo su estilo y ha demostrado que no es un tema de vanidad, sino que los dispositivos se han vuelto herramientas de trabajo y son más productivos en ambientes donde se les permite tener conexión a la información de la empresa, sin importar el lugar o medio desde los cuales accedan. En su opinión, “la realidad es que los consumidores son quienes deciden comprar un producto o servicio, y es por esto que ellos son los que mantienen el crecimiento y las dinámicas de las compañías. En el caso del sector tecnológico, los hábitos varían como lo hacen las necesidades de los compradores, por lo tanto la industria en general debe satisfacer las necesidades. Vásquez agrega que, como resultado de ello, la consumerización ha captado la atención de los gerentes de tecnología, que sentían temor por tener que asumir la responsabilidad de gestionar estos dispositivos en la organización. Sin embargo, ahora son conscientes de ya no es un tema de tecnología, sino una realidad que ha venido de otras áreas de la empresa.

La consumerización en cifras Porcentaje

Empleados que utilizan dispositivos personales para su trabajo con frecuencia o mucha frecuencia. Empleados que encuentran sus propias soluciones tecnológicas para resolver problemas del trabajo con frecuencia o mucha frecuencia. Empleados que mezclan información personal y del trabajo con frecuencia o mucha frecuencia. Empleados que se preocupan poco o nada por las políticas de tecnología corporativas. Empleados que encuentran la tecnología personal más útil (o significativamente más útil) que la proveída en el trabajo.

27%

“Yo estaría dispuesto a pagar por mi propio equipo y aplicaciones si me los dejaran usar en el trabajo”.

42% de los directivos utiliza con fre-

23%

27%

30%

32%

de los empleados utiliza sus dispositivos personales en el trabajo regularmente.

utiliza aplicaciones no corporativas para mejorar la productividad en el trabajo.

revisa el correo electrónico de manera rutinaria antes de irse a dormir.

recomienda activamente aplicaciones buenas para consumidores a sus colegas.

43%

Se siente tranquilo y capaz de tomar sus propias decisiones tecnológicas para asuntos del trabajo.

24%

cuencia sus dispositivos personales para el trabajo.

51% espera que el uso de dispositivos personales entre sus empleados aumente en los próximos tres meses.

88% de los directivos cree que la tecnología de los consumidores puede mejorar la satisfacción en el trabajo.

Admitió haber tomado una solución tecnológica propia para resolver un problema del trabajo.

44%

de los empleados está insatisfecho con los dispositivos y las aplicaciones que le provee la empresa.

45%

dice que encuentra más útiles sus dispositivos personales que aquellos que provee la empresa.

51%

considera que su departamento de IT no responde de la manera adecuada.

36% de las com-

pañías permite que dispositivos y aplicaciones entren a la organización sin restricciones.

37% de las empresas ejerce controles fuertes sobre el tipo y número de dispositivos y aplicaciones que entran a la organización.

27% de las compañías ha hecho planes para ajustar este tema.

Fuente: Estudio realizado por la firma Accenture a 4.000 empleados en 16 países y a 300 directivos en 4 países. JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito Entrevista

LG quiere ser premium J

JUNIO - JULIO 2012

ong Hwa Lee, presidente para Colombia de LG Electronics, tiene una visión clara: la estrategia de mercado de la compañía debe tomar un nuevo rumbo. La empresa ya logró posicionarse como uno de los fabricantes de electrónica de consumo con más ventas del país. Pero ahora quiere sumarle valor a su oferta y enfocarse no solo en el negocio de volumen, sino también en la calidad de los productos.

de LG, por lo que su propuesta ahora es ofrecer tecnologías diferentes, más allá de un precio atractivo. La idea del gigante coreano es trasladar su nuevo modelo de negocio a otros productos como reproductores de audio e incluso teléfonos móviles, segmento que impulsará con fuerza en el segundo semestre del 2012.

Los televisores inteligentes 3D son la punta de lanza en la nueva estrategia

Hasta el 2010 éramos una marca enfocada primordialmente en ser la núme-

¿En qué consiste esta transformación?

ro uno en volumen. Este objetivo ya se logró hace unos años, por lo que ahora es tiempo de volverse una marca premium. Desde el año pasado comenzamos a cambiar estrategias para generar valor y apostarle a la calidad sobre el volumen. Particularmente en Colombia este cambio comenzó incluso antes de que se implementara en Corea del Sur, la casa matriz, ya que LG cuenta con una presencia más fuerte en Colombia que en otros territorios de la región. Un problema es que somos relativamente jóvenes, si bien estamos en el país desde 1997, pero nuestra idea es cambiar la mentalidad del consumidor y mostrarle que LG puede ofrecer valor agregado igual o mejor al de las marcas más veteranas en este mercado. ¿Cómo afecta a los productos de LG este cambio de estrategia? La idea es agregar un valor único a nuestros productos. El caso de los televisores inteligentes 3D es una muestra palpable de este cambio de estrategia. Nuestra línea de televisores Cinema Screen fue la primera en incluir gafas pasivas, las cuales logran un efecto 3D de calidad sin necesidad de que el usuario deba gastar mucho dinero con costosas gafas. También tenemos la tecnología Dual Play, que permite que, en videojuegos, dos jugadores vea en la misma pantalla un contenido diferente. El uso de estas tecnologías innovadoras para los televisores ha resultado muy beneficioso en las ventas. Actualmente contamos con un 70 por ciento de la cuota del mercado nacional en lo que se refiere a televisores 3D. En lo relacionado con contenido proveniente de Internet en los televisores, creemos que Colombia está en proceso de aumentar la velocidad promedio de su conexión de banda ancha, por lo que aún no es tan fuerte este valor a la hora de vender un TV. De todas maneras, LG está apostando por reforzar el contenido local a través de la Red para sus televisores 3D. Pero esto no solo se aplica al sector de televisores. Otros dispositivos como reproductores de audio también están siendo desarrollados con el valor agregado en mente. Hemos invertido una gran cantidad dinero y tiempo en investigaciones de mercado en Latinoamérica y Colombia, por lo que ahora nuestros productos para esta

Acerca de LG Electronics Esta compañía proveniente de Corea del Sur es uno de los principales fabricantes de tecnología a nivel mundial. Además de electrodomésticos, televisores y reproductores de audio, LG también fabrica teléfonos móviles y accesorios para computadores. Dentro de sus principales logros se encuentran hitos como el ser la primera compañía en crear un TV de plasma de 60 pulgadas, en 1998; lograr el cuarto puesto en proveedores de teléfonos celulares en el 2006; o ser los primeros en ofrecer conexión a Internet mediante un televisor. La compañía está en Colombia desde 1997.

región se adaptan a las necesidades del usuario promedio. En el caso de Colombia, seguimos apostando por dispositivos como minicomponentes o teatros en casa con gran potencia de sonido. Estos factores conforman toda una experiencia diferencial, la cual hace que los productos de LG comiencen a ser enmarcados como dispositivos de gama premium. Lógicamente, esto tendrá un impacto en el precio para el consumidor final, pero creemos que será un pequeño aumento a cambio de una gran cantidad de ventajas diferenciales con respecto a otras marcas. ¿Qué tal el mercado de soluciones B2B? Colombia es un país que está en proceso de crecimiento en este sector. Tecnologías como las pantallas publicitarias u Hotel TV no cuentan con un nicho de mercado muy grande debido a la falta de infraestructura. Los hoteles son uno de los pocos sectores empresariales en Colombia que parece estar despertando con respecto al uso de la tecnología de Hotel TV, un servicio que permite a los huéspedes pedir servicios a través de su televisor. Pero uno de los principales problemas de las demás soluciones de B2B (ne-

gocio a negocio) en Colombia es que no tienen una demanda muy alta. En otro países, por ejemplo, los centros comerciales apuestan por pantallas de última tecnología en cada local, pero en el país no se siente esa necesidad de renovar esta parte dentro del sector del comercio. ¿Y la relación de la compañía con sus canales de distribución? LG va en el mismo barco que sus clientes (los canales de distribución). Nos enfocamos en las ventas al consumidor, por lo que estamos comprometidos con el inventario que manejan nuestros canales, el cual sentimos como propio. La idea es enfocarnos en la cadena de suministros para que cada distribuidor cuente con la cantidad de producto necesaria, y así ganan ellos y nosotros. Nos centramos en vender bien al consumidor. Nuestra fuerza de ventas está capacitada para no solo tener un buen conocimiento de nuestro producto, sino también para dar confianza al consumidor sobre la calidad de la tecnología que estamos vendiendo. Gracias a factores como estos, en los últimos tres o cuatro años hemos logrado un buen crecimiento y aceptación, lo que se ha visto reflejado en buenas cifras en ventas por volumen. JUNIO - JULIO 2012

Plantilla titular Central

Nombramiento en CA Technolog

ies

La compañía nombró a Marcio Leb rao como nuevo vicepresidente de seguridad para Latinoamérica. Entre sus func iones se encuentra encabezar el equ ipo de seguridad de la región desde las ofici nas de la compañía en Sao Paulo, Brasil, así como promover las soluciones de la empresa y apoyar su crecimie nto en la región. Antes de CA Technologies , Lebrao fue director general de McA fee Brasil y gerente general de Eicon Network Brasil.

Dell anuncia directora de canales

para Latinoamérica

Niurka Montero fue promovida com o directora de canales para Latinoam érica de Dell, compañía en la que, durante och o años, se ha desempeñado en disti ntos cargos de liderazgo. La ejecutiva, que estará basada en Panamá donde la com pañía concentra sus operaciones para la región, reportará directamente al director ejecutivo para la región y trabará muy de cerca la estrategia de canales con los gerentes generale s y gerentes de territorio para los países de la regió n.

Nuevo líder regional de ventas

en Tosh

iba Óscar Mendoza Cánepa fue elegido como nuevo gerente regional de vent as de Suramérica para la división de sistemas de cómputo de la compañ ía. Desde la sede de Toshiba en Lima (Perú), su labor será liderar los neg ocios de la empresa en Colombia, Chile, Ecu ador, Bolivia y Perú. Mendoza es ingeniero industrial de la Pontificia Universid ad Católica del Perú e ingresó a Tosh iba en el año 2004, con más de 20 años de experiencia que lo han llevado a ocupar diferentes posiciones en empresa s peruanas de tecnología e ingenierí a. Unisys estrena vicepresidente de la unidad global de servicios gestionados para Am érica Latina La compañía nombró a

Helcio Beninatto como nuevo vice presidente de la unidad global de servicios gestionados para América Latina. Desde su nuevo rol, Beninatt o apoyará la estrategia de crecimiento de la compañía, coordin ando los segmentos de expansión en las áreas de outsourcing y servicios gestionados en mercad os clave de los países latinoamerica nos y promoviendo el portafolio completo de productos y servicios de Unisys. El ejecutivo tiene una licenciatura en análisis de sistemas de la Universidad Cató lica de Río de Janeiro y ha desemp eñado cargos importantes en empresas brasileras como GXS Bras il, Fair Isaac y EDS Brasil.

SAP Labs tiene nuevo director ge

neral

El alemán Stefan Wagner fue nom brado como director general de SAP Labs para América Latina, posición en la que se encargará de manejar las operacio nes de los laboratorios ubicados en Sao Leopoldo, Brasil, y de continuar prom oviendo el desarrollo de soluciones innovado ras y localizadas para el mercado de la región. El ejecutivo tiene un máster en econom ía y marketing, además de haber completado el programa de educación ejecutiva del MIT (Massachussets Institute of Technology).

JUNIO - JULIO 2012

a LicenciasOnline presenta nuev gerente comercial para Colombia Licencias OnLine, el

gerente comercial de Lizbeth Plaza asumió como nueva ware y soluciones gado enfocado en la venta de soft distribuidor mayorista de valor agre tecnología en stría mae niera de sistemas con un de seguridad. La ejecutiva es inge o será liderar carg vo nue este en es, y su propósito de información y telecomunicacion apoyo, al ria, dedicando todos los recursos la estrategia comercial de la subsidia s existentes, ocio neg los en sus aliados tecnológicos desarrollo y acompañamiento de icionando pos ir segu y icas atég estr zas nuevas alian además de impulsar la creación de latinoamericano. a Licencias OnLine en el mercado

o de Intel para AL

Relevo en dirección de mercade

Latina con director de mercadeo para América Bernhard Ries asumió como nuevo llegar a los para eo cad mer aciones integradas de la misión de fomentar las comunic 2 como 199 en Intel a llegó hard Bern la región. consumidores y negocios en toda ción con puta Com la una maestría en Ciencias de ingeniero de software y cuenta con . ania Alem ich, ad Técnica de Mun mención en Física de la Universid

ra Avaya elige director general pa América Latina y el Caribe

de Avaya LATAM, una Karim es el nuevo director general Desde comienzos de mayo, Galib es de América Latina país la compañía que comprende 42 región creada recientemente por azgo de la nueva lider el o carg su El ejecutivo tendrá bajo y El Caribe a excepción de Brasil. de los canales, brindar para incrementar la venta a través estructura organizacional creada res prácticas de Avaya mejo o a los clientes, replicar las mayor colaboración y valor agregad resa en la región. emp la de nes racio ar las ventas y ope de forma más eficiente y consolid

ra Reeligen a presidente de la Cáma ónico (CCCE) Colombiana de Comercio Electr ercio Electrónico (CCE) ratificó a Alberto Pardo

Colombiana de Com El consejo directivo de la Cámara tivo, y a Marcelino Herrera nización por segundo año consecu orga la como presidente ejecutivo de de la presidencia. Pardo será el o Libre Colombia, como suplente Vargas, gerente general de Mercad do conocimientos y casos de bian iento del gremio, intercam lecim forta el con r tinua con de able respons ticas locales. El ejecutivo cuenta n que puedan enriquecer las prác más reconocidos del país éxito con países vecinos de la regió stria y es uno de los empresarios indu la en cia erien exp de s año con más de 10 net y comercio electrónico. en las áreas de mercadeo por Inter

En agosto asume remplazo del de Cisco presidente mundial de canales nuevo presidente

ejercerá como el A partir del 1 de agosto, Bruce Klein utivo que se retira Keith Goodwin, ejec del o mundial de canales de Cisco, carg el es Klein d, alida compañía. En la actu que estuvo durante 13 años en la de Klein público de Estados Unidos. El reto or sect el para or seni vicepresidente opinan s lista ana s por Goodwin, de quien es mantener los resultados obtenido resellers de ción niza orga una de Cisco de que ayudó a transformar los canales . icios serv de ores eed prov y mas siste a una que incluye integradores de

JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito

GTI: de la región hacia el mundo Esta compañía del eje cafetero es líder en el mercado de integradores de sistemas de tecnologías de la información. Las alianzas con fabricantes como HP e Intel y una oferta de valor diferenciada son parte del éxito de su propuesta.

l potencial de las regiones colombianas como generadoras de empleo, innovación y creatividad ha hecho que los ojos de muchas empresas se aparten por un momento de las grandes capitales y se dirijan a lugares que tienen una gran capacidad para jalonar el sector productivo del país. En este proceso de consolidación de las regiones como zonas de competitividad y desarrollo para el país juega un papel esencial la tecnología, la cual sirve como habilitadora de procesos de negocio y les permite a los sectores locales abrirse puertas y alcanzar mercados a los que antes no creían posible llegar. Una de las compañías que en Colombia ha aprovechado esta visión ha sido Gestión de Tecnología Informática, GTI. La empresa, basada en Manizales desde hace 18 años, hoy se ubica como uno de los principales protagonistas del segmento tecnológico de esta zona del país. Desde allí no solo atiende las ciudades aledañas como Armenia y Pereira, sino que ha ampliado su margen de acción hacia el occidente colombiano, An-

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tioquia, la costa atlántica e incluso hasta la capital. En opinión de Alberto Álvarez López, gerente de la compañía, GTI nació como reseller de diversos fabricantes de tecnología reconocidos en el sector. Gracias a su evolución en el mercado, ha podido posicionarse como integrador de valor agregado y de sistemas, lo que lo incluye entre los más representativos del eje cafetero. En la actualidad, GTI comercializa soluciones de tecnología que involucran servicios de diseño, instalación implementación, mantenimiento, soporte, administración, capacitación y suministro en venta o arriendo de hardware o software. Este cambio en la visión del negocio, de vender solo productos a ofrecer soluciones completas de tecnología, ha sido di-

fícil para GTI. No obstante, dice Álvarez López, se trata de un proceso de transformación y consolidación que amplía las expectativas, mientras se afianza un grupo de trabajo altamente especializado y con diversas certificaciones técnicas y laborales. Los logros obtenidos hasta el momento por esta compañía le han servido para contar en su portafolio de clientes con importantes organizaciones e instituciones como Aguas de Manizales, Gobernación de Caldas, Universidad Católica, Universidad Autónoma, Aeropuerto Matecaña, Alcaldía de Pereira y Comité de Cafeteros de Caldas.

Claves del éxito

Los resultados positivos de GTI en la región se atribuyen a varios aspectos. En

primer lugar, ha sido clave su alianza con empresas representativas del sector como Hewlett-Packard e Intel, las cuales aportan día tras día conocimiento, recursos y buenas prácticas de negocio con el fin de que la compañía cafetera sea sus ojos en esta zona del país. Para Alberto Álvarez López, fabricantes como HP e Intel son finalmente quienes, con sus productos y servicios, pueden enfocar su oferta de valor, además de orientarlos sobre las tendencias que realmente van a impactar el negocio de la tecnología en el mundo. Según Adriana Garavito, gerente de mercadeo de canales de distribución de HP, estos canales son la representación de HP en las ciudades y se convierten en la puerta de entrada hacia el cliente final, por lo cual son lo más importante en esta dinámica de mercado. En el caso de GTI, Garavito recuerda cómo esta empresa hace ya varios años era uno de los partners más pequeños y con los que se empezó a trabajar en la región. Hoy, dice la ejecutiva, gracias al espíritu emprendedor de GTI y su interés en estar al día con las nuevas tecnologías, ha demostrado en toda la zona cafetera que puede competir con cualquier canal local, de la capital o del mundo. Al respecto, Juan David Gutiérrez, gerente de desarrollo de mercados de Intel para la región del Cono Norte de Latinoamérica, resalta el trabajo que se realiza con GTI para que tenga las tecnologías más recientes, las pueda probar y su gente esté capacitada no solo para venderlas, sino también para ofrecer asesorías y prestar un servicio de consultoría apropiado a los clientes. “Invertimos una buena cantidad de esfuerzos, tiempo y dinero con el fin de asegurarnos de que esos canales estén bien capacitados, pues está claro que es en estas empresas en donde está la vida de una compañía como HP”, comenta Gutiérrez. Las alianzas con fabricantes de gran reconocimiento y aceptación también le han permitido a GTI llegar a un nicho específico y que hasta el momento ninguna empresa había atendido de manera especial. Así las cosas, su oferta de productos y servicios de tecnologías de la información está dirigida a clientes de la pequeña, mediana y gran empresa del sector gobierno, servicios, educación, industria y de economía mixta. Juan David Gutiérrez, de Intel, opina que aquellas empresas que no tienen una buena infraestructura y que no se apo-

yan en la tecnología para ser más productivas están destinadas a pelear en un segmento mucho más competido. “Es ahí donde una compañía como GTI, de la mano de multinacionales como HP e Intel, puede ofrecer un valor agregado a las pymes”. Desde el punto de vista de los clientes, comenta el gerente de GTI, la propuesta de la compañía ha tenido una muy buena aceptación pues ofrece control y estabilidad de toda la infraestructura tecnológica, aporta calidad y estabilidad de los servicios de IT en el entorno empresarial y, por último, permite una alineación fundamental dentro de los procesos de negocio y los procesos de tecnologías de la información. Álvarez López agrega que otro de los patrimonios principales de la organización que dirige es el conocimiento, y aclara que la diferencia de GTI en el mercado regional y nacional está dada por el cumplimiento de todos los procesos de certificación técnica y comercial que exigen fabricantes como HP e Intel.

Alberto Álvarez López

Gerente general de GTI

Gracias a su espíritu emprendedor e interés en estar al día con las nuevas tecnologías, GTI ha demostrado en toda la zona cafetera que puede competir con cualquier canal local, de la capital o del mundo. JUNIO - JULIO 2012

Productos y servicios

Lenovo traerá el IdeaPad Yoga en noviembre

HP lanza impresora ideal para pymes La compañía anunció la llegada al mercado de la impresora Office Jet PRO 8600 e-All-in-One. Se trata de un equipo inalámbrico ideal para las pequeñas y medianas empresas. Dentro de sus características más atractivas se cuenta su alimentador automático de papel de 50 unidades para imprimir, escanear o hacer copias de doble cara sin bordes con un costo por página 50 por ciento menor que las impresoras láser. La impresora viene equipada con una pantalla táctil de 4,3 pulgadas y es capaz de imprimir documentos desde dispositivos móviles USB.

A finales del 2012, el fabricante de computadores comercializará en el país el IdeaPad Yoga, un híbrido entre un tablet y un computador portátil el cual funcionará con Windows 8. El diseño de este dispositivo le permite plegarse hasta 360 grados y poder cambiar a modo de computador portátil, mediante un teclado, o solo tablet con una pantalla de 13,1 pulgadas en alta definición.

Nueva multifuncional de Xerox

Sandisk presenta la memoria flash más rápida Se trata de la Sandisk Extreme Pro Micro SDHC UHS-I, una memoria flash diseñada especialmente para ser utilizada en dispositivos móviles como tablets y teléfonos inteligentes. El principal atractivo de esta memoria radica en su velocidad para transferir datos: hasta 95 MB/s para lectura y hasta 90 MB/s para escritura. Este modelo pronto estará disponible en toda Latinoamérica en capacidades de almacenamiento de 8 y 16 GB.

JUNIO - JULIO 2012

La compañía estadounidense lanzó en el mercado colombiano su nueva impresora multifuncional Xerox ColorQube 8900. Este dispositivo utiliza tecnología de tinta sólida que permite crear impresiones de alta calidad para folletos, volantes y presentaciones. Adicionalmente, el equipo cuenta con la función IntelligentReady que adopta modos de bajo consumo de energía y tinta durante tiempos muertos.

Double Take 6.0, para protección de información La compañía de software Vision Solutions lanzó su nuevo servicio Double Take 6.0. Se trata de una solución para proteger aplicaciones y datos en entornos informáticos virtuales, tanto físicos como en la nube. El principal atractivo de Double Take 6.0 está en sus seis fortalezas, dentro de las que se cuentan su fácil instalación, protección ‘plug and play’, réplicas en tiempo real de datos, migraciones sin interrupciones, compatibilidad con varias plataformas de hardware y software, y un sistema de gestión simplificada.

Cámaras para vigilancia Axis Communications lanzó en Colombia su nueva serie de cámaras IP Axis Q1604 para interiores y Axis Q1604E para exteriores. Se trata de cámaras con captura dinámica en formato HDTV 720p, capacidad de enfoque remoto, función de visión diurna y nocturna, múltiples secuencias de video en formato H.264, conexión a través de Ethernet y audio bidireccional con calidad de sonido mejorada. Las características de estas cámaras IP las hacen la opción perfecta para monitorear entradas y edificios con ventanales amplios.

Kingston estrena unidad de estado sólido Procesadores Xeon se renuevan

Los ultrabook de Dell

Intel anunció su más reciente familia de procesadores Intel Xeon E5-2600. Estos nuevos chips ofrecen potencia hasta un 80 por ciento mayor con respecto a la generación anterior (la Xeon 5600), además de un consumo más eficiente de energía. Estos procesadores están enfocados a centros de servidores y estaciones de trabajo, así como a la próxima generación de sistemas de almacenamiento y de comunicaciones de los principales fabricantes del mundo.

El fabricante de computadores presentó su nuevo ultrabook XPS 13, un equipo ultradelgado de solo 6 mm de grosor. El XPS 13 cuenta con una pantalla de 13,3 pulgadas con la tecnología Gorilla Glass, que la hace muy resistente y delgada. Además, este ultrabook cuenta con una base en fibra de carbón para evitar sobrecalentamientos, y también una cubierta de aluminio. Se consiguen modelos con procesadores Intel Core i5 e i7 de segunda generación.

El fabricante de dispositivos de almacenamiento Kingston anunció el lanzamiento de su nueva unidad de estado sólido (SSD) HyperX 3K. Este aparato permite cargar juegos y aplicaciones con mayor rapidez, además de que incrementa la transferencia de cuadros por segundo para una experiencia de video óptima; así mismo, permite la fácil transferencia y edición de archivos de gran tamaño. Además, la SSD HyperX 3K incluye tecnología SandForce DuraWrite, la cual sirve para aumentar al máximo el ciclo de vida del dispositivo. Se consigue en capacidades de almacenamiento que van desde 90 a 480 GB.

LG presenta su nueva gama de televisores La compañía surcoreana lanzó en Colombia la línea Smart TV Cinema Screen. Se trata de televisores LED 3D que cuentan con la opción de conexión a la Red y capacidad para reproducir aplicaciones multimedia. Adicionalmente, estos televisores poseen la tecnología Dual Play, la cual permite a dos usuarios diferentes, a la hora de practicar videojuegos, ver solo la información de su juego en pantalla gracias a las gafas 3D pasivas.

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Central y servicios Productos

Oracle anuncia nueva versión de JD Edwards EnterpriseOne Se trata de JD Edwards EnterpriseOne 9.1, una suite integrada de aplicaciones de software para planificación de recursos empresariales (ERP, por su sigla en inglés). Este sistema combina valor de negocios, tecnología basada en estándares y una mayor funcionalidad orientada a los distintos sectores de la industria en una solución con un bajo costo total de propiedad. Esta versión incluye en su interfaz características como búsqueda predictiva auto-sugerida, personalización de las aplicaciones, y compatibilidad con smartphones.

Controle sus aplicaciones en la nube con HP

AMD tiene nuevos APU El fabricante de procesadores gráficos AMD presentó su nueva línea de unidades de procesamiento acelerado (APU) Serie E diseñados para equipos portátiles y de escritorio. Estos chips presentan ventajas para los computadores como un 36 por ciento más de duración de batería, experiencia de video óptima y fluida, gráficos en alta definición compatibles con la tecnología Direct X 11, velocidad de transferencia de datos 10 veces más rápida y capacidad para proyectar imágenes a dispositivos 3D externos.

Userful presenta herramienta para conectar estaciones de cómputo La compañía de implementación y administración de terminales en Linux anunció el lanzamiento de Userful MultiSeat v5, el primer software basado en Linux que conecta estaciones de cómputo a través de dispositivos Cliente Zero con Ethernet. Los Clientes Zero habilitados por Userful MultiSeat 5 ofrecen una experiencia de usuario completa y veloz, además de la reproducción fluida y simultánea de videos de alta definición (HD) en más de 20 estaciones conectadas al mismo PC.

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Como parte de su portafolio Converged Cloud, Hewlett Packard lanzó su HP Application Performance Management 9.2. Este software ayuda a administrar clientes en entornos de nube convergente con una gestión mejorada del desempeño de las aplicaciones en la nube y móviles. Con esta plataforma es posible obtener una visión de 360 grados del desempeño y disponibilidad de las aplicaciones. Adicionalmente, se incluyen herramientas para medir la experiencia de uso y alinear el desempeño de la tecnología con los objetivos de negocio.

Caso De nuestros de éxitoaliados

D-Link capacita a sus ingenieros en América Latina

l director de D-Link Academy, Karl Hsieh, está de gira por la región con el fin de capacitar a todos sus ingenieros a través del D-Link Professional Learning Program, un programa que el ejecutivo logró institucionalizar dentro de la compañía y que en esta oportunidad ofrecerá como temas principales Wireless Unificado, Storage, MyDlink y Vigilancia IP. Según Hsieh, quien viajó desde Taiwán para realizar estos entrenamientos, estas capacitaciones son impartidas en todo el mundo, pues se busca que los ejecutivos tengan los conocimientos necesarios y actualizados sobre las nuevas tecnologías que vienen, que conozcan las tendencias mundiales del mercado de networking, para que así mismo entreguen servicios de excelencia a todos los clientes. Hsieh llegó a la compañía como Senior Management of Business Solution y en la actualidad es el director de DLink Academy, una iniciativa para promover el conocimiento al interior de la organización y que los trabajadores estén al tanto de las innovaciones más

recientes en materia de tecnología. Desde su llegada a la compañía, Hsieh ha logrado varios hitos importantes en el área de entrenamiento, entre los que se destaca la institucionalización del D-Link Professional Learning Program. También formó D-Link Academy y dispuso en todo el mundo el programa de certificaciones, que ha sido fundamental para la compañía y atiende necesi-

dades educativas y formativas de sus empleados. Entre los países que han realizado jornadas de capacitación se encuentran China, Taiwán, Estados Unidos, Canadá, India, Rusia, Emiratos Árabes Unidos, España, Alemania, Francia, Irlanda, Inglaterra, Brasil, Colombia, Kenia y Chile.

Optimize IT logra certificación AAA de IBM

a compañía colombo-ecuatoriana prestadora de soluciones de IT obtuvo la certificación AAA de IBM en Tivoli Storage Manager, que los convierte en el único canal en América Latina en lograr este reconocimiento. Dentro del portafolio que ofrece Optimize IT Group también se destacan los servicios de alto nivel en consultoría, implementación, capacitación y soporte técnico, pruebas de concepto, health check, demostraciones de herramientas, comercialización de licencias de IBM y servicios relacionados con cloud computing. Esta última línea de negocio fue presentada este año con el anuncio de que la compañía es distribuidor autorizado de Google Apps. La empresa ha tenido numerosos casos de éxito en la implementación de soluciones y proyectos basados en tecnologías de IBM en toda Latinoamérica, experiencia con la que esperan seguir siendo líderes en el mercado latinoamericano de IT. JUNIO - JULIO 2012

Movidas Empresariales

Terremark, firme en Colombia D

esde el 2008, cuando Terremark instaló el NAP de las Américas Colombia, ubicado en la Zona Franca de Bogotá, la compañía ha logrado posicionarse en un mercado que día tras días demanda más soluciones tecnológicas como las que provee. Según Rodolfo García, presidente de la división de América Latina de Terremark, el hacer parte de Verizon le da más estabilidad financiera y capacidad de almacenamiento a la compañía, que pasó de tener 13 centros de datos a 50 centros de datos en todo el mundo. Para García, el NAP de las Américas Colombia es el centro de datos más conectado, seguro y con mejor infraestructura del país, desde el cual ofrece a los clientes acceso directo a los 15 principales operadores de la región y más de 160 operadores a través del punto de acceso de Terremark de las Américas en Miami. En la actualidad, este centro de datos cuenta con cerca de 1.000 metros cuadrados y está en proceso de ampliación a 1.000 metros cuadrados más. El objetivo para este año, de acuerdo con García, es fortalecer las estrategias de la empresa para identificar nuevas oportunidades de negocio en servicios de seguridad cibernética, un tema de gran interés hoy en día por los ataques que han sufrido algunos bancos y empresas, y soluciones avanzadas para el sector de la salud que incluyen productos relacionados con telemedicina, historias clínicas electrónicas y banco de imágenes médicas.

SAP conforma nueva estructura gerencial

a compañía anunció la conformación de un directorio ejecutivo global que le permitirá continuar con sus objetivos de crecimiento, innovación, excelencia operacional y valor agregado para el cliente. Para esto, SAP dispuso que los ejecutivos Rob Enslin y Lars Dalgaard se sumen a los actuales miembros de la junta directiva conformada por los co-presidentes corporativos Bill McDemott y Jim Hagemann Snabe. Las funciones de los co-presidentes seguirán siendo el desarrollo y ejecución de estrategias para generar mayor valor para los clientes. Por su parte, Enslin asumirá la responsabilidad de liderar todas las actividades globales de SAP en el área de ventas y canales, a través del fortalecimiento de las relaciones con los clientes, mientras Dalgaard tendrá bajo su cargo la nueva unidad de negocios de computación en la nube, que articula todos los activos que posee la compañía en este campo con los aportados por SuccessFactors, la empresa adquirida por SAP en el 2011.

JUNIO - JULIO 2012

Aktio y EMC, unidos para potenciar las soluciones de EMC en Colombia

ktio, la empresa del grupo AÇAO de Brasil, y EMC, compañía dedicada a gestión de la información, software, redes y servicios, y cloud computing, trabajan en conjunto para promover a través de sus canales aliados la oferta de soluciones de almacenamiento, de duplicación y respaldo de EMC en empresas de todos los tamaños en Colombia. Para Guillermo Heins, director de canales de EMC para el norte de América Latina, aunque EMC continúa vendiendo de manera directa, la compañía está haciendo un esfuerzo por ofrecer soluciones a través de empresas como Aktio, que cuentan con un ecosistema de canales de integradores y proveedores de servicio donde EMC aporta su tecnología y se beneficia de la infraestructura de Aktio para penetrar un segmento de mercado en el que aún no es muy fuerte, como lo es el mercado medio. Aktio cuenta con aproximadamente 40 canales en el país para la línea de soluciones de EMC que atienden a empresas de diferentes tamaños y sectores industriales. Para esto clientes, EMC puede garantizar respaldo gracias a su equipo de más de 50 personas que pueden brindar soporte técnico y mantenimiento.

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Caso de éxito Pymes

Diego Molano, ministro TIC.

En la inauguración de EXPO MiPyme DIGITAL 2012 se firmó una alianza entre el MinTIC y MercadoLibre con el fin de promover el comercio electrónico en Colombia a través de las herramientas que ofrece este sitio.

EXPO MiPyme DIGITAL 2012, ventana tecnológica para las mipymes El primer salón de negocios y apropiación tecnológica para mipymes, organizado por la revista ENTER.CO y easyFairs, se realizó en Corferias con una asistencia de más de 1.500 visitantes y la presencia del ministro TIC, Diego Molano Vega.

l desconocimiento sobre tecnología de los empresarios de las micro, pequeñas y medianas empresas motivó a la revista ENTER.CO y easyFairs a organizar EXPO MiPyme DIGITAL 2012, el primer salón de negocios y apropiación tecnológica para mipymes, el cual contó con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el programa Vive Digital y aliados de medios de comunicación como El Tiempo y Portafolio. Por medio del seminario TecnoMipymes, los asistentes accedieron a dos jornadas de capacitación que brindaron a los micro, pequeños y medianos empresarios información útil sobre tecnología en temas como infraestructura, seguridad informática, marketing digital y computación en la nube. Entre los conferencistas destacados estuvieron David González, gerente general de Intel Colombia; Santiago Amador, director de apropiación del Ministerio TIC;

JUNIO - JULIO 2012

Diego Zuluaga, experto en seguridad de la información; Carlos Navas, gerente de producto de Hewlett-Packard; Diego Maldonado, presidente de Avanxo; Fernando Dávila, rector del Politécnico Gran Colombiano; y Rafael Orduz, director de la Corporación Colombia Digital. Las actividades de EXPO MiPyme DIGITAL 2012 fueron transmitidas por streaming, servicio que reportó una cifra aproximada de 6.262 visitas durante el evento. 48 stands hicieron parte de la muestra comercial, un espacio pensado para que los asistentes interactuaran con las marcas y conocieron productos y servicios útiles para optimizar los procesos de su organización. Guillermo Santos Calderón, director de ENTER. CO, destacó que EXPO MiPyme DIGITAL 2012 fue un valioso aporte para el crecimiento y fortalecimiento de las mipymes, que se vieron estimuladas con los conocimientos expuestos en el seminario.

Guillermo Santos, director de ENTER.CO.

Así mismo, en el marco de este encuentro se eligieron tres ideas de aplicaciones de las presentadas durante la convocatoria realizada por el MinTIC, easyFairs y ENTER.CO para premiar a las mejores ideas de aplicaciones para mipymes. Entusiasmo, emprendimiento, creatividad e innovación fueron algunas de las características que Diego Molano, ministro de TIC, destacó de las ideas presentadas por las decenas de personas que participaron. Las ideas ganadoras, las cuales recibieron un iPad cada una, fueron propuestas por Jarvey González, Johan Manuel de Aguas Pérez y Germán Eliécer Rodríguez Melo.

Calendario

Junio 4

Campus Party Colombia 2012

9 11

Del 25 de junio al 1 de julio se llevará a cabo el Campus Party Colombia 2012, el evento de tecnología, creatividad y cultura digital que reúne a amantes de la tecnología, empresas de telecomunicaciones, fabricantes y otros alrededor de temáticas como ciencia, cultura digital e innovación. Participarán expertos como Jon Hall ‘Maddog’, director ejecutivo de Linux; y Akira Yamoka, músico y compositor de videojuegos. Más información: www.campus-party.com.co/2012

7 Julio12

Jornada de formación Afina Del 9 al 10 de julio, Afina realizará su jornada de formación para entrega de certificaciones de Blue Coat, la compañía especializada en servicios en la nube, seguridad web y WAN. Las certificaciones se darán en áreas como Blue Coat ProxySG Administrator, Blue Coat WAN Acceleration Professional o Blue Coat Bootcamp y tienen una duración de 2 a 6 días, según el curso. Más información: www.afina. es/index.php/co/Formacion

23Agosto24

VMware Forum Colombia 2012

26 31

El 1 de agosto VMware realizará el evento ‘VMware Forum-Your Cloud, Your Business’ en el centro de convenciones El Cubo, de Bogotá. El propósito del encuentro es actualizar a los socios y líderes colombianos de IT sobre las tendencias globales del sector, así como exponer experiencias exitosas sobre virtualización y soluciones en la nube de VMware de la mano de expertos de la compañía. Más información: www.vmware. com/latam/

Junio - Julio Ayúdenos a construir el calendario del sector. Envíenos la información de sus eventos a negocioit@econtent.net.co

JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito Sociales

VMware anuncia el VMware Forum 2012

IFX Networks en IX Congreso Andino de Contact Center

La empresa realizó una rueda de prensa para anunciar el lanzamiento en Colombia de la nueva versión del foro de virtualización de la compañía, que este año contará con la presencia de Bogomil Balkansky, vicepresidente senior de productos de infraestructura cloud de VMware. De izquierda a derecha: Santiago Canales, gerente regional para Colombia, Ecuador y Venezuela de VMware; y Carlo Di Colloredo, director de mercadeo senior para Latinoamérica y el Caribe de VMware.

El proveedor de servicios de red participó en el IX Congreso Andino de Contact Center y CRM para presentar su más reciente propuesta de conectividad, infraestructura y servicios. De izquierda a derecha: Javier Alexander Vargas Morales, gerente senior de IFX Networks; Diana Riveros e Isabella Pérez, ejecutivas de cuenta de IFX Networks; y Danny Zorelly Rodríguez, gerente comercial de IFX Networks.

Aranda Software inaugura oficinas en Colombia La proveedora de soluciones para la gestión de recursos de IT inauguró sus nuevas oficinas en Bogotá como respuesta al positivo crecimiento que ha experimentado en los últimos años, el cual la ha llevado a tener más de 140 socios de negocio en América Latina. De izquierda a derecha: Francisco Lizarralde, gerente de Extensión S.A.; Jorge Andrés Osorio, gerente de Aranda Software Región Andina y México; Eduardo Rueda, gerente general de HP Colombia; y Alberto Lederman, presidente de Aranda Software.

Vision Solutions realiza Seminario Double Take Software

La compañía, proveedor global de programas y servicios de disponibilidad de la información, ofreció el Seminario Double Take Software en el que presentó su nueva solución para la protección y recuperación de la información. Allí se realizó una demostración en vivo del funcionamiento del programa Double Take 6.0, que se destaca por permitir a las empresas realizar una réplica de datos en tiempo real y asegurar la continuidad del negocio. De izquierda a derecha: Jimmy Guzmán, gerente de negocios y tecnología de Entersoft; David Guisiati, director de ventas para América Latina de Vision Solutions; y Gonzalo Pare y Julio Cesar Acosta, analistas de Bancolombia.

JUNIO - JULIO 2012

Alkosto llega con la tercera generación de Intel Core

Avaya Evolutions Tour, de paso por Colombia

El proveedor mundial de soluciones de colaboración y comunicación empresarial reunió a clientes, canales, expertos de la industria y miembros de la prensa para compartir las últimas tendencias en aplicaciones y soluciones de comunicación empresarial y unificadas. De izquierda a derecha (todos ejecutivos de Avaya): Andrés Botero, gerente general para Colombia; Roberto Ricossa, director de mercadeo y canales para Americas International; Galib Karim, director para Latinoamérica; y Carlos Triviño, director para la región cono norte.

Los almacenes Alkosto celebraron de la mano de Intel la llegada al país de los primeros computadores basados en el procesador Intel Core i5 de tercera generación. A través de la marca de computadores PCK, la empresa venderá computadores basados en la familia de procesadores Core de tercera generación. De izquierda a derecha: Andrés Calvache, representante de PCK; David González, gerente general de Intel Colombia; Sonia Giraldo de PCK; y Andrés Mesa, subgerente de negocios de electrónica e informática de Alkosto Ktronix.

Licencias OnLine expone su visión de la computación en la nube

El distribuidor de valor agregado especialista en software y soluciones de seguridad llevó a cabo un evento para clientes en el que expuso su visión de la computación en la nube. Al encuentro asistieron diversos socios tecnológicos de la compañía.

Uniandes abre laboratorio ‘cloud’ con apoyo de CA Technologies

La Universidad de los Andes inauguró un laboratorio de sistemas con un completo escenario de cloud computing, que ubica a Colombia como el segundo país de Latinoamérica en lograr una instalación de este tipo. El laboratorio está liderado por el departamento de ingeniería de sistemas y computación de la institución educativa y cuenta con el apoyo de Heinsohn Business Technology (HBT) y CA Technologies. De izquierda a derecha: Jorge Villalobos, director del departamento de ingeniería de sistemas y computación de la Universidad de los Andes; María Cristina Cuéllar, senior partner de Heinsohn Business Technology (HBT); Claudia Vásquez, vicepresidente para la región NOLA de CA Technologies; y Harold Castro, profesor asociado del departamento de ingeniería de sistemas y computación de la Universidad de los Andes.

Conexia ratifica su presencia en el país

La empresa argentina de soluciones para el sector de la salud Conexia afianza su presencia en el país a través de la inauguración de sus oficinas en Bogotá, con capacidad para 50 puestos de trabajo. De izquierda a derecha: Luis Navas, director ejecutivo de Conexia; Martina Ferraro, ejecutiva de cuentas de Conexia; y Alfredo Semeniuk, director comercial de la compañía. JUNIO - JULIO 2012

Contenido Opinión

Canales, el ADN de las empresas

on muchas las compañías que, por distintos motivos, deciden dejar de lado la venta directa para optar por un modelo de venta a través de canales. Para estas organizaciones, los canales de distribución se constituyen en su ADN, poseen un gran conocimiento del mercado en el que se desempeñan y una considerable trayectoria con los clientes locales. La relación que se establece entre estos dos actores es compleja. No se logra solamente al reclutar al canal y brindarle una capacitación inicial, sino que requiere, además, que la empresa proveedora brinde un fuerte apoyo, desde el armado de un plan de negocios para sus canales y el acompañamiento en la prospección visitando clientes, hasta incluso en procesos de soporte y entrenamiento constante. Un canal, por lo general, representa a muchas marcas y cada una de ellas buscará ser la mejor posicionada en la fuerza de ventas de dicha compañía. Para que este modelo de trabajo funcione y genere una relación gana-gana, tanto para la empresa como para el canal, son varios los aspectos que deben tenerse en cuenta y sobre los que se debe trabajar día a día para obtener los resultados esperados, entre los que se destacan los siguientes. El conocimiento del mercado es una característica de los canales que siempre se tiene en cuenta y se valora. Dado que son quienes están constantemente en contacto con los clientes potenciales, les es más fácil determinar el nivel de aceptación de cada producto y su precio, las motivaciones que llevan a su compra y las estrategias más eficaces para venderlo. Asimismo, es preciso que esté al tanto de la situación del país y su marco regulatorio, fundamental sobre todo para aquellas compañías que no tienen presencia física en un país pero tienen allí un modelo de distribución indirecta.

JUNIO - JULIO 2012

Para lograr realizar una venta efectiva, es clave conocer al cliente y entender su negocio. Esto le va a permitir ofrecer la solución que se ajuste a la necesidad puntual, pues no solo se trata de vender determinado producto o servicio, sino de que lo adquirido ofrezca un valor agregado. Realizar un plan de negocios es un paso esencial y en esto es imprescindible que la empresa acompañe al canal. Como el plan debe estar alineado a los objetivos de desarrollo y crecimiento que ambas organizaciones establecen, lo ideal es realizar un trabajo en conjunto planificando de acuerdo con la situación del mercado, las necesidades de los clientes actuales y los posibles intereses de los clientes potenciales. También es importante definir y prever el rol de cada área de apoyo: preventa, post venta, marketing, consultoría y ventas, entre otras. En lo que respecta a la capacitación y entrenamiento, el fabricante debe desempeñar un rol proactivo. Muchas compañías capacitan de manera inicial a sus canales sobre los productos y servicios que ofrecen y solo la retoman en la medida en que actualizan su stock. Es clave tener presente que, además de los entrenamientos formales, es fundamental tener un plan complementario que considere temas de competitividad, cómo hacer el negocio más atractivo, cuál es la mejor forma de presentar una solución o producto, cómo realizar una venta efectiva y cómo entender al cliente. Teniendo en cuenta y desarrollando todos los aspectos antes mencionados, se puede lograr un verdadero trabajo en equipo donde la empresa y sus canales puedan alcanzar un modelo de negocios atractivo. Esto permitirá a ambas compañías crecer, cumplir las expectativas planteadas y lograr una relación a largo plazo con el cliente al brindarle las últimas tecnologías que le permitan crecer de la manera más eficiente.

Julio Mora

Gerente de cuentas corporativas para el norte de América Latina de Citrix Systems

“Los canales les permiten a muchas empresas estar presentes en mercados en los que en ocasiones no tienen presencia directa, detectan oportunidades de negocio y contribuyen al logro de una mayor rentabilidad para ambas partes”.