Ipsos agosto septiembre

Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado

Ipsos Loyalty Diciembre 2013

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9

80.0 – 89.9

Cultura organizacional

Humanización de la atención

Seguridad del paciente

Gestión Tecnológica

Enfoque de riesgo

Responsabilidad Social

> 90.0

Base

Total

Hospitalización

Urgencias Adultos

Urgencias Pediátricas

Cirugía

Mar-13

47380

94.0

94.1

93.3

91.1

97.3

Jun-13

41323

94,2

93,8

93,9

93,5

97,2

Sep-13

56279

94,8

95,3

93,4

95,1

96,9

Dic-13

53071

95,3

94,8

93,6

95

97

Mar-13

35179

94.0

94.0

93,4

91,1

97,1

Jun-13

30827

94,2

93,7

94,0

93,7

97,0

Sep-13

41753

94,9

95,3

93,6

95,2

96,7

Dic-13

39427

95,4

94,8

93,8

95,1

96,9

Mar-13 Jun-13

19470 17245

94,2 94,3

94,1 93,7

93,6 94,2

91,4 93,8

97,3 97,1

Sep-13

23243

95.0

95,3

93,8

95,3

96,8

Dic-13 Mar-13

21795 15347

95,7 93,6

95 93,6

94,2 93,1

95,4 90,4

97 96,5

Jun-13

13032

94,0

93,4

93,7

93,2

96,9

Sep-13

18021

94,7

95.0

93,3

94,8

96,4

Dic-13

17173

95

94,5

93,4

94,7

96,4

Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-13

11153 9880 13383 12556 5663

94,3 94,5 95,1 95,8 93,4

94,0 93,6 95,3 95 92,1

93,6 94,2 93,6 95,4 93,2

91,4 94,0 95,3 95 91,0

97,6 97,3 97.0 97,3 95,7

Jun-13

5192

93,8

92,0

93,7

94,4

96,7

Sep-13

6711

94,4

93,7

93,3

95,5

96,3

Dic-13

6371

95,1

93,2

93,6

95,3

96,1

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

2

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9

80.0 – 89.9

Cultura organizacional

Humanización de la atención

Seguridad del paciente

Gestión Tecnológica

Enfoque de riesgo

Responsabilidad Social

> 90.0

Base

Total

Cardiología

Oncología

Radiología/ Ecografía

94.0 94,2 94,8 95,3 94.0

95,9 95,4 95,1 97,3 95,7

98,4 95,9 94,3 98 98,7

92.1 90,6 92,2 96,6 92.0

Jun-13

47380 41323 56279 53071 35179 30827

Clínica Materno Fetal 96.0 93,7 94,7 95,8 96.1

94,2

95,6

96,4

90,8

93,8

Sep-13

41753

94,9

95,1

94,5

92,3

94,8

Dic-13

39427

95,4

97,3

98,1

97

96,3

Mar-13

19470

94,2

94,8

98,4

91.5

95,3

Jun-13

17245

94,3

95,0

94,8

90,6

93,2

Sep-13

23243

95.0

94,8

94,9

92,1

94,6

Dic-13

21795

95,7

97,3

98,2

96,9

96,1

Mar-13 Jun-13 Sep-13

15347 13032 18021

93,6 94,0 94,7

96,8 95,1 94,8

96,1 97,1 95.0

92,9 91,0 92,4

96,6 93,7 94,8

Dic-13

17173

95

97,7

98,8

96,9

96,5

Mar-13

11153

94,3

96,1

98,9

92,7

96,7

Mar-13 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-13

Jun-13

9880

94,5

96,3

97,7

91,4

93,8

Sep-13

13383

95,1

96,3

96,0

92,8

94,5

Dic-13

12556

95,8

97,3

99,2

97,2

96,7

Mar-13

5663

93,4

96,2

99,4

92,4

97,0

Jun-13 Sep-13 Dic-13

5192 6711 6371

93,8 94,4 95,1

96,5 95,8 97,9

99,2 95,0 98,5

90,4 91,9 97,2

94,2 94,6 95,9

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

3

Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio

OPORTUNIDAD

EFICACIA

SEGURIDAD

CALIDEZ

EFICIENCIA

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

Base

Total

Hospitalización

Urgencias Adultos

Pediátricas

Mar-13

11178

93,2

93,7

92,5

90,2

96,5

Jun-13

9789

93,5

93,3

93,0

92,6

96,7

Sep-13

13362

94,3

94,8

92,6

94,4

96,2

Dic-13

12518

94,8

94,1

92,8

94,5

96,2

Mar-13

7754

93,2

93,7

92,6

90,1

96,6

Jun-13

6981

93,4

93,4

93,2

93,4

96,3

Sep-13

9394

94,0

94,4

92,8

94,9

95,9

Dic-13

9106

94,4

92,2

92,8

94,7

96

Mar-13

19095

94,1

94,0

93,6

91,4

97,3

Jun-13

16704

94,3

93,6

94,1

93,8

97,1

Sep-13

22546

95,0

95,3

93,7

95,3

96,8

Dic-13

21170

95,6

94,9

94,3

95,4

97

Mar-13

15584

94,6

94,8

93,8

91,6

98,3

Jun-13

13576

94,6

94,2

94,5

94,1

97,6

Sep-13

18534

95,3

96,0

94,0

95,5

97,5

Dic-13

17565

95,8

95,4

94,1

95,3

97,8

Mar-13

8448

93,5

93,2

92,7

90,5

96,6

Jun-13

7334

93,7

92,7

92,8

92,6

96,4

Sep-13

9821

94,2

93,6

92,5

94,4

96,0

Dic-13

9106

94,4

92,2

92,8

94,7

96

Urgencias

Cirugía

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

4

Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio

OPORTUNIDAD

EFICACIA

SEGURIDAD

CALIDEZ

EFICIENCIA

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

Clínica Materno Fetal

Base

Total

Cardiología

Oncología

Radiología/ Ecografía

Mar-13

11178

93,2

94,1

97,0

90,2

94,3

Jun-13

9789

93,5

93,5

89,5

89,7

92,4

Sep-13

13362

94,3

93,7

93,0

91,6

94,7

Dic-13

12518

94,8

97,2

96,8

96,6

96,3

Mar-13

7754

93,2

93,7

98,8

90,4

94,9

Jun-13

6981

93,4

95,1

92,9

90,5

92,7

Sep-13

9394

94,0

94,5

92,9

91,7

94,4

Dic-13

9106

94,4

97,4

98,9

97

96,8

Mar-13

19095

94,1

94,6

98,4

91,6

95,1

Jun-13

16704

94,3

95,2

94,4

90,8

93,2

Sep-13

22546

95,0

93,9

94,9

92,1

94,6

Dic-13

21170

95,6

97,2

97,9

96,8

96

Mar-13

15584

94,6

97,0

99,0

93,5

96,8

Jun-13

13576

94,6

96,5

98,1

91,2

94,4

Sep-13

18534

95,3

95,9

94,3

92,8

95,0

Dic-13

17565

95,8

97,2

98,7

97,1

96,1

Mar-13

8448

93,5

96,5

98,0

92,1

96,6

Jun-13

7334

93,7

94,2

97,5

90,8

93,6

Sep-13

9821

94,2

96,2

95,6

92,3

94,8

Dic-13

9106

94,4

97,4

98,9

97

96,8

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

5

Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?

Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz.

Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes

Marzo 2013

Junio 2013

Septiembre 2013

Diciembre 2013

Si

98,5%

98.1%

98,3%

98,1%

No

1,5%

1.9%

1,7%

1,9%

Base:1188

Base: 1037

Base: 1387

Base: 1299

6

Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ?

Octubre a Diciembre- 2013 Cifras en % Satisfacción 1.9% 11.3% General con la Clinica n= 1299 Hospitalización n= 263 Urgencias Pediátricas n= 286 Urgencias Adultos n= 294

28.6%

10.3%

56.4%

33.8%

1.4% 7.3%

51.7%

32.2%

4.4% 7.1%

58.4%

31.0%

54.1%

Cirugía n= 217 2.3% 14.7% Cardiología

n= 33

81.6%

21.2%

78.8%

Oncología n= 26

57.7%

Centro Materno Fetal n= 39

2

3

4

IS Dic 13

93,1

93,1

92,4

96,0

94,6

91,8

91,8

93,7

94,0

91,3

90,2

91,6

98,5

98,2

97,1

92,3

95,3

97,6

97,0

93,6

93,5

92,1

90,6

90,2

89,5

89,6

90,7

12.8%

83.0%

TI

IS Sep 13

42.3%

87.2%

Radiología/Ecografía n= 141

IS Jun 13

5

17.0%

6

7

8

9

TS < 79.9

% con menos del 1% no están visibles

80.0 – 89.9

> 90.0

Gracias por confiar en nosotros