C | Efficiënt en effectief!
D | Duurzaam inzetbaar
Op welke terreinen kan toegevoegde
Toch nog deze kanttekening van de
Naast efficiëntie en effectiviteit is er nog
kennis en competenties die nodig zijn
waarde worden gecreëerd? Twee voor
Amerikaanse hoogleraar Organisatieleer
een derde domein waarbinnen waarde
om een kwaliteitsvolle dienstverlening
de hand liggende antwoorden zijn:
Peter Drucker: “There is nothing so
kan worden gecreëerd: duurzaamheid.
te garanderen. Mobiliteit in de loopbaan
efficiëntie en effectiviteit. Met andere
useless as doing efficiently that what
We denken dan onder meer aan
zorgt ook voor een toenemende
woorden: de ‘dingen juist doen’ en de
should not be done at all.” Oefeningen
mogelijke bijdragen tot het creëren van
inzetbaarheid of ‘employability’ van
‘juiste dingen doen’. Schaalvergroting
in schaalvergroting moeten vooral
duurzame loopbanen voor medewerkers
mensen. Ook in de zorgsector is het
wordt weleens gebruikt als synoniem
reflectie stimuleren om na te gaan hoe
in de zorg- en welzijnssector. De
niet ondenkbaar dat bepaalde taken
van schaalvoordeel, dat de zoektocht
de samenwerking meerwaarde voor de
toenemende complexiteit – de belasting,
worden vervangen door de gestegen
naar efficiëntie en kostenbesparing
klant kan betekenen. Niet alleen of er
maar evenzeer het perspectief – van
digitalisering en robotisering. Daarom
uitdrukt. En op een aantal terreinen zal
efficiëntiewinsten te boeken zijn. Drie
langer werken noopt tot nadenken
is het essentieel om in te zetten op
het verbinden van middelen en mensen
vragen komen altijd terug. Waarmee
over hoe een job voor het leven in de
levenslang leren door talentmobiliteit.
inderdaad voordelen of besparingen
beginnen we? Waarmee moeten we
sector misschien niet langer haalbaar is.
opleveren. Dat is zeker zo op het vlak
stoppen? Wat zullen we verder blijven
Daarbij moet dan de focus meer op de
Het engagement van medewerkers dat
van ondersteunende diensten of – in
doen om onze cliënten of patiënten
loopbaanhorizon liggen. Veranderen van
we zo creëren, draagt ongetwijfeld bij tot
de terminologie van innovatieve
optimaal te kunnen servicen? De lean-
rol of functie worden belangrijke stappen
een kwaliteitsvolle dienstverlening voor
arbeidsorganisatie (IAO) – secundaire
filosofie bijvoorbeeld kan ons op dat
in het uitbouwen van een carrière die een
elke cliënt of patiënt. In die zin
processen. Voorbeelden zijn facilities,
punt helpen om na te denken hoe we als
medewerker met energie en goesting kan
biedt schaalvergroting opportuniteiten
kennisbeheer, IT, finance en HR.
organisatie zo weinig mogelijk verspillen.
volbrengen.
voor alle stakeholders, op voorwaarde
Vanuit IAO wordt een soortgelijke bril
dat er vooraf goed en systematisch
opgezet bij het kijken naar de primaire
Daarmee is meteen ook het duurzaam-
wordt nagedacht over het waarom en het
processen. Dat is de effectiviteitsvraag:
heidsaspect voor de organisatie
hoe. Want schaalvergroting is niet per se
welke diensten creëren waarde voor
benoemd. Schaalvergroting biedt
de beste strategische keuze …
onze klanten en hoe organiseren we
opportuniteiten om jobmobiliteit te
ons om de breedte en kwaliteit van
stimuleren en zo te voorzien in de
onze dienstverlening te realiseren en te waarborgen?
8|
9|
