Número 12, mayo 2024
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La inteligencia artificial (IA) llegó a nuestra vida y al entorno laboral para quedarse. Su impacto social es cada vez mayor, por lo que más empresas la están incorporando en sus estrategias de negocio para, entre otros, optimizar procesos, potenciar equipos, aumentar la efectividad de sus acciones, mejorar las experiencias de clientes y usuarios, analizar los datos, confrontarlos y tomar decisiones más informadas y precisas.
Para las empresas, la transformación tecnológica debe estar dentro de sus planes de trabajo actuales. La digitalización ha facilitado la globalización, permitiendo que la conectividad sea permanente y que el concepto de colaboración e interconexión trascienda las fronteras. Colombia cuenta con 39 millones de usuarios de Internet y el 94% acceden por celular, cifras que seguirán aumentando y poniendo a prueba nuestra competitividad en un entorno cambiante, supremamente exigente y retador.
Las consultas de los usuarios en la web son altas: el 74,8% busca de manera constante información general, mientras que el 62,9% la usa con propósitos educativos. Estas son tendencias que podemos aprovechar desde el entorno empresarial, que nos demuestran que la IA está al alcance de todos, que brinda la posibilidad de transformar los procesos en nuevas oportunidades de negocio y, además, que permite el crecimiento y la evolución de las estrategias digitales que posicionan las marcas y evidencian el papel dinamizador de las empresas en las economías local, nacional y regional.
Trascender este entorno digital y utilizar adecuadamente la inteligencia artificial nos exige enfrentarnos a desafíos, aprovechar los beneficios que nos brindan sus herramientas y soluciones tecnológicas, mitigar aquellos riesgos cibernéticos que tienen que ver con el cuidado de la información y los que parten de la incertidumbre, miedos y preocupaciones de quienes interactúan con ella, en cuanto a lo que es real o falso (fake) en la red, incluso las intranquilidades que puedan tener sobre qué estamos haciendo las empresas con sus datos personales e información.
La IA debe regirse y controlarse de manera ética, responsable y transparente, para salvaguardar el bienestar de los empleados, clientes y de la sociedad, beneficiándolos de manera inclusiva, sostenible y pacífica. De lo contrario, tal como lo plantea la Unesco, al no establecerse barreras éticas se corre el riesgo de reproducir prejuicios y discriminaciones, alimentar las divisiones y amenazar los derechos humanos y las libertades fundamentales.
En SURA tenemos el compromiso de acompañarte en la búsqueda y desarrollo de las ventajas competitivas para tu empresa, de apoyarte y orientarte en la adecuada gestión de la ciberseguridad de las personas, los procesos y la tecnología. Te incentivamos a dar ese gran paso y comprender que la IA puede estar desde ya presente en tu empresa o llegará pronto, para soportar o transformar procesos en las diferentes áreas, para realizar tareas rutinarias y repetitivas de manera eficiente y precisa, para impactar en la experiencia de clientes, pero, sobre todo, para orientar a los empleados hacia funciones más estratégicas e innovadoras.
Nuestra invitación es a que sigamos generando cambios, incorporando tecnologías disruptivas y avanzando en este mundo de la inteligencia artificial con responsabilidad y prudencia. Estamos convencidos de que las empresas con mentalidad transformadora son aquellas que innovan, comprenden el entorno, logran hacer las preguntas correctas, toman decisiones inteligentes basadas en los datos y aprecian nuevas posibilidades para un futuro más digital.
Juan David Escobar Presiente Seguros SURA ColombiaPresidente
Juan David Escobar F.
Coordinador general
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Comité editorial
Ana Catalina Castaño Y., Juan Carlos Rodríguez R., Catalina
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Página
5 años de Empresas SURA 10 14 17 20 24 26 30 34 38 42 46
La IA, su poder en el marketing digital
IA + ASG, aliados de tu estrategia sostenible
IA para llegar a mercados globales
“Hoy no fío, mañana sí”
Conoce sobre medios de pago y recaudo para tu negocio
Seguridad psicológica, la clave para tener un equipo más productivo
¿Cómo acompaño a mis empleados después de una incapacidad por un diagnóstico de trastorno mental?
Integra la cadena de abastecimiento a tu estrategia empresarial
Colombia ante el fenómeno de El Niño
Logística, impulso vital para tus planes exportadores
ESPECIAL
Inteligencia artificial
La efectividad de la inteligencia artificial (IA) ha llevado a que su aplicación sea exponencial. Sus bondades están al alcance del mundo, por lo que cada vez más personas se interesan en ella, la exploran, comprenden y usan en su actividad laboral.
Paula Andrea Guzmán H. Especialista Diseño de Portafolio Tecnología y Transformación Digital –Competitividad Empresarial en Seguros SURA, Colombia.
Diana María Silva L. Gerente Capacidad Conectividad en Seguros SURA, Colombia.
La inteligencia artificial (IA) sigue conquistando terrenos en un mundo digitalizado, donde las tendencias emergentes permean la sociedad, marcan el camino y trazan el destino del tejido empresarial. Llegó para quedarse, imponiendo nuevas reglas de juego en la vida cotidiana, exigiendo, cada vez más, a los mercados; pero, asimismo, proporcionando a las empresas soluciones tecnológicas, que elevan las ventajas competitivas, mejoran la experiencia de sus clientes y proporcionan eficiencia de los equipos de trabajo y su productividad.
Interactuamos con la IA a diario, aunque no seamos conscientes: cuando consultamos las mejores rutas en tiempo real, el clima, las series y películas de preferencia; o al interrelacionarnos con asistentes de voz como Siri, Alexa, Google. También cuando usamos neveras, hornos, lavadoras inteligentes, robots aspiradores o de cocina; incluso, al consumir contenidos de redes sociales, al leer el correo electrónico y al usar aplicaciones como ChatGPT, Streaming y Spotify.
Dado el auge que ha tenido la IA y ante tantas incógnitas que existen acerca de ella, desde Empresas SURA profundizamos en su mundo de constante evolución para una mejor comprensión de lo que es, sus funcionalidades, usos, beneficios y ventajas, además de las bondades que brinda, tanto en lo personal como en lo laboral. ¡Empecemos!
• Es una tecnología poderosa que, a través de la disponibilidad de datos y los algoritmos, es capaz de analizar y resolver problemas, haciendo uso del aprendizaje, el razonamiento y la toma de decisiones; habilidades comúnmente asociadas a la inteligencia humana. Simula nuestro comportamiento y adelanta tareas que normalmente requieren de nuestra inteligencia.
• Funciona mediante el uso de algoritmos y la integración de datos. A mayor cantidad de datos que consuma, mejor será su rendimiento.
• Es una solución tecnológica fácil de integrar. Cualquier persona o empresa puede aprender a usarla con una guía adecuada y un buen entrenamiento.
• Siempre tiene algo que ofrecer en beneficio de la excelencia de las empresas y sus clientes, la interrelación y la facilitación de las tareas cotidianas. Sus aplicaciones van desde motores de búsqueda y asistentes de voz, hasta soluciones que aportan al bienestar y la competitividad.
• Existe para apoyar procesos en las empresas, pero no para reemplazar a las personas. Realiza tareas rutinarias y repetitivas de manera eficiente y precisa. Libera a los empleados de cargas excesivas y los centra en funciones más innovadoras, creativas y estratégicas.
• Seis pasos claves para su efectividad: identificar el problema a resolver, seleccionar la herramienta de IA adecuada, implementar la herramienta, promover un uso informado y eficiente de esta, monitorear continuamente su rendimiento y adelantar los ajustes que sean necesarios para asegurar su eficacia.
Compartimos cómo en la cotidianidad de las empresas los procesos se están relacionando más con la adopción de IA, sumándose al ya tradicional marketing en sus estrategias de ventas e investigación de mercados:
Alta gerencia
Para la definición o renovación de su visión y objetivos institucionales, facilitar la transición cultural hacia una empresa orientada a datos e inteligencia artificial, así como para establecer y aprobar los recursos financieros necesarios para el desarrollo de la empresa. La alta gerencia debe ser la primera en estar convencida de la importancia de la IA en la empresa.
Transformación digital
Movilizando los procesos, la tecnología y las personas para una adecuada adopción de nuevas tecnologías que apoyen los propósitos de la empresa.
Tecnologías de la información (TI)
Implementando técnicas de IA que les permita a sus equipos maximizar su productividad, optimizar las operaciones diarias, reducir errores, automatizar tareas, monitorear, evaluar y corregir el sistema en tiempo real, mejorar la detección de posibles incidentes o amenazas cibernéticas y hasta analizar el comportamiento de los usuarios.
Talento humano
Para explorar más a fondo y comprender de manera eficiente las habilidades, competencias, gustos y carencias de los empleados, y, así, establecer estrategias que potencien la marca empleadora, generen bienestar, diseñen trayectorias de aprendizaje personalizadas, fomenten el compromiso, disminuya la rotación y mejoren la alineación de las capacidades del personal y las necesidades de la empresa.
Área legal y de cumplimiento Tanto para preservar que el uso de la IA cumpla con las regulaciones y leyes pertinentes, como para proteger los datos y la privacidad de los clientes y empleados, en el contexto de los posibles riesgos cibernéticos por el uso de las herramientas tecnológicas aplicadas.
Desde Empresas SURA queremos acompañar a tu empresa en los procesos de adopción de la inteligencia artificial que viene en constante evolución y que se ha convertido en un fenómeno cultural por su capacidad de simular nuestro comportamiento. Conoce nuestros servicios y transforma la manera en la que haces los diferentes procesos en tu empresa, para aprovechar al máximo el potencial de la IA y mantenerte relevante en el mercado actual.
Implementación de un sistema de IA para la detección de fraude en transacciones bancarias. Resultado: reducción del 50% en las pérdidas por fraude. Tecnología utilizada: aprendizaje automático.
Empresas que han confiado a la inteligencia artificial sus unidades de negocio ya empiezan a ver los frutos de esa buena práctica. Aquí les presentamos cinco casos de éxitos destacados y reconocidos que consolidan la importancia de la presencia de IA en el entorno laboral.
Desarrollo de un chatbot con IA para la atención al cliente. Resultado: aumento del 30% en la satisfacción del cliente. Tecnología utilizada: procesamiento del lenguaje natural.
Desarrollo de un chatbot con IA para automatizar la atención de clientes morosos. Resultados: reducción del 50% en el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes, aumento del 20% en la tasa de recuperación de cartera y disminución del 30% en los costos de gestión de cobranza.
Puesta en marcha de un sistema de IA para la optimización de rutas de entrega y gestión de pedidos. Resultados: reducción del 20% en el tiempo de entrega, aumento del 15% en la satisfacción del cliente y disminución del 10% en los costos operativos.
Implementación de un sistema de predicción de demanda para optimizar la asignación de conductores. Resultados: reducción del 20% en el tiempo de espera de los usuarios, aumento del 15% en la satisfacción del cliente y disminución del 10% en los costos operativos.
Para muchos, la IA es esa ciencia de amores y desamores que vino a retarnos y a medir nuestra capacidad de adaptación en este mundo digitalizado. Ingresa aquí para descubrir qué tan útil puede ser para tu vida profesional.
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ESPECIAL Inteligencia artificial
El marketing digital cada vez más se vale de las bondades de esta para revolucionar sus estrategias, impulsar el negocio y puntear en el mercado.
Yulithza Paola García A. Experta en Mercado Empresas SURA, Colombia.
Ricardo Alexander Pabón M. Experto en Tecnología y Transformación
Digital Empresas SURA, Colombia.
Rafael Ricardo Romero T. Experto en Tecnología y Transformación
Digital Empresas SURA, Colombia.
El impacto que ha tenido la inteligencia artificial (IA) en la vida cotidiana y empresarial ha llevado a que la competencia en el mercado sea más fuerte y que las exigencias de los clientes sean mucho mayores. Sigue cambiando la manera en la que las empresas hacen los negocios, el modo como se relacionan con los públicos de interés y la forma en que conciben las estrategias de marketing digital, para estar a la vanguardia y desarrollar sus ventajas competitivas.
Las reglas del juego del marketing han cambiado, y su éxito, en gran medida, depende de la agilidad de respuesta y capacidad de adaptación que tengan frente a los nuevos contextos tecnológicos, el entorno y el poder que la tendencia empresarial otorga al sinnúmero de herramientas y posibilidades que brinda la innovadora IA.
Al integrarla de manera correcta en la estrategia digital de tu empresa se podría desde automatizar procesos para ahorrar tiempo y recursos, hasta mejorar la comprensión del comportamiento, preferencia y gustos, tanto de clientes como de usuarios, para tomar decisiones informadas y crear estrategias personalizadas que conecten y fidelicen.
Sigue este paso a paso, prepárate y dale a la inteligencia artificial la oportunidad que se merece:
Ten presente el objetivo de tu estrategia digital según lo que quieras lograr a través de tu presencia digital, como trabajar en posicionar tu marca, incrementar tu atracción de clientes, buscar eficiencias en tus procesos, optimizar la experiencia del cliente, entre otros.
Identifica tu público objetivo para seleccionar las herramientas de IA que mejor se adapten al comportamiento y a las características de segmento de tus prospectos/clientes.
Analiza el entorno teniendo en cuenta tendencias, referentes, preferencias de usuarios, y conoce el uso que le están dando los competidores a la IA.
Determina el paraqué se van a utilizar las herramientas de IA y sus respectivos indicadores de seguimiento: optimización de campañas digitales y motores de búsqueda, generación y análisis de contenido, chatbot y asistencia al cliente, análisis de tendencias en redes sociales, automatización de tareas, procesamiento y análisis de volumen de datos, etc.
Define claramente cuáles herramientas de IA vas a utilizar en tu estrategia y cómo lo vas a hacer: chatbots y asistentes virtuales, generadores de contenidos y optimizadores de motores de búsqueda (SEO), entre tantos. Considera el presupuesto y la capacidad que se requiere para la implementación de la herramienta.
Capacita a toda la organización en la adopción de nuevas tecnologías y en particular a tu equipo de marketing, teniendo en cuenta que se requiere de un ciclo constante de aprendizaje y medición.
Muchas de las herramientas de inteligencia artificial se están utilizando en las empresas desde hace más de una década, especialmente al momento de gestionar su estrategia de marketing digital. Revisa cuáles de las siguientes opciones ya usan en tu empresa o cuáles pueden apropiar.
• Chatbots y asistentes virtuales, ideales para interactuar en tiempo real con visitantes del sitio web y usuarios de las redes sociales. Ayudan a mejorar la atención al cliente y a dar respuestas rápidas y precisas; así como también aumentan su satisfacción en cada transacción que facilitan. Los preferidos: Chatfuel, Chatbase y ChatGPT API.
• Generadores de contenidos, fundamentales en toda estrategia de marketing digital porque crean contenidos, relevantes y efectivos, similares a los de los humanos, en tiempo récord y con pocos recursos. Ofrecen herramientas de reescritura, plantillas predefinidas y análisis de datos de clientes, optimizando la relevancia y efectividad del contenido. Los que predominan: TextCortex y Flick.
• Optimizadores de motores de búsqueda (SEO), claves para visibilizar en línea la marca. Analizan patrones en los rankings de búsqueda, generan copies y sugieren mejoras en palabras claves, perfeccionan contenidos y estrategias de backlinks orientadas a que los enlaces que apuntan desde una página web externa se dirijan al sitio web de tu empresa. Los más conocidos: MarketMuse y Headlime.
• Creadores de videos para redes sociales, ideales para desarrollar en minutos contenidos novedosos y atractivos con gran aceptación en las audiencias. Además de crear videos, edita sus contenidos y optimiza la viralidad en línea, aumentando el alcance y la participación del público objetivo. Los más usados: Synestesia, Nexus Clips y ElevenLabs.
• Creadores de imágenes, esenciales para plasmar atractivos recursos gráficos que capten la atención del público en línea. Generan tipografías, imágenes personalizadas y logos, lo que mejora la estética visual de la marca y aumenta el reconocimiento de esta. Los preferidos: Fontjoy, Dallee y Brandmark.
Es así como la inteligencia artificial ha ido ganando terreno en el mundo digital empresarial. Sin duda es una apuesta ganadora que marca tendencia en el marketing. Es importante tener en cuenta que su implementación requiere de un cuidadoso análisis y comprensión de las herramientas disponibles, de una verificación continua de la información proporcionada y de la certeza de que responda a un marco estratégico alineado con estándares éticos, legales y confiables que protejan la marca y la reputación de las empresas.
Aprovecha su potencial, utilízala con precaución y ofrece, tanto a clientes como a usuarios, experiencias personalizadas, memorables y excepcionales.
¿Sabes cómo potenciar tu negocio desde un modelo B2B en un mundo digital? Aquí te lo revelamos.
Si quieres incorporar la inteligencia artificial a tu pyme, haz clic aquí y descubre cómo hacerlo.
Clic aquíIncursionar en el mundo del ChatGPT es sencillo. Lo importante es tener siempre claro el porqué, el paraqué se va a utilizar la herramienta y proporcionar instrucciones, palabras y textos sencillos; e incluso entregar ejemplos útiles que den contexto y lleven a la comprensión de esta herramienta de inteligencia artificial. Vive la experiencia. Te invitamos a ingresar a ChatGPT, haciendo clic aquí, y a seguir estas instrucciones (prompt), que desencadenarán la generación de contenido. ¡Inténtalo!
Analiza grandes volúmenes de datos de redes sociales, noticias y otros medios en tiempo real. Ofrece funciones avanzadas de análisis de sentimientos, identificación de tendencias y seguimiento de la competencia.
“Necesito crear un calendario de contenido para publicar en redes sociales, durante los próximos 30 días. Público de interés en Instagram y Facebook. Mi negocio es de venta de ropa para niñas. Voy a publicar cinco veces a la semana en ambas plataformas. Quiero lograr un equilibrio de publicaciones donde algunas sean atractivas y divertidas, y otras ayuden a vender mis productos. Necesitarás ayudarme con esto, así como proporcionarme el calendario de contenido completo para ambas plataformas. Primero, me harás preguntas sobre mi negocio y audiencias hasta que pienses que tienes la suficiente información. Luego, me proporcionarás un calendario formateado en dos tablas, una para Instagram y otra para Facebook. Me proporcionarás los textos de las leyendas en la primera columna y una imagen sugerida en la segunda”.
Recomendamos tener en cuenta estas cinco herramientas que utilizan IA al momento de desarrollar tu estrategia de marketing digital. Son las preferidas de muchas empresas, ¿serán también las tuyas?
Proporciona análisis de marca en tiempo real, seguimiento de menciones en redes sociales, monitoreo de noticias y detección de crisis. También ofrece herramientas de análisis de sentimientos y obtención de datos centrados en el consumidor.
Analiza datos de redes sociales, noticias, blogs y otros medios en línea. Ofrece funciones avanzadas de seguimiento de marca, análisis de sentimientos, identificación de influencers y generación de informes de rendimiento.
Proporciona análisis de marca en tiempo real, seguimiento de menciones en redes sociales, monitoreo de la competencia y gestión de la reputación en línea. También entrega herramientas de automatización de marketing y atención al cliente.
Rastrea menciones de marca en redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias. Ofrece funciones de análisis de sentimientos, identificación de influenciadores y generación de informes de rendimiento.
ESPECIAL Inteligencia artificial
Gestiona la sostenibilidad en tu empresa con herramientas de inteligencia artificial (IA), que le suman efectividad a la gestión de los criterios ASG.
Alex Cabrera CEO Prevsis.
Nathalie Ramírez Analista de diseño de portafolio Ambiental, Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
La sostenibilidad, entendida como el principio que asegura las necesidades del presente sin comprometer las futuras y sin renunciar a la protección del medioambiente, el crecimiento económico y el desarrollo social, ya no es solo una tarea anual de las empresas. Ahora los consumidores, las autoridades y la competitividad en el mercado de inversionistas exigen la implementación de acciones efectivas de impacto ambiental, social y de gobernanza.
El mundo empresarial está respondiendo activamente a las crecientes expectativas de sostenibilidad. Un número cada vez mayor de empresas e industrias está alineando sus estrategias con indicadores de sostenibilidad reconocidos mundialmente, como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) propuestos en la Agenda 2030 y en Visión 2050, del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, por sus siglas en inglés), iniciativa que en Colombia es liderada por Cecodes. La mejora en la identificación, implementación, reporte y seguimiento de los criterios ASG es crucial, y emplear herramientas de la IA en estos procesos puede hacerlos más estratégicos, rápidos y efectivos.
ASG se refiere a los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza que permiten analizar una empresa más allá de sus resultados financieros, desde la mirada de reguladores, inversionistas y otros grupos de interés.
El levantamiento de datos, su clasificación y verificación, la transformación de la información en indicadores relevantes y la gestión automatizada son oportunidades que se pueden potenciar con la IA.
La recolección universal y unificada de estos datos en las diferentes áreas en la empresa mejorará la gestión de riesgo y la toma de decisiones informada. Estos son algunos ejemplos de las posibilidades de la IA en relación con la implementación de los criterios ASG.
• Menos gasto de energía: imagina tener un sistema inteligente que sepa exactamente cuánta energía tienes que usar en tu empresa, sin desperdiciar.
• Luchar contra el cambio climático: usa la IA para tomar decisiones rápidas y eficientes, como saber dónde plantar más árboles o cómo reducir emisiones de carbono.
• Vigilancia espacial contra la deforestación: con satélites e IA puedes ver en tiempo real dónde se están perdiendo bosques y actuar rápido para protegerlos. Pregúntate: ¿mi empresa puede hacer algo para aportar a esto?
• Inclusión financiera: la IA puede ayudarnos a entender qué necesidades tienen las personas que carecen de acceso a servicios financieros y a crear productos que realmente sean útiles.
• Salud más accesible: para mejorar el acceso a servicios de salud de calidad, prediciendo enfermedades antes de que se propaguen o ayudando a distribuir mejor los recursos médicos.
• Talento sin prejuicios: al buscar nuevos empleados, la IA puede ayudar a que el proceso sea justo, eligiendo candidatos por sus habilidades y minimizando los sesgos.
• Ciberseguridad: imagina tener un guardián digital que con herramientas de IA protege tu empresa de ataques cibernéticos y otros riesgos.
• Auditorías automáticas: la IA puede revisar miles de documentos en segundos, para asegurarse de que todo esté en regla, evitando problemas legales o reputacionales.
La IA, como tecnología transformadora, presenta oportunidades significativas para la mejora continua y la automatización de procesos manuales. Aunque existe cierto temor y resistencia hacia su adopción es crucial para las organizaciones superar estas barreras para mantenerse competitivas y alineadas con las tendencias futuras.
La capacidad de discernir en qué áreas la IA puede aportar el mayor valor desde el principio, y cuáles podrían no estar listas para tal integración, permite una transición más estratégica hacia su adopción.
Capitalizar las ventajas competitivas que ofrece la IA es más tangible ahora. Sin embargo, los riesgos asociados con una IA mal gobernada son notables. Si los proyectos que implementan esta inteligencia carecen de un marco sólido que incluya metodologías adecuadas de gobernanza de la información, aseguramiento y observabilidad, pueden presentarse situaciones de riesgo.
Adicionalmente, las empresas necesitan pensarse con estrategias efectivas para identificar y manejar los sesgos en las herramientas de IA y así asegurar que estas no comprometan la objetividad y justicia de los resultados.
Desde Empresas SURA podemos acompañarte a profundizar en este tema desde los servicios de la Vertical Ambiental y la Vertical de Tecnología. Agenda tu cita aquí.
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ESPECIAL
Inteligencia artificial
Integrar la IA con los planes de expansión de las empresas permite que sean más ágiles, eficientes y competitivas en un entorno cada vez más dinámico.
Clara Bolívar Especialista Internacionalización, Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
Si tu empresa tiene planes de expansión y de internacionalización, la inteligencia artificial (IA) puede desempeñar un papel integral en el éxito de este proceso, permitiendo, entre otras cosas, que tu negocio pueda adaptarse y prosperar en mercados globales. Te compartimos ocho beneficios del uso de la IA en tu empresa y algunas herramientas para ponerlas en práctica:
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Analiza los mercados para identificar oportunidades y evaluar la demanda en diferentes regiones, apoyando así la planificación de la expansión internacional.
Herramientas
Google Analytics: proporciona análisis detallados del tráfico web, permitiendo comprender el comportamiento del usuario y adaptar estrategias de marketing.
IBM Watson Analytics: ofrece análisis predictivo y visualización de datos para obtener información clave sobre tendencias y patrones de mercado.
Personaliza las estrategias de marketing y de publicidad según las preferencias de clientes.
Herramientas
HubSpot: permite la personalización de contenido y generación de leads.
Marketo: ofrece funciones avanzadas de automatización de marketing, segmenta ción de audiencia y análisis predictivo.
Optimiza la cadena de suministro para mejorar la gestión de inventarios, prever la demanda, perfeccionar rutas de transporte y reducir costos en la cadena de suministro, facilitando la expansión y la logística internacional.
Herramientas
Blue Yonder (JDA): utiliza aprendizaje automático para la optimización de la cadena de suministro, pronóstico de demanda y gestión de inventarios.
SAP Integrated Business Planning (SAP IBP): proporciona herramientas de planificación y previsión avanzadas para mejorar la eficiencia en la cadena de suministro.
Es fundamental que identifiques problemas clave para mejorar, selecciones las herramientas adecuadas, capacites a tu personal e implementes la IA
Supera las barreras lingüísticas con traducción automática en comunicaciones internacionales y adapta contenidos para diferentes audiencias.
Herramientas
Google Cloud Translation: facilita la traducción automática de contenido para adaptarse a diferentes audiencias en mercados internacionales.
Lingmo Translate: ofrece traducción en tiempo real y adaptación cultural para comunicaciones efectivas en múltiples idiomas.
Automatiza procesos internos como gestión de documentos, atención al cliente (ver herramientas de asistentes virtuales y atención al cliente) y otras tareas.
Herramientas
IBM Watson Assistant: crea asistentes virtuales para responder preguntas frecuentes y ofrecer soporte al cliente.
Chatbots de Facebook: permite interactuar con clientes en diversos idiomas y proporciona información instantánea.
Privacidad de datos: tu empresa debe cumplir con regulaciones de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea, al manejar datos de clientes.
Ética y transparencia: asegúrate de que las prácticas de IA sean éticas y transparentes, evitando sesgos y toma de decisiones injustas.
Cumplimiento legal: conoce y cumple con las normativas locales e internacionales relacionadas con la implementación de tecnologías de IA.
Realiza analítica predictiva para anticipar tendencias del mercado, comportamiento del consumidor y resultados comerciales que facilitan las decisiones estratégicas.
Herramientas
Microsoft Azure Machine Learning: facilita la construcción de modelos de machine learning personalizados, para prever tendencias de mercado y comportamiento del cliente.
Salesforce Einstein Analytics: proporciona analítica avanzada y visualización de datos para informar decisiones estratégicas.
Mejora de la productividad al asistir en tareas rutinarias, proporcionar información clave en tiempo real, facilitando la colaboración eficiente entre equipos.
Gestiona el talento humano con el uso de herramientas de IA en la selección de personal, gestión del talento y capacitación para optimizar el rendimiento de tu equipo.
Te decimos paso a paso cómo incorporar la inteligencia artificial a tu Pyme.
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“Hoy no fío, mañana sí”
Realizar una gestión oportuna y eficiente de la cartera de tus clientes es una práctica fundamental para garantizar la liquidez de tu empresa y su continuidad en el tiempo. Te compartimos buenas prácticas para que puedas hacerlo.
Santiago Revelo O. Director de Cartera. SURA, Colombia.
Mariana Avendaño M.
Directora desarrollo de portafolio. Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
Alguna vez te has preguntado qué pasaría si ninguno de tus clientes te paga lo que te debe por los productos o servicios que le entregaste?, ¿serías capaz de asumir todas las obligaciones de la empresa sin este dinero? Esto podría ser un gran problema y es probable que esto ponga en riesgo la continuidad de tu empresa.
Para prevenir este escenario, en el que se pone en riesgo la liquidez de tu empresa, debido al no pago de tus clientes, es importante que aprendas a gestionar de manera adecuada la cartera, es decir, todo lo que te deben, ya que al momento de la venta se debió pactar un plazo de pago.
5 acciones clave para la gestión de cartera
El manejo de cartera en tu empresa no tiene por qué ser un proceso engorroso o complicado.
Ten en cuenta lo siguiente:
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Si la realidad de tu empresa te permite realizar ventas a crédito, primero debes definir en qué condiciones lo vas a hacer, es decir, establecer unas políticas claras de crédito y unos límites en cuanto a montos y plazos de pago.
Para esto te sugerimos que conozcas a tus clientes y los clasifiques según sus características y comportamientos, por ejemplo: ¿desde hace cuánto es tu cliente?, ¿cuál es su historial de compra?, ¿cuál es su capacidad de endeudamiento?, entre otros. Todo esto te ayuda a saber a quién sí le puedes prestar y a quién no.
En empresas pequeñas es recomendable validar comportamientos y cercanía con los clientes para considerar venderles a crédito. Si es una empresa más grande, puede optarse por consultar información en centrales de riesgo, estados financieros y definir una calificación o puntaje de crédito.
Mantén actualizados los datos de tus clientes
Al realizar una venta a crédito asegúrate de que los datos de esa persona están actualizados, fundamentalmente el número de teléfono y de celular, el correo electrónico y la dirección, pues así al momento de contactarla para recordarle el pago o cobrarle evitarás inconvenientes y tendrás la información a la mano.
Y si el cliente que te compró a crédito es una empresa, verifica que los datos de contacto son los del responsable directo de los pagos, pues en muchas ocasiones no es el mismo al que le vendiste tus servicios o productos.
Optimiza el proceso de facturación
La facturación debe ser oportuna, exacta y estar alineada con el proceso de cobro, esto significa que una vez que el cliente te compre un producto o reciba un servicio hay que entregarle la factura con el plazo máximo de pago en el menor tiempo posible, porque entre más pronto la reciba, más pronto podrás cobrar los recursos.
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4 Haz la gestión de cobro
Aplica los pagos según lo que te dicen tus clientes
Cuando un cliente te paga una cuenta de cobro es importante que te especifique a cuál factura corresponde ese pago. Es vital que en estos procesos de conciliación de facturas no existan supuestos, por ejemplo, que el pago corresponde a la factura más antigua. Define siempre una trazabilidad del proceso para evitar malentendidos.
Se trata entonces de solicitarle al cliente que especifique a cuál de las cuentas pendientes corresponde el pago que está realizando y como empresa recuerda siempre realizar validaciones y conservar todos los soportes de pago y de información recibida.
Cuando les das plazo de pago a tus clientes, debes establecer en qué momento les vas a cobrar. Por ejemplo, puedes definir lineamientos al interior como llamarlos cinco días antes del vencimiento de la factura, el día que esta se vence, y si no pagan en la fecha acordada saber cómo proceder.
Esta gestión no la puedes dejar al azar y según las características del cliente la puedes hacer por medio de un correo electrónico, una llamada telefónica, un mensaje de texto o de WhatsApp.
Adicionalmente a estas buenas prácticas, para una adecuada gestión de la cartera en tu empresa es recomendable que realices un monitoreo periódico de lo que ocurre en la economía, cómo se comportan los diferentes sectores, qué pasa con la inflación, el desempleo, la tasa de cambio y otras variables que pueden impactar tanto en tus resultados como en la capacidad de pago de tus clientes.
Todo esto te ayudará a tomar decisiones con respecto a las ventas a crédito, al igual que conocer cómo lo están haciendo tus competidores.
Mejora la gestión de cartera con herramientas tecnológicas
La tecnología (sea un sistema, un Excel, una aplicación o inteligencia artificial) es una gran aliada para facilitar y hacer más oportunos los procesos de gestión de cartera en las empresas. Por ejemplo, puede servir para:
• Almacenamiento de datos. Más allá de la interacción personal, con el uso de inteligencia artificial es posible recolectar información del cliente que sea de valor no solo para la gestión de cartera, sino también para crear estrategias de fidelización. Un ejemplo de esto es un CRM (Customer Relationship Management), que permite almacenar y gestionar fácilmente los datos y acciones de los clientes.
La gestión de cartera debe ser un equilibrio entre tener los recursos a tiempo para poder operar y darles plazo de pago a los clientes para motivar las ventas.
• Monitoreo y seguimiento a la cartera. Un sistema de alertamiento automático te puede ayudar a identificar rápidamente qué facturas están próximas a vencer, de qué clientes son y, con base en esto, enviar a tus clientes mensajes predeterminados para recordarles que realicen el pago.
En Empresas SURA te acompañamos a mejorar la gestión financiera de tu empresa. Haz clic aquí y accede a información de valor para ti.
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Más allá del pago en efectivo o con transferencia es importante poder ofrecer a tus clientes otros medios que respondan a sus necesidades y preferencias de pago. Desde Empresas SURA les damos respuestas a las preguntas más comunes acerca de este tema.
Directora desarrollo de portafolio.
Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
Mariana Avendaño M.¿Por qué debo ofrecer diferentes medios de pago y recaudo a mis clientes?
Existen diferentes situaciones en las que tu negocio debería considerar la opción de tener medios de pago y recaudo adicionales, por ejemplo cuando:
• No estás respondiendo a las dinámicas y exigencias del mercado.
• Pierdes ventas por no recibir algún medio de pago.
• El proceso de recaudo es muy manual y complejo para ti y para tus clientes.
• El entorno y tus competidores están cambiando.
• Estás llegando a nuevos públicos que tienen necesidades distintas.
• Buscas internacionalizar tu negocio o lo estás haciendo.
• Entiendes que tener nuevas opciones de pago puede servir para atraer o fidelizar más clientes.
¿Qué medios de pago debería tener en cuenta?
En el mercado encuentramos diferentes herramientas para la recepción y pago de recursos en tu negocio:
• Pago en efectivo.
• Transferencia digital (puede ser a través de código QR).
• Nequi / Daviplata.
• Pago con datáfono, por ejemplo: Credibanco, Redeban, Puntopay, Bold, entre otros.
• Pagos en línea como PayPal, ePayco, Mercado pago, Apple Pay, Wompi, entre muchos más.
¿Cuál es el medio de pago ideal para los independientes?
Para poder elegir una o más opciones de pago adicional es fundamental que conozcas las características que tienen, así como las condiciones y la capacidad de tu negocio para asumir sobrecostos por el uso de uno u otro medio. Antes de escoger, ten en cuenta:
• Comisiones financieras.
• Impuestos.
• Costos de mantenimiento.
• Seguridad de la información.
• Procesos de implementación.
• Costos en tecnología, por ejemplo, pago a un proveedor para que realice soporte periódico.
• Preferencias de tus clientes.
• Manejo de datos. Aquí debes saber cómo hacer un adecuado tratamiento de datos para evitar un incumplimiento legal.
• Bancos más usados en el sector o por tus clientes. Esto te ayuda a definir cuál sería el más conveniente.
• La entidad financiera que respalda el medio de pago está certificada o tiene una buena calificación.
La decisión de implementar un medio de pago u otro debe ser validada desde el punto de vista financiero, legal, tecnológico y de mercado.
En conclusión, aunque es importante contar con medios de pago alternativos al efectivo, antes de que implementes uno u otro es clave que valides si es la opción adecuada para tu negocio y confirmes si tú o tu talento humano cuentan con las competencias necesarias para implementar este medio de pago correctamente.
Te compartimos acciones simples que puedes implementar en tu empresa para que sea un lugar psicológicamente seguro: equivocarse, preguntarse, crecer y aprender son la clave.
Diana Isabel Saldarriaga G. Líder Salud Mental, SURA, Colombia.
María Fernanda Guandia C. Líder Entornos Laborales Saludables, Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
Reflexiona un momento y pregúntate: ¿mi empresa es un lugar donde las personas pueden plantear problemas y cuestiones difíciles sin miedo?, ¿las personas que conforman los equipos solucionan los errores de manera propositiva?
La seguridad psicológica de las empresas se entiende como un conjunto de acciones y hechos que hacen que las personas perciban su lugar de trabajo como un espacio seguro, sano, amigable y que promueve su individualidad.
La efectividad de un equipo no depende únicamente de sus indicadores y logros; el éxito de este también se encuentra en la posibilidad de plantear conversaciones con tranquilidad, de que se puedan proponer ideas sin temor a ser señalado, se hagan preguntas o se manifiesten preocupaciones en total confianza.
Un equipo con seguridad psicológica está compuesto por empleados que no le temen a ser auténticos y que se movilizan más fácilmente hacia la creatividad, la productividad y la resolución de problemas.
Un ejemplo de esto es el caso de Google, evidenciado en un artículo de investigación publicado en la revista Estudios Gerenciales, que analizó más de 180 equipos de trabajo y encontró que lo más importante para la efectividad de los negocios no son las capacidades individuales de los “colaboradores estrella”, sino la calidad de la interacción entre las personas.
En pocas palabras, gestionar la seguridad psicológica promueve el desarrollo sano desde una mirada humana porque entrega seguridad y dignidad que, a su vez, posibilita los buenos resultados empresariales.
En relación con esto Amy Edmonson, académica y autora estadounidense, docente de Liderazgo Organizacional en Harvard, señala que los altos estándares de rendimiento y una alta seguridad psicológica ubica a los empleados en una zona de aprendizaje y de alto rendimiento. Los otros escenarios donde se conjugan las mismas variables en escenarios negativos llevan a la zona de confort, de apatía o ansiedad.
• Cumple los estándares actuales del marco normativo, como el comité de convivencia, el reglamento interno de trabajo, la seguridad y salud en el trabajo y los procesos y procedimientos que velan por la transparencia y la seguridad de los empleados.
• Identifica, conoce y profundiza en eso que hace única a tu empresa, que se construye como un proceso paulatino y a través del tiempo. Por ejemplo, las interacciones entre las personas, las acciones que impactan la cultura y la productividad de tu empresa.
Algunos de los riesgos de no gestionar iniciativas que desarrollen la seguridad psicológica en los equipos, pueden ser las fugas de talento, problemas de liderazgo o la baja productividad en tu empresa.
• Fomenta el liderazgo, que es uno de los ejes fundamentales que permea a los empleados. Para lograr esto te recomendamos estas siete acciones:
Permitir la vulnerabilidad. Está bien aceptar que no se es experto en todo.
Impulsar y promover las conversaciones hacia las personas introvertidas y reconocer sus aportes ante el equipo de manera asertiva.
Gestionar los errores con una comunicación amplia y hacia la solución, que genere aprendizajes y que no se quede en la búsqueda de culpables.
Celebrar que las personas sean auténticas, que puedan ser genuinas y sin máscaras.
Evitar el favoritismo y tener una visión general de todos los miembros.
Poner límites con comportamientos dañinos para evitar las “agendas ocultas”, que son las conversaciones que no se comparten en espacios laborales, pero que afectan sus dinámicas.
Recibir retroalimentaciones de tu equipo con sensatez y tomar acciones para mejorar conscientemente en tu labor diaria.
En definitiva, hacer de tu empresa un lugar donde las personas disfruten trabajar, donde se atrevan a ser ellas mismas. Valorar los equipos donde el talento de cada uno es especial genera una conexión más directa con la productividad y, a su vez, con una movilización más significativa hacia el propósito de tu negocio.
Identificar si hay miedo, intimidación, imposición o, por el contrario, tranquilidad, diálogo y confianza en las conversaciones con tu equipo es un buen primer paso.
Para esto, te compartimos una herramienta de Amy Edmonson publicada en su libro The Fearless Organization que puede servirte de guía inicial para conocer qué percepción tienen tus empleados sobre la seguridad psicológica que se vive en tu empresa.
Califica cada una de estas afirmaciones con la barra de medición, y entre más puntos obtengas, mayor seguridad psicológica hay en tu empresa:
• Totalmente en desacuerdo
• 1 punto
•
• Bastante en desacuerdo
• 2 puntos
•
• En desacuerdo
• 3 puntos
•
• Ni de acuerdo ni en desacuerdo
• 4 puntos
•
• De acuerdo
• 5 puntos
•
• Bastante de acuerdo
• 6 puntos
•
• Totalmente de acuerdo
• 7 puntos
• En este equipo, si cometes un error no te lo echan en cara.
• Los miembros de este equipo pueden plantear problemas y cuestiones difíciles.
• Los miembros de este equipo reciben a otros, más allá de sus diferencias.
• En este equipo es seguro arriesgarse.
• Es fácil y común pedir ayuda y apoyo a otros miembros del equipo.
• Nadie en este equipo actuaría deliberadamente para socavar mis esfuerzos.
• Cuando trabajo con los miembros de este equipo, siento que mis habilidades y talentos únicos se valoran y utilizan.
Esta es una pregunta que se hacen muchas empresas, especialmente en tiempos de pospandemia. En Empresas SURA te damos la respuesta a las dudas más comunes acerca de este tema.
Mónica Lorena Vargas Líder nacional de Salud mental laboral, ARL SURA, Colombia.
En relación con la salud mental, la pandemia significó un antes y un después para todos, incluidas las empresas. En el mundo del trabajo, además de implicar la combinación en un mismo lugar de los entornos familiares y laborales, trajo consigo nuevas formas de organización del trabajo y las tareas.
Este escenario representó bienestar para algunos que pudieron compartir más tiempo con sus familias. Sin embargo, para otros derivó en sobrecargas de tipo emocional y mental que, en algunos casos, evolucionaron en trastornos mentales. Las investigaciones evidencian cómo a partir del 2020 se incrementaron los diagnósticos relacionados con la salud mental en todo el mundo.
Con el regreso a la presencialidad y el uso de modelos híbridos, han emergido diferentes inquietudes acerca de cómo lograr reintegros efectivos de trabajadores que han sido diagnosticados con un trastorno mental y van a retornar al escenario laboral.
Muchas empresas están pasando por esta situación. Por eso queremos compartir una serie de claves y recomendaciones que aportarán a que los procesos de reintegro tengan mayor probabilidad de ser efectivos, teniendo en cuenta que en este tipo de casos se requiere una visión de un retorno progresivo. Para esto partimos de preguntas que hemos encontrado que las empresas se hacen en este contexto.
¿Cómo puedo acompañar la reincorporación de un empleado que retorna luego de una incapacidad por trastorno mental?
En Colombia contamos con la Resolución 3050 de 2022 que estableció el proceso de rehabilitación para la reincorporación sociolaboral de un trabajador. Este proceso, si bien está considerado para ser aplicado con trabajadores que hayan sufrido diferentes tipos de lesiones o enfermedades (incluidos trastornos mentales) y cuando se cumplen unos criterios establecidos (relacionados con la gravedad de la enfermedad), sí entrega lineamientos generales que permiten estructurar las actividades requeridas tanto para la rehabilitación como para el proceso de reintegro de los trabajadores.
Contar con un proceso estructurado de reincorporación sociolaboral en la empresa es un primer paso para poder acompañar de manera exitosa el reintegro de un trabajador que retorna de una incapacidad por diagnóstico de trastorno mental, porque generará una estructura organizacional que podrá dar soporte a este retorno.
Es importante recordar que el diagnóstico puede ser de origen común o laboral. Si el origen de la patología fue calificado como laboral, la ARL realizará el acompañamiento al trabajador y a la empresa para transitar el proceso de rehabilitación para la reincorporación sociolaboral. Si es de origen común, la empresa también está llamada a adelantar las acciones correspondientes para que el proceso se realice y se logre un reintegro del trabajador.
Conoce más acerca de la Resolución 3050 del Ministerio del Trabajo que establece el proceso de reincorporación sociolaboral de los trabajadores.
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Si bien todas las personas de la empresa juegan un papel muy importante para un retorno efectivo del empleado, se ha identificado que el líder inmediato tiene un rol clave en el proceso. Estas son algunas recomendaciones que puede implementar el líder, para acompañar a su empleado en diferentes momentos.
Durante la incapacidad
• Mantén el contacto con el colaborador para saber cómo está, no para conversaciones laborales.
• Recuérdale gestionar sus incapacidades siguiendo los procedimientos establecidos en la empresa.
• Cuando se acerque el momento de finalización de la incapacidad, pregúntale al trabajador cómo se siente para su retorno al trabajo, manteniendo una escucha atenta.
• Guarda la confidencialidad de la información sobre el estado de salud del empleado y comunica al equipo solo lo necesario.
• Mantén un contacto activo con la persona que lidere los asuntos relacionados con talento humano en la empresa para identificar cómo va el proceso de tu empleado y cómo será tu participación y la del equipo en el proceso de retorno.
• Genera conversaciones con los compañeros de trabajo para que se mejore la comprensión del proceso y para disminuir la posibilidad de estigma relacionado con la salud mental.
• Fortalece las habilidades en escucha activa, solución de problemas, manejo de conflictos en líderes y equipos.
• Estructura y difunde las rutas existentes en caso de que se requiera un acompañamiento para el empleado.
el proceso de retorno
• Organiza un espacio de bienvenida en el que se exprese al empleado su satisfacción con el reintegro.
• Hazle sentir que cuenta con tu apoyo y el de la empresa durante el proceso y que estás para ayudarle a resolver sus dudas.
• Define con el empleado espacios de conversación y fechas para los mismos, formalizando acuerdos y acompañamientos.
• Retroalimenta a la persona sobre sus avances y sobre cómo mejorar.
• Sigue alentando en el trabajador las prácticas de autocuidado, incluida la adherencia a su proceso terapéutico, así como las de salud y seguridad en el trabajo.
los espacios de conversación
• Selecciona un sitio tranquilo y preferiblemente privado para que el trabajador esté cómodo.
• Anímalo a conversar. Puedes iniciar con preguntas generales y continuar con unas más específicas sobre el proceso de reincorporación y cómo se ha sentido.
• Escúchalo atentamente. Si la persona necesita algún tipo de ayuda, comprométete a acompañarlo a activar la ruta correspondiente.
• Agradécele su apertura para conversar contigo y fortalece los lazos de confianza.
• Recuérdale que cuenta con diferentes opciones de acompañamiento en caso de requerirlo.
Ellos también son claves en este proceso. Por eso es importante que:
• Asistan al espacio de bienvenida para el empleado que retorna a su trabajo.
• Acompañen al trabajador en su puesto de trabajo y se dispongan a apoyarlo durante el proceso.
• Sigan alentando las prácticas de autocuidado de su compañero.
• Mantengan un ambiente de trabajo cordial y respetuoso.
La familia y los amigos del empleado también deben ser parte activa de este proceso para ayudarle a adquirir las capacidades necesarias para su reintegro y propiciar el entorno adecuado para ello.
Para prevenir y mitigar las enfermedades de salud mental de origen laboral, te compartimos estas acciones que puedes implementar con tus equipos de trabajo.
• Implementa prácticas de liderazgo saludable como dar claridad en las funciones y metas, orientar a las personas sobre cómo hacer bien su trabajo, mantener una escucha activa, ayudar a resolver dificultades en el trabajo.
• Fortalece y promueve las conversaciones de retroalimentación entre pares y con los líderes, tanto desde el desempeño del empleado como desde el ser.
• Pon en práctica acciones para contar con un clima de seguridad psicológica en tu empresa: establece escenarios de confianza en los cuales las personas puedan hablar sobre sus errores, sus dudas y propuestas con tranquilidad.
• Genera espacios de participación de tus equipos de trabajo a la hora de realizar cambios en tu empresa.
• Ofrécele al empleado claridad en las tareas que debe desempeñar en su rol y haz que todo el equipo tenga conocimiento de esto.
Con una gestión efectiva alcanzarás mejores indicadores de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente, y lograrás visibilidad en otros mercados.
Juan Carlos López C. Experto SURA
Modelo de Gestión de Riesgos, Seguros SURA, Colombia.
La cadena de abastecimiento es un elemento de éxito o fracaso para la estrategia de las empresas, si no le das su real importancia y los recursos suficientes, los resultados pueden afectar a tu empresa; por el contrario, si le das relevancia y gestión adecuada a este tema, como soporte de la estrategia de negocio, obtendrás ventajas competitivas donde los clientes serán los grandes beneficiados y por consiguiente tu empresa tendrá mejores resultados.
Este es un proceso integral y transversal a tu empresa que implica una serie de actividades (estratégicas y operativas) para el desarrollo, elaboración o producción de algún bien, producto o servicio dirigido a tu consumidor final. Requiere coordinar y contar con una logística (uno de sus componentes principales) o metodologías que permitan articular tanto los procesos como a las personas que participan en estas labores, en áreas tan sensibles como compras, aprovisionamiento, almacenamiento, producción, distribución (transporte) y servicio al cliente.
Para conocer si la cadena de abastecimiento de tu empresa va camino al éxito, te invitamos a preguntarte si en tu empresa cumplen con estas once características que te presentamos a continuación.
Garantiza la continuidad de tu negocio, con el cumplimiento de sus objetivos.
Le permite a tu empresa tener reconocimiento en el mercado local, nacional o internacional por los niveles de cumplimiento, así como aumentar las ventas por la satisfacción de tus clientes, y tener una ventaja competitiva al adquirir una capacidad superior para responder a las demandas del mercado.
Da la posibilidad de ampliar la red de proveedores de materias primas, insumos o productos terminados, al identificar oportunidades de mejora en la gestión de compras.
Permite diversificar las líneas de productos al determinar que por su nivel de eficiencia tendrán oportunidad en otros mercados.
Optimiza costos en áreas como inventarios, almacenamiento y distribución, a través de la implementación de estrategias basadas en la tecnología y la integración de procesos.
Está atenta a las señales del entorno e identifica posibles situaciones a nivel local que puedan incidir en la continuidad del negocio (interrupción del tránsito, cierres de vías, paros o manifestaciones, guerras entre países, y otras) y cuenta con planes de acción donde se generen las mínimas afectaciones o interrupciones posibles en el flujo de la cadena de abastecimiento y, por ende, de la empresa.
Gestiona operativamente los recursos ante posibles coyunturas globales, como guerras entre países o variación del precio del dólar, activando mecanismos de abastecimiento con otros recursos o proveedores.
Mejora los niveles de comunicación dentro de tu empresa para articular la gestión operativa y de producción.
Ofrece precios competitivos al consumidor final por una eficiente labor de planeación que incide en los costos (gestión de compra de insumos y materias primas).
Cumple con los marcos legales, regulatorios y normativos de las actividades operativas, de sanidad, transporte, calidad, entre otros.
Negocia eficientemente términos incoterms (International Commercial Terms o conjunto de reglas para compraventas internacionales), de acuerdo con el nivel de riesgo, en los momentos de transferencia de responsabilidad según las capacidades de la operación.
Si cumples varios de ellos, vas por buen camino. Si no, no te preocupes, desde Empresas SURA estamos para apoyarte.
Recuerda que la cadena de abastecimiento o suministro tiene como pilares fundamentales la planificación, el abastecimiento y la entrega; si algún eslabón falla se afecta todo el proceso. Así, entre más logres que todo el engranaje funcione, mejores serán los resultados.
Aquí te contamos tres factores claves para la administración adecuada de la cadena de abastecimiento en tu empresa.
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• Asigna personal calificado y con experiencia en las áreas claves de los procesos, y programa capacitaciones periódicas para que estén alineados con los objetivos de la empresa.
• Ten un plan de continuidad de negocio que contemple alternativas de recuperación ante eventos disruptivos.
• Diversifica la base de proveedores para reducir el riesgo asociado con la dependencia de un solo proveedor, capacitarlos y evaluar regularmente sus niveles de cumplimiento.
• Ten un proceso sistemático para identificar y segmentar tus proveedores de acuerdo con tu criticidad en la cadena de abastecimiento.
• Documenta y optimiza los procesos que se involucran en la empresa en las diferentes etapas de la cadena de suministro: transporte, almacenamiento, producción, entre otros.
• Mejora los niveles de comunicación interna, por ejemplo, creando un plan de comunicación, definiendo canales de comunicación e involucrando líderes y equipos para que todos estén en la misma página.
• Trabaja por la obtención de certificaciones de calidad en los procesos de producción.
• Certifica a tu organización con estándares de seguridad de la cadena de abastecimiento, como el programa de Operador Económico Autorizado (OEA) de la Organización Mundial de Aduanas (OMA) y el programa de la Alianza Empresarial para un Comercio Seguro (BASC, por sus siglas en inglés).
• Realiza auditorías internas para identificar posibles situaciones de riesgo y programar actividades de revisión periódicas.
• Implementa sistemas de planificación de recursos empresariales ERP, para la gestión de almacenes (WMS) y el manejo del transporte que le permitan a tu empresa evaluar la disponibilidad de recursos para la entrega de bienes y servicios.
• Asigna recursos económicos para la implementación de planes, adecuación de instalaciones y la obtención de herramientas o elementos operativos.
• Elabora un registro de los eventos que afectan a los canales de distribución y la prestación del servicio.
• Protege los datos y sistemas contra ataques cibernéticos para preservar la integridad y la continuidad de las operaciones.
• Implementa estrategias de abastecimiento sostenible para cumplir con los estándares ambientales y sociales.
La previa planificación, programación y coordinación permitirá cumplir con los objetivos de producción, ventas y servicio al cliente. En caso contrario, se realiza un proceso de verificación y ajuste al encontrar oportunidades de mejora.
Al igual que las empresas están atentas a los cambios en el entorno económico y político, también es necesario estar preparados frente a las variaciones climáticas. ¿Por qué?
Santiago Ortega
Director de Innovación en Emergente, aliado de Empresas SURA, experto en negocios disruptivos en energía, cambio climático y sostenibilidad.
Nathalie Ramírez
Analista de diseño de portafolio Ambiental, Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
El impacto económico de los fenómenos climáticos como El Niño han sido visibles a través de la historia. En Colombia, un país altamente vulnerable a los efectos del cambio climático, El Niño ha generado repercusiones memorables en la agricultura, la generación de energía y el abastecimiento de agua.
Dos ejemplos claros son los impactos de este fenómeno durante 1992 y 1993, cuando la actividad económica del país quedó paralizada por los efectos de este; o entre 2015 y 2016 que las pérdidas del país alcanzaron los 1,6 billones de pesos por el aumento de los costos en la electricidad, lo que también afectó negativamente el Producto Interno Bruto (PIB).
En la actualidad, la presencia del fenómeno de El Niño en Colombia es una realidad: inició en el último trimestre de 2023 y se prevé que se extienda hasta abril o mayo de 2024, marcando el ritmo de producción y consumo en el país.
El Niño - Oscilación del Sur (ENSO), como es conocido técnicamente, es un fenómeno relacionado con la variabilidad climática natural que ocurre cada siete u ocho años y que modifica las temperaturas del agua superficial del océano Pacífico tropical en dos fases: El Niño, con temperaturas altas, y La Niña, con bajas. Si bien es una variación natural es posible que el cambio climático haga que este sea más recurrente y severo.
Adaptarse a los efectos del cambio climático y contar con una estrategia de sostenibilidad que busque la reducción de emisiones desde ya es mucho más efectivo que responder de manera reactiva.
Con este escenario se hace necesario contar con estrategias de adaptación y mitigación, ya que los eventos climáticos extremos no solo afectan la disponibilidad directa de los recursos naturales y las materias primas, sino que también provocan una fluctuación significativa en los costos operativos.
En tiempos de sequía, como los que llegan a Colombia con el fenómeno de El Niño, las empresas deben enfrentar desafíos como el aumento de las tarifas en los servicios de energía. Por ejemplo, el sector agrícola se encuentra con la necesidad de implementar medidas reactivas y costosas, como irrigación o drenaje de agua, para mantener sus producciones.
En tiempos de exceso de lluvias, que llegan con La Niña, las empresas pueden enfrentarse a inversiones adicionales no planificadas, como la reconstrucción de infraestructura o la implementación de un sistema de gestión de riesgo más robusto.
Adoptar un enfoque proactivo en la gestión empresarial, donde la adaptabilidad y la resiliencia no solo sean respuestas frente a la crisis, sino también elementos integrados en la planificación estratégica a largo plazo, es la clave para asegurar una mayor estabilidad frente a la incertidumbre climática. Analiza en cuál de estos dos escenarios está tu empresa y revisa qué pueden hacer para mejorar los procesos.
Preventivo
En tu empresa se anticipan a los riesgos y oportunidades, por eso tienen identificados los riesgos:
• Asociados al cambio climático, tanto físicos como de transición.
• Físicos, tanto en la adaptación de la infraestructura como en la cadena de suministro.
• Transición en la anticipación de nuevas exigencias normativas en temas Ambientales, Sociales y de Gobierno (ASG), en la identificación de cambios de comportamientos en el consumidor y en la incorporación de nuevas tecnologías bajas en carbono.
Además, también tienen identificada su dependencia con los recursos naturales como el recurso hídrico, cuentan con buenas prácticas de contratación de proveedores alineados con su estrategia, su relacionamiento con grupos de interés y la divulgación de información hacia sus partes interesadas.
Saben que una respuesta preventiva frente a los riesgos del cambio climático no es solo una cuestión de reducción de riesgos y costos, sino también una estrategia integral que fortalezca la resiliencia, la competitividad y la sostenibilidad.
Escenario 2
Reactivo
En tu empresa asumen una intervención inmediata, para poder enfrentar con acciones puntuales los impactos de los efectos del cambio climático, lo que a menudo implica costos significativamente más altos, ya que las medidas de emergencia y las reparaciones suelen ser más costosas que las inversiones planificadas en prevención y adaptación.
Actúan bajo una estrategia reactiva que los deja en una posición vulnerable a interrupciones operativas imprevistas. Esto puede traducirse en pérdidas de producción, servicios interrumpidos y, a veces, compromete la cadena de suministro, lo que afecta directamente la entrega de valor hacia los clientes y, por ende, la reputación y competitividad de tu empresa.
Si te identificas con este escenario es importante que tengas en cuenta las variables que pueden detonarse ante los cambios climáticos y las transformaciones y exigencias normativas y de consumo, para adoptarlas en tu línea estratégica del negocio. Con el apoyo de Empresas SURA podrás encontrar soluciones preventivas que cuiden la sostenibilidad de tu empresa.
Escenario 1
¿Sabías que para la instalación de paneles solares existe una regulación con incentivos tributarios y modelos cubiertos por seguros como el de energía solar de SURA? Conoce más.
Si bien el cambio climático plantea riesgos para la continuidad y desarrollo de las empresas es crucial reconocer que dentro de este desafío global se esconden oportunidades únicas para la innovación y el crecimiento sostenible.
La transición hacia una eficiencia operativa y la adopción de energías alternativas no son solo respuestas a la necesidad de reducción de consumo hídrico, de fuentes fósiles o de generación de emisiones, sino que también le abren la puerta a una nueva era de competitividad para las empresas.
La tecnología está lista y ya existen opciones favorables que generan ahorros y que pueden convertirse en nuevas fuentes de ingresos para las empresas. Por ejemplo, la adopción de tecnología más eficiente, o la generación de energía solar, que puede cubrir la producción del negocio y a la vez generar excedentes para ser vendidos a la red de energía, mientras contribuye a la reducción de gases de efecto invernadero.
¿Te gustaría saber un poco más sobre el fenómeno de El Niño y cómo este puede afectar la continuidad de tu empresa? Conoce más.
Las empresas que se anticipan y adaptan a estos cambios, integrando prácticas sostenibles y tecnologías limpias, contribuyen a un futuro más verde, mientras se posicionan como líderes en el mercado.
En conclusión, la adopción de las variables que generan los cambios climáticos en la línea estratégica de las empresas ya no es una necesidad de segundo grado que es posible posponer. Ubicar a tu empresa en un escenario preventivo hará que puedas ser resiliente ante los cambios, pero también ser un jugador más del mercado de la nueva era: el consumo sostenible.
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Contar con procesos eficientes, personal capacitado, presupuesto correcto y conocimiento adecuado de normativas internacionales es clave para posicionarse en el comercio exterior.
Clara Bolívar Especialista Internacionalización, Competitividad Empresarial SURA, Colombia.
María Paulina Londoño Experto Empresas SURA, Colombia.
Alcanzar el sueño de expandirse de manera efectiva y llevar los productos a nuevos mercados, o consolidarse cuando ya se ha logrado, es una gran oportunidad que demanda desafíos y retos logísticos para toda empresa.
La logística es un eslabón fundamental que optimiza procesos, reduce costos y asegura entregas oportunas, aspectos cruciales para el éxito de las exportaciones. Tiene, entre sus múltiples funciones, la gestión eficiente de inventarios, transporte, almacenamiento y distribución.
Otro aspecto indispensable es el conocimiento en temas aduaneros, regulaciones, normativas y tratados internacionales que rigen las exportaciones, sus variaciones y requisitos, que afectan directamente y deben manejarse con anticipación para evitar contratiempos.
Te compartimos las buenas prácticas, así como los errores que debes evitar, para que la cadena logística de tu empresa sea exitosa. Mantén una mentalidad proactiva y aprende de los errores pasados, para identificar causas y tomar medidas correctivas; esto, junto con la adaptación a las circunstancias cambiantes, contribuye a convertir la logística en un activo sólido en lugar de un obstáculo.
En tus procesos logísticos asuntos como plazos, fechas de entrega, aseguramiento de la carga, términos pactados, multas, seguridad, embalaje y etiquetado deben quedar claros desde el proceso de contratación.
• Conoce bien tus contratos de compraventa internacional. Estos deben tener muy claro el valor de la mercancía, cantidades, calidad y características como tipo de empaque y embalaje; formas de pago, moneda y fechas de entrega, entre otros términos y obligaciones para cada parte; así como cláusulas penales establecidas, asegurándote de que puedas cumplirlas. Y no olvides la garantía que asegure el pago del valor de tu mercancía y servicio exportado dado el caso de que tu comprador incumpla con las obligaciones contractuales.
Además, debes estar atento a temas importantes como las diferencias de idiomas, costumbres y legislaciones de otros países. Te sugerimos que la ley aplicable al contrato sea la colombiana, o si adoptas la que sugiere el comprador debes conocerla bien.
• Mantén un manejo adecuado en temas cambiarios. En el ámbito de la logística internacional, esta es una práctica fundamental para el éxito de las operaciones de exportación. La volatilidad de los tipos de cambio puede tener un impacto significativo en los costos, ingresos y márgenes de ganancia de las empresas exportadoras.
Por tanto, contar con estrategias sólidas para gestionar estos riesgos es esencial para garantizar la competitividad y la estabilidad financiera en los mercados internacionales. Asimismo, contribuye a una planeación financiera más precisa, al cumplimiento normativo y al fortalecimiento de las relaciones comerciales con clientes y proveedores internacionales.
• Cuenta con un proceso de inventarios confiable. Las personas que operan las bases de datos y la documentación de los inventarios deben estar formadas y conscientes de la importancia de los debidos registros y el cuidado de la información.
• Ten los mejores socios logísticos. Cuenta con proveedores confiables y seguros, de trayectoria y reconocimiento, que conozcan la mercancía, la operación y las normas internacionales, según lo acordado en el negocio; que tengan las autorizaciones respectivas y cumplan con tus necesidades y todo lo previsto en asuntos como la entrega oportuna de las mercancías y en los lugares especificados.
• Verifica la seguridad en las operaciones. Confirma el inventario necesario para realizar el despacho, ten la mercancía con empaques y embalajes acordes con la naturaleza de esta y el tipo de transporte que utilices.
En el transporte terrestre, inspecciona la idoneidad, seguridad y la limpieza de la unidad de carga; ten en cuenta los sellos de seguridad, exige al transportador los documentos del vehículo y la identificación del conductor, y no olvides verificar la información y realizar un monitoreo permanente de la mercancía, así como de dejar un registro fotográfico antes y después de cada cargue, entre otros asuntos.
• Mantente atento a la selección, recepción, inspección y cargue de contenedores. Verifica el tipo de contenedores, que sea acorde a la mercancía que transportarás. Realiza una inspección interna y externa de estos, antes del llenado, para que estén en óptimas condiciones, por la seguridad de tu mercancía; es decir, limpios, secos y sin rastros de parásitos, insectos o roedores. Además, debes inspeccionar que no existan entradas de luz, ya que por estas fácilmente entraría el agua. También, debes estar atento para evitar que personas inescrupulosas pongan productos ilegales en tu carga.
Los siete errores más frecuentes que puedes evitar
Falta de planificación. No elaborar un plan detallado puede llevar a retrasos, costos imprevistos y pérdida de clientes. Para evitarlo es crucial planificar meticulosamente cada etapa.
Desconocimiento de regulaciones aduaneras. Esto causa demoras y costos adicionales. Si conoces las regulaciones, puedes obtener facilidades en el comercio; por esto, la educación continua y el asesoramiento experto pueden ayudarte.
Dependencia excesiva de proveedores únicos. Diversificarlos minimiza riesgos y permite tener diferentes alternativas para suplir una emergencia o un imprevisto.
Ignorar la tecnología. Lleva a ineficiencias y afecta tu reputación. Es importante estar al día con la innovación y no descuidar temas como la inteligencia artificial.
No evaluar el desempeño. La evaluación continua y el aprendizaje constante son cruciales para emprender procesos de mejora.
Desconocer al cliente. Conocer a tu cliente te ayudará no solo a entender sus necesidades, sino a la prevención del riesgo de verse involucrado en actividades ilícitas como lavado de activos y financiación del terrorismo.
Desconocimiento de temas cambiarios y normatividad. Puedes caer en errores y pérdidas.
Asesoría experta y sin costo
En Empresas SURA tenemos un servicio de internacionalización gratuito que busca preparar y desarrollar capacidades y prácticas en las micro, pequeñas y medianas empresas, para internacionalizar sus productos, servicios o modelo de negocio.
La preparación y el desarrollo de las prácticas los hacemos a través de los frentes de Talento humano, Tecnología y transformación digital, Mercado, Gestión financiera, Legal y Modelo operativo, entregando asesorías y herramientas de personas expertas y realizando conexiones con aliados estratégicos con los cuales el empresario podrá desarrollar su plan de internacionalización.
Ponte en contacto con nosotros por estos canales:
• WhatsApp | 315 275 7888, opción 2
• Correo electrónico | empresasura@sura.com.co
Sitio Web: segurossura.com.co/empresasura/
Más de 24.000 empresas colombianas se han beneficiado de este programa desde 2019.
En SURA entendemos que las dinámicas del sector empresarial siguen transformándose y avanzando hacia el futuro, por lo que nos sentimos responsables de acompañar su desarrollo, para seguir aportando en la construcción del tejido empresarial del país.
Con esta premisa hace cinco años pusimos en marcha Empresas SURA, un programa para acompañar a las empresas del país a identificar sus necesidades y oportunidades, y a desarrollar mejores prácticas que impacten su competitividad, sostenibilidad y relevancia en el mercado, fortaleciendo sus capacidades para alcanzar sus metas empresariales, en siete áreas claves:
• Talento humano.
• Mercado.
• Gestión legal.
• Gestión financiera.
• Modelo de operación.
• Tecnología y transformación digital.
• Asuntos ambientales.
Asimismo, contamos con un equipo de expertos que asesoran a las organizaciones en la identificación de prácticas y la adopción de las tendencias que afectan su competitividad, entregándoles servicios y herramientas que satisfacen sus demandas y les permitan el desarrollo de capacidades para tomar decisiones estratégicas.
Dentro de la evolución que ha tenido el programa, más de 24.000 pymes han recibido un acompañamiento personalizado a través de 46.000 asesorías entregadas por medio de diferentes servicios. Además, hemos logrado evidenciar que, desde el 2022, más de 8.000 empresas han mejorado sus prácticas de competitividad.
Por otra parte, desarrollamos un modelo para la expansión internacional, logrando acompañar por medio de este a 280 pymes, de las cuales 24 ya tienen implementados los procesos necesarios para llegar a nuevos mercados en el exterior.
En 2024 esperamos acompañar a más de 20.000 empresas adicionales con la incorporación de nuevos servicios para gestionar el riesgo estratégico y operativo de las empresas, con el fin de mantener y fortalecer relaciones de largo plazo que generen valor para los empresarios.
Si desde tu empresa quieren acceder de forma gratuita al acompañamiento de Empresas SURA, haz clic aquí.
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