Qué es Grupo Royal Resorts?

Mandamientos de la hospitalidad

Conozcámos a fondo las necesidades de nuestros huéspedes y respondamos a ellas con firmeza y oportunidad.

Adelantarnos a las necesidades de los huéspedes siendo observadores e intuitivos. Tener el interés por conocer a nuestros huéspedes para atender sus necesidades además de hacerlo en el momento justo y sin dudar.

Atendamos personalmente al huésped brindándole un trato cálido y cordial.

Saluda y sonría a tus huéspedes dando una atención sincera que brinde confianza y empatía.

Resuelve sus necesidades de forma personal, evita decir " no sé" o " ese no es mi trabajo " .

Demos siempre al huésped lo que espera de nosotros en el momento oportuno.

Identificar los momentos de verdad ayudará a ser oportunos en nuestro servicio. De nada sirve felicitarar un huésped por su cumpleaños un día antes o un día después, no tendrá el mismo impacto que hacerlo en la fecha correcta.

0 4

Acompañemos a nuestros huéspedes hacia el sitio deseado en lugar de indicarles la dirección del mismo.

Si un compañero, visitante o huésped nos pregunta una ubicación, acompáñalo al lugar, sé un buen anfitrión.

Logremos que los primeros segundos sean los más importantes y los últimos decisivos al tratar a nuestros huéspedes.

El momento de la verdad son aquellos instantes en los que puedes hacer magia y crear un momento excepcional. Siempre haz las cosas de forma excelente desde un inicio. Escucha, observa y toma decisones efectivas.