Business Excellence

Eine Bestandesaufnahme bei Schweizer Hochschulen

Lehre und Forschung zu Qualitätsmanagement: Quo vadis?

Qualitätsmanagement (QM) ist aus der Unternehmenspraxis nicht mehr wegzudenken. Wer QM konsequent umsetzt, kann dadurch grosse Wettbewerbsvorteile erzielen. Doch wie steht es um das QM in der akademischen Welt? Welche Inhalte werden in der Ausbildung vermittelt und in welchen Fachbereichen unterrichtet? Und wie ist es um die QM-Forschung bestellt?

Christina Schaltegger und Martina Zölch

Um erste Antworten zu finden, sind wir im Auftrag der Schweizerischen Stiftung für Forschung und Ausbildung «Qualität» (SFAQ) – welche unter anderem den Seghezzi-Preis für herausragende Abschlussarbeiten vergibt – dem Stellenwert für QM an Schweizer Hochschulen nachgegangen. Im Rahmen einer qualitativen Studie wurden schliesslich die Bereiche Ausbildung, Forschung sowie Trends unter die Lupe genommen.

QM-Inhalte in der Ausbildung Lehrveranstaltungen zu QM werden in den meisten natur- und wirtschaftswissenschaftlichen, medizinischen sowie technischen Studiengängen angeboten, und dies sowohl in Bachelorstudiengängen als auch in konsekutiven Masterstudiengängen. Entsprechend vielfältig sind die Lehrinhalte von operativen über strategische bis hin zu philosophischen Fragestellungen. Unterrichtet werden meist Grundlagen des QM, Q-Standards resp. -Normen sowie Qualitätsindikatoren. Bei den

Christina Schaltegger ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Personalmanagement und Organisation der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW. www.fhnw.ch

Prof. Dr. Martina Zölch ist Leiterin des Instituts für Personalmanagement und Organisation an der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW und Vizepräsidentin im Vorstand der SAQ. QM-Systemen liegt der Fokus in der Regel auf ISO, EFQM und TQM.

Disziplinäre Schwerpunkte Je nach Disziplin werden zudem spezifische QM-Systeme resp. Modelle behandelt, beispielsweise GMP (Good Manufacturing Practice) in der Pharmazie oder das Quality Health Outcomes Model in der Gesundheitsbranche. In Studiengängen der Wirtschaftsingenieurswissenschaften steht Lean Management und Prozessoptimierung im Vordergrund. In der Pharmazie und den Lebensmittel- und Um-

In der Forschung – etwa im Engineering – bildet das Qualitätsmanagement ein Querschnittsthema und steht zumeist nicht im Fokus einer Lehrveranstaltung. weltwissenschaften nehmen gesetzliche Rahmenbedingungen sowie Risikoanalyse und -bewertung mehr Raum ein. Im Gesundheitswesen hat die Qualitätsmessung und -entwicklung einen hohen Stellenwert und in der IT spielt Software Testing eine wichtige Rolle.

Integrierte Vermittlung von QM-Inhalten Auffällig ist, dass nur vereinzelt Lehrveranstaltungen angeboten werden, die QM explizit zum Thema haben. Meist sind Inhalte und Fragen des QM als Unterrichtslektionen oder Module in Kurse und Vorlesungen integriert, mit jeweils unterschiedlicher Gewichtung und Akzentsetzung. Auch wenn QM Bestandteil vieler Curricula ist, steht QM meist nicht im Fokus einer Lehrveranstaltung, sondern wird vielmehr als Querschnittsfunktion behandelt. Entsprechend gibt es in den konsekutiven Studiengängen keine QM-spezifischen Abschlüsse oder Vertiefungsrichtungen.

Abschlussarbeiten Dies spiegelt sich auch bei den Themen der Abschlussarbeiten wider. Meist sind QM-Fragestellungen in eine Bachelor- oder konsekutive Masterthesis integriert oder werden im Hintergrund untersucht. Beispiele hierfür sind Arbeiten zu Produktentwicklung in der Lebensmittelbranche, Motivation von Mitarbeitenden zur Umsetzung von Lean-Prinzipien, Fehlermanagement zur Steigerung der Innovationsfähigkeit oder die Analyse von Patientenbeschwerden in der Pflege. Gemäss Aussagen der Experten ist das Interesse von

Studierenden und Unternehmen an QM-Themen innerhalb der letzten Jahre konstant geblieben.

QM-bezogene Lernziele Die von den Experten angegebenen Lernziele fokussieren in der Ausbildung neben dem Vermitteln eines Grundverständnisses für das QM mit seinen Systemen und deren Bedeutung auch auf deren konkrete Anwendung, Verbesserung und Weiterentwicklung. Hierzu gehört auch, dass Studierende ein Mind Set für QM entwickeln und das Streben nach Qualität als Wert verinnerlichen. Weiteres Lernziel ist, ein Verständnis dafür zu wecken, welche Verantwortung der Leitung als Vorbildfunktion für den Erfolg von QM-Systemen zukommt. Die befragten Experten sind sich einig, dass Praxisbezug eine wesentliche Voraussetzung für das Verständnis von QM ist.

QM-spezifische Abschlüsse erst durch Weiterbildung Hier setzen Weiterbildungsprogramme an. Neben privaten Bildungsorganisationen werden diese auch von Hochschulen – und hier insbesondere von Fachhochschulen – angeboten, meist als strukturierte CAS-, DAS- und MASProgramme. Anwendungsorientiertes Wissen und die Vertiefung von QM-Inhalten mit Bezug zu praktischen Erfahrungen und betrieblichen Problemstellungen stehen im Zur Studie Die Fachhochschule Nordwestschweiz hat im Auftrag der SFAQ untersucht, welchen Stellenwert das Qualitätsmanagement an Schweizer Universitäten, ETHs und Fachhochschulen in Lehre und Forschung hat. Zunächst wurde eine Desk Search in Vorlesungsverzeichnissen, auf Websites und in Forschungsdatenbanken durchgeführt und Informationen zu Ausbildung, Weiterbildung und Forschung wurden erfasst. Auf Basis der Ergebnisse wurden Personen, die explizit zu QM lehren und/oder forschen, für Experteninterviews angefragt. Mit 14 Personen wurden Experteninterviews durchgeführt. Ausgewählte Ergebnisse der Studie werden in diesem Beitrag vorgestellt.

Vordergrund. Neben fachgebietsspezifischen Lehrgängen liegt ein weiterer Fokus auf Leadership & Management im Zusammenhang mit Qualitätsthemen. QM-spezifische Spezialisierungen und Abschlüsse werden so in der Regel erst im Rahmen von Weiterbildungen erworben.

Forschung Gemäss Recherche in Forschungsdatenbanken und Websites zeigt sich, dass Forschung zu Qualität resp. QM sich je nach Disziplin unterschiedlich verteilt. Ein grosser Teil der drittmittel-finanzierten Forschungsprojekte zu QM entfällt aktuell auf die Gesundheitsbranche. Finanziell gefördert wird letztere sowohl vom SNF als auch von Innosuisse. Weitere Forschungsaktivitäten finden sich in den Fachgebieten Production & Operation Management, Lebensmittel- und Agrarwissenschaft sowie Wirtschaft. Darüber hinaus zeigt sich eine breite Palette an unterschiedlichen Forschungsprojekten von Q-Blockchain, über ein theaterspezifisches QM bis hin zu Flugnetzwerksimulation, Global QM sowie EFQM und Unternehmenskultur. Auftragsforschung zu QM wird u.a. für die pharmazeutische Industrie durchgeführt. Forschung zu QM als Schwerpunkt oder als integraler Bestandteil anderer Forschungsthemen wird auch im Rahmen von Promotionen betrieben, beispielsweise in den Pflegewissenschaften oder in den (Wirtschafts-)Ingenieurswissenschaften.

Trends Vereinfachung von Q-Systemen ist ein grosses Trendthema im QM. Die befragten Experten sind sich einig, dass die Komplexität der Systeme reduziert und der Wildwuchs an Normen und Standards eingegrenzt werden sollte. Zudem wird es als zunehmend wichtig erachtet, dass QM-Systeme sich an dynamische

Enseignement et recherche en management de la qualité dans les Hautes écoles suisses Le management de la qualité (MQ) est devenu incon été recueillies. Sur la base des résultats, des person ment acquis que dans le cadre de la formation tournable dans la pratique des entreprises. Une mise nes qui enseignent et/ou font de la recherche en MQ continue. Cela réduit la visibilité et ne permet pas en œuvre cohérente du management de la qualité ont été invitées à des entretiens avec des experts. d’avoir une vue d’ensemble des activités actuelles peut apporter d’importants avantages concurrentiels. Les entretiens ont été réalisés avec 14 personnes. de MQ dans l’enseignement et la recherche dans Mais qu’en estil dans le monde universitaire? Quels L’étude a révélé que le MQ était bien établi dans les Hautes écoles suisses. Il n’est donc pas étonsont les contenus enseignés dans le cadre de la for de nombreuses disciplines dans les Hautes écoles nant que les experts interrogés soient intéressés mation, dans quelles spécialités? Et où en est la re suisses. Cependant, identifier les chaires et les par une mise en réseau accrue, y compris entre cherche en management de la qualité? clusters de compétences qui se sentent engagés les différentes disciplines. La mise en place d’un La Haute école spécialisée du nordouest de la dans le MQ s’est avéré un travail de détective. tel réseau d’enseignants et de chercheurs sur les Suisse s’est penchée sur ces questions et a étudié, Réparties sur un très grand nombre de disciplines, thèmes du management de la qualité dans les sur mandat de la Fondation suisse pour la re les activités n’apparaissent souvent pas au pre Hautes écoles suisses pourrait être soutenue par cherche et la formation «Qualité» (SFAQ), la place mier regard. Cela tient en particulier au fait que le la création d’une plateforme pour les travaux de accordée au management de la qualité dans les MQ n’est pas une matière centrale dans de nom fin d’étude, les projets de recherche, les prouniversités suisses, les EPF et les Hautes écoles breuses disciplines mais qu’il est intégré comme grammes d’études, les cours et les conférences spécialisées. Une recherche documentaire a un sujet parmi d’autres dans les cours et les tra avec des possibilités de mise en réseau et d’échange. d’abord été effectuée dans les programmes des vaux de fin d’étude. De plus, il manque dans la À terme, cela pourrait également profiter aux pracours, sur les sites web et dans des bases de don formation initiale des diplômes ou des orienta tiques des entreprises, qui pourraient s’informer sur nées de recherche, et des informations sur la for tions d’approfondissement spécifiques au ma les tendances actuelles en matière de recherche et mation, la formation continue et la recherche ont nagement de la qualité. Ceuxci ne sont générale d’enseignement.

Veränderungsprozesse anpassen müssen und diese anschlussfähig sind an agile Organisationsformen. Optimierungsbedarf wird hier insbesondere bei den ISONormen gesehen, die noch zu wenig auf agile Strukturen und Prozesse ausgerichtet sind. Zudem wird Compliance und Risk Management sowie dem Thema Cyber Security ein hoher Stellenwert eingeräumt. Im Gesundheitswesen wurde darüber hinaus «Value Based Health Care» und in der Informatik «Build Quality in» als Trends genannt. Im Lean Management steht die verhaltenspsychologische Perspektive und die Rolle der Akteure zunehmend im Fokus. In der Produktionstechnik gehört maschinelles Lernen zu den Trendthemen des QM.

Fazit Das QM ist in vielen Disziplinen an Schweizer Hochschulen etabliert. Lehrstühle und KompetenzCluster ausfindig zu machen, die sich dem QM verpflichtet fühlen, hat sich jedoch als Detektivarbeit erwiesen. Verteilt auf sehr viele Disziplinen zeigen sich die Aktivitäten oft nicht auf den ersten Blick. Zurückzuführen ist dies insbesondere auf den Umstand, dass QM in vielen Disziplinen kein Kernfach ist, sondern in Lehrveranstaltungen und Abschlussarbeiten als ein Thema unter anderen integriert ist. Zudem fehlen in der Ausbildung QMspezifische Abschlüsse oder Vertiefungsrichtungen, die in der Regel erst im Rahmen einer Weiterbildung erworben werden. Dies schränkt die Sichtbarkeit ein und erschwert den Überblick über die laufenden QMAktivitäten in Lehre und Forschung an Schweizer Hochschulen. Nicht überraschend ist deshalb das Interesse der befragten Experten an einer verstärkten Vernetzung auch über die unterschiedlichen Disziplinen hinweg. Der Aufbau solch eines Netzwerkes von Lehrenden und Forschenden zu QMThemen an Schweizer Hochschulen könnte durch Einrichtung einer Plattform zu aktuellen Abschlussarbeiten, Forschungsprojekten, Studienangeboten, Lehrveranstaltungen und Konferenzen mit Möglichkeiten zur Vernetzung und zum Austausch unterstützt werden. Schliesslich könnte hiervon auch die betriebliche Praxis profitieren, die sich über aktuelle Trends in Forschung und Lehre informieren kann. ■

Seghezzi-Preis Die von Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi 2007 gegründete Schweizerische Stiftung für Forschung und Ausbildung «Qualität» (SFAQ) bezweckt die Förderung der Forschung auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements an Hochschulen, Universitäten und Fachschulen sowie die Förderung der Aus- und Weiterbildung im Bereich des Qualitätsmanagements. Zudem wird im zweijährigen Rhythmus der mit CHF 10000 dotierte SeghezziPreis verliehen, mit dem herausragende Qualifikationsarbeiten (Bachelor, Master, Doktorat, Habilitation, MAS o.ä.) im Bereich des Management & Qualität prämiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.saq.ch.

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