Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado
Ipsos Loyalty Diciembre 2013
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
Mar-13
47380
94.0
94.1
93.3
91.1
97.3
Jun-13
41323
94,2
93,8
93,9
93,5
97,2
Sep-13
56279
94,8
95,3
93,4
95,1
96,9
Dic-13
53071
95,3
94,8
93,6
95
97
Mar-13
35179
94.0
94.0
93,4
91,1
97,1
Jun-13
30827
94,2
93,7
94,0
93,7
97,0
Sep-13
41753
94,9
95,3
93,6
95,2
96,7
Dic-13
39427
95,4
94,8
93,8
95,1
96,9
Mar-13 Jun-13
19470 17245
94,2 94,3
94,1 93,7
93,6 94,2
91,4 93,8
97,3 97,1
Sep-13
23243
95.0
95,3
93,8
95,3
96,8
Dic-13 Mar-13
21795 15347
95,7 93,6
95 93,6
94,2 93,1
95,4 90,4
97 96,5
Jun-13
13032
94,0
93,4
93,7
93,2
96,9
Sep-13
18021
94,7
95.0
93,3
94,8
96,4
Dic-13
17173
95
94,5
93,4
94,7
96,4
Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-13
11153 9880 13383 12556 5663
94,3 94,5 95,1 95,8 93,4
94,0 93,6 95,3 95 92,1
93,6 94,2 93,6 95,4 93,2
91,4 94,0 95,3 95 91,0
97,6 97,3 97.0 97,3 95,7
Jun-13
5192
93,8
92,0
93,7
94,4
96,7
Sep-13
6711
94,4
93,7
93,3
95,5
96,3
Dic-13
6371
95,1
93,2
93,6
95,3
96,1
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
2
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
94.0 94,2 94,8 95,3 94.0
95,9 95,4 95,1 97,3 95,7
98,4 95,9 94,3 98 98,7
92.1 90,6 92,2 96,6 92.0
Jun-13
47380 41323 56279 53071 35179 30827
Clínica Materno Fetal 96.0 93,7 94,7 95,8 96.1
94,2
95,6
96,4
90,8
93,8
Sep-13
41753
94,9
95,1
94,5
92,3
94,8
Dic-13
39427
95,4
97,3
98,1
97
96,3
Mar-13
19470
94,2
94,8
98,4
91.5
95,3
Jun-13
17245
94,3
95,0
94,8
90,6
93,2
Sep-13
23243
95.0
94,8
94,9
92,1
94,6
Dic-13
21795
95,7
97,3
98,2
96,9
96,1
Mar-13 Jun-13 Sep-13
15347 13032 18021
93,6 94,0 94,7
96,8 95,1 94,8
96,1 97,1 95.0
92,9 91,0 92,4
96,6 93,7 94,8
Dic-13
17173
95
97,7
98,8
96,9
96,5
Mar-13
11153
94,3
96,1
98,9
92,7
96,7
Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-13
Jun-13
9880
94,5
96,3
97,7
91,4
93,8
Sep-13
13383
95,1
96,3
96,0
92,8
94,5
Dic-13
12556
95,8
97,3
99,2
97,2
96,7
Mar-13
5663
93,4
96,2
99,4
92,4
97,0
Jun-13 Sep-13 Dic-13
5192 6711 6371
93,8 94,4 95,1
96,5 95,8 97,9
99,2 95,0 98,5
90,4 91,9 97,2
94,2 94,6 95,9
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
3
Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Pediátricas
Mar-13
11178
93,2
93,7
92,5
90,2
96,5
Jun-13
9789
93,5
93,3
93,0
92,6
96,7
Sep-13
13362
94,3
94,8
92,6
94,4
96,2
Dic-13
12518
94,8
94,1
92,8
94,5
96,2
Mar-13
7754
93,2
93,7
92,6
90,1
96,6
Jun-13
6981
93,4
93,4
93,2
93,4
96,3
Sep-13
9394
94,0
94,4
92,8
94,9
95,9
Dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
Mar-13
19095
94,1
94,0
93,6
91,4
97,3
Jun-13
16704
94,3
93,6
94,1
93,8
97,1
Sep-13
22546
95,0
95,3
93,7
95,3
96,8
Dic-13
21170
95,6
94,9
94,3
95,4
97
Mar-13
15584
94,6
94,8
93,8
91,6
98,3
Jun-13
13576
94,6
94,2
94,5
94,1
97,6
Sep-13
18534
95,3
96,0
94,0
95,5
97,5
Dic-13
17565
95,8
95,4
94,1
95,3
97,8
Mar-13
8448
93,5
93,2
92,7
90,5
96,6
Jun-13
7334
93,7
92,7
92,8
92,6
96,4
Sep-13
9821
94,2
93,6
92,5
94,4
96,0
Dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
Urgencias
Cirugía
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
4
Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Clínica Materno Fetal
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Mar-13
11178
93,2
94,1
97,0
90,2
94,3
Jun-13
9789
93,5
93,5
89,5
89,7
92,4
Sep-13
13362
94,3
93,7
93,0
91,6
94,7
Dic-13
12518
94,8
97,2
96,8
96,6
96,3
Mar-13
7754
93,2
93,7
98,8
90,4
94,9
Jun-13
6981
93,4
95,1
92,9
90,5
92,7
Sep-13
9394
94,0
94,5
92,9
91,7
94,4
Dic-13
9106
94,4
97,4
98,9
97
96,8
Mar-13
19095
94,1
94,6
98,4
91,6
95,1
Jun-13
16704
94,3
95,2
94,4
90,8
93,2
Sep-13
22546
95,0
93,9
94,9
92,1
94,6
Dic-13
21170
95,6
97,2
97,9
96,8
96
Mar-13
15584
94,6
97,0
99,0
93,5
96,8
Jun-13
13576
94,6
96,5
98,1
91,2
94,4
Sep-13
18534
95,3
95,9
94,3
92,8
95,0
Dic-13
17565
95,8
97,2
98,7
97,1
96,1
Mar-13
8448
93,5
96,5
98,0
92,1
96,6
Jun-13
7334
93,7
94,2
97,5
90,8
93,6
Sep-13
9821
94,2
96,2
95,6
92,3
94,8
Dic-13
9106
94,4
97,4
98,9
97
96,8
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
5
Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Marzo 2013
Junio 2013
Septiembre 2013
Diciembre 2013
Si
98,5%
98.1%
98,3%
98,1%
No
1,5%
1.9%
1,7%
1,9%
Base:1188
Base: 1037
Base: 1387
Base: 1299
6
Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ? Octubre a Diciembre- 2013 Cifras en % Satisfacción 1.9% 11.3% General con la Clinica n= 1299 Hospitalización n= 263 Urgencias Pediátricas n= 286 Urgencias Adultos n= 294
28.6%
10.3%
56.4%
33.8%
1.4% 7.3%
51.7%
32.2%
4.4% 7.1%
58.4%
31.0%
54.1%
Cirugía n= 217 2.3% 14.7% Cardiología
n= 33
81.6%
21.2%
78.8%
Oncología n= 26
57.7%
Centro Materno Fetal n= 39
2
3
4
IS Dic 13
93,1
93,1
92,4
96,0
94,6
91,8
91,8
93,7
94,0
91,3
90,2
91,6
98,5
98,2
97,1
92,3
95,3
97,6
97,0
93,6
93,5
92,1
90,6
90,2
89,5
89,6
90,7
12.8%
83.0%
TI
IS Sep 13
42.3%
87.2%
Radiología/Ecografía n= 141
IS Jun 13
5
17.0%
6
7
8
9
TS < 79.9
% con menos del 1% no están visibles
80.0 – 89.9
> 90.0
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