Evaluación2.Reconociendomiáreadetrabajo.

1. ¿Cuál es la misión del departamento de SPA?

2. ¿Cuál es el objetivo de tu puesto?

3. Menciona tres funciones de tu puesto

4. Menciona tres áreas importantes dentro del SPA

5. Menciona tres estándares de apariencia personal

Total de aciertos: de 5

Comentarios del tutor:

Compromisos para mejorar:

Nombre y firma del tutor

III. Detrásdelescenario“Backstage”

Como en todo espectáculo, antes de comenzar el show hay un sinfín de actividades necesarias para la llegada de los espectadores, limpieza, ensayos, decoración, mobiliario, vestuario, etc. todo debe estar a la perfección si queremos crear momentos excepcionales.

En un Spa también tenemos preparativos para que todo esté perfecto antes de la llegada de nuestros huéspedes.

Preparaciónantesdelservicio

Cuando organizamos una fiesta en nuestra casa, a la que asistirán invitados muy especiales, lo primero que hacemos es repartirnos las tareas de preparación entre toda la familia, tales como limpiar la casa, arreglar el jardín, decorar la sala, preparar los aditamentos que necesitaremos para recibir a nuestros invitados como vasos y vajilla, colocar los refrescos en el refrigerador y preparar la carne para que comience a marinarse y, al día siguiente, la recolección de basura y limpieza de la casa. En Royal Resorts también realizamos actividades antes y después del servicio que nos ayudarán a garantizar un servicio excepcional. Por ello cada semana el Encargado del Spa elaborará un rol de monte y desmontaje donde repartirá todas las actividades, mejor conocidas como monte y desmonte, para apertura y cierre del Spa.

A continuación te describiremos las actividades más importantes y el modo idóneo para su realización:

Ticketsyentregadeproductos

Durante el turno mantén comunicación constante con el almacé para recoger los tickets de los servicios que vas a realizar, en est ticket encontrarás toda la información de cada servicio a realizar: l hora, el tipo de servicio, nombre del cliente, duración, cabina observaciones a tomar en cuenta, etc. Junto con el ticket el Almacenista te entregará la canasta correspondiente con los productos necesarios para realizar el servicio, verifica en ese momento que los productos estén completos y sean los correctos según el servicio que vas a realizar

Preparatucabina:

En el mueble localizado en el área de juice bar (Aplica solo para TRH) y cabinas, se encuentran almacenados los blancos para que antes de cada servicio puedas tomar lo necesario para el montaje de cabina. También dentro de la cabina en la cajonera se encuentran más elementos de trabajo que sirven para montar en cada servicio el estándar y protocolo completo. 2 sábanas dobladas con 1 toalla de manos enrolladas ubicadas en el counter del lavabo. la flor de toalla (Aplica solo para TRH) en el que se colocará el aceite previamente seleccionado por el huésped.

Al entrar a las cabinas se deberá revisar el encendido del el Hot-cabin, verificar que la cabina esté limpia, que el equipo de faciales y la cama funcionen correctamente, revisar que la iluminación y el sistema de sonido se encuentre en los niveles adecuados.

Revisa el paso a paso para el montaje de cabina estándar:

1. Tomar una toalla de baño, doblarla a la mitad (a lo largo), doblarla a la mitad nuevamente (a lo ancho), doblar los extremos hacia el centro y hacer un último doblez a la mitad, esto con la finalidad de que los bordes queden en el interior.

2 Colocar la toalla de baño ya doblada en la barra, con los bordes dirigidos hacia la pared.

3. Revisar que las sábanas a colocar sobre el counter estén bien dobladas, que las orillas coincidan y estén alineadas.

4. Colocar el juego de sábanas ya dobladas, sobre la toalla en la barra, con los bordes dirigidos hacia la pared(cuidar que el bordes que quedan a la vista están muy bien alineados.

5. Tomar la toalla de mano, doblar a la mitad por lo largo y enrollarla para colocarla sobre el juego de sabanas de manera diagonal con las costuras hacia la pared.

6 Tomar la toalla facial y doblarla en forma de flor (sobre ella se colocará el aceite de la preferencia del huésped). (Aplica solo para TRH).

7. Abrir el tapete (este ya debe de estar en el piso a un borde lateral de la cama doblado a la mitad, con los extremos hacia la cama y se cerrará después de cada servicio).

El tendido de cama también es muy importante realizarlo de acuerdo al estándar, esto da una imagen limpia y de alta calidad.

1. Estirar y ajustar el borrego cubrecama para quitar arrugas.

2. Tender la primera sábana sobre la cama, dejando aproximadamente 20 cm colgando del lado de la careta.

3 Tender la segunda sábana, realizar un doblez del tamaño de la costura de la sabana a la altura del borde de la cama del lado de la careta y en la parte inferior (15 cm antes del borde) realizar un doblez con la finalidad de dejar ambas sábanas a la misma altura (que no se vea mas larga la de abajo), cuidar que ambas sábanas queden a la par en todos sus lados.

4. Tender el Cubrecama y realizar un segundo doblez a la sábana superior del tamaño de la costura para cubrir el borde del cubrecama, el cubrecama debe cubrir ambas sabanas de manera proporcional.(Aplica solo para TRH).

5 Tender el camino decorativo iniciando por debajo del doblez de la sábana sobre el cubrecama centrando a lo largo de la cama, realizar un pequeño pliegue de 5 a 20 cm antes del borde de los pies de la cama.

5.1 Tender el camino decorativo iniciando por debajo del doblez de la sabana y realizar dos dobleces en la parte de abajo 20cm antes del borde de los pies de la cama (Aplica solo para TRS).

6 Colocar el Palo de lluvia decorativo de manera diagonal de izquierda a derecha. (Aplica solo para TRH).

7. Colocar la careta en la cama de masaje.

8. Colocar el cubre careta café de manera que la cubra totalmente.

Preparacióndeserviciosyproducto:

En algunos servicios deberás montar tu producto antes de que el huésped llegue al Spa, por ejemplo para preparar un masaje de piedras calientes las piedras tardan entre 15 a 20 minutos en calentarse; si tienes un facial, se tiene que montar antes de que el huésped entre a la cabina verificando antes que estén bien conectados los aparatos y que el vapor cuente con suficiente agua, revisa las fichas técnicas de cada servicio donde se especifica el tiempo y las actividades que debes realizar antes de la llegada del cliente.

● Demuestra el trabajo en equipo y en caso de que tu compañero tenga un servicio tras otro, ayúdale a montar su siguiente servicio.

Limpiezayaparienciapersonal

Antes de comenzar cada servicio lávate las manos, además verifica que tu uniforme esté completo y en buenas condiciones, si por algún motivo tu uniforme está manchado o dañado usa la playera alternativa para servicios de playa. Como recomendación procura tener siempre un uniforme limpio en tu locker para estas situaciones

Juntasybriefings

La comunicación es muy importante para mantener un equipo de trabajo eficiente, es por ello que contamos con diversas herramientas para el manejo de la información y que siempre estés al día de lo más relevante.

Briefings: son reuniones cortas diarias, es muy importante que no faltes y que acudas a ella con toda la disposición y los oídos bien limpios. Se realizan en tu departamento antes del cambio de turno, en ellas el Encargado del departamento les dará información importante como:

● Reservaciones del día

● Reporte de tiempo, posibilidades de lluvia

● Asignación actividades (quincenal)

● ISOE, felicitaciones / sugerencias de huéspedes

● Actividades especiales

● Faltantes y pendientes en las áreas

● Información general

Esta información te será de gran utilidad para desempeñar tus actividades con un mejor enfoque, también podrás realizar sugerencias o comentarios durante el briefing, pero solo si es de interés general, si requieres revisar algún pendiente particular o personal hablalo directamente con el encargado del departamento en otro momento.

Tudíapasoapaso:

● Llega al Spa en el horario que le corresponda debidamente uniformado

● Registra tu entrada en el checador y en el almacén.

● Revisa las asignaciones que te correspondan.

● Asiste al briefing de terapeutas a las 9:00 am y 2:00 pm.

● Permanece en la fase 3 y mantente pendiente de los servicios

● Al recibir una papeleta de servicio asegúrate de entender el nombre del huésped, hora, tipo de servicio, cabina asignada y notas especiales, si tienes dudas aclaralas en el momento.

● Prepara la cabina 10 minutos antes del servicio.

● Ve por tu cliente 5 minutos antes de la hora de inicio y hazlo de manera discreta.

● Preséntate con el huésped siguiendo los protocolos, confirma con él el tiempo y tipo de servicio que va a recibir.

● Da el servicio en tiempo y forma siguiendo siempre los estándares establecidos

● Al terminar los servicios solicitados por tu cliente llévalo al área húmeda y ofrécele una bebida.

● Al terminar de arreglar su cabina reportarse en el almacén para verificar si tiene otro servicio.

● Revisa los reportes diariamente y notifica si te hace falta alguno

● Apoya en el montaje de cabinas o en el área húmeda cuando tus compañeros lo necesiten o tu supervisor te lo solicite.

● Reporta al supervisor cualquier desperfecto, daños o falta de higiene en las cabinas.

● Al finalizar el turno asegúrate de realizar todas tus asignaciones.

● Participar en todas las capacitaciones y juntas organizadas por el Spa.

ProtocoloCOVID-19alllegaralspa

● No portar, la casaca o playera polo del uniforme, en el transporte público

● Al ingresar al Spa el anfitrión deberá limpiar sus zapatos en el tapete desinfectante que estará en la entrada.

● Todos los anfitriones deberán realizar su lavado de manos al ingresar al Spa.

● Al llegar al área de baños y lockers realizar cambio de zapatos, ponerse la casaca la cual será transportada en una bolsa de plástico para que no tenga contacto con el exterior.

● Desinfectar su teléfono para entregarlo a supervisión.

● Su área debe ser desinfectada constantemente, para no tener contacto con recepción le hablaran a almacén para preguntar que servicio tienen, y si supervisión está en la oficina se les informa sobre sus servicios en ese momento

● Contestar el teléfono en altavoz para que no tenga contacto el teléfono con el rostro y desinfectar constantemente

● Permanecer en su cabina en caso de no tener servicio.