La boîte aux lettres du formateur

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Conseils pratiques de chefs d’équipe performants à l’échelle de notre réseau

Kirby Cox | Kirby Cox & Associates | 5 membres | Calgary, Alb. | kirbycox.com

Stacey Falkwin | Falkwin Group | 7 membres | Halifax, N.-É. | falkwingroup.ca

Cailey Heaps Estrin | Heaps Estrin Real Estate Team | 32 membres | Toronto, Ont. | heapsestrin.com

Rob Ohs | Ohs Marketing | 9 membres | Qualicum Beach, C.-B. | ohsmarketing.ca

David et Maxime Tardif | Équipe Tardif | 15 membres | Montréal, Qué. | equipetardif.com

Nous avons demandé à certains de nos chefs d’équipe les plus performants au pays de nous faire part de leurs observations uniques en ce qui a trait à bâtir, faire croître et diriger des équipes immobilières à succès. Ici, ils nous révèlent certaines des expériences, des stratégies et des philosophies qui leur ont été précieuses pour les aider à obtenir leurs résultats exceptionnels.

À quel moment de votre carrière avez-vous mis sur pied une équipe immobilière et pourquoi?

Stacey : Après près de neuf ans de succès en tant que courtière individuelle avec un adjoint, j’ai fondé mon équipe afin de pouvoir répondre à la demande.

Cailey : J’ai mis sur pied mon équipe après avoir travaillé avec ma mère pendant environ sept ans. Nous avons été incitées à créer une structure d’équipe, car nous souhaitions continuer à ofrir un service à la clientèle de grande qualité. Même à cette époque, il sautait aux yeux que le service et les résultats étaient les éléments les plus importants de notre travail en tant que courtier immobilier.

Quels conseils donneriez-vous à un courtier qui songe à fonder sa propre équipe?

Kirby : Vous saurez que vous avez besoin d’une équipe lorsque vous commencerez à voir trop d’occasions vous glisser entre les mains.

Rob : Soyez d’une grande honnêteté avec vous-même. Premièrement, avez-vous assez de travail en solo pour justifier la création d’une équipe et diriger d’autres courtiers? Avez-vous mis en place un système qui vous permettra de soutenir les courtiers qui se joindront à votre équipe?

Cailey : Vous devez mettre en place et entretenir une solide culture d’entreprise et réunir une équipe qui s’intègre bien à cette dernière.

Quel poste avez-vous pourvu en premier au sein de votre équipe et comment est-ce que cela a transformé vos affaires?

Rob : J’ai engagé un adjoint, ce qui s’est avéré vital au commencement de mon entreprise, car j’ai pu lui déléguer toutes les tâches administratives et me consacrer uniquement à mes clients et mes ventes.

David et Maxime : Nous avons tout d’abord engagé un courtier pour nos clients acheteurs. Comme il était très doué pour le service à la clientèle et très organisé, il pouvait se charger d’une part de nos besoins administratifs. Nous avons essentiellement consolidé les deux rôles sans que nos dépenses n’augmentent trop. La première personne que nous avons engagée est aujourd’hui notre gestionnaire d’équipe et, aujourd’hui, il est l’un des piliers de notre entreprise. Nous ne serions pas là où nous sommes sans son dévouement et son sens de l’organisation hors pair.

Pouvez-vous nous donner un conseil d’affaires que vous offrez à chaque courtier qui se joint à votre équipe?

Cailey : Nous nous sommes toujours concentrés sur le service à la clientèle, et nous le ferons toujours. J’essaie de démontrer cet engagement par mes propres gestes et de souligner l’importance de l’expérience client à quiconque se joint à mon équipe. Il est crucial de développer des liens authentiques avec nos clients, car ce sont eux qui appuient nos activités, non seulement lorsque nous les représentons pour une transaction, mais également au-delà de cette expérience.

David et Maxime : Assurez-vous de savoir où vous allez et révisez vos objectifs chaque jour afin de ne jamais être victime des circonstances. Nous demandons aux membres de notre équipe de noter ce qu’ils souhaitent produire sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle. Comme le dit Jim Rohn : « Ce n’est pas le vent qui décide de votre destination, c’est l’orientation que vous donnez à votre voile. Le vent est pareil pour tous », et nous croyons que cette façon de voir produit des résultats impressionnants.

Quel est votre secret pour éviter le roulement?

Kirby : Choisir les bons courtiers dès le départ et disposer des outils nécessaires pour les aider à réussir.

David et Maxime : Un partage des rétributions et un milieu de travail équitables. Toutes les deux semaines, nous avons une séance de CrossFit en équipe, nous organisons une retraite d’équipe quatre fois par année et nous prenons toujours le temps de casser la croûte ensemble. Notre équipe est vraiment comme notre deuxième famille.

Qu’est-ce qui fait le succès de votre équipe?

Kirby : Le respect que nous gardons les uns pour les autres en toute situation.

Cailey : Lorsqu’un client retient les services d’un courtier de Heaps Estrin, il engage en fait une équipe de 32 personnes qui travaillent toutes de concert pour obtenir les meilleurs résultats et ofrir la meilleure expérience possible à tous nos clients. Ajoutez à cela notre service haut de gamme et nos stratégies de marketing modernes, et vous pouvez être assuré d’obtenir le meilleur sur tous les plans.

Comment Royal LePage vous a-t-elle aidé à grandir en tant qu’entreprise?

Rob : Pour une grande société immobilière nationale, Royal LePage possède vraiment une culture familiale extraordinaire. Vous vous sentez vraiment bien accueilli à tous les niveaux et avez le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand.

David et Maxime : Nous obtenons un niveau de service et de soutien incroyable de la part de Royal LePage, ce qui est un facteur clé de notre succès. La culture collaborative en place au sein des courtiers de Royal LePage nous aide à faire des remue-méninges sur les pratiques exemplaires et à poursuivre notre croissance.

Kirby : La visibilité (de la marque Royal LePage) est toujours au premier plan.

Pouvez-vous nous parler du conseil de leadership qui a eu la plus grande incidence sur la façon dont vous gérez votre équipe?

Stacey : La culture de votre équipe est ce qui compte le plus. Savoir qui vous êtes, ce que vous faites et la façon dont vous allez le faire, voilà la base du succès. Veillez à ce que toute votre équipe croie de tout cœur à vos valeurs fondamentales et les incarne : vos eforts seront largement récompensés à long terme.

Rob : Chaque membre de l’équipe est responsable des activités qui les aideront à atteindre leurs objectifs personnels. Je suis en mesure de permettre cela en facilitant l’établissement d’objectifs exhaustifs avec chaque équipier. Nous définissons leur « pourquoi » et nous cernons la façon pour eux d’atteindre leurs objectifs en mettant le doigt sur les activités générant des leads qui leur ofriront les meilleurs résultats.

Si vous aviez à recommencer à zéro, que feriez-vous différemment?

Stacey : J’aurais commencé cinq ans plus tôt!

David et Maxime : Engager un adjoint aux solides compétences plus rapidement et systématiser nos activités plus tôt.

Rob : Je n’embaucherais que des gens qui partagent notre vision en matière de culture d’équipe, d’éthique de travail et de systèmes.

En vous tournant vers le futur, quel sera selon vous le plus grand changement à survenir au sein de l’industrie et comment vous et votre équipe y réagirez-vous?

Cailey : Nous croyons que la technologie et la façon dont les gens l’utilisent pour consulter et analyser l’ofre immobilière et acheter des propriétés seront le plus grand bouleversement au sein de l’industrie. Nous embrassons les changements que la technologie nous apporte, de la mise en œuvre de stratégies de marketing numérique en passant par l’entretien et l’exploitation d’un système de CRM sophistiqué, mais nous croyons aussi qu’il existera toujours un besoin pour des professionnels avisés dans le processus transactionnel en immobilier.

Stacey : Notre industrie continue à faire face à la concurrence de nouveaux modèles d’agences immobilières. La clé est de continuer à mettre l’accent sur la connaissance de notre proposition de valeur; les équipes bien appuyées par une gamme complète de services qui ne cessent d’évoluer garantiront notre succès dans le futur.