Revista Solucões SEBRAE 29 by Sebrae Paraná

A REVISTA DA PEQUENA EMPRESA NO PARANÁ

EDIÇÃO TRIMESTRAL - nº29 - ANO 9 - DEZ/17

NA CAMPUS WEEKEND Espaço de empreendedorismo e inovação foi destaque na versão da Campus Party realizada pela primeira vez no Paraná

E MAIS SALAS DO EMPREENDEDOR JÁ ATENDERAM 1,5 MILHÃO NO PR

PEQUENOS USAM INDICADORES E METAS PARA CRESCER

FICAFÉ REALIZA EDIÇÃO HISTÓRICA DE 10 ANOS

ÍNDICE 16

Gestão

INDICADORES E METAS AJUDAM NA GESTÃO DE PEQUENOS NEGÓCIOS Entrevista

DA INFORMAÇÃO 20 SEGURANÇA É ASSUNTO SÉRIO

Capa

NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS, MUNDO DIGITAL E TECNOLOGIA NO SEBRAE SPACE Empreender

24 30

SISTEMA INTEGRADO VAI ATUAR NA MELHORIA DO AMBIENTE DAS MPEs

PELO TERCEIRO ANO, SEBRAE/PR ESTÁ ENTRE AS 150 MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NO BRASIL

SALAS DO EMPREENDEDOR ATENDERAM 1,5 MILHÃO DE MICROEMPREENDEDORES NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS

TRANSFORMA 4 PROGRAMA EMPREENDEDORES EM

ESPECIALISTAS DO VAREJO

Tendência de Mercado

EMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA FEMININA NOS NEGÓCIOS

Qualidade

EDIÇÃO HISTÓRICA DE 10 ANOS DA FICAFÉ MOVIMENTA O NORTE PIONEIRO DO PARANÁ Negócios

Qualidade

Serviço

CONSELHO DELIBERATIVO O Conselho Deliberativo do Sebrae/PR é formado por representantes de segmentos do setor produtivo, de instituições de ensino, tecnologia e crédito e poder público. Funciona como uma assembleia geral e soberana, que representa a tomada de decisões de forma democrática e compartilhada. Ao todo, são 13 entidades que têm assento no Conselho Deliberativo do Sebrae/PR. Ágide Meneguette – Presidente do Conselho Deliberativo Banco do Brasil: Marcelo Mendes Palhano - titular | Roberto Galvan - suplente Caixa Econômica Federal: Renato Scalabrin - titular | José Amilcar de Lucca Junior - suplente Centro de Integração de Tecnologia do Paraná (Citpar): Luiz Carlos Baeta Vieira - titular | Rubens Maluf Dabul - suplente Federação da Agricultura do Estado do Paraná (Faep): Ágide Meneguette - titular| Carlos Augusto C. Albuquerque - suplente Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado do Paraná (Faciap): Marco Tadeu Barbosa - titular | Rainer Zielasko - suplente Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas do Paraná (Fampepar): Ercílio Santinoni - titular | Jonas Bertão - suplente Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Paraná (Fecomércio): Darci Piana - titular|Ari Faria Bittencourt - suplente Federação das Indústrias do Estado do Paraná (Fiep): Edson Campagnolo - titular | Carlos Walter Martins Pedro - suplente Sindicato e Organização das Cooperativas do Estado do Paraná (Ocepar): José Roberto Ricken - titular |Nelson Costa - suplente Fomento Paraná: Vilson Ribeiro de Andrade - titular | Cláudio Massaru Shigueoka - suplente Sebrae Nacional: Elizabeth Soares de Holanda - titular | Joana Bona Pereira - suplente Secretaria de Estado do Planejamento e Coordenação Geral: Juraci Barbosa Sobrinho - titular | Mario José Doria da Fonseca - suplente Universidade Federal do Paraná (UFPR): Cleverson Renan da Cunha - titular | Graciela Ines Bolzon de Muniz - suplente

CONSELHO FISCAL

Ocepar: João Gogola Neto - presidente | Claudiomiro Santos Rodrigues - suplente Fecomércio: Alberto Franco Samways - titular | Edson Luiz Guariza - suplente Fiep: Evaldo Kosters - titular| Luciana Bechara - suplente

EXPEDIENTE

Coordenação: Fabíola Negrão – Gerente de Marketing e Comunicação Jornalista Responsável: Adriano Oltramari – Registro Profissional – 3434/13/37-PR,

DIRETORIA EXECUTIVA Vitor Roberto Tioqueta – Diretor-superintendente Julio Cezar Agostini – Diretor de Operações José Gava Neto – Diretor de Administração e Finanças Textos: Adriano Oltramari, Patrícia Gomes, Bruna Komarchesqui, Camila Cabau, Amanda de Santa, Antonio Menegatti Neto e Patrícia Biazetto. Design Gráfico e Diagramação: CCZ

INTEGRADOS PELAS MPES ÁGIDE MENEGUETE PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/PR

O ambiente de negócios para as micro e pequenas empresas merece uma defesa permanente do setor produtivo, entidades, governos e dos próprios empreendedores. Justifica-se a afirmativa pela importância que os pequenos negócios possuem na geração de empregos, na oportunidade de empreender e seu papel no desenvolvimento dos municípios. Nesta edição, tratamos de questões que integram esse ambiente. A primeira, e que demonstra a força de integração dos paranaenses, está no encaminhamento de propostas para o ambiente de desenvolvimento dos pequenos, a partir dos municípios e territórios. Trata-se da nossa Carta do Paraná, um documento com 350 propostas elaboradas por 800 empresários e membros de comitês territoriais paranaenses. Ela nasceu da fonte, ou seja, dos empresários e das entidades do setor produtivo, e será a base para termos ações integradas pelo segmento. Acesso a crédito, compras governamentais, inovação e tecnologia, associativismo empresarial, simplificação e desburocratização, além de educação empreendedora são os eixos das propostas. Agora, devemos permanecer unidos para fazer que esse ambiente se revele produtivo. Por segundo, ainda falando em ambiente de negócios, podemos comemorar os 1,5 milhão de atendimentos das Salas do Empreendedor, dispostas na maioria dos municípios do Paraná. Temos uma rede efetiva para o fortalecimento dos pequenos negócios e a prova de que é uma ação positiva do Sebrae, prefeituras e parceiros, justificada pelo número de atendimentos. Nas propostas e nas ações práticas, estamos trabalhando para fortalecer o ambiente de negócios das micro e pequenas empresas. Ainda temos muito para fazer, um cenário de grandes dificuldades, mas devemos unir forças, disseminar os exemplos, e trabalhar para recuperarmos a economia. Os pequenos negócios são um bom caminho para virar a página e voltarmos a crescer.

Foto: Luiz Costa

PARCEIROS DOS MICRO E PEQUENOS

Foto: Luiz Costa

EDITORIAL

JOSÉ GAVA NETO VITOR ROBERTO TIOQUETA JULIO CEZAR AGOSTINI DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/PR

Ao longo de 2017, trouxemos inúmeras histórias de superação de empreendedores nas páginas da Soluções, mostrando que, com inovação, planejamento e trabalho, é possível retomar o crescimento com a força dos empreendedores. Experiências que, certamente, foram inspirações para muitos paranaenses na hora de montar ou prosseguir com seu próprio negócio. Os números do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED) apontam que foram as micro e pequenas que voltaram a dar um saldo positivo na geração de empregos, além de serem a porta de entrada para o mundo dos negócios para quem empreendeu por oportunidade ou necessidade. Os números demonstram, portanto, a relevância do segmento e a importância do papel do Sebrae/PR no desenvolvimento dos municípios e do Estado. Assim, novamente a história manifesta que empreendedorismo é um alicerce para a Nação encontrar forças e o caminho na retomada de crescimento. Neste momento e sempre, o Sebrae/PR se colocou ao lado dos empreendedores. Nossa equipe em todo Paraná atua com convicção na causa dos pequenos negócios para começarmos a reverter o cenário negativo dos últimos anos. Sobre empreendedores paranaenses temos nesta edição da revista várias trajetórias como as finalistas e vencedoras do Prêmio Sebrae Mulher de Negócios, temos quem aposta na gestão de qualidade com a construção de indicadores e também vários casos de sucesso de micro e pequenos lojistas por todo Paraná. Cabe uma ênfase também para a conquista do nosso time. Pelo terceiro ano consecutivo, o Sebrae/PR foi destaque no Guia Você S/A – As 150 Melhores Empresas para Trabalhar. Vencemos na Categoria Educação entre corporações de vários portes e de todo País. Com certeza isso motiva ainda mais nossa equipe a vestir a camisa dos pequenos negócios, para em 2018, estarmos ainda mais sintonizados e trabalhando juntos. As portas do Sebrae/PR, canais de atendimentos, ambientes presencial e virtual estão sempre à disposição de empreendedores. Contem conosco e boa leitura! 3

SOLUÇÕES | SEBRAE/PR

MODA COM VAREJO Foto: arquivo pessoal

EMPREENDER

CLAUDIO BRAMBILA, JUNTAMENTE COM AS SÓCIAS, APARECIDA BENÁ (ESQ.) E LENISIA BRAMBILA (DIR.),

PROGRAMA

IMPLANTARAM POR DOIS ANOS AS METODOLOGIAS APRENDIDAS DURANTE O PROGRAMA E HOJE COLHEM UM AUMENTO DE 50% NO FATURAMENTO DA EMPRESA

TRANSFORMA

EMPREENDEDORES

EM ESPECIALISTAS DO VAREJO Capacitar e preparar os empreendedores de lojas multimarcas para o crescimento e conseguir competir com as grandes redes são os resultados buscados pelo Top Loja Confecções e Acessórios Camila Cabau 4

egistramos 50% de aumento no faturamento no último ano, resultado da dedicação e persistência que tivemos para absorver e implantar novos conhecimentos adquiridos”, é o que afirma o empresário Claudio Brambila, da Indiana Uniformes, de Cianorte, no noroeste do Estado, que compartilha a gestão do negócio com a esposa Lenisia Brambila e a sogra, Aparecida Bená. A empresa é uma das participantes do Programa Top Loja Confecções e Acessórios, realizado pelo Sebrae/PR e Fecomércio PR. O empreendedor Claudio conta que o programa aperfeiçoou a gestão de pessoas da empresa, com a implantação de ações de comunicação, estímulo de feedback e a aproximação do colaborador junto às lideranças. “Sentimos que toda a equipe evoluiu e que compartilhamos dos mesmos valores. Nossos clientes também estão mais próximos, perceberam o crescimento que tivemos e hoje são defensores da marca, nos indicando para amigos. Isso nos dá satisfação e orgulho”, admite.

Brambila também diz que a gestão da empresa nas demais áreas, como a financeira, passou a ser mais eficiente e que o layout da loja foi transformado após orientações dos consultores. “Temos nove anos de atuação no mercado, mas os últimos três anos, dois em que participamos do programa e o outro de colheita de resultados, foram os mais desafiadores e transformadores. Evoluímos enquanto empresa e empresários”, assegura. Na região sudoeste, em Francisco Beltrão, a La Basic, loja administrada pela

empresária Rosangela Geremia Roessler, também participou do Top Loja Confecções e Acessórios. A empreendedora relata que aprendeu a controlar o estoque dos produtos, a comprar melhor suas mercadorias e a manter o equilíbrio das finanças. “Também consegui definir meu público-alvo e o estilo da minha loja, me tornando mais rentável e alcançando um aumento de 30% no faturamento. O programa me transformou e ensinou a ser a gestora que sou hoje”, destaca.

estilo de vida que extrapola o simples consumo”, detalha.

A redefinição do conceito da loja e as melhoras nas finanças também possibilitaram que a empresa passasse por uma reforma. “Todas as mudanças de gestão e de controle resultaram em uma nova empresa, tanto na estrutura como na parte interna. Estou muito satisfeita com tudo o que conquistamos”, frisa.

A programação também inclui consultorias de coaching, que orientaram e avaliam a performance pessoal do empresário, a fim de melhorar objetivos, comportamentos e atitudes de liderança. “Trata-se de uma construção, de um processo educacional que apresenta aos empreendedores do varejo as mudanças do mercado e suas dinâmicas que precisam ser acompanhadas por seus negócios. Ao longo dos dois anos formamos especialistas em varejo”, explica o consultor Osmar.

O programa, que teve sua primeira aplicação em 2014, na cidade de Maringá, no Noroeste, tem atingido seus objetivos de levar às micro e pequenas um conceito avançado sobre a gestão do varejo da moda, é o que afirma Osmar Dalquano Junior, consultor do Sebrae/PR, e responsável pelo programa no Estado. Osmar diz que, em comum, muitos dos empreendedores que ingressaram no programa eram bons gestores, mas não especialistas no varejo de moda. “Este empreendedor, nos dias de hoje, precisa entender de pessoas, estilos e comportamentos para montar suas coleções. Nossa missão é levar a estas empresas a possibilidade de entender a moda e de excluir conceitos de vendas de roupas. Estas lojas de varejo vendem soluções para os clientes, um

Os dois anos de duração do Top Loja Confecções e Acessórios contemplam formações e orientações aos empresários em diversas áreas, como planejamento, finanças, liderança, marketing e processos eficazes. São realizados treinamentos, consultorias especializadas, missões técnicas e análises para verificar a evolução do desempenho das empresas.

Antonio Rodrigues Gomes Filho, gestor da Amarelo Manga, em Maringá, relata que a cada módulo do Top Loja aprendeu novas técnicas e formas de gerir a empresa, que hoje possui seis lojas próprias destinadas ao público jovem feminino, revendendo produtos de outras marcas e também os que são de fabricação própria. “O Top Loja fez a diferenças nos meus negócios. Graças a tudo o que aprendi pude implantar novas políticas de recursos humanos que retiveram funcionários importantes. Também reduzi trabalhos extras na área de logística e aumentei a oferta do mix de produtos semanais para os clientes. Estes e

Foto: arquivo pessoal

HÁ CINCO ANOS NO MERCADO,

Foto: arquivo pessoal

OS EMPREENDEDORES DA MOSFET STORE DECIDIRAM QUE ESTAVA NA HORA DE PROFISSIONALIZAR ALGUNS SETORES DA EMPRESA QUANDO INGRESSARAM NO TOP LOJA

SOLANGE PINZON,

DE TOLEDO, INGRESSOU NO PROGRAMA MOTIVADA A ENTENDER E CONHECER ALTERNATIVAS PARA SE POSICIONAR FRENTE AO E-COMMERCE

OS CONTROLES FINANCEIROS ESTÃO MAIS APERFEIÇOADOS, CONSIGO SABER EXATAMENTE QUANTO TIVE DE DESPESA E LUCRO. Silvia Chiezi empresária da loja Mosfet Store

é o papel fundamental do programa, ensinar nossos empreendedores a gerir melhor os seus negócios, qualificar a mão de obra e dar acesso aos indicadores de mercado”, destaca. Piana diz também que nas avaliações feitas pelo programa, mais de 95% das empresas participantes atingem as metas propostas, servindo de indicador para a eficiência do Top Loja. “Somado a isso, o reconhecimento nacional, como um dos melhores programas de desenvolvimento setorial do País, é a indicação que estamos cumprindo a nossa missão. Já recebemos dezenas de missões empresariais de outros estados para conhecer a metodologia que vem gerando emprego, renda e desenvolvimento econômico nas cidades em que é aplicado”, relata o presidente da Fecomércio PR. PROGRAMA Responsável pela metodologia aplicada pelo Top Loja Confecções e Acessórios, Heloísa Omine, consultora de negócios da moda e professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo (ESPM), diz que o programa é pautado no método rizomático. A metodologia se baseia na ajuda mútua e no compartilhamento de experiências entre os participantes, para que, juntos, conquistem as soluções que almejam.

outros aprendizados resultaram em um aumento de lucro líquido de quase 10% em tempos não tão fáceis para o varejo”, conta.

“Dividindo o caminho, indicando possibilidades e desenvolvendo ações juntos. É assim que os varejistas se desenvolvem durante o programa e geram também um fortalecimento do varejo na região, garantindo-lhe a possibilidade de se tornar competitivo frente aos grandes do setor que estão presentes no Paraná, como Forever 21 e Zara”, detalha Heloísa.

Na avaliação de Darci Piana, presidente da Fecomércio PR, capacitar estes empresários por meio do Top Loja Confecções e Acessórios é dar sustentabilidade para o setor do varejo. “Com a atual competitividade, redução das margens de lucro e lojas online, o empresário que quiser continuar competitivo vai ter que se atualizar. E esse

Heloísa Omine orienta empreendedores que desejam ter sucesso nos negócios a ter como foco conhecer perfeitamente seus clientes. “Quando conhece estas pessoas, sabe o que elas esperam e o que não esperam, o varejista consegue fazer uma seleção adequada e exclusiva de produtos montados por meio de uma curadoria.

Neste ano, três novas turmas tiveram início nas cidades de Londrina, Castro e Toledo. Nesta última está situada a Portinhola Boutique, de Solange Pinzon, que há 25 anos comercializa produtos de vestuário para mulheres de 25 a 60 anos. A empreendedora afirma que o crescimento do e-commerce fez que ela fosse em busca de soluções para entender o mercado e a forma que deveria se posicionar e competir por espaço. “Mal sabia eu que encontraria respostas além das minhas perguntas. Mesmo no início, passei a olhar o universo da moda de maneira diferente. Implantei ferramentas para melhorar a gestão de estoque e já tenho mais segurança. O planejamento das compras do inverno 2018 já está pronto e é inovador. O programa tem superado as minhas expectativas e posso dizer que vivo uma renovação na minha empresa e em mim, como empresária”, relata Solange. Em Londrina, no norte do Paraná, ficam as três lojas de Silvia Chiezi e do esposo Mateus Rabello, a Mosfet Store, que comercializa vestuário estilo profissional para mulheres. A empreendedora conta de que as primeiras consultorias do programa a ajudaram a formalizar conceitos de que ela já tinha clareza e que agora começam a ser repassados para os funcionários, como o planejamento estratégico do negócio, a missão, visão e valores. “Os controles financeiros estão mais aperfeiçoados, consigo saber exatamente quanto tive de despesa e lucro. Também estou repensando a minha linha de fornecedores e o que compro na intenção de ampliar o leque de produtos que ofereço aos clientes. Mesmo no começo do programa, já consigo reter e implantar novos conhecimentos”, afirma Silvia. Mayara Pavan administra há oito anos a Chess Store, na cidade de Castro, no

Foto: arquivo pessoal

PRIMEIROS PASSOS

ANTONIO RODRIGUES GOMES FILHO (CENTRO) COMEMORA OS RESULTADOS NA EMPRESA COM O SELO REFERÊNCIA NO COMÉRCIO 2017 Foto: arquivo pessoal

E aí está a maior virtude e o sucesso deste empresário”, garante.

AS EXPERIÊNCIAS ADQUIRIDAS

DURANTE O TOP LOJA CONFECÇÕES AJUDARAM A EMPREENDEDORA ROSANGELA ROESSLER A REDEFINIR O CONCEITO E PÚBLICO-ALVO DE SUA EMPRESA RESULTARAM EM 30% NO AUMENTO DO FATURAMENTO

centro do Estado, que oferece produtos da moda jovem para os públicos feminino e masculino. A necessidade de melhorar a gestão financeira e de marketing da empresa estimulou que a empreendedora ingressasse no Top Loja Confecções e Acessórios. “O planejamento que fizemos e as primeiras consultorias me ajudaram a traçar as primeiras metas para estas áreas. Também comecei a estudar os setores que necessito e estou otimista com os resultados que alcançaremos”, conta.

TODAS AS MUDANÇAS DE GESTÃO E DE CONTROLE RESULTARAM EM UMA NOVA EMPRESA, TANTO NA ESTRUTURA COMO NA PARTE INTERNA. Rosangela G. Roessler, empresária da loja La Basic

SOLUÇÕES | SEBRAE/PR

TENDÊNCIA DE MERCADO

RECONHECIMENTO

Empreendedorismo e liderança feminina nos negócios Mulheres brasileiras são as mais interessadas em começar um negócio e já correspondem a 51% dos empreendedores iniciais Redação 8

No Paraná, este protagonismo não é diferente e reflete a realidade nacional. Por este motivo, o Sebrae/PR realizou no final de setembro, a 13ª edição estadual do Prêmio Sebrae Mulher de Negócios (PSMN), que reconhece histórias que materializam a relevância do empreendedorismo feminino no Estado. Cerca de 230 projetos foram inscritos neste ano, sendo que seis foram reconhecidos pela entidade por transformar vidas e impactar positivamente a sociedade. Divididos em duas categorias, Pequenos Negócios (proprietárias de micro e pequenas empresas que estejam estabelecidas formalmente há, no mínimo, um ano) e Microempreendedora Individual (mulheres que trabalhem por conta própria, com faturamento máximo anual de R$ 60 mil, também estabelecidas formalmente há, no mínimo, um ano), o prêmio também é importante para classificar integrantes que representam o Paraná no certame nacional, onde são avaliados os melhores projetos do País.

Fotos: Divulgação

protagonismo feminino à frente dos negócios é motivo de comemoração. Não apenas porque atualmente as mulheres representam 51% dos empreendedores brasileiros, mas também porque são maioria entre os comandantes de empresas com até três anos e meio de operação no País. Os dados são da mais recente pesquisa GEM, realizada pelo Sebrae em parceria com o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP). O estudo que mede o grau de empreendedorismo no Brasil revela ainda que, entre 2006 e 2016, a cada três empreendimentos abertos no País, dois são comandados por mulheres.

DIRETORES DO SEBRAE ENTREGAM PRÊMIOS ÀS SEIS VENCEDORAS QUE MAIS SE DESTACARAM ENTRE OS 232 PROJETOS INSCRITOS

Case de sucesso Neste ano, a cascavelense Francielli Scharnovski Gonçalves, Ouro na categoria Pequenos Negócios, representou o Paraná na final realizada em Brasília. Ela foi Bronze na final nacional, realizada em 13 de novembro, que analisou projetos dos 27 estados brasileiros, por seu trabalho à frente da Eu Magro, empresa fundada por ela em 2013, com objetivo de ajudar pessoas com dificuldade de emagrecimento. Inspirada em seu próprio exemplo – ela sofreu por anos com o “efeito sanfona” e chegou a ficar 20 quilos acima do peso ideal —, Francielli passou a colocar em prática algumas técnicas que aprendeu durante sua graduação em Psicologia. “Criei um projeto multidisciplinar para atender pessoas com sobrepeso e obesidade, reunindo vários profissionais num mesmo ambiente. E deu certo”, conta. Após participar de treinamento e consultorias do Sebrae, fundou sua empresa e, em apenas quatro anos, já contabiliza 1,5 mil clientes atendidos

com mais de “7 mil” quilos eliminados. “Fiz o Empretec e muitas portas se abriram. Tive todo o suporte para implementar um bom processo de gestão e hoje estamos em expansão pelo sistema de franquias. Esse prêmio é só o começo de um projeto que nasceu para transformar vidas”, declarou. Também foram premiadas nesta categoria, as microempresárias Michele Bertoletti, da Vinhos Sanber, de Bituruna, sul do Paraná, segunda colocada (Prata); e Adriana Dias Pontin, da Excelência em Festas, de Londrina, que conquistou o terceiro lugar (Bronze), por sua atuação na área de eventos sociais e corporativos. De Joaquim Távora, no norte do Estado, vem a vencedora Ouro na categoria Microempreendedora Individual (MEI). Sirlei Cabral, da Boutique Chique, mudou de vida há 7 anos quando assumiu a confecção de acessórios para cabelos de sua filha. Com um olhar empreendedor e humano, muitas das clientes que usam os produtos (turbantes, perucas e lenços) estão em tratamento contra o câncer.

SIRLEI CABRAL, DE JOAQUIM TÁVORA, VENCEU NO PARANÁ, NA CATEGORIA MICROEMPREENDEDORA INDIVIDUAL

Ela conseguiu aliar talento, trabalho e responsabilidade social em seu empreendimento e hoje comemora a prosperidade. “O Sebrae me ajudou no planejamento financeiro, orientando como controlar os gastos e a dar um passo de cada vez para não cair em armadilhas. Tudo que invisto utilizo recursos próprios, sem empréstimos e isso é muito gratificante.” Na mesma modalidade, Enedi do Nascimento Lozeckyi, da Fashion N (confecção feminina), de Guarapuava, levou a Prata; e a jornalista Kelli Cristina Scherer, de Marechal Cândido Rondon, oeste do Estado, ficou com o Bronze, por seu trabalho à frente da Revista Paz. Coordenador do PSMN no Paraná, o consultor do Sebrae/PR Lucas Hahn destaca a importância de reconhecer mulheres que transformaram seus sonhos em realidade e cuja vida é exemplo para tantas outras que sonham ser empreendedoras. “Mais que a gestão no resultado dos negócios, a premiação valoriza a mulher empreendedora”, analisa. Ele complementa que o reconhecimento do trabalho e as histórias de vida destas mulheres são de fundamental importância para estimular o empreendedorismo e a igualdade de gênero no âmbito dos negócios.

FRANCIELLI S. GONÇALVES, DE CASCAVEL, VENCEDORA NO PARANÁ E “BRONZE” NA ETAPA NACIONAL DO PRÊMIO

ESSE PRÊMIO É SÓ O COMEÇO DE UM PROJETO QUE NASCEU PARA TRANSFORMAR VIDAS. Francielli Scharnovski Gonçalves

Entre os critérios de avaliação do Prêmio, estão: Desafios para abrir o empreendimento; Visão de Futuro; Ideias inovadoras e Adaptação às novas tendências; Atuação democrática, transparente, inspiradora e motivadora; Participação ativa nos negócios, perseverança e superação dos desafios; Ambiente participativo e agradável para quem trabalha no seu negócio; Estabelecimento de relacionamentos duradouros com os clientes; Preocupação com a preservação do meio ambiente e da cultura da sua região; Estabelecimento de parcerias para o desenvolvimento das atividades; Lições aprendidas (por meio de experimentações, erros cometidos ou compartilhamento de informações); Crescimento dos resultados obtidos; Contribuição para o desenvolvimento de outras empreendedoras.

Confira as premiadas na competição estadual: Categoria Microempreendedora Individual OURO: Sirlei Cabral – Empresa Boutique Chique, de Joaquim Távora. PRATA: Enedi do Nascimento Lozeckyi – Empresa Fashion N, de Guarapuava. BRONZE: Kelli Cristina Scherer – Empresa Revista Paz, de Marechal Cândido Rondon. Categoria Pequenos Negócios OURO: Francielli Sharnovski Gonçalves – Empresa Eu Magro – Programa Personalizado, de Cascavel. PRATA: Michele Bertoletti Rosso – Empresa Vinhos Sanber, de Bituruna. BRONZE: Adriana Dias Pontin – Empresa Excelência em Festas, de Londrina.

Prêmio Sebrae de Educação Empreendedora Paraná 2a Edição

Você no

inova

ensino de

empreendedorismo?

Conte sua

história!

O Sebrae quer identiﬁcar, estimular, difundir e reconhecer as melhores práticas e resultados em Educação Empreendedora no Estado do Paraná.

INSCRIÇÕES | DE 14 DE NOVEMBRO DE 2017 A 28 DE FEVEREIRO DE 2018

FAÇA SUA INSCRIÇÃO PELO SITE | www.sebraepr.com.br/premioeducacaoempreendedora

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SOLUÇÕES | SEBRAE/PR

CAPA

INOVAÇÃO

NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS, MUNDO DIGITAL E TECNOLOGIA NO SEBRAE SPACE Com temática inspirada em videogames antigos, espaço reuniu atividades relacionadas ao empreendedorismo e inovação durante a Campus Weekend e a feira Inventum, em Pato Branco Antônio Menegatti

ato Branco, no sudoeste do Paraná, vivenciou intensamente experiências ligadas à tecnologia de 14 a 18 de outubro. No período, foi realizada a III Feira de Ciência, Tecnologia e Inovação de Pato Branco – Inventum 2017 e também a Campus Weekend, versão compacta da Campus Party (nos dias 14 e 15). Segundo os organizadores, mais de 100 mil pessoas passaram pelo Parque de Exposições do município, visitando espaços de empresas, instituições de ensino e uma série de atividades ligadas à Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). O Sebrae Space foi um dos ambientes mais procurados pelos visitantes. Com inspiração nos videogames dos anos 1980 (8 bits), o espaço de 190 m² foi palco de palestras, apresentações de startups (DemoDay) e workshops relacionados à inovação e ao empreendedorismo. Foram palestras com temas ligados ao universo das startups e ecossistema paranaense de inovação, inclusive com a apresentação de casos de sucesso de empresas inovadoras como OpSocial e ServoFiel. Também foram realizadas as oficinas do Bootcamp - Empreendedorismo em Ação, metodologia que o Sebrae/PR estreou durante a Inventum 2017.

O diretor-superintendente do Sebrae/ PR, Vitor Roberto Tioqueta, participou do evento e evidenciou a realização do Sebrae Space, na Campus Weekend. “Em nível nacional, o Sebrae é um grande parceiro da Campus Party como curador de empreendedorismo. No Paraná não poderia ser diferente. Tivemos tendências para pequenos negócios, Sebrae Digital (e-books e Clube do Empreendedor), Demo Day, além de oficinas e palestras com foco em inovação”, analisou Tioqueta. Ao todo, cerca de 800 pessoas participaram das atividades, somando as realizadas no Sebrae Space e as cinco palestras na Arena Principal da Campus Weekend. Mais de 5 mil pessoas passaram pelo ambiente do Sebrae/ PR durante a feira. “Nossa expectativa de público foi superada. Recebemos uma demanda grande por parte de pessoas que, mesmo não conseguindo participar das oficinas, na feira, buscavam informações sobre nossos programas e serviços”, relata Dianalu de Almeida Caldato, consultora do Sebrae/PR. Segundo Dianalu, aproximadamente mil cadernos de Tendências para Pequenos Negócios foram distribuídos. “Registramos muitos cadastros e acessos no Clube do Empreendedor, e três instituições de ensino superior demonstraram interesse em replicar a

metodologia do Bootcamp”, completa a consultora. Aprender Fazendo O Sebrae/PR aproveitou a Campus Weekend e a Inventum 2017 para aplicar pela primeira vez no Estado o Bootcamp – Empreendedorismo em Ação. Estruturada em módulos, a metodologia é destinada a pessoas que já possuem empresa ou querem tirar uma ideia de negócio do papel. Mauricio Reck, consultor do Sebrae/PR, explica que a metodologia foi desenvolvida pela equipe do Sebrae/MG para o segmento de startups. “É moderna e contempla as principais dúvidas e os conteúdos realmente importantes para quem tem um negócio ou pretende montar um”, explica Mauricio, ressaltando que até o projeto gráfico e a linguagem são atuais. A versão para o Sebrae Space foi compactada para quatro módulos (serão seis ao todo) e contou com participantes da região e até do Ceará e Tocantins. Douglas Feitosa saiu de Juazeiro do Norte (CE) para participar do primeiro módulo do Bootcamp. Executivo da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Inovação do município cearense, Feitosa diz buscar o conhecimento que o Sebrae/PR disponibiliza na área da inovação.

SEBRAE SPACE:

Foto: Divulgação

ESPAÇO DE 190 m² DEDICADO À INOVAÇÃO E AO EMPREENDEDORISMO

Mamed mostrou que a paixão por aquilo que faz tornou-se um caso de sucesso”, inspira-se Jéssica.

TURMA QUE PARTICIPOU DO PRIMEIRO MÓDULO DO BOOTCAMP EMPREENDEDORISMO EM AÇÃO, NO SEBRAE SPACE

“A ideia é verificar o que há de novo e a possibilidade de aplicar lá”, revela. O cearense fez elogios à metodologia aplicada. “É muito inteligente. Recebemos os conteúdos e já temos que implantá-los, o que é muito bom, pois as dúvidas que surgem são esclarecidas imediatamente”, completa. Para Sueli Carlota, analista de Recursos Humanos, em Pato Branco, o Bootcamp foi aprovado. “A metodologia proporciona a troca de experiências e o networking entre os participantes. Conseguimos nos colocar no lugar dos clientes e pontuar as possibilidades de erros. O Sebrae/PR tem a fama de inovador e inovou mais uma vez”, parabenizou Sueli. Novas formas de empreender Entre as palestras, um dos destaques foi a que teve o tema “Como transformar um hobby em negócio”, com o paulista Alex Mamed. O maior colecio-

DOUGLAS FEITOSA,

DE JUAZEIRO DO NORTE PARA PARTICIPAR DO BOOTCAMP DO SEBRAE/PR

Startups e projetos

nador de consoles de videogames do Brasil chamou a atenção do público e acabou ganhando duas novas datas (ao todo, foram três palestras no Sebrae Space).

No dia 14 de outubro, primeiro dia da Campus Weekend, o Sebrae Space promoveu o DemoDay, em que jovens empreendedores que integram o ecossistema de inovação da região sudoeste do Paraná puderam apresentar seus projetos.

“Fui muito bem recebido pelo pessoal de Pato Branco. Além disso, o Sebrae Space foi um ambiente muito bem estruturado, que permitiu a troca de experiências com os participantes”, observa o palestrante.

Ao todo, 12 startups apresentaram suas soluções para uma banca de jurados composta por investidores anjo e empreendedores digitais, como Amure Pinho (presidente da Associação Brasileira de Startups – ABStartups), Arthur Igreja (consultor, conselheiro estratégico e professor da FGV/ RJ) e Felipe Herrera (advogado carioca especializado na assessoria de investidores anjos, associações e startups).

Andrei e Jessica Rossi acompanharam a palestra de Alex no início da noite de domingo (15). O casal pensa em montar um negócio próprio e acredita que as palestras contribuem na busca por mais conhecimentos.

O gerente da Regional Sul do Sebrae/ PR, Cesar Giovani Colini, destaca que o DemoDay foi pensando para os empreendedores que participam dos programas para startups do Sebrae/ PR desde 2016.

“Estamos buscando informações para montar nosso próprio negócio. Alex

“Eles receberam opiniões e sugestões de empreendedores reconhecidos

Alex Mamed destaca a receptividade do público que passou pela Campus Weekend e Inventum 2017.

AS PALESTRAS DE ALEX MAMED, O COLECIONADOR DE VIDEOGAMES, FIZERAM SUCESSO ENTRE OS JOVENS

MATHEUS DE LIMA MOHR

FOI ATRAÍDO PELA TEMÁTICA DOS VIDEOGAMES ANTIGOS

SUELI CARLOTA,

ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS, APROVOU O BOOTCAMP

nacionalmente, o que é muito importante para o amadurecimento desses jovens para a vida e negócios. O foco do Sebrae/PR está em preparar os empreendedores para as próximas fases”, relata.

O EMPRESÁRIO DE PONTA GROSSA, CLOTER MIGLIORINI FILHO, ACOMPANHOU AS APRESENTAÇÕES DO DEMODAY

DNA da inovação Para Amure Pinho, ficou claro que os empreendedores conseguiram entender o processo, identificando problemas e projetando soluções. “Estamos vendo aqui startups mais maduras. Eles já entenderam que é preciso buscar lucratividade desde o primeiro dia, capturar e entregar valor”, testemunha. Amure destaca a vocação de Pato Branco para o empreendedorismo e inovação. “É muito difícil encontrar uma cidade que tenha esse DNA da inovação. É uma cidade conectada, com a mentalidade voltada para a criação de um ecossistema saudável”, completa. Uma das soluções elogiadas por Amure Pinho foi a apresentada pela startup Mercattum, de Pato Branco, relacionado com sinalização digital para pequenos e médios mercados. Lucas Messias e Giovanni De Bona trabalham há

quatro meses em nicho específico. “São empresas que não estão sendo atendidas pelo mercado”, vislumbra Lucas Messias. O empreendedor destaca que as sugestões dos jurados foram muito importantes para melhorar o projeto, que além de exibir preços dos produtos em televisores, tem ainda um aplicativo para tablets que roda em Android, acoplado a um leitor de código de barras. Novidades agradaram A temática inspirada em videogames antigos foi bem recebida pelos visitantes. Matheus Dal Piva de Lima Mohr, desenvolvedor de Pato Branco, confessa que o visual que remetia aos games chamou sua atenção. Ao entrar no Sebrae Space foi convidado a fazer um rápido teste do Clube do Empreendedor. “Em dois minutinhos estava tudo pron-

to, já tinha me cadastrado, e pude ver o conteúdo, que aparece na parte inicial. Achei muito interessante ver que o Sebrae/PR, que promove muitos cursos e a questão do conhecimento, tem mais essa pegada de facilitar o acesso digital para a gente”, elogia. Cloter Migliorini Filho, sócio e diretor da NeoOrbit, empresa de simuladores para atividade física de Ponta Grossa, acompanhou as atividades do DemoDay e gostou da forma como o evento foi estruturado, com as palestras intercaladas com as apresentações de startups. “Foi possível assistir às explanações da banca de jurados e, assim que o evento ia acontecendo, íamos também assistindo às palestras, foi muito interessante. Os palestrantes e os jurados foram muito bem escolhidos, as orientações e conselhos muito bons, bem fundamentados.”

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RESULTADO GESTÃO

Indicadores e metas ajudam

na gestão

de pequenos negócios

Foto: Luiz Costa

magine um gestor de empresa que precisa rever processos, mudar atitudes e inovar para crescer. Ou, o contrário. Quer crescer, mas não está convicto de que seu modelo de gestão permite dar esse passo adiante com segurança. Este é o perfil de muitos empresários que procuraram o Sebrae/PR para conhecer os programas que possam ajudá-los na condução de seus negócios. E, para eles, o Sebrae Mais foi um grande aliado em 2017, ano que carregou as grandes dificuldades do cenário econômico.

BENONI FILHO: 2017 FOI UM GRANDE APRENDIZADO COM REDUÇÃO DE FALHAS E MAIS COMPETITIVIDADE

Revisão de processos e profissionalização da gestão são etapas fundamentais para melhorar resultados e ganhar competitividade Redação

Criado sob medida para implantar um modelo de gestão avançada nas pequenas empresas, com base em indicadores e metas, o GIR (Gestão de Indicadores e Resultados), ferramenta do Sebrae Mais, faz acompanhamento sistemático da execução de cada etapa e da avaliação dos resultados, com intuito de alavancar a competitividade e ajudar no crescimento organizado dos negócios. “Durante um ano, os inscritos recebem 127 horas de consultorias especializadas e individualizadas em Finanças, Marketing, Recursos Humanos e Processos. Eles também participam de workshops temáticos nestas áreas e de encontros para troca de experiências entre empresários de diferentes segmentos. No total, são mais de 200 horas de imersão ao longo de todo o programa”, detalha a consultora do Sebrae/ PR, Cristiane Cardoso. Com todo este suporte, é possível fazer um diagnóstico preciso da gestão das empresas, identificar as falhas e corrigir processos. Cristiane explica que é um programa completo, sob medida, com foco em quem tem planos de expansão. E, para isso, atua para profissionalizar a gestão e melhorar resultados. “O programa é dire-

cionado ao empreendedor que aceita o desafio do crescimento, que quer conquistar novos mercados, aproveitar oportunidades, inovar e seguir avançando para se manter sempre competitivo”, reforça. A excelência da qualidade na gestão em todos os setores de uma pequena empresa é considerada pelos especialistas como fator determinante para que ela se mantenha competitiva no mercado. “Ao participarem da solução, os empresários têm acesso a conteúdos para o fortalecimento da gestão e podem estruturar um sistema baseado em processos para a avaliação de resultados. Isso estimula um método contínuo de gestão da qualidade”, analisa o diretor de Administração e Finanças do Sebrae/PR, José Gava Neto. Foi nessa oportunidade que se agarrou o diretor comercial Anderson Vinicius Cielo, da Ciello Móveis, empresa paranaense com 14 anos de atuação na capital paranaense e região. Após atravessar uma fase difícil em 2008, os negócios da família foram divididos entre ele e o pai, para que cada um tomasse conta de uma parte. “Essa fase foi um grande aprendizado. Eu comandava compras, vendas, contratos e ficava à frente de tudo no dia a dia da loja. Quando a empresa se estabilizou, achamos que era hora de promover novamente a integração das sedes. E, para organizar este processo, profissionalizar a gestão e fortalecer nossa marca, procuramos o Sebrae, por recomendação de um amigo”, conta. Em 2013 e 2014, Cielo participou do projeto Estratégias Empresariais e do Empretec, que ampliaram sua visão do negócio. E, desde então, o Sebrae se tornou um parceiro no processo de expansão de sua empresa. “Este

ANDERSON VINICIUS CIELO: APRENDIZADO NO SEBRAE MAIS RENDEU NOVA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS IMPLANTADA HÁ TRÊS MESES

NOSSO PRINCIPAL GANHO COM O SEBRAE MAIS FOI O AMADURECIMENTO E O ENGAJAMENTO DOS LÍDERES EM APLICAR AS NOVAS METODOLOGIAS E PROCESSOS. ESTE COMBINADO JÁ ESTÁ TRAZENDO RESULTADO E ESPERAMOS COLHER BONS FRUTOS EM 2018. Anderson Vinicius Cielo 18

ano já participamos das etapas que incluem consultorias em recursos humanos, marketing, processos e regras societárias. Entendemos melhor cada área e conseguimos revisar o funcionamento de cada uma para identificar onde estavam as falhas para corrigi-las”, descreve. O diretor conta que durante esta etapa descobriu um problema de comunicação que comprometia as entregas dos móveis aos clientes. “Para resolver, passei a divulgar meu número de telefone celular aos clientes para que se tivessem qualquer reclamação, falassem direto comigo. No início, essa medida me rendeu muitos telefonemas por dia. Mas, quando descobri-

mos a falha e conseguimos fazer com que a informação chegasse a quem realmente poderia resolver, os problemas acabaram. Não temos ações na justiça e não recebemos notificações do Procon há cinco anos. Meu telefone nem toca mais”, diverte-se ele. E o aprendizado nesta fase rendeu uma nova estratégia de negócios implantada há três meses. A Ciello estabeleceu novos cronogramas numa ação que a tornou ainda mais competitiva. A loja lançou mão da “Entrega Antecipada”, ou seja, já consegue planejar a entrega dos produtos antes da data combinada com o cliente. “No início conseguimos antecipar 12% das entregas. Em setembro, este número

Foto: Mahara de Gouvêa

combinado já está trazendo resultado e esperamos colher bons frutos em 2018”, estima Cielo. A frase acima também se aplica aos resultados obtidos pelo diretor-administrativo do Bionostic Análises Laboratoriais, Jeronymo Benoni Filho, um centro de diagnóstico veterinário, de Curitiba, que está há 15 anos no mercado atendendo pets (cachorros e gatos), os casos mais comuns, cavalos, tartarugas e animais selvagens. “Nossa empresa estava em busca de crescimento e queríamos que isso acontecesse de forma organizada. Em 2011, procuramos o Sebrae e participei dos programas de Estratégia, Empretec, Marketing e Gestão Financeira. Mas ainda faltava um suporte maior na área de RH”, conta. Benoni relembra que esta capacitação o preparou para esta etapa de 2017, da qual está participando atualmente. “Revimos nosso plano de marketing, focando em campanhas e ações mais específicas ao nosso público e em antigos clientes e vamos colocá-las em prática no ano que vem”, adianta. Mas, segundo ele, o principal gargalo da empresa, ainda precisava de mais atenção. “Após o módulo de RH, criamos um plano de cargos e salários para nossos 32 colaboradores. Revimos nosso pacote de benefícios e premiações para motivar a equipe toda no atingimento de metas. já saltou para 44% do total da loja. Os atrasos são cada vez mais raros e as reclamações também”, comemora. Outra medida que teve origem no Sebrae Mais foi a qualificação dos 23 colaboradores da área de vendas nas três unidades da empresa. “Promovemos um curso básico de design de interiores, que enriqueceu os argumentos para a venda de móveis, como combiná-los com a decoração, noções de ergonomia e cores dos ambientes. Já estamos colhendo os bons resultados deste investimento”, confirma. “Nosso principal ganho com o Sebrae Mais foi o amadurecimento e o engajamento dos líderes em aplicar as novas metodologias e processos. Este

Também investimos em treinamento para os gestores, para que pudessem replicar os novos processos e regras às suas equipes, antecipando os resultados. E, por fim, realizamos pesquisas de clima para avaliar tudo que poderia ser melhorado para constar já no planejamento da empresa em 2018”, justifica. “Durante todo este ano, pequenos detalhes chegaram num nível avançado de entendimento. Extinguimos falhas e evitamos retrabalho em diversas áreas e ganhamos agilidade e competitividade. Muitas coisas que percebemos agora levaríamos anos para identificar. Todas as fases contribuíram para nos prepararmos para o crescimento que é nosso grande foco nos próximos anos”, finaliza.

O caminho do crescimento Agora que você já se inspirou em histórias bem-sucedidas resultantes do Sebrae Mais, veja como fazer para “turbinar” a evolução do seu negócio com segurança e eficiência. A primeira avaliação é estar dentro do perfil de empresas que são foco do programa. O Sebrae Mais é voltado a micro e pequenos empreendedores que já estão consolidados no mercado, mas que buscam oportunidades de aprimorar a gestão, se tornar mais competitivos para crescer e evoluir. O programa é dividido em módulos que tratam de oito relevantes temas ligados à gestão empreendedora e que podem ser trabalhados de acordo com as necessidades da empresa. O conteúdo é aplicado por consultorias individualizadas, cursos, workshops, palestras, encontros e coaching, e duram em torno de um ano. Entre as vantagens geradas, o Sebrae Mais oferece soluções para modernizar a gestão administrativa, financeira e operacional, processos, ampliar a rede de contatos, disponibiliza ferramentas avançadas para estimular a inovação, a qualidade, boas práticas gerenciais, capacitação nas áreas de marketing, vendas e gestão de pessoas (RH), entre outras informações que podem impactar positivamente e trazer resultados mais eficientes para os negócios. O cronograma dos módulos é flexível e adaptável de acordo com as prioridades de cada empreendedor. A ordem pode ser alterada, e isso faz toda a diferença na condução do negócio e no resultado final do programa. Quer saber mais detalhes e conhecer melhor a linha de atuação do Sebrae Mais? Entre em contato com o Sebrae/PR pelo www.sebraepr.com.br ou pelo 0800 570 0800.

ENTREVISTA

Cesar Cola/Foto Zanella

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MARKETING E VENDAS

RÔMULO BITTENCOURT ALERTA PARA NÃO FAZER TRANSAÇÕES CRÍTICAS EM REDES PÚBLICAS

Segurança da informação é assunto sério Brasil é o país com maior incidência de fraudes bancárias virtuais; especialista em segurança de redes orienta sobre como evitar problemas

o dia 16 de outubro, após a Câmara dos Deputados tornar públicas informações contidas no aparelho de celular do ex-ministro da Secretaria de Governo da Presidência Geddel Vieira Lima, apreendido pela Polícia Federal, o Brasil ficou sabendo que o presidente da República, Michel Temer, tem uma conta de e-mail do Gmail. Também foi divulgado o número do telefone celular de Temer, que acabou recebendo ligação do repórter Vinícius Sassine, do jornal O Globo. Na inusitada conversa, o presidente confirmou que continua usando o mesmo Gmail do tempo de vice-presidente e escancarou uma brecha na política de segurança da informação no mais alto nível do governo. O caso é apenas um exemplo de que a segurança da informação não é levada a sério pelos brasileiros. Para o especialista em segurança de redes, com foco em testes de intrusão e análise de vulnerabilidades em sistemas computacionais, Rômulo Augusto Bittencourt, já passou da hora de se ter

Antônio Menegatti mais atenção quanto às informações pessoais e dados bancários. “No início deste ano, foi divulgado um relatório que mostra que 42,4 milhões de brasileiros foram vítimas de crimes virtuais”, alerta Rômulo, citando dados da Norton, provedora global de soluções de segurança cibernética, que apontam prejuízos de US$ 10,3 bilhões.

está pegando muita gente é o phishing (termo em inglês que significa “pescar” informações e dados pessoais importantes através de mensagens falsas). Muitas pessoas estão tendo problemas com contas bancárias, redes sociais, e-mails. A ideia do phishing é fazer você clicar em uma página maliciosa, que se parece com uma página original, mas não é.

Cofundador do Project Orne, protótipo conceitual de soluções de segurança que aliam a interação com o usuário e a análise de vulnerabilidades, Rômulo é natural de Aracaju (SE) e mora atualmente em Florianópolis (SC). O especialista falou à revista Soluções no dia seguinte à ligação ao presidente Temer, quando fez palestra sobre segurança em redes sem fio (wifi) no Sebrae Space, durante a III Feira de Ciência, Tecnologia e Inovação de Pato Branco – Inventum 2017.

Revista Soluções – A incidência está aumentando? Rômulo Bittencourt – Sim, é uma coisa que cada vez mais acontece. O Brasil é o terceiro país com mais índice de phishing. Principalmente por conta das leis daqui, que não são tão rígidas em relação ao código penal de outros países. Aqui, o phishing acontece principalmente com cartões de crédito, de forma muito pesada.

Revista Soluções – De que forma acontecem os cibercrimes?

Revista Soluções – As leis brasileiras não contemplam os crimes cibernéticos, na sua opinião?

Rômulo Bittencourt – Há uma série de maneiras de atuação, mas o que

Rômulo Bittencourt – Elas abrangem o phishing, que consta na lei dos

Cesar Cola/Foto Zanella

RÔMULO BITTENCOURT É ESPECIALISTA EM SEGURANÇA DE REDES, COM FOCO EM TESTES DE INTRUSÃO E ANÁLISE DE VULNERABILIDADES EM SISTEMAS COMPUTACIONAIS

crimes cibernéticos, mas o problema é que a legislação não chega a ser tão eficiente para determinar a forma de enquadramento. O Brasil precisa evoluir muito quanto a isso, não só no quesito da lei, mas na mentalidade das pessoas. Revista Soluções – O cartão de crédito é o grande alvo dos golpistas? Rômulo Bittencourt – Sim, mas não apenas o cartão de crédito. Os dados bancários e senhas também são alvos dos criminosos. Revista Soluções – E o que as pessoas podem fazer para se proteger? Rômulo Bittencourt – Primeiramente, é preciso uma mudança, uma maior conscientização das pessoas. Hoje em dia, por exemplo, temos diferentes públicos: jovens, pessoas de meia-idade e idosos. Todos estão usando celulares para fazer compras e outras atividades. Muitos deles estão caindo em golpes, como o saque do FGTS, clique aqui para fazer uma

compra ou algo assim. Revista Soluções – São pessoas que não estão familiarizadas com as particularidades da rede? Rômulo Bittencourt – Sim, porque o pessoal que está um pouco familiarizado com computação ou até mesmo com segurança já tem um olhar crítico para essas coisas. O que as pessoas podem fazer é realmente observar por onde estão navegando na internet, as chamadas URLs. Se estão acessando as páginas oficiais. Se for acessar uma página do banco, verificar se aquele é a página segura do banco, com cadeado no canto superior esquerdo. E não clicar em qualquer lugar. Revista Soluções – E no caso de compras? Rômulo Bittencourt – Se for fazer uma transação, fazer em casa. Não utilizar rede pública. Utilizar o aplicativo do banco para compras ou transações críticas.

Revista Soluções – As pessoas devem usar o bom senso, então? Rômulo Bittencourt – O bom senso é o melhor antivírus. É ter cuidado com as páginas que você acessa e de que forma faz isso. Revista Soluções – As pessoas não precisam investir em ferramentas de proteção, como antivírus pagos? Rômulo Bittencourt – Sim, é importante contar com essas ferramentas. Mas gosto de falar que em 70% das ocasiões, esses casos podem ser mitigados só com a conscientização dos usuários. O maior problema que temos aqui no Brasil deve-se à falta do olhar clínico do usuário em acessar a rede de forma segura. Aumentando o nível de maturidade e conscientização em segurança da computação do usuário já mitiga muito desses problemas. Revista Soluções – Desconfiar sempre? Rômulo Bittencourt – Sim, sempre.

É importante investir em ferramentas para segurança. Mas, antes, é importante ter os cuidados básicos, pois não adianta ter um antivírus muito caro se você não segue a conduta correta. Revista Soluções – O grande perigo da rede pública é que pode ser hackeada? Rômulo Bittencourt – O perigo de usar uma rede wifi aberta é por estar muito suscetível a interceptação de dados e ações maliciosas. Quer queira, quer não, é muito útil ter uma rede pública à disposição, é confortável e prático. Porém, existem algumas falhas nos protocolos utilizados, nos padrões, que possibilitam ações como interceptação de dados. Revista Soluções – Uma outra rede pode ser criada, simulando a rede pública, certo? Rômulo Bittencourt – É o que chamamos de Fake Access Point (ponto de acesso falso, em tradução livre). Revista Soluções – E o que significa segurança da informação para uma empresa, independente do porte? Rômulo Bittencourt – A segurança da informação é a capacidade de proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. Vale a pena ressaltar que os pilares da segurança da informação devem ser atendidos em conjunto: confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade. Revista Soluções – Por que as micro e pequenas empresas são alvos frequentes de ataques digitais? Rômulo Bittencourt – Empresas de menor porte têm menos recursos para investir na segurança da informação. Em 2016, 51% das empresas brasileiras foram vítimas de ataques, segundo pesquisa da Trend Micro Incorporated (fornecedora global de segurança cibernética). Na maioria dos casos, os computadores foram infectados por um tipo de vírus que criptografa os dados do sistema e depois envia e-mail

cobrando resgate para restabelecer o acesso aos dados. Os pequenos negócios são mais vulneráveis. Mas, mesmo com poucos recursos, é possível, sim, adotar medidas eficazes em segurança. Um trabalho de conscientização dentro da própria empresa às vezes é mais eficiente do que adquirir ferramentas mais caras e robustas. Não adianta um investimento alto se a maturidade em segurança dos colaboradores não é bem trabalhada. A segurança pode ser feita a baixo custo também, mas o melhor é o investimento em segurança estar sempre aliado a todo e qualquer investimento. E não se preocupar apenas quando incidentes já aconteceram. Revista Soluções – Redes 3G e 4G das operadoras de telefonia também podem ser alvo de golpistas? Rômulo Bittencourt – Aqui no Brasil, com há um certo monopólio das operadoras, torna-se mais complicado para os criminosos. Existem formas de interceptação, do mesmo jeito que no sinal wifi. Mas é mais complicado, pois os aparelhos são mais caros. O que você precisa para interceptar uma rede wifi é de um adaptador wireless que não passa de R$ 150,00. E é mais fácil. Mas, no caso dos celulares, as mensagens via SMS são o tipo de golpe mais relacionado ao phishing. Os bandidos mandam mensagens fazendo de conta que são do banco. Revista Soluções – E clonagem de telefones? Rômulo Bittencourt – A técnica é diferente. Na maioria dos casos, bandidos em presídios ou quadrilhas usam um software para realizar um bloco de ligações para diversos números e que necessitam de um tempo de execução dessa chamada em aberto. São ligações que demoram um tempo ou repetem várias chamadas. Outro tipo de clonagem pode acontecer via SMS, em que o usuário responde mensagens. Aqui, voltam os cuidados básicos: não atender ligações de quem você não conhece, não passar dados, lembrar que os bancos nunca vão ligar perguntando dados das contas.

EM MAIS DE 70% DOS CASOS, OS PROBLEMAS PODEM SER EVITADOS SE OS USUÁRIOS TIVERAM MAIS ATENÇÃO, ALERTA O ESPECIALISTA.

Revista Soluções – Golpistas também podem quebrar as senhas e utilizar redes domésticas para crimes. O proprietário da rede pode ser responsabilizado pelos crimes cometidos também? Rômulo Bittencourt – Sim, é complicado. Vamos dizer que você tem uma rede e deixa ela aberta, com acesso livre (sem necessidade de senha). Você ter uma rede aberta aqui no Brasil é crime. Se você tem um restaurante e uma rede wifi, provavelmente você vai utilizar uma forma de autenticação, a mais fraca possível. Você vai autenticar via Facebook, tipo check-in. E isso é bastante perigoso. Porque quem está tentando interceptar a rede pode agir de duas formas: ou ele vai clonar a rede ou vai tentar quebrar a senha da rede. Mas o que mais acontece é que o golpista já está na rede, só esperando alguém conectar para fazer alguma atividade. Como ele já está dentro da rede, é muito mais fácil. É o famoso Man in the Middle (homem no meio, em referência ao atacante que intercepta os dados). Esse é um dos perigos das redes públicas também. Revista Soluções – É preciso ser um tanto paranoico para manter a segurança? Rômulo Bittencourt – Infelizmente, as pessoas só começam a se preocupar com a segurança das informações depois que algo de ruim acontece.

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QUALIDADE

CAFÉS ESPECIAIS

EDIÇÃO HISTÓRICA DE

10 ANOS DA FICAFÉ MOVIMENTA O NORTE PIONEIRO DO PARANÁ

Feira Internacional de Cafés Especiais do Norte Pioneiro do Paraná, realizada anualmente em Jacarezinho, consolidouse como referência para produtores e compradores de cafés de qualidade do Brasil e do mundo Amanda de Santa

Foto: Divulgação

Feira Internacional de Cafés Especiais do Norte Pioneiro do Paraná (Ficafé) foi criada há 10 anos, com o objetivo de ser a vitrine dos cafés especiais produzidos na região. Neste ano, a Ficafé ocorreu de 4 a 6 de outubro e, durante este período, produtores e compradores de café reuniram-se para participar de rodadas de negócios, degustação, workshops e palestras, além de conferir a exposição de máquinas e equipamentos com foco no mercado da cafeicultura. Durante o evento, ainda foram realizadas as finais de dois concursos e leilão.

COMPRADORES INTERNACIONAIS PARTICIPARAM DAS DEGUSTAÇÕES DOS CAFÉS ESPECIAIS PRODUZIDOS NO NORTE PIONEIRO

Aproximadamente 3 mil visitantes passaram pelo Centro de Eventos de Jacarezinho nesta edição histórica, que teve como tema “Ficafé 10 anos”. O cafeicultor de Ibaiti Amauri Martins Mancebo foi um deles. Durante a feira, ele participou de palestras e aproveitou para conferir as novidades no maquinário. Para Mancebo, que trabalha com café há 20 anos, o evento é uma oportunidade de aprender ainda mais sobre a cultura. O gerente regional do Sebrae no Norte do Paraná, Heverson Feliciano, lembrou que a Ficafé já é um evento consolidado e contribui para gerar desenvolvimento ao Norte Pioneiro, região responsável por 70% da produção do grão no Estado. “Os cafeicultores,

Foto: Divulgação

com o apoio de diversas entidades, provaram que é possível produzir cafés de altíssimo valor agregado para competir não só nacionalmente, mas internacionalmente”, afirmou. Feliciano também destacou que o café especial da região foi o primeiro produto paranaense a conquistar a certificação de Indicação Geográfica (IG), concedida pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial (Inpi). A Ficafé materializa o trabalho realizado pelos produtores, gera relacionamentos e conexões, promove conhecimento e movimenta o mercado. Cada vez mais compradores têm buscado os cafés produzidos no Norte Pioneiro do Paraná, já conhecidos dentro e fora do Brasil pela excelente qualidade. Para o consultor e gestor do Projeto de Cafés Especiais do Sebrae/PR, Odemir Capello, isso é resultado da consistência dos projetos conduzidos pelo Sebrae/PR e parceiros nas propriedades, como o “100% Qualidade”. O programa oferece aos agricultores capacitação em novas técnicas de manejo, promove a inovação e a sustentabilidade, com novas práticas, como o café cereja descascado, oferece consultorias especializadas e contribui para a conquista de certificações, diferenciação dos grãos, melhoria da qualidade e produtividade, aumento da renda das famílias e, consequentemente, para o desenvolvimento local. O produtor e vice-presidente da Associação de Cafés Especiais do Norte Pioneiro do Paraná (Acenpp), Luiz Fernando Andrade Leite, confirmou o sucesso do projeto. Ele lembra que nos últimos dez anos houve um fortalecimento do associativismo, melhoria na gestão das propriedades, conquista de certificações e, principalmente, aumento da produtividade no Norte Pioneiro. “Graças ao Programa 100% Qualidade, que atende cerca de 100 produtores, o número de sacas por hectare cresceu de 20 para 35”, apontou. De olho no futuro, Leite adiantou que o objetivo é engajar mais produtores, consolidar a tecnologia de processamento do “cereja descascado” e im-

PALESTRAS LEVARAM CONHECIMENTO SOBRE NOVAS TECNOLOGIAS E TÉCNICAS DE MANEJO AOS PRODUTORES

plantar o tratamento de resíduos e da água residuária da lavagem dos grãos com o aproveitamento de biomassa e biogás nas propriedades. As entidades também pretendem trabalhar para formar Q-Graders - profissionais especializados no plantio, torrefação e avaliação de cafés - e montar laboratórios de degustação. O cafeicultor Edson Messias de Carvalho está entre os participantes dos projetos 100% Qualidade e Produção Mais Limpa. Premiado em ambos os concursos realizados durante a Ficafé 2017, ele atribuiu os reconhecimentos às capacitações recebidas. “Os projetos mudaram a minha vida, comecei a produzir e vender cafés melhores”, contou. Para ele, a feira é uma oportunidade de buscar conhecimento para aplicar na propriedade. Assim como ocorreu com Carvalho, o produtor e presidente da Cooperativa dos Produtores de Cafés Certificados e Especiais do Norte Pioneiro do Paraná (Cocenpp), Ricardo Batista dos Santos, disse que participar dos projetos de cafés especiais ajudou muito o tra-

OS PROJETOS MUDARAM A MINHA VIDA, COMECEI A PRODUZIR E VENDER CAFÉS MELHORES. Edson Messias de Carvalho, cafeicultor premiado.

balho na propriedade. “Hoje, sabemos exatamente quanto custa uma saca e qual será o nosso lucro”, justifica. Na avaliação de Santos, o Programa 100% Qualidade tem contribuído não só para “segurar” o produtor no campo, como também para oferecer mais qualidade de vida no meio rural. Na avaliação do presidente da Acenpp, Paulo José Frasquetti, o Paraná tem um dos melhores cafés do mundo graças ao trabalho realizado pelas entidades parceiras junto aos produtores.

Foto: Divulgação

QUEM PASSOU PELO EVENTO TEVE A CHANCE DE EXPERIMENTAR CAFÉS PREPARADOS NA HORA POR BARISTAS

“É muito gratificante ver que os cafeicultores da nossa região mudaram o conceito sobre a produção”, afirmou. Um dos destaques da edição de 2017 da Ficafé foi a presença de um dos maiores especialistas em café do Brasil, o engenheiro agrônomo José Bras Matiello. Ele esteve em Jacarezinho para ministrar uma palestra com o tema “Implantação de novas lavouras de café e novas variedades”. “A renovação é uma necessidade, é preciso ter uma parcela de lavoura nova para substituir as antigas, e mostramos no evento como fazer isso”, contou. Curso de torra agrada visitantes Uma das novidades da edição deste ano foi o minicurso de torra. Compradores, torrefadores, produtores e visitantes participaram da oficina, de três horas de duração, promovida pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (Senar). O instrutor do curso, Marcos Reis, contou que os participantes aprenderam um pouco da teoria e prática para en-

tender os princípios básicos de uma boa torra de café. Na sequência, todos foram convidados a provar as bebidas e perceberem as diferenças entre um café no ponto, cru, cozido ou queimado. “Hoje, 99% dos cafés que temos no mercado são queimados e não dá para beber sem açúcar. No curso, pessoal conheceu o que é uma boa torra para fazer em casa, na fazenda, na cafeteria, um café de maior qualidade”, explicou. Na avaliação de Reis, ainda falta bastante conhecimento entre cafeicultores e consumidores da bebida. Os cafés encontrados no mercado possuem muitos defeitos e, segundo o especialista, o gosto ruim fica mascarado pela torra escura. “O café especial, naturalmente doce, nem de açúcar precisa”, apontou. O instrutor acrescentou ainda que, apesar de o Brasil ser o segundo maior consumidor mundial de café, a população não tem acesso ao café de verdade. “O consumidor toma um café de má qualidade e tem azia, queimação, dor de cabeça ao invés de aproveitar os benefícios da bebida”, completou.

É UMA EMOÇÃO MUITO GRANDE E UM INCENTIVO PARA FAZER AINDA MELHOR NO ANO QUE VEM. Maristela de Fátima da Silva Souza, cafeicultura de Tomazina premiada no 15º Concurso Café Qualidade Paraná 2017

O casal de Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul, Silvia Lopes Severo e João Severo, viajou 1.200 quilômetros para visitar a Ficafé e aproveitou o curso de torra para aprender um pouco mais sobre os grãos. Eles pretendem abrir, em breve, uma loja especializada em cafés na cidade onde moram. Severo, que já tem alguma experiência com a degustação da bebida, disse que a oficina foi excelente. “Na nossa

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CAFEICULTOR EDSON MESSIAS DE CARVALHO (ESQUERDA) SAIU DA FEIRA COM DUAS PREMIAÇÕES, UMA DELAS FOI O PRIMEIRO LUGAR NA CATEGORIA “CAFÉ NATURAL” DO 5º CONCURSO DE QUALIDADES DE CAFÉS “SABORES DO NORTE PIONEIRO DO PARANÁ”

região, não encontramos curso do tipo, apenas na internet. Então, viemos para conhecer a feira, fazer contatos com produtores e cooperativas”, afirmou. Para ele, o gosto do café da região é diferente daquele encontrado mais ao sul do País. “O café mais simples que tem aqui é melhor do que o melhor café que temos lá”, garantiu. 15º Concurso Café Qualidade Os cafés do Norte Pioneiro foram o ponto de destaque da premiação do 15º Concurso Café Qualidade Paraná 2017, do governo do Estado, realizada pela primeira vez durante uma edição da Ficafé. Foram reconhecidos os melhores cafés paranaenses nas categorias Natural, Microlote Natural, Cereja Descascado, e Microlote Cereja Descascado. Ao todo, 129 amostras das regiões de Apucarana, Cornélio Procópio, Ivaiporã, Londrina, Maringá, Santo Antônio da Platina e Toledo foram analisadas por uma comissão julgadora composta por 15 juízes de diversos setores vinculados à cafeicultura.

O PRODUTOR RURAL DE MATÃO (DIREITA), VALDEIR LUIZ DE SOUZA, FICOU COM O 1º LUGAR NA CATEGORIA “CEREJA DESCASCADO” NOS DOIS CONCURSOS REALIZADOS DURANTE A FEIRA

Nas categorias Cereja Descascado e Microlote Cereja Descascado todos os ganhadores são do Norte Pioneiro. Para o consultor e gestor do projeto Cafés Especiais do Sebrae/PR, Odemir Capello, isso mostra a importância do trabalho realizado com os cafeicultores dentro do programa 100% Qualidade. “É uma premiação grande, que avalia os cafés do Estado todo, e ficamos com a maioria dos prêmios. É o reflexo do investimento que temos feito na produção do cereja descascado”, avaliou. A cafeicultora Maristela de Fátima da Silva Souza, de Tomazina, ficou com o 1º lugar na categoria Microlote Cereja Descascado. Ela contou que trabalha com esse tipo de processamento de grãos desde 2015 e esta foi a primeira vez que participou do concurso. “É uma emoção muito grande e um incentivo para fazer ainda melhor no ano que vem”, comemorou. Já o 1º lugar na categoria Cereja Descascado ficou com Valdeir Luiz de Souza, também de Tomazina, e esposo de Maristela. Para ele, a premiação é muito gratificante.

GRAÇAS À AJUDA DO PROJETO, CONSEGUIMOS PRODUZIR UM CAFÉ DE QUALIDADE, QUE AGREGA VALOR. Valdeir Luiz de Souza, produtor rural de Matão também premiado no concurso estadual, ficou com o 1º lugar na categoria “Cereja Descascado”

“Trabalhamos todos os dias, até tarde da noite, descascando café. Então, o prêmio é o reconhecimento”, disse. Cafés premiados e leilão dos lotes A 10ª edição da Ficafé terminou com a divulgação do resultado do 5º Concurso de Qualidades de Cafés “Sabores

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Capello também chamou a atenção para a maior participação de lotes do cereja descascado em comparação com os de café natural. “O clima este ano ajudou, e o potencial do café natural era maior. Pelo trabalho que temos feito com o cereja descascado, ele foi a maioria entre as amostras participantes do concurso”, apontou. Outro fator interessante, segundo o consultor, foi a linha de corte para a seleção dos finalistas, de 84 pontos, que é bastante alta.

JOÃO SEVERO, DE NOVO HAMBURGO (RS), ELOGIOU O CURSO DE TORRA E DISSE QUE NA REGIÃO ONDE MORA NÃO TEM CAPACITAÇÕES DO TIPO

do Norte Pioneiro do Paraná”. A competição é um dos eventos mais importantes realizados durante a feira e tem por objetivo a seleção e classificação de microlotes de cafés despolpados ou cereja descascados e de cafés naturais de alta qualidade adequados ao mercado de cafés especiais para comercialização. A disputa é organizada pela Acenpp, Cocenpp e Sebrae/PR. O produtor rural de Matão, Valdeir Luiz de Souza, também premiado no concurso estadual, ficou com o 1º lugar na categoria “Cereja Descascado”, com 87,83 pontos. “Estou muito feliz, é o reconhecimento do nosso trabalho”, comemorou. Há três anos, o cafeicultor investe no cereja descascado e, desde então, ele disse ter visto a renda da família aumentar cerca de 30%. “Graças à ajuda do projeto, conseguimos produzir um café de qualidade, que agrega valor”, destacou. Durante o leilão realizado na feira, o produtor comercializou uma saca de 30 quilos por R$ 3.510,00 para a empresa Capricórnio Coffees.

O consultor do Sebrae/PR, Odemir Capello, lembrou que a qualidade dos cafés produzidos na região tem aumentado a cada ano desde o início da realização do concurso. Para ele, a premiação tem sido importante tanto para melhorar a técnica aplicada na produção, como para dar visibilidade e aumentar o faturamento dos produtores. “O cafeicultor que consegue colocar lotes ano a ano no concurso demonstra que tem o domínio do processo, que sabe produzir café de qualidade, e os compradores querem exatamente isso, constância na produção”, avaliou.

Na categoria “Café Natural”, o primeiro colocado no concurso foi Edson Messias de Carvalho, de Joaquim Távora, com 86,50 pontos. Emocionado, o produtor disse que o prêmio foi resultado de muito trabalho, do apoio da família e incentivo dos agrônomos dos projetos 100% Qualidade e Produção Mais limpa, que faz o tratamento da água residual decorrente do processamento dos grãos. “Fizemos o melhor café e ficamos na expectativa por um momento grandioso como esse”, comemorou. Na rodada de negócios, ele comercializou a R$ 2.015,00 a saca. Para se ter uma ideia, no mercado convencional, uma saca de 30 quilos de café natural é comercializada a R$ 220,00, em média. Já a mesma quantidade do cereja descascado é vendida por cerca de R$ 240,00. Este ano, 17 lotes finalistas, com pontuação acima de 84 pontos, concorreram ao prêmio e todos foram leiloados no fim da feira. No total, 53 sacas de 30 quilos cada foram comercializadas movimentando cerca de R$ 40 mil.

Realização A Ficafé 2017 foi realizada pelo Sebrae/ PR, Acenpp, Cocenpp, entre os dias 4 e 6 de outubro, no Centro de Eventos de Jacarezinho, com apoio da Prefeitura Municipal de Jacarezinho, Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), Governo do Paraná, Secretaria de Estado de Agricultura e Abastecimento (Seab), Instituto Ambiental do Paraná (IAP), Associação dos Municípios Norte Pioneiro (Amunorpi), UTZ Certified, Instituto Federal do Paraná (IFPR) campus Jacarezinho, NUCOFFEE, Associação dos Engenheiros e Agrônomos do Norte Pioneiro (AEANP), Federação da Agricultura do Estado do Paraná (Faep), Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (Senar), Sindicato Rural, BUNN, Instituto Agronômico do Paraná (Iapar), Universidade Estadual do Norte do Paraná (Uenp), Vonder, Syngenta, Emater, Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Paraná (CREA-PR), Agência de Defesa Agropecuária do Paraná (Adapar) e Cocamar.

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CARTA DO PARANÁ NEGÓCIOS

SISTEMA

INTEGRADO VAI ATUAR NA MELHORIA DO AMBIENTE DAS MPEs 30

Documento com 350 propostas, elaboradas por 800 empresários e membros de comitês territoriais paranaenses, pretende fomentar o ambiente empresarial do Estado, por meio do envolvimento de todos os atores sociais Bruna Komarchesqui

Foto: Olga Leiria

“Por isso, políticas que apoiem os pequenos negócios são prioritárias, e a responsabilidade nesse sentido é coletiva. Estamos criando um sistema integrado para a melhoria do ambiente de negócios das MPEs no Estado, com uma pauta de trabalho definida e um diálogo permanente com entidades e empreendedores, modelo inédito no Brasil”, reforça Agostini. Gerente da Unidade Ambiente de Negócios do Sebrae/PR, César Rissete explica que, após a elaboração da Carta, foi montado um grupo de trabalho no Fórum Permanente das MPEs, detalhando as ações e separando aquelas que já estão em execução das que ainda precisam de detalhamentos ou decisões. “As que envolvem o governo do Estado, por exemplo, estamos vendo o que é possível antes das eleições, tudo com acompanhamento do Fórum. O grande diferencial dessas propostas é que as ações vieram dos próprios membros de comitês municipais, estaduais e territoriais, que é exatamente quem também vai implantá-las”, ressalta

REPRESENTANTES DE ENTIDADES APRESENTARAM A CARTA ELABORADA COM A PARTICIPAÇÃO DE 800 LÍDERES PARANAENSES

cesso a crédito, compras governamentais, inovação e tecnologia, associativismo empresarial, simplificação e desburocratização, além de educação empreendedora. Esses são os eixos-temáticos da “Carta do Paraná”, um conjunto de 350 propostas elaboradas coletivamente para a melhoria do ambiente de negócios do Estado. O modelo de um sistema integrado, com agenda de trabalho e diálogo permanente entre entidades e empresários, é inédito no Brasil. O diretor de Operações do Sebrae/ PR, Julio Cezar Agostini, destaca que as micro e pequenas empresas são a força de desenvolvimento do Paraná.

“São muitas temáticas para a melhoria do ambiente. Compras públicas de pequenos negócios, linhas de financiamento e crédito para inovação, fundos de aval – cuja ausência é um grande entrave hoje para empreendedores – e a questão da implantação da educação empreendedora nas escolas, além da simplificação e desburocratização na abertura e baixa de empresas. Em cada tema, há ações emblemáticas que estão sendo detalhadas ou já em implantação”, completa Rissete. A Carta A Carta do Paraná foi composta com base em ações discutidas por 800 participantes, entre empresários e membros de comitês territoriais, do 2º Encontro Estadual das Micro e Pequenas Empresas do Paraná, vindos de todas

NAS NOSSAS 295 ASSOCIAÇÕES, TEMOS QUASE 60 MIL EMPRESAS, 95% DELAS MICRO E PEQUENAS. ESSE EVENTO FOI DESENHADO PARA A NOSSA REALIDADE. Marco Tadeu Barbosa, presidente da Faciap

as regiões paranaenses. Realizado na Fiep, nos dias 30 e 31 de agosto, o evento foi promovido pelo Sebrae/ PR, Fórum Permanente das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte do Estado do Paraná (Fopeme), Fiep, Fecomércio PR, Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado do Paraná (Faciap), Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedores Individuais do Estado do Paraná (Fampepar) e Governo do Paraná. O BRDE foi patrocinador do Encontro.

Para o presidente da Fiep, Edson Campagnolo, o ambiente paranaense para micro e pequenos negócios é um dos melhores do Brasil. “Prova disso é o bom desempenho não só do Sebrae, mas das empresas. Essa carta, que é o desejo da micro e pequena empresa paranaense, agora, torna-se um compromisso das entidades que a recebem. Cada um terá seu papel, especialmente governo, legislativo e G7, grupo das entidades que formam o Conselho do Sebrae, assumem o compromisso de melhorar o ambiente das MPEs”, comentou. O presidente da Faciap, Marco Tadeu Barbosa, ressaltou o papel das micro e pequenas empresas, que “carregam o Brasil”, sobretudo na crise. “Nas nossas 295 associações, temos quase 60 mil empresas, 95% delas micro e pequenas. Esse evento foi desenhado para a nossa realidade”, disse. Darci Piana, presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac PR, enfatizou que o setor produtivo precisa caminhar sem empecilhos, voltado exclusivamente ao desenvolvimento social e econômico do Paraná. “A Carta do Paraná é uma contribuição de enorme importância para melhorar o ambien-

te de negócios, liberando o empresário para tratar dos seus verdadeiros objetivos, sem gastar tempo e recursos com questões que tiram o foco da sua atividade empresarial”, completou Piana. “O envolvimento de todos para o desenvolvimento das micro e pequenas empresas, que são um importante pilar da economia é algo fundamental e precisa ser estimulado, com certeza cumprimos este papel durante estes dois dias. Como representante também do Fopeme, abraço as sugestões propostas na carta e reitero o compromisso de tornar o fórum mais proativo, buscando soluções para colocá-las em pratica”, concluiu Juraci Barbosa Sobrinho, secretário do Planejamento e Coordenação Geral do Estado e presidente do Fopeme. A Carta do Paraná – propostas para a melhoria do ambiente de negócios no Paraná, construída pela sociedade empresarial envolvida com comitês gestores municipais da lei geral e comitês territoriais está disponível para download, no endereço www.fopeme.pr.gov.br/arquivos/File/ cartadoparana.pdf.

ENTRE AS PROPOSTAS PRIORITÁRIAS POR TEMA, ESTÃO: Simplificação e Desburocratização - integrar as secretarias das prefeituras em sistema único, integrar todos os municípios à Resedim, capacitar de forma descentralizada todos os funcionários públicos; ACESSO AO CRÉDITO incentivar a criação do fundo de risco local no município ou regional com as Sociedades de Garantia de Crédito, incentivar a parceria com as Associações Comerciais para serem ponto de atendimento de acesso ao crédito, incentivar a ampliação dos agentes de crédito nos municípios; INOVAÇÃO E TECNOLOGIA implantação e regulamentação de

Leis de Inovação Municipais que contemplem fundos de inovação e PPP´s, estruturação de grupos e lideranças organizados que promovam a cultura de inovação nos municípios e territórios, criação e execução de programas de educação empreendedora e de inovação nas escolas municipais; EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA implementar o empreendedorismo como componente curricular em todas as esferas (Base Nacional Curricular Comum, estadual, municipal e nas escolas), fortalecer a formação dos professores no tema empreendedorismo, aproximar empresários e estudantes nas escolas para estimular o empreendedorismo;

ASSOCIATIVISMO EMPRESARIAL promover a criação de núcleos setoriais, incentivar o benchmark entre as associações, promover ações de “educação associativista” em todos os níveis; COMPRAS GOVERNAMENTAIS fomentar a participação das MPE´s nos processos de licitação como política pública para aquecer a economia local, estimular os gestores públicos para estruturar a equipe de compras municipal e qualificar os servidores a obter resultados (credibilidade, controle interno, planejamento anual, gestão de compras), simplificar os processos de compras e capacitar os fornecedores e compradores.

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QUALIDADE

DESTAQUE NACIONAL

PELO TERCEIRO ANO,

SEBRAE/PR

ESTÁ ENTRE AS 150 MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR NO BRASIL 21ª edição do “Guia Você S/A – As Melhores Empresas para Trabalhar” detalha porque a empresa é referência nacional em educação

EM SP, JULIO AGOSTINI, VITOR TIOQUETA, ALBA SOARES E JOSÉ GAVA NETO

DO SEBRAE/PR, RECEBEM O RECONHECIMENTO NACIONAL DA VOCÊ S/A

Foto: Divulgação

Redação

Sebrae/PR é destaque pelo terceiro ano consecutivo no Guia Você S/A – As 150 Melhores Empresas para Trabalhar. Na edição 2017 do Guia, desenvolvido por metodologia da Fundação Instituto de Administração (FIA) e apuração in loco da equipe editorial da Revista Você S/A, o Sebrae/PR alcançou a nota 81,6 no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT), liderando a premiação no setor de Educação. Com a conquista, a empresa mantém, desde 2015, sua posição entre as que são modelo em gestão de pessoas no Brasil. Os critérios para estar entre as melhores de um setor, de acordo com o Guia, envolve a posição que as empresas obtiveram no IFT dentro da sua área de atuação. Como a melhor empresa no setor de educação, o Sebrae/PR demonstra que, para levar práticas de gestão e inovação para os clientes, aposta na capacitação da sua equipe e prepara profissionais para a liderança. “O destaque reflete na política de capacitação e desenvolvimento que temos no Sebrae/PR. Uma equipe preparada atende melhor nossos clientes. Esse reconhecimento é um estímulo, dentro dos 45 anos que completamos neste mês de outubro, para seguirmos com nossa causa, que é o empreendedor de micro e pequena empresa”, analisa o diretor-superintendente, Vitor Roberto Tioqueta. A nota do Guia considera o clima organizacional, a opinião dos funcionários e aquilo que é ofertado. O Índice de Qualidade de Gestão de Pessoas (IQGP) avalia a empresa em pontos

como gestão estratégica e objetivos; carreira; comunicação interna; employer branding; conhecimento e educação corporativa; perfil de liderança; reconhecimento e recompensa; sustentabilidade e diversidade; saúde e segurança; e participação e autonomia. “Novamente estamos entre as 150 melhores do Brasil e com destaque na educação, o que expõe diretamente a formação de um corpo funcional qualificado, que atua com dedicação para a geração de valor em projetos e empresas paranaenses. Neste período de mudanças e novos desafios para toda a sociedade, é fundamental termos uma equipe preparada e reconhecida”, comenta o diretor de Administração e Finanças, José Gava Neto. No Índice de Qualidade no Ambiente de Trabalho (IQAT), os próprios colaboradores avaliam o desenvolvimento, confiança, participação, comprometimento organizacional, justiça organizacional e satisfações com a liderança e com o trabalho. Nesta edição do prêmio, de 334 colaboradores, 277 responderam questionários da Você S/A de forma voluntária. O diretor de Operação do Sebrae/PR, Julio Cezar Agostini, lembra que, recentemente, o Sistema Sebrae Nacional recebeu reconhecimento também na área de educação, da revista Época Negócios, com o Prêmio MarCo. “A nossa conquista do Sebrae/PR neste mesmo segmento demonstra que o desenvolvimento da equipe nos condiciona aos resultados obtidos junto ao nosso cliente. O reconhecimento

pela Você S/A mostra que também estamos alinhados às diretrizes do Sebrae no País, que na última semana teve sua marca destacada por prestígio e confiança no setor de educação”, pondera Agostini. A gerente da Unidade de Gestão de Pessoas do Sebrae/PR, Alba Silva Anastácio Soares, destaca que, durante o levantamento realizado no Sebrae/PR pela Você S/A e FIA, o Índice de Felicidade no Trabalho (IFT), que em 2015 foi de 78, chegou a 81,6 em 2017. “Essa conquista, pelo terceiro ano, reflete o engajamento dos nossos colaboradores e pela paixão de fazer a diferença na vida do empreendedor. Cuidamos do desenvolvimento e da transformação de nossos clientes com muito empenho”, completa a gerente. Neste ano, 215 empresas de 87 cidades em 19 estados concorreram ao prêmio. Os avaliadores percorreram as cinco regiões brasileiras e ouviram 5 mil funcionários dos níveis operacional ao gerencial. Os destaques em 19 setores podem ser conferidos no endereço https://exame.abril.com.br/ carreira/conheca-as-150-melhores-empresas-para-trabalhar-de-2017/. Disputado, anualmente, por companhias de todo o País, o anúncio oficial do Guia, que está na sua 21ª edição, foi realizado em 17 de outubro, em São Paulo. Cerca de 700 lideranças, entre presidentes de empresas e executivos de recursos humanos, se reuniram em São Paulo para conhecer as companhias que mais se destacaram em gestão de pessoas e ambiente organizacional.

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MULTICANAL

Foto: Divulgação/PMPG

SERVIÇO

SALA DO EMPREENDEDOR EM PONTA GROSSA GANHOU NOVA SEDE EM 2017

Salas do Empreendedor atenderam 1,5 milhão de microempreendedores nos últimos dois anos Espaços, mantidos pelas prefeituras, estimulam e apoiam os microempresários paranaenses Patrícia Biazetto

s Salas do Empreendedor, espaços de reponsabilidade do poder público municipal, ganham cada vez mais força e importância para ofertar um tratamento diferenciado para microempreendedores individuais e para os pequenos negócios. Somente nos últimos dois anos, os espaços já prestaram 1,5 milhão de atendimentos no Paraná, com uma lista extensa de serviços capitanea-

dos por agentes de desenvolvimento, que têm a função de articular e colocar em prática a Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. Em 2009, o Sebrae/PR começou a incentivar os municípios a criarem as Salas do Empreendedor por meio do Programa Cidade Empreendedora, que visa o desenvolvimento de um ambiente institucional municipal mais favorável aos pequenos negócios. Ao fortalecer as micro e as

pequenas empresas, promove a melhoria do ambiente de negócios, estimulo à formalização de empresas, aumento da arrecadação municipal, entre outros. “Hoje, o Estado já conta com mais de 200 Salas do Empreendedor. Com o apoio do Sebrae/PR são 167 Salas, em 162 municípios paranaenses”, diz o coordenador de Políticas Públicas e Desenvolvimento Territorial do Sebrae/PR, Luiz Marcelo Padilha.

Foto: Alex Zardo

Foto: Divulgação

SALA DO EMPREENDEDOR DE TUPÃSSI REALIZA,

SALA DO EMPREENDEDOR DE FRANCISCO BELTRÃO

EM MÉDIA, 600 ATENDIMENTOS POR MÊS

REALIZOU 64,9 MIL ATENDIMENTOS DESDE 2015

Nesses espaços que empresários e futuros empreendedores têm acesso a um conjunto de serviços, como informações, facilitação para formalização, baixa de empresas, orientações acerca de microcrédito, taxas e caminhos para o desenvolvimento do negócio, geração e impressão de boletos, além de cursos, oficinas e palestras. O empreendedor também pode ter acesso a serviços de profissionalização da gestão por meio de parcerias com o Sebrae/PR, consultorias, capacitações, entre outros. Em média, as Salas oferecem 23 serviços diferentes. “Muitas prefeituras procuram concentrar em um único espaço diversos parceiros com o objetivo de facilitar a vida do empresário. Cada prefeitura customiza o que irá oferecer, de acordo com os recursos que tem disponível e suas demandas”, diz o coordenador do Sebrae/PR. Embora sejam voltadas a empresas de todos os portes, a maior procura pelas Salas do Empreendedor parte dos microempreendedores individuais. “As Salas focam todos os empre-

endedores, mas os microempreendedores individuais são os principais clientes”, detalha Padilha. Estatísticas do Sebrae/PR apontam que, desde 2015, as Salas do Empreendedor, distribuídas no Paraná, já prestaram 1,5 milhão de atendimentos. Muitas delas servem de referência de boas práticas para outros estados e, conforme acompanhamento do Sebrae/PR, representantes de todas as unidades da federação vieram conhecer a forma de trabalho utilizada pelas Salas. “As Salas são responsabilidade dos municípios, mas o Sebrae/PR é parceiro e auxilia na implantação dos espaços, na capacitação de atendentes nos serviços disponibilizados. Fazemos o monitoramento das Salas, com avaliações mensais e, anualmente, destacamos as que mais evoluíram. É uma forma de reconhecer o empenho e trabalho”, diz o coordenador do Sebrae/PR. Uma delas é a Sala do Empreendedor de Ponta Grossa, na região dos Campos Gerais, que começou a funcionar em 2011, fruto das ações decorrentes

do Programa Cidade Empreendedora. Por meio do programa, todas as ações desenvolvidas pelo Município passaram a ter como eixo norteador a melhoria do ambiente de negócios, pautado nas diretrizes previstas na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. Segundo a coordenadora de Fomento, Empreendedorismo e Inovação da Prefeitura de Ponta Grossa, Tônia Mansani, algumas destas ações foram pioneiras no Estado, como a consulta prévia, alvará em 48 horas, entre outras. Em 2017, a Sala do Empreendedor ganhou nova sede e passou a contar com fiscais da vigilância sanitária e meio ambiente, além de contador e uma equipe técnica qualificada. O número de atendimentos quase que dobrou em relação ao ano de 2015, saltando de 14,2 mil para 21,4 mil atendimentos. Desde a implantação do espaço já foram efetuados mais de 83 mil atendimentos. “Estes dados são resultados de uma política pública de apoio e fortalecimento dos pequenos empreendimentos, obtidos através do Programa Cidade

Foto: Yi Lung Chi

Empreendedora, em parceria com o Sebrae/PR”, reforça Tônia Mansani. A Sala do Empreendedor de Ponta Grossa conta com parcerias importantes como a Associação Comercial, Industrial e Empresarial de Ponta Grossa (Acipg), Fomento Paraná, Sebrae/PR, Faculdades Ponta Grossa, entre outras. Dentre os serviços mais procurados estão a formalização e obtenção das licenças locais. “Buscamos minimizar ao máximo as barreiras de entrada no mercado dos pequenos negócios. Nossas metas estão voltadas para atender a realidade local”, completa a coordenadora da Sala, que já ganhou por três anos consecutivos como a melhor Sala da regional Centro do Sebrae/PR, que abrange municípios da região dos Campos Gerais e centro do Estado. “Estamos sempre procurando melhorar, aprimorar os serviços prestados. Neste intuito, lançamos, em novembro de 2017, o alvará online para o microempreendedor individual, inédito em termos de desburocratização. Sistema totalmente integrado, inclusive com corpo de bombeiros, facilitando a obtenção de licenças municipais, levando a Sala para dentro da casa do empreendedor”, frisa Tônia. Além disso, a Sala do Empreendedor de Ponta Grossa está ampliando o atendimento para que o microempreendedor individual possa participar das compras públicas, com a divulgação das oportunidades locais e auxílio na obtenção de documentos. Outra novidade é o projeto “Minuto Empreendedor”, no qual é divulgado um vídeo a cada semana, na página do facebook da Prefeitura que, em um minuto, explica um aspecto importante do MEI. Foi na Sala do Empreendedor de Ponta Grossa que a artesã Jociane do Rocio Boratto Monteiro se formalizou como microempreendedora individual, em 2014. “A formalização me trouxe inúmeros benefícios, pois através do CNPJ consegui aumentar meu poder de negociação com as fá-

A ARTESÃ JOCIANE MONTEIRO PROCUROU A SALA DO EMPREENDEDOR PARA FORMALIZAR SEU NEGÓCIO

bricas para a compra da minha matéria-prima”, comenta a empresária.

malizada sou tratada de forma diferente”, destaca.

Além disso, ela conta que por meio da Sala do Empreendedor teve acesso às capacitações oferecidas pelo Sebrae/PR e a eventos que permitem a troca de informações com outros empresários, a exemplo da rodada de negócios. A empresária também obteve recursos, via Sebraetec, para montagem de seu estande em uma feira realizada em Ponta Grossa. “O CNPJ me permitiu acesso a financiamento para aquisição de matéria-prima e para a montagem do meu ateliê”, comemora.

Formalização crescente

Visando ampliar sua renda, a artesã também já projeta a participação em licitações públicas. “As vantagens em conhecer a Sala do Empreendedor de Ponta Grossa são inúmeras. Tive acesso a diversos serviços de forma gratuita e quando digo que sou for-

O CNPJ ME PERMITIU ACESSO A FINANCIAMENTO PARA AQUISIÇÃO DE MATÉRIA-PRIMA E PARA A MONTAGEM DO MEU ATELIÊ. Jociane do Rocio Boratto Monteiro, microempreendedora individual

A Sala do Empreendedor de Tupãssi, na região oeste do Estado, começou a oferecer atendimento ao público em julho de 2009, época em que foi realizado um diagnóstico e constatado um número significativo de empresários trabalhando na informalidade. Eram, conforme levantamento da Sala, apenas 131 empresas regularizadas. Hoje, o Município contabiliza 550 microempreendedores individuais, 158 micro e pequenas empresas, 28 empresas de pequeno porte e 19 empresas e filiais de grande porte. Após a implantação do Sistema de Gestão de Atendimentos, em 2015, a Sala passou a contabilizar o número de atendimentos realizados mensalmente. De 2015 até outubro de 2017, foram quase 21 mil atendimentos, o significa uma média de mais de 600 atendimentos mensais e 30 diários. A Sala do Empreendedor de Tupãssi é uma das referências como estrutura de apoio aos pequenos negócios e microempreendedores individuais. Todo ano são feitas 100% das Declarações Anuais dos microempreendedores individuais. É por meio do espaço que empresários têm acesso a serviços como formalização, alteração e baixa de empresa, recebem orientação para acesso ao crédito, geração e impressão de nota fiscal

Foto: Julio Cesar Souza

LUIZ HAULY, “É IMPORTANTE ESTAR DENTRO DAS SALAS, POIS É LÁ QUE ESTÁ FORTALECIDO O AMBIENTE DE NEGÓCIOS DO MUNICÍPIO”

eletrônica, emissão de guias negativas, entre outros. “Também fazemos a divulgação sistemática aos empresários locais dos certames de processos licitatórios, com antecedência de sua realização, através de mídias sociais e entrando em contato, pelo telefone, para verificar se têm interesse em participar. Inclusive, os orientamos e assessoramos na montagem dos processos e na documentação necessária para participar das licitações”, diz o chefe da Divisão de Indústria e Comércio, Válter Martins, que coordena a equipe da Sala. Conforme ele, graças às parcerias com o Comitê Gestor Municipal, Associação Comercial, contabilistas, instituições de crédito, entre outros, é possível oferecer inúmeros benefícios aos empresários. “A Sala do Empreendedor de Tupãssi, além de ser uma referência empresarial, tornou-se também uma referência social pelo grau de confiança que passa para a população. Realizamos também atendimentos através da Sala Itinerante, nos distritos de Jotaesse, Palmitolândia e Brasiliana”, diz. O empresário Leandro da Silva Guerra, que atua na área de serviços gráficos, tornou-se microempreendedor individual em 2013, por meio da Sala do Empreendedor de Tupãssi. O local auxiliou no processo de formalização de seu negócio e na desburocratização da emissão de alvarás. “A Sala facilitou todo o processo e,

além disso, tive acesso a cursos de capacitação do Sebrae/PR e oficinas. Adquiri habilidades para tocar meu negócio”, diz ele. Capacitações Em Francisco Beltrão, no sudoeste do Estado, a Sala do Empreendedor já realizou 64,9 mil atendimentos desde 2015. Dentre os serviços mais demandados da Sala - fundada em março de 2012 - estão a formalização de empresas, a emissão da Declaração Anual do Simples Nacional (DASN) e de notas fiscais de Serviço e Comércio. Entre os atendidos, está a microempreendedora individual Marta Bergamin, que procurou o local pela primeira vez há quatro anos, para buscar capacitações referentes à precificação de produtos, à estruturação da empresa, atendimento, entre outros temas.

A SALA FACILITOU TODO O PROCESSO E, ALÉM DISSO, TIVE ACESSO A CURSOS DE CAPACITAÇÃO DO SEBRAE/ PR E OFICINAS. ADQUIRI HABILIDADES PARA TOCAR MEU NEGÓCIO. Leandro da Silva Guerra, microempreendedor individual

É por meio da Sala que ela tem informações sobre as feiras que serão realizadas no Município e que permitem ampliar as vendas e o contato com novos clientes. “Minhas vendas acontecem muito por divulgação nas redes sociais, mas o contato direto com o público é muito importante para o negócio e as feiras propiciam isso”, diz a empresária, que trabalha com a produção e venda de aromas. Atualmente, ela busca auxílio da Sala do Empreendedor quando tem dúvidas referentes ao preenchimento de notas fiscais e da DASN. Parcerias As Salas do Empreendedor, viabilizadas pelas Prefeituras, contam, na maioria das vezes, com parceiros. Um deles é a Fomento Paraná, instituição referência do Estado para orientar e oferecer crédito ao micro e pequeno empresário e microempreendedor individual. A possibilidade de financiamento aos empreendedores, seja no momento do início da atividade, seja como consolidação ou expansão dos seus negócios, é um dos pilares do atendimento realizado nas Salas do Empreendedor. “Ela é apresentada pelo agente de crédito quando identificada a necessidade de investimento para expansão e melhoria do negócio, ofertando dentro de uma ampla carteira de produtos aquele que melhor atenda ao perfil do empreendedor”, esclarece o assessor de Mercado da Fomento Paraná, Luiz Hauly. Hoje, a Fomento Paraná possui 215 postos de atendimento distribuídos por 194 municípios paranaenses. Destes, grande parte está localizado dentro das Salas do Empreendedor. “É extremamente importante estar dentro das Salas, pois é lá que está mais fortalecido o ambiente de negócios dentro do município. Por isso, a Fomento Paraná tem como meta ampliar esta parceria com o Sebrae/ PR, aumentando a possibilidade de acesso ao crédito a todos os municípios paranaenses”, projeta o diretor da Fomento Paraná.

AS REGIONAIS DO SEBRAE/PR E SEUS ESCRITÓRIOS REGIONAL CENTRO Ponta Grossa Rua Doutor Lauro Cunha Fortes, 450 Bairro Uvaranas CEP: 84.025-002 Fone: (42) 3228-2500 Guarapuava Rua Arlindo Ribeiro, 892 Bairro Centro CEP: 85.010-070 Fone: (42) 3623-6720 Telêmaco Borba Av. Vice-Prefeito Reginaldo Guedes Nocera, 250 Bairro Centro CEP: 84.261-020 Fones: (42) 3372-9854 / 3271-252

REGIONAL LESTE Curitiba Rua Caeté, 150 Bairro Prado Velho CEP: 80.220-300 Fone: (41) 3330-5800 Paranaguá Av. Gabriel de Lara, 1.098 Bairro Leblon CEP: 83.203-550 Fone: (41) 3426-2900

REGIONAL OESTE Cascavel Avenida Presidente Tancredo Neves, 1262 Bairro Alto Alegre CEP: 85.805-003 Fone: (45) 3321-7050 Foz do Iguaçu Rua das Guianas, 151 Bairro Jardim América CEP: 85.864-470 Fone: (45) 3521-5300 Toledo Avenida Parigot de Souza, 2.339 Bairro Centro CEP: 85.905-380 Fone: (45) 3277-4200

REGIONAL NOROESTE Maringá Avenida Bento Munhoz da Rocha Neto, 1.116 Bairro Zona 07 CEP: 87.030-010 Fone: (44) 3220-3474

Campo Mourão Rua Santa Cruz, 1085 Bairro Jardim Florida CEP: 87.300-440 Fone: (44) 3599-2600 Paranavaí Rua Souza Naves, 935 Bairro Jardim São Cristóvão CEP: 87.702-220 Fone: (44) 3423-2865 Umuarama Rua Floraí, 4295 Bairro Zona I CEP: 87.501-290 Fone: (44) 3622-7028

REGIONAL NORTE Londrina Av. Santos Dumont, 1.335 Bairro Aeroporto CEP: 86.039-090 Fone: (43) 3373-8000 Apucarana Avenida Irati, 602 Bairro Barra Funda CEP: 86.800-220 Fone: (43) 3422-4439 Arapongas Rua das Garças, 850 Bairro Centro CEP: 86.700-285 Fone: (43) 3274-9600 Ivaiporã Avenida Minas Gerais, 530 Bairro Centro CEP: 86.870-000 Fone: (43) 3472-8450 Jacarezinho Rua Coronel Figueiredo, 749 Bairro Centro CEP: 86.400-000 Fone: (43) 3511-3200

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