semalmes Núm. 57 Març 2017
Butlletí intern d’informació mensual
Projecte AUGGMED Prova de realitat virtual per a formació en IMV
L'entrevista
Actualitat
Isabel Albó, infermera i cap de la Unitat d'Atenció al Ciutadà (UAC)
La presidenta del Parlament i el conseller d'Interior visiten la sala CECOS de Reus De guàrdia amb la Dra. Melissa Hazlitt, del Yale New Haven Hospital (EUA)
Edita Sistema d'Emergències Mèdiques (SEM) Unitat de Comunicació, Imatge i Protrocol Tel. 93 264 44 22 comunicacio.sem@gencat.cat C. Pablo Iglesias, 101-115 08908 L'Hopitalet de Llobregat
2
Si esteu interessats en col·laborar o proposar temes informatius al SEM al MES, contacteu amb nosaltres. El SEM no es fa responsable de l'opinió expressada pels seus autors en els articles signats.
sumari 04
NOTÍCIES El SEM i FGC realitzen una simulació d’emergència utilitzant la realitat virtual La presidenta del Parlament i el conseller d'Interior visiten la sala CECOS de Reus Els Bombers de la Generalitat distingueixen amb mencions honorífiques actuacions i personal del SEM
10
COL·LABORACIÓ De guàrdia amb la Dra. Melissa Hazlitt, del Yale New Haven Hospital (EUA)
13
JUNTA CLÍNICA L'ECG del mes
14
RECURSOS HUMANS
15
PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS Campanyes específiques de vigilància de la salut
16
SEM SOCIAL Èxit de recaptació del calendari solidari
18
FORMACIÓ CONTINUADA Participació de SEM en el II Simposi de Coordinació d'Emergències Sanitàries celebrat a Toledo Jornades i sessions SEM
22
EL SEM A LES ESCOLES
24 BREUS
28
L'ENTREVISTA Isabel Albó
30
L'AGENDA
Notícies
El SEM i FGC realitzen una simulació d’emergència utilitzant la realitat virtual Aquesta eina permet treballar la coordinació del SEM amb els diferents intervinents en un incident de múltiples víctimes
M. Fàbrega Els passats dies 7 i 8 de març, va realitzarse a la seu de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC), a Barcelona, la primera posada a prova del simulador per formació dissenyat dins el projecte AUGGMED de la Comunitat Europea en que hi participa el SEM. La plataforma utilitza les tecnologies de realitat virtual (RV) per crear un ambient d'immersió virtual de formació, que ofereix una oportunitat única per capacitar els membres dels diferents equips en 4
condicions que no són possibles de reproduir d'una altra manera o que requereixen de costosos processos de simulació, instal·lacions i molts voluntaris, el que dificulta enormement la seva organització en una freqüència suficient per garantir l’adequat entrenament. El coordinador del SEM en aquest projecte, Dr. José Manuel Giraldo, ha apuntat que aquesta “és una eina dinàmica que ens permet, als professionals sanitaris la realització de pràctiques en totes les situacions possibles i d’interactuar amb la resta de cossos involucrats. Dóna la
oportunitat de formar-se contínuament i de manera multidepartamental, reduint el número de persones necessàries per realitzar simulacions, ja que té la capacitat d’emular el comportament real d’una multitud afectada en aquestes situacions.” La plataforma AUGGMED permet que els diferents agents que intervenen en una emergència siguin capaços d'interactuar directament amb el sistema, comunicar-se amb els usuaris i amb els formadors. També proporciona eines per permetre als instructors establir objectius d’aprenentatge per als alumnes, definir escenaris i monitoritzar el progrés de la sessió d'entrenament, proporcionar informació en temps real i avaluar l'acompliment dels objectius per part dels alumnes. El director del grup d’usuaris finals del projecte AUGGMED, Stuart Martin, explica que "la plataforma proporciona oportunitats perquè els alumnes se submergeixin en un incident, que molt ràpidament s’adonin de la seva pròpia situació i la situació dels col·legues al seu voltant. Permet als alumnes viure una experiència real i pensar analíticament malgrat els problemes, agilitzant la presa de decisions en funció de la seva situació actual." Un total de 8 professionals assistencials (Tècnics, metges/sses i infermers/es) van poder experimentar aquest primer simulacre mitjançant la realitat virtual immersiva en 3D consistent en l'explosió d'un artefacte a l'andana de l'estació de FCG de Muntaner. L'exercici es podia realitzar amb tres suports diferents: ordinador, tablet o bé ulleres de realitat virtual (RV) amb un comandament. Un cop esclatava l'explosiu, l'equip del SEM era activat per la Central de Coordinació Sanitària (CECOS), mitjançant comunicacions simulades pel formador que, en aquest cas, era el coordinador SEM del projecte
SEM al MES • Març 2017
AUGGMED, el Dr. José Manuel Giraldo. Immediatament els "jugadors" responent a l'alerta i entrant l'estació dels FGC de Muntaner amb la única informació d'una explosió que els ha donat el formador. Un cop dins, el professional pot interactuar amb d'altres cossos de seguretat i emergència i amb d'altres companys del SEM que també participen a la simulació. Igualment, en tot moment, manté la comunicació amb la Central. Amb un escenari amb una cinquantena d'afectats, el professional assistencial ha de realitzar el triatge START a l'hora que va informant a CECOS de la situació. Les eines informàtiques permeten interactuar també amb les víctimes i etiquetar-les segons gravetat seguint el procediment d'IMV.
SEM al MES • Març 2017
Bàsicament aquesta plataforma de formació, més que per simulacions de procediments d'atenció a les diferents lesions, s'ha dissenyat per l'entrenament d'una bona coordinació en casos d'IMV del personal assistencial sanitari amb d'altres cossos intervinents.
Què en diuen els partipants? Parlem amb Carme Farrés, infermera de Serveis Especials, que després d'haver iniciat el contacte amb la plataforma el dia anterior, participa en el primer simulacre complet. "El primer cop que em vaig posar les ulleres no m'ho creia, sobretot al primer segon. Primer mareja una mica, t'hi has de fer. Quan et poses les ulleres, entres totalment a un nou espai i t'oblides per complet que
hi ha més gent a la sala. En aquest moment, et quedes sol. Pel que fa a l'exercici, em va impresionar molt trobar-me en un espai fosc i amb molt soroll i crits de gent. Molt real." Per la seva banda, en Ramon M. López, TES de les bases de Vilafranca del Penedès i de Vilanova i la Geltrú, comenta que, dels 3 suports que ha provat (ordinador, tauleta i ulleres de realitat virtual), el que valora més positivament és el de RV, perquè "ofereix percepcions molt semblants a la realitat, tot i que, segons com, tens sensació de desequilibri" tot i que es qualifica a ell mateix com a "no gamer" i creu que per les persones habituades a utilitzar jocs d'ordinador serà més senzill. "La resolució de les imatges facilita una bona immersió en el cas i el sistema de selecció de persones i objectes amb les que s'ha d'interactuar mitjançant el comandament, és estupendo".
5
Notícies
La presidenta del Parlament i el conseller d'Interior visiten la sala CECOS de Reus La presidenta del Parlament, Carme Forcadell, acompanyada del conseller d’Interior, Jordi Jané, va visitar, el passat dia 3 de març l’edifici del CAT112 de Reus per conèixer les instal·lacions on s’atenen les trucades d’emergències a Catalunya i el funcionament del sistema CAT112. Forcadell i Jané van visitar la sala operativa del Telèfon d’Emergències 112, a més de les sales de coordinació dels Mossos d’Esquadra, Sistema d’Emergències Mèdiques, Bombers i Protecció Civil de la Generalitat, que també es troben en aquest edifici. A la sala CECOS del SEM, tota la delegació
va poder seguir les explicacions del Dr. Santi Polo, sotscap de la sala de Reus, que va descriure el procés de la trucada i com es realitza l'activació de recursos, alhora que va explicar la cartera de serveis del 061 CatSalut Respon que es presten a la ciutadania des d'aquesta ubicació. La presidenta de la cambra catalana va mostrar interès per la influència que la campanya de comunicació Creus que has d'anar a urgències? Truca al 061 havia tingut en la població i com havia
afectat o modificat l'activitat, insistint en la gran necessitat de realitzar una bona tasca pedagògica de cara a que la població conegui i valori els recursos disponibles fent-ne un ús racional.
Merche Val, participa en la celebració del Dia Internacional de les Dones a l'Ajuntament de Barcelona El passat dia 7 de març, la Sra. Merche Val, cap de les Unitats de Serveis Especials, va ser convidada per l'Ajuntament de Barcelona a explicar la seva experiància professional en la conferència Les dones en la seguretat i en les emergències, organitzada en el marc de 6
la celebració del Dia internacional del les dones. En l'acte, celebrat a l'espai Francesca Bonnemaison, també hi van participar professionals femenines de la Guàrdia Urbana, Bombers de Barcelona i de Mossos d'Esquadra.
SEM al MES • Març 2017
Els Bombers de la Generalitat distingueixen amb mencions honorífiques actuacions i personal del SEM El passat 10 de març, a Figueres, en el marc de la celebració de la Festa Patronal del Cos de Bombers presidida pel president de la Generalitat, Carles Puigdemont, el SEM va rebre dues condecoracions i mencions. El cap de l’Executiu, acompanyat del conseller d’Interior, Jordi Jané, i de l'alcaldessa de Figueres, Marta Felip, va encapçalar l’acte de lliurament de les Medalles d’Honor, mencions honorífiques i felicitacions, guardons que distingeixen la trajectòria dels membres del Cos de Bombers en funció dels anys d’antiguitat i dels serveis excepcionals realitzats, així com d'altres institucions. En aquesta ocasió el SEM va rebre, en la persona del Dr. Josep Ma. Soto, cap territorial de Barcelona Sud, una menció honorífica en reconeixement a la tasca realitzada a la Regió d'Emergències Àrea Metropolitana Sud, qui també va rebre en aquest acte el Diploma d'Honor i la medalla de bronze distinguint-lo pel mèrit als 20 anys de serveis prestats com a bomber. Per altra banda, el sotscap territorial
La representació del SEM a l'acte: Fernando Garcia, Yolanda Ferreres, Josep Ma. Soto, Isaac Lucas, Joan Sala i Anna Fontquerni.
de Tarragona i Terres de l'Ebre, Isaac Lucas va recollir en nom del SEM la menció especial en reconeixement a l'alt nivell de professionalitat demostrat en les tasques de rescat i salvament de les persones afectades, així com en la gestió de l'emergència, en el tràgic accident de trànsit d'un autocar a Freginals (Montsià),
ocorregut el mes de març de 2016, i en que van morir 13 noies univesitàries. L'acte, que es va celebrar al Teatre El Jardí, va aplegar pràcticament un miler de persones i, a més del lliurament de distincions, també va servir per presentar públicament el nou himne del cos.
Fotografia de tots els guardonats
SEM al MES • Març 2017
7
Notícies Metges i infermeres es formen a Tarragona en el treball en equip en incidents amb múltiples víctimes El passat dia 27 es va iniciar el primer curs d’aproximació i treball en equip d’Incidents amb Múltiples Víctimes (IMV) al Col·legi d’Infermeria de Tarragona. El curs, que té una durada de tres dies, és fruit dels convenis que ha establert el Servei Català de la Salut, des de la Regió Sanitària Camp de Tarragona, amb el Col·legi de Metges i el Col·legi d’Infermeres i Infermers de la demarcació de Tarragona. En aquesta formació participen com a alumnes una trentena de professionals mèdics, d’infermeria i del Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM), dels centres sanitaris de la Regió Sanitària Camp de Tarragona. Aquesta formació la imparteixen professionals experts en emergències del SEM, i dels centres sanitaris de la Regió Sanitària Camp de Tarragona. Durant aquests tres dies s’abordarà d’una manera integrada
i transversal totes les actuacions protocol·litzades que han de realitzar els centres sanitaris, tal com preveu el Pla de Coordinació Territorial dels Centres Sanitaris en Incidents de Múltiples Víctimes de la Regió Sanitària Camp de Tarragona. Aquesta formació es troba sota el
ICN 2017 - Congreso de Barcelona. 27 mayo - 01 junio 2017 8
comanament del Pla Territorial de Protecció Civil de Catalunya (PROCICAT), juntament amb els altres estaments, com són els cossos de seguretat, Bombers i Protecció Civil, davant el gran impacte sanitari i social que suposen els incidents d’aquestes característiques.
www.icnbarcelona2017.com SEM al MES • Març 2017
SEM al MES โ ข Marรง 2017
9
De guàrdia amb la Dra. Melissa Hazlitt, del Yale New Haven Hospital (EUA) Principals diferències entre el model català i un dels que opera als EUA
La Dra. Melissa Hazlitt és una metgessa resident de tercer any de Medicina d'Emergència a l'Hospital Yale-New Haven, de New Haven, Connecticut, EUA, que va contactar amb el SEM per poder venir a conèixer, de primera mà, com treballa el SEM i de quins equipaments disposa. Un cop finalitzada l'experiència, ens explica quines són les principals diferències que ha trobat respecte al model americà i quines impressions s'emporta. Per què va triar visitar el SEM? Abans de començar medicina, vaig treballar com a tècnica d'emergències en un servei d'ambulàncies voluntari. D'ençà d'aquella experiència, l'atenció prehospitalària sempre m'ha interessat i actualment participo en la creació d'una agència sense ànim de lucre que té per objectiu fomentar els programes d'atenció prehospitalària. Per facilitar això, he cregut convenient conèixer com operen els diferents sistemes en diferents entorns i comunitats. Coincidint amb una visita a Barcelona per participar en un projecte de recerca, he tingut la gran sort de ser convidada a conèixer el SEM. Com està organitzada l'atenció prehospitalària al seu país. El model'atenció prehospitalària als Estats Units és molt variable segons l'Estat. En alguns depèn del govern i en d'altres d'agències locals sense ànim de lucre. En la majoria però, les emergències són ateses 10
pels sistemes dels l'hospitals. Això fa que hi hagi una gran variació en les pràctiques de personal, equips i protocols -fins i tot dins d'un mateix estat-. Jo el que conec més és sistema de New Haven, a l'estat de Connecticut, on tenim un model basat en l'hospital per a l'atenció prehospitalària. Yale-New Haven Hospital serveix com l'hospital "patrocinador" i supervisa les agències d'atenció prehospitalària que operen a les nostres contrades. Això inclou la nostra ciutat i les ciutats circumdants. Els nostres paramèdics funcionen amb supervisió mèdica indirecta (off-line) en forma de procediments operatius estàndard, i directe (on-line) amb supervisió mèdica en la qual un paramèdic consulta l'atenció al pacient amb un metge que treballa amb la nostra pàgina de servei d'urgències del campus. En el cas de la seva ciutat, com funciona? Una vegada que s'activa una emergència mèdica (sovint mitjançant una trucada al nostre número d'emergència, 9-1-1), els despatxos dels centres regionals de comunicació -equivalents a centrals de coordinació-, que també coordinen
la policia i els bombers, envien una ambulància per avaluar i transportar al pacient. Els despatxos estan entrenats en la identificació de les situacions d'emergència i l'assessorament civil de tractament limitat al lloc del sinistre. Identifiquen el tipus d'emergència i cal un SVB o un SVA per l'atenció. Depenent de la ubicació de la trucada, l'atenció la realitzarà una agència d'atenció a les emergències mèdiques o un servei voluntari. Seguint els seus protocols operatius, els tècnics d'emergències mèdiques i paramèdics avaluen al pacient i inicien el tractament i el transport. A la ciutat de New Haven, operen 23 agències de SEM que donen feina a prop de 325 paramèdics i uns 700 tècnics d'emergències sanitàries per respondre a gairebé 100.000 alertes anualment. El nostre hospital també opera l'únic equip de resposta amb metge de l'estat. El SHARP (l'equip de resposta a l'emergència de l'Hospital) es desplaça en un vehicle de resposta ràpida en situacions com ara incidents de múltiples víctimes, extrications complexes o difícils, i els incidents amb materials perillosos. Així mateix, l'hospital també disposa d'un servei de trasllat interhospitalari aeri medicalitzat.
SEM al MES • Març 2017
Com va ser el seu dia de guàrdia al SEM? Va ser un dia veritablement meravellós! Vaig fer una guàrdia al Vehicle d'Intervenció Ràpida (VIR) acompanyant al Dr. Jorge Morales i a en Jordi Carbonell, que és TES, dedicats a l'avaluació i assistència i trasllat, en cas necessari, de l'emergència. Va ser una experiència enriquidora veure ul model que, en el cas d'alertes en que el pacient no requeria atenció mèdica de nivell, una unitat de SVB es feia càrrec del servei alliberant el nostre recurs i, si l'assistència ho requeria, l'equip mèdic s'incorporava a la unitat mòbil medicalitzant-la pel trasllat fins a l'hospital per tal de garantir la millor assistència al pacient. Com valora l'equipament del SEM: ambulàncies, equips, material, ... Les ambulàncies i els equips, pel que conec, vaig veure que són de molt alt nivell. Les ambulàncies de SVB serveixen com versions modulars simplificades dels equips de SVA, en què tot l'equip de SVA es pot col·locar fàcilment durant una assistència, incloent ventilador i monitoratge cardíac. Em va sorpendre veure un examen complementari ràpid amb un ecògraf mentre l'ambulància traslladava a l'hospital. Els monitors de telemetria, impressionants. Els pacients poden ser monitoritzats de forma remota. Vaig tenir la sort de veure també un dels dos equips pediàtrics de SVA que serveixen com unitats de cures intensives mòbils. Els equips de professionals que vaig trobar, en tot moment els vaig percebre com a molt eficients i ben entrenats, i els transports realitzats amb molta perícia dels TES conductors.
l'atenció és el sistema de coordinació i l'enfocament centralitzat per proporcionar atenció mèdica d'emergència. Encara que jo només vaig veure un breu panorama, tenir un sistema en què des del centre coordinador es proporcioni consell mèdic per metges i infermeres als pacients evita transferències innecessaris a l'hospital, a més de proporcionar una excel·lent atenció al pacient. Quines diferències veu entre el model nordamericà i català Hi ha dues grans diferències: 1) La dotació de personal de les unitats de Suport Vital Avançat (SVA) amb infermeres i metges és molt diferent al nostre sistema basat en paramèdics. La majoria dels programes de formació de paramèdics als Estats Units són per dos anys i proporcionen coneixement de cures al malalt crític i de gestió de les vies respiratòries. 2) La capacitat de resposta del centre de trucades en el sistema català és molt més àmplia que la nostra. A Catalunya pots trucar al 061 per a una àmplia gamma de consultes en relació amb la salut, incloses qüestions d'atenció i de recursos primaris. A la central, hi ha metges i infermeres que poden proporcionar un assessorament
detallat per a preguntes mèdiques generals i potden coordinar l'atenció més enllà de l'hospital (incloent organitzar visites a domicili). Això és molt diferent dels EUA, on els centres de trucades són part de la policia regional, bombers i el sistema EMS i serveixen bàsicament per despatxar serveis d'emergència i guiar a la població civil fins que arribi l'ajuda. En el nostre model, no ofereixen orientació mèdica significativa més enllà de l'estabilització en situacions d'emergència. La integració dels programes de suport d'atenció primària i de recursos s'estableix únicament en algunes regions. És un model més limitat. Conclusions La meva experiència al SEM català em va proporcionar una idea d'un sistema d'assistència molt ben organitzat. De fet, a diferència del nostre enfocament basat en el paramèdic, crec que disposar d'infermeres i els metges afegeix molt valor al servei. Pel que fa al sistema de coordinació centralitzat amb una visió geogràfica global, també m'ha semblat eficaç i, per mi molt valorada, l'assistència i consell telefònic per part de professionals sanitaris en tots els estadis de la malaltia. En general, l'experiència amb els companys del SEM puc dir que ha estat emocionant i molt interessant. Moltes gràcies.
La doctora Melissa Hazlitt acompanyada del Dr. Jorge Morales i del Jordi Carbonell
Quins aspectes destacaria de la seva experiència al SEM? En general, he de dir que vaig ser testimoni d'un gran volum de demanda, que vaig veure molt organitzada i eficient. El que més em va cridar
SEM al MES • Març 2017
11
12
SEM al MES โ ข Marรง 2017
L'ECG del mes
Abril 2017
Pacient de 74 anys d'edat. Sense antecedents d'interès, alerta en un bar per síncope. El seu diagnòstic és: 1. BAV complert 2. BAV 2: 1 3. BAV 2n MI 4. BAV 2n MII 5. Bloqueig de Branca Dreta. SOLUCIÓ: Al proper número del SEM al MES.
Solució a l'ECG del mes anterior
Març 2017 Pacient de 56 anys d'edat amb dispnea d'inici sobtat. Dm2, HTA, DL, AVC previ. Què fas? 1. Activació d'un codi IAM. 2. Inici NTG EV i trasllat a un centre hospitalari 3. Alta a domicili 4. Derivació en una unitat de suport vital bàsic
Solució: Activació d'un codi IAM
• L'ascens de V1-V2 superior a 2 mm (en vermell) i el descens en V-3V6 i la cara inferior (el descens en V3-V6 predominantment
horitzontal), fa pensar en un triguer isquèmic. La dispnea és un succedani d'angina i s'ha de catalogar com un IAMEST realitzant una coronariografia emergent.
SEM al MES • Març 2017
13
Recursos Humans Anul·lació convocatòria externa Desprès d’haver-se constatat dubtes sobre la legalitat d’aquest procés de convocatòria, finalment, atenent a un anàlisi jurídic especialitzat, es conclou que la convocatòria 2016 conté un defecte legal que comporta la seva nul·litat i, per tant: • S’anul·la i deixa sense efecte la convocatòria pública per la provisió externa de 243 llocs de treball estructurals, ocupats per treballadors amb contracte d’interinatge, publicada el 21 d’octubre de 2016. • És voluntat de l’empresa iniciar les negociacions amb el comitè intercentres, per tal d’establir com s’executarà la convocatòria interna, per procedir a l’ocupació efectiva dels llocs de treball per part dels professionals que hi van participar i oferir les places resultants al personal interí. • És voluntat de l’empresa iniciar les negociacions amb el comitè intercentres, per tal d’establir com s’executarà la convocatòria externa, en el menor temps possible. La Gerència de SEM realitzarà les accions necessàries per tal d’estabilitzar la plantilla del SEM amb totes les garanties legals i d’acord amb les indicacions i criteris del Departament de Salut, a través d’un Acord de Govern, en cas de ser necessari. Malgrat aquest fet sobrevingut, és voluntat de l’empresa seguir treballant amb l’objectiu d’estabilitzar la plantilla del SEM amb el màxim rigor i garanties per tots els implicats.
Certificat de retencions 2016
Canvis organitzatius a les Àrees de CECOS i de RRHH El proppassat dia 9 de març van fer-se efectius canvis organitzatius al SEM, pel que fa a l’Àrea de la Central de Coordinació Sanitària i de Recursos Humans. La Dra. Concha Valdés ha assumit la posició de cap de la Sala de Barcelona ciutat i, per la seva banda, el Sr. Pere Sust realitzarà tasques d’assessor jurídic. El Dr. Joan Sala, gerent del SEM, assumeix en funcions la direcció de la Central de Coordinació Sanitària i el Sr. Roger Abad, director econòmic i financer, assumeix la direcció de Recursos Humans. Agraïm a la Dra. Valdés i al Sr. Sust la tasca realitzada durant aquest temps.
A l'Àgora, a l'apartat de RRHH/ Retribucions, trobareu el Certificat de retencions i ingressos a compte de l'impost sobre la renda de les persones físiques (IRPF) referit a l'exercici 2016.
Isabel Figueres deixa les seves funcions com a sotscap territorial Isabel Figueras, ha decidit finalitzar la seva etapa com a comandament del SEM i, a partir de primers de març ha reprès la seva tasca com a infermera assistencial a la base de Mataró. Tot i que molts la coneixeu perquè ha estat els darrers 18 anys realitzant tasques de responsabilitat i comandament a la casa, principalment 14
a la ciutat de Barcelona, els seus inicis al SEM es remunten 23 anys enrere, a SCUBSA-061, l’any 1994. Li agraïm enormement i sincerament la gran tasca realitzada, exemple de professionalitat i bona feina al capdavant de nombrosos equips assistencials, i desitgem que aquesta nova etapa professional que inicia sigui tan plena d’èxits com la que ara clou. SEM al MES • Març 2017
Prevenció de riscos laborals Ets dels que han de parlar molt a la feina? Bla
Bla
bla
bla
Bla
bla
emergències mèdiques
Afonia, mal de coll, sequedat de gola, ...
Si sovint pateixes algun d’aquests símptomes, posa’t en contacte amb la unitat de PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS. Revisarem el teu cas concret i, en cas que sigui necessari, se’t facilitaran les eines específiques per tal d’afrontar-los.
Campanyes específiques de vigilància de la salut La Vigilància de Ia SaIut comprèn un conjunt d’activitats sanitàries individuals i col·lectives, amb la finalitat de garantir la salut de tots els treballadors/es a l’entorn laboral. Els objectius de la Vigilància de la Salut són: • Avaluar l’estat de salut de la població laboral relacionat amb els RISCOS ESPECÍFICS del seu lloc de treball.
La prevenció, cosa de tots!
T’hi veus i hi sents bé?
Visió borrosa, picor d’ulls, mareig, pèrdua d’audició, ... Si creus que darrerament has perdut audició o bé tens problemes de visió, posa’t en contacte amb la unitat de PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS. Atendrem la teva sol·licitud i, en cas que sigui necessari, se’t realitzarà una revisió oftalmològica i/o una audiometria.
La prevenció, cosa de tots!
Estàs ben vacunat/da?
emergències mèdiques
Tètanus, xarampió, parotiditis, hepatitis B, varicel·la, ...
Si creus que pot faltar-te alguna vacuna, posa’t en contacte amb la unitat de PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS. Comprovarem les dades que tenim registrades d’anteriors revisions i, en cas que sigui necessari, se’t realitzarà una serologia específica per confirmar que estiguis ben vacunat/da.
La prevenció, cosa de tots!
• Planificar les actuacions preventives més adequades per cada cas segons: la magnitud dels agents de risc, el número de treballadors exposats i la patologia que pot derivar-se'n. A efectes d’elaborar la Planificació de la Vigilància de la Salut i realitzarla de forma específica pels riscos identificats al SEM, se segueixen els principis bàsics presentats en la Llei de Prevenció de Riscos Laborals (Llei 31/1995, de 8 de novembre), al Reglament dels Serveis de Prevenció (RD 39/1997, de 17 de gener) i en normativa posterior, que concreten que cal valorar l’agent de risc o el risc específic i el dany o la patologia que podria originar sobre la salut del treballador exposat. Arrel d'aquestes directrius, a diferència d’altres anys, enguany des de Salut Laboral del SEM s’ha establert un calendari de campanyes específiques d'intervencions sanitàries individuals, segons els riscos detectats associats al lloc de treball de professionals assistencials d'operacions, de CECOS o d'administració i suport. Properament s'enviarà tota la informació de les campanyes a través dels canals interns de comunicació habituals (comunicats interns i Àgora). Tot i això, en qualsevol moment, els treballadors que així ho desitgin podran sol·licitar la realització de l’examen de salut, entès des de la perspectiva més tradicional, que inclou analítica general, proves complementàries que corresponguin (control visual, audiometria, espirometria) i examen de salut, enviant un correu electrònic a prl.sem@gencat.cat.
La prevenció, cosa de tots! SEM al MES • Març 2017
15
SEM social Èxit de recaptació del calendari solidari SEM El SEM lliura la recaptació de gairebé 13.000€ que es van recollir amb la venda del calendari solidari, a l'ONG "Save the children". El passat dia 14 de març, a la seu corporativa, el gerent del SEM, Joan Sala, acompanyat d'alguns dels participants en el projecte, va lliurar el xec donatiu de 12.600€ a la representant de l'organització “Save the Children” a Catalunya, Guiomar Todó, que va agrair l’esforç de totes les persones implicades: els impulsors del calendari, els professionals del SEM, els pacients protagonistes, la fotògrafa i el seu l’equip i les empreses i institucions que van cedir els seus espais, contribuint a que aquest projecte fos una realitat. És el primer cop que es realitza un projecte com aquest al SEM, desenvolupat gràcies a la implicació de més de 50 persones de manera totalment desinteressada. Amb una impressió de 1.500 unitats, gràcies a una bona
Marta Huerta (DUI SEM), Joan Sala (gerent SEM), Guiomar Todó (responsable Catalunya “Save the Children”), David Collado (TES SEM), Angels Soto (DUI SEM), Toni Senent (TES SEM), Olga Villena (DUI SEM), Mireia Heredia (DUI SEM), Francisco Javier Fernández de Nava (Aliances Corporatives “Save the Children”).
campanya de difusió i comunicació, el calendari va exhaurir tots els exemplars, rebent comandes fins i tot de fora de Catalunya. L’ONG “Save the Children”, amb prop de 100 anys d’experiència, arriba a 55 milions de nens de més
de 120 països i ajuda als nens que han patit una guerra o que han viscut desastres naturals; també a aquells que no tenen accés als recursos més essencials i que no poden gaudir dels seus drets com la resta.
Equips del SEM a la Barcelona Magic Line Repte de recaptació ASSOLIT i SUPERAT!
Congressos Participació de SEM en el II Simposi de Coordinació d'Emergències Sanitàries celebrat a Toledo Els dies 2 i 3 de març es va celebrar a la ciutat de Toledo el II Simposio de Coordinación de Emergencias Sanitarias, amb la presència de més 250 professionals representants de diferents punts de l'estat espanyol. Com no podia ser d'altra manera, és un esdeveniment dirigit a tots els professionals dels Serveis d'Emergències, donant cabuda a Gestors / Operadors, TES, infermers i metges. En definitiva, a tots els professionals encarregats i dedicats al món de les emergències, bé exerceixin les seves funcions a nivell assistencial o a nivell de Taula inaugural del Congrés, amb la presència de Xavi Castillo, sotscap sala Bcn CECOS. coordinació. millor pòster a Leticia Márquez pel “Perfil l'encarregada d'acollir el Tercer Simposi de Professionals del SEM participen i competències del Gestor de recursos Coordinació d’Emergències Sanitàries, on activament en l'organització, amb Xavier d’emergències en Centrals de Coordinació esperem la vostra participació. Castillo, sotscap de la sala Barcelona de Sanitària” (Barcelona) i millor comunicació la CECOS, com a president del Comitè per Maria Caamaño per “Gestió i Maneig de Organitzador, M. Glòria Castelló les aguditzacions greus de nens crònics en membre del mateix Comitè i Sergi el col·legi” (Galicia). Cazorla i Montserrat Capdevila Donat l’èxit de participants i la motivació integrants del Comitè Científic. d’aquests professionals, l’any que ve es Durant els dos dies de trobada es van preveu la continuitat d'aquesta trobada, en compartir experiències, es va debatre i es El Dr. Gallardo durant la seva ponència aquest cas la ciutat de Barcelona, que serà va donar a conèixer el funcionament dels diferents centres de coordinació d’urgències i emergències d’Aragó, Extremadura, Castella la Manxa, Castella Lleó, País Basc, Navarra, Balears, Astúries, Canàries, Andalusia, Madrid i Catalunya. Per segon any consecutiu, el Simposi va comptar ponències dels professionals del SEM, Joan Palmero Reyes, amb “Perfil i competències del TES en el CCUE”, Jacinto Gallardo, sotscap de la sala L'Hospitalet de la CECOS, que va presentar "l’APP 061 CatSalut Respon" i Montse Comes, infermera de CECOS Barcelona que va exposar la “Gestió i coordinació de Trasllats Interhospitalaris”. També es va realizar lliurament de premis al
18
SEM al MES • Març 2017
SEM al MES โ ข Marรง 2017
19
Formació continuada A l'apartat de FORMACIÓ de l'Àgora, trobareu publicats els llistats dels admesos a les diferents accions formatives programades al Pla de Formació. Cerca els teus companys de curs i, si sou de la mateixa zona, podeu anar-hi junts sense necessitat d'agafar dos transports diferents, afavorint una mobilitat més sostenible, tant pel que fa a l'aspecte ecològic com a l'econòmic.
agora.sem.gencat.cat/FORMACIÓ
Durant el mes de març s’han celebrat diverses sessions d’emergències arreu del territori. El 17 de març es va realitzar una nova sessió sobre Incidents de Múltiples Víctimes a l’Hospital Comarcal de l’Alt Penedès liderat pel Grup de Treball d’IMV. Quatre dies més tard a l’Hospitalet de Llobregat es va celebrar la sessió sobre Unitats Pediàtriques (Foto 1), preveient l’interès que despertaria la temàtica, es va programar una altra sessió pel dia 24 de març a la seu corporativa del SEM. En la jornada es va explicar la història del SEM pediàtric, l’atenció al pacient traumàtic pediàtric, així com, l’atenció en aturada cardiorespiratòria, l’accident per immersió i el servei interhospitalari realitzat amb SVAi. El mateix dia 24 es va realitzar simultàniament a l’Hospital Sant Camil de Sant Pere de Ribes (Foto 2), una sessió sobre RACECAT on van participar prop de 50 assistents, aquesta es va repetir a l’Hospital Moisès Broggi el dia 30 de març. 1
20
2
SEM al MES • Març 2017
Simulacre d'incendi en una embarcació esportiva al port de Sant Feliu de Guíxols El passat 8 de març el port de Sant Feliu de Guíxols (Baix Empordà) va ser l’escenari d’un simulacre d’incendi en una embarcació amarrada a les instal·lacions del Club Nàutic Sant Feliu, amb un ferit. L’exercici, va servir per posar en pràctica el sistema d’avisos previst al Pla d’autoprotecció (PAU) del port i les accions del seu personal, a més de comprovar la coordinació entre els diferents mitjans i cossos d’emergències. Per atendre l’emergència, el Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM) va desplaçar al lloc de l’incident una ambulància de Suport
Vital Bàsic (SVB) amb 2 tècnics. Un cop feta la recepció del ferit, se’l va avaluar i estabilitzat per a procedir al trasllat a l’hospital de destí més adient segons la seva patologia.
Properament...
Jornada d’actualització SEM
Ressuscitació del pacient en xoc en l’àmbit prehospitalari Sessió en modalitat presencial o en línia
Sabadell, 19 d’abril de 2017
SEM al MES • Març 2017
@jornadesSEM
21
El SEM a les escoles Els professionals voluntaris d'emergències mèdiques, Quim García (TES), Pablo Caballero (DUI), Xavi Mateu (DUI), i Olga Canales (metgessa) van realitzar tallers de socorrisme adreçats als alumes d'entre 12 i 18 anys i alternant xerrades amb la possibilitat de veure una unitat.
1, 2 i 3 de març IES Ponts Ponts
1 de març Escola Santa Maria de Cervelló Sta. Maria de Cervelló També el dia 1 de març, el TES David Terol i el metge Ricardo Martínez del SEM, van participar en l’activitat “La professió dels pares” a l’escola de Santa Maria de Cervelló. Els nens i nenes, de entre 6 i 12 anys, van poder conèixer la tasca del personal assistencial que treballa al SEM. 3 de març El passat dia 3 de març, el SEM va arribar a Escola Jesuïtes Infant Jesús aquesta escola de Barcelona per mostrar una Barcelona unitat del SEM. a la visita hi va assistir, el TES Gerard Llarch professional voluntari que va explicar la unitat i Siurana Llop (cap de CIP del SEM) que va explicar la tasca del SEM als menuts, dins del programa “La professió dels pares”. 10 de març Escola Jaume Viladoms Sabadell Professors d’aquesta escola van demanar la col·laboració del SEM. er parlar dels oficis i dels serveis sanitaris a 26 nens i nenes d’educació infantil (de 3 a 6 anys). En Pere Sánchez (infermer i sotscap territorial de Barcelona Nord) va ser, en aquest cas, qui va fer les explicacions als menuts, acompanyat del TES Eduard Faura. A Esparraguera, els professionals voluntaris Bibiana Carrion (DUI de la base de Vilafranca) i Jordi Ripollès (TES) van explicar a la classe del fill de la Bibiana ”Com és una ambulància i oficis de família”.
10 de març Escola Taquigraf Garriga Esparraguera
10 de març IES Flos i Calcat Barcelona
El passat 15 de març els alumnes d'ESO i Batxillerat d’aquest Institut, van rebre una MENCIÓ de mans del president del Consell Català de Ressuscitació, Dr. Manel Cerdà, per una acció realitzada d’un alumne a un ciutadà de Barcelona i que va ser remuntada gràcies a les maniobres. Els alumnes, havien rebut abans la visita del SEM a les seves aules, i van atendre les explicacions de Xavier López Picanyol sobre com actuar davant aquests casos. 10 de març Escola Orlandai Barcelona
Carles Galup, (Tècnic BI), acompanyat del TES Xavier López Pinyol, van anar a l'escola dels fills del Carles, que ens explica l'experiència: “ M’ha agradat poder mostrar la feina que fem al SEM a l’escola del meu fills.Descobrir els secrets amagats dins d’una ambulància els ha emocionat i han mostrat molt interès per quelcom que veuen sempre des de fora" 22
SEM al MES • Març 2017
Igualment, durant aquest mes de març, el SEM ha estat a les següentes escoles: 23 de febrer Escola Sant Andreu de Natzaret Badalona
Voluntari: Pere Cregut (TES de Barcelona) Voluntari: Mariano Aguilera (TES de Barcelona) Voluntaris: Ivan Rocamora, Eusebio Lanzarín Miquel Eres i Marc Aguado
9 de març Escola L'Avenç Sant Cugat del Vallès
13 de març Escola Bressol el Minairons Tremp
1 de març Escola Francesc Feliu Aitona
Voluntaris: Josep Montañés, Fèxix Yus i Carme Huguet
2 de març Escola Vicente Ferrer Sant Boi de Llobregat
13 de març Voluntaris: Glòria García (Infermera de Llagostera) i Eduard Iglesias (TES de Girona) Llar d'infants Coloraines Fornells de la Selva Voluntari: Carlos Bosch (Infermer de Cornellà)
3 de març Escola Manyanet Sant Andreu Barcelona
Voluntària: Mireia Faz (Serveis Jurídics)
6 de març Col·legi Episcopal Lleida 6 de març Escola Font de la Pòlvora Girona
Voluntàries: Cristina Benet (TES) Jorgina Piferrer (metgessat base Salt)
6 de març Escola La Ribagonçana Voluntari: Didier Mena El Pont de Suert
Visites al SEM
14 de març Col·legi Lledó Vedruna Valls Voluntaris: Quique Heredia i Luis López
14 de març Escola Montserrat Rubí
Voluntaris: Santiago Maeso ( TES) i Núria Daroca (DUI)
22 de març Els eixerits Castellvell del Camp
28 de març Escola Àngel Serafí Casanoves Sort
1
28 de febrer CFGM de Sistemes Informàtics i xarxes a l'INS Esteve Terradas i Illa, Cornellà de Llobregat (foto 1) 1 i 14 de març IES Salvador Seguí, Barcelona 7 de març IES Solc Nou, Barcelona
2
9, 16 i de març Centre d’estudis Sant Francesc, Barcelona (foto2) 28 de març IES Joan Maragall, Badalona 31 de març La Guineueta, Barcelona SEM al MES • Març 2017
23
Breus El SEM participa en els actes oficials pel dia del patró de Bombers d’Andorra
El SEM s’uneix a l’acte d’homenatge als agents rurals morts a Lleida
El dia 9 de març el SEM va estar present, representat per la cap territorial del SEM a Lleida i l'Alt Pirineu, Judith Sánchez, i la sotscap del mateix territori, Elena Castro, en la celebració del dia del patró Cos de Bombers del Principat d’Andorra, Sant Joan de Déu, en que també hi van assistir altres cossos i forces de seguretat catalans amb els que els Bombers del Principat mantenen una estreta relació de cooperació.
Dia del Voluntari de Proteccio Civil de Catalunya 2017 El dia 11 de març es va celebrar a Ripoll el Dia del Voluntari de Proteccio Civil de Catalunya 2017 organitzat per la Direcció General de Protecció Civil de la Generalitat (DGPC) conjuntament amb l’Ajuntament de Ripoll. El SEM hi va participar amb l’assistència de la Cap territorial de Girona, Anna Fontquerni.
Participació a les Jornada "Maneres disruptives d'innovar en salut" d'ESADE
L’11 de març va ser un dia emotiu, alguns companys de la Unitat d’Intervenció i Suport del SEM van participar en l’acte institucional en memòria dels agents rurals Xavier Ribes i David Iglesias, morts en acte de servei. L’acte el va presidir el Molt Honorable President de la Generalitat, Carles Puigdemont, l'Honorable Consellera d'Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació,Meritxell Serret i l’inspector en cap dels Agents Rurals, Antoni Mur.
Raimon Dalmau, director de l'Àrea d'Organització i Sistemes d'Informació del SEM, va participar el passat 13 de març en el VI Fòrum d’Associats Col·laboradors de La Unió, organitzat per ESADE el marc del Programa PARTNERS del Centre de Governança Pública, amb la finalitat d’oferir un espai per reflexionar sobre l’impacte i les potencialitats de la innovació en el sector de la salut. En la seva ponència, Dalmau va explicar el projecte de l'Estació Clínica d'Emergències (ECE) de dotació a les ambulàncies de tauletes per digitalitzar els informes d’assistència i vincular-los a la historia clínica compartida, recordant que el SEM rep gairebé 2 milions d’alertes telefòniques anuals i envia uns 900.000 recursos, de manera que, fins fa poc, s'acumulaven més d'1,8 milions de fulls de paper a l'any només en informes d’assistència original i còpia, la qual cosa dificultava una gestió eficient tant dels mateixos informes com de la informació mèdica que contenien.
El SEM aporta la visió sanitària sobre la problemàtica del “botellón” El dia 21 de març Albert Anguera, sotscap de la Unitat d’intervenció i Suport, va participar al programa Ben Trobats de la Xarxa de Televisions Locals. El tema a tractar era la problemàtica que comporta “el botellón” entre els més joves. A la tertúlia també va hi va estar representada la Confederació d’associacions de veïns de Catalunya, a través del seu president, Jordi Giró, un membre de la junta de la popular Telecogresca, Joan Sanchez, i l'educador de carrer juvenil Arnau Artigas.
Acte d’homenatge a les víctimes de Freginals
150è aniversari de la Guàrdia Urbana de Vic
El passat 24 de març el SEM va voler estar present en l'acte d'homenatge a les víctimes de l'accident de de trànsit ocorregut a Freginals el 20 de març del 2016. Merche Val, cap de les Unitats Serveis Especials, va representar el SEM en l'ofrena floral davant del monòlit en memòria de les 13 víctimes, acompanyada per l'emotiva interpretació musical amb oboè a càrrec de Núria Fernández. L’acte d’homenatge també va comptar amb la presència dels cònsols dels països originaris de les víctimes, familiars d’aquestes i representants dels cossos d’emergències que van actuar el dia del sinistre entre d’altres autoritats.
Era el 22 de març de 1867 quan en un ple extraordinari de l’Ajuntament de Vic els regidors i majors contribuents acordàven la creació d’un cos de seguretat anomenat “guàrdia municipal”, que inicialment estava format per un caporal i quatre agents. Aquell era l’embrió de la Guàrdia Urbana de Vic que el passat 22 de març va complir 150 anys. Per celebrar-ho, el consistori ha programat tot un seguit d'actes commemoratius. Josep M. Soto, cap territorial de la Catalunya Central, va representar el SEM en l'acte d'homenatge als protagonistes, celebrat a la Sala de la Columna de l'Ajuntament de Vic, acompanyat de Xavi Palomar, cap de la base del SEM de Vic. L'acte va ser presidit pel conseller d'Interior, Jordi Jané, que va remarcar que Vic tingués una de les Guàrdia Urbana més antigues de Catalunya.
Breus Col·laboració del SEM amb l'ONG Conductors solidaris La matinada del 12 de març el SEM es va sumar a una causa solidària promoguda per l’ONG Conductors Solidaris, juntament amb l’ONG Mujeres Sin Fronteras i l’Hospital Germans Trias i Pujol. L’objectiu del projecte era traslladar i operar a Catalunya a l’Alpha, un nen gambià que va néixer amb una malformació congènita i al qual se li va practicar una colostomia en el seu país com a solució temporal. El companys del SEM Rafa Cáliz, membre de l'ONG, i Ferran Oller i Emilio Àlvarez, van realitzar el servei voluntari de recollir a l’Alpha i a la seva mare a l’aeroport per posteriorment traslladar-lo al domicili d’acollida fins el dia de l’operació. Durant el trasllat, van fer una revisió de l’estat de salut del petit per assegurar-se de que no corria cap risc. Desitgem que tot surti segon el previst i que, en uns mesos, mare i fill puguin tornar al seu país en òptimes condicions.
Participacions als "Canvi de Marxa" Aquest mes de març, el SEM ha col·laborat amb els Canvis de Marxa que la Mutual de Conductors i el Servei Català de Trànsit han organitzat a diferents ciutats catalanes. Volem donar les gràcies als professionals voluntaris del SEM que, un cop més, han fet possible aquesta col·laboració i que han contribuït a ensenyar als joves la bona praxi davant el volant. L’any passat el SEM va participar en més de 30 Canvis de Marxa a tot Catalunya. 6 de març Sant Sadurní d'Anoia Eulogio Alfonso Díaz Luna
8 de març Pineda de Mar Alfonso Martín 21 de març Sant Cugat del Vallès Eloy Peligro Sánchez
27 de març Barcelona Iuri Lázaro Martín
27 de març Terrassa Antonio Jiménez Martín
30 de març Lloret de Mar Eduard Roca
El SEM se suma a la campanya conjunta del Banc de Sang i Bombers, “Bombers amb cor”
Participació a 1a Mostra solidària de Seguretat i emergències de Terrassa
Aquest any, per primera vegada, el SEM col·labora a la campanya organitzada pel Banc de Sang i Teixits i Bombers de la Generalitat, amb l'objectiu de captar noves donacions de sang. La campanya, en la seva 3a edició, va inaugurar-se dissabte 25 de febrer a Figueres. Els professionals d'emergències mèdiques voluntaris que hi van assistir ens fan arribar les seves paraules després de l’experiència. Des d’aquí els donem les gràcies !
Dissabte 11 de març els Egara Cops Walkers van organitzar la primera Mostra Solidària de Seguretat i Emergències al Recinte Firal de Terrassa. Aquesta acció té un doble objectiu, d’una banda donar a conèixer, especialment als infants, els recursos que els ciutadans del Vallès tenen a disposició en cas d’una emergència lleu o greu. I, alhora, es volen recaptar fons per a dues entitats de Terrassa que lluiten contra malalties minoritàries que afecten a infants, Cors Lluitadors de Duchenne i Sanfilippo Barcelona, i per als projectes internacionals d’Oxfam Intermón.
Borja Sarompas i Jose Manuel Lapeña / Tècnics TSC “El dia 25 de març vàrem participar en un acte solidari organitzat pel grup de bombers de la Generalitat de Catalunya instal·lats a la ciutat de Figueres. L'objectiu va ser fer una crida a la població per aconseguir donacions de sang, en el marc de la campanya BOMBERS AMB COR. L'acte, va comptar amb la col·laboració de diferents institucions: Policia Local, Protecció Civil, el grup de Dea, Tramuntakada, Amics del gegants, autocars del Bang de Sang i Teixits de Barcelona i Girona i el SEM. Cada un dels equips van exposar el seu material, els seus vehicles i varen organitzar diferents activitats, aconseguint captar l’interès social de la gent de Figueres i voltants. A mig matí i a mitja tarda es va fer un simulacre amb el cos de Bombers. El simulacre del matí (Foto 2) es va fer amb 5 víctimes atrapades, de les quals 4 eren nens i el conductor, un adult. Durant l’exercici, els bombers varen fer la seva principal feina en accidents. Ràpidament varen començar a fer l’excarceració del vehicle, obrint-ne la part superior i nosaltres vàrem entrar a l'escena, fent-nos càrrec de les valoracions i estabilitzacions dels pacients. El simulacre de la tarda va consistir en un cotxe bolcat amb una sola víctima on vàrem dur a terme les mateixes accions que al
1
matí. Vàrem aconseguir captar l'atenció de la gent del mercat i voltants. Ambdós tallers van ser un èxit des del nostre punt de vista, ja que l'objectiu principal, deixant de banda exposar la nostra feina i el treball en equip, era aconseguir l'atenció de tota la gent que estigues a prop perquè donés sang i així va ser. Es van aconseguir 177 donacions, a part de 30 persones més que es van apropar i no van poder donar-ne. Nosaltres, com a representants del SEM vàrem posar el nostre granet de sorra, sumant-nos al projecte de la campanya i també vam fer la nostra donació (Foto 1). També vàrem exposar el material del nostre vehicle i vam resoldre els dubtes del públic assistent, explicant que l'ambulància és un recurs importat, i que és bàsic donar la màxima informació al 112 per tal de que els SEM pugui arribar abans a l'incident i tenir una idea del que ens trobarem. En definitiva ens vàrem sentir afortunats de poder exposar el que fem dia a dia i representar al Sistema d'Emergències Mèdiques de Catalunya. És una activitat que la recomanem a tothom.”
2
L'entrevista
Isabel Albó Infermera i cap de la Unitat d'Atenció al Ciutadà (UAC)
Marta Fàbrega la comunicació i d’altres més de creixement personal i de gestió de les emocions.
les i reconèixer-les és un bon inici.
Moltes de les situacions que ens afecten són externes a nosaltres mateixos i no tenim En general, sabem gestionar les capacitat de canviar-les. L’única cosa que nostres emocions? podem fer davant aquestes adversitats és Realment, ningú no ens n’han ensenyat. Ni encarar-les de la millor manera possible tant sols ens han explicat que n’hi havia. plantejant-nos “Què em passa a mi amb això L’emoció és espontània, sovint provinent que m’arriba que no depèn de mi?” i decidir d’estímuls, i ens posa en moviment. Moltes com afrontar-les, que és el que sí que Amb formació complementària en vegades són necessàries per a la podem gestionar, el que sí que comportament humà i gestió de les supervivència però s’han de Descobrir depèn de nosaltres: “Què emocions (PNL, mediació, coaching, valors, poder gestionar per no que tenim puc fer per estar millor en intel·ligència emocional ...), des de l’any quedar-nos atrapats en les emocions i aquesta situació?”. 2006 és la cap de la Unitat d’Atenció al pròpies o en les emocions verbalitzar-les Ara a les escoles ja es Ciutadà (UAC) del SEM. dels altres. i reconèixertreballen les emocions, però les és un bon Per què aquest interès de formar-te He trobat gent molt hi ha conceptes que s’aprenen inici en aquest camp? científica, molt clínica, al biberó de casa, per molt que Són disciplines que m’han interessat a nivell amb molt d’èxit en el món s’expliquin, si no es mamen en professional que, en canvi, és poc capaç personal i que a nivell professional, m’han l’entorn familiar, sovint no fan forat. de gestionar les seves emocions. sigut de gran utilitat. Entrant en la vessant més I com es fa? Comprenen aspectes relacionats amb el professional, què és l'atenció al modelatge del comportament humà enfocat a Descobrir que tenim emocions i verbalitzarL’Isabel és infermera amb llarga experiència en atenció primària que, una mica per casualitat, arrel de la reforma de l’AP a finals dels 90, va derivar la seva tasca professional cap al camp de la gestió, i més concretament, la d’atenció al ciutadà, en la que s’ha especialitzat.
28
SEM al MES • Març 2017
ciutadà? Conceptualment, l’atenció al ciutadà és tot allò que envolta o acompanya l’activitat assistencial donant un valor afegit al servei. És el valor intangible que permet que una persona se senti ben atesa. Va més enllà de la tècnica, de l’aptitud, de la metodologia i del procediment, en tant que la qualitat tècnica “se li suposa” i el que la rep li és difícil avaluar-la. El que sí valora, és l’atenció des de la percepció subjectiva: la intenció, l’actitud, el tracte, el respecte, l’acompanyament, la informació, la veu, el to, etc. Es tracta de tot aquell procés de comunicació verbal i no verbal amb la persona des d’un primer contacte inicial o de continuïtat, que és capaç de donar la informació i el suport necessaris perquè aquest pugui relacionar-se amb la nostra organització i sentir-se acollit, orientat i tractat en un marc de confiança i respecte. De fet, “el tracte” és el motiu més expressat de les reclamacions que rebem. L’any 2010, per un diagnòstic de càncer, em vaig haver de posar a l’altra banda. Tot i la confiança amb en el Sistema i la necessitat de sentir-me en bones mans, els professionals, dins la seva cuirassa, parlen de malaltia, pronòstics i de percentatges, i s’obliden de la persona integral. És quan t’adones, de primera mà, de la necessitat d’humanitzar el sistema i la importància de l’acompanyament. Afortunadament, em trobo en el percentatge dels supervivents, agraïda i per descomptat, ha canviat la meva escala de valors davant la vida. I com podem millora-ho? Per sort crec que és la societat en general que comença a treballar en aquest sentit, i a més a més hem d’anar per aquí. Estem en un canvi de paradigma i cada cop som més els que hi creiem, encara que fem poc soroll. El bon tracte i la humanització no té ressò mediàtic. SEM al MES • Març 2017
reclamacions, si no que és un model Des del meu punt de vista, la política orientat al client intern, “els professionals”, d’atenció al ciutadà, juntament amb la de per donar un bon servei al client extern qualitat, la formació, els recursos humans usuari/pacient/malalt. i la salut laboral, són línies estratègiques d’empresa que han de donar I al SEM, com ho hem de suport als professionals fer per apuntar-nos al El bon amb informació, formació i carro? tracte i la acompanyament per tal de humanització, En aquest sentit, Hi ha poder dur a terme el nostre no té ressò moltes persones que a títol propòsit, tal com recull la mediàtic personal estan interessades Missió, la Visió i els valors. i compromeses en el canvi En aquest sentit, el Codi Ètic, el de paradigma que està vivint a Pla de Salut, les voluntats anticipades, el la nostra societat. Concretament, hi ha un consentiment informat o la Carta de drets i grup de professionals de la Central i territori deures, són elements rellevants que tots els amb sensibilitat per a “la humanització de professionals haurien de conèixer i treballar l’emergència” . “És el tema estrella” dels en paral·lel amb els codis i procediments congressos en els que participen, i creuen assistencials. des del convenciment que des de SEM Aquesta humanització de la que parlo, hem de treballar conjuntament en aquest comença pels propis professionals. Cal sentit. Ens podem permetre ser una empresa estar atent i prendre consciència del que capdavantera en el model d’urgències i emergències si encara no ens hem humanitzat? Una recomanació? Apostar per un nou paradigma orientat a la humanització, en tant que som persones que treballem per a persones, i trobar un nou àmbit relacional, en un entorn ètic, que estableix les interaccions a tres bandes: l’administració, els professionals de la salut i la ciutadania, alhora que promou la proactivitat, i reforça l’autonomia i la responsabilitat personal i professional.
fem. Vivim amb molta pressa i estem oberts cap enfora, absents de nosaltres, posant la palla a l’ull de l’altre, criticant o fent judicis equivocats abans de centrar-nos en nosaltres. Per acollir i atendre, cal humilitat i valentia. Com diu Xavier Melloni, el món necessita i demana a crits, persones que mirin des del cor, amb presència silenciosa que acullen la realitat i la transformen. Des del meu punt de vista, l’atenció al ciutadà no és únicament respondre
En definitiva, es tracta de trobar l’equilibri entre les necessitats economicistes dels gestors amb les necessitats dels professionals per poder cobrir les necessitats dels usuaris. Això comença per fomentar la cultura dels pilars estratègics que he comentat abans i cal confiança, consciència i compromís en el propòsit, motiu pel qual treballem tenint en compte el “per a qui” ho fem. Potser ens podem emmirallar en aquelles empreses, cada vegada més, que prioritzen el benestar dels treballadors i la orientació cap a la cultura del benestar emocional i ecològic. 29
l'agenda
ABRIL Dll Dt 3 10 17 24
4 11 18 25
Fira d'emergències del Pla de l'Estany 2 d'abril Banyoles
Curs SEM Pantalles visualització dades (PVD) 3 d'abril
XXVIII Congreso Internacional de Enfermería de Urgencias y Emergencias 5 i 6 d'abril Gijón
30
Dc 5 12 19 26
Dj 6 13 20 27
Dv
Ds
2017 Dg
7 14 21 28
1 8 15 22 29
2 9 16 23 30
Curs SEM Reciclatge SVB+DEA 10 d'abril
Jornada SEM Ressuscitació del pacient en xoc en l'àmbit prehospitalari 19 d'abril Sabadell
Curs SEM Assistència immediata a víctimes en accidents de trànsit 21 d'abril
Curs SEM Gestió de distress 24 d'abril
Curs SEM Urgències en psiquiatria 19 d'abril
Curs SEM Suport telefònic a l'aturada cardiorespiratòria (ACR) 25 d'abril
Curs SEM Suport Vital Avançat (SVA) 5 d'abril al 4 de maig Curs presencial (Reus) i a distància
Canvi de Marxa 19 d'abril Montcada i Reixac
Congrés SocMUE 26 I 27 d'abril Reus
Canvi de Marxa 6 d'abril Platja d'Aro
Sessions d'Emergències Codis d'activació 20 d'abril Manresa
Canvi de Marxa 27 d'abril Sant Quirze del Vallès
SEM al MES • Març 2017
SEM al MES โ ข Marรง 2017
31
32
SEM al MES โ ข Marรง 2017