B. Masajeenexteriores

Toma Actor Guión

Recepcionista

1. Realiza la reservación normalmente pero indícale al huésped que se presente directamente en la locación reservada (gazebo, villa, spa express, etc.).

Nota. En este caso no se ofrece el recorrido de áreas húmedas.

Siempre debe haber una persona recibiendo a los huéspedesenlalocación

2. A la llegada de un huésped saluda al cliente en español con una sonrisa cálida y haciendo contacto visual antes de 30 segundos de haber ingresado a la recepción.

“Hola, bienvenido al Spa”.

3. En caso de lluvia, ofrece una toalla seca a cada huésped. (Aplica solo para TRC y Spa Express).

4. Pregunta al huésped en qué le puedes ayudar, si tiene una reserva, en ese caso pregunta su nombre y apellido. En caso de no tener reserva deberás llamar a la recepción para verificar espacios disponibles por medio del celular asignado y así realizar la reservación. “Sr./Sra., me indica por favor su nombre y apellido?

Gracias”.

5. Confírmale el detalle del servicio que tiene reservado (servicio, tiempo, hora, etc.).

6. Si no está pagado realiza la comanda correspondiente para generar el cargo.

7. Pide amablemente que llene su hoja clínica.

8. Verifica que la hoja clínica esté completa y que haya firmado el aviso de privacidad, anota el servicio a realizar mientras le explicas al cliente el horario, la duración y el tratamiento a realizar.

Terapeuta Antes de iniciar con el masaje verifica quetugazebo esté preparado correctamente para comenzar con tu servicio, llevalosblancos yequiponecesario.

9. Recibe al huésped en la locación o si el servicio es en una villa toca y espera a que el huésped conteste, en caso de que no responda haz el intento en 2 ocasiones más

Si hay tarjeta de no molestar en la villa, no toques y llama a la recepción para que hagan una llamada de cortesía y verificar el servicio

10. Si el servicio es en villa pregunta al huésped dónde desea el servicio para montar la cama y música.

11. Una vez en el la locación indícale cómo debe acostarse y dale unos minutos para que esto se lleve a cabo.

12. Antes de comenzar el masaje pregúntale al huésped si se siente cómodo

13. Si tienes un servicio prenatal, ayúdale a tu huésped a subir a la camilla y a recostarse, durante el servicio tienes que estar muy pendiente de la comodidad y relajación del huésped. Aplica en la villa Spa de TRC e Isleño

14 En el caso de un facial recoge el cabello del huésped (solo aplica en TRC e Isleño).

15. Realiza el tratamiento de acuerdo a los procedimientos estándar y usando sólo los productos autorizados.

16. Pregunta durante el servicio si la presión del masaje o los productos aplicados son confortables.

El servicio debe ser lo más confortable posible procura que durante el tratamiento no haya interrupciones, que la temperatura sea agradable y que tu huésped estélo más cómodo posible. (aplica solo dentrodeIsleño, TRC)

Mantén un ambiente tranquilo y en silencio, si el huésped comienza una conversación procura no hacer preguntas personalesoquepuedanincomodaratuhuésped.

17. Al terminar el tratamiento toca el diapasón 3 veces (aplica para TRC e Isleño llámalo por su nombre e indícale que su masaje ha terminado.

“Sr./Sra. , su servicio ha terminado, espero haya sido de su agrado.”

18. Si estás en Isleño o TRC, espéralo afuera de la cabina mientras se viste.

19. Una vez que salga el huésped de la cabina, pregunta cómo se siente, si le gusto el servicio, y ofrécele té caliente, repite tu nombre y da las gracias por su visita. (Aplica para TRC e Isleño)

“Sr, Sra cómo se siente, ¿el servicio fue de su agrado?, ¿gusta una taza de té caliente?” mi nombre es fue un placer atenderle.”

20. Se despide del huésped, dándole las gracias por su visita.