MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Curso: Análisis y Evaluación de la función del Talento Humano Catedrático: MA Federico Robles
Actividad No. 4 Propuesta de implementación de estándares del talento humano dirigido al sector salud
Scarlett Recinos de Ramazzini
Noviembre, 2016.
Carné 2015-02636
Introducción
Es evidente que los procesos de formación de talento humano para la salud han experimentado cambios en los últimos años. La adaptación de los nuevos profesionales a condiciones de mercado laboral diferentes, a exigencias cada vez mayores y presiones de todo tipo, obliga a considerar la formación como un elemento clave para los logros del sistema de salud.
Hasta hace poco tiempo era habitual que las universidades no incluyeran en los procesos de formación de pregrado para las diferentes profesiones de la salud, aspectos específicos de calidad de la atención en salud. La razón fundamental de esta falencia era que los sistemas de calidad no se consideraban ciencia formal y se entendían más bien como imposiciones de carácter burocrático que restaban tiempo al proceso de formación y en general al ejercicio docente asistencial.
Los Ejes de acreditación FOSCAL (Fundación oftalmológica de Santander) Consistió en un seminario taller, la acreditación es un sistema de mejoramiento continuo. 14 pasos de la acreditación que utiliza FOSCAL Existen procesos para identificar y responder las necesidades del talento humano, de la organización consistentes con los valores, la misión y la misión de la organización. Existe un proceso para la planeación del talento humano, el proceso descrito considera aspectos como: La Asignación del talento humano corresponde a la planeación y a las fases del proceso de atención, tiene en cuenta: Existe un proceso para garantizar que el Talento Humano de la institución, profesional y no profesional, tenga la competencia para las actividades a desarrollar. Existe un mecanismo diseñado, implementado y monitoreado para verificar antecedentes, credenciales y se determinan prerrogativas de los colaboradores de la organización, el cual incluye. Existe un proceso diseñado, implementado y evaluado de educación, capacitación y entretenimiento permanente que promueve las competencias del personal de acuerdo con las necesidades identificadas en la organización que incluye: La organización garantiza la evaluación sistemática y periódica de la competencia y desempeño del talento humano de la institución. La organización cuenta con estrategias que garantizan el cumplimiento de la responsabilidad encomendada a los colaboradores. La organización promueve desarrolla y evalúa una estrategia de comunicación efectiva entre las unidades funcionales, entre sedes y entre servicios clínicos y no clínicos de todos los niveles. En la gestión el talento humano se analiza, promueve y gerencia la transformación cultural institucional.
La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para mantener y mejorar la calidad de vida de los colaboradores, Se incluye: La organización cuenta con un proceso sistemático para evaluar periódicamente la satisfacción de los colaboradores y el clima organizacional. Se cuenta con procesos estandarizados para la planeación, formalización, implementación, seguimiento, evaluación y análisis C-B de las relaciones docencia-servicio e investigación y una prestación de servicios de atención en salud óptima. Se cuenta con procesos planeados. Implementados y evaluados para la supervisión, asesoría, prerrogativas, autorizaciones y acopamientos al personal en prácticas formativas durante los procesos de contacto directo con el paciente.
Para que el talento humano que presta servicios de salud se desempeñe en forma eficiente, es necesario que los procesos de formación incluyan desde el pregrado lineamientos específicos de calidad y que los mismos se conviertan en aspectos cotidianos del ejercicio. La calidad de la atención en salud es un reto complejo, que implica abordar por lo menos cuatro dimensiones complementarias: -La dimensión técnico -científica, es decir, los elementos propios del arte y la ciencia de la atención, en los cuales se incluyen aspectos como los medicamentos, las técnicas utilizadas en las intervenciones, la tecnología disponible, los suministros, las guías de manejo, los protocolos, los flujogramas y, en general, todas aquellas recomendaciones que constituyen el ejercicio formal de la ciencia de atender y restablecer, hasta donde es posible, la salud. Las formas
de atender evolucionan en forma permanente, debido a los avances de la tecnología. Éstas imponen al sistema de salud y al personal que atiende, retos diversos de actualización, inclusión de nuevas técnicas a la práctica, modificaciones en los planes de beneficios para determinar que es posible cubrir con los recursos del sistema, entre otros. -La dimensión inter personal se refiere a los elementos que hacen de la relación profesional de la salud y paciente, una relación humana compleja, en la que cuentan no solo los aspectos físicos generados por la enfermedad, sino además la situación personal que las patologías provocan en quien las padece. A estas condiciones se suman las propias de quienes prestan los servicios, con su historia, su formación, experiencias previas, en un dialogo de doble vía en el que ambos, enfermo y tratante, deben aportar de sí para el objetivo común de recuperación o mantenimiento de la salud.
Implementación de los estándares de talento humano
Estándares
Asistencial Direccionamiento estratégico Gerencia Gerencia de Recursos Humanos Gerencia de la información Gestión del ambiente Físico Gestión de la tecnología Sedes ambulatorias en Red
Ejes de acreditación
Seguridad del paciente
Es el conjunto estructural, metodológicas, instrumentos que ayudan a disminuir el evento durante la atención de la salud. Es transversal se refiere a todas las etapas, que todo esté en perfecto estado. Se entrega un tips de seguridad, cuenta con lista de verificación de seguridad de la cirugía. Humanización de la Política de Derecho y atención Deberes. Se pretende fortalecer la atención a clientes, se promueve el programa de calidez institucional, este eje involucra al estándar de recursos humanos. Gestión de la tecnología Se basa en la gestión de dispositivos médicos que sean de alta calidad, seguridad, se hace simuladores, involucra es estándar de tecnología. Enfoque de riesgo A la prestación de servicios a usuarios colectivos e individuales que las condiciones de riesgos, se creo el comité de información Foscal. Manejo seguro de los hechos
Cultura organizacional
Responsabilidad Social
involucra a todos los estándares de acreditación. Corresponde a la manera de vivir, parte de la misión y visión y todo el proceso de gestión del talento humano. Se encarga que todos tengan las competencias necesarias, inducción, reinducción, involucra estándares de direccionamiento, Recursos humanos e información. Compromiso voluntario y decisión que asume la organización con la comunidad. Cuenta con hospital verde, programa amigo de la prevención del cáncer, unidad móvil, enfoque incluye los estándares de asistencial, direccionamiento, gerencia y ambiente físico.
Un avance importante en la calidad general del sistema es que diferentes atributos o características de la calidad son ahora referencia obligatoria para prestadores, aseguradores y usuarios. Han crecido las controversias sobre lo que se considera “atención de calidad en salud” y han ocurrido modificaciones en la práctica, que incluso se convierten en obligaciones contractuales para las partes y que comprometen cada vez más a quienes prestan los servicios en la búsqueda de niveles óptimos de calidad. Al mismo tiempo se han desarrollado mecanismos para determinar el grado de satisfacción del cliente con los servicios recibidos y han proliferado instrumentos para expresar quejas e inconformidad, si la atención no obedece determinados parámetros. La expresión de estos cambios técnicos, políticos, jurídicos y administrativos, en el caso del sistema de salud es el denominado Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, en el cual se desarrollan los componentes de Habilitación (cumplimiento de requisitos obligatorios), Sistema de información para la calidad (indicadores de cumplimiento), Auditoría (evaluación
para el mejoramiento continuo) y acreditación en salud (cumplimiento de niveles superiores). Es claro que estos componentes incluyen (y deben incluir cada vez con mayor precisión), obligaciones expresas sobre la forma en la que deben prestarse los servicios para que los mismos tengan la calidad que corresponde. Por tanto, el enfoque de mejoramiento de la calidad de los servicios exige avanzar y abordar con mayor profundidad el proceso de formación y desarrollo del talento humano, en últimas quien hace posible los cambios y define la calidad real del sistema: la sentida por los usuarios.
Recomendaciones
Por Talento Humano en Salud se entiende todo el personal que interviene en la promoción, educación, información de la salud, prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación de la enfermedad de todos los habitantes del territorio nacional dentro de la estructura organizacional de la prestación de los servicios de salud”. La Ley define, entre otros principios, la calidad, la ética y la integralidad, así: “Calidad: la formación y el desempeño del Talento Humano en Salud, debe caracterizarse por el logro de los mayores beneficios posibles en la formación y la atención, dentro de la disponibilidad de recursos del sistema educativo y de servicios y con los menores riesgos para los usuarios de los servicios de salud. Se reconocen en la calidad dos componentes interrelacionados: el ejercicio idóneo de competencias propias de cada profesión u ocupación en salud y la satisfacción y mejoramiento de la salud de los usuarios de los servicios.
Referencias Bibliográficas
Chiavenato, Idalberto. (2008). Gestión del Talento Humano. Capítulo No.17. México: McGraw Hill. Herramientas para sistemas de calidad ISO 9000 (s,f). Recuperado el 20 de octubre de 2016 de http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html FOSCAl, (s.f). Recuperado el 20 de octubre de 2016 de http://www.foscal.com.co/institucion/empresa/zona-franca-permanente-especialfundacion-fosunab