Negocio IT Ed. 6

No. 6 // AGOSTO - SEPTIEMBRE 2012

La industria le apuesta a la movilidad TENDENCIAS 7 claves para una empresa innovadora

MERCADEO La estrategia para crear una marca propia

ISSN 2248-7859

ACTUALIDAD Y GESTIÓN PARA EL CANAL

Con el respaldo de

Los usuarios han comenzado a demandar otras formas de interacción con la tecnología, mientras fabricantes y distribuidores reformulan sus estrategias para responder a las nuevas exigencias.

ENTREVISTA Westcon Group mira a Latinoamérica

Contenido

12.

07.

08. – 10. – 20. –

Editorial Opinión Noticias

Plantilla titular 38. – Productos y servicios 43. – Opinión

47. –

De nuestros aliados 48. – Sociales

50. –

Opinión

26. TEMA CENTRAL

El futuro es móvil La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar representa una oportunidad para mejorar la productividad en las empresas, pero también un reto para el canal y los proveedores de tecnología, los cuales deben reformular sus estrategias para responder a las nuevas exigencias de los usuarios.

12. 3,6 billones de dólares se gastarán en tecnología en el 2012

Este pronóstico, de la firma de investigaciones Gartner, representa un crecimiento del 3 por ciento frente al monto del 2011, que llegó a 3,5 billones de dólares. Para el 2013 se espera alcanzar los 3,78 billones.

14.

14. Tendencias tecnológicas para los próximos años

La firma de consultoría Deloitte presentó un informe en el que revela cuáles serán las fuerzas tecnológicas más influyentes para los meses que vienen.

18. 7 claves para una empresa innovadora

La innovación en los procesos de negocios es una pieza clave para el desarrollo de valor en una empresa. Conozca siete claves para que las compañías del país impulsen este concepto.

22. IT, una industria de hombres

Un estudio dirigido por la revista Computer Weekly reveló que para muchas mujeres este sector todavía tiene una influencia marcada del sexo masculino, lo que les impide verlo como una opción muy atractiva para trabajar.

24. Factura electrónica, un paso hacia la productividad

Colombia es uno de los países latinoamericanos con una normatividad vigente y robusta para la implementación de la facturación electrónica. Sin embargo, frente a otros países de la región, aún queda camino por recorrer.

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18.

Contenido

40.

42.

NEGOCIO IT Una publicación de eContent www.econtent.net.co negocioit@econtent.net.co Consejo Editorial: Javier Méndez, Iván Luzardo, Guillermo Santos, Alejandro Gallego Editor: Iván Luzardo ivan.luzardo@enter.co Redactor: Carlos David Cuello Colaboradores: Narciso de la Hoz, Gonzalo Piñeros, José Alejandro González y Éricka Duarte.

Diseño: Juan Carlos Ramírez

33. El valor de manejar la información digital

En el mundo, las empresas gastan 1.100 millones de dólares al año para manejar sus datos digitales. En promedio, dice estudio de Symantec, las pymes invierten 332 mil dólares, mientras en las grandes compañías la cifra llega a 38 millones de dólares.

34. Las ciudades se vuelven inteligentes

Gracias al uso de toda clase de tecnologías, las ciudades de todo el mundo comienzan a crear formas para elevar la calidad de vida de sus ciudadanos.

36. La estrategia para crear una marca propia

La tendencia de las marcas blancas crece en mayoristas de IT. Una decisión que debe acompañarse con estrategias de branding e innovación.

40. Kodak se reinventa

La compañía dio un giro total en su modelo de negocio y ahora se dedicará a ofrecer servicios de creación, manejo e impresión de imágenes digitales. Los sectores de consumo masivo y mercado corporativo son su principal objetivo.

42. Consejos para proteger el dinero en la Red

Muchas de las medidas de prevención a la hora de hacer compras en Internet las debe tomar el usuario. A continuación las recomendaciones de expertos de la firma de seguridad Kaspersky.

44. Empresas fortalecen sus relaciones con canales

Los encuentros con socios de negocios son una oportunidad para conocer de cerca las estrategias de los fabricantes con sus partners. Un vistazo a lo que se vivió en el Executive Partner Summit América Latina de SAP, y en el CA Expo 2012 de CA Technologies.

46. Westcon Group dirige su mirada a Latinoamérica

La compañía adquirió la totalidad del Grupo Afina, con lo cual espera fortalecer su estructura financiera y la presencia en muchos países, así como aumentar su portafolio de productos y servicios.

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eContent Presidente: Guillermo Santos Gerente: Alejandro Gallego Dirección: Cra 7 # 74-56, oficina 704 Teléfonos: 3217046 – 3132627 Bogotá - Colombia Comercialización: Carolina Giraldo carolina.giraldo@enter.co Claudia María Estrada claudia.estrada@enter.co Circulación: Maria Fernanda Laverde Mercadeo: Rocío Pérez Preprensa: Zetta Comunicadores Impresión: Panamericana Formas e Impresos S.A. quien sólo actúa como impresor NEGOCIO IT circula cada dos meses en Colombia. Precio de Tapa: $ 7.700 Precio de suscripción (6 ejemplares): $39.000 Para recibir NEGOCIO IT llame a los teléfonos 3217046 – 3132627, en Bogotá, o escríbanos a la dirección negocioit@econtent.net.co con su nombre y datos de contacto.

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Editorial

Los retos de un mundo diferente

U

n teléfono móvil que no solo sirve para hacer llamadas, sino que ofrece acceso, desde cualquier lugar, a redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles. Un tablet en el que, desde cualquier lugar, es posible consultar noticias, leer libros y revistas, e incluso crear documentos como hojas de cálculos, textos o presentaciones de diapositivas. Un portátil ultraliviano que permite, desde cualquier lugar, trabajar con todo el poder de cómputo que en otra época solo ofrecían los PC de escritorio.

Iván Luzardo Editor

Todos estos dispositivos, muy populares en la actualidad, han cambiado la forma en la que los usuarios interactúan con la tecnología bajo una promesa que hoy ya es una realidad: trabajar, entretenerse, informarse y estudiar desde cualquier lugar. Sin embargo, esta transformación en los hábitos de las personas –soportada por completo en la conectividad a Internet– no se queda solo en la adquisición de aparatos (teléfonos, tablets o portátiles). Se trata de un fenómeno que ha generado en la gente necesidades diferentes y que hoy tiene a las empresas pensando en cuál debe ser el panorama hacia el futuro para el que deben prepararse y así ser competitivas y sobrevivir.

De acuerdo con la firma de investigaciones IDC, para el 2013 los trabajadores móviles representarán un 35 por ciento de la fuerza laboral en el mundo. De esta manera, menciona la compañía Cisco en un estudio sobre el tema, compañías en todo el planeta están adoptando tecnologías que permiten a sus empleados hacer su trabajo en cualquier momento, en cualquier lugar, construyendo un futuro donde la productividad no se asocia necesariamente con marcar la entrada a la oficina y viceversa. De hecho, según cifras de la firma NPD DisplaySearch, para el 2016 se espera que se vendan más tablets que portátiles en el mundo al alcanzar 416 millones de unidades, un número muy superior a los 121 millones de unidades pronosticadas para el 2012.

La movilidad ha generado en la gente necesidades diferentes que hoy tienen a las empresas pensando en cuál debe ser el panorama hacia el futuro para el que deben prepararse y así ser competitivas y sobrevivir.

Así las cosas, la relación entre los individuos y la tecnología exige a las organizaciones un nuevo planteamiento de sus estrategias, procesos y relaciones con empleados, proveedores e incluso clientes.

Pero solo hasta ahora, según los expertos consultados por NEGOCIO IT, se está comenzando a generar ese ecosistema móvil que permita darle mayor trascendencia a esta tendencia. Por lo tanto, es urgente que las empresas, sin importar su segmento, comiencen al menos trazando los lineamientos para meterse en el mundo móvil.

En este punto es vital que fabricantes, mayoristas y distribuidores de tecnología, que son parte importante en el proceso de adopción de los nuevos avances, se integren para ofrecer soluciones enfocadas en la movilidad. Hoy no muchos miembros del canal de distribución han entendido las necesidades que han surgido en las compañías o que se pueden generar hacia el futuro. Administración de dispositivos, refuerzo de infraestructura de redes, seguridad y los mismos equipos móviles son solo algunos de los aspectos que definitivamente van a demandar las compañías en un corto o mediano plazo.

Es momento, entonces, de no ver la movilidad desde lejos, sino involucrarse en el tema, entender la tendencia y el cambio en la manera de trabajar con el fin de aprovechar todas las oportunidades de negocio que se abren en este sentido.

ABRIL - MAYO 2012

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Contenido Opinión

El CIO, estratega de los negocios

H

ubo una época en la que las empresas, además de la actividad principal que desarrollaban, se enorgullecían de producir todo en casa: desde la construcción de los predios y el mantenimiento de los vehículos, hasta la comida, la operación de sus restaurantes e incluso la publicidad. Sin embargo, hoy vemos cada vez más pruebas de una economía globalizada, con foco en la productividad y una buena atención al cliente, en la que ya no es posible hacerlo de esa manera.

En la era de la tecnología de la información no podría ser de otra manera. La necesidad de simplificar la infraestructura se volvió una exigencia mayor, lo que obliga al CIO a rediseñar su función.

Se trata de una oportunidad única para los CIO, uno de los ejecutivos de la empresa que cuenta con una visión global del negocio y conoce las peculiaridades de todas las áreas y procesos.

A esta evolución se suman los diversos avances tecnológicos. Al entregar hardware y software integrado en un ambiente homogéneo y con arquitectura abierta, los sistemas serán también más fáciles de operar y de mantener. Como sucede con tablets, teléfonos, televisión y automóvil, las tecnologías que alcanzaron el nivel adecuado de madurez tienden a volverse invisibles al usuario.

Para las empresas, esa simplificación se traduce en una variedad inmensa de beneficios, ya que libera el tiempo y los recursos para que puedan dedicarse al negocio.

Esta es una buena noticia y un reto porque representa más responsabilidad para el CIO, quien debe estar orientado a las obligaciones relativas a los negocios de la empresa. En los comienzos de la computación empresarial, el área de TI se aislaba del resto de la organiza-

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ción por necesidades técnicas. Ahora que la tecnología evolucionó, se amplía el grado de exigencia de los profesionales de TI quienes buscan aumentar la productividad organizacional y reducir costos operativos, con una menor participación en actualizaciones y ‘parches’ tanto de los sistemas propios como de terceros.

Ricardo Pedroza

Presidente Oracle Colombia

Hoy, participar en los aspectos técnicos del oficio es tan inapropiado como lo es armar un vehículo en casa, adquiriendo componentes de diferentes proveedores. Con la misma facilidad con la que se compra un automóvil ya listo y con todo lo necesario, existe la ventaja de elegir accesorios y adaptarlos al gusto y las necesidades del cliente.

Es tiempo de simplificar las tecnologías de información con soluciones abiertas que aportan diversos niveles de desempeño y que pueden ser adquiridas completas o por partes. Hay libertad de elegir las alternativas que mejor se ajusten a la estrategia y necesidades de la empresa. Y, como dijimos, es ese el momento en que el principal ejecutivo de TI puede generar mayor valor a la organización.

De aquí en adelante, el CIO debe dedicar tiempo, conocimiento e inteligencia a cuestiones como perfeccionar y agilizar el procesamiento y análisis de datos no estructurados, sacar mejor provecho de la computación en la nube, resolver cuestiones de seguridad y movilidad, perfeccionar la colaboración y viabilizar el tráfico intenso de datos, algo perfectamente viable. Es un cambio tan radical que sus implicaciones van más allá de números y procesos.

Esta es una transformación que cambiará la vida –para bien– de todos los que participan en este fascinante ecosistema.

La necesidad de simplificar la infraestructura se volvió una exigencia mayor, lo que obliga al CIO a rediseñar su función.

NEGOCIO IT,

La revista para el canal de distribución de tecnología en Colombia Con el respaldo de

Tendencias de la industria Mercadeo Nuevos productos y servicios Servicio al cliente Nombramientos

Finanzas Guía de distribuidores Casos de éxito Logística Opinión de expertos

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Noticias

Global Mind llega a Colombia La agencia de mercadeo digital argentina Global Marketing abrió su primera oficina en Colombia. La compañía brindará desde esta sede sus servicios a anunciantes de toda la región andina, además de complementar su oferta ya presente en otros países como Estados Unidos y Canadá. La oficina la lidera José Miguel Riveros, quien antes se desempeñaba como gerente para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe de Microsoft Advertising.

Cisco y Citrix presentan nueva iniciativa de Partner Accelerator Las compañías anunciaron el lanzamiento del programa Partner Accelerator, una iniciativa global que coordina las ventas de canal y los modelos de entrega entre Citrix y Cisco a través de un mismo marco de trabajo para crear competencias, aumentar la diferenciación e impulsar la rentabilidad de los socios. Las herramientas del programa ayudan a los socios del canal a participar de ventas consultivas, expandir sus centros de datos, así como sus prácticas de colaboración y virtualización de escritorios, además de desarrollar soluciones.

Kaspersky Lab celebra 15 años de investigación en seguridad La compañía celebró 15 años ofreciendo soluciones para el manejo seguro de contenidos y la gestión de amenazas. Después de empezar con un equipo de solo 20 empleados en 1997, la compañía ha crecido para convertirse en la empresa de seguridad de propiedad privada más grande del mundo, llegando a operar en casi 200 países. Actualmente, Kaspersky Lab ofrece seguridad IT a más de 300 millones de usuarios en el mundo, incluyendo más de 200 mil compañías.

Corel adquiere el portafolio de Pinnacle La compañía especializada en software para diseño anunció que integró a su oferta el portafolio de productos de video de Pinnacle. Por medio de este acuerdo, Corel entra en el segmento de software para edición de video al contar con programas como Pinnacle Studio, Avid Studio, Avid Studio para iPad y los correspondientes hardware de video Dazzle, como es el caso de Dazzle Video Creator Platinum HD.

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Cifra

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Millones Ese es el número de dispositivos que estarán conectados a la Red para el 2020, según estimaciones de Ericsson. Ya no estarán enlazados a Internet solamente los smartphones, portátiles o las consolas de videojuegos, sino también los medidores de luz, agua, gas, la señalización vial, el transporte público, los monitores de salud e incluso los electrodomésticos.

TOTVS busca nuevos canales en Latinoamérica

La compañía de software, servicios y tecnología está reclutando pequeñas empresas que desarrollen software, integradoras, distribuidoras de hardware o consultoras para que actúen como sus canales de distribución. Con este movimiento, TOTVS pretende ampliar su inserción y visibilidad en los países latinos. Así mismo, la compañía amplió su cartera de soluciones en Colombia, contando ahora con software ERP especialmente enfocado en los segmentos de manufactura, servicios, educación y construcción.

Adobe Systems anuncia nuevo programa para canales

Gobierno y sector privado firman pacto por el teletrabajo

Con el objetivo de ampliar y organizar el conjunto de socios en Latinoamérica, Adobe Systems presentó el programa para canales Adobe Partner Connection, una iniciativa diseñada para reconocer y recompensar a los socios por su desempeño en ventas, experiencia técnica y nivel de compromiso en la promoción de las tecnologías y soluciones Adobe.

Más de 15 entidades del gobierno y empresas privadas firmaron un acuerdo para fomentar en el país el teletrabajo. Con este pacto se consolidó el primer gran paso para que en Colombia se masifique esta modalidad de trabajo que permite a los empleados contratados ejercer sus funciones sin necesidad de desplazarse a una oficina, lo que, según el ministerio TIC, se verá reflejado en mayor productividad, mejor movilidad, más innovación y, en especial, una mejor calidad de vida de los colombianos.

Los viajeros y la tecnología, según Intel

Oracle anuncia la adquisición de los activos de Skire

CPS obtiene certificación Gold de Cisco

La compañía celebró un contrato para adquirir todos los activos de Skire, un proveedor de gestión de programa de capital y aplicaciones de gestión de instalaciones, disponibles en la nube y en entornos locales. Al combinar Skire con las capacidades de los productos de Oracle Primavera, la compañía pretende ayudar a las empresas a gestionar sus proyectos con mayor previsibilidad y control financiero, lo cual mejora la rentabilidad y la eficiencia operativa.

Cisco anunció el nombramiento de CPS como Gold Partner en Centro América, Norte de Suramérica y el Caribe, como una muestra al esfuerzo, experiencia y el alto grado de compromiso y sinergia que existe entre ambas compañías. Para poder obtener esta distinción en el programa de socios de Cisco, CPS tuvo que completar un plan de entrenamiento que aseguraba un elevado nivel de conocimiento de los productos del fabricante, además de demostrar la capacidad suficiente para ofrecer soporte técnico las 24 horas, los 365 días del año y evidenciar altos estándares de satisfacción del cliente.

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Caso de éxito Proyecciones

3,6 billones de dólares se gastarán en tecnología en el 2012 Este pronóstico representa un crecimiento del 3 por ciento frente al monto del 2011, que llegó a 3,5 billones de dólares. Para el 2013 se espera alcanzar los 3,78 billones.

S

i bien los desafíos que enfrenta el crecimiento económico global persisten, afectados por situaciones como la crisis de la Eurozona, la lenta recuperación de Estados Unidos y la desaceleración de China, el pronóstico para lo que viene parece haberse estabilizado. Así lo afirma Richard Gordon, vicepresidente de investigación de la firma Gartner, al analizar los resultados de las proyecciones que presentó la compañía sobre el gasto mundial en tecnología para el 2012.

Las cifras revelan que este año se espera un incremento en este sentido del 3 por ciento con respecto al 2011, lo que representa un gasto de 3,6 billones de dólares en productos y servicios tecnológicos, entre los que se encuentran hardware de cómputo, software empresarial, servicios de IT, equipos y servicios de telecomunicaciones. En el pasado pronóstico realizado por Gartner, la firma preveía un crecimiento del 2,5 por ciento pero, según Gordon, en el último trimestre hubo algunos cambios relacionados con la confianza de las empresas y de los consumidores, aunque la perspectiva a corto plazo es la prudencia en el gasto en IT.

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Los servicios de telecomunicaciones continuán siendo el gasto más grande en el sector, no solo por las conexiones de red –que han aumento especialmente en mercados emergentes–, sino por el auge en mercados maduros de múltiples dispositivos conectados como tables, juegos y otros equipos de consumo.

Así mismo, un punto importante tiene que ver con la inversión de las organizaciones en servicios de nubes públicas, que pasará de 91 mil millones de dólares en el 2011 a 109 mil millones de dólares en el 2012. Para el 2016, el gasto en este concepto llegará a ser de 207 mil millones de dólares al año. En este sentido, la inversión en ‘Procesos de negocios como servicio’ (BPaaS) seguirá como el mayor gasto en las empresas, aunque hay otras áreas con rápidos crecimientos como ‘Plataforma como servicio’ (PaaS), ‘Software como servicio’ (SaaS) e ‘Infraestructura como servicio’ (IaaS).

Si bien el gasto moderado se mantiene, expertos de Gartner afirman, con base en las cifras, que sin duda las compañías están priorizando sus inversiones en tecnologías de información. La firma publicó en julio de este año una encuesta en la que el 50 por ciento de los participantes dijo que el gasto en IT es una de las prioridades de sus compañías. “Las juntas directivas claramente tienen como prioridad la inversión en este aspecto para apalancar sus ventajas competitivas”, aseguró Jorge López, vicepresidente de Gartner.

La encuesta se llevó a cabo en marzo y abril e incluyó a 175 miembros de juntas directivas en Estados Unidos. El 86 por ciento de estos mencionó que la contribución estratégica de IT incrementará para 2014, lo que representa un marcado cambio en la tendencia, ya que solo el 16 por ciento de los participantes en la encuesta tiene antecedentes en el campo de la tecnología.

Así mismo, el estudio encontró que las cinco prioridades estratégicas de las

organizaciones hoy en día son: atraer nuevos clientes, mantener e intensificar la relación con clientes existentes, aumentar el enfoque en las competencias fundamentales, mantener las ventajas competitivas y tener un ambiente adecuado para la innovación.

Según Gartner, los primeros lugares fueron dominados por cuestiones que tienen una conexión directa con los ingresos y las ganancias. Las prioridades de más alto crecimiento apuntan a una búsqueda de mayor diversidad en el portafolio de productos, que suele ser una medida para reducir el riesgo general de una empresa y que las organizaciones han hecho realidad por medio de la compra de otras compañías.

Para los ejecutivos de IT, esto implica tener sistemas suficientemente ágiles para poder adoptar sistemas externos.

De igual forma, las compañías que buscan maneras de construir o ampliar su ventaja competitiva miran cada vez más el componente de IT como fuente de esa ventaja, dice Gartner.

Gasto mundial en IT (en millones de dólares) Gasto 2011

Crecimiento 2011 (%)

Hardware de cómputo

404.000

7,4

Software empresarial

269.000

9,8

Servicios de IT

845.000

Equipos de telecomunicaciones

340.000

Gasto 2012

Crecimiento 2012 (%)

Gasto 2013

420.000

3,4

448.000

281.000

4,3

301.000

7,7

864.000

2,3

905.000

17,5

377.000

10,8

408.000

Servicios de telecomunicaciones

1.663.000

6,0

1,686.000

1,4

1.725.000

TOTAL

3.523.000

7,9

3,628.000

3,0

3,786.000 Fuente: Gartner.

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Caso de éxito Informe

Tendencias tecnológicas para los próximos años La firma de consultoría Deloitte presentó un informe en el que revela cuáles serán las fuerzas tecnológicas más influyentes para los meses que vienen.

T

odos los años, la firma de consultoría Deloitte realiza un reporte en el que examina la tecnología puesta en práctica para su uso en los negocios. En esta oportunidad, con el tema ‘Elevando las Tecnologías de Información a los Negocios Digitales’, la empresa revisa el amplio impacto de las cinco fuerzas de tecnología que han influenciado sus informes en los últimos años: aplicaciones analíticas, movilidad, negocios sociales, computación en la nube y seguridad cibernética.

Como lo dice el reporte, actualmente las empresas, quiéranlo o no, deben concebir la tecnología como algo inherente a su negocio, abriendo la puerta a un nuevo conjunto de reglas para las operaciones, el rendimiento y la competencia. En el reporte anual de Deloitte, la compañía agrupó en dos categorías (disociadores y habilitadores) las tendencias tecnológicas que tendrán mayor impacto en las empresas dentro de los próximos 18 a 24 meses.

De esta manera, las organizaciones pueden saber cómo construir los pilares sobre los cuales descansará el puente que unirá el presente con la era post-digital, así como sacar el mayor beneficio posible de esta revolucionaria y tecnológica transformación.

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Disociadores, las tendencias revolucionarias

Son tecnologías revolucionarias que pueden crear una ruptura sostenida que resulta positiva para las capacidades de las tecnologías de información, la operación de los negocios y algunas veces para los modelos de negocio.

2. Ludificación

1. Empresas sociales Aunque todavía se encuentre en una etapa inicial, la consolidación de las compañías como empresas sociales es una de las tendencias tecnológicas que han influenciado a las organizaciones. Los primeros pasos de la socialización de los negocios han llevado al establecimiento de percepciones basadas en las relaciones y los comportamientos de las personas.

Según Deloitte, a medida que las organizaciones logren reestructurar sus procesos operativos dando paso a la participación social, podrán tener mayor potencial para incrementar sus niveles de generación de valor. Con esta tendencia, las compañías podrán lograr que sus servicios se acomoden de forma idonea a las expectativas y deseos planteados por los individuos y comunidades que conforman la sociedad.

3. Movilidad empresarial Con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores, empleados y socios comerciales, las organizaciones han empezado a implementar modelos operativos delineados por aspectos como la movilidad. Para Deloitte, esta tendencia se está convirtiendo en uno de los campos de batalla más importantes para la innovación de los negocios en el ámbito empresarial.

La revolución en busca de la movilidad empresarial ya está en marcha y todas las empresas del planeta deberían estar explorando la manera de operar dentro de un universo móvil, una vez superen todas las limitaciones físicas y geográficas. Así mismo, es necesario que se tengan presentes conceptos esenciales como la confiabilidad, la seguridad, el desempeño y el mantenimiento para que las compañías puedan montarse en esta tendencia.

Esta tendencia simboliza una parte integral de la vida de los trabajadores y clientes que crecieron bajo la influencia de los videojuegos y la tecnología de consumo. La ludificación se alimenta del crecimiento que han tenido en la actualidad las tecnologías móviles, sociales y los servicios de la nube en el ámbito empresarial, además de hacer parte de los esfuerzos que emprenden las organizaciones para mejorar sus negocios.

Aunque a simple vista los videojuegos y el trabajo sean como el agua y el aceite, esta tendencia tecnológica pretende instalar los atributos de los videojuegos en los negocios para sacar provecho del entusiasmo que estos generan en la generación actual.

4. Potenciación de los usuarios Los usuarios empresariales están pidiendo a gritos una transformación móvil y social de las organizaciones. Las expectativas que genera la tecnología han cambiado de manera irreversible. Ahora, lo que las personas buscan es la perfección, por lo que es bastante improbable que se resignen a aceptar que sus experiencias a nivel profesional sean menos atractivas que las ya disponen en su vida personal.

Por esto, los directores de IT deberían replantearse la manera de evolucionar los servicios de tecnología de la información que ofrecen, ajustándose a los requerimientos de los usuarios, insertando ideas y diseños creativos a los modelos de producción y ofreciendo soluciones innovadoras, intuitivas, simples y utilizables que saquen provecho de las capacidades de los trabajadores.

5. Nubes hiper híbridas Cada día más empresas están adoptando modelos de infraestructura de tecnologías alrededor de la nube, en parte porque esta tecnología reduce sus costos sustancialmente. El término de nubes hiper híbridas se deriva de la versión avanzada de los servicios en la nube. Hoy en día, las compañías nacientes suelen tener una mentalidad corporativa donde prima la adopción de las tecnologías en la nube, dando prioridad al gasto que contempla el ofrecimiento de servicios y productos dirigidos directamente al mercado, en lugar de destinarlo a actividades que demandan grandes inversiones de capital, como centros de datos e infraestructura.

Así mismo, las grandes empresas están viendo cómo los servicios en la nube cuentan con la capacidad de expandir y complementar sus inversiones previas en soluciones ERP y otros grandes sistemas.

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Caso de éxito Informe

Habilitadores, las tendencias evolucionarias

Los habilitadores, a su vez, son tecnologías en las que las empresas ya han invertido tiempo y esfuerzos, pero que requieren de una nueva mirada debido al desarrollo de nuevas tendencias. Esta categoría tiene el potencial de elevar los negocios con base en la tecnología.

1. Gestores de ‘big data’ ‘Big data’ es un nuevo concepto que está cambiando las estrategias de IT en las grandes empresas. En la actualidad se manejan datos en términos difíciles de cuantificar y se emplean expresiones tales como exabytes, zettabytes y yottabytes. Es importante que las organizaciones logren poner a trabajar los enormes volúmenes de datos para que puedan disfrutar de grandes ventajas competitivas, tanto en el 2012 como en los años que vienen.

2. Visualización geoespacial Las organizaciones que puedan combinar la explosión de datos que toman en consideración la ubicación física con el poder que ofrecen los análisis geoespaciales podrán ofrecer un revolucionario soporte a los procesos de toma de decisiones de negocios. Así mismo, aquellas compañías que implementen esta tendencia y proporcionen herramientas de visualización geoespacial a sus empleados, socios comerciales y clientes, con el fin de permitirles explorar, manipular y aplicar las percepciones que adquieran, podrán disfrutar de sólidas ventajas competitivas frente a otras organizaciones.

3. Identidades digitales

4. Más innovación

Con la llegada de las tecnologías de la información, la mayoría de los usuarios cuenta con alguna forma de huella digital. Esta afirmación toma más fuerza cuando se hace referencia a un ambiente empresarial, en el que este concepto ha aumentado sustancialmente.

La existencia de esta tendencia representa una oportunidad para las compañías que tienen la tarea de comprender y sacar provecho a la existencia de dichas identidades. Como lo asegura el reporte, quienes logren comprender y manipular eficazmente los datos de identidad de sus empleados, clientes y prospectos podrán imponer las reglas en el mercado de las innovaciones de la era post-digital.

Las empresas hoy reconocen que la innovación puede crear nuevos valores en el mercado, generar eficiencias, extender el ciclo de vida de productos y servicios, y ayudar a lanzar nuevos modelos de negocios. En este sentido, las tecnologías emergentes son una continua fuente para la innovación en los negocios, y los gerentes de tecnología son los ejecutivos que deben promover el tema.

Sin embargo, esta innovación requiere un enfoque en el que se pidan ideas concretas dirigidas a metas estratégicas definidas por los líderes de la compañía, en lugar de que se convierta en una búsqueda ilimitada.

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5. Arquitectura de afuera hacia adentro Los mercados y ambientes de negocios están cambiando rápidamente, por lo que se necesitan herramientas modernas que se puedan adaptar a los nuevos jugadores, reglas y expectativas que están por venir. Por lo tanto, la flexibilidad en la operación y los modelos de negocios se han convertido en factores diferenciadores y pioritarios, así como la innovación sostenible tanto al interior de la organización como en los escenarios exteriores.

Como resultado, el concepto tradicional de las empresas en el que compraban equipos para implementarlos en sus instalaciones debe cambiar a arquitecturas de soluciones diseñadas desde afuera de la compañía. Este modelo busca anticiparse a las necesidades de la gente y los servicios que requiere la organización.

Caso de éxito Innovación

7 claves para una empresa innovadora La innovación en los procesos de negocios es una pieza clave para el desarrollo de valor en una empresa. Conozca siete claves para que las compañías del país impulsen este concepto.

L

a innovación consiste en crear y capturar valor de una forma nueva, además de que es pieza importante para la generación de valor en la empresa y también para el desarrollo de la economía y la sociedad.

Sin embargo, según un estudio realizado por la firma de consultoría Accenture Colombia, el 80 por ciento de los ejecutivos no está satisfecho con la innovación en sus empresas y expresa que dos de las principales causas por las que no se logran los resultados esperados son la poca relevancia del tema en las empresas y la dinámica del mercado.

De acuerdo con Beatriz Carmona, presidente de Accenture Colombia, la innovación se está convirtiendo cada vez más en un elemento clave para la competitividad y la generación de valor agregado en las compañías. De hecho, en el país hay una discusión explícita de una Agenda Nacional de Innovación, pues en el 2011 el gobierno lanzó sus directrices para una Estrategia Nacional en Innovación y Competitividad, que incluye tres pilares fundamentales: la excelencia en la ciencia; la innovación y las empresas emprendedoras; y los recursos humanos calificados.

Una de las iniciativas para impulsar este tema es el Premio Accenture a la Innovación el cual, según Carmona, busca motivar a las organizaciones a que continúen por este camino de progreso e innovación. En este sentido, la ejecutiva compartió con NEGOCIO IT algunos puntos esenciales que debe desarrollar una organización con el fin de entrar en la onda de la innovación.

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Beatriz Carmona

Presidente de Accenture Colombia

1. Evaluar los costos de la innovación La innovación consiste en asignar recursos a proyectos cuyo resultado es incierto. Para decidir en cuáles iniciativas invertir, las empresas deben evaluar el valor real de este concepto, así como los costos de oportunidad asociados. Además, es preciso analizar en qué medida el desarrollo de dichas ideas tendrá impacto en los clientes y accionistas.

2. Compromiso de los líderes Para que una empresa sea innovadora debe asegurar que su presidente asuma una mayor participación en la agenda de innovación. El directivo debe tomar la iniciativa para impulsar innovaciones tácticas y estratégicas para los clientes, así como motivar el aporte de todos los profesionales de la organización en este proceso, entre los que se incluyen los departamentos de mercadeo, finanzas, logística, tecnología e investigación. Con estas características se puede asegurar la generación y desarrollo de ideas para generar productos y servicios innovadores y con éxito comercial.

3. Definir objetivos

4. Gestionar la innovación

Los líderes de las empresas deben fijar las prioridades de innovación y explicar claramente a toda la compañía qué es lo que se quiere lograr mediante este proceso. Una vez establecidas dichas prioridades, los ejecutivos asignados al tema podrán identificar qué necesitan para desarrollar y probar nuevas ideas.

Las iniciativas futuras deben estar encaminadas a definir, entre otros, cuáles son los clientes que deben estar satisfechos y qué se les debe ofrecer. Así mismo, saber qué cosas se volverán posibles desde el punto de vista técnico en los próximos años, por cuáles productos y servicios mejorados estarán dispuestos a pagar los consumidores, qué va a hacer la competencia y cuáles son las ideas y servicios que deben perseguir las empresas para diferenciarse de sus competidores.

A menudo las empresas no ponen en práctica la misma disciplina de gestión para la innovación que aplican a otros procesos de negocios decisivos como, por ejemplo, la gestión de la cadena de abastecimiento o los informes financieros. Esto sucede porque muchas personas creen que la innovación es un emprendimiento creativo que no puede o no debe gestionarse. La gestión eficaz de la innovación requiere cooperación y gestión dedicada de las distintas dependencias de la empresa y responsabilidad en todo el proceso.

Una empresa puede gestionar un proceso interempresarial para integrar instituciones de investigación externas (por ejemplo, universidades) a su proceso de innovación, lo que aumentará sus capacidades. Así mismo, la idea es que se integren personas de la organización a los procesos de innovación y definir exactamente la manera en que cada una puede realizar el aporte más valioso. En este sentido, el BPM (administración de procesos de negocios) puede agregar valor a todo el ciclo de vida de la innovación, pues parte desde el hallazgo de las ideas hasta la evaluación de las mismas y el lanzamiento de nuevos productos.

Las compañías deben desarrollar las capacidades necesarias para identificar aquellas áreas del mercado que ofrecen posibilidades de crecimiento hacia el futuro. También deben contar con las herramientas para identificar las propuestas ganadoras en dichas áreas, así como tener la visión correcta para usar la innovación eficazmente como impulsor del crecimiento de la empresa.

La empresa global de consultoría en management, servicios de tecnología y outsourcing Accenture lanzó su primera versión del Premio Accenture a la Innovación, el cual convoca a las empresas colombianas que tengan un producto o servicio innovador y que haya sido lanzado en el último año en el mercado local.

De esta manera, el objetivo de este premio es apoyar la generación de conocimiento que transforme a las organizaciones del país en negocios de alto desempeño. Además, busca generar un ecosistema de conocimiento sobre temas de innovación, el cual permitirá a los participantes compartir conceptos, ideas y proyectos que luego se podrán aplicar en otras empresas del mercado.

5. Dinamizar el proceso de innovación

6. Analizar el mercado

Premio Accenture a la Innovación

7. Ver la innovación como una inversión Una empresa innovadora requiere proyectos específicos que estimulen su crecimiento mediante la captación de nuevos clientes y el aumento de su participación de mercado. Para lograr estos objetivos, es necesario que las empresas gestionen la innovación como cualquier otro proceso fundamental del negocio, un paso que muchas de ellas no llegan a dar pese a las grandes inversiones que realizan.

Las compañías que se inscriban podrán hacerlo en cuatro categorías de acuerdo con el enfoque de su servicio o producto: Servicios Financieros; Comunicaciones Medios y Alta Tecnología; Productos y Servicios de Consumo; y Recursos Naturales/Energéticos.

Cada una de las categorías será sometida a un proceso de selección y votación por parte del jurado, el cual seleccionará un ganador entre los nominados.

Así mismo, cualquier persona interesada en el tema podrá votar, a partir de la segunda semana de octubre, por la empresa que considere más innovadora.

Mas información en la dirección www.premio-innovacion.com o a través del correo electrónico premioinnovacion-colombia@ accenture.com.

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Plantilla titular Central

Kaspersky estrena gerente de ve ntas de consumo para Suramérica

La compañía de seguridad anunció el nombramiento de Carolina Moj ica como la nueva gerente de ventas de consum o para la región. La ejecutiva tend rá bajo su cargo el diseño de estrategias para el fortalecimiento del mercado, el desarrollo de canales en la región, y el relaciona miento con los principales socios de negocios. Mojica es ingeniera indu strial de la Universidad Católica de Colombia, con un posgrado en gerencia estr atégica de mercadeo y ventas de la Universidad de los Andes.

The Attachmate Group tiene nu

eva presidenta

Kathleen Owens asumió como nue va presidenta y gerente general de The Attachmate Corporation con la misión de sup ervisar las operaciones de las unid ades de negocio. La ejecutiva ha trabajado en Attachm ate por más de 14 años, desemp eñando, entre otros cargos, la vicepresidencia de vent as para Norteamérica. Owens será la responsable de líderar las estrategias y la toma de decisiones que afectan los resultad os financieros de las unidades de negocio, la moral de los empleados y la satisfacción del cliente.

Nuevo vicepresidente de venta para Latinoamérica en Blue Co s at

La empresa nombró a Ray Jiménez como vicepresidente de ventas para la región Latinoamérica.

Con más de 20 años de experien cia en seguridad y redes, el ejecutivo será el responsable de la expansión de las ventas regionale s de la compañía. En su nuevo carg o, Jiménez implementará una dirección estratégica alineando recu rsos para poder servir mejor tanto a los clientes como a los socios de toda la región. El ejecutivo estudió Management Information Systems en la Universidad Pace de Nueva York y obtuvo un MBA en la Nova Southeastern Univ ersity, de Fort Lauderdale.

Axis refuerza su equipo para Su

ramérica

María Jimena Genetti fue nombrad a como la nueva Key Account Man ager de Axis para cuentas globales en países de habla hispana en América del Sur. Genetti será la encargada de asesorar a los clientes de la compañ ía y de brindar un apoyo al equipo de trabajo de Axis Communications para Suramérica. La ejecutiva es licenciada en mercadeo, con 5 año s de experiencia en técnicas en IT y netw orking.

Symantec cambia su timonel

La compañía anunció el nombram iento de Steve Bennett como su nue vo presidente, quién además seguirá desempeñándose como presiden te del consejo directivo de Symantec. Des de su nuevo cargo, Bennett trabajará para maximizar los activos clave y acelerar la creación de valor para los inversion istas, socios y clientes de la organización . El ejecutivo se unió al consejo dire ctivo y de administración de Symantec en febrero del 2010. Bennett es licen ciado en finanzas y bienes raíces de la Univ ersidad de Wisconsin.

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AOC tiene nuevo director para a la región norte de Latinoaméric

n norte de nuevo director de AOC para la regió Julio Souto fue nombrado como el be y Venezuela.

Cari El r, ado Ecu a, mbi Colo ica, troamér Latinoamérica, compuesta por Cen ventas para de ipos equ los rá que alinear y aumentar s USB, Desde su nuevo cargo, Souto tend itore mon s, itore mon de tos to en los segmen durante AOC lograr un crecimiento del 5 por cien de tro ocupado diferentes posiciones den en pras com televisores y tablets. El ejecutivo ha y tica logís de que pudo unir las operaciones n. regió los últimos 10 años, tiempo en el la ía en pañ com de la tes e Asia y los clien Miami para mejorar los servicios entr

tor Hitachi cuenta con nuevo direczuela regional para Colombia y Vene

para la región Santacruz Saldaña como director La compañía nombró a Luis Alfonso responsabilidad su bajo rá tend utivo posición, el ejec norte de Suramérica. En su nueva solidar su en Colombia y Venezuela para con el desarrollo comercial de Hitachi cobertura de la r ncia de sus operaciones y pote posicionamiento, liderar la gestión tacruz cuenta San ión. ibuc distr de través de canales nuevos segmentos de mercado a gestión de y en las áreas de ventas, mercadeo con más de 17 años de experiencia abilidad. ons resp colombiano que asume esta servicios IT y será el primer director

mercial Nombramiento en gerencial co s postventa de IFX Network ta de la compañía nuevo gerente comercial postven

o el Mauricio Valencia fue designado com nueve años, Valencia ha nivel regional. Durante los últimos a red de icios serv de ora eed prov cadeo y servicio al cliente. mer , orte sop or en las áreas de trabajado en multinacionales del sect lementación de nuevas ejecutivo será responsable de la imp Ahora, desde este nuevo cargo, el Colombia. Mauricio en ales ión de la base de clientes actu estrategias de retención y fidelizac s y especialista en izale Man de a nom de la Universidad Autó Valencia es ingeniero de sistemas Tomás. nicaciones de la Universidad Santo gerencia de proyectos de telecomu

Citrix elige director de canales para Latinoamérica y el Caribe

érica y el Caribe de canales y ventas para Latinoam Javier Cuellar es el nuevo director regional de ia ateg estr la de able será el respons de Citrix. Bajo este cargo, Cuellar ia de ventas ateg de canales de la región, la estr socios de negocios, liderando la red el ejecutivo x, Citri a esar de la marca. Antes de ingr y velando por el posicionamiento , cargo érica oam Latin y be Cari el canales para trabajó en Avaya como director de años. dos de tar las ventas durante un periodo desde el que contribuyó a incremen

Cisco designa nuevo líder para la región Latinoamérica

n de foll como el nuevo líder para la regió La compañía nombró a Jordi Boti personal, de tión ges en cia erien exp lia Latinoamérica. Botifoll tiene una amp ología. itecturas, software y servicios de tecn transformación de negocios, arqu en o Cisc de ipo equ el ar rá que lider En este nuevo cargo, Botifoll tend de 25 ientos que ha adquirido en los más ocim con los o and aplic érica Latinoam . años de trayectoria en la industria

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Caso de éxito Estudio

IT, una industria de hombres Un estudio dirigido por la revista Computer Weekly reveló que para muchas mujeres este sector todavía tiene una influencia marcada del sexo masculino, lo que les impide verlo como una opción muy atractiva para trabajar.

E

n tiempos en los que la igualdad de género es un tema cada vez más promovido por gobiernos, empresa privada y organizaciones en pro de este concepto, lo cierto es que las mujeres, al menos en el sector tecnológico, todavía sienten que la naturaleza ‘machista’ de los equipos de IT en las compañías las aleja de trabajar en este campo. Así lo afirma el estudio Womens in Technology (Mujeres en la tecnología) realizado por la firma de reclutamiento de talentos Mortimer Spinks y coordinado por la publicación inglesa Computer Weekly.

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Según el informe, que contó con la participación de 512 profesionales de tecnología en el Reino Unido (199 mujeres y 313 hombres), un 52 por ciento de ellas teme ser la única mujer en un deparmento tecnológico dominado por hombres, y un 58 por ciento considera que esa marcada presencia masculina aleja las posibilidades de una contratación.

65 por ciento de las mujeres afirmó que se siente discriminada en su trabajo por su género.

Sin embargo, la visión de los hombres al respecto es diferente. El 61 por ciento de los entrevistados aseguró que la imagen ‘geek’ asociada a los trabajos en IT es la principal razón por la que las mujeres encuentran menos atractiva una carrera en tecnología. Al respecto, ellas calificaron este factor como de menor importancia y lo ubicaron en la cuarta posición de un listado de ocho posibilidades en este sentido.

Spinks, la realidad hoy es que las mujeres no aplican a roles tecnológicos porque no hay muchas de ellas allí. En su opinión, la situación no está relacionada con la tecnología, sino que se trata de un problema de imagen. De hecho, tanto hombres (92 por ciento) como mujeres (90 por ciento) que trabajan en el sector mencionaron en la encuesta que disfrutan sus carreras y consideran gratificantes sus empleos.

Para Harry Gooding, director de compromiso con el cliente de Mortimer

Por ello, dice Gooding, “la industra tecnológica debe encontrar la manera de

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hacer que el sector sea un lugar de trabajo atractivo para la mujer y luego poner esto como uno de sus propósitos más importantes”.

Otros hallazgos del estudio dicen que en los equipos de tecnología en las compañías solo una de cada siete personas es mujer, a lo que los hombres, con el 68 por ciento, y las mujeres, con el 79 por ciento, respondieron que querrían más mujeres en los grupos de trabajo. No obstante, las razones que motivan esto son diferentes dependiendo del género. Para ellos, las mujeres aportan al tener mejores comunicaciones, ser más organizadas y alcanzar un mayor vínculo con los cientes; por su parte, ellas creen que el valor agregado que ofrecen se asocia a que crean un ambiente más creativo e innovador, hay un escenario más entretenido y sus comunicaciones son mejores.

Actualidad

Factura electrónica, un paso hacia la productividad

Colombia es uno de los países latinoamericanos con una normatividad vigente y robusta para la implementación de la facturación electrónica. Sin embargo, frente a otros países de la región, aún queda camino por recorrer.

Por Certicámara S.A.*

H

oy en día, las empresas buscan optimizar y hacer rentables la mayoría de sus procesos críticos y uno de estos es el de facturación. Por tal motivo, la existencia de modelos de facturación electrónica en Colombia resultan fundamentales para el mejoramiento de la competitividad de nuestro país frente a los procesos de modernización del Estado, de integración económica e inserción de las nuevas tecnologías en la sociedad colombiana.

Pese a la importancia y expectativas que genera el uso de este tipo de herramientas electrónicas, aún persisten entre las organizaciones varios interrogantes sobre el tema como qué es, cuál es su origen, quiénes pueden implementarla, cómo es el proceso para obtenerla y qué beneficios trae para las empresas y el país. El desconocimiento o temor deriva en un efecto de ‘bicicleta estática’, en el que las empresas y entidades se estacan en procesos críticos y no le apuestan al cambio ni al uso de las tecnologías.

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Qué es la factura electrónica La factura electrónica es conocida como el documento electrónico equivalente a la factura tradicional de carácter tributario y mercantil. Esta fue una iniciativa que impulsó el Gobierno Nacional y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) y que consiste en la implementación de un modelo de transacción electrónica por el cual los contribuyentes pueden generar, enviar, administrar, conservar y exhibir sus documentos tributarios, a través de una plataforma tecnológica basada en certificados electrónicos, firma digital, encriptación de datos y repositorio seguro de la información digital.

La normatividad aplicable a este documento electrónico está dada fundamentalmente por el Decreto 1929 de 2007 y la Resolución 14465 del mismo año; su alcance comercial se precisó en la Ley 1231 de 2008 que introdujo importantes modificaciones a la factura como título valor.

La incorporación de medios electrónicos dentro del proceso de facturación permite a las empresas prescindir de engorrosos procesos manuales. De esta manera, con la factura electrónica se consigue la supresión de los costos de emisión, distribución y conservación de la factura en papel, así como una importante simplificación de los procesos administrativos por la significativa reducción de tiempo y espacio. Además, posibilita la integración automática de las facturas con los sistemas informáticos de las empresas, (emisoras/receptoras) así como el establecimiento de un nuevo canal de interacción entre socios de negocios.

Para el país, la facturación electrónica es uno de los mecanismos que puede disminuir la evasión fiscal y la defraudación.

Además, la Nación podría ahorrarse miles de millones de pesos anuales si las entidades estatales optaran por desmaterializar la factura. Esto también traería beneficios como la reducción en el gas-

to de papel, la eliminación de errores en la digitación de facturas y notas en las áreas de tesorería y contabilidad, y sobre todo mayor productividad.

Una herramienta que cierra brechas Tanto las grandes compañías como las empresas de menor tamaño pueden implementar la facturación electrónica y, de esta manera, se puede cerrar la brecha entre estos dos segmentos de empresas al optar por un canal transaccional acorde con sus requerimientos y capacidades.

Debido a que la factura electrónica es un documento que sirve para soportar operaciones de ventas de bienes y/o servicios, el uso de la misma tiene las características de autenticidad, integridad, veracidad y no repudio desde su expedición y durante todo el tiempo de su con-

Ventajas de esta innovación Mejora del control financiero de la organización. La capacidad de disponer de información precisa sobre el estado de las facturas emitidas y recibidas incrementa el control sobre los flujos financieros dentro de la organización.

Reducción de costos. Se ha estimado que el costo asociado al proceso de creación y gestión de una factura en papel asciende, en promedio, a unos 6.000 pesos. El mismo proceso realizado a través de medios electrónicos permite un ahorro aproximado del 60 por ciento.

Optimización de los procesos de cobro. Esto se consigue mediante la integración con los medios de pago de las entidades financieras, reduciendo tiempos y automatizando las acciones de validación.

Servicios de valor agregado. Líneas personalizadas de financiación, programas de fidelización, enlaces con canales de reclamaciones, entre otros, permiten mejorar el posicionamiento de las empresas que llevan a cabo la iniciativa.

servación. Por ello se hace necesario la integración de servicios de certificación digital que, de conformidad con la ley colombiana, permiten satisfacer los mencionados atributos.

La empresa que desee implementar el proceso puede utilizar los servicios de un tercero de confianza como Certicámara, que posee la infraestructura requerida para cumplir con los requisitos de ley como acuerdos previos entre las partes, reportes requeridos por la Dian y solución de aspectos técnicos y funcionales. * Certicámara S.A. es una entidad de certificación digital abierta, filial de la Cámara de Comercio de Bogotá. www.certicamara.com AGOSTO - SEPTIEMBRE 2012

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Caso de Tema central éxito

El futuro es móvil Por Narciso de la Hoz Gómez

La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar representa una oportunidad para mejorar la productividad en las empresas, pero también un reto para el canal y los proveedores de tecnología, los cuales deben reformular sus estrategias con el fin de responder a las nuevas exigencias de los usuarios.

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¿

Recuerda cuando solo podía ver el correo si estaba al frente de su computador? ¿O cuando tenía que usar un dispositivo pequeño (beeper) para estar conectado con los clientes o su oficina? En un mundo que se mueve a toda velocidad, son pocos los que tienen presente lo ‘atrasados’ que estábamos a comienzos de este siglo, cuando las redes Wi-Fi eran un asunto relativamente exótico y las redes 3G se veían como algo lejano.

En menos de una década, la movilidad dejó de ser una promesa para convertirse en tendencia imparable, con fuertes implicaciones para todos los actores del negocio, los usuarios y las empresas de ‘cemento y ladrillo’. El año pasado, por primera vez en la historia, se vendieron más celulares inteligentes (452 millones) que PC (352 millones).

Cada trimestre, el jugador dominante en el mundo de los tablets (Apple) vende más iPad que los computadores que comercializan sus principales competidores de manera individual, y Micro-

Los desafíos de la movilidad Acostumbrados a decidir qué se hacía con la tecnología en la empresa hasta hace poco, estas nuevas tendencias están poniendo presión a los departamentos de IT y aun a las propias organizaciones. Se trata de las ya mencionadas ‘consumerización’ y ‘traiga su propio dispositivo’. Entre los principales retos que estas representan se cuentan: 1. La necesidad de fortalecer las capacidades para entregar aplicaciones móviles intuitivas y amigables.

2. Los usuarios esperan una mejor experiencia con las aplicaciones móviles basadas en hablar/deslizar/tocar y no en esquemas tradicionales como apuntar/hacer clic/digitar.

3. La interacción de las aplicaciones móviles con otras aplicaciones empresariales y el acceso potencial de las mismas a información corporativa aumenta las necesidades de integración, seguridad y mantenimiento.

4. El desarrollo de aplicaciones móviles demanda nuevas habilidades, nuevas formas de pensar, nuevas arquitecturas de IT, nuevas metodologías y nuevos enfoques para afrontar los problemas.

Fuente: Deloitte

soft está a punto de darle un giro de 180 grados a su modelo de negocio (el licenciamiento de software) para adaptarse a la nueva realidad de la era Post PC, lanzando su propio hardware.

Juan Pablo Medina, gerente de sistemas de ingeniería de Cisco, afirma que la movilidad está transformando el entorno de negocios, al proporcionar un ambiente de trabajo colaborativo más flexible para los empleados de una empresa a través de un ecosistema de aplicaciones, dispositivos, soluciones y servicios móviles que incrementa rápidamente el acceso a los recursos de la empresa desde cualquier dispositivo y lugar.

La tendencia tecnológica, comenta Medina, va hacia lo que se denomina ‘redes sin fronteras’, lo cual ya es una realidad e implica que no existe la frontera de la aplicación, del dispositivo o de la ubicación, situación que aumenta aún más la importancia de la movilidad.

“Estamos experimentando una explosión en la adquisición de equipos móviles (tablets, smartphones, etc.) con una estimación de 15.000 millones de

nuevos dispositivos conectados para el 2015. Esto implica un amplio desarrollo de aplicaciones de múltiples temas como productividad y negocios, colaboración, video y ‘rich media’, de tal manera que las personas invierten un tiempo importante en actividades laborales a través de un dispositivo móvil sin necesidad de estar en la oficina.

La conocida gurú Mary Meeker, hoy vinculada al mundo del capital de riesgo, explicaba hace un par de años que la movilidad está irrumpiendo y rompiendo paradigmas mucho más rápido que cualquier otra cosa nueva del mundo de la tecnología.

Según un análisis sobre el estado de la Web que realiza Meeker, a finales del 2011 había 2.300 millones de usuarios de Internet en el mundo, 8 por ciento más que un año antes, lo que representa una penetración del 32 por ciento.

En el mismo período, las conexiones a Internet a través de 3G llegaron a 1.100 millones, lo que equivale a un aumento del 37 por ciento, una penetración global del 18 por ciento y deja entrever dónde se está concentrando y creciendo más rápido el número de accesos a

la Red. De acuerdo con el mismo análisis, los productos móviles ya representan más del 10 por ciento de todo el tráfico de Internet, cuando en el 2009 la cifra era apenas del 1 por ciento.

Tres de las implicaciones más poderosas de la explosión de la movilidad son la computación en la nube, el teletrabajo y la consumerización de la tecnología (que cada usuario lleve su propio dispositivo al trabajo), con lo cual cada vez más los empleados son los que deciden qué dispositivo usan en el día a día. Hoy, muchas de las aplicaciones críticas del negocio están montadas en la nube (privada o pública) y no en el tradicional computador de escritorio de su oficina.

En opinión de Patricia Velásquez, directora de la división Mobile de Samsung Colombia, hoy la mayoría de empresas globales de tecnología ya cuenta con una estrategia de movilidad, tanto en soluciones horizontales que cubren múltiples corporaciones, como en soluciones verticales con propuestas especificas por industria (finanzas, salud y educación, entre otros). “Hasta hoy hemos visto crecer el desarrollo de soluciones móviles horizontales simples.

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Tema central Creemos que este será el año de las soluciones de virtualización y de herramientas más versátiles de negocios”.

Paola Izquierdo

De igual manera, la ejecutiva considera que en los próximos 5 años en Latinoamérica habrá un ascenso sustancial en la implementación de soluciones verticales, por lo que se verán más escuelas impartiendo clases con tablets, más doctores usando tablets en su trabajo diario y el sector público con una estrategia de movilidad clara que ayude a sus procesos. “El reto está principalmente en la infraestructura que tengan las compañías que quieren adentrarse en el mundo móvil. En este sentido, la adaptación depende por completo de las necesidades de cada empresa y de la importancia que se les dé a los esfuerzos móviles.

Adicionalmente, dice Luz Adriana Bueno, consultora principal de ventas de Oracle, la cantidad de información de valor para las organizaciones que se genera gracias a la movilidad permite a cualquier industria realizar análisis mucho más avanzados que facilitan la toma de decisiones, establecer estrategias integrales de seguridad y generar nuevos negocios en tiempo real.

Gerente regional para Colombia y Venezuela de D-Link “La productividad, la colaboración y la movilidad de las empresas mejora significativamente cuando los empleados se encuentran en libertad de trabajar sin importando el lugar donde se encuentren”.

Dispositivos móviles en el mundo (en millones)

Oportunidad o amenaza La movilidad, más que una tendencia por la cual las empresas puedan o no optar, es una necesidad concreta impulsada por sus propios empleados, clientes y socios de negocios. Así lo afirma Marcela Perilla, gerente general para Colombia y Ecuador de Dell, quien agrega que esta evolución de la tecnología exige una visión estratégica inmediata, ya que significa un nuevo paradigma en el mundo de los negocios en el que operan nuevas formas de comunicación, de trabajo colaborativo, de atención al cliente y optimización de procesos.

“Creo que el principal desafío de las empresas en temas de movilidad es el diseño de estrategias que asuman la consumerización de IT como una tendencia irreversible, que está provocando y seguirá provocando cambios en las organizaciones”, asegura la directiva. En ese contexto, las empresas, y especialmente la gerencia, deben definir

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2015

364

2011

468

63,6

350,8

2010

296,6

17,6

Teléfonos inteligentes

Tablets

Computadores personales

cómo se abordará el acceso de los empleados a los sistemas y aplicaciones corporativas e incluir en esa definición cómo encajan sus necesidades reales, sus expectativas y las de sus empleados con las políticas de seguridad de la información.

Juan Carlos Garcés, gerente de ventas para el canal de Intel, explica que todo cambio representa una oportunidad, y uno tan grande como este, aún más. “Al inicio de la década pasada, en el auge de la burbuja de Internet, no se visualizaban las implicaciones de tener una conectividad constante, en cualquier lugar. Ese factor habilita a las empresas que venden tecnología para generar mucho valor a sus clientes. Es natural que este cambio también presente fuertes retos, y ellos son el foco de adaptación de las empresas que venden tecnología hoy”.

Entre los desafíos que cita Garcés se encuentra la inmediatez en los requerimientos de soporte y servicio a los clientes, lo cual plantea un reto para las empresas que no cuentan con la estructura humana, técnica y de procesos.

El usuario final está esperando un movimiento de los servicios hacia aplicaciones sencillas y auto contenidas (aplicaciones estilo ‘smartphone’ o tablet) que rompan el modelo de desarrollo que imperaba hasta hace poco. “Las empresas que logren formular sus competencias para manejar estas exigencias tendrán muy buenas probabilidades de crecer en este entorno”, explica el directivo.

Con una participación de mercado superior al 80 por ciento en el segmento de los procesadores para PC, de la noche a la mañana Intel se encontró con el desafío de la arquitectura ARM que, de momento, mantiene su dominio en el terreno de la movilidad, a partir de un modelo de negocio que consiste en licenciar sus patentes y brindar mucha flexibilidad a los fabricantes para introducir sus propias mejoras en los chips.

De hecho, la mayoría de los celulares inteligentes y tablets que se venden usan esta arquitectura orientada a la industria móvil y caracterizada por un consumo eficiente de energía.

Pero Intel no da el brazo a torcer y además de seguir tratando de mejorar la efi-

Juan Carlos Garcés Gerente de ventas para el canal de Intel

“Las empresas que logren formular sus competencias para manejar las exigencias de la movilidad tendrán muy buenas probabilidades de crecer en este entorno”.

Marcela Perilla

Gerente general para Colombia y Ecuador de Dell “La evolución de la tecnología exige una visión estratégica inmediata, ya que significa un nuevo paradigma en el mundo de los negocios”.

ciencia de sus chips Atom (orientados al mismo mercado), tiene una apuesta clara: los Ultrabooks, unos computadores muy livianos, dotados de discos de estado sólido en vez de los tradicionales discos duros, baterías de hasta 10 horas de duración, precios atractivos y una mejor experiencia de usuario.

“Mi entorno está lleno de celulares inteligentes, tablets y Ultrabooks”, confiesa Garcés. “Creo que los consumidores finales están en una etapa de experimentación, donde los méritos y ámbitos de uso están siendo puestos a prueba. Mi expectativa es que pronto tengamos, como industria, claridad de cómo el usuario final prefiere interactuar con estas alternativas tecnológicas, sobre todo para labores de creación y productividad”.

Nelson Valero Ortega, socio líder del área de tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones de la consultora Deloitte, también ve a la movilidad como una tendencia muy fuerte en el mundo empresarial y subraya que su implementación obliga a repensar y reinventar la forma en que se desarrollan muchos negocios.

“Definitivamente este fenómeno representa una excelente oportunidad para las empresas de tecnología en la medida que cada vez más se demandan dispositivos móviles, soluciones de software tanto para los dispositivos como para hacer las interfaces con las apliAGOSTO - SEPTIEMBRE 2012

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Tema central caciones empresariales, así como herramientas para recopilar, procesar y analizar la información que se genera por los usuarios móviles, e infraestructura para ofrecer acceso inalámbrico”, explica.

En cuanto a los desafíos, uno de los principales (aunque a veces poco mencionado) tiene que ver con el replanteamiento de los modelos de negocio. A juicio de Valero, en general todo tipo de compañías podría sacar ventaja de la movilidad al considerar los significativos avances en conectividad y la proliferación de dispositivos, lo cual terminará apalancando la innovación en los negocios.

“Una primera aproximación a potenciales usos de la movilidad es la posibilidad de poder tener información de primera mano cuando la misma se está generando: en el contacto de un representante de la compañía con un cliente, por ejemplo. Hay industrias que podrían aprovechar enormemente la movilidad, pero para hacerlo deben transformar su modelo de negocios, como es el caso de las empresas del sector de consumo masivo”. Según Valero, este tipo de compañías podría implementar estrategias de movilidad, pero no simplemente como un canal adicional sino para darles mayor capacidad de decisión a sus clientes y generar lealtad, al perfilar de mejor manera sus gustos, aficiones y patrones de comportamiento.

Sobre nuevas tendencias como ‘Traiga su propio dispositivo’ (BYOD, por su sigla en inglés), el analista subraya que una de sus consecuencias más importantes es la necesidad de abrir la empresa a gadgets no corporativos, ante lo cual surge una pregunta clave que deben responderse cada una de las organizaciones: ¿debería permitirse la conectividad sobre las redes empresariales a dispositivos de propiedad de los empleados?

Si la respuesta es afirmativa, ¿a qué datos, aplicaciones y servicios se le debería permitir el acceso? Y, ¿cómo las prácticas de IT cambian para soportar estas nuevas necesidades? Lo anterior requiere, por tanto, revisar y redefinir las políticas y el gobierno de IT, de seguridad, de privacidad y de cumplimiento, indica Valero.

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Retos en colaboración de los usuarios móviles

84% de los usuarios móviles no puede trabajar de manera efectiva mientras se encuentra fuera de la oficina.

50% tiene dificultades al intentar contactar a sus colegas en un momento específico.

41% tiene que trabajar con documentos almacenados en el PC (no sincronizados), lo que genera problemas con el control de versiones de la información.

45% tiene que trabajar en proyectos

Patricia Velásquez

Directora de la división Mobile de Samsung Colombia “Creemos que este será el año de las soluciones de virtualización y de herramientas más versátiles de negocios”.

que deberían haberse completado mientras se encontraban fuera.

48% pierde teleconferencias o videoconferencias porque no puede atenderlas desde su dispositivo móvil.

24%

pierde tiempo buscando compañeros de trabajo con los que pueda solucionar algún tipo de problema o a los que pueda consultarles algo.

Lugares donde trabajan los usuarios móviles Restaurantes

56%

Avión

55%

La cama

45%

Durante un trancón 29% Baños públicos

14%

Playa

14%

Fuente: harmon.ie

Juan Pablo Medina Gerente de sistemas de ingeniería de Cisco

“La movilidad está transformando el entorno de negocios, al proporcionar un ambiente de trabajo colaborativo más flexible para los empleados de una empresa.

Principales beneficios de la computación móvil Reduce el costo de hacer negocios Genera ventajas competitivas Satisfacción de los empleados Mejora la toma de decisiones Incrementa las ventas Mejora las relaciones con clientes Aumenta la productividad Incrementa la eficiencia

El reto de la seguridad Los diversos expertos consultados coinciden en que el tema de la seguridad en los entornos móviles es un reto para todos los involucrados en este creciente fenómeno. En este sentido, Andrés Galindo, director de negocios y alianzas de Digiware, explica que el portafolio ha cambiado y su oferta actual incluye soluciones y servicios de consultoría que están orientados bajo las mejores prácticas para mitigar al máximo los riesgos de fuga de información.

“Definitivamente la movilidad es una puerta que abre el camino para generar mayor productividad y brinda herramientas en el trabajo diario. Además, beneficia todo el desarrollo de actividades en tiempo real, porque brinda flexibilidad y conectividad todo el tiempo. Sin embargo, es una amenaza si se implementa sin tener consideración los aspectos en seguridad de la información, confidencialidad y el control interno en cada una de las compañías”, explica.

En esto coincide Abelino Ochoa, director general para América Latina y El Caribe de Karspersky, pues dice que las compañías, especialmente las grandes, ya no solo trabajan desde un PC, por lo que la forma en la que comparten datos y trabajan se ha mudado a dispositivos como teléfonos inteligentes y tablets y esto exige nuevos retos. “Ya hay muchas personas que son móviles. El mundo virtual ya es real y ante esto no estamos completamente protegidos”.

66% 66% 68% 68% 69% 69% 70% 73%

Frente a esta situación, la recomendación para aquellas compañías que ya tienen implementados sistemas que les permiten a los empleados interactuar con los recursos organizacionales desde equipos móviles es actualizar sus políticas de manejo de la información y los que no las tengan, deben crearlas.

Así mismo, es preciso regular todas las formas de comunicación que tengan los usuarios con los datos empresariales.

Abelino Ochoa

Director general para América Latina y El Caribe de Karspersky “La forma en la que las compañías comparten datos y trabajan se ha mudado a dispositivos como teléfonos inteligentes y tablets, y esto exige nuevos retos”.

Con respecto a la tendencia de que las personas usen sus propios aparatos en el trabajo, menciona Ochoa, el tema de seguridad tiene dos aspectos esenciales: la seguridad de los mismos dispositivos y la privacidad de los datos del usuario. Lo bueno en este sentido es que las empresas están implementando cada vez más soluciones que buscan minimizar los riesgos y mantener el flujo de información para que la compañía no pare.

El canal se reinventa

El cambio no solo está afectando a los departamentos de sistemas de las empresas y a las compañías de todos los segmentos, sino también a las compañías que distribuyen y venden tecnología. Andrés Galindo, de Digiware, dice que en términos de empresas de tecnología el cambio los ha llevado a buscar soluciones basadas en la nube que permitan irrigar y masificar diferentes soluciones o aplicaciones para ciertos nichos, es decir, para sectores como el energético y el petróleo, ya que se pue-

Leandro López

Gerente de la unidad de comunicaciones unificadas en Nexsys

“Todas las empresas están apuntando a la inversión en movilidad y comunicaciones unificadas, más que a un dispositivo en particular”.

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Caso de Tema central éxito den adquirir aplicaciones que le sirvan para el día a día, en temas móviles.

Leandro López, gerente de la unidad de comunicaciones unificadas en Nexsys, dice que cada vez es más claro que, hoy por hoy, las personas no necesitan de espacios físicos en las compañías, pues con una conexión a Internet pueden acceder a un sinnúmero de servicios y aplicaciones sin sacrificar su productividad.

“Videoconferencia, correo electrónico, telefonía y chat hacen parte de tendencias como la movilidad y las comunicaciones unificadas que ahorran costos importantes en el ámbito empresarial”.

Para adaptarse al nuevo entorno, las compañías están volcando sus inversiones hacia soluciones de comunicaciones unificadas, orientando así a toda su fuerza laboral para que esto pertenezca a la misma red de servicios sin importar el lugar donde se encuentre el usuario, indica López. “Existen plataformas como las de videoconferencia que se adaptan a los sistemas operativos de Android y iPhone y se integran a las demás redes que pueda tener una compañía. La creación y desarrollo de aplicaciones que permiten integrar los diferentes servicios del cliente estarán en toda la gama de dispositivos móviles que hoy inundan el mercado”. ¿Celular inteligente, tablet o Ultrabook?

López subraya que todas las empresas están apuntando a la inversión en movilidad y comunicaciones unificadas, más que a un dispositivo en particular. “Ya no hay excusa para no estar ubicado o no encontrar a una persona en cualquier rincón del planeta, pues las redes empresariales, y en especial los servicios de comunicaciones unificadas son la mejor alternativa, están muy bien posicionados y ofrecen a los usuarios mayor capacidad de desplazamiento”.

De cara al futuro inmediato, explica que la movilidad y las comunicaciones unificadas “serán vistas como conceptos y tecnologías que hacen parte de nuestro diario vivir, tal y como sucede con Internet o la TV en la actualidad. De igual forma, la infraestructura física de las compañías se reducirá porque un gran porcentaje de los empleados será móvil”.

Entre las empresas favorecidas por la explosión de la movilidad y la consolidación de nuevas tendencias se encuentra D-Link, que se ha adaptado al nuevo

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Nelson Valero Ortega

Será la movilidad empresarial una parte importante de la estrategia de IT para el próximo año?

5%

1%

En desacuerdo

No está seguro

39%

55%

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

67%

de los gerentes de tecnología y otros profesionales de IT cree que la movilidad impactará su negocio tanto o más como lo hizo Internet en la década de los noventa.

Fuente: Practical Commerce

Socio líder del área de tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones de la consultora Deloitte

“Todas las compañías podrían sacar ventaja de la movilidad, al considerar los significativos avances en conectividad y la proliferación de dispositivos, lo cual terminará apalancando la innovación en los negocios”. entorno creando soluciones y nubes en torno a un estilo de vida más agradable, basado en tecnologías móviles como Wi-Fi, 3G, y 4G LTE. Paola Izquierdo, gerente regional para Colombia y Venezuela de la compañía, dice que la movilidad irá llegando de manera gradual a todas las empresas y que uno de los retos más importantes que tienen que afrontar hoy es adaptarse a los cambios. “Las nuevas tecnologías tienen que estar orientadas hacia esta tendencia, en la cual también se encuentra encausada Colombia”, indica la vocera, al subrayar que cada vez serán más las empresas que adopten políticas como ‘traiga su propio dispositivo’ o el teletrabajo.

Izquierdo enfatiza que se ha comprobado que la productividad, la colaboración y la movilidad de las empresas mejora significativamente cuando los empleados se encuentran en libertad de elegir su propio dispositivo y trabajar sin importar el lugar donde se encuentren.

“Esta libertad de elección de las herramientas de trabajo es un gran beneficio para la industria de la tecnología, pues abre un gran espectro de posibilidades para cubrir las exigentes demandas de los usuarios”, explica.

Análisis

El valor de manejar la información digital En el mundo, las empresas gastan 1.100 millones de dólares al año para manejar sus datos digitales. En promedio, dice un estudio de Symantec, las pymes invierten 332 mil dólares, mientras en las grandes compañías la cifra llega a 38 millones de dólares.

E

n la actualidad, la información digital se ha convertido en un activo cada vez más importante para las organizaciones. Las empresas cuentan con grandes cantidades de datos, por lo que es necesario llegar a entender su relevancia y cómo se pueden emplear para el éxito del negocio. De hecho, según los encuestados por la firma de seguridad Symantec para el estudio Costo y Manejo de la Información Empresarial, dicha información equivale hoy al 50 por ciento del valor total de una compañía.

La investigación, que muestra el impresionante crecimiento del almacenamiento de datos en las organizaciones, contactó a empresas y ejecutivos de IT en 4.506 empresas de 36 países, entre los que se incluyen 500 profesionales de tecnología de Latinoamérica. Entre los resultados se destaca el gasto que realizan al año las compañías de todo el mundo para manejar sus datos digitales, el cual llega a los 1.100 millones de dólares.

Esta cifra se obtuvo teniendo en cuenta que la cantidad de información que manejan todas las empresas en el planeta

es de 2.2 zettabytes (1 zettabyte equivale a 1.000 millones de terabytes). Sin embargo, se prevé que el almacenamiento de datos crecerá un 67 por ciento en el 2013 para las grandes compañías y un 178 por ciento en el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), lo que implica necesariamente un aumento en la inversión realizada para la administración de dichos datos.

Ante esta perspectiva, dice el informe, sería conveniente que las empresas desarrollen un modelo ‘centrado en la información’ que les ayude a enfrentar desafíos como la expansión de información, el alto costo de almacenarla y la pérdida de datos. Según Francis deSouza, presidente del grupo de productos y servicios empresariales de Symantec, las empresas que utilizan su información de manera eficaz tienen una ventaja significativa sobre aquellas que no lo hacen, e incluso este aspecto puede estar ligado a su éxito o su fracaso.

Los desafíos ante la situación son varios, teniendo en cuenta el valor de la infor-

mación y los riesgos que corren las organizaciones al no saber administrarla de manera adecuada. En el último año, el 80 por ciento de las empresas en Latinoamérica experimentó alguna forma de pérdida de información por una variedad de razones que incluyen errores humanos, fallas de hardware, violación de la seguridad y dispositivos robados o perdidos. Estos riesgos y fallas, menciona el estudio, generan que las empresas inviertan más de lo necesario en almacenar y proteger su información.

Para minimizar el impacto de estas acciones, Symantec recomienda a las compañías enfocarse en la información, no en el dispositivo o centro de datos.

Así mismo, entender que no toda la información es igual, por lo cual debe separar los datos clave de los no relevantes.

A la hora de manipular la información, el objetivo es que la organización tenga procesos eficientes, mantenga la coherencia en sus políticas y sea ágil para anticiparse y planear futuras necesidades de información.

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Tendencias

Las ciudades se vuelven inteligentes L Gracias al uso de toda clase de tecnologías, las ciudades de todo el mundo comienzan a crear formas para elevar la calidad de vida de sus ciudadanos.

as ciudades inteligentes dejaron de ser una simple fantasía de los autores de ciencia ficción para convertirse, poco a poco, en una realidad al alcance de todos los ciudadanos. A grandes rasgos, esta tendencia en administración urbana consiste en utilizar soluciones tecnológicas para mejorar la calidad de vida de los habitantes y gestionar de forma más acertada los recursos.

Pero más allá de una moda pasajera, comienza a ser la clave para que las poblaciones mantengan o recuperen su competitividad. “En los próximos 10 años se espera que más de 300 millones de personas lleguen a las ciudades.

Este crecimiento explosivo planteará grandes demandas de recursos y movilidad, en especial en economías emergentes, al tiempo que se verá el envejecimiento de las infraestructuras y unas limitaciones económicas que pondrán a prueba a los países más desarrollados”, comenta Manuel Bulla, vicepresidente de infraestructura para la región andina de Schneider Electric.

Así pues, las ciudades están obligadas a adoptar un enfoque cada vez más inteligente en su diseño y consumo energético. Más allá de los retos que plantea esta transformación, también comienzan a aparecer grandes oportunidades para el canal tecnológico.

Para no ir muy lejos, las principales ciudades colombianas ya están transformando sus sistemas de transporte masivo mediante la unificación tecnológica de las diversas opciones de movilidad que tienen sus ciudadanos. Para lograrlo, además de contar con sistemas de recaudo unificado, deben invertir en herramientas de control -con componentes en centros de monitoreo y en cada uno de los vehículos-, dispositivos de seguimiento de flujos de pasajeros y sistemas de seguridad en cada punto del sistema, entre otras cosas.

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“Así se conseguirá gestionar de una manera eficiente el servicio de transporte, ofrecer mayor calidad a los viajeros y fomentar el uso de transporte público en ciudades donde el crecimiento del parque automotor impacta negativamente en la movilidad”, comenta un representante de Indra, empresa que adelanta el proceso de unificar los sistemas de metro y autobus en Medellín.

Otro ejemplo lo está brindando el Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) que, en Bogotá, ha dispuesto cámaras digitales en varias de las obras públicas más importantes que desarrolla la ciudad. De esta forma, tanto los responsables de la administración municipal como los mismos ciudadanos pueden hacer seguimiento y auditoría a las construcciones que afectan sus vidas. Esta solución, aunque simple, requirió el montaje de una red de dispositivos y la contratación de proveedores de telecomunicaciones que se convirtieron en una oportunidad de negocios que no existía hace algunos meses.

Por lo pronto, el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT, por su sigla en inglés), ha definido seis grandes grupos de actividades, que enmarcan los retos y las oportunidades de negocios que brinda la creación de ciudades inteligentes: análisis y modelaje urbano, gobernabilidad, movilidad, ubicuidad en el trabajo, redes sociales y electrónicas, y uso de energía.

Análisis urbano Este grupo reúne todos aquellos servicios y aplicaciones para analizar datos relacionados con las actividades económicas, el comportamiento de los ciudadanos, los flujos de movilidad y, en general, toda aquella información relevante en el proceso de diseñar una ciudad desde ceros. En este caso, son relevantes aquellas herramientas que ayuden a definir nodos de movilidad y de construcciones masivas; a realizar simulaciones para la creación de servicios (desde acueductos hasta control de basuras), y a crear un mapa completo de la realidad y el futuro de cada componente de la ciudad.

Ubicuidad en el trabajo Las oficinas tradicionales comienzan a quedar obsoletas como espacios de trabajo, por lo que las personas comienzan a encontrar las ventajas competitivas de la movilidad y del teletrabajo. Es importante crear la infraestructura empresarial para que los empleados accedan a estas herramientas –a través de iniciativas de virtualización y de computo en la nube– y dotar a las ciudades con opciones de conectividad inalámbrica.

A esto se une el uso de dispositivos móviles para que los usuarios saquen provecho a las nuevas alternativas.

Gobernabilidad Las ciudades requieren de sistemas centralizados que les ayuden a gestionar de forma proactiva y reactiva al cambio en las tendencias urbanas. Así toman importancia las herramientas de inteligencia de negocios y de administración, que permitan rebalancear los recursos y las prioridades dinámicamente. Este tema también comprende la creación de portales web –públicos y privados– que garanticen la transparencia y el acceso permanente a la información, mediante el uso de tecnologías móviles y el uso de interfaces en línea para los ciudadanos.

Redes sociales y electrónicas Estos sistemas comienzan a ser una necesidad prioritaria de todos los organismos estatales, al darles la posibilidad de ‘escuchar’ a sus ciudadanos y tomar acciones inmediatas. Las oportunidades van más allá de unirse a las redes tradicionales, pues es necesario crear interfaces propias que permitan obtener información precisa de la realidad de los usuarios. Así mismo, se deben mejorar las herramientas de seguridad y de protección a la privacidad.

Movilidad

Energía

Esta parte del proyecto de MIT se concentra en el desarrollo de un sofisticado engranaje que una las diversas formas en que la gente se moviliza en una ciudad: desde el automóvil y los buses, hasta la bicicleta y los patines. Es importante ofrecer tecnologías para medir el impacto de las medidas estatales y de brindar información a las personas sobre la conveniencia de usar algún medio de transporte en momentos determinados. También es relevante llegar a usuarios finales con productos –como GPS– que les ayuden a tomar decisiones en tiempo real.

Las ciudades tienen la mayor concentración de población y consumo energético del planeta: Con solo el 2 por ciento de la superficie albergan el 50 por ciento de la población, son responsables del 80 por ciento de las emisiones de CO2 y requieren del 75 por ciento de la energía global. Entonces, es necesario ofrecer alternativas para la generación tradicional – tanto para organismos estatales como para los usuarios finales–, al tiempo que se promocionan las ventajas de la energía de fuentes renovables y nuevos mecanismos para almacenarla.

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Caso de éxito Mercadeo

La estrategia para crear una marca propia La tendencia de las marcas blancas crece en mayoristas de IT. Una decisión que debe acompañarse con estrategias de branding e innovación.

E

l concepto de las marcas propias ha evolucionado desde su aparición, en aquel nacimiento en insípidos envases blancos en los estantes de Estados Unidos, hasta la masificación de la tendencia a la cual ningún sector, y menos el de tecnología, puede escapar. En Europa son un fenómeno que representa cerca del 50 por ciento total de las ventas. En Colombia, se calcula que oscila entre el 8 y 10 por ciento, según el centro de estudios de mercado Raddar.

Esto es evidente en categorías como los granos, artículos de aseo del hogar, ropa y enlatados. En tecnología, un ejemplo importante lo han dado las grandes superficies: Simply es la marca de Almacenes Éxito, Kalley le pertenece a Alkosto y Colsubsidio, y FirstLine y BlueSky son de los franceses de Carrefour.

Este panorama abre las puertas para nuevos negocios de los canales y mayoristas de IT, que potenciados por conceptos como cloud computing pueden centrarse en el desarrollo de un modelo que les permita ampliar su oferta de servicios y productos, especializarse e invertir en infraestructura.

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Para Mauricio Fernández, coordinador de mercadeo y publicidad de GPC Colombia, en términos de negocio las marcas propias le brindan al mayorista un sistema rentable, flexible y eficiente, pero “siempre y cuando esté respaldado por una estrategia robusta de branding”.

ciones de software y hardware. Además, dentro de su portafolio de servicios resalta como valor agregado la generación de marca, en la cual hace hincapié en el posicionamiento y recopilación de oportunidades de negocio para sus canales de venta.

El ejecutivo anota que contar con una oferta de marcas blancas es una ventaja competitiva si se transmite innovación, frescura y si está ligada a las tendencias del mercado.

Estrategia tras la marca

GPC Colombia es una compañía que se dedica a la importación, venta y distribución de soluciones tecnológicas relacionadas con equipos de cómputo y aplica-

De acuerdo con Fernando Jiménez, director de desarrollo de negocios para América Latina en Nexsys, la marca, en términos de negocios, lo significa todo.

“Es la palabra por la cual un producto o empresa son conocidos, constituyendo así un valioso activo para la organización.

El valor de la marca

Fernando Jiménez

Director de desarrollo de negocios para América Latina en Nexsys

Es lo que lo va a identificar ante el mercado y ante el mundo, la puerta de entrada que define el éxito o fracaso de una movida empresarial de este tipo”.

Una marca con un respaldo fuerte, credibilidad y gran alcance, dice Jiménez, señalará el lugar que ocupe una empresa en su segmento. Esto dependerá de distintos factores, como el tipo de negocio, la oferta de productos y/o servicios, los beneficios proporcionados a los clientes y las ventajas que se tienen sobre la competencia.

Por ello, agrega el directivo de Nexsys, se hace imprescindible conocer el mercado para poder identificar sus necesidades y descubrir nichos que permitan obtener un sitio o estrategia de liderazgo frente a la competencia.

Ambos analistas coinciden en que la clave para afrontar el reto de crear marca propia está en la estrategia. Según Fernández, de GPC Colombia, la estrategia que debe acompañar el proceso debe centrarse en brindarle al cliente nuevas propuestas de imagen, que permitan posicionar la marca de tal manera que brinde tecnología y respaldo; para ello es clave conocer la percepción que se tiene de la marca y en qué se diferencia con respecto a la competencia.

“Para dar vida a una marca es importante no ofrecer más de lo mismo a un mercado saturado con las mismas ideas”, recomienda el vocero de GPC Colombia,

quien sostiene que una de las vías más efectivas es romper las barreras de comunicación del mercado de marcas propias con impactos positivos que le brinden al cliente soluciones de respuesta inmediata.

La opinión la comparte Jiménez, de Nexsys, quien cree que como primera medida es fundamental dar a la marca una personalidad propia y dinámica. Se le deben atribuir características y rasgos que la humanicen, con el propósito de darle valor auténtico y diferencial.

El directivo resalta que en todo el proceso será la creatividad el principal motor para generar conceptos únicos y originales, identificar aquellas características que hagan a la marca distinta y llena de credibilidad, algo que definitivamente debe comunicarse a los clientes, con el fin de darlas a conocer y de posicionarlas en la mente del consumidor.

“Buscar marcas de dos sílabas para que su recordación sea sencilla. Entre más simple, mucho mejor. Marcas que llevan en su nombre más de tres sílabas requerirán un gran esfuerzo para ser recordadas”, señala Jiménez.

Los analistas indican que otro de los parámetros fundamentales es la determinación del público objetivo al que se desea llegar. Después de ello, se debe segmentar con el objetivo de influir directamente en las personas interesadas y ejecutar las estrategias con mayor precisión.

Diseñar, modelar y ejecutar experiencias enriquecedoras permitirá que la empresa abra un espacio de sensaciones positivas frente a los clientes, lo que proporciona un clima de confianza necesario para mantener comunicación constante con la organización.

Así mismo, es importante para la fidelización de los clientes que sea real y se cumpla la propuesta de valor que se proyecta acerca de lo que es la marca y sus productos; esto genera una percepción positiva en la mente del consumidor.

Fernando Jiménez, de Nexsys, recomienda que los valores de la empresa deben ser entendidos y asumidos por sus empleados, porque cada uno de ellos es el principal promotor de la marca.

En ese sentido, resalta el directivo, la marca debe ser capaz de aportar, reflejar y promover valores acordes con las expectativas de sus públicos. La marca debe conectarse emocionalmente e invocar los sentimientos más profundos del cliente.

Por último, en términos de posicionamiento, es muy importante para la marca que defina hacia dónde está dirigida. Difícilmente una marca puede posicionarse en todos los segmentos y nichos de clientes, a menos que sea un producto o solución de un amplio espectro que termine por convertirse en el nombre de un genérico.

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Productos y servicios

Siemens Enterprise Communications aumenta su participación de mercado

D-Link se ubica dentro del cuadrante mágico de Gartner La compañía consultora Gartner ubicó en su último reporte a DLink en su conocido cuadrante mágico (una representación gráfica con las compañías destacadas en varios campos específicos) dentro del nicho de jugadores importantes en la categoría de infraestructura de acceso LAN alámbrica e inalámbrica. D-Link se destaca especialmente en el sector de pymes con sus soluciones de vigilancia IP como One Stop, una solución completa que provee todos los elementos críticos de una infraestructura de red y vigilancia IP.

Según informes trimestrales de telefonía corporativa, presentados por las compañías Grupo Dell´Oro y MZA, Siemens Enterprise Communications incrementó su participación en el mercado mundial de plataformas de voz y comunicaciones unificadas, lo que le permitió alcanzar el segundo lugar en términos de ingresos en este segmento durante el primer semestre del 2012. MZA afirma que Siemens logró un incremento del 52 por ciento en ventas de líneas IP entre el primer trimestre del 2011 y el primer trimestre del 2012.

Sony presenta su primer Ultrabook

Seguridad 3D de Check Point La compañía especializada en software de seguridad Check Point presentó su nuevo paquete de seguridad 3D, el cual ofrece protección en varias capas. Esta solución integra seguridad desde tres frentes diferentes: políticas, personal y refuerzo, cada uno llenando un vacío que por lo general las compañías no tienen en cuenta a la hora de proteger la integridad de sus datos. Estas características de protección se encuentran en el sistema Check Point R75.40, lanzado recientemente.

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La empresa lanzó su primer computador portátil ultradelgado y ultraliviano de la familia Vaio, el cual pertenece a la nueva serie T. Estos equipos vienen en dos modelos con pantallas de 11,6 pulgadas y 13,3 pulgadas, ambos con procesadores Intel Core i5 de tercera generación (Ivy Bridge). Además, los nuevos Vaio serie T cuentan con unidades de almacenamiento híbridas que unen la velocidad de inicio de una unidad de estado sólido con la capacidad de almacenamiento de un disco duro convencional.

Unisys lanza paquetes para gestión de servicios desde la nube La compañía anunció un nuevo conjunto de soluciones basado en la nube, conocido como IT Service Management (ITSM). Estos productos dan múltiples opciones para implementar la gestión de servicios de tecnologías de la información rápidamente, hacer más productivos a los usuarios finales y reducir los costos operativos. ITSM incluye el ‘Remedyas Servicio’, que es un conjunto de herramientas a través del modelo de Software como un Servicio (SaaS), además de un portal enfocado a los usuarios finales y la capacidad de complementar los servicios ITSM con soluciones móviles de Unisys.

Polycom actualiza su solución RealPresence para provedores La empresa anunció nuevas características para su plataforma de videoconferencias en la nube RealPresence, las cuales permitirán a los proveedores de servicios proporcionar ofertas de Video como un Servicio (VaaS) a escala. Dentro de las funciones que llegan se encuentran el soporte multicliente, el cual permite una utilización más eficiente de la plataforma; y un nuevo conjunto de APIs abiertas que incluyen aplicaciones y complementos personalizados.

SAP presenta servicio en la nube para entidades financieras SAP lanzó Banking in a Box, una solución de Software como Servicio (SaaS) de gestión central para las empresas de la industria de la banca y similares.

Esta plataforma de servicio permite que las compañías solo paguen un monto mensual por lo que usan, mientras que Capgemini (una empresa reconocida en el sector financiero) aporta el hosting de la solución, más la infraestructura, los servicios de mantenimiento y la implementación; todo incluido en un único valor. Banking in a Box está disponible en México y próximamente en el resto de Latinoamérica.

IBM protege a las empresas dentro de las redes sociales El gigante azul lanzó Security Network Protection XGS 5000, su nueva aplicación de protección para empresas en Internet. Esta solución ayuda a los usuarios a identificar ataques avanzados, ya que les permite ver exactamente qué aplicaciones se están usando en la Red e identificar los sitios a los que se accede. Security Network Protection cuenta con la capacidad de monitorear cualquier actividad, incluyendo el acceso a las redes sociales.

Nueva unidad de estado sólido de Plextor Plextor y Philips & Lite-On Digital Solutions (PLDS) anunciaron el lanzamiento de su nueva unidad de estado sólido (SSD), de la serie M5 Pro. Se trata de un disco de alto rendimiento que cuenta con el controlador Monet 88SS9187 de Marvell. El M5 Pro tiene protección doble de datos con velocidades de lectura/escritura de hasta 540/450 Mbps.

Autodesk presenta su línea de soluciones 2013 La compañía especializada en software de diseño y creación 3D Autodesk lanzó recientemente su nuevo portafolio de soluciones clasificados en siete suites diferentes, dentro de las que se encuentran varias versiones del conocido programa AutoCAD. Esta nueva línea de software permite crear proyectos para áreas como arquitectura, construcción, diseño, infraestructura, medios y entretenimiento. Adicionalmente, este paquete cuenta con funciones relacionadas con servicios de almacenamiento en la nube y compatibilidad con dispositivos móviles.

Proteja sus equipos con la nueva Back UPS de APC APC lanzó su nuevo modelo de la familia Back UPS: el 650VA. Se trata de un equipo diseñado para proteger los PC de escritorio con monitor LCD y así evitar los problemas causados por las imperfecciones del suministro eléctrico. Esta solución ofrece características de regulación automática de tensión (AVR) para ahorrar energía y prolongar la vida útil de las baterías (reduce las altas tensiones en un 10 por ciento). Además, cuenta con protección contra sobretensiones, más tomas de salida y garantía de dos años.

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Caso de éxito Entrevista

Santiago Salazar

Presidente de Kodak para Colombia

Kodak se reinventa La compañía dio un giro total en su modelo de negocio y ahora se dedicará a ofrecer servicios de creación, manejo e impresión de imágenes digitales.

Los sectores de consumo masivo y mercado corporativo son su principal objetivo.

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Por Carlos David Cuello

D

urante más de 100 años, Kodak fue una de las compañías más representativas en la industria de la fotografía, tanto así que hitos como la creación de la primera cámara digital se adjudican a la longeva empresa estadounidense. Irónicamente, estos adelantos en el campo de la imagen digital se volvieron en su contra, quien a la larga no supo adaptarse al cambio entre la tecnología análoga a la digital. En enero de este año, la empresa se acogió al Capitulo 11 o ley de quiebras de Estados Unidos.

Sin embargo, esta petición voluntaria de quiebra no significa que la compañía vaya a desparecer. De hecho, Ko-

dak ha aprovechado la situación para reinventar su modelo de negocio y enfocarlo hacia servicios y soluciones que le han resultado más rentables.

NEGOCIO IT habló con Santiago Salazar, presidente de Kodak para Colombia, quien hace un balance de la actual posición de la empresa en el mercado y sobre los cambios que se esperan con esta nueva estrategia. ¿En qué consiste este nuevo giro de Kodak en sus unidades de servicios?

La empresa se reestructura para formar dos grandes áreas de servicios: Consumo (Negocio a Consumidor) y Negocios (Negocio a Negocio). En consumo se siguen cubriendo las necesidades del mercado relacionadas con impresión. Somos líderes del segmento de quioscos y contamos con

tecnología que se adapta a los cambios del mercado y a las necesidades del consumidor. Además, tenemos novedades como las conexiones a las principales redes sociales para imprimir fotobooks con algunas aplicaciones de diseño.

En cuanto a Negocios, estamos posicionados en áreas como la digitalización de imágenes y de documentos, servicios de impresión editorial para diversos medios de comunicación, y el diseño e impresión de empaques y cajas plegables. También estamos trabajando para liderar otros campos como el manejo documental, la impresión de catálogos y hasta nuevas iniciativas de seguridad relacionadas con la imagen digital.

El objetivo es hacer mucho más fuerte el área de servicios y valor agregado, usando la experiencia como un diferencial. En Colombia nos dedicaremos a buscar alianzas estratégicas con las compañías locales para trabajar de la mano en distintos proyectos y así afianzarnos en nuestras nuevas líneas de negocio. ¿Kodak no fabricará más cámaras digitales?

No, ya no fabricaremos ese tipo de dispositivos. La compañía se concentrará ahora en buscar a más socios para su programa de licencias de marca actuales (licenciar a terceros sus tecnologías de cámaras, por ejemplo), por lo que la división de consumo se quedará solo con la rama de impresión de fotografía, tanto en Internet como en tiendas especializadas utilizando dispositivos como impresoras de tinta. Nuestra política de hoy es dejar de lado los negocios que no están siendo rentables e invertir de una manera más eficiente en los que sí lo son. ¿Cómo lograr que esa estrategia sea exitosa?

Nuestro primer paso es enfocarnos en las nuevas áreas de negocios para ser líderes en los mercados donde la empresa quiere participar. En el año 2005, la empresa comenzó una primera transformación con una inversión cercana a los 3.000 millones de dólares en el paso de lo análogo a lo digital. Ahora vamos a vender 1.100 patentes –de un portafolio de más de 11.000– usadas para capturar imágenes y por las que grandes compañías como LG y Samsung en la actualidad pagan regalías.

Los quioscos de impresión digital son uno de los negocios en los que Kodak seguirá invirtiendo.

También decidimos buscar liquidez para invertir en nuevas tecnologías, por lo que solicitamos un préstamo de 900 millones de dólares que será destinado, además, a renegociar el inmenso pasivo pensional que posee la compañía con sus más de 70 mil pensionados. ¿Cómo afectan estos cambios la operación de la compañía?

Kodak fuera de Estados Unidos no está bajo la ley de quiebras (Capítulo 11), si bien esta solo es efectiva para la compañía dentro de ese país. Esto significa que en más de 40 países la empresa funciona normalmente, pero bajo nuevas directrices de casa matriz.

Cabe resaltar que más del 56 por ciento de los ingresos de la empresa a nivel global vienen de fuera de Estados Unidos.

En Colombia, desde hace dos años venimos trabajado a través de canales de distribución, pero en febrero pasado se tomó la decisión de abrir oficina dentro del país, y eso nos permite ya tener un inventario de todos los productos que tenemos en este territorio. Desde aquí estamos jalando toda la estructura para el cambio. Nos encontramos en el proceso de transformación para pasar de ser una empre-

sa de productos a una de consultoría y servicios.

Abrimos una sede oficial en Colombia, porque nuestro enfoque es estar en los mercados emergentes donde encontramos oportunidades importantes de crecimiento, posicionamiento y diferenciación. Colombia se encuentra dentro de este grupo, y es un mercado que consideramos muy importante para nuestro nuevo modelo de negocio. Además, habrá muchas opciones para canales y mayoristas, con la ventaja de que ahora estamos dentro del país para apoyarlos aún más. ¿Por qué el mercado colombiano tiene potencial para su nuevo negocio?

Con nuestro modelo ‘Made In Colombia’ pensamos que vamos a innovar tanto en lo tecnológico, como en nuestra área de recursos humanos. Manejamos desde aquí Centro América, el Caribe, Venezuela y Ecuador. Colombia es un mercado importantísimo para nosotros, ya que aquí existen compañías muy innovadoras y con las que trabajamos de la mano, por lo que creemos tener mucha generación de valor por el dinamismo del país y que este es un modelo operacional a seguir para las demás sedes de Kodak en el mundo.

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Caso de éxito Seguridad

Consejos para proteger el dinero en la Red

Muchas de las medidas de prevención a la hora de hacer compras en Internet las debe tomar el usuario.

A continuación las recomendaciones de expertos de la firma de seguridad Kaspersky.

N

o hay duda de que, en la actualidad, el interés de los piratas informáticos con sus acciones delictivas va dirigido al dinero de las personas. Y en este sentido, Latinoamérica se ha convertido en un interesante objetivo de los que actúan de manera ilegal en la Red. Así lo afirmaron diversos voceros de la firma de seguridad Kaspersky en la Cumbre de Analistas de Seguridad, celebrada en días pasados en Quito (Ecuador) y a la que asistió NEGOCIO IT. Según Dmitry Bestuzhev, director de investigación y análisis de Kaspersky Lab para América Latina, en la región el dinero que mueve la gente y una economía saludable y que crece en muchos países son factores clave para el crecimiento del crimen cibernético. Cálculos de la empresa revelan que en el mundo los delitos informáticos movieron en el último año cerca de 12.500 millones de dólares, con unos 430 millones de afectados.

En el evento, los expertos recalcaron la importancia de la seguridad en las transacciones en línea, mucho más cuando hoy la gente accede a sus cuentas no solo a través de computadores, sino también desde dispositivos móviles. En este último caso, la empresa considera que en Latinoamérica solo el 35 por ciento de los teléfonos inteligentes cuenta con antivirus; en diciembre del 2011, la cantidad de malware para móviles detec-

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tado fue más del que se contabilizó entre el 2004 y el 2010, y para el segundo trimestre del 2012, la cifra aumentó un 300 por ciento.

Ante este panorama, Kaspersky ofrece ciertas recomendaciones para que los usuarios protejan su dinero e información en el momento de hacer operaciones bancarias por Internet.

• Use una tarjeta especial para compras en línea y mantenga allí una cantidad limitada de dinero.

• No visite sitios al dar clic en enlaces contenidos en correos, mensajes en redes sociales, salas de chat o en anuncios publicitarios de sitios sospechosos.

• Antes de hacer una compra en línea, lea recomendaciones sobre la tienda que va a usar.

• Ingrese la dirección web del banco o sistema de pagos en lugar de dar clic en enlaces.

• Las organizaciones financieras nunca envían correos pidiendo información personal. No vaya a ningún sitio web de

bancos que usted reciba y que le pida datos.

• Mire con cuidado la dirección de las páginas que visita para ingresar información confidencial. Si la dirección está compuesta por una selección al azar de letras y números, o si luce sospechosa, no digite ningún dato.

• Asegúrese de que usa una conexión encriptada al enviar datos personales. Si el enlace es seguro, la dirección comenzará con ‘https’ y en la barra de direcciones se mostrará un ícono pequeño en forma de candado.

• Evite acceder a servicios de banca en línea o compras por Internet en áreas públicas como café Internet. Estos computadores pueden tener programas de spyware que rastrean la información del usuario.

• Mantenga siempre actualizados el sistema operativo y el software antivirus, pues si existen vulnerabilidades en este sentido los piratas las aprovecharán para infectar el equipo y muy probablemente para robar información personal.

Opinión

La importancia de capacitar al canal

E

n la actualidad, entre más desarrollo tecnológico hay en la sociedad es mayor la necesidad de talento, es decir personas competentes técnica y emocionalmente, capaces de crear, innovar, afrontar retos en los negocios, elaborar bienes y servicios de calidad y que contribuyan a que la organización aprenda a mantenerse en un mercado globalizado. De esta forma, el uso del conocimiento apropiado se convierte en la principal fuente de ventaja competitiva para una compañía.

La importancia de capacitar al canal tiene directa relación con la imagen que está proyectando la empresa a sus clientes, por lo cual todo el ecosistema deben tener la capacidad y los conocimientos necesarios para poder contestar siempre a los usuarios las dudas que tengan o aconsejar sobre las nuevas tecnologías que vienen y cuál es la mejor solución para cada caso específico.

Así mismo, el canal debe contar con autonomía para resolver problemas de los clientes, entregando la información correcta según la situación, además de ofrecer un servicio de postventa óptimo, lo que evita problemas que puedan surgir durante la implementación.

Para las empresas, la capacitación de sus ejecutivos y partners debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos, a la vez que le entrega

beneficios a la compañía como el hecho de que este aspecto se convierte en un atributo diferenciador para sobresalir de la competencia y lograr una mayor rotación de productos.

En el caso específico de D-Link, la empresa trabaja constantemente para capacitar a nuestros recursos humanos y a nuestro canal. Este año se impartieron capacitaciones en todo el mundo para que los ejecutivos y la fuerza de ventas tengan los conocimientos necesarios y actualizados sobre las nuevas tecnologías que vienen, que conozcan las tendencias mundiales del mercado del networking, y para que entreguen servicios de excelencia a todos los clientes.

Las organizaciones en su mayoría están incorporando el ítem de capacitación al canal y cuentan con programas de fidelización, si bien se sienten responsables de atender las necesidades educativas y formativas en el ámbito social y empresarial de sus ejecutivos y partners, fomentando así el crecimiento y desarrollo personal de los individuos que forman parte de manera directa o indirecta de las empresas.

Nos sentimos más comprometidos y conectados que nunca con nuestro canal, por lo que estamos innovando y trabajando en materia de apoyo financiero, soporte técnico de pre y postventas, a nivel de certificaciones y nuevas herramientas.

Jéssica Gatica

Gerente de desarrollo de negocios de la división de Entrenamiento y Servicios de D-Link

El canal debe contar con autonomía para resolver problemas de los clientes, entregando la información correcta según la situación, además de ofrecer un servicio de postventa óptimo, lo que evita problemas que puedan surgir durante la implementación.

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Eventos

SAP apuesta por la especialización del canal Durante el Executive Partner Summit América Latina, su evento más importante de canales en la región, SAP recalcó la necesidad de que sus socios seleccionen una sola categoría o industria para desarrollar su negocio como una forma para crecer en el mercado.

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ace un par de años, SAP comprendió que era inevitable que el negocio de soluciones ERP, que son su productos estrella, comenzara a descender. El surgimiento de nuevos competidores y los largos periodos de renovación estaban convirtiendo a estos productos de software en ‘commodities’, cuya diferenciación terminaría definida por precio más que por innovación o servicio.

Entonces, comenzó una agresiva reestructuración donde, tras la compra de varias compañías (entre ellas Sybase), lo ayudó a enfocar su negocio de software en cinco categorías de mercado: aplicaciones, productos de análisis, movilidad, bases de datos y soluciones en la nube. Cada una de estas, además, cuenta con soluciones que responden a las necesidades de las industrias que atiende la compañía.

Con este panorama, SAP decidió apostarle a la especialización como una forma para que el canal ganara foco dentro de ese gigante portafolio de productos y servicios que se generó. Una estrategia que, con solo un año de vida, ya comienza a mostrar los be-

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neficios que representa para todos los integrantes del canal.

“En la actualidad, el 37 por ciento de las ventas que registra SAP en la región son indirectas, a través de los canales. En este caso, hemos visto un crecimiento en estos ingresos que llega al 37 por ciento con respecto a los obtenidos el año pasado”, comentó Rodolfo Cardenutto, presidente de SAP para América Latina y el Caribe, durante el SAP Executive Partner Summit de la región, que se realizó entre el 21 y 24 de agosto en Cancún (México) y al que asistió NEGOCIO IT. La especialización busca que cada canal encuentre un lugar único y específico dentro del ecosistema de productos, donde pueda desarrollar su negocio sin tener que competir con sus pares en el mercado, al tiempo que los recomienda. Así, cada canal es responsable de definir la especialización donde podría desarrollar mejor el negocio a partir de su experiencia y conocimientos, y con el acompañamiento de SAP. Según Felix Feddersen, vicepresidente senior de servicios para América La-

Eric Duffaut, presidente de ecosistemas globales y canales de SAP, durante la apertura del evento.

tina, SAP realiza un estudio profundo del mercado en cada uno de los países de la región, donde se determina en dónde se encuentra y qué funciones realiza cada asociado dentro de la intersección entre categoría, producto e industria. “Nosotros les proponemos a nuestros socios aquellos espacios donde podrían encajar mejor, para que ellos tomen una decisión más acertada”, dice.

Una vez saben su especialización, los partners deben definir un plan de negocios para sus soluciones de innovación, obtener los recursos y ejecutar las actividades necesarias para generar demanda. En este punto, SAP está dispuesta a tener equipos especializados para ayudar, apoyar y coejecutar un plan especializado que permita elevar la demanda para las soluciones específicas.

De acuerdo con Emilio Mariño, vicepresidente de ecosistemas y canales de SAP para América Latina, la especialización depende definitivamente de la colaboración entre el canal y los partners. “Si tratas de cubrir todos los aspectos, no lo lograrás. La colaboración ayudará a que todos los compo-

nentes del ecosistema crezcan”, comenta.

En este sentido, SAP desarrolló Partner Edge, una plataforma en línea dirigida al canal, en la cual se encuentra cada jugador del ecosistema y que permite que los socios recomienden al más indicado, a partir de la categoría y la industria, para atender las necesidades de sus clientes. Este sistema también integra documentos y servicios de capacitación actualizados, por lo que a esto se agrega una estrategia de capacitación muy agresiva que ayude a que cada socio logre profundizar en su industria y categoría, para que se consolide como un punto de referencia a seguir.

Por lo pronto, la especialización ya está ayudando a reducir tiempos de implementación de soluciones y permitir que el canal expanda su influencia sobre nuevos

clientes. “Para hacer un símil, no es lo mismo llevar un Toyota a un mecánico de Volkswagen.

En este caso, como especialista en retail, conozco el sistema y cuáles retos se presentan en este proceso. Además, en el último año he recibido cinco nuevos clientes que antes no tenía”, comenta José Morales, gerente general de IsTech.

Así mismo, la estrategia ya está maximizando el cubrimiento geográfico de sus soluciones. De esta forma, SAP comienza a impulsar su apuesta por la especialización en la que, curiosamente, tendrá que velar porque los socios conozcan todos los productos de su enorme portafolio.

Esta será la única forma en la que el canal sabrá qué soluciones y cuáles de sus pares podrá recomendar cuando lo necesiten sus clientes.

CA Technologies en el CA EXPO 2012

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a compañía realizó en Bogotá el CA Expo 2012, su evento más importante del año y que contó con más de 420 asistentes provenientes de otras ciudades de Colombia, así como de países como Ecuador, Venezuela e incluso de Centroamérica y El Caribe. En el marco del CA Expo 2012 se trataron temas como la aceleración de las tecnologías de la información y la nube para impulsar la innovación; los métodos más eficaces de uso de las TI para liberar recursos y mejorar la eficiencia de una compañía; y cómo disminuir los riesgos de violación de datos, acceso inapropiado y fraude.

Según Claudia Vásquez, vicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies, con el evento se cumplen todas las expectativas, si bien ya es la segunda vez que se realiza en Bogotá. En su opinión, la compañía está en un momento espectacular de crecimiento en la región norte de Latinoamérica. Desde hace un año y medio CA Technologies puso la base de la región en Colombia y esto ha sido básica-

mente una apuesta al crecimiento, ya que la operación más grande de la región es en Bogotá.

De acuerdo con Vásquez, Colombia es un país muy innovador en donde la compañía tiene clientes con proyectos pioneros y muy avanzados, interesantes referencias y casos de éxito.

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Caso de éxito Estrategia

Westcon Group dirige su mirada a Latinoamérica La compañía adquirió la totalidad del Grupo Afina, con lo cual espera fortalecer su estructura financiera y la presencia en muchos países, así como aumentar su portafolio de productos y servicios.

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uchos analistas han dicho que la presente década es de Latinoamérica. La crisis financiera en otras partes del mundo ha hecho que la región esté en la mira de empresas que la consideran como un mercado con gran potencial de crecimiento. En este sentido, una movida importante la hizo recientemente el distribuidor estadounidense de valor agregado Westcon Group, quien confirmó la adquisición de la totalidad de la operación de la compañía española Grupo Afina.

bien estos temas tienen una complejidad grande en términos legales debido a que son múltiples países y muchas legislaciones diferentes”, dice el directivo.

Con esta jugada, Westcon llega a una región en la que no tenía una presencia significativa, pero que con la compra espera consolidar y fortalecer. Pedro Galatas, vicepresidente ejecutivo de Westcon Group, mencionó a NEGOCIO IT que el mercado latinoamericano está entrando en un periodo de robusto crecimiento en términos de gasto en tecnología, liderado principalmente por Brasil y México.

En el análisis, Westcon encontró que los valores y el modelo de Afina cuadraban a la perfección con su visión. Uno de estos puntos tiene que ver con la complementariedad a nivel geográfico, ya que en los países con presencia de Afina no estaba Westcon y viceversa. Con la adquisición, Westcon refuerza su presencia en Latinoamérica, Iberia y norte de África. Cabe resaltar, comenta Pedro Galatas, que a pesar de que esta es una empresa estadounidense no tiene un perfil típicamente de este país, si bien solo el 35 por ciento de su negocio se concentra en Estados Unidos y el 70 por ciento restante afuera, con un 35 por ciento para Europa; Latinoamérica, con los cambios, ahora representa un 10 por ciento del negocio global de la compañía.

Esta perspectiva, sumada a la solidez de Afina como distribuidor de valor agregado líder en esta parte del continente, le permiten a la compañía convertirse en un actor importante en el negocio de distribución y venta de productos y servicios tecnológicos. En su visita a Colombia, Galatas, quien mantiene el liderazgo como presidente de Afina en la nueva etapa (la estructura de las dos empresas se conserva), dijo que los primeros acercamientos fueron hace seis años. “En ese momento se hizo un modelo que no nos pareció adecuado y hace año y medio volvieron a estar interesados. Para esta ocasión, el modelo de negocio fue muy sencillo, si

Para Galatas, los resultados de hoy son positivos y demuestran que Afina en América Latina, y especialmente en Colombia, ha desarrollado un importante mercado. Analistas estiman que en el 2012 en la región se invertirán más de 310.000 millones de dólares en tecnología, lo que, en su opinión, ubica a la compañía en una posición inmejorable para aprovechar esta tendencia con presencia local y expandir su portafolio de productos. En el caso particular de Colombia, aquí está la sede central de Latinoamérica y el equipo directivo, además de ser la oficina más fuerte de la región después de Brasil y México.

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Pedro Galatas

Vicepresidente ejecutivo de Westcon Group

Quién es Westcon Group Es un distribuidor de valor agregado con una red global de resellers especializados, integradores y proveedores de servicios. La compañía fue fundada en 1985 con sede en Tarrytown (New York), en Estados Unidos.

En la actualidad, tiene una facturación cercana a los 4.000 millones de dólares con presencia en 40 países y 6 continentes.

Allí posee más de 60 oficinas y 14 centros de distribución desde los que da servicio a más de 170 países con cerca de 2.300 empleados. Cuenta con más de 20.000 clientes en todo el mundo.

De nuestros aliados

CLM cumple un año de presencia en Colombia

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a compañía distribuidora de valor agregado de origen brasilero completó un año de operación en Colombia, uno de los primeros países donde decidió incursionar gracias a su estabilidad política, su seguridad jurídica, su potencial de crecimiento y desarrollo económico. Después de 12 meses de operaciones, CLM ha logrado un buen posicionamiento entre los canales que tienen presencia en el país, así como importantes resultados de negocios.

Para Regiane Nobrega, presidente de CLM en Colombia, la compañía reportó un balance positivo para este primer año de operación en el país, éxito que puede estar ligado al desarrollo de una estrategia fundamentada en el apoyo a sus aliados, quienes han visto en la filial en Colombia una gran oportunidad de crecimiento.

Actualmente, CLM está presente en los mercados de Brasil, Centro América y Caribe, Colombia y Perú. La compañía espera que para el próximo año pueda expandirse a países como Chile y Argentina. CLM cuenta en su portafolio con productos de diversas marcas como Sourcefire, A10 Networks, Barracuda Networks, Sophos, Mobotix, Drobo, EIQ Networks, Sensage, Arista, Crossbeam y Webtrends.

Séptima versión de Infosecurity calienta motores

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nformation Security de Colombia se está preparando para celebrar la séptima versión de Infosecurity.

El evento de seguridad de información más importante de América Latina tendrá lugar el próximo 13 de septiembre en Bogotá y en esta oportunidad tratará temas relacionados con la seguridad en la nube, los medios de comunicación móviles, la ciberguerra y la protección de la información personal.

Además, la compañía también está preparando la segunda edición de Infosecurity en Cali, que se realizará el 11 de septiembre, y la tercera edición en Medellín, que tendrá lugar el 14 de septiembre.

SmartCloud Control Desk, lo nuevo de IBM Tivoli

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ptimize IT Group, canal líder en América Latina en implementaciones IBM Tivoli, anunció que ya está implementando SmartCloud Control Desk, un paquete que unifica en una sola plataforma los servicios y funcionalidades de las herramientas Mesa de Ayuda, CCMDB y Gestión de Activos de IT. El objetivo de este producto es que las compañías puedan reducir riesgos empresariales y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio unificando la gestión de activos, cambios y problemas en IT y en el resto de la empresa. Con el nuevo Smartcloud Control Desk, IBM reúne en una sola licencia las mejores herramientas de gestión de servicios, permitiendo así ahorros en costos y unificación de soluciones.

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Caso de éxito Sociales

CLM celebra su primer año de presencia en Colombia El mayorista de valor agregado celebró su primer año de operación en el país, tiempo en el que ha logrado un buen posicionamiento entre los canales que tienen presencia en Colombia e importantes resultados de negocios.

En la fotografía, Regiane Nobrega Barros, gerente general de CLM Colombia.

Blue Coat presenta su estrategia de negocios para Colombia El proveedor de soluciones de seguridad web y de optimización celebró su segunda cumbre anual de socios en Colombia en la que presentó su estrategia para el próximo año fiscal y marcó el inicio de un nuevo programa que ofrecerá a sus socios estratégicos servicios de consultoría de ventas y entrenamiento durante todo el año. De izquierda a derecha, todos ejecutivos de Blue Coat Systems: José Porto, director de mercadeo para América Latina; Ray Jiménez, vicepresidente de ventas para América Latina; Jairo Parra, director para Colombia; y Andrés García, ingeniero de pre-venta.

MQA participa en el SAP Forum Colombia 2012

La compañía colombiana especializada en soluciones integrales para gestión, administración, control y evaluación de procesos participó en el SAP Forum Colombia 2012 que se realizó en Bogotá y Medellín, y lo hizo a través de la conferencia ‘Soluciones para sus retos empresariales’ que estuvo a cargo del presidente de MQA para la región Andina, Germán Borrero. Durante la conferencia, la compañía compartió con los asistentes su experiencia en consultoría de procesos de negocios sobre la plataforma SAP. De izquierda a derecha: Germán Borrero, presidente de MQA región Andina; Marcelo Giampietro, director regional de SAP SSSA y el Caribe.

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VMware Forum 2012 Nueva alianza entre SAP y UNE En el marco del SAP Forum Colombia, las dos compañías anunciaron una alianza para ofrecer a las empresas colombianas una plataforma de movilidad empresarial en la nube que les permitirá suscribirse a aplicaciones móviles para extender los procesos de negocios de los sistemas transaccionales a cualquier lugar, tomar acciones en forma inmediata, acelerar decisiones, lograr mayor eficiencia y disminuir costos. De izquierda a derecha: Vicente Garcia, vicepresidente de ventas de SAP SSSA y el Caribe; Marc Eichmann, presidente de UNE EPM Telecomunicaciones; Marcelo Giampietro, director regional de SAP SSSA y el Caribe; y Mark Crofton, vicepresidente de soluciones de movilidad de SAP Latinoamérica.

La empresa realizó el evento anual VMware Forum ‘Your Cloud, Your Business’, en el que ofreció un escenario para que los asistentes compartieran experiencias en virtualización, además de analizar las tendencias del mercado en cuanto a las herramientas más destacadas para implementar y administrar una nube empresarial pública, privada o híbrida. De izquierda a derecha: Bogomil Balkansky, vicepresidente senior de productos de infraestructura cloud; y Carlos Ardila, experto en tecnología de información, planeación estratégica y arquitecturas empresariales.

Encuentro de socios de Afina en el Partner Forum 2012

CA Technologies realiza CA Expo 12 La compañía organizó en Colombia el CA Expo 12, un evento para dar a conocer cómo la tecnología satisface las necesidades de las empresas y está a la velocidad de los negocios. La exposición contó con la presencia de más de 400 ejecutivos, entre empresarios, clientes y socios de negocios de CA Technologies. De izquierda a derecha: Laercio Albuquerque, presidente y director general de CA Technologies para Latinoamérica; y Claudia Vásquez, vicepresidente para la región Norte de Latinoamérica.

El evento tuvo lugar en Guatemala y contó con la presencia de canales de varios países de Centro y Suramérica. Durante el encuentro, la compañía tuvo una comunicación mucho más cercana con todos los canales y expuso, entre otros temas, las cinco mega tendencias del 2012: movilidad, computación en la nube, panorama de las amenazas, tendencia de IT y virtualización.

En la foto, los representantes de los canales que asistieron al evento.

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Contenido Opinión

Retos y recomendaciones para el canal

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ara los expertos en economía y mercadeo Philip Kotler y Gary Armstrong, un canal de distribución “es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del consumidor o del usuario industrial”.

Con esto en mente, hoy los fabricantes han reconocido la importancia que merecen los canales de distribución. Son ellos quienes logran una cobertura masiva y eficiente, ya que suelen comercializar productos que son complementarios y de valor agregado. Por ejemplo, un socio tecnológico (intermediario) ofrece a sus clientes una amplia variedad de productos y servicios, por lo que muchos consumidores acuden a ellos para satisfacer múltiples necesidades en una sola compra.

Un tema de suma importancia es mantener una coordinación coherente. Las fallas de coordinación en la relación provocan costos en la cadena que finalmente pueden verse reflejados en el mercado. Por eso, el trabajo en equipo debe darse en tres niveles: estratégico, informativo y de interacción. El nivel estratégico es donde se alinean las posiciones y objetivos de los socios; el nivel de información, donde se comparte todos los datos que sean relevantes para el negocio; y el de interacción, donde se modifican prácticas de intercambio de bienes y servicios. Una buena relación difícilmente empieza por el tercer elemento.

Conocer lo que el cliente final necesita es un reto que se debe afrontar con

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estrategia. En este sentido es preciso realizar reuniones con los socios, planeación detallada y verificaciones en el punto de venta para posteriormente traducir la información en acciones competitivas. Debemos optar por generar y obtener beneficios mutuos. Esa debe ser la visión ideal que debe imperar en la relación fabricante, socio tecnológico o canal y consumidor final.

Por esta razón, es importante ofrecer un programa de canal para socios que sea sencillo y eficiente, basado ciento por ciento en la retroalimentación de estos mismos, asignando los recursos apropiados que necesitan para hacer crecer su negocio y ofrecer valor a sus clientes. Nunca olvide alinearse con su socio premiándolo con educación y entrenamiento. Recuerde que el socio está invirtiendo en su marca, considere constantemente medir y mejorar los incentivos y beneficios para posicionarlos mejor hacia el éxito. Toda estructura de beneficios o incentivos debe ser diseñada para optimizar la capacidad de los socios de ofrecer valor a sus clientes y recompensar su inversión, al mismo tiempo que los ayude a crecer. ¿Por qué no desarrollar socios bajo direcciones dirigidas a la fidelidad de la marca? Una comunicación directa garantiza confianza y trabajo en equipo. Si reflexiona ante este cuestionamiento, cumplirá objetivos inteligentes, aportará a sus canales de distribución y consolidará su posición en los países donde esté presente.

Niurka Montero Directora de Canales para Multi Country Latin America de Dell

Debemos optar por generar y obtener beneficios mutuos. Esa debe ser la visión ideal que debe imperar en la relación fabricante, socio tecnológico o canal y consumidor final.