Ipsos Julio - Septiembre 2014

Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado

Ipsos Loyalty Julio a Septiembre 2014

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9

80.0 – 89.9

Cultura organizacional

Humanización de la atención

Seguridad del paciente

Gestión Tecnológica

Enfoque de riesgo

Responsabilidad Social

> 90.0

dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14

Base

Total

Hospitalización

Urgencias Adultos

Urgencias Pediátricas

Cirugía

53071 52453 51683 54621 39427 38897 38269 40396 21795 21614 21209 22321 17173 16857 16579 17622 12556 12509 12190 12680 6371

95,3 95,5 95,2 94,9 95,4 95,6 95,3 95 95,7 95,6 95,4 95,2 95 95,2 95 94,6 95,8 95,8 95,6 95,4 95,1

94,8 95,3 94,9 95,2 94,8 95,1 94,7 95,1 95 95,2 94,9 95,4 94,5 95,2 94,7 94,9 95 95 94,7 95,2 93,2

93,6 94,7 95,2 94,7 93,8 95,1 95,4 95,1 94,2 95 95,4 95 93,4 94,7 95,3 94,7 95,4 95,4 95,6 95,4 93,6

95 94,4 95,3 94,5 95,1 94,7 95,6 94,7 95,4 94,9 95,9 94,8 94,7 94,2 95,1 94 95 95,1 96 95 95,3

97 96,8 96,1 96,4 96,9 96,8 95,9 96,1 97 96,9 96,2 96,4 96,4 96,1 95,3 95,6 97,3 97,3 96,3 96,6 96,1

6319 6135 6382

95,2 94,5 94,1

93,4 92,9 93,6

95,4 95,6 94,9

95,2 95,8 95

96,3 94,8 93,8

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

2

Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

Base

Total

Cardiología

Oncología

Radiología/ Ecografía

Clínica Materno Fetal

53071 52453 51683 54621 39427 38897 38269 40396 21795 21614 21209 22321 17173 16857 16579 17622 12556 12509 12190 12680 6371 6319

95,3 95,5 95,2 94,9 95,4 95,6 95,3 95 95,7 95,6 95,4 95,2 95 95,2 95 94,6 95,8 95,8 95,6 95,4 95,1 95,2

97,3 97,6 96,6 94,8 97,3 97,7 97 95 97,3 97,6 96,7 94,8 97,7 97,6 96,4 94,5 97,3 98,1 98 95 97,9 98,1

98 96 97 92,7 98,1 96,4 97,9 92,9 98,2 96,5 97,7 92,7 98,8 95,1 96,2 91,1 99,2 98,4 98 93,4 98,5 97

96,6 96,3 93,7 93 97 96,5 93,9 93,2 96,9 96,1 93,4 92,8 96,9 96,4 92,7 92,6 97,2 96,7 94,8 93,6 97,2 96,1

95,8 95,9 95,3 94,2 96,3 96 95,6 94,4 96,1 95,6 95 93,7 96,5 96 95,4 94,4 96,7 95,7 96,2 94 95,9 95,3

6135 94,5 99 98 93,6 6382 94,1 95,9 95,3 93,3 Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

94,9 94

Cultura organizacional

Humanización de la atención

Seguridad del paciente

Gestión Tecnológica

Enfoque de riesgo

Responsabilidad Social

dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14

3

Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio

OPORTUNIDAD

EFICACIA

SEGURIDAD

CALIDEZ

EFICIENCIA

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

Base

Total

Hospitalización

Urgencias Adultos

Urgencias Pediátricas

Cirugía

dic-13

12518

94,8

94,1

92,8

94,5

96,2

mar-14

12348

94,7

94,7

93,9

93

96

jun-14

12137

94,3

93,8

94,6

94,8

95,2

sep-14

12954

94,2

94,2

94,4

93,7

95,9

dic-13

9106

94,4

92,2

92,8

94,7

96

mar-14

8819

95,1

94,9

94,6

93,8

96,1

Jun – 14

8594

94,5

93,8

95

95

95

sep-14

8919

94,2

93,7

94,9

93,9

96,1

dic-13

21170

95,6

94,9

94,3

95,4

97

mar-14

21038

95,6

95,1

94,9

94,9

96,9

Jun – 14

20583

95,4

94,8

95,4

95,9

96,1

sep-14

21716

95,2

95,3

95

94,8

96,3

dic-13

17565

95,8

95,4

94,1

95,3

97,8

mar-14

17305

96,2

95,9

95,4

95,5

97,7

Jun – 14

17053

95,9

95,6

95,6

96

97

sep-14

17966

95,7

96

95,4

95,2

97,5

dic-13

9106

94,4

92,2

92,8

94,7

96

mar-14

8886

94,2

93,2

93,2

93,3

95,6

jun-14

8753

94

91,7

94,4

94,7

95

sep-14

9352

94

92,7

93,8

93,6

95,9

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

4

Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio

OPORTUNIDAD

EFICACIA

SEGURIDAD

CALIDEZ

EFICIENCIA

< 79.9

dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 Jun – 14 sep-14 dic-13 mar-14 Jun – 14 sep-14 dic-13 mar-14 Jun – 14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14

80.0 – 89.9

> 90.0

Base

Total

Cardiología

Oncología

Radiología/ Ecografía

Clínica Materno Fetal

12518 12348 12137 12954 9106 8819 8594 8919 21170 21038 20583 21716 17565 17305 17053 17966 9106 8886 8753 9352

94,8

97,2

96,8

96,6

96,3

94,7

96,9

93,1

95,6

95,7

94,3

94,4

96,8

91,6

93,5

94,2

93,5

89,5

91,3

93

94,4

97,4

98,9

97

96,8

95,1

97,3

96

95,7

95,1

94,5

96,5

97,7

92,6

94,4

94,2

94,4

92,2

91,8

92,9

95,6

97,2

97,9

96,8

96

95,6

97,8

96,1

96,1

95,5

95,4

96,4

97,8

93,3

94,9

95,2

94,9

92,4

92,8

94,3

95,8

97,2

98,7

97,1

96,1

96,2

97,9

97,1

97

96,5

95,9

97,5

97,8

95

96,7

95,7

95,4

93,5

94

95

94,4

97,4

98,9

97

96,8

94,2

97,3

96,6

96

96,6

94

96,3

96

92,6

95,2

94

94,5

91,3

91,4

93,9

Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje

5

Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?

Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz.

Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes

Diciembre 2013

Marzo 2014

Junio 2014

Septiembre 2014

Si

98,10%

97,50%

98,10%

98,20%

No

1,90%

2,50%

1,90%

1,80%

Base: 1299

Base:1293

Base: 1294

Base: 1385

6

Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ?

Julio a Septiembre 2014 Cifras en % 9.0% Satisfacción 2.2% General con la Clìnica…

Hospitalización n= 246

26.5%

28.0%

13.4%

0.0% Urgencias 2.3% 7.5% Pediátricas n= 306 Urgencias Adultos n= 321

1.2% 3.1%

Cirugía n= 249

3.6%

Cardiología n= 410.0%

57.3%

41.8%

10.9%

46.4%

27.1%

53.3%

75.1%

7.3% 22.0%

65.9%

Oncología n= 25

20.0%

Centro Materno Fetal n= 0.0% 7.1% 42

33.3%

Radiología/Ecografía n= 155

59.4%

5.8%

TI

68.0%

59.5%

38.1%

2

3

51.0%

4

5

6

7

8

9

IS Mar 14

IS Jun 14

IS Sep 14

92,1

92,1

92,3

92,7

91,3

93,4

90,4

90,9

91,7

90,8

91,1

89,4

97,1

96,4

96,1

96,0

94,4

93,5

94,2

96,2

93,8

92,5

94,1

94,7

91,5

94,0

91,9

TS

% con menos del 1% no están visibles

< 79.9

80.0 – 89.9

> 90.0

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