BUSINESS EXCELLENCE 7
MQ | 10/2020
Eine Bestandesaufnahme bei Schweizer Hochschulen
Lehre und Forschung zu Qualitätsmanagement: Quo vadis? Qualitätsmanagement (QM) ist aus der Unternehmenspraxis nicht mehr wegzudenken. Wer QM konsequent umsetzt, kann dadurch grosse Wettbewerbsvorteile erzielen. Doch wie steht es um das QM in der akademischen Welt? Welche Inhalte werden in der Ausbildung vermittelt und in welchen Fachbereichen unterrichtet? Und wie ist es um die QM-Forschung bestellt? Christina Schaltegger und Martina Zölch
Um erste Antworten zu finden, sind wir im Auftrag der Schweizerischen Stiftung für Forschung und Ausbildung «Qualität» (SFAQ) – welche unter anderem den Seghezzi-Preis für herausragende Abschlussarbeiten vergibt – dem Stellenwert für QM an Schweizer Hochschulen nachgegangen. Im Rahmen einer qualitativen Studie wurden schliesslich die Bereiche Ausbildung, Forschung sowie Trends unter die Lupe genommen.
QM-Inhalte in der Ausbildung
QM-Systemen liegt der Fokus in der Regel auf ISO, EFQM und TQM.
Disziplinäre Schwerpunkte Je nach Disziplin werden zudem spezifische QM-Systeme resp. Modelle behandelt, beispielsweise GMP (Good Manufacturing Prac tice) in der Pharmazie oder das Quality Health Outcomes Model in der Gesundheitsbranche. In Studiengängen der Wirtschaftsingenieurswissenschaften steht Lean Management und Prozessoptimierung im Vordergrund. In der Pharmazie und den Lebensmittel- und Um-
Christina Schaltegger ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Personalmanagement und Organisation der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW. www.fhnw.ch Prof. Dr. Martina Zölch ist Leiterin des Instituts für Personalmanagement und Organisation an der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW und Vizepräsidentin im Vorstand der SAQ.
Integrierte Vermittlung von QM-Inhalten Auffällig ist, dass nur vereinzelt Lehrveranstaltungen angeboten werden, die QM explizit zum Thema haben. Meist sind Inhalte und Fragen des QM als Unterrichtslektionen oder Module in Kurse und Vorlesungen integriert, mit jeweils unterschiedlicher Gewichtung und Akzentsetzung. Auch wenn QM Bestandteil vieler Curricula ist, steht QM meist nicht im Fokus einer Lehrveranstaltung, sondern wird vielmehr als Querschnittsfunktion behandelt. Entsprechend gibt es in den konsekutiven Studiengängen keine QM-spezifischen Abschlüsse oder Vertiefungsrichtungen.
Abschlussarbeiten Dies spiegelt sich auch bei den Themen der Abschlussarbeiten wider. Meist sind QM-Fragestellungen in eine Bachelor- oder konsekutive Masterthesis integriert oder werden im Hintergrund untersucht. Beispiele hierfür sind Arbeiten zu Produktentwicklung in der Lebensmittelbranche, Motivation von Mit arbeitenden zur Umsetzung von Lean-Prinzipien, Fehlermanagement zur Steigerung der Innovationsfähigkeit oder die Analyse von Patientenbeschwerden in der Pflege. Gemäss Aussagen der Experten ist das Interesse von
Bild: Unsplash
Lehrveranstaltungen zu QM werden in den meisten natur- und wirtschaftswissenschaftlichen, medizinischen sowie technischen Studiengängen angeboten, und dies sowohl in Bachelorstudiengängen als auch in konsekutiven Masterstudiengängen. Entsprechend vielfältig sind die Lehrinhalte von operativen über strategische bis hin zu philosophischen Fragestellungen. Unterrichtet werden meist Grundlagen des QM, Q-Standards resp. -Normen sowie Qualitätsindikatoren. Bei den
weltwissenschaften nehmen gesetzliche Rahmenbedingungen sowie Risikoanalyse und -bewertung mehr Raum ein. Im Gesundheitswesen hat die Qualitätsmessung und -entwicklung einen hohen Stellenwert und in der IT spielt Software Testing eine wichtige Rolle.
In der Forschung – etwa im Engineering – bildet das Qualitätsmanagement ein Querschnittsthema und steht zumeist nicht im Fokus einer Lehrveranstaltung.
