9789612099442

Poslovni stiki ANGLEŠČINA Rachel Armitage-Amato predelali

Catherine E. Baker Andrina Rout

knjigarna.com swis721 CMYK 10/100/90/0 Ernst Klett Sprachen Atene • Barcelona • Beograd • Budimpešta • Ljubljana • London • Poznanj • Praga • Sarajevo • Sofija • Stuttgart • Zagreb

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 1

6/10/09 11:04:50 AM

Poslovni stiki ANGLEŠČINA Rachel Armitage-Amato predelali Catherine E. Baker in Andrina Rout

Prevod: Karmen Vidmar Lektoriranje slovenskega besedila: Katja Paladin Strokovni pregled: dr. Danica Čerče Osnutek logotipa: Erwin Poell, Heidelberg Predelava logotipa: Sabine Redlin, Ludwigsburg Osnutek naslovnice: deutschewerbeagentur Oblikovanje naslovnice: Boštjan Dimnik/Studio Rokus Fotografija na naslovnici: Foto spring Oblikovanje notranjih strani: Fotosatz Kaufmann, Stuttgart www.pons.si

© originalna izdaja: Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2005 1. izdaja: 2005 © slovenska izdaja: Založba Rokus Klett, d. o. o., Ljubljana 2009 Vse pravice pridržane.

knjigarna.com swis721

Brez pisnega dovoljenja založnika so prepovedani reproduciranje, distribuiranje, javna priobčitev, predelava in druga uporaba avtorskega dela ali njegovih delov v kakršnem koli obsegu in postopku, kot tudi fotokopiranje, tiskanje in shranitev v elektronski obliki.

Tako ravnanje pomeni, razen v primerih od 46. do 57. člena Zakona o avtorski in sorodnih pravicah, kršitev avtorske pravice.

CMYK 10/100/90/0

Založba Rokus Klett, d. o. o.

Stegne 9 b, 1000 Ljubljana Telefon: (01) 513 46 00 Telefaks: (01) 513 46 99 E-pošta: rokus@rokus-klett.si www.rokus-klett.si

POSLOVNI STIKI ANG 2012 notranjost 1del.indd 2

CIP - Kataložni zapis o publikaciji Narodna in univerzitetna knjižnica, Ljubljana 811.111:33(035) ARMITAGE-Amato, Rachel Poslovni stiki. Angleščina : [dokumenti, pisma, e-pošta, pogovori ---] / Rachel Armitage-Amato ; predelali Catherine E. Baker, Andrina Rout ; [prevod Karmen Vidmar]. - 2. izd., 1. ponatis. - Ljubljana : Rokus Klett, 2012 ISBN 978-961-209-944-2 252733696

6. 02. 12 12:33

Kazalo – Contents

Kazalo – Contents Navodila za rabo priročnika – How to use this book

5

Splošna pravila – General rules Vzorčno pismo; slog in oblika pisem v britanski in ameriški angleščini Elektronska sporočila in telefaksi

6

Teme – Topics 1. Rezervacije – Making reservations Rezerviranje, najemanje; način plačila, cene

16

2. Dogovarjanje za sestanke – Making appointments Poslovni in zasebni sestanki

22

3. Potrjevanje rezervacij – Confirming reservations Potrditev, zavrnitev rezervacij

29

4. Potrjevanje sestankov – Confirming appointments Potrditev/sprememba/odpoved zasebnih ali poslovnih sestankov

35

5. Pridobivanje informacij – Asking for information Zahtevanje informacij, dokumentov/gradiva, cen itd.

41

6. Naročanje – Placing orders Naročila; spremembe, preklici in opomini

49

7. Odgovori na naročila – Replying to orders Prejem in potrditev naročil

54

8. Ponudbe – Quotations Sestavljanje in pošiljanje ponudbe, ocene

58

9. Plačilni pogoji – Terms of payment Način plačila, odlog plačila

63

10. Dobavni pogoji – Terms of delivery Odprema, zamuda pri dobavi, prevoz

68

knjigarna.com

swis721

11. Opomini za plačilo računa – Payment reminders Zahteva za plačilo računa; opomin za plačilo računa

73

12. Pogajanja in dogovori – Negotiations and agreements Predlogi, dogovori, oblike sodelovanja

78

13. Sestavljanje pogodb – Drawing up contracts Pogodbena določila in postopek

83

14. Zahvalna pisma – Letters of thanks Formalna in neformalna zahvalna pisma

87

CMYK 10/100/90/0

3

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 3

6/5/09 10:47:53 AM

Kazalo – Contents 15. Ponudbe in vabila – Proposals and invitations Razpisi; formalna in neformalna pisna vabila

91

16. Odgovori na vabila – Replying to invitations Sprejem in zavrnitev formalnega ali neformalnega vabila

98

17. Poslovna obvestila – Business announcements Poslovna obvestila; objave

103

18. Osebna korespondenca – Personal correspondence Voščila, sožalna pisma, dobre želje za okrevanje

107

19. Napake in reklamacije – Faults and complaints Zamude, škoda, napake

112

20. Reševanje reklamacij – Dealing with complaints Pojasnjevanje/utemeljevanje, opravičevanje, predlaganje rešitve

118

21. Ponudbe prostih delovnih mest in prošnje za delo – Job offers and applications Ponudbe prostih delovnih mest in pisne prijave

123

22. Življenjepis – Curriculum Vitae Oblika in sestavni deli življenjepisa

129

23. Odgovori na prijave – Replying to applications Odobritev in zavrnitev

131

24. Telefoniranje – Telephone calls Sprejem/končanje pogovora; puščanje sporočil; zagotavljanje pravilnega razumevanja

134

Dodatek – Reference section Vzorčna pisma in rešitve – Sample letters and solutions

141

Preizkusite se! – predlogi rešitev – It’s your turn – solutions

150

Koristne fraze – Useful phrases

159

Pomembne okrajšave – Important abbreviations

165

Angleško-slovenski glosar – English/Slovene glossary

167

Slovensko-angleški glosar – Slovene/English glossary

177

knjigarna.com swis721

Kazalo gesel – Index

CMYK 10/100/90/0

188

4

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 4

6/5/09 10:47:53 AM

Navodila za rabo – How to Use this Book

Navodila za rabo priročnika Če bi se radi naučili obvladati vse oblike korespondence v angleščini, upoštevajte ta navodila: Najprej preberite uvodno poglavje z naslovom Splošna pravila.

Nato se boste v naslednjih poglavjih naučili, kako sestavljati pisma v angleščini. Pri tem boste naleteli na razdelka „formalno“ in „neformalno“, ki se pogosto, a ne vedno, ujemata s kategorijama „poslovno pismo“ in „zasebno pismo“. Poleg tega lahko ob spodnjem desnem robu vsakega vzorčnega pisma razberete njegovo stopnjo formalnosti, ki sega od 1 (formalno) do 4 (neformalno).

Načeloma je vsako poglavje razdeljeno takole: Najprej dopolnjujete pismo z vrzelmi. V ta namen iz seznama z več navedbami vsakokrat izberete najustreznejši izraz in ga vstavite na ustrezno prazno mesto. V dodatku knjige najdete pismo z rešitvami, ki ga lahko uporabite tudi kot vzorčno pismo.

V razdelku Uporabne fraze se boste naučili, kateri izrazi so običajni v določenih okoliščinah.

Opombe vas opozarjajo na posebne jezikovne oblike in na probleme, ki jih morate upoštevati pri prevajanju.

Končno v knjigi piše: Preizkusite se! V tem delu morate sami s pomočjo stavkov z vrzelmi, ki jih je treba dopolniti, napisati pisma, telefakse in elektronska sporočila.

Tako si zapomnite najpomembnejše izraze in fraze ter si vtisnete v spomin različne možnosti ubesedovanja. Tudi za te dopise najdete v dodatku Predloge rešitev.

Kadar potrebujete pomoč le pri določeni temi, lahko to knjigo uporabljate tudi kot priročnik: V uvodnem poglavju Splošna pravila so navedena oblikovna pravila angleške korespondence.

Vzorčna pisma vam lahko služijo kot predloga, ko želite napisati pismo ali elektronsko sporočilo s točno določenega tematskega področja.

Uporabne fraze vam podajo oris najobičajnejših fraz v angleški poslovni korespondenci.

V glosarjih najdete izraze, uporabljene v tej knjigi, ki jih morda nimate vedno pri roki, in sicer v slovenskem in angleškem jeziku.

knjigarna.com swis721

Uporabne fraze za telefonske pogovore na posebnem kartončku vam bodo pri telefoniranju hitro pomagale, da ne boste nenadoma ostali brez besed.

Na priloženi zgoščenki najdete vsa vzorčna pisma iz priročnika v prilagodljivi elektronski obliki. Tako boste hitro in zlahka pripravili dopis v angleščini; vanj boste le vstavili prilagojene podatke in izdelek bo pripravljen. Pri pisanju dopisov vam bodo prišle prav tudi uporabne fraze, ki jih prav tako lahko poiščete na zgoščenki.

CMYK 10/100/90/0

Veliko uspeha pri pisanju in telefoniranju!

5

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 5

6/5/09 10:47:53 AM

Splošna pravila – General Rules

Splošna pravila Vzorčno pismo V spodnjem vzorčnem pismu boste videli, kako se sestavi moderno angleško poslovno pismo:

Dunajska 250 . 1000 Ljubljana . Tel. (01) 5134 605 . Fax (01) 5134 609 mail@luxiphon.si . www.luxiphon.com

Mr J. P. Queensway Branch Manager Financial Bank PLC 45 Highway Avenue Banbury Kent AP7 5RT

8th January 20…

Our ref: RM/AF 2411 Your ref: JQ/108

Dear Mr Queensway Delivery charges Thank you for your inquiry of 1st January. We hope you will find the enclosed information useful. Thank you once again for the interest shown in our products.

Yours sincerely

R Maskin (Mrs)

knjigarna.com swis721

p.p. Mr J Novak Export Manager Enc

CMYK 10/100/90/0

1

Tole vzorčno pismo vam prikazuje najobičajnejšo obliko postavitve pisma. Ker pa so pravila v angleščini manj stroga kot v slovenščini, boste naleteli tudi na druge različice.

6

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 6

6/5/09 10:47:53 AM

Splošna pravila – General Rules

Naslov Pri papirju s pisemsko glavo in z imenom podjetja je naslov prejemnika na levi strani. Datum stoji desno v isti višini s prvo ali z zadnjo vrstico prejemnikovega naslova.

Upoštevajte: če dopis nima pisemske glave, je naslov prejemnika prav tako na levi strani, naslov pošiljatelja pa na desni (gl. spodaj). Datum stoji potem tik pod pošiljateljevim naslovom, in sicer v isti višini s prvo vrstico prejemnikovega naslova:

Luxiphon Dunajska 250 1000 Ljubljana Hi-Tech Productions Ltd Brooks House 56 George Street Oxford OX1 6PQ

7th March 20…

Nagovor v naslovu Ms: za žensko, za katero ne vemo, ali je poročena ali neporočena (prvotno se je ta nagovor uporabljal v ameriški angleščini, vendar se zdaj uveljavlja tudi v britanski angleščini) Mrs: za poročeno žensko Miss: za neporočeno žensko, vendar ta nagovor vedno bolj velja za zastarelega Mr: za moškega Messrs: za dva ali več moških

Če naslovnikovega imena ne poznate, lahko navedete njegovo funkcijo v podjetju ali pa oddelek (npr. Sales Department).

Nagovor na začetku pisma

knjigarna.com swis721

Formalni odnosi: Ko pišete:

se nagovor glasi:

nekemu podjetju ali neki osebi, za katero ne veste niti kako ji je ime niti katerega spola je,

v britanski angleščini Dear Madam/Sir Dear Madam or Sir v ameriški angleščini: Dear Madam/Sir Dear Madam or Sir To whom it may concern

CMYK 10/100/90/0

7

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 7

6/5/09 10:47:54 AM

Splošna pravila – General Rules Ko pišete:

se nagovor glasi:

neki ženski (poročeni ali neporočeni), katere imena ne poznate,

Dear Madam

nekemu moškemu, čigar imena ne poznate,

Dear Sir

neki osebi, katere ime poznate,

Dear Mr (oz. Mrs/Ms/Miss) Brown

Ne čudite se, če vas vaš angleški poslovni partner v pismu že kmalu nagovori z vašim imenom. To ne pomeni, da vas je s tem sprejel v krog svojih najožjih prijateljev. V angleščini namreč hitreje kot v slovenščini preidejo na manj formalen ton pogovora.

Neformalni ali osebni odnosi: Ko pišete:

se nagovor glasi:

neki osebi, katere ime poznate,

Dear Mr (oz. Mrs/Ms/Miss) Brown

neki osebi, ki jo v pismih že naslavljate ali jo ogovarjate z imenom,

Dear Susan/Dear David

prijateljici/prijatelju,

Dear Carol/Dear John

Ti nagovori bi bili primerni za elektronsko sporočilo.

Zaključni pozdrav Formalni odnosi: Ko pišete:

se pozdrav glasi:

nekemu podjetju (Dear Madam or Sir/ To whom it may concern) ali neki osebi, za katero ne veste niti kako ji je ime niti katerega spola je (Dear Madam/Sir) ali neki osebi, katere imena ne poznate (Dear Madam/Dear Sir)

v britanski angleščini: Yours faithfully v ameriški angleščini: Yours truly Truly yours

neki osebi, katere ime poznate (Dear Mr Brown)

v britanski angleščini: Yours sincerely v ameriški angleščini: Yours truly Very truly yours Sincerely (yours)

knjigarna.com swis721 CMYK 10/100/90/0

8

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 8

6/5/09 10:47:54 AM

Splošna pravila – General Rules Neformalni ali osebni odnosi: Ko pišete:

se pozdrav glasi:

neki osebi, katere ime poznate (Dear Mr Brown) ali neki osebi, ki jo v pismih že naslavljate ali jo ogovarjate z imenom (Dear Susan)

v britanski angleščini: (With) Best wishes Regards v ameriški angleščini: Sincerely (yours)

prijateljici/prijatelju,

v britanski angleščini: (With) Best wishes Yours Love v ameriški angleščini: All the best Kindest/Best regards Regards (With) Best wishes

Upoštevajte: le prva beseda v pozdravni frazi se piše z veliko začetnico.

Regards se kot pozdravna fraza pogosto uporablja v telefaksu ali v elektronskem sporočilu.

Podpis Podpis stoji vedno med sklepno pozdravno frazo in natipkanim imenom pošiljatelja, ki mu lahko dodamo tudi naziv in funkcijo v podjetju: Yours faithfully

R Maskin (Mrs) Sales Representative

knjigarna.com swis721

Upoštevajte: če iz natipkanega imena ni jasno razvidno, ali je pošiljatelj moški ali ženska, gre v splošnem za moškega.

CMYK 10/100/90/0

9

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 9

6/5/09 10:47:54 AM

Splošna pravila – General Rules

Kratice in opombe Te se lahko pojavljajo na različnih mestih v pismu, npr.: zgoraj levo, pod pisemsko glavo/nad naslovom ali pod njim: Ref: – referenčni znak pošiljatelja, navadno sestavljen iz začetnic pisca in njegove tajnice ter iz številke dopisa, številke računa ali številke stranke, npr.: SJG/AD 567 Our ref: – referenčni znak pošiljatelja (gl. zgoraj) Your ref: – referenčni znak prejemnika, ki ga pošiljatelj prevzame v svojem odgovoru po naslovu prejemnika: For the attention of Mr Shaw ali Attention: Mr Shaw – za poudarjanje imena dejanskega prejemnika To whom it may concern (≈ v vednost vsem, ki jih to zanima) – za neznanega prejemnika po nagovoru: Water supplies in India – zadeva pisma ACCOUNT No. 556378 – pismo se nanaša na navedeni račun Grant’s & Co Ltd – pismo zadeva tu omenjeno podjetje med sklepno pozdravno formulo in podpisom/med podpisom in natipkanim imenom: p.p. – po pooblastilu; oseba, ki se podpisuje, je pravno pooblaščena, da se podpiše v imenu podjetja ali namesto koga drugega spodaj levo, pod podpisom: PS: – uporablja se v neformalnih pismih, ko želimo kaj dodati, kar smo v glavnem delu pisma pozabili omeniti Enc(s) ali Encl(s) – opozarja na to, da so pismu priloženi dokumenti (čeki, katalogi, ponudbe itd.) cc: ali copy to: – označuje imena tistih, ki so prejeli kopijo pisma

Slog in oblika Pri nagovoru in pozdravni formuli se ločila vedno bolj opuščajo. Pomembno je, da smo dosledni: oboje torej pišemo bodisi z vejicama na koncu bodisi brez vejic.

knjigarna.com swis721

Dear Mr Simpson, Yours sincerely,

Dear Mr Simpson Yours sincerely

Glavni del pisma se začne s prvo vrstico, ki sledi nagovoru, in se dandanes vedno oblikuje takole: – vse vrstice se začenjajo ob levem zunanjem robu, odstavke označimo s prazno vrstico.

– prva beseda v glavnem delu pisma, torej beseda, ki sledi nagovoru, se v angleških dopisih vedno piše z veliko začetnico.

CMYK 10/100/90/0

10

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 10

6/5/09 10:47:54 AM

Splošna pravila – General Rules Poslovno pismo mora biti predvsem preprosto. Zato raje uporabljajte kratke stavke.

Danes vsekakor smemo začeti stavke z I ali we, seveda pod pogojem, da ne pretiravamo.

Tako se pogosto lahko izognemo zapletenim strukturam.

V pismu se izogibajte krajšim oblikam, kot so I’d, I’ll, won’t, don’t, can’t, haven’t itd.

Te se navadno uporabljajo v govorjenem jeziku. Če je mogoče, uporabljajte 3. osebo in trpnik, npr. Your order is being processed (Vaše naročilo se obdeluje), namesto Someone is processing your order (Nekdo obdeluje vaše naročilo).

Ta način ponuja možnost, da v primernem slogu govorimo v imenu podjetja. Ta posredni slog je mogoče posebej diplomatsko uporabiti tudi pri reklamacijah ali negativnih odgovorih: A mistake has been made in our order (V našem naročilu je prišlo do napake/je bila narejena napaka.) je veliko vljudnejše kot You have made a mistake in our order (V našem naročilu ste naredili napako.).

Ne pozabite, da so elektronska sporočila navadno sestavljena zelo ohlapno. Naslov pošiljatelja v smislu pisemske glave, kot je običajna v pismih, je včasih naveden na koncu sporočila (signatura).

Pisemska ovojnica Na pisemsko ovojnico napišemo ime in naslov natanko tako kot v naslovu v pismu, le da lahko uporabimo okrajšave za Road (Rd), Avenue (Av) in Street (St).

Ime države vedno izpišemo z velikimi tiskanimi črkami, poštna številka stoji v samostojni vrstici: Mr T Simons Morvan Manufacturing Bromsgrove Rd Sheffield Yorkshire SF2 5ST UNITED KINGDOM Na pisemski ovojnici so lahko naslednje opombe:

knjigarna.com swis721

Air mail Express Urgent Registered Private Personal Printed matter

Letalska pošta Ekspresno pismo Nujno Priporočeno Osebno Osebno Tiskovina

Confidential To be called for Poste restante Please forward Sample Fragile Postage paid

CMYK 10/100/90/0

Zaupno Poštno ležeče Poštno ležeče Poslati naprej do naslovnika Vzorec Lomljivo Poštnina plačana

Te opombe stojijo v zgornjem levem kotu ovojnice.

11

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 11

6/5/09 10:47:55 AM

Splošna pravila – General Rules

Elektronska sporočila in telefaksi Elektronska sporočila in telefaksi imajo to prednost, da omogočajo hitro in preprosto komuniciranje z enim ali več prejemniki. So idealni za kratka sporočila v vsakdanjem komuniciranju. Ne smejo pa se uporabljati za zaupne dokumente. Za občutljive in osebne zadeve, kot so zdravstvene težave ali izrazi sožalja, moramo še naprej uporabljati običajno pismo. Dokumente, ki zahtevajo podpis, npr. pravna vprašanja ali zavarovalniške zadeve, naj bi prav tako pošiljali kot pismo.

Vzorčno elektronsko sporočilo Subject: Date: From: To: Cc: Attachment:

Catalogue 17.08.20… felicity.roberts@communix.au j.novak@luxiphon.si patrick.bacon@communix.au Order 01.xls

Dear Mr Novak Thank you for your fax, with the catalogue pages we requested. We have since received the full catalogue and have attached our first order. We are very impressed by the quality and choice your company offers.

Yours sincerely Felicity Roberts Felicity Roberts (Ms) Purchasing Manager, Communix 44 Pine Way Vermont South 3133 Victoria Australia Tel +61 (0)3 3187767 Fax +61 (0)3 3187768 www.communix.com

knjigarna.com swis721

1

Elektronska sporočila in telefaksi naj bi bili kratki in pogosto hitreje posežejo v bistvo stvari – zato pišite jasno in razločno.

CMYK 10/100/90/0

Čeprav so elektronska sporočila in telefaksi pogosto hitro napisani in manj formalni, morajo vendarle biti dobro sestavljeni in primerni odnosu med pošiljateljem in prejemnikom.

V elektronskih sporočilih, telefaksih in pismih lahko uporabljamo iste pozdravne fraze.

Pri komuniciranju z dobro znano osebo lahko pozdravne fraze celo izpustimo in začnemo kar s sporočilom.

12

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 12

6/5/09 10:47:55 AM

Splošna pravila – General Rules Vzorčni telefaks

Dunajska 250 . 1000 Ljubljana . Tel. (01) 5134 605 . Fax (01) 5134 609 mail@luxiphon.si . www.luxiphon.com

Fax Message To: Felicity Roberts, Communix Importers Fax No.: 0061 3 3187768 Tel. No.: Subject: Page/s:

New Range 1 of 5

From: Janez Novak Fax No.: 00386 1 5134 609 Tel. No.: 00386 1 5134 609 Date:

16.08.20…

Thank you for your enquiry about our new executive range of office telephones.

As requested, I am faxing pp. 25-28 of our current catalogue, featuring the most recent additions to our range. The complete catalogue follows by post.

I look forward to hearing your feedback and to a successful future co-operation between our companies.

Yours sincerely

knjigarna.com

Janez Novak Sales Manager

swis721

1

Zelo pogosto se uporabljajo okrajšave, npr.: tifn = that’s it for now (to je za zdaj vse) TIA = thanks in advance (hvala vnaprej) BTW = by the way (mimogrede) FAQ = frequently asked questions (pogosto zastavljena vprašanja/pogosta vprašanja)

CMYK 10/100/90/0

Snail mail (navadna pošta) je „nasprotje“ e-pošte.

13

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 13

6/5/09 10:47:55 AM

Splošna pravila – General Rules Pri pisanju in pošiljanju elektronskih sporočil boste pogosto srečali te izraze in fraze: attachment

pripeta datoteka

browser

brskalnik

to create your own web site

izdelati lastno spletno stran

to dial in

klicati

to download

prenesti k sebi, naložiti

electronic correspondence

elektronska korespondenca

email address

naslov e-pošte

favourites (US favorites)

priljubljene

to forward a mail

poslati sporočilo naprej

gateway

prehod

to import files in another/the same format

uvoziti datoteke v nekem drugem formatu/ v istem formatu

internet access

dostop do interneta

internet user

uporabnik (uporabnica) interneta

mailbox

elektronski poštni predal

provider

ponudnik

to receive a mail

prejeti sporočilo

recipient

prejemnik

to send a mail

poslati sporočilo

shareware

preizkusna programska oprema

to store/file

shraniti/arhivirati, odložiti

to subscribe

naročiti se

to surf the internet

deskati po internetu

to unsubscribe

odpovedati naročnino, storitev

website

spletna stran

knjigarna.com swis721

stisnjena datoteka CMYK Če želite nadaljnje informacije, nam pošljite If you need further information do not10/100/90/0

zipped file

hesitate to contact us by email.

elektronsko sporočilo.

Visit our website!

Obiščite našo spletno stran!

14

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 14

6/5/09 10:47:55 AM

Splošna pravila – General Rules

Preizkusite se!

Vsak posamezen nagovor povežite z ustrezno pozdravno frazo.

Opozorilo: včasih obstaja več možnosti. Rešitve najdete na strani 141.

Toda ne preverite jih takoj!

Britanska angleščina Nagovor:

Pozdravna fraza: Best wishes

Dear Madam/Sir Dear Mr Shaw (poslovni partner – formalno)

Yours faithfully

Dear Sarah (prijateljica)

Regards

Dear David (poslovni partner – neformalno)

Yours sincerely

Dear Mrs Wilks (poslovna partnerica – neformalno)

Ameriška angleščina Nagovor:

Yours

Pozdravna fraza:

Dear Madam/Sir

Yours truly

Dear Mr Shaw (poslovni partner – formalno) All the best

Dear Sarah (prijateljica) Dear David (poslovni partner – neformalno)

Regards

Dear Mrs Wilks (poslovna partnerica – neformalno) Sincerely

To whom it may concern

knjigarna.com swis721 CMYK 10/100/90/0

15

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 1del.indd 15

6/5/09 10:47:55 AM

1

Rezervacije – Making Reservations

1 Rezervacije

1.1

Podjetje Luxiphon izdeluje telefonske aparate Luxus. Gospod Novak jih bo predstavil na mednarodnem sejmu telekomunikacij v Birminghamu. Zdaj pripravlja vse potrebno za svoje potovanje. Hotelu Paradise, ki so mu ga priporočili, bo poslal telefaks.

Dunajska 250 . 1000 Ljubljana . Tel. (01) 5134 605 . Fax (01) 5134 609 mail@luxiphon.si . www.luxiphon.com

Fax Message To: Paradise Hotel Fax No.: +46 121 6475254 Tel. No.:

From: Janez Novak Fax No.: 00386 1 5134 609 Tel. No.: 00386 1 5134 605

Subject: Reservation Page/s: 1 of 1

Date:

04.02.20…

1 ____________________ 2 ____________________ 3 ____________________ a single room at your hotel 4 ____________________ of 19th-26th February.

5 ____________________ a room with a view of the gardens, a telephone, and a private bathroom with shower.

6 ____________________ my booking 7 ____________________ , and 8 ____________________ your rates per night including breakfast.

9 ____________________ , could you please provide me with the address of a suitable hotel in the Birmingham area?

knjigarna.com swis721

10 ____________________

J Novak

CMYK 10/100/90/0

1

쑺 telefaks št. 1: rešitev na strani 141

16

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 16

6/5/09 10:48:35 AM

Rezervacije – Making Reservations

1

Pomagajte mu rezervirati hotelsko sobo. Izpolnite prazna mesta v dopisu na sosednji strani; v vsakem primeru je od treh danih formulacij ustrezna le ena.

1

Nagovor: Dear Sir To Paradise Hotel Dear Madam/Sir

2

Željo izrazimo: I require I would like I want

3

4

5

„Rezervirati“ sobo pravimo: to book to rent to hire Kateri predlog je ustrezen? in the week during the week for the week „Potrebujem“: I require I would be interested in It would be nice to have

6

Za potrditev prosimo: I would be grateful if you could confirm Can you confirm Please register

7

Za hiter odgovor prosimo: as soon as possible very quickly at your convenience

8

Za informacije prosimo: show me provide me with give me information on

9

„Če nimate proste sobe“: If you have no vacancies If you haven’t got any rooms If there is no space left

10 Pozdravna fraza: Yours faithfully Best wishes Yours sincerely

Uporabne fraze

1.2

Kako iščemo sobo: I would like to book …

Rad(a) bi rezerviral(a) …

I would be interested in booking …

Zanimam se za to, da bi rezerviral(a) …

I am writing to you (in order) to …

Pišem vam, da bi …

I am looking for a suitable hotel near the airport.

Iščem primeren hotel v bližini letališča.

knjigarna.com swis721

Kako nekaj rezerviramo, najamemo:

CMYKrezervirati enoposteljno/dvoposteljno sobo I would like to reserve the luxury/presidential Rad(a) bi rezerviral(a) luksuzni(razkošni)/ 10/100/90/0 suite. predsedniški apartma. to book/reserve a single/double room

We have booked a table for three.

Rezervirali smo mizo za tri osebe.

Have you reserved seats for the theatre?

Ste rezervirali sedeže v gledališču?

17

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 17

6/5/09 10:48:36 AM

1

Rezervacije – Making Reservations

I would like to book two seats on the next flight to New York.

Rad(a) bi rezerviral(a) dva sedeža za naslednji let v New York.

to rent a flat/a room/a car

najeti stanovanje/sobo/avtomobil

to hire a car/a boat/a bicycle

najeti avtomobil/čoln/kolo

Kako izrazimo potrebo ali željo: I require …

Potrebujem …

I will/would require …

Potreboval(a) bom/bi …

I would be interested in …

Zanimam se za …

I would be grateful for …

Bil(a) bi (vam) hvaležen(-na) za …

I would be grateful if you would …

Bil(a) bi (vam) hvaležen(-na), če bi lahko …

Could you provide me with …?

Ali bi mi lahko priskrbeli …?

Kako navedemo trajanje, časovno obdobje: for the week of 19th-26th February

za teden dni od 19. do 26. februarja

for the month of May

za (mesec) maj

for five weeks from 20th July

za pet tednov, od 20. julija naprej

for this/next/the coming weekend

za ta/naslednji/prihodnji konec tedna

for the Easter/summer holidays

za velikonočne/poletne počitnice

from 19th to 26th February

od 19. do 26. februarja

from 2nd May onwards

od 2. maja naprej

Kako opišemo sobo: a room with a view

soba z razgledom

a room which overlooks the courtyard/garden

soba s pogledom na notranje dvorišče/vrt

a room with a sea view

soba s pogledom na morje

a south-facing room

soba, obrnjena na jug

an air-conditioned room

klimatizirana soba

a room …

knjigarna.com swis721 soba …

with bath and shower

s kadjo in prho

with air conditioning

s klimatsko napravo

with a child’s bed

z otroško posteljo

with plenty of light

z veliko svetlobe CMYK 10/100/90/0

18

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 18

6/5/09 10:48:36 AM

Rezervacije – Making Reservations

1

Kako prosimo za potrditev: I would be grateful if you could confirm …

Bil(a) bi vam hvaležen(-na), če bi mi lahko potrdili …

Please confirm …

Prosim za potrditev …

I would be obliged if you could confirm this reservation.

Bil(a) bi vam hvaležen(-na), če bi mi lahko potrdili to rezervacijo.

Kako prosimo za hiter odgovor: as soon as possible

čim prej

by return of post

z obratno pošto

at your earliest convenience (velja za malce zastarelo)

takoj ko bo mogoče/ob prvi priložnosti

Kako vprašamo za ceno: I would appreciate information about your rates/prices.

Ali bi nam lahko sporočili cene svojih storitev?

I would be grateful for an indication of your rates.

Bil(a) bi vam hvaležen(-na), če bi mi lahko sporočili cene svojih storitev.

I would like to know your daily/weekly/ monthly rates.

Prosim, sporočite mi, koliko znašajo dnevne/ tedenske/mesečne cene vaših storitev.

Please send us your price list.

Prosimo, pošljite nam cenik svojih storitev.

I would like to know what you charge for …

Koliko računate/zaračunavate za …?

Kateri obroki so vključeni: including breakfast

zajtrk vključen

evening meal included

večerja vključena

full board/half board

polni penzion/polpenzion

Bed and Breakfast

prenočitev/soba z zajtrkom

B & B and evening meal

soba s polpenzionom

knjigarna.com swis721

Če ni proste sobe:

Should you have no vacancies …

Če ne bi imeli prostih sob, …

If you have no vacancies …

Če nimate prostih sob, …

No vacancies

Ni prostih sob./Hotel je zaseden.

CMYKČe ne bi imeli nastanitvenih zmogljivosti …

10/100/90/0

Should you have no accommodation available …

19

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 19

6/5/09 10:48:36 AM

1

Rezervacije – Making Reservations

Opombe V angleščini lahko izrazimo rezervirati z glagolom to reserve in tudi z glagolom to book: to reserve a table/to book a table; to reserve seats at the theatre/to book seats at the theatre.

Običajnejši pa je to book, zlasti v frazi to book a flight to … (rezervirati sedež na letalu za …).

Zapomnite si te predloge: to book a room AT your hotel; I would be grateful FOR an indication of …; AT your earliest convenience; I would be interested IN …

Preizkusite se!

1.3

V tem razdelku lahko vadite uporabo novih izrazov in fraz. Če se ne spomnite nobene primerne rešitve, jo v tem in v naslednjih poglavjih znova poiščite v razdelku z naslovom Preizkusite se.

Opozorilo: pogosto je možnih več rešitev in pogosto je treba na prazno mesto vpisati več kot eno besedo!

1

Vstavite ustrezne izraze v to poizvedbo v zvezi z oddajo avtomobila v najem.

I _____________ to _____________ a car _____________ the month of May. I would be _____________ if you could send me your daily _____________ for a small four-seater car, and an indication _____________ the current prices of petrol in Spain.

2

Dopolnite ta časopisni oglas.

FOR RENT

knjigarna.com swis721 beautiful villa on the island of Jersey.

Four bedrooms, each ______________ private

bathroom; spacious lounge with sea ______________ ;

CMYK 10/100/90/0

swimming pool with diving board.

20

POSLOVNI STIKI ANG 2009 notranjost 2del.indd 20

6/5/09 10:48:36 AM