Soluções digitalizadas para os clientes, inovar foi preciso

mento Mario Lago, zona rural de Ribeirão Preto (SP). Essa produção abastece todos os dias sete restaurantes e um empório na região, uma barraca na feira orgânica (que ocorre a cada semana) e alguns pedidos de cestas de legumes e verduras diretamente para o consumidor.

A partir de 2020, os Esquisários também passaram a fornecer, com outros produtores familiares, os legumes e as verduras da merenda das escolas municipais de Ribeirão Preto. “Só não produzimos mais por falta de mão de obra”, conta José, que toca a propriedade ao lado da esposa Ângela, cuidando de tudo, do plantio à entrega, passando pela colheita e pela embalagem dos produtos. Para atender à nova demanda da prefeitura, José diz que precisou se concentrar na produção, por isso o neto começou a fazer as entregas. Algo impensável em 2018, quando José lembra que chegou a passar o trator por cima de 15 mil pés de alface que não foram vendidos, assim como outros tantos quilos de repolho, rabanete e beterraba.

O Agro Família tem o objetivo de trabalhar o conceito de “cadeias curtas”, que conecta diretamente os agricultores aos consumidores finais, restaurantes, feiras, indústrias e ao setor público. Aqui também mais uma ruptura importante para o setor: o fim do "turismo do alimento" que, muitas vezes, sai da região onde é produzido para um local onde será processado e volta para a região originária por um preço bem maior.

Nesse processo de empoderamento, foi criada ainda uma identidade visual, com cartão de visita, rótulos e até uniforme. Outra importante conquista do projeto foi a certificação do selo orgânico pelas propriedades, fundamental para as chamadas públicas, além de agregar valor para a venda ao comércio e aos restaurantes. Os compradores exibem em seus estabelecimentos um banner identificando-os como participantes do projeto, acompanhado de uma foto da unidade produtora, para mostrar aos clientes de onde vêm os alimentos que estão consumindo.

Em 2020, o projeto já somava mais de 280 propriedades atendidas, reunindo em torno de 30 restaurantes e 7 prefeituras, além das cestas e das feiras de orgânicos. Para atender a todos os clientes, os empreendedores rurais tiveram de aprender a montar um planejamento com padronização e cronograma da produção, para não desfalcar o abastecimento aos clientes. Tal iniciativa foi tão bem-sucedida a ponto de originar o programa Do Campo à Mesa, cujos resultados foram grande destaque da Feira do Empreendedor 2022.

Soluções digitalizadas para os clientes, inovar foi preciso

A internet foi, de fato, uma grande ferramenta aplicada pelos empreendedores para a superação dos obstáculos impostos pela pandemia. Em decorrência do isolamento social, ações que inicialmente seriam aplicadas de modo presencial, por meio da capacitação técnica e de gestão realizadas por empresas terceirizadas, foram adaptadas para o modelo digital. As iniciativas presenciais somente seriam retomadas no último trimestre de 2020, readequando-as ao novo cenário,

Capítulo 3

Interior das instalações do novo Centro de Negócios do Sebrae-SP na região do Grande ABC

respeitando os protocolos sanitários do governo paulista e utilizando apenas parte dos recursos inicialmente previstos. Enquanto isso, diversas medidas adotadas desde março daquele ano viabilizaram formas de não interromper o atendimento prestado aos pequenos negócios.

Para começar pelos principais pontos de atendimento, os Escritórios Regionais do Sebrae-SP, fez-se necessária a adaptação das atividades, que eram na sua grande maioria presenciais. Novos canais e meios de conexão foram empregados para dar seguimento aos projetos de empreendedorismo nas localidades em que cada escritório atua.

Mesmo nos períodos em que o atendimento presencial havia sido liberado, houve uma forte migração para os formatos digital e remoto, com atendimento emergencial em escala, concentrado, entre outras iniciativas, na adaptação de soluções digitais a distância, no acesso a crédito para apoiar MPEs, na implementação de rodadas de negócios virtuais, lives e conteúdo online e em ferramentas e soluções digitais de ensino a distância. O sistema de atendimento 24 x 7 (24 horas por dia, sete dias por semana) foi turbinado, com inclusão de ferramentas digitais de atendimento e capacitação. Assim, o balanço de 2020 registrou a prestação de mais de 20 mil consultorias online pelos Escritórios Regionais do Sebrae-SP, resultado que superou em mais de seis vezes os números alcançados no ano anterior.

A integração de soluções próprias e de mercado tornou-se, em 2020, um fator crucial para lidar com a crise inesperada. Para superar tantos desafios, a plataforma online Vitrine Digital Sebrae foi criada para oferecer, de maneira prática, integrada e efetiva, os principais serviços direcionados às micro e pequenas empresas. O Sebrae-SP investiu também em parcerias capazes de atender às necessidades essenciais dos empreendedores. As principais foram firmadas com o Magazine Luiza, que permitiu a utilização de seu marketplace com vantagens para os clientes Sebrae; com a Helpie, que permite que os empreendedores acessem vários mercados; e com o MEI Fácil, que viabilizou uma plataforma digital de serviços para microempreendedores individuais.

Em outra ação estruturada para disponibilização ágil e atrativa de soluções digitais, o programa de inovação aberta Sebrae Challenge 1.0 estimulou o ecossistema de startups e outros tipos de empresa a apresentar soluções validadas para os desafios propostos, depois incorporadas ao portfólio do Sebrae-SP.

Ao mesmo tempo, o Sebrae-SP reformulou programas já existentes, como o Empreenda Rápido, que havia sido lançado em 2019, em parceria com o governo do Estado, e ganhou nova configuração para a sua continuidade em 2020. Como prova de versatilidade e assertividade, os especialistas do Sebrae-SP fizeram uma adaptação para adicionar medidas como a digitalização dos conteúdos e a ampliação dos atendimentos, para auxiliar o grande número de negócios que enfrentavam dificuldades para retomar as atividades. Com isso, o Sebrae-SP alcançou, de modo virtual, 631 municípios, graças ao novo formato online. Apesar do desafio, a estra-

Capítulo 3

Em março de 2020, o Sebrae-SP passou a realizar lives diárias com especialistas para fornecer dicas e orientação de gestão às empresas

tégia de adequação do programa ao meio digital obteve sucesso e alcançou um resultado acima do planejado.

No final de 2020, o Empreenda Rápido totalizou 1.575 turmas remotas, disponibilizadas por meio de aulas online, educação a distância e WhatsApp, com 106.039 clientes inscritos. Deve-se ressaltar também que, além das atividades de gestão oferecidas pelo Sebrae-SP no programa, por meio da parceria com o governo do estado de São Paulo foram oferecidos cursos técnicos concentrados em temas da área de tecnologia, como programação mobile, programação web, banco de dados e lógica de programação, que atraíram milhares de clientes.

O impacto positivo do programa foi medido por uma pesquisa que demonstrou que, entre os clientes com CNPJ, 87,2% conseguiram manter a empresa e 93,8% retiveram o pessoal ocupado. Dos que se declararam informais no início da participação no programa, 14% se formalizaram, 78,9% indicaram que houve manutenção ou aumento do faturamento e, por fim, 68,2% conseguiram reduzir os custos – a rigor, resultados fantásticos para um período tão complicado.

Outra contribuição expressiva para gerar renda e promover a ocupação por meio do empreendedorismo foi o desenvolvimento e a oferta de soluções de apoio empresarial de fácil consumo, a distância e gratuitas, pelo WhatsApp. O Sebrae-SP adotou, por exemplo, o modelo de microlearning, que, no início, destinava-se a pessoas com pouca disponibilidade de tempo para se deslocar até os canais presenciais de atendimento. Na pandemia, o modelo se mostrou ainda mais funcional. O conteúdo faz parte das trilhas do SuperMEI, que, por sua vez, integra o Programa Empreenda Rápido. Outro tipo de solução a distância também merece destaque: a família de oficinas Descomplique, que contou com a participação de mais de 30 mil clientes e proporciona interação em tempo real por meio de kits do Programa Empreenda Rápido.

Para alcançar suas metas, o Programa Empreenda Rápido também depende da formação de parcerias institucionais que permitam a capacitação dos mais diversos grupos e setores da economia. Ao longo de 2020, mesmo diante das adversidades, foram executadas diversas ações, com as mais variadas entidades das esferas pública e privada, como 99 Táxi, Sindicato da Indústria de Panificação e Confeitaria de São Paulo (Sindipan), Metrô SP e Casa do Agente.

A realização de lives diárias também teve um papel importante no fortalecimento da atitude empreendedora durante o período de isolamento social. Ainda em março de 2020, o Sebrae-SP passou a realizar transmissões diárias com especialistas internos e do mercado para fornecer dicas e orientação de gestão às empresas. A série “Seu negócio em tempos de coronavírus” iniciou-se em 16 de março e seguiu até 10 de dezembro, com 180 transmissões ao vivo, que resultaram em mais de 16 milhões de visualizações no Facebook e mais de 418 mil no YouTube. A série incluiu ainda duas semanas temáticas com orientações a respeito da retomada das atividades e informações técnicas sobre protocolos de retomada de setores da economia como beleza, alimentação, varejo e agronegócio.

Capítulo 3

Laura Bezerra, da De Olho no Brigadeiro

O impossível gerando o extraordinário. Um relato da atuação do Sebrae-SP na pandemia de covid-19