Conexões digitais ampliadas e o exemplo de David

Em relação à rede de atendimento presencial, foram criados à época 128 postos do Sebrae Aqui. Como resultado desse trabalho, 2021 foi encerrado com 400 pontos de atendimento físico no estado de São Paulo: 33 Escritórios Regionais (ERs), seis pontos de atendimento próprios, 361 operações com parcerias (Sebrae Aqui), além de 23 unidades Sebrae Móvel.

Com a atuação integrada de uma rede pró-empreendedorismo, formada por entidades públicas e privadas das esferas municipal, estadual e federal, e de um corpo de colaboradores e fornecedores conectados ao propósito da entidade, realizaram-se mais de 5 milhões de atendimentos a pessoas jurídicas e físicas, dos quais 3,8 milhões foram feitos pelos canais digitais implantados exclusivamente para isso. Mais representativos ainda foram os resultados obtidos: em média, 89% dos empreendedores mantiveram ou aumentaram o faturamento, 98% incorporaram práticas inovadoras, 64,8% registraram manutenção ou redução de custos e centenas de milhares de paulistas decidiram formalizar seus empreendimentos.

Conexões digitais ampliadas e o exemplo de David

Os resultados da atuação do Sebrae-SP apresentaram números de fato impressionantes e mostraram, com clareza, a importância da instituição no apoio ao empreendedorismo paulista, seja em uma crise tão grave quanto a pandemia de covid-19, seja em tempos normais. O histórico do relacionamento entre o Sebrae-SP e as micro e pequenas empresas nos últimos 50 anos é recheado de histórias de superação de desafios e de finais felizes, como conta David Jean, dono da Marrocos Lanches, em Presidente Prudente, no oeste do estado de São Paulo. São essas histórias que nos educam para o futuro.

Tudo começou há mais de 40 anos, com um trailer que servia lanches e se transformou em um negócio inovador, reposicionado no mercado graças à conquista de uma nova geração de clientes. O passo decisivo aconteceu quando David, o filho dos proprietários do trailer, fez um curso do Sebrae-SP que despertou suas habilidades empreendedoras e o incentivou a reestruturar a empresa.

Ainda muito jovem, em 2005, ele começou a ajudar os pais na lanchonete, mas não gostava muito da ideia de deixar os amigos para cumprir essa tarefa. Hoje, aos 27 anos, David reconhece que o conhecimento contribuiu de modo positivo para a sua trajetória. “Sei, agora, que não perdi nada, somente ganhei com a experiência. A educação dos meus pais e o aprendizado sobre valores foram o que me tornaram uma pessoa mais responsável e madura”, afirma.

No início de 2016, quando concluía o curso de Administração, ele ainda tinha dúvidas quanto ao futuro. Então decidiu procurar o Sebrae-SP e descobriu o Empretec, programa com foco na formação de empreendedores. Durante a capacitação, David percebeu que o seu propósito deveria ser o de ajudar os pais a profissionalizar a empresa antes de vendê-la, como pensavam em fazer. Dessa forma, ele poderia reestruturar o negócio e conseguir um valor maior na venda.

Capítulo 4

Em janeiro de 2017, assumiu a gerência e começou a aplicar as lições aprendidas no Empretec. A partir daí, solucionou os problemas internos, como desentendimentos, ausências e falta de união dos colaboradores. Para isso, contou, mais uma vez, com o apoio do Sebrae na criação de um regimento interno.

Já em 2018, colhendo os frutos das melhorias, o tradicional trailer se transformou em uma lanchonete, com espaço físico maior, o que impulsionou também mudanças estratégicas. Sempre em busca de conhecimento, David participou de outras consultorias oferecidas pelo Sebrae-SP nas áreas de gestão de pessoas, marketing e finanças.

O aprendizado culminou no rebranding da marca, com a modernização do negócio, personalização dos produtos, expansão da área de atendimento do delivery e criação de um espaço infantil no formato de trailer, onde as crianças poderiam se divertir e interagir com os pais criando lanches de brincadeira.

Com todo o conhecimento embarcado e aplicado, na pandemia a lanchonete não parou, nem as inovações. Como solução para o fechamento do atendimento presencial, David montou um drive-thru: “Naquele momento, tivemos de ser criativos. Começamos a fazer lanches novos e personalizados para gerar interesse e desenvolvemos o lado social do negócio. Não demitimos ninguém e começamos a criar campanhas para apoiar ONGs”, relembra.

Hoje, a Marrocos Lanches tem 12 colaboradores devidamente registrados, clientes fiéis, um posicionamento no mercado e vendas que já superam o período pré-pandemia. Para o futuro, David planeja reformar e ampliar a cozinha, com o objetivo de aumentar a produção.

Com os negócios indo bem, David Jean decidiu usar a sua experiência e, inspirado pelo Sebrae-SP, passou a investir em um projeto pessoal: tornar-se consultor e ajudar pequenos empreendedores. Com foco em soluções digitais, ele atualmente dá dicas práticas de como encarar os desafios que surgem no dia a dia das micro e pequenas empresas – ou seja, tornou-se um agente multiplicador da missão do Sebrae-SP.

Contudo, no começo de 2021, diferentemente do que se via na trajetória de expansão de David, boa parte dos empreendedores brasileiros continuava a buscar soluções urgentes para superar a crise. A vacinação estava no início e, embora a redução nas restrições de circulação de pessoas começasse a tornar possível a volta ao nível habitual da atividade econômica, ainda era necessário ter cuidado e seguir as regras sanitárias definidas pelo poder público. A partir do segundo semestre do ano se iniciou uma flexibilização gradual.

O Plano São Paulo, estruturado pelo governo do estado para definir as regras de controle sanitário durante a pandemia, entrou na “fase de transição”, a partir de 18 de abril – ou seja, a etapa subsequente à fase emergencial, a mais rigorosa da quarentena. Desde 1º de agosto, todos os parques públicos e unidades de conservação voltaram a funcionar em tempo integral. Também a restrição de circulação noturna, que valia das 23 às 5 horas, foi suspensa, bem como o rodízio noturno de veículos, que retornou ao modelo tradicional.

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As medidas somente seriam flexibilizadas de maneira mais significativa a partir de 17 de agosto em todos os 645 municípios paulistas. Até aquela data, 91% dos adultos com mais de 18 anos já haviam recebido a primeira dose da vacina, mas a aplicação da segunda dose ou da dose única (dependendo do laboratório que fabrica os imunizantes, a esta altura oferecidos por diferentes farmacêuticas) atingira apenas 28,2% da população adulta.

Estabelecimentos comerciais e de serviços foram liberados das restrições de horário e dos limites da capacidade de ocupação. A medida beneficiou empresas que estavam com operações restritas até então, como restaurantes, bares, cafés, lanchonetes, comércio de rua e lojas de shopping centers e de galerias, assim como salões de beleza, barbearias, clínicas de estética, academias de ginástica e espaços de lazer como museus, cinemas, teatros e shows com público sentado, clubes e centros esportivos. Recomendava-se apenas evitar aglomerações e foi mantida a obrigatoriedade do uso de máscaras. Também ficaram liberados os eventos sociais, culturais e as feiras corporativas com controle de público. Continuaram proibidos apenas shows com público em pé, pistas de dança e torcida em estádios de futebol.

Nesse contexto, o Sebrae-SP direcionou seus esforços para os canais digitais e para a continuidade da oferta de soluções a distância, diante das restrições impostas pelas medidas sanitárias. Por exemplo, à época, uma das propostas feitas às associações de shopping centers do Estado foi a criação de um marketplace para viabilizar o e-commerce de lojas que não tivessem os próprios canais de vendas. Uma visão inovadora do Sebrae-SP que foi amadurecida pelas entidades do setor e, mais tarde, colocada em prática apoiando os lojistas desses centros comerciais na luta pela sobrevivência de seus empreendimentos. O Sebrae-SP também desenvolveu e disponibilizou conteúdos direcionados à retomada gradual das atividades empresariais, a exemplo de e-books de orientação. Foram preparados materiais específicos para segmentos como bares e restaurantes, academias, barbearias e salões de beleza, entre vários outros.

Mais do que nunca, as soluções digitais provaram ser a resposta para a conexão entre o Sebrae-SP e seu público-alvo ao longo de todo o ano. Houve um reforço no desenvolvimento de novas ferramentas de educação a distância, com destaque para as de autogestão e consumo, como as soluções pelo WhatsApp, além de uma intensa dedicação à ampliação de parcerias estratégicas com foco na prestação de serviços digitais, por meio do lançamento do Programa Sebrae Conecta.

Criado com o objetivo de apoiar a digitalização dos negócios de pequeno porte, o hub disponibiliza soluções de parceiros em três frentes de atuação: soluções para vender mais (Helpie, Parceiro Magalu, Pertinho de Casa, Compre do Pequeno, Diagnóstico de Maturidade Digital, X Por Y, B2Brazil e Grood. ME), soluções para cuidar do dinheiro (Fluxo de Caixa Sebrae, Virtus, Emissor de Nota Fiscal Eletrônica e Emissor de Conhecimento de Transporte Eletrônico,

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Foto: Ferdinando Ramos/Plus Images Renato Barbosa, da Renato Polimento e Cristalização

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Diagnóstico de Crédito, Antecipa Fácil, Azulis, Confere Cartões e Conciliadora) e soluções para se organizar (MEI Fácil, Certus e Sebrae Canvas).

As lives tiveram continuidade em 2021, quando se registraram 129 transmissões online, sendo 96 eventos digitais e 33 apresentações de especialistas, que somaram cerca de 4,6 milhões de visualizações, com destaque para o evento Juntos com Você, responsável por 67,8% do total de conexões. Outro ponto a ser destacado foi a atuação do Sebrae-SP no YouTube, que contou com 50.455 novos inscritos no ano, saltando de 4,7 milhões de visualizações em 2020 para 9,4 milhões em 2021 (aumento de 198,2%).

Quanto às iniciativas de acesso ao mercado, em virtude da continuação da pandemia em 2021, as Rodadas de Negócios continuaram sendo realizadas no modelo digital, com aperfeiçoamentos promovidos com parceiros a fim de aumentar os contatos entre fornecedores e compradores, assim como a realização das rodadas por meio de plataformas com salas virtuais independentes para compradores e vendedores estaduais nos segmentos prioritários. No ano, ocorreram 29 rodadas de negócios virtuais, com a participação de mais de 1,9 mil clientes concluintes e destaque para as seis realizadas na Feira do Empreendedor Digital e as três em feiras internacionais.

Em 2021, o programa Empreenda Rápido foi retomado nas versões presencial e digital, sem custo, proporcionando a capacitação de mais de 478 mil clientes, a maioria integrada por pessoas físicas que viram no empreendedorismo o caminho para sobreviver em tempos tão incertos. Com o agravamento do cenário pandêmico em março, o novo formato de atendimento por videochamadas, aplicativos de mensagens e educação a distância tornou-se crucial para que o Programa Empreenda Rápido pudesse seguir em frente. Nessa nova realidade, o Empreenda Rápido revelou-se uma solução muito válida de inclusão produtiva.

O impacto do programa foi avaliado em uma pesquisa do Sebrae-SP que demonstrou que, entre os clientes pessoa jurídica, 94,4% mantiveram ou aumentaram o faturamento e 96,3% mantiveram ou aumentaram o número de postos de trabalho. Entre pessoas físicas, o programa levou à formalização de 4,5% dos clientes que passaram pela capacitação.

Que o diga Renato Carlos Barbosa, mecânico automotivo e empreendedor que baseia sua atividade em dedicação e interesse em se aprimorar. Por isso, em janeiro de 2021, quando soube que teria início em sua cidade, Ipuã, na região de Franca, um curso do programa Empreenda Rápido voltado para polimento e cristalização de veículos, não perdeu tempo e se inscreveu rapidamente. “Resolvi fazer o curso, que era realizado pelo Senai em conjunto com o Sebrae-SP. A partir daí abri minha empresa, a Renato Polimento e Cristalização, e continuei trabalhando como mecânico. Essa oportunidade foi a porta de entrada para que usasse os conhecimentos adquiridos no programa e começasse a empreender”, relata, orgulhoso, Renato.

Embora tenha começado seu negócio durante a pandemia de covid-19, ele não se deixou abalar pela falta de clientes. “O começo do ano foi complicado. As pessoas

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já não queriam gastar tanto, preferiam cortar custos, mas agora está melhorando e aumentou muito a quantidade de clientes”, diz. Além disso, no início também havia o medo de não conseguir ter lucro. “Você tem os gastos do investimento em materiais de qualidade, mas sem a certeza de que haverá clientes. Fica aquela insegurança de não ter um retorno do dinheiro. Essa é uma área restrita, não é todo mundo que se interessa por estética automotiva”, observa o empreendedor.

Na prática, os clientes começaram a chegar por indicação. Renato também criou uma conta no Facebook para se comunicar com a clientela. “Tento cobrar um preço razoável, para que possa conquistar mais clientes e não perder os atuais”, explica.

Depois do Empreenda Rápido, Renato resolveu continuar se capacitando para estar à frente do negócio, por isso participou de outros programas da instituição. Agora, Renato faz planos para, no futuro, expandir sua atuação: “Meu desejo é conseguir mais clientes, ampliar meu negócio e, principalmente, investir cada vez mais em equipamentos e produtos novos para oferecer a esse mercado”, conclui.

Por meio da customização de trilhas e da segmentação do público do Empreenda Rápido, outra importante iniciativa surgiu em 2021: o programa Sebrae Delas foi desenvolvido para aumentar a probabilidade de sucesso de ideias e negócios liderados por mulheres. Ele permitiu que as empreendedoras iniciassem um novo trabalho, tivessem uma fonte de renda ou formalizassem as atividades que já desenvolviam. Em 2021, o Sebrae Delas trabalhou com as iniciativas “Elas Realizam” e “1.000 Mulheres”, que capacitaram, ao todo, mais de 21 mil participantes, das quais 4,4% atendidas pelo Empreenda Rápido.

Transformação digital foi de fato a mola impulsionadora da multiplicação do alcance do Sebrae-SP. Com a semente lançada em 2020, durante a Feira do Empreendedor, desenvolveu-se o Sebrae Experience, ambiente virtual único e integrado para a realização de todos os eventos e feiras virtuais promovidos pela entidade, em que os participantes podem vivenciar uma experiência de atendimento inovadora. Com a iniciativa, o Sebrae-SP tornou-se pioneiro na realização de eventos nesse formato e proporcionou a seus clientes um novo contato com o mundo digital.

Nessa nova plataforma, foi realizado o maior evento digital de empreendedorismo do mundo, a Feira do Empreendedor 2021, que de 23 a 27 de outubro contribuiu para a promoção de relacionamento acessível, integrado, resolutivo, ágil e transformador. O formato digital permitiu ampliar sua abrangência para todo o Brasil, pela primeira vez em sua história, por meio da atuação integrada das unidades do Sebrae nas 27 unidades federativas. Independentemente de sua localização no território nacional, os pequenos negócios e os futuros empreendedores tiveram acesso a soluções, tendências, oportunidades de negócios e atendimento de toda a rede do sistema Sebrae. O evento foi visitado por mais de 83 mil pessoas, teve 185,4 mil atendimentos e gerou negócios de R$ 160 milhões.

A plataforma Sebrae Experience passou a centralizar eventos e capacitações online para facilitar a geração de negócios, a obtenção de informações de especia-

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