Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado
Ipsos Loyalty Abril 2014
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13
41323 56279 53071 52453 30827 41753 39427 38897 17245 23243 21795 21614 13032 18021 17173 16857 9880 13383 12556 12509 5192 6711
94,2 94,8 95,3 95,5 94,2 94,9 95,4 95,6 94,3 95.0 95,7 95,6 94,0 94,7 95 95,2 94,5 95,1 95,8 95,8 93,8 94,4
93,8 95,3 94,8 95,3 93,7 95,3 94,8 95,1 93,7 95,3 95 95,2 93,4 95.0 94,5 95,2 93,6 95,3 95 95 92,0 93,7
93,9 93,4 93,6 94,7 94,0 93,6 93,8 95,1 94,2 93,8 94,2 95 93,7 93,3 93,4 94,7 94,2 93,6 95,4 95,4 93,7 93,3
93,5 95,1 95 94,4 93,7 95,2 95,1 94,7 93,8 95,3 95,4 94,9 93,2 94,8 94,7 94,2 94,0 95,3 95 95,1 94,4 95,5
97,2 96,9 97 96,8 97,0 96,7 96,9 96,8 97,1 96,8 97 96,9 96,9 96,4 96,4 96,1 97,3 97.0 97,3 97,3 96,7 96,3
Dic-13
6371
95,1
93,2
93,6
95,3
96,1
Mar-14
6319
95,2
93,4
95,4
95,2
96,3
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
2
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14 Jun-13 Sep-13 Dic-13 Mar-14
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
41323 56279 53071 52453 30827 41753 39427 38897 17245 23243 21795 21614 13032 18021 17173 16857 9880 13383 12556 12509 5192 6711 6371 6319
94,2 94,8 95,3 95,5 94,2 94,9 95,4 95,6 94,3 95.0 95,7 95,6 94,0 94,7 95 95,2 94,5 95,1 95,8 95,8 93,8 94,4 95,1 95,2
95,4 95,1 97,3 97,6 95,6 95,1 97,3 97,7 95,0 94,8 97,3 97,6 95,1 94,8 97,7 97,6 96,3 96,3 97,3 98,1 96,5 95,8 97,9 98,1
95,9 94,3 98 96 96,4 94,5 98,1 96,4 94,8 94,9 98,2 96,5 97,1 95.0 98,8 95,1 97,7 96,0 99,2 98,4 99,2 95,0 98,5 97
90,6 92,2 96,6 96,3 90,8 92,3 97 96,5 90,6 92,1 96,9 96,1 91,0 92,4 96,9 96,4 91,4 92,8 97,2 96,7 90,4 91,9 97,2 96,1
93,7 94,7 95,8 95,9 93,8 94,8 96,3 96 93,2 94,6 96,1 95,6 93,7 94,8 96,5 96 93,8 94,5 96,7 95,7 94,2 94,6 95,9 95,3
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
3
Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
Jun-13
9789
93,5
93,3
93,0
92,6
96,7
Sep-13
13362
94,3
94,8
92,6
94,4
96,2
Dic-13
12518
94,8
94,1
92,8
94,5
96,2
Mar -14
12348
94,7
94,7
93,9
93
96
Jun-13
6981
93,4
93,4
93,2
93,4
96,3
Sep-13
9394
94,0
94,4
92,8
94,9
95,9
Dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
Mar -14
8819
95,1
94,9
94,6
93,8
96,1
Jun-13
16704
94,3
93,6
94,1
93,8
97,1
Sep-13
22546
95,0
95,3
93,7
95,3
96,8
Dic-13
21170
95,6
94,9
94,3
95,4
97
Mar -14
21038
95,6
95,1
94,9
94,9
96,9
Jun-13
13576
94,6
94,2
94,5
94,1
97,6
Sep-13
18534
95,3
96,0
94,0
95,5
97,5
Dic-13
17565
95,8
95,4
94,1
95,3
97,8
Mar -14
17305
96,2
95,9
95,4
95,5
97,7
Jun-13
7334
93,7
92,7
92,8
92,6
96,4
Sep-13
9821
94,2
93,6
92,5
94,4
96,0
Dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
Mar -14
8886
94,2
93,2
93,2
93,3
95,6
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
4
Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
Jun-13
9789
93,5
93,5
89,5
89,7
92,4
Sep-13
13362
94,3
93,7
93,0
91,6
94,7
Dic-13
12518
94,8
97,2
96,8
96,6
96,3
Mar -14
12348
94,7
96,9
93,1
95,6
95,7
Jun-13
6981
93,4
95,1
92,9
90,5
92,7
Sep-13
9394
94,0
94,5
92,9
91,7
94,4
Dic-13 Mar -14
9106
94,4
97,4
98,9
97
96,8
8819
95,1
97,3
96
95,7
95,1
Jun-13
16704
94,3
95,2
94,4
90,8
93,2
Sep-13
22546
95,0
93,9
94,9
92,1
94,6
Dic-13
21170
95,6
97,2
97,9
96,8
96
Mar -14
21038
95,6
97,8
96,1
96,1
95,5
Jun-13
13576
94,6
96,5
98,1
91,2
94,4
Sep-13
18534
95,3
95,9
94,3
92,8
95,0
Dic-13 Mar -14
17565
95,8
97,2
98,7
97,1
96,1
17305
96,2
97,9
97,1
97
96,5
Jun-13
7334
93,7
94,2
97,5
90,8
93,6
Sep-13
9821
94,2
96,2
95,6
92,3
94,8
Dic-13
9106
94,4
97,4
98,9
97
96,8
Mar -14
8886
94,2
97,3
96,6
96
96,6
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
5
Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Junio 2013
Septiembre 2013
Diciembre 2013
Marzo 2014
Si
98.1%
98,3%
98,1%
97,50%
No
1.9%
1,7%
1,9%
2,50%
Base: 1037
Base: 1387
Base: 1299
Base:1293
6
Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ? Enero a Marzo 2014 Cifras en % 9.9% Satisfacción 2.0% General con la Clìnica… Hospitalización 1.5% n= 267
27.7%
57.5%
31.1%
11.2%
1.4% Urgencias 1.7% 8.7% Pediátricas n= 286
54.7%
36.7%
1.8% Urgencias 4.9% Adultos n= 285 1.8% 5.6%
47.9%
28.8%
55.4%
Cirugía n= 214 1.9%
Cardiología n= 39
Oncología n= 29
83.6%
2.6% 15.4% 37.9%
6.9%
Centro Materno Fetal n= 38
1.5%
Radiología/Ecografía n= 135
2.6%
76.9%
55.2%
55.6%
TI
41.5%
71.1%
2
3
4
26.3%
5
6
7
8
9
TS
% con menos del 1% no están visibles
IS Sep 13
IS Dic 13
IS Mar 14
93,1
92,4
92,1
94,6
91,8
92,7
93,7
94,0
90,4
90,2
91,6
90,8
98,2
97,1
97,1
95,3
97,6
96,0
93,6
93,5
94,2
90,6
90,2
92,5
89,6
90,7
91,5
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
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