Missió, Visió i Valors

La raó de ser del SEM és la prestació de serveis sanitaris per tal de donar resposta a les situacions d’urgència i emergència prehospitalària, així com donar informació i consell sanitari, tant en situacions ordinàries com extraordinàries.

L’aspiració del SEM és, en el marc del Departament de Salut, prestar un servei d’informació, orientació i atenció sanitària, pròxim, proactiu, excel·lent i eficient, que obtingui la satisfacció de les persones que viuen i visiten Catalunya.

El SEM ha anat evolucionant, en el marc dels diferents plans de Salut cap a una nova posició que permet oferir tota una línia de servei basada en l’atenció no presencial que transforma el concepte de serveis d’informació telefònica.

S’ha produït doncs un canvi fonamental –sens perjudici de la prestació de serveis d’urgència i emergència prehospitalaria-, que atorga al SEM un paper actiu de recurs assistencial no presencial, que presta a través del servei 061 Salut Respon, i que esdevé una eina permanent disponible que guia en l’accés i en l’ús del sistema sanitari públic, canalitzador de la demanda i afavoridor de la continuïtat assistencial.

Aquesta evolució cap una nova posició on, al gran repte del SEM, s’afegeix l’atenció no presencial i el seguiment dels malalts crònics i aguts, repte plenament inscrit en les línies d’actuació segona (un sistema més orientat als malalts crònics), tercera (un sistema integrat més resolutiu des dels primers nivells i al territori), cinquena (major enfocament cap als pacients i les famílies) i novena (informació compartida, transparència i avaluació) del Pla de salut 2011-2015.

És doncs, en aquest marc, que pren rellevància la voluntat del SEM en desenvolupar els valors de l’honestedat, el respecte, la professionalitat, l’accessibilitat, la transparència, l’eficàcia, la qualitat i el compromís, garantint un nivell d’accés públic universal i eficient als serveis qualificats de salut, valors orientats cap a una organització:

■ Que incentiva l’esforç, la implicació i els resultats.

■ On els seus directius participen en la transmissió del valor de comunicar, cooperar i compartir.

■ Que creu en la confiança, en la delegació, en la for mació i en la corresponsabilitat dels seus professionals, creant espais participatius i de col·laboració, sent capaç de donar-los reconeixement, amb voluntat d’escoltar i treballar per la comunitat.