Mot du président

100 ans de services immobiliers

Cent ans de services immobiliers. Voilà cinq mots simples qui en disent long sur nous et notre entreprise formidable : réussite soutenue; culture qui place les besoins de nos clients avant les nôtres; importance de la famille et de la communauté. J’ai déjà présenté cela comme thème des célébrations 2013 de notre 100e anniversaire dans le cadre de notre congrès national à Vancouver, lors d’un rassemblement animé d’employés de Royal LePage convaincus. À l’aube de notre 100e année à titre de l’entreprise immobilière du Canada, ce sont là les fondations sur lesquelles Royal LePage continue de croître et de prospérer, au sein d’une industrie et d’un monde en constante évolution.

Célébrer 100 ans

Durant la prochaine année, nous décrirons la contribution des nombreuses personnes qui sont passées avant nous et qui ont créé notre marque canadienne légendaire. Nous aurons l’occasion de réfléchir, de souligner l’expansion que notre entreprise a connue au milieu de son histoire, de regarder honnêtement comment Royal LePage a eu des difficultés qui auraient pu causer sa perte – avant de se réinventer et de connaître, ces dix dernières années, la croissance la plus forte de son histoire. C’est le moment de célébrer nos réussites, de nous imprégner l’esprit de ce qui nous rend si différents, et de faire fond sur un mouvement de confiance collective.

Les célébrations de notre 100e anniversaire comprendront des concours destinés aux clients et aux courtiers, des galas lors de nos événements de remise des distinctions et des festivités, à l’échelle du pays. Des vidéos nouvellement réalisées présenteront notre riche passé et les défis à venir; des programmes de relations publiques fondés sur notre position de « voix de l’immobilier canadien » feront connaître nos histoires et nos perspectives sur le monde changeant du courtage immobilier; des programmes assurant la promotion du métier auprès de publics ciblés dénoteront notre fierté. Nous publierons même un livre relatant notre siècle d’existence.

La poursuite de l’excellence

Notre 100e anniversaire est pour moi une occasion de réflexion personnelle. L’automne 2012 marque ma 10e année à la présidence de Royal LePage. Je m’estime extrêmement privilégié d’avoir fait partie de l’une des entreprises d’envergure au Canada durant la dernière décennie, tant en raison des triomphes que des défis. Ce fut une période de prospérité incroyable pour la famille Royal LePage, mais aussi une période de turbulence pour notre industrie, nos courtiers ayant dû composer avec de nouveaux concurrents et les exigences changeantes du marché.

Les nouvelles technologies nous ont aidés à accomplir notre travail plus rapidement et efficacement, et ont permis aux clients d’assumer un rôle plus actif lors de l’achat et de la vente d’une propriété. Plusieurs estiment que c’est une arme à double tranchant : le client bien informé et disposant de plus de moyens a plus tendance à poser des questions difficiles sur la valeur qu’apporte son conseiller. C’est à mes yeux une excellente occasion pour les professionnels de Royal LePage de perfectionner leurs compétences et de tirer profit des ressources que l’entreprise leur fournit, afin de se distinguer des milliers de courtiers au pays qui ne survivront tout simplement pas à la transformation.

Très peu d’entreprises durent plus d’une génération, et encore moins durent cent ans. Montrez-moi une entreprise qui a résisté à l’épreuve du temps, et je vous montrerai une entreprise qui a l’innovation inscrite dans son ADN, une entreprise qui attire des gens qui aiment prendre des risques et qui veulent améliorer les choses.

Prêts à passer à l’action

Ces dernières années, Royal LePage a essayé de nouvelles idées et technologies.

Le site www.royallepage.ca était le premier portail national d’immobilier au Canada; il a initialement fait la risée des concurrents et aussi de certains des nôtres, qui le voyaient comme un monstrueux gaspillage de temps et d’argent. Quelques années plus tard, nous avons été la première entreprise à mettre sur pied un centre de marketing en ligne intégré permettant à nos courtiers de créer des documents de vente personnalisés à leur nom et au logo de l’entreprise, et ce, 24 heures par jour.

À prendre des risques, on se casse parfois le nez. Ce que nous avons essayé n’a pas toujours fonctionné – vous vous rappelez HomeLink? Nous étions peut-être en avance sur notre temps. Mais je sais que si on ne passe pas à l’action, on ne réussit pas. Merci à tous ceux qui sont prêts à adopter les nouveautés rapidement au fur et à mesure que nous repoussons les frontières, à la recherche des excellents outils et services différentiateurs de demain.

Heureusement, la plupart de nos initiatives soigneusement étudiées ont porté leurs fruits. Le service « navigateur de quartier » de Royal LePage a redéfini la façon dont les Canadiens mènent leurs recherches et s’informent sur les communautés où ils pensent s’établir. La technologie mobile que nous avons lancée en 2011, qui comprend des innovations telles que les inscriptions à localisation GPS portant la mention « Info+ », nous a valu un prestigieux prix international en technologie et conception.

Vous allez aimer notre quartier (données)

En 2013, vous verrez des idées incroyablement novatrices prendre vie. Les plateformes Web et mobile de Royal LePage comporteront une technologie de recherche pour le public, dont des « cartes à codage couleur » du quartier montrant des renseignements intéressants sur les propriétés qui ne sont offerts nulle part ailleurs. De nouveaux outils de gestion des clients vous permettront comme jamais auparavant de générer des indications de client à partir de sources en ligne, et d’en assurer le suivi assez facilement.

Les consommateurs actuels prennent plus le temps de comprendre le marché immobilier avant de choisir leur courtier. Il y a 20 ans, les gens effectuaient des recherches pendant environ quatre semaines avant de communiquer avec un courtier. Aujourd’hui en moyenne, ils recherchent seuls pendant 16 semaines pour trouver de l’information sur le quartier, les écoles et d’autres renseignements sur l’endroit. Il y a un avantage concurrentiel clair à être l’entreprise qui fournit aux propriétaires les outils dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées.

Nous voulons rendre l’information relative aux quartiers accessible en ligne dans un format convivial, pour les utilisateurs d’appareils traditionnels et mobiles. Cela comprendra de l’information importante pour les consommateurs, telle que des graphiques illustrant les caractéristiques des propriétés du quartier, les données démographiques (langues habituellement parlées, niveau de scolarité, etc.) ainsi que les points d’intérêt (écoles, magasins, hôpitaux, lieux de culte, etc.).

L’année qui s’en vient sera spéciale pour l’entreprise et pour vous. Les défis sont énormes. C’est un monde intimidant et en constante évolution – mais aussi débordant d’occasions pour les gens courageux et travailleurs. Le caractère de notre entreprise est bien visible chaque jour. L’esprit qui vous anime, votre intégrité et votre engagement envers l’excellence, de même que votre amour de l’immobilier, contribuent à distinguer Royal LePage de la concurrence.

Montrez-moi une entreprise qui a résisté à l’épreuve du temps, et je vous montrerai une entreprise qui a l’innovation inscrite dans son ADN.

Merci de participer avec nous à cette grande aventure, alors que nous nous apprêtons à écrire l’histoire du deuxième siècle d’existence de notre excellente entreprise.

Phil Soper est président et chef de la direction de Royal LePage. Vous pouvez le joindre à president@royallepage.ca.