COMPETENCIAS GERENCIALES: UNA HERRAMIENTA PARA UNA GERENCIA EFICAZ
Por: Samuel Antonio Vargas Vargas Profesor Titular Universidad para la Cooperación internacional de México UCIMEXICO RESUMEN El término competencias puede ser adjudicado a distintos campos de acción o asignárseles varias interpretaciones alusivas al desempeño laboral, al desempeño personal o la capacidad de comunicarse. En este sentido se presenta una breve descripción del significado de competencia, y de como estas se trasladan al campo de la administración específicamente a la Gerencia de la Organización. Cada empresa desarrolla estrategias dirigidas a la satisfacción del cliente, sin esta satisfacción es poco probable que las organizaciones obtengan sus objetivos. Por tal razón el gerente requiere de una serie de competencias, que coadyuven a administrar. Se presentan seis competencias gerenciales que debe poseer la persona que desarrolle el rol de Gerente, para que su labor se exitosa. PALABRAS CLAVE: Competencias, Gerencia, Liderazgo, Organización, Competencia Gerencial, Proceso administrativo ABSTRAC The term jurisdiction may be awarded to different fields of action or alluding to various interpretations assigned job performance, staff performance or the ability to communicate. In this article we present a brief description of the meaning of competition, and how are you moving to the field of administration specifically to management of the Organization. Each company develops strategies for customer satisfaction, without this satisfaction is unlikely that organizations obtain their goals. For this reason the manager requires a range of skills that help to manage. We present six managerial competencies that must possess a person engaging in the role of Manager, so that their work is successful KEYWORDS Competence, management, organization, competition management, administrative process
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INTRODUCCION. Cada día escuchamos con mayor frecuencia el vocablo competencias, Si, de distinta índole: competencias generales, específicas, laborales, cognitivas, argumentativas, en fin, sin embargo en este apartado nos dedicaremos exclusivamente a hablar de las competencias gerenciales, las cuales son fundamentales para desarrollar una gerencia eficaz o para ser un gran gerente. Este es el propósito que ha inspirado el presente trabajo. Se considera las diferentes acepciones relacionadas con las competencias desde la perspectiva lingüística, así como las características propias, para luego, observar cómo se involucran en la administración de la empresa y de cómo se constituyen en una poderosa “arma” con las cuales cuenta el gerente de la empresa para realizar su labor eficazmente. Las empresas independientemente de su tamaño cuentan con una estrategia con las cuales se busca generar ventajas competitivas en el mercado. El logro de este cometido está fundamentado en la capacidad de la administración de comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, y para ello es muy importante que la gerencia de la empresa sea competente y competitiva a la vez. LAS COMPETENCIAS Es conveniente remitirse al concepto original de las competencias, para lo cual es indispensable retomar el enfoque de Chomsky. Desde la perspectiva lingüística de Chomsky define la competencia como el dominio de los principios que gobiernan el lenguaje; y la actuación como la manifestación de las reglas que subyacen al uso del lenguaje (Trujillo, 2001). De hecho a partir de Chomsky surge el concepto de competencias como el de dominio de los principios, capacidad, y la manifestación de los mismos: la aplicación. Para comprender el concepto de competencia, dado que este, es aplicado a diversos campos, se retoma lo que el diccionario de la Real Academia Española ha argumentado al respecto: el concepto competencia posee un doble significado. En primer lugar, competencia, del latín “competentia”, que significa competir. En este sentido, se pone de manifiesto las siguientes acepciones: disputa o contienda entre dos o más personas; competencia como oposición o rivalidad entre dos o más que aspiran a obtener la misma cosa; de igual manera se refiere a la situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio; también como persona o grupo rival; y por último, como un competición deportiva. El segundo significado ha dado lugar al sustantivo competente y se puede establecer las siguientes acepciones: competencia como incumbencia; como pericia, aptitud, idoneidad para hacer o intervenir en un asunto determinado y finalmente como atribución legítima a un juez u otra autoridad para el conocimiento o resolución de un asunto.
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Es importante destacar las características principales de las competencias. Para lo cual nos apoyaremos en el trabajo de desarrollado por McClelland (1973), quien se ha constituido en un referente constante en el estudio de las competencias por sus importantes hallazgos en este sentido. McClelland (1973), destacó tres características fundamentales a saber:
La sensibilidad interpersonal: se refiere a la habilidad de los sujetos para comprender la situación en la que está participando con otras personas, a pesar de la diferencia Las expectativas positivas acerca de los otros: hace referencia a la empatía, en el sentido que le ayudan al sujeto a ponerse en el lugar del otro, percibiendo la conducta positiva del otro, generándose así situaciones de una situación de respeto y de confianza. El rápido aprendizaje de las redes políticas: percibe con facilidad el organigrama de poder en el que debe desenvolverse, capta a las personas influyentes de la organización, con el propósito de lograr los acuerdos e influencias sobre los otros.
Por su parte, Tejada (1999) identifica cuatro características fundamentales que subyacen al concepto de competencia:
La primera hace referencia a todo un conjunto de conocimientos, procedimientos y actitudes combinados, coordinados e integrados; que le permiten al sujeto “saber hacer” y “saber estar”, en definitiva, capacidad para “saber actuar” dentro del ejercicio profesional.
Una segunda característica de las competencias es que sólo son definibles en la acción. Esto sugiere que por el simple hecho de poseer un conjunto de capacidades o recursos no se es competente, sino que es necesario poner en práctica, movilizar, estas capacidades para poder hablar de competencia. se refiere al “saber actuar”.
La experiencia es otra de las características destacables del concepto competencia. A nuestro modo de ver es una de las características más importantes, pues implica que las competencias pueden ser educadas, desarrolladas, y por lo tanto, adquiridas a lo largo de toda la vida activa de los sujetos.
Por último, como cuarta característica de las competencias el contexto. Así pues, como han apuntado también (Le Boterf, 2001; Lévy-Leboyer, 2003), no se conciben las competencias si no son dentro de un contexto concreto en donde se ponen en práctica.
Existen distintas formas de clasificar las competencias, por conveniencia se clasifican de acuerdo al campo de dominio de su aplicación. Para lo cual se
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toma la caracterización realizada por el SIMEGE1, organismo adscrito a la Universidad Nacional de Colombia, el cual destaca las siguientes competencias aplicadas a la empresa.
Competencias estratégicas
Se agrupan en esta categoría, las competencias las que están relacionadas de manera más directa con la naturaleza de la organización y que resultan fundamentales para el cumplimiento de la misión y la visión. Determinan la forma como la organización se adapta al entorno y preparan, especialmente al equipo directivo para tomar decisiones acertadas en la vía a lograr que esta adaptación sea exitosa. . Claves u organizacionales Son aquellas que están presentes en la mayor parte de los empleos de una organización con independencia del nivel jerárquico o área funcional. Son condiciones de éxito para el cumplimiento de la misión y los objetivos estratégicos. No son fácilmente transferibles porque son muy específicas de una organización. Determinan las posibilidades de establecer nuevos conocimientos y de coordinar adecuadamente el conocimiento existente con el nuevo. Son competencias en el plano del “saber ser” en determinado contexto. Este grupo está conformado especialmente por habilidades, actitudes y destrezas sociales. No se adquieren necesariamente en el ámbito laboral.
Específicas o funcionales
Son competencias en el plano del “saber hacer”. Tienen un carácter más instrumental y permiten la realización de las tareas. Están determinadas por las demandas del rol del cargo y por tanto son las que le dan razón de ser a un empleo específico. Suelen estar asociadas a capacidades de tipo cognoscitivo, tecnológico o metodológico. Dentro de esta categoría se inscriben las competencias llamadas técnicas y por eso se refieren a conocimientos de carácter fundamentalmente disciplinar. Se adquieren mayormente en los ámbitos académicos y laborales y en estos mismos medios se pueden perfeccionar. Pueden ser de carácter funcional o actitudinal: capacidad de negociación, capacidad de enseñar a otros, toma de decisiones, planificación y dirección de personas, manejo de conflictos, proactividad, gestión de la información, entre otras.
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SIMEGE: Sistemas integrados de gestión para instituciones de educación superior
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Ahora bien, comprendido el concepto de competencia, surge el interrogante de ¿cómo relacionarlas con las funciones empresariales, las cuales recaen en la gerencia? LO QUE HACE EL GERENTE. Es claro que las organizaciones en todo momento necesita de gerentes que posean destrezas y habilidades, que fomenten en sus equipos la participación, en un ambiente que estimule el compromiso y la contribución en los distintos niveles de trabajo, que favorezcan el crecimiento para el aprendizaje, que orienten a los empleados hacia los resultados y por ende al rendimiento individual y grupal de cada uno de ellos. El término “Gerencia” es difícil de definir, por cuanto significa cosas diferentes para personas diferentes. Se puede identificar con funciones realizadas por empresarios, gerentes; otros la identifican la gerencia como sinónimo de autoridad sobre un grupo de personas. De allí que, la gerencia cumple diversas funciones, porque que la persona que la desempeñe tiene que desenvolverse como administrador, coordinador, etc. Por ello, la dificultad de establecer una definición concreta de ese término. De acuerdo con Drucker (2002), la gerencia ó administración deben basarse en decisiones empresariales básicas que necesitan cada vez más tiempo para dar fruto. Como la Administración es un campo dinámico, los gerentes de hoy deben desarrollar sus habilidades, destrezas y conocimientos para que conjuntamente con los demás actores de la Organización alcancen objetivos propuestos. Según Crosby (1991) un gerente debe ser:
Estudiante vitalicio: los nuevos cambios globales y el constante flujo constante de información obligan al gerente a estar atento al entorno. Ético: Debe mostrar una conducta ética en todo momento. Dispuesto: a las personas: necesitan sentir que pueden acudir a él en el momento preciso. Decidido: los subordinados establecen su propio nivel de decisión siguiendo el ejemplo del líder. Enérgico: la energía es palpable funciona como un generador de confianza en los demás. Fiable: un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. Sensato: con los pies en la tierra. Modesto: que no hace ostentación se sus propias cualidades y reconoce los triunfos y fracasos. Apasionado: centrado en el trabajo. Agradable: amable en el trato para que los demás reconozcan su preeminencia.
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En consecuencia, un buen gerente desempeñara con habilidad cuatro funciones administrativas (el proceso administrativo): planeación, organización, dirección y control. Las cuales se ejecutan de manera simultánea y no bajo un estricto orden secuencial. COMPETENCIAS GERENCIALES Con base en lo anterior, es conveniente, entonces definir las competencias gerenciales como un conjunto de conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita una persona para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y en diversas Organizaciones. Hellriegel (2002, pág. 5). El manejo de las competencias por parte del gerente contribuiría al cumplimiento de las funciones de la organización, dotando a ésta del personal más competente, puesto que los recursos humanos son particularmente importantes en entornos dinámicos; y es aquí donde los empleados si son adecuadamente gestionados, facilitan la adaptación y renovación continua de la empresa para adecuarla a las demandas del mercado (Bonache y Cabrera, 2002). Sin importar cuando y donde o como desarrolle las competencias, el gerente deberá utilizarlas tanto en el presente como en el futuro, en las labores que ha asumido y que asumirá. Se identifican entonces seis (6) competencias necesarias para el ejercicio gerencial: Comunicación, Planeación, administración, trabajo en equipo, acción estratégica, conciencia global y manejo de personal. La tabla1 pone de manifiesto estas competencias. Tabla1 competencias generales. Competencia
Competencia comunicación
en
la
Competencias planificación administración
para y
la la
Competencias en el trabajo en equipo
Competencia estratégica
en
la
acción
Dimensiones Comunicación informal Comunicación formal Negociación Recopilar información Analizar la información Resolución de problemas Planear y organizar proyectos Administrar el tiempo Administrar y presupuestar. Formar equipos de trabajo Crear de ambientes favorables para el trabajo. Manejar dinámicas de grupo Entender el sector en el cual se desempeña la organización Comprender con exactitud la organización. Adoptar acciones estratégicas
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Competencia globalización
Competencias en el manejo de personal
para
Conocer y comprender la cultura
Integridad y comportamiento en lo ético Equilibrio de las exigencias personales y laborales
la
Fuente. Adaptado de HELLRIEGEL, D (2002) Administración un enfoque basado en competencias. Pág. 6
Con el propósito de contribuir al logro de los objetivos empresariales, veamos más de cerca cada una de las competencias antes mencionadas. 1. Competencias comunicativas. Entendida como la capacidad de transmitir e intercambiar eficazmente información, para entenderse con los demás miembros de la Organización y fuera de ella, ya sea de manera informal o formal. Mediante la comunicación informal los gerentes constituyen redes de contactos sociales, imprescindible actualmente, para obtener colaboración, información, o negocios. Tener la capacidad de comunicarse en situaciones formales es importante para el gerente, mediante esta comunicación se informa a los empleados de los acontecimientos, proyectos y actividades necesarias para el logro empresarial. De igual manera debe tener capacidad de establecer comunicación externa, entendida como la comunicación que se genera desde la empresa hacia los clientes, proveedores. 2. Competencias para la planeación y la administración. Esta competencia comprende la capacidad de decidir que tareas hay que realizar, determinar las estrategias para llevarlas a cabo, asignar los recursos necesarios para ejecutarlas y supervisar su evolución. Es decir la correcta ejecución del proceso administrativo. Según Hellriegel y otros (2002, p.7) el gerente “es quien planifica, organiza, dirige y controla la asignación de recursos humanos, financieros, así como de información para lograr los objetivos de la organización”.
3. Competencias en el trabajo en equipo.
Capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad. Por lo tanto la función del gerente en este sentido, tiene que ver con la conformación de equipos de trabajo. Un trabajo de equipo exitoso comienza con la selección de la gente, para luego convertirla un equipo de trabajo. Por "formación de un equipo de trabajo" se entienden aquellas actividades tendientes a convertir a 7
un grupo en una unidad de trabajo capaz de funcionar a su nivel óptimo. Una formación adecuada del equipo ayuda a establecer una organización y cultura de trabajo apropiadas y acelera la acumulación de experiencia. Clausse (2000) 4. Competencias en la acción estratégica. Entender la misión, visión, y los valores de la organización es fundamental para la empresa, es en este sentido que se requiere desarrollar la competencia estratégica, porque de ella se desprende:
Definir el negocio en el que se encuentra operando la Organización Determinar los objetivos empresariales, tanto a corto, mediano y largo plazo. Proponer las estrategias más adecuadas para la organización. Aumentar en los administradores el desarrollo del pensamiento estratégico Impulsar e incentivar la creatividad, innovación e investigación empresarial.
5. Competencias para la globalización. La globalización ha puesto en marcha un proceso de cambio de gran alcance que afecta a todos. Las nuevas tecnologías, asentadas en políticas de mayor apertura, han creado un mundo más interrelacionado que nunca. Ello no solo entraña una mayor interdependencia en las relaciones económicas, el comercio, la inversión, las finanzas y la organización de la producción a escala global, sino también una interacción social y política entre Organizaciones y personas de todo el mundo. Conocer otras culturas y mantener una actitud abierta sienta las bases para la consecución de negocios con otros países. En términos generales, por globalización se entiende el movimiento acelerado de bienes económicos a través de las barreras regionales y nacionales. Todo lo anterior exige por parte del gerente competencias para la globalización. 6. Competencias en el manejo de personal. Capacidad de poder hacer que los demás mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto dirigida hacia las metas importantes. Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción. A manera de ejemplo se puede citar los círculos de calidad. Cada empresa o negocio debe tomar decisiones fundamentales a acerca de cómo competir en el mercado. Algunas de estas decisiones son puntos claves en la estrategia de negocio, como por ejemplo ¿cómo se debe segmentar el mercado?, ¿la oferta de productos o servicios agrega valor al segmento meta?, cómo se puede superar a los consumidores? Muchas de estas decisiones son 8
únicas y requiere de un compromiso total de la Organización, pero en especial del gerente el cual debe poseer una serie de competencias necesarias para administrar.
REFERENCIAS
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