Ipsos enero marzo 2014

Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado

Ipsos Loyalty Abril 2014

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9

80.0 – 89.9

Cultura organizacional

Humanización de la atención

Seguridad del paciente

Gestión Tecnológica

Enfoque de riesgo

Responsabilidad Social

> 90.0

Base

Total

Hospitalización

Urgencias Adultos

Urgencias Pediátricas

Cirugía

Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13

41323 56279 53071 52453 30827 41753 39427 38897 17245 23243 21795 21614 13032 18021 17173 16857 9880 13383 12556 12509 5192 6711

94,2 94,8 95,3 95,5 94,2 94,9 95,4 95,6 94,3 95.0 95,7 95,6 94,0 94,7 95 95,2 94,5 95,1 95,8 95,8 93,8 94,4

93,8 95,3 94,8 95,3 93,7 95,3 94,8 95,1 93,7 95,3 95 95,2 93,4 95.0 94,5 95,2 93,6 95,3 95 95 92,0 93,7

93,9 93,4 93,6 94,7 94,0 93,6 93,8 95,1 94,2 93,8 94,2 95 93,7 93,3 93,4 94,7 94,2 93,6 95,4 95,4 93,7 93,3

93,5 95,1 95 94,4 93,7 95,2 95,1 94,7 93,8 95,3 95,4 94,9 93,2 94,8 94,7 94,2 94,0 95,3 95 95,1 94,4 95,5

97,2 96,9 97 96,8 97,0 96,7 96,9 96,8 97,1 96,8 97 96,9 96,9 96,4 96,4 96,1 97,3 97.0 97,3 97,3 96,7 96,3

Dic-13

6371

95,1

93,2

93,6

95,3

96,1

Mar-14

6319

95,2

93,4

95,4

95,2

96,3

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

2

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9

80.0 – 89.9

Cultura organizacional

Humanización de la atención

Seguridad del paciente

Gestión Tecnológica

Enfoque de riesgo

Responsabilidad Social

> 90.0

Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14

Base

Total

Cardiología

Oncología

Radiología/ Ecografía

Clínica Materno Fetal

41323 56279 53071 52453 30827 41753 39427 38897 17245 23243 21795 21614 13032 18021 17173 16857 9880 13383 12556 12509 5192 6711 6371 6319

94,2 94,8 95,3 95,5 94,2 94,9 95,4 95,6 94,3 95.0 95,7 95,6 94,0 94,7 95 95,2 94,5 95,1 95,8 95,8 93,8 94,4 95,1 95,2

95,4 95,1 97,3 97,6 95,6 95,1 97,3 97,7 95,0 94,8 97,3 97,6 95,1 94,8 97,7 97,6 96,3 96,3 97,3 98,1 96,5 95,8 97,9 98,1

95,9 94,3 98 96 96,4 94,5 98,1 96,4 94,8 94,9 98,2 96,5 97,1 95.0 98,8 95,1 97,7 96,0 99,2 98,4 99,2 95,0 98,5 97

90,6 92,2 96,6 96,3 90,8 92,3 97 96,5 90,6 92,1 96,9 96,1 91,0 92,4 96,9 96,4 91,4 92,8 97,2 96,7 90,4 91,9 97,2 96,1

93,7 94,7 95,8 95,9 93,8 94,8 96,3 96 93,2 94,6 96,1 95,6 93,7 94,8 96,5 96 93,8 94,5 96,7 95,7 94,2 94,6 95,9 95,3

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

3

Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio

OPORTUNIDAD

EFICACIA

SEGURIDAD

CALIDEZ

EFICIENCIA

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

Base

Total

Hospitalización

Urgencias Adultos

Urgencias Pediátricas

Cirugía

Jun-13

9789

93,5

93,3

93,0

92,6

96,7

Sep-13

13362

94,3

94,8

92,6

94,4

96,2

Dic-13

12518

94,8

94,1

92,8

94,5

96,2

Mar -14

12348

94,7

94,7

93,9

93

96

Jun-13

6981

93,4

93,4

93,2

93,4

96,3

Sep-13

9394

94,0

94,4

92,8

94,9

95,9

Dic-13

9106

94,4

92,2

92,8

94,7

96

Mar -14

8819

95,1

94,9

94,6

93,8

96,1

Jun-13

16704

94,3

93,6

94,1

93,8

97,1

Sep-13

22546

95,0

95,3

93,7

95,3

96,8

Dic-13

21170

95,6

94,9

94,3

95,4

97

Mar -14

21038

95,6

95,1

94,9

94,9

96,9

Jun-13

13576

94,6

94,2

94,5

94,1

97,6

Sep-13

18534

95,3

96,0

94,0

95,5

97,5

Dic-13

17565

95,8

95,4

94,1

95,3

97,8

Mar -14

17305

96,2

95,9

95,4

95,5

97,7

Jun-13

7334

93,7

92,7

92,8

92,6

96,4

Sep-13

9821

94,2

93,6

92,5

94,4

96,0

Dic-13

9106

94,4

92,2

92,8

94,7

96

Mar -14

8886

94,2

93,2

93,2

93,3

95,6

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

4

Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio

OPORTUNIDAD

EFICACIA

SEGURIDAD

CALIDEZ

EFICIENCIA

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

Base

Total

Cardiología

Oncología

Radiología/ Ecografía

Clínica Materno Fetal

Jun-13

9789

93,5

93,5

89,5

89,7

92,4

Sep-13

13362

94,3

93,7

93,0

91,6

94,7

Dic-13

12518

94,8

97,2

96,8

96,6

96,3

Mar -14

12348

94,7

96,9

93,1

95,6

95,7

Jun-13

6981

93,4

95,1

92,9

90,5

92,7

Sep-13

9394

94,0

94,5

92,9

91,7

94,4

Dic-13 Mar -14

9106

94,4

97,4

98,9

97

96,8

8819

95,1

97,3

96

95,7

95,1

Jun-13

16704

94,3

95,2

94,4

90,8

93,2

Sep-13

22546

95,0

93,9

94,9

92,1

94,6

Dic-13

21170

95,6

97,2

97,9

96,8

96

Mar -14

21038

95,6

97,8

96,1

96,1

95,5

Jun-13

13576

94,6

96,5

98,1

91,2

94,4

Sep-13

18534

95,3

95,9

94,3

92,8

95,0

Dic-13 Mar -14

17565

95,8

97,2

98,7

97,1

96,1

17305

96,2

97,9

97,1

97

96,5

Jun-13

7334

93,7

94,2

97,5

90,8

93,6

Sep-13

9821

94,2

96,2

95,6

92,3

94,8

Dic-13

9106

94,4

97,4

98,9

97

96,8

Mar -14

8886

94,2

97,3

96,6

96

96,6

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

5

Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?

Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz.

Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes

Junio 2013

Septiembre 2013

Diciembre 2013

Marzo 2014

Si

98.1%

98,3%

98,1%

97,50%

No

1.9%

1,7%

1,9%

2,50%

Base: 1037

Base: 1387

Base: 1299

Base:1293

6

Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ?

Enero a Marzo 2014 Cifras en % 9.9% Satisfacción 2.0% General con la Clìnica…

Hospitalización 1.5% n= 267

27.7%

57.5%

31.1%

11.2%

1.4% Urgencias 1.7% 8.7% Pediátricas n= 286

54.7%

36.7%

1.8% Urgencias 4.9% Adultos n= 285 1.8% 5.6%

47.9%

28.8%

55.4%

Cirugía n= 214 1.9%

Cardiología n= 39

Oncología n= 29

83.6%

2.6% 15.4% 37.9%

6.9%

Centro Materno Fetal n= 38

1.5%

Radiología/Ecografía n= 135

2.6%

76.9%

55.2%

55.6%

TI

41.5%

71.1%

2

3

4

26.3%

5

6

7

8

9

TS

% con menos del 1% no están visibles

IS Sep 13

IS Dic 13

IS Mar 14

93,1

92,4

92,1

94,6

91,8

92,7

93,7

94,0

90,4

90,2

91,6

90,8

98,2

97,1

97,1

95,3

97,6

96,0

93,6

93,5

94,2

90,6

90,2

92,5

89,6

90,7

91,5

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

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