Mapa del desarrollo

conozcas los términos que se utilizan en Ama de Llaves de Grand Residences para facilitar tu comunicación con el equipo de trabajo:

● Ama de Llaves

Amenidades: Artículos en cortesía, colocados en la villa para la comodidad del huésped (Ej. Shampoo, jabón, acondicionador, crema corporal, rastrillos, café, frutero, etc). Blancos: Toda aquella ropa de cama y prendas de uso personal que el huésped puede disponer en la villa (Sábanas, colchas, cobertores, fundas de almohada, toallas de mano, toallas faciales, tapetes, batas, etc). Llave Maestra: Dispositivo o utensilio configurado para poder realizar la apertura de todas las villas del desarrollo o bien una sección en particular si así fue programada. Lost and Found: Son objetos olvidados por los huéspedes en la villa o en áreas públicas del desarrollo. Se resguardan en la oficina de Ama de Llaves para posibles reclamaciones.

Papelería: Material impreso que se coloca en la habitación para brindarle información en particular al huésped, así como aquellos artículos con los que el huésped puede realizar algún escrito (Tent cards, libros, revistas, bloc de notas, bolígrafo, etc). Reporte de discrepancias: Documento que refleja aquellos aspectos en los que no existe coincidencia entre el reporte de ocupación y lo detectado por la camarista en la ejecución de sus tareas de limpieza. Suministros: Son todos los artículos necesarios con los que se debe contar para la correcta realización de sus labores y abastecidos de forma suficiente (papel higiénico, etc).

Evaluación 2. Conoce tu puesto y lugar de trabajo.

1. ¿Cuál es la misión del departamento de Ama de Llaves?