Evaluaci贸n de Satisfacci贸n Informe Consolidado
Ipsos Loyalty Julio a Septiembre 2014
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (1/2) < 79.9
80.0 – 89.9
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
> 90.0
dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
53071 52453 51683 54621 39427 38897 38269 40396 21795 21614 21209 22321 17173 16857 16579 17622 12556 12509 12190 12680 6371
95,3 95,5 95,2 94,9 95,4 95,6 95,3 95 95,7 95,6 95,4 95,2 95 95,2 95 94,6 95,8 95,8 95,6 95,4 95,1
94,8 95,3 94,9 95,2 94,8 95,1 94,7 95,1 95 95,2 94,9 95,4 94,5 95,2 94,7 94,9 95 95 94,7 95,2 93,2
93,6 94,7 95,2 94,7 93,8 95,1 95,4 95,1 94,2 95 95,4 95 93,4 94,7 95,3 94,7 95,4 95,4 95,6 95,4 93,6
95 94,4 95,3 94,5 95,1 94,7 95,6 94,7 95,4 94,9 95,9 94,8 94,7 94,2 95,1 94 95 95,1 96 95 95,3
97 96,8 96,1 96,4 96,9 96,8 95,9 96,1 97 96,9 96,2 96,4 96,4 96,1 95,3 95,6 97,3 97,3 96,3 96,6 96,1
6319 6135 6382
95,2 94,5 94,1
93,4 92,9 93,6
95,4 95,6 94,9
95,2 95,8 95
96,3 94,8 93,8
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
2
Satisfacción con los Ejes de la Acreditación (2/2) < 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
53071 52453 51683 54621 39427 38897 38269 40396 21795 21614 21209 22321 17173 16857 16579 17622 12556 12509 12190 12680 6371 6319
95,3 95,5 95,2 94,9 95,4 95,6 95,3 95 95,7 95,6 95,4 95,2 95 95,2 95 94,6 95,8 95,8 95,6 95,4 95,1 95,2
97,3 97,6 96,6 94,8 97,3 97,7 97 95 97,3 97,6 96,7 94,8 97,7 97,6 96,4 94,5 97,3 98,1 98 95 97,9 98,1
98 96 97 92,7 98,1 96,4 97,9 92,9 98,2 96,5 97,7 92,7 98,8 95,1 96,2 91,1 99,2 98,4 98 93,4 98,5 97
96,6 96,3 93,7 93 97 96,5 93,9 93,2 96,9 96,1 93,4 92,8 96,9 96,4 92,7 92,6 97,2 96,7 94,8 93,6 97,2 96,1
95,8 95,9 95,3 94,2 96,3 96 95,6 94,4 96,1 95,6 95 93,7 96,5 96 95,4 94,4 96,7 95,7 96,2 94 95,9 95,3
6135 94,5 99 98 93,6 6382 94,1 95,9 95,3 93,3 Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
94,9 94
Cultura organizacional
Humanización de la atención
Seguridad del paciente
Gestión Tecnológica
Enfoque de riesgo
Responsabilidad Social
dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14
3
Cumplimiento Atributos de Calidad (1/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Hospitalización
Urgencias Adultos
Urgencias Pediátricas
Cirugía
dic-13
12518
94,8
94,1
92,8
94,5
96,2
mar-14
12348
94,7
94,7
93,9
93
96
jun-14
12137
94,3
93,8
94,6
94,8
95,2
sep-14
12954
94,2
94,2
94,4
93,7
95,9
dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
mar-14
8819
95,1
94,9
94,6
93,8
96,1
Jun – 14
8594
94,5
93,8
95
95
95
sep-14
8919
94,2
93,7
94,9
93,9
96,1
dic-13
21170
95,6
94,9
94,3
95,4
97
mar-14
21038
95,6
95,1
94,9
94,9
96,9
Jun – 14
20583
95,4
94,8
95,4
95,9
96,1
sep-14
21716
95,2
95,3
95
94,8
96,3
dic-13
17565
95,8
95,4
94,1
95,3
97,8
mar-14
17305
96,2
95,9
95,4
95,5
97,7
Jun – 14
17053
95,9
95,6
95,6
96
97
sep-14
17966
95,7
96
95,4
95,2
97,5
dic-13
9106
94,4
92,2
92,8
94,7
96
mar-14
8886
94,2
93,2
93,2
93,3
95,6
jun-14
8753
94
91,7
94,4
94,7
95
sep-14
9352
94
92,7
93,8
93,6
95,9
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
4
Cumplimiento Atributos de Calidad (2/2) Indicador promedio
OPORTUNIDAD
EFICACIA
SEGURIDAD
CALIDEZ
EFICIENCIA
< 79.9
dic-13 mar-14 jun-14 sep-14 dic-13 mar-14 Jun – 14 sep-14 dic-13 mar-14 Jun – 14 sep-14 dic-13 mar-14 Jun – 14 sep-14 dic-13 mar-14 jun-14 sep-14
80.0 – 89.9
> 90.0
Base
Total
Cardiología
Oncología
Radiología/ Ecografía
Clínica Materno Fetal
12518 12348 12137 12954 9106 8819 8594 8919 21170 21038 20583 21716 17565 17305 17053 17966 9106 8886 8753 9352
94,8
97,2
96,8
96,6
96,3
94,7
96,9
93,1
95,6
95,7
94,3
94,4
96,8
91,6
93,5
94,2
93,5
89,5
91,3
93
94,4
97,4
98,9
97
96,8
95,1
97,3
96
95,7
95,1
94,5
96,5
97,7
92,6
94,4
94,2
94,4
92,2
91,8
92,9
95,6
97,2
97,9
96,8
96
95,6
97,8
96,1
96,1
95,5
95,4
96,4
97,8
93,3
94,9
95,2
94,9
92,4
92,8
94,3
95,8
97,2
98,7
97,1
96,1
96,2
97,9
97,1
97
96,5
95,9
97,5
97,8
95
96,7
95,7
95,4
93,5
94
95
94,4
97,4
98,9
97
96,8
94,2
97,3
96,6
96
96,6
94
96,3
96
92,6
95,2
94
94,5
91,3
91,4
93,9
Indicadores calculados con la unión de las preguntas de Calificación de 1 a 10 que evalúan a cada Eje
5
Política de Servicio P2. ¿Considera usted que la Clínica del Country cumple con la política de servicio que ofrece?
Nuestros pacientes reciben una atención en salud de calidad superior, es decir, segura, oportuna, cálida, eficiente y eficaz. Para lograrlo identificamos y respondemos a las necesidades y expectativas de pacientes y clientes
Diciembre 2013
Marzo 2014
Junio 2014
Septiembre 2014
Si
98,10%
97,50%
98,10%
98,20%
No
1,90%
2,50%
1,90%
1,80%
Base: 1299
Base:1293
Base: 1294
Base: 1385
6
Satisfacción por General y satisfacción con el Proceso 1. Satisfacción general con la Clínica 6. ¿Califique qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de ____ ? Julio a Septiembre 2014 Cifras en % 9.0% Satisfacción 2.2% General con la Clìnica…
Hospitalización n= 246
26.5%
28.0%
13.4%
0.0% Urgencias 2.3% 7.5% Pediátricas n= 306 Urgencias Adultos n= 321
1.2% 3.1%
Cirugía n= 249
3.6%
Cardiología n= 410.0%
57.3%
41.8%
10.9%
46.4%
27.1%
53.3%
75.1%
7.3% 22.0%
65.9%
Oncología n= 25
20.0%
Centro Materno Fetal n= 0.0% 7.1% 42
33.3%
Radiología/Ecografía n= 155
59.4%
5.8%
TI
68.0%
59.5%
38.1%
2
3
51.0%
4
5
6
7
8
9
IS Mar 14
IS Jun 14
IS Sep 14
92,1
92,1
92,3
92,7
91,3
93,4
90,4
90,9
91,7
90,8
91,1
89,4
97,1
96,4
96,1
96,0
94,4
93,5
94,2
96,2
93,8
92,5
94,1
94,7
91,5
94,0
91,9
TS
% con menos del 1% no están visibles
< 79.9
80.0 – 89.9
> 90.0
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